Madrid 2016, millones de euros para lograr la conectividad total

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1 Nº febrero de Precio 3 Madrid 2016, millones de euros para lograr la conectividad total Ruiz-Gallardón presenta el Plan Director de Infraestructuras de Telecomunicaciones Un total de millones. Esa es la inversión que, según el Plan Director de Infraestructuras de Telecomunicaciones del Ayuntamiento de Madrid, permitirá dotar a la capital de un entramado de infraestructuras de telecomunicación, formado por redes móviles de cuarta generación y redes ultrarrápidas de cable y fibra óptica, capaz de ofrecer conectividad total en 2016, fecha en la que la ciudad de Madrid espera albergar la celebración de los Juegos Olímpicos. El Plan se presentó la semana pasada por el alcalde Alberto Ruiz-Gallardón y ha sido elaborado por Upside Consulting y Proyectos, a la que el consistorio adjudicó en mayo de 2008 el correspondiente concurso por euros. La compañía, cuya propuesta se impuso a las de las empresas Isdefe, Avanzit Tecnología, Idom Internacional y Doxa Consulting, ha trabajado en la elaboración del Plan junto con proveedores como Correos Telecom, Ufinet, Abertis Telecom, Ericsson; los operadores BT, Colt, Iberbanda, Jazztel, NeoSky, Ono, Orange, Tele2, Telefónica, Vodafone y Yoigo; y otros agentes del sector como la patronal Aetic, el Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicaciones (COIT) y Redtel. -p5 Casos prácticos La Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa (CICE) de la Junta de Andalucía, en colaboración con Novasoft, pondrá en producción este mes una nueva infraestructura de back-end que combina tecnología de FSC y NetApp a la busca de niveles máximos de disponibilidad...p10 Entrevista Relevo en la dirección de HP El SPEE-INEM migra su nómina a Meta4 PeopleNet DE PAZ TOMA EL TESTIGO DE CORTÉS AL FRENTE DE HP PARA ESPAÑA Y PORTUGAL. Santiago Cortés ha sido promocionado al cargo de director general y vicepresidente del área Technology Solutions Group (TSG) de HP para la región Oriente Medio, Mediterráneo y África, que integra a 71 países. Cortés pasa el testigo a José Antonio de Paz, que ha sido designado nuevo director general y vicepresidente de TSG en HP España y Portugal. De Paz entró a formar parte de Compaq en 1999 y ha estado al frente de la gestión comercial de TSG durante los últimos cinco años. El Servicio Público de Empleo Estatal (INEM) ha tomado la decisión de modernizar el sistema de gestión de nómina y Administración de Personal que da cobertura a sus cerca de empleados públicos, migrando a la solución PeopleNet Recursos Humanos AA.PP de Meta4; una alternativa que se ha impuesto frente a la otra en liza de la firma SAP. El proyecto cuenta con una inversión en la órbita del millón de euros, una cifra que, como explica a COMPUTING el jefe del Área de Producción y Sistemas del SPEE-INEM, José Antonio Benito Domínguez, se reparte en dos partidas diferenciadas: la adquisición de las licencias supone alrededor de euros y la implementación, adaptación, puesta en funcionamiento y operación en paralelo con la actual herramienta de nómina, cerca de los euros. Desde sus orígenes, el SPEE-INEM viene utilizando un sistema propio de nómina formado por aplicaciones desarrolladas en Cobol que Benito califica como una reliquia que obliga a hacer muchas operaciones manuales que hoy no tienen sentido, puesto que en cualquier sistema moderno están automatizadas. Al cierre de la edición, todavía no se había designado el integrador del proyecto que saldrá de los cinco proveedores seleccionados por el SPEE-INEM: Atos Origin, Fujitsu, Telvent, Indra y Capgemini. -p3 Etienne Bertrand, director general de Ilog España: cuando una empresa cambia frente a la crisis, cambia también sus mecanismos de toma de decisiones...p8 SAP Business Suite 7 A pesar del clima económico y de los cerca de despidos en SAP, la compañía ha presentado la última versión de su plataforma de gestión estrella, que ya supone el 90 por ciento de sus ingresos...p17 No al convenio El malestar reina entre los profesionales TIC ante la firma, el pasado mes de diciembre, del XVI Convenio TIC sin dar cabida a las reivindicaciones solicitadas...p25

2 NOTICIAS Las TIC ayudarán a cambiar de modelo El nuevo presidente de IBM abandera el concepto planeta inteligente El flamante presidente de IBM España, Portugal, Grecia e Israel (SPGI), Juan Antonio Zufiria, hizo la pasada semana su primera comparecencia oficial ante los medios de comunicación y trazó las líneas maestras del discurso actual de su compañía, que pueden resumirse en el concepto planeta inteligente. En relación a su nombramiento, Zufiria mostró su orgullo y responsabilidad y quiso quitar hierro a la crisis calificando el momento de interesante. Con grandes dosis de optimismo, el directivo señaló que 2009 estará lleno de desafíos, pero en todas las crisis hay un 50 por ciento de catastrofismo y otro tanto de oportunidad. Es precisamente en este aspecto donde se inclina la balanza de Zufiria, quien está convencido de que se trata de un periodo histórico en el que tenemos la capacidad de transformar la vida de las personas y de las organizaciones. Es necesario convencer a los clientes de que es un momento muy crítico para invertir en el futuro: si repetimos lo de hace cuatro años, no saldremos adelante, es inevitable cambiar de modelo, advirtió. En la actualidad hay más tecnología que nunca por aplicar y la situación obliga a la acción y Zufiria ve en este hecho un acicate que motiva a IBM a liderar el mensaje construyamos un planeta más inteligente. Juan Antonio Zufiria El planeta está cada vez más inteconectado y tecnológicamente preparado: vivimos en un mundo cada vez más pequeño: en 2010 habrá millones de transistores por habitante del planeta, millones de etiquetas RFID, y a finales de este año habrá millones de móviles, etc.. A estas cifras Zufiria añade el irresistible ascenso de Internet, ya que se estima que en 2011 más de millones de personas se conectarán a Internet a través de unos millones de dispositivos, incluyendo coches, electrodomésticos o cámaras fotográficas. Con todo ello, el responsable de IBM explica que la primera cuestión reside en cómo vamos a gestionar la información generada para que nos ayude en nuestras decisiones. Zufiria detecta otras tres áreas críticas para cubrir las necesidades del planeta inteligente: los procesos de negocio deben seguir transformándose, las infraestructuras tienen que ser tan dinámicas como el entorno de negocios actual y hay que hacer frente a la escasez de recursos. A partir de ahora, concluye el diretivo, para emprender cualquier proyecto hay que tener en cuenta dos variables: el alcance de la inversión y el bienestar del planeta. Endesa unificará la gestión de sus TI en España y Latinoamérica Dos años antes de finalizar el contrato que Endesa suscribió con IBM en 2003 por un montante de 151 millones para la gestión de sus sistemas TI en España, la energética española ha revalidado su apuesta por el Gigante Azul, con la rúbrica de un nuevo acuerdo, valorado en 360 millones de euros y también por un plazo de siete años, por el cual IBM gestionará los sistemas TI en España y Latinoamérica del grupo que preside José Manuel Entrecanales. Entre los objetivos del acuerdo destaca el desarrollo de un modelo de gestión unificado y común para todos los países en los que opera la eléctrica elevando la eficiencia y reduciendo los costes. De hecho, Endesa espera conseguir un ahorro de costes del 20 por ciento. En este específico punto ha puesto el acento Juan Antonio Zufiria, al asegurar que con este acuerdo basado en un modelo globalizado, Endesa será mucho más eficiente, podrá reducir sus costes y reinvertir en transformarse en una compañía más dinámica. El contrato establecido entre Endesa y el Gigante Azul alcanza tanto a los grandes servidores y sistemas intermedios, como a la microinformática y los sistemas de control asociados a las redes de distribución, generación y comercialización de la eléctrica; además de incluir servicios de continuidad de negocio y de asistencia técnica. Endesa persigue con este acuerdo mejorar sus niveles de convergencia internacional, incrementar los niveles de servicio y reforzar su compromiso con el medioambiente. Así, entre los objetivos del contrato se cuenta la reducción en alrededor del 50 por ciento del consumo energético en Latinoamérica, reduciendo en toneladas las emisiones anuales de CO 2. El Centro Meteorológico del País Vasco se dota del primer IBM idataplex El Gobierno Vasco, a través de la empresa pública Sociedad Informática del Gobierno Vasco (EJIE), ha adjudicado a IBM, por un montante de euros, el concurso para el suministro, instalación, puesta en marcha y mantenimiento de un nuevo superordenador que dará servicio al Centro Meteorológico del País Vasco, así como a universidades y centros tecnológicos para el desarrollo de investigaciones climatológicas. El contrato se adjudicó el pasado 23 de diciembre y como indica a COMPUTING el director de Producción de EJIE, José Ramón Pérez, el 15 de enero las máquinas ya estaban aquí y estamos en proceso de instalación. El proyecto, en el que la propuesta de IBM se ha impuesto a las de HP, Dell y SGI, tiene un plazo de ejecución de seis meses y dará nacimiento a un superordenador con una potencia de cálculo superior a los 11 Tflops, es decir, 11 billones de operaciones por segundo. El nuevo supercomputador contará 128 nodos de computación y seis nodos de gestión, sumando un total de procesadores Intel, indica el técnico, para añadir que utilizará tecnología de conectividad InfiniBand y dispondrá de una memoria de 8 Tb y una capacidad en disco de 90 Tb: 30 en FiberChannel y 60 en SATA. Cabe destacar que se trata de la primera instalación en España del sistema IBM idataplex, por el que también ha apostado la NA- SA para construir un nuevo superordenador con una potencia de 42 Tflop para su Centro de Ciencias Computaciones. El nuevo superordenador se instalará en el CPD de EJIE, donde el Centro Meteorológico del País Vasco tiene hospedados sus sistemas. Este organismo ya contaba en EJIE con una plataforma para el desarrollo de cálculos meteorológicos, pero con el este nuevo sistema disfrutará de un incremento drástico de la potencia de cálculo, lo que permitirá ampliar los servicios públicos que actualmente ofrece, en palabras de Pérez. El presidente de IBM España, Portugal, Grecia e Israel, Juan Antonio Zufiria, señaló por su parte que gracias al acuerdo, los investigadores y meteorólogos del País Vasco podrán acceder a la última tecnología y aprovechar el conocimiento y avances logrados por la compañía. 2

3 NOTICIAS El INEM renueva su sistema de gestión de recursos humanos de la mano de Meta4 (viene de portada) Las compras del INEM se realizan a través del Servicio Central de Suministros perteneciente a Patrimonio que dispone de un catálogo donde se incluyen tanto las claves de Meta4 como la de SAP, explicó el responsable de Producción y Sistemas. En la elección de Meta4, se impuso el criterio del usuario sobre el del informático: la migrabilidad de la herramienta, la forma de trabajar y la preparación para otros entornos; hay que tener en cuenta que sus herramientas están bastante implantadas en el MAP y en otros centros de la Administración y está muy adaptada para visionarla en los distintos organismos. Desde el INEM pudieron comprobar que era una aplicación muy potente y bastante probada. Evidentemente hay flecos que habría que depurar y realizar los desarrollos pertinentes, pero se adapta bastante bien al entorno, afirma Benito. Todavía está por asignar el integrador y en la liza compiten cinco proveedores: Atos Origin, Fujitsu, Telvent, Indra y Capgemini. La selección definitiva está prevista para finales de febrero pues toda la implantación tiene que estar finalizada en diciembre. La aplicación, a falta de designar el integrador, estará disponible a finales de 2009 En cuanto a los usuarios, Benito distingue dos tipos: los gestores, los que utilizan la herramienta para que todos los funcionarios cobren, y los propios funcionarios usuarios de la herramienta. El primer grupo se encarga de introducir las bajas laborales, incluir gratificaciones, etc., es decir, llevan toda la gestión de personal. Aquí también se incluyen otros gestores que se encargan de la supervisión, y en total suman unos 300. Como toda el sistema funciona en el marco de un portal del empleado, el segundo grupo está formado por los propios funcionarios que pueden consultar su nómina, su certificado de retenciones en el año, o cambiar su propio banco de domiciliación. La situación económica ha hecho que se haya contratado a más gente en oficinas, por lo que el total de usuarios alcanza los , aclara el responsable. En un futuro, el INEM se plantea ofrecer nuevos servicios de consulta al ciudadano bajo En la elección de esta aplicación se impusieron los criterios de los usuarios sobre los técnicos otras arquitecturas y soluciones de gestión via web. Se están modernizando las aplicaciones y esto conlleva más servicios para el ciudadano. Ahora se persigue más que la consulta de la nómina en sí, que puedan solicitarla vía web y que no se tengan que pasar por la oficina. Los objetivos pasan por descongestionar oficinas, señaló el jefe de Producción. Por su parte, Carlos Martínez, Account Manager Sector Público de Meta4 explicó que la herramienta seleccionada por el Servicio Público de Empleo Estatal, debía cubrir de forma prioritaria aspectos como la Gestión de Nómina y todos sus procesos asociados y estar preparada para integrarse tecnológicamente con el resto de los sistemas de información existentes en la Administración General del Estado. Con la firma de este nuevo contrato, Meta4 se consolida como uno de los principales proveedores del sector público español, para la gestión estratégica del Capital Humano e Intelectual de los cerca de empleados públicos de la Administración General del Estado, más Administraciones Autonómicas y Gobiernos Locales. La firma tiene implantadas herramientas de HHRR en el Ministerio de Administraciones Públicas (para toda la AGE), Sanidad de la Comunidad de Madrid, Servicio Cántabro de Salud, Gobierno de Canarias, Diputación de Málaga, Cabildo Insular de Tenerife y las Universidades Públicas de Andalucía, gestionando más de empleados públicos en nuestro país. El Defensor del Pueblo salta a Vista con Business Integration Mediante un procedimiento negociado sin publicidad, el Defensor del Pueblo ha contratado a la empresa Business Integration, perteneciente al Grupo BT en España, como suministradora de las licencias de sistema operativo y herramientas ofimáticas de Microsoft para un parque de PCs del que actualmente forman parte 190 equipos. El contrato, por un montante de euros más IVA, tiene una duración de tres años y contempla la adquisición del derecho de uso de licencias actualizadas del sistema Microsoft Windows y el paquete ofimático Microsoft Office. Concretamente, Business Integration suministrará al Defensor del Pueblo 190 licencias de Windows Vista Edition Business, 185 de Office Small Business y cinco de Office Professional Edition. Con esta iniciativa, el Defensor del Pueblo persigue una actualización de las versiones del software de su parque de equipos personales que, debido a su obsolescencia, si bien no impiden el normal desempeño de la actividad, complican e imposibilitan la relación con otras instituciones y ciudadanos que trabajan con versiones más modernas de los mismos productos, como se recoge en los pliegos técnicos del organismo asociados al proyecto. Por otro lado, el organismo que tiene al frente a Enrique Múgica desde junio de 2000, también ha contratado mediante sendos procedimientos negociados sin publicidad los servicios de mantenimiento de su plataforma microinformática y su software Oracle de gestión de BBDD a las empresas Dinsa y Oracle por euros y euros más IVA, respectivamente. 3

