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1 ocupaciones material de orientación profesional directordirectora de departamento de telemarketing

2 director-directora de departamento de telemarketing Deseamos precisar que aunque somos conscientes de que el uso del masculino nunca engloba al femenino, se obviará la escritura con el uso de ambos géneros separadas por / ya que dificulta la lectura y la comprensión de los contenidos. Sin embargo, y como alternativa más idónea, se ha procurado el uso de los genéricos en aquellos términos que lo hacen posible. ocupaciones material de orientación profesional Edita: Junta de Andalucía. Servicio Andaluz de Empleo. Consejería de Empleo. COORDINACIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO ANDALUZ DE EMPLEO: - Francisco J. Lama García - Mª Dolores Rosell Vaquero - Cristina Suero Gómez-Cuétara COORDINACIÓN TÉCNICA DE LA REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE ESTE MATERIAL: - Antonio Mª Vázquez Vicente - Dolores Méndez Martínez - Valle García Guadix - Carmen Rodríguez Palma - Raúl Matres Parejo - Juan Mª Sánchez Gil Elaborado por: ISBN: Depósito Legal: SE

3 material de orientación profesional ocupaciones - 3 ÍNDICE 1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN Descripción General 2.2 Funciones Propias del Puesto 2.3 Entorno 2.4 Perspectivas de Futuro 2.5 Condiciones de Trabajo 2.6 Medios Utilizados 3. PERFIL COMPETENCIAL Competencias Genéricas 3.2 Competencias Específicas 4. DEFINICIÓN DE LA FORMACIÓN REQUERIDA Formación Reglada Recomendable 5.2 Formación Profesional para el Empleo 5.3 Formación Transversal 5.4 Formación Específica 5.5 Oferta de Formación director-directora de departamento de telemarketing 5. EXPERIENCIA REQUERIDA OCUPACIONES AFINES OTRAS INFORMACIONES FUENTES

4 director-directora de departamento de telemarketing 4- ocupaciones material de orientación profesional 1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN DIRECTOR-DIRECTORA DE DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING 2. DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN 2.1. Descripción General Planificar, dirigir y coordinar las operaciones de ventas y comercialización de la empresa u organización bajo la conducción de la Dirección General y en consulta con los directores de otros departamentos o servicios Funciones Propias del Puesto QUÉ HACE? Planificar, dirigir y coordinar las operaciones de venta y comercialización de la empresa u organización. CÓMO LO HACE? Diseñando el cronograma de trabajo en el que se marquen los objetivos a cumplir según fechas de consecución. Distribuyendo las cargas de trabajo entre las personas del departamento. Observando el cumplimiento de objetivos y coordinando las operaciones de venta. Planificar y aplicar programas de venta y comercialización basados en el estado de las ventas y la evaluación del mercado. Fijar las listas de precios, los porcentajes de descuento y los plazos de entrega, los presupuestos para campañas de promoción de ventas, los métodos de venta, incentivos y campañas especiales. Establecer y dirigir los procedimientos operativos y administrativos. Estudiando las estrategias de venta más eficaces en función del producto y de los recursos que se disponen. Analizando los estudios de mercado realizados, para tomar decisiones sobre la aplicación de programas de venta y comercialización más conveniente en función de sus resultados. Estimando el impacto esperado de los programas para ayudar a la toma de decisiones sobre el programa más efectivo. Estudiando los recursos disponibles y los márgenes de pérdidas y ganancias presumibles con las diferentes acciones. Coordinando, junto a otros/otras directores-directoras de departamento, las acciones comerciales a llevar a cabo. Definiendo las tareas y actividades a llevar a cabo para el cumplimiento de los procedimientos. Designando que personas/puestos deben desempeñar las tareas y actividades definidas. Estableciendo los tiempos de realización de los procedimientos y como unos procedimientos se encadenan con otros. Planificar y dirigir el trabajo diario. Marcando los objetivos de consecución del equipo de trabajo. Distribuyendo las tareas entre el equipo de trabajo. Resolviendo las incidencias que se puedan producir en el departamento. Atendiendo las demandas y consultas del equipo de trabajo. Representar al departamento en sus relaciones de trabajo con otros departamentos de la empresa o con terceros. Supervisar a otras personas que desarrollan su trabajo en su departamento. Manteniendo reuniones de coordinación con otros departamentos de la empresa/organización. Exponiendo las estrategias comerciales desarrolladas y los resultados alcanzados al Órgano de Dirección de la empresa/organización. Controlando el desempeño profesional de sus trabajadores y trabajadoras y su ajuste con los objetivos del departamento. Estableciendo incentivos económicos por objetivos cumplidos.

