COMUNICACIÓN Y MARKETING EN SALUD GESTIÓN DE REDES SOCIALES Y OPTIMIZACIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES

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1 COMUNICACIÓN Y MARKETING EN SALUD 1 GESTIÓN DE REDES SOCIALES Y OPTIMIZACIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES Directora: Érica Rosolen Fecha de Inicio: 13 de mayo de 2014 De qué manera podemos utilizar las redes sociales para brindar información en forma exponencial sin que pierda calidad y credibilidad? Cómo podemos convertirnos en referentes de salud a través de la Web? Cuál es la mejor forma de interactuar con los pacientes en el entorno digital? Qué ocurre cuando una noticia falsa se disemina viralmente en pocos minutos dañando la reputación de una institución sanitaria o de sus profesionales? Qué podemos aprender de las experiencias y fracasos en campañas de salud online? El auge y desarrollo de las nuevas tecnologías de la información, particularmente a partir del notable crecimiento de la Web y las redes sociales, ha hecho que la información que hoy está a nuestro alcance crezca exponencialmente, brindándonos la oportunidad de tener a nuestra disposición un sinfín de posibilidades en cuanto a la aprehensión de la misma. No obstante, traen aparejadas una serie de peligros que debemos conocer para que el manejo de la información sea el adecuado. El campo de la salud es particularmente sensible a esto ya que cualquier información o comunicación que se transmite influye directamente en el bienestar de la población. La evolución de Internet como uno de los medios de comunicación y transmisión de información más potentes ha generado en los últimos años un alto impacto en las decisiones a tomar sobre la presencia e imagen en la Web de organizaciones sanitarias y profesionales de la salud. Uno de los principales desafíos de nuestras organizaciones es entender Internet desde una perspectiva más amplia, priorizando que los contenidos en salud sean difundidos correctamente y con el mayor impacto posible mediante el desarrollo de comunicaciones que nos permitan vincularnos con nuestros usuarios y pacientes. El presente curso pretende abordar la demostración de elementos teóricos, pautas metodológicas y estrategias de planificación para profundizar en las nuevas vinculaciones y procesos que se suscitan entre los distintos actores intervinientes en el campo de la salud a partir del surgimiento de estas nuevas herramientas comunicacionales tecnológicas y sociales. Destinatarios Está dirigido a: Directivos, jefes, gerentes y personal técnico de organizaciones de salud (Clínicas y Hospitales, Empresas de Medicina Prepaga, Obras Sociales, Sociedades Científicas) que

2 estén interesados en ampliar sus conocimientos sobre el manejo de las nuevas tecnologías de la comunicación en su organización y/o profesión. Funcionarios del estado, Profesionales Sanitarios y Asociaciones de Pacientes involucrados en el manejo de información sanitaria e involucrados en la contratación de personal especializado en el tema. Comunicadores, periodistas y capacitadores en salud. Profesionales del área de Marketing, Atención al cliente y Recursos Humanos. Jefes de Prensa de Programas, Municipios, etc. 2 Objetivos Promover un espacio de conocimiento y práctica que posibilite la obtención de herramientas conceptuales y metodológicas vinculadas al campo de la salud y las nuevas tecnologías de la información. Planificar y gestionar programas en Internet y en redes sociales mediante el manejo de herramientas y recursos necesarios para la implementación de los mismos. Potenciar el uso de tecnologías de la información y la comunicación en salud entre profesionales y pacientes como herramienta de mejora en el bienestar de la sociedad y la calidad de vida de sus integrantes. Contenidos MÓDULO 1: GESTION DE CONTENIDOS Y COMUNICACIÓN. CONTENT MARKETING El aporte de la comunicación para el abordaje de los problemas de salud. Cómo generar contenidos de valor en un entorno cambiante y dinámico. Identidad, imagen y posicionamiento. Branding digital. Benchmarking. Guía de buen uso y estilo en las redes sociales. Estrategias para generar interacción y aumentar resultados. MÓDULO 2: WEB 2.0 REDES SOCIALES EN SALUD Comunicación interpersonal y comunicación de masas en Internet. Hacia la Web 3.0. Los usuarios de salud 2.0 y su participación en comunidades virtuales y redes sociales. (Nueva relación médico paciente) Médico Wikipedia? Redes y Comunidades temáticas en salud. Redes Sociales en dispositivos móviles. Casos exitosos. MÓDULO 3: HERRAMIENTAS DE GESTION ONLINE Herramientas para crear, organizar y optimizar los contenidos de salud en las redes sociales. Blogs (Blogger, Wordpress, Widgets). Marcadores sociales (Facebook, Twitter). Redes sociales profesionales (Linkedin). Herramientas multimediales (Youtube, Vimeo, Flickr, Picasa, Slideshare, Pinterest). Herramientas para medir el impacto de los contenidos online (Google Analytics, Insights y Adplanner. Facebook Insight, Herramientas de Medición en Twitter, Hootsuite). Sinergia de las redes sociales. Como conectar diversas redes para optimizar

