En nuestra compañía tenemos claro que las agencias de viajes son imprescindibles en la cadena de valor. Enero 12 Nº33

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1 Enero 12 Nº33 Anselmo (presidente ejecutivo) y Julio de la Cruz (director general y CEO) de Grupo Transhotel En nuestra compañía tenemos claro que las agencias de viajes son imprescindibles en la cadena de valor

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3 nº33 enero 2012 Editorial Escribo estas líneas el 5 de enero, la fecha me lo pone fácil. Sé que es tarde, pero son sabios y tienen la capacidad de hacer magia, así que seguro que a los Reyes Magos que están a punto de llegar no les importará que les envíe, a estas alturas, mi particular carta profesional. Utilizaré el correo electrónico, seguro que también sirve y es más rápido. Además, me consuela saber que todo lo que voy a pedir no son regalos inmediatos, sino aquellos que se desarrollan a lo largo del año. Allá van algunas de las ideas a las que estoy dando vuelta en forma de solicitud. Que la crisis en la que seguimos inmersos finalice de una vez va a ser un deseo demasiado difícil de cumplir, aunque tengo la ligera sospecha de que si todos lo pidiéramos a la vez, igual nos daban una sorpresa. Rebajaré el nivel y me centraré en España y en uno de sus sectores más importantes, si no el que más: el Turismo. Me gustaría que terminase de asentarse la mejoría que experimenta esta área económica, que 2012 nos traiga las cifras más positivas posibles y que la nueva Secretaría de Estado de Turismo (recupera rango aunque aún no disponga de un ministerio propio) realice un excelente trabajo. Otro deseo, que TH Club, que presentamos en FITUR y del que podréis encontrar más información en este número de GT Magazine, se convierta en una iniciativa tan útil para los colaboradores como la hemos imaginado al planearla. Estamos seguros de que la cercanía, la intensidad que va a provocar TH Club en la relación entre Transhotel y cada uno de los hoteles participantes, tendrá su reflejo en forma de aumento de reservas. Y eso, está claro, es algo que a todos nos interesa. También me gustaría que en Transhotel mantuviéramos esa constante vigilancia hacia las necesidades de nuestros colaboradores para adelantarnos y ofrecer las soluciones adecuadas en TOR System Advanced. En realidad esto no es un deseo, sino algo que sé que va a ocurrir: se trata de una de nuestras señas de identidad. La primera prueba la tendremos pronto, en los albores de 2012, con la comercialización de las rutas de Trasmediterránea en nuestra plataforma y de billetes de tren gracias al acuerdo alcanzado con Renfe. Como decía, éstas representan sólo una muestra de las ideas, o de los deseos, que guardo para el año que acaba de comenzar. Hay mucho más. Reflexiones sin más, deseos con visos de realidad, pensamientos que nunca verán la luz, proyectos que crecerán a base de esfuerzo y trabajo... Combustible, digamos, para afrontar los siguientes doce meses con el convencimiento de que aprovecharemos el tiempo de la mejor forma posible. Anselmo de la Cruz Presidente Ejecutivo Entrevista 4 Anselmo y Julio de la Cruz hablan de Transhotel Opinión 10 Alberto Cejo Gerente de UNAV Opinión 12 José Igacio de Oca Sales Director America & APAC Ver hoteles 14 NH Diagonal Center, nuevo NH en el distrito barcelonés Informe 17 El precio de la reserva media repunta en 2011 Transhotel 20 Miles de agentes de viajes españoles participan en las últimas campañas de promoción TH Club 26 Un club que marca la diferencia Hoteles 28 Hoteles de cine Ver hoteles 34 TRYP Hoteles, invierno con sabor hispano Actualidad 37 Panorama del sector turístico y hotelero Denominación de Origen 40 Quesos de España Circuitos 42 Las mil caras de la España interior Corporate 44 Los congresos, más cortos y en el país de origen Ver destinos 46 Flandes, la escapada maestra Especial Patrimonio 52 Tesoros por descubrir en España Hotelplus 68 Berlín, un paseo entre la historia y la vanguardia 70 Londres, la ciudad que se adapta a cada viajero 72 Edimburgo, historia de dos ciudades 74 Zamora, el florecimiento del Románico Ver parques 78 PortAventura toca el cielo con su nueva montaña rusa, la más alta de Europa Eventos del sector 81 Ferias y eventos del sector turístico Kris Hoteles 82 Un crisol de sabores a orillas del Mediterráneo Instructor 88 Aprende a gestionar la tarjeta Hotelplus en nuestro sistema 90 Instructor responde Guías de Viajes 91 Estados Unidos Los trucos del viajero 92 Consejos prácticos Alternativas 93 Actividades alternativas para tus clientes El Grupo Transhotel no se hace responsable de las opiniones y declaraciones publicadas Consejo editorial: Anselmo de la Cruz, Julio de la Cruz, Marcos Franco. Redacción: Víctor Regidor David Gallego Maquetación y Diseño: Alejandro Otero, Manuel José Blanco. Publicidad: GT3

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5 ENTREVISTA ANSELMO DE LA CRUZ JULIO DE LA CRUZ La industria turística afronta un periodo de intensos cambios y retos, adaptándose al nuevo marco económico y social que la coyuntura actual está moldeando. Anselmo y Julio de la Cruz, máximos responsables del Grupo Transhotel, aportan su visión de las tendencias y necesidades del sector, de la situación de la intermediación turística y de las líneas estratégicas que afronta la compañía. Además, también abordan algunas de las novedades que marcarán el año 2012 para Transhotel y que se tratarán detalladamente con todos sus clientes y proveedores en FITUR. La rapidez a la hora de dar respuesta a las exigencias del mercado es una de las características propias del Turismo y supone una ventaja para afrontar los drásticos cambios en el comportamiento de los consumidores Grupo Transhotel. Atravesamos un periodo complejo en la economía mundial a todos los niveles. Cómo responde el turismo ante los retos que esta coyuntura plantea? Anselmo de la Cruz. Afortunadamente,estamos demostrando a la mayoría de sectores de la economía que el turismo es capaz de ir por delante. La capacidad de adaptación de los empresariosturísticos,lainnovaciónyeldesarrollo constantedenuevosnichosdenegocioprueba queestaindustriasabereinventarseconsolvencia encualquiercircunstancia.larapidezalahorade darrespuestaalasexigenciasdelmercadoesuna delascaracterísticaspropiasdelturismoysupone unaventajaparaafrontarlosdrásticoscambiosen elcomportamientodelosconsumidores.poreso, nocabedudadequeelturismoestásiendouno delosmotoresenlaeconomíademuchospaíses, yaseandeeconomíasavanzadascomomercados emergentes, y cuando muchos sectores han sufrido drásticamente las consecuencias de la crisis, el turismo ha sido capaz de aguantar la embestidayempujarhaciaadelante,conclara vocación de servicio y de generar respuestas satisfactoriasparalosviajeros. G.T. Y Transhotel, qué estrategias prepara para adaptarse a esta nueva realidad del mercado? Julio de la Cruz. Transhotel, como actor importanteenestesectorturístico,tiene,yodiría, dos obligaciones: adecuarse a las nuevas tendenciasqueaparezcanenelsector,porun lado,yporotro,ymásimportante,participarenla creación de estas líneas de actuación. No podemosolvidarquelafirmasiemprehasido consideradacomounacompañíainnovadora,y este calificativo no sólo se refiere a nuevas tecnologías, su significado resulta mucho más amplio. En lo que se refiere a la segunda opción, lo principalserá,creemos,sercapacesdeofreceral viajeroloquebusca,entendidaestaafirmaciónen un entorno en el que la segmentación de productosylasdiferentesnecesidadesdecada viajeronodejandecrecer.tambiénhabríaque tener en cuenta las distintas evoluciones de segmentosdeturismoydedestinos:minutoa minutolosdestinosintentandiferenciarsuoferta con propuestas alternativas que o antes no existíanosupresenciaeraminoritaria.compañías comolanuestratienenqueadelantarseaestos movimientos,comoyahacemos(ejemplodeello eslavariedaddeproductoqueintegramosentor System Advanced y lo que está por llegar). Conocerafondoelmercadoyalosusuariosserá fundamentalparaalcanzarestameta. Porsupuesto,comoestrategiaparalelaysiempre válida,lainternacionalización,intensificarnuestra presenciaenaquellosmercadosenlosquenos parezca interesante hacerlo, funcionará en el futurocomounodelosleitmotivdelaactividad detranshotel,encontinuidadaloquehemos desarrolladohastaahora. G.T. Liderará el sector turístico la salida de esta crisis global que ya afronta su cuarto año? A.C. Existen indicadores solventes que nos permitenpensarenqueelnúmerodeturistas mundiales crecerá durante La OrganizaciónMundialdelTurismoasíloindica. El aumento de viajeros en 2011, según el GT5

