IBM Software Demos DB2 Content Management WorkFlow

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1 <Part1. > <1a> JK Insurance is using IBM DB2 Content Manager as a workflow solution for processing customer claims. In this demonstration we will see how Content Manager provides datastore for a broad spectrum of digital business information allowing JK to process claims more efficiently and effectively. <Parte1. > <1a> JK Insurance utiliza IBM DB2 Content Manager como una solución de flujo de trabajo para tramitar las reclamaciones de los clientes. En esta demostración, veremos cómo Content Manager proporciona capacidad de almacenamiento para una amplia variedad de datos empresariales en formato digital para que JK pueda tramitar las reclamaciones de una forma más eficaz. <1b. 21 > Here we see JK Insurance Adjuster Jack Van Winkle logging in to his workplace. Jack has personalized his environment which provides several links to information as well as tabs to access his work tasks and resources. <1b. 21 > Aquí vemos a Jack Van Winkle, tasador de seguros de JK, registrándose para entrar en su área de trabajo. Jack ha personalizado su entorno, de modo que dispone de varios enlaces a la información, así como pestañas para acceder a sus tareas y recursos profesionales. <1c 18> As Jack clicks on his work queue, he sees that the workflow process has assigned 2 claims for his review. He clicks on the claim for Daniel Scott who has recently had an auto accident. <1c 18> Cuando Jack pulsa en la cola de trabajo, observa que el proceso de flujo de trabajo ha asignado 2 reclamaciones que debe revisar. Pulsa en la reclamación de Daniel Scott, que acaba de tener un accidente de tráfico. <1d> Creating a digital folder that brings together all content in support of a business transaction is vital to this and many other JK business functions. Here, Jack takes a look at the digital image of the car's damage. The rich media support that Content Manager provides allows Jack to process his work with speed and accuracy. Visit: for more demonstrations Page 1 of 5

2 <1d> La creación de una carpeta digital que contenga todo lo relacionado con la transacción empresarial es fundamental para este caso y para la mayoría de las funciones de JK. Aquí, Jack inspecciona la fotografía digital de los desperfectos del coche. La variada capacidad multimedia que proporciona Content Manager le permite efectuar su trabajo con rapidez y precisión. <Part 2> <2a> Next, he opens up a digitized image of one of the accident reports that has been included in the claims folder. <Parte 2> <2a> A continuación, abre una imagen digitalizada de uno de los partes de accidente que contiene la carpeta de reclamaciones. <2b> With Content Manager, a flexible and wide range of attributes and indexes can be assigned to documents and folders so they are always easy to find. <2b> Content Manager permite asignar una amplia gama de atributos e índices a documentos y carpetas para facilitar su búsqueda. <2c> As Jack reviews the submitted repair estimates, he sees that one is suspiciously out of range and he proceeds to take a closer look. Opening up the estimate image that has been submitted by Harry's Quick Fix auto repair, Jack sees an obvious error in the hourly rate for body work. <2c> Mientras Jack analiza los presupuestos de reparación presentados, se percata de que hay uno que parece desorbitado, por lo que se dispone a estudiarlo con mayor atención. Al abrir la imagen del presupuesto presentado por el taller Harry's Quick Fix Auto Repairs, Jack descubre un error evidente en la tarifa laboral por hora. <2d> As the workflow procedure dictates, he will now forward this claim to a claims investigator where the situation will be reviewed. Visit: for more demonstrations Page 2 of 5

