Datos Obligatorios. Grupo Sancor Seguros. Néstor Abatidaga (CEO) Grande. Betina Del Valle Azugna

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1 Datos Obligatorios Empresa: Ejecutivo de Mayor Rango: Tamaño de la empresa: Responsable de la presentación: Dirección: Grupo Sancor Seguros Néstor Abatidaga (CEO) Grande Betina Del Valle Azugna Edificio Corporativo Ruta Nacional 34 KM 257 CP:2322 Sunchales Santa Fe. Teléfono: (internos 2556 / 6138 / 6139) 1

2 Evolución y Estado de la Situación Describir la evolución y el proceso a través del cual la empresa gestiona su operación orientada a la sustentabilidad. Señalar las etapas de esta evolución. (La información introducida en este apartado no será objeto de evaluación con nota. La misma es utilizada para contextualizar el caso en examen). El Grupo Sancor Seguros nació en 1945 en Sunchales, provincia de Santa Fe, con el objetivo de brindar seguridad a la gente y a los diferentes actores de las economías regionales. Está presente en todo el territorio argentino, y en otros países de Latinoamérica. Más de asegurados en Argentina, Uruguay, Paraguay y Brasil eligen a Sancor Seguros por la innovación en productos, calidad de atención y nivel de servicios. Desde el año 2005 trabaja en un Proceso de Responsabilidad Social para gestionar la Estrategia de Sustentabilidad del Grupo. Inicialmente basado en el diálogo con los grupos de interés a partir del estándar internacional AA1000 (AccountAbility), este proceso involucra los más importantes lineamientos de sustentabilidad a nivel mundial, habiendo sido el Grupo Sancor Seguros la primera empresa en Argentina en adoptar los principios y recomendaciones de la Norma Internacional de Responsabilidad Social ISO y en este año 2013, los lineamientos de la nueva Guía G4 de GRI. La Responsabilidad Social esta sistemáticamente gestionada en todo el negocio, incorporando las expectativas de sus grupos de interés, desarrollando iniciativas alineadas a la actividad cooperativa y aseguradora, para el beneficio mutuo de la empresa y la sociedad. 1. Gobierno de la Empresa a) Ética y transparencia Cuando Sancor Seguros nació, se constituyó con la fuerza, el entusiasmo, los sueños y el trabajo de hombres cooperativistas que tenían como misión proteger la vida de las personas y sus diferentes bienes. Esa esencia permanece intacta en la empresa en la actualidad. MISIÓN: brindar protección personal y patrimonial a nuestros asegurados, a través de un equipo de trabajo altamente capacitado, identificado con el Grupo, creativo y con sentido de compromiso social. VISIÓN: liderar el mercado asegurador nacional y consolidar nuestra presencia regional, otorgando servicios de alta calidad, con innovación y responsabilidad social. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD. La estrategia de Sustentabilidad está basada en la creación de valor económico, social y ambiental considerando el largo plazo y el desarrollo sustentable de nuestra comunidad y las futuras generaciones. Los pilares sobre los que se basa son: Nuestra mirada de negocio puesta en el largo plazo y el desarrollo sustentable. El diálogo con los grupos de interés a través de un proceso sistemático de consultas como eje de trabajo para incorporar sus expectativas a la gestión del negocio. El desarrollo de productos y servicios que atiendan a los nuevos desafíos económicos, sociales y ambientales. El desarrollo de iniciativas de RSE vinculadas a la actividad aseguradora y cooperativa. 1

3 La sistematización de las iniciativas desarrolladas y la medición de nuestro desempeño económico, social y ambiental. La mejora continua de los procesos vinculados al desarrollo sustentable. CÓDIGO DE CONDUCTA ÉTICA: En el marco del cuarto principio de la ISO 26000, el Grupo Sancor Seguros mantiene un comportamiento ético el cual se basa en sus Valores y Principios Fundacionales. Estos lineamientos más las pautas de comportamiento, que habrán de cumplirse en el plano de las decisiones, comunicaciones y acciones de todo el personal en su ámbito de trabajo, cualquiera sea su nivel jerárquico, se dejan plasmados en su Código de Ética. El mismo es de aplicación a los miembros del Consejo de Administración, a todo el personal del Grupo Sancor Seguros y en las relaciones que se establezcan con clientes (asociados y agentes), proveedores y terceros en general. Su comunicación se realiza en forma personalizada por parte de cada gerencia con sus respectivos colaboradores y cada uno de ellos firma un documento de compromiso. Se apoya también con la entrega de un manual de Ética y Buena Conducta que incluye normas escritas acerca de las conductas que se esperan por parte del personal en el cumplimiento de sus funciones. Durante el año 2012, bajo un proceso de proyecto estratégico de la organización, hemos comenzado a trabajar en la implementación de la Línea Ética. Mediante esta vía cualquier colaborador podrá consultar o informar de forma anónima cualquier incumplimiento del Código de Ética. COMITÉ DE ÉTICA: Conformado en el año 2010, está compuesto por tres miembros del Consejo de Administración y el Director de Asuntos Institucionales. Se reúne trimestralmente para velar por el cumplimiento del Código de Ética y promover la Ética como un valor ineludible y un ideal natural del individuo que traspone su ámbito privado para instalarse en su propia convivencia laboral. COMPROMISO CON LA ANTICORRUPCION Y LA LUCHA CONTRA ELFRAUDE: El Grupo