5 material de orientación profesional ocupaciones Entorno La importancia del sector servicios en cualquier economía desarrollada es indiscutible, contribuyendo cada vez más al crecimiento económico por su aportación al VAB (Valor Añadido Bruto) y por el empleo generado en el sector. El Sector Comercio comprende el conjunto de empresas, personas y organizaciones que actúan como intermediarios entre la oferta y la demanda, y se dedican a la distribución de bienes y servicios. Comercio Mayorista: integrado por aquellos intermediarios que se dedican a la venta de productos o servicios al por mayor, principalmente a los minoristas, a otros mayoristas, o a fabricantes, pero no al consumidor final. Comercio Minorista: integrado por aquellos comerciantes que venden los productos al consumidor final. El sector comercial minorista tiene un enorme peso en la economía de nuestra región; de hecho, aproximadamente el 80% de las empresas ligadas al sector comercial en Andalucía fueron clasificadas como minoristas por el Directorio Central de Empresas (DIRCE). Según datos del último año en Andalucía, la actividad comercial en las grandes superficies andaluzas había subido un 4,3% con respecto al año anterior, mientras que las ventas realizadas al por menor alcanzaban un crecimiento de un 5,8%. Andalucía continúa siendo, tras Madrid, la segunda comunidad autónoma española con mayor superficie en centros comerciales, representando el 16,7% del total nacional. Estos datos apuntan al destacado crecimiento que el sector comercial está experimentando en Andalucía, y su importancia en la economía regional. De hecho, en esta región un tercio del total de empresas pertenecen al sector del comercio, generando el 16% del empleo en la región. director-directora de departamento de telemarketing Pero el verdadero reto del sector comercial en Andalucía, y por tanto su principal objetivo para los próximos años, es conseguir un crecimiento equilibrado entre las grandes superficies comerciales y el comercio tradicional. Precisamente en lo relativo al comercio minorista, cabe destacar el aumento de la competencia que se ha producido por la implantación en nuestra región en la última década de las grandes cadenas de hipermercados, así como otro tipo de supermercados de menor tamaño, pero pertenecientes igualmente a cadenas de carácter internacional. Este hecho ha provocado una pérdida de competitividad del pequeño y mediano comercio tradicional. Ante este hecho, se inició el Plan Integral de Fomento del Comercio Interior de Andalucía, que ya está en su tercera fase, y que prevé una inversión de 140 millones de euros hasta el 2010 con el objetivo de revitalizar el pequeño comercio. El Plan incluye la renovación de mercados de abastos, la adecuación de mercadillos, ayudas para sufragar los gastos del pequeño comercio en su afán de modernización y adaptación a los nuevos retos, así como el apoyo de una nueva fórmula de agrupación comercial: los Centros Comerciales Abiertos. La distribución comercial se caracteriza por ser uno de los sectores económicos que está registrando transformaciones más intensas, rápidas y profundas, tanto en el número y características de las empresas que intervienen, como de los establecimientos minoristas en general, de los productos comercializados, los servicios prestados y la gestión global de la empresa y del punto de venta, además de fuertes transformaciones en las pautas de compra y consumo de la población. La utilización de tecnologías de la información y el uso intensivo de las telecomunicaciones han determinado un rápido desarrollo de actividades como el telemarketing, los servicios de atención al cliente o callcenters. La mayoría de empresas han apostado, como parte de su estrategia empresarial, por optimizar sus servicios de atención telefónica. Se han potenciado los servicios telefónicos destinados al tratamiento de quejas y reclamaciones, fidelización de clientes, venta telefónica, etc.

6 director-directora de departamento de telemarketing 6- ocupaciones material de orientación profesional En función de la dimensión de la empresa, ésta puede contar con una unidad interna dedicada a estos servicios, o bien, como es más común en el mercado español, subcontratar esta labor a empresas especializadas. El actual marco socioeconómico, con mayores niveles de competencia y globalización, exige a las empresas comerciales respuestas cada vez más eficientes, procesos bien planificados y estrategias que les permitan sobrevivir y crecer en un mercado en constante cambio. Son esperables fuertes transformaciones en las pautas de compra y consumo de la población, y en este sentido, las fórmulas elegidas por las empresas para comunicar con sus clientes las bondades de sus productos serán fundamentales. Este es el entorno en el que desarrolla su actividad el Director-Directora de Departamento de Telemarketing, siendo uno de los puestos que tiene mayor importancia en la elaboración de estrategias comerciales y adquisición de nuevos clientes. Una de las novedades que está alcanzando mayor consolidación es la utilización del marketing telefónico como herramienta comercial. El telemarketing se está convirtiendo en un valioso instrumento en la estrategia de ventas. La comunicación directa con el cliente y lo que es más importante, la posibilidad de su integración en la estrategia de la empresa, conforman al telemarketing como una herramienta fundamental en todo el proceso comercial de la empresa. El Director-Directora de Departamento de Telemarketing desarrolla su actividad, normalmente, por cuenta ajena, en empresas y organizaciones realizando la organización y dirección de las estrategias de venta directa de productos o servicios que estas ofrecen a potenciales clientes. La localización del Director-Directora de Departamento de Telemarketing dentro de la empresa es la siguiente: Director Comercial Director-Directora de Departamento de Telemarketing Director de Centro Supervisor de Teleoperadores El Director-Directora de Departamento de Telemarketing depende del Director-Directora Comercial, encargado de la planificación y dirección de la política comercial y de Marketing de la empresa. El Director-Directora de Departamento de Telemarketing, además de las relaciones internas, mantiene contactos directos con clientes y proveedores para el desarrollo de su actividad.

