Universidad Nueva Esparta Facultad de Ciencias Administrativas Escuela de Administración de Empresas Turísticas Trabajo de Grado

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1 Universidad Nueva Esparta Facultad de Ciencias Administrativas Escuela de Administración de Empresas Turísticas Trabajo de Grado PLAN DE MARKETING TURÍSTICO MEDIANTE LAS REDES SOCIALES PARA EL MUNICIPIO LIBERTADOR. Línea de investigación: Desarrollo sostenible de la actividad turística. Tema: Mercadeo Turístico Tutor: Carpi Inmaculada Proyecto de Grado presentado por el: Br. Álvarez, Pérez, Ángel Humberto C.I: Para optar por el titulo de: Lic. En administración de Empresas Turísticas. Dicembre de Caracas, Venezuela PLAN DE MARKETING TURÍSTICO MEDIANTE LAS REDES SOCIALES PARA EL MUNICIPIO LIBERTADOR. por Álvarez, Pérez, Ángel Humberto se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial- CompartirIgual 3.0 Unported.

2 Universidad Nueva Esparta Facultad de Administración Escuela Turismo Trabajo de Grado Línea de Investigación: Desarrollo sostenible de la actividad turística. Tema: Mercadeo Turístico Título: PLAN DE MARKETING TURÍSTICO MEDIANTE LAS REDES SOCIALES PARA EL MUNICIPIO LIBERTADOR. JURADO 1: Luisa Lorena Silva Cédula de Identidad: Firma: JURADO 2: Mariana Gómez Cédula de Identidad: Firma: Tutor Inmaculada Carpi C.I: Firma: Diciembre de 2012, ii P á g i n a

3 Caracas, Venezu AGRADECIMIENTOS Quisiera agradecerle a Dios, por darme la oportunidad de cumplir esta meta. A mi Mamá y mi Papá que pase lo que pase siempre han estado ahí, en las buenas y malas, gracias por haberme guiado por el camino del bien y por haber hecho el esfuerzo de darme la mejor educación, esto es para ustedes y por ustedes A mi hermano, mi mejor amigo, mi compañero, gracias por todo, y lo que falta A Alo y Ala que donde quiera que estén cuidan de mí y mi familia, sé que estarán orgullosos, que su nieto menor ya se les graduó!!! A mis tíos y primos, por el apoyo, por ser ejemplos a seguir, por los consejos, los regaños y sermones que me daban desde pequeño para llegar a ser lo que soy. A la Chipi!, Ale Reyes, que ha estado conmigo apoyándome a lo largo de la carrera y que gracias a esta nos volvimos a encontrar, Gracias por todo. A todos mis amigos, compañeros, panas, en especial (Luis Pedraza, Omar Ruiz, Richard Pinto, Carlos Castaño, Carlos Machado, El Tankecito, Andrés el roto Trujillo, Coromoto, Cisco, Tina, Anastasia, el tavo y los que se me olvidan saben que igual están aquí, que gracias a ustedes a los consejos, a el apoyo. iii P á g i n a

4 A mi tutora, LA MEJOR, Profesora Inmaculada Carpi, gracias por todos los consejos, tips, y guiatura durante toda la carrera, sin usted esto no hubiese sido posible. A los profesores Koldobica, Luisa Lorena, Mariana, Jon, Maite, Musett, por todo el apoyo y los consejos durante mi carrera. Ángel H. Álvarez P. ii P á g i n a

5 DEDICATORIA El presente proyecto de grado va dedicado a mis padres que gracias a ellos hoy soy lo que soy, que me dieron la libertad de elegir lo que quería, siempre tuve el apoyo en todo, hiciera lo que hiciera y pasara lo que pasara, para ellos mi hermano y yo siempre seremos los mejores. Los Amo. Ángel H. Álvarez P. iii P á g i n a

6 República Bolivariana de Venezuela Universidad Nueva Esparta Facultad de Ciencias Administrativas Escuela de Administración de Empresas Turística. PLAN DE MARKETING TURÍSTICO MEDIANTE LAS REDES SOCIALES PARA EL MUNICIPIO LIBERTADOR. Autor: Ángel Humberto Álvarez Pérez Año: 2012 Resumen La presente investigación tendrá como objetivo principal realizar un plan de marketing turístico mediante las redes sociales en el Municipio Libertador, se realizara este trabajo con el fin de dar a conocer, clasificar y evaluar el estado de los diferentes atractivos naturales y culturales que posee dicho Municipio, los cuales son obviados por gran cantidad de turistas y pobladores debido a la falta de publicidad y promoción de los atractivos turísticos del Municipio Libertador. Con la realización del plan de marketing,se buscara incrementar el número de visitas en sus principales atractivos turísticos como lo son: Parque Ezequiel Zamora, Ciudad Universitaria, Catedral de Caracas, Quinta Anauco, iv P á g i n a

7 Plaza Bolívar, Museo de Arte Contemporáneo, Parque Nacional Waraira Repano, Jardín Botánico, entre otros. Esta propuesta fue de nivel descriptivo, y de campo. Para la elaboración de este trabajo de campo se tomo en cuenta cinco tipos de poblaciones, la primera abarcara a los turistas que visitan Caracas a quienes se les aplico un cuestionario, el cual arrojo los datos del perfil del visitante, para así, proceder a realizar el plan de mercado correspondiente; otra de las poblaciones que se considero fue los cibernautas que utilizan la red social de Facebook en Venezuela y los cibernautas que utilizan la red social de Twitter en Venezuela, a los cuales se les realizo un cuestionario, para obtener opiniones sobre la efectividad de la publicidad en las redes sociales, la frecuencia en que se realiza la publicidad en las distintas redes sociales, entre otros aspectos. Por último se considero a los encargados de capacitación y mercadeo del Fondo de Turismo de Caracas (Lic. Meilyn Figueroa Lic. Moisés Ordoñez), a los cuales se les realizo una entrevista para obtener información sobre las estadísticas acerca de los desplazamientos de turistas nacionales e internacionales, la planificación turística que posee el Municipio Libertador, los planes estratégicos de mercadeo mediante las redes sociales que tiene en marcha el fondo para el incremento del turismo en el Municipio. Palabras Claves: Marketing, Redes Sociales, Turismo Cultural, Turismo Natural. v P á g i n a

8 Bolivarian Republic of Venezuela Nueva Esparta University Faculty of Administrative Sciences School of Business Administration Tourism. TURISTIC MARKETING PLAN THROUGH SOCIAL NETWORKS FOR FOR THE LIBERTADOR MUNICIPALITY Author: Angel Humberto Alvarez Perez Year: 2012 Sumary This research will have as main objective to produce a touristic marketing plan though social networks in the Libertador Municipality. This work will be carried out to make known, classify and evaluate the state of the different natural and cultural touristic attractions of Municipality, which are overlooked by great part of the tourists and by the people due to the lack of publicity and promotion of the touristic attractions of the Libertador Municipality. The execution of the marketing plan, seeks to increase the number of visits to its main touristic attractions like: Ezequiel Zamora Park, University Campus, Caracas Cathedral, Quinta Anauco, Bolivar Square, Contemporary Art Museum, Warairarepano National Park, Botanical Garden, among others. vi P á g i n a

9 This proposal was descriptive and at a field level-. For the elaboration of this fieldwork five kinds of populations were considered, the first one embraces the tourists that visit Caracas, to whom a questionnarie was applied, which showed the profile of the visitors, so as to proceed to make the corresponding market plan; one of the other populations that was considered was the Internet users of facebook and Twitter in Venezuela Social network. A questionnarie was also applied to them to obtain their opinion on the effectiveness of publicity in social networks, the frequency with which the publicity is made in different social networks, among other aspects. Finally the people in charge of training and marketing of the Caracas Tourism Fund were considered (Lic. Meilyn Figueroa, Lic. Moises Ordoñez), who were interviewed to obtain information on statistics of the movement of national and international tourists, the touristic planification of Libertador Municipality, Strategic marketing plans though social networks the Fund has ongoing to increase tourism in the Municipality. Keywords: Marketing, networks, Cultural tourism, Nature tourism. vii P á g i n a

10 INDICE AGRADECIMIENTOS... i DEDICATORIA... iii RESUMEN... iv SUMMARY... vi INTRODUCCION... 1 CAPITULO I- EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION 1.1 Planteamiento del Problema Formulación del Problema Objetivos de la Investigación Objetivo General Objetivos Específicos Justificación de la Investigación Delimitación Temática Espacial Temporal Limitaciones CAPÍTULO II- MARCO REFERENCIAL 2.1 Antecedentes de la Investigación Bases Teóricas El Turismo Turista Perfil del Turista Planificacion viii P á g i n a

11 2.2.5 Planificacion Turistica Marketing Marketing Turistico Mercado Turistico Estrategias de Marketing Producto Precio Plaza Promocion Las 4 P del Marketing Digital Producto Turistico Estudio de Mercado La Oferta Turistica La Demanda Turistica Plan Estrategico de Mercado Redes Sociales Twitter Facebook Atractivos Turisticos Turismo Sostenible El Turismo Sostenible como estrategia de desarrollo Turismo Cultural Turismo Natural Analisis FODA Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas Municipio Municipio Libertador Términos Básicos ix P á g i n a

12 2.3.1 Cibernauta Guia de Turismo Infraestructura Turistica Investigación de Mercado Marketing en linea Mezcla de Marketing Parque Nacional Patrimonio Turisitico Planta Turistica Superestructura Turistica Turismo Local Marco Legal Constitucion de La Republica Bolivariana de Venezuela Ley Organica del Turismo Ley de Proteccion y Defensa del Patrimonio Cultural Cuadro de Operacionalizacion de Variables CAPÍTULO III- MARCO METODOLOGICO 3.1 Tipo de investigación Diseño de la investigación Investigación Documental Investigación De Campo Población y Muestra Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos Técnicas e Instrumentos de Procedimientos de Datos Validacion de los Instrumentos CAPÍTULO IV- ANALISIS DE LOS RESULTADOS 4.1 Presentación Analisis e interpretación de los resultados Presentacion del cuestionario realizado a la Poblacion A Presentacion del cuestionario realizado a la Poblacion B x P á g i n a

13 4.4 Presentacion del cuestionario realizado a la Poblacion C Entrevista a Expertos Entrevista al Fondo de Turismo Caracas (Meilyn Figueroa Lic. en Turismo) Entrevista al Fondo de Turismo Caracas (Moises Ordoñez Lic. en Mercadeo) Inventario de los principales atractivos turisticos del Municipio Libertador Lista de Cotejo Lista de Cotejo (Casa Natal del Libertador) Lista de Cotejo (Catedral de Caracas) Lista de Cotejo (Galeria de Arte Nacional, Nueva Sede) Lista de Cotejo (Museo Bolivariano) Lista de Cotejo (Museo de Arte Contemporaneo) Lista de Cotejo (Parque Ezequiel Zamora) Lista de Cotejo (Parque Nacional Warairarepano) Lista de Cotejo (Plaza Bolivar) Lista de Cotejo (Qta. Anauco) Lista de Cotejo (Ciudad Universitaria de Caracas, Sede de la UCV) Analisis de Lista de Cotejo Matriz FODA (Estado actual de conservación de los atractivos turísticos del Municipio Libertador) Analisis de Matriz FODA CAPÍTULO V- PROPUESTA 5.1 Introducción Objetivo General del Plan de Marketing Objetivos Especificos del Plan de Marketing Identificación del público objetivo Diseño del mensaje xi P á g i n a

14 5.6 Elección de los canales de comunicación Publicidad Objetivos de la Publicidad Estrategias de Publicidad Video Fotos Promocionales Sabias que Tips del turista Flyers Digitales CAPÍTULO VI- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6.1 Conclusiones Recomendaciones Bibliografia Anexos xii P á g i n a

15 INDICE DE CUADROS Poblacion (A) Cuadro N*1 Dentro de que rango se encuentra su edad? Cuadro n*2 Cuál es su sexo? Cuadro N*3 Cuál es su estado civil? Cuadro N*4 Cuál es su ocupacion actual? Cuadro N*5 Cuál es su nivel educativo? Cuadro N*6 En cual de los siguientes rangos se encuentra su nivel de ingreso? Cuadro N*7 Ha visitado algun atractivo turistico del Municipio Libertador? Cuadro N*8 En que epoca del año usted ha visitado algun atractivo turistico del Municipio Libertador? Cuadro N*9 Con cuantas personas ha ido a visitar los atractivos turisticos? Cuadro N*10 Según su experiencia Qué servicios requiere los atractivos turisticos para satisfacer sus necesidades? Cuadro N*11 En que condiciones se encuentran los mismos? Poblacion (B) Cuadro N*1 Le agradaria a usted recibir publicidad e informacion de los atractivos turisticos del Municipio Libertador? Cuadro N*2 Le gustaria recibir mensajes de Sabias que sobre curiosidades del Municipio Libertador? Cuadro N*3 Con que frecuencia le agradaria a usted recibir informacion turistica sobre el Municipio Libertador? Cuadro N*4 Esta publicidad es tomada en cuenta a la hora de visitar algun atractivo turistico Cuadro N*5 Considera usted efectiva la promocion mediante las redes sociales? Poblacion (C) xiii P á g i n a

