CUÁLES SON LAS COMPETENCIAS ESPERADAS DE UN MÁSTER EN GERENCIA DE OPERACIONES, ESPECÍFICAMENTE EN EL

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CUÁLES SON LAS COMPETENCIAS ESPERADAS DE UN MÁSTER EN GERENCIA DE OPERACIONES, ESPECÍFICAMENTE EN EL"

Transcripción

1 CUÁLES SON LAS COMPETENCIAS ESPERADAS DE UN MÁSTER EN GERENCIA DE OPERACIONES, ESPECÍFICAMENTE EN EL MERCADO DE SEGUROS COSTARRICENSE? Autora: Edulia Montero Mena Marzo, 2011 TABLA DE CONTENIDO Introducción ii Justificación ii Objetivos iii Metodología iii Resumen 1 Abstract 1 Referente Teórico 2 El Mercado de Seguros en Costa Rica 4 Resultados: Análisis y Discusión 7 Conclusiones y Recomendaciones 16 Referencias Bibliográficas 18 Anexos 18

2 1 INTRODUCCIÓN La apertura del mercado de seguros en Costa Rica ha dado paso a la incursión paulatina de diferentes empresas aseguradoras, de capital extranjero y local, con la cual se ha empezado a gestar una nueva industria en beneficio de los costarricenses. Esta nueva industria cuenta ya con varios actores. A la fecha de esta investigación se identifican claramente al menos seis compañías debidamente autorizadas para operar en el país, y cuatro más con aprobación condicional. A estas compañías aseguradoras se suman otras figuras importantes en el proceso de intermediación, específicamente las sociedades corredoras de seguros, las sociedades agencias de seguros y los ya conocidos agentes de seguros. Ahora bien, la participación de más compañías en el mercado, la oferta de nuevos y variados productos, y el proceso de fomentar la cultura de seguros en Costa Rica generarán oportunidades de empleo para aquellos que reúnan las competencias necesarias. En el caso particular de los profesionales en Gerencia de Operaciones, al estar ante nuevas condiciones en el mercado de seguros, cuáles son esas competencias esperadas de un profesional en Gerencia de Operaciones por estas compañías? Esta es la pregunta que se buscará responder mediante un proceso en el que se incluye una revisión bibliográfica, entrevistas a expertos y la aplicación de una encuesta o cuestionario a representantes de las empresas que participan actualmente el mercado de seguros. 2 JUSTIFICACIÓN Con la aprobación de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros (Ley 8653), que entró en rigor en agosto del 2008, se rompió el monopolio de más de 80 años que mantuviera el Instituto Nacional de Seguros (INS). Es así como, según la Superintendencia General de Seguros (SUGESE, 2010), hay un total de 10 compañías aseguradoras, 7 corredoras de seguros, 66 sociedades agencia y 980 agentes de seguros. De las 10 aseguradoras, 2 son de capital costarricense y las 8 restantes son de capital extranjero. ii

3 Con la llegada de más actores en el mercado asegurador, también se espera la creación de nuevos puestos de trabajo, y como el área de operaciones en las compañías aseguradoras es parte intrínseca al giro del negocio, habría entonces aquí una posible oportunidad para los profesionales en el área de gerencia de operaciones. Sin embargo, cuáles son las competencias esperadas que un profesional debe reunir para desempeñar un puesto como gerente de operaciones en alguna de estas compañías? Esa es la pregunta que se busca contestar a través de esta investigación. 3 OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN: 3.1. Objetivo General: Identificar cuáles son las competencias esperadas de un Máster en Gerencia de Operaciones, específicamente en el mercado de seguros costarricense Objetivos Específicos: Determinar el conjunto de competencias esperadas más relevantes para un profesional en Gerencia de Operaciones. Mostrar cuál es la participación de mercado de las compañías aseguradoras autorizadas al 31 de diciembre, Indagar si el sector asegurador considera que las Universidades preparan profesionales con las competencias esperadas. 4 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 4.1. Enfoque de Investigación El enfoque a utilizar en esta investigación será de tipo cuantitativo y cualitativo (entrevistas). A partir de la revisión bibliográfica, se parte de diversos modelos de competencias, para con la ayuda de un panel de expertos generar un modelo propio, específico para el mercado asegurador costarricense, que será utilizado para contestar la pregunta objeto de este estudio. iii

4 4.2. Instrumento para recopilación de datos El instrumento que se utilizará para recopilar los datos base para esta investigación será un Cuestionario, que se muestra en el Anexo 2, el cual es de elaboración propia, en Excel, y que será remitido vía correo electrónico a la población seleccionada. Esta encuesta será remitida a las empresas aseguradoras autorizadas, sociedades corredoras de seguros, sociedades agencias comercializadoras, y agentes independientes; con el fin de lograr obtener la mayor cantidad de encuestas posibles. En este sentido, se aprovechará las tecnologías de la comunicación al máximo, primero a través del envío de la encuesta vía correo electrónico, y de ser necesario se realizará entrevistas personalmente y vía telefónica Selección del panel de expertos Tomando como referencia el método Delphi, se consultará a cinco expertos en el campo de los seguros, con el objetivo de obtener un modelo de competencias a utilizar, que sea específico para el campo de los seguros. El método Delphi consiste en obtener la opinión de expertos y recabar valoraciones y opiniones con base en su experiencia y conocimiento de la situación (Collier, 2009). Delphi se basa en: Anonimato de los intervinientes Repetitividad y realimentación controlada Respuesta del grupo en forma estadística El grupo de expertos a consultar reuniría los siguientes requisitos: grado académico mínimo de licenciatura, experiencia mínima de 20 años en el mercado de seguros, preferiblemente con experiencia en el ámbito asegurador nacional e internacional Selección de la muestra: iv

5 Se trata de una muestra de participantes directos en el mercado de seguros, ya sea como parte de una aseguradora, una corredora de seguros, una sociedad agencia, o bien como agentes de seguros independientes. En razón de que la pregunta a responder está directamente relacionada con un puesto de alto mando, el encuestado también deberá ostentar un cargo mínimo de nivel profesional. Con esto en mente, se ha introducido una pregunta de control en la encuesta para conocer la naturaleza el cargo del encuestado, a saber: Dirección, Gerencia, Jefatura y Profesional Fuentes de Información: La fuente de información a utilizar será de primera mano, ya que estará constituida por información recopilada a través de los cuestionarios cumplimentados por los encuestados. Además, otras fuentes secundarias serán: libros, revistas, artículos y páginas de Internet Alcances y Limitaciones: Con esta investigación se persigue contactar a personal de nivel profesional, de jefatura, de dirección y de nivel gerencial, que actualmente se esté desempeñando en empresas del mercado de seguros costarricense, sea éste proveniente de compañías aseguradoras, corredoras de seguros, sociedades agencias comercializadoras, o bien agentes independientes; con el propósito de conocer cuáles son competencias esperadas de un Máster en Gerencia de Operaciones en el mercado de seguros costarricense. Lo que no se busca establecer con esta investigación es un perfil del candidato, desde el punto de vista de selección de personal propio de la gestión de recursos humanos, ni tampoco se pretende establecer que las competencias seleccionadas para el estudio son las únicas requeridas para ocupar el puesto. Lo que sí se persigue es lograr obtener información que pueda ser utilizada como base de referencia por individuos interesados en desarrollar o fortalecer sus competencias con miras a posicionarse mejor en un mercado asegurador que está en crecimiento, por las empresas mismas para mejorar sus áreas de administración de recursos humanos, o bien por instituciones de educación superior para mejorar la oferta académica de cursos relacionados con la actividad aseguradora. v

6 CUÁLES SON LAS COMPETENCIAS ESPERADAS DE UN MÁSTER EN GERENCIA DE OPERACIONES, ESPECÍFICAMENTE EN EL MERCADO DE SEGUROS COSTARRICENSE? EDULIA MONTERO MENA 1 Resumen En un mercado de seguros cada vez más competitivo, las empresas dependen de las competencias de sus gerentes como principal arma para enfrentar eficaz y eficientemente los nuevos retos. En concreto, para las empresas aseguradoras, las sociedades corredoras de seguros, las sociedades agencias de seguros y los agentes de seguros, dada la muestra, las competencias más valoradas por estas organizaciones son: la visión estratégica, el liderazgo, las relaciones interpersonales y la orientación al cliente. En términos grupales, las competencias profesionales se destacan como las más relevantes para contribuir con el éxito la gestión del gerente de operaciones y por ende de toda la organización. Abstract In the ever more competitive insurance market, companies rely on their managers as a main weapon to effectively and efficiently confront the new challenges. Concretely, for insurance companies, insurance brokers, insurance agencies and insurance agents, given the sample, the most valued competencies are: strategic vision, leadership, interpersonal relations and client orientation. As a group, the professional competencies stand out as the most relevant to contribute with the success of the operations manager, and therefore with the organization s as a whole. Palabras clave: competencia, mercado de seguros, compañía aseguradora, sociedad corredora de seguros, sociedad agencia de seguros, agente de seguros, competencias laborales, competencias personales, competencias profesionales, competencias sociales Key words: competency, insurance market, insurance company, insurance brokerage firm, commercial insurance agency, insurance agent, labor competencies, personal competencies, professional competencies, social competencies. 1 Edulia Montero, candidata al grado de Maestría en Gerencia de Operaciones, cuenta con más de quince años de experiencia en seguros, de los cuales diez trabajó en Nueva Jersey, Estados Unidos. 1

