puede la automatización de tareas comunes en una plataforma escalable agilizar el tiempo de rentabilización?

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1 RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA Process Automation for Vblock Platforms puede la automatización de tareas comunes en una plataforma escalable agilizar el tiempo de rentabilización? agility made possible

2 Ayude a reducir los costes operativos, consiga una calidad fiable e implemente servicios de TI con mayor rapidez gracias a CA Process Automation for Vblock Platforms Disminuya el número de procesos manuales y automatice tareas de aprovisionamiento complejas. Diseñe rápidamente nuevos procesos que se integren con sistemas de TI comunes. Organice procesos dentro de un entorno escalable y con tolerancia a fallos. Permita que el personal de TI se centre en proyectos orientados al usuario y no en los que se centran en la tecnología. 2

3 resumen ejecutivo Reto La demanda de una prestación de servicios de TI más rápida es mayor que nunca. Las necesidades empresariales siguen aumentando, lo que plantea al departamento de TI la necesidad de buscar nuevas oportunidades de mejora del servicio. El paso hacia una infraestructura de convergencia, como las plataformas Vblock, ayuda a reducir la gestión y disminuye los costes de mantenimiento. Pero cómo pueden las organizaciones mejorar la eficacia de su personal, ofrecer flexibilidad durante períodos de alta demanda de los clientes y desarrollar procesos repetibles y reproducibles? Se exige a los departamentos de TI que hagan más con menos. Ante las reducciones de plantilla y los recortes de presupuesto, el personal debe trabajar más con menos recursos para estar a la altura de las necesidades de los clientes y ofrecer la calidad esperada. Los problemas políticos y territoriales que surgen entre los equipos de TI y la inexistencia de una puesta en común de conocimientos afectan a los ciclos de vida de la prestación de servicios. Puede la automatización de flujos de trabajo de carácter humano acabar con los retrasos en la coordinación manual y mejorar la gestión de la prestación de servicios? Oportunidad La mejora de la prestación de servicios de TI empieza por entender a las personas, los procesos y los procedimientos que conforman el ciclo de prestación. Cuánto tarda en hacerse una aprobación? Cuántas personas y departamentos están implicados en el proceso de aprovisionamiento? Con qué rapidez se detectan y corrigen los errores? Una vez entendido esto, se podrá acabar con la latencia debida al factor humano a través de procesos automatizados más rápidos destinados a la prestación de servicios al usuario final. Las organizaciones capaces de sortear procesos cuya realización requiere días y no horas pueden reducir los roces entre departamentos y mejorar la percepción del cliente, lo que añade flexibilidad a sus departamentos de TI para centrarse en recursos relacionados con factores que resultan fundamentales para el funcionamiento de la empresa y la forma en que trabajan los empleados. Ventajas Gracias a su estrecha colaboración con la empresa Virtual Computing Environment, CA Technologies ha desarrollado contenido pregenerado en CA Process Automation for Vblock Platforms. Al elegir entre los cientos de objetos de automatización que incluye el producto, es posible diseñar nuevos procesos fácilmente (o, de manera opcional, importar scripts de automatización heredados en una biblioteca de control de versiones). Un conjunto estándar de conectores se integra con una amplia variedad de sistemas de TI comunes capaces de manipular datos para el inicio de tareas en aplicaciones y sistemas operativos. Una vez introducidos los procesos en la producción, se controla el progreso de cada proceso en tiempo real a través de una interfaz basada en la Web, lo cual queda registrado en un registro de auditoría. Los clientes disfrutan de tiempos de respuesta más breves en los servicios que necesitan, mientras que el personal de TI mejora la calidad del servicio. 3

