Deliverable Marketing plan Catalonia Sta. Coloma

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1 Deliverable Marketing plan Catalonia Sta. Coloma Project Acronym: Digipay4Growth Grant Agreement number: Project Title: " Digipay4Growth: Governments, SMEs and consumers make expenditures through a digital payment system that stimulates economic growth and job creation by increasing sales and access to credits for SMEs. " This deliverable contains the following documents: Plan local de ocupación para el desarrollo de acciones de brokering: Recruitment plan for brokers through youth employment maesures for Sta Coloma de Gramenet) Two examples of marketing materials used in Sta Coloma to promote the pilot in Sta Coloma Authors: Learning by doing s.l. team (Spain) Sta Coloma 1

2 Project co-funded by the European Commission within the ICT Policy Support Programme Dissemination Level P Public C Confidential, only for members of the consortium and the Commission Services REVISION HISTORY AND STATEMENT OF ORIGINALITY Revision History Revision # Date Author Organisation Description of revision 1 20/09/2014 Lluís Muns Learning by doing Second draft s.l. 2 5/12/2014 Lluís Muns Learning by doing s.l. Incorporate the new knowledge after the Sardinia trip Statement of originality: This deliverable contains original unpublished work except where clearly indicated otherwise. Acknowledgement of previously published material and of the work of others has been made through appropriate citation, quotation or both. 2

3 Proyecto DIGIPAY4GROWTH Plan local de ocupación para el desarrollo de acciones de brokering 1.- Introducción Entendiendo el proyecto Digipay4growh como una acción innovadora en su campo, se redacta el presente documento con la idea de abrir creativamente el debate de un nuevo abanico de posibilidades destinado a vincular las administraciones locales (principalmente Ayuntamientos), al Social Trade Comerce (STC). Es objeto de la propuesta que se planeta a continuación definir la base de los criterios técnicos que deberían permitir al Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet realizar un procedimiento administrativo destinado a la contratación de jóvenes desempleados de la localidad. No en vano, una parte fundamental del éxito del proyecto Digipay4growth y qué se considera clave, es que se produzcan relaciones efectivas de colaboración entre los sectores económicos de la ciudad. En este sentido y entre otors, las asociaciones de comerciantes se convierten en una de las piezas clave de esta colaboración. Sin embargo, no escapa al conocimiento de las partes que la tarea más importante para una correcta implementación del sistema de pagos (STC) en Santa Coloma de Gramenet, consiste en la creación y consolidación de una potente red de comercios adheridos. Se trata de un trabajo a pie de calle muy intensiva en cuanto a dedicación del personal ya que requiere efectuar visitas de forma presencial, comercio a comercio, durante un mínimo de minutos por visita, y todo ello contando que se haya realizado previamente una labor de concertación de cita con el propietario o responsable del comercio. Esta tarea en el proyecto Digipay4growth se llama brokering. El brokering engloba tres funciones muy claramente diferenciadas; una de las cuales, la de tutor, además de sus especificidades, debe saber de las otras dos. En concreto son: 3

4 1) Hunter: Persona dedicada a extender la red de comercios adheridos (contactar comercios, informarles y darles de alta), y 2) Farmers: Atención continuada, seguimiento y dinamización del usuario una vez está registrado. 3) Tutor: Que realiza las funciones de coordinación y supervisión de las dos anteriores. Partiendo de esta clasificación y observando que el municipio de Santa Coloma de Gramenet cuenta con una alta tasa de paro juvenil, no parece desacertado pensar vehicular las necesidades del proyecto Digipay4growth (con respecto a su plan de brokering), con el ejercicio de una política activa para el empleo que se dirija a este colectivo y entendido como un proceso orientado a la mejora de la empleabilidad y con la lógica de proporcionar la experiencia y las competencias necesarias para que posteriormente puedan encontrar trabajo. Así pués, se propone para su estudio la posibilidad de creación de un Plan Local de Ocupación (PLO), donde el Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet y las Asociaciones de Comerciantes locales puedan establecer acuerdos de colaboración en el marco de un convenio, que se podrían sintetizar a título enunciativo, que no limitativo, en: - El Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet gestionaría un PLO, ya fuera a partir de recursos propios, de los incluidos dentro del proyecto Digipay4growth o, como mejor opción, a través de las subvenciones procedentes de entidades supramunicipales en el marco de las ayudas al fomento del empleo y la ocupabilidad. - Las Asociaciones de Comerciantes aportarían la infraestructura y el conocimiento del sector comercial y facilitarían los medios de comunicación y formación necesarios para la correcta realización de las tareas de brokering que se definan dentro del proyecto Digipay4growth. 4