7 material de orientación profesional ocupaciones Perspectivas de Futuro La evolución de la actividad comercial en materia de organización, infraestructura, conocimientos técnicos y metodología, está creando una demanda de nuevas competencias y profesionales más modernas y desarrolladas. Lo que significa que el sector comercial debe realizar un esfuerzo para incrementar los niveles de formación de las personas ocupadas en él, desde los dependientes a los directivos, en momentos en que la demanda son profesionales mejor formados y adaptables a los rápidos cambios que se están produciendo, y que se van a producir. Las necesidades actuales y futuras de los consumidores producirán cambios en la estructura organizativa de las empresas, y los Departamentos de Marketing irán adquiriendo cada vez mayor importancia. La gran competitividad existente exige a las empresas dedicar mayor atención al diseño y puesta en marcha de políticas adecuadas de marketing, con el objeto conocer con el mayor detalle posible a sus clientes potenciales y reales, investigar cuáles son sus necesidades y deseos, cuáles son sus hábitos de compra, su capacidad de compra, etc., consiguiendo atraer a los consumidores potenciales y alcanzar mayores cuotas de mercado. Todo esto producirá un aumento en la demanda de este tipo de profesionales especializados en el Área del Marketing Condiciones de Trabajo Para la contratación de este tipo de profesionales se utilizan indistintamente modalidades de contratación temporal e indefinida, a tiempo completo o parcial. director-directora de departamento de telemarketing El IV convenio colectivo estatal del sector de Telemarketing, establece una retribución mensual para los Jefes-Jefas de departamentos (Nivel 2) de aproximadamente La jornada de trabajo diaria es de 8 horas, que suponen 40 horas semanales de trabajo efectivo Medios utilizados Las herramientas o materiales de trabajo necesarios para el desarrollo de su actividad son los siguientes: Ordenador (preferentemente portátil) y teléfono móvil, para llevar un control de sus actividades y contactar con clientes y proveedores. Material de oficina: impresora, fax, teléfono, fotocopiadora, agenda, etc. Archivos, ficheros, y demás información sobre clientes y proveedores. Muestras de productos. Vehículo propio o de empresa. Software informático e Internet: Programas específicos de cálculo estadístico y tratamiento de datos. Procesadores de texto y hojas de cálculo.

8 director-directora de departamento de telemarketing 8- ocupaciones material de orientación profesional 3. PERFIL COMPETENCIAL El Perfil Competencial de una ocupación está compuesto por las Competencias Genéricas y las Competencias Específicas. Las Competencias son el conjunto de conocimientos, capacidades, habilidades, y actitudes que permiten el desarrollo satisfactorio de la actividad profesional Competencias Genéricas Las Competencias Genéricas son las actitudes recomendables para el ejercicio de una profesión concreta. Son transversales y transferibles a multitud de funciones y tareas. Las principales competencias genéricas de ésta ocupación son las siguientes: DIRECCIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAS Dirección y desarrollo de personas es la capacidad para conseguir que los colaboradores obtengan un rendimiento y desempeño adecuado, utilizando de forma apropiada la autoridad y adecuando su estilo de dirección en función de las personas y el contexto. ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA Orientación estratégica es la habilidad de vincular visiones a largo plazo y conceptos amplios al trabajo diario. Esta habilidad es necesaria a la hora de planificar las acciones de venta y comercialización de la empresa u organización. PENSAMIENTO ANALÍTICO Pensamiento analítico es la capacidad de entender una situación, desagregándola en pequeñas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. ORIENTACIÓN AL CLIENTE Orientación al cliente implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus necesidades. El cliente es el principal activo del sector comercio, y el punto de referencia fundamental para el desarrollo de las políticas de marketing. Uno de sus cometidos es estudiar las posibles necesidades del cliente (interno o externo) y del mercado para cubrirlas con nuevos productos y/o servicios. IDENTIFICACIÓN CON LA EMPRESA Identificación con la empresa es la capacidad y voluntad de orientar los propios intereses y comportamientos hacia las necesidades, prioridades y objetivos de la Compañía. El Director-Directora de Departamento de Telemarketing tiene que orientar toda su actividad hacia la consecución de los objetivos marcados por la empresa, estableciendo toda la planificación y desarrollo de las acciones para su consecución. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Búsqueda de información es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el puesto. DESARROLLO DE INTERRELACIONES Desarrollo de interrelaciones consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recíprocas y cálidas o redes de contacto con distintas personas. Esta habilidad es fundamental para el Director- Directora de Departamento de Telemarketing, sobre todo en las tareas propias de dirección del departamento y de relación con los trabajadores/trabajadoras del mismo. FLEXIBILIDAD Flexibilidad es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Este profesional atiende las peticiones de multitud de clientes (tanto internos como externos) a lo largo del día, siendo fundamental su capacidad de adaptarse a cada una de ellas, en el trato y en la atención personalizada. DELEGACIÓN Es la habilidad para dotar a los colaboradores de un mayor grado de autonomía y decisión en las funciones que realizan o puedan realizar, responsabilizándose del proceso de apoyo y seguimiento necesarios para que se alcancen las metas previstas. INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD Esta competencia hace referencia a la capacidad para establecer nuevas ideas y soluciones originales y eficaces de manera diferente a la habitual, aportando nuevos enfoques y respuestas que contribuyan a la mejora de la calidad, la rentabilidad, la eficacia y/o los resultados de la actividad.

