1.- IDENTIDAD VISUAL/LOGOTIPO CORPORATIVO:

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2 1.- IDENTIDAD VISUAL/LOGOTIPO CORPORATIVO:

3 1.- IDENTIDAD VISUAL/LOGOTIPO CORPORATIVO: Quienes Somos? Temores Legal Collection S.C es un Despacho Jurídico Multidisciplinario y CALL & CONTACT CENTER constituido legalmente de acuerdo a la legislación mexicana, con domicilio en la ciudad de Guadalajara, Jalisco. Somos líderes en el mercado con mas de 30 años de experiencia ofreciendo servicios de cobranza de cartera vencida a varias instituciones de crédito en portafolios como lo son: créditos al consumo, hipotecario, personales, automotrices, etc. Es de mencionar que nuestras acciones de cobranza son realizadas con altos índices de calidad en el servicio dando cumplimiento a todas y cada una de los requerimientos que la Ley dicta, ofreciendo en todo momento los resultados óptimos para el mejor control de su cartera.

4 2.- PERFIL INTERNO: M I S I Ó N Generar la ejecución de nuestros servicios de manera óptima, profesional y objetiva logrando proporcionar satisfacción integral a nuestros Clientes. V I S I Ó N Lograr el reconocimiento a nivel Nacional por el completo respaldo, confianza y calidad en los servicios que ofrecemos. V A L O R E S Justicia Honestidad Calidad Disciplina Responsabilidad Compromiso Integridad Liderazgo

5 3.- SERVICIOS: Recuperación de Cartera Vencida Cobranza Telefónica Cobranza Domiciliaria Carteo Personalizado Envío Masivo de Correo Electrónico Envío de SMS Marcador Predictivo. Marcador Automático. Mensajes masivos via whatsapp Servicio al Cliente y Atención Telefónica de Procesos/Servicios y Soporte. Atención Telefónica para la asesoría en solución de procesos externos e internos del servicio y/o producto en turno. Atención Telefónica para el seguimiento de procesos externos e internos del servicio y/o producto en turno. Atención Telefónica para la activación, alta y baja de servicios Venta de Servicios y Producto Pre-Venta y Promoción de Servicios y Productos. Venta de Servicios y Productos. Asesoría Post-Venta y Seguimiento de trámites.

6 4.- CAPACIDAD OPERATIVA: DESCRIPCIÓN DE POSICIONES DE TRABAJO: Legal Collection cuenta con Posiciones de Trabajo distribuidas de manera estratégica y con capacidad para expansión según sean las necesidades expuestas del Cliente Cada posición de trabajo cuenta con: Equipo de cómputo completo. Línea telefónica física. Línea telefónica Virtual Escritorio Sistema de cobranza. Portal de trabajo y capacitación de la agencia. Posición de trabajo para marcador predictivo. Software comercial denominado office Plataforma de trabajo bajo ambiente Windows XP. 7,8. Antivirus.

7 4.- CAPACIDAD OPERATIVA: DESCRIPCIÓN Y CAPACIDAD DE CARTEO: Legal Collection, S.C. cuenta con 02 DOS equipos marcar PITNEY & BOWES de doblado y ensobretado de correspondencia con capacidad de 30,000 TREINTA MIL cartas individuales por equipo DESCRIPCIÓN Y CAPACIDAD DE CORREO ELECTRONICO: Legal Collection, S.C. cuenta con su software desarrollado en casa para el envío de correo electrónico con una amplia capacidad de envío de correos electrónicos de forma masiva, con la posibilidad de ser incrementado en virtud de la necesidad de la campaña DESCRIPCIÓN Y CAPACIDAD DE SMS: Legal Collection, S.C. cuenta con la capacidad de envío de mensajes de SMS con la posibilidad de ser incrementados en virtud de la necesidad de la campaña.

8 4.- CAPACIDAD OPERATIVA: DESCRIPCIÓN DE HERRAMIENTAS OPERATIVAS Y SISTEMAS: Marcador telefónico por medio de predictivo. Marcador telefónico automático ( BLAZTER ). Teléfono virtual en terminales de los ejecutivos (SOFTPHONE) Teléfono físico en posiciones de los ejecutivos. Capacidad de grabación de las llamadas realizadas por los ejecutivos telefónicos. Portal de trabajo para capacitación y divulgación de temas de interés de los ejecutivos. Celebración de contratos de confidencialidad con todo el personal. Sistema de monitoreo de calidad de gestión de los ejecutivos. Firewall físico marca CISCO para control de accesos a Internet. 04 Servidor(es) de archivos para control de cartera. 03 tres impresoras de trabajo pesado. 02 Router marca CISCO. 03 Grabadores de conversación telefónica. Capacidad de desarrollo de software en lenguaje VISUAL BASIC y/o PHP y/o JAVA para herramientas que ayuden a manejo de información generada en la agencia.

