SEMARC 09. Ventajas de la Multicanalidad en Canales Electrónicos Caso Banco Hipotecario. Miguel Santos Founder & CEO.

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1 SEMARC 09 Ventajas de la Multicanalidad en Canales Electrónicos Caso Banco Hipotecario Miguel Santos Founder & CEO 1

2 Agenda Integración de canales bancarios mediante SOA y Multicanalidad. Resultados en Banco Hipotecario 2

3 Necesidades del Mercado Financiero El mercado actual exige las IF sean capaces de reaccionar rápidamente. Diferenciación en Servicios Financieros vía: Time to market Calidad de servicio Visión integrada del cliente Distribución multicanal Capacidad para realizar alianzas y nuevos negocios Operatoria 24x365 Incremento de rentabilidad de la operatoria transaccional Incremento de ingresos Reducción del costo de IT Reducción del riesgo operacional 3

4 El negocio cambia continuamente Preocupación de los CEO s para poder soportar la agilidad del negocio en sus mercados Fuente: IBM Global CEO Study

5 IT: Una de las razones Sucursal Caja Cálculo liquidación préstamo μpyme Cálculo liquidación préstamo Comercial Personales Aplicaciones Legacy Call Center Call Center Cálculo liquidación préstamo Consumo Cálculo liquidación Auto Cálculo préstamo liquidación préstamo Comercial Inmobiliario Comercial Cálculo liquidación préstamo Tarjeta Crédito Banca Internet ebanking Cálculo liquidación préstamo Tarjeta Crédito - Cálculo liquidación Inmobiliario - Liquidación Hipoteca - Liquidación Service Oriented Business Applications Obtener Info Detección Cliente Fraude Cálculo Intereses Liquidac. Préstamo Verific. Crediticia

6 Cyberbank Suite: una Solucion Multicanal basada en SOA Arquitectura de Alto Nivel Channel Solutions (Cyberbank ebranch, SelfService, Call Center, etc.) Core Components (Cyberbank Core) Multichannel Integration Component (Cyberbank Multichannel) 6

7 Reusando de Servicios Financieros obvio El modelo de componentes y servicios centralizados permite extender la funcionalidad en todos los canales al mismos tiempo y a bajo costo. El Canal B usa el mismo servicio Transferencias Agregar un nuevo El Canal A necesita usar un servicio servicio en el Bus Transferencias. Solicita el permite: servicio al BUS. Disponibilidad en todos los canales Lógica La de Transacción negocio ejecuta centralizada El Bus chequea permisos y accesos. Si esta autorizado invoca transacción. Comportamiento homogéneo

8 Reusando servicios de infraestructura La reutilización no solo se aprovecha en servicios financieros sino en servicios de infraestructura. Operatoria común necesaria por los canales. Los servicios de Infraestructura permiten: Evitar desarrollos repetitivos. Contar con servicios confiables y minimizar riesgos. Centralizar y consolidar información y comportamiento (Ej. Auditoría, Límites, etc.) El Bus provee servicios de infraestructura centralizados y confiables. Minimizar rotundamente los tiempos de implementación de nuevas soluciones. 8

9 Inclusive los procesos comerciales Usando la potencia de SOA para ofrecer y vender servicios. Operadores Gestionan la información a distribuir. Definición de Campañas de Marketing. Cada canal recibe el Material que recibe de acuerdo al usuario identificado. 9

10 Y el negocio? Ahora puede monitorearse en tiempo real. Inteligencia para mitigar riesgo operacional Inteligencia analítica para planificación y verificación de impacto en el cliente Aprovechamiento de métricas para ajustar comportamiento

11 Ventajas Inmediatas Flexibilidad, personalización y mayor capacidad de venta Omnipresencia en tiempo y canales Servicios de infraestructura compartidos Comportamiento Consistente Servicios transaccionales compartidos Agilidad y Time to Market 11

12 Top Tech Trends in Banking: 2009 La crisis mundial impulsará elecciones tecnológicas que ahorren costos sin perder competitividad. 1. Customer centricity as red thread 2. SOA, a way for channel integration 3. Core renewal comes of age 4. Internet banking 2.0 takes the stage 5. "Building year" for mobile banking 6. Customer analytics a key differentiator 7. Consolidation of payments platforms plods along 8. Vendor consolidation round 6 9. Risk management and security will dominate 10.Remote capture: learning to compete 11.The new face of the branch Canales! Informe de 12

13 Otros analistas coinciden Services-Oriented Architecture will be the key, emerging, nonfinancial competitive differentiator for top-tier banks worldwide from late 2003 through 2005 (0.8 probability). [ ] Midtier banks that do not deploy SOA risk serious competitive disadvantage by 2007 (0.8 probability). Gartner Group - SOA: A 'Must Have' for Core Banking Through 2006, IS organizations that combine mature component-based development methods with model-driven or pattern-based application development frameworks that include a large inventory of business components can be 5 to10 times more productive and responsive than those that don't (0.8 probability). Gartner Group - Architected RAD Tools Are Delivering Major Benefits The core business logic of most transactions is the same whether performed by a call center rep or an online customer. [ ] Financial institutions and technology providers should take better advantage of object-oriented, component-based solution sets. By using these architectures, they can leverage a common code base across different access channels with different roles and rules based on the user. Bank Systems & Technology - New Access Channels Demand New Technologies 13

14 Agenda Resultados en Banco Hipotecario. 14

15 Los Principios Orientadores Migración n de canales Soportar cambios ganando eficiencia e imagen dinámicos y ágiles en procesos de Negocio : Canales Electronicos ( ( : : ( + W W Autoservicio Extender alcance y profundidad de las relaciones Disminuir el costo transaccional y foco en el negocio Segmentos, Canales, Partners

16 El Proyecto Fase I Multichannel Manager + Autoservicios + ebanking + Contact Center Terminales de Autoservicio ebanking Contact Center Multicanal

17 Caso Banco Hipotecario: Beneficios 17

18 Ademas, obtenemos beneficios en IT 18

19 Y el TCO baja y baja. 19

20 Operaciones: Antes y Después Sucursales: 65% ATMs: 20% ebanking: 7% Call Center (operador): 7% IVR: 1% Autoservicios: 0% Sucursales: 30% ATMs: 15% ebanking: 31% Call Center (operador): 6% IVR: 6% Autoservicios: 12%

21 21

22 Muchas Gracias!!! Contacto: Miguel Santos 22

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