SITRÁN ARAGÓN TRÁMITES Y SERVICIOS EN LÍNEA (WEB GANADEROS) CONFIGURACIÓN

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1 SITRÁN ARAGÓN TRÁMITES Y SERVICIOS EN LÍNEA (WEB GANADEROS) CONFIGURACIÓN Servicio de Recursos Ganaderos Julio 2012 v1

2 INDICE 1 CONFIGURACIÓN REQUISITOS Sotfware Sistema Operativo Navegador Java Runtime Environment Certificado digital DNIe Certificado CERES Certificados Raíz Ventanas emergentes activadas INSTALACIÓN DEL COMPONENTE CLIENTE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS No imprime el justificante No hay permisos para instalar el componente cliente Error al inicializar el componente de lectura de certificados Error. Certificado no instalado Certificado CERES DNIe FORMULARIO DE SOPORTE de 18

3 1 CONFIGURACIÓN El acceso a la aplicación web SITRAN. Trámites y Servicios en Línea se realiza mediante certificado digital de un usuario autorizado Un usuario (DNI/CIF) está autorizado para gestionar las explotaciones de las cuales es titular o representante en REGA. El sistema valida que se trata de un certificado válido, que no se ha caducado ni ha sido revocado y que efectivamente identifica a un usuario autorizado. Cada usuario es responsable de la instalación y correcto funcionamiento del certificado de firma digital en su equipo. Se recomienda la asistencia de un técnico o persona con conocimientos de informática. 1.1 REQUISITOS Los requisitos para el correcto funcionamiento de la aplicación son: Sotfware Sistema Operativo Windows XP, Windows Vista, Windows Navegador Internet Explorer: Versión 7, 8 o 9 Mozilla Firefox: Versión 3.6, 4 o Java Runtime Environment Java JRE 1.6 (desde la 1.6.0_10, a la 1.6.0_27) Se puede comprobar la versión del plugin desde Panel de Control Java pestaña General botón Acerca de 3 de 18

4 1.1.2 Certificado digital Los certificados digitales admitidos son, DNIe y CERES. Para comprobar que la instalación es correcta, el certificado debe aparecer en el almacén de certificados. Internet Explorer: Herramientas Opciones de Internet Pestaña Contenido Certificados Firefox: Herramientas Opciones Avanzado Pestaña Cifrado Ver Certificados 4 de 18

5 DNIe Para su correcto funcionamiento es necesario disponer de un lector de tarjetas correctamente instalado con los drivers del fabricante. Los drivers para el uso del DNIe deben estar instalados en el equipo. Se pueden descargar desde la dirección: Se deberá insertar el DNIe en el lector e introducir la contraseña, cada vez que se quiera hacer uso del certificado Certificado CERES El certificado de firma digital de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre puede solicitarse desde la página En esa página se puede encontrar toda la información sobre la solicitud y instalación. Los pasos resumidos son: 1. Solicitud del certificado vía Internet. Es necesario el número de NIF/CIF. Al final del proceso se obtiene un código que es necesario presentar al acreditar la identidad. 2. Acreditación de la identidad en una Oficina de Registro. La lista de estas oficinas puede obtenerse en la web en la que se realiza el registro. 3. Descarga del certificado de usuario desde la misma página web en el apartado Descarga de Certificado. Es importante que esta operación se haga desde el mismo equipo que se solicitó 4. Instalación del certificado Certificados Raíz El certificado raíz de la Autoridad de Certificación emisora con la que se trabaja (Fabrica Nacional de Moneda y Timbre), debe estar en el navegador(es) utilizados. Para comprobar que se encuentra instalado y configurado, se deben seguir los siguientes pasos: Internet Explorer: Herramientas Opciones de Internet Pestaña Contenido Certificados Pestaña Entidades Emisoras Raiz de confianza 5 de 18

6 El certificado debe estar habilitado para todos los propósitos. Para comprobarlo, hacer doble clic en el certificado Pestaña Detalles Modificar Propiedades. La opción Habilitar todos los propósitos para este certificado debe estar marcada. Firefox: Menú Herramientas Opciones Avanzado Pestaña Cifrado Ver Certificados Pestaña Autoridades 6 de 18

7 1.1.4 Ventanas emergentes activadas Es necesario permitir ventanas emergentes. Firefox: Herramientas Opciones Contenido. La opción Bloquear ventanas emergentes no debe estar marcada Explorer: En las últimas versiones se puede dejar desmarcada la opción Habilitar el bloqueador de ventanas emergentes en Herramientas Opciones de Internet Privacidad 7 de 18

8 1.2 INSTALACIÓN DEL COMPONENTE CLIENTE La primera vez que se accede a la aplicación, el componente cliente se instala automáticamente. Se debe acceder a la página con permisos de Administrador. Para ello es necesario ejecutar el navegador desde el acceso directo botón derecho Ejecutar como seleccionando el usuario administrador. No es valido realizar la instalación entrando en el equipo con el usuario administrador puesto que solo se instalará para ese usuario. 8 de 18