Sancor Seguros está firmemente comprometido a colaborar en la Prevención contra el Lavado de Activos y el Financiamiento del Terrorismo, contribuyendo con autoridades nacionales y organismos internacionales. Se ha instrumentado la Unidad de Prevención de Lavados de Activos (PLA) como un sector estratégico dependiente de la Gerencia de Administración de Riesgos del Grupo, con el objeto de darle mayor autonomía de gestión. Se constituyó el Comité de PLA y Financiamiento del Terrorismo, con la finalidad de analizar los hechos, actos, operaciones u omisiones. Mediante distintas acciones de capacitación, se busca transmitir a todo el personal y cadena de valor (Productores Asesores de Seguros) la importancia que tiene para el Grupo trabajar en la prevención de este tipo de delitos. Con un 94.83% de cumplimiento, 1487 empleados realizaron en el año 2012 un curso y evaluación virtual de comprensión de conocimientos sobre PLA y Financiamiento del Terrorismo. En 2013 las capacitaciones se continúan realizando con modalidad presencial. Desde la Intranet corporativa, el CEO da un fuerte mensaje y solicitud de compromiso con el tema. El Área de Prevención de Fraude del Grupo trabaja en políticas activas conjunta entre las compañías del sector y continuó realizando capacitaciones en torno a las nuevas modalidades existentes en el mercado, con el objetivo de combatir el fraude, un problema que afecta a la actividad aseguradora en su conjunto. En el 7mo Congreso Internacional sobre Fraude en el Seguro, el Responsable del Área disertó sobre la temática y un caso presentado por el Grupo Sancor Seguros recibió el 1er puesto en el Concurso Nacional de Lucha contra el Fraude en el Seguro. b) Liderazgo Más allá de que cada empresa del Grupo tenga su propio órgano de Dirección, todas ellas responden a las directivas del Consejo de Administración de Sancor Cooperativa de Seguros Ltda. Los miembros del Consejo son elegidos democráticamente y representan a las distintas zonas del país. Hemos transitado un proceso de crecimiento sostenido y de expansión de los negocios a nivel nacional e internacional. Frente a un escenario acorde al posicionamiento actual de la empresa, hemos decidido 2

4 implementar una nueva estructura organizacional siguiendo un modelo de holding para consolidar el posicionamiento del Grupo y afianzar el desarrollo de los emprendimientos regionales e internacionales; diseñar un nuevo modelo de gobierno corporativo para la toma de decisiones estratégicas y el control de la Alta Dirección y asegurar un proceso de transición de cambio generacional en la Alta Dirección, minimizando el impacto organizacional y operativo. Con este nuevo esquema de liderazgo se ha conformado un Comité Ejecutivo de tres miembros que reporta directamente al Consejo de Administración, con tres Direcciones Generales: Gerencia General Sancor Seguros, Dirección Sancor Seguros Internacional, Dirección General Prevención Salud y tres Direcciones Corporativas: Administración y Finanzas, Asuntos Legales y Operaciones y Tecnología. Uno de los pasos más importantes fue la incorporación del Objetivo de Sustentabilidad en el Mapa Estratégico del Grupo: promover la gestión transversal de sustentabilidad en el negocio como proceso de RSE para impulsar el desarrollo sustentable del Grupo Sancor Seguros y la sociedad en su conjunto. De esta manera, el objetivo será de cumplimiento para toda la Organización, con alcance a todos los empleados del Grupo. La Alta Dirección (Consejo de Administración + Comité Ejecutivo), participa en la toma de decisiones de todo el Proceso de RSE. Los Consejeros y Directores del Comité Ejecutivo reciben anualmente capacitaciones en RSE y Sustentabilidad que les permiten estar actualizados en las tendencias y asuntos claves del Proceso de RSE. En 2012 analizaron cuestiones relacionadas a los logros y desafíos del Proceso de RSE. Participaron del Análisis de Materialidad, analizando los temas más relevantes y de mayor impacto para el negocio del seguro y los grupos de interés. También se les presentaron los avances y compromisos en materia de lineamientos GRI, ISO y Pacto Global de Naciones Unidas. El Grupo Estratégico de RSE (GERSE) integrado por gerentes de diversas áreas, el GERSE brinda su aporte operativo y tiene la función de validar la gestión cotidiana del Proceso de RSE. Aprueba los proyectos estratégicos con los grupos de interés, analiza y aprueba las expectativas surgidas de los diálogos con los grupos de interés, participa en el análisis de temas materiales de sustentabilidad para el negocio y en la toma de decisiones de los lineamientos internacionales a seguir. La Gerencia de RSE con una estructura diferenciada e independiente lidera, por un lado, la gestión transversal de la RSE (con un Responsable de RSE y equipo a cargo del Proceso de RSE) y por otro, los programas desarrollados desde la Fundación del Grupo Sancor Seguros, centrados en la educación y difusión del cooperativismo. Con el nuevo organigrama de liderazgo, la Gerencia de RSE depende directamente del Consejo de Administración, máximo órgano de gobierno. Este cambio implica una nueva apuesta al Proceso de RSE y el compromiso que en el Grupo se ha asumido en estos años con la RSE. Esto demuestra que las determinaciones finales y la toma de decisiones son parte de la agenda de este órgano de Gobierno. Siguiendo las mejores prácticas de RSE internacionales, el Grupo Sancor Seguros tomó la decisión