Días de 25 horas... Ramon Bori - Laura Miñano (eds.) Prólogo: Alfons Cornella

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3 Esta obra es libre y está sometida a las condiciones de una licencia Creative Commons. Puede redistribuir, copiar, y reutilizar y mezclar este libro siempre que se haga con fines no comerciales y dando crédito a sus autores Ramon Bori y Laura Miñano. Para una copia completa de la licencia visitar la web: Zero Factory S.L. Av. Icària, Tel Fax Barcelona Primera edición: mayo de 2003 Depósito Legal: B Diseño de cubierta: Nomadesign Impresión: Cargraphics Impreso en España Printed in Spain

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5 ÍNDICE DE MICROCASOS POR SECTORES PRÓLOGO...7 INTERNET PURO...9 Atrapalo.com...9 Bookingfax...12 Consupermiso.com / Permission Marketing...16 Diccionarios.com...20 Imente...25 Infoesade...28 Infojobs...32 Netmaps...37 Secretariaplus.com...40 SMS Surf Report...45 Temalia...49 OPERACIONES Y SERVICIOS A EMPRESAS...52 Acuster...52 Camy...55 Facto Scan...59 Repsol YPF...65 Step2U...70 EDITORIAL...74 Gestión Infonomia.com...78 Mortadeloyfilemon.com...83 Santa&Cole...87 Vilaweb...92 SECTOR SANITARIO...96 DKV Seguros...96 MedicinaTV...99 Hospital Clínic (Barcelona)...103

6 TIENDAS MINORISTAS Barrabes.com Capraboacasa.com DiveINN Scubastore Ferreteriaortiz.es Nikidom.com PlusFresh.com La Bruixa d Or GOBIERNO ELECTRÓNICO Bizkaia Ayuntamiento de Sabadell Terrassa.org EDUCACIÓN Y SOLIDARIDAD Colegios del Mundo Unido Craescuela.net Tecnología Solidaria en Travnic Un Sol Món GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E-domus SVP TECNOLOGÍA Agents Inspired Eudald Domènech Ingesco NTE Panda Software Ratón Facial OTROS SECTORES Mas Doix TV2.no...217

7 PRÓLOGO PRÓLOGO Durante más de un año, Infonomia.com ha publicado cada semana un microcaso sobre una empresa, organización o grupo que hace un uso inteligente de la información o de las tecnologías de la información. El objetivo de esta actividad ha sido detectar iniciativas innovadoras y aprender a partir de quien se está moviendo de verdad, de quien está transformando la forma de funcionar las organizaciones de nuestro entorno próximo. El resultado ha sido el descubrimiento de que estamos entrando en la hora de la verdad de las tecnologías digitales: ya no se trata de evangelizar, sino de actuar. Y hay decenas de empresas y organizaciones de todo tipo que lo están haciendo. Y el país funciona, uno acaba pensando, precisamente porque existen emprendedores e intraprendedores (emprendedores dentro de la organización) que asumen su dosis de riesgo y se atreven a innovar. El resultado son frecuentemente innovaciones de nivel internacional. La verdad es que, independientemente del trabajo que ha representado localizar las iniciativas y escribir los casos, el experimento ha valido la pena. Uno reafirma que tiene sentido lo que hace cuando ve que otros están llevando a la práctica las ideas que detecta y difunde. En cierta manera, el propósito divulgativo y de aprendizaje de Infonomia.com se transforma en una realidad gracias a que esas decenas de iniciativas existen y prosperan (aunque, lamentablemente, algunas de las iniciativas descritas en el texto ya no existen: quizás nacieron antes de tiempo, o la suerte no les acompañó). Creo poder decir que la mayoría de casos tienen algunas características en común. Primero, sus responsables están orgullosos de su innovación, lo que se demuestra por el hecho de que ninguna empresa a la que nos hayamos aproximado para hacer el microcaso nos ha negado la información. Segundo, en el fondo tampoco le dan mucha importancia a lo que han hecho: consideran que innovar forma parte de su rutina de funcionamiento. Tercero, a pesar de lo mucho ya hecho, consideran que queda mucho por hacer: la innovación es una actitud, no un simple fin con fecha de caducidad. Las organizaciones analizadas recorren el espectro que va de las organizaciones grandes a las pequeñas, así como el que va de las privadas a las públicas. Ello demuestra que la innovación, y, en especial, la aplicación inteligente de las tecnologías de la información al mejor uso del conocimiento en las organizaciones, no conoce de dimensiones ni de sectores. Innovan las empresas en las que hay innovadores. Así, la innovación es lo que hacen los innovadores (como la ciencia es lo que hacen los científicos)