16 Cuadro N*1 Le agradaria a usted recibir publicidad e informacion de los atractivos turisticos del Municipio Libertador? Cuadro N*2 Le gustaria recibir mensajes de Sabias que sobre curiosidades del Municipio Libertador? Cuadro N*3 Con que frecuencia le agradaria a usted recibir informacion turistica sobre el Municipio Libertador? Cuadro N*4 Esta publicidad es tomada en cuenta a la hora de visitar algun atractivo turistico Cuadro N*5 Considera usted efectiva la promocion mediante las redes sociales? xiv P á g i n a

17 INDICE DE GRÁFICOS Poblacion (A) Gráfico N*1 Edad Gráfico n*2 Sexo Gráfico N*3 Estado Civil Gráfico N*4 Ocupacion Actual Gráfico N*5 Nivel Educativo Gráfico N*6 Nivel de Ingreso Gráfico N*7 Visita a Atractivo Turistico Gráfico N*8 Epoca del año en que se visita Gráfico N*9 N* de personas con que visitan los Atractivos Gráfico N*10 Servicios que requieren los atractivos Gráfico N*11 Condiciones en que se encuentran los Atractivos Turisticos Poblacion (B) Gráfico N*1 Recepcion depublicidad de los atractivos mediante la Red Social Gráfico N*2 Curiosidades del Municipio Gráfico N*3 Frecuencia de recpcion de informacion turistica Gráfico N*4 Publicidad es tomada en cuenta para visita de los atractivos Gráfico N*5 Efectividad de promocion Poblacion (C) Gráfico N*1 Recepcion depublicidad de los atractivos mediante la Red Social Gráfico N*2 Curiosidades del Municipio Gráfico N*3 Frecuencia de recpcion de informacion turistica Gráfico N*4 Publicidad es tomada en cuenta para visita de los atractivos Gráfico N*5 Efectividad de promocion xv P á g i n a

18 INTRODUCCION La Región Capital es una de las diez regiones político administrativas en la que se encuentra dividida Venezuela. Está conformada por los estados Miranda, Vargas y el Distrito Capital. La región Capital es coordinada por la división de Cordiplan para dicha región. En la actualidad es conocida de manera informal como la Gran Caracas. Para el 2011 su población superaba los 8 millones de habitantes en los 3 estados. El distrito Capital cuenta con 22 parroquias, convirtiéndose en uno de los municipios más urbanizados. Ocupa las zonas del oeste y centro de Caracas. Algunas de sus parroquias destacan por su elevada densidad poblacional, como por ejemplo, Sucre (Catia) con habitantes, Caricuao ( hab.), El Valle ( hab.) Antimano ( hab.) y La Vega ( hab.). El Municipio Libertador posee actualmente una población de Habitantes. Cuenta con la mayor concentración del patrimonio cultural e histórico de la nación, como la Casa Natal de Simón Bolívar que aún se conserva a pesar de tener más de 200 años de construcción, La Quinta Anauco, conocida casa de campo del siglo XVII y considerada como patrimonio histórico de Venezuela. El Palacio Municipal, El Palacio de las Academias, La Biblioteca Nacional y el Panteón Nacional también forma parte del atractivo histórico cultural del Distrito Capital. De acuerdo a esta concentración de atractivos culturales, se plantea la presente investigación que consistirá en proponer un plan de marketing turístico mediante las redes sociales (Facebook y Twitter), en el cual se 1 P á g i n a

19 pretende realizar un inventario de los atractivos turísticos Culturales y naturales más destacados del Municipio, realizando un análisis de los mismos para evaluar sus condiciones, para así promocionarlos y reposicionar al Municipio Libertador Turísticamente, ya que debido a la inseguridad y falta de promoción se ha venido dejando en el olvido. El presente trabajo de investigación se divide en cuatro capítulos: Capítulo I: Se define el planteamiento y formulación del problema, el objetivo general y los objetivos específicos, así como, las delimitaciones y limitaciones. Capítulo II: Se desarrollan los antecedentes y aspectos generales de la investigación, así como también se mencionan las bases teóricas, términos básicos y el cuadro de variable. Capítulo III: se plantea el tipo y diseño de la investigación, se determina la población y muestra y, se explican las técnicas e instrumentos de procesamiento de datos, así como, la metodología para la formulación de la estrategia. Capítulo IV: Se desarrolla el análisis de los resultados obtenidos a través de los instrumentos de recolección de datos, los cuales permiten determinar tres importantes aspectos: perfil del visitante, el inventario del patrimonio turístico del Municipio, el estado de conservación de los atractivos turísticos. Todos estos resultados se unifican bajo las conclusiones generales del trabajo de campo el cual será el punto de partida para el capítulo V. 2 P á g i n a

20 Capitulo V: Se plantea la propuesta del plan de marketing turístico mediante las redes sociales para el Municipio Libertador, la cual se fundamento en las bases teóricas, el análisis de las encuestas, entrevistas y listas de cotejo. Por último, se presentan Las Conclusiones y Recomendaciones, que ofrecen ideas de posibles soluciones al problema objeto de estudio. 3 P á g i n a

21 CAPITULO I EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION 1.1 Planteamiento del Problema Ubicado al centro norte de Venezuela, el Distrito Capital es uno de los territorios más pequeños del país, pero también es el cuarto más poblado, según las proyecciones del Instituto Nacional de Estadística de Venezuela, para el año Limita por el norte con el Estado Vargas, por el Sur y el Este con el Estado Miranda y por el Oeste con Aragua. El Distrito Capital es una entidad federal especial creada según Gaceta 0ficial de la República Bolivariana de Venezuela, Nº de fecha 30/12/99, capítulo II, artículo 16 y amparada bajo la Constitución de Venezuela de 1999 y que ocupa la misma superficie del Municipio Bolivariano Libertador. Por ser este municipio el asiento de todos los poderes públicos de la nación, se le otorga a la entidad en el año 2009 el rango de federal y pasa a ser competencia del Poder Nacional, la organización de este territorio. Actualmente y por su carácter especial, el Distrito Capital cuenta con la figura de un Jefe de Gobierno designado por el Presidente de la República y un alcalde municipal. Se le considera un territorio con personalidad jurídica propia que no pertenece a ningún Estado, pero que puede ser representado en la Asamblea Nacional, en igualdad de condiciones como cualquier otro Estado. En otro termino de idea, Facebook, es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, Chris Hughes, 4 P á g i n a

22 Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. Dicha red social ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red. A mediados de 2007 Facebook lanzó las versiones en francés, alemán y español para impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. En julio de 2010, Facebook contaba con 500 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas. En noviembre de 2011, alcanza los 800 millones de usuarios. Twitter, es una red social basada en el microblogging, con sede en San Francisco (California), con filiales en San Antonio (Texas) y Boston (Massachusetts) en Estados Unidos. Twitter, Inc. fue creado originalmente en California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007.Desde que Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones de usuarios, generando 65 millones de tweets al día y maneja más de peticiones de búsqueda diarias. Ha sido apodado como el "SMS de Internet". La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. 5 P á g i n a

23 Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores". Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para Smartphone), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países. Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía móvil. El Municipio Libertador se encuentra ubicado en el Distrito Capital, siendo el más extenso y poblado de los cinco municipios en que se divide el Área Metropolitana de Caracas, y el único que no pertenece al Estado Miranda. Posee 438 km² de superficie lo que lo convierte en el municipio más extenso del área metropolitana de Caracas, es además el más poblado del país con habitantes según estimaciones del INE. Todo su territorio, conjuntamente con la de los municipios de Baruta, Chacao, Sucre y el Hatillo del Estado Miranda, conforman la ciudad de Caracas. Es el municipio más urbanizado del país, contando con importantes parques, museos, plazas y zonas históricas que lo convierten en un importante potencial turístico además de económico, por ser la sede de los poderes públicos y las principales sedes empresariales e industriales de la nación. En este municipio se encuentran el Palacio de Miraflores, sede del ejecutivo, el Capitolio Federal, sede de la Asamblea Nacional, el Tribunal Supremo de Justicia (TSJ), el Consejo Nacional Electoral, el Ministerio Público, la Contraloría General de la República y la Defensoría del Pueblo. 6 P á g i n a

24 La iniciativa de este proyecto, nace por la problemática que observo el investigador con respecto a la escaza promoción que poseen los diversos atractivos turísticos culturales y naturales del Municipio Libertador, lo que causa el desconocimiento de la población y de los turistas de la existencia de los mismos. La falta de publicidad ha sido el principal motivo por el cual la mayoría de las personas no visita estos atractivos tan emblemáticos y arraigados con la historia del país. Siendo este Municipio, el mayor poseedor de Monumentos Culturales del Distrito Capital y del país, entre los cuales se pueden destacar la casa natal del Libertador, Museo de Ciencias, Museo de Arte Contemporáneo, Teatro Teresa Carreño, entre otros. 1.2 Formulación del Problema Qué elementos son necesarios para crear un plan de mercado turístico en el municipio libertador mediante las redes sociales de Facebook y Twitter? 1.3 Objetivos de la Investigación Objetivo General Crear un plan de marketing turístico mediante las redes sociales para el municipio libertador. 7 P á g i n a

25 1.3.2 Objetivos Específicos Determinar el perfil de los visitantes que frecuentan los atractivos turísticos del Municipio Libertador. Realizar un Inventario de los atractivos turísticos más destacados del Municipio. Analizar el estado actual de conservación de los atractivos turísticos del Municipio Libertador. Analizar la opinión de los usuarios de las redes sociales (Twitter y Facebook) en cuanto a la promoción turística en los medios. 1.4 Justificación de la Investigación El Turismo, es una actividad cuyo protagonista es el hombre, por lo que, al desarrollarse en el campo personal, cada quien tiene su interpretación, la cual depende de sus vivencias, deseos, gustos, motivos, cultura, idioma, etcétera. Por ello, el Turismo en Venezuela se ha desarrollado considerablemente en las últimas décadas, particularmente por su favorable posición geográfica, la variedad de paisajes, la riqueza de la flora y fauna, las manifestaciones artísticas y el privilegiado clima tropical del país, que permite disfrutar de cada región durante todo el año. El Distrito Capital junto al resto del Distrito Metropolitano de Caracas, conforman uno de los mayores centros urbanos, culturales y gastronómicos del país. Cuenta con una amplia gama de actividades para realizar en cualquier época del año, así como de una animada vida nocturna que le ofrece al visitante local y extranjero, una amplia experiencia para disfrutar en sus vacaciones. 8 P á g i n a

26 El Municipio Libertador cuenta con la mayor concentración de patrimonio cultural e histórico de la nación como la Casa Natal de Simón Bolívar que aún se conserva a pesar de tener más de 200 años de construcción, La Quinta Anauco, conocida casa de campo del siglo XVII y considerada como patrimonio histórico de Venezuela. El Palacio Municipal, El Palacio de las Academias, La Biblioteca Nacional y el Panteón Nacional también forma parte del atractivo histórico cultural del Distrito Capital. El visitante también puede encontrar en su recorrido, distinto museos como la Galería de Arte Nacional, el Museo de Ciencias, el Museo de Bellas Artes (construido en 1917) y el Museo de los Niños; Teatros como el Teatro Teresa Carreño (uno de los más prestigiosos y modernos de Suramérica), el Teatro Municipal, el Teatro Nacional y el Ateneo de Caracas. Para disfrutar al aire libre, se tienen: el Parque Nacional Waraira Repano, el Parque Zoológico de Caricuao, el Parque del Oeste, Parque Los Chorros, El Calvario y el Parque Los Caobos son los sitios preferidos. Sin olvidar las Plazas (Plaza Bolívar, Plaza Venezuela, Plaza O'Leary, Plaza La Pastora, Plaza La Candelaria) donde constantemente se exhiben actos culturales y los Centros comerciales (Galerías Ávila, Metrocenter, Galerías El Paraíso, El Recreo, Multiplaza Paraíso, entre otros) que tanta vida le dan a la zona. Se realizará el proyecto debido a la escasez de promoción turística que posee el Municipio Libertador,por tanto, es de suma importancia dar a conocer el gran valor cultural e histórico que posee dicho municipio. Puesto que el Municipio Libertador no tiene estadísticas del número de turistas que lo frecuenten, además como consecuencia de la falta de 9 P á g i n a

27 promoción, el flujo de visitantes ha disminuido. Por lo tanto, resulta fundamental establecer lineamientos en el marco de un plan de mercadeo turístico, a fin de incentivar y reactivar la actividad turística en dicha localidad para elevarlo a la categoría de centro cultural. Con este plan de mercadeo, se beneficiarán los comerciantes aledaños a las zonas turísticas como consecuencia del aumento de movimiento de turistas, también se podrá observar mayores oportunidades de inversión para nuevos servicios de apoyo, por la renovación, restructuración y seguridad en los alrededores de los atractivos turísticos de la zona. 1.5 Delimitación Temática La temática de la propuesta para la creación de un plan de mercadeo turístico en el Municipio Libertador, se enfoca en implementar estrategias en el marco del turismo sostenible, mediante las redes sociales (Facebook y Twitter), como objeto de estudio se obtendrá información de la población local y la del visitante Espacial La investigación se enmarca geográficamente en el Distrito Capital, específicamente el Municipio Libertador Temporal El tiempo que se estima para la realización de este proyecto, es de 10 meses, contando desde Enero 2012, hasta Octubre P á g i n a

