LA MEDIACIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA

Transcripción

1 LA MEDIACIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA Si pensamos por unos segundos en el término conflicto y lo que significa para nosotros, seguramente obtendríamos una connotación negativa, hablaríamos de hostilidad, problema, lucha, rivalidad, deterioro, estorbo, dificultad para crear y desarrollar nuestro bienestar social, familiar y personal, por lo tanto, sería un elemento a suprimir a omitir. Pero siempre en todas las culturas, a lo largo de los siglos, en todos los ámbitos de la vida, han existido los conflictos, éstos forman parte de nosotros, están presentes en todas las relaciones humanas: los conflictos nos son evitables, lo que si podemos evitar es que lleguen a producir unos efectos o consecuencias negativas para cada individuo o para el colectivo en general. Para ello, si aprendemos a aprovecharnos, si abordamos los conflictos correctamente, no a través de la violencia, sino de la escucha, del diálogo, el respeto mutuo, la negociación, es decir, de todas aquellas acciones encaminadas a luchar contra el conflicto y no contra la persona, lograremos un resultado positivo de los mismos, y un crecimiento y enriquecimiento personal. 1- Qué es un conflicto? Existen multitud de formas y maneras de referirse al término conflicto, al igual que existe una gran cantidad de definiciones del mismo. A modo ilustrativo, expondré algunas de las más relevantes: - Los conflictos son un hecho natural de la vida. No son ni positivos ni negativos, sino que depende de cómo respondamos ante ellos ( C. Boqué, 2008) - Diferencia de intereses u opiniones entre una o más partes sobre determinada situación o tema. Involucra pensamiento y acción de los involucrados (Esteban Nuñez) - Dos partes están en conflicto cuando al menos una de ellas experimenta frustración ante la obstrucción o irritación causada por la otra `parte ( Van der Vliert, 1984) Todas estas definiciones tienen puntos en común, en todas ellas se habla de: - Pelea, lucha. - Obstáculos. - Intereses, deseos. - Partes. - Frustración, pérdida. - Diferencias.

2 Así se puede decir que el conflicto surge cuando individuos o grupos de personas relacionadas entre sí aprecian que sus metas y objetivos son diferentes u opuestos. 2- Definición De Mediación Buscar una definición de mediación única y completa, es una tarea muy difícil y complicada; por un lado, existen múltiples definiciones, por otro, la mediación puede utilizarse en diferentes campos de la vida ( familiar, escolar, laboral) y por último, la mediación es un proceso vivo, único e irrepetible en continuo movimiento. Proceso de resolución alternativa de conflictos, mediante el cual un profesional imparcial ayuda a las partes en disputa a llegar a un acuerdo para resolver voluntariamente un conflicto ( Miguel Martí, 1997) El término mediación procede del latín medius-medium, que significa en el medio. La mediación es un método, una forma de resolver conflictos y disputar entre varios individuos, con la ayuda de una o más personas imparciales, llamados mediadores. Estas definiciones presentan un punto en común, el considerarla un medio positivo para resolver disputas y para gestionar los problemas, logrando una solución apropiada a los conflictos que presentan ambas partes. En todo este proceso las medidas, las decisiones, las acogen las partes voluntariamente en base al análisis realizado del problema, sin recibir coacciones, amenazas o presiones. 3- Modelos de Mediación Escolar Se puede hablar de cuatro tipos de mediación, estos son los siguientes: - Mediación en el grupo de iguales: cuando los mediadores se encuentran entre el alumnado realizando mediación entre sus iguales. Con este patrón de mediación se logra implicar la mediación en el aula. Este tipo ayuda a que se desarrolle en el alumnado un nivel de agrupamiento de autonomía, mientras que en los modelos que se exponen a continuación, los alumnos siguen dependiendo de los adultos para resolver sus conflictos. - El mediador externo, profesional; cuando el colegio contrata a un profesional que no pertenece a la comunidad educativa. - Adultos mediadores (profesores/as, maestros/as, o padres madres); el inconveniente mayor de este modelo es que, al ser uno de los adultos pertenecientes a la comunidad escolar, el que guía la mediación puede convertirse en un tercero parcial, es decir, puede perderse la imparcialidad, que es esencial en toda mediación. Igualmente teniendo en cuenta el nivel educativo de los alumnos/as se puede realizar la siguiente clasificación; - Mediación en educación primaria - Mediación en educación secundaria - Mediación en educación universitaria.