7 Referente Teórico El concepto de competencia no es nuevo, ya desde la década de 1970, se empezó a de tratar de establecer predictivos del desempeño profesional. emplear como complemento para prever el éxito profesional. El concepto de competencia empezó a utilizarse en el contexto de la empresa a partir de McClellan (1973), quien lo utiliza para mostrar que el éxito profesional no puede predecirse únicamente a partir de los test de inteligencia. Para (Woodrufe 1993), las competencias son: Aquellos comportamientos observables que contribuyen al éxito en una tarea o función. Esta definición implica que este comportamiento observable es entonces sujeto a medición. Desde esa fecha hasta nuestros días, el concepto de competencia se ha ido delimitando hasta llegar a designar aquellos comportamientos observables que contribuyen al éxito de una tarea o de la misión de un puesto (Woodrufe, 1993). Asimismo, (Alles, 2007) señala que competencia es: el término competencia hace referencia a las características de personalidad devenidas comportamientos, que generan un desempeño exitoso en un puesto de trabajo. (pág. 20) En las décadas de 1980 y 1990, se dio la contraposición entre los test de aptitud e inteligencia y las competencias, en virtud de la complejidad demostrada de los procesos de aprendizaje de los seres humanos; de aquí se deriva la conveniencia de tratar estos factores como conceptos complementarios a la hora Ahora bien, (Cardona y García- Lombardía, 2005) amplian que las competencias: 1. Son comportamientos: es decir no se trata de rasgos de la personalidad o del temperamento, ni tampoco son conocimientos. Esta definición aboca el estudio de las competencias directivas y su desarrollo directamente a la acción. 2

8 2. Son comportamientos observables: se puede medir no sólo su grado de desarrollo en un momento dado, sino también el progreso y el aprendizaje. 3. Son comportamientos habituales, incorporados a la acción cotidiana de la persona. En este sentido, el desarrollo de cualquier competencia significa la adquisición de nuevos hábitos de comportamiento, lo que, si bien en ocasiones puede resultar un proceso lento, implica la posibilidad misma del aprendizaje. 4. Conducen al éxito en una función o tarea. Para ilustrar estos conceptos, (Alles, 2007) expresa que el desempeño exitoso estaría en función de las siguientes competencias: Adaptabilidad al cambio Innovación Cosmopolitismo Desarrollo de personas Liderazgo Comunicación Dirección de equipos Entrepreneurial Ética Prudencia Justicia Temple Complementariamente, algunos otros autores indican que entre las competencias más buscadas se encuentran: Visión Estratégica Orientación al Cliente Liderazgo Integridad Flexibilidad Iniciativa Trabajo en Equipo Comunicación Visión de Negocio Aprendizaje Toma de decisiones Visión de la Organización Mientras que también podemos citar otros listados universales de competencias directivas, como por ejemplo (Thornton y Byham, 1986): Presentación oral Negociación Comunicación oral Conocimientos técnicos y profesionales Comunicación escrita Decisión Análisis de los problemas de la empresa Aceptación de riesgos Atención a los problemas de la empresa Creatividad Análisis de los problemas externos de la empresa Motivación Atención a los problemas externos de la empresa Sensatez Planificación y Organización Espíritu de análisis Delegación Energía Desarrollo de subordinados Amplitud de Intereses Sensibilidad Iniciativa Autoridad sobre un individuo Tolerancia al estrés Autoridad sobre un grupo Adaptabilidad Tenacidad Independencia 3

9 Adicionalmente, se estima conveniente aportar una definición para el término Administración de Operaciones, al respecto (Evans, 2009) indica: Es la ciencia y el arte de asegurar que los bienes y servicios se produzcan y entreguen con éxito a los clientes. También, basados en este mismo autor, se obtiene que la administración de operaciones representa la única vía a través de la cual los gerentes pueden tratar de influir de manera directa en el valor que se crea para clientes, empleados, inversionistas y la sociedad como tal. En este sentido, la Gerencia de Operaciones efectiva es fundamental para crear bienes y servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades del cliente, a la vez que motiva al talento humano que realiza el trabajo, optimizar los recursos para lograr altos grados de eficiencia y así garantizar un rendimiento sobre la inversión conforme. EL MERCADO ASEGURADOR EN COSTA RICA Con la apertura del mercado y la incursión de nuevas aseguradoras, hoy hay una mayor cantidad y variedad en la oferta de productos y más profesionales capacitados para brindar asesoría y vender pólizas de seguros. Según la Superintendencia General de Seguros (SUGESE, 2010), a la fecha, hay un total de 10 compañías aseguradoras, 7 corredoras de seguros, 66 sociedades agencia y 980 agentes de seguros; que en conjunto ponen a disposición de la población costarricense alrededor de 205 pólizas, para cubrir necesidades de protección. Además del Instituto Nacional de Seguros (INS), entre los nuevos actores en el mercado asegurador costarricense se encuentran las siguientes compañías: ALICO: Esta empresa es de capital estadounidense y propiedad de American Internacional Group; la cual es una multinacional fundada en 1921, con presencia en 54 países y que opera oficialmente en Costa Rica desde marzo de ASSA: ASSA compañía de seguros es de capital panameño, propiedad del Grupo ASSA S.A. y cuenta con más de 70 años de trayectoria internacional en la industria de los seguros. Actualmente, opera en El Salvador, Nicaragua, Panamá y Costa Rica. MAPHRE: Esta compañía es de capital español, propiedad de MAPHRE América, la cual nació hace 77 años y hoy tiene presencia en 4 continentes. 4

10 PANAMERICAN LIFE: También de capital estadounidense, es propiedad de PanAmerican Life Insurance Group, la cual fue fundada en 1911 de Nueva Orleans, Louisiana. SEGUROS DEL MAGISTERIO NACIONAL: Conocida empresa costarricense, propiedad de la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional; que cuenta con más de 88 de años de trayectoria en seguros de vida. Adicionalmente, hay otras cuatro compañías aseguradoras que han sido aprobadas condicionalmente, en espera de cumplir con todos los requisitos de ley. Estas compañías son: QUALITAS: Esta es una empresa pública mexicana, especializada en seguros de automóviles, y que opera en México desde SEGUROS BOLIVAR: De capital colombiano Seguros Bolívar tiene más de 70 años de experiencia, y además tiene presencia en Venezuela, Panamá, Ecuador y próximamente en Costa Rica. Intermediación de Seguros Las anteriores son todas compañías de seguros, pero además de éstas, también se encuentran en el mercado asegurador otras figuras relevantes, cuya definición se aporta a continuación: BMI COMPANIES: Esta aseguradora proviene de Florida, Estados Unidos, es propiedad de Best Meridian Insurance Company, la cual cuenta con 40 años de experiencia en Estados Unidos, Asia, Europa y Latinoamérica. ASEGURADORA DEL ISTMO: De capital panameño y costarricense, esta aseguradora es propiedad de QBE del Istmo Compañía de Reaseguros Inc. Y Coopenae R.L. QBE es parte de QBE Insurance Group que tiene más de 30 años de trayectoria en el mercado latinoamericano y operaciones en alrededor de 45 países. Sociedad corredora de seguros: persona jurídica inscrita en el Registro Mercantil como sociedad anónima, cuyo objeto social exclusivo es la intermediación de seguros bajo la figura de correduría de seguros. Dicha intermediación la realiza sin que actúe en nombre ni por cuenta de una o varias entidades aseguradoras y la ejerce únicamente mediante corredores que cuenten con la licencia y acreditación correspondiente. Se mencionó anteriormente que a la fecha hay 7 Corredoras registradas. Sociedad agencia de seguros: es la persona jurídica inscrita en el Registro Mercantil 5

11 como sociedad anónima, cuyo objeto social exclusivo será la intermediación de seguros bajo la figura de agencia de seguros. Actuará únicamente mediante agentes de seguros que cuenten con la licencia y acreditación agencia de seguros deben ser validadas por la entidad aseguradora, para que obliguen contractualmente a esta última. Esta tercera figura está constituida por 66 sociedades agencia. correspondientes. Deberá estar acreditada por una o varias entidades aseguradoras y ligada a ellas por medio de un contrato que le permite actuar por su nombre y cuenta, o solo por su cuenta. Cuando actúa por nombre y cuenta de la entidad aseguradora, el tercero que contrata por medio de la sociedad agencia de seguros adquiere derechos y contrae obligaciones contractuales con la entidad aseguradora. Cuando actúa solamente por cuenta de la entidad aseguradora, las actuaciones de la sociedad Participación del Mercado Como es de anticiparse, al final del período terminado al 31 de diciembre, 2010, el Instituto Nacional de Seguros obtuvo un porcentaje de participación cercana al 99%, sin embargo, en el Cuadro 1, se puede apreciar como poco a poco las demás compañías empiezan a ganar participación del mercado. Cuadro 1 Mercado Asegurador Costarricense Ingresos por Venta de Seguros al 31 de diciembre, 2010 (en colones y US dólares corrientes) COMPAÑÍA TOTAL SEGUROS TOTAL $ % PARTICIPACION RANK Instituto Nacional de Seguros , ,07 98,77% 1 Assa Compañía de Seguros , ,95 0,61% 2 Seguros del Magisterio , ,48 0,41% 3 Mapfre Costa Rica , ,85 0,10% 4 Alico , ,55 0,09% 5 Palic , ,51 0,02% 6 TOTAL , ,41 100,00% Fuente: Estados Financieros INS Estados Financieros de Seguros del Magisterio, Assa, Mapfre, Alico y Palic (no auditados) Tipo de Cambio al 31/12/2010 según BCCR: 518,09 por 1US$ 6

