Madrileña Red de Gas Cloud. Caso de éxito

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1 Madrileña Red de Gas Cloud. Caso de éxito Glen Lancastle CIO, Madrileña red de Gas Javier Palacios High Value Services Manager, Realtech

2 Índice Introducción Modelo del servicio Referencias 2

3 Madrileña Red de GAS Madrileña Red de Gas es la primera y única compañía de la Península Ibérica que opera una red de distribución de forma completamente independiente del resto de los negocios de la cadena de valor del gas Es también la tercera mayor compañía de distribución de gas en España por número de puntos de suministro. Actualmente cuenta con más de Inició su actividad el 1 de Mayo de 2010 en 38 Municipios de la Comunidad de Madrid. Con la nueva adquisición de puntos de suministro, distribuye gas en 41 Municipios de la Comunidad Autónoma de Madrid y en 5 Distritos de la ciudad de Madrid 3

4 Madrileña Red de GAS 170 Empleados Directos Colaboradores directos MADRID 1 Sede 4

5 Procesos principales cubiertos en MRG Contratación, facturación y gestión de Cobros Mantenimiento y operación de Red Expansión y Certificación Gestión de Urgencias Gestión de Lecturas. Directas y Remotas Inspecciones Periódicas Sistema de Comunicación de Transporte y Distribución Contabilidad, Fiscal, Tesorería e Informes regulatorios Gestión de reclamaciones de actividades reguladas Gestión de demanda de Gas SL-ATR

6 Sistemas de información Lecturas con dispositivo móvil ECC + IS-U + BI + PI Reporting Balance de Gas Dispatching (SCADA) Finanzas Lecturas remotas Vía GPRS Mantenimiento GIS (Geographical Information System) Gestión de Proyectos Emergencias (SAU) Gestión de puntos de suministrro Mensajes SCTD 6

7 Comunicaciones Colaboradores VPN VPN WAN VPN MPLS VPN VPN CPD Atención de Urgencias VPN 3G VPN WAN MPLS Dispositivos Móviles WAN GPRS VPN Internet 10Mps Contadores Telemedidos MRG Servicio Atención al Cliente 7

8 Índice Introducción Modelo del servicio Referencias 8

9 Modelos de servicio Modelos de servicio ofrecidos por Realtech 9

10 REALTECH. Nuestro valor diferencial Certificado por SAP como: Run SAP Partner Hosting Services Partner Cloud Services Partner Mobile Services Operations (sólo 5 partners certificados a nivel mundial) Virtualización Sistemas operativos 10

11 Modelo de servicio El modelo de servicio está basado en la metodología Run SAP Run SAP cumple los estándares de ITIL, pero profundiza más en los procesos adaptados a sistemas SAP y facilita herramientas integradas para la implantación y seguimiento 11

12 Modelo de servicio Monitorización completa e integrada con theguard! Automatización de la Monitorización 24x7(tiempo real / sin scripts) Mayor eficiencia / eliminación de tareas rutinarias Más funciones y flexibilidad que la arquitectura de monitorización SAP (CCMS) Monitorización del Rendimiento y Análisis de cuellos de botella Notificación y escalado multicanal Informes de capacidad y rendimiento 12

13 Modelo de servicio Control de estado y uso Continuidad del negocio Tecnología Evolución e innovación Capacidad de ejecución Expertos Tiempo 13

14 Nube híbrida en MRG Infraestructura como Servicio Modelo de nube híbrida extendida (formado por una nube privada extendida entre CPD de Realtech y Sede de MRG, y servicios de nube pública para servicios concretos de IT) Gestión completa de IT local en sede central Gestión completa de comunicaciones (voz y datos) Gestión de servicios en nube pública Operación técnica como servicio Administración técnica de todas las aplicaciones Administración técnica de sistemas operativos Administración técnica de bases de datos Operación de escenarios de integración Operación funcional como servicio Administración de escenarios analíticos Gestión de correctivos y evolutivos de escenarios analíticos Remodelación y diseño de estructuras de datos Operación de extracciones 14

15 Modelo de Gestión de Incidencias Gestión de incidencias reportadas Disponibilidad para reportar incidencias y/o solicitudes de soporte: Hotline, Service Desk, . Protocolo de actuación y comunicación definido de acuerdo a metodología Run SAP Gestión de incidencias controladas por herramientas con medición automática de Acuerdos de nivel de Servicio (ANS), y escalado con alertas automatizado en función de ANS definidos. Realización de informes tras incidencias Gestión de incidencias y problemas 15

16 Modelo de servicio. Informes Informes incluidos en el servicio: Con periodicidad mensual se elaborarán dos tipos de informes: Informe técnico SAP Informe del Servicio Informe técnico SAP Por cada uno de los sistemas SAP productivos en el que se incluye: Análisis del rendimiento del sistema Intervenciones realizadas durante el mes Recomendaciones para mejoras de los sistemas Parámetros SAP Parámetros de Base de Datos Notas OSS Support Packages Kernel 16

17 Modelo de servicio. Informes Informe del Servicio Con periodicidad mensual se entregará un informe en el que se incluye: Análisis del conjunto del servicio Cumplimientos de ANS Repaso de incidencias relevantes Revisión de alertas recibidas Propuestas de mejoras del servicio Propuestas de mejoras en infraestructura Propuestas de mejoras en arquitectura 17

18 Índice Introducción Modelo del servicio Referencias 18

19 Referencias 19

20 Referencias Gestión de plataforma completa Gestamp Renovables es una empresa del grupo Gonvarri dedicada a la producción de energía por medios renovables (Eólica, Solar, Biomasa) La generación se realiza en distintas localizaciones internacionales (España, Estados Unidos, Brasil, Turkía, Uruguay, etc) y se gestionan de forma centralizada. Realtech provee el servicio completo de gestión y administración de plataforma para todos los sistemas de información, compuesto tanto por sistemas SAP (SAP ECC) como por sistemas no SAP, inlcuidos los despachos delegados de Red Eléctrica de España y los Centros de Control de ge neración de energía en parques. Los servicios incluyen: La provisión y gestión de la infraestructura en modo servicio (IaaS) para todos los sistemas de información, incluidos los servicios de CPD gestionados. La administración de sistemas operativos, herramientas de gestión de infraestructuras, herramientas de monitorización. La administración técnica de todos los sistemas de información, tanto de los sistemas SAP como de los sistemas no SAP 20

21 Referencias Definición e implantación de infraestructuras con entornos de virtualización con VMWare para entornos SAP (R/3 4.7, SAP PI, SAP BW, BES, servicios de IT). Nube privada on-premise Nube privada en hosting y administración SAP ECC 6 EhP 4. Todos los sistemas de SAP Formación para Masters SAP impartidos en España SAP en la Nube. Servicios de gestión financiera y logística. Desarrollos de aplicaciones a medida para gestión del negocio turístico. Nube privada en hosting Gestión y administración de infraestructuras y Sistemas SAP (ERP, BPC) Administración de sistemas SAP. Servicios de administración de sistemas SAP, incluido el soporte presencial (Chicago) para gestión especializada de entorno BPC 21

22 Preguntas 22

23 23

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