LAS MUJERES Y LAS DEUDAS

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1 revista del distribución gratuita julio 2004 Buenas Pagadoras LAS MUJERES Y LAS DEUDAS Lo que usted debe saber: Exámenes Radiológicos

2 ventana sepia Historia de Internet Internet como muchos de los inventos vinculados a la comunicación (por ejemplo el telégrafo), nació como una necesidad militar. La transmisión de información segura entre las computadoras de las fuerzas armadas estadounidenses es un objetivo investigado desde los años 50, en plena guerra fría. En 1969 el proyecto tuvo su primer hito: la conexión entre una computadora de la Universidad de California en Los Ángeles (UCLA) y otra en el Stanford Research Institute. Los trabajos de investigación de la Advance Research Proyects Agency (ARPA), financiados por el departamento de Defensa de los Estados Unidos, posibilitaron la creación de Arpanet (1972), una red interuniversitaria que constituye el antecedente inmediato de Internet. Ese mismo año nació el correo electrónico, un sistema de intercambio de mensajes a distancia a través de los terminales. Con la llegada de los computadores personales (PC) de la multinacional IBM, en 1981, el desarrollo de la nuevas tecnologías tomó un renovado impulso. El investigador británico, Tim Berners-Lee desarrolló en 1989 un sistema para el Consejo Europeo de Investigación Nuclear que permitía el acceso a páginas de Internet que combinaban textos y diseños. Así nacía la World Wide Web (WWW). En sólo cuatro años la Web, como se le conoce en la actualidad, fue incorporada por 50 millones de usuarios en todo el mundo. Mientras la radio había demorado 38 años en ser aceptada por tal cantidad de gente, la computadora personal debió esperar 16 años y la TV sólo 13. En los 90 el ciberespacio ya era un hecho. Las posibilidades de Internet se multiplicaron y se consolidó el correo electrónico. Se sumaron el chat (diálogo a distancia entre dos o más personas) y el comercio electrónico. EDITORIAL Ley-País Promulgadas modificaciones a la Ley del Consumidor El 29 de junio el Presidente de la República promulgó las modificaciones a la Ley del Consumidor, que en su mayoría empezarán a regir inmediatamente publicadas. Podemos afirmar con orgullo entonces que ya tenemos una Ley-País que centra sus esfuerzos en la protección por los derechos y deberes del consumidor. Esta Ley-País también fortalece nuestros mercados, es más, los transforma en mercados modernos y globalizados, donde esta preocupación es la base de estándares de calidad valorados por todos. Esta Ley- País, además de proteger a los consumidores, incentiva y beneficia las buenas prácticas en las empresas. Es decir, en materia de consumo hemos dado un tremendo paso como nación, en que todos ganamos, pero estamos claro que eso no basta, y que falta un largo camino por recorrer. Hoy grandes desafíos renuevan nuestro compromiso con los consumidores, esto nos invita afirmar que seguiremos trabajando por mejorar la calidad de vida de las personas, en sus compras, en la información que reciben, en el respeto de sus derechos; por generar oportunidades para todos, para que sean protagonistas en el ejercicio de sus derechos; por facilitar el acceso a la información, a la educación, a la promoción y protección de sus derechos; y por fomentar la participación de la gente en los espacios que le pertenecen, donde su opinión es necesaria para hacer mejor las cosas y crear un clima de respeto entre todos los actores del Sistema de Protección al Consumidor, consumidores, empresas y Estado. Promulgar una ley es más que un ejercicio legal, promulgar una ley es un acto ciudadano de aplicación en el diario vivir. Desde ahora en adelante les toca a los ciudadanos, a cada uno de nosotros, ejercer nuestros derechos, los antiguos y los nuevos. Cuente con nosotros también en esta nueva etapa. Alberto Undurraga DIRECTOR NACIONAL SERNAC Mi deber como lector: estudiar en detalle la reforma a la Ley del Consumidor Sé que muchos dirán, se volvió loco este tipo?, con un microscopio pretende promocionar la Reforma a la Ley del Consumidor? (cu cu, cu cu, cu cu) Yo diría lo mismo. Mi argumento fuerza para debilitar este prejuicio: con este instrumento conoceré todos los detalles -hasta los más diminutos- que componen la reforma a la Ley del Consumidor. Con esto, más que un mateo de la ley persigo transformarme en un consumidor informado, educado, acotado, reformateado, alineado, convencido y adoctrinado de esta reformada instancia legal que hoy tenemos los consumidores. Ejem! qué talca esa? PD. Siempre lo digo: acuérdate de regalar la revistas a quien tengas al lado. Así seremos más los informados. 2 Revista del Consumidor. Año XIII, Nº 154, julio Publicación del Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC. Director y Representante Legal: Alberto Undurraga V. Jefa del Área de Educación y Publicaciones: Vivian Massardo Editor General: Fernando Véliz M. Periodista: Elena Gaete. Colaboradores: Alejandra Miranda, Patricio Infante, Mónica Olivares, Loreto Bravo y Ricardo Ortíz. Departamento de Educación y Publicaciones del SERNAC. Colaboración informativa de Gabinete, Direcciones Regionales, Departamento de Estudios y Departamento Jurídico. Domicilio: Teatinos 50, piso 3, Santiago - Chile. Fono: (56-2) y Diseño: Arquetipo Ltda. Imprime: Gráfica Andes Ltda ejemplares Distribución gratuita Se autoriza la reproducción citando la fuente y sólo con fines de difundir los Derechos del Consumidor.

