Índice. I. Mensaje del director II. Perfil de la organización

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2 Índice I. Mensaje del director II. Perfil de la organización Servicios y estructura operativa Premios y reconocimientos Desempeño Económico Gobierno Corporativo Consejo de Administración Manejo del entorno Grupos de Interés lll. Estrategia de sostenibilidad IV: Nuestra Gente Cultura y valores Cultura y valores Capacitación y desarrollo Capacitación y desarrollo Compensación y beneficios Seguridad y salud ocupacional Desarrolo integral Desrrollo integral V. Nuestro Planeta Agua Agua Energía Uso energético Impactos Ambientales de transporte y logística Residuos y reciclaje Residuos VI. Nuestra Comunidad Desarrollo comunitario Ofertas de servicios sostenibles Seguridad del entorno Bienestar social de las comunidades VII. Alcance del informe VIII. Tabla de indicadores GRI

3 Mensaje del Director General En congruencia con la filosofía de creación simultánea de valor económico, social y ambiental de FEMSA, es un orgullo presentar por primera vez a través de este informe las principales acciones en materia de Sostenibilidad llevadas a cabo durante el 2012 por FEMSA Logística. Somos una empresa joven fundada en el año 1998 y hemos procurado desde el inicio generar valor para nuestros clientes, colaboradores, comunidad local y nuestro planeta, ofreciendo Servicios Integrales de Logística que contribuyen al desarrollo sostenible de los países en los que estamos presentes. Durante el 2012, con base en nuestras ventas, nos hemos convertido en el operador logístico de distribución más grande de México, todo esto gracias al trabajo y compromiso en conjunto de nuestros más de 7,000 colaboradores. Fuera de México, FEMSA Logística ha generado valor a Coca-Cola FEMSA a través de servicios de distribución en varios países de Latinoamérica y particularmente en Brasil, se ha incursionado exitosamente en el mercado de terceros, dando servicio a otras empresas. Para los siguientes 5 años tenemos como objetivo continuar con un crecimiento de doble dígito de una manera sostenible, generando valor económico, social y ambiental simultáneamente para nuestros grupos de interés. Estamos orgullosos de presentar nuestro primer Informe de Sostenibilidad en el cual agrupamos nuestras acciones y resultados del 2012 en esta materia. Al igual que en nuestras operaciones, buscamos con este Informe reflejar la transparencia de nuestra gestión al reportar la información bajo los más altos estándares reconocidos internacionalmente. En este primer ejercicio, hemos detectado áreas de oportunidad relacionadas a la consolidación de la información y mejoras en los procedimientos de su recolección, a cuya solución dedicaremos nuestros esfuerzos durante el Una muestra de nuestros compromisos es la integración del área de Sostenibilidad a nuestra estructura organizacional, la cual tiene como responsabilidad enfocar nuestros esfuerzos y acciones en los temas de enfoque prioritarios del negocio, apoyando la incorporación de criterios de sostenibilidad en la gestión diaria. Con la definición de nuestra Estrategia de Sostenibilidad, la cual es fundamental para enfrentar el crecimiento de nuestra operación y los retos que nos presenta el entorno, daremos cumplimiento a los objetivos del negocio de una manera sostenible. Nuestros grandes retos para este 2013 estarán enfocados principalmente en la capacitación y desarrollo de nuestros colaboradores, conservar los bajos índices de siniestralidad vial además de seguir avanzando en la minimización de los impactos ambientales de nuestras operaciones. Entendemos que la sostenibilidad requiere compromisos y grandes esfuerzos en donde además de generar valor económico, social y ambiental se debe buscar mecanismos que repliquen acciones de beneficio para la comunidad y de esta forma se multiplique el impacto positivo. Es por ello que continuaremos realizando una gestión responsable del negocio buscando siempre transformar positivamente nuestras comunidades. Jesús Dimas Vega García Director General FEMSA Logística Indicadores GRI: 1.1, 1.2 2