4 Los productos de RBA (automatización de Runbook) de CA presentaban una madurez entre 2 y 5 años superior a la de los productos de la competencia. Era la única plataforma en la que podíamos confiar en el futuro inmediato. Importante firma estadounidense de servicios financieros Sección 1: Reto Actualmente, el departamento de TI se ve sometido a una mayor presión por aportar más valor a partir de sus inversiones. Cuando el personal de TI es transitorio, la formación resulta costosa y los retrasos en los procesos son desesperantes, no es posible satisfacer la incesante demanda de los clientes, cumplir con los estrictos requisitos de gestión de cambios ni mejorar el rendimiento de costes. Existe alguna forma de hacer frente a estas implacables presiones simultáneamente cuando el clima empresarial es incierto? Los equipos de TI eficaces están abordando estas presiones combinadas a través de la automatización de procesos de TI (ITPA), también conocida como automatización de Runbook (RBA) u organización. Gracias a la ITPA, es posible optimizar el valor de las inversiones de TI; el reto es cómo conseguirlo lo antes posible minimizando al mismo tiempo los riesgos y mejorando la sostenibilidad y la escalabilidad. Esto suele significar la sustitución de tecnologías de ITPA más antiguas por herramientas de ITPA de segunda generación listas para la empresa. Dada la importancia de la ITPA y las diversas opciones, cómo pueden los líderes de TI elegir la herramienta correcta y sortear las dificultades capaces de arruinar los planes de ITPA mejor trazados? Al asegurarse de que una solución de ITPA satisface cuatro criterios de decisión, los líderes de TI pueden tener la seguridad de que van a implementar una estrategia de automatización eficaz y sostenible. Estos criterios son: 1. Cobertura de todo el ciclo de vida de los procesos de TI 2. Arquitectura de solidez industrial 3. Cobertura de gran variedad de procesos complejos 4. Alineación con automatizaciones existentes, como herramientas de planificación de tareas Sección 2: Oportunidad Pocas veces se diferencia la tecnología por la reducción de costes, la mejora de la calidad, la flexibilidad, el control y la seguridad. Descubra CA Process Automation for Vblock Platforms, que da soporte a procesos de TI esenciales a lo largo de todo el ciclo de vida de ITPA. CA Process Automation for Vblock Platforms ayuda a: Aprovisionar recursos físicos La planificación de servicios virtuales requiere recursos físicos adecuados. La integración con EMC Ionix Unified Infrastructure Manager (UIM) ofrece capacidades de organización para el aprovisionamiento de recursos físicos. UIM se incluye con las plataformas Vblock y ofrece facilidad de gestión al automatizar funciones de gran importancia que resultan necesarias para la rápida prestación de servicios en la nube, a la vez que se mejora el retorno de la inversión de la virtualización. Identificar y definir procesos de TI iterativamente Utilizar definiciones existentes es la forma más rápida de identificar y definir aquellos procesos de TI que es posible automatizar. CA Process Automation for Vblock Platforms ofrece una amplia biblioteca de procesos bien definidos y compatibilidad con plataformas. Los equipos de TI pueden recurrir a los servicios de CA y a la comunidad de partners expertos. 4