5 2.- Plan de brokering La finalidad principal del plan de brokering es la de la creación y consolidación de una red de comercios adheridos al sistema de pago local (STC), en el marco del proyecto Digipay4groth. Como ya se ha comentado, consiste en un trabajo que se debe realizar a pie de calle, muy intensivo en recursos humanos y que además de requerir la realización de visitas presenciales comercio a comercio, requiere también y entre otros, de una tarea previa de concertación de cita con los propietarios o responsables de los comercios a visitar. El perfíl requerido para la actividad del brokering requiere de unas determinadas competencias para cada una de las tres tipologias de tareas que se requieren: a) El tutor b) El hunter c) El farmer A continuación se detallan las líneas maestras competenciales con respecto a cada uno de ellos: a) Tutor El perfil se corresponde a una persona empática, proactiva y muy comprometida con el trabajo; con capacidad de liderazgo y habilidades en la conducción de personas. En dependencia directa de la dirección del proyecto, la función principal del tutor consiste en ampliar la red de comercios y servicios adheridos al STC de Santa Coloma de Gramenet. Es el responsable de coordinar, motivar y asesorar a los hunters y los farmers en el ejercicio de sus tareas. Se remarca específicamente que el papel del tutor no se limita simplemente a dar a las empresas un apoyo de promoción, o a facilitar la oportunidad de ahorrar tiempo, sino que también busca posibles proveedores y desempeña un papel importante e indispensable en el seguimiento y la potenciación para el equilibrio del STC. 5

6 Además de lo que le pueda encargar por parte de la dirección del proyecto, realizará las siguientes tareas: En relación a la dirección del proyecto a) Definir los objetivos semanales y mensuales de la acción de brokering a partir de las indicaciones de la dirección del proyecto b) Realizar las funciones de coordinación entre la dirección del proyecto Digipay4Growth, los hunters y los farmers para alcanzar los objetivos definidos. c) Estar a disposición de la dirección del proyecto para todo aquello que le sea requerido d) Analizar, evaluar e informar a la dirección del proyecto Digipay4growth de las estrategias comerciales a realizar o en curso de realización. e) Proponer acciones comerciales "extraordinarias" a la dirección del proyecto y coordinar a los hunters y los farmers para su ejecución. f) Responsabilizarse del material necesario para la dirección de sus tareas en ejercicio de su trabajo (tabletas, tarjetas T-mes, ordenadores, etc.) En relación a los hunters y los farmers a) Realizar la formación teórica y práctica b) Facilitar el asesoramiento continuado c) Realizar el seguimiento y el control de las gestiones que estos realicen. d) Definir el plan diario de visitas y acciones comerciales (segmentación de zonas, calles, sectores, perfiles, etc.) e) Acompañarlos en visitas presenciales cuando sea necesario f) Tener cuidado del material promocional, las hojas de ruta, los manuales y en general toda la intendencia necesaria para que los hunters y los farmers puedan desarrollar su labor g) Resolver las incidencias derivadas de la acción comercial h) Coordinar diariamente la acción comercial i) Realizar las acciones de motivación necesarias para poder alcanzar los objetivos marcados. j) Efectuar la evaluación del personal a su cargo a requerimiento de la dirección del proyecto. k) Realizar un seguimiento personalizado y acompañatorio. 6