8 Si bien es cierto que han aparecido en Infonomia.com 50 microcasos, la tarea sistemática de localización de posibles casos nos ha permitido localizar más de 600 iniciativas susceptibles de ser analizadas en próximos casos. Más aún, no pasa día sin que detectemos alguna nueva iniciativa. Es justamente esto lo que nos permite ser optimistas respecto al futuro. Hay progreso porque hay innovadores. Mejoraremos porque hay profesionales que no se conforman con cómo son hoy las cosas. Con estos microcasos hemos aprendido muchísimo, y esperamos humildemente que también lo hayan hecho nuestros lectores. Agradecemos, pues, a los responsables de las empresas analizadas, o simplemente entrevistadas, que nos abrieran sus puertas. Hemos sido sus alumnos, y lo aprendido nos ha sido de mucha utilidad. En la economía de la innovación en la que estamos, la forma de aprender es a partir de los innovadores. Ellos van más deprisa que lo que los académicos explican en sus aulas. Sin duda. No puedo acabar sin agradecer el entusiasta esfuerzo de Ramon Bori y de Laura Miñano en este programa de aprendizaje colectivo que ha sido el espacio de microcasos en Infonomia.com. Suyo es este libro. Suyo es el esfuerzo. Gracias y, esperamos ir más lejos aún en el futuro. Alfons Cornella Fundador y presidente de Infonomia.com Barcelona, Mayo

9 INTERNET PURO Atrapalo.com Conversación con Nacho Sala, responsable de marketing Por Amparo Echenique y Laura Miñano Qué es Atrapalo.com? Atrapalo.com (http://www.atrapalo.com) es una apuesta por un portal de ocio al mejor precio, especialista en encontrar las mejores ofertas para el tiempo libre. Cómo lo hace? Aprovecha la inmediatez que ofrece Internet para comercializar online y a muy bajo precio; viajes, entradas a espectáculos y plazas en el sector hotelero. Fuente: Cómo nace Atrapalo.com? Atrapalo.com nace en junio de 2000 tras un período de gestación que se inicia en septiembre de Cuatro amigos, de diversos campos y con una inquietud en común, por desarrollar un proyecto en Internet, se reúnen para madurar lo que será Atrapalo.com. Ellos son: Ignacio Giral, director general financiero y encargado de viajes, Marek Fodor, director técnico, Manuel Roca, director general ejecutivo y Nacho Sala, responsable de marketing y publicidad. Detectan un nicho de mercado en el sector de espectáculos, al momento desvertebrado y con un 50% de desocupación, y centran su unidad de negocio en lo que hoy es la filosofía de la empresa: "...hay un 50% de butacas, vamos a llenarlas con gente joven, que es la que no está consumiendo..."

10 INTERNET PURO Casi de inmediato, se incluyen en el bussines plan hoteles y viajes. A pesar de tratarse de sectores algo distintos, detrás de esta oferta, subyace la misma filosofía de desocupación, ambos sectores se ven afectados por la temporalidad del turismo. Quiénes creyeron en el proyecto? Los cuatro emprendedores componen la mayoría del accionariado, aunque también invierten, lo que ellos denominan las "3 F", family, friends and fools. Entre estos últimos, se encuentran diversos empresarios catalanes que, vinculados o no a Internet, han creído en el proyecto. El modelo empresarial y el cómo se conforma el grupo de trabajo, parece seguir lo que Kleell A. Nordtröm y Jonas Ridderstrale han denominado como el "nuevo mundo de los negocios", en el que la sociedad se está reestructurando a lo largo de líneas tribales. Los grandes cambios se dan, en la misma medida, en tecnología y en las instituciones. Las nuevas tribus son biográficas en vez de geográficas. En esta línea, Gloria Valdivia, encargada de comunicación, se incorpora a Atrapalo.com a raíz de un mail que envía como usuaria. El perfil del usuario El público objetivo de Atrapalo.com es principalmente femenino. De los usuarios que componen su base de datos, el 53% son mujeres y el 47% hombres. El alto porcentaje de mujeres llama la atención debido a que, en general, el perfil del usuario de Internet es mayoritariamente masculino, especialmente cuando se trata de comercio electrónico. Nacho Sala, considera que en materia de cultura las mujeres son las más interesadas, y las que suelen organizar las actividades de ocio. Usuarios por edad 13% 5% 45% 7% 30% años años años años años En este segundo gráfico, se observa cómo el usuario prototipo de Atrapalo.com es esencialmente joven. El mayor grueso de usuarios se