5 Crear con rapidez Como cada entorno de TI es único, las definiciones pregeneradas resultan muy útiles para la creación. De acuerdo con las prácticas recomendables, los procesos de TI se deben crear visualmente y con formularios. La creación visual agiliza el ritmo de desarrollo y, al mismo tiempo, mejora la calidad. Las interfaces de usuario gráficas (o GUI) admiten la construcción basada en acciones de arrastrar y soltar, sin necesidad de que el departamento de TI utilice DCML u otros dialectos XML específicos de dominio. CA Process Automation for Vblock Platforms también es compatible con la iniciación de procesos parametrizada basada en formularios, que garantiza que las activaciones de procesos se desarrollen fácilmente y con la mayor sofisticación posible. Los desarrolladores no tienen por qué saberlo todo sobre un entorno de TI complejo. Si una plataforma de ITPA cuenta con una gestión de excepciones deficiente o no puede dar soporte a la corrección de procesos en ejecución, los desarrolladores se ven obligados a resolver configuraciones antes de poder sacar partido a la automatización. Es mucho mejor ofrecer compatibilidad con métodos ágiles que se centren en mejoras iterativas rápidas que hacerlo en procesos cuyo desarrollo sea largo. Probar con eficacia Nadie desea implementar la automatización en la producción antes de haber realizado las pruebas pertinentes. CA Process Automation for Vblock Platforms ofrece un entorno de prueba sofisticado capaz de simular y probar componentes antes de su implementación en la producción. Las pruebas se pueden realizar localmente sin dependencias de integración en objetivos de automatización o de forma remota para validar la conectividad. Efectuar transiciones perfectas El departamento de TI puede ayudar a acabar con los retos innecesarios que plantean la asociación y configuración manuales a los que se hace frente con otras herramientas gracias a las funciones de implementación rápida de CA Process Automation for Vblock Platforms. Estas funciones reducen el riesgo y la complejidad de la transición porque permiten reutilizar los procesos de TI en diferentes entornos con un solo clic. Una de las ventajas más conocidas de ITPA es que la documentación del proceso de TI se genera automáticamente con el fin de satisfacer los requisitos documentales. Sin embargo, esta ventaja se ve reducida si cada proceso de TI requiere numerosas variaciones para satisfacer las restricciones de implementación. CA Process Automation for Vblock Platforms permite a las organizaciones de TI documentar ofertas de servicios con un lenguaje empresarial conciso. Gestionar con seguridad Gracias a la división integrada en zonas de las redes, la seguridad, los servidores, las aplicaciones y todo tipo de recursos organizados que ofrece CA Process Automation for Vblock Platforms, el departamento de TI puede promover flujos de trabajo automatizados a lo largo de cada fase del ciclo de vida. Eso no sólo fomenta un modelo de seguridad de calidad superior para el control de privilegios, sino que también hace posible una gobernanza eficaz. Asimismo, gracias a este modelo de seguridad de calidad superior, CA Process Automation for Vblock Platforms proporciona un control excepcional para la seguridad en ejecución y la configuración de permisos para ayudar a satisfacer los requisitos de seguridad más exigentes. Ofrece una integración conforme a las normas FIPS compatible con CA Embedded Entitlements Manager, LDAP nativo y Active Directory, que están disponibles listos para su uso. Optimizar fácilmente La clave para implementar una estrategia de ITPA satisfactoria a largo plazo consiste en anticiparse a los cambios que provocan el alza de los costes de las soluciones de ITPA hasta niveles inaceptablemente altos, lo que disminuye o elimina las ventajas prometidas. Existen dos aspectos fundamentales responsables del incremento de los costes de mantenimiento: los retos relacionados con la modificación de flujos de procesos de TI y los que plantea el control y la gestión de procesos de TI. 5