de ser pionero en Argentina en la adopción de los principios y recomendaciones propuestos por la Norma Internacional de Responsabilidad Social ISO 26000:2010. En la primera etapa se trabajó en la elaboración del Reporte de Sustentabilidad 2010/2011 basado en las 7 materias fundamentales y principios de Responsabilidad Social propuestos por esa Guía. Este año se siguió avanzando en la adopción de esta Norma, realizando un análisis del desempeño económico, social y ambiental bajo las recomendaciones que propone, y con la capacitación de la gerencia de RSE y el Grupo GERSE en aspectos de la ISO En una nueva etapa se estará trabajando en un proceso de Diagnóstico frente a la ISO y sumando la opinión del publico interno y externo con los criterios de las 7 materias fundamentales. Asimismo, a partir de la publicación de la nueva Guía G4 de Global Reporting Initiative en mayo de 2013, hemos decidido ser pioneros en su implementación y estamos trabajando en la migración de nuestros indicadores a esta Guía cuyo ejercicio será publicado en nuestro próximo Reporte de Sustentabilidad 2012/

5 La contribución a la sustentabilidad de toda la comunidad se efectiviza mediante el relacionamiento con entidades vinculadas a la RSE: Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE); Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA) - División RSE; Pacto Global de las Naciones Unidas- (Mesa Directiva y Grupo de Trabajo de Empresas y DDHH). Miembros del Human Rights Working Group-; Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS); Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresas (ACDE); VALOS; Centro de Implementación de Políticas Públicas para la Equidad y el Crecimiento (CIPPEC), AcercaRSE y el Grupo de RSE en el Centro Industrial y Comercial de Rafaela y la Región (CCIRR). Asimismo, se concretaron alianzas con el Estado y la Sociedad Civil: Comité Consultivo de la Agencia Nacional de Seguridad Vial donde participamos en los tres grupos de trabajo (Técnico, de Capacitación y de DDHH y justicia) junto a 70 ONGs, Cámaras y otras instituciones-; distintos municipios y ministerios provinciales; CESVI; Comisión de Seguridad Vial y Campaña de Seguridad Vial junto al Consejo Publicitario Argentino y la ONG Conduciendo a Conciencia, entre otros. Desde el Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior (ICES, perteneciente a la Fundación del Grupo) y con docentes pertenecientes al Grupo y su Consejo de Administración, se dicta una Diplomatura en Asociativismo orientada a docentes cuyos contenidos abarcan conceptos relativos al cooperativismo y el desarrollo sustentable de estas instituciones. En convenio con la Universidad Católica de Santiago del Estero se dicta el Seminario de Responsabilidad Social Empresaria para la carrera de Abogacía. c) Involucramiento de las Partes Interesadas La participación activa de los grupos de interés internos y externos es la base del Proceso de RSE. Los programas e iniciativas han sido guiados por los propios públicos de interés del Grupo con su participación y sugerencias a través de diálogos y los planes propuestos por nuestro Grupo para dar respuesta a sus expectativas desde el Cada dos años se realizan internamente Mapeos de Grupos de Interés y Temas Clave para la empresa, analizando mapas de importancia sobre cada uno de los grupos de interés y los temas por los cuales la empresa se relaciona con ellos, su cercanía, importancia, influencia y otras variables. Asimismo, en respuesta al Principio de Materialidad planteado por todos los lineamientos internacionales que se utilizan, se realiza desde hace 3 ciclos un Análisis de Materialidad para identificar los asuntos relevantes. De este ejercicio ya han participado la Alta Dirección, un grupo de empleados y otros grupos de interés externos como Productores Asesores de Seguros y expertos en RSE. La revisión anual que se hace de este listado de temas materiales, ha arrojado 12 temas relevantes para el año 2013 que serán informados en el Reporte de Sustentabilidad. Cada año se realizan consultas a modo de diálogo con grupos de interés internos y externos, con diferentes modalidades: presencial, telefónicas o encuestas on line. Los diálogos se realizan con los criterios propuestos por el estándar AA1000SES de Relacionamiento con los Grupos de Interés AccountaAbility, basados en los principios de Materialidad, Exhaustividad y Capacidad de Respuesta, este último de gran importancia dado que la empresa responde formalmente a través de su Reporte de Sustentabilidad a cada una de las expectativas que surgen en las consultas. El proceso de diálogo es verificado externamente por Bureau Veritas. Desde sus inicios en 2005, el Proceso de Diálogos del Grupo ha alcanzado por lo menos a 15 de sus grupos de interés (empleados, proveedores, Productores Asesores de Seguros, clientes empresas, clientes individuos, comunidad, academia, gobierno, medios, competencia, cámaras entre otros), contando con la valiosa opinión de 570 participantes de los mismos y habiéndose relevado más de 3049 expectativas, 4