11 DÍAS DE 25 HORAS... encuentra entre los 26 y los 35 años, seguido, en segundo lugar, por el rango que va entre los 16 y los 25 años. Aprendizaje En Atrapalo.com evolucionan gracias al ensayo-error, aprendiendo a través de sus usuarios. El probar diversos caminos, les reorienta continuamente en su negocio, permitiéndoles una innovación constante. Por ejemplo, en su momento, ofrecían la posibilidad de comprar entradas a espectáculos en grupo, pero tuvieron que dejar de brindar este servicio, ya que requería demasiados esfuerzos. El futuro de la empresa y del sector Por el momento, en Atrapalo.com, están muy satisfechos de ser una pyme. El factor interdisciplinar de una empresa de tamaño medio, les permite disfrutar de su trabajo. Seguir así, es su perspectiva en el medio plazo. En lo que se refiere al futuro del mercado online de servicios de ocio a precios reducidos, es imparable. Sobre todo si se va integrando a toda la pirámide de edad. Por qué atrapalo.com funciona como negocio? Atrapalo logra recuperar su inversión y comienza a generar ingresos al año y medio de su surgimiento porque... Es un portal pionero en el sector del ocio, que abarca un segmento del mercado muy específico. Ofrece importantes ofertas, manteniendo una política agresiva en el descuento. Comisiona cada una de sus ventas. La publicidad se incrementa día a día. Atrapalo.com, está legitimado para comunicarse con sus usuarios y presentarles sus ofertas periódicas, lo que significa una gran oportunidad a nivel publicitario. Los suscritos a su base de datos, personas segmentadas en detalle, reciben de uno a dos mails por semana. Cada semana Atrapalo.com crece en usuarios, fenómeno que Nacho Sala atribuye a los efectos del márketing viral y del buen posicionamiento en los principales buscadores, aunque, quizás, también se deba a la satisfacción de sus clientes

12 INTERNET PURO Bookingfax Internet vs. fax en el sector turístico Entrevista a Antonio Mariscal, consejero delegado de Bookingfax Por Laura Miñano BookingFax es la primera empresa que agrupa y publica la información de ofertas turísticas de los proveedores nacionales en Internet. Facilita, por primera vez en nuestro país, un canal de comunicación rápida y económica entre mayoristas (Tour operadores, mayoristas de viajes, compañías aéreas, cadenas hoteleras...) y minoristas (agencias de viajes) del sector turístico. Lo que les diferencia es que han sabido combinar las ventajas de Internet y su potencial, con las carencias en la gestión entre los diferentes agentes que intervienen en los procesos de comunicación y en la venta de los productos promocionales dentro del sector turístico. Sustituyendo la tradicional comunicación de ofertas turísticas vía fax por un sitio web de gran usabilidad, Bookingfax está revolucionando el sector y cambiando los modos de operar. (ver artículo en revista de Iberia dedicada a Bookingfax Fuente: Cómo y cuándo nace Bookingfax? Bookingfax no nace de la noche a la mañana. La idea fue madurada por sus socios durante la experiencia en AVANTUR (http://www.avantur.com) en el desarrollo de aplicaciones y servicios de Internet en el sector turístico. Es así como Bookingfax se lanza al mercado en el mes de julio de (ver premio a emprendedores