6 Cuando los entornos de TI cambian, también suelen tener que hacerlo los procesos. Gracias a CA Process Automation for Vblock Platforms, resulta muy fácil realizar cambios mínimos necesarios. Con Runtime Process Remediation, es posible modificar los procesos mientras se ejecutan, lo que ahorra las innumerables horas que supondría tener que repetir los procesos de desarrollo, prueba e implementación. Mediante el refuerzo del bucle diseño-implementación, CA Process Automation for Vblock Platforms hace que la documentación sea más legible, más fácil de gestionar y más precisa. Al combinar Runtime Process Remediation con nuestra gestión avanzada de excepciones, el departamento de TI puede capturar y volver a ejecutar automáticamente procesos de TI que presentan excepciones. Gracias a ello, se aborda el reto que plantea la gestión de procesos en ejecución cuando se interrumpe la conectividad durante la ejecución de un proceso. CA Process Automation for Vblock Platforms puede capturar y procesar excepciones automáticamente, ya que es compatible con varios tipos de excepciones, además de volver a procesar esas excepciones tras verificar la conectividad. El bajo coste de propiedad que ofrece CA Process Automation for Vblock Platforms es una razón de peso para sustituir soluciones de ITPA antiguas. Los clientes de CA Process Automation for Vblock Platforms son capaces de crear equipos de especialidad que identifican, definen, prueban, implementan y gestionan procesos sin que existan riesgos y costes potenciales, que pueden llegar a frustrar a los usuarios de plataformas de automatización de procesos de la competencia. Sección 3: Ventajas CA Process Automation for Vblock Platforms puede diseñar procesos de TI automatizados capaces de ayudar a las empresas a: Reducir los costes operativos La automatización de los pasos de aprovisionamiento de servicios ayuda al personal de TI a evitar errores comunes, lo que ahorra los costes que implicaría volver a realizar el trabajo. Replantear las funciones del personal de TI Al transformar tareas manuales en procesos automatizados, el personal de TI puede volver a centrarse en el desarrollo de servicios que beneficien a la empresa, en lugar de en inquietudes individuales. Mejorar la rentabilización Dado que la automatización agiliza la prestación de servicios, los clientes pueden esperar implementaciones más rápidas con regularidad, mientras que los departamentos de TI están más preparados para reaccionar ante situaciones prioritarias o de emergencia en momentos en los que la demanda de los clientes sea alta. Mejorar la uniformidad del servicio Desaparece la posibilidad de que se produzcan errores comunes en la prestación de servicios durante el proceso de aprovisionamiento de servicios, lo que permite prestar los servicios a través de procesos coordinados y repetibles. Aplicar las normas de cumplimiento Debido a que la prestación de servicios automatizados ofrece resultados uniformes, se crean servicios que cumplen con las políticas de auditoría de la empresa de forma fiable. 6

7 Funciones CA Process Automation for Vblock Platforms incluye las siguientes funciones, creadas para diseñar, desarrollar y probar nuevos procesos con rapidez: Diseñador visual: se trata de una interfaz de apuntar y hacer clic fácil de leer en la que los diseñadores pueden organizar los procesos en canales, que permiten desglosar los procesos grandes en varios componentes gestionables. Conectores: los diseñadores pueden elegir entre más de 50 conectores estándares que se integran en varios sistemas operativos, Service Desks, aplicaciones empresariales, etc., o desarrollar los suyos propios con el asistente de operadores personalizado. Gestión de excepciones visuales: los procesos que entren en un estado desconocido se detendrán automáticamente y se pondrán a la espera de resolución, lo que dará tiempo al departamento de TI para investigar y solucionar el problema sin necesidad de volver a empezar todo el proceso. Control de acceso basado en roles: apruebe qué personal está autorizado para crear y modificar flujos de trabajo de procesos mediante controles de acceso basados en roles. Escalabilidad y disponibilidad: ejecute cientos de procesos simultáneamente en una arquitectura altamente escalable y satisfaga requisitos de alta disponibilidad ofreciendo recuperación en caso de fallos si se producen cortes de luz. Automatización flexible de procesos de TI CA Process Automation for Vblock Platforms ofrece un valor excepcional tanto para el personal de TI como para los resultados finales gracias a la gran variedad de procesos de TI con los que es compatible. Las empresas necesitan procesos que sean compatibles con las prácticas recomendables del sector y que, al mismo tiempo, se adapten a situaciones exclusivas propias. Gracias al compromiso estratégico de CA Technologies con la gestión de varias plataformas de virtualización, entornos en la nube agregados (heterogéneos), cargas de trabajo automatizadas y una amplia gama de herramientas de gestión de TI líder del mercado, CA Process Automation for Vblock Platforms goza de una posición exclusiva para ofrecer compatibilidad con la amplia cartera de procesos completos que requieren los departamentos de TI. CA Process Automation for Vblock Platforms ofrece: Diecisiete operadores de UIM para ayudar a organizar el aprovisionamiento de la pila física y a vincularla con la infraestructura virtual. Treinta y seis operadores de vcenter y vsphere para ayudar a la organización de toda la infraestructura virtual. Cinco procesos de inicio rápido relacionados con UIM y más de veinticinco relacionados con vcenter para procesos de automatización más complejos. Los anteriores son sólo algunos ejemplos de la forma en que se utiliza CA Process Automation for Vblock Platforms en centros de datos de todo el mundo. Sería imposible elaborar una lista exhaustiva debido a la flexibilidad de la solución, aunque otras áreas de procesos son la recuperación ante desastres, las comprobaciones de seguridad y la aplicación de políticas, así como la gestión de registros y de datos. Además, CA Technologies organiza talleres para ayudar a los equipos de TI a identificar, calificar, cuantificar y agilizar procesos de automatización que, por encima de todo, beneficiarán a la empresa. 7

