016/ EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL DEL CENTRO DE ESTUDIOS DE BIOTECNOLOGÍA INDUSTRIAL.

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1 III Foro de Comunicación de las Ciencias. 4 y 5 de junio de / EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL DEL CENTRO DE ESTUDIOS DE BIOTECNOLOGÍA INDUSTRIAL. Lic. Fernández-Dieguez, Viviana Nicole 1 ; Lic. Lebeque-Pérez; Yamila 2 ; Grillo-Pérez, Sonia Bárbara 3 y Dra.C. Rodríguez-Pérez, Suyén 4 1. Adiestrada. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad de Oriente (UO). Ave. Patricio Lumumba s/n Altos de Quintero, Santiago de Cuba, CP Especialista en ciencias Agrícolas y Veterinarias. Centro de Estudios de Biotecnología Industrial (CEBI). UO. Universidad de Oriente (UO). Ave. Patricio Lumumba s/n Altos de Quintero, Santiago de Cuba, CP Estudiante de Comunicación Social. Facultad de Humanidades Profesora Titular. Vicerrectora de Investigación y Postgrado de la Universidad de Oriente. Resumen La comunicación es un proceso de amplia relevancia en el funcionamiento de cualquier grupo, organización o sociedad y constituye una herramienta estratégica dentro de cualquier sector. En el Centro de Estudios Biotecnología Industrial de la Universidad de Oriente, se diseñó e implementó una estrategia de comunicación, para incrementar su visibilidad y divulgar su actividad científica, partiendo de un análisis previo de la situación comunicativa del centro. El presente trabajo tuvo como objetivo identificar las principales deficiencias del Sistema de Comunicación Institucional, para corregirlas y contribuir así a su perfeccionamiento. Se realizó un diagnóstico de la comunicación interna y externa, para lo que se aplicaron diferentes técnicas durante la recolección de información, como la observación científica, la entrevista a informantes claves y la aplicación de cuestionarios. Los resultados obtenidos demostraron que el sistema comunicativo del CEBI presentaba inexactitudes en su diseño y funcionamiento, y que a pesar de contener aspectos importantes que han contribuido a mejorar su imagen y promocionar sus resultados de trabajo, posee insuficiencias que no permiten una comunicación externa completamente favorable a su visualización. En este sentido se proponen una serie de cambios, con el propósito de lograr su adecuación a las necesidades de la institución. Palabras clave: Comunicación, comunicación institucional, organización. Abstract Communication is a process of broad relevance to the functioning of any group, organization or company and is a strategic tool in any sector. In the Industrial Biotechnology Study Center of the University of the East, was designed and implemented a communication strategy to increase its visibility and disseminate scientific activity, based on a preliminary analysis of the communicative situation downtown. The present study aimed to identify the main shortcomings of Institutional Communication System, to correct and contribute to its improvement. A diagnosis of internal and external communication, for which different techniques were applied for the collection of information, including scientific observation, interviews with key informants and the use of questionnaires. The results showed that the system had CEBI communicative inaccuracies in their design and operation, and despite containing important aspects that have contributed to improve its image and promote their work results, has shortcomings that do not allow completely favorable external communication a viewing. In this regard we propose a series of changes, with the purpose of achieving their relevance to the needs of the institution. Keywords: Communication, corporate communication, organization.