28 1.6 Limitaciones Arias (2006) conceptualiza las limitaciones de la investigación como los obstáculos e inconvenientes que vislumbra el investigador cuando proyecta la investigación, o que confronta cuando la desarrolla (p.52). Entre las limitaciones que se previeron en esta investigación, están la disponibilidad de tiempo y el difícil acceso a ciertas zonas, debido a la inseguridad de algunos sitios de interés donde se encuentran algunos atractivos turísticos. Para resolver estas limitaciones, el investigador realizo un cronograma de actividades durante ese periodo de tiempo, para así aprovechar la mayor cantidad de tiempo disponible, en el caso de la inseguridad procuro realizar el análisis de los atractivos turísticos a horas tempranas del día, cuando las diversas zonas son más frecuentadas para evitar inconvenientes. 11 P á g i n a

29 CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL 2.1 Antecedentes de la Investigación Los antecedentes consultados en la Universidad Nueva Esparta, consistieron en trabajos de grado que guardan relación con el presente estudio y que se describen a continuación: De Arelys Cáceres y Mariana Bengoechea (Marzo 2003) PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO ORIENTADO A CONSOLIDAR EL PARQUE EL ENCANTO COMO UN PRODUCTO TURISTICO. Este trabajo tuvo como Objetivo General Proponer un Plan Estratégico de Mercadeo orientado a consolidar el Parque El Encanto como un producto turístico en Los Teques, Municipio Guaicaipuro, Estado Miranda, Venezuela. Los Autores llevaron a cabo una serie de Objetivos Específicos: Diagnosticar la situación actual del Parque El Encanto en cuanto a su condición como producto turístico. Determinar el perfil del visitante potencial del Parque El Encanto. Determinar las bases legales óptimas orientadas a consolidar el Parque El Encanto como un producto turístico. Diseñar un plan estratégico de mercadeo orientado a consolidar el parque El Encanto como un producto turístico. Los Autores llegaron a la conclusión de que El parque El Encanto, debido a razones económicas no favorables para su funcionamiento y mantenimiento, cerró sus operaciones al público desde el año A pesar 12 P á g i n a

30 de que fue uno de los principales atractivos turísticos de Los Teques mientras estuvo abierto, su cierre y el deterioro de las instalaciones, no permitió que este se consolidara como un producto turístico, a pesar de que tenía y sigue manteniendo los elementos que conforman ese concepto, integrado por los atractivos, las facilidades y la accesibilidad. La solución al problema estuvo enfocada al área de mercadeo, ya que esta herramienta es considerada por los expertos, fundamental para enfrentar los entornos complejos y altamente dinámicos que se presentan hoy en día, y es esta herramienta la que permite maniobrar bajo un nuevo paradigma de gestión estratégica, crear y aprovechar las ventajas competitivas. Finalmente, después de analizar los resultados obtenidos de cada uno de los objetivos propuestos, se concluye que el Parque El Encanto se puede consolidar como un producto turístico a través de un Plan Estratégico de Mercadeo, después de que se ejecute un conjunto de acciones de recuperación de las instalaciones del parque, partiendo de la idea de que no se puede mercadear un producto si este no sirve. De Perdigón Dulce y Sansón María (Abril 2008) DISEÑO DE UN PLAN DE MERCADEO PARA PROMOVER EL DESARROLLO TURISTICO DEL PATRIMONIO HISTORICO-CULTURAL DE LA VELA DE CORO, ESTADO FALCON. Este trabajo tuvo como objetivo general diseñar un Plan de Mercadeo para promover el desarrollo turístico del patrimonio históricocultural de La Vela de Coro, Estado Falcón. 13 P á g i n a

31 Los Autores llevaron a cabo una serie de Objetivos Específicos: Inventariar los principales atractivos histórico-culturales de La Vela de Coro. Definir el target potencial de La Vela de Coro Estado Falcón. Los Autores llegaron a la conclusión que al analizar el mercado turístico para la promoción del patrimonio histórico cultural de la Vela de Coro, Edo. Falcón, de acuerdo a la mezcla de mercadeo, se obtuvo que con respecto al producto que la mayoría de los consumidores prefieran el turismo de sol y playa, siendo que no suelen frecuentar los monumentos arquitectónicos de las ciudades de Venezuela que visitan. Así mismo, se obtuvo que la mayoría desconoce el Patrimonio Histórico Cultural del país a través de viajes que han realizado, destacando que esto es especialmente relevante en referencia a la ciudad de Santa Ana ubicado en el casco histórico de La Vela de Coro, ya que la mayoría desconoce que forma parte del Patrimonio Mundial de la Humanidad. De Wagner Bermúdez (Junio 1996) EFECTIVIDAD DEL USO DE LA RED INTERNET COMO HERRAMIENTA DE MERCADEO DE PRODUCTOS TURISTICOS. Este trabajo tuvo como Objetivo General Determinar la actual efectividad del uso de internet como herramienta de mercadeo de los productos turísticos que ofrecen las Agencias de Viajes Turismo Receptivo que operan en Venezuela, durante el tiempo de permanencia que tienen en la red. 14 P á g i n a

32 El Autor llevó a cabo una serie de Objetivos Específicos: Conocer el tiempo de permanencia que tienen las páginas web de las agencias de viajes de Turismo Receptivo que operan en Venezuela en internet. Determinar el rendimiento de las ventas que han obtenido las agencias de viajes de turismo receptivo que operan en Venezuela a través de su página web según el tiempo de permanencia que tienen en internet. Conocer el rendimiento de las ventas que han obtenido las Agencias de Viajes de Turismo Receptivo que operan en Venezuela a través de su página web, en comparación al tradicional proceso de comercialización. Determinar si el uso de la página web influye en el rendimiento de las agencias de viajes de turismo receptivo que operan en Venezuela, según la relación costo-beneficio. Identificar las estrategias de mercadeo especializadas en internet que aplican las agencias de viajes de turismo receptivo que operan en Venezuela para lograr un incremento en las ventas a través de su página web. El Autor Justifica su Investigación dado que, ante la transformación que experimenta hoy en día la Industria turística local y mundial, debido a la evolución tecnológica y las exigencias del turista, es de suma importancia plantear un problema de investigación de actualidad que aporte nuevas alternativas para la solución al uso eficiente al internet, la tecnología de vanguardia más utilizada como herramienta de mercadeo de productos turísticos, en especial en el sector de Agencias de Viaje de turismo receptivo que operan en Venezuela, ya que estas son las que tienen la función de 15 P á g i n a

33 promocionar y comercializar paquetes turísticos para dar a conocer al turista, tanto nacional como extranjero la multiciplidad de destinos turísticos que ofrece el país los cuales abarcan desde productos turísticos de sol y playa como los Llanos, Montañas y Selvas. 2.2 Bases Teóricas Según Bavaresco (2006) Las bases teóricas tiene que ver con las teorías que brindan al investigador el apoyo inicial dentro del conocimiento del objeto de estudio, es decir, cada problema posee algún referente teórico, lo que indica, que el investigador no puede hacer abstracción por el desconocimiento, salvo que sus estudios se soporten en investigaciones puras o bien exploratorias El Turismo Mucho se ha hablado y se ha dicho sobre el turismo, dando en cada caso en particular una conceptualización que lo define de maneras diferentes, en todo caso, sólo se concreta como una actividad humana realizada al desplazarse de un lugar a otro con diferentes motivos. Según Gurría (1991), Turismo es la suma de las relaciones y prestaciones de servicios que se derivan de los desplazamientos humanos voluntariamente efectuados, de una manera temporal y por razones diferentes, tantos de los negocios como de las consideraciones profesionales. Es el conjunto de integraciones humanas como: transportes, hospedaje, diversión, enseñanza derivadas de los desplazamientos humanos 16 P á g i n a

34 transitorios, temporales o de transeúntes de fuertes núcleos de población, con propósitos tan diversos como son múltiples los deseos humanos y que abarcan gamas variadas de motivaciones. El turismo es la actividad que se realiza, según las motivaciones que experimenta el individuo para satisfacer sus necesidades y en busca de la consumación de sus deseos. Este concepto nos permite un enfoque completo de la actividad, o funciones que se puedan desempeñar al mismo tiempo que se recrea o se disfruta en un momento dado, exista o no desplazamiento Turista Según Da Costa (1993) Persona que viaja con la finalidad de hacer turismo. Según definición aprovechada por la conferencia de la Organización de Naciones Unidas sobre el Turismo y Viajes Internacionales, que tuvo lugar en Roma en 1963, se entiende por turista el visitante temporal que permanece al menos 24 horas en el país que visita.(p.245) Perfil del Turista En cuanto al perfil del turista, Mathieson (1990), afirma que se aprecia desde dos puntos de vista, a través de sus características socioeconómicas y de su comportamiento. Características Socioeconómicas del Turista: La edad, la educación, los ingresos y las experiencias previas influyen en las actitudes, percepciones y motivaciones del turista, al viajar o al escoger su destino y actividades. Es obvio que personas de bajos 17 P á g i n a

35 ingresos, no pueden disfrutar de las mismas actividades y servicios que las personas de altos ingresos. A pesar de esto, es imposible establecer una regla ya que no se puede predecir lo que harán los turistas sólo por el conocimiento de sus características socioeconómicas. Características del Comportamiento del Turista: Las motivaciones actitudes, necesidades y valores del turista son el factor crucial y de gran influencia en la toma de decisiones al momento de viajar a otro destino, porque se relacionan directamente con sus expectativas necesidades y deseos Planificación Las acciones que se llevan a cabo para concretar planes y proyectos de distinto tipo forman parte de la planificación. Este proceso implica el seguimiento de una serie de pasos que se establecen inicialmente, para lo cual quienes realizan la planificación utilizan diferentes herramientas y expresiones. La planificación contempla la ejecución de los planes desde su concepción y su operación en diferentes niveles, ya que realiza acciones en base a la planeación de cada uno de los proyectos. Su primer paso es concebir el plan que luego será concretado. En otras palabras, la planificación es la dimensión que se encarga de la ejecución directa de los planes, que serán realizados y supervisados de acuerdo al planeamiento. 18 P á g i n a

36 Existen varios tipos de planificación pero todos ellos responden a una misma cláusula, formas, métodos y acciones que son ideados con el fin de alcanzar ciertas metas de forma ordenada y eficiente. En el aspecto político las planificaciones sirven para que establecer métodos de lucha en torno a un problema, formas en las que se intentará resolver determinada problemática, en qué tiempo se realizará y qué cosas se esperan al finalizar e tiempo establecido. En una empresa la planificación sirve para obtener información y aplicarla en torno a los recursos con los que se cuenta a fin de alcanzar las metas, también pactadas al planificar la acción, y posteriormente realizar los procedimientos que se hayan escogido mirando siempre hacia el fin, intentando controlar el proceso a fin de caminar siempre hacia las prioridades establecidas apoyándose en las fortalezas de la organización. La planificación en este proyecto es esencial, para lograr los objetivos propuestos y desarrollar a cabalidad los procedimientos planteados para así Lograr el plan de mercadeo, siempre estableciendo prioridades y apoyándonos en las redes sociales. Consultado en: el 27 de enero de Planificación Turística "La planificación es la selección consciente de determinada línea de acción, que se diferencia de las acciones adoptadas por costumbre, impulsos irracionales e incluso por ignorancia". (Acerenza, Miguel 1992, p.21) 19 P á g i n a

37 En este sentido Mclntosh (1999), expresa que el desarrollo del turismo debe estar guiado por un plan de acción cuidadosamente planificado, basado tanto en los beneficios y principios de bienestar humano. Un desarrollo turístico sólido, bien planificado, puede tener un resultado de un negocio turístico creciente y la preservación de los recursos naturales y culturales que atrajeron en primer lugar a los visitantes. Así pues, la planificación es fundamental para tener un desarrollo sustentable y proteger el ambiente. La planificación turística sólida puede asegurar que el desarrollo de la actividad turística tenga la capacidad de proporcionar las ventajas del turismo y reducir sus desventajas. El mismo autor considera que el desarrollo del turismo debe estar orientado a las siguientes metas: Proporcionar una estructura para que mejore el nivel de vida de la gente por medio de los beneficios económicos del turismo. Crear una infraestructura y proporcionar instalaciones recreativas para visitantes y residentes por igual. Asegurar que los tipos de proyectos dentro de los centros para visitantes y centros vacacionales sean apropiados para los propósitos de esas áreas. Establecer un programa de desarrollo congruente con la tesis cultural, social y económica del gobierno y la gente del país o área anfitriona. La planificación turística pretende establecer un orden en el desarrollo de la actividad por medio de la elaboración y ejecución de planes que promuevan y encaucen el incremento del turismo hacia el logro de los objetivos nacionales, regionales y locales. 20 P á g i n a

38 2.2.6 Marketing Se considera marketing al conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de un producto entre los diferentes consumidores. Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de marketing era posterior a la producción del bien y sólo pretendía fomentar las ventas de un producto final, ahora tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de producción. El concepto de marketing se basa en dos creencias fundamentales, primero: toda planificación, política y funcionamiento de una empresa debe orientarse hacia el cliente; y segundo, la meta de una empresa debe ser un volumen de ventas lucrativos. El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a cambio de beneficio para las empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Es una herramienta que sin lugar a dudas es estrictamente necesaria para conseguir el éxito en los mercados. Según Philip Kotler (2008) Consiste en unos procesos administrativos y sociales gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios. El marketing es una forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones y su finalidad es beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes. Se dice que el marketing es un proceso social y administrativo porque intervienen un conjunto de personas, con sus inquietudes y necesidades y 21 P á g i n a