4 Perfil de la Servicios organización FEMSA Logística S.A. de C.V. fue fundada en la ciudad de Monterrey en 1998 para crear ventajas competitivas a las unidades de negocio de FEMSA, empresa líder en México y América Latina, con participación en las industrias refresquera, cervecera y de comercio al detalle. FEMSA Logística, subsidiaria de FEMSA, tiene como objetivo proveer servicios logísticos integrales que abarcan desde la administración de flotas propias, privadas y de terceros, hasta el mantenimiento vehicular y servicio de almacenaje de las industrias de bebidas, alimentos secos y refrigerados, comercio al detalle, autopartes y bienes durables. El portafolio de servicios de FEMSA Logística se divide en cuatro segmentos, los cuales se proveen a clientes que participan principalmente en las industrias de bienes de consumo y venta al detalle. Administración de Flotas Propias y Privadas Administramos el transporte de mercancías a través de la gestión integral de flotas dedicadas, con un alto cumplimiento a los niveles de servicio comprometidos con el Cliente. Administración de Transportistas Terceros Ofrecemos la administración integral del transporte mediante transportistas terceros certificados, abarcando la negociación y la contratación del servicio, el armado de pedidos y la ejecución de la programación de embarques, la recopilación de evidencias de viaje y la administración del pago a los operadores. Servicio de Mantenimiento Vehicular Realizamos el mantenimiento bajo contrato de la flota comercial del Cliente y administramos el ciclo completo de vida de sus vehículos, incluyendo desde la selección y diseño de vehículos, hasta el control y venta de los equipos usados. Administración de Almacenes Realizamos el almacenaje bajo esquema dedicado o multi-cliente garantizando el adecuado manejo de las mercancías y control de sus inventarios, apegándonos a las necesidades particulares de la operación del Cliente. Estructura Operativa Administración de Flotas Dedicadas Administración de Transportistas Terceros MantenimientoVehicular Administación de Almacenes Administración de Flotas Dedicadas 7,358 colaboradores en los 6 países Costa Rica Colombia Administración de Flotas Dedicadas Nicaragua Administración de Flotas Dedicadas Panamá Administración de Flotas Dedicadas MantenimientoVehicular Brasil Administración de Flotas Dedicadas Indicadores GRI: 2.1, 2.2, 2.3, 2.5, 2.6, 2.7 3

5 Operaciones en México Distribución Primaria: De centros productivos a centros de distribución bases dedicadas a la distribución primaria Flota administrada de 852 tracto-camiones Administración de almacenes con capacidad de 28,351 m² Distribución Secundaria: De centros de distribución y puntos de transbordo a puntos de venta final. 14 bases dedicadas para el servicio a las más de 10,828 tiendas OXXO Flota privada del cliente de 738 camiones de los cuales 583 son vehículos multi-temperatura y 155 vehículos fast-food 12 puntos de transbordo de 11,319 m² Administración de Transportistas Terceros 600 viajes diarios entre las principales ciudades de México Relación con 2,000 transportistas a nivel nacional Portafolio de clientes compuesto por 40 empresas de diversas industrias Mantenimiento Vehicular 129 talleres centrales dedicados al servicio de mantenimiento que atiende una flota de 30,292 vehículos 108 talleres remotos fijos 244 talleres remotos itinerantes Fuerza operativa de 1,464 técnicos Indicadores GRI: 2.3, 2.5, 2.7 4

6 Operaciones Internacionales Nicaragua Panamá 1 centro operativo Costa Rica 1 centro operativo tracto-camiones operación remolques in tracto-camiones remolques house 1 operación 1 in house 1 tracto-camiones 36 remolques 53 2 operaciones in house Colombia 1 centro operativo operaciones tracto-camiones tractores remolques in 1 house 1 Brasil operaciones centros operativos tracto-camiones remolques Dollys in camiones house 1. Operaciones in house: se cuenta con personal de FEMSA Logística en las instalaciones del Cliente. 1 Indicadores GRI: 2.3, 2.5, 2.7 5