13 DÍAS DE 25 HORAS... Cuál es el origen del nombre "Bookingfax"? Procede de Booking (reserva) y Fax. La idea de la marca era la de asociar el fax como canal de comunicación que pretendemos sustituir y un nombre muy turístico como es Booking A qué público os dirigís? Se establecen dos públicos objetivos diferenciados: Público de la acción: Sector de agencias de viajes españolas. Definiendo el perfil de los agentes de viajes como usuarios habituados al uso de sistemas telemáticos de información y al uso de aplicaciones informáticas. Público objetivo de los servicios: Sector de la producción de viajes (tour operadores, compañías aéreas, compañías de alquiler de coches, cadenas hoteleras...) Definiendo dicho público como usuarios intensivos de información hacia intermediarios y demanda final. Cuál es el valor añadido de vuestra empresa? Para sector minorista: -Dispone de una aplicación web de carácter gratuito, previo registro -Consolida todas las ofertas de los proveedores -Clasifica la información por carpetas, destinos y proveedores -Elimina la información caduca (actualización automática) -Reduce los costes de recepción (toner y papel) -Aumenta la productividad (elimina el tiempo de búsqueda y clasificación) -Ofrece mayor rapidez de información al cliente -Reduce los errores de información a clientes con ofertas caducas -Accesible desde cualquier punto con acceso a Internet

14 INTERNET PURO Para sector mayorista/productores: -Introducción directa de las ofertas. -Reducción efectiva de los costes de las comunicaciones (envío fax). -Instantaneidad de la comunicación. -Aporta amplia información estadística para cada oferta publicada. -Permite incorporar accesos a canales de venta. -Facilita la clasificación propia y la segmentación de la oferta. -Base de datos actualizada de las agencias de viajes no afectada por cambios de domicilio, de números de fax o de direcciones de correo electrónico. Quiénes son los inversores iniciales? Bookingfax es una empresa filial de AVANTUR (Tourism Promotion Netsystem, S.L) con una participación del 70 %. El 30 % restante se reparte entre dos socios relacionados con el sector de las nuevas tecnologías. Pedro Márquez y Moisés Rubio, empresarios de dos iniciativas muy conocidas del sector: Círculo Blanco y Toomeeting Factory. Cómo obtenéis ingresos? Los ingresos se obtienen de los proveedores que cargan sus ofertas en el sistema para las agencias de viajes. Por ello pagan un coste por inserción/oferta. Bookingfax también genera un importante volumen de ingresos mediante el patrocinio de las diferentes carpetas que componen el sistema. Qué personas hay detrás de un sitio web como Bookingfax? cómo tenéis organizado el back-office? os consideráis una pyme? Bookingfax tiene un equipo humano proveniente de AVANTUR la sociedad matriz estando destinados en Bookingfax 6 personas (informáticos, diplomados en Turismo, diseñadores gráficos y publicitarios)

15 DÍAS DE 25 HORAS... Bookingfax es una pyme en cuanto a tamaño pero su importancia dentro del sector del viaje hace a la empresa una empresa sumamente importante dentro del engranaje de la distribución y comunicación turística. Cómo habéis obtenido una masa crítica de usuarios? Cómo os habéis dado a conocer? La masa crítica de usuarios a fecha de hoy son agentes de viajes en puntos de venta diferentes. Esto se ha obtenido gracias al marketing directo y haciendo uso de los sistemas tradicionales de comunicación de los proveedores hacia las agencias de viajes Cuál es el perfil de vuestro usuario? 100% agentes de viajes. Bookingfax es un sistema sólo para agencias. Qué impacto ha tenido Bookingfax en la web? Directamente sobre ella ninguno, debido a que no es un producto de uso universal sino muy especializado, pero si ha producido una nueva forma de hacer en las agencias de viajes aportando al sector un alto nivel de transparencia, un mayor número de productos en el portafolio y un empuje en el uso de Internet en las agencias de viajes. Qué experiencia os ha servido como aprendizaje pero que no volveríais a repetir? Posiblemente el atrevimiento de lanzar un producto al mercado sin haber realizado una labor de lobby en los principales actores del mercado al que va dirigido. Cuál es el futuro de Bookingfax? El futuro inmediato de Bookingfax es consolidar lo realizado hasta ahora. Por ejemplo, estamos empezando a operar a través de las Intranets de los principales grupos de agencias de viajes. Además, queremos trasladar el sistema a otros entornos necesitados de experiencias como la hasta ahora llevada a cabo

