GESTIONAR EL FRAUDE ES UN ACTO DIRIGIDO AL EQUILIBRIO

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1 CyberSource Fraud Management DO PTA ACE IDO PED TADO ACEP UN ÚNICO PUNTO DE CONTACTO LE AYUDA A ACEPTAR MAYOR CANTIDAD DE PEDIDOS IDO PED PREVENCIÓN DE FRAUDE

2 Fraud Management GESTIONAR EL FRAUDE ES UN ACTO DIRIGIDO AL EQUILIBRIO Para minimizar las pérdidas por fraude, es necesario reducir el número de transacciones fraudulentas que se realizan a través de sus sistemas. Y para maximizar los ingresos, necesita garantizar que los pedidos genuinos puedan pasar a través de su sistema con facilidad y rapidez. Todo esto, asegurándose de que sus costes operativos se mantienen en el mínimo posible. INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DEL FRAUDE DE CYBERSOURCE NUESTRO ENFOQUE PARA LA PREVENCIÓN DEL FRAUDE DECISION MANAGER 03 PODEMOS AYUDARLE: 03.1 Acepte más clientes genuinos 03.2 Detecte fraude a través de múltiples canales 03.3 Amplíe a nuevos países 03.4 Con informes y análisis 04 PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS

3 01 DECISION MANAGER: EL MAYOR RADAR DE DETECCIÓN DE FRAUDE A NIVEL MUNDIAL Al reducir las transacciones fraudulentas y permitir que los pedidos genuinos pasen a través de su sistema, CyberSource le deja libertad para maximizar los ingresos y para alcanzar sus objetivos más ambiciosos. PRIMERA PREGUNTA SUS PÉRDIDAS POR FRAUDE SON DEMASIADO ALTAS? DETALLES DEL PEDIDO COMPROBADO Canal de venta Grupo de productos Método de envío Datos personalizados Más datos. Más beneficios. La clave del éxito en la detección del fraude está en la información. Cuanta más información pueda aplicar a una transacción, más rápido puede tomar decisiones de aceptación o rechazo sobre dicha transacción, con claridad y seguridad. DATOS DE IDENTIDAD COMPROBADO Direcciones/teléfono/nombre válidos Autenticación del titular/cvn/avs Geolocalización de IP Comportamiento del dispositivo Correo electrónico Registros públicos Análisis del BIN HISTORIAL DE COMPRAS: COMERCIO PROPIO Y MULTI-COMERCIO COMPROBADO Velocidad del pedido y de productos Listas negativas/de revisión/positivas Campos personalizados de datos Velocidad global Detección de cambio de identidad Modelo de calificación Con sesenta mil millones de transacciones procesadas por Visa y CyberSource cada año, puede aplicar más información crítica a sus transacciones. La combinación de la información de canales presenciales y no presenciales le ayuda a identificar patrones de fraude más rápidamente y a reducir las transacciones fraudulentas. Resultado: reducción de las pérdidas por fraude y aumento de aceptación de pedidos genuinos de clientes. Inspección de paquetes Mr Donald Mr Jones Mrs Wiseman Miss Durrant Mr Wells Mr Marsh Mr Earley SEGUNDA PREGUNTA SUS COSTES DE PREVENCIÓN DEL FRAUDE ESTÁN AUMENTANDO? Su equipo de revisión manual. Demasiada gente en ello? La revisión manual puede desempeñar un papel importante en su estrategia de fraude. Pero una dependencia excesiva de su equipo de revisión manual puede significar que no está aprovechándolo al máximo. Si su equipo de revisión está validando demasiados pedidos, puede que no estén trabajando de manera eficiente. Y si la tasa de aceptación del revisor es demasiado alta, sus herramientas de fraude podrían parar pedidos genuinos y potencialmente dar lugar a pérdida de ventas genuinas. Con el fin de reducir el número de pedidos enviados para su revisión, Decision Manager utiliza la detección automática. Para aquellos pedidos que están en la cola de revisión manual, nuestro sistema de gestión de casos unifica todas las herramientas que un revisor necesita para analizar cada transacción. Esto le da a su equipo más tiempo para recopilar información de posibles pedidos fraudulentos y retroalimentar el sistema de detección de fraude. Resultado: una mayor eficiencia y menos retrocesos. Llámenos al +44 (0) o envíenos un correo electrónico a