7 Premios y Reconocimientos en México Categoría Reconocimiento Otorgado por: Seguridad Medio Ambiente Responsabilidad Social Otros Premio Nacional de Seguridad Vial en Categoría de Empresa Premio Nacional de Seguridad Vial en Categoría de Operadores Rombo Amarillo. Por la práctica: "Administración de Prevención de Riesgos en el Transporte" Certificación Empresa Segura Transporte Limpio Compromiso ambiental y prácticas de ahorro en el transporte Programa GEI Medición y reporte de Gases de Efecto Invernadero Empresa Socialmente Responsable Certificación ISO 9001: 2008 Reconocimiento de calidad Certificación del cumplimiento de la norma ISO 9001: 2008 Certificación como Unidad de Verificación de Condiciones Físico-mecánicas Cumplimiento a criterios establecidos en la Norma Mexicana NMX-EC IMNC-2000 para las actividades de verificación en materia de Autotransporte Asociación Nacional de Transporte Privado (ANTP) Movilidad y Desarrollo de México AC. Secretaría del Trabajo y Prevención Social Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT) Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT) Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) y AliaRSE Casa certificadora LRQA Entidad Mexicana de Acreditación (EMA) El sector de transporte y logística sufre continuamente cambios de leyes, reglamentos y normas que pueden impactar en nuestros procesos operativos y crecimiento. Por ello participamos en la elaboración de normativas y políticas públicas como Industria del Transporte a través de diversas Organizaciones no Gubernamentales, haciendo énfasis en temas de seguridad vial, cuidado de la infraestructura de transporte, competitividad de la industria y cuidado del medio ambiente. En el caso particular de las regulaciones debidas al cambio climático, monitoreamos específicamente las relacionadas con gases de efecto invernadero, las cuales pueden conllevar un mayor impacto financiero para nuestra operación tanto por la inversión económica en unidades de transporte de mayor nivel tecnológico como posibles efectos de disminución en el rendimiento de combustible. Asociaciones a las que pertenecemos en México: Mesa Directiva y Comité de Seguridad Vial de la Asociación Nacional de Transporte Privado (ANTP). Miembros activos de la Cámara de la Industria de Transformación de Nuevo León (CAINTRA). Participantes y representantes suplentes del Comité Consultivo Nacional de Normalización de Transporte Terrestre (CCNN-TT). Miembros activos de la Comisión de Transportes de la Confederación de Cámaras Industriales de los Estados Unidos Mexicanos (CONCAMIN). Indicadores GRI: 2.10, 4.13, EC2, SO5 6

8 99% 2 Gobierno Corporativo de las compras que se realizan en México y Brasil son a 2 proveedores locales 2. La definición de local se refiere a proveedores establecidos en el país en donde se tienen las operaciones, aunque formen parte de empresas transnacionales. El Gobierno Corporativo de FEMSA se aplica en igualdad de términos al de FEMSA Logística, estando conformado por un conjunto de órganos de gobierno y vigilancia, estructuras y procesos que brindan solidez y confianza a nuestros accionistas, empleados, clientes y grupos de interés, los cuales están respaldados con ejecutivos de alta calidad profesional y moral. Nuestras prácticas corporativas cumplen con la normatividad aplicable para las empresas que cotizan en México y en los Estados Unidos, incluyendo la Ley del Mercado de Valores y la Ley Sarbanes-Oxley de los Estados Unidos, las regulaciones de la Bolsa Mexicana de Valores y la Bolsa de Nueva York, así como las recomendaciones del Código de Mejores Prácticas Corporativas del Consejo Coordinador Empresarial de México. Durante 2012 no se presentaron denuncias relacionadas con prácticas monopólicas o contra la libre competencia, tampoco se registraron multas significativas por incumplimiento a leyes nacionales en los países en donde operamos relacionadas con normativas de uso y suministro de productos y servicios. Consejo de Administración El Consejo de Administración es el órgano responsable de determinar la estrategia corporativa, aprobar y supervisar la implementación de los planes de negocio y vigilar el apego a los valores y visión de la empresa, así como de aprobar aquellas transacciones fuera del curso ordinario de los negocios. Nuestro Consejo de Administración se rige de acuerdo con la Ley del Mercado de Valores y demás normatividad aplicable, y cumple con los requisitos de dicha normatividad en relación con la integración e independencia de los miembros del Consejo. Actualmente, el Consejo de Administración de FEMSA está conformado por 17 miembros propietarios, de los cuales cuatro son mujeres y 15 miembros suplentes. Conforme a la Ley del Mercado de Valores, más del 25% de nuestros consejeros son independientes. Los consejeros son elegidos por la asamblea de accionistas por un período de un año, con la posibilidad de ser reelegidos. Su retribución económica cumple con los estándares de empresas similares a FEMSA. El Consejo de Administración se reúne por lo menos una vez cada tres meses pero puede celebrar reuniones extraordinarias cuando el Consejo lo considere necesario. El Consejo de Administración es apoyado por tres comités conformados por consejeros que analizan diversos aspectos del negocio y ofrecen recomendaciones al Consejo de Administración, según sus áreas de competencia. Los ejecutivos de la empresa interactúan al menos trimestralmente con los comités para presentar aspectos relevantes. Cada comité cuenta con un secretario no miembro del comité que es un ejecutivo de alto nivel de la empresa y participa en las reuniones. Los tres comités que brindan apoyo al Consejo de Administración son: Comité de Auditoría Es responsable de revisar la exactitud e integridad de los reportes financieros trimestrales y anuales con base en requisitos contables, de control interno y de auditoría; de nombrar, contratar, definir la contraprestación y vigilar al auditor externo que le reporta directamente a este comité; e identificar y dar seguimiento a contingencias y procedimientos legales. Indicadores GRI: 2.8, 4.1, 4.3, 4.5, 4.6, 4.7, 4.8, 4.9, 4.10, 4.16, EC6, SO7, SO8 7

