CUÁLES SON LAS COMPETENCIAS ESPERADAS DE UN MÁSTER EN GERENCIA DE OPERACIONES, ESPECÍFICAMENTE EN EL

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CUÁLES SON LAS COMPETENCIAS ESPERADAS DE UN MÁSTER EN GERENCIA DE OPERACIONES, ESPECÍFICAMENTE EN EL"

Transcripción

1 CUÁLES SON LAS COMPETENCIAS ESPERADAS DE UN MÁSTER EN GERENCIA DE OPERACIONES, ESPECÍFICAMENTE EN EL MERCADO DE SEGUROS COSTARRICENSE? Autora: Edulia Montero Mena Marzo, 2011 TABLA DE CONTENIDO Introducción ii Justificación ii Objetivos iii Metodología iii Resumen 1 Abstract 1 Referente Teórico 2 El Mercado de Seguros en Costa Rica 4 Resultados: Análisis y Discusión 7 Conclusiones y Recomendaciones 16 Referencias Bibliográficas 18 Anexos 18

2 1 INTRODUCCIÓN La apertura del mercado de seguros en Costa Rica ha dado paso a la incursión paulatina de diferentes empresas aseguradoras, de capital extranjero y local, con la cual se ha empezado a gestar una nueva industria en beneficio de los costarricenses. Esta nueva industria cuenta ya con varios actores. A la fecha de esta investigación se identifican claramente al menos seis compañías debidamente autorizadas para operar en el país, y cuatro más con aprobación condicional. A estas compañías aseguradoras se suman otras figuras importantes en el proceso de intermediación, específicamente las sociedades corredoras de seguros, las sociedades agencias de seguros y los ya conocidos agentes de seguros. Ahora bien, la participación de más compañías en el mercado, la oferta de nuevos y variados productos, y el proceso de fomentar la cultura de seguros en Costa Rica generarán oportunidades de empleo para aquellos que reúnan las competencias necesarias. En el caso particular de los profesionales en Gerencia de Operaciones, al estar ante nuevas condiciones en el mercado de seguros, cuáles son esas competencias esperadas de un profesional en Gerencia de Operaciones por estas compañías? Esta es la pregunta que se buscará responder mediante un proceso en el que se incluye una revisión bibliográfica, entrevistas a expertos y la aplicación de una encuesta o cuestionario a representantes de las empresas que participan actualmente el mercado de seguros. 2 JUSTIFICACIÓN Con la aprobación de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros (Ley 8653), que entró en rigor en agosto del 2008, se rompió el monopolio de más de 80 años que mantuviera el Instituto Nacional de Seguros (INS). Es así como, según la Superintendencia General de Seguros (SUGESE, 2010), hay un total de 10 compañías aseguradoras, 7 corredoras de seguros, 66 sociedades agencia y 980 agentes de seguros. De las 10 aseguradoras, 2 son de capital costarricense y las 8 restantes son de capital extranjero. ii

3 Con la llegada de más actores en el mercado asegurador, también se espera la creación de nuevos puestos de trabajo, y como el área de operaciones en las compañías aseguradoras es parte intrínseca al giro del negocio, habría entonces aquí una posible oportunidad para los profesionales en el área de gerencia de operaciones. Sin embargo, cuáles son las competencias esperadas que un profesional debe reunir para desempeñar un puesto como gerente de operaciones en alguna de estas compañías? Esa es la pregunta que se busca contestar a través de esta investigación. 3 OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN: 3.1. Objetivo General: Identificar cuáles son las competencias esperadas de un Máster en Gerencia de Operaciones, específicamente en el mercado de seguros costarricense Objetivos Específicos: Determinar el conjunto de competencias esperadas más relevantes para un profesional en Gerencia de Operaciones. Mostrar cuál es la participación de mercado de las compañías aseguradoras autorizadas al 31 de diciembre, Indagar si el sector asegurador considera que las Universidades preparan profesionales con las competencias esperadas. 4 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 4.1. Enfoque de Investigación El enfoque a utilizar en esta investigación será de tipo cuantitativo y cualitativo (entrevistas). A partir de la revisión bibliográfica, se parte de diversos modelos de competencias, para con la ayuda de un panel de expertos generar un modelo propio, específico para el mercado asegurador costarricense, que será utilizado para contestar la pregunta objeto de este estudio. iii

4 4.2. Instrumento para recopilación de datos El instrumento que se utilizará para recopilar los datos base para esta investigación será un Cuestionario, que se muestra en el Anexo 2, el cual es de elaboración propia, en Excel, y que será remitido vía correo electrónico a la población seleccionada. Esta encuesta será remitida a las empresas aseguradoras autorizadas, sociedades corredoras de seguros, sociedades agencias comercializadoras, y agentes independientes; con el fin de lograr obtener la mayor cantidad de encuestas posibles. En este sentido, se aprovechará las tecnologías de la comunicación al máximo, primero a través del envío de la encuesta vía correo electrónico, y de ser necesario se realizará entrevistas personalmente y vía telefónica Selección del panel de expertos Tomando como referencia el método Delphi, se consultará a cinco expertos en el campo de los seguros, con el objetivo de obtener un modelo de competencias a utilizar, que sea específico para el campo de los seguros. El método Delphi consiste en obtener la opinión de expertos y recabar valoraciones y opiniones con base en su experiencia y conocimiento de la situación (Collier, 2009). Delphi se basa en: Anonimato de los intervinientes Repetitividad y realimentación controlada Respuesta del grupo en forma estadística El grupo de expertos a consultar reuniría los siguientes requisitos: grado académico mínimo de licenciatura, experiencia mínima de 20 años en el mercado de seguros, preferiblemente con experiencia en el ámbito asegurador nacional e internacional Selección de la muestra: iv

5 Se trata de una muestra de participantes directos en el mercado de seguros, ya sea como parte de una aseguradora, una corredora de seguros, una sociedad agencia, o bien como agentes de seguros independientes. En razón de que la pregunta a responder está directamente relacionada con un puesto de alto mando, el encuestado también deberá ostentar un cargo mínimo de nivel profesional. Con esto en mente, se ha introducido una pregunta de control en la encuesta para conocer la naturaleza el cargo del encuestado, a saber: Dirección, Gerencia, Jefatura y Profesional Fuentes de Información: La fuente de información a utilizar será de primera mano, ya que estará constituida por información recopilada a través de los cuestionarios cumplimentados por los encuestados. Además, otras fuentes secundarias serán: libros, revistas, artículos y páginas de Internet Alcances y Limitaciones: Con esta investigación se persigue contactar a personal de nivel profesional, de jefatura, de dirección y de nivel gerencial, que actualmente se esté desempeñando en empresas del mercado de seguros costarricense, sea éste proveniente de compañías aseguradoras, corredoras de seguros, sociedades agencias comercializadoras, o bien agentes independientes; con el propósito de conocer cuáles son competencias esperadas de un Máster en Gerencia de Operaciones en el mercado de seguros costarricense. Lo que no se busca establecer con esta investigación es un perfil del candidato, desde el punto de vista de selección de personal propio de la gestión de recursos humanos, ni tampoco se pretende establecer que las competencias seleccionadas para el estudio son las únicas requeridas para ocupar el puesto. Lo que sí se persigue es lograr obtener información que pueda ser utilizada como base de referencia por individuos interesados en desarrollar o fortalecer sus competencias con miras a posicionarse mejor en un mercado asegurador que está en crecimiento, por las empresas mismas para mejorar sus áreas de administración de recursos humanos, o bien por instituciones de educación superior para mejorar la oferta académica de cursos relacionados con la actividad aseguradora. v

6 CUÁLES SON LAS COMPETENCIAS ESPERADAS DE UN MÁSTER EN GERENCIA DE OPERACIONES, ESPECÍFICAMENTE EN EL MERCADO DE SEGUROS COSTARRICENSE? EDULIA MONTERO MENA 1 Resumen En un mercado de seguros cada vez más competitivo, las empresas dependen de las competencias de sus gerentes como principal arma para enfrentar eficaz y eficientemente los nuevos retos. En concreto, para las empresas aseguradoras, las sociedades corredoras de seguros, las sociedades agencias de seguros y los agentes de seguros, dada la muestra, las competencias más valoradas por estas organizaciones son: la visión estratégica, el liderazgo, las relaciones interpersonales y la orientación al cliente. En términos grupales, las competencias profesionales se destacan como las más relevantes para contribuir con el éxito la gestión del gerente de operaciones y por ende de toda la organización. Abstract In the ever more competitive insurance market, companies rely on their managers as a main weapon to effectively and efficiently confront the new challenges. Concretely, for insurance companies, insurance brokers, insurance agencies and insurance agents, given the sample, the most valued competencies are: strategic vision, leadership, interpersonal relations and client orientation. As a group, the professional competencies stand out as the most relevant to contribute with the success of the operations manager, and therefore with the organization s as a whole. Palabras clave: competencia, mercado de seguros, compañía aseguradora, sociedad corredora de seguros, sociedad agencia de seguros, agente de seguros, competencias laborales, competencias personales, competencias profesionales, competencias sociales Key words: competency, insurance market, insurance company, insurance brokerage firm, commercial insurance agency, insurance agent, labor competencies, personal competencies, professional competencies, social competencies. 1 Edulia Montero, candidata al grado de Maestría en Gerencia de Operaciones, cuenta con más de quince años de experiencia en seguros, de los cuales diez trabajó en Nueva Jersey, Estados Unidos. 1

