ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO OFICINA DE ADMISIONES Y PROGRAMACION

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1 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO OFICINA DE ADMISIONES Y PROGRAMACION Asunto: Encuesta de satisfacción realizada a los estudiantes admitidos y matriculados para el periodo académico en todos los programas tecnológicos de la institución, la cual se basa en dar calificación al servicio prestado durante el proceso de matrícula llevado a cabo en los campus de Fraternidad y Robledo. ESTUDIANTES MATRICULADOS ESTUDIANTES ENCUESTADOS ESTUDIANTES ENCUESTADOS ROBLEDO ESTUDIANTES ENCUESTADOS FRAETERNIDAD Análisis e interpretación de resultados La recolección de la información es de fuentes primarias ya que se utilizó como técnica una encuesta a través de la modalidad de cuestionario el cual contiene 9 ítems. La información obtenida en dicho cuestionario, se analizó y organizó rigurosamente para cuantificar las respuestas, las cuales permitieron obtener conclusiones y sugerir recomendaciones. Cuando el porcentaje de los resultados de la encuesta supera el 10%, se define una acción de mejora de lo contrario no. Para este caso se tendrá en cuenta la sumatoria de los rangos aceptable, muy deficiente e inaceptable para definir si en alguna de las preguntas se requiere hacer un plan de mejoramiento y lo mismo se hará para los rangos excelente, muy bueno y bueno con el fin de crear estrategias que permitan sostener dicha calificación en pro de la calidad en el servicio.

2 Gráfico 1: El trato recibido por el personal del ITM en la prestación del servicio fue En este gráfico se puede visualizar que el 20% de los estudiantes encuestados sienten que el trato que reciben por el personal en la prestación del servicio es muy bueno, para el 75% es excelente, para el 5% buena y para aceptable, muy deficiente e inaceptable no hay registro. Excelente 75 Muy Bueno 20 Bueno 5 Aceptable 0

3 Gráfico 2: El tiempo en que se prestó el servicio fue: El gráfico muestra que el 31% de los estudiantes de fraternidad encuestados evalúan como muy bueno el tiempo en el cual se les prestó el servicio, para el 8% fue bueno y para el 59% fue excelente, algunos estudiantes como el 2% consideran que fue aceptable y para muy deficiente e inaceptable no hay registro Excelente Bueno 59 Muy Bueno 31 Bueno 8 Aceptable 2

4 Gráfico 3: la atención del servicio fue oportuna en lo solicitado? Las cifras de votación en este gráfico, indican que el 25% de los estudiantes encuestados piensan que fue muy buena y oportuna la atención del servicio solicitado, para el 68% fue excelente y para un 6% fue buena y oportuna, algunos estudiantes determinan: que fue aceptable un 1% y para muy deficiente e inaceptable no hay registro. Excelente 68 Muy Bueno 25 Bueno 6 Aceptable 1

5 Gráfico 4: El servicio solicitado fue ágil y no presentó errores? En este gráfico se muestra que el 69% de los estudiantes consideran que el servicio solicitado fue excelente en su agilidad y sin errores, para el 22% fue muy bueno en agilidad y sin errores, para el 7% fue bueno en agilidad y sin errores, algunos estudiantes piensan que la agilidad en la prestación del servicio no fue muy ágil: para el 2% fue aceptable y para muy deficiente e inaceptable no hay registro. Excelente 69 Muy Bueno 22 Bueno 7 Aceptable 2

6 Gráfico 5: La actitud de quien lo atendió fue respetuosa y colaboradora? Para el 83% de los estudiantes encuestados, la actitud del personal que lo atendió fue excelente en respeto y colaboración, para el 11% muy buena y para el 5% buena, otros estudiantes afirman que la actitud, respeto y colaboración fue en un 1% aceptable y para muy deficiente e inaceptable no hay registro. Excelente 83 Muy Bueno 11 Bueno 5 Aceptable 1

7 Gráfico 6: El servicio satisfizo sus expectativas? El 24% de los estudiantes encuestados, indican que fue muy bueno el servicio al satisfacer sus expectativas, un 69% lo consideran excelente al satisfacer sus expectativas y un 5% consideran fue bueno al satisfacer las expectativas al ingresar a la oficina. Para algunos estudiantes como el 2% lo califican como aceptable y para muy deficiente e inaceptable no hay registro. Excelente 69 Muy Bueno 24 Bueno 5 Aceptable 2

8 Gráfico 7: la claridad en la información del servicio solicitado fue: De los estudiantes encuestados el 67% califica como excelente en su claridad, el 25% muy buena en su claridad y el 7% como buena. Varios estudiantes representados en el 1% la califican como aceptable y para muy deficiente e inaceptable no hay registro. Excelente - Muy Bueno - Bueno 67 Muy Bueno 25 Bueno 7 Aceptable 1

9 Gráfico 8: La calidad en el servicio fue Las cifras indican que para el 21% de los estudiantes encuestados el servicio ofrecido con calidad fue muy bueno, para el 73% excelente, para 5% bueno y para un 1% consideran la calidad del servicio como aceptable y para muy deficiente e inaceptable no hay registro. Excelente 73 Muy Bueno 21 Bueno 5 Aceptable 1

10 Gráfico 9: Su percepción de satisfacción frente al servicio es: El 27% de los estudiantes encuestados perciben como muy bueno la satisfacción frente al servicio, el 68% la perciben como excelente y un 5% como buena. Para aceptable, muy deficiente e inaceptable no hay registro. Excelente 68 Muy Bueno 27 Bueno 5 Aceptable 0

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