39 porque necesita de una determinada cantidad de elementos tales como la organización, la implementación y el control, para un desarrollo eficiente de las actividades. La única función que debe cumplir es alcanzar las metas que la empresa se plantea en lo que respecta a venta y distribución para que esta se mantenga vigente. Por eso es tan importante no sólo tener un conocimiento del mercado, sino saber qué cosas puede desarrollar la empresa que pueda interesar a los clientes. Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela y, a partir de ella, diseñar, poner en marcha y verificar cómo funciona la comercialización de los productos o servicios de la empresa. Diversas estrategias y herramientas permiten al marketing posicionar una marca o un producto en la mente del comprador. Las acciones de marketing pueden tener una visión de rentabilidad a corto o a largo plazo, ya que su gestión también supone la realización de inversiones en la relación de la empresa con los clientes, con los proveedores y hasta con sus propios empleados, además publicidad en los medios de comunicación. Es importante no confundir marketing y publicidad, ya la mercadotecnia abarca a la publicidad y a otras cuestiones. Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al producto (cuando la empresa dispone del monopolio del mercado pero, de todas maneras, pretende mejorar el proceso de producción), a las ventas (destinada a aumentar la participación de la empresa en el segmento) o al mercado (se busca la adaptación del producto a los gustos del consumidor). 22 P á g i n a

40 Hoy en día existen muchos tipos de marketing, aquí presentamos algunas definiciones: Marketing directo: consiste en un sistema interactivo que consigue seguidores y resultados en sus transacciones dándose a conocer a través de los medios publicitarios de un lugar. Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing directo y se basa en un principio fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y ellos serán quienes compren. Conseguir beneficio a cambio de la satisfacción del cliente. Marketing virtual: recibe también el nombre de cibermarketing y es el que se aplica a Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que tenga un ordenador y conexión a la red. En este marketing existen herramientas SEO que son las que permiten que las empresas alcancen una buena visibilidad y puedan vender mejor sus productos o servicios. Consultado en: tm el 10 de Febrero de Marketing Turístico Según Gurría, (1991) Marketing Turístico Es la adaptación sistemática y coordinada de la política de las empresas turísticas, así como de la política turística privada del Estado en el plano local, regional, nacional e internacional, para satisfacer de la mejor manera las necesidades de los consumidores y obtener ganancias justas. 23 P á g i n a

41 2.2.8 Mercado Turístico El Mercado Turístico, es donde confluyen la oferta de productos y servicios turísticos y la demanda que está interesada y motivada en consumir esos productos y servicios turísticos. El mercado turístico, por lo tanto, es el sector económico que engloba a todas las empresas que comercializan productos y servicios vinculados a los viajes. Este mercado suele tener relación con el ocio, pero también con los viajes por negocios, estudios y otros motivos. El desarrollo del mercado turístico se inició en el siglo XIX, cuando los avances de la Revolución Industrial permitieron los desplazamientos con fines de descanso, razones culturales, sociales, etc. Se dice que el británico Thomas Cook fue el primer empresario en considerar al turismo como una actividad comercial, cuando en 1841 impulsó el primer viaje organizado de la historia. Una década después, Cook fundó la primera agencia de viajes del mundo (Thomas Cook and Son). En la actualidad el mercado turístico es una de las principales industrias a nivel mundial. Su realidad incluye al turismo de masas (con grupos de personas movilizados por un operador turístico) y al turismo individual (los turistas que organizan sus itinerarios y actividades sin la intervención de un operador). Consultado en: el 14 de abril de P á g i n a

42 2.2.9 Estrategias de Marketing Las estrategias de Marketing, también conocidas como Estrategias de Mercadotecnia, Estrategias de Mercadeo o Estrategias Comerciales, consisten en acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado con el marketing. Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser: captar un mayor número de clientes, incentivar las ventas, dar a conocer nuevos productos, lograr una mayor cobertura o exposición de los productos, etc. El diseño de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing. Para poder diseñar las estrategias, en primer lugar, debemos analizar nuestro público objetivo para que, en base a dicho análisis, podamos diseñar estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o aprovechar sus características o costumbres. Pero al diseñar estrategias de marketing, también debemos tener en cuenta la competencia (por ejemplo, diseñando estrategias que aprovechen sus debilidades, o que se basen en las estrategias que les estén dando buenos resultados), y otros factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversión. Para una mejor gestión de las estrategias de marketing, éstas se suelen dividir o clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio: estrategias para el producto, para el precio, para la plaza (o distribución), y estrategias para la promoción (o comunicación). Conjunto de elementos conocidos como las 4 Ps o la Mezcla (o el Mix) de Marketing (o de Mercadotecnia). 25 P á g i n a

43 Veamos a continuación algunos ejemplos de estrategias de marketing que podemos aplicar para cada elemento que conforma la Mezcla de Marketing: Estrategias para el producto: El producto es el bien o servicio que ofrecemos o vendemos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar, relacionadas al producto son: Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos. Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo empaque, un nuevo diseño, nuevos colores, nuevo logo. Lanzar una nueva línea de producto, por ejemplo, si nuestro producto son los jeans para damas, podemos optar por lanzar una línea de zapatos para damas. Ampliar nuestra línea de producto, por ejemplo, aumentar el menú de nuestro restaurante, o sacar un nuevo tipo de champú para otro tipo de cabello. Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo. Incluir nuevos servicios al cliente, que les brinden al cliente un mayor disfrute del producto, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, el servicio de instalación, nuevas garantías, nuevas facilidades de pago, una mayor asesoría en la compra. 26 P á g i n a

44 Estrategias para la plaza o distribución: La plaza o distribución consiste en la selección de los lugares o puntos de venta en donde se venderán u ofrecerán nuestros productos a los consumidores, así como en determinar la forma en que los productos serán trasladados hacia estos lugares o puntos de venta. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la plaza o distribución son: Ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos, vistas a domicilio. Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestros productos, o aumentar nuestros puntos de ventas. Ubicar nuestros productos en todos los puntos de ventas habidos y por haber (estrategia de distribución intensiva). Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribución selectiva). Ubicar nuestros productos solamente en un solo punto de venta que sea exclusivo (estrategia de distribución exclusiva). Estrategias para la promoción o comunicación: La promoción consiste en comunicar, informar, dar a conocer o recordar la existencia de un producto a los consumidores, así como persuadir, motivar o inducir su compra o adquisición. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la promoción son: 27 P á g i n a

45 Crear nuevas ofertas tales como el 2 x1, o la de poder adquirir un segundo producto a mitad de precio, por la compra del primero, ofrecer cupones o vales de descuentos. Obsequiar regalos por la compra de determinados productos, ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas. Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes, poner anuncios en diarios, revistas o Internet. Crear boletines tradicionales o electrónicos, participar en ferias, crear puestos de degustación, crear actividades o eventos. Colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa, o en vehículos de transporte público. Crea afiches, carteles, volantes, paneles, folletos o calendarios publicitarios. Consultado en:http://www.crecenegocios.com/concepto-y-ejemplos-deestrategias-de-marketing/ el 14 de abril de Producto Según Kotler, (2002) El producto se encuentra conformado por diversos atributos tangibles o intangibles que son inherentes a este y determinan la forma en que estos satisfacen la necesidad del consumidor 28 P á g i n a

46 Precio El segundo elemento de la mezcla del mercadeo esta dado por el precio el cual se define según Kotler y Armstrong (2008) como la cantidad de dinero que pagan los consumidores por un producto Plaza La Plaza según Kotler y Armstrong (2008) se refiere a la localización del producto siendo relevante destacar que este se debe encontrar al alcance del consumidor para poderlo adquirir Promoción La promoción Según Kotler Y Armstrong (2008) hace referencia a todas las actividades que desarrolla una empresa para comunicar los méritos de sus productos y cuyo fin consiste en persuadir a los clientes para que compren Las 4 p del Marketing Digital Según Maldonado (2011) Las 4 p del Marketing Digital son: Propósito: Que espera del mercadeo digital y las redes sociales, alineados con su estrategia empresarial. Plan: Indicadores de gestión y metas, actividades, intensidad y frecuencia, responsables y presupuestos. Presencia Digital: Canales pertinentes y personalizados, integrando herramientas automatizadas. Personal Capacitado: Comunicadores competentes, conscientes de su papel de enlace, preferiblemente dentro de la empresa y entrenados en el uso de herramientas especializadas. 29 P á g i n a

47 Adicionalmente se recomienda la quinta P la publicidad en línea, accesible, versátil, efectiva y eficiente. Utiliza la segmentación demográfica, psicografica y temática para difundir información y activar rápidamente el plan de comunicación digital Producto Turístico Según Cárdenas (1986) El producto turístico esta conformado por el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen al mercado, para un confort material o espiritual, en forma individual o en una gama muy amplia de combinaciones resultantes de las necesidades, requerimientos o deseos de un consumidor al que llamamos turista. Esta constituido por los atractivos turísticos, las facilidades y la accesibilidad. (p. 15) Para Acerenza (2000), el producto turístico es un conjunto de prestaciones materiales e inmateriales que se ofrecen con el fin de satisfacer los deseos y expectativas de los turistas. En la práctica, puede ser visto como un conjunto de atracciones, alojamiento y entretenimiento. En este caso, los elementos son los atractivos, facilidades y el acceso. La definición anterior coincide con la planteada por Cárdenas. Por lo tanto, se considera esta una definición general Estudio de Mercado Proceso de planificar, recopilar, analizar y comunicar datos relevantes acerca del tamaño, poder de compra de los consumidores, disponibilidad de los distribuidores y perfiles del consumidor, con la finalidad de ayudar a los responsables de marketing a tomar decisiones y a controlar las acciones de marketing en una situación de mercado específica. 30 P á g i n a

48 Los estudios de mercado pueden ser cualitativos o cuantitativos: Estudios cualitativos: Se suelen usar al principio del proyecto, cuando se sabe muy poco sobre el tema. Se utilizan entrevistas individuales y detalladas o debates con grupos pequeños para analizar los puntos de vista y la actitud de la gente de forma un tanto desestructurada, permitiendo que los encuestados hablen por sí mismos con sus propias palabras. Los datos resultantes de los métodos cualitativos pueden ser muy ricos y fascinantes, y deben servir como hipótesis para iniciar nuevas investigaciones. Son de naturaleza exploratoria y no se puede proyectar a una población más amplia (los grupos objetivos). Estudios cuantitativos: Intentan medir, numerar. Gran parte de los estudios son de este tipo: cuánta gente compra esta marca, con qué frecuencia, dónde, etcétera. Incluso los estudios sobre la actitud y la motivación alcanzan una fase cuantitativa cuando se investiga cuánta gente asume cierta actitud. Se basan generalmente en una muestra al azar y se puede proyectar a una población más amplia (las encuestas) La Oferta Turística Se trata del conjunto de productos turísticos y servicios puestos a disposición del usuario turístico en un destino determinado, para su disfrute y consumos. En un destino turístico, la oferta puesta a disposición de la demanda constituye algo más que la simple suma de los productos turísticos que 31 P á g i n a

49 contiene, representa un todo integrado por estos productos los servicios netamente turísticos y los no turísticos, la imagen general del destino, etc. Hay que tener en cuenta que la oferta turística puede recibir uso no turístico por parte de los residentes. Existe la tendencia generalizada a definir como oferta a las agencias de viajes, las compañías de transporte y los organismos promotores del turismo como oferta según la OMT, se les definirá operadores, ya que no producen bienes sino que son los encargados de hacer funcionar el mercado turístico promoviendo y facilitando la comercialización turística, forman parte del sistema turístico pero no son productores de bienes o servicios consumidos por los turistas, por ello no estarán incluidos en los apartados de gasto turístico que es todo gasto de consumo realizado por un visitante o por cuenta de un visitante, durante su desplazamiento y estancia en un lugar de destino. En este sentido agrupamos la oferta en diferentes categorías: - Alojamiento - Alimentos - Transporte - Ocio, cultura y actividades deportivas - Compras - Otros La Demanda Turística Da Costa (1993) define a la Demanda Turística como El conjunto de consumidores de una determinada oferta de servicios turísticos. También se entiende como el conjunto de bienes y servicios que los turistas están dispuestos a adquirir en un determinado destino. 32 P á g i n a

50 Boullón (2001), afirma que para el estudio o análisis de la demanda turística, se debe reconocer primeramente los tipos de demanda que existen. De esta forma, el autor menciona los siguientes: La demanda real: Es aquella que indica la cantidad de turistas que hay en un momento y lugar determinado, así como la suma de bienes y servicios solicitados efectivamente por los consumidores en ese lugar durante su tiempo de estadía. La demanda histórica: Es el registro estadístico de las demandas reales ocurridas en el pasado, y el análisis de su comportamiento, variaciones y tendencias para así poder deducir el ritmo de su evolución. La demanda futura: Es el resultado del calculo que se realiza tomando como base las series cronológicas de la demanda histórica de un lugar dado, para de esta forma proyectar mediante la aplicación de formulas matemáticas, su probable comportamiento (crecimiento, estancamiento o decremento) durante un periodo de tiempo determinado. La demanda potencial: Es aquella que, aunque no representa una demanda real, está susceptible a hacerlo en un futuro Plan Estratégico de Mercadeo Duker (1999), define el Plan Estratégico de Mercadeo como un plan que desarrolla el estudio sistemático y continuo de las necesidades de la demanda, segmentándolo en la búsqueda de la generación de ventajas competitivas, y se logra a través de un análisis de la situación actual, la 33 P á g i n a