7 Referente Teórico El concepto de competencia no es nuevo, ya desde la década de 1970, se empezó a de tratar de establecer predictivos del desempeño profesional. emplear como complemento para prever el éxito profesional. El concepto de competencia empezó a utilizarse en el contexto de la empresa a partir de McClellan (1973), quien lo utiliza para mostrar que el éxito profesional no puede predecirse únicamente a partir de los test de inteligencia. Para (Woodrufe 1993), las competencias son: Aquellos comportamientos observables que contribuyen al éxito en una tarea o función. Esta definición implica que este comportamiento observable es entonces sujeto a medición. Desde esa fecha hasta nuestros días, el concepto de competencia se ha ido delimitando hasta llegar a designar aquellos comportamientos observables que contribuyen al éxito de una tarea o de la misión de un puesto (Woodrufe, 1993). Asimismo, (Alles, 2007) señala que competencia es: el término competencia hace referencia a las características de personalidad devenidas comportamientos, que generan un desempeño exitoso en un puesto de trabajo. (pág. 20) En las décadas de 1980 y 1990, se dio la contraposición entre los test de aptitud e inteligencia y las competencias, en virtud de la complejidad demostrada de los procesos de aprendizaje de los seres humanos; de aquí se deriva la conveniencia de tratar estos factores como conceptos complementarios a la hora Ahora bien, (Cardona y García- Lombardía, 2005) amplian que las competencias: 1. Son comportamientos: es decir no se trata de rasgos de la personalidad o del temperamento, ni tampoco son conocimientos. Esta definición aboca el estudio de las competencias directivas y su desarrollo directamente a la acción. 2

8 2. Son comportamientos observables: se puede medir no sólo su grado de desarrollo en un momento dado, sino también el progreso y el aprendizaje. 3. Son comportamientos habituales, incorporados a la acción cotidiana de la persona. En este sentido, el desarrollo de cualquier competencia significa la adquisición de nuevos hábitos de comportamiento, lo que, si bien en ocasiones puede resultar un proceso lento, implica la posibilidad misma del aprendizaje. 4. Conducen al éxito en una función o tarea. Para ilustrar estos conceptos, (Alles, 2007) expresa que el desempeño exitoso estaría en función de las siguientes competencias: Adaptabilidad al cambio Innovación Cosmopolitismo Desarrollo de personas Liderazgo Comunicación Dirección de equipos Entrepreneurial Ética Prudencia Justicia Temple Complementariamente, algunos otros autores indican que entre las competencias más buscadas se encuentran: Visión Estratégica Orientación al Cliente Liderazgo Integridad Flexibilidad Iniciativa Trabajo en Equipo Comunicación Visión de Negocio Aprendizaje Toma de decisiones Visión de la Organización Mientras que también podemos citar otros listados universales de competencias directivas, como por ejemplo (Thornton y Byham, 1986): Presentación oral Negociación Comunicación oral Conocimientos técnicos y profesionales Comunicación escrita Decisión Análisis de los problemas de la empresa Aceptación de riesgos Atención a los problemas de la empresa Creatividad Análisis de los problemas externos de la empresa Motivación Atención a los problemas externos de la empresa Sensatez Planificación y Organización Espíritu de análisis Delegación Energía Desarrollo de subordinados Amplitud de Intereses Sensibilidad Iniciativa Autoridad sobre un individuo Tolerancia al estrés Autoridad sobre un grupo Adaptabilidad Tenacidad Independencia 3

9 Adicionalmente, se estima conveniente aportar una definición para el término Administración de Operaciones, al respecto (Evans, 2009) indica: Es la ciencia y el arte de asegurar que los bienes y servicios se produzcan y entreguen con éxito a los clientes. También, basados en este mismo autor, se obtiene que la administración de operaciones representa la única vía a través de la cual los gerentes pueden tratar de influir de manera directa en el valor que se crea para clientes, empleados, inversionistas y la sociedad como tal. En este sentido, la Gerencia de Operaciones efectiva es fundamental para crear bienes y servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades del cliente, a la vez que motiva al talento humano que realiza el trabajo, optimizar los recursos para lograr altos grados de eficiencia y así garantizar un rendimiento sobre la inversión conforme. EL MERCADO ASEGURADOR EN COSTA RICA Con la apertura del mercado y la incursión de nuevas aseguradoras, hoy hay una mayor cantidad y variedad en la oferta de productos y más profesionales capacitados para brindar asesoría y vender pólizas de seguros. Según la Superintendencia General de Seguros (SUGESE, 2010), a la fecha, hay un total de 10 compañías aseguradoras, 7 corredoras de seguros, 66 sociedades agencia y 980 agentes de seguros; que en conjunto ponen a disposición de la población costarricense alrededor de 205 pólizas, para cubrir necesidades de protección. Además del Instituto Nacional de Seguros (INS), entre los nuevos actores en el mercado asegurador costarricense se encuentran las siguientes compañías: ALICO: Esta empresa es de capital estadounidense y propiedad de American Internacional Group; la cual es una multinacional fundada en 1921, con presencia en 54 países y que opera oficialmente en Costa Rica desde marzo de ASSA: ASSA compañía de seguros es de capital panameño, propiedad del Grupo ASSA S.A. y cuenta con más de 70 años de trayectoria internacional en la industria de los seguros. Actualmente, opera en El Salvador, Nicaragua, Panamá y Costa Rica. MAPHRE: Esta compañía es de capital español, propiedad de MAPHRE América, la cual nació hace 77 años y hoy tiene presencia en 4 continentes. 4

10 PANAMERICAN LIFE: También de capital estadounidense, es propiedad de PanAmerican Life Insurance Group, la cual fue fundada en 1911 de Nueva Orleans, Louisiana. SEGUROS DEL MAGISTERIO NACIONAL: Conocida empresa costarricense, propiedad de la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional; que cuenta con más de 88 de años de trayectoria en seguros de vida. Adicionalmente, hay otras cuatro compañías aseguradoras que han sido aprobadas condicionalmente, en espera de cumplir con todos los requisitos de ley. Estas compañías son: QUALITAS: Esta es una empresa pública mexicana, especializada en seguros de automóviles, y que opera en México desde SEGUROS BOLIVAR: De capital colombiano Seguros Bolívar tiene más de 70 años de experiencia, y además tiene presencia en Venezuela, Panamá, Ecuador y próximamente en Costa Rica. Intermediación de Seguros Las anteriores son todas compañías de seguros, pero además de éstas, también se encuentran en el mercado asegurador otras figuras relevantes, cuya definición se aporta a continuación: BMI COMPANIES: Esta aseguradora proviene de Florida, Estados Unidos, es propiedad de Best Meridian Insurance Company, la cual cuenta con 40 años de experiencia en Estados Unidos, Asia, Europa y Latinoamérica. ASEGURADORA DEL ISTMO: De capital panameño y costarricense, esta aseguradora es propiedad de QBE del Istmo Compañía de Reaseguros Inc. Y Coopenae R.L. QBE es parte de QBE Insurance Group que tiene más de 30 años de trayectoria en el mercado latinoamericano y operaciones en alrededor de 45 países. Sociedad corredora de seguros: persona jurídica inscrita en el Registro Mercantil como sociedad anónima, cuyo objeto social exclusivo es la intermediación de seguros bajo la figura de correduría de seguros. Dicha intermediación la realiza sin que actúe en nombre ni por cuenta de una o varias entidades aseguradoras y la ejerce únicamente mediante corredores que cuenten con la licencia y acreditación correspondiente. Se mencionó anteriormente que a la fecha hay 7 Corredoras registradas. Sociedad agencia de seguros: es la persona jurídica inscrita en el Registro Mercantil 5

