Normalmente interactúa con personas o entes externos a DHL como representantes de los clientes, proveedores o grupos industriales

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1 ORGANIGRAMA GERENTE DE ADUANAS 1. IMPACTO Fija Objetivos y entrega resultados que tienen un impacto a largo plazo dentro del área. Decisiones acertadas y recomendaciones resultan normalmente en el logro de los resultados del negocio, previenen retardos notables en la asignación de trabajos y limitan el riesgo de pérdidas de tiempo, recursos y fondos 2. CLIENTES / STAKEHOLDERS Normalmente interactúa con personas o entes externos a DHL como representantes de los, proveedores o grupos industriales La mayor parte de sus interacciones son con subordinados y supervisores de su mismo nivel o niveles más altos. Su interacción normalmente involucra fases específicas de su trabajo o de la operación Debe ser un modelo a seguir para sus subordinados, sus pares, instructores, etc Promueve la efectividad entre equipos de trabajo, la lealtad y respeto hacia los demás, el empoderamiento e involucramiento continuos

2 3. STAKEHOLDER Impulsa la calidad y el servicio al cliente 4. PROCESO Recomienda mejoras en los procesos del área; identifica, define y desarrolla soluciones a problemas que no tienen solución evidente inmediata Se enfoca en mantener estable el flujo de trabajo del área y la productividad, cumpliendo con los estándares de servicio y productividad y resolviendo los problemas operacioneles Asigna y revisa tareas Provee guía y entrenamiento a su área Provee información y apoyo a las decisiones en cuanto a reclutamiento, promoción, reconocimiento, etc Administra las horas extras La mayor parte de su tiempo se enfoca en la supervisión de los empleados encargados del servicio, producción o soporte, puede tener administración absoluta Responsabilidad por un área o departamento (responsabilidades como presupuesto, ventas, operación, etc) 5. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL Fuente primaria en las decisiones sobre contratación, desempeño y reconocimientos para los empleados encargados de servicio, producción o soporte. Puede apoyarse en líderes de equipos subordinados o empleados con experiencia Contribución primaria en la supervisión de otras personas Supervisa empleados de servicio, producción y soporte de roles asociados y/o niveles inferiores en roles profesionales Programa tareas de productividad y eficiencia óptimas Provee dirección en el día a día Programa y aprueba vacaciones y horas extras Debe supervisar 2 o más empleados

3 Supervisa un amplio equipo de empleados de cargos asociados o administra en su totalidad un área o departamento Supervisor o líder de equipo 6. HABILIDADES / PREPARACIÓN Completo entendimiento y amplia aplicación de principios, teorías y conceptos sobre su función o área de negocio Avanzado entendimiento de aspectos específicos del trabajo supervisado y aplicación práctica de problemas y situaciones del día a día Conoce y usa efectivamente conceptos, prácticas y procedimientos fundamentales relativos a la calidad y productividad, mejoramiento, entrenamiento, presupuesto y control de costos y técnicas progresivas en áreas especializadas Entiende ampliamente los acercamientos básicos de supervisión para la administración de tareas, motivación y generación de disciplina Requiere un título universitario y de 3 a 5 años de experiencia en campos similares, incluyendo por lo menos un año de experiencia en supervisión Certificación profesional en ciertas áreas. SUPERVISOR DE ADUANAS 1. IMPACTO Fija objetivos y entrega resultados en un corto plazo, enfoque operacional dentro del área. Decisiones acertadas y recomendaciones resultan normalmente en el logro de los resultados del negocio, previenen retardos notables en la asignación de trabajos y limitan el riesgo de pérdidas de tiempo, recursos y fondos 2. CLIENTE / STAKEHOLDER Normalmente interactúa con personas o entes externos a DHL como representantes de los, proveedores o grupos industriales La mayor parte de sus interacciones son con subordinados y supervisores de su mismo nivel o niveles más altos. Su interacción normalmente involucra fases específicas de su trabajo o de la operación Debe ser un modelo a seguir para sus subordinados, sus pares, instructores, etc