12 Resultados: Análisis y Discusión El primer paso para definir el modelo de competencias a utilizar consistió en consultar a expertos en el mercado de seguros. La Tabla 1, muestra el perfil de los profesionales que constituyeron el panel de expertos: Tabla 1. Panel de Expertos Descripción Grado Académico Años Experiencia Puesto/Experiencia Experto 1 Maestría 28 Dirección Énfasis: Administración y Mercadeo Consultora en Seguros en Latinoamérica Experto 2 Licenciatura 30 Gerencia General Énfasis: Administración Empresas Transnacional Experto 3 Maestría 25 Dirección Énfasis: Actuariado y Administración Aseguradora Nacional e Internacional Experto 5 Maestría 27 Gerente Genera Énfasis: Psicología y Administración Aseguradora y Agencias Comercializadoras Experto 5 Licenciatura 23 Jefatura Énfasis: Administración Aseguradora y Agencias Corredoras A este panel de expertos se sometió un amplio inventario de competencias, tomado de las listas aportadas por los diferentes autores utilizados como referencia dentro del marco teórico. El Anexo 1 muestra la selección de competencias efectuada por los expertos. A partir de los resultados obtenidos con el panel de expertos, se estableció una lista de competencias, que fueron agrupadas en cuatro categorías, con el fin de facilitar la valoración por parte de los encuestados. Los grupos y sus respectivas competencias se conformaron así: LABORALES PERSONALES PROFESIONALES SOCIALES Orientación al Iniciativa Planificación Relaciones cliente Liderazgo Dirección Interpersonales Flexibilidad Toma de decisiones Organización Relaciones Públicas Conocimiento Trabajo en equipo Control Cooperación Técnico Negociación. Visión estratégica. Empatía Visión de Negocio Sociabilidad Comunicación 7

13 Como se puede apreciar, la lista equivale a veinte competencias en total, por lo que se consideró necesario indagar acerca del nivel de importancia de cada una, según el criterio de los encuestados, para lo cual se estableció un nivel de jerarquización, en una escala de 1 a 5, donde 1 representaría la competencia más importante. Se eligió la valoración de 1 a 5 tomando en consideración que una escala de Likert de estas características ofrecería mayor cantidad de información. Este mismo sistema de jerarquización se utilizó para conocer cuál de los grupos de competencias era el más importante, de aquí que se solicitó a los encuestados clasificar en escala de 1 a 4, donde 1 representó el grupo de competencias más importante. De acuerdo con lo anterior, el Anexo 2 se brinda la encuesta diseñada como instrumento de recolección de datos. Composición de la muestra El número mínimo para respaldar los resultados fue preestablecido en 50 encuestas; para satisfacción de la autora los datos que validan los resultados de este trabajo de investigación están basados en 54 encuestas. Gráfico 1 que: 21 fueron recibidas de compañías aseguradoras, 18 de Sociedades Agencias Comercializadoras, 8 de Sociedades Corredoras de Seguros y 7 de Agentes de Seguros. En el Gráfico 1 se brinda la representación porcentual por cada uno de estos participantes del mercado asegurador. De estas 54 encuestas, y con base a las respuestas dadas según Anexo 3, se obtuvo Como se indicó en la metodología, se introdujo una pregunta de control para conocer la posición jerárquica del encuestado dentro de la organización, así de la respuesta a la pregunta 2 de la encuesta se puede establecer que: 3 encuestados ocupan puestos de Dirección, 7 de Gerencia, 24 de jefatura y 20 de nivel profesional. 8

14 Clasificación de Competencias según nivel de importancia Tal y como se estableció anteriormente, el encuestado debía clasificar en orden de importancia las competencias dadas en cada uno de los grupos, donde 1 representaba la más importante. Los resultados se muestran en los Anexos 4, 5, 6, 7, 8, 9. Como se muestra en la Tabla 2, dada la muestra, del grupo de las competencias laborales los encuestados otorgaron la máxima puntuación a: orientación al cliente y visión de negocio. oportunidades, que podrían repercutir en los niveles de competitividad y productividad de la empresa; por lo que se aprecia el nivel de importancia dado. En el menor nivel de relevancia se ubica la competencia de flexibilidad. Este resultado llama la atención debido a las nuevas condiciones del mercado de seguros: mayor afluencia de compañías aseguradoras, mayor oferta de productos y de servicios auxiliares asociados a esos productos; en resumen: grandes cambios. La orientación al cliente implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquellas no expresadas (Alles, 2005). Sin duda alguna, esta competencia impactaría la calidad y los niveles de servicio al cliente de las organizaciones. De igual manera, la visión de negocio impacta los resultados de la gestión de operaciones, ya que ésta supone la capacidad para identificar las amenazas y maximizar las Se había anticipado que ante estos nuevos retos del mercado esta competencia tendría gran relevancia para los encuestados; ya que como indica Alles (2005), flexibilidad es la disposición para adaptarse fácilmente (página 96), lo que implica una visión amplia del mercado y del negocio, y la capacidad para modificar estrategias con celeridad ante los cambios del entorno; no obstante, de momento los resultados parecen indicar lo contrario. Tabla 2 Competencias Laborales Nivel de Importancia ORIENTACION AL CLIENTE FLEXIBILIDAD Frecuencia CONOCIMIENTO TECNICO VISION DE NEGOCIO COMUNICACIÓN

15 En cuanto al grupo de las competencias personales, según se desprende de la Tabla 3, dada la muestra de 54 encuestas, el resultado fue que la competencia de liderazgo fue seleccionada la mayor cantidad de veces como la más relevante, seguida de la iniciativa. El liderazgo es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada (Alles, 2005). Y, precisamente considerando la situación actual del mercado de seguros, para los participantes de este mercado será relevante posicionarse y mantenerse como líderes en su campo de acción. Pero, para lograr estos objetivos hacia lo externo, es imprescindible contar con esta competencia hacia lo interno de la organización. En este sentido, el Gerente de Operaciones tendría mucho que aportar, como líder responsable de lograr que los bienes y servicios se elaboren y entreguen exitosamente a cada cliente. Llama la atención, que al pertenecer la muestra a la industria de los servicios, a la competencia para negociar se le haya otorgado el menor nivel de importancia. La competencia de negociación consiste en lograr persuadir a la contraparte y vender sus ideas en beneficio de los intereses comunes de la organización (Alles, 2005). En definitiva, la competencia de negociación podría incidir directamente en el nivel de ventas y por lo tanto de ingresos netos, por lo que impactaría directamente la situación financiera de la empresa. Tabla 3 Competencias Personales Nivel de Importancia INICIATIVA LIDERAZGO Frecuencia TOMA DECISIONES TRABAJO EN EQUIPO NEGOCIACION

16 En relación con las competencias profesionales, la visión estratégica se ubicó en el lugar de privilegio, mientras que, por el contrario, el control ocupó el nivel de menor importancia, dentro de la clasificación dada por la muestra. Tal como se resume en la Tabla 4. Tradicionalmente, la gestión de administración gira alrededor de cuatro funciones básicas: planeación, organización, dirección y control. Estas funciones dentro de la administración de operaciones ayudan a ver una empresa como un sistema total, en el que todas estas actividades se coordinan no sólo de manera vertical en toda la organización, sino también en forma horizontal mediante funciones múltiples (Collier, 2009). La visión estratégica, se destaca como esa competencia para evaluar y analizar el entorno y ver más allá del horizonte cercano para proyectarse hacia el futuro, y es precisamente con este norte establecido se debería buscar establecer un alineamiento de la organización en función de las cuatro funciones administrativas mencionadas. Cabe destacar que, por tratarse de un puesto de alto mando, es deseable un equilibrio entre estas competencias profesionales, aunque claramente se puede establecer que los individuos poseen áreas de fortaleza y áreas de mejora, pero en definitiva, dados los resultados, la visión estratégica se espera sea un área predominante de fortaleza, claramente esperada en un Máster en Gerencia de Operaciones. Tabla 4 Competencias Profesionales Importancia PLANIFICACION DIRECCION ORGANIZACIÓN CONTROL VISION ESTRATEGICA