9 material de orientación profesional ocupaciones Competencias Específicas Las Competencias Específicas son el conjunto de conocimientos teóricos y prácticos, así como las habilidades y destrezas relacionadas directamente con la ocupación. Marketing de Servicios Conocer la naturaleza de los servicios y la estrategia comercial de empresas financieras. Conocer el Plan de marketing con el objetivo de alcanzar importantes conocimientos para la gestión comercial de los servicios, tanto desde la perspectiva de la atención al cliente, como desde la óptica de la gestión comercial de empresas de servicios. Técnicas de investigación comercial Saber y practicar las técnicas para obtener datos relativos a la investigación comercial, controlando la fiabilidad de las fuentes de información, procesar y organizar dicha información, aplicando técnicas estadísticas o de cualquier otro tipo. Mercadotecnia Conocer y saber manejar las diferentes variables estratégicas y técnicas del marketing. Estudios de mercado existentes Saber realizar búsquedas continuas de información sobre otros estudios realizados en empresas o por organismos públicos que ayuden a orientar sobre posibles aplicaciones en sus estudios. director-directora de departamento de telemarketing Economía Saber manejar los conceptos económicos en la realización de Análisis de los Mercados. Administración de empresas Conocer la Administración de empresas en la vertiente de diseño de organizaciones y gestión de personas. Ley Orgánica de Protección de Datos Conocer el tratamiento que deben tener los datos de los clientes y proveedores, para que se cumplan la prerrogativas de la ley y no se incurran en posibles ilegalidades en la adquisición, almacenaje y tratamiento de los datos personales.

10 director-directora de departamento de telemarketing 10- ocupaciones material de orientación profesional 4. DEFINICIÓN DE LA FORMACIÓN REQUERIDA En el siguiente punto se establecen la formación requerida para el correcto desempeño de las funciones propias de esta ocupación Formación Reglada Recomendable Dentro de la formación requerida, se encuadra la Formación Reglada. Dicha formación hace referencia al conjunto de enseñanzas que, dentro del sistema educativo, preparan a las personas para el desempeño cualificado de una ocupación. En concreto, para ésta, la Formación Reglada recomendable es la siguiente : * Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado. Formación Universitaria (Segundo Ciclo) Requisitos de Acceso: Pueden acceder a esta titulación de sólo segundo ciclo, los alumnos que hayan superado el primer ciclo de los siguientes estudios: Licenciado en Administración y Dirección de Empresas, Licenciado en Ciencias Políticas y de la Administración, Licenciado en Derecho, Licenciado en Economía, Licenciado en Psicología, Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas, Licenciado en Sociología, Diplomado en Estadística, los alumnos que hayan superado el primer ciclo de cualquier Ingeniería y los alumnos que estén en posesión de alguno de los siguientes títulos: Diplomado en Ciencias Empresariales, Cualquier Ingeniería Técnica cursando unos complementos de formación. C.O.U. y Prueba de Selectividad. Bachillerato LOGSE y Prueba de Selectividad. Técnico Superior en Administración y Finanzas. Ciclo Formativo de Grado Superior. Formación Profesional Específica. Formación Mínima para acceder: Título de Bachiller. Técnico de Grado Medio en Gestión Administrativa. Ciclo Formativo de Grado Medio. Formación Profesional Específica. Formación Mínima para acceder: Título de Graduado en Educación Secundaria. *Las ofertas formativas existentes no proporcionan formación especializada en las tareas propias del Director-Directora de Departamento de Telemarketing, sino que éstas suelen ser incluidas en programas formativos más amplios relacionados con Formación Profesional de Primer y Segundo Grado Formación Profesional para el Empleo Formación Profesional para el Empleo es aquella formación que tiene como objetivo ofrecer una cualificación profesional concreta, vinculada a las exigencias del mercado laboral, mejorando así las oportunidades de acceso al trabajo. La Formación Profesional para el Empleo relacionada con esta ocupación es la siguiente: Agente Telefónico- Asesor Clientes Telemático. Técnicas de Marketing. Agente Comercial. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: Graduado escolar. Técnico en Marketing. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: Titulado Medio o Superior. La Dirección Comercial de una Red de Distribuidores. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: Titulado Univ. de Primer Ciclo o Diplomado. Agente de Comercio Exterior. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: BUP, COU, o FP II. Nivel de académico-conocimientos generales similar.