8 Operadores Elija entre más de 100 operadores principales que abarcan funciones de control, métodos o actividades comunes que realizan un paso en un proceso. El departamento de TI tiene la posibilidad de ampliar estos operadores base con operadores personalizados para ofrecer compatibilidad con campos de entrada exclusivos y, a continuación, ponerlos a disposición de otros diseñadores de contenido para su reutilización. Conectores Disfrute de la biblioteca de conectores de CA Technologies, compuesta por más de 75 integraciones prediseñadas destinadas a las aplicaciones empresariales y de TI que utilizan actualmente las empresas. Inicios rápidos Utilice más de 300 inicios rápidos, que ofrecen una combinación de procesos y conectores destinados a reducir el tiempo de desarrollo cuando se diseñan procesos de automatización más complejos. Integraciones extensibles para procesos de TI No existen dos organizaciones de TI iguales. Cada una necesita organizar sus numerosos recursos, herramientas y activos. Por tanto, no basta con disponer de una capacidad sólida para modelar procesos complejos. Las soluciones de ITPA de tipo empresarial también deben admitir un número prácticamente infinito de objetivos de integración. Por ello, CA Process Automation for Vblock Platforms consta de un conjunto de componentes modulares compatibles con las tecnologías estándares del sector, aunque también se puede adaptar a entornos únicos. Esto significa que CA Process Automation for Vblock Platforms es capaz de proporcionar una solución de automatización de procesos integrada capaz de abordar las complejas necesidades de las empresas tradicionales y de los proveedores de servicios. CA Technologies ha realizado una inversión considerable para facilitar la organización de una amplia selección de sistemas y aplicaciones de gestión de infraestructuras de TI, y es compatible con más de 100 operadores para procesos, lógica y protocolos de integración sólidos, entre los que se incluyen SNMP, SOAP, REST, SSH, JMS, FTP, JDBC/ODBC, SMTP/POP, LDAP y JMX. Asimismo, el departamento de TI puede crear integraciones personalizadas con rapidez mediante el uso de servicios Web CLI comunes o estándar. CA Technologies también ha diseñado puntuaciones de conectores listos para su implementación que ofrecen compatibilidad con objetivos de integración de TI y de terceros para que el departamento de TI pueda automatizar los entornos actuales y futuros. 8

9 Sección 4: Las ventajas de CA Technologies Gracias a la compatibilidad que ofrece a lo largo de todo el ciclo de vida de automatización de procesos de TI, a su arquitectura de tipo industrial, a su compatibilidad excepcional con una amplia gama de procesos de TI complejos y de objetivos de automatización y a su enfoque integrado para soluciones de automatización, CA Technologies puede ayudar a conseguir un mayor retorno de la inversión, una plataforma más sostenible que permita satisfacer objetivos de automatización a largo plazo y controles de seguridad más sólidos. Descubra cómo CA Process Automation for Vblock Platforms puede mejorar de manera espectacular los niveles de servicio de TI, reducir los riesgos, mantener el personal más competente centrado en las áreas más importantes de TI y eliminar para siempre los costes de operaciones de TI rutinarias para que sea posible invertir más recursos en la innovación y en el crecimiento de la empresa. Productos relacionados CA Client Automation Soluciones de CA Technologies para plataformas Vblock CA Automation Suite for Data Centers CA Configuration Automation CA Server Automation CA Automation Suite for Clouds CA Workload Automation Por qué CA Process Automation for Vblock Platforms CA Process Automation for Vblock Platforms ayuda a organizar cambios en todo el departamento de TI y a automatizar los procesos de gestión de Vblock habituales para acelerar la transición hacia una prestación de servicios automatizada. Al utilizar CA Process Automation for Vblock Platforms, las organizaciones de TI pueden ayudar a las empresas y proveedores de servicios a automatizar procesos de TI que abarcan varias organizaciones y sistemas, a reducir el tiempo necesario para la prestación de servicios, y a aplicar las normas y políticas de cumplimiento en los distintos departamentos. Para obtener más información sobre cómo puede ayudarle CA Process Automation for Vblock Platforms, visite nuestro sitio Web. 9