9 Políticas, procesos y herramientas de información y control Cómite de Planeación y Finanzas Es responsable de evaluar las políticas de inversión y financiamiento propuestas por el Director General; evaluar los factores de riesgo a los que está expuesta la empresa; así como evaluar sus políticas administrativas. Comité de Prácticas Societarias Es responsable de prevenir o reducir los riesgos en las operaciones realizadas que pudieran dañar el valor de nuestra compañía. El comité también es responsable de aprobar políticas respecto al uso de los activos de la compañía o transacciones con partes relacionadas, aprobar el esquema de compensación para los directores ejecutivos y ejecutivos clave. De conformidad con la Ley del Mercado de Valores, los miembros del comité de prácticas societarias y del comité de auditoría son consejeros independientes. 3 En la forma 20-F y en el reporte anual que presenta FEMSA a las autoridades de valores de Estados Unidos y de México, se informa sobre la identificación de los propietarios de acciones con más del 5% de cualquier serie, los mecanismos y procedimientos relacionados con el derecho de voto y otros derechos de nuestros accionistas minoritarios, entre otros aspectos generales de la empresa. Las áreas de Relación con Inversionistas de FEMSA, son las responsables de atender y gestionar las inquietudes y comentarios de los accionistas e inversionistas para ser comunicados al Consejo de Administración. A través de estas áreas, accionistas e inversionistas pueden presentar sus comentarios o solicitudes de información vía electrónica, o de forma presencial. En 2012 dichas áreas sostuvieron 794 encuentros con inversionistas. Con la convicción de que nuestras operaciones se desarrollen bajo esquemas de confiabilidad y transparencia, nos apegamos a los más altos principios de ética en todos nuestros negocios. El Código de Ética de Negocios, el Manual de Políticas Corporativas, el Manual de Administración de Riesgos y el Manual de Control Interno son documentos que guían el actuar de todos los colaboradores de FEMSA y FEMSA Logística. Nuestros colaboradores conocen las implicaciones y sanciones por incumplimiento al Código de Ética de Negocios y compartimos con nuestros grupos de interés este documento a través de la página de Internet de FEMSA y copias físicas del mismo en caso de que se nos requiera. En FEMSA Logística hemos establecido mecanismos que nos permiten fortalecer la implementación y seguimiento de los lineamientos contenidos en estos documentos a lo largo de nuestra organización de 7,358 personas. Uno de los principales mecanismos a través del cual cualquier persona puede presentar quejas sobre comportamientos que violen nuestros lineamientos corporativos es el Sistema de Denuncias. El Sistema cuenta con una línea y un portal de Internet, que están disponibles en varios idiomas los 365 días del año, las 24 horas del día para recibir cualquier comentario, con la opción de ser ingresado en forma anónima. El Sistema de Denuncias es atendido por una empresa externa, lo cual permite asegurar la confidencialidad, transparencia y objetividad de la información recibida. A través de este Sistema tenemos la posibilidad de detectar posibles situaciones de riesgo y atender violaciones en temas de derechos humanos, acuerdos comerciales, cláusulas de contrato o cualquier situación de incumplimiento a los estándares de la organización. También se reciben denuncias relacionadas con discriminación, acoso sexual y/o laboral, robo y corrupción, en los seis países donde operamos. En 2012 no se identificaron situaciones relacionadas con nuestros clientes ni operaciones en las que fuera necesario establecer cláusulas para proteger los Derechos Humanos, debido a que no encontramos que estos tuvieran el riesgo de ser violados. 3. Para conocer más información del desempeño financiero, fiscal, gobierno corporativo, regulatorio, entre otros, puedes consultar la forma 20-F en: sec.cfm Indicadores GRI: 4.1, 4.3, 4.4, 4.6, 4.8, 4.9, 4.10, 4.12, HR1, SO2 8