6 para las cuales se delinearon planes de acción e indicadores de cumplimiento. Además el Grupo realiza al mismo tiempo diálogos de Materialidad de los Reportes, habiendo evaluado la materialidad en 4 de sus Reportes y dando participación a más de 410 integrantes de los grupos de interés (empleados y expertos/referentes de RSE de otras empresas, de la academia u otras instituciones). Sociedad: toda la gestión del Proceso de RSE y sus programas y acciones, son resultado de la participación activa de las partes interesadas y se han dado a conocer sus gestiones en cada uno de los Reportes publicados. Los programas de RSE cuentan con un sistema de medición de satisfacción y de impacto para conocer su alcance, evolución y el beneficio de los mismos. Empleados: la intranet corporativa cuenta con una sección específica de RSE en la cual se publican todas las noticias e información sobre avances del Proceso y programas, con un mecanismo de feedback que permite que el empleado exprese sus comentarios. En la última Encuesta de Clima y Compromiso participaron empleados en 2012, con un nivel de satisfacción del 87%. Asimismo, a través de ComprometeRSE, un espacio de interacción entre la empresa y sus colaboradores con el propósito de incentivar la participación de todos. Se realizaron 5 etapas de acciones dirigidas a concientizar y educar sobre diferentes temáticas: seguridad vial, salud y nutrición, seguridad física y salud: alimentación y deporte. También se implementó el Programa de Prevención de Accidentes de Tránsito en el Ámbito Laboral, capacitando a más de empleados, del cual surgió un grupo de 91 Motivadores Viales (empleados comprometidos la seguridad vial) que presentaron 6 proyectos que persiguen mejorar algún aspecto de la empresa o la comunidad en relación a la temática vial. En 2012 y 2013 se realizaron encuentros de capacitación y diálogo con nuestros Referentes de RSE de las todas Unidades de Negocio del país para conocer sus opiniones y expectativas sobre sus acciones de RSE en las provincias, consultarles sobre los asuntos materiales para el Grupo y sobre los contenidos del Reporte de Sustentabilidad. Participaron las 11 Unidades de Negocio de 18 provincias del país. Las expectativas son analizadas por el Grupo Estratégico de RSE y luego publicadas en el Reporte de Sustentabilidad. Productores Asesores de Seguros: Los agentes son un eslabón fundamental de nuestra cadena de valor. Contamos con canales de comunicación y contacto personal permanente. Se realizan, encuestas de satisfacción acerca de estas herramientas para conocer su opinión. A través de la Asociación de Organizadores de Sancor Seguros (AOSS), se estimula el agrupamiento por afinidad entre los Organizadores de Seguros, sirviendo de medio de opinión, consulta y nexo corporativo ante el Grupo. Por medio de la Asociación Mutual de Productores Asesores de Sancor Seguros (AMPASS), 538 asociados participan del Sistema de Previsión, y de la labor de mutual con un alto sentido de compromiso y responsabilidad social. En 2012 llegamos a 600 organizadores y en lo que va del 2013realizamos reuniones con 840 de ellos- de concientización sobre el Proceso de RSE, ofrecimos ejemplo de acciones que ellos pueden realizar en sus negocios alineados por cada materia de la ISO y representantes de todo el país participaron del Análisis de Materialidad de los temas relevantes para el Grupo. Clientes: El Centro de Atención al Cliente cuenta con nueve líneas telefónicas gratuitas y líneas de conmutador y un servicio de Chat de las webs institucionales las 24 hs. En 2011/2012 se recibieron un total de contactos telefónicos y virtuales. Se desarrolla un Newsletter al cliente con información de RSE, de envío mensual a más de contactos. Se realizan encuestas para indagar el nivel de satisfacción de los asegurados en relación con el medio de contacto, con la gestión y el servicio de Prevención ART, con los centros médicos laborales de Prevención ART, con el servicio de asistencia vehicular, y sobre el conocimiento en importancia del proceso y programas de RSE. Proveedores: en 2011 y 2012 se realizaron diálogos con más de 70 proveedores, el primer año con un grupo variado y el segundo año con un sub-grupo denominado Aliados Estratégicos en la prestación del servicio dada la cercanía con la empresa y el cliente. La consulta a 84 aliados se basó en los siguientes 5

7 temas: relación y comunicación; gestión y servicio; información sobre la empresa en temas de RSE. Se utilizó un sistema de gestión de encuestas monitoreado por el Grupo. En el Reporte de Sustentabilidad 2011/2012 se publicaron las expectativas que surgieron, agrupadas por categorías. Dentro de las herramientas de comunicación, ofrece herramientas como Mediclick, plataforma virtual de relacionamiento con prestadores médicos, y Prevenet, donde cada uno de los prestadores puede realizar gestiones. Los proveedores también tienen a disposición las diferentes líneas telefónicas gratuitas para realizar sus reclamos. A su vez, dentro de los contactos a los que se envía el Newsletter con contenidos de RSE se encuentra una gran cantidad de Proveedores del Grupo. d) Rendición Responsable de Cuentas Todos los años se presenta la Memoria y Balance, la que contiene una síntesis sobre el curso de la economía nacional e internacional, la situación del mercado asegurador argentino y la administración de la empresa durante el ejercicio. Cada año presentamos además un Reporte de Sustentabilidad, en el que se incluyen los resultados del ejercicio anual del Proceso de RSE, con indicadores de desempeño económico, social y ambiental del Grupo. En el último Reporte de Sustentabilidad, 2011/2012 se adoptó la Norma Internacional ISO como guía para integrar la responsabilidad social en los valores y prácticas de la Empresa. Se obtuvo el Nivel B+ de la Guía G3 