7 En relación a los usuarios a) Será el responsable ante los usuarios de resolver las dudas, quejas, sugerencias y comentarios de la forma más acertada en representación de la dirección del proyecto b) Mantener en todo momento actualizada la base de datos con la información personalizada sobre el estado de las acciones comerciales finalizadas, en curso o en proceso de realización b) Hunter El perfil se corresponde al de una persona orientada a objetivos, ordenada y metódica, con buen trato con la gente, conocedor del sector comercial en general y del de Santa Coloma en particular. Dispone de conocimientos mínimos de carácter comercial y debe estar habituado al uso de dispositivos móviles y de aparatos basados en las nuevas tecnologías. En dependencia directa del tutor, la función principal del hunter será la de captar nuevos miembros para el STC de Santa Coloma con el objetivo de extender la red de empresas adheridas al STC. Para ello deberá: En relación con el tutor a) Coordinarse para planificar adecuadamente la agenda y ruta de visitas diarias y semanales de acuerdo con sus indicaciones. b) Estar a su disposición en todo aquello que este le requiera. c) Cumplir con el plan de visitas y la hoja de ruta programada incluso al cierre de las operaciones. d) Informar en todo momento de las incidencias y proponer las medidas de mejora más adecuadas e) Realizar el seguimiento de las visitas comerciales y concertar las visitas presenciales necesarias para el cierre de la acción comercial. f) Confeccionar los informes se le requieran con respecto a la situación de la acción comercial (situación de alta, en curso o de desistimiento) g) Preservar, responsabilizandose del material que se le facilitará y responder del mismo ante el tutor (tablets, tarjeta T-mes, etc.). 7

8 En relación a los usuarios a) Contactar para concertar citas con propietarios o responsables de comercios. b) Facilitar el material promocional a las empresas que se adhieran al STC (adhesivo identificativo, material promocional, etc.) c) Resolver las dudas que se le planteen en el ejercicio de la acción comercial. d) Efectuar las visitas presenciales programadas e) Actuar con discreción, profesionalidad y empatia con los propietarios y responsables de comercios. c) Farmer El perfil se corresponde con una persona orientada a objetivos, ordenada y metódica, con buen trato con la gente, conocedor del sector comercial en general y del de Santa Coloma en particular. Debe disponer de conocimientos mínimos de carácter comercial y estar habituado al trabajo con las herramientas de ofimática más corrientes (word, excel, open office), y muy especialmente habituado al uso de BBDD del tipo acces o similares. Se valorará la facilidad de redacción, composición y maquetación de textos, así como el conocimiento de programas de edición gráfica, tratamiento y retoque de imágenes. En dependencia directa del tutor, la función principal farmer será la de mantener y dinamizar las interacciones comerciales y el comercio mutuo entre los miembros del STC. Se le requerirá que monitorice las transacciones y la actividad del sistema de forma permanente a través, aunque no solo, de encuestas telefónicas sobre sectores y patrones de gasto de los adheridos. Más específicamente sus funciones serán: En relación al tutor a) Informar y proponer nuevas oportunidades de inclusión de nuevos miembros al sistema b) Coordinar en todo aquello que se le requiera c) Informar de las incidencias y proponer las medidas de mejora más adecuadas 8

9 En relación a los usuarios a) Promocionar los intercambios comerciales entre los comercios adheridos b) Buscar los bienes y servicios que demanden las empresas y comercios adheridos al STC c) Realizar eventos sociales presenciales de dinamización d) Enseñar a hacer pagos móviles (sms y app) e) Organizar un primer cobro y un primer pago f) Mantener base de datos (BBDD), de los miembros y de la tienda online g) Definir y ejecutar actividades de comunicación social (boletines, listas de correos, redes sociales, etc.) h) Atender telefónicamente a los comercios en horario de oficina 3.- Plan de Ocupación Juvenil (PLO) De acuerdo con lo especificado en la introducción, el objeto de este documento consiste en definir los criterios técnicos que deben permitir al Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet desarrollar un procedimiento administrativo destinado a la contratación de jóvenes desempleados de la localidad con la finalidad de iniciar el plan de brokering. En este sentido, y al margen de que el Consistorio determine otras opciones, se detallan a continuación los criterios que pueden servir de base para que el área técnica del Ayuntamiento de Santa Coloma disponga de elementos suficientes para su posible aplicación. Objeto El municipio de Santa Coloma cuenta con una alta tasa de paro juvenil que actualmente cuenta con pocas posibilidades de entrada en el mercado laboral. Por otra parte, a pesar de que habría muchos otros factores a considerar, el sector comercial local también ha resultado directamente afectado por esta realidad, y entre otros motivos, como consecuencia de que hay menos recursos económicos en circulación. Este hecho, en un contexto de crisis como el actual ha provocado en los últimos años un importante descenso en el número de clientes en las tiendas. 9