4 02 DECISION MANAGER COMERCIO EL PEDIDO DEL CLIENTE SE REALIZA POR CUALQUIER CANAL 1 2 ACEPTAR 3 DECISION MANAGER DECISION MANAGER, el mayor radar de detección de fraude a nivel mundial ESTRATEGIA DE RIESGOS 4 RECHAZAR 5 GESTIÓN DE RECLAMACIONES POR FRAUDE REVISIÓN MANUAL 6 INFORMES Y ANÁLISIS

5 Decision Manager, nuestro sistema global de prevención de fraude, le proporciona toda la capacidad que necesita para automatizar y agilizar sus operaciones de fraude. Impulsado por un modelo de correlación de riesgos reforzado por los datos de Visa (en determinadas regiones), Decision Manager evalúa y dispone automáticamente los pedidos entrantes en función de las reglas de negocio que usted defina. Decision Manager le ayuda a aumentar la conversión de ventas, mientras que aumenta la capacidad y la precisión de su equipo de revisión. 1 PEDIDOS: Los pedidos realizados por los clientes a 4 través de múltiples canales, incluidos sitios web, centros de atención telefónica, quioscos, móviles y tabletas, son enviados a CyberSource Decision Manager para la detección de fraudes. 2 3 EL MAYOR RADAR DE DETECCIÓN DE FRAUDE A NIVEL MUNDIAL: Los pedidos se transmiten a través de una sofisticada herramienta de detección que aplica más de 260 pruebas de validación de fraude a cada pedido. Las pruebas incluyen: Detalles del pedido Canal de ventas, grupo de productos, método de envío, datos personalizados Datos de identidad Geolocalización de IP, identificación del dispositivo con inspección del paquete de firmas, análisis del número de identificación del banco (BIN), dirección/teléfono/ correo electrónico válido, autenticación del titular, número de verificación de tarjeta (CVN)/servicio de verificación de direcciones (AVS sólo en algunos mercados) Historial de compras Velocidad del producto y del pedido, listas negativas y positivas, detección de cambio de identidad, modelo de clasificación, campos personalizados de datos Los resultados de estas pruebas de validación de fraude se introducen en el modelo estadístico de riesgo de Decision Manager, junto con la información obtenida de más de sesenta mil millones de transacciones anuales de Visa (en regiones determinadas) y CyberSource. ESTRATEGIA DE RIESGOS: Las reglas de detección y los filtros de revisión manual, definidos por usted o por nosotros, se aplican al pedido con el objeto de determinar si debe ser aceptado, rechazado o enviado a revisión manual. Sus analistas de fraude pueden crear y personalizar las reglas usando la sencilla y potente consola de Decision Manager, sin intervención de IT. Le permite: Probar reglas en transacciones reales en modo pasivo para evaluar su impacto antes de implantarlas Crear rápidamente reglas que interactúan con múltiples servicios de validación global para analizar y clasificar de forma automática las transacciones entrantes Crear reglas mediante el uso de una biblioteca de reglas predefinidas y un sencillo generador de reglas personalizadas Crear múltiples «perfiles» de detección, es decir, categoría del producto, SKU, envíos expedidos o canal 5 6 REVISIÓN MANUAL: Para los pedidos que se han enviado a revisión manual, Decision Manager tiene una sencilla interfaz de usuario que consolida la información de pedido para una revisión rápida. Ofrece llamadas dentro del sistema a servicios de validación de terceros para eliminar la necesidad de la duplicación de datos y permite a los equipos de revisión hacer diseños a medida que se adapten al flujo de trabajo. Usted puede establecer reglas para dirigir automáticamente los pedidos hacia múltiples colas de revisión configurables. Utilice colas para segmentar las revisiones a través de categorías seleccionadas por usted, tales como: Prioridad de revisión (por ejemplo, envío normal o 24 horas) Línea/categoría de producto Analista experto GESTIÓN DE RECLAMACIONES POR FRAUDE: Podemos gestionar su proceso completo de gestión de retrocesos, desde la revisión y el análisis hasta las estrategias de representación, la interacción con los adquirentes y la documentación de representación. INFORMES Y ANÁLISIS: Un completo conjunto de informes y análisis en tiempo real optimizan sus operaciones de gestión del fraude a todos los niveles. Estos informes proporcionan una visibilidad mejorada en sus procesos y resultados, de manera que pueda ser más proactivo en la toma de decisiones y alcanzar sus objetivos de gestión del fraude. Incluyen: Informes de gestión: para supervisar el rendimiento financiero y operativo de sus indicadores clave de gestión del fraude Informes sobre la ejecución de reglas/perfiles: para analizar la efectividad de las reglas y perfiles de pedidos, garantizar que las reglas están protegiendo adecuadamente contra el fraude y que los pedidos se envían a la estrategia apropiada de detección de fraude Informes de ejecución de gestión de casos: para ayudar a controlar la eficacia de procesos y el rendimiento del equipo de revisión de pedidos Exportación de datos de detalle: para personalizar su análisis puede crearse un informe detallado, que se genere diariamente y contenga la información específica de cada transacción de Decision Manager Nuestros Servicios de Gestión de Riesgo también le pueden ayudar en la producción de informes basados en sus propios requisitos de negocio. Vea nuestro folleto de Servicios de Gestión de Riesgo para averiguar cómo podemos ayudarle.