2 Introducción III Foro de Comunicación de las Ciencias. 4 y 5 de junio de Para lograr el desarrollo óptimo de cualquier grupo social es necesario que se le conceda a la comunicación la atención necesaria. Los procesos de comunicación son aquellos donde intervienen más de un actor, el mensaje, la respuesta (feed-back) y el ruido y pasa por diferentes fases. La comunicación empresarial es la interacción entre todos los actores de una organización y de esta con su medio. Además es el conjunto de técnicas y mensajes que se elaboran dentro de una organización con el fin de facilitar la comunicación interna y de la organización con su macroentorno. Lograr un sistema comunicacional eficaz, permite conocer las necesidades de los trabajadores, a la vez que se transmiten modelos conductuales y se forma y preserva una visión acorde a los valores, misión y objetivos de la institución. El Centro de Estudios de Biotecnología Industrial (CEBI), perteneciente a la Universidad de Oriente (UO), se caracteriza por su rendimiento científico e industrial, cuyos productos y servicios requieren de una mayor divulgación y reconocimiento social. Esto es debido a las debilidades presentes en algunos procesos empresariales entre los que se encuentra el sistema de comunicación del mismo. Hasta este momento no se ha concebido como sistema el proceso de comunicación, debido en gran medida a la ausencia de especialistas que faciliten la labor. En un diagnóstico inicial sobre los procesos comunicativos en dicho centro se revisaron los diferentes documentos en el mismo y se entrevistaron a los responsables de la comunicación y directivos. En este diagnóstico se delimitó, que a pesar de existir avances debido a una labor previa, existen un conjunto de deficiencias referentes tanto a la estrategia de comunicación, como del sistema comunicativo en general. En los estudios anteriores no se tuvieron en cuenta estudios de opinión de la población interna y externa sobre las deficiencias y virtudes de la comunicación del centro, sino algunos elementos referentes a la falta de información del público externo e interno sobre el CEBI sin ahondar en temas de comunicación. Así mismo los métodos de diagnóstico utilizados no están declarados en profundidad. No se abordó además la comunicación interna del centro en toda su dimensión, por lo que deben ser analizados en profundidad los canales de comunicación y las inquietudes que puedan surgir; para lograr descubrir los elementos subyacentes que puedan estar incidiendo negativamente en la comunicación la comunicación de este. El cuestionario aplicado en los mismos no recoge los indicadores necesarios para trazar un diagnóstico integral de las condiciones comunicativas del centro. No se propone en este sentido un plan de medición de impacto de las acciones, ni se evalúa la dimensión de estas en la sociedad, así como sus resultados. En la etapa informativa no se definen las acciones para informar, sino que se plasma solamente la información. De ahí que exista la necesidad de reestructurar algunos procesos e implementar acciones que contribuyan a solucionar dichas deficiencias a partir del aporte de diferentes ciencias. Ha quedado evidenciado a través del estudio preliminar la carencia de un diagnóstico social que responda a las necesidades comunicativas del centro. Dicho diagnóstico es esencial para poder trazar las políticas comunicativas y elaborar los documentos correspondientes. Por ello nos trazamos como problema científico: Cuáles son las principales deficiencias del sistema comunicativo del CEBI que inciden en su desarrollo e implementación? Nuestro objetivo fue: Delimitar las principales deficiencias del sistema comunicativo del CEBI para contribuir a su reestructuración. Nos planteamos como hipótesis: Las deficiencias en la comunicación externa y el diseño inconcluso del sistema comunicativo del CEBI inciden en su desarrollo e implementación. 1.1 Fundamentación teórica de los procesos comunicativos y los sistemas comunicativos organizacionales Para estudiar el proceso comunicativo organizacional debemos concebir la comunicación institucional como: un sistema coordinador cuyo objetivo es la armonización de los intereses de la institución con los de sus públicos, a fin de facilitar la consecución de sus

3 III Foro de Comunicación de las Ciencias. 4 y 5 de junio de objetivos específicos y a través de ello contribuir al bienestar social y al desarrollo nacional. 1 La organización es: una unidad funcional y estructural que existe en el nivel microsocial, la cual enfatiza una acción deliberada y racional de los individuos como todos los sistemas sociales; las organizaciones se originan a partir de condiciones que crean demandas o necesidades a nivel individual, grupal e institucional. 2 Los estudios de comunicación organizacional se abordan de manera teórica, por primera vez en la década del setenta con el libro Comunicación en la organización, del especialista norteamericano Charles Redding. A partir de este momento comienza una proliferación de obras y autores que abordan la temática. Se desarrolla inicialmente en EUA y Europa y recientemente en América Latina, especialmente en México y Argentina. En Cuba comienza a estudiarse como tal en los años ochenta y en los noventa se plantea con más sistematicidad, tanto teórica, como empíricamente, teniendo en cuenta nuestro contexto y vinculado al proceso de perfeccionamiento empresarial. 3 A pesar de existir una gran gama de interpretaciones casi todos los autores coinciden en centrar su atención en el análisis, diagnóstico, organización y perfeccionamiento de las complejas variables que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones, a fin de mejorar la interrelación entre sus miembros, y entre estos y el público externo, que conduce a un mejor funcionamiento de la empresa o institución y al fortalecimiento de su identidad. En este sentido Trelles declara tres funciones: descriptiva, evaluadora y de desarrollo. 