10 Por otra parte, el Ayuntamiento de Santa Coloma forma parte del proyecto Digipay4growth, el cual, dentro de su plan de acción contempla la necesidad de impulsar un plan de brokering. Este plan consiste esencialmente en combinar la necesidad de captación de establecimientos de cara a integrarlos en el STC local y por otra, en reactivar la economía del municipio. Sin duda que una de las fórmulas de reactivación pasa por la creación de puestos de trabajo en la localidad. Es por este motivo que el ejercicio de una política activa para el empleo dirigida al colectivo de jóvenes en situación de desempleo, entendida como un proceso orientado a la mejora de la empleabilidad se convierte en adecuada, puesto que incide por una parte directamente sobre la reactivación económica, y por otra sobre la oferta del mercado de trabajo local, facilitando así que posteriormente se encuentre más fácilmente trabajo desde la lógica que se dispondrá de más experiencia y de las competencias necesarias. Propuesta: Se propone la contratación laboral por interés social de 1 tutor y de 6 hunters en una primera fase, y de 3 hunters y 1 farmer en una segunda, de acuerdo con los siguientes criterios: a) El contrato tendrá una duración mínima de 3 meses y máxima de 6. b) Se deberá tener una edad comprendida entre 18 y 30 años c) Se deberá acreditar la finalización de estudios secundarios para el perfil de los hunters y los farmers d) Se deberá acreditar una formación mínima de estudios superiores para el perfil de los tutores. e) Se deberá demostrar que se habla y se escribe correctamente catalán y castellano. f) El horario será de 40 horas semanales. Inicialmente será de lunes a viernes en horario de mañana y tarde y dos sábados mensuales a determinar por el tutor. Criterios de valoración a) Haber realizado una tarea similar o equivalente demostrable a la determinada en estas bases. b) Demostrar conocimientos suficientes en el uso de tecnologías móviles c) Demostrar conocimiento del uso de BBDD para el perfil de farmers 10

11 d) Haber realizado cursos relacionados con el comercio, el marketing o la publicidad en los últimos tres años. e) Haber trabajado en el sector comercio, servicios, restauración, atención al público, publicidad o marketing en los últimos tres años. f) Demostrar conocimiento de otros idiomas g) Superar satisfactoriamente una entrevista personalizada. Tribunal de selección El proceso de selección se realizará según los protocolos habituales del Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet. Con todo, en la fase de entrevista se recomienda incluir como observadores a 1 miembro de COOPCAT y 1 de LBD en tanto que partners del proyecto Digipay4growth, y 1 miembro de la ACI. Entrevista La entrevista constará, como mínimo de las siguientes preguntas: Tienes experiencia laboral en el sector de comercio? Si la respuesta es positiva, habrá que solicitar el sector, la población, el tiempo y referencias de contacto. Has trabajado de comercial? Cuando hace que vives en Santa Coloma? Conoces bien los distritos y calles de la ciudad? Quién realiza la compra habitual en tu casa? Qué tipo de productos o servicios adquieres habitualmente en Santa Coloma de Gramenet? Cuál es tu medio de transporte en Santa Coloma? Dispones de móvil, tablet u otro dispositivo móvil? Qué te parece que puedes aportar al proyecto? Comenta tres aspectos positivos y 3 negativos de tu personalidad Retribución La retribución constará de una parte fija y de una parte variable a) Parte fija en euros b) Parte variable en units calculada en un % según objetivo alcanzado. 11

