INFORME CONSOLIDADO DE GESTION CORRESPONDIENTE AL CUARTO TRIMESTRE DEL AÑO 2015 (GRUPO DE ATENCION A PQR Y ORIENTACION AL CIUDADANO).

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1 INFORME CONSOLIDADO DE GESTION CORRESPONDIENTE AL CUARTO TRIMESTRE DEL AÑO 2015 (GRUPO DE ATENCION A PQR Y ORIENTACION AL CIUDADANO). En cumplimiento a lo estipulado en la Ley 1033 de 2006, se presenta el informe consolidado de Gestión correspondiente a los meses de octubre, noviembre y diciembre de CIUDADANOS ATENDIDOS TELEFÓNICA, PRESENCIAL Y VIRTUALMENTE DURANTE LOS MESES DE OCTUBRE, NOVIEMBRE Y DICIEMBRE DE 2015 ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE EL CUARTO TRIMESTRE DEL AÑO 2015 OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL TIEMPO DE RESPUESTA ATENCIÓN PRESENCIAL inmediata 1 ATENCIÓN TELEFÓNICA inmediata ATENCIÓN VIRTUAL ( PQR) Promedio 6.27 días CHATS inmediata SOLICITUDES SISTEMA CORDIS Promedio 7.83 días TOTAL GENERAL ATENCION PRESENCIAL, TELEFONICA Y VIA WEB

2 2

3 RESUMEN POR TEMAS DE ATENCIONES PRESENCIALES Y TELEFONICAS: Tema Octubre Noviembre Diciembre Total Convocatoria 326 de DANE Convocatoria 331 de Migración Colombia Convocatoria 328 de Secretaria Distrital de Hacienda Convocatoria 333 Agencia Nacional de Hidrocarburos Convocatoria 332 de Superintendencia de Subsidio Familiar Radicados CORDIS Convocatoria 323 de Planeación Distrital Convocatoria 136 a 249 de 2012 y de 2013 Docentes y Directivos Docentes Convocatoria 327 de Instituto de Desarrollo Urbano IDU Derechos de carrera Convocatoria 256 a 314 de Contralorias Territoriales Convocatoria 250 de INPEC Convocatoria 320 de DPS Convocatoria 329 de Superintendencia de Sociedades Convocatoria 319 de IDEAM Convocatoria 324 de ICA Comisiones de Personal

4 Tema Octubre Noviembre Diciembre Total Departamento Administrativo de la Función Pública Radicados PQR Convocatoria 318 de Agencia Nacional de Minería Registro Público de Carrera Convocatoria 325 de INVIAS Convocatoria 317 de Parques Nacionales Evaluación del Desempeño Laboral Registro OPEC Autorizaciones Convocatoria 315 de INPEC Convocatoria 001 DE Reporte de Empleos Públicos Convocatoria 322 de INPEC Ascensos Convocatoria 330 de Consolidación Territorial Convocatoria 316 de Cooperación Internacional Convocatoria 251 de DAPRE Convocatoria 252 de ACR Subtotal TOTAL 7.634

5 Convocatoria 251 de DAPRE Convocatoria 330 de Consolidación Territorial Reporte de Empleos Públicos Convocatoria 315 de INPEC Registro OPEC Convocatoria 317 de Parques Nacionales Registro Publico de Carrera Radicados PQR Comisiones de Personal Convocatoria 319 de IDEAM Convocatoria 320 de DPS Convocatoria 256 a 314 de Contralorias Territoriales Convocatoria 327 de Instituto de Desarrollo Urbano IDU Convocatoria 323 de Planeación Distrital Convocatoria 332 de Superintendencia de Subsidio Familiar Convocatoria 328 de Secretaria Distrital de Hacienda Convocatoria 326 de DANE

6 RESUMEN DE TEMAS ATENDIDOS A TRAVES DEL SISTEMA PQR TEMA OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE PROMEDIO TIEMPO DE RESPUESTA Convocatoria 136 a 249 de 2012 y de 2013 Docentes y Directivos Docentes ,80 Convocatoria 326 de DANE ,57 Convocatoria 256 a 314 de Contralorias Territoriales ,17 Atención al Ciudadano ,33 Convocatoria 320 de DPS ,40 Convocatoria 331 de Migración Colombia ,02 Convocatoria 250 de INPEC ,73 Despacho Dr. Jose Elías Acosta ,20 Convocatoria 318 de Agencia Nacional de Minería ,31 Reincorporación y Reubicación - Provisiones Transitorias; Nombramientos ,78 Convocatoria 328 de Secretaria Distrital de Hacienda ,02 Registro Público de Carrera ,22 Convocatoria 333 Agencia Nacional de Hidrocarburos ,30 Convocatoria 319 de IDEAM ,27 Despacho Dr. Pedro Arturo Rodriguez ,97 Convocatoria 332 de Superintendencia de Subsidio Familiar ,68 Convocatoria 001 DE ,37 Convocatoria 323 de Planeación Distrital ,39 Convocatoria 327 de Instituto de Desarrollo Urbano IDU ,90 Convocatoria 325 de INVIAS ,69 6