4 NOTICIAS El ejercicio 2009 trae consigo una profunda transformación de los negocios Las medidas tradicionales de reducción de costes se antojan insuficientes para afrontar este duro y difícil año, por lo que Deloitte recomienda a las empresas TIC emprender un profundo proceso de reflexión en sus modelos de negocio Como viene siendo habitual, Deloitte acaba de publicar la edición de este año de su tradicional estudio TMT Trends, en el que augura que la crisis va a poner a prueba, tanto la supervivencia de las actividades maduras de la industria TIC como los modelos de negocio de las nuevas y emergentes propuestas basadas en el desarrollo de lo digital. Y para ello no será suficiente implantar medidas tradicionales de reducción de costes, sino realizar profundas transformaciones de los negocios, poniendo en cuestión no sólo cómo se hace, sino qué se hace. Y todo esto en un entorno donde el ahorro energético y el mejor conocimiento de los comportamientos del cliente serán claves para el éxito, comenta Eduardo Sanz, socio director de Tecnología, Media y Telecomunicaciones de Deloitte en España y LATAM. ción de la propiedad intelectual, uso de redes sociales empresariales y renacimiento de tecnologías impopulares como la energía nuclear. Sin embargo, en este artículo tan sólo desarrollaremos las tres primeras que son las de mayor importancia para esta consultora. La eficiencia del SmartGrid El desarrollo de nuevas tecnologías que mejoran la eficiencia energética como las redes inteligentes o SmartGrid, constituyen la primera tendencia para este año convirtiéndose en una nueva fuente de ingresos. De hecho, señala la consultora que las empresas vinculadas a esta tecnología pueden generar unos ingresos de millones de dólares. El consumo eléctrico ha crecido significativamente en los últimos 25 años generando una gran volatilidad en los precios. Ade- formática y la telemática, de las redes de suministro eléctrico permitiendo ahorros del 30 por ciento y una eficiencia media de las redes del 60 por ciento, declara Enrique Sainz, socio director de soluciones de Telecomunicaciones y Tecnología de Deloitte. Dispositivos gratuitos La segunda mayor tendencia que Deloitte augura para este año 2009 es la comercialización conjunta de productos y servicios accesorios a televisores y ordenadores para estimular un mercado estancado ante la caída libre del consumo privado de productos de gama alta. Es decir, tradicionalmente los gadgets iban ligados al mundo de la telefonía móvil, pero como explica Enrique Sainz, la predisposición ahora es ir a otro tipo de negocios como el mantenimiento de backup, paque- Los reguladores, claves en el mercado telco La financiación de las inversiones y las decisiones de los reguladores serán las claves que determinarán las decisiones estratégicas en relación con el despliegue de las redes de nueva generación. Esta es la principal conclusión que se extrae del informe TMT Trends 2009 sobre la industria de telecomunicaciones que Deloitte ha elaborado. Con todo, las diez predicciones que aporta la consultora sobre este mercado son: reducción de la inversión en los SmartPhones, mayor aprovechamiento de la información de los clientes, restricción del correo electrónico en las empresas, más descargas de aplicaciones web, convergencia de prestaciones en los teléfonos móviles, el móvil será un dispositivo inalámbrico, se duplicarán las ventas de dispositivos de banda ancha para móviles, la televisión por móvil no terminará de arrancar, la disponibilidad de redes de fibra óptica de próxima generación, y la bajada de los precios de la telefonía móvil que se igualarán con los de la telefonía fija. Para Deloitte la primera de las dos tendencias más importantes de este año es que en tiempos de crisis es imprescindible comenzar a explotar más activamente la información disponible de clientes. Se está observando una caída del coste medio por cliente y esto está obligando a tener una información más detallada del consumo que hacen los clientes. Por ello, se deben de mejorar los procesos actuales de captura, gestión y análisis de dicha información, así como elaborar nuevos servicios, aconseja Fernando Huerta, socio del sector de Telecomunicaciones y Tecnología de Deloitte. En cuanto a las redes de fibra óptica, la segunda mayor tendencia, señala la consultora que 2009 presionará a los operadores de telefonía fija para desplegar y abrir estas redes de próxima generación, que ofrecen un ancho de banda ilimitado y bajo coste de mantenimiento. Sin embargo, tiene un coste de arranque muy importante que puede llegar a los dólares de media para conectar un hogar por lo que se tardarían 22 meses en recuperar la inversión. Pero, el despliegue de una única red de propiedad compartida y acceso regulado puede ser una solución que fomente su implantación, señala Fernando Huerta. Así las diez predicciones que Deloitte define para 2009 en materia de TI son: la aparición de tecnologías SmartGrid, vinculación de gadgets a la contratación de servicios, avance de los netbooks, gestión de la seguridad corporativa, solución del Green IT, desarrollo de sistemas de almacenamiento digital masivo, adopción de marcas blancas, protec- más, la eficiencia media de las redes es del 33 por ciento por lo que las pérdidas pueden subir a los millones de dólares al año en Estados Unidos, ejemplifica Deloitte. Pero, la introducción de la tecnología Smart- Grid en las redes de transporte de energía eléctrica posibilita realizar una gestión más eficiente y automatizada, a través de la in- tización de temas premium en los medios, por tanto se tendrá que reestructurar el negocio para hacerlo más atractivo e ingresar más por los servicios que por el precio de adquisición del terminal. Sin embargo, hay que tener cuidado con la estrategia comercial a seguir, avisa Deloitte, ya que ofrecer un dispositivo de manera gratuita puede hacer que disminuya la percepción de su valor. En este caso recomienda ofrecer contratos de compraventa a plazos y permitir recuperar el valor residual del producto para sustituirlo por otro mejor. El imparable avance de los netbooks Uno de los sectores más afectados por el escenario de recesión económica mundial es el de los ordenadores, sin embargo, este mercado se está viendo canibalizado por los netbooks. Afirma Deloitte que en 2009 podría aumentar el uso de estos mini portátiles gracia a la aparición de nuevos modelos que incorporan procesadores y discos duros de más calidad. Se espera que sus ventas superen en un 15 por ciento a las de los portátiles tradicionales con 25 millones de unidades vendidas, añade Sainz. Pero como dice Deloitte, la crisis también trae oportunidades, y aunque los netbooks están poniendo en peligro de los márgenes de negocios de los PCs y otros sectores relacionados, lo cierto es que también constituyen una nueva oportunidad. Señala que las empresas de tecnología pueden aprovechar las CPUs de bajo coste y bajo consumo de estos netbooks para explotarlas en otros equipos como los sistemas domésticos audiovisuales, grabadoras de vídeo digitales e incluso las operadoras pueden subvencionar estos mini portátiles para captar suscriptores de conexión a Internet. 4

5 NOTICIAS El Ayuntamiento de Madrid persigue la conectividad total de cara a 2016 (viene de portada) Según Ruiz-Gallardón, el Plan constituye una auténtica hoja de ruta y responde a la sana ambición de la capital por situarse a la vanguardia económica y social de Europa ; un objetivo que ha permitido, por ejemplo, elevar el número de estaciones base de telefonía móvil de en 2003 a a finales de 2007, facilitando un nivel de cobertura con HSDPA del 99 por ciento. Asimismo, la cobertura RTB alcanza al 100 por cien de la población, el ADSL al 90 por ciento y el cablemódem al 35 por ciento. En cuanto a la tecnología FTTH (Fiber to The Home), que permitirá velocidades de hasta 100 Mbps, Telefónica anunció el pasado año su despliegue en Madrid, pero la cobertura no será notable hasta al menos dentro de cinco años. No obstante y ante el desarrollo de servicios como la televisión IP o el vídeo de alta definición, los usuarios -que hoy contratan en su mayoría (47 por ciento) en un ancho de banda de 3 Mbps- están llamados a elevar sus exigencias; de modo que se necesitarán infraestructuras adaptadas a las nuevas tendencias tecnológicas, como las redes NGN, 4G y LTE. Además hay que considerar la aspiración de Madrid de albergar los Juegos Olímpicos de 2016 y, de hecho, el Plan contempla actuaciones en atención a las necesidades de la candidatura. El Plan Director estima necesaria una inversión de millones de euros Para cumplir con el objetivo conectividad total en 2016, el Plan estima que el esfuerzo inversor de los operadores, con independencia de la tecnología (ADSL, cable, fibra óptica o móvil) en la que basen sus despliegues, rondará los 400 millones al año en el periodo , una cifra que se eleva hasta los 600 millones para El alcalde insistió en que las actuaciones contempladas en el Plan constituyen una apuesta real y conjunta entre el sector público y el privado. Juntos hemos planificado y cuantificado las redes y las inversiones necesarias, hemos definido un horizonte y unos objetivos comunes, y hemos diseñado las acciones precisas para alcanzarlos, indicó el alcalde de la capital española. El Plan prevé que, entre , las inversiones de los operadores se centren en completar los despliegues actuales, fundamentalmente en equipamiento de banda ancha fija y móvil, y la introducción de DOCSIS 3.0 en cable y FTTx. De cara a , las inversiones se volcarán en el despliegue de nuevas redes FTTx y la introducción de redes LTE en movilidad. En la progresión son clave los aspectos regulatorios. Y en este sentido, el Plan se completará con una nueva Ordenanza para la Implantación de la Sociedad de la Información y las Tecnologías, actualmente en tramitación. Telefónica se alía con Hauwei en el despliegue de la SDP para Latinoamérica Telefónica ha revalidado su apuesta por la tecnología de Huawei con la firma de un contrato marco para desplegar su nueva Plataforma de Distribución de Servicios (Service Delivery Platform - SPD), que dará cobertura a los 13 países latinoamericanos en los que la operadora presta servicio. El acuerdo, rubricado el pasado viernes por el presidente del Gobierno, José Luis Rodríguez Zapatero, y el primer ministro de China, Wen Jiabao, dará nacimiento a una SPD, cuyo lanzamiento comercial se prevé tenga lugar en la primera mitad de este año. Huawei proveerá a Telefónica de una solución SDP centralizada y basada en SOA que, además de unificar la distribución de servicios de valor añadido, facilitará la puesta en funcionamiento de nuevos servicios como correo móvil universal, y soluciones de publicidad móvil y de mensajería de tercera generación. De acuerdo con el director de Negocio Móvil de Telefónica Latinoamérica, Luis Miguel Gilpérez, esta plataforma nos permite integrar de forma flexible la mejor oferta de servicios para nuestros clientes en distintas redes y países, y continuar a la cabeza de la innovación en telefonía móvil en la región. El grupo San Roque se sube al e-commerce El grupo sanitario San Roque, que comprende la clínica San Roque y el Hospital San Roque Maspalomas, ha iniciado la implantación de la plataforma de comercio electrónico Bionexo para la gestión de compras de productos sanitarios, que mueve un volumen de dos millones de euros. Controlar los gastos sin perder la calidad del servicio es esencial para esta entidad del sector sanitario, por ello y de cara a este año, realizaremos las compras de ambos hospitales de manera agregada y mediante una programación a seis meses. Bionexo nos permitirá lograr una significativa reducción del gasto, abriendo nuestra red de proveedores, comenta José Manuel Baltar, gerente de la clínica privada San Roque. Más de 200 proveedores concurrirán en la comunidad virtual de Bionexo, una participación que permitirá a estos dos centros hospitalarios aumentar su abanico de opciones al integrar nuevos proveedores peninsulares en la compra de materiales sanitarios a nivel nacional como fármacos, fungibles sanitarios, alimentación y materiales de limpieza, hostelería, oficina y textiles. De acuerdo con el responsable del proyecto, la plataforma de Bionexo generará unos ahorros del ocho por ciento en el control de gastos del grupo hospitalario. SMC Network implanta VDSL en El Empecinado La base militar de El Empecinado, ubicada en Valladolid, implantará la tecnología VDSL de SMC Networks para que el personal militar pueda acceder a Internet en su tiempo de ocio sin perjudicar a la red interna. Hasta la fecha, los soldados no podían hacer uso de la red interna para su uso privado por motivos de seguridad y no se contaba con ninguna otra red para esta finalidad. Pero la necesidad por parte del personal de poder conectarse era cada vez mayor. Fernando López García, responsable de Informática y Comunicaciones de El Empecinado, brinda detalles sobre las necesidades que viene a cubrir el nuevo emprendimiento. Se pretendía contar con un sistema que pudiera proporcionar conexiones a Internet desde las dependencias específicamente concebidas para ocio o descanso del personal de la Base y totalmente aislada de cualquier otra red del Ministerio que pudiera existir. Para este propósito hasta ahora no se contaba con medios, y era cada usuario, el que comprando bonos de telefonía móviles y realizaba su conexión por satélite, pero a muy baja velocidad y gran coste. Este problema se ha agravado puesto que es importante el número de alojados cuyos familiares son extranjeros, señala el responsable. Uno de 50 agiliza sus comunicaciones La firma española de diseño de bisutería y complementos Uno de 50 ha contratado los servicios de Internet, datos y telefonía IP de Interoute para mejorar las comunicaciones entre la sede central que tiene en Alcobendas (Madrid) y sus tiendas repartidas en todo el mundo. Como parte de sus planes de negocio internacional, Uno de 50 dispondrá de una línea Fast Ethernet de 100/10Mbps en su central que permitirá conectar todas sus tiendas con los servidores de la compañía, lo que permite actualizar la información de manera constante, resolver cualquier contratiempo de una manera rápida y eficaz y brindar la mejor atención a nuestros clientes. Además, ya tenemos la experiencia en España de este sistema y hemos comprobado que los resultados son cada vez mas satisfactorios, por lo que la decisión de trabajar fuera de nuestro territorio con el mismo modelo es obvia, comenta Ramón Ramallal, director de Tecnología de Uno de 50. 5