10 Durante el 2012: Se recibieron 37 denuncias. Del total de las denuncias, 21.5% se determinaron fundamentadas y han sido resueltas en función de la gravedad de la falta. Las sanciones aplicadas variaron desde una amonestación hasta el despido. 43% de las denuncias fueron no fundamentadas y 35.5% se encuentran en proceso de resolución. Apegados a nuestros valores y cultura de la legalidad, así como a los principios establecidos en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, al cual FEMSA se encuentra adherido, rechazamos categóricamente el trabajo infantil o forzado. Vigilamos, con herramientas propias y el apoyo de terceros, el cumplimiento puntual en relación a estos temas y nos aseguramos de extender esta cultura de la legalidad en el proceso de adquisición de nuevas operaciones, así como con los proveedores y contratistas que nos brindan servicios. En 2012 no se detectaron ni se recibieron reclamaciones en relación a la protección de la privacidad y la confidencialidad de los datos de particulares en posesión de FEMSA y FEMSA Logística. Manejo del Entorno Los riesgos y las oportunidades del entorno son evaluados e incorporados a los procesos de planificación de los negocios a través de diversas herramientas de gestión. Estas metodologías nos permiten mantener identificados permanentemente los riesgos relacionados con aspectos sociales, económicos, ambientales, financieros, estratégicos, de cumplimiento, operativos, fraude, soborno o extorsión, así como su análisis y evaluación para generar estrategias de mitigación y/o remediación. Indicadores GRI: 4.2, 4.11, 4.13, HR2, HR4, HR7, HR9, HR10, HR11 SO4, PR8, PR9 9

11 Para FEMSA Logística es de suma importancia contar con dinámicas de diálogo con todos los grupos con los que nuestra operación guarda interacción, y cuyas preocupaciones, inquietudes y opiniones nutren nuestra actividad diaria. La identificación de los Grupos de Interés se llevó a cabo por el cuerpo directivo de la empresa en consenso con la estructura corporativa, y se procedió a la designación de los responsables de la relación con cada uno de ellos. Canales de comunicación con los Grupos de Interés ONG s Accionistas Proveedores de productos o servicios Colaboradores y familias Clientes y consumidores Comunidades Gobierno Evaluación de servicio Sistema de denuncias DICOYES 5 Correo/ página web Reuniones de diálogo Participación en foros Módulo de atención a clientes (MAC) 6 Módulo de atención a transportistas (MAT) Boletines y publicaciones Colaboradores y Familia Permanentes Comunidad 4 Clientes y Consumidores Anual Proveedores Gobierno Variable Organizaciones de la Sociedad Civil Accionistas Indicadores GRI: 4.4, 4.14, 4.15, 4.16, PR3, PR5 4. Comunidad se define como los vecinos de nuestros centros operativos y con quienes compartimos las carreteras. 5. Diagnóstico de Clima laboral y estudio sociométrico. 6. El Módulo de atención a clientes cumple con la función de recibir las quejas y comentarios del servicio por parte de los usuarios en cuestiones relativas a la calidad y la seguridad entre otros, y brindarles el seguimiento oportuno. 10

12 Estrategia de Sostenibilidad Para potenciar la generación de valor económico, social y ambiental, durante el 2012 llevamos a cabo el desarrollo de la Estrategia de Sostenibilidad en conjunto con FEMSA, con la cual buscamos alinear nuestras acciones de sostenibilidad preparándonos para los constantes cambios y retos del entorno. El proceso para desarrollar la Estrategia de Sostenibilidad se llevó a cabo mediante: Conformación de un grupo de trabajo multidisciplinario, coordinado por la Dirección de Sostenibilidad de FEMSA. Revisión de documentación interna y entrevistas a ejecutivos clave de diferentes áreas de nuestro negocio, así como entrevistas a Grupos de Interés externos relevantes para el sector del transporte y logística. Identificación de mejores prácticas en empresas líderes en sostenibilidad similares a FEMSA Logística. Con base en la información recopilada, se realizó un análisis de materialidad (prioridades) que nos permitió identificar y definir los temas de enfoque en los cuales concentraremos nuestros esfuerzos. Estos temas de enfoque fueron identificados tomando en cuenta su importancia para nuestros grupos de interés y el éxito para el negocio, los cuales serán actualizados periódicamente en función de los retos y oportunidades que presente el entorno. Como resultado del proceso, se definieron los tres ejes rectores y las nueve áreas de acción que permiten enfocar los esfuerzos y asegurar el logro de nuestros objetivos: Nuestra Gente: Promover el desarrollo integral de los colaboradores Cultura y Valores Capacitación y Desarrollo Desarrollo Integral Nuestro Planeta: Minimizar el impacto ambiental de nuestras operaciones Agua Energía Residuos y Reciclaje Nuestra Comunidad: Contribuir en la generación de comunidades sostenibles Desarrollo Comunitario Estilos de Vida Saludables Abastecimiento Sostenible Indicadores GRI: 1.2, 3.5, 4.15,