4 Promueve la efectividad entre equipos de trabajo, la lealtad y respeto hacia los demás, el empoderamiento e involucramiento continuos 3. STAKEHOLDER Impulsa la calidad y el servicio al cliente 4. PROCESO Recomienda mejoras en los procesos del área; identifica, define y desarrolla soluciones a problemas que no tienen solución evidente inmediata Se enfoca en mantener estable el flujo de trabajo del área y la productividad, cumpliendo con los estándares de servicio y productividad y resolviendo los problemas operacionales Asigna y revisa tareas Provee guía y entrenamiento a su área Provee información y apoyo a las decisiones en cuanto a reclutamiento, promoción, reconocimiento, etc Administra las horas extras Puede invertir hasta la mitad de su tiempo realizando tareas similares a las de sus subordinados de servicios, producción o soporte 5. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL Fuente primaria en las decisiones sobre contratación, desempeño y reconocimientos para los empleados encargados de servicio, producción o soporte. Puede apoyarse en líderes de equipos subordinados o empleados con experiencia Contribución primaria en la supervisión de otras personas Supervisa empleados de servicio, producción y soporte de roles asociados y/o niveles inferiores en roles profesionales Programa tareas de productividad y eficiencia óptimas Provee dirección en el día a día Programa y aprueba vacaciones y horas extras Debe supervisar 2 o más empleados

5 Supervisa un amplio equipo de empleados de cargos asociados o administra en su totalidad un área o departamento Supervisor o líder de equipo Normalmente supervisa equipos medianos o pequeños de servicio, producción o soporte en roles asociados o de niveles inferiores, en roles profesionales 6. HABILIDADES / PREPARACIÓN Completo entendimiento y amplia aplicación de principios, teorías y conceptos sobre su función o área de negocio Avanzado entendimiento de aspectos específicos del trabajo supervisado y aplicación práctica de problemas y situaciones del día a día Conoce y usa efectivamente conceptos, prácticas y procedimientos fundamentales relativos a la calidad y productividad, mejoramiento, entrenamiento, presupuesto y control de costos y técnicas progresivas en áreas especializadas Entiende ampliamente los acercamientos básicos de supervisión para la administración de tareas, motivación y generación de disciplina Requiere un título universitario y de 2 a 4 años de experiencia en campos similares o equivalentes Certificación profesional en ciertas áreas. AUXILIAR DE IMPORTACIÓN 1. HABILIDADES / PREPARACIÓN Rol intermedio de servicio, producción o soporte teniendo mayores responsabilidades en la realización de todas (o la mayoría) de las tareas estándar de la función Certificación en entrenamiento de habilidades especiales puede ser requerida Generalmente 1 a 3 años de experiencia en el área de responsabilidad

6 2. IMPACTO Impacto moderado al departamento Errores pueden causar pérdida moderada de tiempo o insatisfacción de /usuarios Identifica efectivamente los problemas en la medida en que ocurren y toma los pasos adecuados para resolver los problemas de inmediato 5. AUTONOMIA Bajo supervision general ejecuta algunos juicios de acuerdo con las políticas, procedimientos y técnicas definidos Su trabajo normalmente involucra revisiones regulares de los resultados por parte de un compañero con experiencia o de un supervisor Refiere problemas del día a día complejos al supervisor 6. MANEJO DE PERSONAL Ninguno 7. CONOCIMIENTOS Demuestra conocimientos básicos de un área técnica o especial Aprende y aplica proactivamente nueva información o conceptos del área

7 1. HABILIDADES / PREPARACIÓN MENSAJERO Habilidades básicas para niveles de servicio, producción o soporte; puede ejecutar las tareas básicas de la función Generalmente de 0 a 2 años de experiencia en el área de responsabilidad 2. IMPACTO Impacto limitado en el area Errores pueden ser detectados fácil y rápidamente dentro de la unidad de trabajo y no representarán un mayor costo o interrupción para ser corregidos Ejecuta tareas básicas, rutinarias Selecciona procesos correctos de reglas recomendadas, prácticas pasadas o instrucciones 5. AUTONOMÍA Ejecuta juicios independientes limitados, bajo supervisión directa Su trabajo normalmente involucra revisiones detalladas y regulares de los resultados por parte de un compañero con experiencia y/ o de un supervisor Busca consejo y guía de su supervisor. Cualquier desviación de la norma debe ser aprobada por el supervisor antes de proceder 6. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL Ninguna 7. CONOCIMIENTOS Require conocimientos mínimos adicionales al trabajo asignado Demuestra la comprensión de aspectos rutinarios de su trabajo