51 selección del mercado meta, los objetivos de mercadeo, las estrategias a emplear, un plan de acción, el presupuesto y la evaluación. Toda actividad, relacionada con el mercadeo de un producto o servicio, requiere de un documento donde se especifiquen los recursos, objetivos, estrategias de mercadeo y esfuerzos de implementación y control de una organización que se plantea usar. En el plan de mercadeo se define el comportamiento del consumidor, quien forma parte del mercadeo, de esta manera es mas sencillo, establecer que es lo que quiere y cuando lo quiere, así mismo, se identifica la frecuencia de compra de un producto y quien o quienes son las personas que intervienen en esa compra, a través del plan de mercadeo, se identifica lo que exactamente quiere el consumidor y que factores influyen sobre la decisión de compra. Análisis de la situación actual: o Análisis de la Competencia: Es la información sobre otras personas o compañías que ofrecen en el mercado, productos o servicios similares al que se va a ofrecer, para mantener actualizado el perfil de cada uno de los competidores, con el fin de desarrollar las estrategias adecuadas en los casos que es necesario. Es importante, conocer y analizar las ventajas y estrategias de los competidores para anticipar las acciones Redes Sociales Son sitios web que ofrecen servicios y funcionalidades de comunicación diversos para mantener en contacto a los usuarios de la red. Se basan en un software especial que integra numerosas funciones 34 P á g i n a

52 individuales: blogs, wikis, foros, chat, mensajería, entre otros. en una misma interfaz y que proporciona la conectividad entre los diversos usuarios de la red. Son redes de relaciones personales, también llamadas comunidades, que proporcionan sociabilidad, apoyo, información y un sentido de pertenencia e identidad social. Son grupos de personas con algunos intereses similares, que se comunican a través de proyectos. Existe un cierto sentido de pertenencia a un grupo con una cultura común: se comparten unos valores, unas normas y un lenguaje en un clima de confianza. Se utilizan las mismas infraestructuras telemáticas, generalmente basadas en los servicios de software social, que permite comunicaciones de uno a todos y de uno a uno. Algunos de sus miembros realizan actividades para el mantenimiento del grupo. Se realizan actividades que propician interacciones entre los integrantes que proporcionan ayuda emotiva y cognitiva. Consultado en: el 10 de Febrero de Twitter Twitter es una red social,fue creada originalmente en California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007.Desde que Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones de 35 P á g i n a

53 usuarios, generando 65 millones de tweets al día y maneja más de peticiones de búsqueda diarias. Ha sido apodado como el "SMS de Internet". La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Consultado en: el 27 de enero de Facebook Es un sitio web formado por muchas redes sociales relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc. La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc. Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que necesitas es una dirección de correo electrónico. En cuanto a privacidad, tienes control sobre cómo quieres compartir tu información y sobre quién puede verla. La gente sólo puede ver los perfiles de amigos confirmados. Es una red social creada por Mark Zuckerberg en la Universidad de Harvard con la intención de facilitar las comunicaciones y el intercambio de contenidos entre los estudiantes. Con el tiempo, el servicio se extendió hasta estar disponible para cualquier usuario de Internet. El funcionamiento de Facebook es similar al de cualquier otra red social. Los usuarios se registran y publican información en su perfil (una página web personal dentro de Facebook). Allí pueden subir textos, videos, fotografías y cualquier otro tipo de archivo digital. El usuario tiene la 36 P á g i n a

54 posibilidad de compartir dichos contenidos con cualquier otro usuario o sólo con aquellos que forman parte de su red de contactos o amigos. A partir de 2007, Facebook comenzó a desarrollar versiones en español, portugués, francés, alemán y otros idiomas. La mayoría de los usuarios, de todas formas, se concentran en Estados Unidos. En la actualidad se estima que la red social cuenta con más de 500 millones de usuarios. El muro o Wall es el espacio en el perfil de cada miembro que permite a sus amigos publicar mensajes. Estos contenidos sólo son visibles para los usuarios registrados. Otro tipo de página web dentro de Facebook (más allá de los perfiles de cada individuo) son los grupos, que suelen ser visibles para cualquier internauta. Facebook también ofrece aplicaciones y juegos a los miembros, convirtiéndose en una plataforma que trasciende el contacto social entre amigos. Algunos juegos son muy populares y tienen millones de usuarios, como Farm Ville o Tower Bloxx, entre otros. Consultado en: El 27 de enero de Atractivos turísticos Según Boullón (2001), los atractivos turísticos son la materia prima del turismo, sin la cual un país o una región no podrían emprender el Desarrollo de una planta turística que permita aprovechar estos atractivos comercialmente. 37 P á g i n a

55 Podría decirse entonces, que un atractivo turístico es todo lugar, objeto o acontecimiento de interés turístico, es decir, un lugar con cierto encanto que atrae al turista o visitante. Boullón (2001), los clasifica en cinco categorías: 1. Sitios Naturales (playas, lagos, montañas) 2. Museos y manifestaciones culturales e históricas (ruinas arqueológicas, lugares históricos) 3. Folklore (gastronomía y artesanía) 4. Realizaciones técnicas, científicas o artísticas contemporáneas (obras de arte y técnica) 5. Acontecimientos programados (fiestas religiosas y profanas, encuentros deportivos). Los atractivos turísticos deben ser puestos en valor y aprovechados para que sean tomados en cuenta dentro del mercado. As imismo, cabe destacar que es de suma importancia el manejo que se dé a los atractivos turísticos, pues el tipo, calidad, cantidad y aprovechamiento de los mismos, es lo que determina la clase de servicios y de corrientes turísticas que los utilizan Turismo Sostenible Es una nueva forma de planificar, ofertar y mercadear el producto turístico nacional, fundamentado en principios éticos y colectivos para el manejo de los recursos naturales y culturales, cuyos beneficios económicos mejoren la calidad de vida de todos los sectores involucrados. Es la 38 P á g i n a

56 oportunidad de dignificar la relación del ser humano con su entorno, y dimensiones su perpetuidad. La organización mundial del turismo (OMT) define el turismo sostenible como: La definición conceptual de turismo sostenible, pone énfasis en el equilibrio entre los aspectos ambientales, sociales y económicos del turismo, así como, en la necesidad de aplicar principios de sostenibilidad en todos los sectores del turismo, y hace referencia a objetivos mundiales como la eliminación de la pobreza. Un modelo de desarrollo económico, concebido para mejorar la calidad de vida de la comunidad receptora, facilitar al visitante una experiencia de alta calidad y mantener la calidad del medio ambiente del que tanto la comunidad anfitriona como los visitantes dependen. (parr.15) El establecimiento de una zona de turismo sostenible, es el producto de una política deliberada y concertada entre los países miembros que facilite la acción del sector público y privado, y la cooperación regional en el marco de una planeación, en la cual se articulan de manera permanente y armónica la operación rentable del sector turístico, la previsión y control eficaz del impacto sobre otras ramas de las economías de los países y medio ambiente, las cultura, así como compartir con las comunidades los beneficios generados por la actividad. Por lo tanto, siendo el turismo la actividad económica más importante del mundo, rol que toma a partir de los años 90, los teóricos del mismo se plantean insertados en el nuevo modelo de desarrollo sostenible. 39 P á g i n a

57 El turismo sostenible como estrategia de desarrollo Según la OMT, los principios que definen el turismo sostenible son: Los Recursos naturales y culturales se conservan para su uso continuado en el futuro, al tiempo que reportan beneficios. El desarrollo turístico se planifica y gestiona de forma que no cause serios problemas ambientales o socioculturales. La calidad ambiental se mantiene y mejora. Se procura mantener un elevado nivel de satisfacción de los visitantes y el destino retiene su prestigio y potencial comercial. Los beneficios del turismo se reparten ampliamente entre toda la sociedad. Estas características hacen al turismo sostenible una herramienta estrategia de desarrollo económico local. Por un lado, el turismo supone una gran oportunidad en algunas zonas en las que no existen otras alternativas de actividad económica. A su vez, como parte del sector servicios, ofrece más oportunidades para el surgimiento de empresas locales (hay que tener en cuenta que incluso en los países más desarrollados, este sector está compuesto principalmente por PYME). Y a pesar de ser un sector que requiere de fuertes inversiones en infraestructura y equipamientos, también utiliza mano de obra de forma intensiva por lo que ofrece numerosas oportunidades de trabajo y negocio para las mujeres y los jóvenes. Consultado en: el 14 de abril de P á g i n a

58 Turismo Cultural García (2002), define a el turismo cultural como un termino complejo, debido a que engloba múltiples significados que tiene que ver con el desplazamiento de personas para conocer, participar y enriquecer su formación estético-cultural, disfrutar con su contemplación, degustación o participación en los mismos. Para (Duque 2006), El turismo cultural comprende el patrimonio histórico y monumental, los parques naturales, otros espacios con interés paisajístico, el urbanismo de la ciudad, tanto de origen natural como derivados de la actividad humana; la gastronomía, costumbres, tradiciones, fiestas, entre otros Turismo Natural Se desarrolla en un medio natural, tratando siempre de realizar actividades recreativas sin deteriorar el entorno. Rural: es desarrollado en el medio rural, cuya principal motivación es conocer las costumbres y las tradiciones del hombre en el mundo rural. Se interesa por la gastronomía, la cultura popular, artesanía. Ecoturismo: basado en el contacto con la naturaleza. Sus recursos los componen las reservas y parques nacionales, es decir, una flora y fauna interesante en la zona receptiva. Agroturismo: su finalidad es mostrar y explicar el proceso de producción de las fincas agropecuarias y las agroindustrias. Agroecoturismo: es aquel donde el visitante se aloja en habitación con estándares turísticos pero participa en las labores agrícolas, convive con la comunidad y consume los alimentos recolectados con la familia. Ornitológico: es el turismo centrado en el avistamiento y observación de aves. 41 P á g i n a

59 Ictioturismo: es la actividad turística centrada en la práctica de la pesca realizada en áreas naturales permitidas. Cinegético: Turismo enfocado a la caza de animales en lugares específicos (ranchos cinegéticos), donde se permite cazar solamente a animales que han sido criados específicamente para este fin Análisis FODA En función a las definiciones presentadas, Las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, se tiene que las fortalezas y debilidades conforman el análisis de los aspectos internos o inherentes al producto, mientras que el análisis de las debilidades y amenazas hacen referencia a los aspectos externos Fortalezas Las fortalezas se definen como los aspectos positivos, distintivos del producto que se busca promocionar. Según camisaza y otros (2003) Estas constituyen las situaciones, atributos, cualidades y recursos propios de la organización, que son positivos y cuya acción es favorable. Son fuerzas impulsoras, capacidades propias destacables que contribuyen positivamente a la misión organizacional Oportunidades Las oportunidades representan según Camisaza y otros (2003) como los factores favorables que encontramos en el contexto y que se deben dirigir 42 P á g i n a

60 para darles utilidad. En este sentido las oportunidades representan aspectos externos a la organización o al producto que se pretende promocionar, y forman parte del entorno en el cual se enmarca el plan de mercadeo. Específicamente, estos aspectos pueden tener que ver con los elementos pertenecientes al macro entorno mencionado anteriormente como factores positivos referentes al marco legal, políticas en turismo, bonanza económica, entre otros Debilidades Por su parte el análisis estratégico también contempla los aspectos negativos que de alguna manera, son capaces de obstaculizar la promoción de un producto determinado. Las debilidades se definen según (Camisaza y otros 2003) como aquellas situaciones recursos u otros factores que dan cuenta de las dificultades al interior de la organización, impiden el adecuado desempeño de la gestión Amenazas Finalmente, como otro de los elementos que pueden obstaculizar la promoción de un producto determinado, se encuentran las amenazas, las cuales según (Camisaza y otros 2003) constituyen factores adversos al entorno, que impactan, afectan y-o hacen peligrar la vida de la organización. 43 P á g i n a

61 Municipio Deriva del vocablo latino municipium, nombre que daban los romanos a entes con personalidad jurídica independiente, leyes propias, y patrimonio distinto de los habitantes que la conformaban, derivados de la práctica de los romanos de someter a los pueblos conquistados, pero manteniendo la organización interna de sus ciudades, con una doble estructura administrativa: las autoridades romanas y las carácter local. Actualmente los municipios son pequeñas divisiones territoriales de carácter administrativo de un estado, que pueden comprender una o varias localidades, basados en relaciones de vecindad, gobernadas por un ayuntamiento, municipalidad, concejo o alcaldía, con división de poderes, encabezados por un ejecutivo unipersonal: en Argentina es el Intendente, en México, Brasil, Bolivia y Colombia, se lo llama Alcalde. Consultado en: el 14 de abril de Municipio Libertador Es un municipio ubicado en el Distrito Capital, siendo el más extenso y poblado de los cinco municipios en que se divide la Región Capital y hasta la que fue promulgada la Ley del Distrito Capital el 13 de abril del 2009 pertenecía al Distrito Metropolitano de Caracas, y el único que no pertenecía al Estado Miranda. Es uno de los más pequeños de Venezuela, con 438 km² de superficie, sin embargo, es el más poblado del país con habitantes según estimaciones del INE. Todo su territorio, conjuntamente con la de los 44 P á g i n a

