Redes Sociales y Pymes en España: El principio de una gran amistad

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1 Marketing online orientado a resultados Redes Sociales y Pymes en España: El principio de una gran amistad

2 por qué Por qué una pyme debe estar en las redes sociales? Generan visitas a la web corporativa y mejoran su posicionamiento Recibimos un feedback del cliente que nos permite mejorar nuestros productos/servicios Facilita la captación de nuevos clientes Intensifican el diálogo con el cliente (canal de atención) Canal de exposición de productos /servicios Qué piensan los usuarios? Es una empresa moderna e innovadora Si tienes un número alto de seguidores, es una empresa de calidad 1

3 penetración Penetración de las redes sociales en España En 2012, el 79% de los internautas es usuario de redes sociales, un 4% más que en % 64% Según el tipo de red social, un 96% de los internautas utilizan Facebook, un 64% Youtube, un 46% Twitter, un 35% Tuenti, un 29% Google+ y un 18% LinkedIn. Fuente: 4º Observatorio de Redes Sociales 46% facebook youtube twitter tuenti 35% google+ 29% linkedin 18% 2

4 percepción Percepción de las marcas por parte de los internautas: Los consumidores españoles mantienen una relación de normalización y aceptación de las marcas en Redes Sociales El 83% de los consumidores afirma estar predispuesto a seguir a una marca a través de Redes Sociales De ellos, el 19% reconoce la influencia que ejercen las marcas a través de las Redes Sociales en sus decisiones de compra 3 Fuente: 4º Observatorio de Redes Sociales

5 motivos Motivos de la influencia de las Redes Sociales Las marcas que están en rrss se perciben de una manera naturalizada por parte de los usuarios Los espacios de las marcas en rrss son espacios gratuitos, hecho que legitima la presencia de los usuarios y favorece las inserciones publicitarias La imagen aceptada de una marca facilita su integración en las redes sociales, ya que sus contenidos forman parte de las conversaciones de los usuarios Fuente: 4 4º Observatorio de Redes Sociales

6 estrategia Una vez expuestos los datos sobre la presencia y penetración de las Redes Sociales en España y su influencia sobre los consumidores Conviene determinar qué estrategias deben seguir las Pymes para obtener el mayor beneficio de estos entornos Para ello, la creación de un Plan de Social Media Marketing se sitúa como una prioridad 5

7 el plan Todo Plan de Social Media debe incluir: PUNTO DE PARTIDA Conocer cuál es la identidad de la marca que vamos a difundir en Redes Sociales, o lo que es lo mismo: determinar quiénes somos, cuáles sonnuestros valores y qué nos diferencia del resto. ESTABLECER LOS OBJETIVOS QUE SE QUIEREN ALCANZAR Ya que éstos pueden variar: no es lo mismo pretender adquirir una imagen de marca (branding) entre los consumidores, que generar visitas a nuestra web o vender más productos de nuestro negocio. SEGMENTAR NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO No todos nuestros potenciales clientes se encuentran en las mismas Redes Sociales, por lo que debemos estudiar en qué espacios queremos estar presentes partiendo de nuestros objetivos. TRAZAR ACCIONES PLANIFICADAS Una vez que tengamos presencia en Redes Sociales tenemos que organizar las acciones que queremos comunicar, así como establecer qué contenido vamos a difundir. 6

8 contenidos Para ejecutar las acciones del plan de Social Media una empresa puede optar por Incluir a un community manager en la organización, que: Gestione las cuentas de la empresa Contratar los servicios de Social Media Marketing de una agencia, que: Realiza las mismas funciones a menor coste Cree y dinamice contenidos Monotorice las acciones Analice resultados Es una opción indicada para empresas con bajo presupuesto Contamos con su experiencia, que asegura una correcta gestión de la marca 7

9 contenidos Qué contenidos debería difundir un community manager? Relevantes: útiles e interesantes para los usuarios Incluir los principios, valores y objetivos de la marca Transmitidos de manera clara, concisa y concreta Información veraz, contrastada y actualizada 8

10 casos de éxito Casos de éxito: Reputación online y presencia en las redes sociales Tener una buena reputación y alcanzar el éxito en las redes sociales, es decir contar con un número de seguidores activos que participen, requiere algo más que esfuerzo y tiempo. Es necesario: Planificación estratégica (no dejar nada al azar) Blog corporativo Presencia en diferentes plataformas sociales (siempre adecuadas a las características de nuestra empresa) Elaboración de un plan anti crisis 9

11 casos de éxito Zapatillas Victoria Marca de una mediana empresa de calzado riojana que cuenta con un modelo de planificación estratégica en las redes sociales: Blog corporativo (creado en 2009, un mantenimiento progresivo del diseño y contenidos) Comunidad propia (un foro con participantes muy activos) Dos plataformas en Facebook con distintos enfoques (creación de una página de fans en ingles y otra en español. Entre las dos suman más de medio millón de seguidores) Diseño de un plan anti-crisis (protocolo de actuación ante la existencia de comentarios negativos) 10

12 casos de éxito Keyks Empresa de dulces y pasteles decorados, es el ejemplo de cómo adecuar el contenido a una plataforma para llevar a cabo acciones de marketing online. El 30% de sus clientes provienen de la promoción por Internet En Youtube se han conseguido seguidores a través de la difusión de trucos sobre repostería y contenidos similares Brickmania.com Pequeña tienda física de bricolaje, ferretería y jardinería, es un ejemplo de excelencia en Internet y las redes sociales. Blog sobre bricolaje con un contenido de calidad especializado en la temática. Activa presencia en otras redes sociales: Facebook, Linkedin, Picasa, Youtube, Google+, (especialmente en Twitter para favorecer el lanzamiento de promociones y sorteos). 11

13 /websa100 /+Websa100 Proyectos websa100 S.L. C/ Adolfo Pérez Esquivel 3, Of. 23 Parque Empresarial de Las Rozas Las Rozas (Madrid) /websa100 /company/websa100 /user/websa100 /contactowebsa100 /websa

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