17 El cuarto y último grupo de competencias son las sociales, y en éste, los encuestados consideraron que las relaciones interpersonales son las más importantes. En el extremo totalmente opuesto, es decir menos importante, ubicaron la sociabilidad; tal como se aprecia en la Tabla 5. En general se podría decir que las relaciones interpersonales pueden impactar directamente en el logro de los objetivos de la empresa, de ahí la importancia de establecer excelentes relaciones con personas y organizaciones. En particular, en el mercado de los seguros esta competencia cobra aún más relevancia, toda vez que la gestión del negocio gira en torno a proteger precisamente los intereses de las personas y de las organizaciones como tal. Adicionalmente, las relaciones interpersonales implican la capacidad para desarrollar una red de relaciones y contactos con personas clave dentro del mercado de seguros local e internacional, de manera que se facilite accesar información relevante, obtener apoyo y recursos, y así contribuir a la consecución de los objetivos y metas trazadas Finalmente, a partir de los resultados obtenidos se podría generar muchas interrogantes, pero por ahora se plantea la siguiente pregunta: Es posible tener la competencia de Relaciones Interpersonales sin tener la competencia de Sociabilidad? La respuesta podría generar un interesante tema de discusión. Tabla 5 Competencias Sociales Nivel de Importancia RELACIONES INTERPERSONALES FRECUENCIA RELACIONES PUBLICAS COOPERACION EMPATIA SOCIABILIDAD

18 Dada la muestra, los anteriores representaron los resultados obtenidos cuando se solicitó clasificar las competencias por grupo. Pero, qué pasó cuando los encuestados debieron asignar un nivel de importancia al grupo como tal? Como se desprende de la Tabla 6, el grupo de competencias profesionales se ubicó en el primer lugar, mientras que las competencias sociales obtuvieron el nivel menos importante. Para el caso concreto de las competencias profesionales encontramos que éstas se dan como resultado de la integración compleja de conocimientos, de habilidades y de valores, que conducen a un desempeño eficiente, la solución de problemas relacionados con el ejercicio de la profesión, y que éstas incluso facilitan la resolución de situaciones no predeterminadas o anticipadas. Con respecto a las competencias personales, se destaca principalmente la competencia del liderazgo, que se extiende también a la capacidad para trabajar con los diferentes niveles jerárquicos a lo interno de la empresa y fuera de ella, y la confianza de otros en la gestión de toma de decisiones, en pro de lograr una relación ganar-ganar para las partes involucradas. Ahora bien, en cuanto a las competencias laborales se recalca que el desempeño y la productividad de las personas, no sólo dependen de los programas académicos, sino que también éstas son el resultado de la experiencia en situaciones concretas de trabajo; tal es el caso de las diversas necesidades de los clientes en materia de necesidades de protección, ya sea personal o de sus bienes materiales. Finalmente, aunque los encuestados les haya otorgado el menor nivel de importancia, las competencias sociales son cruciales, éstas incorporan comportamientos individuales que ayudan a las personas a aprender, a convivir, a relacionarse efectivamente con los demás, a cooperar y afrontar los conflictos de manera positiva. Tabla 6 Clasificación por Grupo Nivel de Frecuencia Importancia LABORALES PERSONALES PROFESIONALES SOCIALES

19 PREGUNTAS ADICIONALES Además de determinar cuáles son las competencias esperadas, tal como se presenta en el Anexo 10, se presentó a los encuestados las siguientes dos preguntas específicas: 1. Considera Usted que actualmente los profesionales cuentan con las competencias esperadas para ocupar un puesto como Gerente de Operaciones?, 20 de los 54 encuestados consideró que Sí, mientras el restante 34 opinó que No. En el Gráfico 2 se aporta la representación porcentual de los resultados. 2. Considera Usted que actualmente las Universidades preparan profesionales con las competencias esperadas para el puesto de Gerente de Operaciones en el mercado de los seguros?, se obtuvo que 10 encustados respondieron que Sí y 44 que No. En el Gráfico 3 se aprecia la representación porcentual de los resultados. Gráfico 2 Cuentan con competencias esperadas? No 63% Fuente: Elaboración propia Cuando se realiza la comparación por participante te del mercado, al menos el 45% de las aseguradoras consideran que los profesionales SÍ cuentan con las competencias esperadas. Los otros tres grupos difieren con esta opinión. Sí 37% Gráfico 3 Preparan las Universidades MBAs con Competencias No 81% Fuente: Elaboración propia De igual manera, cuando se realiza la comparación por participante del mercado, los cuatro consideran que estas competencias no se adquieren en la universidad. La respuesta a dónde se adquieren? sería definitivamente parte de otro estudio en adición a éste. Sí 19% 14

20 Análisis de Resultados por Grupo de Encuestados Ahora bien, qué sucedió cuando se analizaron las encuestas por participante en el mercado asegurador? (Ver tabulaciones respectivas en el Anexo 12). En este caso se buscó establecer el nivel de importancia dado a las competencias por las compañías aseguradoras, las sociedades corredoras de seguros, las sociedades agencias comercializadoras de seguros y por los agentes de seguros. Es así como obtuvimos que para las compañías aseguradoras las competencias con mayor grado de importancia fueron: visión de negocio, liderazgo, visión estratégica y relaciones interpersonales. También del Anexo 12 se infiere que, dada la muestra, las compañías aseguradoras, esperan un equilibrio entre los grupos de competencias, pero prevalecen las competencias profesionales, donde la visión estratégica y la planificación se destacan como las más esperadas. importancia a las competencias laborales, donde el conocimiento técnico se destaca como la más relevante. En cuanto a las sociedades agencias comercializadoras de seguros, se obtuvo que éstas concedieron el mayor grado de importancia a las siguientes competencias: orientación al cliente, liderazgo, visión estratégica, relaciones interpersonales y empatía; pero, de manera conjunta otorgaron el mayor nivel de importancia a las competencias profesionales. Y el último grupo, el de los agentes de seguros, según los resultados obtenidos de la muestra el máximo nivel de relevancia se concentra en las competencias de: orientación al cliente, liderazgo, visión estratégica y relaciones interpersonales. No obstante, en la calificación de competencias por grupo, éste mismo grupo favorece las competencias laborales, la orientación al cliente se destaca como la más importante. Por su parte, las sociedades corredoras de seguros encuestadas atribuyeron el máximo nivel de importancia a las competencias de: conocimiento técnico, liderazgo, visión estratégica y relaciones interpersonales. No obstante, a nivel grupal, como se muestra en el Anexo 12, otorgaron el mayor nivel de En términos generales, las competencias profesionales y las laborales sobresalen como las más importantes; sin embargo, con base en el análisis de los resultados es posible establecer que se espera un balance entre las competencias de los cuatro grupos. 15

GLOBAL SEGUROS. Costa Rica

GLOBAL SEGUROS. Costa Rica GLOBAL SEGUROS Costa Rica Mercado de Seguros 2011 Perfil del Mercado El mercado asegurador costarricense fue un monopolio estatal por 84 años hasta que la nueva Ley Reguladora del Mercado de Seguros del

Más detalles

COMPETENCIAS ESPERADAS DE UN MBA EN TURISMO ECOLOGICO.

COMPETENCIAS ESPERADAS DE UN MBA EN TURISMO ECOLOGICO. RESUMEN El presente trabajo es un requisito de graduación para la carrera de Maestría en Turismo Ecológico con énfasis en Planificación y consiste en un trabajo de Investigación Empresarial Aplicada sobre

Más detalles

FENT MAESTRÍA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SOSTENIBLES ( GREEN MBA ) FACULTAD DE ECONOMÍA, NEGOCIOS Y TECNOLOGÍA

FENT MAESTRÍA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SOSTENIBLES ( GREEN MBA ) FACULTAD DE ECONOMÍA, NEGOCIOS Y TECNOLOGÍA FENT FACULTAD DE ECONOMÍA, NEGOCIOS Y TECNOLOGÍA MAESTRÍA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SOSTENIBLES ( GREEN MBA ) Sobre UCI La Universidad para la Cooperación Internacional UCI es un ente privado que nació

Más detalles

SELECCION POR COMPETENCIAS

SELECCION POR COMPETENCIAS SELECCION POR COMPETENCIAS Cuál es la importancia del proceso de selección en la empresa? Compensación Gestión del Desempeño Planes de Carrera SELECCIÓN DE PERSONAL Ingreso de personas con alto potencial

Más detalles

COSTA RICA: EVOLUCIÓN DEL SECTOR SEGUROS

COSTA RICA: EVOLUCIÓN DEL SECTOR SEGUROS COSTA RICA: EVOLUCIÓN DEL SECTOR SEGUROS 2014 Este informe presenta la evolución del mercado de seguros costarricense durante el 2014, luego de seis años de apertura a la competencia 1, en términos del

Más detalles

El siguiente análisis sobre el desempeño asegurador de Costa Rica se elaboró sobre la base de

El siguiente análisis sobre el desempeño asegurador de Costa Rica se elaboró sobre la base de «No nos cansemos, pues, de hacer el bien; porque a su tiempo segaremos, si no desmayamos» (Gálatas 6:9) 250 EVOLUCIÓN DE LAS EMITIDAS TOTALES NETAS POR RAMOS ENERO A MAYO 2015 VS. 2014 OBLIGATORIO PERSONALES

Más detalles

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Gestión de Desempeño Evaluación 360º www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Proceso de Gestión del Desempeño Para qué? Cuál es el Objetivo? Mejorar el desempeño Qué es?