3 Buenas pagadoras Las mujeres y las deudas Es cada vez más común encontrar información que describe las realidades sociales mostrando las diferencias entre hombres y mujeres. Esta diferenciación ayuda a buscar soluciones específicas a problemas específicos, y también permite poner a prueba algunas ideas que se establecen como verdades de uno u otro sexo, sin que hayan sido comprobadas nunca realmente. Ya se echó por tierra aquello de que las mujeres son por definición malas conductoras, por cuanto las cifras diferenciadas de accidentes de tránsito muestran lo contrario. Durante el segundo semestre del año 2003, un estudio de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SIBF) analizó la situación de los chilenos en su calidad de deudores / as de distintos tipos de crédito, desde la perspectiva de género. Tipos de operaciones Cuando se dice Tipos de Crédito, se trata de las formas de endeudamiento de acuerdo a los propósitos de cada crédito: las operaciones comerciales se refieren a créditos asociados a actividades productivas; las operaciones de consumo, como su nombre lo indica se refieren a créditos solicitados para adquirir determinados productos o servicios como automóviles, viajes, mobiliario, una atención hospitalaria, etc., ya sea en bancos o casas comerciales; y las últimas son las operaciones hipotecarias, es decir créditos orientados a la adquisición de viviendas, en los que la garantía está dada por la misma propiedad. Entre sus principales conclusiones, este estudio señala que las mujeres acceden a los distintos tipos de cré- Las mujeres representan un 38% del total de deudores. Más aún, el estudio también muestra cifras que permiten comprobar que las mujeres tienen un mejor comportamiento de pago que los hombres en el sistema bancario dito (deudas comerciales, de consumo e hipotecarias) mostrando una menor propensión al endeudamiento comercial que los hombres (SIBF, 2003). Las mujeres representan un 38% del total de deudores. Más aún, el estudio también muestra cifras que permiten comprobar que las mujeres tienen un mejor comportamiento de pago que los hombres en el sistema bancario. En términos de porcentajes, las mujeres tenían de acuerdo a los datos analizados (diciembre del año 2002) un 1,7 % de su deuda vencida, es decir deudas no pagadas a los 90 días de su vencimiento; en el caso de los hombres esta proporción llega al 2,5%. Dicho en simple, esto significa que las mujeres se endeudan menos y cumplen mejor con sus compromisos. Otro aspecto que llama la atención es que en el caso de las mujeres como grupo, más de la mitad del monto total de su deuda (54%), corresponde a créditos hipotecarios. Es decir que sus mayores esfuerzos de pago de créditos se orientan a la adquisición de una vivienda. En el caso de los hombres la parte de su deuda que surge de créditos hipotecarios, alcanza al 45%. Pero también se demuestra que los hombres tienen más deudas que las mujeres en créditos destinados a actividades productivas, es decir a inversiones o negocios. La proporción de endeudamiento comercial de los hombres alcanza al 35%, y el de las mujeres en este rubro al 23%. Las diferencias entre hombres y mujeres respecto de los créditos de consumo, no son tan significativas: estos créditos representan un 23% de las deudas de las mujeres, y un 20% de las deudas de los hombres. Estas cifras pueden servir para romper algunos mitos que ven a las mujeres como consumistas o poco reflexivas a la hora de encalillarse. Pero también nos invita a reflexionar sobre cómo las mujeres tienen como principal motivación del endeudamiento, la adquisición de la vivienda y mucho menos que los hombres a actividades que tienen que ver con inversiones y negocios. En todo caso, hombres y mujeres podemos desarrollar un talento para salir a comprar créditos bien informados. No sólo comparando quiénes nos ofrecen mejores condiciones e intereses más bajos, sino también evaluando muy rigurosamente nuestra propia realidad de pago, para no caer en el sobreendeudamiento o en la insolvencia. LIDERANDO EN CONSUMO 3

4 Consejos que nunca están de más: Cómo abordar el sobreendeudamiento en el hogar Siempre es positivo (en tiempos económicos buenos, regulares y malos) administrar en forma conciente los gastos del hogar. Tener deudas es parte del diario vivir de todos lo chilenos. Lo complejo es cuando de la deuda se pasa al rango de sobreendeudamiento. 4NUNCA ESTA DE MÁS El endeudamiento existe cuando una persona asume compromisos a través de créditos u otras obligaciones de pago que puede pagar con el ingreso familiar disponible. En cambio, el sobreendeudamiento aparece cuando el saldo del ingreso mensual de una persona, restando las necesidades básicas, no alcanza para el cumplimiento de estas obligaciones. Para que el pago de las deudas no sea mayor al que se presupuestó, por gastos de cobranza, interés moratorio, hay que cumplir las obligaciones. Mientras pague oportunamente los créditos usted no tendrá ningún problema. Las complicaciones comienzan cuando surge la morosidad y las posibilidades reales de cumplir con los pagos son cada vez más lejanas. Qué hacer entonces? Tratar de refinanciar las deudas bancarias o comerciales: Esto significa obtener otro crédito o préstamo para cancelar todas las deudas pendientes de manera de terminar con la serie de deudas impagas y concentrar el esfuerzo del deudor en un solo pago mensual, pero a más largo plazo. Obligaciones bancarias o comerciales Apenas entre en cesación de pago acérquese de inmediato a la institución en la que está moroso para conversar una solución al problema, es decir, para renegociar la deuda. Los préstamos a través de las tarjetas de créditos funcionan por medio de un pago mínimo o refundido, por lo tanto, es raro caer en mora. Sin embargo, con este sistema es fácil caer en el círculo vicioso del crédito que se traduce en tener la sensación de pagar y pagar una deuda que no se termina nunca. Es recomendable -si tampoco es posible cumplir con ese pago- acercarse a la institución financiera y fijar en conjunto un plan de pago general. Normalmente éste consiste en pagar un monto fijo, mientras se mantiene congelada la tarjeta de crédito. Sin embargo lo más recomendable, en situaciones críticas de sobreendeudamiento es considerar esta deuda como parte de la renegociación general y pagarla de una sola vez. Al repactar su deuda esté atento a la tasa de interés que le fije el banco o la casa comercial. Este -interésno debe ser superior al máximo convencional. Averigüe el nivel de la tasa de interés máxima convencional en la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras. Teléfono: Desde regiones las consultas se pueden hacer al fax: y en www. sbif.cl.