11 como sociedad anónima, cuyo objeto social exclusivo será la intermediación de seguros bajo la figura de agencia de seguros. Actuará únicamente mediante agentes de seguros que cuenten con la licencia y acreditación agencia de seguros deben ser validadas por la entidad aseguradora, para que obliguen contractualmente a esta última. Esta tercera figura está constituida por 66 sociedades agencia. correspondientes. Deberá estar acreditada por una o varias entidades aseguradoras y ligada a ellas por medio de un contrato que le permite actuar por su nombre y cuenta, o solo por su cuenta. Cuando actúa por nombre y cuenta de la entidad aseguradora, el tercero que contrata por medio de la sociedad agencia de seguros adquiere derechos y contrae obligaciones contractuales con la entidad aseguradora. Cuando actúa solamente por cuenta de la entidad aseguradora, las actuaciones de la sociedad Participación del Mercado Como es de anticiparse, al final del período terminado al 31 de diciembre, 2010, el Instituto Nacional de Seguros obtuvo un porcentaje de participación cercana al 99%, sin embargo, en el Cuadro 1, se puede apreciar como poco a poco las demás compañías empiezan a ganar participación del mercado. Cuadro 1 Mercado Asegurador Costarricense Ingresos por Venta de Seguros al 31 de diciembre, 2010 (en colones y US dólares corrientes) COMPAÑÍA TOTAL SEGUROS TOTAL $ % PARTICIPACION RANK Instituto Nacional de Seguros , ,07 98,77% 1 Assa Compañía de Seguros , ,95 0,61% 2 Seguros del Magisterio , ,48 0,41% 3 Mapfre Costa Rica , ,85 0,10% 4 Alico , ,55 0,09% 5 Palic , ,51 0,02% 6 TOTAL , ,41 100,00% Fuente: Estados Financieros INS Estados Financieros de Seguros del Magisterio, Assa, Mapfre, Alico y Palic (no auditados) Tipo de Cambio al 31/12/2010 según BCCR: 518,09 por 1US$ 6

12 Resultados: Análisis y Discusión El primer paso para definir el modelo de competencias a utilizar consistió en consultar a expertos en el mercado de seguros. La Tabla 1, muestra el perfil de los profesionales que constituyeron el panel de expertos: Tabla 1. Panel de Expertos Descripción Grado Académico Años Experiencia Puesto/Experiencia Experto 1 Maestría 28 Dirección Énfasis: Administración y Mercadeo Consultora en Seguros en Latinoamérica Experto 2 Licenciatura 30 Gerencia General Énfasis: Administración Empresas Transnacional Experto 3 Maestría 25 Dirección Énfasis: Actuariado y Administración Aseguradora Nacional e Internacional Experto 5 Maestría 27 Gerente Genera Énfasis: Psicología y Administración Aseguradora y Agencias Comercializadoras Experto 5 Licenciatura 23 Jefatura Énfasis: Administración Aseguradora y Agencias Corredoras A este panel de expertos se sometió un amplio inventario de competencias, tomado de las listas aportadas por los diferentes autores utilizados como referencia dentro del marco teórico. El Anexo 1 muestra la selección de competencias efectuada por los expertos. A partir de los resultados obtenidos con el panel de expertos, se estableció una lista de competencias, que fueron agrupadas en cuatro categorías, con el fin de facilitar la valoración por parte de los encuestados. Los grupos y sus respectivas competencias se conformaron así: LABORALES PERSONALES PROFESIONALES SOCIALES Orientación al Iniciativa Planificación Relaciones cliente Liderazgo Dirección Interpersonales Flexibilidad Toma de decisiones Organización Relaciones Públicas Conocimiento Trabajo en equipo Control Cooperación Técnico Negociación. Visión estratégica. Empatía Visión de Negocio Sociabilidad Comunicación 7

13 Como se puede apreciar, la lista equivale a veinte competencias en total, por lo que se consideró necesario indagar acerca del nivel de importancia de cada una, según el criterio de los encuestados, para lo cual se estableció un nivel de jerarquización, en una escala de 1 a 5, donde 1 representaría la competencia más importante. Se eligió la valoración de 1 a 5 tomando en consideración que una escala de Likert de estas características ofrecería mayor cantidad de información. Este mismo sistema de jerarquización se utilizó para conocer cuál de los grupos de competencias era el más importante, de aquí que se solicitó a los encuestados clasificar en escala de 1 a 4, donde 1 representó el grupo de competencias más importante. De acuerdo con lo anterior, el Anexo 2 se brinda la encuesta diseñada como instrumento de recolección de datos. Composición de la muestra El número mínimo para respaldar los resultados fue preestablecido en 50 encuestas; para satisfacción de la autora los datos que validan los resultados de este trabajo de investigación están basados en 54 encuestas. Gráfico 1 que: 21 fueron recibidas de compañías aseguradoras, 18 de Sociedades Agencias Comercializadoras, 8 de Sociedades Corredoras de Seguros y 7 de Agentes de Seguros. En el Gráfico 1 se brinda la representación porcentual por cada uno de estos participantes del mercado asegurador. De estas 54 encuestas, y con base a las respuestas dadas según Anexo 3, se obtuvo Como se indicó en la metodología, se introdujo una pregunta de control para conocer la posición jerárquica del encuestado dentro de la organización, así de la respuesta a la pregunta 2 de la encuesta se puede establecer que: 3 encuestados ocupan puestos de Dirección, 7 de Gerencia, 24 de jefatura y 20 de nivel profesional. 8

14 Clasificación de Competencias según nivel de importancia Tal y como se estableció anteriormente, el encuestado debía clasificar en orden de importancia las competencias dadas en cada uno de los grupos, donde 1 representaba la más importante. Los resultados se muestran en los Anexos 4, 5, 6, 7, 8, 9. Como se muestra en la Tabla 2, dada la muestra, del grupo de las competencias laborales los encuestados otorgaron la máxima puntuación a: orientación al cliente y visión de negocio. oportunidades, que podrían repercutir en los niveles de competitividad y productividad de la empresa; por lo que se aprecia el nivel de importancia dado. En el menor nivel de relevancia se ubica la competencia de flexibilidad. Este resultado llama la atención debido a las nuevas condiciones del mercado de seguros: mayor afluencia de compañías aseguradoras, mayor oferta de productos y de servicios auxiliares asociados a esos productos; en resumen: grandes cambios. La orientación al cliente implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquellas no expresadas (Alles, 2005). Sin duda alguna, esta competencia impactaría la calidad y los niveles de servicio al cliente de las organizaciones. De igual manera, la visión de negocio impacta los resultados de la gestión de operaciones, ya que ésta supone la capacidad para identificar las amenazas y maximizar las Se había anticipado que ante estos nuevos retos del mercado esta competencia tendría gran relevancia para los encuestados; ya que como indica Alles (2005), flexibilidad es la disposición para adaptarse fácilmente (página 96), lo que implica una visión amplia del mercado y del negocio, y la capacidad para modificar estrategias con celeridad ante los cambios del entorno; no obstante, de momento los resultados parecen indicar lo contrario. Tabla 2 Competencias Laborales Nivel de Importancia ORIENTACION AL CLIENTE FLEXIBILIDAD Frecuencia CONOCIMIENTO TECNICO VISION DE NEGOCIO COMUNICACIÓN

15 En cuanto al grupo de las competencias personales, según se desprende de la Tabla 3, dada la muestra de 54 encuestas, el resultado fue que la competencia de liderazgo fue seleccionada la mayor cantidad de veces como la más relevante, seguida de la iniciativa. El liderazgo es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada (Alles, 2005). Y, precisamente considerando la situación actual del mercado de seguros, para los participantes de este mercado será relevante posicionarse y mantenerse como líderes en su campo de acción. Pero, para lograr estos objetivos hacia lo externo, es imprescindible contar con esta competencia hacia lo interno de la organización. En este sentido, el Gerente de Operaciones tendría mucho que aportar, como líder responsable de lograr que los bienes y servicios se elaboren y entreguen exitosamente a cada cliente. Llama la atención, que al pertenecer la muestra a la industria de los servicios, a la competencia para negociar se le haya otorgado el menor nivel de importancia. La competencia de negociación consiste en lograr persuadir a la contraparte y vender sus ideas en beneficio de los intereses comunes de la organización (Alles, 2005). En definitiva, la competencia de negociación podría incidir directamente en el nivel de ventas y por lo tanto de ingresos netos, por lo que impactaría directamente la situación financiera de la empresa. Tabla 3 Competencias Personales Nivel de Importancia INICIATIVA LIDERAZGO Frecuencia TOMA DECISIONES TRABAJO EN EQUIPO NEGOCIACION

16 En relación con las competencias profesionales, la visión estratégica se ubicó en el lugar de privilegio, mientras que, por el contrario, el control ocupó el nivel de menor importancia, dentro de la clasificación dada por la muestra. Tal como se resume en la Tabla 4. Tradicionalmente, la gestión de administración gira alrededor de cuatro funciones básicas: planeación, organización, dirección y control. Estas funciones dentro de la administración de operaciones ayudan a ver una empresa como un sistema total, en el que todas estas actividades se coordinan no sólo de manera vertical en toda la organización, sino también en forma horizontal mediante funciones múltiples (Collier, 2009). La visión estratégica, se destaca como esa competencia para evaluar y analizar el entorno y ver más allá del horizonte cercano para proyectarse hacia el futuro, y es precisamente con este norte establecido se debería buscar establecer un alineamiento de la organización en función de las cuatro funciones administrativas mencionadas. Cabe destacar que, por tratarse de un puesto de alto mando, es deseable un equilibrio entre estas competencias profesionales, aunque claramente se puede establecer que los individuos poseen áreas de fortaleza y áreas de mejora, pero en definitiva, dados los resultados, la visión estratégica se espera sea un área predominante de fortaleza, claramente esperada en un Máster en Gerencia de Operaciones. Tabla 4 Competencias Profesionales Importancia PLANIFICACION DIRECCION ORGANIZACIÓN CONTROL VISION ESTRATEGICA