Más detalles

Trabajo Final. Seminario de Graduación. Jeanina Gómez Fonseca. Classified - Internal use

Trabajo Final. Seminario de Graduación. Jeanina Gómez Fonseca. Classified - Internal use Trabajo Final Seminario de Graduación Jeanina Gómez Fonseca Índice Revisión bibliográfica 2 Planteamiento de la investigación 4 Metodología de la investigación 7 Resultados de la encuesta 9 Conclusiones

Más detalles

Informe Sectorial Sector Seguros Costa Rica

Informe Sectorial Sector Seguros Costa Rica Informe Sectorial Sector Seguros Costa Rica Información a diciembre de 2014 Victor M. Estrada Barascout (502) 6635-2166 vestrada@ratingspcr.com Resumen Ejecutivo Importante participación del sistema financiero

Más detalles

EAFIT Medellín Colombia

EAFIT Medellín Colombia Universidad EAFIT Medellín Colombia Desde su fundación en 1960, EAFIT busca ofrecer una educación pertinente y de calidad, de acuerdo con las necesidades de la sociedad e incluso anticipándose a estas.

Más detalles

PROPUESTA DE OUTSOURCING EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

PROPUESTA DE OUTSOURCING EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO PROPUESTA DE OUTSOURCING EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Psic. Ana B.Hernández U., MBA. Enero del 2008 EXTERNALIZACION DE PROCESOS DE NEGOCIO La contratación de procesos de negocio

Más detalles

ASOCIACIÓN N PANAMERICANA DE FIANZAS IV ENCUENTRO INTERNACIONAL DE FIANZA Y SEGURO DE CRÉDITO. San José,, Costa Rica Miércoles 10 de octubre de 2012

ASOCIACIÓN N PANAMERICANA DE FIANZAS IV ENCUENTRO INTERNACIONAL DE FIANZA Y SEGURO DE CRÉDITO. San José,, Costa Rica Miércoles 10 de octubre de 2012 ASOCIACIÓN N PANAMERICANA DE FIANZAS IV ENCUENTRO INTERNACIONAL DE FIANZA Y SEGURO DE CRÉDITO San José,, Costa Rica Miércoles 10 de octubre de 2012 1 Panel: Apertura de mercado: La experiencia de Uruguay

Más detalles

Encuesta de innovación tecnológica en la industria manufacturera. Experiencia de Panamá

Encuesta de innovación tecnológica en la industria manufacturera. Experiencia de Panamá Subred de Indicadores de Innovación PROYECTO DE REVISIÓN DEL MANUAL DE BOGOTÁ Coordinador: Gustavo Lugones glugones@ricyt.edu.ar Encuesta de innovación tecnológica en la industria manufacturera. Experiencia

Más detalles

«Jesús le dijo: Si puedes creer, al que cree todo le es posible» (Marcos 9:23)

«Jesús le dijo: Si puedes creer, al que cree todo le es posible» (Marcos 9:23) «Jesús le dijo: Si puedes creer, al que cree todo le es posible» (Marcos 9:23) EN Managua, Nicaragua, C. A. CONTENIDO RESUMEN GENERAL 1. SITUACIÓN GENERAL DEL MERCADO EN CENTROAMÉRICA Y PANAMÁ 2. PRODUCCIÓN

Más detalles

INNOVACION Y DESARROLLO DEL TALENTO EN LAS ORGANIZACIONES

INNOVACION Y DESARROLLO DEL TALENTO EN LAS ORGANIZACIONES INNOVACION Y DESARROLLO DEL TALENTO EN LAS ORGANIZACIONES INNOVACIÓN +TALENTO EN LAS ORGANIZACIONES by INTEcoach POTENCIAMOS EL ALTO RENDIMIENTO Realizamos acompañamiento profesional en las organizaciones

Más detalles

1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE SEGURIDAD VIAL. 3 2 PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA. 7

1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE SEGURIDAD VIAL. 3 2 PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA. 7 LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA ESTRUCTURACIÓN DE UN DOCUMENTO PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA APLICACIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE SEGURIDAD VIAL EN COLOMBIA 1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE

Más detalles

Diseño y aplicación de un Plan Estratégico de Recursos Humanos. La experiencia práctica de DHL Internacional España

Diseño y aplicación de un Plan Estratégico de Recursos Humanos. La experiencia práctica de DHL Internacional España Diseño y aplicación de un Plan Estratégico de Recursos Humanos. La experiencia práctica de DHL Internacional España La dirección de Recursos Humanos de DHL International España ha elaborado un Plan Estratégico

Más detalles

Taxonomía de los Sistemas de Gestión

Taxonomía de los Sistemas de Gestión Taxonomía de los Sistemas de Gestión Carlos Rivera Orozco, Rosario Rodríguez Báez Bufete de Ingenieros Industriales, S. C. Pimentel 4104 B, Las Granjas, 31160, Chihuahua, México. carlos@bii.com.mx RESUMEN

Más detalles

PERFIL DEL LIDER DE PROYECTO

PERFIL DEL LIDER DE PROYECTO PERFIL DEL LIDER DE PROYECTO CONSULTORIA ESPECIALIZADA PARA INCUBAR LA IMPLEMENTACION DE UNA OFICINA DE GERENCIA DE PROYECTOS PROJECT MANAGEMENT OFFICE PMO EN EL INP RESUMEN Este documento describe cual

Más detalles

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA Debajo de cada introducción sobre el tema de estudio de las materias se encuentran unas siglas, las cuales se interpretan de la siguiente manera: HT: horas de trabajo en clase

Más detalles

Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología. Email: jccplus@gmail.com

Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología. Email: jccplus@gmail.com 1 Máster en Administración con énfasis en Finanzas. Opta por la Maestría en Gerencia en Proyectos, de la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología. Email: jccplus@gmail.com 1 TABLA DE CONTENIDO

Más detalles

PROPUESTA PROYECTO EDUCATIVO PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROPUESTA PROYECTO EDUCATIVO PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PROPUESTA PROYECTO EDUCATIVO PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DENOMINACIÓN ACADÉMICA Nombre del Programa: Administración de Empresas Titulo Otorgado: Administrador (a) de Empresas Propósito: La carrera

Más detalles

Capítulo 5. Conclusiones.

Capítulo 5. Conclusiones. Capítulo 5. Conclusiones. En este capítulo se hace un análisis de la investigación más allá de los datos arrojados en la realización del estudio Delphi para identificar las competencias de los líderes

Más detalles

I. Nuestra Empresa 3. III. Junta Directiva 5. IV. Personal Ejecutivo 6. V. Informe de la Presidencia 7. VI. Informe de Gerencia 9

I. Nuestra Empresa 3. III. Junta Directiva 5. IV. Personal Ejecutivo 6. V. Informe de la Presidencia 7. VI. Informe de Gerencia 9 Contenido I. Nuestra Empresa 3 II. Misión Visión 4 III. Junta Directiva 5 IV. Personal Ejecutivo 6 V. Informe de la Presidencia 7 VI. Informe de Gerencia 9 VII. Resultados Operativos 10 VIII. Estados Financieros

Más detalles

Diplomado en Dirección y Desarrollo de Negocios Coordinador académico: M.A. Carlos R. Medina Turon

Diplomado en Dirección y Desarrollo de Negocios Coordinador académico: M.A. Carlos R. Medina Turon Diplomado en Dirección y Desarrollo de Negocios Coordinador académico: M.A. Carlos R. Medina Turon Preparar a los participantes en las principales áreas de la Dirección y Administración de Negocios e Instituciones,

Más detalles

Catálogo de Seminarios

Catálogo de Seminarios 2012 Catálogo de Seminarios Dasein Consulting Group Dasein Consulting Group Somos una firma de consultoría especializada en Gestión del Talento Humano y Coaching. Estamos comprometidos con nuestros clientes

Más detalles

Cursos, talleres y diplomados. www.grupocieg.org cieg@grupocieg.org

Cursos, talleres y diplomados. www.grupocieg.org cieg@grupocieg.org Cursos, talleres y diplomados www.grupocieg.org cieg@grupocieg.org INDICE Diplomados Página Competencias directivas y gestión 1 Liderazgo femenino 1 Gerencia para ingenieros 2 Planificación comunitaria

Más detalles

Propuesta para: COMPAÑIAS DE SEGUROS PLAN DE GESTION EN VENTAS

Propuesta para: COMPAÑIAS DE SEGUROS PLAN DE GESTION EN VENTAS 2013 Propuesta para: COMPAÑIAS DE SEGUROS PLAN DE GESTION EN VENTAS Nuestro propósito en esta propuesta es hacer un planteamiento que llevado a la acción pueda el instituto tener un Plataforma de Capacitación

Más detalles

EL BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA Equilibrio entre el Cuánto y el Cómo de la Gestión del Capital Humano. Dr.