12 La parte variable se contabilizará en el momento en que un comercio conste registrado en STC, haya publicado una oferta y efectuado un primer pago satisfactoriamente. No obstante se sugiere que la parte de retribución variable vaya vinculada al conjunto de hunters y farmers como medida estimuladora del grupo, en contraposición a recompensas individualizadas 4.- Conclusiones El proyecto Digipay4growth se constituye una excelente oportunidad para la implementación de un nuevo marco de relaciones económicas y sociales para las empresas, organizaciones y la ciudadanía de Santa Coloma de Gramenet. La administración pública impulsora del proyecto se posiciona como un referente en la implementación de un proyecto singular qué pretende actuar directamente para reforzar y consolidar las estructuras económicas y sociales de la localidad. Las altas tasas de paro juvenil que sufre Santa Coloma, al igual que para a muchas otras poblaciones del entorno se ha identificado como un grave problema a resolver. Y es por eso que el proyecto Digipay4growth es interesante. No escapa a nadie que de su buen funcionamiento dependerá la posibilidad entre otras, de consolidar una nueva clase de perfil laboral inexistente hasta la actualidad dirigida al colectivo de jóvenes. A partir de las necesidades detectadas y con objeto de avanzar en la definición del marco estructural más óptimo para hacer posible la puesta en funcionamiento del STC en Santa Coloma de Gramenet, se propone un primer y sintético argumentario de regulación formal del funcionamiento, abierto a la consideración y debate de las partes. Es el siguiente: 1.- Estudiar el desarrollo de un acuerdo de colaboración entre el Ayuntamiento de Santa Coloma y las Asociaciones de Comercio locales, y los partners asesores del proyecto Digipay4growth para la implementación del proyecto en la localidad. En este acuerdo de colaboración se recogerán los compromisos, los derechos y obligaciones de las partes. 12

13 También, y entre otros, quedará claramente reflejada la forma y la cantidad de units con el que se dotará el proyecto. Se recogerán todas aquellas fórmulas complementarias que permitan el logro de los objetivos del proyecto Digipay4growth. Al mismo tiempo, el acuerdo de colaboración incluirá específicamente el hecho de que el proyecto Digipay4Growth sea compatible con el sistema de fidelización de consumidores impulsado por l ACI llamado Gramecard. 2.- Con respecto al convenio existente entre el Ayuntamiento de Santa Coloma y la ACI, se recomienda añadir una adenda al convenio que recoja los compromisos, los derechos y las obligaciones de las partes al respecto del Plan de Brokering que finalmente se acuerde. A título enunciativo, los aspectos a incluir más destacados son: -El Ayuntamiento de Santa Coloma impulsará la contratación de personal para el plan de brokering dentro de un Plan específico de 1 empleo juvenil (PLO), por un periodo mínimo de 6 meses. - El Ayuntamiento aportará un ordenador y una línea telefónica para tareas del proyecto Digipay4Growth en general, y por el plan de brokering en particular. Al finalizar el proyecto este material quedará a disposición de la ACI. - La ACI pondrá a su estructura a disposición del personal contratado por parte del Ayuntamiento. -L'ACI Se compromete a priorizar la contratación del tutor elegido para el desarrollo del Plan de brokering una vez haya finalizado el Plan de empleo local (PLO), impulsado por el Ayuntamiento, siempre y cuando éste haya alcanzado los objetivos por los que se le contrató. -L'ACI abonará una parte de salario variable a los farmers, hunters y tutor en "units", para el logro de objetivos 1 O de fomento al empleo para colectivos menos favorecidos y afectados por la crisi actual, siempre y cuando cumplan con los criterios técnicos y curriculares que el proyecto requiere. 13

14 Con todo, será a partir del estudio jurídico que 2 necesariamente se debe realizar cuando se podrá profundizar más específicamente en el contenido de ambos documentos. Por otra parte, no hace falta decir que toda política activa que permita generar sinergias de colaboración conjunta entre el ámbito público y el privado, y que tengan por objeto el fomento del empleo y la reactivación económica local, parte de una ventaja adicional por el hecho de contar con un valor cohesionador implícito. Finalmente indicar que el presente documento se ha redactado a efectos de borrador y sujeto a aportaciones por parte de todas las partes implicadas, esto es: técnicos y políticos del Ayuntamiento de Santa Coloma y el personal asignado al proyecto de los partners COOPCAT, LBD, UPF y Ubiquat tecnologías. Barcelona, 20 de agosto de El presente documento se ha redactado con el objetivo de explorar diversas vias para la aplicación del modelo Digipay4growth y a modo de introducción a un posible debate abierto y creativo, sin voluntat de profundizar en aspectos de normativa ni regulación condicionante. Es por ello que se sugiere disponer del correspondiente informe jurídico acerca de la viabilidad de su contenido, ya sea parcial o total previo a nuevos avances del mismo. 14