9 2 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS El acceso a la aplicación web SITRAN. Trámites y Servicios en Línea se realiza mediante certificado digital de un usuario autorizado 2.1 No imprime el justificante Si después de realizar un pago no se muestra el justificante automáticamente y no se obtiene ningún error puede ser por alguna de estas causas. - Bloqueo de ventanas emergentes activado. o Revise la configuración del punto Descargas habilitadas. En Internet Explorer se debe tener la siguiente configuración. o Herramientas Opciones de Internet pestaña Seguridad Seleccionar icono Internet botón Nivel Personalizado o Las opciones de Descarga de Archivos y Pedir intervención automática del usuario para descargas de archivo deben estar habilitadas/activadas. 9 de 18

10 2.2 No hay permisos para instalar el componente cliente La instalación del componente cliente se debe hacer con permisos de Administrador. Para ello es necesario iniciar el navegador con esos permisos. - Seleccionar el acceso directo del navegador y hacer clic con el botón derecho del ratón - Elegir la opción Ejecutar como y seleccionar el usuario administrador 2.3 Error al inicializar el componente de lectura de certificados Al entrar en la aplicación de Sitran.Trámites y Servicios en Línea aparece el siguiente error: 10 de 18

11 Esto es debido a que el componente cliente de lectura de certificados no está correctamente instalado en el equipo. - Revise que los requisitos del punto 1.1 de este documento se cumplen en su equipo - Revise que la instalación del componente es correcta. Entre en la página https://servicios3.aragon.es/firma/. Todos los apartados deben tener un check de correcto - Si todos los apartados tienen un check correcto menos el de WebSigner, proceda a desinstalar el componente y volverlo a instalar manualmente. Pasos: o Descargar el Instalador Local situado en la parte superior derecha guardándolo en su equipo o o Descomprimir el archivo descargado WebSignerInstallerNormalMode.zip Ejecutar el archivo descomprimido unnistall.html o Limpiar caché de Java. Inicio Panel de Control Java 11 de 18

12 Pestaña General Botón Configuración Pulsar sobre el botón Borrar Archivos 12 de 18

13 Marcar check Aplicaciones y Applets y pulsar botón Aceptar o Instalación local. Ejecutar el archivo descomprimido install.html 2.4 Error. Certificado no instalado Al entrar en la aplicación de Sitran.Trámites y Servicios en Línea aparece el siguiente error: Esto es debido a que en el navegador no se encuentra ningún certificado. Comprobar la instalación: 13 de 18

14 2.4.1 Certificado CERES El certificado debe estar instalado en el equipo. Realizar las siguientes comprobaciones: - Se ha solicitado un certificado CERES y la descarga se ha realizado desde el mismo equipo en el que se solicitó. - El certificado está correctamente instalado en el equipo. o Firefox. Menú Herramientas Opciones Avanzado Pestaña cifrado Botón Ver Certificados. En la pestaña Sus Certificados debe estar el certificado. La fecha de expiración debe ser posterior a la fecha actual. o o Internet Explorer. Menú Herramientas Opciones de Internet Pestaña Contenido Botón Certificados. En la pestaña Personal debe estar el certificado. La fecha de expiración debe ser posterior a la fecha actual - Si el certificado no aparece, pulsar sobre el botón Importar y seleccionar el certificado. - Reinstalar drivers CERES. 14 de 18

15 2.4.2 DNIe Realizar las siguientes comprobaciones - El DNIe está insertado correctamente en el lector de tarjetas. Introducir la contraseña cuando se solicite. - El lector de tarjetas está correctamente instalado. Inicio Panel de control Sistema Pestaña Hardware Botón Administración de dispositivos - Comprobar que el certificado aparece en el almacén de certificados. o Firefox. Menú Herramientas Opciones Avanzado Pestaña cifrado Botón Ver Certificados. En la pestaña Sus Certificados debe estar el certificado. La fecha de expiración debe ser posterior a la fecha actual. o Internet Explorer. Menú Herramientas Opciones de Internet Pestaña Contenido Botón Certificados. En la pestaña Personal debe estar el certificado. La fecha de expiración debe ser posterior a la fecha actual - Si no aparece, reinstalar drivers dnie. 15 de 18

16 3 FORMULARIO DE SOPORTE Para notificar incidencias, se necesita aportar el siguiente formulario cumplimentado 16 de 18

17 FORMULARIO SOLICITUD DE ASISTENCIA WEB DE GANADEROS Datos del usuario Nombre Empresa Teléfono de contacto Correo electrónico Si ya es o era usuario de SITRAN indicar nombre de usuario Error encontrado (Adjuntar impresión de pantalla del error que se produce) Descripción del error Fecha y hora en que se produjo Información sobre la instalación de certificado (en caso de no poder acceder a la aplicación) Tipo de certificado: FNMT DNIE Otros. Indicar cuales: El certificado es de: Persona física Persona jurídica Cuántos certificados tiene instalados en el ordenador? Utiliza tarjeta criptográfica? Sí No Software Sistema operativo: Windows XP Windows Vista 17 de 18

18 Windows 7 Otro. Indicar cuál: Navegador y versión: Internet Explorer. Versión: Mozilla Firefox. Versión: Java Sí. Versión: No Remitir este formuario cumplimentado al correo electrónico 18 de 18

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