6 Hemos aprendido lecciones de la compleja situación actual y ahora Transhotel responde a un modelo de empresa más ágil, más dinámica, todavá más preparada para asumir como propias las necesidades que detectamos en el mercado Perfil organismo, se cifra en alrededor del 4%. La estimaciónpara2012esquelohagaenel3%,yse tiene en cuenta la situación financiera actual. DependiendodelpesodelsectorenelPIBde cadapaís,ytambiéndesusituaciónespecífica,su influenciaenlasalidadelacrisis,efectivamente, puedeserimportante. Si la reactivación del tráfico turístico resulta siemprepositiva,hablemosanivelmundialoa nivel nacional (donde por cierto, los datos también dan pie al optimismo), ésta es lógicamenteunabuenanoticiaparatranshotel. Nuestra importante presencia en un buen númerodemercadosheterogéneos,algunosya maduros,otrosenclaraemergencia,nospermite aprovecharlatendenciaascendentedeturistas sedééstadóndesedé.resultasimilarelcasodel segmentocorporate.existeneconomíasqueya caminanhacialarecuperaciónyotrasenlasque ésta se prevé más tardía. En cualquier caso, cuandolascompañíasdecadatipodemercado decidanreemprendersusaccionescomerciales queincluyanviajes,nosotrosyaestaremosallí. G.T. De qué manera está afectando la coyuntura global a la compañía? J.C. Lafuertecrisiseconómicahaafectadotantoa Transhotelcomocreoquealagranmayoríadelas empresasanivelglobal.lacuentaderesultadosse havistoinfluidayloscrecimientosqueveíamos hace sólo unos años, medidos siempre en porcentajesdelentornodel20%,nosehanvuelto a dar y, personalmente, pienso que será complicadorecuperarlosenlosmismostérminos enelfuturo. Entreotrosaspectos,larecesiónnoshaobligadoa hacerunaprofundareflexióndeltipodeempresa que era Transhotel y hacia dónde tenía que evolucionar.dealgunamanera,hemosaprendido leccionesqueenotrosentornosfinancieros,como el anterior, no habríamos conocido. Ahora Anselmo de la Cruz Tras ocupar cargos con diferentes responsabilidades en algunasdelascompañíasmássólidasdelsectorturístico,en 1994fundaTranshotel,empresaquedanombreaGrupo Transhotel. Enabrilde2004poneenmarchaKrisHoteles,firmadedicada laexplotacióndeestablecimientoshoteleros. Enlaactualidad,eselpresidentedelGrupoydetodaslas marcas que lo componen: Transhotel, Hotelplus, Booking Express,KrisHoteles,Hotelplease!yGuiacom

7 consideramos que Transhotel responde a un modelo de empresa más ágil, más dinámica, todavíamáspreparadaparaasumircomopropias lasnecesidadesquedetectamosenelmercadoya lasquepodemosofrecersoluciones.porquesien algocontinuamosigualesennuestraconvicción porestaratentosalastendenciasenelsectoryalo quenosotrospodamosaportar. También tenemos claro que a pesar de las previsiones, se impone la prudencia. Hemos de avanzarenlaestrategiadeinternacionalización, sobrelaqueyahemoshablado,yaprovecharesos nichos con buenas perspectivas que podamos encontrar.peroademástenemosquemantenerla políticadecontrolexhaustivodeloscostesquenos hemosplanteadohastaelmomento. G.T. Qué segmentos del turismo creen que demuestran un mayor empuje? A.C. Vivimostiemposenlosqueunvaloralalza muyimportanteeslaespecialización.elfocodela actividad turística tiene que estar puesto en el cliente,yésteescadavezmásexigente,estácada vezmássegmentadoennichosmuydiferenciados, porloqueespecializarseeselcaminoparadaruna respuestaadecuadaasusnecesidades. En cuanto a los dos grandes segmentos tradicionales,elvacacionalyeldenegocios,vemos unmejorcomportamientoanivelgeneralenel segundocaso,conunflorecimientodelturismode reuniones,eventosyurbano,tantoenmercados másmaduroscomoenpaísesemergentes,conuna incipienterecuperaciónenprecios.enelvacacional, sepercibelanecesidadderenovarlaofertaenlos mercadosmásmaduros,apostarporlacalidady cuidarlarentabilidad.seconsolidaunatendencia hacia la desestacionalización y además es un segmentomásexpuestoalacoyunturaeconómica yaotrasrealidadespuntuales,comohemosvisto conlasrevueltasenelnortedeáfricaelpasadoaño. Vemos como los turistas toman decisiones de compraenunplazomenordetiempo,tienenasu alcancemuchamásinformaciónytienenaccesoa máscanales,porloqueelclásicodestinodesoly playa encuentra cada vez más competencia y necesitaofrecercosasnuevas. Además, no podemos olvidar los nuevos segmentosquehancrecidoapartirdelaevolución delasestructurassociológicas.hancambiadolos hábitosdeconsumo,lospoderesadquisitivos,los modelos familiares, las preferencias de ocio... El turismoenológicoolasofertasparasolterosson sólodosejemplosdetipologíasnovedosasque, aunqueaúnestánenciernes,aumentandíaadíay hayquetenerencuenta. G.T. Cómo describirían el actual marco global en el que se tienen que desenvolver las empresas turísticas? J.C. Desdequeseconvirtieraenunfenómenode masasamediadosdelsiglopasado,elturismoysus tendenciasvienendefinidasporlademanda,con unaofertaqueevolucionaparaadaptarseaella. Y por dónde va a ir la demanda? Pues experimentaremosunmayoraprovechamientodel tiempodeocio,loquesetraduciráenperiodos vacacionalesmáscortos,peroquegeneraránmás gastosporpartedelturista,quienasuvezexigirá mayoresnivelesdecalidad.ladesestacionalización tambiénfomentalaaparicióndenuevosmercados yunaparticipaciónmásintensadelturistaenla selección de destinos. La irrupción de nuevas tecnologíaseslatercerapataenlaquesesustenta laevolucióndelaindustriaturística.todoestonos lleva a cambios en la actividad turística como consecuencia de la sustitución de destinos y actividadespropiasdelturismodemasasporotros adaptadosalasnuevasnecesidadesdelosturistas. Particularmente,creoquevivimosunperiodomuy atractivoparalasempresasdedicadasalturismo, GT7