6 OPINIÓN No se puede negar que la Administración Pública quiere rubricar las iniciativas encaminadas a estimular la Sociedad de la Información en nuestro país. Proyectos ligados a la Agencia Tributaria, Seguridad Social, firma y facturación electrónicas o redes de comunicaciones, actúan como principales referentes con mayor o menor éxito en su recorrido. Pero no hay que dejar de lado el programa Sanidad en Línea, enmarcado en el Plan Avanza y con cerca de tres años de vigencia, como una de las puntas de lanza para afianzar la tan esperada administración electrónica. Sanidad en Línea refleja tanto el éxito como las dificultades que subyacen en el desarrollo de los servicios públicos; por un lado, acentúa el incremento inversor para que las TIC tengan mayor presencia en el ámbito sanitario y un alto grado de ejecución. En cambio, no hay que olvidar que las diferentes administraciones siguen caminos dispares y que la interoperabilidad es una de las lacras constantes que frena su evolución -aunque como un hecho consabido, la administración ha determinado crear un nodo de interoperabilidad-. Así, se observan unas intenciones presupuestarias y de implantación dignas de resaltar; lo que se espera es que la ejecución, en esta ocasión, dé resultados tangibles en mayor medida que los percibidos hasta la fecha. editorial Ganadores y perdedores Cualquier conversación actual sobre el panorama del mercado de las telecomunicaciones empieza y acaba con la crisis económica global. La actual situación del mercado laboral y la poca confianza del consumidor, unidas a los recortes presupuestarios hacen que todo el mundo vea un futuro muy negro para los próximos doce meses. Los proveedores de servicios de telecomunicaciones exprimen al máximo sus presupuestos capex para alinearlos con las bajas expectativas de crecimiento. Las empresas examinan cuidadosamente cada proyecto y cada inversión. Son tendencias que parecen sugerir el estancamiento de las telecomunicaciones. En Yankee Group, consideramos que el año 2009 será un año de cambios y evoluciones significativas ya que todos se verán forzados a tomar difíciles decisiones y a apurar los presupuestos al máximo. Los progresos para el consumidor, la empresa y las redes que vemos más significativos durante el año en curso son: En cuanto a los consumidores, las marcas líder perderán cuota de mercado. Vemos como ganadores a: Blyk, Lebara Mobile, Skype y Yoigo, y como perdedores a: Apple iphone, DoCoMo, Nokia Nseries, Telefónica y Vodafone. En cuanto a las empresas, las ventas de puertos switch descenderán por primera vez en la historia; como ganadores, están Araba, Cisco y HP ProCurve, y como perdedores, 3Com, Cisco, Extreme y Nortel. Los procesos de negocio del videoenabled aparecerán en 2009; Cisco, LifeSize, Polycom y Tandberg, como ganadores y, líneas aéreas, hoteles, audio conferencia y comunicaciones unificadas sin vídeo, como perdedores. Los cielos soleados irán por delante del cloud computing ; serán vencedores, Amazon, Cisco, F5 y Salesforce.com, sobre SAP, proveedores de servidores y proveedores de almacenamiento. Y, desktop virtualization reemplazará al PC con ganadores como Citrix, Queso Software, VMware; perdedores, Dell, HP, McAfee, Microsoft y Symantec. Por último, en las predicciones de redes como ganadores vemos a Cisco, Ericsson, Juniper y Huawei, y como perdedores a Alcatel-Lucent, Motorola, Nokia-Siemens Networks y Nortel. Se cerrarán las puertas a los terminales de acceso abierto (open access) en AT&T, Verizon Wireless y T-Mobile como vencedores, y los consumidores como vencidos. La necesidad fuerza a la adaptación. Sonia Pulgarín, directora España, Portugal y Latino América. Yankee Group Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez Redactor jefe Rufino Contreras Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas Lores Serrano Lucía Bonilla Redactores y colaboradores Ana Adeva Isabel Campo Adriana Vega Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar Fotografía Santiago Ojeda Coordinador área de Internet Fernando Reinlein Marketing y Eventos Responsable Ruth González Producción Producción Tel: Imprenta PrinterMan Fotomecánica Gama Color Publicidad Symantec es una de las pocas compañías que han cerrado el trimestre fiscal con beneficios y ha sorprendido a Wall Street con unos ingresos mejores de los que los propios analistas esperaban (pág. 19). Sykes ha comprobado que el 48 por ciento de las llamadas para sus clientes de productos tecnológicos son las provenientes de nuevos usuarios que requieren ayuda para instalar y configurar el producto (pág. 21). Director de Publicidad Gregorio Balsa Tel: Fax: International Advertising Europe Oliver Smith & Partners Ltd. Tel: 00 44(0) International Advertising USA Avani Media, Inc. Tel: www Internet Se ha firmado el XVI Convenio TIC para los trabajadores del sector, aunque con muchos matices que no acaban de convencer a los profesionales del mundo de la tecnología, y tampoco a UGT (pág. 25). COMPUTING España está editado por INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El interesado tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de la información que le concierne y, autoriza a que pase a formar parte del fichero del que es responsable BPS Business Publications España, S.L. y sea utilizada para mantener la relación comercial y recibir información y publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de informática, telecomunicaciones, financiero, gran consumo, ocio, formación y ONG que pudieran ser de su interés. Para cualquier comunicación puede dirigirse a BPE Business Publications España. C/ Miguel Yuste, 17, 4ª planta Madrid. Consejera Delegada Anunciación López Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por 6

7 ENTREVISTA Etienne Bertrand, director general de ILOG España Lo interesante para IBM es que somos el número uno en nuestro campo IBM acaba de completar la adquisición de ILOG por 215 millones de euros; una operación que añadirá inteligencia de procesos automatizados a la familia IBM WebSphere Software. Etienne Bertrand, director general de la filial española de ILOG, nos da las claves de esta compra y de cómo han llegado a ser el número uno en reglas de negocio. Lores Serrano Una vez finalizada la adquisición por parte de IBM, se han iniciado ya los trámites de la integración? Sí. De hecho, estamos en pleno proceso de integración, que se inició en enero cuando la adquisición fue completada. Y los portfolios de ILOG de Business Rule Management System (BRMS), optimización, visualización y gestión de la cadena de suministro formarán parte de la familia de IBM WebSphere Software. Más concretamente, cómo quedarán encajados sus productos en la oferta de IBM WebSphere? El objetivo tecnológico es aportar a WebSphere una pieza que le faltaba, y que es toda la parte de gestión de reglas de negocio. Técnicamente hay mucho camino recorrido porque llevamos muchos años colaborando con IBM. De hecho, tenemos muchos despliegues en clientes que se basan en la plataforma de IBM para la gestión de costes; y para la gestión de políticas empresariales en la plataforma de ILOG. Por tanto, los trámites de integración son tremendamente limpios, de tal forma que el cliente tan sólo verá un único producto. No obstante, aún no se ha publicado un roadmap de producto concreto. Pero también hay solapamiento de productos, sobre todo, en los que tienen que ver con la gestión de la cadena de suministro Francamente no hay solapamiento. ILOG lleva 21 años fabricando tecnología para la ayuda en la toma de decisiones, por lo que somos considerados como líderes del mercado. Es cierto que hay muchas empresas que tienen una oferta en este campo como IBM, pero es una solución más básica con menos capacidades de las que ILOG puede proporcionar a los usuarios que necesitan una plataforma de gestión del rendimiento para un entorno empresarial. El solapamiento entonces sí se puede dar a este nivel, pero en cualquier caso, recuerdo muy pocas operaciones donde hayamos competido con estos productos. Y esto es lo bueno y positivo de esta compra. IBM tiene una estrategia de adquisición de empresas líderes en su campo. Efectivamente el año pasado IDC anunció que ILOG había desplazado a Fair Isaac como proveedor número uno de motor de reglas de negocio Sí, es cierto. Gartner, IDC, van publicando todos los años sus informes, y en este caso sobre las plataformas de gestión de reglas de negocio, por primera vez en la historia de ILOG, la compañía queda como el primero en solitario. Anteriormente, siempre había dos o tres proveedores en el cuadrante, pero en el caso de los datos de IDC, hemos quedado como líderes en solitario. Además, este estudio se caracteriza por medir el crecimiento que marca realistamente la posición en el mercado. Y lo interesante es que esto es lo que entregamos a IBM. Qué cuota de mercado han adquirido entonces? Tenemos en torno al 23 por ciento, con un crecimiento en nuestro último trimestre publicado del 16 por ciento en los ingresos. Hemos mantenido una fuerte demanda en todas nuestras líneas de producto y nos hemos beneficiado de unas ventas sólidas para todos nuestros productos, y de una muy favorable respuesta por parte de los clientes actuales y potenciales a la propuesta de adquisición de IBM. Cómo se consigue crecer en un momento como éste? Somos una compañía que dedicamos todos nuestros esfuerzos de I+D al BRMS, y tenemos una línea muy fuerte de servicios profesionales. De hecho, hemos elaborado una metodología propia basada en la metodología estándar de Rational para que los clientes puedan llevar a buen puerto sus implantaciones y cosechar éxitos. Y también, somos una empresa de origen francesa y todas nuestras filiales en Inglaterra, Alemania, España nos permite tener una presencia en Europa que los competidores, que son norteamericanos, no tienen. Y ahora menos van a tener dada la capilaridad comercial de IBM, de la cual nos beneficiaremos. Podría especificar en cuánto contribuye al negocio el área de servicios profesionales? A nivel mundial, el 25 por ciento, y las tres líneas de producto contribuyen por igual. Aportando datos del ejercicio fiscal de 2008, que cerramos en junio, facturamos un total de 181 millones de dólares, y en el primer trimestre del ejercicio de 2009 ingresamos 49 millones. Si todo sigue así, prevemos finalizar 2009 con una proyección de 200 millones de dólares. No temen a la crisis? Es cierto que pasar ahora previsiones es complicado, pero nosotros creemos que son razonables porque los productos que tenemos nosotros ayudan a la toma de decisiones y permiten plasmar al sistema de TI que soporta los procesos de negocio cuáles son los mecanismos de decisión que tiene una compañía. Y cuando una empresa cambia frente a la crisis, cambia también sus mecanismos de toma de decisiones ya que se tienen que ajustar a la nueva situación del mercado. Y esta es la clave que da el BRMS: facilidad de adaptación al cambio. Y en España, cuál es la situación de la subsidiaria? España siempre ha tenido una contribución importante en los resultados de la compañía. Y aunque, no especificamos el posicionamiento por países ni facilitamos detalles de las filiales, el año pasado, por ejemplo, se hicieron unas operaciones muy interesantes con el Canal de Isabel II, Banco Santander, Telefónica, Red Eléctrica En este último caso, demostramos cómo utilizando los productos de optimización de ILOG, Red Eléctrica conseguía unos ahorros en la producción de entre y euros diarios, y en la emisión de CO 2 reducía unas toneladas al año. Y datos como estos explican que lo que hacemos tiene sentido y cómo crecemos en tiempos de crisis. 8

8 CASOS PRÁCTICOS CICE, órdago en disponibilidad En colaboración con Novasoft, la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa (CICE) de la Junta de Andalucía está desplegando una nueva infraestructura de back-end y almacenamiento que, combinando tecnología de Fujitsu Siemens Computers (FSC) y NetApp, garantiza su escalabilidad y la disponibilidad on line de unos volúmenes crecientes de información. L.S. La Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa (CICE) de la Junta de Andalucía pondrá en producción a finales de este mes una nueva infraestructura de back-end y un sistema avanzado de almacenamiento y backup. El proyecto se adjudicó a finales de 2008 por 2,4 millones a Tecnocom, cuya propuesta combina la tecnología hardware más innovadora de FSC y sistemas de almacenamiento y de backup de FSC y NetApp. La nueva infraestructura de procesamiento de BBDD de CICE está formada por dos FSC PrimeQuest 580 que corren Linux Red Hat y trabajan en paralelo proporcionando niveles máximos de disponibilidad. En cuanto al almacenamiento, en Servicios Centrales se ha apostado por un sistema v3170 de NetApp con una capacidad de 80 Tb brutos y por un equipo NetApp FAS2020C para cada una de las 10 sedes provinciales. La infraestructura se completa con un virtualizador de librería (VTL) CentricStor VTA1500 que permite alcanzar rendimientos próximos a los Mbps y garantiza la disponibilidad de más de 125 Tb de datos on line. El proyecto constituye la segunda gran fase de una modernización que llevó a la sustitución previa de los anteriores frontales horizontales de CICE por dos FSC Primergy BladeFrame, que posibilitan un crecimiento flexible. La Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa (CICE) de la Junta de Andalucía está inmersa en un proyecto estratégico de modernización de su infraestructura de back-end y sus sistemas de salvaguarda y almacenamiento de información con el punto de mira puesto en la obtención de unos niveles máximos de escalabilidad, robustez y flexibilidad a la hora de proveer servicios TIC. La progresión tendrá un impacto directo en los servicios que presta CICE, tanto a sus alrededor de usuarios internos -incluyendo los de Servicios Centrales y sus ocho delegaciones provinciales, así como los correspondientes a organismos adscritos como la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía (IDEA), la Agencia Andaluza de Energía y la Agencia Andaluza de Evaluación de la Calidad y la Acreditación Universitaria (AGAE)-, como de cara a un número creciente de usuarios externos. No en vano, CI- CE tiene competencias en áreas intensivas en innovación como investigación y universidades, Sociedad de la Información, energía, desarrollo empresarial y fomento a la cultura emprendedora. Para el desarrollo de la iniciativa, CICE ha apostado por la empresa Novasoft, a la que adjudicó el correspondiente concurso por un montante de 2,4 millones y cuya propuesta, que se impuso a las de una decena de compañías, implica el despliegue de una solución que integra la infraestructura hardware más innovadora de Fujitsu Siemens Computers (FSC) y sistemas de almacenamiento y backup de FSC y NetApp. El proyecto constituye la segunda gran fase de una iniciativa de modernización TIC que CICE emprendió poco después de su creación. En ese momento y puesto que CICE nació con una serie de competencias hasta el momento repartidas entre diferentes Consejerías -Justicia, Empleo, Educación, Agricultura -, resultaba prioritario dotarse de una infraestructura TIC potente y segura. Lo primero era desarrollar un Plan de Sistemas y definir el modelo más adecuado para su ejecución para llevarlo a cabo en un plazo adecuado y de forma simultánea a la consecución de objetivos inmediatos, explica el jefe de Informática de la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía, Juan Gasch. Así, durante los primeros años de su existencia y en un CPD compartido con las Consejerías de Empleo y Justicia, CICE fue avanzando en base a pequeñas máquinas que crecían de forma horizontal, pero en poco tiempo se constató que podíamos obtener más escalabilidad y dotarnos de más servicios con máquinas más potentes y robustas, de modo que en los últimos tres años se ha abordado un cambio en la filosofía desde el punto de vista de las infraestructuras, indica Gasch. Modernización del front-end Ese cambio, junto con la disponibilidad de un CPD propio ubicado en las instalaciones de la Sociedad Andaluza para el Desarrollo de la Sociedad de la Información (SA- DESI), llevó a CICE a abordar, en primer lugar, la modernización del front-end puesto que era lo más necesario y tenía además un potencial de impacto más inmediato, argumenta el técnico. En ese escenario, CICE se decantó por la propuesta de la empresa Novasoft, que se materializaba en una solución basada en la arquitectura PAN y máquinas x86 de FSC. En concreto, se sustituyeron los anteriores frontales horizontales por dos Primergy BladeFrame, cada uno de ellos con capacidad para instalar hasta 24 pblades, si bien por el momento se han instalado un total de 28 pblades (14 con 16 Gb de RAM y otros 14 con 32 Gb de RAM) que se reparten de forma equilibrada en los dos chasis, es decir, siete pblades de 32 Gb y siete pblades de 16 Gb -uno de ellos dedicado al failover de todos los demás- en cada chasis. Tal y como destaca Gasch, la nueva arquitectura basada en Primergy BladeFrame permite reducir el número de servidores de las arquitecturas tradicionales ya que, en el caso de aumentar las necesidades de proceso, se pueden cambiar rápidamente las tareas de cada servidor y, además, contamos con mucha capacidad de virtualización gracias a la tecnología Xen. En el marco del mismo proyecto también se implantó un sistema de almacenamiento compuesto por un rack Primecenter de 38 U, un sistema FibreCAT CX3-40F con 15 discos de 146 Gb y una bandeja de expansión FiberCAT CX4 con 15 discos de 300 Gb, configurando un infraestructura cuyas comunicaciones descansan en dos switches Brocade 5000 de 16 puertos Fiber- Channel a 4 Gbps. Un back-end robusto Una vez finalizada la modernización del front-end, que da sopor- 10