62 municipios de Baruta, Chacao, Sucre y el Hatillo del Estado Miranda, conforman la ciudad de Caracas. Es el municipio más urbanizado del país, contando con importantes parques, museos, plazas y zonas históricas que lo hacen ser de importante potencial turístico además de económico, por ser la sede de los poderes públicos y las principales sedes empresariales e industriales de la nación. En este municipio se encuentran el Palacio de Miraflores, sede del ejecutivo, el Capitolio Federal, sede de la Asamblea Nacional, el Tribunal Supremo de Justicia (TSJ), el Consejo Nacional Electoral, el Ministerio Público, la Contraloría General de la República y la Defensoría del Pueblo. Ocupa las zonas del oeste y centro de Caracas; destacan las parroquias como Sucre (Catia) y Antimano, localidades aledañas que se encuentran englobadas en Caracas como El Valle y otras que conforman una localidad aparte como Caricuao sin dejar de formar parte de la misma ciudad. En el Municipio Libertador, se encuentran áreas industriales en su zona sur como Caricuao y el casco histórico de Caracas. Los poderes públicos se concentran en el Municipio Libertador en claro contraste de instituciones diplomáticas y sedes de compañías privadas que preferentemente se ubican en los municipios Chacao o Baruta. Aunque también se encuentran en Libertador la sede del Banco Central de Venezuela y tres de los cuatro bancos más grandes de Venezuela, el Banco Mercantil, Banco de Venezuela y Banco Provincial además de otros como el Banco Exterior y Banco Industrial de Venezuela al este del municipio, también se encuentran las sedes de las principales compañías públicas y privadas del país, PDVSA, CANTV, Electricidad de Caracas y Empresas Polar, ésta última la principal empresa privada de Venezuela, la zona de Sabana Grande que 45 P á g i n a

63 es una importante área financiera y comercial, además de la principal Universidad del país la Universidad Central de Venezuela. Consultado en: el 13 de Agosto de Términos Básicos Cibernauta En principio es un término aplicable a cualquier persona que utiliza un navegador web y visita sitios web; pero suele utilizarse especialmente para aquellas personas que son expertos navegantes de la WWW, incluso sin saber demasiado sobre computación Guía de Turismo Persona que tiene por misión informar, dirigir y orientar al turista durante su estancia en el país. Función General: El guía es el responsable de la coordinación, recepción asistencia, conducción, información y animación de los turistas tanto nacionales como extranjeros.. Consultado en: el 14 de abril de P á g i n a

64 2.3.3 Infraestructura Turística De acuerdo a lo expuesto por Boullón (2001), se deduce que al hablar de infraestructura se está haciendo referencia a la dotación de bienes y servicios con los que cuenta un país para sostener su estructura social y productiva. Hace referencia a las facilidades elementales que se requieren previamente al desarrollo potencial turístico de la zona, tales como: teléfono, agua potable, vías de comunicación, etc. Incluyendo dotación de salud, educación y vivienda Investigacion de Mercado Según kotler y Armstrong (2008), es el proceso sistematico de diseno, obtencion, analisis y presentacion de datos pertinentes a una situacion de marketing especifica que enfrenta una organización Marketing en linea Según kotler y Armstrong (2008), Es el lado de venta electronica del comercio electronico: lo que hace una compania para dar a conocer, promover y vender productos y servicios por internet. 47 P á g i n a

65 2.3.6 Mezcla de Marketing Según kotler y Armstrong (2008), es el Conjunto de herramientas de marketing tacticas y controlables producto, precio, plaza y promocion que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta Parque Nacional Es una categoría de área protegida que goza de un determinado estatus legal que permite proteger y conservar la riqueza de su flora y su fauna, se caracteriza por ser representativa de una región fitozoogeográfica y tener interés científico. Consultado en: el 14 abril de Patrimonio Turístico Según Boullón (2001) Es el conjunto de elementos turísticos con que actual o potencialmente cuenta un país o un determinado espacio territorial. Dichos elementos son: atractivos turísticos, planta turística, infraestructura y superestructura La Planta Turística Según Molina (1991), el equipamiento y las instalaciones comprenden al conjunto de establecimientos especializados en la prestación de servicios turísticos y las instalaciones que los apoyan. Es decir, que la planta turística 48 P á g i n a

66 está comprendida por el conjunto de medios necesarios para generar la producción y prestación de servicios que conciernen al turista Superestructura Turística Según Boullón (2001), para que el sistema turístico funcione adecuadamente, requiere además de la infraestructura, del auxilio de un subsistema superior que regule todo el sistema, el cual denomina superestructura. Esta comprende todos los organismos especializados, tanto públicos como privados, encargados de optimizar y modificar, cuanto fuere necesario, el funcionamiento de cada una e las partes que integran el sistema, así como armonizar sus relaciones para facilitar la producción y venta de los múltiples y dispares servicios que componen el producto turístico Turismo Local Acosta (2002) define al turismo local como: la actividad económica y social que surge en una comunidad como consecuencia del fortalecimiento, mantenimiento, preservación y administración de su patrimonio tangible e intangible, complementado por un conjunto de servicios turísticos que hacen posible la permanencia y disfrute del mismo por parte del visitante. 49 P á g i n a

67 2.4 Marco Legal Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela Capítulo IX De los Derechos Ambientales Artículo 127: Es un derecho y un deber de cada generación proteger y mantener el ambiente en beneficio de sí misma y del mundo futuro. Toda persona tiene derecho individual y colectivamente a disfrutar de una vida y de un ambiente seguro, sano y ecológicamente equilibrado. El Estado protegerá el ambiente, la diversidad biológica, los recursos genéticos, los procesos ecológicos, los parques nacionales y monumentos naturales y demás áreas de especial importancia ecológica. El genoma de los seres vivos no podrá ser patentado, y la ley que se refiera a los principios bioéticos regulará la materia. Es una obligación fundamental del Estado, con la activa participación de la sociedad, garantizar que la población se desenvuelva en un ambiente libre de contaminación, en donde el aire, el agua, los suelos, las costas, el clima, la capa de ozono, las especies vivas, sean especialmente protegidos, de conformidad con la ley. El Artículo de esta ley cumple la finalidad de proteger y mantener el ambiente, la diversidad biológica, y los parques nacionales, lo cual es de suma importancia para que se pueda desarrollar el turismo en el país. 50 P á g i n a

68 2.4.2 Ley Orgánica del Turismo. Capítulo I Disposiciones Generales Potencialidad turística del país. Artículo 4: A los efectos de este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo el territorio de la Republica bolivariana de Venezuela, en su totalidad, se considera potencialmente turístico, por sus atributos naturales, sociales, físicos, ambientales, y culturales, susceptibles para el desarrollo de la actividad turística, con tratamiento integral en su planificación, promoción y comercialización dentro y fuera del territorio nacional, el cual debe estar orientado al beneficio de las comunidades. Del Sistema Turístico Nacional. Artículo 6: A los efectos de este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo, se entiende por Sistema Turístico Nacional el conjunto de sectores, instituciones y personas, quienes relacionados entre sí contribuyen al desarrollo sustentable de la actividad turística, balo los principios de cooperación, coordinación e información interinstitucional, sustentabilidad ambiental, integridad territorial, corresponsabilidad y solidaridad. El sistema Turístico estará conformado por: 3- Los turistas y visitantes nacionales e internacionales. 51 P á g i n a

69 Capítulo II Órgano Rector en Materia de Turismo De las atribuciones del órgano rector. Artículo 9: El ministerio del Poder Popular con competencia en turismo, sin perjuicio de las demás funciones que le son propias, tendrá las siguientes atribuciones: 4- Dictar los lineamientos generales y específicos para la ejecución de los planes, programas y proyectos de fomento, promoción y desarrollo del turismo como actividad social y comunitaria, en concordancia con el Plan Estratégico Nacional de Turismo. 21- Participar con el Ministerio del Poder Popular con competencia en materia ambiental en la elaboración de los estudios y proyectos para la determinación de los planes de uso y manejo de las áreas ambientales protegidas. 26- Participar con las autoridades competentes en la protección y conservación del Patrimonio Natural y Cultural, en función de las políticas turísticas que dicten. Capítulo III Instituto Nacional de turismo INATUR De la distribución del ingreso. Artículo 17: Los ingresos percibidos por el Instituto Nacional de turismo INATUR, serán distribuidos, de la siguiente manera: A la promoción nacional e internacional de la República Bolivariana de Venezuela como destino turístico. 52 P á g i n a

70 2- A la capacitación y la sensibilización turística. 3- Al mejoramiento y recuperación de la infraestructura turística publica, de acuerdo a los lineamientos emanados del Ministerio del Poder Popular con competencia en turismo. 4- A los programas y Proyectos elaborados y aprobados por el Ministerio del Poder Popular con competencia en turismo. 5- A los gastos operativos del Instituto Nacional de Turismo INATUR, conforme a lo previsto en este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo. De las Atribuciones. Artículo 18: Son atribuciones del Instituto Nacional de Turismo, INATUR, las siguientes: 1 Ejecutar las políticas relacionadas con el Plan de Promoción Nacional e Internacional de la Republica Bolivariana de Venezuela como destino turístico en concordancia con el Plan Estratégico Nacional de Turismo elaborado por el Ministerio del Poder Popular con competencia para el turismo. Capitulo XII Cooperación Técnica Internacional y Promoción Turística en el Extranjero. De la promoción turística Internacional. Artículo 88: El Ministerio del Poder Popular con competencia en la materia de relaciones exteriores, a través de las representaciones diplomáticas y 53 P á g i n a

71 consulares, apoyara la promoción internacional de la República Bolivariana de Venezuela como destino turístico y colaborara con el Ministerio del Poder Popular con competencia en turismo en el logro de las políticas en materia turística. Las oficinas públicas comerciales de la República Bolivariana de Venezuela en el exterior prestaran la misma colaboración. Definición. Capitulo XIV De los Turistas y Visitantes Artículo 102: A los efectos del presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo, se entiende por: 1 Turista: Toda persona natural que viaje fuera de su entorno habitual más de una noche y menos de un año, con fines de ocio y recreo, beneficiándose de algunos de los servicios prestados por los integrantes del Sistema Turístico Nacional, y cuya visita no sea remunerada en el lugar visitado. 2 Visitante: Toda persona natural que se desplace fuera de su entorno habitual por un periodo inferior a un año con fines de ocio, recreo y otros motivos, y cuya actividad no sea remunerada en el lugar visitado. 3 Visitante del día: Toda persona natural que se desplaza fuera de su entorno habitual con fines de ocio y recreo, sin pernoctar en el lugar visitado. 54 P á g i n a

72 Derechos. Artículo 103: El turista y el visitante en los términos previstos en el presente Decreto de Rango, Valor y Fuera de Ley Orgánica de Turismo, tiene los siguientes decretos: 1 Obtener información objetiva, oportuna, exacta y completa sobre todas y cada una de las condiciones, precios y facilidades que le ofrecen los prestadores de servicios turísticos. 2 Recibir los servicios turísticos en las condiciones y precios contratados, conforme a los estándares de clasificación y categorización. 3 Obtener los documentos que acrediten los términos de su contratación y las facturas correspondientes a los servicios turísticos consumidos. 4 Gozar de tranquilidad, intimidad y de la seguridad personal de sus bienes. 5 - Formular quejas y reclamos inherentes a la prestación del servicio turístico conforme a la ley y obtener respuestas oportunas y adecuadas. 6 Gozar de servicios turísticos en condiciones óptimas de seguridad e higiene. 7 Obtener la debida información para la prevención de accidentes y enfermedades contagiosas. 8 Acudir ante los órganos y entes competentes en materia de turismo, protección, seguridad y defensa del consumidor y del usuario, en las oficinas creadas para tales fines, a objeto de formular denuncias derivadas de la prestación de los servicios turísticos. 9 Denunciar ante las autoridades competentes cualquier hecho irregular cuya responsabilidad atribuya a algunos de los prestadores de servicios turísticos u otra persona, que de cualquier manera lesione sus derechos. 55 P á g i n a

73 10 Los demás derechos reconocidos en el ordenamiento jurídico vigente en materia de protección de las personas en el acceso a los bienes y servicios. Deberes. Artículo 104: El turista y visitante, definido conforme a este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo y sus reglamentos, tiene los siguientes deberes: 1 Cumplir con la Constitución y las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. 2 Cumplir con este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo y sus Reglamentos. 3 Preservar y cumplir con la normativa vigente relacionada con el patrimonio natural y cultural de la Nación, así como sus costumbres, creencias y comportamientos. 4 Cumplir con la normativa vigente relacionada con legitimación de capitales; tráfico de sustancias estupefacientes y psicotrópicas; armas y explosivos; patrimonio histórico, cultural y arqueológico; antigüedades, especies protegidas y productos y sustancias peligrosas. 5 Denunciar la presunta comisión de los delitos relacionados con la prostitución y la trata de personas en todas sus formas. 6 Inhibirse de realizar cualquier comportamiento no acorde a las buenas costumbres locales, o dañar el entorno del lugar visitado. 7 Informarse, desde el lugar de origen sobre las características del destino, a fin de facilitar las condiciones óptimas y minimizar los riesgos relativos al viaje. 56 P á g i n a