5 Obligaciones con los servicios básicos Normalmente estas cuentas no están pensadas para ser pagadas en cuotas, sin embargo al momento de entrar en morosidad puede acercarse a la compañía en cuestión para tratar de renegociar la deuda. Así evitará quedar sin luz, agua, gas o teléfono. Medidas de emergencia en el hogar cadena del consumo Para mayor claridad financiera, establezca prioridades elaborando un presupuesto familiar. Esto consiste en anotar todos los gastos fijos (jerarquizando los básicos de los secundarios) como son alimentación, servicios básicos, educación, dividendo o arriendo, vestuario, transporte y urgencias médicas. Deje fuera todas las compras prescindibles. Anote su deuda, las que logró renegociar y las otras. Recuerde, como norma de prudencia, que el dinero destinado al pago de las deu- das no debería superar el 25 por ciento de los ingresos. Si usted empieza a gastar más de ese porcentaje de su sueldo en pagar deudas, corre el riesgo de pasar la frontera de endeudado a sobreendeudado. Destine sus esfuerzos en pagar la renegociación de su deuda. Mensualmente revise su presupuesto y verifique qué gastos aumentan más de lo recomendable y aplique medidas correctivas de inmediato. Al momento de cotizar La gente está aprovechando las bajas tasas de interés reinantes y los bancos se están atreviendo a prestar más. La sexta encuesta sobre las condiciones del mercado de crédito bancario, correspondiente al trimestre febrero-abril de 2004, del Banco Central, demostró que cada vez son menores las exigencias de los bancos y de las instituciones financieras para otorgar créditos de consumo y de vivienda. Esta mayor facilidad para otorgar créditos a los consumidores se explica principalmente por el menor riesgo crediticio que se observa en estos últimos meses. Sin embargo, es fundamental comparar tasas de interés entre una institución y otra. No todas Instituciones Financieras tienen la misma tasa de interés. NUNCA ESTA DE MÁS 5

6 Pantallas encendidas por mucho tiempo Muchas veces pasamos horas pegados al PC. Estos nos deleitan con sus pantallas cargadas de formas y colores, texturas y millones de posibilidades gráficas. El tema nace cuando pasan las horas y finalmente los ojos concluyen con un: Estamos agotados! Ponga mucha atención a estos consejos: Ha tenido algunos de estos síntomas? Visión borrosa, visión doble, fatiga, fobia a la luz o lagrimeo. Sequedad, ojos rojos, pesadez, sensación de arena en los ojos y dolor ocular. Pterigion o masa carnosa sobre la córnea (estructura transparente localizada sobre el iris o zona que da color al ojo). Blefaritis o inflamación de párpado. Los párpados se muestran rojos e irritados, con escamas que cuelgan de la base de las pestañas. Queratitis o inflamación de la córnea, que se manifiesta con dolor y enrojecimiento del ojo, fotofobia. Rigidez y dolor de hombros, cuello, espalda, brazos, muñecas y manos. Picazón en la cara, cara rojiza, hinchazón. Cefaleas, náuseas, mareos y vértigo. consumo y tecnología Qué hacer al respecto? Lo primero: acudir al oftalmólogo para que descarte cualquier patología y prescriba el tratamiento más adecuado a sus necesidades. Infórmele al profesional los síntomas y la cantidad de horas que pasa frente al computador. En su oficina: Ubicar el monitor al mismo nivel o debajo del campo visual -nunca arriba del mismopara facilitar el parpadeo. El parpadeo es la defensa natural del ojo ante los problemas de sequedad que produce la exposición a la radiación emitida por el monitor. Usar filtro de pantalla en el monitor para reducir la radiación emitida y los reflejos. Disminuir el brillo y aumentar el contraste de la pantalla, para disminuir el esfuerzo visual. Ajustar la distancia del monitor a un mínimo de 50 cm. de los ojos. Utilizar una pantalla de alta resolución, para reducir el esfuerzo visual. Limpiar el monitor frecuentemente. El polvo y la suciedad dificulta la visión. Sentarse frente al computador con una iluminación indirecta. Evitar los reflejos de las ventanas. Parar 10 minutos por cada hora frente al computador y desviar la mirada en objetos distantes. Usar un sillón ergonómico y una mesa de altura adecuada. CONSUMO Y consumo y tercera edad Cambiarle la cara a Chile en materia de consumo: Una realidad en el adulto mayor Tres son las tendencias que rigen el consumo de la tercera edad. Primero: en la actualidad ésta es más autovalente que en el pasado. La tendencia apunta a un adulto mayor atento a la vulneración de sus derechos como consumidor, por lo mismo, más activo en la búsqueda de soluciones. Según las estadísticas del SERNAC los reclamos en este segmento aún son bajos, pero con una clara tendencia al crecimiento. Las razones son muchas, una de las más importantes son la mejoría en la calidad de vida del adulto mayor. Segundo: el límite entre la vida laboral y la jubilación es cada día más difuso. Encuestas de opinión realizadas por el INE a los empresarios manifiestan que los adultos mayores tienen ventajas comparativas en la actividad laboral (mayor compromiso con el trabajo y la empresa), esto redunda en una mayor responsabilidad ha- cia la gestión. Por otra parte, poco a poco se visualiza -entre las empresas- a la tercera edad como un segmento laboral disponible, sobre todo en el rango de 60 y 70 años. Y tercero: recientemente el Banco-Estado ha logrado que la Compañía de seguros que efectúa la cobertura de los créditos de consumo (seguro de desgravamen), eleve la edad máxima de permanencia en las pólizas relativas a créditos de consumo a 76 años. Esto da indicios de una banca que con el tiempo irá variando sus lineamientos económicos, en la medida que en la actualidad se observa un segmento de la población más activo y productivo. Hoy la tercera edad percibe esta etapa de la vida como una más. El deseo de vivirla activamente está de manifiesto. 6