de GRI (Iniciativa de Reporte Global) aplicando los principios de materialidad, participación de los grupos de interés, contexto de sostenibilidad y exhaustividad. Actualmente, se está concluyendo el Reporte de Sustentabilidad 2012/2013 (para Setiembre 2013) migrando a la nueva Guía G4 de GRI. El Reporte presenta los aspectos requeridos por los criterios de la Comunicación para el Progreso (COP) en su nivel avanzado, demostrando el continuo apoyo al Pacto Global de Naciones Unidas. El desarrollo de los diálogos con los grupos de interés se ha basado en los principios del estándar internacional AA1000SES (AccountAbility Stakeholder Engagement o Relacionamiento con los Grupos de Interés). La información del Reporte ha sido externamente verificada según el estándar AA1000AS. Esta publicación se distribuye en su versión impresa completa y en una resumida para mayor comprensión de los grupos de interés/audiencia. A su vez está disponible en formato virtual (reporte web on line) para lograr un alcance masivo del mismo y con menor impacto al medioambiente. Todos los reportes de sustentabilidad se encuentran publicados en las webs del Grupo. Este año se tradujo la versión resumida al idioma inglés. 2. Dimensión Económica e) Retorno del capital invertido Durante el ejercicio económico 2011/2012, las dos principales empresas del Grupo (Sancor Seguros y Prevención A.R.T.) tuvieron un importante crecimiento en su facturación y operaciones. Indicadores financieros 2011/2012 Disponibilidades e inversiones $ Patrimonio neto $ Utilidades $ Evolución del Mercado del Seguro 164% Evolución Grupo Sancor Seguros 278% Participación en el Mercado de Seguros 9,77% 6

8 En ese sentido, cabe destacar que Sancor Seguros tuvo un incremento de su producción del 26,34%, manteniéndose como una de las empresas líderes del mercado asegurador argentino. Los Seguros Patrimoniales tuvieron en su conjunto un crecimiento del 31,91% respecto del ejercicio anterior, destacándose un importante incremento tanto en el segmento de negocios para individuos -donde se ha alcanzado el liderazgo en los seguros de hogar (Combinado Familiar)-, como así también en los distintos ramos de seguros para empresas. Este incremento también se vio reflejado en la cantidad de operaciones vigentes. Los Seguros Agropecuarios también registraron un crecimiento del 24,17%, mientras que los Seguros de Personas tuvieron un incremento del 53,06%, con un significativo aumento de la producción en los distintos ramos. La siniestralidad, se mantuvo sin variación respecto al período anterior, con un 49,92%. Por su parte, Prevención A.R.T. tuvo un crecimiento del 49,72%, con una cartera de primas de $ , con contratos de empresas clientes y trabajadores asegurados. Con este desempeño, Prevención A.R.T. se mantiene como líder del mercado en el segmento de Riesgos del Trabajo. RECONOCIMIENTOS y PREMIOS: Estos son los reconocimientos y premios recibidos por el Grupo Sancor Seguros que impacta en la generación de valor de los intangibles de la compañía: CEMEFI México - Reconocimiento de Empresa Ejemplar por su Responsabilidad Social en América Latina 2012 Premio Bialet Massé 2012: (experiencia implementada por una A.R.T en salud y seguridad laboral). Cuadro de Honor (Revista Mercado) 2011_2012_2013: Tres veces consecutivas distinguida por su Reporte de Sustentabilidad. Mercurio 2010 y Primer premio Seguros Grandes Empresas, En 2010, Primer premio por el Programa Rutas en Rojo. Premios Prestigio Primer premio por ser la aseguradora más reconocida en el mercado en cuanto a su modo estratégico de adecuarse a cada situación. En 2011 y 2012 también obtuvo los primeros puestos. Conciencia Seguros 2012: reconocimiento honorífico para aseguradoras que invierten en acciones de comunicación para generar conciencia en la comunidad. (primer lugar para Prevención para futuros trabajadores, segundo lugar Rutas en Rojo ). Ciudadanía Responsable (AmCham) 2012: Noveno puesto. Ranking Merco 2012: en 2012 puesto 19º (puesto 22 año 2011 y 51 en el 2010). En rubro aseguradoras, pasamos del 2 lugar al 1 lugar en Puesto 33 en el ranking de empresa más responsable y con mejor gobierno corporativo. Distinción RSC Categoría Empresas 2012: Programa: Parque Temático de Seguridad Vial. Premio a la Excelencia SIG y Premio Special Achieventent in Gis: Única empresa Argentina en obtener el Premio Latinoamericano a la Excelencia SIG (Sistema de Información Geográfico - San Diego, EEUU). Distinción por nuestra actitud en los procesos de mediación judicial (Colegio de Abogados de La Plata). Considerada entre las aseguradoras con actitud más positiva frente al proceso de mediación. f) Generación de valor para los diferentes Stakeholders A través de sus operaciones el Grupo Sancor Seguros genera valor para los diferentes grupos de interés con los que se relaciona. 7