9 CASOS PRÁCTICOS te a los servidores web Apache y los servidores de aplicaciones Tomcat, CICE emprendió la segunda fase de su transformación con un ambicioso proyecto de modernización del back-end, adjudicado a finales del pasado año a Novasoft con una solución en la que nuevamente reina la tecnología servidor y de almacenamiento de FSC, combinada con sistemas storage de NetApp. La nueva infraestructura de procesamiento de BBDD de CICE, actualmente en instalación y que se prevé entrará en producción a finales de este mes, está formada por dos servidores de misión crítica FSC PrimeQuest 580, que incorporan procesadores dual-core de la serie Intel Itanium y trabajan en paralelo, proporcionando niveles máximos de disponibilidad. Corriendo Linux Red Hat, cada PrimeQuest albergará hasta 10 particiones para alojar las diferentes BBDD -Oracle- y otros entornos, con la particularidad de que las particiones productividas de uno estarán en alta disponibilidad con las equivalente en el otro bajo la supervisión del software Veritas Cluster Server. Se trata de un punto fundamental, teniendo en cuenta, como apunta Gasch, que en CICE contamos con cinco entornos -desarrollo, pruebas, preproducción, producción y formación- y en ocasiones tienen que estar duplicados, de modo que requerimos tener capacidad para responder rápidamente a un crecimiento inesperado. Teniendo en consideración este requerimiento, se ha definido una infraestructura de almacenamiento muy robusta que cubre dos ámbitos diferenciados: por un lado, Servicios Centrales y, por otro, las 10 sedes provinciales. En Servicios Centrales se ha apostado por un sistema v3170 de NetApp con una capacidad de 80 Tb brutos (25 Tb en discos FC y 56 Tb en discos SATA), que puede dar servicio tanto a las aplicaciones vía SAN (bloque) como a través de la LAN (ficheros) y configurado con dos controladoras redundantes actividad. En cada una de las ocho delegaciones provinciales, que suman 10 sedes, se ha optado por la incorporación de un equipo Net- App FAS2020C, con una capacidad de seis Tb en disco, capaz de dar servicios vía LAN utilizando los protocolos iscsi, CIFS y NFS. Entre cada una de estas cabinas y la cabina de Servicios Centrales, que hasta el momento disponía de almacenamiento directo en cinta, se establecerá una relación de backup remoto, de modo que todos los datos de las delegaciones serán copiados en la Central utilizando las redes IP existentes, explica Gasch. Se trata de un avance fundamental para la progresión de proyectos emblemáticos como el expediente y archivo electrónico ya que la nueva solución nos permitirá almacenar y mantener on line toda la información, incluso la que está archivada, indica el técnico. La infraestructura se completa con un virtualizador de librería (VTL) CentricStor VTA1500 que, con cuatro canales de fibra y 64 drives virtuales, permite alcanzar rendimientos próximos a los 1000 Mbps con una compresión 2:1 y Esquema General ofrece una capacidad de disco de 63 Tb netos que garantiza la disponibilidad de más de 125 Tb de datos on line, suficientes para cubrir al menos dos ciclos de backup. En este punto radica justamente el valor diferencial de la propuesta de Novasoft que permite tener respaldada de forma muy desatendida toda la información con la posibilidad de automatizar una doble copia, indica Gasch, para subrayar la potencia de la solución en la reducción de la ventana de backup que, previamente y en el caso de un fullbackup, superaba las 12 horas. En este sentido, la nueva infraestructura se acompaña de los módulos de Networker necesarios para realizar los backups y las restauraciones necesarias, incluyendo las licencias para hacer backup on line de los sistemas productivos en cluster de Oracle. En cuanto a la conectividad, la infraestructura incluye dos switches Cisco de red LAN de 24 puertos de 1 Gbps y dos switches FC Brocade 4900 de 32 puertos para la SAN. Incorpora, además, dos encriptadores Decru Datafort FC520 y una librería FSC TX48 con dos drives LTO4 y 24 slots. Disponibilidad y flexibilidad Estos dos proyectos, aunque se desarrollan en entornos diferentes, tienen un mismo objetivo: se trata de elevar la disponibilidad y dotarnos de máquinas sin un punto único de fallo, sin olvidar la flexibilidad a la hora de ampliar recursos, comenta Gasch, que no pasa por alto el ahorro de espacio y de energía. CICE, que cuenta con alrededor de un centenar de aplicaciones, consigue con esta progresión dotarse de una infraestructura robusta capaz de dar soporte a servicios que, al calor de la expansión de la Administración Electrónica, tienen un carácter cada vez más masivo. Uno de los ejemplos recurrentes es el servicio on line desarrollado por CICE para facilitar la certificación de los instaladores de baja tensión. Se trata de una tramitación muy simple que, no obstante, registra alrededor de 500 peticiones diarias y que genera al día en torno a 2 Gb de datos. La que custodia los documentos firmados digitalmente en CICE, constituye otra ejemplo paradigmático al soportar una media de 350 transacciones diarias, generando cinco Gb de datos al día. Y esa misma filosofía empapa ya a la mayoría de los procedimientos de cara al exterior y se pretende alcance a la totalidad. Una de las consignas de cara al exterior, señala el técnico, es que no salga ninguna orden si no cuenta con su correspondiente canal telemático y, en los casos de un servicio dirigido a colectivos con la capacidad y lconocimientos necesarios para hacer uso del canal telemático, se utiliza éste en exclusiva. En este mismo sentido, la modernización de las infraestructuras de CICE y, específicamente, el avance impreso en materia de almacenamiento y salvaguarda, son críticos para el avance de nuevos sistemas de carácter interno, como el de Comunicaciones Interiores y Oficios (eco) para la gestión de las comunicaciones entre unidades organizativas y distintos organismos prescindiendo del papel. eco, que hace uso de aplicaciones como Formula2, Alfresco, y ecobus, resulta clave en la transición hacia una gestión íntegramente telemática en cuanto que registra cada paso de un determinado procedimiento, sirviendo como registro documental para el futuro. Se trata, de hecho, de uno de los proyectos clave en los que trabaja el servicio de Informática de CICE que, con un presupuesto anual que ronda los 11 millones, contempla entre otras iniciativas a futuro el desarrollo de un entorno virtual de trabajo que incluya herramientas colaborativas en base a una arquitectura SOA. Esquema Backup Juan Gasch, jefe de Informática de la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía. 11

10 CASOS PRÁCTICOS Chicco pone en orden la impresión Chicco Española inició en 2005 un viaje sin retorno que le ha permitido poner orden en el área de impresión, que tantos quebraderos de cabeza causaba a sus responsables de tecnología. Kyocera ha sido el socio seleccionado que le ha permitido optimizar los costes acogiéndose a la modalidad de pago por uso. La firma emprendió un proceso de modernización en 2005 con la implantación de la tecnología SAP, sustituyendo un ERP propio, y con la renovación de su parque de impresión. Los responsables acudieron a Simo para buscar un proveedor que cumpliera con su exigencia de ofrecer pago por uso. Tras hablar con HP, Epson, Oki y otros proveedores, se decidieron finalmente por la oferta de Kyocera. Se hizo un piloto con dos máquinas, una para una tienda y otra para uso interno. El resultado fue positivo y se resolvió la problemática con la instalación de unas 20 impresoras FS-C5016N en las tiendas. En las oficinas se instalaron 14 impresoras en color, nueve multifunción monocromo A4, dos multifunción monocromo A3 y una multifunción color A3. En el almacén tienen más de 30 impresoras láser monocromo. El total de las máquinas incorporadas ronda las 80 unidades incluidos equipos multifunción, impresoras a color y blanco y negro, instaladas algunas en adquisición y la mayoría en coste por copia. R.C. Chicco, división de la empresa italiana Artsana, está considerada la marca de referencia en artículos para la infancia, entre los que se incluyen juguetes, líneas de ropa y accesorios para bebés. La subsidiaria española, con una plantilla de 355 empleados, tiene la central en Alcorcón (Madrid), donde se ubica asimismo la fábrica Tecnilatex y cuenta con una red de tiendas. La firma emprendió un proceso de modernización informática en 2005 con la implantación de la tecnología SAP, sustituyendo un ERP propio, y con el inicio de la renovación de su parque de impresión. Así lo relata, Juan José Casado, director del departamento de Informática de la firma: la implementación del nuevo sistema de gestión nos ha hecho cambiar toda la concepción e incluso la forma de trabajar. Antes teníamos programadores y ahora apenas tenemos salvo para cosas específicas. Pero, colateralmente, el mundo de la impresión se vio afectado. El modo de trabajar de SAP es muy concreto, cuando lanza una impresión de cualquier formato tiene que conocer la máquina a dónde va, y utiliza todos los recursos de la máquina para imprimir una factura o un albarán. Pero en caso de querer reimprimir esa misma factura en otra máquina, hay que reconfigurar. Esta circunstancia era inviable ante un escenario heterogéneo de impresoras. Impresión interna y externa Chicco Española reúne en su edificio central todos los departamentos (administración, marketing, compras, comercial, almacén, fábrica, etc.) que se gestionan internamente. En la parte externa se encuentran la red de tiendas, los almacenes y los representantes. Nuestro objetivo es estar cada vez más cerca de estos agentes externos y tratarlos como un puesto de trabajo más. A la hora de hablar de impresión es una máquina que pones ahí fuera con unas determinadas características para que funcione de una determinada manera. En las tiendas Chicco, las circunstancias no acompañaban: cada dos por tres estaban estropeadas la máquinas, nos pedían cartuchos constantemente y era una fuente de problemas. La gente estaba descontenta, relata Casado. Los responsables de Chicco acudieron a Simo a la busca de unos equipos con determinadas condiciones. Hablaron con varias empresas, entre las que se encontraban HP o Epson, y todos nos ofrecían unas máquinas muy grandes con un mantenimiento desproporcionado o simplemente no entraban. Ante el escaparate de productos, pudieron localizar una impresora con el tamaño adecuado y que mostraba gran simplicidad de uso y de mantenimiento y además ofrecían pago por uso. Ese fue el primer paso y el más importante, y se hizo un piloto con dos máquinas, una para una tienda y otra para uso interno. El resultado fue positivo y se resolvió la problemática con la instalación de unas 20 impresoras FS- C5016N en las tiendas. En el caso de los representantes, bien se trata de dispositivos portátiles o bien portables. Para los primeros, se les suministra una portátil Canon o HP. La situación interna era mucho más compleja ya que cada usuario disponía de una impresora de uso personal (HP; Epson, Oki, etc.), lo cual generaba un caos sólo en el apartado de consumibles al tiempo que se disparaba el gasto. Cada impresora iba conectada a un PC y apenas eran compartibles. Esto hacía imposible controlar el gasto, cada departamento iba por libre. Partiendo de que el uso de la impresora había sido En este nuevo escenario, el ahorro de costes de impresión estimado es del 26 por ciento bueno y que el departamento financiero se mostró muy receptivo, se puso inmediatamente en marcha la renovación del parque de impresoras. Y todo ello bajo dos principios: que estuvieran en red y no renovar las monopuestas. De esta manera logramos retirar de las mesas impresoras que no aportaban más servicio, si bien todavía se conservan en puestos muy específicos donde se generan documentos confidenciales, por supuesto, de la marca Kyocera, apostilla Pérez. Chicco ha ido introduciendo otro tipo de máquinas, concretamente multifunción, pues el valor añadido que nos ha dado en cuanto a necesidades de fax, de correo. De manera que el total de las máquinas incorporadas ronda las 80 unidades incluidos equipos multifunción, impresoras a color y blanco y negro instaladas algunas en adquisición y la mayoría en coste por copia. En este nuevo escenario, el responsable de tecnología se siente satisfecho pues ya estamos controlando el gasto (Casado calcula que el ahorro es del 26 por ciento) y los planes es evolucionar en este ahorro de gastos. Es el momento de plantear cuánto consume cada departamento o cada persona mediante herramientas que se implementarán en un futuro. Por ejemplo, disponen de KYOcount para contabilizar los trabajos de impresión. Chicco tiene un contrato de mantenimiento con Kyocera renovable cada cuatro años, y se van reponiendo las máquinas a medida de que se van necesitando. 12