3 4- El Mediador Escolar No existe un consenso sobre las características del perfil del mediador. Hoy en día existen distintas posturas, la primera es la que recomienda que el equipo de mediación debe de estar compuesto tanto por alumnos como por profesores, estos actuarán en función de la posición de las partes, así si el conflicto surge entre el alumnado se haría cargo de la mediación un alumno, en cambio, en los conflictos entre profesorado/alumnado, se encargaría un docente y un alumno. Otra postura recomienda que los mediadores no pertenezcan al mismo estamento, sino que sean de clases distintas. También nos encontraremos la postura que defiende al mediador externo, como una persona de fuera para asegurar su imparcialidad. De todas estas posturas la que tiene más defensores es la primera y segunda, es decir, se fomenta la participación del alumnado como persona mediadora. Pero quién puede, quién debe debe, o quién es ideal para ser miembro?, la persona que media debe poseer un elevado nivel de empatía con ambas partes. Además, es esencial que fomente la buena comunicación y diálogo entre las personas involucradas, para conseguir un clima de confianza y confidencialidad donde se expongan todos los intereses, ideas, sentimientos, pensamientos, que no se podrán expresar sino se obtiene este ambiente oportuno.. A través de todo esto, se obtiene el equilibrio que todos buscamos. Por ello la persona mediadora debe ser alguien que pertenezca a la comunidad escolar, y que tenga cualidades, estrategias y se encuentra debidamente formada para asumir la función de la mediación. Es decir, el mediador/a escolar puede ser cualquiera de la comunidad escolar, es decir, cualquier miembro perteneciente al centro puede pertenecer a la red de mediadores. Siempre y cuando esta persona esté preparada para ello, por medio de la formación o la experiencia. El agente mediador debe saber desarrollar capacidades, estrategias, comportamientos y actitudes para afrontar los problemas y las dificultades de los jóvenes dentro y fuera del centro escolar. El encargado de la mediación debe saber fomentar, inculcar, mejorar y desarrollar sus habilidades y destrezas respecto a : - La óptima capacidad de improvisar. - Saber manifestar sus propias emociones. - Comprensión de los sentimientos de los demás. - Poseer instrumentos para el diálogo y una comunicación fluida. - Estrategias para fomentar la cooperación y la participación. - Pensamiento creativo. - Saber afrontar peleas, conflictos y dificultades. - Toma de decisiones. - Mostrar empatía. - Fomentar la paz y tranquilidad. 5- Habilidades del Mediador.

4 Este mediador/a tiene que poseer las siguientes cualidades; - Escuchar activamente, mediante la buena comprensión y atención, para mejorar tanto la comunicación verbal como no verbal. - No juzgar. - No criticar. - Ser imparcial, esto significa equilibrar el tiempo de atención a las partes y conseguir el mismo grado de poder que cada uno defiende ante el otro. - No sancionar, no presionar, porque sabemos que no son las mejores soluciones, es mejor dialogar. - Conservar la confidencialidad siempre; hace referencia al compromiso que contrae el mediador y que le obliga a guardar secreto sobre toda la información relativa a la mediación y a los miembros de la misma. - Fomentar un acuerdo equitativo: todos ganamos. Ejemplo de la naranja: érase una vez dos campesinos que litigaban por una naranja, el primero de ellos quería la piel de esta fruta para elaborar mermelada, el segundo quería la pulpa del fruto para hacer un zumo, por medio de la mediación podemos conocer los intereses, deseos y necesidades de cada una de las partes para que todos ganemos. - Mostrar asertividad. - Ser capaza de producir confianza. - Manifestar firmeza. - Autocontrol y paciencia. - Debe ser tolerante y sensible. - Ha de comprometerse con todo el proceso. - Con experiencia en solución de problemas. Además todo mediador debe de poseer las siguientes aptitudes personales: - Observador. - Analítico - Prudente. - Objetivo. - Comprensivo. - Entusiasta y animoso. - Honesto. - Maduro. - Persuasivo. 6- Cuales son las características de la mediación - PARTICIPACIÓN activa de todos los miembros: en la mediación se considera a las partes como las verdaderas protagonistas del proceso. Debido a que la persona mediadora no puede imponer una solución ni una sanción, ni obligar a cumplir los pactos. Son las partes las que buscan las estrategias adecuadas para solucionar los conflictos. Y son estas partes las que toman sus decisiones libremente. Se convierten en los auténticos protagonistas del conflicto. - FLEXIBILIDAD, CONSIDERACIÓN Y MUTUALIDAD; énfasis en los intereses mutuos, la mediación se adapta a las necesidades e interesantes de cada una de las partes, para obtener resultados ganador-ganador. El

5 mediador debe facilitar que se tengan en consideración las preferencias, sentimientos, deseos. De ambas partes. - DUARCIÓN LIMITADA: todo proceso de mediación tiene que presentar una duración determinada, un número limitado de entrevistas, ya que con este método lo que se consigue es la celeridad y rapidez en la solución de conflictos, por lo que no tendría sentido si este objetivo no se consigue. - RESPETO; todos los participantes deben de ser tratados con el mismo respeto y poseer la misma igualdad de oportunidades. - ENFOQUE HACIA EL FUTURO: la mediación se centra en el presente y en el futuro, no en el pasado. - MULTIPARCIALIDAD: el mediador debe de preocuparse por igual por los intereses, contenidos y necesidades de cada una de las partes. - INFORMAL: puesto que no existe un protocolo para llevar a cabo este proceso, no figuran unas reglas, todo está supeditado a las características de las partes y de las personas que median Metas De La Mediación - Colaborar con los participantes para que logren su propio acuerdo a través de la evaluación y análisis de las diversas alternativas surgidas a lo largo del proceso. - Aumentar la cooperación y colaboración de las partes. - Enseñarle a las partes a prever, tratar y resolver los desacuerdos que puedan surgir. - Disminuir o eliminar las preocupaciones y efectos negativos producidos por el conflicto. 8- Bibliografía - Baron Byrne. Psicología Social. Madrid. Prentice Hall, M. Carme Boqué Torremorell. Guía de mediación escolar. Barcelona. Ediciones Octaedro. S.L Por Juan José García Serrano