74 Esta ley acorde al trabajo de investigación cumple la función de regular, establecer y definir las diferentes normativas para la publicidad y la promoción turística, también haciendo énfasis en el cuidado y la preservación de la naturaleza y el desarrollo sustentable de la actividad turística Ley de Protección y Defensa del Patrimonio Cultural y su Reglamento. Capítulo II De los bienes que constituyen el Patrimonio Cultural de la República. Artículo 6: El Patrimonio Cultural de la República a los efectos de esta Ley, está constituido por los bienes de interés cultural así declarados que se encuentren en el territorio nacional o que ingresen a él quien quiera que sea su propietario conforme a lo señalado seguidamente: 1 - Los bienes muebles e inmuebles que hayan sido declarados o se declaren monumentos nacionales. 2 - Los bienes inmuebles de cualquier época que sea de interés conservar por su valor histórico, artístico, social o arqueológico que no hayan sido declarados monumentos nacionales. 3 - Los bienes muebles de valor histórico o artístico, propiedad del Estado o de otras personas jurídicas de carácter público, que se encuentren en museos nacionales, estadales o municipales o en otros lugares públicos o privados, incluidos los de valor numismático o filatélico. 4 - Los bienes muebles de cualquier época que sea de interés conservar por su excepcional valor histórico o artístico. 5 - Las poblaciones y sitios que por sus valores típicos, tradicionales, naturales, históricos, ambientales, artísticos, arquitectónicos o arqueológicos, sean declarados dignos de protección y conservación. Los centros históricos 57 P á g i n a

75 de pueblos y ciudades que lo ameriten y que tengan significación para la memoria urbana. 6 - Los testimonios históricos y sitios arqueológicos vinculados con el pasado. 7 - El patrimonio vivo del país, sus costumbres, sus tradiciones culturales, sus vivencias, sus manifestaciones musicales, su folklore, su lengua, sus ritos, sus creencias y su ser nacional. 8 - El patrimonio documental y bibliográfico, archivos, bibliotecas, fototecas, mapotecas, fonotecas, videotecas, cinematecas y demás instituciones de igual naturaleza; tutelados actualmente por organismos específicos sin desconocer la titularidad de dichos organismos sobre los mismos. 9 - Los objetos y documentos de personajes de singular importancia en la historia nacional, sus creaciones culturales transcendentes Las obras culturales premiadas nacionalmente La estatuaria monumental y las obras de arte de los cementerios El entorno ambiental o paisajístico -rural o urbano requerido por los bienes culturales, muebles o inmuebles para su visualidad o contemplación adecuada El patrimonio arqueológico y paleontológico donde quiera que se encuentren; y 14 - Cualquier otro bien de interés cultural que amerite ser declarado como tal. Artículo 8: El Instituto del Patrimonio Cultural tiene por objeto la identificación, preservación, rehabilitación, defensa, salvaguarda y consolidación de las obras, conjuntos y lugares a que se refieren los artículos 2 y 6 de esta Ley. 58 P á g i n a

76 Artículo 10: El Consejo Nacional de la Cultura, a través del Instituto del Patrimonio Cultural, ejercerá las siguientes atribuciones: 1 - Determinar las obras, conjuntos y lugares que forman parte del Patrimonio Cultural de la República. Tal determinación se hará mediante resolución, debidamente motivada, la cual se publicará en la Gaceta Oficial de la República de Venezuela. 2 - Establecer los planes de conservación de los bienes referidos y velar por su ejecución. 3 - Autorizar, si lo considera procedente, la exploración, estudio o excavación de yacimientos arqueológicos o paleontológicos, conforme a la normativa que se dicte al respecto. 4 - Autorizar los convenios interinstitucionales necesarios para el logro de su objeto. 5 - Organizar el presupuesto interno de gastos del mismo. 6 - Regular y dictar las normas relativas a la investigación, restauración, conservación, salvaguarda, preservación, defensa, consolidación, reforma y reparación de las obras, conjuntos y lugares a que se refieren los artículos 2 y 6 de esta Ley, a excepción de lo referente a los bienes, cuya competencia exclusiva sea del Instituto Autónomo Biblioteca Nacional y de Servicios de Bibliotecas, caso en el cual coadyuvará en el mejor logro de sus objetivos. 7 - Actuar como órgano de consulta vinculante en aquellos casos en los cuales el Presidente de la República resuelva declarar un bien cultural como monumento nacional. 8 - Actuar como instancia de consulta previa obligatoria ante los órganos municipales y estadales en las materias de planes de ordenación urbanística y convenios de delimitación y transferencia de los servicios nacionales sobre protección de bienes culturales. 59 P á g i n a

77 9 - Elaborar el inventario general de los bienes culturales muebles e inmuebles de la nación y de las reliquias históricas y remitirlo al Ministerio de Hacienda y a la Contraloría General de la República Constituir el Registro General de los bienes culturales, muebles e inmuebles que hayan sido declarados patrimonio de la República o que por sus características sean de interés cultural para la nación Realizar según lo disponga el Reglamento de esta Ley, las notificaciones correspondientes en los casos en que se declaren a un bien como monumento nacional Recibir las notificaciones y emitir la debida autorización a los propietarios públicos o privados de bienes declarados Patrimonio Cultural o de bienes de interés cultural cuando estos van a ser objeto de enajenación, gravamen u otra limitación al derecho de propiedad Prestar la asistencia técnica necesaria a aquellas instituciones públicas o privadas, civiles o eclesiásticas, nacionales o extranjeras, a los fines de lograr lo establecido en el artículo 2 de esta Ley Firmar los Acuerdos Internacionales que permitan el resguardo de nuestro Patrimonio Cultural en sitios fronterizos y todos aquellos Acuerdos de carácter internacional destinados a la salvaguarda de los bienes declarados Patrimonio Cultural o de interés cultural para la Nación Autorizar la ejecución de los programas de planificación o de desarrollo que se presenten en las zonas de protección circundantes a los monumentos nacionales Atender las solicitudes, notificaciones y requerimientos de los museos, entidades eclesiásticas o civiles sobre el deterioro o ruina de bienes culturales muebles o inmuebles bajo su custodia Levantar el mapa arqueológico y paleontológico de la República. 60 P á g i n a

78 18 - Celebrar convenios de explotación y excavación de yacimientos arqueológicos o paleontológicos con instituciones científicas nacionales o extranjeras Patrocinar, conjuntamente con las instituciones culturales, académicas y educativas, con los medios de comunicación social y con los demás organismos culturales, públicos y privados, campañas divulgativas y formativas en el ámbito nacional, regional y local, en apoyo a la defensa y preservación del Patrimonio Cultural de la República Notificar a los propietarios de los bienes culturales sobre la declaratoria de éstos como Patrimonio Cultural de la República o su consideración de interés cultural para la Nación Estimular la creación de museos de historia, cultura popular, ecología y parques arqueológicos; y 22 - Las demás que le señalen esta Ley y sus reglamentos. Estas atribuciones serán ejercidas tomando en cuenta la coordinación necesaria con los Estados y los Municipios. Artículo 14: Son monumentos nacionales los bienes inmuebles o muebles que sean declarados como tales en virtud de su valor para la historia nacional o por ser exponentes de nuestra cultura. PARAGRAFO ÚNICO: Mantendrán su condición de monumentos nacionales los bienes que hubieren sido declarados como tales con anterioridad a esta Ley. Esta ley es de suma importancia para el cuidado, preservación y el debido trato de los monumentos nacionales, de los cuales su gran mayoría son de interés turístico. 61 P á g i n a

79 2.5 Cuadro de Operacionalización En un trabajo investigativo de campo siempre se deben delimitar las variables a estudiar, de manera de simplificar el proceso de investigación y poder desarrollar con precisión el enfoque teórico dentro del cual se hace el estudio. Arias (2006), expresa que "una variable es una cualidad susceptible de sufrir cambios. Un sistema de variables consiste, por lo tanto, en una serie de características por estudiar, definidas de manera operacional, es decir, en función de sus indicadores o unidades de medida". (p. 43). Los indicadores no son más que la subdivisión de las variables y se componen de ítems (indicadores de la realidad). A continuación se presenta la Operacionalización de las variables que se formularon para llevar a cabo el presente estudio. 62 P á g i n a

80 Objetivo Especifico Variable Dimensión Indicador Fuente Técnicas - Instrumentos de Recolección *Socio-Demográfica *Edad *Sexo Determinar el perfil de las *Estado Civil personas que frecuentan Perfil del Visitante *Geográfico Trabajo de Campo. los atractivos del municipio *Lugar de (Población A) Cuestionario Libertador Procedencia (Población A) *Socio-económica *Nivel Educativo *Nivel de Ingreso *Ocupación Actual *Atractivos Turísticos *Parque Nacional Realizar un Inventario de Inventario de los Naturales. Waraira Repano Registros Bibliográficos Observación Directa los atractivos turísticos Atractivos *Monumentos más destacados del Turísticos *Atractivos Turísticos *Museos Municipio. Culturales. *Lugares históricos Trabajo de campo. 63 P á g i n a

81 Analizar el estado actual Estado actual de *Debilidades *Infraestructura. Observación Directa, Guía de observación de conservación de los los atractivos *Oportunidades Registros atractivos turísticos más Turísticos. *Fortalezas *Servicio. Bibliográficos. Lista de Cotejo destacados del municipio. *Amenazas Analizar la opinión de los usuarios de las redes *Estrategias *Tipos de sociales (Twitter y Opinión de Publicitarias. Publicidad. Cuestionario Facebook) en cuanto a la usuarios de Redes (Población B y C) promoción turística en los sociales. *Aceptación de *Frecuencia con Trabajo de Campo medios. propuestas que les agradaría Publicitarias recibir la Publicidad. 64 P á g i n a

82 CAPÍTULO III MARCO METODOLOGICO 3.1 Tipo de investigación Según Navarro, L (2009): Las investigaciones se clasifican según el nivel de profundidad, el diseño y el propósito. El nivel de profundidad es el alcance de la investigación. Es decir, si persigue: (a) solo explorar la situación objeto de estudio, (b) describir las variables de dicha situación, (c) correlacionar estas variables o, (d) llegar a explicar el comportamiento de las mismas. El diseño hace referencia a la forma de alcanzar los datos para cumplir con los Objetivos del estudio y el propósito alude a los fines de este estudio. Dicho esto se tiene que, la presente investigación describe los elementos que serán necesarios para crear un plan de mercado turístico en el municipio Libertador mediante las redes sociales de Facebook y Twitter, así pues se determina que esta investigación según el nivel de profundidad es una Investigación Descriptiva. 65 P á g i n a

83 3.2 Diseño de la investigación La investigación está ubicada dentro de la metodología de investigación de campo y documental. Según el manual UPEL digitalizado se entiende por Investigación de Campo, el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios. Sin embargo, se aceptan también estudios sobre datos censales o muéstrales no recogidos por el estudiante, siempre y cuando se utilicen los registros originales con los datos no agregados; o cuando se trate de estudios que impliquen la construcción o uso de series históricas y, en general, la recolección y organización de datos publicados para su análisis mediante procedimientos estadísticos, modelos matemáticos, econométricos o de otro tipo. Según el manual UPEL Se entiende por Investigación Documental, el estudio de los problemas con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos previos, información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en general, en el pensamiento del autor. 66 P á g i n a

84 Según los objetivos del estudio propuesto y las disciplinas en las cuales se ubique su temática, los trabajos de investigación documental pueden ser: Estudios de desarrollo teórico: presentación de nuevas teorías, conceptualizaciones o modelos interpretativos originales del autor, a partir del análisis crítico de la información empírica y teorías existentes. Revisiones críticas del estado del conocimiento: integración, organización y evaluación de la información teórica y empírica existente sobre un problema, focalizando ya sea en el progreso de la investigación actual y posibles vías para su solución, en el análisis de la consistencia interna y externa de las teorías y conceptualizaciones para señalar sus fallas o demostrar la superioridad de unas sobre otras, o en ambos aspectos. Estudios de educación comparada: análisis de semejanzas, diferencias y tendencias sobre características o problemas de la educación en el contexto de realidades socioculturales, geográficas o históricas diversas, con fundamento en información publicada. Estudios de investigación: histórica, literaria, geográfica, matemática u otros propios de las especialidades de los subprogramas, que cumplan con las características señaladas en el numeral anterior. Debido a que se realizó en el lugar donde se presenta el problema, estableciendo una interacción entre los objetivos del estudio y la realidad. Según Sabino (2006) el objetivo del diseño de la investigación, es proporcionar un modelo de verificación que permita constatar hechos con 67 P á g i n a

85 teorías, y su forma es la de una estrategia o plan general que determina las operaciones necesarias para hacerlo. Así pues, el diseño de la investigación depende de los objetivos y del nivel de investigación y constituye la estrategia, es decir, el plan que guía la investigación, el proceso de recolección, el análisis e interpretación de los datos a recolectar. El tipo de investigación a realizar será de campo y documental: Investigación Documental Según Sabino (2006) los datos documentales, son obtenidos por otros medios y llegan elaborados y procesados de acuerdo a los fines de quienes inicialmente los manejaron Investigación de Campo Basado en Sabino (2006) Los diseños de campo son los que se refieren a los métodos a emplear cuando los datos de interés se recogen en forma directa de la realidad... (p.89) En el caso de este proyecto, para conocer ciertos datos específicos de la población, fue necesario aplicar encuestas y entrevistas como instrumentos de investigación, para de esta manera conocer bien el perfil del turista y saber cuáles son las necesidades del mismo. 3.3 Población y Muestra La población está constituida por todos los sujetos investigados. Morales (Citado por Arias 2006,) determina que La Población se refiere al conjunto para el cual serán válidas las conclusiones obtenidas.(p20) 68 P á g i n a