16 INTERNET PURO Consupermiso.com / Permission Marketing (Iniciativas Virtuales S.A.) sigue apostando por Internet Por Amparo Echenique Iniciativas Virtuales S.A cuenta dos marcas en la red, Consupermiso.com (http://www.consupermiso.com) y Permission Mkt (http://www.permissionmkt.com). Consupermiso.com basa su servicio en el envío de publicidad solicitada por el usuario, ofreciendo valor al internauta en dos direcciones: Se dirige a un público adulto aportando contenidos promocionales o publicitarios en línea con sus intereses temáticos. Se orienta a un público joven (adolescente) incorporando un incentivo económico sobre la lectura de los mensajes (siempre que lo elija el anunciante) y recomendación del servicio. Fuente: Permission Mkt basa su servicio en una comunicación dirigida y efectiva, concentrándose en el target market del cliente, y ofreciendo: Campañas de marketing a través de y móvil (SMS). Soluciones de marketing para gestionar las listas propias (bases de datos) de las empresas

17 DÍAS DE 25 HORAS... E-market Research, estudios de mercado online, sencillos, rápidos, dinámicos y a muy bajo coste. Cómo surge Iniciativas Virtuales S.A? Un grupo de gente joven - con fe en la red y con muchas ganas de innovar -trabajando para una multinacional, visualiza que cada vez que lanzan una campaña a la base de datos de clientes se da una explosión de actividad en la web. Así, y considerando que el es una potentísima herramienta de comunicación, entran en el mercado, en 1999, con Iniciativas Virtuales, una especie de incubadora de iniciativas en la red. Durante la fase de lanzamiento (6 meses), para conseguir una masa crítica de usuarios y clientes, realizaron promociones agresivas a nivel comercial (regalos, pruebas gratuitas...) para que los anunciantes se animaran, aunque fuera para probar ( todos repitieron!). La actividad generada por las campañas de promoción suscitó confianza en los usuarios registrados, contribuyendo a que el "boca - oreja" funcionara. Por otro lado, reforzaron la captación de clientes con un plan de comunicación en medios offline (radio, prensa especializada, prensa genérica y acciones below the line). Valor Agregado Desde Iniciativas Virtuales afirman que, si bien en España hay varias empresas que comercializan listas, bases de datos de , etc, su diferencia radica en que Consupermiso.com es una comunidad de internautas viva y gestionada, no una simple base de datos. Conocen a sus usuarios, les envían talones, s sobre novedades, les solicitan feedback de satisfacción... Al anunciante le ofrecen llegar a su target segmentado por sexo, edad, distrito postal, estado laboral, profesión, número de hijos, categorías de interés...sobre un total de más de internautas

18 INTERNET PURO E-Market Research En el momento en que la comunidad de Consupermiso.com adquiere cierto tamaño, actualmente poseen más de usuarios registrados (a un ritmo de nuevos registrados al mes), se dan cuenta que disponen del vehículo ideal para realizar fieldwork (trabajo de campo) para empresas de market research o departamentos de marketing. Así, desarrollan una plataforma que permite a cualquier profesional del marketing generar cuestionarios on-line. En definitiva, ofrecen un servicio que permite obtener respuestas de un target específico sobre temas de interés, de forma inmediata. Validez Científica - Margen de error Si bien la población internauta tiene, todavía, un fuerte sesgo respecto a la población general, también, es cierto que la población internauta se compone de consumidores muy interesantes para la gran mayoría de productos y servicios. En cuanto a la metodología, Rubén Aparici afirma que "Internet como medio permite hacer cualquier cosa, el límite está en la tecnología de la interficie", y ejemplifica "los primeros cuestionarios online eran mero texto, en la actualidad predominan cuestionarios con imágenes,con lo que se amplia la aplicabilidad de los cuestionarios online.en un futuro, habrá videos, conexión por voz, a una asistente en caso de dudas..." Los main benefits que destacan son: Coste. Segmentación del target. Tiempo de implementación. Flexibilidad. Proyecciones Sobrevivir a la debacle.com ha supuesto muchos retos. Los usuarios, clientes, productos y servicios han cambiado y continuarán cambiando en muy poco tiempo. Es una carrera en la que se corre muy deprisa y en la que además hay que sortear obstáculos. Desde Iniciativa Virtuales consideran que lo más importante es dar con el equipo que tenga la agilidad requerida