9 Generación de valor para los grupos de interés 2011/2012 Clientes Facturación total $ Empleados Remuneraciones y Aportes $ Monto de ayudas financieras otorgadas a los $ empleados Monto de créditos hipotecarios otorgados a los $ empleados Proveedores Facturación a proveedores $ Sector público Monto total de impuestos de todo $ tipo abonados Comunidad Inversión social $ Valor económico directo creado $ Valor económico directo distribuido $ Valor económico retenido $ Dimensión Ambiental g) Gestión ambiental de las operaciones Con el objetivo de implementar el concepto de eficiencia energética, el edificio corporativo, en Sunchales, contempla aspectos sustentables desde el propio diseño y la materialización del proyecto. Posee un sistema de tratado de efluentes; una planta de Ósmosis Inversa que potabiliza agua reduciendo los consumos de agua potable y un sistema denominado Building Management System (BMS) que regula automáticamente variables como la iluminación (la cantidad de luz artificial que se emite, en relación a la luz natural y la apertura de las cortinas) y controla el rendimiento de los equipos de climatización. Posibilita la reducción de la utilización de energía, disminución de la demanda de potencia (en el caso eléctrico), minimización de la contaminación ambiental y utilización de servicios energéticos a un costo menor. El mismo se encuentra en proceso de Certificación Leed (conjunto de normas sobre la utilización de energías alternativas en edificios de mediana y alta complejidad. Se basa en la calidad medioambiental interior, la eficiencia energética, la eficiencia del consumo de agua, el desarrollo sostenible del sitio y la selección de materiales). El Grupo implementa un programa de separación de residuos denominado Compromiso con el ambiente, el objetivo es cuidar y preservar el medio ambiente a través de un proceso organizado de sensibilización y racionalización en el uso de elementos en el ámbito de la empresa y su extensión a la familia y comunidad. En el marco de este programa se recolectaron en el período 2011/ kg de tapitas y se entregaron aproximadamente a CENAELE (Centro de Apoyo al Enfermo de Leucemia) para beneficio de los enfermos oncohematológicos. Al mismo tiempo, se trabaja en el reciclado de papel, colaborando con el proyecto Hacé un buen papel, que integra a tres instituciones educativas y de contención de la localidad de Sunchales. En 2011/2012 se colaboró con kg de papel. Las botellas desechables se entregan a la Municipalidad de la ciudad de Sunchales quien las comercializa en industrias provinciales para su molienda, lo cual sigue su proceso para realizar productos del mismo material. 8

10 Los insumos informáticos del Grupo sufren, desde fines de 2007, distintos procesos de re manufacturación una vez que finalizan su vida útil, como por ejemplo los cartuchos de tóner. Un total de 954 cartuchos de este tipo fueron reciclados durante 2011/2012. También se entregó un total de kg de lonas de banners en desuso por deterioro, para que El Arca, una asociación civil, confeccionara bolsos. Se fomenta e impulsa la realización de videoconferencias, evitando viajes a otras localidades para entablar una comunicación que permite un importante ahorro en lo que refiere a combustible como en las emisiones de dióxido de carbono. En 2011/2012 se realizaron 388 videoconferencias. Por último, la Estación Meteorológica inaugurada en 2009, fue la primera del país que surge como fruto del convenio entre el Servicio Meteorológico Nacional y una entidad privada, como lo es Grupo Sancor Seguros. Los datos generados por la estación son aprovechados por numerosos sectores socio-económicos para planificar importantes actividades a cielo abierto. h) Gestión ambiental de los Productos y Servicios El Grupo cuenta con una Política de Salud, Seguridad Ocupacional y Medio Ambiente, a través de la cual se compromete a realizar sus actividades preservando el ambiente, la seguridad y la salud del personal, clientes, proveedores y las comunidades con las que interactúa. Considera esencial la capacitación y motivación de los distintos grupos de interés a través de prácticas ambientales y de trabajo seguro. Los seguros que comercializan las empresas del Grupo se tangibilizan en papel, a través de una póliza. Por eso se realizan distintas acciones para disminuir su impacto. En el ejercicio 2011/2012 se implementó el servicio de póliza electrónica destinado a los clientes finales, lo que representa una forma de contribuir a la preservación del medio ambiente al disminuir el uso de papel (sobres, hojas, etc.). Al 31 de junio de 2012 había pólizas adheridas a este tipo de despacho, al 30/06/2013 este número creció un 622% llegando a casi Además, se hizo una adecuación en el sistema y actualmente todas las pólizas se imprimen doble faz (anteriormente se imprimían a simple faz ), para contribuir a la reducción en el uso de papel. Desde el ejercicio hasta el ejercicio la cantidad de pólizas vigentes creció un 75% y la cantidad de certificados un 107%, mientras que la cantidad de impresiones solo creció un 28% (crecimiento en pólizas y certificados vs. crecimiento menos proporcional en impresiones). También se eliminaron documentos informativos y renovaciones de operatorias que representan el envío físico de impresiones anuales. Se comenzó a unificar los despachos de diferentes ramos, ahorrando el uso de bolsas y folletería que acompañan los envíos, representando aproximadamente un 50% menos de envíos de bolsas. En el periodo se realizaron despachos a Unidades de Negocio, en ese total un 6.5% (1.146) se efectuaron con bolsas recicladas. 4. Dimensión Social i) Gestión de los colaboradores internos Acciones de salud y seguridad ocupacional: se aborda este área con un esquema organizativo donde corporativamente se definen las políticas y estrategias y se realiza el seguimiento y control, mientras que en forma descentralizada -a través del accionar de profesionales especialistas- se proponen medidas de intervención para la eliminación o disminución de los riesgos. 9

