DESCRIPCION Y PERFIL DE CARGO. Gerencia. Cargo Superior Directo

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1 DESCRIPCION Y PERFIL DE CARGO Ubicación dentro de la organización Nombre del cargo Ubicación en la Compañía: ASESOR DE SEGUROS Familia de Cargo: Ejecutivo Comercial de Sucursales Gerencia Cargo Superior Directo Canal Sucursales Supervisor Zonal Sección / Condición Sucursal / Fiscalizado Misión del cargo El Asesor de seguros tiene la misión de entregar tranquilidad a los clientes, asesorándolos en la elección de alternativas de protección y apoyándolos en el momento que lo necesiten, a través de una oferta integrada de servicios financieros y potenciados por los beneficios del mundo Falabella. Para lo anterior, debe lograr transmitir a sus clientes de modo claro, preciso y motivante los beneficios a los cuáles puede acceder en caso de contratar un/os Seguro/s Falabella. Además, debe orientarse a otorgar un servicio lo más completo e integral posible en cuanto a escuchar las necesidades de los clientes y de este modo ofrecer el/los producto/s a la medida de su cliente y en caso de otro requerimiento guiarlo o derivarlo, intentando siempre generar una relación positiva con sus clientes y fidelizarlo. A lo anterior se agrega, la misión de procurar llegar a través de un cliente más referidos; tener especial preocupación en llevar a la sucursal a cumplir las metas de ventas mensuales y diarias manteniendo ordenado y al día el flujo documentario y su file de cotizaciones al día.

2 Responsabilidades Es responsable de cumplir cabalmente con las obligaciones contenidas en el Reglamento Interno de Trabajo. Es responsable de lograr la eficiencia en la venta, desarrollando confianza en el cliente para poder ofrecer otros productos. Todo asesor de seguros debe desplegar su máximo esfuerzo a fin de alcanzar el 100% de su meta en todos los productos que se ofrecen en la sucursal, así como también ser acreedores de los bonos mix. El cumplimiento de este deber será valorado en función a parámetros objetivos de desempeño individual y colectivo. Es responsable realizar las ventas bajo los máximos estándares de calidad cumpliendo, para ello, los procedimientos de venta establecidos por la Empresa para cada producto y operaciones. Tiene la responsabilidad de actualizar los datos de todas las ventas realizadas a nuestros clientes, pidiendo siempre su domicilio, dirección de correo electrónico, teléfono fijo y/o celular. Debe obtener un buen resultado en las evaluaciones mensuales realizadas por los distintos clientes incógnitos que visitan la sucursal. Es de su responsabilidad prestar atención a fin de distinguir los flujos de ingreso de clientes y los horarios pico de atención en cada sucursal, con miras determinar la mejor forma de aproximarse a ellos (por ejemplo, tomar el break o refrigerio en horas que no coincidan con las horas de mayor afluencia). Debe entregar una certera asesoría en el producto mejor calificado para cada cliente, obteniendo información sobre las respectivas líneas de crédito y ofreciendo planes de acuerdo al perfil de cada uno. Es responsable de resguardar toda la documentación resultante de la venta de una cobertura o nuevo negocio. Es responsable por efectuar la correcta rutina de mantenimiento y control del trámite documentario hacia el área de operaciones cumpliendo con las fechas de corte. Tiene responsabilidad de realizar diariamente el arqueo de los certificados de SOAT, velando por el cuidado de los mismos. Tiene la responsabilidad de cumplir con las conductas críticas establecidas por la Empresa: cumplir el código de vestimenta utilizando el uniforme, piocha y fotocheck, así como participar de las reuniones de Comunicado de resultados gerenciales realizadas cada trimestre. Es responsable de cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo establecidos para el área. Tiene la responsabilidad de solicitar y asegurarse de obtener la información de ventas del día anterior y las metas por cumplir por día y por semana. Debe mantener limpia y ordenada su área de trabajo y la sucursal, de acuerdo a lo estipulado en el manual de la sucursal. Asimismo, debe mantener actualizada la folletería de la sucursal para nuestros clientes. Debe fomentar y mantener un clima laboral agradable, escuchando a los pares cuando surjan dudas y diferencias, comunicando y aportando al mejoramiento de las mismas. Es responsable de que la gestión se realice en el marco de las normas éticas de la organización, y que haya un adecuado cumplimiento de los procedimientos y parámetros. Es responsable de realizar otras funciones relativas al desempeño de su cargo, que le sean encomendadas.