13 Durante el desarrollo de la Estrategia de Sostenibilidad definimos temas de enfoque en las diferentes áreas de acción en donde podremos contribuir especialmente, tomando en cuenta nuestra experiencia en el sector de transporte y logística, así como las características de los negocios, aportando notablemente con nuestra visión de transformar positivamente nuestras comunidades. Considerando los múltiples temas y grupos de interés con los que trabajamos, la Estrategia de Sostenibilidad contempla una serie de mecanismos habilitadores que nos permiten incidir de distintas maneras y a diferentes niveles en cada área de acción, maximizando el impacto positivo. Estos mecanismos incluyen: la educación, la innovación, el impulso de políticas públicas, el establecimiento de alianzas multisectoriales, la inversión estratégica, el voluntariado, entre otros. 12

14 62.7 millones de pesos mexicanos en capacitación, salud y seguridad Contamos con uno de los menores índices de siniestralidad de América con accidentes por millón de kilómetros recorridos En FEMSA Logística valoramos a nuestros colaboradores como la pieza clave que marca la diferencia en la calidad y dedicación del servicio que prestamos, y es por ello que invertimos internamente en la realización de los esfuerzos necesarios para potenciar el desarrollo pleno de sus capacidades y condiciones de trabajo.

15 Inclusión Laboral 1 Nos enfocamos en proporcionar las mejores herramientas enfocadas a la seguridad y salud de nuestros colaboradores, así como a su capacitación y desarrollo de competencias. Del mismo modo, contamos con un sistema de compensaciones que contribuye a mejorar su calidad de vida y la de sus familias, fortaleciendo así el sentido de pertenencia. Consideramos a nuestros colaboradores como los principales embajadores de las acciones que realizamos, además de ser el único activo capaz de lograr un cambio positivo en nuestras comunidades. Número de colaboradores por género y categoría EMPLEADOS SINDICALIZADOS SERVICIOS EXTERNOS TOTAL MUJERES 437 1,461 4,739 Edad Número de colaboradores por género y edad ,921 HOMBRES ,226 3,916 Total Total 437 6,921 Total 7,358 Promovemos la igualdad de oportunidades al integrar a grupos vulnerables. Personas con Discapacidad Adultos Mayores (+60 años) 6 72 PERSONAL INTEGRADO EN 2012 PERSONAL ACTIVO EN DICIEMBRE DEL 2012 TOTAL DE EMPLEADOS TOTAL DE SINDICALIZADOS TOTAL DE SERVICIOS EXTERNOS TOTAL 1,816 4, , Las gráficas Incluyen información de los 6 países donde operamos Indicadores GRI: LA1, LA2, LA13 14

16 Comportamientos claves de FEMSA Logística: Cultura y Valores Nuestra cultura es transmitida a través de nuestros valores organizacionales a los colaboradores y sus familias, con el objetivo de construir equipos de trabajo y comunidades más sólidas que compartan una misma visión del negocio y su desarrollo sostenible. Filosfía Organizacional La misión y visión de FEMSA Logística señalan nuestra razón de ser, definen la dirección de nuestros esfuerzos como Empresa Socialmente Responsable y nos guían en la planeación de las estrategias que nos impulsan para alcanzar con éxito nuestros objetivos. Misión Generar valor ofreciendo servicios integrales de logística que satisfagan con excelencia las necesidades de nuestros Clientes. Valores FEMSA Pasión por el servicio y enfoque al cliente/consumidor. Innovación y creatividad. Calidad y productividad. Respeto, desarrollo integral y excelencia del personal. Honestidad, integridad y austeridad. Visión FEMSA Logística se integra por un equipo humano con pasión por la calidad en el servicio al Cliente, que vive los principios y valores de la empresa. El cliente reconoce la capacidad de FEMSA Logística para otorgar ventajas competitivas que le generen valor a su negocio. FEMSA Logística es el negocio líder en su ramo y genera utilidad económica creciente. Indicadores GRI: 4.8 Pasión por el servicio y la ejecución impecable. Inquieto por la mejora continua y la generación de valor. Desarrollo del oficio y aprovechamiento de la tecnología. Ser auténtico jugador de equipo. Personal disciplinado en pensamiento y acción. Preocupado por la seguridad propia y la de los demás. Cuidadoso con los recursos de la empresa. Los valores y comportamientos clave que definen y sustentan la organización están basados en el Ideario Cuauhtémoc, el cual reúne una serie de preceptos sobre cómo debe comportarse cualquier colaborador de la empresa, teniendo como fundamento la integridad, el trabajo constante y honrado como único medio de crecimiento integral y, sobre todo el respeto por la dignidad humana, la cual debe estar por encima de cualquier consideración económica. Reconocer el mérito en los demás Controlar el temperamento Nunca hacer burla Ser cortés Ser tolerante Ser puntual Si uno es vanidoso, hay que ocultarlo No alterar la verdad Dejar que los demás se explayen Expresarse concisamente Depurar el vocabulario Asegurarse de disfrutar el trabajo Reconocer el enorme valor del trabajador manual Pensar en el interés del negocio más que en el propio Análisis por encima de la inspiración o de la intuición La dedicación al trabajo Ser modesto 15