4 Dichas funciones no existen por separado, sino que forman una unidad funcional que solamente se separan metodológicamente para su estudio. Hacia fines de los años 70, Linda Putnam identificó cuatro grandes familias de intereses teóricos y metodológicos: la política, la retórica, la de procesamiento informativo, y cultural. Diez años después, junto a Jablin, Roberts y Porter, tomaron la nomenclatura de Fisher para clasificar los presupuestos teóricos de la Comunicación organizacional en mecanicista o mecánico; psicológico; interpretativo-simbólico, y sistémico. Tomando en cuenta los planteamientos de Trelles, coincidimos que el enfoque abordado por la escuela interpretativo-simbólico, es la que más se ajusta a nuestro contexto y nuestros principios, al priorizar el papel activo de los receptores, y relacionar su capacidad de recepción con el contexto socio-histórico, político, cultural y económico en que esta insertado y el lugar que ocupa en la sociedad. 5 La comunicación permite no solo la adaptación del individuo a la organización, sino también la inserción de esta en la sociedad donde pertenece. De ahí que sea necesario integración de los canales internos y externos de comunicación organizacional para lograr su desarrollo. Según Kreps "la comunicación interna es el patrón de mensajes compartidos por los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de las mismas". 6 Se distingue en ella, por una parte, la comunicación formal e informal y por otra, la ascendente, descendente y horizontal. Esta tipología es puramente analítica, que es a su vez relativa en la realidad, donde muchas veces confluyen las relaciones formales e informales. No obstante la organización es el resultado de las estructuras formales, las informales, el sistema de posiciones sociales y las necesidades individuales. 1 Muriel, María Luisa y Gilda Rota. Comunicación institucional: Enfoque social de relaciones públicas. Quito, Ecuador. Ediciones CIESPAL, 1980, p Bartoli, Annie. Comunicación y Organización. Barcelona. Ediciones Paidos, p Trelles, Irene. Comunicación organizacional. La Habana. Editorial Félix Varela, pp Trelles, Irene. Comunicación organizacional. La Habana. Editorial Félix Varela, p Trelles, Irene. Comunicación organizacional. La Habana. Editorial Félix Varela, p Trelles, Irene. Comunicación organizacional. La Habana. Editorial Félix Varela, p. 43.

4 III Foro de Comunicación de las Ciencias. 4 y 5 de junio de Dicha comunicación se desarrolla en función del público interno 7, pues se requiere de sus componentes individuales para el logro de sus objetivos y, en última instancia para su misma supervivencia como sistema. En la estrategia de comunicación del CEBI, se declara como público interno: Trabajadores del CEBI Estudiantes de los grupos científico-estudiantiles del centro. Estudiantes de la Maestría en Biotecnología que edita el CEBI, que se inserten en las investigaciones del mismo durante sus trabajos de tesis. No obstante, la organización no debe ser vista como un sistema cerrado, sino abierta, que mantiene un libre intercambio de energía e información con su medio ambiente, que permite su auto organización y desarrollo. Resulta necesario, ver el proceso comunicativo como parte un todo sistémico, donde los factores sociales y culturales son determinantes en el desarrollo socio-personal e institucional. En este sentido Lucas Marín considera cuatro tipos de sistemas para las organizaciones abiertas: las variables internas, los inputs, los outputs, las variables externas 8. Para estudiar la organización desde una perspectiva de sistema abierta, se deben estudiar dichas variables como un todo interrelacionado cuyo producto final es el funcionamiento de la misma. La comunicación no se limita solamente al marco interno sino que se establece, además, con un púbico externo 9, con el que mantiene relaciones de cooperación o dependencia. El CEBI, en su estrategia de comunicación, deja declarado como su público externo. Colaboradores de instituciones nacionales y extranjeras. Estudiantes y Trabajadores de otras Facultades dentro de la propia Universidad. Especialistas de otras universidades nacionales e internacionales. Empresas y otras entidades (con las que se pueda desarrollar la comercialización) La población en general 1.2 El CEBI: características y estructura El Centro de Estudios de Biotecnología Industrial (CEBI), se encuentra ubicado en Laboratorios provisionales del departamento de Química de la Universidad de Oriente y está adscrito a la Facultad de Ciencias Naturales. Fue fundado el 2 de noviembre de 1992, a partir del Grupo de Biotecnología creado el 21 de octubre de 1991, que a su vez se derivó del Grupo de Aprovechamiento de Residuales de la antigua Facultad de Ciencias Naturales y Matemáticas de la Universidad de Oriente. La misión del centro es desarrollar las investigaciones y la formación de recursos humanos especializados en el sector de la Biotecnología moderna. Su actividad científica está dirigida al conocimiento y explotación de microorganismos y biomoléculas para la obtención de bienes y servicios que contribuyan, fundamentalmente, al desarrollo sostenible de la agricultura, la producción de alimentos, la industria y la protección del medio ambiente. 7 Los públicos internos están formados por las personas que se encuentran directamente vinculadas a la institución en virtud de que la constituyen a manera de componentes individuales. Trelles, Irene. Comunicación organizacional. La Habana. Editorial Félix Varela, p Las variables internas se refieren a las de tipo psicológico, físico y social, de forma interrelacionada; 2. los inputs, las influencias que, continua e imperceptiblemente en muchos casos, llegan del exterior; Los outputs, los resultados trasladados al exterior; las externas componen su ambiente o entorno relevante. Trelles, Irene. Comunicación organizacional. La Habana. Editorial Félix Varela, pp Los púb1icos externos o extra-institucionales son aquellos individuos 0 sistemas sociales que forman parte del medio ambiente externo del sistema institución y que 10 afectan y/o son afectados por el, en mayor 0 menor grado, en función del logro de los objetivos de ambos (institución y. públicos). Trelles, Irene. Comunicación organizacional. La Habana. Editorial Félix Varela, p 105.