EL BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA Equilibrio entre el Cuánto y el Cómo de la Gestión del Capital Humano. Dr. EL BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA Equilibrio entre el Cuánto y el Cómo de la Gestión del Capital Humano Dr. Pablo Bastide El presente artículo ha sido publicado por GESTION.ar en la 14 Edición

Más detalles

Calidad. Calidad en procesos y productos

Calidad. Calidad en procesos y productos Calidad Calidad en procesos y productos La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita.

Más detalles

Costa Rica III TRIMESTRE 2013

Costa Rica III TRIMESTRE 2013 Costa Rica III TRIMESTRE 2013 Quiénes somos QUÁLITAS significa calidad en latín, y es una actitud que impera en la organización Inicio de operaciones en San José en junio de 2011. Emitimos nuestra primer

Más detalles

Justificación del Programa. Trayectoria del Programa

Justificación del Programa. Trayectoria del Programa Justificación del Programa La formación de estudiantes de Maestría en Psicología del Consumidor es fundamental para el desarrollo del país, en la medida en que la globalización, las dinámicas de los mercados

Más detalles

Máster Universitario en Comunicación Corporativa

Máster Universitario en Comunicación Corporativa Máster Universitario en Comunicación Corporativa PRIMER SEMESTRE (29 ) MÓDULO I INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN. : 3 PRIMER SEMESTRE: 3 MATERIA: Análisis de la Industria de la Comunicación. NÚMERO NÚMERO

Más detalles

FUNDACION RETO DEL MILENIO - NICARAGUA SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS Abril 2007

FUNDACION RETO DEL MILENIO - NICARAGUA SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS Abril 2007 FUNDACION RETO DEL MILENIO - NICARAGUA SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS Abril 2007 A. MARCO NORMATIVO 1. OBJETIVO Dar a conocer el esquema normativo y metodológico para llevar a cabo

Más detalles

Soluciones presenciales

Soluciones presenciales Soluciones presenciales Índice de contenido Índice de contenido 02 FORMACIÓN Y RECURSOS HUMANOS TÍTULO DEL SEMINARIO [01] Análisis de necesidades de formación. [02] Formación de formadores. [03] Formación

Más detalles

El artículo explora la conformación

El artículo explora la conformación CONFORMACIÓN Y DESARROLLO O DE EQUIPOS DE TRABAJO EN PROYECTOS DE CORTO PLAZO Ivette Baldivieso Abstract 1 Introducción 1 1. Qué es un equipo? 2 2. Preparación de perfil de reclutamiento 2 3. Estructura

Más detalles

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código S-VII-01 Edición 0

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código S-VII-01 Edición 0 Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 3 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. PLANEACIÓN...

Más detalles

EL LIDERAZGO. 1. El Liderazgo como función directiva. 2. Liderazgo y Poder. 3. Teorías tradicionales explicativas del liderazgo

EL LIDERAZGO. 1. El Liderazgo como función directiva. 2. Liderazgo y Poder. 3. Teorías tradicionales explicativas del liderazgo EL LIDERAZGO 1. El Liderazgo como función directiva 2. Liderazgo y Poder 3. Teorías tradicionales explicativas del liderazgo 4. El liderazgo bajo el enfoque contingente 1. El Liderazgo como Función Directiva

Más detalles

CONSULTORIA & CAPACITACION EMPRESARIAL COMPETENCIAS

CONSULTORIA & CAPACITACION EMPRESARIAL COMPETENCIAS COMPETENCIAS Conocimientos, habilidades y actitudes son los tipos de capacidades que deben entrenarse en la educación ejecutiva. Ese es el enfoque que ahora tienen diversas escuelas que también priorizan

Más detalles

Andrés Simón Bujaidar

Andrés Simón Bujaidar Propuesta Pública Certificación de las Habilidades para Ejecutivos Telefónico y Supervisores del Call/Contact Center / Áreas de Interacción con Clientes Andrés Simón Bujaidar Dir. de Alianzas Nacionales

Más detalles

Presentación. Propósitos de Formación. Perfil Profesional. Perfil Ocupacional. www.funlam.edu.co

Presentación. Propósitos de Formación. Perfil Profesional. Perfil Ocupacional. www.funlam.edu.co Presentación El programa, integra las competencias de un nuevo Profesional en Publicidad altamente capacitado para desempeñarse en las diferentes áreas del campo publicitario, y que en perspectiva, responde

Más detalles

Planeación Estratégica. www.rrhh-web.com

Planeación Estratégica. www.rrhh-web.com Planeación Estratégica La Planeación Si no sabe hacia donde se dirige, cualquier camino lo llevará allí Necesitamos formular nuestros planes generales y específicos para lograr sus objetivos y metas. Planear=

Más detalles

Manual de Preparación para la Certificación Bajo la Norma ISO 9001:2000, Orientado a Empresas del Sector Servicios en El Salvador

Manual de Preparación para la Certificación Bajo la Norma ISO 9001:2000, Orientado a Empresas del Sector Servicios en El Salvador CAPITULO V GLOSARIO DE TERMINOS Acción Correctiva Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u otra situación indeseable existente o defecto, para evitar su repetición. Acción

Más detalles

Las nuevas herramientas para evaluar las competencias del futuro abogado.

Las nuevas herramientas para evaluar las competencias del futuro abogado. Índice Las nuevas herramientas para evaluar las competencias del futuro abogado. 1. Introducción: El despacho en el aula. Olga Zuñiga y Esther Alba Universidad Europea de Madrid 2. El Trabajo en Equipo

Más detalles

PROGRAMA ANALÍTICO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

PROGRAMA ANALÍTICO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE PROGRAMA ANALÍTICO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE I. IDENTIFICACIÓN DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE Programa Educativo: Fecha de elaboración Fecha última revisión Julio 2012 Julio 2013 Unidad de Aprendizaje:

Más detalles

Programa Ejecutivo de Gestión de Personas y el Negocio Recursos Humanos como Socio del Negocio y Consultor Interno

Programa Ejecutivo de Gestión de Personas y el Negocio Recursos Humanos como Socio del Negocio y Consultor Interno Programa Ejecutivo de Gestión de Personas y el Negocio Recursos Humanos como Socio del Negocio y Consultor Interno El programa propone que el participante llegue a: Comprender la dinámica de las industrias

Más detalles

INFORME SECTORIAL COSTA RICA: SECTOR ASEGURADOR

INFORME SECTORIAL COSTA RICA: SECTOR ASEGURADOR INFORME SECTORIAL COSTA RICA: SECTOR ASEGURADOR Información a Diciembre de 2013 Victor M. Estrada Barascout (502) 6635-2166 vestrada@ratingspcr.com Mercado de Seguros de Costa Rica El mercado de seguros

Más detalles

DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA GERENCIA DE SERVICIOS

DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA GERENCIA DE SERVICIOS DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA GERENCIA DE SERVICIOS 1. DATOS GENERALES: Carrera: Tecnología en Administración de Empresas Unidad Académica Ciencias Educación Comercial y Derecho

Más detalles

Costa Rica Resultados II Trimestre 2014

Costa Rica Resultados II Trimestre 2014 Costa Rica Resultados II Trimestre 2014 Quiénes somos QUÁLITAS significa calidad en latín, y es una actitud que impera en la organización Inicio de operaciones en San José en junio de 2011. Emitimos nuestra

Más detalles

ZENITH FORMATION ZENITH COACHING SERVICES

ZENITH FORMATION ZENITH COACHING SERVICES ZENITH FORMATION ZENITH COACHING SERVICES TABLA DE CONTENIDOS 1. Coaching 2 2. Qué es coaching?...2 3. Coaching Ontológico.2 4. El Coaching Ejecutivo...3 5. Coaching Organizacional.4 6. Proceso: Coaching

Más detalles

INFORME SECTORIAL COSTA RICA: SECTOR ASEGURADOR

INFORME SECTORIAL COSTA RICA: SECTOR ASEGURADOR INFORME SECTORIAL COSTA RICA: SECTOR ASEGURADOR Información a Junio 214 Victor M. Estrada Barascout PBX. (52) 6635-2166 vestrada@ratingspcr.com Entorno Económico cuenta con una exitosa historia de desarrollo

Más detalles

CORPORACIÓN INTERNACIONAL DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO

CORPORACIÓN INTERNACIONAL DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO CORPORACIÓN INTERNACIONAL DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO La capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores, será la única ventaja competitiva sostenible". Peter Senge Quienes somos? La Corporación

Más detalles

MODELO DE ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

MODELO DE ORGANIZACIÓN INTELIGENTE MODELO DE ORGANIZACIÓN INTELIGENTE Israel Del Carpio 1 Resumen: Una Organización Inteligente, es aquella con capacidad de aprender al ritmo de las personas que la conforman; por lo tanto, el definir un

Más detalles

Máster Profesional. Máster en Gestión de la Calidad Total. TQM, EFQM y RSC

Máster Profesional. Máster en Gestión de la Calidad Total. TQM, EFQM y RSC Máster Profesional Máster en Gestión de la Calidad Total. TQM, EFQM y RSC Índice Máster en Gestión de la Calidad Total. TQM, EFQM y RSC 1. Sobre Inesem 2. Máster en Gestión de la Calidad Total. TQM, EFQM

Más detalles

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE IBARRA ESCUELA DE NEGOCIOS Y COMERCIO INTERNACIONAL INFORME SEGUIMIENTO A GRADUADOS

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE IBARRA ESCUELA DE NEGOCIOS Y COMERCIO INTERNACIONAL INFORME SEGUIMIENTO A GRADUADOS PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE IBARRA ESCUELA DE NEGOCIOS Y COMERCIO INTERNACIONAL INFORME SEGUIMIENTO A GRADUADOS OCTUBRE - ÍNDICE DE CONTENIDOS. antecedentes.... metodología.... resultados

Más detalles

Subgerencia General BNCS-SG-114-2011

Subgerencia General BNCS-SG-114-2011 San José, 22 de noviembre del 2011 Señor Jorge Mendez Zamora, Presidente. BN Corredora de Seguros S.A. Estimado señor: En cumplimiento de lo dispuesto por la Contraloría General de la República en las

Más detalles

Informe sobre Solvencia del ejercicio 2011. ATTITUDE ASESORES Y SU GRUPO CONSOLIDABLE.