3 tiempos y recursos. Elaboración de informes para presentar a los niveles gerenciales. Caso de éxito: Plan Nacional de Sangre Ministerio de Salud de la Nación. 3 MÓDULO 4: REPUTACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES SANITARIAS EN LA WEB Gestión de la reputación online. Herramientas y consejos de monitorización. Recomendaciones para mejorar la participación en la Web. Importancia de las opiniones de los usuarios de salud. Campañas de promoción de la salud en la Web. Manejo de la información sanitaria en las redes sociales. MÓDULO 5: INTEGRACIÓN Planificación operativa para crecer. Manejo frente a crisis. Optimización de la práctica y diseño futuro. CUERPO DOCENTE Lic. Leonardo Cocciro, Lic Erika Rosolen, Lic. Federico Gómez. Invitado: Diego Mazza Plan Nacional de Sangre ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA Las clases presenciales tendrán lugar en las aulas y en el laboratorio de informática de la Universidad ISALUD. El trabajo en laboratorio permitirá a los asistentes familiarizarse y experimentar el uso de las herramientas de comunicación virtual. Durante el curso los docentes promoverán el diálogo y La participación de los alumnos. Los docentes matizarán las exposiciones conceptuales con el trabajo basado en problemas. Se recurrirá al empleo del trabajo en grupos. EVALUACION Al concluir todos los módulos se realizará una evaluación final integradora individual de todos los contenidos desarrollados a lo largo del curso con preguntas de opción múltiple. REQUISITOS DE APROBACIÓN Y/O PROMOCIÓN Al tratarse de una actividad presencial, para acreditar la aprobación del curso los alumnos deberán rendir satisfactoriamente las evaluaciones y cumplir con el 75% de presentismo. Se entregarán certificados de asistencia a quienes cumplan los anteriores requisitos. CARGA HORARIA 5 módulos de 3.30 hs c/u. Total horas del curso: horas.

4 DURACIÓN, LUGAR, DÍAS Y HORARIO Curso de encuentros presenciales semanales que se desarrollarán los días martes de a horas en Universidad ISALUD, Venezuela 847, Ciudad de Buenos Aires. 4 CRONOGRAMA Inicio: 13 de mayo. Encuentros: 13 y 27 de mayo; 10 y 24 de junio. Módulo de cierre: 1º de julio. Cantidad de encuentros: 5 Cursada: martes de a 22 horas, Venezuela 847, Ciudad de Buenos Aires. REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN Formulario de Inscripción Pago de matrícula ARANCELES Matrícula: $300 (se abona con la inscripción) Cuotas: 2 cuotas de $ 600. Contado: $ 1472 (incluye matrícula) BONIFICACIONES Cada 5 personas inscriptas de una misma institución, se otorgará un 20% de descuento a cada uno de los alumnos. Es condición necesaria para que dicha bonificación se mantenga vigente, la permanencia de todos los integrantes a lo largo de la cursada. Los alumnos y ex alumnos de carreras de grado y posgrado que integren la Comunidad Isalud, podrán solicitar un descuento del 20% sobre las cuotas. Los descuentos no son aplicables a la matrícula y no se acumulan. Reintegro 100% SEPYME, para crédito Fiscal INFORMES E INSCRIPCIONES /4022/4033 Venezuela 931 Ciudad de Buenos Aires