11 INFORME Cloud computing, el horizonte de las pymes Las pymes afrontan con reticencia la era de la tecnología. El desconocimiento hace que miren más cómo implantar la tecnología que lo puede hacer ésta por ellas para ampliar mercado y mejorar el servicio a sus clientes. Luuk Mulling, responsable de WebEx en España El cloud computing, también asociado al grid computing, utility computing, computing on-demand, es un concepto que ha irrumpido con fuerza en el sector de las TI y que no deja indiferente a nadie. Se trata del acceso a la información albergada en Internet a través de distintas aplicaciones que residen en múltiples dispositivos (ordenadores, PDA y móviles). En otras palabras, el cloud computing consiste en hacer uso de servidores externos para almacenamiento y ciclos de computación por parte de nuestras aplicaciones. Es un nuevo paradigma de desarrollo en el que algunos ven el final de los proveedores de hosting convencionales. Y es que hasta ahora, una aplicación web se alojaba en un servidor donde se usaba una determinada transferencia mensual de datos y una capacidad limitada de espacio en disco. Para proyectos donde se necesita gran cantidad de transferencia y almacenamiento de datos, resulta poco económico mantener dicha aplicación en los hostings convencionales. Además se nos plantea el problema de poder escalar el sistema según vayan creciendo nuestras necesidades. Las empresas que prueban aplicaciones de este tipo se encuentran de repente con niveles de productividad y satisfacción sorprendentes. El término cloud computing incorpora diferentes áreas de la tecnología, como software as a service y hardware as a service para almacenar y además hace que nuestros datos y relaciones no estén en nuestros equipos ni dependan del sistema operativo de éstos, si no de la red. De esta manera se hace posible que una empresa tenga acceso a sus documentos desde cualquier lugar, mediante cualquiera de los dispositivos (ordenadores, PDA y móviles) que tengan acceso a Internet por lo que se incorpora la virtualidad y la movilidad a los servicios. El cloud computing pone al alcance de las PYMES un amplio abanico de posibilidades de negocio. Compañías con oficinas ubicadas en diferentes sitios pueden compartir memos, bases de datos, imágenes y documentos sin necesidad de enviar la información por e- mail. Los precios se reducen y la empresa sólo paga por el uso que hace. Ventajas Una de las principales ventajas del cloud computing es que permite a las empresas escalar rápidamente, en función de sus necesidades, sin tener que añadir equipamiento, software ni personal. A través de la nube (cloud en inglés) los clientes pueden acceder bajo demanda a un gran número de recursos informáticos asignados dinámicamente, dotándose así de una enorme capacidad de procesamiento y almacenamiento sin necesidad de instalar máquinas localmente, lo que se traduce en considerables ahorros de todo tipo, incluso de consumo energético. Este nuevo paradigma está modificando el modelo de negocio de las empresas basado en el suministro de servicios mediante las TI. Debido a la los bajos costes de inversión y mantenimiento y a las oportunidades que se abren para llevar el negocio a un mercado más amplio, el cloud computing se convierte en la herramienta ideal para las pequeñas y medianas empresas sin grandes entornos TI. No obstante, el Cloud Computing también presenta utilidades para las grandes organizaciones, ya sea para soportar determinadas aplicaciones o para apoyar proyectos de determinada duración. Las aplicaciones básicas de estas nuevas tecnologías amplían la productividad empresarial (correo electrónico, calendario, documentos, hojas de cálculo o mensajería instantánea) y el CRM (ventas, marketing, servicios y apoyo) permitiendo a los profesionales comunicarse y colaborar en tiempo real a través de la web. Esa colaboración puede materializarse en compartir no sólo información a través del correo electrónico, sino también en gestionar y compartir documentos online, en su comunicación instantánea o en la exposición de tareas de ventas y campañas de marketing, entre otros. Una de las principales características del cloud computing como una forma de virtualización de los servicios de una empresa, es: Ubicuidad, las herramientas que dan lugar al fenómeno del cloud computing facilitan el intercambio de información de los participantes de las reuniones on line que están localizados en cualquier parte del mundo, sin afectar al desarrollo de la actividad empresarial. La virtualización nos permite tener acceso a nuestros datos y documentos independientemente del lugar donde nos encontremos. Por otro lado, la virtualización favorece la Interacción. El cloud computing facilita el seguimiento de presentaciones compartiendo archivos y documentos entre todos los participantes en tiempo real, aumentando el nivel de participación y aportación de ideas, independientemente de la ubicación de los participantes. Además, el cloud computing permite a las pymes funcionar con libertad y ofrecer más flexibilidad en los servicios on-demand dirigidos al cliente. Además, las pymes son capaces de autocontrolar la gestión de los servicios y ahorrar en la inversión ya que las empresas no tienen la necesidad de tener servidores de gran capacidad para almacenar información y tampoco se tienen que encargar de las tareas de mantenimiento. Estas características permiten a las pymes competir con grandes empresas y abrir sus mercados a cualquier país ya que desde cualquier lugar, sin necesidad de invertir en infraestructuras, pueden gestionar sus servicios sin afectar en la calidad. Algunas empresas desconfían y ven limitaciones en estas nuevas tendencias de TI. La privacidad de los datos es el aspecto más cuestionado por las PYMES ya que la información está albergada en un soporte externo (cloud). En este sentido, las empresas que siguen la tendencia del cloud computing deben asegurarse de que su proveedor tiene medidas y está afiliado a los principales sellos de seguridad. Existen sellos de seguridad como la certificación de confianza Web del Instituto americano Certified Public Accountants (CICA). Con la auditoria SAS-70 Tipo II, la AICPA chequea regularmente si los datos de clientes son tratados confidencialmente. Sin embargo, el sector salud garantiza su seguridad con el precinto/sello HIPAA. Estos son algunos de los sellos utilizados por WebEx para garantizar la seguridad a sus usuarios. Otro de los miedos a la hora de usar herramientas que abarca el cloud computing es la seguridad en el intercambio de información. Durante el intercambio de datos, WebEx garantiza la seguridad gracias a la red privada global Mediatone Network de WebEx. De esta manera, cada reunión es encriptada certificando la privacidad de las comunicaciones más confidenciales ya que no se conserva ningún rastro, a menos que los datos sean grabados específicamente para su uso en el futuro. Las soluciones de colaboración Web deberían ofrecer soporte a todos los estándares de firewall de las compañías, especialmente en compañías grandes donde la gestión del firewall es compleja y se necesita de un proceso lento y costoso. De esta manera la colaboración no debería causar configuraciones adicionales que pueden estar corrompiendo el concepto de seguridad. Con múltiples opciones de puertos, las conexiones para reuniones online deben ser seguras. Así, el cloud computing se posiciona como la tendencia que marca el futuro de la colaboración virtual y que está imponiendo un ritmo de negocio diferente. Aunque esta nueva tendencia aún no es muy reconocida por las pymes en España y su implementación es todavía complicada por el desconocimiento de las ventajas que estas herramientas aportan al negocio me atrevo a aventurar que 2009 será el año en que España conozca el éxito que están viviendo sus vecinos del norte de Europa. 14

12 INFRAESTRUCTURAS Tibco acelera los procesos de mensajería con Messaging Appliance P-7500 La compañái Tibco ha decidido dar un salto en su estrategia tradicional de software de infraestructura para pasar a adentrase en el terreno del hardware, ofreciendo una solución de mensajería con la que consigue minimizar la latencia, mejorar la capacidad de anticipación y aumentar el rendimiento de dichos procesos. Para Tom Laffey, vicepresidente ejecutivo de Productos y Tecnología de Tibco, el software ha alcanzado su límite en la mensajería de baja latencia y se está pasando a dar importancia a la conexión del hardware para ofrecer futuras mejoras futuras en todo lo que tiene que ver con el rendimiento. Por este motivo, la compañía ha decidido llevar más allá sus soluciones de mensajería a través de una nueva propuesta, Messaging Appliance P Se trata de un producto de mensajería basado puramente en el hardware donde la firma utiliza tecnologías de FPGA (Programmable Gate Array), para facilitar los desarrollos a medida, y de circuitos integrados de aplicación específica (ASIC), es decir, hecho a la medida para un uso en particular, en vez de Presenta su primera oferta hardware con un 50 por ciento menos de latencia ser concebido para propósitos de uso general. Entre otras de sus características destacan, asimismo, su soporte para tres configuraciones de red diferentes: conexiones 4-1 Gb Ethernet, 8-1 Gb Ethernet y 2-10 Gb Ethernet. Además de ofrecer un consumo de potencia de 375 w, lo que mejora la eficacia en el consumo de energía, y un tamaño que es igual al de una unidad de servidor 4U estándar. Con todo, Tibco asegura un volumen de mensajería 10 veces mayor que las soluciones actuales compuestas únicamente por software; una reducción del 50 por ciento de la latencia de base; mayor capacidad de predicción de flujos de datos; y un rendimiento que se multiplica por 10. Rourke McNamara, director de marketing de Producto de Tibco Software Un producto con latencia ultra-baja Ana Adeva Cuál es la metodología, en términos de tecnología, que utiliza Tibco para ofrecer menos latencia y más alto rendimiento en los procesos de mensajería? Para satisfacer la necesidad de rapidez que nuestros clientes demandan hemos desarrollado este nuevo hardware que, en esencia, embebe la aplicación Tibco Rendezvous en el hardware. El nuevo Messaging Appliance P-7500 acelera los procesos de mensajería y filtrado reemplazando el hardware tradicional, los sistemas operativos y el software, por las funcionalidades de Rendezvous embebido como firmware en un array programable. Y, qué ventajas ofrece frente a la competencia? Es un producto único que ofrece latencia ultra-baja y altas tasas de transferencia, mientras reduce los costes de propiedad significativamente. Y por ello, esperamos reforzar nuestra posición como líder en mensajería de alto rendimiento. Otras compañías como IBM poseen productos hardware de mensajería que corren un software sobre un sistema operativo de propósito general y, evidentemente, seguiremos compitiendo con ellos, pero el nuevo Messaging Appliance P-7500 supone un paso de gigante con respecto a lo que se había hecho hasta ahora. Qué volumen de mensajes puede soportar este nuevo appliance? Messaging Appliance P-7500 es el primer producto que proporciona tiempos de entrega en microsegundos de un dígito, lo que supone una reducción de latencia del 50 por ciento, diez veces más de capacidad de predicción y diez veces mejor tasa de transferencia, comparado con otros productos basados en software. Los clientes, además, pueden reducir 10 a 1 el número de servidores requeridos por su infraestructura de mensajería. Algo que, a su vez, refuerza el compromiso de Tibco con el Green IT. NetApp incorpora los discos SSD de Texas Memory en su familia V-Series IBM mejora la conectividad de System X con Brocade NetApp ha anunciado que ofrecerá soporte en su controladora de almacenamiento abierto, denominada V-Series, para los discos de estado sólido (SSD) RamSam- 500 de Texas Memory Systems. La interoperabilidad de ambas soluciones permitirá combinar el sistema operativo NetApp Data ONTAP con las memorias flash para mejorar el rendimiento de las aplicaciones, la gestión de los datos, y ofrecer funcionalidades avanzadas como el thin provisioning, las copias SnapshotTM y la deduplicación. Algo que hace que mejore la eficiencia y la gestión del almacenamiento con la tecnología de estado sólido. Los sistemas SSD RamSan-500 permite la entrada y salida de operaciones por segundo (IOPS) y dos gigas por segundo de velocidad de lectura y escritura aleatoria sostenida, con un consumo de 300 vatios (w). Según Texas Memory, esto se puede equiparar aproximadamente al rendimiento de los sistemas de discos RAID con cientos de discos. IBM ha decidido ampliar su oferta de periféricos para servidores System X con los nuevos Host Bus Adapters (HBAs) de 8 Gbit/seg de Brocade. De este modo, ambas compañías ofrecerán una nueva clase de conectividad de servidores para mejorar la efectividad de los centros de datos de sus clientes, sobre todo en entornos virtualizados. Y es que, este tipo de soluciones end-to-end posibilita la conectividad del servidor al almacenamiento, así como servicios de Adaptive Networking de Brocade tales como Quality of Service (QoS) real desde servidores virtuales hasta los puertos del array de almacenamiento y gestión del tráfico. Esto es posible gracias a quelos HBAs de Brocade ofrecen un rendimiento de entrada y salida (E/S) en el servidor de hasta Operaciones por Segundo de E/S (IOPS) por puerto, un factor importante en los grandes entornos transaccionales tales como sistemas de bases de datos y de correo electrónico, sin olvidar sus funciones de autentificación de datos que aseguran comunicaciones más rápidas y protegidas entre los servidores virtuales y el almacenamiento. 15

13 EBUSINESS AFI, Fujitsu y Microsoft se unen en el control de riesgos financieros Permitir a las entidades financieras tener un mayor control de los riesgos asociados a la cartera de inversión es el principal objetivo de una nueva herramienta de Business Intelligence desarrollada y comercializada conjuntamente por AFI (Analistas Financieros Internacionales), Fujitsu y Microsoft. Se trata de una pieza que funciona a modo de cuadro de mando integral, y que permite conocer e identificar los riesgos de las operaciones financieras, cuantificarlos y analizarlos, para finalmente facilitar la toma de decisiones, explicaron Enrique Martín Barragán y Ángel Moreno, socios del área de Banca de AFI. La solución pretende ser un componente más de las aplicaciones con las que ya cuenta una entidad bancaria para llevar a cabo el control de sus riesgos, por lo que no sustituye a ningún sistema. Permite analizar más ágilmente el inmenso conjunto de datos que se generan diariamente desde los diferentes sistemas de medición del área de riesgos, explotando con detalle toda la información y los datos La aplicación permite analizar ágilmente los datos desde los sistemas de medición relacionados con los diferentes riesgos, integrando diversas áreas de negocio y países. El área de riesgos se ocupa de controlar e informar sobre el grado de exposición a los diferentes mercados y sus riesgos, como crédito, bolsa, divisas o tipos de interés, por ejemplo, mediante el cálculo de distintas variables, como métricas de liquidez o consumo de límites, entre otras. Dotar de herramientas de inteligencia de negocio al campo de los riesgos permite no sólo analizar cada valor por distintos criterios, sino realizar análisis de evolución temporal, comparar medidas y realizar informes. Todo ello con agilidad, flexibilidad y rapidez, opina por su parte Carmen Aranguren, directora de Entidades Financieras de Microsoft. Precisamente la pata tecnológica se apoya sobre desarrollos del Gigante de Redmond, mientras que la comercialización e implantación correrá a cargo de Fujitsu. De momento, se está trabajando con una entidad bancaria cuyo nombre no puede ser revelado, pero la idea es exportar esta oferta española a otros países, empezando por el continente europeo, aseguró Juan José Alert, director general de Servicios Financieros de Fujitsu. El tiempo de implantación de la solución puede oscilar entre tres meses y un año, dependiendo de la complejidad del proyecto. PlanView amplía su cartera de gestión de proyectos El proveedor independiente de soluciones para la gestión de portfolios, PlanView, dará a conocer sus últimas novedades tecnológicas que estarán disponibles a finales del primer trimestre de 2009, y que tendrán como principales protagonistas la actualización de PlanView 10, junto con Enterprise Product Portfolio Management, los requerimientos para acelerar la gestión de procesos para PlanView Entreprise y la nueva versión de Enterprise Insight Analytics. Como líderes independientes del mercado, nuestro patrimonio -y nuestra obligación- es la constante innovación, reconoció Pat Durbin, fundador y presidente de la compañía, quien añade que preguntamos a nuestros clientes, y les solicitamos sus ideas e impresiones con el objeto de que nos ayuden a crear soluciones con sentido, las más adecuadas dentro del ámbito de la gestión de portfolios y productos. Así, PlanView adelantó que se ofrecerá una nueva oferta de servicios para la obtención de Requirements Management vinculando requerimientos con beneficio y con orientación al cliente. Por otra parte, la aplicación Insight Analytics unirá el desarrollo de productos con el lanzamiento de la información a través de toda la organización. Estas innovaciones tendrán como principal objetivo mejorar el time to market mediante la gestión efectiva de recursos alineada con la capacidad de producción, reducir riesgos en los procesos de calidad, orientando los productos al perfil de los consumidores del mercado y gestionar los ciclos de vida de los productos de forma paralela a la gestión de costes. Además, se integran los objetivos estratégicos de la empresa dentro del roadmap de productos, la ejecución de los proyectos necesarios para la producción de dicha planificación y la gestión final del portfolio de productos. Para poder dar a conocer estos nuevos desarrollos, PlanView ha visto crecer su red de alianzas y partners, como es el caso de la firma Strategic Harmony, experta en la alineación de productos con las principales marcas de cada sector, o PRTM, empresa de consultoría internacional que en la actualidad está en proceso de validación de PlanView Enterprise para soportar su Product and Cycle-time Excellence PACE como marco para el desarrollo e innovación de productos. Otra alianza es con Stage-Gate, que certifica Planview Enterprise bajo el estándar Stage-Gate Ready. Novell enriquece las CMDBs COMO FRUTO de la reciente adquisición de la compañía Managed Objects, Novell ha dado a conocer mycmdb, nombre de la última aplicación basada en Internet que hace uso del networking social para potenciar la usabilidad, accesibilidad y precisión de las bases de datos para la gestión de la configuración empresarial (CMDB). La solución emplea una arquitectura basada en comunidad, similar a las aplicaciones de redes sociales para ofrecer una visión única de los recursos de centros de datos federados, a través de cualquier entorno físico o virtual. Como ya es bien sabido, de acuerdo con los requerimientos fijados en la versión 3 de ITIL, una CMDB actúa como repositorio de la información a todos los componentes que forman un data center o una infraestructura de TI, así como en las relaciones entre cada uno de ellos, pero sus recursos de datos federados requieren un mantenimiento regular y frecuente para asegurar que los atributos de configuración (CI) y los datos de relación del elemento son exactos y están actualizados. Precisamente por estos motivos, la propuesta de Novell ofrece comunidades donde los usuarios pueden actualizar, ver e interactuar con los usuarios y datos de una CMDB. Adicionalmente, es posible extraer configuraciones TI e información del flujo de trabajo casi en tiempo real, modelar cambios para la infraestructura y generar informes que pueden mostrar de manera gráfica cómo los cambios propuestos afectarán, no sólo al entorno de producción de TI, sino también a los servicios empresariales que apoya. Como especificaciones adicionales, el software cuenta con perfiles de usuario basados en roles para personalizar la experiencia en la comunidad con páginas de inicio a medida, actualizaciones de la comunidad e informes, búsquedas inteligentes e intuitivas basadas en contexto tipo Google para recuperar datos sobre nombre, clase, atributos o relación. Finalmente, cuenta con un entorno personal para modelar de manera dinámica y analizar los datos de CMDB fuera de un entorno de producción de CMDB y un visor incorporado que facilita un modelo gráfico intuitivo, dinámico y fácil de usar de la infraestructura TI de la organización. 16