11 Comité Mixto de Salud y Seguridad en el Trabajo: tiene como misión velar y promover la vida y la salud de los trabajadores. Está formado por 8 miembros, en igual número de representantes del empleador y de los trabajadores, miembros del sindicato. Edificio Corporativo, Área cardioprotegida : certificación otorgada por la Fundación Cardiológica Argentina. Se capacitó en maniobras de Reanimación Cardiopulmonar (RCP) y en utilización de los Desfibriladores Externos Automáticos (DEA), a 115 personas que desempeñan sus tareas en este edificio. Prevención de incendios y emergencias: Se convocó a los empleados para que voluntariamente se postularan a formar parte de las tres Brigadas de Emergencia. Se llevó a cabo la capacitación en Prevención y lucha contra incendios y se trabajó con los sectores de mayor riesgo como el Centro de Impresión y Despacho, Suministros, Archivos y Mantenimiento. Se realizó la actualización y mantenimiento de los sistemas de detección, aviso y extinción de incendio de los distintos establecimientos. Verificación de condiciones laborales: se efectuaron mediciones y se concretaron acciones para mejorar el confort de los ambientes de trabajo, se verificó si los niveles de iluminación y se realizaron análisis bacteriológicos y físico-químicos del agua para consumo humano. Pausa Activa: Son pausas laborales voluntarias, para la realización de ejercicios de relajación brindados por profesionales idóneos contratados por el Grupo. Se implementa en Sunchales, Capital Federal, Rosario, Córdoba, Río Negro, Mendoza, alcanzando a 966 empleados de Sunchales y 413 del resto de zonas. Campaña de vacunación antigripal: consistió en una dosis y su aplicación sin costo para las personas alcanzadas. Capacitación en salud y seguridad: Se realizaron cursos de Manejo Defensivo, de Primeros Auxilios, de resucitación cardiopulmonar, de utilización de desfibriladores externos automáticos, de trabajo en altura (personal de Mantenimiento y de Contratistas), de máquinas manuales y eléctricas (personal de Mantenimiento y de Contratistas), así como para los brigadistas para actuar en la emergencia. Nuevos establecimientos: Se auditaron las instalaciones de los nuevos establecimientos en cuanto a detección, aviso y extinción de incendio, iluminación de emergencia, señalización y medios de escape. Además, en las distintas obras de construcción realizadas, se efectuó el seguimiento y control de las condiciones de higiene y seguridad de los trabajadores de contratistas y subcontratistas. Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo: Durante el ejercicio se desarrollaron cursos y programas de formación, dando respuesta a las diferentes necesidades de las áreas de negocio y de servicios del Grupo. Se dio continuidad a los programas permanentes de formación en idiomas, herramientas informáticas, comunicación escrita y liderazgo (Programa de Entrenamiento Integral en Conducción y Desarrollo de personas y equipos de trabajo). Se desarrollaron programas de habilidades comerciales, atención al cliente, presentaciones orales efectivas, conducción y desarrollo de personas y equipos de trabajo, entre otros. Se comenzó a trabajar la formación mediante e-learning, con el programa de inducción para los nuevos colaboradores. Mediante el programa preparación para el retiro laboral, Manteniéndonos Activos, se persigue el objetivo de contribuir a través de la información y reflexión a que los empleados próximos a su retiro puedan asimilar los cambios que se produzcan a partir del cese de la actividad laboral. Gestión del Desempeño y Clima Organizacional: Consiste en un proceso de supervisión de los colaboradores que incluye: el establecimiento de expectativas (en términos de responsabilidades, objetivos y competencias expresadas en comportamientos), la supervisión cotidiana (expresada en seguimiento, paradas programadas, diálogo y transmisión de conocimientos), la evaluación y calificación del desempeño (expresada en la realización de la evaluación electrónica), seguida de la retroalimentación 10

12 correspondiente a cada colaborador y la planificación de la mejora del desempeño. Más del 90% de los empleados participan de este proceso. Se lleva a cabo de manera voluntaria la Encuesta de Clima y Compromiso con la finalidad de conocer las opiniones de los colaboradores sobre diferentes aspectos que hacen al trabajo diario. Las preguntas se enfocaron en los siguientes ejes temáticos: Clima, Compromiso, Satisfacción y Contexto. Se alcanzó el 94% de participación (1.472 empleados contestaron la encuesta). Diversidad, Oportunidad y No Discriminación: Los candidatos a nuevos puestos son evaluados por los aspectos específicos requeridos en el perfil y sus competencias, independientemente de su edad, género, empleabilidad en el tiempo o estrato social. En el último ejercicio se registró un 46% de planta femenina, que y los puestos ejecutivos de mujeres crecieron del 16 al 18% En los últimos 5 años ingresaron a la empresa 16 colaboradores de más de 45 años de edad. j) Promoción del desarrollo económico local Con una red de casi proveedores garantizamos el nivel de los servicios que se presta como empresa. Calidad, costo, cercanía y nivel de respuesta son los criterios en los que se funda el proceso de selección de los mismos. Asimismo, se ha contratado a 1732 colaboradores presentes en las diferentes oficinas que el Grupo Sancor Seguros tiene en Argentina, Paraguay, Uruguay y