7 Consumo Cultural desde la televisión por cable El consumo cultural en nuestro país, en el campo de la televisión por cable, hoy cuenta con nuevos hábitos y espacios de consumo. La expansión del cable ha permitido ampliar de manera exponencial, la oferta cultural de formato audiovisual. El Cable desde 1991 a la fecha hizo saltar la programación de programas anuales (TV abierta) a 30 mil. Promedio (en Chile) la gente consume 3 horas y medio de televisión al día (entre TV abierta y cable). A pesar de la globalización que entraña el cable, nunca antes la televisión chilena fue tan nacional como aho- ra -indica Carlos Catalán, Consejo Nacional de Televisión- Algunas semanas, el 70% de lo que se ve en los canales chilenos es de origen nacional. Es paradójico también que así como el cable nos entrega imágenes de todo el mundo, haga posible la existencia de 76 señales locales de televisión en las regiones. El cable es una puerta de entrada al consumo cultural, instancia de entretención que puede hacerse en familia. Esta abundante programación es un catálogo masivo que ofrece ofertas que antes estaban vedadas (películas, conciertos, documentales, ópera, etc.). sólo números consumo y género Mujeres: Nuevo público para el consumo de tabaco Aunque el tabaquismo es un problema que afecta a hombres y mujeres, sus características y efectos son diferentes. De acuerdo a información del Ministerio de Salud (http://www.minsal.cl), aunque entre las mujeres hay proporcionalmente menos fumadoras, que entre los hombres, existen numerosos estudios que muestran que el consumo de tabaco está aumentando fuertemente entre las mujeres y sobre todo en las mujeres adolescentes. Dentro del segmento femenino, hay más fumadoras en las zonas urbanas y en ciudades con mayor desarrollo, como Santiago, Valparaíso y Concepción. Una encuesta realizada por CONACE a principios del 2000, mostró un aumento de 4 puntos en la prevalencia del tabaquismo en las mujeres en relación al año 1998, alcanzando un 39,5%. Esto significa que hasta ese momento 4 de cada 10 fumaban. Ello hace de las mujeres y en especial de las más jóvenes, un público privilegiado de las campañas publicitarias de las tabacaleras. Los recursos publicitarios son numerosos y muy creativos, como el patrocinio de jóvenes deportistas de elite, importantes avisos en revistas femeninas o patrocinio de eventos musicales masivos - que convocan principalmente a este público. El efecto del tabaco en la salud de las mujeres también tiene características particulares. Sólo algunos ejemplos: en los grupos poblacionales donde la mujer fuma desde hace muchos años se ha observado que el 55% de las muertes por accidentes vasculares cerebrales en mujeres menores de 65 años está influenciado por el consumo de tabaco. Las embarazadas que fuman tienen un alto riesgo de dañar su salud y la de su hijo; sin embargo, varios estudios indican que si dejan de fumar antes del embarazo o durante los primeros 3 a 4 meses reducen el riesgo de tener hijos de bajo peso al nacer, igual que una mujer que nunca ha fumado. Desafortunadamente sólo alrededor de la mitad de las mujeres fumadoras abandonan el cigarrillo durante el embarazo. Fuente: CONSUMO Y 7

8 Superintendencia de Isapres A las puertas de campaña educativa Sabe cuáles son algunos de los temas más conflictivos en las Isapres? El no dar aviso cuando queda cesante; no informar acerca de la pre existencia de enfermedades ni tampoco sobre los cambios de domicilio son, entre otros, temas que se difundirán en la próxima campaña educativa que realizará la Superintendencia de Isapres. Entrando en detalle: S A L U D a) Si queda cesante Si el usuario queda cesante debe informar de inmediato a su Isapre presentando el finiquito, carta de despido o renuncia aceptada por el empleador. Debe exigir un comprobante que acredite su recepción y llenar el Formulario de Desafiliación. Si no se realiza este trámite la Isapre seguirá cobrando el costo mensual de su plan de salud. b) Contrato de salud En la declaración de salud se deben incluir las enfermedades preexistentes, diagnosticadas con anterioridad a la firma de este documento. Cuando la Isapre acepta su afiliación puede restringir la cobertura de las preexistencias declaradas, pero sólo durante 18 meses. c) Cambio de domicilio Los cambios de empleador (situación laboral, previsional y número de beneficiarios -incorporación o retiro-) deben ser comunicados de inmediato y personalmente a la Isapre. Se debe firmar el Formulario Único de Notificación que permite modificaciones en el monto de la cotización y del plan. d) Al desafiliarse Se debe informar a la Isapre un mes antes de cumplir el año de vigencia del contrato y siempre que no haya firmado por un plazo mayor. Hay que firmar la carta de desafiliación y calculando la inmediata incorporación a otra Isapre. e) Enfermedad catastrófica En caso de accidente grave o urgencia vital los afiliados pueden hospitalizarse en una clínica u hospital fuera de la Red, pero avisando a la Isapre dentro de 48 horas de ocurrido el evento. Si la hospitalización es programada se debe avisar a la Isapre para que asigne algún hospital o clínica de su red. Si se hospitaliza en cualquier establecimiento, el usuario no podrá acceder a la cobertura catastrófica. Informaciones, consultas y reclamos: 8