14 EBUSINESS SAP sigue apostando por la innovación con la plataforma Business Suite 7 Responde a la necesidad de ahorrar costes y aprovechar las posibilidades de negocio Jim Hagemann, miembro del Consejo de Administración de SAP. Las crisis generan una oportunidad, o al menos así lo entiende SAP, que a pesar de haber anunciado recientemente el despido inminente de trabajadores, acaba de presentar, de la mano de sus partners Atos Origin, IBM, Capgemini, EDS (HP) y Wipro, su lanzamiento más importante del año : Business Suite 7. Así se expresaba Jim Hagemann, miembro del Consejo de Administración y responsable de Soluciones de Negocio y Tecnología de la firma, quien incidió en que este es el momento adecuado para ofrecer nuevas soluciones y seguir innovando, y es precisamente la innovación uno de los pilares sobre los que se asienta la estrategia de SAP, tal y como explicó hace unos meses en el transcurso del congreso TechEd, Leo Apotheker, co-ceo de SAP (ver el número 574 de Computing). Hagemann explicó que este lanzamiento responde a las tres principales demandas de sus clientes: excelencia en la ejecución de los procesos, ahorros de costes, tanto de TI como operacionales y aprovechar todas las oportunidades de negocio. Por otro lado, la compañía está potenciando su área más core, ya que alrededor del 90 por ciento de nuestros ingresos provienen del área Business Suite, reconoce el directivo, que añade que esta nueva propuesta constituirá una parte muy significativa de nuestros ingresos este año. La versión 7 de Business Suite, que se compone de ERP, CRM, SRM, SCM y PLM, supone poder realizar sencillas actualizaciones para que los clientes solamente tengan que actualizar la funcionalidad que realmente necesitan. Sin embargo, esta modalidad no es nueva, ya viene ofreciéndose desde hace unos meses con SAP ERP, una fórmula de distribución que ha tenido una acogida muy positiva, ya que se han producido alrededor de descargas de las tres primeras generaciones de paquetes de mejoras. La modularidad lleva también a la introducción de escenarios sectoriales o procesos de negocio end to end que se centran en objetivos específicos de cada sector y que cubren a toda la organización. Algunos ejemplos de esos escenarios son los de desarrollo integrado de producto para la industria de fabricación discreta, la demanda colaborativa y planificación del suministro para las compañías de alta tecnología y productos de consumo y contratación y procedimientos integrados para todos los sectores. Por otra parte, la suite tiene integradas las capacidades analíticas de la oferta de Business Objects, y está construida bajo una arquitectura cien por cien SOA, ofreciendo más de servicios empresariales para todos los sectores. Otro de los atributos destacados por el responsable de Soluciones de Negocio y Tecnología es la reducción del coste total de propiedad gracias a la armonización de las interfaces de usuario en todas las aplicaciones, que, al tener un aspecto similar, facilitan su utilización por parte del usuario, reduciendo los esfuerzos de formación. De momento, Business Suite 7 lleva funcionando desde el pasado mes de noviembre para un grupo muy concreto de clientes, aunque Hagemann concreta que unos 200 usuarios lo han probado con resultados satisfactorios. La e-factura reduce costes medibles Nivel de facturas/mes Fuente: SERES De acuerdo con el volumen de facturación de una empresa, se pueden conseguir distintos niveles de ahorro al implantar una solución de facturación electrónica. Esa es la principal conclusión de un estudio elaborado por SERES en compañías que han experimentado una implantación evolutiva de su solución de e-factura durante un periodo acumulado de dos años. El análisis ha revelado que, en el caso de una gran empresa que gestione en torno a las facturas al mes, los gastos de procesar las facturas en papel ascienden aproximadamente a unos euros, pero tras dos años utilizando una herramienta para las facturas electrónicas, este gasto se ve reducido hasta los euros, lo que supone un 62 por ciento de ahorro, aún teniendo en cuenta que la compañía emite todavía un 10 por ciento de sus facturas en papel. Además, la implantación del sistema para la manipulación de estas e-facturas tiene un retorno de la inversión de un periodo de 10 meses. Todos estos beneficios suponen poder invertir en mejoras para la empresa, que pueden ir desde la compra de equipamiento a realizar nuevas inversiones, o incluso la reducción de gastos como los pagos de las nóminas anuales de varios empleados, asegura Alberto Redondo, director de Marketing y Canal de SERES. En el caso de una empresa que tramite alrededor de facturas al mes, gestionando sus facturas por vía electrónica, el coste descendería hasta los euros o lo que es lo mismo, un 72 por ciento menos. Ahorros con la factura electrónica Coste de facturas en papel Reducción del gasto con e-factura ROI % 10 meses % 12 meses % 14 meses IBM prevé securizar las aplicaciones Flash La protección de la Web 2.0 sigue siendo uno de los principales quebraderos de cabeza de los departamentos de TI. Por ese motivo, IBM ha añadido un componente a su plataforma Rational, denominado AppScan, que comprueba las amenazas de seguridad en las aplicaciones de Web 2.0 que se ofrecen a los clientes. Los hackers atacan tecnologías como Adobe Flash Player, que se encuentra en el 98 por ciento de los ordenadores con conexión a Internet. Esta nueva propuesta permite a las empresas explorar y probar contenidos y aplicaciones web basadas en Flash para detectar defectos de seguridad, además de explorar sitios web diseñados con tecnología AJAX (Asynchronous JavaScript And XML), una técnica de desarrollo web para crear aplicaciones interactivas. Algunas de sus funcionalidades contemplan el envío de alertas de seguridad a dispositivos móviles en el momento en el que se producen y nuevas capacidades de evaluación de riesgos que ayudan a entender mejor dónde se encuentran las vulnerabilidades de seguridad. Igualmente, están disponibles nuevas funcionalidades de supervisión de la producción con IBM Rational AppScan OnDemand, donde los usuarios pueden ser alertados de las vulnerabilidades en el momento en que se producen, para facilitar y agilizar la reparación de fallos y seguir cumpliendo las normativas. 17

15 NEGOCIOS La adopción de Mejores Prácticas, clave en la productividad del departamento de TI Principalmente en momentos de crisis Manuel Monterrubio, director general de ITILview El departamento TI conduce la comunicación de todos los departamentos de una compañía. Es por esto que resulta de vital importancia gestionar de manera adecuada los procesos TI de las organizaciones. Adoptar las Mejores Prácticas ayuda a ahorrar en costes y a estandarizar los procesos de trabajo, mejorando la eficacia y productividad, no sólo del departamento TI, sino de toda la compañía. ITIL, como saben, es la abreviatura de Information Technology Infraestructure Library. Se trata de un término anglosajón creado para denominar al conjunto de pautas que pretenden estandarizar las mejores prácticas para la gestión de servicios TI. Desarrollado a finales de los 80 por la Central Computer and Telecommunications Agency (ahora Office of Government Commerce) es, sin embargo, actualmente cuando este guión de buenas prácticas está siendo adoptado por un elevado número de departamentos TI de empresas de todos los sectores. En la versión 2 este modelo de gestión ya recogía los patrones para estandarizar los procesos frecuentes en los departamentos TI, como son la gestión de cambios, la respuesta ante posibles incidentes y problemas, la actualización de versiones y la configuración de la red. Asimismo, recoge la provisión del servicio: la gestión de disponibilidad, de capacidad, de continuidad, la gestión financiera y la de nivel de servicio. En la nueva versión 3, todo está orientado de una forma aún más clara al servicio. Al diseño, gestión y su mejora para soportar la estrategia de la empresa. Por qué implantar servicios ITIL? Es sencillo, el departamento de TI es el que vertebra la comunicación de todos los departamentos: ventas, operaciones, finanzas, etc. Por lo tanto, es muy importante que su funcionamiento sea el adecuado ya que mientras mejor funcione más eficiente será la empresa y redundará en la importancia del propio departamento de TI. Es aquí donde entra en juego la adopción de Buenas Prácticas ya que permite conseguir un modelo de gestión eficaz de los servicios que prestamos. Lo cual conlleva ventajas sustanciales para este departamento que repercuten directamente en la calidad global del resto de la organización, como el ahorro de costes o el incremento de la competitividad en el mercado. Ahora que la crisis que parecía que no iba a llegar al departamento de TI ha llegado necesitamos revisar a conciencia los procesos del departamento y nada mejor que hacerlo bajo un listado de buenas prácticas que ya se han puesto en funcionamiento con éxito en muchas empresas alrededor del mundo. Siguiendo las Mejores Prácticas de ITIL podemos estandarizar los procesos para que el funcionamiento de nuestros equipos técnicos sea mucho más previsible y no funcionen apagando fuegos. De esta manera estaremos preparados, evitaremos los imprevistos y el tiempo que antes se empleaba en solucionar problemas podrá ser empleado ahora en mejorar la infraestructura. Sólo el dedicar un par de días a estudiar implantar ITIL en sí, ya merece la pena. Y el coste de implantar una primera fase de buenas prácticas, de toma de conciencia, no es relevante comparado con, por ejemplo, el coste de despido medio de un empleado. A veces implantar una primera fase es tan sencillo como dedicar durante dos meses, seis o siete horas semanales a atender a un consultor con experiencia que como colofón implantará una herramienta pero que cambiará la filosofía de trabajo del departamento. Ya llegará el momento en dar otra vuelta a la implantación de ITIL, cuando se vean los frutos, y en ese momento se podrá implantar, con el aplauso generalizado, ISO Implantar este estándar internacional de gestión de departamentos de TI permitirá crear una diferenciación con respecto a los competidores, y ya Con prácticas de ITIL los equipos técnicos no funcionarán apagando fuegos comienza a ser tenido en cuenta por determinados proveedores y clientes. En un futuro próximo, será exigido por todas las grandes compañías como garantía de facilidad de conexión entre los departamentos de TI. En definitiva, podemos decir que la implantación de ITIL será adoptada cada vez por más empresas porque ayuda a mejorar la productividad del departamento TI y por tanto de la compañía. Implica, como hemos visto, múltiples ventajas y resulta más que rentable. Reduce costes y problemas, ayuda a optimizar los recursos y garantiza ciertos niveles de calidad en los procesos de trabajo. La crisis erosiona a Nokia Finalmente la crisis económica ha terminado por erosionar a Nokia, que ha visto, en su cuarto trimestre de año, reducir su dominio del mercado mundial de los dispositivos móviles un 37 por ciento. El fabricante finlandés ha obtenido durante este periodo unas ventas de millones de euros, un 19,5 por ciento menos que el año anterior; y el beneficio operativo ha sido de 492 millones cuando en 2007 éste sumaba millones de euros más. Aunque ha disminuido su cuota de mercado, ésta sigue siendo superior a la que suman sus tres rivales más cercanos. Se ha consolidado, según Marieta del Rivero, directora general de Nokia en España, en el 39 por ciento en todo el mundo, lo que supone 460 Marieta del Rivero, directora general de Nokia en España. millones de terminales aproximadamente. En Europa y Asia sigue ocupando el primer puesto en el mercado, mientras que se sitúa como la quinta marca en valor. En cuanto al posicionamiento de la compañía en nuestro país, del Rivero ha confirmado que el crecimiento de la subsidiaria ha descendido un seis por ciento; pero no por ello ha dejado de ser un año fantástico, según sus palabras. Como hitos clave en nuestro país, la directiva destaca el lanzamiento de Nokia maps, del N96, y de los terminales touch screen; así como la satisfacción de que España se encuentra entre los diez países que más facturan dentro de la compañía, con dos de cada tres españoles prefiriendo Nokia. Por otro lado, 2009 será un año clave para la compañía, que prevé incrementar su cuota de mercado en la segunda mitad de año es un año clave en la definición de los mapas, se va a producir una concentración tanto en operadores como en hardware, declara Marieta del Rivero, quien asegura que, nosotros no vamos a cambiar de estrategia, sabemos que el mercado no va a seguir con un crecimiento de dos dígitos por eso decidimos dar un giro hacia el mundo en Internet y mantendremos el foco en los servicios. Del Rivero ha destacado las inversiones que su compañía hace en I+D y que el pasado año alcanzaron un 11 por ciento y ocuparon a un tercio de la plantilla. Y señaló que seguirán compitiendo por cuota de mercado pero siendo rentables. En nuestra posición, crecer en cuota y en valor no es fácil. 18