11 material de orientación profesional ocupaciones Formación Transversal La Formación transversal es aquella aplicable a diferentes ocupaciones y que, por tanto, no aportan competencias específicas. No obstante sin ella no podrá desarrollarse de manera adecuada las funciones previstas. Para esta ocupación la formación transversal a realizar es la siguiente: Cultura Comercial y Orientación en el Mercado de Trabajo Analizar el sistema distributivo y situar su Ocupación en el mismo, identificando sus funciones y tareas en el marco empresarial, con objeto de orientar su actuación en el mercado de trabajo de acuerdo a sus propias capacidades e intereses en un itinerario profesional coherente. Prevención de Riesgos Laborales Aplicar las normas y medidas necesarias, que puedan afectar a la seguridad de las personas, instalaciones y material en su actividad. Analizar aquellas disposiciones de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales que puedan afectar a su trabajo. Calidad de Servicio y Atención al Cliente Aplicar las técnicas de comunicación y atención orientadas a conseguir la máxima calidad del servicio de marketing y la satisfacción del cliente desde su perspectiva. Idiomas Adquirir los niveles de comprensión y expresión oral y escrita necesarios para comunicarse con clientes y proveedores, centrando el léxico y el comportamiento del lenguaje en torno a su actividad. director-directora de departamento de telemarketing Ofimática a nivel de experto Utilizar y explotar al máximo las posibilidades de las herramientas ofimáticas. Habilidades Directivas Adquirir las herramientas y habilidades genéricas para la gestión y el desarrollo de las personas que se encuentran a su cargo.

12 director-directora de departamento de telemarketing 12- ocupaciones material de orientación profesional 4.4. Formación Específica Formación altamente especializada que proporciona conocimientos y habilidades vinculadas directamente al desempeño profesional. Para esta ocupación la Formación específica a cursar es la siguiente: Telemarketing Analizar el contenido del telemarketing, sus ventajas como instrumento de venta, las fases del proceso de venta telefónica, etc. Tecnologías aplicadas al Comercio Mantener un adecuado nivel tecnológico, desarrollando e implementando medios tecnológicos que optimicen la gestión de la actividad. Técnicas de comunicación Dominar las técnicas de comunicación interpersonal de cara al trato con clientes y proveedores. Fases de la venta telefónica Analizar las distintas fases de la venta telefónica: información de los clientes, información de empresa y productos, presentación, captación del interés, comunicar el objetivo, indagar sobre las necesidades del cliente, averiguar los móviles de elección, registrar la información, rebatir las objeciones, utilizar alguna técnica de cierre, etc. Técnicas de negociación Conocimientos técnicos sobre negociación con el fin de cerrar la venta siguiendo procedimientos y pautas específicas que satisfagan las necesidades y expectativas del cliente y de la empresa. Estrategias de atención de reclamaciones Aprender a utilizar las distintas soluciones prácticas ante posibles reclamaciones de los clientes de la compañía, analizar los procedimientos de tratamiento de quejas y reclamaciones. Principales aplicaciones del marketing telefónico Analizar las principales aplicaciones de marketing telefónico: gestión de pedidos, servicio al cliente, apoyo a la venta. Gestión de clientes Identificar y analizar las principales claves de la relación con el cliente, para la captación y fidelización de los mismos. Dirección de Equipos Conocer y manejar herramientas y habilidades específicas para la dirección de personas y la gestión de equipos.