9 Lo que usted debe saber: Exámenes radiológicos La mayoría de las personas sabe que la exposición excesiva a los rayos X puede ser riesgosa para la salud. Sin embargo, las dosis utilizadas en estos exámenes son mínimas e inocuas para la salud del paciente. Aún así, es recomendable disminuir el número de estas exposiciones y tomar algunas precauciones cuando es necesario someterse a alguno de ellos. Tener presente La sobre exposición a los rayos X podría constituir un riesgo para la salud porque las continuas descargas de radiación podrían afectar las células del organismo y alterar la estructura molecular o su ADN (Ácido Desoxirribo Nucleico). RECOMENDACIONES Exámenes más delicados En general, aquellos exámenes que requieren el uso de fluoroscopía, es decir, aquellos en que se observa en vivo y en directo, a través de equipamiento adecuado. Es el caso de los estudios digestivos como: rayos X de estómago, esófago y duodeno. También los rayos X ene- El paciente debe realizarse estos exámenes cuando el médico tratante lo estime necesario y no disponga de otro método de diagnóstico. Eso sí, cumpla con los controles anuales que le recomienda su médico: radiografías de tórax, mamografía bilateral, controles densitométricos, (evalúa presencia de osteoporosis), chequeos prostáticos, etc. El paciente puede exigir que la institución cuente con los permisos del Ministerio de Salud y del SESMA (las licencias de operación deben ser renovadas cada tres años), que los operadores tengan licencia de operación. Las mujeres embarazadas, o con sospechas de estarlo, no deben realizarse estos exámenes ya que se puede afectar la salud del feto. Cuando un niño debe tomarse una placa dental, exija que le coloquen una camiseta de plomo para evitar que la radiación afecte otras zonas de su organismo. ma baritado (o colonscopía), RX tránsito intestinal y las técnicas invasivas como las angiografías, coronariografías, etc. Se recomienda: Las dosis de radiación permitida son de 4 miliroentgen anuales. Esto significa en términos generales y a modo de ejemplo, que no deben aplicarse más de 3 ó 4 radiografías de tórax al mes o más de 1 ó 2 estudios digestivos mensuales o también más de 1 ó 2 RX de columna al mes. En Chile tanto el Sesma como los Servicios de Salud controlan y aprueban el funcionamiento de los centros radiológicos. Algunas de las normas regulan las instalaciones donde se practican los exámenes. Estas instalaciones son recepcionadas una vez que se verifica su seguridad (que los muros tengan determinado grosor para aislar las acciones de los Rayos X), y los implementos para la toma de los exámenes.(chalecos y biombos de plomo, controles dosimétricos para evitar la sobre exposición, etc). S A L U D 9

10 Frazadas eléctricas Cada tres años: chequeo y mantenimiento Desde el año pasado la venta de las frazadas eléctricas debe ser aprobada por laboratorios de certificación que son fiscalizados por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC. H O G A R Esto significa que una de las primeras cosas que usted debe hacer al comprar uno de estos artefactos es exigir el sello que confirma dicha certificación. Y como no existe un solo tipo de certificación, identificable por el usuario, se recomienda pedir el certificado que es un papel oficial extendido por el laboratorio de certificación que dice que el producto fue aprobado, sometido a las pruebas y que las pasó sin problemas. En las pruebas de certificación una de las exigencias más importantes es que las frazadas eléctricas tengan un dispositivo térmico de seguridad que impida el recalentamiento de estos productos. Instrucciones y manuales Deben venir en castellano y en ellos se debe informar: 1) Condiciones de almacenamiento. En otras palabras, debe decir cómo se debe doblar la frazada. Si está mal doblada se pueden juntar los cables de los circuitos y ello aumenta la posibilidad de una combustión. O podría también aumentar la temperatura en algunos puntos de la frazada. 2) Estos manuales también deben informar dónde se puede o no se puede guardar la frazada. Por ejemplo, evitar los lugares húmedos. 3) Condiciones de uso: debe decir qué tipo de personas no la pueden usar: personas con problemas de sensibilidad al calor, los niños pequeños, los ancianos y enfermos que pasen demasiado tiempo en la cama, por una cuestión de roce y también de mantenimiento. La SEC recomienda a los usuarios: En la compra Comprar sólo en el comercio establecido. Exigir que el producto posea algún dispositivo que corte el paso de la corriente ante un posible sobrecalentamiento o eventuales anormalidades. Pedirle al vendedor el certificado del producto que es un papel que debe estar en poder del vendedor, firmado por el Laboratorio de Certificación. No debe bastar el sello impreso en la caja porque eso no es una garantía de que el producto esté en realidad certificado. En el uso Usarla siempre extendida. No doblarla ni enrollarla. Prestar mucha atención cuando es usada por niños, ancianos, discapacitados de cualquier tipo, personas insensibles al calor o que están bajo los efectos de un somnífero o sedante. Las posiciones de máxima temperatura sólo se pueden usar para calentar rápidamente la cama, no para dormir ni dejarla encendida toda la noche. Esa posición no se recomienda por más de una hora. No clavar agujas ni alfileres en la frazada. Ante evidentes signos de desgaste o deterioro, cuando la tela pierde rigidez o se ve gastada, lleve la frazada eléctrica a un servicio técnico. Se recomienda hacerlo, a partir del tercer año de uso y repetir este mantenimiento más o menos cada tres años. El servicio técnico puede ser o no de la marca. Certificación Obligatoria Se estableció por un protocolo basado en la norma internacional IEC Regula las instrucciones y las marcas de uso para los usuarios, la protección contra partes energizadas, la protección contra sobrecalentamiento, la resistencia a la humedad, los riesgos mecánicos o de operación, la resistencia a la oxidación, etc. Se establece un protocolo de pruebas, en el fondo que deben ser realizadas por los laboratorios de certificación