19 DÍAS DE 25 HORAS... Fuente: Lo cierto es que frente a la coyuntura actual, Permission Marketing es la única partida que ha incrementado. Las previsiones que se hacen sobre este canal son bastante elevadas... "Mi visión es que todas las empresas, sean grandes o pequeñas, realizarán Permission Marketing en un futuro no muy lejano, incluso las Pymes. Y la mayoría de ellas realizará cuestionarios online, en especial las medianas y grandes empresas que no tengan un contacto personal con sus clientes", considera Rubén Aparici

20 INTERNET PURO Diccionarios.com "...Tus Diccionarios on-line" Por Montserrat Álvarez, Joan Boluda, Isabel Fortuny, Héctor Khalo, Marc de Llorens, Marc Serra, Marc Viladecans. Curso "La Empresa en Red", ESADE Eran las 7.30 de la mañana cuando Javier entraba a toda prisa en su oficina cargando un sin fin de documentos. La noche anterior su jefe le había llamado a casa alertándole de la urgencia para presentar unos informes si no querían encontrarse fuera de plazo. Al llegar a su mesa se percató de que los documentos estaban íntegramente en inglés, pero eso no le alertó, pues, además de tener un amplio conocimiento de idioma, contaba con la ayuda de Diccionarios.com, sus diccionarios on-line que le habían facilitado tanto el trabajo durante el último año. Diccionarios, servicio de traducciones, consultas... puesto que siempre hay alguna duda a resolver. Qué es Diccionarios.com? Diccionarios.com es un portal de la empresa Editorial Spes, que publica diccionarios, enciclopedias y otras obras de referencia con las marcas Larousse, Vox y Harrap's. Tal y como su lema muy bien dice "Tus diccionarios on-line", es un servicio de búsqueda en diccionarios en la red, con el que se han propuesto resolver dudas léxicas y ofrecer servicios y productos relacionados con la lengua, que aporten respuestas y sirva a los usuarios de herramienta para facilitar su trabajo Servicios Permite la consulta gratuita de diccionarios: -General de la Lengua Española Vox -General Sinónimos y Antónimos de la Lengua Española Vox -Advanced Dictionary English-Spanish / Español-Inglés Vox -Esencial Français-Espagnol / Español-Francés Vox -Avançat Català-Castellà Castellano-Catalán Vox

21 DÍAS DE 25 HORAS... Compra online de productos Vox en papel o online Servicio de traducciones de documentos Servicio diferenciado para usuarios registrados: Cómo surgió? -Corrección de palabras escritas con las faltas de ortografía -Conjugador verbal -Sistema de remisión a la palabra definida más parecida, cuando la que se ha buscado no aparece -Hipertexto en las definiciones del diccionario de lengua española (no hay ningún otro portal que lo ofrezca) -Posibilidad de buscar palabras por su terminación -Buscador de phrasal verbs -Servicio de envío por de una definición cada día, o semana En 1997, desde su web de VOX, lanzaron un servicio similar ofreciendo on-line algunos de sus diccionarios, convirtiéndose en pioneros de este tipo de consultas. Esta iniciativa les permitió observar la buena respuesta de este tipo de buscadores por parte del público, ya que se había convertido en el servicio más solicitado de la web. Vieron en la consulta on-line un posible negocio, y se propusieron convertirlo en realidad. Hasta el momento no existía ningún servicio lingüístico potente entre el público hispanohablante en Internet que ofrecieran y combinaran como herramienta los diccionarios y las enciclopedias, y se dijeron que ese era un buen lugar donde atacar. Entraban a cubrir una necesidad que hasta entonces no suplía nadie, respaldados por una experiencia anterior en la consulta on-line y el prestigio de sus marcas que son líderes en este mercado de diccionarios y enciclopedias. Además, con este nuevo proyecto conseguirían: Principalmente, rejuvenecer la empresa y hacerla más dinámica. Este paso suponía no perder el tren de los cambios tecnológicos que poco a poco estaban transformando el mercado de la consulta