86 La muestra es una parte representativa del universo o población. Arias (2006) la define como un subconjunto representativo y finito que se extrae de la población accesible. En el caso específico de esta investigación se tomara el criterio para la elección del tamaño de la muestra, que Arias (2006) llama, criterio relacionado con el tiempo y recursos disponibles para realizar la investigación. Este criterio establece que debido al poco tiempo y recursos económicos con los que cuenta el tesista para la realización de la investigación, está justificado de forma plena que el tesista trabaje con un tamaño de muestra ajustado a sus posibilidades, sin descuidar la representatividad de la misma. (Arias 2006, p.84) La población será: Población A: Está representada por los Turistas que visitan la Gran Caracas ( Turistas Año 2011 Según MINTUR) Población B: Está representada por los cibernautas que utilizan la red social de Facebook en Venezuela los cuales son ( habitantes) Según La Revista Producto Tomo II Julio de Población C: Está representada por los cibernautas que utilizan la red social Twitter en Venezuela los cuales son ( habitantes) Según La Revista Producto Tomo II Julio de Población D: Está representada por la Encargada de capacitación del Fondo de Turismo de Caracas. (Lic. Meilyn Figueroa). 69 P á g i n a

87 Población E: Esta representada por el Coordinador de Promoción y Prensa del Fondo de Turismo de Caracas. (Lic. Moisés Ordoñez). La población A, B y C, se categorizó como población infinita, definida Según Arias (2006, p. 82) como aquella en la que se desconoce el total de elementos que la conforman, por cuanto no existe un registro documental de éstos debido a que su elaboración sería prácticamente imposible. La población D y E son poblaciones finitas las cuales define Arias (2006) como agrupación en la que se conoce la cantidad de unidades que la integran. Además, existe un registro documental de dicha unidades. Muestra El muestreo es una técnica utilizada para inferir algo respecto de una población, con la selección de una parte representativa de esa población. En muchos casos, el muestreo es la única manera de poder obtener alguna conclusión de una población, entre otras causas, por el costo económico y el tiempo empleado que supone estudiar a todos los miembros de una población. Según Arias (2006). la muestra es un subconjunto representativo y finito que se extrae de la población accesible, de la cual, se desprenden dos tipos de muestreo: muestreo probabilística o aleatorio y muestreo no probabilístico (p. 83). Para determinar la muestra de la población A, B y C se utilizó la fórmula matemática para poblaciones infinitas (Navarro, L. 2006). 70 P á g i n a

88 Determinación de las Unidades Muéstrales Fórmula: Dónde: n = Al tamaño de la muestra Z = Al coeficiente de confianza, que para el nivel de confiabilidad empleado de un 99% es de 2,57. p = A las probabilidades a favor, puesto que no se poseen conocimientos previos de estas probabilidades se toma su valor máximo para este caso que es de 0,5. q = puesto que no se poseen conocimientos previos de estas probabilidades se toma su valor máximo para este caso que es de 0,5. e = Al error de estimación, que en este caso se estima de un 7% lo que equivale a 0,07. Muestra Población A: Turistas que visitan la Gran Caracas. = 166 Muestra Población B: Cibernautas de Facebook en Venezuela. = 166 Muestra Población C: Cibernautas de Twitter en Venezuela. = P á g i n a

89 Muestra Población D: 1 Persona, Encargada de capacitación del Fondo de Turismo de Caracas. (Lic. Meilyn Figueroa). Muestra Población E: 1 Persona, Encargado de Promoción y Prensa del Fondo de Turismo de Caracas. (Lic. Moisés Ordoñez)..3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos Existen varias técnicas de recolección de datos como lo son las entrevistas, encuestas, inspección de registros y observación directa. Las entrevistas se utilizan para obtener información de forma verbal, a través de preguntas, acerca de las necesidades de la organización. Los entrevistados deben ser personas relacionadas de alguna manera con la organización, el sistema actual o el sistema propuesto. El tipo de pregunta que se realiza en una entrevista suele ser abierta o no estructurada, para preguntas abiertas se obtienen respuestas cualitativas y subjetivas, mientras que para preguntas cerradas se obtienen respuestas cuantitativas y concretas. La encuesta es una técnica para recopilar información tomando una muestra de la población objetivo, se obtiene información sobre las necesidades y preferencias de usuarios o clientes. Difiere de un censo en donde toda la población es estudiada, se pueden obtener datos estadísticos de la información recolectada y las preguntas suelen ser cerradas. 72 P á g i n a

90 La observación se usa con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organización, esto permite al analista determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuánto tiempo toma, donde se hace y por qué se hace. Según Navarro (2009), se señalan en columnas de una matriz los aspectos a ser observados y la presencia o no de los mismos. (p.76). Para determinar el perfil de los visitantes, realizar el inventario de los atractivos turísticos más destacados y analizar el estado actual de los mismos, se utilizara la observación directa, lista de cotejo y encuestas. Muestra A, B y C: En el caso de estas muestras el instrumento de recolección a utilizar fue mediante un cuestionario utilizado para lograr determinar el perfil de los visitantes, y saber a qué target de personas ira dirigida el plan de marketing. Muestra D y E: Para obtener información de la planificación turística del Municipio Libertador e información de utilidad para el proyecto se entrevistó a la Lic. Meilyn Figueroa y el Lic. Moisés Ordóñez, con la finalidad de obtener información sobre la manera del Fondo de Turismo trabajar con las redes sociales, cuál era su objetivo principal con el uso de las mismas y los distintos planes y proyectos de desarrollo turístico que tenia en marcha el Fondo. 3.5 Técnicas e Instrumentos de Procedimientos de Datos En este trabajo se utilizaron la observación directa y lista de cotejo, al haber utilizado los instrumentos, se procedió a someter los resultados a los 73 P á g i n a

91 datos que se obtuvieron por medio de la clasificación y tabulación de los mismos que se consiguieron a través de las técnicas de recolección de datos para la evaluación del problema. 3.6 Validación de los Instrumentos Según Balestrini (2006), Siendo la validez un factor para la eficiencia y efectividad que el instrumento pueda arrojar, recogiendo los datos esperados por el investigador, de acuerdo a las variables de estudio lo refiere al grado en que instrumento realmente mide la variable que pretende medir. Es por ello que se intenta comprobar la eficacia de la versión del cuestionario, la entrevista y la lista de cotejo. Los cuestionarios fueron estructurados de la siguiente manera: Cuestionario A: en 13 ítems con preguntas cerradas y abiertas. Cuestionario B: en 5 ítems con preguntas cerradas. La validación de los instrumentos se efectuó a través del método de juicio de expertos de la Universidad Nueva Esparta, que fueron conformados por: Lic. Jon Aranguren, Arq. Luisa Lorena Silva y la Lic. Mariana Gómez, a los cuales se les entrego un formato de validación del instrumento, el cuadro de variables, el objetivo general, y un ejemplar de cada uno de los instrumentos respectivamente A fin de realizar observaciones y mejorar los instrumentos. 74 P á g i n a

92 CAPÍTULO IV ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 4.1 Presentación, Análisis e Interpretación de los Resultados. En el presente capítulo se muestran los resultados obtenidos luego de la aplicación de las técnicas e instrumentos de recolección de datos, dirigidos a alcanzar los objetivos de la investigación. Los resultados que arrojó la recolección de datos sirvieron para definir la propuesta del Plan de Marketing Turístico mediante las redes sociales para el Municipio Libertador. Con la participación de una parte de los turistas de dicho Municipio y de especialistas en el área de marketing y turismo. A continuación se presenta el procesamiento y análisis de la información obtenida a través de los instrumentos, aplicados a los integrantes de las poblaciones estudiadas. 4.2 Presentación del cuestionario realizado a la Población A A continuación se presenta los resultados obtenidos a través del cuestionario realizado a la muestra seleccionada de turistas que visitan la Gran Caracas. 75 P á g i n a

93 4.2.1 Pregunta N* 1 Dentro de que rango se encuentra comprendida su edad? Cuadro N* 1 Edad Edad N. de Encuestados Porcentaje % Menor de 18 años % Entre 19 y 25 años % Entre 26 y 35 años % Más de 36 años % Total % Fuente: Autor (2012) Grafico N* 1 Edad Edad 49% 12% 13% 26% Menor de 18 años Entre 19 y 25 años Entre 26 y 35 años Mas de 36 El gráfico N 1 representa la edad de las diferentes personas encuestadas, el 49% está representado por personas entre 26 y 35 años, el 26% está representado por personas entre 19 y 25 años el 13% está representado por personas menores de 18 años y el 12% por personas mayores de 36 años, se observa con claridad que la mayoría de los visitantes de los atractivos turísticos del Municipio están en edades comprendidas entre 26 y 35 años, lo que quiere decir que son personas jóvenes. 76 P á g i n a

94 4.2.2 Pregunta N* 2 Cuál es su sexo? Cuadro N* 2 Sexo Sexo N. de Encuestados Porcentaje % Femenino % Masculino % Total % Fuente: Autor (2012) Grafico N* 2 Sexo 0% 0% Sexo 42% 58% Femenino Masculino El gráfico N 2 representa el género de las diferentes personas encuestadas, el 58% está representado por personas se sexo masculino y el 42% de sexo femenino, se observa que no hay una diferencia notable de por lo que se puede deducir que los turistas son homogéneos, y las visitas son realizadas por ambos sexos predominando el masculino. 77 P á g i n a

95 4.2.3 Pregunta N* 3 Cuál es su estado civil? Cuadro N* 3 Estado Civil Estado Civil N. de Encuestados Porcentaje % Soltero % Casado % Divorciado 12 7 % Viudo 0 0 % Total % Fuente: Autor (2012) Grafico N*3 Estado Civil Estado Civil 7% 0% 34% 59% Soltero Casado Divorciado Viudo La gráfica Nº 3 presenta los valores obtenidos con respecto al perfil del visitante que frecuenta los atractivos turísticos del Municipio Libertador con relación a su estado civil. Se puede apreciar que 59% de los visitantes se encuentran solteros, el 34%su estado civil es casado, el 07% son divorciados, y ninguno se encuentra en estado de viudez. Se observa que el estado civil que predomina en los visitantes de los atractivos turísticos del Municipio es el de Soltero. 78 P á g i n a

96 4.2.4 Pregunta N* 4 Cuál es su ocupación actual? Cuadro N* 4 Ocupación Actual Ocupación Actual N. de Encuestados Porcentaje % Ama de Casa 7 4% Estudiante 18 11% Empleado % Desempleado 20 12% Total % Fuente: Autor (2012) Grafico N* 4 Ocupación Actual Ocupación Actual 4% 12% 73% 11% Ama de Casa Estudiante Empleado Desempleado La gráfica Nº 4 presenta los valores obtenidos con respecto al perfil del visitante que frecuenta los atractivos turísticos del Municipio Libertador con relación a su ocupación. Se puede apreciar que 11% de los visitantes tienen como ocupación estudiantes, el 73% poseen empleo, el 04% son amas de casa, el 12%se encuentran desempleados. Se puede notar que en cuanto a la ocupación mayormente los visitantes del Municipio Libertador son personas que poseen empleo. Esto es de suma 79 P á g i n a

97 importancia ya que, los visitantes al poseer empleo tienen mayor poder adquisitivo y pueden gastar más dinero en sus viajes Pregunta N* 5 Cuál es su nivel educativo? Cuadro N* 5 Nivel Educativo Nivel Educativo N. de Encuestados Porcentaje % Educación Básica 0 0 Educación Media 0 0 Educación % Diversificada Universitaria no % terminada Profesional % Universitario Ninguna de las 0 0 anteriores Total % Fuente: Autor (2012) Grafico N* 5 Nivel Educativo 67% 0% Nivel Educativo 0% 0% 11% 22% Educación Básica Educación Media Educación Diversificada Universitaria no terminada Profesional universitario Ninguna de las anteriores La gráfica Nº 5 presenta los valores obtenidos con respecto al perfil del visitante que frecuenta los atractivos turísticos del Municipio Libertador con relación a su Nivel Educativo. Se puede apreciar que 67% de los visitantes 80 P á g i n a

98 tienen un nivel de educación universitario, el 22% poseen estudios universitarios no culminados, el 11% son visitantes con educación diversificada culminada, y ninguno de los visitantes se encuentra en educación básica, media o sin estudios. Se puede notar que en cuanto al nivel educativo mayormente los visitantes del Municipio Libertador son personas con estudios universitarios culminados. Son un nivel que puede representar interés por los valores culturales de los recursos turísticos Pregunta N* 6 En cuál de los siguientes rangos se encuentra su nivel de ingreso? Cuadro N* 6 Nivel de Ingreso Nivel de Ingreso N. de Encuestados Porcentaje % Menor a 1500 Bs % 1501 Bs. a 4000 Bs % Más de 4000 Bs % Total % Fuente: Autor (2012) Grafico N* 6 Nivel de Ingreso 13% Nivel de Ingreso 13% 74% Menor a 3000 Bs Bs. A 7000 Bs. Mas de 7001 Bs. La gráfica Nº 6 presenta los valores obtenidos específicamente en el nivel de sus ingresos. Se puede apreciar que 13% de los visitantes tienen un ingreso 81 P á g i n a

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