11 La elección del horno microondas: Justo para su gusto Antes de adquirir un horno microonda debe saber si lo quiere con control digital o con manejo manual. El primer sistema le permite determinar con mayor precisión el tiempo de calentamiento, pero los artefactos de control manual son más baratos. Además, si lo compra para cocinar, es conveniente comprar uno con grill para dorar los alimentos. Este no es necesario si sólo desea descongelar o calentar. Al comprar evalúe La ficha técnica elaborada por el Sernac lo asesora en su decisión de compra con los siguientes consejos: La capacidad del artefacto. Es importante cuando se tiene una familia numerosa. A las personas solas les basta un horno pequeño y de precio más bajo. La potencia. Un horno con potencia alta por lo general es más caro, pero permite mayor ahorro de electricidad y tiempo. La información. Conozca las características del producto en el punto de venta o por Internet, así como en las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento. El precio. Compare precios entre marcas y tiendas. Los precios dependen de características del artefacto como sistemas de bandeja giratoria, descongelamiento automático, bloqueo de seguridad para niños, recubrimiento interior anti-bacteria, etc. Para usar No poner en marcha cuando el microondas se encuentra vacío No introducir elementos metálicos, loza con pintura dorada o plateada. Antes de cocinar, pinche y abra los alimentos herméticos (huevos y salchichas). Esté atenta cuando use recipientes desechables de plástico, papel u otros materiales combustibles. Podrían incendiarse. Remueva el contenido de biberones y tarros de comida al sacarlos y compruebe su temperatura para evitar quemaduras. Al calentar líquidos, abra la puerta del microondas y espere unos segundos antes de tomar el recipiente. Se podría producir una ebullición espontánea. No use sustancias abrasivas o detergentes fuertes para limpiar el horno. De acuerdo con la Comisión Nacional de Seguridad de Tránsito de Chile existe una serie de consideraciones que se deben tener en cuenta para mantener los neumáticos en buenas condiciones y evitar accidentes: Compruebe la presión cada 15 días, sobretodo si va a realizar un viaje largo. Se recomienda un manómetro de calidad y calibrado, ojalá de uso propio. Controle la presión cuando el neumático está frío, antes de empezar a rodar. Cuando está caliente la presión se altera. Revise posibles fugas de aire por las válvulas. El tapón de la válvula es imprescindible. No rebase los límites de velocidad y de carga establecidos por el fabricante del vehículo y del neumático, para no influir en el calentamiento de éste. Evite rozaduras o golpes (cunetazos) contra bordes u otros obstáculos. Pueden ocasionar daños internos. Deseche los neumáticos gastados, respete la información de los indicadores de desgaste. Evite el uso de neumáticos de distintas especificaciones sobre el mismo eje del auto. Rote los neumáticos según se vayan observando diferencias de desgaste. El uso de neumáticos: Evite sustos y accidentes Relación de aspecto Ancho del Neumático Pasajero DISEÑO DEL NEUMÁTICO P215/65 R TEMPERATURE A Revise visual y periódicamente el estado de las llantas, detecte desperfectos. Ponga los mejores neumáticos en la parte delantera del vehículo. Un pinchazo o reventón es más peligroso en el eje delantero. Rotulación del neumático 15 TRACTION Radial Diámetro del Aro Índice de Carga Rango de Velocidad 89 H MARCA Clasificación uniforme de calidad de neumáticos (UTQG) TREADWEAR 220 En la parte lateral externa del neumático, a la vista del usuario, se encuentra grabada información importante para el consumidor. Se especifica el nombre del neumático, tamaño, si es radial, grado, clasificación de velocidad, carga máxima, inflado máximo, código de seguridad, etc. Por ejemplo: La letra P es la inicial de pasajero (neumático de vehículo de pasajeros). El número 215 representa el ancho del neumático en milímetros. El número 65 significa que la altura del neumático es un 65% de su ancho La letra R significa neumático radial. Si aparece la letra B en vez de la R significa que el neumático está construido con capas de cinturones colocados en direcciones opuestas. Cuando lleva la letra D en lugar de la R quiere decir que la construcción es diagonal o convencional. El número 15 es el diámetro del aro en pulgadas. H O G A R 11

12 Ley del Consumidor: Empoderando una ley país VENTANA DE LOS CONSUMIDORES El ministro de Economía, Jorge Rodríguez Grossi, fue entrevistado por nuestra revista, el tema central de la conversación: las reformas a la Ley del Consumidor. Entre otras cosas, la autoridad de gobierno destacó el rol que las Asociaciones de Consumidores desarrollarán en este nuevo marco legal, definiéndolas a éstas como protagonistas en los temas del consumo. Ministro, entre las distintas reformas aprobadas recientemente a la Ley del consumidor, cuáles identificaría como las más relevantes? Desde la perspectiva económica, estas modificaciones permiten fortalecer el funcionamiento de un mercado transparente, a través, por ejemplo, de la institucionalización de un procedimiento para la protección de los intereses colectivos, lo que, a su vez, desincentiva las pequeñas infracciones masivas. En el ámbito de la información al consumidor, se ha avanzado mucho con este proyecto: se terminó definitivamente con la letra chica en los contratos de adhesión; se incorporó la tasa de interés, así como una serie de datos relevantes de los créditos en las boletas para este tipo de compras, cuestiones que ayudarán a realizar compras con toda la información necesaria y, por lo tanto, mejores decisiones. Esta nueva ley también reconoce la importancia de la asociatividad, al facilitar la formación de asociaciones de consumidores, igualando el trámite que deben realizar las asociaciones gremiales, y posibilitando que estas asociaciones informen y protejan a los consumidores. Un aspecto relevante es también la ampliación de los ámbitos en que el Sernac podrá actuar para defender y representar a los consumidores, el que incluye, por ejemplo, problemas de vivienda. Y si tuviera que destacar alguna de estas modificaciones? Sin duda los Intereses colectivos, porque es un progreso muy impor- 1212