5 CURRÍCULUM VITAE Erica Rosolen Lic. en Administración (UBA), MBA. Directora del Centro de Estudios TICSA de la Universidad Isalud. Responsable de la Plataforma de Soporte, Control de Calidad y Capacitación del Proyecto SISA (Sistema Integrado de Información Sanitaria Argentino) del Ministerio de Salud de la Nación. Miembro del Grupo asesor en esalud de la OPS. Más de 10 años de experiencia laboral en la Industria Europea del software y servicios informáticos desempeñándose en la Implementación de Sistemas de Información Hospitalarios, Capacitación del personal médico y de enfermería, Gestión de Contratos de Servicios Informáticos, Gestión de Licitaciones públicas en Italia, Desarrollo del mercado en América Latina. Gestión de proyectos europeos de Cooperación Internacional en Ciencia y Tecnología, Salud y Ambiente. 5 Leonardo Martín Cocciro Es Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social egresado de la Universidad de Buenos Aires. Ha realizado una diplomatura de postgrado en Gerenciamiento de Sistemas de Salud. Actualmente está a cargo del departamento de Comunicación y Relaciones Institucionales de la Federación Argentina de Entidades Solidarias de Salud Ha participado en la iniciativa de la Organización Panamericana de la Salud (OPS) Conversaciones virtuales sobre e salud, de próxima publicación. FAESS. Es consultor en Comunicación en Salud y Marketing Social. Ha participado como expositor y coordinador en numerosos seminarios y conferencias sobre comunicación, salud y redes sociales. Como docente ha dictado cursos y seminarios sobre comunicación y marketing social para mandos medios en forma presencial y virtual. Integra la comisión de comunicación de COOPERAR Confederación de Cooperativas de la República Argentina. Es Asesor técnico en proyectos de investigación y desarrollo local y organización de servicios para entidades de la economía social, municipios y comunas en materia de salud y acciones de comunicación. Ha sido co autor del libro Economía Solidaria. Hacia un nuevo mapa de comunicación. Es integrante del Centro de Estudios en Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICSA) de la Universidad Isalud. Participa en el Área de Comunicación y Salud de la Facultad de Ciencias Sociales Universidad de Buenos Aires. BIBLIOGRAFIA AERCO PSM. Community Manager: Gestión de Comunidades Virtuales. Madrid, Carnicero J., Fernández A. (coords.). Manual de Salud Electrónica para directivos de servicios y sistemas de salud. Naciones Unidas, Castells, M. La galaxia Internet. Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad. Ed. Areté Barcelona, 2001 Consejería de Salud y Bienestar Social. Junta de Andalucía. Guía de usos y estilo en las redes sociales del Sistema Sanitario Público de Andalucía, Fernández A, Oviedo E, (Ed). Salud electrónica en América Latina y el Caribe: avances y desafíos. Naciones Unidas, 2010 McLuhan M. La Galaxia Gutemberg. Editorial Galaxia Gutemberg, Barcelona, Negroponte, N. El mundo digital. Barcelona: Ediciones B, 1994 OPS. Estrategia y Plan de Acción sobre esalud , 2012.

6 TicBiomed. Guía práctica para el uso de redes sociales en organizaciones sanitarias. Editorial Social Media Pharma, Traver Salcedo, V., Fernández Luque, L. El epaciente y las redes sociales. Fundación Vodafone España, Zanoni, L. El imperio digital. Ediciones B Argentina,

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