17 El cuarto y último grupo de competencias son las sociales, y en éste, los encuestados consideraron que las relaciones interpersonales son las más importantes. En el extremo totalmente opuesto, es decir menos importante, ubicaron la sociabilidad; tal como se aprecia en la Tabla 5. En general se podría decir que las relaciones interpersonales pueden impactar directamente en el logro de los objetivos de la empresa, de ahí la importancia de establecer excelentes relaciones con personas y organizaciones. En particular, en el mercado de los seguros esta competencia cobra aún más relevancia, toda vez que la gestión del negocio gira en torno a proteger precisamente los intereses de las personas y de las organizaciones como tal. Adicionalmente, las relaciones interpersonales implican la capacidad para desarrollar una red de relaciones y contactos con personas clave dentro del mercado de seguros local e internacional, de manera que se facilite accesar información relevante, obtener apoyo y recursos, y así contribuir a la consecución de los objetivos y metas trazadas Finalmente, a partir de los resultados obtenidos se podría generar muchas interrogantes, pero por ahora se plantea la siguiente pregunta: Es posible tener la competencia de Relaciones Interpersonales sin tener la competencia de Sociabilidad? La respuesta podría generar un interesante tema de discusión. Tabla 5 Competencias Sociales Nivel de Importancia RELACIONES INTERPERSONALES FRECUENCIA RELACIONES PUBLICAS COOPERACION EMPATIA SOCIABILIDAD

18 Dada la muestra, los anteriores representaron los resultados obtenidos cuando se solicitó clasificar las competencias por grupo. Pero, qué pasó cuando los encuestados debieron asignar un nivel de importancia al grupo como tal? Como se desprende de la Tabla 6, el grupo de competencias profesionales se ubicó en el primer lugar, mientras que las competencias sociales obtuvieron el nivel menos importante. Para el caso concreto de las competencias profesionales encontramos que éstas se dan como resultado de la integración compleja de conocimientos, de habilidades y de valores, que conducen a un desempeño eficiente, la solución de problemas relacionados con el ejercicio de la profesión, y que éstas incluso facilitan la resolución de situaciones no predeterminadas o anticipadas. Con respecto a las competencias personales, se destaca principalmente la competencia del liderazgo, que se extiende también a la capacidad para trabajar con los diferentes niveles jerárquicos a lo interno de la empresa y fuera de ella, y la confianza de otros en la gestión de toma de decisiones, en pro de lograr una relación ganar-ganar para las partes involucradas. Ahora bien, en cuanto a las competencias laborales se recalca que el desempeño y la productividad de las personas, no sólo dependen de los programas académicos, sino que también éstas son el resultado de la experiencia en situaciones concretas de trabajo; tal es el caso de las diversas necesidades de los clientes en materia de necesidades de protección, ya sea personal o de sus bienes materiales. Finalmente, aunque los encuestados les haya otorgado el menor nivel de importancia, las competencias sociales son cruciales, éstas incorporan comportamientos individuales que ayudan a las personas a aprender, a convivir, a relacionarse efectivamente con los demás, a cooperar y afrontar los conflictos de manera positiva. Tabla 6 Clasificación por Grupo Nivel de Frecuencia Importancia LABORALES PERSONALES PROFESIONALES SOCIALES

19 PREGUNTAS ADICIONALES Además de determinar cuáles son las competencias esperadas, tal como se presenta en el Anexo 10, se presentó a los encuestados las siguientes dos preguntas específicas: 1. Considera Usted que actualmente los profesionales cuentan con las competencias esperadas para ocupar un puesto como Gerente de Operaciones?, 20 de los 54 encuestados consideró que Sí, mientras el restante 34 opinó que No. En el Gráfico 2 se aporta la representación porcentual de los resultados. 2. Considera Usted que actualmente las Universidades preparan profesionales con las competencias esperadas para el puesto de Gerente de Operaciones en el mercado de los seguros?, se obtuvo que 10 encustados respondieron que Sí y 44 que No. En el Gráfico 3 se aprecia la representación porcentual de los resultados. Gráfico 2 Cuentan con competencias esperadas? No 63% Fuente: Elaboración propia Cuando se realiza la comparación por participante te del mercado, al menos el 45% de las aseguradoras consideran que los profesionales SÍ cuentan con las competencias esperadas. Los otros tres grupos difieren con esta opinión. Sí 37% Gráfico 3 Preparan las Universidades MBAs con Competencias No 81% Fuente: Elaboración propia De igual manera, cuando se realiza la comparación por participante del mercado, los cuatro consideran que estas competencias no se adquieren en la universidad. La respuesta a dónde se adquieren? sería definitivamente parte de otro estudio en adición a éste. Sí 19% 14

20 Análisis de Resultados por Grupo de Encuestados Ahora bien, qué sucedió cuando se analizaron las encuestas por participante en el mercado asegurador? (Ver tabulaciones respectivas en el Anexo 12). En este caso se buscó establecer el nivel de importancia dado a las competencias por las compañías aseguradoras, las sociedades corredoras de seguros, las sociedades agencias comercializadoras de seguros y por los agentes de seguros. Es así como obtuvimos que para las compañías aseguradoras las competencias con mayor grado de importancia fueron: visión de negocio, liderazgo, visión estratégica y relaciones interpersonales. También del Anexo 12 se infiere que, dada la muestra, las compañías aseguradoras, esperan un equilibrio entre los grupos de competencias, pero prevalecen las competencias profesionales, donde la visión estratégica y la planificación se destacan como las más esperadas. importancia a las competencias laborales, donde el conocimiento técnico se destaca como la más relevante. En cuanto a las sociedades agencias comercializadoras de seguros, se obtuvo que éstas concedieron el mayor grado de importancia a las siguientes competencias: orientación al cliente, liderazgo, visión estratégica, relaciones interpersonales y empatía; pero, de manera conjunta otorgaron el mayor nivel de importancia a las competencias profesionales. Y el último grupo, el de los agentes de seguros, según los resultados obtenidos de la muestra el máximo nivel de relevancia se concentra en las competencias de: orientación al cliente, liderazgo, visión estratégica y relaciones interpersonales. No obstante, en la calificación de competencias por grupo, éste mismo grupo favorece las competencias laborales, la orientación al cliente se destaca como la más importante. Por su parte, las sociedades corredoras de seguros encuestadas atribuyeron el máximo nivel de importancia a las competencias de: conocimiento técnico, liderazgo, visión estratégica y relaciones interpersonales. No obstante, a nivel grupal, como se muestra en el Anexo 12, otorgaron el mayor nivel de En términos generales, las competencias profesionales y las laborales sobresalen como las más importantes; sin embargo, con base en el análisis de los resultados es posible establecer que se espera un balance entre las competencias de los cuatro grupos. 15

SELECCION POR COMPETENCIAS

SELECCION POR COMPETENCIAS SELECCION POR COMPETENCIAS Cuál es la importancia del proceso de selección en la empresa? Compensación Gestión del Desempeño Planes de Carrera SELECCIÓN DE PERSONAL Ingreso de personas con alto potencial

Más detalles

GLOBAL SEGUROS. Costa Rica

GLOBAL SEGUROS. Costa Rica GLOBAL SEGUROS Costa Rica Mercado de Seguros 2011 Perfil del Mercado El mercado asegurador costarricense fue un monopolio estatal por 84 años hasta que la nueva Ley Reguladora del Mercado de Seguros del

Más detalles

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Gestión de Desempeño Evaluación 360º www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Proceso de Gestión del Desempeño Para qué? Cuál es el Objetivo? Mejorar el desempeño Qué es?

Más detalles

TÉRMINOS DE REFERENCIA. Contratación de Consultor o consultora Individual para levantamiento de línea base y sistema de monitoreo y seguimiento.

TÉRMINOS DE REFERENCIA. Contratación de Consultor o consultora Individual para levantamiento de línea base y sistema de monitoreo y seguimiento. TÉRMINOS DE REFERENCIA Contratación de Consultor o consultora Individual para levantamiento de línea base y sistema de monitoreo y seguimiento. Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa - CONAMYPE

Más detalles

UNIVERSIDAD AMERICANA CENTRO DE ESTUDIO DE ESPECIALIZACIÓN Y MAESTRÍAS MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD AMERICANA CENTRO DE ESTUDIO DE ESPECIALIZACIÓN Y MAESTRÍAS MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS UNIVERSIDAD AMERICANA CENTRO DE ESTUDIO DE ESPECIALIZACIÓN Y MAESTRÍAS MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS La Carrera de Maestría en Administración de empresas consta de 12 módulos, está debidamente

Más detalles

LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD

LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD Por Jack Fleitman Actualmente los retos son muy diferentes a los que han enfrentado los profesionistas de la administración en épocas anteriores.