8 Si hacemos un análisis de costes completo, nos daremos cuenta de que la distribución, a través de empresas como Transhotel, supone un canal altamente competitivo, hablando tanto en términos de rentabilidad como de inversión pues se abren muchas posibilidades en este procesodeadaptaciónalademandaquevaaexigir nuevas formas de hacer turismo y que se va a caracterizarporunamayorcalidaddelosservicios, másparticipacióndelturistaeneldiseñodesus viajes y mayor sensibilidad por las cuestiones medioambientales. G.T. Qué papel desempeña la intermediación en la realidad turística actual? J.C. Enunmercadoconunaofertacadavezmás diversificadayunasnecesidadescrecientespor partedelosviajeros,laintermediaciónsignifica valor añadido en la realidad turística actual. Significa vocación de servicio y también conocimiento.losagentesdeviajesaportaneso asusclientesysonuneslabónfundamentalen los procesos de distribución, donde también juegan un papel esencial los proveedores de serviciosturísticos,comotranshotel,capacesde trasladar al mercado la más amplia oferta, un portfoliodiversificadoadaptadoacadanecesidad y servicios complementarios que completen todoslosaspectosdelviaje,sinimportarellugar desdeelquesehacelareserva. Paralosturistas,contarconlaintermediación tienequesergarantíadecalidadyservicio.ese tienequeserelaspectodiferencialquemarque larazóndeserdelaintermediaciónturística,que asuvezesunmediofiableparagarantizarla rentabilidadentodoslospuntosdelproceso, desdeelhoteloproveedordelserviciohastael agente, al mismo tiempo que el cliente final puede tener la tranquilidad de contar con el productoquebuscaenlasmejorescondiciones. G.T. El desarrollo de las tecnologías durante los últimos años ha recrudecido el debate sobre los modelos de distribución. Qué postura defiende Transhotel? A.C. El factor clave a la hora de hablar de este debate,enlaactualidad,esclaramenteeldesarrollo tecnológico,perolosmodelosdedistribución,en mayor o menor medida, siempre han estado expuestosacambiosevoluciones.nopuedeserde otramanera,setratadesistemasvivosenlosque participan muchos actores y sometidos a numerososcondicionantesycambios. Pordefinición,nadievaadesecharclientesque entren por una u otra puerta. Ni el hotel, ni la agencianiunacompañíacomolanuestra.más ahora,cuandolasituaciónestancomplicada.lo quenuncahayqueperderdevistaeslaobjetividad sobre lo que cada canal ofrece. Por ejemplo, si hacemosunanálisisdecostescompletoymuy pormenorizado,nosdaremoscuentadequeelde la distribución, a través de empresas como Transhotel,suponeuncanalaltamentecompetitivo (y hablamos tanto en términos de rentabilidad comodeinversión),inclusosilocomparamoscon laventadirectaatravésdeinternet. EnTranshoteltenemosclaroquelasagenciasde viajessonimprescindiblesenlacadenadevalor, másaúnparanosotrosyparaalcanzarnuestro objetivo de prestar un servicio basado en la calidad y en la garantía. Y creemos que esta sensaciónesmutua.nosotrosponemossobrela mesa una serie de valores que resultan muy interesantes a los profesionales (seriedad, rentabilidad, la garantía de la que hace unos segundoshablaba,experienciaenelsector...)y por nuestra parte, nos encontramos completamentesatisfechoscontodoloqueellos nosaportanyofrecenasucliente,algoquejuega a favor de todos. La colaboración es fluida y GT8

9 ENTREVISTA Creemos que las empresas españolas dedicadas al turismo tienen que acudir al exterior a desarrollar su actividad para aprovechar su trayectoria y experiencia, como nosotros hemos hecho enriquecedora,yesosenotaenelresultadode cadaunadelasoperaciones. G.T. Fijándonos en el sector a nivel más local, es decir, en España, donde Transhotel desarrolla aún una buena porción de su negocio, qué retos y expectativas afronta esta actividad? J.C. LasituaciónparticulardeEspañaesparecida aloquevemosanivelglobal,peroconalgunas particularidades que tienen que ver con la demanda interna, que no está siendo todo lo sólida que sería deseable para el emisor. El cambiodetendenciarespectoaestepuntopasa por iniciar una recuperación económica que tengasureflejoenelconsumo.biendistintaesla situacióndelreceptivo,connúmeroscrecientes en cuanto al número de turistas que llegan a nuestropaís,beneficiadoporlasturbulenciasen el norte de África, pero también por la recuperación de la actividad en mercados emisoresmuyimportantesparanosotros,como AlemaniaoReinoUnido.Elnúmerodeturistas extranjeros que vinieron a España en 2011 aumentó más de un 8%, al igual que el gasto realizado. Contodo,creemosquelasempresasespañolas dedicadas al turismo, al igual que en otros muchos sectores de la economía, tienen que acudiralexterioradesarrollarsuactividad,nopor faltadeconfianzaenelmercadolocal,sinopor aprovecharsutrayectoriayexperienciaaquíen otrosmercadoscoyunturalmentemásfavorables, demodoquesusestructurassalganfortalecidas delacrisisyesténendisposicióndeaprovecharel impulsoquemástardellegaráaespaña. G.T. Recientemente se ha nombrado a la nueva secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego, cómo valoran este paso dado por el nuevo Gobierno? J.C. El turismo es una de las actividades económicasmásimportantesdelpaís,porloque entiendomuyacertadodarleunimpulsopolítico desde el Gobierno con la recuperación de la SecretaríadeEstado,aunquenosotrossiempre hemosabogadoporlacreacióndeunministerio exclusivo.elturismorepresentamásdel10%del PIB español y es previsible que aumente este ratio.tenemoselimportanteretodeconsolidar nuestraactividadcomounodelosmotoresdela economía española, así que este paso va en buenadirección.tambiénesmuyinteresantela iniciativa de un Plan Integral de Promoción Turísticaquerefuercelaideadequeelturismo esnuestraprincipalindustriaexportadora. G.T. Cuáles son los objetivos de la compañía para la presente edición de FITUR? A.C. Esteañotenemosunproyectoestrellapara presentarenfitur,esthclub.enelpresente númerodegtmagazinesepuedeconocercon detalleloquesignificaestainiciativa.enfiturse loexplicaremosdirectamenteanuestroshoteles colaboradores más cercanos: un club que permitirá una relación preferencial entre los establecimientosqueseadhieranytranshotel, algoqueporsupuesto,tambiénbeneficiaráa nuestrasmásde78.800agenciasclientes.formar parte de TH Club significará una atención personalizadaporpartedelosprofesionalesde Transhotel, disfrutar de numerosas ventajas, canalesdecomunicacióndirectos,unavisibilidad mejoradaenelsistemadereservas,participación en las diferentes acciones comerciales y de marketingdelacompañía...unpasomáshacia lacolaboraciónplenaque,sinduda,repercutirá de manera positiva en el número de reservas realizadasatravésdetorsystemadvanced. Porotrolado,unavezmás,FITURnosservirápara pulsar el sector de una manera directa. Hablaremos cara a cara con nuestros colaboradores, comentaremos situaciones y necesidades,buscaremoscaminoscomunespor los que avanzar y, si no están inventados, veremosdequémaneraconstruirlos. Perfil Julio de la Cruz En1990comienzasucarreraprofesionalenelsectorturístico. Tras nueve años desarrollando importantes cargos en diversasempresasdelsector,enenerode1999seincorporaa GrupoTranshotelencalidaddesocioysubdirectorgeneral. Enelaño2003asumelaDirecciónGeneraldelGrupoyes nombradoconsejerodelegado/ceo GT9