5 III Foro de Comunicación de las Ciencias. 4 y 5 de junio de Actualmente el Centro cuenta con 25 trabajadores, de los cuales 15 son profesores (8 Doctores y 7 Master) en constante formación. Los mismos se encuentran insertados en proyectos de investigación correspondientes a Programas Nacionales y Territoriales de Ciencia y Técnica, Programas Nacionales del MES y Proyectos de Colaboración Internacional para desarrollo comunitario, intercambio académico y formación de recursos humanos. El Centro mantiene relaciones de colaboración con otras instituciones del país pertenecientes al MES y al Polo Científico del oeste de la capital, mediante la realización de convenios y proyectos de investigación conjunta. Existe, además, un estrecho vínculo con centros de investigaciones de la Universidad de Oriente en temas relacionados con el desarrollo de productos médico-farmacéuticos y de aplicación en la agricultura, así como en la caracterización de residuales. Así mismo, para la actividad de introducción de nuevas tecnologías, el desarrollo de productos, la realización de ensayos de toxicidad y la generalización de los resultados de la ciencia y la técnica, ha existido colaboración con otras instituciones en el resto del territorio oriental. En los marcos internacionales desarrolla proyectos de investigación, intercambio académico, convenios de colaboración y contratos, becas doctorales hasta la atención a los becarios de pre y postgrado dentro de la institución y las relaciones con los países a los cuales pertenecen. Se mantienen vínculos estables con instituciones en España, Francia, Italia, México y Brasil. Se ha trabajado en el intercambio académico, proyectos conjuntos, convenios de colaboración, servicios académicos (oferta de diplomados y maestría), estancias doctorales y postdoctorales y cursos. El diagnóstico realizado sugiere que la comunicación es una actividad que está poco desarrollada en el CEBI. Respecto a este tema, no existe un especialista para este fin en el centro. Como en el caso de las relaciones internacionales, se ha designado un responsable que no es especialista en la temática para coordinar tareas relacionadas con la actividad, pero que de igual modo no ha recibido toda la capacitación necesaria como parte de su formación y no cuenta con todos los medios necesarios para ejecutar las acciones esenciales dentro del proceso. Si bien la comunicación fluye en los departamentos o áreas y del aparato administrativo a los trabajadores y viceversa, se debe mejorar la misma entre los grupos de trabajo a la hora de acometer una tarea, dentro o fuera del Centro. Esto repercute de igual manera en la visualización del CEBI, trayendo consecuencias para su desarrollo y labor científica El CEBI: Análisis de su comunicación institucional Para la recogida de información se aplicaron como técnicas, el cuestionario (a público interno y externo), la entrevista (a directivos y trabajadores) y el análisis de la Estrategia de comunicación del centro. El cuestionario de comunicación interna fue aplicado a todos los trabajadores presentes en la institución (22), por ser una plantilla pequeña. Basado en los requerimientos del sistema de comunicación empresarial publicado en la Gaceta Oficial Extraordinaria No. 41, de fecha 17/08/2007, el diagnóstico realizado recoge los siguientes elementos: No se conoce totalmente el significado de comunicación institucional (59.1%). La totalidad de los trabajadores declara que la comunicación es importante para la institución. El 40.9% plantea que no existe un sistema de comunicación empresarial y el 18.2% no conoce si existe o no un sistema de comunicación en el CEBI, para un 59.1%. La mayoría considera que existe un proceso de retroalimentación en la comunicación (68.2%) y que participan en la toma de decisiones en el centro (72.7%). No se tiene delimitados los valores institucionales y cuenta solamente con la estrategia de comunicación (77.3%).