15 Nota adicional 1: Si bien el plan de brokering, por lo que respecta a la contratación de personal, se ha estructurado a partir de la propuesta de creación de un PLO dirigido al colectivo de jóvenes desocupados de Santa Coloma, hay que tener en cuenta que tanto la cuantificación de personal necesario para optimizar la acción de brokering, como su coste final, tendrán que concretar a partir del estudio y definición de la canasta ideal de comercios y servicios de Santa Coloma de Gramenent por una parte, y del plan de marketing por otro, los cuales se encuentran actualmente en estudio (fig 1). que sólo se trata de una de las partes del STC. Por otra parte, si bien la acción de brokering es importante para el correcto desarrollo del STC de Santa Coloma, no lo es menos Con esta premisa, el cálculo del número de efectivos necesario para su desarrollo se ha referenciado al modelo empleado por el partner de Cerdeña, el cual sugiere iniciar la acción de brokering mediante la incorporación de tres hunters de forma progresiva cada tres meses, con el objetivo de que al finalizar el mes número 12 se disponga de un equipo de 9 personas entre hunters, farmers y tutores. 15

16 La proporción de 3 hunters y 1 tutor para cada grupo de 100 establecimientos en Cerdeña se considera adecuada. Ahora bien, al vincular la acción de brokering de Santa Coloma con un PLO juvenil, si bien se habrán empleado hasta 9 hunters, al finalizar el año 2015 el personal quedará formado por 3 hunters, 1 farmer y 1 tutor. El modelo de Cerdeña, aunque con matices, parece válido para Santa Coloma, aunque se propone realizarlo en tres fases revisables a partir del noveno mes a la vista de su evolución (fig 2). Fase I La primera fase, que tendrá una duración de 6 meses, se propone la contratación de dos grupos formados por 3 hunters cada uno, y 1 tutor. Un primer grupo iniciará las tareas en el mes número 1, mientras que el segundo grupo lo haría a partir del mes número 3. 16

17 Durante los tres primeros meses, el tutor compaginará las tareas inherentes de tutoría con las de farmer. Sin embargo, a la finalización del mes número 3 se contratará 1 nuevo farmer. A partir de este mes el tutor comenzará a ejercer como tal, pero la continuará compaginando sus tareas con las de farmer. En otro caso, para optimizar las acciones formativas, inicialmente se realizará para grupos de un mínimo de 6 hunters, añadiéndose también a la misma los farmers y el tutor. Este último será el encargado de realizar la formación para el segundo grupo de hunters y farmers. Fase II La segunda fase se iniciará al finalizar el mes número 6 con la contratación de un grupo de 3 nuevos hunters (en sustitución del grupo que comenzó en el mes número 1), y 1 nuevo farmer. No obstante, habrá que evaluar el funcionamiento y la evolución de los primeros 6 meses para valorar la necesidad de reequilibrar la dotación de personal de acuerdo con la experiencia adquirida. En esta segunda fase el tutor será contratado por la ACI. Fase III La tercera fase se iniciará a partir del mes número 12 y consistirá en reforzar las áreas más necesitadas de personal, ya sea por la parte de hunters o por la parte de farmers. El diseño de esta fase comenzará a partir del mes 9 y también se fundamentará con la experiencia adquirida en las fases precedentes. 17

18 A finales del año 2015, el número de visitas realizadas efectivas por parte de los hunters (primeras visitas * 0,5), deberia ser de establecimientos y empresas (fig 5). Dadas las múltiples combinaciones que se pueden derivar de la presente propuesta se sugiere tomarla únicamente como base de debate y punto de partida para la búsqueda de un consenso compartido y siempre valorando la evolución del conjunto del STC. Barcelona, 20 de septiembre de

19 Nota adicional II: Se redacta la presente nota adicional II como complemento al informe y a la nota adicional I para valorar la conveniencia de rediseñar el plan de brokering propuesto inicialmente en la parte del perfil correspondiente al perfíl del tutor, hunter y farmer. Los motivos que sugieren esta revisión se situan en la posibilidad de dirigir las preferencias del PLO previsto inicialmente para la ocupación juvenil a personas desocupadas mayores de años. En cualquier caso, la dinamica del proceso de construcción del modelo y los diferentes momentos del proyecto marcaran la idoneidad, competencias y aptitudes profesionales de los candidatos. Asimismo, de las investigaciones y experiencias adquiridas por parte de los gestores del proyecto desde que se redactó el primer informe hasta la fecha actual (nota adicional II), ha permitido detectar aspectos de detalle pero cualitativamente importantes de la propuesta inicialmente redactada, que si bien no modifican su esencia, si que indican una necesaria puesta al dia de alguna parte del mismo. Barcelona, 5 de diciembre de