9 4.- CAPACIDAD OPERATIVA: DESCRIPCIÓN DE DEPARTAMENTOS/CULTURA INTERNA: Departamento de calidad de gestión que monitorea el desempeño de la labor encomendada. Departamento de sistemas con capacidad de proceso de información y mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos de los ejecutivos. Departamento de Recursos Humanos para el control de los expedientes y personal que interviene en la agencia. Unidad de Diseño Educativo que como su nombre lo indica se encarga del diseño, desarrollo y gestión de seminarios y cursos de capacitación según las necesidades del Cliente y/o Empresa en cuestión. Departamento de auditoría interna que se asegura que los procedimientos que se realizan en la agencia cumplan con los requisitos mínimos necesarios para su correcto funcionamiento. Departamento de Sistemas de información para atención y desarrollo de herramientas necesarias para la optimización de recursos de la agencia. Departamento de Administración y Contabilidad controles internos de la agencia

10 4.- CAPACIDAD OPERATIVA: COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA VIA WHATSAPP. A fin de mantenerse a la par de las tecnologías actuales nuestra agencia de cobranza cuenta con medios para realizar el envío masivo de mensajes vía aplicación whatsapp, lo cual permite comunicación con los clientes de manera efectiva e inmediata para notificación de campañas especiales, recordatorios de pago, etc Administración y Análisis De Portafolios. Con el propósito de procesar el portafolio asignado se realiza análisis exhaustivo de la cartera a fin de destinar las acciones de cobranza en donde se produzcan los mejores resultados de forma mas rápida, lo cual se hace por medio de modelos de probabilidad de cobro.

11 4.- CAPACIDAD OPERATIVA: Capacidad de tele trabajo.- Derivado de la tecnología que se maneja en TEMORES LEGAL COLLECTION,S.C. es posible el acceso controlado a sistemas de la agencia para aquellos Directivos y/o Gerentes. El acceso incluye uso de SOFTPHONE para llamadas telefónicas, acceso a reportes de comportamiento de productividad de ejecutivos. Programación de marcador predictivo, marcador automático, sms, blazter, whatsapp, etc., para campañas de cobranza así como los resultados de éstas pueden ser controladas de forma remota para control de ejecutivos y filas de trabajo Acceso a monitoreo de cámaras de agencia.- Es posible el monitoreo de cámaras de vigilancia de forma remota para controles de seguridad y disciplina de ejecutivos.

12 4.- CAPACIDAD OPERATIVA: Capacitación De Personal.- Todos los ejecutivos de TEMORES LEGAL COLLECTION,S.C. son constantemente capacitados en temas correspondientes a la labor de cobranza encomendada, así como en temas de calidad de gestión y atención a cliente. Lo anterior a fin de que nuestros clientes cuenten con un respaldo y confianza respecto a la labor encomenda y estandarización de actividades. Dichas capacitaciones son realizadas ya sea en línea o bien de forma presencial evaluando al personal para detectar áreas de oportunidad y subsanar deficiencias antes de generar consecuencias.

13 4.- CAPACIDAD OPERATIVA: Portafolios.- Las acciones de cobranza realizadas por TEMORES LEGAL COLLECTION,S.C. son dirigidas a portafolios de toda etapa de cobranza, es decir : Morosidad 0 ( Cuenta al Front / al corriente ) Morosidad reciente ( cartera fresh) Morosidad media ( cartera Primary) Morosidad Avanzada ( cartera Secondary ) Cartera Castigada. Cobranza Judicial. Es de mencionar que contamos con estrategias y diálogos de cobranza para cada una de las etapas de cobranza, siempre realizando una COBRANZA INTELIGENTE que permita el recuperar y conservar al cliente.

14 5.- SERVICIOS DE CAPACITACION : Módulo de Recursos Humanos. Control y Monitoreo de CALL & CONTACT CENTER. Módulo de Auditoría de procesos. Módulo de visitas domiciliarias. Módulo de capacitación. Módulo de sistemas e infraestructura física. Gestión de Cobranza Módulo de análisis de portafolio. Módulo de Gestión de cobranza. Módulo de Calidad de gestión de cobranza. Módulo de quejas y aclaraciones. Módulo de negociación de adeudos. Módulo de medición y proyección. Materia Legal. De la Relación Laboral. De la seguridad de información. De la quejas ante Procuraduría Federal Del Consumidor ( PROFECO ). De la quejas ante Comisión Nacional de Usuarios de Servicios Financieros Módulo de Administración y Control De Portafolio.

15 6.- SERVICIOS JURIDICOS: Toda persona o empresa al día de hoy debe contar con una defensa, respaldo y asesoramiento jurídico que permita proteger sus derechos y obligaciones, razón por la cual TEMORES LEGAL COLLECTION,S.C. está a su disposición para ayudar a resolver, prevenir y evitar los conflictos legales que pueden surgir en la actividad empresarial y/o personal.temores LEGAL COLLECTION, S.C. le brinda asesoría, confianza y seguridad en los actos jurídicos que usted realice. Nuestros servicios jurídicos siempre serán más baratos que las consecuencias al carecer de ellos. Por lo que nuestra asesoría y apoyo puede en todo momento no considerarse un gasto, si no como inversión en la protección de su persona, empresa, patrimonio y servicios que usted o su empresa realiza. TEMORES LEGAL COLLLECTION,S.C. a través de su amplia experiencia puede asesorarle en distintas ramas del derecho: Materia Mercantil. Materia Civil. Materia Laboral. Materia Fiscal y Administrativa.

16 7.- INFRAESTRUCTURA:

25 7.- INFRAESTRUCTURA CENTRO DE IMPRESIÓN & ENSOBRETADO PARA CARTEO

28 8.- Clientes.

29 Datos de contacto. Lic. Javier Temores Ramírez. Temores Legal Collection, S.C. Herrera y Cairo Número 2580 Colonia Circunvalación, Guevara. Guadalajara, Jalisco. (33) y (33) JAVIER@TEMORES.COM.MX JAVIER@LEGALCOLLECTION.MX Web :