6 III Foro de Comunicación de las Ciencias. 4 y 5 de junio de Carece de un Manual de Gestión de Comunicación, Manual de Identidad Corporativa, el organigrama de comunicación del centro e instrumentos de medición de impacto. La misión de la organización se exhibe en el espacio de trabajo donde radica el 88% de los trabajadores, o sea, que la mayor parte del colectivo la puede consultar frecuentemente sin dificultad ya que posee, además, una aceptable tipografía. El centro tiene constituido su organigrama que, al igual que la misión, se haya expuesta al alcance de la mayoría de los trabajadores en la segunda planta del local. Se pudo comprobar que el CEBI presenta un adecuado uso de la señalética. Desde la entrada al local hasta cada una de las áreas de trabajo se muestra el logo del centro y los colores corporativos. Existen dos murales: uno de información general que está desactualizado y otro que se halla de forma figurativa pues solo tiene el nombre de los espacios. Para dar informaciones de carácter inmediato se usa una pizarra pequeña que se encuentra al igual que la misión y el organigrama del centro en la segunda planta. Están presentes los tres tipos de comunicación con un predominio de la vertical ascendente (59.1%), seguida de la horizontal (54.5%) y por último la vertical descendente (36.4%). La comunicación en el CEBI es bidireccional; vertical ascendente (donde los mensajes fluyen de los empleados hasta los superiores), vertical descendente (los mensajes fluyen de la dirección a los empleados) y horizontal (donde se efectúa un intercambio lateral de mensajes entre personas que se encuentran en el mismo nivel de autoridad dentro de la organización) En cuanto a los canales de comunicación, reconocidos como el método de difusión utilizados para enviar el mensaje, se emplean tanto los formales (los que fluyen siguiendo los caminos oficiales dictados por la dirección de la organización: correo electrónico, matutinos, reuniones, consejillos, balances de investigación y seminarios científicos) como los informales haciendo mayor uso de los primeros. Reconocen como principales canales de comunicación las reuniones (90.9%), asamblea de afiliados (77.3%), correo electrónico (86.4%), murales (77.3%), conversaciones y encuentros informales (68.2%). En menor medida se encuentran presentes el teléfono (50%), entrevistas (40.9%), circulares (22.7%), cartas (18.2%), rumores (18.2%). Son inexistentes (aún cuando un bajo porciento lo haya reconocido) el buzón de quejas y sugerencias (95.5% plantea que no existe), periódico o revista interna (86.4% plantea que no existe), boletines (90.9% plantea que no existe), radio base (95.5% plantea que no existe). (Ver tabla 1) Tabla 1: Principales canales de comunicación del CEBI Canales de comunicación Reconocimiento de los trabajadores % Reuniones Correo electrónico Asamblea de afiliados Murales Conversaciones y encuentros informales Teléfono Entrevistas Circulares Cartas Rumores

7 III Foro de Comunicación de las Ciencias. 4 y 5 de junio de Existen otros canales como el sitio web del centro, eventos, revistas externas (publicaciones de artículos científicos de los especialistas del CEBI), matutinos (se informan las actividades generales de la semana y su responsable), talleres, balances de investigaciones, seminarios científicos a nivel de centro (el objetivo es actualizar a la comunidad científica del CEBI en lo referido a las temáticas del centro), multimedia, intercambios entre empresas y entidades dentro y fuera de la provincia y la Feria del Tivolí. Con menor frecuencia también se ha usado la radio y la televisión. De estos medios, según la entrevista aplicada a los jefes de área, los más efectivos a su juicio han sido la radio y la televisión. Pues al ser dos de los medios de comunicación masiva de mayor consumo humano han permitido que la gente conozca más acerca del CEBI, que se identifique. Se considera que otros medios serían más eficaces dentro de la universidad, como La Tablilla, perteneciente a la Oficina de Comunicación de la Universidad de Oriente y el periódico Sierra Maestra. El primero, por ser un medio que todo estudiante universitario tiene acceso y el segundo por la fácil accesibilidad a la población santiaguera, incluyendo a los mismos estudiantes universitarios que constituyen parte del público objeto de la presente investigación. El CEBI no posee revistas científicas propias, ni boletines, ni plegables impresos para su público interno y externo. Hasta ahora se ha concebido el diseño de los plegables del