17 Capacitación y Desarrollo Buscamos que todos nuestros colaboradores se desarrollen de forma integral, ofreciendo herramientas que impulsan su crecimiento personal y profesional mediante una serie de estrategias para el desarrollo de competencias de liderazgo y conocimientos técnicos. Todos nuestros colaboradores son evaluados en base a competencias claves. El 24%, que corresponde a Directivos, Ejecutivos, Mandos Medios y Empleados Administrativos, lo llevan a cabo a través de la metodología The One Page System, la cual busca generar una cultura de trabajo asegurando el cumplimiento de la estrategia del negocio por medio de Factores Críticos de Éxito. Generamos planes de desarrollo y entrenamiento para nuestros colaboradores en todas las Unidades de Negocio. Esto permite asegurar su desarrollo integral, cubriendo así las necesidades del negocio y garantizando la retención de talento en la empresa. Un ejemplo de esto es el caso de la capacitación en temas de Derechos Humanos que recibe nuestro personal de seguridad de México. Derechos Humanos 4 TOTAL DE HORAS EN CAPACITACIÓN 13,959 2 EMPLEADOS 2,436 SINDICALIZADOS 11,523 3 Idiomas 3,270 3,270 - Conocimiento técnico/otro 30,736 3,849 26,887 18,520 9,304 9,216 PROMEDIO 11.5 hrs 10.3 hrs Indicadores GRI: LA10, LA12, HR3, HR8, SO3 $ 35,656,860 de pesos invertidos en capacitación 2. La tabla incluye información de los 6 países donde operamos. 3. Las horas de capacitación de colaboradores sindicalizados incluyen las horas impartidas a empleados de servicio externo. 4. Derechos Humanos incluye capacitación en temas de Seguridad, Salud, Discriminación e inclusión, Trato digno, Asociación colectiva y derechos sindicales además de Ética y corrupción. 16

18 LOGROS AL 2012 Con la finalidad de promover la formación integral de nuestros colaboradores, en FEMSA Logística hemos desarrollado un conjunto de iniciativas que contribuyen a elevar su perfil educativo: Instituto FL Es un instrumento sólido de capacitación que tiene como objetivo desarrollar las capacidades de nuestros colaboradores. Por medio de este mecanismo se establecen rutas de carrera y desarrollo de personal para su crecimiento dentro de la empresa, lo que a su vez nos permite contar con los operadores de transporte, técnicos, mecánicos y empleados mejor capacitados de la industria, consolidando y reforzando nuestra cultura y valores dentro de la empresa. Certificación de Instructor Operador Certificación de Instructor Técnico A través de una Institución afiliada a la Secretaría de Educación Pública (SEP), se certifican nuestros instructores operadores y técnicos, desarrollando sus habilidades y competencias pedagógicas para que ejecuten el despliegue de capacitaciones presenciales a operadores o técnicos sindicalizados, además de apoyar en el arranque de nuevas operaciones. Contamos con: Operadores Instructores de Distribución Primaria Operadores Instructores de Distribución Secundaria Técnicos Instructores Por medio de este Instituto se monitorean y se imparten: Cursos de desarrollo humano y laboral. Cursos de formación continua. Monitoreo de estadísticas y seguimiento de resultados. Diplomado: Desarrollo de Habilidades para Mandos Medios Tiene como objetivo el desarrollo de habilidades de Administración y Liderazgo en los Mandos Medios con el fin de preparar a los participantes para ser mejores líderes en su puesto actual y futuro. 38 Mandos Medios graduados Capacitación para mejorar el desempeño de personal en sus puestos de trabajo, o buscar mejores oportunidades de desarrollo. La certificación profesional mejora las competencias del colaborador dentro de la empresa y acelera su desarrollo, potenciando su crecimiento y oportunidades laborales. Con el propósito de generar oportunidades e impulsar el crecimiento de nuestros empleados, impartimos por medio del Instituto FL diversos programas, tales como: Diplomado: Desarrollo de Habilidades de Supervisión Tiene como finalidad preparar a los Supervisores para ser mejores líderes en su puesto actual y futuro, desarrollando sus habilidades de interacción clave con el personal, a través de una buena comunicación con colaboradores, delegación de tareas y reconocimiento del personal. 49 Supervisores graduados Indicadores GRI: LA11 17