10 OPINIÓN Adaptarse con flexibilidad sorteando las piedras del camino Alberto Cejo GerentedeUNAV El sector de las agencias de viajes ha demostrado ser dinámico y de gran resistencia. La adaptación a los gustos de los consumidores, a las exigencias del mercado y a la despiadada competencia, ha ido provocando mayor grado de flexibilidad y profesionalidad en las empresas turísticas. Buscando mayores márgenes necesarios para la viabilidad de sus negocios, las agencias minoristas han tenido que crear producto propio y muy especializado, de obligada diferenciación del que trabajan los mayoristas consolidados del mercado. Las agencias on line son la mayor demostración de esta capacidad de adaptación vertiginosa; algunas de ellas nacieron con pocos recursos y sin embargo, en la actualidad, gozan de los presupuestos más altos del mercado y cuentan con poderosos recursos humanos a su disposición. La renovación del parque de agencias es más lenta que lo que muchos agoreros pronosticaban pero se está produciendo poco a poco. Y digo renovación porque el número de ellas permanece más o menos estable tras la criba importante de finales de La mayoría de las mayoristas vacacionales se están adaptando bien, con una venta un poco superior al ejercicio pasado aunque con menor rentabilidad; en el pasado final de verano, hubo ofertas fuertes de última hora este final de verano, pero fundamentalmente de lo charteado, en definitiva, de producto con cupos y riesgo. Un ejemplo de adaptación al mercado es Transhotel. Lo que comenzó siendo un proyecto de central de reservas hotelera a finales de los noventa se ha convertido en un grupo turístico de importante diversificación de negocio, fuerte contenido tecnológico y venta de servicios sueltos hoteleros de primer nivel, de cuya herramienta de software cuelgan miles de agencias de todo el mundo. Toda esta guerra económica terminará algún día, el mercado se estabilizará y las agencias supervivientes habrán creado un caldo de cultivo que las hará mucho más fuertes, pues les habrá tocado lidiar con unas circunstancias de mercado al límite. En esta tesitura, las asociaciones empresariales tienen la obligación de colocarse a la altura de las exigencias de sus asociados. Deben conservar sus virtudes de siempre, pues en las circunstancias actuales es más importante que nunca seguir interactuando con políticos e instituciones, pero también resulta esencial prestar asesoramiento y servicio excelso y actualizado a un sector en permanente cambio y que supera con creces el nivel de profesionalidad de otros tiempos. En ese reto se encuentra la UNAV y con esa ilusión trabajamos. Al igual que cambia el mercado y las empresas, es necesario que cambie la mentalidad de algunos agentes de viajes respecto a las asociaciones. En su devenir empresarial, tradicionalmente, el pequeño empresario y autónomo español ha sido muy individualista, poco asociativo en general y hasta hace escasas fechas seguía siendo así. En esta línea de ideas debo contradecir a ese buen actor y cómico español, Javier Gutiérrez, que dice en su espectáculo que nuestro papel en Eurovisión es en lo único que los españoles no hemos cambiado todavía. GT10

11 El agente español debe cambiar su visión del asociacionismo; en la actual economía globalizada, con un consumo estancado y con el Estado con las arcas vacías, se nos antoja fundamental no viajar solo; hemos estado muchos años solos. Resta por tanto, la asignatura del gran cambio a una apuesta sin ambages por un asociacionismo fuerte como existe en la mayoría de los Estados de la Unión. Es necesario dotar a las asociaciones de los medios para poder reivindicar, para el turismo y para el sector de intermediación de viajes, el rol que le corresponde, especialmente tratándose de una actividad que siempre ha generado retorno a poco que se apueste por él. En ese orden de cosas, siempre nos lanzan la comparación, odiosa efectivamente, con el asociacionismo empresarial hotelero como ejemplo de coordinación asociativa en defensa de sus intereses; correcto, pero previamente a la creación de su confederación ya eran un lobby poderoso que respondía en bloque y a toque de corneta a la mínima agresión sufrida. Por este motivo, del mismo modo que los hoteleros, si las agencias apuestan por las asociaciones de cada comunidad autónoma (no nos olvidemos que el Turismo sigue siendo materia descentralizada por mucho que sean deseables mecanismos de coordinación que ayuden a desarrollar correctamente leyes y reglamentos), podremos ser lo suficientemente fuertes a todos los niveles para prestar mejor y mayor servicio, reivindicar inversiones, políticas de apoyo a las agencias y pelear por la fuerza de ese Ministerio de Turismo del que se ha hecho acreedor el sector salvando los muebles del Estado en estos momentos tan complicados. Para ello, tenemos que ser capaces de cambiar la percepción que tienen las nuevas agencias de la importante labor de las asociaciones; es necesario hablar su mismo lenguaje, es decir, controlar los medios con los que trabajan actualmente para poder resultar de utilidad. Los problemas de las agencias, al final, siguen siendo los mismos o similares pero varían en función de la evolución de las herramientas que manejan y los tipos de mercado en los que nos encontramos en cada momento. En esta línea de trabajo, hay que identificar las nuevas agresiones y diferenciarlas de los sistemas legales de comercialización. Los cambios se están produciendo a una enorme velocidad. Cómo no percibirlos cuando una mayorista prefiere o encuentra más rentable hacer un fam trip para blogueros que para el agente vacacional de toda la vida? UNAV, hace más de dos años y medio, en su Congreso de Marbella, advirtió de los nuevos actores del mercado en su Informe-Ponencia sobre la Publicidad y precio final. Intrusismo y competencia desleal, que incluía un análisis pormenorizado de los entonces incipientes Sistemas de Afiliación; ilustraban ya aquel trabajo, pantallazos de empresas on line, sin título de agencia, que hoy gastan millones de euros en publicidad televisiva y que han roto el mercado en el último verano. Sólo con el apoyo de las agencias asociadas, podemos seguir facilitando visión empresarial, apoyo, formación y asesoramiento a agencias para que puedan ver más allá de su mostrador. En ese camino estamos. Un camino lleno de piedras pero en el que seguimos avanzando... La guerra económica terminará, el mercado se estabilizará y las agencias supervivientes habrán creado un caldo de cultivo que las hará mucho más fuertes, ya que habrán lidiado con unas circunstancias al límite GT11

