La gestión de la recuperación: Retos y Oportunidades Jesús Martínez Castellanos

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1 Avanzando en la Recuperación La gestión de la recuperación: Retos y Oportunidades Jesús Martínez Castellanos Madrid, 17 de noviembre de 2014 La aseguradora global de confianza 1

2 Índice Exposición Perspectivas Entorno Económico Retos Oportunidades 2

3 PERSPECTIVAS ENTORNO ECONÓMICO La gestión XXII Encuentro de la recuperación: XXII Encuentro del Sector Retos del Sector y Asegurador Oportunidades 3

4 Economía Española PIB Balanza Cta Corriente Prima Riesgo IPC Desempleo Fuente: INE y Banco de España 4

5 Economía Mundial Cuadro Previsiones PIB Abr 14 Jul 14 Oct 14 Ene 14 Abr 14 Jul 14 Oct 14 Mundial 3,4% 3,3% 3,6% 3,4% 3,3% 3,9% 3,9% 4,0% 3,8% EEUU 2,3% 2,2% 2,8% 1,7% 2,2% 3,0% 3,0% 3,0% 3,1% Zona Euro -0,7% -0,4% 1,2% 1,1% 0,8% 1,4% 1,5% 1,5% 1,3% China 7,7% 7,7% 7,5% 7,4% 7,4% 7,3% 7,3% 7,1% 7,1% España -1,6% -1,2% 0,9% 1,2% 1,3% 0,8% 1,0% 1,6% 1,7% Fuente: IMF World Economic Outlook / Octubre

6 Sectores Económicos España Matriculaciones Compraventa Viviendas Ene-Oct 2014 / Ene-Jun 2014 / ,1% ,8% ,5% -64,1% Tipos de Interés años 2 años Ibex , , , , ,00 Fuente: ANFAC, Ministerio Fomento, Bloomberg y BME 6

7 Sector Seguros España Evolución Primas Autos -20,2% Salud Multiriesgo Vida Riesgo RC +27,7% +19,4% -11,0% -32,6% Fuente: ICEA Datos en Millones 7

8 Sector Seguros España Resultados por Ramos Cuenta Técnica y R.O.E. CUENTA TÉCNICA R.O.E ,8% 13,7% 19,0% 17,0% 12,1% 6,1% 10,6% 11,3% 7,6% 4,9% 12,6% 9,3% 9,6% 10,0% Automóviles Multirriesgos Salud Resto No Vida Total No Vida Total Vida y No Vida Fuente: ICEA 8

9 RETOS La gestión XXII Encuentro de la recuperación: XXII Encuentro del Sector Retos del Sector y Asegurador Oportunidades 9

10 Incremento Siniestralidad Automóviles Mayor uso del vehículo Mayor frecuencia de siniestros Nuevo Baremo Daños Personales RC Profesional y Empresarial Mayor actividad empresarial Multirriesgo Empresarial Salud Incremento actividad económica Mayor uso medicina privada 10

11 Mayores Gastos Aumento de Gastos de Adquisición y Administración RATIO COMBINADO 92,6% 94,6% 18,6% 16,6% GASTOS p.p. +0,2p.p. +2p.p. 3,5% 3,7% Adquisición Administración Fuente: ICEA 11

12 Situación Tipos de Interés Mínimos históricos Reducción de Ingresos Financieros Seguros Ahorro Garantizados Productos ahorro finalista Productos de inversión 12

13 Omnicanalidad De la Multicanalidad a la Omnicanalidad CLIENTES Contacta Demanda Información Implica Gestión Transversal de Canales y Procesos Decide CONTRATACIÓN 13

14 Publicidad Seguros Mayor competencia y presión publicitaria INVERSIÓN PUBLICITARIA TOTAL SECTORES SECTOR SEGUROS ,0% +50,4% * * Fuente: Infoadex * Estimación Datos en Millones 14

15 Fidelización Clientes Probabilidad de cambio a otra compañía en los próximos 12 meses AUTOS/HOGAR VIDA Muy probablemente 9% Muy probablemente 10% Algo probable 31% 40% Algo probable 25% 35% No es muy probable 37% No es muy probable 32% Muy improbable 23% Muy improbable 33% Fuente: Informe Customer Driven Innovation Insurance Customer Survey. February 2014 de Accenture Research 15

16 OPORTUNIDADES La gestión XXII Encuentro de la recuperación: XXII Encuentro del Sector Retos del Sector y Asegurador Oportunidades 16

17 Evolución Sistema Público Pensiones Pirámide Poblacional Fuente: INE / Proyecciones de población a largo plazo * Población Activa: de 18 a 66 años 17

18 Evolución Sistema Público Pensiones Activos Financieros de las Familias Alemania Francia Holanda España Italia Reino Unido Bélgica Suecia Austria Dinamarca Portugal Noruega Finlandia 2012 F.Pens y Seguros TOTAL AHORRO millones Renta Fija Otros 37,5% 6,0% 5,4% Fuente: INVERCO, Banco de España y Bancos Centrales Datos en Millones Depósitos 33,1% 18,0% F.Inv y Acciones Renta Fija F.Pens y Seguros F.Inv y Acciones 5,2% Otros 2,6% 15,5% 30,0% 46,6% ESPAÑA 2013 TOTAL AHORRO millones Depósitos 18

19 Reforma Fiscal Planes de Ahorro a Largo Plazo (PALP) Exención ganancia patrimonial por transmisión elemento patrimonial Mayores 65 años Máximo Constitución Renta Vitalicia Liquidez Sistemas Previsión Social 19

20 Infraseguro Empresarial Riesgos empresariales no cubiertos adecuadamente NECESIDADES ASEGURADORAS NO CUBIERTAS 33% Patrimonio Resp. Civil Cta Resultados 37% 49% 19% Personas 45% Fuente: MAPFRE Estudio Empresas 360 o 20

21 Estrategia de Clientes DE LA PÓLIZA, AL CLIENTE PÓLIZA CLIENTE ORIENTACIÓN AL CLIENTE ORIENTAR LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE RELACIÓN CON EL CLIENTE ESTA NUEVA SITUACIÓN DEFINE UNA NUEVA MANERA DE INTERACTUAR CON NUESTROS CLIENTES CO-CREACIÓN CON EL CLIENTE DEBEMOS ESCUCHAR, MEDIR Y ACTUAR PARA CRECER JUNTOS 21

22 Avanzando en la Recuperación La gestión de la recuperación: Retos y Oportunidades Muchas Gracias La aseguradora global de confianza 22

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