Más detalles

Calidad. Calidad en procesos y productos

Calidad. Calidad en procesos y productos Calidad Calidad en procesos y productos La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita.

Más detalles

Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación

Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación Objetivo: Establecer los lineamientos para evaluar las competencias, diagnosticar las necesidades de capacitación y formular el Plan de Capacitación

Más detalles

Nuevas Formas de Cooperación entre Universidades y Empresas

Nuevas Formas de Cooperación entre Universidades y Empresas Nuevas Formas de Cooperación entre Universidades y Empresas (Proyecto EMCOSU) Febrero de 2015 Grant agreement no.: 2012-2948/001-001 Este proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea.

Más detalles

COMPETENCIAS ESPERADAS DE UN MBA EN TURISMO ECOLOGICO.

COMPETENCIAS ESPERADAS DE UN MBA EN TURISMO ECOLOGICO. RESUMEN El presente trabajo es un requisito de graduación para la carrera de Maestría en Turismo Ecológico con énfasis en Planificación y consiste en un trabajo de Investigación Empresarial Aplicada sobre

Más detalles

Capítulo 5. Conclusiones.

Capítulo 5. Conclusiones. Capítulo 5. Conclusiones. En este capítulo se hace un análisis de la investigación más allá de los datos arrojados en la realización del estudio Delphi para identificar las competencias de los líderes

Más detalles

Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación. Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento

Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación. Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento Contenido 1. Introducción... 4 2. Objetivo de la guía... 4 3. Aspectos a considerar... 4 3.1 Autoevaluación...5

Más detalles

Potencia tu talento y el de los que te rodean MÉTODO SIDECAR. No basta saber, se debe también aplicar. No es suficiente querer, se debe también hacer.

Potencia tu talento y el de los que te rodean MÉTODO SIDECAR. No basta saber, se debe también aplicar. No es suficiente querer, se debe también hacer. No basta saber, se debe también aplicar. No es suficiente querer, se debe también hacer. Johan Wolfgang Goethe INDICE 1. 2. OBJETIVO PROCESO Evaluación ANTES: Perfil de partida. Evaluación DESPUÉS: Perfil

Más detalles

Para iniciar un proceso de Benchmarking se requiere lo siguiente:

Para iniciar un proceso de Benchmarking se requiere lo siguiente: Benchmarking 1. Concepto 2. Iniciar un proceso de Benchmarking 3. Fases de un proceso de Benchmarking 4. Enfoque del Benchmarking 5. Aplicaciones del Benchmarking 6. Procedimiento de implementación 7.

Más detalles

EAFIT Medellín Colombia

EAFIT Medellín Colombia Universidad EAFIT Medellín Colombia Desde su fundación en 1960, EAFIT busca ofrecer una educación pertinente y de calidad, de acuerdo con las necesidades de la sociedad e incluso anticipándose a estas.

Más detalles

Seminario Ejecutivo en Dirección de Proyectos

Seminario Ejecutivo en Dirección de Proyectos FICHA INFORMATIVA Nivel: Segmentación Estratégica: SEDP Seminario Ejecutivo en Dirección de Proyectos Intermedio Altos directivos y patrocinadores de proyectos que buscan un enfoque proactivo en su rol

Más detalles

IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización

IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización Nuestra capacitación In Company se diseña a la medida de tus necesidades: Contenidos,

Más detalles

CONSULTORIA & CAPACITACION EMPRESARIAL COMPETENCIAS

CONSULTORIA & CAPACITACION EMPRESARIAL COMPETENCIAS COMPETENCIAS Conocimientos, habilidades y actitudes son los tipos de capacidades que deben entrenarse en la educación ejecutiva. Ese es el enfoque que ahora tienen diversas escuelas que también priorizan

Más detalles

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA ENCUESTA CÓDIGO PAÍS. CÓDIGO DE MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS - COLOMBIA

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA ENCUESTA CÓDIGO PAÍS. CÓDIGO DE MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS - COLOMBIA Página No.1 ENCUESTA CÓDIGO PAÍS. CÓDIGO DE MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS - COLOMBIA Nombre del emisor: PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA S.A. - PISA NIT del Emisor: 890327996-4 Nombre del Representante Legal:

Más detalles

CATÁLOGO DE SERVICIOS

CATÁLOGO DE SERVICIOS CATÁLOGO DE SERVICIOS CAPACITACIÓN IN-HOUSE Quién es Asepco? Somos una compañía dedicada al desarrollo de líderes, capaz de integrar un conjunto de herramientas y materiales con la finalidad de lograr

Más detalles

COSTA RICA: EVOLUCIÓN DEL SECTOR SEGUROS

COSTA RICA: EVOLUCIÓN DEL SECTOR SEGUROS COSTA RICA: EVOLUCIÓN DEL SECTOR SEGUROS 2014 Este informe presenta la evolución del mercado de seguros costarricense durante el 2014, luego de seis años de apertura a la competencia 1, en términos del

Más detalles

Lineamientos de Gobierno Corporativo

Lineamientos de Gobierno Corporativo Lineamientos de Gobierno Corporativo La Compañía es una compañía controlada según lo definen las reglas de la Bolsa de Valores de Nueva York. La Compañía ha aprovechado las excepciones para cumplir con

Más detalles

Diseño Organizacional. Lectura No. 8 Estructura y Diseño Organizacional

Diseño Organizacional. Lectura No. 8 Estructura y Diseño Organizacional Diseño Organizacional Lectura No. 8 Estructura y Diseño Organizacional Contextualización 1. Concepto 9. Características de las estructuras efectivas 2. Elementos de la estructura organizacional 8. Tendencias

Más detalles

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS FUNDAMENTOS NORMATIVOS. Mayo 26 de 2010

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS FUNDAMENTOS NORMATIVOS. Mayo 26 de 2010 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS FUNDAMENTOS NORMATIVOS Mayo 26 de 2010 INTRODUCCIÓN ESTRATEGIA CONTEXTO INTERNO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO ENTORNO PERSONAS A NIVEL DEL ÁREA DE GTH FRANCISCO

Más detalles

UNIVERSIDAD AMERICANA CENTRO DE ESTUDIO DE ESPECIALIZACIÓN Y MAESTRÍAS MAESTRÍA EN NEGOCIOS Y FINANZAS INTERNACIONALES

UNIVERSIDAD AMERICANA CENTRO DE ESTUDIO DE ESPECIALIZACIÓN Y MAESTRÍAS MAESTRÍA EN NEGOCIOS Y FINANZAS INTERNACIONALES UNIVERSIDAD AMERICANA CENTRO DE ESTUDIO DE ESPECIALIZACIÓN Y MAESTRÍAS MAESTRÍA EN NEGOCIOS Y FINANZAS INTERNACIONALES La Carrera de Maestría en Negocios y Finanzas Internacionales consta de 12 módulos,

Más detalles

RRHH. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos SEMIPRESENCIAL. 90 Créditos ECTS 2 años www.fundcrea.es

RRHH. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos SEMIPRESENCIAL. 90 Créditos ECTS 2 años www.fundcrea.es Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos SEMIPRESENCIAL 90 Créditos ECTS 2 años www.fundcrea.es RRHH Máster en Dirección y Gestión Desarrollar, adaptar, trabajar... Desarrollamos conocimientos

Más detalles

M.B.E. MASTER INTERNACIONAL PARA EMPRENDEDORES

M.B.E. MASTER INTERNACIONAL PARA EMPRENDEDORES MASTER INTERNACIONAL M.B.E. Objetivos del Master El objetivo principal es que el alumno alcance estar preparado para convertirse en un profesional líder, capaz de emprender, crear, innovar y aportar valor

Más detalles

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN: GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN: GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN: GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO 2015 PROGRAMA EN GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO. FUNDAMENTACIÓN En el contexto globalizado actual la adecuada gestión de los

Más detalles

S. T. P. S. IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO CAPACITADOR.

S. T. P. S. IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO CAPACITADOR. S. T. P. S. IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO CAPACITADOR. DELEGACIÓN FEDERAL DEL TRABAJO EN EL ESTADO DE GUANAJUATO. DOM: FRACC. BUROCRÁTICO LOTE 16 MARFIL, GTO. CARR. GTO-JUVENTINO ROSAS KM. 3.5 1 LA FUNCIÓN

Más detalles

EL IPADE. Principios e historia. Conocimiento sin fronteras

EL IPADE. Principios e historia. Conocimiento sin fronteras EL IPADE Principios e historia El Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa IPADE, es la escuela de negocios de la Universidad Panamericana. Fundado en la Ciudad de México en 1967 por varios

Más detalles

Título de Identificación: Liderazgo a Nivel Directivo para lograr una Educación de Calidad. Nivel y Modalidad:

Título de Identificación: Liderazgo a Nivel Directivo para lograr una Educación de Calidad. Nivel y Modalidad: Título de Identificación: Liderazgo a Nivel Directivo para lograr una Educación de Calidad Nivel y Modalidad: Docentes de Educación Básica y Media Básica: Profesores y Directivos. Duración: 40 horas cronológicas

Más detalles

FENT MAESTRÍA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SOSTENIBLES ( GREEN MBA ) FACULTAD DE ECONOMÍA, NEGOCIOS Y TECNOLOGÍA

FENT MAESTRÍA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SOSTENIBLES ( GREEN MBA ) FACULTAD DE ECONOMÍA, NEGOCIOS Y TECNOLOGÍA FENT FACULTAD DE ECONOMÍA, NEGOCIOS Y TECNOLOGÍA MAESTRÍA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SOSTENIBLES ( GREEN MBA ) Sobre UCI La Universidad para la Cooperación Internacional UCI es un ente privado que nació

Más detalles

La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos

La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Evaluación del desempeño y competencias Jack Fleitman La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Para que exista un sistema

Más detalles

INNOVACION Y DESARROLLO DEL TALENTO EN LAS ORGANIZACIONES

INNOVACION Y DESARROLLO DEL TALENTO EN LAS ORGANIZACIONES INNOVACION Y DESARROLLO DEL TALENTO EN LAS ORGANIZACIONES INNOVACIÓN +TALENTO EN LAS ORGANIZACIONES by INTEcoach POTENCIAMOS EL ALTO RENDIMIENTO Realizamos acompañamiento profesional en las organizaciones

Más detalles

CONDUCTA ORGANIZACIONAL Y EL TRABAJO EN EQUIPO CON PNL CAMPAMENTO-TALLER

CONDUCTA ORGANIZACIONAL Y EL TRABAJO EN EQUIPO CON PNL CAMPAMENTO-TALLER CAMPAMENTO-TALLER PNL es una herramienta de comunicación poderosa que promueve cambios excepcionales en las personas. CONDUCTA ORGANIZACIONAL Y EL TRABAJO EN EQUIPO CON PNL INDICE ALCANCE DEL PROGRAMA

Más detalles

Capitulo 1. Introducción

Capitulo 1. Introducción Capítulo 1.- Introducción Pag: 1 Capitulo 1 Introducción Antecedentes Internet es un elemento de importancia creciente en las vidas humanas. Existen diferencias entre el marketing en línea y el marketing

Más detalles

LOS EMPLEADORES Y LOS TITULADOS DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE VALENCIA

LOS EMPLEADORES Y LOS TITULADOS DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE VALENCIA LOS EMPLEADORES Y LOS TITULADOS DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE VALENCIA D. José Carlos Ayats,* D. Pedro Zamora,** Rafael Desantes.** *Vicerrectorado de Empleo, **Servicio Integrado de Empleo rdesante@sie.upv.es,

Más detalles

Maestría en Estudios en Relaciones Internacionales

Maestría en Estudios en Relaciones Internacionales Maestría en Estudios en Relaciones Internacionales El Plan de Estudios de la Maestría en Estudios en Relaciones Internacionales se inscribe en el Programa de Posgrado en Ciencias Políticas y Sociales (PPCyS)

Más detalles

Asocia do s a: FitchRatings. Metodología de clasificación de compañías aseguradoras de riesgos generales

Asocia do s a: FitchRatings. Metodología de clasificación de compañías aseguradoras de riesgos generales de clasificación de compañías aseguradoras de riesgos generales Clasificación global de la institución Corresponde a la clasificación de riesgo global de la institución en categorías establecidas por la

Más detalles

Master en Mediación de Seguros y Reaseguros Privados. Instituto Europeo de Finanzas Aplicadas

Master en Mediación de Seguros y Reaseguros Privados. Instituto Europeo de Finanzas Aplicadas Master en Mediación de Seguros y Reaseguros Privados Instituto Europeo de Finanzas Aplicadas Master en Mediación de Seguros y Reaseguros Privados Formación para Mediadores - Grupo A Índice 1. Introducción

Más detalles

VICERRECTORÍA DE ADMINISTRACIÓN Y ASUNTOS ECONÓMICOS DIRECCIÓN DE DESARROLLO DE PERSONAS. Estructura de Cargos y Competencias Institucionales

VICERRECTORÍA DE ADMINISTRACIÓN Y ASUNTOS ECONÓMICOS DIRECCIÓN DE DESARROLLO DE PERSONAS. Estructura de Cargos y Competencias Institucionales VICERRECTORÍA DE ADMINISTRACIÓN Y ASUNTOS ECONÓMICOS DIRECCIÓN DE DESARROLLO DE PERSONAS Estructura de Cargos y Competencias Institucionales Campus San Juan Pablo II Presentación La Universidad Católica

Más detalles

RECURSOS HUMANOS En la administración de empresas, se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de

RECURSOS HUMANOS En la administración de empresas, se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de RECURSOS HUMANOS En la administración de empresas, se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organización. Pero lo más frecuente es llamar así

Más detalles

CORPORACIÓN INTERNACIONAL DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO

CORPORACIÓN INTERNACIONAL DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO CORPORACIÓN INTERNACIONAL DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO La capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores, será la única ventaja competitiva sostenible". Peter Senge Quienes somos? La Corporación

Más detalles

Metodología para la Evaluación del Desempeño del personal de nivel operativo del INIFAP 2013

Metodología para la Evaluación del Desempeño del personal de nivel operativo del INIFAP 2013 Coordinación de Administración y Sistemas Dirección de Desarrollo Humano y Profesionalización Metodología para la Evaluación del Desempeño del personal de nivel operativo Mayo 2013 El contexto general

Más detalles

POLITICA DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS FUNDACIÓN PROBONO COLOMBIA

POLITICA DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS FUNDACIÓN PROBONO COLOMBIA I. INTRODUCCIÓN La Fundación Pro Bono Colombia, como entidad sin ánimo de lucro y de iniciativa privada, busca facilitar el acceso a la administración de justicia y garantizar la prestación de una asesoría

Más detalles

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código S-VII-01 Edición 0

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código S-VII-01 Edición 0 Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 3 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. PLANEACIÓN...

Más detalles

áreas de trabajo y éstas son percibidas por sus subordinados.

áreas de trabajo y éstas son percibidas por sus subordinados. Capitulo V CAPITULO V En este último capítulo se presentarán las conclusiones del estudio, así como algunas recomendaciones pertinentes de acuerdo a los análisis de datos realizados. 5. 1 Conclusiones

Más detalles

Cómo Seleccionar y Desarrollar Líderes de Alto Potencial. La ciencia detrás de la selección y aceleración de la próxima generación del talento.

Cómo Seleccionar y Desarrollar Líderes de Alto Potencial. La ciencia detrás de la selección y aceleración de la próxima generación del talento. Cómo Seleccionar y Desarrollar Líderes de Alto Potencial La ciencia detrás de la selección y aceleración de la próxima generación del talento. Tabla de contenidos Quiénes son los Altos Potenciales?...

Más detalles

DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA GERENCIA DE SERVICIOS

DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA GERENCIA DE SERVICIOS DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA GERENCIA DE SERVICIOS 1. DATOS GENERALES: Carrera: Tecnología en Administración de Empresas Unidad Académica Ciencias Educación Comercial y Derecho

Más detalles

ADMINISTRACIÓN ÁGIL DE PROYECTOS. 21 HORAS (21 horas de capacitación son las requeridas por el PMI para optar por la Certificación Ágil de Proyectos)

ADMINISTRACIÓN ÁGIL DE PROYECTOS. 21 HORAS (21 horas de capacitación son las requeridas por el PMI para optar por la Certificación Ágil de Proyectos) ADMINISTRACIÓN ÁGIL DE PROYECTOS 21 HORAS (21 horas de capacitación son las requeridas por el PMI para optar por la Certificación Ágil de Proyectos) Dictada en alianza con Alpha Consultoría (México). Este

Más detalles

MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO PARA EL ESTADO COLOMBIANO MECI 1000:2005

MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO PARA EL ESTADO COLOMBIANO MECI 1000:2005 MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO PARA EL ESTADO COLOMBIANO MECI 1000:2005 SISTEMA DE CONTROL INTERNO PARA LAS ENTIDADES REGIDAS POR LA LEY 87 DE 1993 1. INTRODUCCIÓN 1.1 GENERALIDADES Al Presidente de

Más detalles

Competencias Básicas Mínimas Garantizadas

Competencias Básicas Mínimas Garantizadas Competencias Básicas Mínimas Garantizadas - Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general que, si

Más detalles

CAPREMCI PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA

CAPREMCI PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA CAPREMCI PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA Programa de Educación Financiera Como parte del Plan de Responsabilidad Social Empresarial, Capremci ha implementado el Programa de Educación Financiera PLANIFICA

Más detalles

LOS INDICADORES DE GESTIÓN

LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOS INDICADORES DE GESTIÓN Autor: Carlos Mario Pérez Jaramillo Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma de decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura

Más detalles

El siguiente análisis sobre el desempeño asegurador de Costa Rica se elaboró sobre la base de

El siguiente análisis sobre el desempeño asegurador de Costa Rica se elaboró sobre la base de «No nos cansemos, pues, de hacer el bien; porque a su tiempo segaremos, si no desmayamos» (Gálatas 6:9) 250 EVOLUCIÓN DE LAS EMITIDAS TOTALES NETAS POR RAMOS ENERO A MAYO 2015 VS. 2014 OBLIGATORIO PERSONALES

Más detalles

NORMA ISO 14.000: INSTRUMENTO DE GESTIÓN AMBIENTAL PARA EL SIGLO XXI

NORMA ISO 14.000: INSTRUMENTO DE GESTIÓN AMBIENTAL PARA EL SIGLO XXI NORMA ISO 14.000: INSTRUMENTO DE GESTIÓN AMBIENTAL PARA EL SIGLO XXI APLICACIÓN PRACTICA EN UNA EMPRESA DE CURTIEMBRE Autor: Rodrigo Rivera El presente trabajo describe la norma ISO 14000 y su aplicación

Más detalles

Maestría en EDUCACIÓN ESPECIAL

Maestría en EDUCACIÓN ESPECIAL Maestría en EDUCACIÓN ESPECIAL Maestría en Educación Especial La Educación especial está enfocada a alumnos con necesidades educativas especiales ya sea sobredotación intelectual o discapacidades psíquicas,

Más detalles

PERFIL PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE PyMES

PERFIL PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE PyMES PERFIL PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE PyMES UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO I. Programa Educativo Lic. en Administración y Gestión de Pymes II. Objetivo del Programa Educativo

Más detalles

Clima Laboral. Performance Consulting. Contenido. Introducción... 3 Cómo medimos el Clima Laboral?... 3 Objetivo... 3 Modelo del Clima Laboral...

Clima Laboral. Performance Consulting. Contenido. Introducción... 3 Cómo medimos el Clima Laboral?... 3 Objetivo... 3 Modelo del Clima Laboral... Clima Laboral Contenido Introducción... 3 Cómo medimos el Clima Laboral?... 3 Objetivo... 3 Modelo del Clima Laboral... 3 Página 1 de 16 Metodología para la Apreciación del Clima Laboral... 4 Beneficios...

Más detalles

Centro De Capacitación y Comunicación CALOX. Centro de Excelencia para la Capacitación y la Comunicación

Centro De Capacitación y Comunicación CALOX. Centro de Excelencia para la Capacitación y la Comunicación Centro de Excelencia para la Capacitación y la Comunicación Nuestra experiencia de más de 26 años puede ayudarle a el desarrollo de una cultura de servicio y satisfacción total. Somos líderes reconocidos

Más detalles

PROPUESTA DE OUTSOURCING EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

PROPUESTA DE OUTSOURCING EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO PROPUESTA DE OUTSOURCING EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Psic. Ana B.Hernández U., MBA. Enero del 2008 EXTERNALIZACION DE PROCESOS DE NEGOCIO La contratación de procesos de negocio

Más detalles

Nombre del Puesto. Jefe Departamento de Presupuesto. Jefe Departamento de Presupuesto. Director Financiero. Dirección Financiera

Nombre del Puesto. Jefe Departamento de Presupuesto. Jefe Departamento de Presupuesto. Director Financiero. Dirección Financiera Nombre del Puesto Jefe Departamento de Presupuesto IDENTIFICACIÓN Nombre / Título del Puesto: Puesto Superior Inmediato: Dirección / Gerencia Departamento: Jefe Departamento de Presupuesto Director Financiero

Más detalles

IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización

IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización Nuestra capacitación In Company se diseña a la medida de tus necesidades: Contenidos,

Más detalles

Maestría en Sociologia Política

Maestría en Sociologia Política Maestría en Sociologia Política SOBRE LA MAESTRÍA El Instituto Mora, ubicado en la Ciudad de México, ocupa un lugar destacado entre las instituciones académicas y centros de investigación en ciencias sociales.

Más detalles

Caixa Galicia, una de las diez

Caixa Galicia, una de las diez Dossier: Prácticas de RR.HH. en las Cajas de Ahorros El nuevo modelo de gestión de Recursos Humanos en Caixa Galicia Durante 25 años, Caixa Galicia ha venido ocupando una sólida posición en el mercado

Más detalles

EXTENSIÓN UNIVERSITARIA ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES

EXTENSIÓN UNIVERSITARIA ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES EXTENSIÓN UNIVERSITARIA ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES PRESENTACIÓN La Oficina de Extensión de nuestra tiene como propósito la articulación de la Academia con el sector empresarial y

Más detalles

CONVOCATORIA A REDES DE INVERSORES ÁNGELES EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE. GUIAS PARA EL ACCESO A LAS LÍNEAS DE AYUDA

CONVOCATORIA A REDES DE INVERSORES ÁNGELES EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE. GUIAS PARA EL ACCESO A LAS LÍNEAS DE AYUDA CONVOCATORIA A REDES DE INVERSORES ÁNGELES EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE. GUIAS PARA EL ACCESO A LAS LÍNEAS DE AYUDA 1. SOBRE XCALA Xcala nace de una alianza entre el Instituto de Estudios Empresariales

Más detalles

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MAESTRÍA EN FINANZAS EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS EN FINANZAS EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE MARKETING

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MAESTRÍA EN FINANZAS EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS EN FINANZAS EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE MARKETING EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS EN FINANZAS EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE MARKETING MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS La maestría en Administración de Empresas es una excelente alternativa para ejecutivos

Más detalles

POLÍTICAS DE CONTROL INTERNO DE LA BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA S.A.

POLÍTICAS DE CONTROL INTERNO DE LA BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA S.A. POLÍTICAS DE CONTROL INTERNO DE LA BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA S.A. 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento establece los lineamientos generales mínimos que deben observar los administradores y

Más detalles

Taxonomía de los Sistemas de Gestión

Taxonomía de los Sistemas de Gestión Taxonomía de los Sistemas de Gestión Carlos Rivera Orozco, Rosario Rodríguez Báez Bufete de Ingenieros Industriales, S. C. Pimentel 4104 B, Las Granjas, 31160, Chihuahua, México. carlos@bii.com.mx RESUMEN

Más detalles

MIT. Master of Information Technology. 1442 Biscayne Boulevard Miami, Florida 33132 USA - Phone: 305 377 8817 www.atlantisuniversity.

MIT. Master of Information Technology. 1442 Biscayne Boulevard Miami, Florida 33132 USA - Phone: 305 377 8817 www.atlantisuniversity. MIT 1442 Biscayne Boulevard Miami, Florida 33132 USA - Phone: 305 377 8817 www.atlantisuniversity.edu DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA La Maestría de Tecnologías de Información (MIT) de Atlantis University, es

Más detalles

Sesión Ordinaria # 27 2012 Acuerdo: Artículo Sexto

Sesión Ordinaria # 27 2012 Acuerdo: Artículo Sexto 1 Sesión Ordinaria # 27 2012 Acuerdo: Artículo Sexto Fecha: 11 09 12. Hora: 17:30. No. de Opinión: 16 12. Fecha y hora: diecinueve horas veinte minutos del once de setiembre de dos mil doce. Expediente:

Más detalles

Las distintas concepciones sobre la naturaleza de los individuos: E. Schein identifica cronológicamente cuatro tipos de concepciones:

Las distintas concepciones sobre la naturaleza de los individuos: E. Schein identifica cronológicamente cuatro tipos de concepciones: Introducción: La Función social esta ligada a la evolución de un conjunto de factores internos como externos hasta situarse en la posición estratégica que ocupa hoy. Veremos los factores que determinaron

Más detalles

DELFINO CARRILO BATRES

DELFINO CARRILO BATRES INNOVA EMPRESA DELFINO CARRILO BATRES ENERO JUNIO EMPRESA El tema de administración dentro de la materia de INNOVA es de suma importancia, pues es uno de los temas básicos para el desarrollo de sus competencias,

Más detalles

MANUAL DE CONTROL INTERNO INSTRUCTIVO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MECI OFICINA DE CONTROL INTERNO ELIZABETH RODRIGUEZ GARNICA JEFE DE CONTROL INTERNO

MANUAL DE CONTROL INTERNO INSTRUCTIVO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MECI OFICINA DE CONTROL INTERNO ELIZABETH RODRIGUEZ GARNICA JEFE DE CONTROL INTERNO MANUAL DE CONTROL INTERNO INSTRUCTIVO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MECI OFICINA DE CONTROL INTERNO ELIZABETH RODRIGUEZ GARNICA El control interno es un proceso que se hace efectivo con la activa participación

Más detalles

5 Sistema de Administración Empresarial

5 Sistema de Administración Empresarial 5 Sistema de Administración Empresarial Los sistemas de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en inglés, (Enterprise Resource Planning) es un sistema estructurado que busca