Informe sobre Solvencia del ejercicio 2011. ATTITUDE ASESORES Y SU GRUPO CONSOLIDABLE. del ejercicio 2011. ATTITUDE ASESORES Y SU GRUPO CONSOLIDABLE. Marzo 2012 Índice Índice... 1 1 Introducción... 2 1.1 Ámbito de aplicación... 2 1.2 Información General del Grupo... 2 2 Política de gestión

Más detalles

INFORME DE GOBIERNO CORPORATIVO Período Informado: del 01 de Enero al 31 de Diciembre de 2014

INFORME DE GOBIERNO CORPORATIVO Período Informado: del 01 de Enero al 31 de Diciembre de 2014 INFORME DE GOBIERNO CORPORATIVO Período Informado: del 01 de Enero al 31 de Diciembre de 2014 I. INFORMACIÓN GENERAL 1. Grupo Financiero Internacional al que pertenece la Sucursal Pan American Life Insurance

Más detalles

IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización

IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización Nuestra capacitación In Company se diseña a la medida de tus necesidades: Contenidos,

Más detalles

Preparación al Examen PMP - Introducción al PMBOK

Preparación al Examen PMP - Introducción al PMBOK La Guía del PMBOK ó Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos constituye un compendio de conocimientos de la profesión de dirección de proyectos. Al igual que en otras profesiones, como la abogacía,

Más detalles

Máster Profesional. Máster Profesional en Coaching Personal, Ejecutivo y Empresarial

Máster Profesional. Máster Profesional en Coaching Personal, Ejecutivo y Empresarial Máster Profesional Máster Profesional en Coaching Personal, Ejecutivo y Empresarial Índice Máster Profesional en Coaching Personal, Ejecutivo y Empresarial 1. Sobre Inesem 2. Máster Profesional en Coaching

Más detalles

CATÁLOGO DE SERVICIOS

CATÁLOGO DE SERVICIOS CATÁLOGO DE SERVICIOS CAPACITACIÓN IN-HOUSE Quién es Asepco? Somos una compañía dedicada al desarrollo de líderes, capaz de integrar un conjunto de herramientas y materiales con la finalidad de lograr

Más detalles

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO CAPÍTULO II 2.1 Introducción: MARCO TEÓRICO Una vez realizado el análisis de la empresa Traveo Entretenimiento, se detectaron varios problemas en el área de ventas, para después seleccionar uno de ellos

Más detalles

Gestión de Recursos Humanos

Gestión de Recursos Humanos Gestión de Recursos Humanos Nipo: 820-11-117-1 Autoría: Ignacio de la Cruz Lablanca Edición y maquetación: Cristina Prada Díez Coordinación pedagógica: Cristina Prada Díez Diseño gráfico de portada: Denica

Más detalles

Estudio de Inserción Laboral de los Titulados Universitarios 2002/2003

Estudio de Inserción Laboral de los Titulados Universitarios 2002/2003 Informe de la Titulación Economía (Plan 19) Estudio de Inserción Laboral de los Titulados Universitarios 22/23 1. Universo y muestra Universo: 263 licenciados - 136 hombres (51,7%) y 127 mujeres (48,3%)

Más detalles

Expertos en Soluciones de Gestión Empresarial (ERP) y de Recursos Humanos

Expertos en Soluciones de Gestión Empresarial (ERP) y de Recursos Humanos Expertos en Soluciones de Gestión Empresarial (ERP) y de Recursos Humanos PERFIL EMPRESARIAL Ofisis nació en 1993 con el claro compromiso de desarrollar Soluciones de Gestión Empresarial (ERP) y de Recursos

Más detalles

AUDITOR LÍDER ISO 27001

AUDITOR LÍDER ISO 27001 AUDITOR LÍDER Este curso está acreditado oficialmente por el Professional Evaluation and Certification Board (PECB) y conducen a certificaciones profesionales reconocidas internacionalmente y avalado por

Más detalles

M.B.E. MASTER INTERNACIONAL PARA EMPRENDEDORES

M.B.E. MASTER INTERNACIONAL PARA EMPRENDEDORES MASTER INTERNACIONAL M.B.E. Objetivos del Master El objetivo principal es que el alumno alcance estar preparado para convertirse en un profesional líder, capaz de emprender, crear, innovar y aportar valor

Más detalles

Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación

Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación Objetivo: Establecer los lineamientos para evaluar las competencias, diagnosticar las necesidades de capacitación y formular el Plan de Capacitación

Más detalles

CODIGO DE GOBIERNO CORPORATIVO COMPAÑÍA ASEGURADORA DE FIANZAS S.A. CONFIANZA S.A.

CODIGO DE GOBIERNO CORPORATIVO COMPAÑÍA ASEGURADORA DE FIANZAS S.A. CONFIANZA S.A. HOJA No. 1 de 9 CODIGO DE GOBIERNO CORPORATIVO COMPAÑÍA ASEGURADORA DE FIANZAS S.A. CONFIANZA S.A. HOJA No. 2 de 9 I.PRINCIPIOS QUE RIGEN EL GOBIERNO CORPORATIVO Principio 1. Integridad: Confianza S.A

Más detalles

Licenciatura en Comercialización. Contenido Curricular

Licenciatura en Comercialización. Contenido Curricular Licenciatura en Comercialización Contenido Curricular Primer Cuatrimestre: Administración I Las organizaciones. Concepto. Componentes. Filosofía de las Organizaciones. Teoría de la Organización. Vínculos.

Más detalles

A partir del 16 de Julio 2014 MÉXICO, D.F.

A partir del 16 de Julio 2014 MÉXICO, D.F. A partir del 16 de Julio 2014 MÉXICO, D.F. Tú puedes ser un Supervisor de Cobranza Certificado (SCC) La supervisión es una función clave en el logro de resultados en las diversas organizaciones en el sector,

Más detalles

9.1. Responsable del Sistema de Garantía Interna de Calidad del plan de estudios.

9.1. Responsable del Sistema de Garantía Interna de Calidad del plan de estudios. 9. SISTEMA DE GARANTÍA DE LA CALIDAD La información contenida en este apartado puede referirse tanto a un sistema propio para la titulación como a un sistema general de la universidad o del centro responsable

Más detalles

LOS INDICADORES DE GESTIÓN

LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOS INDICADORES DE GESTIÓN Autor: Carlos Mario Pérez Jaramillo Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma de decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura

Más detalles

Propuesta de colaboración Tecnológico de Monterrey ASHOKA - McKinsey

Propuesta de colaboración Tecnológico de Monterrey ASHOKA - McKinsey Propuesta de colaboración Tecnológico de Monterrey ASHOKA - McKinsey Antecedentes El Tecnológico de Monterrey, congruente con su Misión de apoyar el fortalecimiento de las comunidades a través de la transferencia

Más detalles

Prohibida la reproducción total o parcial de este documento sin citar las fuentes.

Prohibida la reproducción total o parcial de este documento sin citar las fuentes. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento sin citar las fuentes. I N D I C E PRESENTACIÓN...4 INTRODUCCIÓN... 6 OBJETIVOS DEL ESTUDIO... 8 DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA... 10 DIAGNOSTICO DE

Más detalles

Sistemas de Información y procesos de Auditoría

Sistemas de Información y procesos de Auditoría Sistemas de Información y procesos de Auditoría Marivi Martínez Sistemas de Información y procesos de Auditoría: 1. La Medición al Servicio de la Gestión 2. Sistemas de Información: 2.1. Indicadores. Ejemplos

Más detalles

con la ayuda de un compañero confiable

con la ayuda de un compañero confiable CELEBRA LA VIDA con la ayuda de un compañero confiable Pan-American Life honra su compromiso Con cada póliza que vendemos, Pan-American más de 100 años desde su fundación en Nueva Orleans, Louisiana, Pan-American

Más detalles

Sesión Ordinaria # 25 2011. Acuerdo: Artículo Octavo

Sesión Ordinaria # 25 2011. Acuerdo: Artículo Octavo 1 Sesión Ordinaria # 25 2011 Acuerdo: Artículo Octavo Fecha: 25 10 11. Hora: 17:30. Expediente: 35 11 C. Consulta. Tema: Fusión por absorción de agentes del mercado de seguros. Asunto: Consulta remitida

Más detalles

Boletín de Consultoría Agregando Valor en la Gestión de Proyectos

Boletín de Consultoría Agregando Valor en la Gestión de Proyectos www.pwc.com/ve 4 Inicio Boletín Digital No. 6-2012 - No. 6-2012 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4Introducción 4 Qué es una? 4Triángulo de valor de una Oficina de Gestión de

Más detalles

ÉTICA PROFESIONAL DE LOS PERIODISTAS. FES ARAGÓN, UNAM. El tema de investigación Ética profesional de los estudiantes, profesores y egresados de la

ÉTICA PROFESIONAL DE LOS PERIODISTAS. FES ARAGÓN, UNAM. El tema de investigación Ética profesional de los estudiantes, profesores y egresados de la ÉTICA PROFESIONAL DE LOS PERIODISTAS. FES ARAGÓN, UNAM ARACELI NOEMÍ BARRAGÁN SOLÍS Tema de investigación El tema de investigación Ética profesional de los estudiantes, profesores y egresados de la Licenciatura

Más detalles

Instituto Costarricense de Turismo Auditoría General Informe final de gestión de la Auditora General, período de junio 1997 a enero 2014.