centro por los mismos investigadores no por un especialista en diseño, lo que muestra no solo el sentido de pertenencia característica especial del colectivo del centro, sino su indicio de querer darle un carácter imperecedero a su quehacer científico. El diseño de los plegables se conserva en soporte digital; pero por falta de presupuesto (según criterio del director del centro) entre otras razones, no se han impreso con carácter permanente. Estos plegables de forma distintiva revelan una breve reseña del CEBI, la misión, visión, servicios y productos que ofrece, algunos de las características de las áreas de trabajo así los contactos necesarios en caso de que el receptor quiera comunicarse con cualquier especialista. Se podría decir a partir de las opiniones expuestas por el público interno del CEBI que este tiene una gran necesidad que la comunidad universitaria donde se desenvuelven además lo reconozca en todo su accionar: su misión, objeto social, sus aportes y resultados. Asimismo que es una vía certera para darse a conocer como centro de investigación. Con respecto a la utilización del correo electrónico, el 95,3% del colectivo integrado por profesores y técnicos tiene acceso a la computadora, tienen cuenta a Internet y correo electrónico. No existe una computadora por trabajador sino que los trabajadores se encuentran por grupos de trabajo y a cada grupo le corresponde una computadora. No obstante, al ser un colectivo de solo 25 trabajadores localizados en un espacio relativamente pequeño, gran parte de las orientaciones se dan cara a cara. Estos canales son utilizados para que los directivos informen a los trabajadores (100%), para coordinar el trabajo (86.4%), con motivo de recreación (54.5%), comentarios de insatisfacción de los trabajadores (22.7%), queja a los superiores (22.7%). El 40.9% plantea que no se planifican los mensajes con antelación y 22.7% no conoce si se planifican. Existe un sentido de pertenencia de los trabajadores hacia la institución (100%) En general el clima interno es valorado de bueno (72.7%) y sólo el 27.3% lo califica de regular. El ambiente laboral lo clasifican como democrático (81.8%) y compañerista (95.5%). Así pues, entre las ideas que se proponen para mejorar esta situación se encuentran las siguientes: Implementar un plan de acciones que haga sistemática la labor de la divulgación científica. Llegar más a los medios de comunicación masiva.

8 III Foro de Comunicación de las Ciencias. 4 y 5 de junio de Mantener la sistematicidad en el trabajo realizado y dar atención priorizada a la Comisión de Comunicación. Mayor divulgación en la Intranet de la universidad. Mantener actualizada la página web. Comenzar a divulgar para la comunidad universitaria a través de La Tablilla y Ferias expositivas. Tener listo un stand comercial. De igual forma en la encuesta aplicada al colectivo se declaró, que les gustaría se mejoraran en la comunicación científica del centro los siguientes aspectos: La calidad de la información (qué informo y cómo lo hago). Incrementar el nivel de conocimiento de los resultados del CEBI en la comunidad universitaria. Ampliar la frecuencia de la comunicación. Incrementar el número de medios de comunicación para desarrollar la divulgación. La calidad en los medios impresos (calidad del material y el mensaje que se da). Simplificar el lenguaje para poder llegar mejor a los productores locales. Lograr un mayor acceso a los medios de comunicación de la universidad. 2.4 Nivel de conocimiento del público externo del CEBI en la Universidad de Oriente Para este espacio del diagnóstico se partió de la premisa que si el público más cercano y vinculado al CEBI desconoce las particularidades del objeto de investigación, será poco probable que el menos vinculado a ellas sí las conozca. Para este fin se hizo una selección por cuotas a los estudiantes desde segundo a cuarto años de la Universidad de Oriente de las facultades que han tenido mayor vinculación con el CEBI: Facultad de Ciencias Naturales, Facultad de Ingeniería Agrónoma y Facultad de Ciencias Sociales. A propósito de la selección por años se valoró el bajo nivel de socialización con la universidad de los estudiantes de primero y la situación actual de los estudiantes de quinto inmersos en su trabajo final de curso (tesis o prueba estatal). A los estudiantes que conformaron la muestra se les aplicó una encuesta como técnica de investigación para conocer su nivel de conocimiento en algunos aspectos relacionados con el CEBI. De los encuestados un 53,75% desconoce qué