Brasil, y se cuenta con una red de Productores Asesores de Seguros en todo el país. Se fomenta el empleo local de habitantes, generando un impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes. En 2012 se inició un proyecto con Planet Finance e Impulso Argentino (ex FONCAP - Fondo de Capital Social), que consiste en un seguro de vida que se destina a microemprendedores de bajos recursos. Los microseguros cubren la muerte o invalidez total y permanente, además de tener una indemnización adicional para sepelio en caso de fallecimiento del titular. Se pueden asegurar personas desde los 18 a los 80 años sin importar su ocupación y es sumamente accesible. Alcanza la provincia de Bs.As. y el Norte Argentino. Se trabaja en conjunto con 10 cooperativas de crédito y actualmente, se cuenta con asegurados. k) Promoción del desarrollo de la comunidad La Fundación Grupo Sancor Seguros trabaja en tres líneas de acción: el Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior (I.C.E.S.), Intercambio Cooperativo Internacional y Cooperativismo Escolar, declarado de Interés Educativo por el Ministerio de Educación de la Nación. Se trabaja en pos de la educación y prevención de riesgos con los siguientes programas: Prevemusic, Preveniños y la Receta de Campeones, y la Unidad Médica Móvil junto a Fundación Leo Messi llegando a más de destinatarios. Junto al Ministerio de Educación se trabaja en acciones para erradicar la deserción escolar y promover la cultura. La mayor contribución al desarrollo de la comunidad se realiza a través de la experiencia en el tema de la Seguridad Vial. Para ello se llevaron a cabo los siguientes programas llegando a más de de destinatarios: Programa Nacional de Prevención de Siniestros de Tránsito - Rutas en Rojo, Parque Temático de Seguridad Vial, Prevención en Escuelas Preveniños, Compromiso Vial y Diplomatura en Tránsito y Seguridad Vial y Mi primera Licencia (Destinado a adolescentes de los dos últimos años del secundario). 11

13 l) Responsabilidad por los productos y servicios La Certificación ISO 9001:2008 del Grupo Sancor Seguros alcanza los procesos de: emisión, impresión y despacho de pólizas, sus modificaciones, renovaciones y anulaciones de los ramos de seguros de personas, patrimoniales y riesgos del trabajo. La misma certificación se encuentra vigente para la atención de siniestros de seguros agropecuarios; centro de atención al cliente; comercialización, suscripción, administración y gestión de siniestros de seguros de personas; y la gestión del sector auditoría interna. Mediante Primero Prevención Cursos, se ofrece un servicio enfocado en la educación y la protección de la salud y seguridad de consumidores. Participaron trabajadores de 954 empresas. Prevención ART cuenta con un Comité Médico que participa en la elaboración de protocolos, procedimientos y políticas que involucren aspectos médicos. Además, el nuevo edificio corporativo ha sido diseñado pensando en la posibilidad de que personas con capacidades diferentes puedan desplazarse sin inconvenientes. Desarrollamos una estrategia de protección basada en un equipo de profesionales que realizan el control de infraestructura y la definición de ambientes y accesos restringidos a la información. En 2012 se dio inicio a un Programa de Concientización en Seguridad de la Información a nivel nacional, para concientizar a los colaboradores del Grupo Sancor Seguros sobre el uso responsable de las herramientas tecnológicas de información. Por último, se continúan realizando encuestas de satisfacción a los clientes asegurados y a clientes que solicitaron el servicio en un lugar distinto al de su residencia, y se brindan servicios de contención a los accidentados y/o sus familiares. m) Gestión de la relación con los proveedores y distribuidores En 2011 y 2012 los proveedores fueron el grupo de interés seleccionado para realizar los Diálogos del Proceso de RSE. Se dialogó con Asesores de riesgo, Profesionales Centros Médicos Laborales, Ingenieros agrónomos, Ingenieros comerciales, Abogados, Auditores Médicos, Inspectores externos de siniestros, Investigadores de siniestros, Negociadores, Estudios Jurídicos y Peritos mecánicos. En el Reporte de Sustentabilidad 2011/2012 se publicaron las expectativas que surgieron, agrupadas por categorías. Se desarrollaron capacitaciones para proveedores sobre el uso de Mediclick, la herramienta de gestión para Prestadores Médicos en Capital Federal, Resistencia, Santa Rosa, Mendoza, Santa Fe y Rafaela, alcanzando a más de 90 prestadores médicos y más de 130 asistentes. Se inició un proceso de consultas a proveedores que utilizan Mediclick para conocer su opinión acerca de la utilización de la herramienta. Además, se desarrollaron jornadas médicas y jornadas de rehabilitación laboral, alcanzando a aproximadamente 500 prestadores. También se desarrollaron capacitaciones al servicio de vigilancia y limpieza, para asegurar que se encuentran comprometidos con las temáticas de prevención, seguridad y derechos humanos. Actualmente en 2013 se está desarrollando la 1er etapa del Programa de Desarrollo de Proveedores en RSE, donde se trabaja en el Diagnóstico y Evaluación de un grupo de proveedores para avanzar luego en la capacitación y auditoria de los mismos. Este trabajo será comunicado en nuestro próximo Reporte de Sustentabilidad. Nota: Aquellas empresas que cuenten con una versión online del Reporte de Sustentabilidad podrán incluir el link aquí: 12