3 Funciones Asesorar a los clientes, entregándoles las herramientas necesarias, para un mejor cierre en la atención. Debe conocer a cabalidad la totalidad de la cartera de seguros que se ofrecen en la sucursal. Mantener el flujo de documentación al día de cada proceso de venta pólizas, valijas Arqueo de SOAT y trámite documentario y anulaciones. Realizar la venta de seguros en la sucursal, apoyando eventualmente a otros trabajadores, en caso de que estos lo requieran, desde el llenado de la solicitud con el cliente, validación de firmas con su DNI hasta el ingreso de la póliza al rector, entrega de documentos correspondientes al cliente. Entregar al cliente información y asesoría con la correcta asistencia asociada a los seguros. En el momento de la venta es importante que el asesor cruce los distintos productos: ejemplo: Soat cruzar Auto y vida, Salud cruzar Onco y viceversa, Emergencias médicas cruzar Onco, Auto cruzar Hogar. Atender al cliente según los parámetros de excelencia exigidos por la compañía. Chequear diariamente las metas por cumplir. Realizar todos los días abordaje para captar más referidos y alimentar la macrobase que debe de enviar todos los días al jefe directo. Solicitar, reponer, ordenar y limpiar su área de trabajo. Participar en los comités semanales, reuniones informativas y lanzamientos de nuevos productos que organice el área de Negocios o el área comercial o jefe directo. Reemplazar al Jefe/supervisor zonal, en caso de que la situación así lo requiera. Asistir a las capacitaciones, reunión de comunicado gerencial que ofrece la compañía. Utilizar correctamente las herramientas y sistemas de la sucursal, previo proceso de capacitación, considerando los elementos de seguridad pertinente. Utilizar el b-matic para atender a nuestros clientes. Colaborar en el proceso de entrenamiento de nuevos ejecutivos. Informar al jefe directo de eventuales anomalías de los sistemas que pudiese observar. Informar al jefe directo el retiro de productos o equipamientos para su uso interno. Informar al jefe directo en caso descubra malas prácticas realizadas en el punto de venta. Realizar las rutinas diarias correspondientes al área donde se desempeña. Realizar en forma periódica revisiones de precios en la competencia relevante, de acuerdo a programa y/o necesidad de la sucursal en conjunto con el jefe. Utilizar correctamente, el uso del uniforme, piocha y fotocheck de acuerdo al código de vestimenta enviado por Gestión Humana. Realizar 4 marcaciones diarias con el fotocheck de la empresa en el sistema Ofisis: ingreso, salida a colación, regreso de colación y salida.

4 Críticas COMPETENCIAS Requeridas 1. Autoconfianza 2. Comunicación e Influencia 3. Orientación al Cliente 4. Orientación al Logro y Cumplimiento de Metas 5. Proactividad e Iniciativa 6. Tolerancia a la presión 7. Tolerancia a la frustración 1. Capacidad de Análisis y Resolución 2. Capacidad de Planificación y Organización 3. Desarrollo de Redes y Alianzas 4. Flexibilidad y Aprendizaje 5. Orden y Calidad de Trabajo 6. Trabajo en Equipo Educación: Educación Media Completa. Idealmente con estudios relacionados con área comercial. Experiencia: Ideal entre 6 meses a un 1 año mínimo de experiencia en venta. Conocimientos Específicos: *no excluyentes para el ejercicio del cargo Idealmente en Técnicas de Venta y Manejo de Objeciones. Otras Especificaciones: Disponibilidad para trabajar en sistema de turnos rotativos. Disponibilidad para cambiarse al interior de la compañía y a otras sucursales.

5 Declaro haber leído y comprendido la descripción y perfil de cargo Nombres y apellidos: Fecha: Firma del colaborador Huella digital

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