7 TEMA OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE PROMEDIO TIEMPO DE RESPUESTA Despacho Dra. Blanca Clemencia Romero ,04 Evaluación del Desempeño Laboral ,80 Convocatoria 329 de Superintendencia de Sociedades ,31 Convocatoria 324 de ICA ,44 Vigilancia ,76 Convocatoria 317 de Parques Nacionales ,63 Comisiones de Personal ,33 Secretaria General ,47 Convocatoria 315 de INPEC ,92 Convocatoria DIAN ,50 Convocatoria 251 de DAPRE ,00 Convocatoria 255 de CATASTRO ,00 Convocatoria 252 de ACR ,50 Dirección de Apoyo Corporativo - Administrativo ,00 PRESIDENCIA ,00 Comunicaciones ,00 Convocatoria 316 de Cooperación Internacional ,00 Convocatoria 330 de Consolidación Territorial ,00 Dirección de Apoyo Corporativo - Talento Humano ,00 Temas Misionales CNSC ,00 Subtotal ,27 TOTAL

8 Contestadas En trámite 154 TOTAL Nota: para efectos de determinar el tiempo promedio de respuesta en las solicitudes radicadas a través del aplicativo PQR, se tuvo en cuenta el total de los requerimientos contestados. 8

9 9

10 RESUMEN DE ATENCIONES A TRAVES DEL CHAT Tema Octubre Noviembre Diciembre Total 326 DANE MIGRACION COLOMBIA CONVOCATORIA DE CONTRALORÍAS TERRITORIALES DOCENTES SECR. DISTRITAL DE HACIENDA SUPERSUBSIDIO FAMILIAR DERECHOS DE CARRERA CONVOCATORIA 250 INPEC CONVOCATORIA DE LAS EMPRESAS SOCIALES DEL ESTADO AGENCIA NACIONAL DE HIDROCARBUROS RADICADOS DPS DAFP SUPERSOCIEDADES PLANEACION DISTRITAL IDU PARQUES NACIONALES ICA IDEAM INVIAS AGENCIA NACIONAL DE MINERIA

11 Tema Octubre Noviembre Diciembre Total INPEC DRAGONEANTES COMISIÓN DE PERSONAL EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO CONVOCATORIA 001 DE AUTORIZACIONES OPEC CONVOCATORIA DAPRE DIAN CONVOCATORIA NO. 255 DE 2013 CATASTRO DISTRITAL COOPERACION INTERNACIONAL N INVIMA MEN CONSOLIDACION TERRITORIAL CONVOCATORIA ACR INPEC ASCENSOS Subtotal TOTAL

12 12

13 RESUMEN DE ATENCIONES A TRAVES DEL SISTEMA CORDIS DEPENDENCIA OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE PROMEDIO TIEMPO DE RESPUESTA DESPACHO COMISIONADO DR. JOSE ELIAS ACOSTA ,52 GRUPO PROVISION DE EMPLEO PUBLICO ,18 DESPACHO COMISIONADO DR. PEDRO RODRIGUEZ TOBO ,49 CONVOCATORIA 315 / INPEC DRAGONEANTES ,98 CONVOCATORIA 326 / DANE ,48 DESPACHO PRESIDENCIA ,08 GRUPO ATENCION AL USUARIO ,26 CONVOCATORIA 250 / INPEC ADMINISTRATIVOS ,51 DESPACHO COMISIONADA DRA BLANCA CLEMENCIA ROMERO ,38 CONVOCATORIA 320 / DPS ,84 GRUPO DE REGISTRO PUBLICO DE CARRERA ,28 OFICINA ASESORA JURIDICA ,94 CONVOCATORIA 256 A 314 / CONTRALORIAS TER ,82 CONVOCATORIA SEC DISTRITAL DE HACIENDA ,11 CONVOCATORIA 333/ AGEN NAC DE HIDROCARBUROS ,10 CONVOCATORIA 323/ SEC DIS DE PLANEACION ,55 CONVOCATORIA 325 / INVIAS ,49 CONVOCATORIA 332/ SUPER DE SUBSIDIO FAMILIAR ,62 CONVOCATORIA 327 DE IDU ,93 CONVOCATORIA 317 / PARQUES NACIONALES ,38 13