12 OPINIÓN Regreso a los valores: el servicio Si te propones algún día mandar con dignidad, debes servir con diligencia* José Ignacio de Oca Sales Director America & APAC Desde hace algún tiempo visito concesionarios de marcas de automóviles. Hace unos meses falleció un magnífico utilitario japonés que teníamos en casa y en consecuencia empleo algunas horas los fines de semana para tratar de inspirarme, o más bien que me inspiren, para sustituirlo. Esta experiencia, por la que todos hemos pasado alguna vez, toma otro cariz en tiempos como los que vivimos, por cuanto todos sabemos que las ofertas abundan, y por lo tanto no es sorprendente que de una concesión a otra, incluso de la misma marca, encontremos diferencias de precio para un mismo modelo que en otras circunstancias no se darían. Por lo tanto, estamos casi obligados a sufrir ese peregrinaje de un lugar a otro... con gran desespero de mi familia, a la que aburro con folletos, papeles, y discursos automovilísticos (sin hablar de ese amigo al que le he torturado ya más de una vez explicándole las virtudes de este modelo o aquél). Tengan por seguro que no les voy a aburrir con mi decisión final, pero sí quiero compartir la experiencia de haber observado, por deformación profesional, el comportamiento frente al cliente de los asesores comerciales que me han atendido. Y es que la crisis, a veces, nos la ganamos a pulso. Y vaya por delante mi respeto por el gremio de la distribución de automóviles, que siempre ha dado grandes ejemplos de profesionalidad. Desde el concesionario vacío de público en el que 5 comerciales están sentados y ninguno se levanta para atenderte, hasta el que no tiene folletos (en fin de semana, que es cuando más se piden), o no los tiene actualizados, o el que antes de hablar de nada te suelta que ufff... ese modelo nos falla mucho en los plazos de entrega, o el personaje que desconoce características básicas del vehículo, sabiendo que hoy en día lo más probable es que el cliente llegue muy bien informado desde la propia web de la marca... Y de la pregunta y usted, qué uso quiere darle al coche (orientación de la venta, ya saben)?, olvídense. No me la han hecho nunca. Pero lo más sorprendente para mí es este dato: de los 10 concesionarios que he visitado, en 3 no me han pedido siquiera los datos, y sólo en uno me han contactado posteriormente para hacer seguimiento de la venta. Todo ello me lleva a una conclusión: en una situación como la actual, no debemos reinventarnos y volver a mirar hacia el cliente? En definitiva, debemos recordar de nuevo lo que es vender? Utilizamos la crisis de parapeto para tapar nuestras ineficiencias? En nuestro negocio tenemos ejemplos. En México hemos encontrado clientes que potencialmente son magníficos colaboradores pero que requieren una atención que hay que saber identificar. Gentes que en un entorno de negocio donde la tecnología tiene un peso significativo lo que nos están pidiendo es que les visitemos, hablemos con ellos, les conozcamos, en definitiva, que tengamos la disciplina de atenderles como ellos esperan (no como nosotros creemos que debe hacerse, que no siempre es lo mismo). Esta experiencia mexicana es claramente extrapolable a otros países, y a otros negocios. Todo cuanto les he contado hasta ahora va muy ligado al verbo escuchar. En situaciones de GT12 *Conde de Chesterfield ( ), político y escritor inglés

13 bonanza parece que todos tenemos la tendencia a escuchar poco. El discurso es el nuestro, y si no, ya tendremos a otro cliente llamando a nuestra puerta. Ahora ha llegado el tiempo de escuchar más que nunca a nuestros clientes. Y si es posible hacerlo en persona, tanto mejor. Pero voy a ir un paso más allá: ese regreso a la valoración del servicio, podemos aplicarlo a nuestras relaciones dentro de la empresa y con nuestros colaboradores? Sin duda, sí. En lo que respecta a nuestro propio equipo, tan nefasto es el comercial que no se preocupa de saber qué necesita el cliente como el directivo que no se preocupa de conocer a quienes le rodean y a los que dependen de él, que en gran medida son sus clientes, esto es, personas que pueden aportar grandes beneficios desde el punto de vista profesional y personal, pero que a veces son grandes desconocidos: Conoce usted realmente a sus colaboradores? Sabe de sus potencialidades y aspiraciones? Se ha preocupado de conocer si existen circunstancias de índole personal que pueden afectar a su desempeño o aspiraciones? Ha identificado los comportamientos ligados a la adulación o al exceso de ambición? Sabe lo que esperan de usted sus colaboradores? En definitiva, usted, que se precia de ser un magnífico vendedor, sabe aplicar esa psicología de la venta a sus equipos para sacar lo mejor de ellos? Este conocimiento de las personas conduce, sin duda, a la asignación inteligente de tareas y por lo tanto, a la motivación. Y no estoy hablando de involucrarse personalmente, estoy hablando de ese concepto amplio de servicio que debemos aplicar a nuestros equipos. Ellos también son nuestros clientes. Siempre he pensado que uno de los ejercicios más difíciles en el quehacer de un directivo es el equilibrio entre proximidad y necesaria distancia y respeto con los colaboradores directos. Es fácil caer en los extremos: la proximidad mal entendida conduce a la vulgaridad en los comportamientos y a la pérdida de autoridad. La excesiva frialdad (muchas veces artificial y fruto de la inseguridad), conduce a la desmotivación y no ayuda al desarrollo de las organizaciones. Pienso que esto es aplicable tanto al directivo que ya tiene experiencia en gestión de equipos como al que se inicia en dicha responsabilidad. Y tiene mucho que ver con la diferencia y la intrínseca dependencia entre autoridad y poder. El poder sin autoridad (en este caso sin un componente básico de ésta, el conocimiento), conduce al egocentrismo, al aislamiento, y sin duda, al fracaso. Lo mismo cabe decir de las relaciones entre los distintos departamentos de la empresa. También tenemos clientes internos que demandan respuestas rápidas, eficientes, seguimiento de los temas Esto es lo que diferencia, en definitiva, a las empresas grandes de las grandes empresas. Todos nos hemos encontrado en nuestra vida profesional con peticiones a otros departamentos o secciones no contestadas, contestadas desde la desidia, o simplemente, ignoradas o extraviadas. Esto, si es repetitivo, conduce a las actitudes negativas, a la resignación, y en definitiva, a la muerte lenta de la empresa por inacción o desmotivación. Por lo tanto, lo que he querido transmitirles hoy es que sería de una ceguera absoluta el pensar que el concepto de servicio es solamente aplicable a nuestros clientes o proveedores. Alrededor de nosotros, cada día, tenemos clientes que requieren nuestra atención y que están dentro de nuestra propia casa. Démosles, pues, el servicio que esperan de nosotros. Este puede ser un propósito bastante sano para el año que comienza. Y permítanme que les deje con la intriga de saber qué coche me voy a comprar, aunque sin duda, a estas alturas, habrán podido deducir que quien me haya cuidado mejor, aunque no me ofrezca lo más barato, se llevará el gato al agua... Mis mejores deseos para este nuevo año. En situaciones de bonanza parece que todos tenemos la tendencia a escuchar poco. El discurso es el nuestro, y si no, ya tendremos a otro cliente llamando a nuestra puerta, pero ahora ha llegado el tiempo de escucharles más que nunca GT13

