Agenda. Porqué externalizar su cobranza. Tipos de cobranza y ventajas al externalizar. Cómo elegir a su nuevo socio en cobranza.

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2 Agenda Porqué externalizar su cobranza. Tipos de cobranza y ventajas al externalizar. Cómo elegir a su nuevo socio en cobranza. Cómo generar una relación Ganar / Ganar. El comienzo de trabajo sobre la cartera a recuperar.

3 Porqué externalizar su cobranza? Las Agencias recuperan el dinero más rápido y a menor costo a través de una estrategia de gestión que les permite contactar y negociar el pago en forma efectiva. Sistema de Gestión de Cobranzas que optimiza el contacto con su cliente y se automatiza el proceso de Cobranza Integral a su cartera de morosos. Mayor rentabilidad. Disminución de sus Costos Fijos y RRHH. Le permitirá poner Foco a sus esfuerzos en su principal negocio. Cuenta con el servicio, el apoyo en información y el Know how de una empresa experta en el área. Manejo estratégico de la cobranza de sus clientes.

4 Qué tipo de mora en cobranza se puede externalizar? Cobranza Preventiva: Generar un recordatorio evita la falta de pago por: La mora por olvido Falta de factura Error en la entrega de la factura Desvíos de otras áreas de su empresa Y además tiene las siguientes ventajas: Ayuda a fidelizar al cliente Servicio adicional al cliente post venta Mejora su base de datos Mejora su flujo de CAJA.

5 Qué tipo de mora en cobranza se puede externalizar? Cobranza Mora Temprana: La clave en esta instancia es: La inmediatez del comienzo de esta gestión. Reducir la posibilidad de generar una mayor mora por el impedimento del Deudor en cubrir su incumplimiento. Conservarlo como cliente. Cobranza Mora Tardía y Extrajudicial: Profesionalismo en la negociación. La utilización de estrategias en la gestión de cobranza. El mayor éxito al finalizar esta gestión es lograr el RECUPERO del DINERO y del CLIENTE

6 Qué tipo de mora en cobranza se puede externalizar? TODAS! Inteligencia y mejoras a sus bases de datos Rapidez Eficiencia Mejoras en los procesos Administrativos i ti Información detallada Servicio al cliente Mejoras financieras Tecnología aplicada y profesionales en cobranza Disminución de Costos Fijos Rt Retención y Recuperación de Clientes Menor costo en RRHH asociados a la cobranza

7 Cómo elegir a su nuevo SOCIO en cobranzas? La selección de su nuevo SOCIO debe ser pensada para una relación de largo plazo, ya que le vaaconfiar quienes son o fueron sus clientes. Por lo tanto, t esta empresa debe empatizar con su política organizacional. Establecer criterios de gestión de la cobranza que se aplicaran sobre sus clientes. Canales o medios de contacto a utilizar dependiendo de la mora a tratar. La antigüedad que tiene la cartera de morosos que esta externalizando para su recupero. Plateo de expectativas y objetivos de trabajo a corto, mediano y largo plazo. Canales y Tecnología de contacto a aplicar con los deudores, telefónico, personalizado, SMS, IVR, CRM, visitas, etc. Horario de atención y contacto con sus clientes. Cantidad de operadores asignados a su cartera.

8 Cómo elegir a su nuevo SOCIO en cobranzas? Tecnología, CRM, información que se puede generar. La capacidad de generar reportes integrales de gestión. Compromiso de Feedback de gestión, semanal, quincenal, etc. Armado de campañas especiales de pago, combinando una nueva compra o reanudando el contrato de servicio. Reportes que sumen a su gestión y agreguen valor a la empresa además del área financiera contable. Escuchas del trabajo que se hace sobre la cartera. Capacitación de los gestores sobre su producto o servicio. En definitiva iti una relación donde d exista un Único Objetivo en común

9 Generar una relación GANAR / GANAR - SOCIEDAD Objetivo en común: Recuperar el capital adeudado Contrato de trabajo: Confidencialidad, porcentaje de comisión por recupero, tipo de deuda, antigüedad, plazos, etc.

10 Generar una relación GANAR / GANAR - SOCIEDAD

11 Generar una relación GANAR / GANAR - SOCIEDAD Cantidad de deudores Antigüedad Total de deuda Capital Total de Intereses Promedio de deuda Tipo de gestiones realizadas anteriormente Datos del deudor Cedula de Identidad Nombres y Apellidos Datos Demográficos Direcciones Teléfonos Mail Trabajo Publico/Privado

12 Generar una relación GANAR / GANAR - SOCIEDAD Datos de la Deuda Origen de la deuda, documento asociado. Código de identificación de la deuda dentro de la empresa. Información sobre el producto o servicio que compró. Lugar donde se efectuó la compra, sucursal. Compromiso original de pago. Fecha del ultimo pago. Vencimiento del acuerdo de pago. Deuda total. Intereses, porcentaje aplicado.

13 Generar una relación GANAR / GANAR - SOCIEDAD Analista de Cobranzas Analista de Cobranzas Backoffice Clientes Administrador de las bases Supervisores Jefe de Adm. del recupero de los clientes Asistente de Adm. Soporte de tecnología. INFORMACIÓN Agencia Cliente Empresa Área de Recupero de Deudas Gerente de Finanzas, Riesgo Supervisores de Cobranzas Personal del departamento de cobranzas y créditos Sucursales y Agencias de recepción de cobros Soporte de tecnología.

14 Generar una relación GANAR / GANAR - SOCIEDAD El Equipo de Trabajo debe conocerse y definir antes de contactar a los deudores:

15 Generar una relación GANAR / GANAR - SOCIEDAD Información Primaria Identificación en el CRM o base de datos de los deudores d asignados a la Agencia. Red de cobranza del Cliente, en caso de poder usarla. Red de cobranza de la Agencia, en caso de poder usarla. Contacto de cada sucursal. Campañas y tecnología a utilizar durante la asignación. Conocimiento del equipo de trabajo sobre la actividad de la empresa.

16 Generar una relación GANAR / GANAR - SOCIEDAD Canales de Comunicación Definir los canales de comunicación de los Pagos y la frecuencia. Definir como se derivaran los deudores a la Agencia Agencia. Canal y frecuencia de las consultas sobre los Deudores y Deudas. Envío de informes de la situación del estado de la cartera y frecuencia. Canales autorizados para comunicarse con los Deudores.

17 Generar una relación GANAR / GANAR - SOCIEDAD Pautas de la Gestión Acuerdo del tipo de gestión deseado d por el cliente y que sea acorde a los lineamientos éticos generales de la Agencia y el Cliente: informativa, acuerdo flexible, negociadora. Montos a cobrar, capital, intereses de financiación, intereses moratorios, porcentaje de quitas. El acuerdo debe ser solamente con la Agencia o autorizado previamente por la misma. Definir la documentación a utilizar al momento de cerrar la negociación del acuerdo de pago. Intereses de financiación a cobrar. Plazo de asignación de las cuentas.

18 Compromiso Objetivos claros Comunicación efectiva

19 Gracias!

20

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