6 03 PODEMOS AYUDARLE: 1. ACEPTE MÁS CLIENTES GENUINOS Su cliente. Un estafador? O su futuro? Cómo puede estar seguro de no estar rechazando el pedido de un buen cliente? Tiene a ese cliente esperando demasiado tiempo la confirmación del pedido? Es innegable que el fraude es cada vez más difícil de detectar. Los estafadores son cada vez más hábiles. Por esta razón, sus herramientas de detección de fraude necesitan ser también más inteligentes. CyberSource le proporciona la perspectiva que necesita para conseguir clientes genuinos más rápidamente. La eficacia combinada de su propia información, y la información de los sesenta mil millones de transacciones anuales de Visa y CyberSource, le ayuda a identificar los pedidos fraudulentos más rápidamente y a crear patrones de buen comportamiento. Resultado: los clientes genuinos son reconocidos instantáneamente y no quedan bloqueados por sus reglas de detección de fraude. 2. DETECTE FRAUDE A TRAVÉS DE MÚLTIPLES CANALES La eficacia de la detección Los nuevos canales conllevan cambios en los patrones de uso, en términos de la hora de compra y también de los artículos pedidos. Cómo gestiona su estrategia de fraude en los distintos canales para asegurarse de que sus clientes genuinos son reconocidos, sea cual sea el dispositivo que estén usando para hacer la compra? Con CyberSource, puede aplicar diferentes datos y reglas a transacciones realizadas desde canales diferentes. Esto significa que usted puede adaptar su estrategia de fraude según los datos disponibles para cada canal. Resultado: la reducción del fraude, en todos los canales. 3. AMPLÍE A NUEVOS PAÍSES Abra un mundo de oportunidades y riesgos Cuando se comercia internacionalmente, incluso dentro de la misma jurisdicción, se deben hacer cambios en las prácticas comerciales con el fin de adaptarse. Las formas de pago, los comportamientos de compra, incluso los formatos de números de teléfono y direcciones son diferentes y presentan un reto a la hora de detectar el fraude. CyberSource Decision Manager hace que sea más fácil crear conjuntos de reglas para cada país en el que opera. Resultado: puede ajustar su estrategia contra el fraude a las circunstancias del mercado local. 4. CON INFORMES Y ANÁLISIS Es imposible gestionar lo que no puede medir. Para prevenir el fraude, tiene que ser capaz de hacer un seguimiento de manera eficaz. Si sus retrocesos han aumentado, han disminuido sus tasas de revisión manual? Cómo puede medir esto? Cómo puede estar seguro de que los cambios se han producido a partir de un cambio en su estrategia? Con el fin de darle acceso instantáneo a la información que necesita para gestionar sus reglas, y para revisar sus equipos y colas con mayor eficacia, Decision Manager le ofrece una completa gama de informes y análisis. Resultado: puede ser más proactivo en su toma de decisiones y en el logro de sus objetivos de gestión del fraude. Llámenos al +44 (0) o envíenos un correo electrónico a