14 NH Villa de Madrid

15 VER HOTELES NH Diagonal Center Nuevo NH en el distrito barcelonés Este hotel suma a la oferta hotelera de la capital 129 habitaciones y cuatro salones para reuniones o eventos con una ubicación envidiable: en una zona comercial y de negocios, a escasos minutos de la plaza de Toros de La Monumental y cerca de enclaves como La Sagrada Familia o la Torre Agbar. El NH Diagonal Center ofrece todas las comodidades para que la estancia en Barcelona sea perfecta. Equipamiento de las habitaciones, diseño, servicios adicionales, ubicación y profesionalidad del equipo se unen para lograr el objetivo NH Hoteles estrena nuevo establecimiento en el Distrito de la Innovación de la Ciudad Condal -conocido como con NH Diagonal Center, un moderno tres estrellas emplazado en un edificio de nueva construcción obra del estudio de arquitectura Bayarri i Gimenez Miquel. El hotel -que abrió sus puertas el pasado noviembre y representa el 28º establecimiento de la cadena en Barcelona- se sitúa en un área comercial y de negocios, a sólo diez minutos a pie de lugares tan emblemáticos como el Teatro Nacional o la ya histórica plaza de toros de La Monumental. Asimismo, el hotel se encuentra cerca de enclaves de interés turístico como la Sagrada Familia, la Torre Agbar o el Puerto Olímpico entre otros y a unos 2 km. del centro histórico. La excelente ubicación permite además que el establecimiento disponga de fácil acceso a distintos puntos de la ciudad a través de metro, tranvía y autobús, así como de buena conexión con la estación de autobuses Norte, una de las más utilizadas, a sólo 2 km del hotel. Diseño elegante El diseño de estilo minimalista del NHDiagonal Center destaca por una decoración en tonos ocres y gris perla que contrastan con la madera vengué del mobiliario. El establecimiento dispone de 129 habitaciones elegantemente decoradas y con luz natural, entre las que se incluyen tres con salón integrado de hasta 35 m 2 de superficie-, así como cuatro adaptadas para discapacitados. Todas las habitaciones ofrecen una amplia variedad de comodidades para sentirse bien cómodo durante la estancia en Barcelona. Entre otras características en lo que a equipamiento se refiere, el cliente se encontrará con conexión a Internet (Wi-Fi), escritorio con silla, aire acondicionado/calefacción y caja fuerte electrónica, además de colchones extra gruesos para disfrutar de una noche de descanso reparador. NHDiagonalCentercuenta también con un 10% de habitaciones woman style ideadas especialmente para mujeres, que ofrecen entre su equipamiento un kit de amenities específico para ellas con gel, champú, suavizante de cabello, lima y lápiz labial. Y tanto ellas como ellos, si todo aquel que se aloje quiere empezar el día de la mejor manera posible, un desayuno buffet especial NHAntiox se presenta como la mejor opción. Se encuentra elaborado con una larga lista de alimentos ricos en antioxidantes como zumos, frutas frescas, panes, gran surtido de bollería, embutidos y mucho más. El NH Diagonal Center dispone además de espacios diseñados para poder llevar a cabo reuniones, congresos o eventos diversos, adaptados a las necesidades del cliente y con todo el equipamiento necesario para que un encuentro de este tipo sea un éxito. Así, el establecimiento pone a disposición de sus clientes cuatro salas de reuniones con un GT15

16 NH Diagonal Center ambiente profesional para grupos pequeños y medianos de 8 a 100 personas. Con una elegante decoración y la posibilidad de elegir distintas distribuciones, estas salas para reuniones y conferencias son ideales para realizar eventos, encuentros sociales y reuniones de negocios en Barcelona. Para NH, los servicios adicionales son importantes para garantizar una estancia agradable a sus huéspedes. NH Diagonal Center ofrece algunos de ellos, como por ejemplo, el business center a disposición de los clientes y la conexión Wi-Fi gratuita en todo el hotel. En cuanto al apartado medioambiental, el establecimiento ha puesto en marcha una serie de medidas que fomentan la sostenibilidad del edificio, entre las que se muestran relevantes la instalación de lámparas LED de bajo consumo y de perlizadores en la grifería tanto en las habitaciones como en las zonas comunes-. Si las primeras producen un interesante ahorro eléctrico, los perlizadores regulan de forma notable el caudal de agua y consiguen, así, minimizar el gasto. NH Diagonal Center Próximaapertura:NHVilladeMadrid5* GT16 El NH Villa de Madrid se sitúa en una zona privilegiada en el centro de Madrid, más concretamente en Alonso Martínez. Cerca del hotel se pueden encontrar las calles y plazas más visitadas de la ciudad, en parte gracias la importancia de su tejido comercial y de sus posibilidades de ocio. La Plaza de Santa Bárbara, calle Fuencarral, calle Sagasta y el barrio de Chueca son solamente alguna de ellas. Junto a la ubicación, resulta interesante destacar el conjunto arquitectónico, la buena comunicación y la variedad de servicios o animación que los clientes podrán encontrar en los alrededores. La primera planta se caracteriza por la conservación de una biblioteca del edificio original que hace las veces de sala de reuniones, pero además de esta maravillosa estancia, los huéspedes se encontrarán con un patio central bajo un lucernario con calle de nado y un gimnasio totalmente equipado. Por otro lado, la planta baja del hotel cuenta con un exclusivo diseño y una alta funcionalidad. En ella se han instalado la recepción, la zona de restauración y varias salas de reuniones destacadas por una elegante decoración y la posibilidad de elegir distintas distribuciones para todas las necesidades. Estas salas para reuniones y conferencias son ideales para realizar eventos, encuentros sociales y de negocios en Madrid con diferentes capacidades y un completo equipamiento. La planta sótano aloja el parking del hotel con una amplia capacidad para coches y motos. NH Diagonal Center Cerca de NH Villa de Madrid (situado en Alonso Martínez) se encuentran algunas de las calles y plazas con mayor actividad comercial y social de la capital. Fuencarral, Sagasta, la plaza de Santa Bárbara y el barrio de Chueca son sólo algunos ejemplos