Instituto Costarricense de Turismo Auditoría General Informe final de gestión de la Auditora General, período de junio 1997 a enero 2014. INSTITUTO COSTARRICENSE DE TURISMO AUDITORÍA GENERAL INFORME FINAL DE GESTION AUDITORA GENERAL, PERIODO JUNIO DE 1997 A ENERO DE 2014 Realizado por: Joyce Mary Hernández Arburola, Licda. Diciembre, 2013

Más detalles

Centro De Capacitación y Comunicación CALOX. Centro de Excelencia para la Capacitación y la Comunicación

Centro De Capacitación y Comunicación CALOX. Centro de Excelencia para la Capacitación y la Comunicación Centro de Excelencia para la Capacitación y la Comunicación Nuestra experiencia de más de 26 años puede ayudarle a el desarrollo de una cultura de servicio y satisfacción total. Somos líderes reconocidos

Más detalles

Tutoría de Trabajos de Grado

Tutoría de Trabajos de Grado Tutoría de Trabajos de Grado Carlos Alberto Restrepo R. carlosa.restrepo@uexternado.edu.co Investigación UNIVERSIDAD Docencia Extensión Tipos de trabajos de grado Pregrado Informe de práctica empresarial

Más detalles

Maestría: Administración de Tecnologías de Información con Concentración en Servicios (MTI-S)

Maestría: Administración de Tecnologías de Información con Concentración en Servicios (MTI-S) Maestría: Administración de Tecnologías de Información con Concentración en Servicios (MTI-S) Duración: 16 materias en 6 trimestres (2 años) Horario: lunes a viernes de 18:30 a 22:00 hrs. sábados de 09:00

Más detalles

Instituto Mexicano de Teleservicios. Estudio de la Gestión de Recursos Humanos en Centros de Contacto

Instituto Mexicano de Teleservicios. Estudio de la Gestión de Recursos Humanos en Centros de Contacto Instituto Mexicano de Teleservicios Estudio de la Gestión de Recursos Humanos en Centros de Contacto 2011 1 ACERCA DEL INSTITUTO MEXICANO DE TELESERVICIOS El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) es

Más detalles

«Si alguno me sirviere, mi Padre le honrará» (Juan 12:26) SINTESIS EVOLUCIÓN DEL INGRESO DE PRIMAS TOTALES NETAS POR PAÍSES ENE.DIC2012 ENE.

«Si alguno me sirviere, mi Padre le honrará» (Juan 12:26) SINTESIS EVOLUCIÓN DEL INGRESO DE PRIMAS TOTALES NETAS POR PAÍSES ENE.DIC2012 ENE. «Si alguno me sirviere, mi Padre le honrará» (Juan 12:26) SINTESIS Y EN EVOLUCIÓN DEL INGRESO DE PRIMAS TOTALES NETAS POR PAÍSES ENE.DIC2012 ENE.DIC2013 1,400 1,298.9 MILLONES US$ 1,200 1,000 800 600 400

Más detalles

Índice. Prólogo. Prólogo de la versión en español. ISO 9004:2009 Gestión para el éxito sostenido Un enfoque de gestión de la calidad

Índice. Prólogo. Prólogo de la versión en español. ISO 9004:2009 Gestión para el éxito sostenido Un enfoque de gestión de la calidad Índice Prólogo Esta tercera edición anula y sustituye a la segunda edición (ISO 9004:2000) que ha sido revisada técnicamente. La gestión para el éxito sostenido de una organización es un cambio importante

Más detalles

Estudio Anual de la Industria de Investigación de Mercados y Opinión Pública en México. Edición XVI (2013).

Estudio Anual de la Industria de Investigación de Mercados y Opinión Pública en México. Edición XVI (2013). Asociación Mexicana de Agencias de Inteligencia de Mercado y Opinión Junio de 2014 Estudio Anual de la Industria de Investigación de Mercados y Opinión Pública en México. Edición XVI (2013). Con el propósito

Más detalles

en colaboración con: master executive en gestión integral de la cadena de suministro

en colaboración con: master executive en gestión integral de la cadena de suministro en colaboración con: master executive en gestión integral de la cadena de suministro Para el Centro Español de Logística es un orgullo colaborar con EOI Escuela de Negocios en el desarrollo de este Master

Más detalles

Seminario Ejecutivo en Dirección de Proyectos

Seminario Ejecutivo en Dirección de Proyectos FICHA INFORMATIVA Nivel: Segmentación Estratégica: SEDP Seminario Ejecutivo en Dirección de Proyectos Intermedio Altos directivos y patrocinadores de proyectos que buscan un enfoque proactivo en su rol

Más detalles

«Venid a mí todos los que estáis trabajados y cargados, y yo os haré descansar» (Mateo: 11.28)

«Venid a mí todos los que estáis trabajados y cargados, y yo os haré descansar» (Mateo: 11.28) «Venid a mí todos los que estáis trabajados y cargados, y yo os haré descansar» (Mateo: 11.28) EN EVOLUCIÓN DEL INGRESO DE TOTALES NETAS POR 600.0 500.0 ENE.JUN2011 ENE.JUN2012 485.4 541.5 510.4 MILLONES

Más detalles

TÉRMINOS DE REFERENCIA. Contratación de Consultor o consultora Individual para levantamiento de línea base y sistema de monitoreo y seguimiento.

TÉRMINOS DE REFERENCIA. Contratación de Consultor o consultora Individual para levantamiento de línea base y sistema de monitoreo y seguimiento. TÉRMINOS DE REFERENCIA Contratación de Consultor o consultora Individual para levantamiento de línea base y sistema de monitoreo y seguimiento. Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa - CONAMYPE

Más detalles

LA FORMACIÓN, VECTOR ESTRATÉGICO DEL SECTOR DE AUTOMOCIÓN (II)

LA FORMACIÓN, VECTOR ESTRATÉGICO DEL SECTOR DE AUTOMOCIÓN (II) Entregables Actividades LA FORMACIÓN, VECTOR ESTRATÉGICO DEL SECTOR DE AUTOMOCIÓN (II) David Romeral Molina Director gerente de CAAR Una vez vista la importancia que la formación tiene en la mejora de

Más detalles

1. La administración para la toma de decisiones

1. La administración para la toma de decisiones Objetivo general de la asignatura: El alumno analizará los conceptos fundamentales de la dirección y la toma de decisiones que le permitirán ser líderes de equipos; así como aplicar las herramientas y

Más detalles

Facultad de Ingeniería

Facultad de Ingeniería Universidad Nacional del Santa Facultad de Ingeniería EAP Ingeniería de Sistemas e Informática Introducción al Cuadro de Mando Integral (CMI) Versión Mayo 2009 Por: Ing. Camilo Ernesto Suárez Rebaza Docente

Más detalles

CUESTIONARIO PARA LA AUTOEVALUACIÓN

CUESTIONARIO PARA LA AUTOEVALUACIÓN MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE CALIDAD b CUESTIONARIO PARA LA AUTOEVALUACIÓN ÍNDICE 1. Introducción 6 2. Objetivos de la autoevaluación mediante el cuestionario 10 3. Autoevaluación 14 4. Cómo se debe rellenar

Más detalles

El liderazgo es necesario en todos los tipos de Organización humana, ya sea en las empresas o en cada una de sus áreas. Es esencial en las funciones

El liderazgo es necesario en todos los tipos de Organización humana, ya sea en las empresas o en cada una de sus áreas. Es esencial en las funciones El liderazgo es necesario en todos los tipos de Organización humana, ya sea en las empresas o en cada una de sus áreas. Es esencial en las funciones de la administración, porque el administrador necesita

Más detalles

Lineamientos de Gobierno Corporativo

Lineamientos de Gobierno Corporativo Lineamientos de Gobierno Corporativo La Compañía es una compañía controlada según lo definen las reglas de la Bolsa de Valores de Nueva York. La Compañía ha aprovechado las excepciones para cumplir con

Más detalles