3 <2d> Como estipula el procedimiento del flujo de trabajo, ahora remitirá esta reclamación al inspector de reclamaciones para que analice el caso. <Part3 > <3a> JK Senior Claims investigator Joe Hollander is now logging in to his workplace and proceeds to enter the workflow queue. He finds Daniel Scott s claim as was forwarded him by the workflow process. <Parte 3 > <3a> Ahora, Joe Hollander, el inspector senior de reclamaciones de JK, se registra en su área de trabajo y se dispone a entrar en la cola del flujo de trabajo. Encuentra la reclamación de Daniel Scott que le ha remitido el proceso de flujo de trabajo. <3b > IBM Content Manager supports simple to complex workflows. Electronic folders can be moved through an organization for processing with rules and controls based on a company's "best practices" <3b > IBM Content Manager permite realizar flujos de trabajo sencillos y complejos. Las carpetas electrónicas pueden transferirse por la organización para tramitarlas según las reglas y los controles basados en las mejores prácticas de la compañía. <3c> After seeing the same potential error that Jack VanWinkle found, Joe contacts Harry s Quick Fix Auto Repairs. The body shop will issue a new revised estimate and fax it to Joe for input into the system. Joe will also document this action in Microsoft Wordpad and add it to Daniel s file. <3c> Tras detectar el mismo error potencial que ha descubierto Jack Van Winkle, Joe se pone en contacto con el taller Harry s Quick Fix Auto Repairs. El encargado elaborará otro presupuesto con la tarifa correcta y lo enviará por fax a Joe, quien lo introducirá en el sistema. Joe también documentará esta acción en Microsoft WordPad y la añadirá al expediente de Daniel. <Part 4> <4a> When Jack Van Winkle logs back in and enters the workflow queue, he sees that the workflow process has returned Daniel Scott's claim from Joe. Visit: for more demonstrations Page 3 of 5

4 <Parte 4> <4a> Cuando Jack Van Winkle vuelve a registrarse y entra en la cola del flujo de trabajo, ve que el proceso de flujo de trabajo ha devuelto la declaración de Daniel Scott que ha revisado Joe. <4b> Among the documents contained in the claim file, Jack sees a new document relating to Joe s investigation. <4b> Entre los documentos que contiene el expediente de la reclamación, Jack repara en un documento nuevo relacionado con la investigación de Joe. <4c> Along with Wordpad, Content Manager provides a simple seamless way to enable applications such as Microsoft Word, Excel, Lotus WordPro, 123 and other applications to interact directly for the opening and saving of files. Content Manager employs the standards based Open Document Management API to accomplish this task. <4c> Junto con WordPad, Content Manager proporciona una forma sencilla de habilitar aplicaciones como Microsoft Word, Excel, Lotus WordPro o Lotus 123 para poder interactuar con ellas abriendo y guardando archivos directamente. Content Manager utiliza los estándares basados en una interfaz de programación de aplicaciones de gestión de documentos abiertos para ofrecer esta capacidad. < 4d> Here we see the revised estimate from Harry's Quick Fix showing a new price of $1890 dollars which now makes it the new low bid, saving JK $ < 4d> Aquí vemos el presupuesto revisado de Harry's Quick Fix, que ahora especifica el precio de USD, lo que lo convierte en la oferta más ajustada y supone un ahorro de 360 USD para JK. <Part 5> <5a> As a final task before granting his approval, Jack does a system wide search to see what other information may be available outside the realm of this claim. <Parte 5> <5a> Visit: for more demonstrations Page 4 of 5

5 Antes de autorizarlo, Jack realiza una búsqueda en todo el sistema para ver la información relevante no relacionada con esta reclamación. <5b> The search reveals that Daniel also carry s a Disability insurance policy through one of JK s independent agents. In this instance, Content Manager has actually captured Advanced Function Printing output and is presenting it on the computer screen. Content Manager allows users to easily view this and other computer generated output. <5b> La búsqueda revela que Daniel también es titular de una póliza de seguros de invalidez a través de uno de los agentes independientes de JK. En este caso, Content Manager ha captado la información de Advanced Function Printing y la muestra en la pantalla del ordenador. Content Manager permite a los usuarios ver este tipo de información y muchos otros informes generados por ordenador. <5c> Finding no additional information that could affect the processing of this claim, Jack proceeds to grant his approval. <5c> Al no encontrar ningún otro dato que pueda afectar a la tramitación de esta reclamación, Jack la autoriza. <5d> IBM Content Manager s comprehensive storage and viewing support for a variety of image and document formats has provided JK with a superior workflow solution. <5d> La exhaustiva capacidad de almacenamiento y el soporte de visualización de un gran abanico de formatos de imagen y documentos que ofrece IBM Content Manager proporciona a JK una excelente solución de flujo de trabajo. Visit: for more demonstrations Page 5 of 5

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