17 INFORME El precio de la reserva media repunta en 2011 El precio medio por reserva que realizaron las agencias de viajes en todo el mundo a lo largo de 2011 experimentó una notable mejoría con respecto al comportamiento de 2010, lo que invita a pensar que se ha alcanzado un punto de inflexión en las tarifas del sector turístico, tanto en alojamientos como en otros servicios, con la expectativa de alcanzar pronto niveles a la altura de los registrados antes de la crisis. Aunque los precios por roomnight aún no experimentan una clara tendencia al alza, los análisis que se realizan desde diferentes organismos representantes del sector indican una recuperación del ingreso por habitación y RevPAR por la vía de una mayor ocupación y la paulatina prolongación de estancias en el segmento vacacional. En cualquier caso, el incremento en precio podría notarse primero en los hoteles y servicios urbanos, unidos al auge del turismo de negocios. Según los datos recogidos por Transhotel a partir de las reservas realizadas a través de su plataforma TOR System Advanced, utilizada por agentes de viajes clientes en todo el mundo con una media de 2,2 millones de consultas diarias, el precio de la reserva media alcanzó 242,94 euros a nivel global en 2011, un 7,65% más que un año antes. Este dato se produce en el marco de un mantenimiento en el número total de reservas realizadas por parte de las agencias de viajes y un incremento en cuanto al volumen de facturación por alojamientos y servicios turísticos de más del 6%. Es decir, 2011 se caracterizó por un número similar de reservas, pero de mayor valor, lo que se traduce en un sensible aumento del precio medio por reserva. Además, este incremento se registró en la práctica totalidad de los productos que recoge el portfolio de Transhotel, compuesto por hoteles, entradas a más de 120 parques temáticos, traslados y visitas en destino, alquiler de coches y billetes de avión. De este modo, el precio medio de reservas de alojamientos creció en un 10,14%; vuelos, en un 14,36%; coches, un 32,02%; parques temáticos, un 17,3%; visitas, un 0,63%, siendo los traslados en destino (del aeropuerto al hotel y viceversa) el único segmento que retrocedió en el precio de la reserva media, con un 5% menos, presionado a la baja por la contención de los costes en carburantes y su extensión a nuevos mercados más económicos. Consolidación del alquiler de coches Resulta notable la evolución del producto de alquiler de vehículos, que fue implantado paulatinamente en los primeros meses de 2011 en todos los mercados internacionales de la compañía, tras una primera fase en España un año antes. La apuesta ha dado sus frutos, y aunque aún representa una porción pequeña de la actividad de Transhotel, se ha duplicado en un año y ha multiplicado por 50 su facturación, en consonancia con la expansión de este servicio para los agentes de viajes de todo el mundo. El alquiler de coches, como el resto de servicios y portfolio de Transhotel, está plenamente integrado en la plataforma TOR System Advanced y permite ofrecer a los clientes de las agencias de viajes el producto de las más reconocidas compañías del sector en cualquier destino del mundo. Pero no se trata del único servicio que ha incrementado su cuota de ventas en el conjunto de Transhotel, pues también lo han hecho los parques temáticos, las visitas y, especialmente, los traslados, que ya representan un 7,7% de la producción global de la compañía y cuyo volumen de contratación en 2011 se incrementó en un 38% en número de reservas en comparación con lo registrado un año antes. El precio medio de cada uno de los servicios y productos que ofrece Transhotel fue de: 268,82 euros en alojamientos, 34,28 euros en vuelos, 220,03 euros en coches, 114,05 euros en parques temáticos, 59,3 euros en traslados y 135,6 euros en visitas. Dinamismo internacional Por mercados, en la mayoría de los principales países en los que opera Transhotel se registraron crecimientos tanto en el precio medio por reserva como en su número total y volumen facturado, lo que ilustra la importancia creciente de la internacionalización del negocio de la compañía, cuyos mercados tanto en países GT17

18 INFORME Evolución del precio de reserva media Alojamiento +10,14% Vuelos +14,36% Coches +32,02% Parquestemáticos +17,3% Traslados -5,02% Visitas +0,63% Total ,94 (+7,65%) *Fuente: datos propios a partir de reservas realizadas en todos los mercados. emergentes como los más consolidados están funcionando de auténtico motor de su actividad. De este modo, si el pasado ejercicio ha sido de cierta estabilidad en cuanto a la actividad de las agencias españolas, con un incremento en la facturación por reserva del 4,7%, en mercados con una participación cercana al 10% de la actividad global de la compañía, el crecimiento en número de reservas y volumen de facturación ha sido exponencial. Tal es el caso de Italia y Francia, con un 11,1% y un 9,44% más de facturación. Otro país con una participación muy notable en los resultados de Transhotel es Portugal, al igual que España, se ha visto más afectado por la atonía del consumo interno, y por lo tanto, sus agencias de viajes no han podido aumentar sus cifras de ventas en 2011, aunque el precio de la reserva media también se ha visto mejorado, en un 4,06%. Transhotel ofrece la reserva de Traslados a través de una pestaña integrada en TOR System Advanced en centenares de ciudades de todo el mundo, con la posibilidad de contratar la vuelta en un mismo proceso y contando con vehículos compartidos y privados, según disponibilidad en cada destino. Por lo que se refiere al capítulo de actividades, que engloba toda clase de excursiones, tours guiados y eventos a desarrollar en destino, el país más demandado por los clientes de las agencias españolas es Estados Unidos, en un 17,8% sobre el total reservado en Le siguen visitas realizadas en destinos de Italia y Francia, con un 17,8% y un 14,6%, respectivamente. Completan el top 5 de destinos de visitas España, con un 13% y Benelux, con un 4,3%. Los españoles se vuelcan con sus parques temáticos En Parques temáticos, los que operan en España se llevan la palma para los viajeros españoles, con un 93% de reservas realizadas en agencias sobre el total. En nuestro país, y a través de TOR System Advanced, las agencias pueden ofrecer a sus clientes entradas a más de 40 parques temáticos, entre los que se incluyen algunos de los más visitados en toda Europa, como Port Aventura de Tarragona, Terra Mítica de Alicante o Warner de Madrid. Las opciones son muy amplias, desde parques acuáticos a espacios dedicados a la naturaleza y a la fauna. Pero los comportamientos más espectaculares se dan entre las agencias de Benelux, Reino Unido y Argentina, cuyos números totales de reservas aumentaron un 20,95%, 23,78% y 42,64%, respectivamente. Por precios medios de las reservas realizadas por los agentes en los principales mercados en los que opera Transhotel en 2011, España registró 187,22 euros; Italia, 328,89 euros; Francia, 311,6 euros; Portugal, 251,05 euros; Benelux, 305,76 euros; Reino Unido, 244,19 euros; y Argentina, que mejoró un 6,11%, alcanzó los 305,68 euros. Francia, destino más demandado en traslados En un análisis más pormenorizado del tipo de productos y servicios más demandados por los clientes de las agencias españolas, cabe resaltar que el país de destino donde se contratan más traslados del aeropuerto al hotel u otro punto de interés de la ciudad y viceversa es Francia. En concreto, el 19,1% de los servicios de traslados reservados en TOR System Advanced por agencias españolas fue para ciudades francesas en Le siguen destinos españoles en un 17,8%, de Estados Unidos en un 12,9%, de Italia en un 12,7 %, del Reino Unido en un 7,9% y de Alemania en un 2,9%. Monumento a los Descubridores (Lisboa) GT18

