UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE YUCATÁN

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1 Causas UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE YUCATÁN October 2, 2013 Autor: Secretaría General

2 Contenido Causas de los Mensajes de Sistema más comunes... 2 Información que no Coincide en Ortografía... 2 Error Conexión con DB Autofill (OnBase_Autofill)... 2 Error Conexión con Base de Datos de OnBase (OBServer)... 4 Error en DB al ingresar al cliente... 4 Sincronización de Directorio Activo... 5 Instalación de.net Framework

3 Causas de los Mensajes de Sistema más comunes Información que no Coincide en Ortografía La información que fue proporcionada por SICEI no cuenta con acentos en los nombres de las dependencias y planes de estudio, se trató de corregirlos al ser incorporados a la base de datos del AutoFill. Error Conexión con DB Autofill (OnBase_Autofill) Se han habilitado los permisos correspondientes a la estación de trabajo por medio de la IP proporcionada por el ATI de su dependencia de adscripción, sin embargo si se les presenta este error durante la instalación, es probable que: a) El Firewall de Windows de su equipo pudo haber bloqueado la conexión hacia la Base de Datos del Autofill. Por lo que será necesario configurar una regla en el Firewall de Windows que permita la comunicación con la Base de Datos del Autofill (OnBase_Autofill) b) El equipo de seguridad de su Dependencia haya bloqueado la salida de su dirección IP hacia la Base de Datos del Autofill. Por lo que será necesario configurara una regla en el IPS para que permita la conexión hacia la Base de Datos del Autofill. c) Hayan cambiado la dirección IP de su equipo. Por lo que será necesario solicitar los permisos hacia su nueva dirección IP. 2

4 3

5 Error Conexión con Base de Datos de OnBase (OBServer) Se han habilitado los permisos correspondientes a la estación de trabajo por medio de la IP proporcionada por el ATI de su dependencia de adscripción, sin embargo si se les presenta este error durante la instalación, es probable que: a) El Firewall de Windows de su equipo pudo haber bloqueado la conexión hacia la Base de Datos de OnBase. Por lo que será necesario configurar una regla en el Firewall de Windows que permita la comunicación con la Base de Datos de OnBase (OBServer). b) El equipo de seguridad de su Dependencia haya bloqueado la salida de su dirección IP hacia la Base de Datos de OnBase. Por lo que será necesario configurara una regla en el IPS para que permita la conexión hacia la Base de Datos de OnBase. c) Hayan cambiado la dirección IP de su equipo. Por lo que será necesario solicitar los permisos hacia su nueva dirección IP. Error en DB al ingresar al cliente Si al ingresar en la estación de digitalización se presenta es siguiente mensaje de error, se debe que No se tiene conexión con la Base de Datos de OnBase. Debemos solicitar al ATI de la dependencia: a) Verificar si el equipo tiene salida a la red de la Universidad. b) Verificar la configuración de la ODBC hacía Base de Datos de OnBase. 4

6 c) Si les llega a salir este error de Sistema, favor de contactar al ATI de su dependencia. (http://www.sg.uady.mx), en la sección Cómputo (Tiempo aproximado de atención: 1 día). Sincronización de Directorio Activo Si al ingresar al cliente, nos presenta el mensaje de error [3907], seguido del mensaje [7850], se debe a que el usuario que con el que inicio sesión en el equipo y con el que está intentando ingresar a OnBase no se pertenece a los Grupos de Usuarios de OnBase que se encuentran en el Directorio Activo y/o no se ha realizado la réplica de la Unidad Organizacional de su Dependencia. Si les llega a salir este error de Sistema, favor de contactar al ATI de su dependencia 5

7 Instalación de.net Framework 4 Si al intentar instalar el Cliente Duro de OnBase en la estación de digitalización, nos presenta el siguiente mensaje de Advertencia. Se deberá de instalar.net Framework 4 en la estación de trabajo para poder ejecutar la instalación del Cliente de OnBase. a) Si les llega a salir este error de Sistema, favor de contactar al ATI de su dependencia 6

8 Digitalización- lote lleno Si se desea agregar un documento a un lote que ya fue totalmente indexado, esta acción no podrá realizarse porque el servidor no lo va a permitir y saldrá la siguiente imagen. Revisar que el lote este en index in progress o awaiting index. Se recomienda dejar una hoja sin indexar (puede ser una hoja reciclada al final que no se elimine) por si en algún momento se necesita agregar un documento. Nota: De continuar el incidente, será necesario levantar una solicitud en el Sistema de 7

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