Delegación del Gobierno en Ceuta

Transcripción

1 GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CEUTA Delegación del Gobierno en Ceuta Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

2 Relación de SeRvicioS OFICINA DE INFORMACIÓN, 060 Y REGISTRO GENERAL Registro y remisión de escritos, solicitudes y documentación que los ciudadanos dirijan a cualquier órgano administrativo y compulsa de documentación cuando lo exija el procedimiento. Información sobre las Administraciones Públicas. Información sobre ofertas de empleo público. Información sobre procedimientos vigentes en la Administración General del Estado. Información sobre becas, ayudas y subvenciones. AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS Tramitación de expedientes de autorización de armas. Tramitación de expedientes de autorización de seguridad privada. Autorización para la compra de bienes inmuebles en Ceuta. Tramitación de expedientes sancionadores. DERECHOS CIUDADANOS DERECHO DE ASOCIACIÓN: Inscripción y publicidad de Asociaciones de ámbito local. DERECHO DE REUNIÓN. DERECHO DE PETICIÓN. Tramitación expedientes sancionadores. PROTECCIÓN CIVIL Y EMERGENCIAS Coordinar todas las acciones encaminadas a paliar los efectos producidos por fenómenos meteorológicos adversos y situaciones de riesgo poniendo en marcha los dispositivos necesarios para garantizar la integridad física de las personas y sus bienes. JURADO PROVINCIAL DE EXPROPIACIÓN FORZOSA Tramitación y gestión de los expedientes de justiprecio. Tramitación y gestión de los recursos de reposición y contencioso-administrativos interpuestos contra las resoluciones del Jurado. ASISTENCIA JURÍDICA GRATUITA Secretaría de la Comisión de Asistencia Jurídica Gratuita para reconocimiento de este derecho a los ciudadanos con escasez de medios económicos. VIOLENCIA DE GÉNERO Procedimientos y procesos para el seguimiento de la violencia sobre la mujer. Apoyo a la protección integral de las víctimas de violencia de género. TRABAJO E INMIGRACIÓN Atención a la emigración.

3 Salarios de tramitación. Pensiones del Fondo de Asistencia Social. Expedientes de regulación de empleo. Unidad de Mediación, Arbitraje y conciliación (UMAC). Registro de elecciones sindicales. Oficina de extranjería: funciones previstas en materia de extranjería y régimen comunitario. FOMENTO Medio Ambiente: dominio público marítimo terrestre. Carreteras: dominio público viario. Competencias en materia de servidumbres aeronáuticas. SANIDAD Centro de vacunación internacional y actuaciones higiénico-sanitarias. Drogas y estupefacientes. Inspección de mercancías de comercio exterior destinados a uso y consumo humano. Punto de atención al transporte terrestre (PATT). derechos de los ciudadanos Información. Acceso a archivos y registro. Economía del procedimiento y mínima intervención administrativa. Exigir responsabilidades. Derechos en el procedimiento sancionador. Relacionarse con las Administraciones Públicas por medios electrónicos. PaRticiPación y colaboración de los ciudadanos en la MejoRa de los SeRvicioS Participación en las encuestas de opinión. Formulación de quejas y sugerencias. Comentarios a través del Buzón del Ciudadano, ubicado en la Oficina de Información. QuejaS y SugeRenciaS Las quejas pueden formularse: Presencialmente, en los formularios disponibles en la Oficina 060, en la Oficina de Extranjería y en las Áreas integradas de la Delegación del Gobierno. Por correo postal a la Oficina de Información y de Atención al Ciudadano de la Delegación del Gobierno en Ceuta. Mediante la sede electrónica del ministerio:

4 Por correo electrónico: (En los dos últimos casos, deberán estar firmados electrónicamente). compromisos de calidad Consultas presenciales atendidas en un plazo no superior a cinco minutos. Tiempo medio de espera en las llamadas telefónicas inferior a dos minutos. Plazo medio de la contestación de escritos inferior a quince días hábiles. Plazo de contestación a quejas y sugerencias inferior a quince días hábiles. La documentación presentada al amparo del artículo 38.4 de la ley 30/92, será cursada en el plazo de dos días hábiles. indicadores PaRa la evaluación de la calidad en los SeRvicioS Porcentaje de consultas presenciales atendidas en menos de cinco minutos. Porcentaje de consultas telefónicas contestadas antes de dos minutos. Porcentajes de consultas recibidas por escrito y contestadas antes de quince días. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas antes de quince días. Porcentaje de documentos presentados al amparo del artículo 38.4 de la ley 30/92 cursados antes de dos días. MedidaS de SubSanación en casos de incumplimiento Las reclamaciones se dirigirán a la Secretaría General de la Delegación del Gobierno, indicando el compromiso desatendido y la fecha. Una vez verificado el incumplimiento el titular de la Delegación del Gobierno contestará al ciudadano con una carta de disculpas informando, en su caso, de las medidas adoptadas para rectificar la deficiencia. (Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos en ningún caso darán lugar a responsabilidad patrimonial).

5 PRESENTACIÓN La Carta de Servicios de la Delegación del Gobierno en Ceuta tiene como objetivo informar a los ciudadanos de los servicios que se prestan desde esta Organización, facilitando a todos los usuarios que acuden a este Centro el acceso a los servicios públicos y detallando los compromisos que asumimos para alcanzar una gestión de calidad. Se trata de lograr una mejora continua en la prestación de los servicios, realizando para ello un análisis detallado con el fin de comprobar, por una parte, el cumplimiento de los objetivos fijados, y por otra, evaluar los resultados obtenidos siempre teniendo en cuenta el grado de satisfacción de los ciudadanos. Partiendo de esta premisa nuestro compromiso tiene como finalidad la continua mejora de la Administración, para lograr que sea más eficiente, transparente y receptiva, con el objetivo de responder de una manera más eficaz a las necesidades de los ciudadanos. Estamos inmersos en una sociedad en constante evolución. Por ello la gestión de la calidad es una cuestión prioritaria para la Administración que pretende avanzar en la mejora de la gestión pública para de esta manera satisfacer las demandas de una sociedad cada vez más cualificada y exigente. La presente Carta de Servicios marca como metas a realizar, además de dar cumplida información a los ciudadanos facilitando su acceso a los servicios públicos, mantener una relación directa, rigurosa y confidencial en todos los ámbitos de la gestión pública, anticipándose incluso si fuera necesario a las propuestas que puedan presentar los usuarios. De este modo se contribuye desde la Administración Pública a que nuestro país se configure como una España de los ciudadanos, como una España social. HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO OFICINA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO: De 09:00 a 17:30 horas, de lunes a viernes. De 09:00 a 14:00 horas, los sábados. RESTO DE SERVICIOS: De 09:00 a 14:00 horas, de lunes a viernes.

6 DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS: C/ Beatriz de Silva nº 4. Delegación del Gobierno Teléfono: Fax: gabinete_telegrafico.ceuta@seap.minhap.es Oficina de Información y Atención al Ciudadano Teléfono: Fax: oiac.ceuta@seap.minhap.es Unidad de Coordinación contra la Violencia sobre la Mujer Teléfono: Fax: unidades_violencia.ceuta@seap.minhap.es Avda. Otero (Edif. Mutua s/nº). Área de Trabajo Teléfono: Fax: area_trabajo.ceuta@seap.minhap.es Oficina Única de Extranjería Teléfono: Fax: personal_extranjeria.ceuta@seap.minhap.es Avda. Cañonero Dato, Estación Marítima, Local 1. Área de Sanidad Teléfono: Fax: area_sanidad.ceuta@seap.minhap.es Avda. Muelle Cañonero Dato, Edif. Portuario, S/N (2ª). Área de Fomento Teléfono: Fax: area_fomento.ceuta@seap.minhap.es LOCALIZACIÓN Y PLANO DE SITUACIÓN UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS Secretaría General C/ Beatriz de Silva, nº 4. Tlf uda-sgral.ceuta@seap.minhap.es GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CEUTA