UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto: Plan de Programación de Mantenimiento y Revisión de Equipos de Comunicaciones Empresa Centro Cívico de Querétaro Memoria Que como parte de los requisitos para obtener el título de Ingeniero en Tecnologías de la Información y Comunicación Presenta Martha Elvia Balderas Vazquez Nombre del aspirante M. en C. José Gonzalo Lugo Pérez Lic. José Francisco Alcocer Beltrán Asesor de la UTEQ Asesor de la Empresa Querétaro, Qro. A 18 de Junio de

2 Resumen El presente proyecto hace referencia a la planeación de actividades para el mantenimiento y revisión de equipos de comunicaciones de redes dentro del Centro Cívico de Querétaro y sus siete delegaciones municipales. Teniendo como objetivos principales ampliar la vida útil de los equipos y mantener en óptimas condiciones de operatividad, para mejorar su rendimiento, elaborar un calendario de revisión y diagnóstico dentro de la red municipal del estado de Querétaro y por ultimo implementar un inventario de los equipos, dando de alta la información de manera digital. Todo esto se lleva a cabo mediante un control y planeación de actividades específicas. Se hace una revisión de los lugares de trabajo y posteriormente se desarrolla un plan en donde se especifica una guía, que permite la planeación, diseño e implementación del proyecto. Dentro de la planeación se enlistan actividades a seguir, se diseñan formatos que permiten recopilar información acerca del proyecto, se realizan investigaciones sobre los equipos, posteriormente, se ejecuta dando de alta la información que se obtiene de las revisiones e investigaciones de los IDF. Para conseguir los resultados esperados se hace la búsqueda de aplicaciones web que permitan presentar un trabajo funcional, seguro, fiable y que cubra los objetivos propuestos. La elaboración de este reporte permite mejorar la planeación de las actividades que se ejecutaran en el mantenimiento preventivo a los equipos de comunicaciones y así disminuir el mantenimiento correctivo. 2

3 Abstract This project refers to the planning of activities for the maintenance and servicing of network communications equipment in the Querétaro Civic Center and seven municipal offices. Having as main objectives to extend the life of equipment and maintain optimal operating conditions, to improve performance, develop a diagnostic review schedule and within the municipal state of Queretaro and finally implement an inventory of equipment, discharging the information digitally. All this is accomplished by monitoring and planning of specific activities. A review of the workplace and then develops a plan which specifies a guide, which allows the planning, design and implementation of the project. Within planning activities are listed to follow formats are designed to help you gather information about the project, teams conduct research on later runs discharging information obtained from the reviews and investigations of the IDF. To achieve the expected results of the search is to allow web applications present a functional work, safe, reliable and covers the objectives. The preparation of this report enables improved planning of the activities run in preventive maintenance for communications equipment and thus reduce corrective maintenance. 3

4 Agradecimientos Me gustaría mostrar mi agradecimiento a todas las personas que de una u otra forma me han ayudado a lo largo de este tiempo dentro y fuera de la UTEQ. En primer lugar agradezco a mis padres Juan Balderas y Natividad Vázquez por haberme mostrado su apoyo y confianza desde el principio. A gradezco a mis hermanos Juan Antonio Balderas por ser mi ejemplo a seguir y a Oscar Balderas por las asesorías de programación, e inspirarme a seguir adelante. Agradezco por haber contado con un excelente equipo de profesores que a lo largo de la ingeniería estuvieron brindándome sus conocimientos para destacarme en el campo laboral. Agradezco al Ing. Hector Feregrino Feregrino por darme la oportunidad de desempeñarme profesionalmente, así como también haberme brindado sus conocimientos, al igual que a todo el personal de la Dirección de Sistemas en el Centro Cívico de Querétaro. 4

5 Índice Resumen... 2 Abstract... 3 Agradecimientos... 4 Índice... 5 I. Introducción... 7 II. Antecedentes... 8 III. Justificación... 9 IV. Objetivos... 9 V. Alcances VI. Justificación Teórica Cableado Estructurado Router Switch Fibra Óptica VII. Plan de Actividades VIII. Recursos Materiales y Humanos Recursos Materiales Recursos Humanos IX. Desarrollo del Proyecto Análisis Entrevista Levantamiento Investigación Diseño Planeación Organización Implementación Ejecución Resultados X. Resultados Obtenidos XI. Análisis de Riesgos XII. Conclusiones XIII. Recomendaciones