19 Coliseo, Roma (Italia) Un destino que también resulta muy atractivo para los viajeros españoles que adquieren sus entradas a través de agencias de viajes es Francia, con un 5,8% sobre el total. Sin duda, el impulso de Disneyland París se hace notar, pero no es el único parque francés cuyas entradas pueden adquirirse en TOR System Advanced, pues también hay disponibles tickets para el dedicado a Asterix en París o el Futuroscope de Poitiers, entre otros. Otros países con parques de atracciones que interesan a los viajeros españoles son Estados Unidos (con Orlando como protagonista gracias a los parques de Disney y los Estudios Universal), Portugal (con el parque acuático del Algarve a la cabeza) y Andorra (donde triunfa su oferta termal). En cuanto al comportamiento de los clientes de agencias españolas a la hora de reservar sus viajes, resulta interesante señalar que el 71,7% de los alojamientos solicitados en 2011 fueron en hoteles dentro de nuestras fronteras. Portugal estuvo a la cabeza entre los destinos más demandados por los españoles en el extranjero, con un 5,2% sobre el total. Completan la lista de los principales países receptores para las agencias españolas Italia (3,9%), Francia (3,3%), Reino Unido (2%), Estados Unidos (1,5%) y Benelux (1,4%). Respecto a la venta de billetes de avión, las agencias españolas reservan un 35,2% de vuelos en rutas internas. El top 5 de destinos internacionales lo conforman aeropuertos de Francia (5,1%), Italia (4,5%), Alemania (3,5%), Benelux (3,1%) y Portugal (2,3%). Por todo lo visto, se detecta que el viajero español se decanta por movimientos turísticos internos, pero no lo hace mayoritariamente en avión. Los vuelos se reservan más para salidas al extranjero que para viajes dentro de nuestro país. Sin embargo, son más previsores en viajes internacionales, al reservar los traslados y las visitas en mayor medida cuando van a destinos de otros países que en España. Finalmente, los parques temáticos que operan en nuestro país gozan de una gran aceptación entre los turistas españoles, que también muestran interés por los grandes centros Disney de Estados Unidos y Francia. Top 5 destinos más demandados por agencias españolas* Alojamientos España (71,7%*) Portugal (5,1%) Italia (3,9%) Francia (3,3%) Reino Unido (2%) Traslados Francia(19,1%) España(17,8%) EE. UU (12,9%) Italia (12,7%) Reino Unido (7, 9%) Visitas EE. UU. (24,1%) Italia (17,8%) Francia (14,6%) España (13%) Benelux (4,3%) *% sobre el total de reservas realizadas por agencias españolas en 2011 con Transhotel. GT19

20 TRANSHOTEL TOR System Advanced integra las opiniones de los usuarios de TripAdvisor Transhotel y TripAdvisor iniciaron a lo largo de 2011 una colaboración por la que el proveedor global de servicios turísticos ofrece en su plataforma online, TOR System Advanced, todas las opiniones de TripAdvisor sobre los hoteles que comercializa. La funcionalidad, presente ya en el sistema de Transhotel, facilita la labor diaria del agente, pudiendo consultar las opiniones de los propios usuarios de los establecimientos, especialmente útil en ciudades en las que el agente de viajes no conozca de primera mano la oferta existente. Marcos Franco, Chief Marketing Officer (CMO) de Transhotel, destaca la importancia de este servicio por la influencia de las opiniones de otros usuarios a la hora de tomar decisiones, una utilidad aún mayor si hablamos de viajes y hoteles, precisa. La plataforma online de Transhotel ofrece una característica muy útil que permite a nuestros colaboradores utilizar esta opción sin salir de la herramienta, al mismo tiempo que insistimos en nuestra apuesta por la sencillez, la rapidez y el valor de TOR System Advanced para su uso diario, añade. Por su parte, Renan Rubert, Partnerships Senior Manager de Trip Advisor, ha descrito la iniciativa como una gran innovación que pone en manos de más de agencias de viajes valiosos consejos. Además, el directivo hace hincapié en que gracias a la integración, los agentes seguirán ofreciendo su consejo profesional, pero con información permanentemente actualizada. El agente de viajes puede acceder a las valoraciones a través de un exclusivo en la vista ampliada de resultados o mediante la pestaña Opiniones de la ficha de cada hotel. Transhotel recibe el premio Titán de las Finanzas de ECOFIN El Grupo Transhotel ha recibido diversos reconocimientos a su labor a lo largo del pasado año como, por ejemplo, el premio Titanes de las Finanzas. Además ha sido galardonado con una mención especial en la Convención Anual 2011 de la red argentina TIJE Travel. Respecto al premio Titanes de las Finanzas, Transhotel fue galardonado en la categoría de Departamentos/Divisiones Financieras, concedido por ECOFIN, una de las revistas de pensamiento económico más relevantes. El jurado, integrado por 24 expertos, valoró especialmente de la compañía su apuesta innovadora con el fin de optimizar los pagos europeos e internacionales mediante la implantación de una plataforma con la que integrar y controlar la gestión de los flujos financieros dentro del grupo. A la hora de otorgar el reconocimiento, los organizadores han tenido muy en cuenta la automatización de procesos de tesorería que ha llevado a cabo el Grupo, un sistema que, por otra parte, genera de forma eficiente toda la información necesaria y la pone a disposición de los diferentes interlocutores. Los procedimientos con los que trabaja la firma garantizan asimismo un alto nivel de trazabilidad y control entre las filiales y la matriz, un hecho esencial en la labor de gestión de cobros y pagos de la empresa, crucial para la Dirección Finaciera. Por lo que se refiere al galardón otorgado por Grupo TIJE, Transhotel ha sido reconocido por su labor de acompañamiento a lo largo de los últimos años, desde la implantación de la compañía en Argentina y el resto de países americanos en los que opera esta red de agencias de viajes. GT20

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