Más detalles

Guía RAE Administración Énfasis Comercio y Marketing

Guía RAE Administración Énfasis Comercio y Marketing Guía RAE Administración Énfasis Comercio y Marketing ENERO 2013 1 Índice Presentación 3 Antecedentes 4 Qué evalúa el examen? 5 Componentes, estructura y ejemplos 5 2 Presentación Estimado/a estudiante

Más detalles

EL LIDERAZGO. 1. El Liderazgo como función directiva. 2. Liderazgo y Poder. 3. Teorías tradicionales explicativas del liderazgo

EL LIDERAZGO. 1. El Liderazgo como función directiva. 2. Liderazgo y Poder. 3. Teorías tradicionales explicativas del liderazgo EL LIDERAZGO 1. El Liderazgo como función directiva 2. Liderazgo y Poder 3. Teorías tradicionales explicativas del liderazgo 4. El liderazgo bajo el enfoque contingente 1. El Liderazgo como Función Directiva

Más detalles

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013 Oficina de Suministros Universidad de Costa Rica Teléfono: (506) 25112965 Fax: ((506) 25114242 Correo electrónico: antonio.marin@ucr.ac.cr ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013

Más detalles

Marco referencia para la Acreditación

Marco referencia para la Acreditación Marco referencia para la Acreditación de Programas Académicos de Informática y Computación E D U C A C I Ó N S U P E R I O R Última actualización: Enero 2013 Versión Porfirio Díaz No. 140 Poniente, Col.

Más detalles

Módulo: Indicadores de Eficacia y Eficiencia en los Procesos

Módulo: Indicadores de Eficacia y Eficiencia en los Procesos Diplomatura en Lean Manufacturing (Manufactura Esbelta) Módulo: Indicadores de Eficacia y Eficiencia en los Procesos Docente: Javier Mejía Nieto MANUAL DE INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Ministerio de trabajo

Más detalles

Maestría en Finanzas: Mitos y

Maestría en Finanzas: Mitos y 1 de julio 2010 Volumen 1 Número 1 Certificado de Reserva 04-2010-030112035200-203 (ISSN en trámite) Maestría en Finanzas: Experiencias, Mitos y Realidades Naihely Vázquez Navarro C uando busqué ingresar

Más detalles

INDICE. Índice automático de manera secuencial JUSTIFICACION... 2 RESUMEN GENERAL DE SATISFACCIÓN... 3

INDICE. Índice automático de manera secuencial JUSTIFICACION... 2 RESUMEN GENERAL DE SATISFACCIÓN... 3 INDICE Índice automático de manera secuencial Inf-Sat-712 Marzo Julio 12 Páginas INTRODUCCIÓN... 1 OBJETIVO GENERAL... 2 OBJETIVOS ESPECIFICOS... 2 JUSTIFICACION... 2 RESUMEN GENERAL DE SATISFACCIÓN...

Más detalles

LICENCIATURA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES PLAN DE ESTUDIOS

LICENCIATURA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES PLAN DE ESTUDIOS LICENCIATURA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES PLAN DE ESTUDIOS Por plan de estudios se entiende una estructura que orienta a la comunidad educativa y manifiesta la planificación del proceso de aprendizaje.

Más detalles

RESUMEN EJECUTIVO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

RESUMEN EJECUTIVO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Este documento ha sido removido de la página institucional del Departamento de Apoyo al Posgrado de la Universidad Autónoma de Aguascalientes. Para obtener información actualizada del Programa de Posgrado

Más detalles

Programa Institucional de Asesorías

Programa Institucional de Asesorías Programa Institucional de Asesorías 1 El mundo actual se caracteriza por una dinámica social que adquiere el reto de transformar y ajustarse en consecuencia del avance tecnológico, de las concepciones

Más detalles

Nombre del Puesto Coordinador Área Técnica de Tesorería. Coordinador Área Técnica de Tesorería. Jefe Departamento Tesorería Institucional

Nombre del Puesto Coordinador Área Técnica de Tesorería. Coordinador Área Técnica de Tesorería. Jefe Departamento Tesorería Institucional Nombre del Puesto Coordinador Área Técnica de Tesorería IDENTIFICACIÓN Nombre / Título del Puesto: Puesto Superior Inmediato: Dirección / Gerencia Departamento: Coordinador Área Técnica de Tesorería Jefe

Más detalles

POLITICAS DE DESARROLLO DE LA DIRECCION DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

POLITICAS DE DESARROLLO DE LA DIRECCION DE ESTUDIOS DE POSTGRADO POLITICAS DE DESARROLLO DE LA DIRECCION DE ESTUDIOS DE POSTGRADO La Dirección de Estudios de Postgrado de la Vicerrectoría Académica es la Unidad académico-administrativa encargada de orientar, impulsar

Más detalles

ANÁLISIS Y VALIDACIÓN DEL TEST VALORES PLUS.

ANÁLISIS Y VALIDACIÓN DEL TEST VALORES PLUS. ANÁLISIS Y VALIDACIÓN DEL TEST VALORES PLUS. RESUMEN. El Test Valores Plus se define como un instrumento que identifica y evalúa cuatro valores imprescindibles que posee una persona e importantes para

Más detalles

Enfoque Conceptual Qué es Performance Management? Objetivo de Performance Management:

Enfoque Conceptual Qué es Performance Management? Objetivo de Performance Management: Panel: Desde la estrategia a la gente, tres puntos de enfoque Enfoque Performance Management Rafael Beltrán HA Consulting Consultor Gerencial - Investigador RECURSO HUMANO: Activo diferenciador en la generación

Más detalles

Call Center Management. Preparado por CCtrainning

Call Center Management. Preparado por CCtrainning Call Center Management Preparado por CCtrainning CCTraining,Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, realiza el Programa de formación Call

Más detalles

CAPÍTULO 3: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

CAPÍTULO 3: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CAPÍTULO 3: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN En este capítulo se explican los procedimientos e instrumentos que se utilizaron para obtener la información necesaria en la investigación. De acuerdo a Naresh

Más detalles

Curso Curso Superior Universitario en Técnicas de Secretariado de Dirección (Curso Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administración Pública)

Curso Curso Superior Universitario en Técnicas de Secretariado de Dirección (Curso Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administración Pública) Curso Curso Superior Universitario en Técnicas de Secretariado de Dirección (Curso Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administración Pública) Índice Curso Superior Universitario en Técnicas de

Más detalles

Estudio de Remuneración. Human Resources 2012. Worldwide leaders in specialist recruitment

Estudio de Remuneración. Human Resources 2012. Worldwide leaders in specialist recruitment Estudio de Human Resources 2012 Worldwide leaders in specialist recruitment Michael Page fue fundada en Inglaterra en 1976 y es líder en reclutamiento especializado para puestos de gerencia media a direcciones

Más detalles

PROCEDIMIENTO AUDITORÍAS INTERNAS

PROCEDIMIENTO AUDITORÍAS INTERNAS P-08-01 Marzo 2009 05 1 de 16 1. OBJETIVO Definir los lineamientos de planeación, documentación, ejecución y seguimiento de las Auditorías Internas de Calidad para determinar que el Sistema de Gestión

Más detalles

Justificación del Programa. Trayectoria del Programa

Justificación del Programa. Trayectoria del Programa Justificación del Programa La formación de estudiantes de Maestría en Psicología del Consumidor es fundamental para el desarrollo del país, en la medida en que la globalización, las dinámicas de los mercados

Más detalles

GLOSARIO DE PREGUNTAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL BASADA EN COMPETENCIAS

GLOSARIO DE PREGUNTAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL BASADA EN COMPETENCIAS GLOSARIO DE PREGUNTAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL BASADA EN COMPETENCIAS Documento elaborado por: Octavio Salazar Arellano, Socioteck Consultores. Qué es una competencia? Es una característica subyacente

Más detalles

CASA DE BOLSA CREDIT SUISSE MEXICO, S. A.

CASA DE BOLSA CREDIT SUISSE MEXICO, S. A. CASA DE BOLSA CREDIT SUISSE MEXICO, S. A. Institución de Banca Múltiple Grupo Financiero Credit Suisse México Comentarios y Análisis de la Administración sobre los resultados de operación y situación financiera

Más detalles

Liderazgo y Gerencia para Obtener Resultados en Salud. Dr. Carlos Rosales Asesor Regional HSS/HR OPS/OMS

Liderazgo y Gerencia para Obtener Resultados en Salud. Dr. Carlos Rosales Asesor Regional HSS/HR OPS/OMS Liderazgo y Gerencia para Obtener Resultados en Salud Dr. Carlos Rosales Asesor Regional HSS/HR OPS/OMS Liderar: Que es Liderazgo y Que es Gerencia? Liderar: Facultar a otros para encarar retos, lograr

Más detalles

COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA

COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA Competencias Por competencia se entiende el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes que se adquieren o

Más detalles