es el CEBI y solo un 23,12 % sabe algo acerca de su misión como centro de investigación. Por otra parte apenas un 9,01% sabe distinguirlo por los colores que lo identifican. En cuanto al nivel de conocimiento que poseen de las acciones científicas un 57,85% manifiesta tener ninguno y un 6,03% expone conocer bastante acerca de estas. Mientras que el resto de los estudiantes afirma tener bien poco. Las vías de comunicación que han resultado más eficaces para ello han sido las reuniones (13,13%), la televisión (9,52%) y el sitio web (8,11%). Entre otras se destacan las conferencias, la comunicación cara a cara con los trabajadores y profesores adjuntos del CEBI, la existencia de grupos científicos, las clases y los eventos científicos. Debido que para un 79,98% el centro no posee la visibilidad suficiente dentro del espacio donde se encuentra en la Sede Antonio Maceo de la Universidad de Oriente, se propone a modo de sugerencia por parte del público externo: Mayor promoción del CEBI por parte de sus especialistas y profesionales Creación de espacios dentro de la misma universidad con el fin de dar a conocer la misión del centro y su utilidad social Información de aportes, resultados y acciones del CEBI a través de los medios de comunicación masiva de la universidad

9 III Foro de Comunicación de las Ciencias. 4 y 5 de junio de Elaboración de un plan para la divulgación de sus investigaciones, proyectos, actividades, sobre todo en los medios de comunicación. Realización de visitas programadas al centro de otras escuelas con diferentes niveles de enseñanza(público externo no universitario) Elección de una figura representativa que demuestre la importancia del objetivo del CEBI Envío de emisarios a los medios de difusión masiva para conocer más del CEBI Realización de charlas en las facultades sobre el objeto social y misión del CEBI Ubicación de carteles promocionales en la Universidad que indiquen la ubicación del centro Ofrecimiento de conferencias en las aulas de las carreras afines al CEBI sobre sus funciones e impacto social de las mismas. Conclusiones El CEBI ha logrado, aún cuando carece de especialistas en el tema, el diseño de una Estrategia de comunicación y la implementación de algunas acciones para la divulgación de resultados, como primer paso para el desarrollo del proceso de institucionalización de la comunicación en el mismo. Es una institución que por sus resultados y aportes a la labor científica del país debe alcanzar un mayor nivel de visibilidad de los mismos en los marcos universitario, nacional e internacional. El sistema de comunicación del centro presenta inexactitudes (diseño incompleto y escases de acciones de comunicación extra-institucional) que obstaculizan su promoción y visibilidad. El público interno carece de un conocimiento profundo de temáticas de comunicación y de cómo lograr, desde su propio accionar, una mejoría en la comunicación del centro. Recomendaciones 1. Profundizar en el estudio interno y externo del conocimiento que tienen las personas sobre el CEBI, sus productos y la importancia de estos para ellos y la comunidad, las actividades que se hallan realizado y las que llegaron hasta ellos y el proceso de comunicación interna. 2. Incrementar la introducción de la dimensión social desde el impacto social de los productos y beneficios, para lograr la promoción de los mismos y el entendimiento por parte de la población. 3. Establecer el organigrama de comunicación del CEBI y crear el Manual de Gestión de Comunicación del centro 4. Desarrollar una campaña promocional que llegue a toda la comunidad universitaria, científica y al territorio en sentido general, utilizando para ello los plegables y afiches, evitando a su vez exponerlos en días esporádicos. Así mismo la multimedia puede tener un mayor uso para la promoción del centro. 5. Llegar a los medios masivos de comunicación en espacios más reconocidos por la población. 6. Lograr una mayor sistematicidad y extensión en las acciones de divulgación. Referencias Bartoli, A. Comunicación y Organización. Barcelona: Ediciones Paidos, Fernández Collado, C. La comunicación en las organizaciones.1ra edición. México: Editorial Trillas, p. ISBN Muriel, M.L., Rota, G. Comunicación institucional: Enfoque social de relaciones humanas. 1ra edición. Quito, Ecuador: Ediciones CIESPAL, p.

10 III Foro de Comunicación de las Ciencias. 4 y 5 de junio de Trelles Rodríguez, I. Comunicación organizacional. La Habana: Editorial Félix Varela, p. ISBN:

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