13 tante en el acceso de la gente a la justicia en problemáticas de consumo, a través del establecimiento de este tipo de juicios, y de la entrega de facultades al Sernac para defender a los consumidores usando leyes especiales. Con la aprobación de esta ley disminuirán las infracciones masivas, porque ahora con un solo caso se solucionaría el problema de muchos, por lo que el principal efecto estará en los mercados, en cuentas más transparentes, en bolsillos de la gente más protegidos. Asimismo, cuando se produzcan los problemas, se permitirá una solución expedita y masiva a aquellos problemas que afectan a un grupo de consumidores, definiendo un procedimiento en base al cual la sentencia de un juicio es efectiva para todos los consumidores que hayan sido afectados por el mismo caso. Además, en la forma en que lo estipula la nueva ley, se protege al sistema de acusaciones frívolas, que fue uno de los temores durante la tramitación, castigando las denuncias temerarias con fuertes multas. Bajo este contexto, qué rol le asigna usted a las Asociaciones de Consumidores? Las asociaciones de consumidores están llamadas a ser protagonistas en los temas del consumo y a llenar los espacios que han ocupado en otros países del mundo. Esta ley las faculta como legitimados activos, lo que implica que podrán actuar representando a los afectados en casos de intereses colectivos. Asimismo, la Ley establece un Fondo Concursable que permite fortalecer a las asociaciones de consumidores, apoyándolas económicamente para el desarrollo de sus funciones. Qué escenario puede esperar el consumidor gracias a esta nueva ley? Esta es una ley país, un esfuerzo que se ha logrado gracias al apoyo de todos los sectores políticos por entregar al consumidor todas las herramientas necesarias para que pueda realizar sus actos de consumo confiando en la transparencia del mercado, informado y conciente de que en ello él también tiene responsabilidades que cumplir. De igual forma, con esta ley se valorarán de mejor forma las buenas empresas, porque se incentivan las buenas prácticas empresariales, que estoy seguro la mayoría sigue. Después de este avance, cuáles son los nuevos desafíos por parte del Estado en pro de los derechos del consumidor? El Estado asume la protección de los derechos de los consumidores como un rol activo, la modificación a la ley es una herramienta para hacer de mejor manera este trabajo, que nos plantea nuevos retos, no es una labor terminada. Los desafíos en este ámbito están porque el Estado sea capaz de fomentar un sistema de protección al consumidor en que los distintos actores tengan incentivos para esto, que las personas conozcan y ejerzan sus derechos y deberes, que las asociaciones de consumidores sean fuertes y autónomas de modo que figuren como actores relevantes para el mercado, y que las empresas vean en la protección al consumidor una oportunidad, un factor diferenciador que permita fidelizar a sus clientes. Ese es un gran desafío que nos queda por delante y para el que esta ley es una gran ayuda. Reformas a la ley del consumidor: Para los problemas reales de la gente Luego de dos años y medio de trabajo legislativo fueron finalmente promulgadas las reformas a la Ley del Consumidor. Con estas modificaciones el Gobierno del Presidente Ricardo Lagos concluye con una serie de vacíos legales del mercado, los cuales generaban dificultades en los consumidores a la hora de encausar sus diferencias. Por ello el Presidente Lagos, durante la ceremonia que se efectuó en La Moneda, dijo que: Esta es una Ley que se hace cargo de los problemas reales de la gente. Con esta nueva instancia legal ganan las empresas y la economía del país, ya que incentivamos las buenas prácticas. A juicio del mandatario, las casas comerciales están más preocupadas de las tasas de interés de sus créditos que de las ventas al contado. Recordó que con esta ley miles de chilenos que compran a crédito se van a ver beneficiados, porque van a saber exactamente lo que están pagando gracias a la información sobre la tasa de interés. Incluso, algunos representantes del comercio (Rafael Cumsille, presidente de la Confederación del Comercio Detallista y Turismo de Chile), se mostraron confiados que con estas reformas se pueda terminar con el comercio clandestino. P R I M E R P L A N O 13