13 material de orientación profesional ocupaciones Oferta de Formación Centros situados en Andalucía donde se pueden cursar la Formación reglada recomendada para esta ocupación: Licenciatura en Investigación y Técnicas de Mercado Licenciatura Universitaria. Centros en los que puede cursarse: UNIVERSIDAD DE ALMERÍA. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES. Ctra. de Sacramento s/n La Cañada de San Urbano (Almería). Tel UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES, ETEA. c/ Escritor Castilla Aguayo Córdoba. Tel Técnico de Grado Superior en Gestión Comercial y Marketing Ciclo Formativo de Grado Superior. Centros en los que puede cursarse: I.E.S. ALHAMILLA. Avda. de San Juan Bosco, Almería. Tel: I.E.S. JOSÉ LUIS TEJADA PELUFFO. Avda. Guardia Civil, El Puerto de Santa María (Cádiz) Tel: I.E.S. ANDRÉS BENÍTEZ. C/ Doctor Fléming, s/n. Polígono de San Benito Jerez de la Frontera (Cádiz). Tel: I.E.S. ARROYO HONDO. C/ Maestro Manuel J. Casal Egea, Rota (Cádiz) Tel: I.E.S. LAS SALINAS. Avda. Al-Andalus, s/n San Fernando (Cádiz) Tel: I.E.S. LUIS DE GÓNGORA. C/ Diego de León, Córdoba. Tel: I.E.S. ÁNGEL GANIVET. C/ Ventanilla, s/n Granada. Tel: I.E.S. SAN SEBASTIÁN. Avda. de Andalucía, s/n Huelva. Tel: I.E.S. CÁSTULO. C/ San Cristóbal, s/n Linares (Jaén) Tel: I.E.S. CAMAS. Autovía Sevilla-Gijón, Camas (Sevilla). Tel: I.E.S. CAURA. Cerro de San Juan, s/n Coria del Río (Sevilla). Tel: I.E.S. SAN FULGENCIO. Avda. de Andalucía, Écija (Sevilla). Tel: UNIVERSIDAD DE GRANADA. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES. Campus Universitario de La Cartuja s/n Granada. Tel UNIVERSIDAD DE SEVILLA. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES. Avda. Ramón y Cajal Sevilla. Tel I.E.S. BELLAVISTA. Ctra. de la Isla, s/n. Bda. Bellavista Sevilla. Tel: I.E.S. MIGUEL DE CERVANTES. C/ Manzana, s/n Sevilla. Tel: I.E.S. LOS VIVEROS. Avda. Blas Infante s/n Sevilla. Tel: SAN FRANCISCO JAVIER - LA SALLE VIRLECHA. Carretera de Cordoba, s/n Antequera (Málaga). Tel: ACADEMIA SOPEÑA-OSCUS. C/ Dr. Laffón Soto, s/n Sevilla. Tel: director-directora de departamento de telemarketing Técnico de Grado Medio en Comercio Ciclo Formativo de Grado Medio. Centros en los que puede cursarse: I.E.S. ALHAMILLA. Avda. de San Juan Bosco, Almería. Tel: I.E.S. ISLA VERDE. Ctra/ de Cádiz-Málaga s/n Algeciras (CÁDIZ) Tel: I.E.S. COLUMELA. C/ Barcelona Cádiz (CÁDIZ) Tel: I.E.S. JOSÉ LUIS TEJADA PELUFFO. Avda/ Guardia Civil El Puerto de Santa María (CÁDIZ) Tel: I.E.S. ANDRÉS BENÍTEZ. C/ Doctor Fleming s/n. Polígono de San Benito Jerez de la Frontera (CÁDIZ) Tel: I.E.S. ALMUNIA. C/ Málaga s/n. Bda. San Enrique Jerez de la Frontera (CÁDIZ) Tel: I.E.S. MAR DE PONIENTE. Avda/ del Mar s/n La Línea de la Concepción (CÁDIZ) Tel: I.E.S. SIERRA LUNA. Avda/ de Doña Rosa García Los Barrios (CÁDIZ) Tel: I.E.S. ARROYO HONDO. C/Maestro Manuel J. Casal Egea Rota (CÁDIZ) Tel: I.E.S. JOSÉ CADALSO. Avda/ Castiella s/n San Roque (CÁDIZ) Tel: I.E.S. EL TABLERO. Avda/ de la Arruzafilla s/n Córdoba (CÓRDOBA) Tel: I.E.S. LUIS DE GÓNGORA. C/Diego de León Córdoba (CÓRDOBA) Tel: I.E.S. GALILEO GALILEI. C/Francisco Pizarro Córdoba (CÓRDOBA) Tel:

14 director-directora de departamento de telemarketing 14- ocupaciones material de orientación profesional I.E.S. FERNANDO III EL SANTO. Avda/ de España Priego de Córdoba (CÓRDOBA) Tel: I.E.S. ÁNGEL GANIVET. C/Ventanilla s/n Granada (GRANADA) Tel: I.E.S. ZAIDÍN-VERGELES. C/Primavera Granada (GRANADA) Tel: I.E.S. LUIS BUENO CRESPO. Avda/ Diputación s/n Ogíjares (GRANADA) Tel: I.E.S. SAN SEBASTIÁN. Avda/ de Andalucía s/n Huelva (HUELVA) Tel: I.E.S. RAFAEL REYES. Ctra/ Huelva-Ayamonte s/n Cartaya (HUELVA) Tel: I.E.S. VIRGEN DEL CARMEN. Pso/de la Estación Jaén (JAÉN) Tel: I.E.S. CÁSTULO. C/San Cristóbal s/n Linares (JAÉN) Tel: I.E.S. VALLE DEL SOL. Avda/Pablo Ruiz Picasso s/n Álora (MÁLAGA) Tel: I.E.S. ARROYO DE LA MIEL. Avda/Inmaculada Concepción s/n Arroyo de la Miel (MÁLAGA) Tel: I.E.S. VALLE DEL AZAHAR. C/Pitágoras Cártama (MÁLAGA) Tel: I.E.S. LOS BOLICHES. C/Frascuelo s/n Fuengirola (MÁLAGA) Tel: I.E.S. LA ROSALEDA. Avda/Luis Buñuel Málaga (MÁLAGA) Tel: I.E.S. SALVADOR RUEDA. C/Corregidor Antonio de Bobadilla Málaga (MÁLAGA) Tel: I.E.S. MIGUEL ROMERO ESTEO. C/Agustín Martín Carrión s/n Málaga (MÁLAGA) Tel: I.E.S. GUADALPÍN. Bulevar Príncipe Alfonso de Hohenlohe s/n. C.N Marbella (MÁLAGA) Tel: I.E.S. DR. RODRÍGUEZ DELGADO. C/Dolores Ibarruri Ronda (MÁLAGA) Tel: I.E.S. MARÍA ZAMBRANO. Ctra/Circunvalación s/n Torre del Mar (MÁLAGA) Tel: I.E.S. CRISTÓBAL DE MONRO. Avda/de la Constitución s/n Alcalá de Guadaíra (SEVILLA) Tel: I.E.S. CAMAS. Autovía Sevilla-Gijón Camas (SEVILLA) Tel: I.E.S. CAURA. Cerro de San Juan s/n Coria del Río (SEVILLA) Tel: I.E.S. SAN FULGENCIO. Avda/de Andalucía Écija (SEVILLA) Tel: I.E.S. MARTÍNEZ MONTAÑÉS. C/Fernández de Ribera s/n Sevilla (SEVILLA)Tel: I.E.S. MIGUEL DE CERVANTES. C/Manzana s/n Sevilla (SEVILLA) Tel: I.E.S. LOS VIVEROS. Avda. Blas Infante s/n Sevilla (SEVILLA) Tel: I.E.S. PONCE DE LEÓN. C/Constelación Pavo Real s/n. Bda. Las Torres Utrera (SEVILLA) Tel: I.E.S. LAS SALINAS. Avda/Al-Andalus s/n San Fernando (CÁDIZ) Tel: AMOR DE DIOS Cordoneros Almería (ALMERIA) Tel: SAN JOSÉ VIRGEN DE LA PALMA. C/ San Nicolas Algeciras (CÁDIZ) Tel: MARÍA INMACULADA. Santa Cruz de Tenerife Cádiz (CÁDIZ) Tel: MARÍA AUXILIADORA. Avd. Andalucia Cádiz (CÁDIZ) Tel: SAN IGNACIO. Avda. Maria Auxiliadora Cádiz (CÁDIZ) Tel: VIRGEN DE REGLA. Avda. de Huelva Chipiona (CÁDIZ) Tel: ESCUELAS PROFESIONALES DE LA SAGRADA FAMILIA-SAN LUIS. Avda. San Luis Gonzaga El Puerto de Santa María (CÁDIZ) Tel: RUMASA. San Juan de Dios Jerez de la Frontera (CÁDIZ) Tel: MARÍA INMACULADA. La Palmera Córdoba (CÓRDOBA) Tel: ACADEMIA LOPE DE VEGA. C/ Peñas Cordobesas s/n Córdoba (CÓRDOBA) Tel: BUEN AMIGO. Fernan Perez de Oliva Córdoba (CÓRDOBA) Tel: RAMÓN Y CAJAL. Libertador Joaquín Jose Da Silva Xavier Córdoba (CÓRDOBA) Tel: YUCATAL. Maria Auxiliadora Posadas (CÓRDOBA) Tel: AVE MARÍA-SAN CRISTÓBAL. Carretera de Murcia s/n Granada (GRANADA) Tel: ALHAMAR. Buensuceso Granada (GRANADA) Tel: SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS. Avda. Santa Marta nº Huelva (HUELVA) Tel: NUESTRA SEÑORA DE LAS MERCEDES. Maria Auxiliadora nº Bollullos Par del Condado (HUELVA) Tel: JOSÉ ANTONIO. Alameda Sundheim Huelva (HUELVA) Tel: SANTA MARÍA DE LOS APÓSTOLES. Ctra. de Jabalcuz Jaén (JAÉN) Tel: SAN FRANCISCO JAVIER - LA SALLE VIRLECHA. Carretera de Cordoba s/n Antequera (MÁLAGA) Tel: VIRGEN INMACULADA-SANTA MARÍA DE LA VICTORIA. C/ Doctor Lazárraga nº Málaga (MÁLAGA) Tel: LA ASUNCIÓN. Manuel del Palacio Málaga (MÁLAGA) Tel: ESCUELAS PROFESIONALES DE LA SAGRADA FAMILIA-ICET. Banda del Mar Málaga (MÁLAGA) Tel: SANTA MARÍA DE LOS ÁNGELES. Plz.De Pio XII nº Málaga (MÁLAGA) Tel: BIENAVENTURADA VIRGEN MARÍA. Real Castilleja de la Cuesta (SEVILLA) Tel: SAN JUAN BOSCO. Marquesa de Sales Morón de la Frontera (SEVILLA) Tel: MARÍA AUXILIADORA. San Vicente Sevilla (SEVILLA) Tel: ESCUELAS PROFESIONALES DE LA S.F.NTRA SRA DE LOS REYES. C/ Fresas Sevilla (SEVILLA) Tel: ESCUELA MERCANTIL. Luchana Sevilla (SEVILLA) Tel:

15 material de orientación profesional ocupaciones - 15 SALESIANOS DE SAN PEDRO. C/ Condes de Bustillo Sevilla (SEVILLA) Tel: SAN MIGUEL. Avda. la Palmera Sevilla (SEVILLA) Tel: INMACULADO CORAZÓN DE MARÍA. Avda. Eduardo Dato Sevilla (SEVILLA) Tel: ESCUELAS SALESIANAS MARIA AUXILIADORA. Santa Maria Mazarello Sevilla (SEVILLA) Tel: OSCUS. Juan de Vera Sevilla (SEVILLA) Tel: GORCA. San Isidoro Sevilla (SEVILLA) Tel: ALBAYDAR. Avda. la Palmera Sevilla (SEVILLA) Tel: MARÍA INMACULADA. Santa Vicenta Maria Sevilla (SEVILLA) Tel: Centros donde se imparte la Formación Profesional para el Empleo: La relación de entidades que imparten los cursos de Formación Profesional para el Empleo se pueden consultar en la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía: Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía (sede principal). Av. Hytasa, Sevilla. Teléfono de atención al ciudadano: O bien, a través de: Delegaciones Provinciales de la Consejería de Empleo ACADEMIA RIPOLLÉS. Federico Sanchez Bedoya Sevilla (SEVILLA) Tel: ACADEMIA SOPEÑA-OSCUS. C/ Dr. Laffón Soto s/n Sevilla (SEVILLA) Tel: ESCUELA PROFESIONAL MARCELO SPÍNOLA. Plaza del Arzobispo Umbrete (SEVILLA) Tel: director-directora de departamento de telemarketing Web de la Consejería de Empleo: Servicio Andaluz de Empleo:

16 director-directora de departamento de telemarketing 16- ocupaciones material de orientación profesional 5. EXPERIENCIA REQUERIDA Esta ocupación tiene posibilidades de desarrollo a través de un itinerario formativo y, sobre todo experiencial, una vez iniciada la actividad. Este proceso puede ser mucho más corto en función de que se cuente ya con alguna experiencia, o en función de la formación específica con que se cuente para ser Director-Directora de Departamento de Telemarketing. Son muy valorados los conocimientos de idiomas, además del castellano y el propio de la comunidad autónoma donde trabajan. Pueden acreditar formación complementaria en temas de administración y dirección de personal, de gestión de satisfacción al cliente, en psicología del consumo, en resolución de conflictos, técnicas de negociación. El resultado de esta adquisición de formación y experiencia permitirá contar con un currículum mucho más versátil, pudiendo ser más atractivo para un ascenso profesional o una futura contratación. 6. OCUPACIONES AFINES Las Ocupaciones relacionadas con la que se está desarrollando son las siguientes: Director-Directora de Departamento de Marketing Dirigen y coordinan las operaciones de estudio y colocación de los productos de una empresa u organización en el mercado, bajo la conducción de la dirección general y en consulta con los directores de otros departamentos o servicios. Director-Directora Comercial, en General Dirigen y coordinan las operaciones de ventas y comercialización de la empresa u organización bajo la conducción de la dirección general y en consulta con los directores de otros departamentos o servicios.

17 material de orientación profesional ocupaciones OTRAS INFORMACIONES Puede obtener más información en: Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía. Avda. Hytasa Sevilla. Tel: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Paseo de la Castellana Madrid. Tlf: Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing. C/ Balmes, 173, 4º 1º Barcelona. Tel Asociación de Empresas de Venta Directa. C/Aragón, 210, 7º-5ª Barcelona director-directora de departamento de telemarketing CEA, Confederación de Empresarios de Andalucía. Isla de la Cartuja s/n Sevilla. Tel: Unión General de Trabajadores. UGT Andalucía. C/ Antonio Salado, nº Sevilla. Tfn: Comisiones Obreras. CC.OO. Andalucía. C/ Trajano 1, 6ª Sevilla. Tfn:

18 director-directora de departamento de telemarketing 18- ocupaciones material de orientación profesional 8. FUENTES Para desarrollar este documento se ha consultado, entre otras, las siguientes fuentes de información: Informe Socioeconómico por Sectores de Actividad, Andalucía 2006 Instituto Nacional de Estadística Ministerio de Industria, Turismo y Comercio Instituto Andaluz de Estadística Ministerio de Economía y Hacienda Consejería de Economía y Hacienda de la junta de Andalucía Actualidad Económica Agenda de la Empresa Andaluza Andalucía Económica Boletín Oficial del Estado Centro de Estudios Financieros

San Nicolás, 4 11207 956602201

San Nicolás, 4 11207 956602201 Horas 1400 Familia profesional y marketing (6) Grado Medio Almería Almería Almería 04000699 - I.E.S. Alhamilla García Lorca, 130 0400 9016100 Cádiz Algeciras Algeciras 11000290 - C.D.P. San José Virgen

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