16 NEGOCIOS Las tecnológicas optan por la colaboración para capear la tormenta económica PwC recomienda las alianzas empresariales frente a la crisis Las compañías tecnológicas deben unir sus fuerzas en una colaboración mutua para conseguir el éxito empresarial y garantizar su rentabilidad en estos tiempos de turbulencia económica. Esta es la recomendación que PricewaterhouseCoopers extrae del informe, Technology Executive Connections: Managing the risks and rewards of collaboration, realizado a altos ejecutivos de las principales empresas de TI de todo el mundo. A pesar de que la consultora afirma que la colaboración proporciona a las empresas más rapidez para lanzar sus productos al mercado; les permite centrarse y explotar sus fortalezas; y les da acceso a una gama más amplia de tecnologías y recursos, lo cierto es que el 75 por ciento de los encuestados reconoce que la colaboración externa es más compleja que las iniciativas internas. Sin embargo, lograr un modelo de negocio abierto, personalizado en el cliente y sus necesidades e impregnado de una cultura de innovación permanente es el objetivo que persigue cualquier compañía, señala Patricia Manca, socia del grupo de Tecnología de PricewaterhouseCoopers, quien añade que, conseguir esta diferenciación en un entorno caracterizado por su constante transformación, su alto nivel de sofisticación técnica, y de dependencia de otros modelos de negocio y productos, como es el que vive la industria tecnológica, resulta complejo por no decir imposible sin asumir planteamientos de asociación y/o colaboración interna y externa. La verdad es que el estudio ha revelado que el 82 por ciento de los encuestados creen que la colaboración será vital para sus negocios en los próximos tres años, bajo la percepción de que estas alianzas generan ventajas. Por ejemplo, más de la mitad de los ejecutivos destacan que, gracias a la colaboración, pueden introducir con mayor rapidez nuevos productos al mercado; el 49 por ciento que les permite centrarse en los procesos y áreas en las que tienen una mayor especialización; y el 42 por ciento, que les facilita el acceso a una gama más alta de tecnología, recursos y capacidades. De hecho, dos tercios de estos ejecutivos han confirmado que sus compañías están buscando activamente acuerdos de colaboración con terceras partes mucho más que antes; sin embargo, sólo el 16 por ciento de los directivos que han contestado están colaborando actualmente con sus competidores. De todas formas, no hay que olvidar que toda colaboración externa implica riesgos significativos. Así, la mitad de los entrevistados consideran que los riesgos en torno a la propiedad intelectual son los más preocupantes seguidos de la seguridad e integridad de los datos. Aun así, el estudio asegura que el verdadero riesgo es no colaborar con otros actores ya que hacerlo permite acceder a recursos de los que no dispone tu compañía o, simplemente, poder prestar un servicio a un cliente que de otra forma sería imposible. Efectivamente, algunas empresas comparten abiertamente sus datos cuando colaboran siguiendo la filosofía de que esta acción mejora el producto o les permite desarrollar una solución nueva. Esto se da especialmente cuando entran en mercados emergentes, a pesar de que los riesgos son mucho mayores, pero estos pueden ser compartidos con un partner local. A pesar de todo, señala PwC que la principal motivación de la colaboración entre las empresas tecnológicas es el cliente. Cuando a los encuestados se les pregunta con qué grupos externos colaboran más activamente, casi la mitad (el 41 por ciento) respondió con los clientes, seguido de con compañías complementarias no rivales y con proveedores de tecnología. Symantec se apunta al club de los resistentes a la recesión Conforme se van publicando los resultados económicos que van cerrando los ciclos fiscales, pocas son las compañías que están registrando ganancias al trimestre. Symantec es una de ellas y por tanto susceptible de entrar en el selecto club de los resistentes a la crisis. Ofrecer rápidos retornos de la inversión y ayudar a recortar costes en las compañías parecen ser las insignias clave que distinguen a unos pocos elegidos, proclives a registrar unos buenos trimestres. Es el caso de fabricantes como IBM, VMware, Riverbed y ahora Symantec, que han publicado unos resultados económicos mejores de lo que Wall Street se esperaba. Symantec, en su tercer trimestre de año, ha obtenido un beneficio neto de 350 millones de dólares tras haber registrado unos ingresos de millones. Sin embargo, basándonos en los principios de contabilidad generalmente aceptados (GAAP), este fabricante en realidad ha perdido millones de dólares por un cargo en sus cuentas de millones debido a una combinación de factores: el actual entorno económico sumado a un declive de su capitalización bursátil. No obstante, Wall Street ha decidido admitirlo en el club de los resistentes a la recesión porque ha facilitado, -cosa que no todos últimamente hacen-, una previsión para el próximo trimestre, y porque dicho vaticinio está en línea con lo que los analistas prevén. Concretamente, Symantec espera obtener una facturación en su cuarto trimestre fiscal de entre y millones de dólares. Y están seguros de conseguirlo ya que nuestros clientes nos dicen que asignarán fondos a las áreas de optimización del almacenamiento, a la prevención de la pérdida de datos y a la seguridad empresarial. Además, su atención está girando hacia iniciativas que les reporten un ahorro de costes inmediato en lugar de en programas de inversión a largo plazo, afirma John Thompson, CEO de Symantec. Diez empresas TIC asturianas crean M45 para competir en seguridad de la información EL CLUSTER de las Tecnologías de la Información y la Comunicación de Asturias ha puesto en marcha un nuevo equipo de seguridad de la información de alto nivel, bajo el nombre de M45, con el propósito de formar un marco de servicios de seguridad. Se trata de un equipo multidisciplinar formado por 14 profesionales cualificados, certificados y con experiencia de las empresas Chipbip, Contein XXI, Futuver, Grupo Intermark, Legalprotect, Neosystems, Obice, Satec, Sigea y Vorago. Capitaneado por Samuel Linares, director de TI y Seguridad de la Información de Grupo Intermark, y Francisco Menéndez, socio director de Contein XXI, M45 ofrecerá servicios en materia de seguridad de la información: Cumplimiento y Legislación, Estandarización y Normalización, Gestión y Operación, Diseño de Soluciones y Arquitecturas, Servicios Tecnológicos, y Formación y Capacitación. 19

17 COMUNICACIONES La telefonía IP, un salvoconducto para el ahorro y la actualización Cada vez más, las empresas toman las riendas de sus comunicaciones y ven más claro las nuevas opciones que la tecnología les presenta. Los servicios crecen y la voz sólo es uno de ellos. Más barata y eficiente, la telefonía IP toma fuerza en el mercado empresarial y el caso de Mitsubishi Electric, desarrollado junto con Mitel, resulta ilustrativo. Ariadna González Ortiz Mitsubishi Electric, una empresa con más de empleados en el mundo y múltiples actividades, ha entrado en la era de la telefonía IP de la mano del integrador Constelion y de Mitel. En nuestro país, su sede principal -que cuenta con 200 empleadosse encuentra en Sant Cugat, Barcelona, además de disponer de oficinas en las ciudades de Sevilla, Valencia, Málaga, Mallorca y Madrid, cada una de ellas con un número de trabajadores que va de los 20 a los 50. Aunque en España sólo lleva algunas líneas de negocio, la atención y el contacto con los clientes es vital para su funcionamiento, de ahí que la compañía se haya planteado renovar su telefonía y dar carpetazo a la telefonía tradicional. Según Ramón Illa, ICT Manager de Mitsubishi Electrics para España, la razón para cambiar la solución telefónica que tenían era que con la telefonía IP era el ahorro de costes asociado a dicha tecnología. Y, además, estaban las contraprestaciones que la telefonía tradicional no es capaz de ofrecer. Hacer cualquier variación dependía solamente de Telefónica. Las modificaciones tardaban en realizarse por pequeñas que fueran, revela el ejecutivo de Mitsubishi. Los motivos principales por los que se planteó la sustitución de la infraestructura telefónica fueron la falta de funcionalidades telefónicas avanzadas en la mayoría de oficinas de Mitsubishi Electric; la necesidad de una solución de contact center para gestionar los equipos de servicio técnico y atención al cliente distribuidos geográficamente y la poca flexibilidad y gran dependencia del proveedor para realizar cualquier pequeña modificación en las centralitas telefónicas. Illa además indica que en los grandes edificios, poner una nueva extensión con la telefonía tradicional supone tirar una línea nueva de punto a punto, desde el data center hasta el teléfono y levantar baldosas`, además de encontrar una línea libre, entre otras cosas. Sin embargo con la telefonía IP una conexión de red ya te sirve y puedes poner un número nuevo, modificar permisos, lo que se requiera. Sus diferentes sedes necesitaban contar con más funcionalidades y, al mismo tiempo, tener una simplificación en la gestión a nivel de la infraestructura, cambios, modularidad y crecimiento a futuro. Al final somos una empresa que necesita contar con un buen servicio de atención al cliente tanto para el trabajo como para ventas. Para ello, tenemos un grupo importante de atención al cliente y es muy importante tener una gestión para dar un buen servicio que además se ofrece de forma distribuida, agregó Illa. Para el ejecutivo catalán han pasado de tener ocho centralitas a una única virtual. Hoy en día, cualquier extensión de Bilbao o Madrid es visible a cualquier número corporativo como extensión corta aunque sean móviles. Para ellos, abril de 2008 fue un un punto de inflexión en sus comunicaciones. Ramón Illa explica que escogieron a Mitel porque ofrecía todas las soluciones que requerían con gran calidad y a un buen precio. Constelion fue seleccionada entre operadoras e integradores independientes para un proyecto que consistía en cambiar la red de comunicaciones y sobre la nueva red de comunicaciones poner telefonía IP. Los operadores presentaron la red y las centralitas telefónicas, y los independientes sólo las centralitas telefónicas. Durante el proyecto y, dada la urgencia del negocio para tener las funcionalidades avanzadas, cambiamos el orden inicial de implantación. Era primero el de datos y después la centralita telefónica y decidimos hacerlo al revés. Así que quedaron dos finalistas Mitel a través de Constelion y Cisco; uno de los factores más importantes y decisivos fue el precio porque la calidad en funcionalidades era muy buena en ambas empresas, indica. El ejecutivo agrega que detalles como la demo realizada en Madrid en las instalaciones de Mitel que fue muy interactiva y se pudo tocar el producto y ver todo lo que querían ver, mientras que la de Cisco como se hizo desde UK fue menos flexible, fue muy cerrada y cuando se querían ver cosas concretas nos decía que no tenían control, aunque evidentemente esto no cambia el producto y sabíamos que era bueno. Otro factor clave en la decisión fue el reporting que tiene este producto había un hecho diferencial en la solución de Mitel y es la monitorización que se puede tener del sistema on line. Primeras experiencias La migración se inició un jueves en Mallorca, una de las sedes más pequeñas, terminándose el mismo día. Se dedicó sólo una semana a la migración de las sedes de Bilbao, Madrid, Sevilla, Málaga y Valencia, una oficina al día, el mismo día que se migraba se daba formación de una hora y no hubo incidencias ni llamadas al helpdesk. Desde el primer día se usaban utilidades que no se tenían. Y debido a la magnitud de Sant Cugat la migración se hizo en tres días con 200 usuarios. Illa destacó la casi nulidad de problemas y de incidencias en su helpdesk relacionadas con la migración. Para nosotros fue muy importante la experiencia de nuestras operadoras que dominaron el sistema en menos de una hora. En seguida agradecen la información extra que les da la nueva centralita. El ejecutivo ha manifestado su satisfacción ante la implementación de la solución de contact center. Al disponer de equipos de atención distribuidos geográficamente, los coordinadores tenían muy poca información referente al servicio. Ahora, tienen informes on line y estadísticas sobre la calidad y saturación del servicio y más capacidad de realizar rápidamente desde el equipo interno de TI las modificaciones básicas del servicio. Es un sistema muy estable. Illa agrega que en seis meses sólo se ha presentado una incidencia que se solucionó con reiniciar una centralita en Erandio, Bilbao, por un problema en la línea analógica. 20