14 Calzado sureño en estado de observación HABLAN LAS REGIONES Cuando, en febrero del 2002, Alicia M. entró a una exclusiva tienda de Puerto Montt para comprar unos botines, no podía suponer que estaba iniciando una odisea. Tras descubrir con asombro que después de algunas de las habituales lluvias de esa zona, sus pies se humedecían, intentó vanamente cambiar el producto, pero su solicitud no fue acogida. Tras una fallida mediación, SERNAC denunció el hecho ante los tribunales, cuyo fallo -junto con favorecer a la consumidora- dejó en evidencia también una particular característica regional, pues entre las pruebas que el Servicio aporta al juicio estaba un certificado emitido por el fabricante donde señalaba que los botines adquiridos no eran aptos para el clima sureño, lo que -obviamente- no se informaba en la rotulación. Anualmente son cientos las personas que se acercan a las oficinas del consumidor de la X Región para consultar por su derecho a queja por zapatos que no toleran la humedad y que, a causa de ello, dejan pasar el agua o simplemente se rompen. En algunos casos la responsabilidad es del cliente, porque no lee la rotulación, pero en otros la falla parece inexplicable. De acuerdo a Hernán Navarro, presidente de ODECU Puerto Montt, los proveedores deberían incorporar las nece- Comprar zapatos en la X Región puede ser una apuesta cuyo resultado dependa de muchos factores que nada tienen que ver con el producto o el cliente. sidades de los consumidores en una zona climática tan adversa como es la Décima Región. Esta, con un nivel de lluvia anual que oscila entre los mm (en Osorno) a los mm (en Quellón), es evidente que la humedad es un factor que debe ser considerado, así como las limitantes de la pavimentación. Pues si bien las estadísticas indican que, en promedio, un 63% de las calzadas y un 80% de las aceras están cubiertas, quienes residen en esta región saben que esto no implica necesariamente que el pavimento sea perfecto. Por esto los proveedores que conocen la zona tratan de prevenir los problemas y, por ejemplo, en una conocida tienda puertomontina, todo el calzado se vende con una etiqueta que indica: Este calzado es de cuero legítimo, por tanto no es impermeable. No debe ser secado al calor directo. Según Denis Smith, su empresa opta por rotular de esta manera para evitar conflictos. Es más, evitan vender calzado con suela, pues saben que este material es menos resistente a la humedad. A su vez, en una de las grandes tiendas nacionales, la jefe del área calzado, Paola Soto, relata que su gerencia optó por retirar la etiqueta water proof de una conocida marca de zapatos, pues si bien la capellada no tenía problemas, el agua se colaba por las costuras. No obstante, para ella también existe un nivel importante de abuso por parte de algunos consumidores, quienes hacen mal uso del producto y luego en forma agresiva exigen el cambio. Incluso en una ocasión -señala- el calzado supuestamente de mala calidad tenía un fuerte olor a pescado, por lo que se podía suponer que el cliente los utilizaba para trabajar en una pesquera. Una opinión similar manifiesta Isabel Palma, dueña de un pequeño local especializado en botas. Para ella, el problema también obedece a que el cliente no sabe que existen modelos que no son aptos para usar a la intemperie. Por ello, para el Director Regional, Jorge Elgueta, la solución de este particular conflicto exige no sólo mayor información al consumidor, sino también una política de ventas que considere las características de la zona y ofrezca productos apropiados. De lo contrario, comprar zapatos puede ser una complicación. 14

15 Un día mi papá me dijo: No todo lo que se ve rico es tan bueno Hola, soy Alejandra, la niña más seca para los dulces del barrio. El otro día, con mi amiga Coca, hicimos un experimento con los colorantes de los caramelos. Al principio no entendía mucho qué hacíamos, hoy sí me manejo en el tema. Lean esta historia. Caminaba con la Coca cerca de la casa y, como siempre, los dulces se clavaron en mis ojos. Eso ya era una rutina. 1 Mira Coca, mira qué ricos esos dulces! Ñam, Ñam, Ñam. 2 Mmmm, otra vez ufff! Hasta cuándo con esto de los dulces en camionada? Alejandra, detente! Déjame hacer un experimento antes que te comas todos esos caramelos 3 4 Ohhh, Qué onda? Oye Alejandra Para!, no tantos, yo creo que se te está pasando la mano. Alejandra está cargada de dulces, son como un tesoro para ella. Se los come sin parar. Ahhhh? Ahora? Ufff, qué lata! Bueno yaaaaa dale. 5 Experimento: 1 vaso con agua tibia y en su interior los dulces de Alejandra. Pasan tres horas y se destiñen los dulces. Aparecen los colorantes. 6 Ya llegó mi clienta preferida! Cuántos dulces quieres Alejandrita? Viste, Qué te dije? Alejandra, esos colorantes son muy útiles para teñir y diferenciar caramelos, jugos, flanes, helados Ojo con el colorante Amarillo!, que tiene tartrazina o amarillo crepúsculo. Si tienes problemas de sensibilidad en la piel, alergias o asma y comes en exceso, te puede hacer mal. Actuaron hoy: Alejandra: Constanza Lillo /Coca: Zaida Molina Liceo Alexander Fleming, Las Condes, Santiago Sólo dos tío. Oiga, tiene alguna frutita? Alejandra está comprando dulces. Aparece en su memoria el experimento de su amiga Coca, pero ella ya aprendió la lección cuidar y proteger su salud en actos de consumo. Niñas y niños, inviten a sus colegios a participar de estas fotonovelas. Las mejores historias de consumo que nos envíen aparecerán en la Revista del Consumidor. Escríbenos a o manda un fax al nº (02)

16 Promulgada reforma a la Ley del Consumidor Martes 29 de junio de 2004, el país en su conjunto celebra la promulgación a la reforma a la ley del consumidor. Como Sernac estamos conformes con los logros obtenidos, y ya nuevos e importantes desafíos nos proponemos alcanzar a futuro. Nuevamente renovamos nuestro compromiso con todos los chilenos para así cumplir con la misión de todos estos años: Cambiarle la cara a Chile en materia de Consumo. Pídala en nuestras Oficinas Regionales Iquique, Vivar 470, Piso 1, Fono: (57) ; Antofagasta, Arturo Prat 214, Of. 208, Fono (55) ; Copiapó, Atacama 898, Fono: (52) ; La Serena, Matta 461, Of.302, Fono: (51) ; Valparaíso, Melgarejo 669, Piso 6, Fono: (32) ; Santiago, Teatinos 50, Piso 1, Fono: (2) ; Rancagua, Cáceres 437, Fono: (72) ; Talca Dos Norte 840, Fono: (71) ; Concepción, Galería Alessandri Of. 117, Fono: (41) ; Temuco, Manuel Bulnes 45, Fono (45) ; Puerto Montt, Benavente 758, Piso 1, Fono: ( 65) ; Coyhaique, Presidente Ibáñez 355, Fono: (67) ; Punta Arenas, Chiloé 765, Fono: (61)

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