8 AUXILIAR DE DEPÓSITO 1. HABILIDADES / PREPARACIÓN Habilidades básicas para niveles de servicio, producción o soporte; puede ejecutar las tareas básicas de la función Generalmente de 0 a 2 años de experiencia en el área de responsabilidad 2. IMPACTO Impacto limitado en el area Errores pueden ser detectados fácil y rápidamente dentro de la unidad de trabajo y no representarán un mayor costo o interrupción para ser corregidos Ejecuta tareas básicas, rutinarias Selecciona procesos correctos de reglas recomendadas, prácticas pasadas o instrucciones 5. AUTONOMIA Ejecuta juicios independientes limitados, bajo supervisión directa Su trabajo normalmente involucra revisiones detalladas y regulares de los resultados por parte de un compañero con experiencia y/ o de un supervisor Busca consejo y guía de su supervisor. Cualquier desviación de la norma debe ser aprobada por el supervisor antes de proceder 6. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL Ninguna 7. CONOCIMIENTOS Require conocimientos mínimos adicionales al trabajo asignado Demuestra la comprensión de aspectos rutinarios de su trabajo

9 RECEPCIONISTA 1. HABILIDADES / PREPARACIÓN Habilidades básicas para niveles de servicio, producción o soporte; puede ejecutar las tareas básicas de la función Generalmente de 0 a 2 años de experiencia en el área de responsabilidad 2. IMPACTO Impacto limitado en el area Errores pueden ser detectados fácil y rápidamente dentro de la unidad de trabajo y no representarán un mayor costo o interrupción para ser corregidos Ejecuta tareas básicas, rutinarias Selecciona procesos correctos de reglas recomendadas, prácticas pasadas o instrucciones 5. AUTONOMIA Ejecuta juicios independientes limitados, bajo supervisión directa Su trabajo normalmente involucra revisiones detalladas y regulares de los resultados por parte de un compañero con experiencia y/ o de un supervisor Busca consejo y guía de su supervisor. Cualquier desviación de la norma debe ser aprobada por el supervisor antes de proceder 6. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL Ninguna 7. CONOCIMIENTOS Require conocimientos mínimos adicionales al trabajo asignado Demuestra la comprensión de aspectos rutinarios de su trabajo

10 1. HABILIDADES / PREPARACIÓN AGENTES DE IMPORTACIÓN Rol intermedio de servicio, producción o soporte teniendo mayores responsabilidades en la realización de todas (o la mayoría) de las tareas estándar de la función Certificación en entrenamiento de habilidades especiales puede ser requerida Generalmente 1 a 3 años de experiencia en el área de responsabilidad 2. IMPACTO Impacto moderado al departamento Errores pueden causar pérdida moderada de tiempo o insatisfacción de /usuarios Identifica efectivamente los problemas en la medida en que ocurren y toma los pasos adecuados para resolver los problemas de inmediato 5. AUTONOMIA Bajo supervision general ejecuta algunos juicios de acuerdo con las políticas, procedimientos y técnicas definidos Su trabajo normalmente involucra revisiones regulares de los resultados por parte de un compañero con experiencia o de un supervisor Refiere problemas del día a día complejos al supervisor 6.MANEJO DE PERSONAL Ninguno 7.CONOCIMIENTOS Demuestra conocimientos básicos de un área técnica o especial Aprende y aplica proactivamente nueva información o conceptos del área

11 IN HOUSE 1. HABILIDADES / PREPARACIÓN Rol intermedio de servicio, producción o soporte teniendo mayores responsabilidades en la realización de todas (o la mayoría) de las tareas estándar de la función Certificación en entrenamiento de habilidades especiales puede ser requerida Generalmente 1 a 3 años de experiencia en el área de responsabilidad 2. IMPACTO Impacto moderado al departamento Errores pueden causar pérdida moderada de tiempo o insatisfacción de /usuarios Identifica efectivamente los problemas en la medida en que ocurren y toma los pasos adecuados para resolver los problemas de inmediato 5. AUTONOMIA Bajo supervision general ejecuta algunos juicios de acuerdo con las políticas, procedimientos y técnicas definidos Su trabajo normalmente involucra revisiones regulares de los resultados por parte de un compañero con experiencia o de un supervisor Refiere problemas del día a día complejos al supervisor 6.MANEJO DE PERSONAL Ninguno 7.CONOCIMIENTOS Demuestra conocimientos básicos de un área técnica o especial Aprende y aplica proactivamente nueva información o conceptos del área

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