18 COMUNICACIONES El iphone se abre al desarrollo de aplicaciones de negocio Tanto de marketing como de fidelización Mi Mundo iphone es una organización que vio la luz hace algo más de medio año con el objetivo de desarrollar aplicaciones para el mundo iphone. Su director general, Raimundo Alonso-Cuevillas, lo tiene claro: la navegación es algo revolucionario, pero el mundo de las aplicaciones es lo que de verdad ha evolucionado. Esta entidad apoya su actividad en el éxito del dispositivo iphone: dispositivos en España y 20 millones en todo el mundo en 2008, con previsiones de llegar a y 45 millones en 2009, respectivamente. Para este directivo, un gran número de compañías ya comienzan a entender las ventajas que conlleva disponer de aplicaciones para el iphone. Éstas son de dos tipos: WebApps y nativas; las primeras, desarrolladas en HTML + JavaScript, se ejecutan a través del navegador web; las nativas se desarrollan en SDK y se distribuyen a través del AppStore. La meta es que el iphone se convierta en un canal para la difusión de contenidos y servicios, ya sea como plataforma para el desarrollo de aplicaciones, como elemento promocional y de marketing, o como herramienta de fidelización de clientes, tal como se asegura desde Mi Mundo iphone. Bajo estos argumentos, esta empresa está centrada en su totalidad en iphone. Hasta el momento ha desarrollado diez aplicaciones, estando previstas a corto plazo otras cinco más para el mundo empresarial, tal como asegura su responsable. Mi Mundo iphone cuenta con tres líneas de negocio: aplicaciones para empresas, aplicaciones para usuario final y un portal con noticias, trucos y consejos. Alonso-Cuevillas resume al afirmar que cualquier empresa que quiera puede tener presencia en el mundo iphone y aprovechar las ventajas que aporta. De su mano, aporta alta experiencia en consultoría, adapta el canal web actual al iphone (WebApp), desarrolla nueva funcionalidad en el canal web iphone, desarrolla aplicaciones nativas con SDK, hospeda nuevos canales web y aplicaciones, y tiene el objetivo de evolucionar los desarrollos. Guerra de ofertas entre las operadoras Las últimas cifras del mercado de telefonía móvil y la consolidación de los operadores virtuales móviles, junto con la actual crisis hacen que los operadores ajusten sus tarifas y hagan ofertas con el fin tanto de captar líneas nuevas, como hacerse con el mercado de la portabilidad así como fidelizar a los clientes. Telefónica ha lanzado la tarifa El Planazo, una especie de mix entre las tarifas planas de Orange y Vodafone, que permite hablar a cualquier hora y con cualquier operador nacional hasta 10 minutos diarios por 19 euros al mes, una vez superado este tiempo el minuto se tarifica a 18 céntimos el minuto, también sin tener en cuenta el destino y el horario más los 15 céntimos del establecimiento de llamada. Por su parte, Orange ha presentado su Programa de Puntos para clientes de móvil y ADSL. La iniciativa está dirigida tanto a clientes particulares como a autónomos y pymes que acumulan puntos tanto por facturación como por antigüedad, un punto por cada euro de consumo y puntos por antigüedad cada seis meses. Como oferta de lanzamiento, los clientes que canjeen sus puntos durante el mes de febrero podrán conseguir el Samsung F480 (3G) a un precio que va desde los 0 euros con puntos a los 169 y 250 puntos. Por su parte el OMV Simyo, anunció que antes del verano tendrá disponible su tarifa plana de voz y que ampliará los servicios para el segmento profesional. Sage renueva su red de comunicaciones con Infinity Durante tres años Infinity llevará a cabo la reestructuración de la infraestructura de comunicaciones de Sage España, valorada en dos millones de euros, con el fin de que la compañía consiga una mayor productividad de sus empleados, así como unos procesos más productivos y una mayor satisfacción de los clientes. De esta forma Sage quiere seguir ofreciendo a sus clientes un alto nivel de atención comercial y técnica, mejorando la calidad, seguridad y escalabilidad. El proyecto se llevará a cabo en tres fases: durante la primera se llevará a cabo la renovación de las infraestructuras, la gestión centralizada y la puesta en producción distribuida del servicio al cliente; durante la segunda se atenderá la gestión de calidad y en una tercera se procederá a consolidar y maximizar la excelencia operacional. Dentro del contrato se incluye la instalación del entorno Avaya redundado en dos datacenters distintos con capacidad para 840 líneas y 600 extensiones, dos IVR Centriphone con tecnologías TTS y ASR, grabación de Una buena gestión telefónica permite reducir en un 50 por ciento las llamadas repetidas de los usuarios de productos tecnológicos, según un estudio realizado por la empresa de soluciones de contacto para clientes en el área de BPO, Sykes, y basado en datos obtenidos en sus centros de atención al cliente. Sykes ha comprobado que el 48 por ciento de las llamadas para sus clientes de productos tecnológicos son las provenientes de nuevos usuarios que requieren ayuda para instalar y configurar el producto en un 53 por ciento de los casos y en un 25 por ciento porque tienen problemas de funcionamiento. Del total de estas llamadas, un 28 por voz y video con sistemas de calidad integrados y aplicación CTI de Hermes-Vocalcom para los 600 agentes. Infinity además ha sido la responsable y ejecutora de todas las fases del proyecto, consultoría, instalación, formación, desarrollos de VRU y scripts de agente, soporte y guía en la puesta en producción. Por último, Infinity será la encargada de dar el mantenimiento integral de todos los componentes instalados. Con la puesta en marcha de este proyecto, Sage dispondrá de un crecimiento escalable hasta puertos, gestión centralizada y producción distribuida, sistema en alta disponibilidad real 99,999 por ciento anual, plataforma de Comunicaciones cien por cien SIP, mayor gestión en tiempo real de los niveles de servicio, algoritmos de predicción para manejo de los niveles de servicio, manejo de los skills de los agentes en modo gráfico por los supervisores, monitorización en tiempo real, herramientas de web-scripting, renovación del desktop agent, así como herramientas de gestión de la calidad. Las llamadas al call center se pueden bajar a la mitad ciento se repetían bien porque los usuarios no conseguían solucionar el problema inicial, se producían fallos recurrentes o porque encontraban problemas con los repuestos enviados. La compañía ha conseguido reducir entre un 30 y un 50 por ciento estas llamadas repetidas al definir de forma precisa del listado de incidencias y en una revisión de los pasos menos entendidos por los usuarios. De esta forma el problema está mejor definido y la solución es más rápida. Esto beneficia al fabricante del producto ya que una mala experiencia de usuario puede hacer que el consumidor rechace determinados productos o servicios en un futuro. 21

19 eadministración El programa Sanidad en Línea alcanza el 88 por ciento de su ejecución La adopción de las TIC en el ámbito sanitario parece que va por buen camino. Al menos, así lo muestra un primer informe sobre el grado de desarrollo de la esalud en nuestro país, donde destaca la creación de un nodo central de interoperabilidad, y los avances en la Historia Clínica Digital y la receta electrónica. Desde que se pusiera en marcha en abril de 2006 el programa Sanidad en Línea, enmarcado en el Plan Avanza, el ámbito sanitario está experimentando un importante avance en su adopción de las TIC. Así lo refleja el informe Las TIC en el Sistema Nacional de Salud: El programa Sanidad en Línea presentado la semana pasada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, y el Ministerio de Sanidad y Consumo. El estudio supone un primer paso para mostrar en qué punto se encuentra España en lo que se refiere a la incorporación de las TIC en el Sistema Nacional de Salud (SNS), cuyas conclusiones se han establecido en el marco del mencionado programa Sanidad en Línea, que cuenta con un presupuesto total de 252 millones de euros. De ellos, la aportación de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la SI, a través de Red.es, es de 140 millones, la de las Comunidades Autónomas (CCAA), realizadas a través de las Consejerías de Sanidad, de 111 millones y la del Ministerio de Sanidad y Consumo, de un millón de euros. Además, Red.es ha adelantado que en 2009 invertirá 8,8 millones de euros al programa, que se sumarán a lo que aporten el Ministerio de Sanidad y Consumo y las distintas comunidades. En general, a diferencia del desigual desarrollo que está experimentado la Administración electrónica, la incorporación de las nuevas tecnologías en el ámbito sanitario se está llevando a cabo de una manera más homogénea y global. Así lo constataba Sebastian Muriel, director general de Red.es, al afirmar que no todas las administraciones están avanzado a la misma velocidad en relación con la incorporación de las nuevas tecnologías, pero en materia de sanidad sí que se está haciendo. Además, hay que destacar que el sector TIC está aprovechando el desarrollo industrial que supone el programa Sanidad Datos en millones de Euros en Línea, logrando la especialización y permitiendo que las empresas españolas exporten a nivel internacional soluciones específicas TIC aplicadas a la sanidad. Según Muriel, los últimos datos Gasto e inversión TIC sanitarias por Comunidad Autónoma Presupuesto sanitario inicial Fuente: Datos suministrados por las Consejerías de Sanidad y Servicios de Salud Inversión TIC sanitarias Total Inversión Hardware Total gasto Desarrollos a medida y Licencias software estándar (adquisición) Comunicaciones Gasto TIC sanitarias Leasing equipos informáticos Licencias software (alquiler/pa go por uso) indican que el programa se encuentra ejecutado en un 88 por ciento. Actualmente, ya se han finalizado las actuaciones en siete Comunidades; Extremadura, Canarias, Navarra, Castilla y León, Castilla la Mancha, Galicia y la Comunidad Valenciana. Logros Entre los principales avances conseguidos destaca la creación Servicios Personal Andalucía ,75 50,06 70,80 Aragón ,29 11,20 6,06 1,10 2,90 2,06 28,35 Asturias ,79 0,73 7,06 11,49 4,41 0,00 0,00 5,95 1,13 19,28 Baleares ,51 2,22 8,29 6,70 0,00 0,00 0,00 6,70 17,21 Canarias ,13 1,20 0,93 11,70 3,63 0,88 1,52 5,33 0,35 13,83 Cantabria ,18 1,20 0,98 2,95 5,13 Castilla la Mancha ,89 7,59 3,30 25,15 12,23 5,75 0,83 6,34 36,04 Castilla y León ,60 5,80 2,80 15,60 2,60 0,00 0,40 10,40 2,20 24,20 Cataluña ,93 1,22 6,71 29,01 5,14 0,00 1,14 15,73 7,00 36,94 Comunidad Valenciana ,41 22,07 31,47 Extremadura ,23 16,29 26,52 Galicia ,30 2,42 11,89 20,81 3,77 3,15 8,49 5,39 35,11 La Rioja ,07 0,56 0,51 5,44 0,28 2,95 0,04 2,17 6,51 Madrid ,97 3,92 10,05 44,88 9,71 35,17 58,85 Murcia ,51 4,66 4,85 12,57 3,68 0,00 4,68 4,21 22,09 Navarra ,17 0,44 0,73 4,49 0,85 0,00 1,73 1,90 5,66 Gasto + Inversión TIC País Vasco ,00 2,20 7,80 32,00 6,20 0,00 23,10 2,70 42,00 22

20 eadministración Detalle del equipamiento TIC suministrado e instalado por Red.es Fuente: Red.es de un nodo central del Sistema Nacional de Salud (SNS) para la interoperabilidad de las tarjetas sanitarias autonómicas. El directivo afirmaba que, asimismo, se han mejorado las condiciones de seguridad en el nodo central, gracias a la puesta en marcha de los procesos necesarios para obtener la certificación ISO SGSI, que certifica su sistema de gestión de seguridad de la información. En general, ha supuesto una inversión de 4,4 millones de euros entre la ampliación del nodo y el proyecto de seguridad. A ello se le une la dotación de capacidad de almacenamiento a los centros de procesos de datos (CPDs) en las Consejerías y en los servicios de salud de las CCAA, a través de la instalación de más de equipos entre PCs, impresoras, servidores y monitores. Otros de los puntos evaluados corresponden a la receta electrónica, donde existen más pediatras y médicos de familia que ya disponen de todo lo necesario para poder ofrecer este servicio, y hay siete millones de ciudadanos que ya están siendo atendidos a través de él. Respecto a la Historia Clínica Electrónica, que permitirá que todas las tarjetas electrónicas puedan convivir, ocho autonomías junto con Ceuta y Melilla han completado su implantación y otras están finalizando la extensión de este servicio. El desafío más impotante es finalizar el desarrollo de la Historia Clínica Digital en el Sistema Nacional de Salud PCs Impresoras La cita a través Internet se convierte en otros de los hechos destacados, ya que en estos momentos el 64 por ciento de los centros de salud y 21 millones de ciudadanos tienen a su disposición este servicio, puntualizaba Muriel. En cuanto a los datos desprendidos relativos a las infraestructuras y los servicios de información, el informe indica que prácticamente todos los centros de atención especializada y centros de salud se encuentran conectados con bandas superior a los 512 Kbps. El 96 por ciento disponen de una solución informática para facilitar la gestión clínico asistencial de los pediatras y médicos de familia. A lo que se le suman la dotación de infraestructura básica de PCs en todos los centros hospitalarios y centros de salud. Monitores de alta resolución Servidores Total centros Centros de Salud y Consultorios Hospitales y Centros de Especialidades Otros Centros Sanitarios Servicios Centrales Retos En general, el director de Red.es concluyó afirmando que nos podemos considerar como uno de los países líderes en muchas actividades relacionadas con la esalud, aunque, a su vez, quedó patente la necesidad de seguir avanzado ya todavía queda mucho camino por recorrer. En este sentido, Pablo Rivero, director general de la Agencia de Calidad del Sistema Nacional de Salud, explicaba que todavía quedan retos como la finalización de los servicios anteriormente expuestos, y especialmente, conseguir alinear los organismos con el objetivo de poder compartir conocimiento y maximizar los beneficios que todo esto genera. Aunque, quizá, el más importante de los retos es el desarrollo de la Historia Clínica Digital del Sistema Nacional de Salud. Según Rivero, existen historias clínicas digitales en todas las comunidades autónomas, que supone que la información está disponible en cualquier punto del territorio de una autonomía, pero cuatro millones y medio de ciudadanos reciben asistencia fuera de su comunidad de origen. Por ello, lo que se pretende es que la Historia Clínica Digital del SNS permita que la información esté disponible en cualquier región. En la actualidad, nos encontramos en un momento clave porque estamos en fase de pilotaje con 10 comunidades y se pretende llevar a cabo el despliegue definitivo en el segundo semestre del año. El objetivo es que todo el proyecto se complete dos años, concluía Rivero. Proyecto europeo Existe un proyecto a nivel europeo, que se inició el pasado mes de septiembre, denominado epsos (european patients Smart Open Services), donde 12 países, incluido España, junto con la Comisión Europea, intentarán generalizar la Historia Clínica Digital. De momento este proyecto, según Rivero, se encuentra en fase de desarrollo con idea de que esté finalizado en epsos es la primera la iniciativa del programa European eheatlh, donde España participa a través del Ministerio de Sanidad junto con Andalucía, Castilla la Mancha y Cataluña. Inteco contará con más de 10 millones para 2009 Con motivo de su visita al Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (Inteco), situado en León, el ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, ha aprovechado la ocasión para recordar la puesta en marcha del Plan AvanzaDos, en la que ha destacado la transcendencia económica y social que para la ciudad de León ha supuesto un proyecto tan ambicioso como es el Instituto de las Tecnologías de la Comunicación, que ha contado con un esfuerzo presupuestario de 50 millones de euros desde su creación. Según Sebastian, el Instituto tendrá un papel relevante en el desarrollo y ejecución del área de Confianza, Seguridad y Accesibilidad del Plan AvanzaDos, que reforzará las políticas seguidas en esta materia en los últimos años. En concreto, el Plan econfianza, instrumentado a través de Inteco, contará con una dotación presupuestaria de 10,8 millones de euros. Tal cantidad implicará más inversión, más empleo y más tecnología para convertir a León en la referencia nacional en seguridad de Internet, según ha explicado el ministro de Industria. De este modo, a través de esta línea de actuación del Plan AvanzaDos se identificarán oportunidades para la innovación en tecnologías de seguridad, lo que permitirá avanzar en la protección de la privacidad en la Red, la lucha contra el fraude on line y la protección de las infraestructuras lógicas, entre otros objetivos. León agiliza la prestación de la Ley de Dependencia La Junta de Castilla y León ha decidido poner en manos de la compañía Ilog la mejora de los trámites de solicitudes de las prestaciones de la Ley de Dependencia, que entró en vigor en España en 2007, a través de un nuevo sistema construido sobre IBM Ilog JRules. En concreto, se ha decidido implementar el sistema de gestión de procesos de negocio FileNet P8 de IBM y el sistema de gestión de reglas de negocio (BRMS) de Ilog, automatizando de esta manera el proceso de baremación de los criterios de acceso. Gracias a ello, todas las reglas necesarias para gestionar el acceso serán procesadas desde una única plataforma. Además, los responsables de las políticas pueden ahora acceder a las reglas de negocio a través de una interfaz basada en web, para revisarlas, modificarlas, probarlas y publicarlas. El nuevo sistema IBM Ilog BRMS ha mejorado también la productividad de los empleados del organismo regional, ayudándoles a procesar los numerosos casos acogidos a la nueva ley y a manejar la mayoría de las tareas administrativas automáticamente, permitiendo al personal centrarse únicamente en las excepciones. Pero esto ha sido sólo un primer paso, ya que, en la siguiente fase, la Junta de Castilla y León integrará las reglas de negocio en todas sus aplicaciones, como parte de un proyecto global para modernizar su infraestructura tecnológica, denominada Sistema de Acceso Unificado a los Servicios Sociales (SAUSS). 23

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