20 Compro a Santa Coloma Santa Coloma Ens Uneix

21 Més subvencions al comerç Amb les possibilitats que les normatives estatals i autonòmiques permeten, l Ajuntament ha obert una línia d ajuts als nous emprenedors que inicien una activitat a Santa Coloma de Gramenet. Fins a 64 sol licituds s han rebut enguany, més del triple que l any anterior. L Ajuntament subvenciona així part o la totalitat de les taxes municipals generades per a les noves activitats de comerç i serveis a la ciutat. Després del Nadal... les Consells per comprar bé! Les rebaixes són del 7 de gener al 6 de març. Et recomanem que també compris al comerç de proximitat seguint aquests consells: Compara els preus. El preu rebaixat ha de constar sempre al costat del preu no rebaixat Examina el producte, que ha de tenir la mateixa qualitat i garantia que té a preu no rebaixat Si l establiment admet les targetes de crèdit, també ho ha de fer en rebaixes L establiment no té l obligació de canviar un producte si està en bon estat en el moment de la compra Demana i conserva totes les factures o els tiquets de compra Guarda la publicitat, les instruccions i els catàlegs comercials del producte Els establiments disposen obligatòriament de fulls oficials de queixa, reclamació o denúncia S han distribuït díptics a les famílies amb recomanacions per a la compra de joguines. Mes informació: Vols obrir el teu comerç a Santa Coloma de Gramenet? Si ets emprenedor o emprenedora i vols obrir un negoci, t oferim alguns recursos que et poden ajudar. L Ajuntament treballa en projectes que et poden facilitar les gestions. Per exemple, amb el suport dels agents de la propietat immobiliària, té en marxa un projecte de dinamització de locals buits per pal liar els efectes de la crisi sobre els nostres carrers comercials. Disposem d un cercador de locals buits, que pots consultar a Gramecomerç Nadal 2014 COMPRO A SANTA COLOMA Quan puc trobar les botigues obertes a Santa Coloma? Els comerços poden obrir (Llei d horaris comercials de la Generalitat de Catalunya): Els dies 6, 8, 14, 21 i 28 de desembre i el 4 i l 11 de gener. Han d avançar el tancament: A les 20 hores, el 24 i 31 de desembre. Han de tancar: El 25 i 26 de desembre i l 1 i 6 de gener. Tipus d establiment HORARI DE TANCAMENT (ampliacions especials del 21 de desembre al 6 de gener) Dies ordinaris Divendres, dissabtes i vigília de festius Ampliació especial nit de Cap d Any Bars musicals i restaurants musicals 03:00h 03:30h 04:00h Discoteques, sales de ball, sales de festa amb espectacles 05:45h 06:45h 07:30h Sales de concerts, cafès teatre i cafès concert 05:00h 05:30h 06:00h Restaurants, bars, restaurants bar i salons de banquets 03:00h 03:30h 04:00h Gràcies a la col laboració del sector privat i l Ajuntament un any més es desplega la campanya de Nadal a Santa Coloma de Gramenet. En aquestes dates entranyables i assenyalades el sector comercial fa un esforç perquè comprar sigui una experiència plena d emocions. Aparadors, carrers i places engalanats; activitats per a tothom, bona qualitat, millor preu... Tot preparat perquè ens quedem a Santa Coloma i gaudim d aquestes dates. Enguany estrenem la zona de prioritat per a vianants al centre de la ciutat. Disposem també dels tres mercats municipals: Fondo, Sagarra i Singuerlín remodelats. Tot pensat per reduir l ús del vehicle privat i donar protagonisme al vianant. Tot està a punt per a una campanya de Nadal eminentment colomenca. Perquè a Santa Coloma de Gramenet el comerç també ens uneix. Núria Parlon Alcaldessa de Santa Coloma de Gramenet.

Poden obrir sense limitació d horari i tots els dies. Poden obrir sense limitació d horari (mínim: 18 h el dia) i tots els dies excepte els dies de tancament obligatori (1 de gener i 25 de desembre) i

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