19 Talentos en desarrollo Con el objetivo de atraer y retener personal altamente capacitado y talentoso contamos con el programa Talentos en desarrollo, el cual a través de diversas acciones potencializa el crecimiento de jóvenes durante el ciclo de prestación de servicios a la organización. Durante el 2012, dos de nuestros colaboradores participaron en este programa prestando servicio en subsidiarias de FEMSA. 13% 5 * Nuestra tasa de rotación del es una de las más bajas de la Industria del Auto Transporte en México, que es del 6 30% Así mismo, contamos con un programa institucional alineado a la estrategia del negocio denominado TRAG, por sus siglas en inglés (Talent Readiness for Accelerated Growth), dirigido a Directivos y Ejecutivos, que tiene los siguientes objetivos: Desarrollar las capacidades necesarias para enfrentar una realidad de crecimiento acelerado del negocio. Habilitar un proceso de transformación efectivo y sostenible que asegure el corto y largo plazo. Asegurar la banca de talento para soportar el crecimiento y diversificación de la organización. Agendas de Desarrollo de Ejecutivos y Empleados Nos esforzamos en asegurar la formación profesional de los colaboradores, con el fin de desarrollar las áreas de oportunidad detectadas en el proceso de Planeación de Recursos Humanos, para que sustente su desempeño en el puesto actual, así como su preparación para futuras responsabilidades dentro de la compañía. En el 2012 se implementaron en el 100% del personal empleado. 5. Rotación de personal de la Industria de Auto Transporte de Carga Federal y Mantenimiento. 6. En base a un análisis realizado por un tercero independiente con información reportada en Indicadores GRI: LA2, LA11 18

20 Compensación y beneficios En todo el territorio donde operamos, nos aseguramos de dar cumplimiento y respetar las normativas laborales, así como promover un sistema de compensación y beneficios que repercuta en una mayor calidad de vida para nuestros colaboradores y sus familias. Sobrepasamos los requerimientos legales ofreciendo sueldos y planes de beneficios laborales superiores a lo establecido legalmente, posicionándonos como una empresa atractiva en comparación a nuestra competencia, donde los hombres y mujeres que pertenecen a FEMSA Logística reciben compensaciones en función a su desempeño, independientemente de su género. En FEMSA Logística aprovechamos el capital humano de los países donde operamos, es por esto que el 90% de altos directivos y el 100% de nuestros colaboradores laboran en su país natal. El derecho de los colaboradores a la libre asociación colectiva, sindical, negociación colectiva y derechos fundamentales se reconoce en FEMSA Logística. De tal modo que el 100% de nuestros sindicalizados (64.5% del headcount) están cubiertos por un contrato, pacto o convenio colectivo y están representados a través de comisiones formadas en los centros de trabajo. Estas comisiones son integradas por representantes de los trabajadores de la empresa y delegados sindicales, y que mediante acuerdo formal atienden temas de naturaleza laboral, higiene y seguridad industrial. Las notificaciones a los agremiados de modificaciones en los contratos colectivos, debido a cambios de tipo organizacionales, no tienen un período mínimo de preaviso, por lo que se hacen en función de la relevancia de la información a trasladar y varían igualmente según el canal de comunicación utilizado. Durante 2012 no se detectaron en ninguno de los países donde tenemos presencia, incidencias ni sucesos en las actividades de nuestra operación, en los que se haya puesto en riesgo la libertad de asociación de nuestros colaboradores. Tampoco se registraron pérdidas de horas laborales por huelgas, disputas o paros laborales. Seguridad y salud ocupacional El Sistema de Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (SASSO) en FEMSA, impulsa una cultura de prevención de enfermedades y riesgos en el trabajo, a través de un proceso de identificación, eliminación y/o control de riesgos internos y ambientales. Índice de accidentabilidad, enfermedad y días perdidos en todas las operaciones en México durante el 2012 Índice de accidentabilidad Índice de enfermedad general Días perdidos por accidente incapacitante $16,585,177 Días perdidos por enfermedad general Índices basados en el número de incidentes por cada 100 trabajadores. 8. Días perdidos promedio por incidente. La inversión en Seguridad Industrial ascendió a de pesos mexicanos en 2012 Indicadores GRI: EC5, EC7, LA3, LA4, LA5, LA6, LA7, LA9, LA14, HR