22 INTERNET PURO Hacer de Diccionarios.com el portal de diccionarios españoles más notorio de Internet Demostrar la calidad de sus diccionarios e enciclopedias, y proliferar su uso Obtener rentabilidad de sus productos: venta de sus productos en soportes tradicionales "papel" y CD Así, el salto a la red se hizo con una misión muy clara: ofrecer los mejores diccionarios para cada segmento, ofreciendo buenos servicios lingüísticos a través de la red. Objetivos Inicialmente los objetivos que se marcaron para llevar a buen puerto el proyecto fueron: Conseguir conocimiento y experiencia en el uso de diccionarios en Internet Potenciar la imagen de las marcas, de la empresa y del grupo Venta de productos en formato tradicional (papel) y CD-ROM Todo ello con un objetivo final muy claro: "convertir la consulta on-line en un negocio" a través de, Venta de e-books mediante descargas para cualquier soporte Venta de servicios de traducción mediante colaboraciones externas Venta de software para uso offline Publicidad generada por el alto tráfico del portal B2B: Venta del servicio diccionarios.com a otras webs corporativas interesadas La publicidad, junto con estas actividades de venta, debía de ser la fuente de ingresos necesaria para hacer de este negocio un negocio rentable. Y, aunque el tiempo les ha dado la razón y poco a poco han ido consiguiendo todos los objetivos marcados, al igual que muchas otras empresas de Internet que ofrecen servicios gratuitos, han tenido

23 DÍAS DE 25 HORAS... que hacer frente al hecho que la publicidad no es una fuente segura de ingresos. La desconfianza por parte de los anunciantes, debido a su desconocimiento de este medio, provoca que los ingresos sean insuficientes para obtener una rentabilidad del negocio, siendo en la actualidad muy pocos los portales que puedan subsistir a base de los ingresos generados por ella. De este modo, se han visto obligados a plantearse nuevos caminos como introducir una parte de pago para mantener y garantizar la rentabilidad de los sitios web pero siempre ofreciendo un servicio más completo. Así, la evolución del negocio, la adquisición del know-how necesario y la tendencia de los mercados, una vez conseguidos los objetivos iniciales, han hecho que la empresa se marcara nuevos objetivos futuros, que no dejan de ser la evolución natural de los objetivos iniciales. Valoración final Al hacer una valoración del éxito que ha tenido la empresa al utilizar internet como tecnología podemos observar los siguientes factores: Parte de este éxito es debido a la manera en que la empresa se ha introducido en la red: -El acierto en la elección del nombre genérico Diccionarios.com, es una manera fácil de recordar la página y de también de llegar a ella por primera vez ya que es el producto que el usuario está buscando. -Ocupar las primeras posiciones en los principales buscadores. Importante uso por parte de estudiantes y profesores, usuarios que necesitan los servicios habitualmente. El funcionamiento sencillo y la rápida respuesta a la necesidad del usuario. Entraba a cubrir una necesidad que hasta entonces no suplía nadie, respaldados por una experiencia anterior en la consulta on-line y el prestigio de sus marcas. Y el tiempo les ha dado la razón, ya que desde su lanzamiento en Junio del 2000 no ha parado de crecer y actualmente es una comunidad con usuarios de todo el mundo Pero como la mayoría de sitios web, se encuentra con una serie de barreras a superar debido a que ciertas prácticas todavía no han sido asumidas y aceptadas por los usuarios de Internet:

24 INTERNET PURO Aún no existe el hábito por parte de los usuarios de pagar por los contenidos. Este factor cultural es un freno importante el cual la empresa debe incentivar su cambio. La variedad formatos no permite una estandarización de los e-books lo cual entorpece bastante la planificación. El hecho que decidieran limitarse a la utilización única de Microsoft Reader, hace que se acote considerablemente la compra de este producto, a lo que se le junta el desconocimiento actual de ello por parte de los usuarios. Desconfianza por parte de los anunciantes en los medios de publicidad on-line como fuente de ingresos, lo que provoca la tendencia hacia el pago de ciertos servicios. Pagar o no pagar por los contenidos online? Así a pesar que muchos analistas auguran un camino dicífil para aquellas firmas de Internet dedicadas a la publicación de contenidos y que se plantean un cambio en su estrategia de negocio al introducir el pago, ya son muchas las iniciativas como la de Diccionario.com que han empezado a aparecer en el mercado. Ahora sólo el tiempo y cambio en la actitud e imagen que tienen los consumidores a cerca de Internet responderá a la pregunta: Pagar o no pagar por los contenidos ofrecidos?. Pero los usuarios que hoy son reacios al pago también deberían preguntarse: Y si no se generan ingresos como podrán sobrevivir estos portales que hoy en día facilitan tanto nuestro trabajo?

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