10 Acerca de CA Technologies CA Technologies es una importante empresa de soluciones y software de gestión para las TI con experiencia en todos los entornos de TI, desde el mainframe y los entornos físicos a los entornos virtuales y en la nube. CA Technologies gestiona los entornos de TI y garantiza su seguridad, lo que permite a los clientes prestar unos servicios de TI más flexibles. Nuestros servicios y productos innovadores proporcionan el entendimiento y el control esenciales para que las organizaciones de TI aumenten la agilidad empresarial. La mayoría de las compañías que figuran en la lista Global Fortune 500 confían en CA Technologies para gestionar sus ecosistemas de TI en constante evolución. Para obtener más información, visite el sitio de CA Technologies en ca.com. Acerca de VCE VCE, la compañía Virtual Computing Environment formada por Cisco y EMC con inversiones de VMware e Intel, acelera la adopción de modelos informáticos basados en la nube e infraestructura de convergencia que reducen dramáticamente el coste de TI y mejoran el plazo de comercialización para nuestros clientes. VCE, mediante la plataforma Vblock, proporciona la primera oferta de TI completamente integrada del sector con una completa responsabilidad de los proveedores. Las soluciones preempaquetadas de VCE están disponibles a través de una extensa red de partners y abarca aplicaciones horizontales, ofertas del sector verticales y entornos de desarrollo de aplicaciones, lo que permite que los clientes se centren en la innovación empresarial, en lugar de integrar, validar y gestionar la infraestructura de TI. Para obtener más información, visite vce.com. CA Technologies es una empresa de software y soluciones de gestión de TI con experiencia en todos los entornos, desde el mainframe y los entornos físicos hasta los virtuales y en la nube. CA Technologies gestiona los entornos de TI y garantiza su seguridad, lo que permite a los clientes prestar unos servicios de TI más flexibles. Los innovadores productos y servicios de CA Technologies proporcionan la comprensión y el control fundamentales para que las organizaciones de TI impulsen la agilidad empresarial. La mayoría de las compañías que figuran en la lista Global Fortune 500 confían en CA Technologies para gestionar sus ecosistemas de TI en constante evolución. Para obtener más información, visite el sitio de CA Technologies en ca.com. Copyright 2012 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas y nombres comerciales, logotipos y marcas de servicios a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. El propósito de este documento es meramente informativo. CA no se responsabiliza de la exactitud e integridad de la información. En la medida de lo permitido por la ley vigente, CA proporciona esta documentación tal cual, sin garantía de ningún tipo, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, las garantías implícitas de comercialidad, adecuación a un fin específico o no incumplimiento. CA no responderá en ningún caso en los supuestos de demandas por pérdidas o daños, directos o indirectos, que se deriven del uso de este documento, incluidas, a título enunciativo pero sin limitarse a ellas, la pérdida de beneficios, la interrupción de la actividad empresarial, la pérdida del fondo de comercio o la fuga de datos, incluso cuando CA hubiera podido ser advertida con antelación y expresamente de la posibilidad de dichos daños. CS2251_0512

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