7 PENSANDO EN LAS CONEXIONES 5 RAND Tiene un enfoque integral? El fraude y los datos de pago están intrínsecamente unidos. Pero, a menudo, no se gestionan conjuntamente. Para proteger los datos de sus clientes y sus ingresos, y reducir al mismo tiempo el coste por cumplimiento del estándar PCI DSS, debería considerar la adopción de un enfoque integral para sus operaciones de pago y gestionar la seguridad de los pagos y la prevención del fraude en conjunto. De esta manera podrá proporcionar un mejor servicio al cliente, sin entrar en contacto con sus datos de pago y sin almacenarlos o manipularlos. CyberSource le permite detectar pedidos fraudulentos, securizar los datos de pago y procesar pagos a nivel global, mediante una sola conexión. Resultado: proporcionará a sus clientes un servicio de compra fluido, seguro y consistente, sea cual sea el canal utilizado. 1 RAND Para obtener más información sobre cómo gestionar sus operaciones de pago de forma integral, póngase en contacto con CyberSource. UNA ÚNICA CONEXIÓN: CONTRATE NUESTRO EQUIPO DE SERVICIOS DE GESTIÓN DE RIESGO Amplíe su equipo con algunos de los analistas de fraude más experimentados a nivel mundial: Ha tenido en cuenta que... los procesos manuales de revisión consumen muchos recursos? las altas tasas de rechazo disminuyen los beneficios? las horas de máxima actividad pueden ralentizar las reglas de revisión de pedidos? los nuevos países y canales digitales conllevan sus propios riesgos específicos? Estos son los desafíos que los Servicios de Gestión de Riesgo de CyberSource pueden ayudarle a superar. Nos hemos enfrentado ya con todo tipo de fraude que se pueda encontrar, ya sea robo de identidad o apropiación indebida de cuentas, ataques de generador de números o incluso fraude interno, y tenemos la experiencia, las competencias y los sistemas necesarios para ayudarle. Los Servicios de Gestión de Riesgo de CyberSource pueden ayudarle a: Mejorar la experiencia de comercio electrónico para sus clientes Maximizar beneficios Introducirse en nuevos países y adoptar nuevos canales con seguridad Y, simplemente, gastar menos en la prevención del fraude PRIMEROS PASOS EN LA PREVENCIÓN DEL FRAUDE DE CYBERSOURCE Disfrute de una gran cantidad de beneficios con una única conexión. Únase a nosotros y le proporcionaremos asistencia desde el primer día. Con una evaluación exhaustiva de su mercado, nuestros productos y su actual proceso de prevención del fraude. El impacto que lograremos será inmediato. Llámenos al +44 (0) o envíenos un correo electrónico a

8 Fraud Management OFICINAS EN EL MUNDO España Tel.: +44 (0) C. e.: Reino Unido/Europa Tel.: +44 (0) C. e.: Francia Tel.: C. e.: Oriente medio y norte de África Tel.: C. e.: Rusia Tel.: +7 (495) C. e.: África subsahariana Tel.: C. e.: Para obtener una lista completa de las oficinas en todo el mundo, visite cybersource.com/locations cybersource.es CyberSource Ltd, CyberSource Ltd es una compañía 100 % propiedad de CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados. Diseñado por pinkgreencreative.co.uk

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