14 DEPENDENCIA OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE PROMEDIO TIEMPO DE RESPUESTA DIRECCION DE APOYO CORPORATIVO ,44 CONVOCATORIA SUPERINTENDENCIAS ,72 SECRETARIA GENERAL ,78 GRUPO AUTORIZACIONES ,96 CONVOCATORIA 128 / DIAN ,56 AREA REGISTRO - ARCHIVO ,00 OFICINA DE INFORMATICA ,47 CONVOCATORIA 316/ COOPERACIÓN INTERNACIONAL ,14 OFICINA DE PLANEACION ,75 CONVOCATORIA 252 / ACR ,00 CONVOCATORIA 251/ DAPRE ,00 CONVOCATORIA 255 / CATASTRO DISTRITAL ,50 CONVOCATORIA 133 / IDARTES ,00 OFICINA DE CONTROL INTERNO ,00 Subtotal ,83 TOTAL Contestadas En trámite 329 TOTAL PETICIONES RECIBIDAS POR EL SISTEMA CORDIS Nota: para efectos de determinar el tiempo promedio de respuesta en las solicitudes radicadas a través del sistema CORDIS, se tuvo en cuenta el total de los requerimientos contestados.

15 CONVOCATORIA 133 / IDARTES CONVOCATORIA 251/ DAPRE OFICINA DE PLANEACION OFICINA DE INFORMATICA CONVOCATORIA 128 / DIAN SECRETARIA GENERAL DIRECCION DE APOYO CORPORATIVO CONVOCATORIA 327 DE IDU CONVOCATORIA 325 / INVIAS CONVOCATORIA 333/ AGEN NAC DE HIDROCARBUROS CONVOCATORIA 256 A 314 / CONTRALORIAS TER. GRUPO DE REGISTRO PUBLICO DE CARRERA DESPACHO COMISIONADA DRA BLANCA CLEMENCIA ROMERO GRUPO ATENCION AL USUARIO CONVOCATORIA 326 / DANE DESPACHO COMISIONADO DR. PEDRO RODRIGUEZ TOBO DESPACHO COMISIONADO DR. JOSE ELIAS ACOSTA

16 CUADRO COMPARATIVO RESPECTO AL AÑO 2014 ACTIVIDADES DESARROLLADAS CUARTO TRIMESTRE DEL 2014 CUARTO TRIMESTRE DEL 2015 VARIACION (+) y (-) Atención Presencial (-) 176 Atención Telefónica (-) 596 Atención Virtual (PQR recibidas) (-) 258 Chats (-) Sistema CORDIS (+) TOTAL (+) AUMENTO RESPECTO AL CUARTO TRIMESTRE % PARTICIPACION EN FERIAS DE ATENCION AL CIUDADANO Participación, en la feria SUPERCADE móvil en la localidad de Rafael Uribe Uribe, los días 26 y 27 de noviembre, programadas por la Alcaldía Mayor de Bogotá. La CNSC hizo presencia en la FERIA NACIONAL DE ATENCION AL CIUDADANO, en la ciudad de Bogotá, en la cual se prestó asesoría a los funcionarios de las entidades participantes al evento.

17 TEMAS RELEVANTES Proyección del documento Descentralización de la Atención al Ciudadano en la CNCS. Elaboración del documento de la caracterización de los ciudadanos. Actualización de las Guías de usuario interno y externo del aplicativo PQR. Cordialmente, Original Firmado 17 EDILMA POLANIA ZAMORA Coordinadora del Grupo de Atención a PQR y Orientación al Ciudadano COMISIÓN NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL Proyecto: Edilma Polania Zamora Paula Ximena Vanegas Bautista

Información Convocatorias

Información Convocatorias convocatoria entidad 132 de 2012 INPEC Dragoneantes 134 de 2012 Ministerio de Educación Nacional 135 de 2012 INVIMA Instituto Nacional de Vigilancia demedicamentos y Alimentos 250 de 2012 INPEC Administrativos

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