6 XIV. Referencias Bibliográficas

7 I. Introducción Este proyecto, describe la elaboración y analiza el proceso del Plan de Programación de Mantenimiento y Revisión de Equipos de Comunicaciones de Redes para el Closet de Comunicación Primario (MDF) y Closet de Comunicaciones secundarios (IDF) del Centro Cívico de Querétaro (CCQ) y las Delegaciones Municipales. Desde la visión de la dependencia en relación al procedimiento que se realiza, el mantenimiento, revisión y programación de las actividades dentro de los closets de comunicaciones se considera como un sistema que contiene información muy general de las actividades, para cumplir con la optimización de la comunicación. Para lograr satisfacer lo anterior, se requiere una metodología de trabajo que permita elaborar la estrategia a implementar para su desarrollo de una manera lógica y coherente en el cumplimiento de los objetivos específicos propuestos en el proyecto. Es importante destacar que el no realizar mantenimientos preventivos y correctivos a los equipos de comunicaciones puede causar daños irreversibles ocasionando altos costos a la dependencia, por lo que se vuelve necesario e indispensable mantener una programación como mecanismo de prevención a posibles daños en los equipos. 7

8 II. Antecedentes El Centro Cívico de Querétaro se construyó hace aproximadamente una década, surge debido a las necesidades de ampliación de oficinas para servidores públicos de la administración municipal, ofreciendo un servicio concentrado a los ciudadanos ya que con anterioridad no se contaba con espacios propios y suficientes para ello y se alquilaban diversos espacios teniendo altos costos por concepto de arrendamiento, transporte, servicios de telefonía, electricidad y principalmente el evitar asistir a diferentes sitios a los contribuyentes, pensando además en la optimización y concentrar los recursos administrativos e informáticos para centralizar la información. A partir de ahí se plantea una distribución apropiada para las telecomunicaciones internas en el edificio, se planea el Closet de Comunicaciones Principal (SITE o MDF), se hace el diseño de la red y los diferentes servicios informáticos (Red telefónica, Fax, Copiadora, Closet de comunicaciones, nodos de red Sistemas de Radio Comunicación y enlaces a otras dependencias). En la actualidad el edificio cuenta con catorce IDF s y un MDF o SITE Principal y siete delegaciones municipales, cada una con un IDF. Cada día aumenta el número de usuarios que dependen de los sistemas informáticos y Telecomunicaciones para ejecutar su trabajo. De acuerdo a la información proporcionada es importante tener los equipos de comunicaciones actualizados y trabajando en óptimas condiciones, ya que el crecimiento va en constante aumento. 8

9 III. Justificación El proyecto Plan de Programación de Mantenimiento y Revisión de Equipos de Comunicaciones de Redes surge debido a la necesidad de brindar un mejor control, orden, servicio y funcionamiento de los equipos de telecomunicaciones dentro del MDF e IDF s, por el cual se interpretarán las mejores soluciones a posibles problemáticas de los equipos de comunicaciones de red. IV. Objetivos 1. Ampliar la vida útil y mantener en óptimas condiciones de operatividad los equipos de comunicaciones y así mejorar su rendimiento. 2. Elaborar un calendario de servicios para la revisión y diagnóstico de equipos de telecomunicaciones dentro de la red municipal del Estado de Querétaro. 3. Realizar y mantener actualizado el inventario de los equipos de manera digital e impresa. 9

10 V. Alcances En el alcance se describen varios puntos que son importantes para especificar los límites del trabajo y partes del proyecto. Contar con fichas técnicas, registro de servicios y mantenimiento preventivo y correctivo proporcionados o que se requieran para los equipos de infraestructura de comunicaciones. Se realizará un inventario completo de todos los closets de comunicaciones con la finalidad de conocer los equipos instalados. Se documentará toda la información necesaria de los equipos como son características técnicas, vigencia de la garantía, actualización física del equipo, si se le realizará un mantenimiento por parte del personal de Sistemas del Centro Cívico o por parte del proveedor del equipo. Elaborar un plan de programación de mantenimiento, el cual permita organizar una serie de actividades preventivas para la limpieza y revisión del funcionamiento de los dispositivos de comunicaciones 10

11 VI. Justificación Teórica Conforme al desarrollo del proyecto se presentarán diversos procedimientos, normas y estándares de telecomunicaciones los cuales se deberán tener en cuenta para la elaboración del plan de mantenimiento. A continuación se describen algunos: 6.1 Cableado Estructurado El cableado estructurado es la conexión de un edificio o una serie de edificios que permite interconectar equipos activos de diferentes o igual tecnología aceptando la integración de los diferentes servicios que dependen del tendido de cables como datos, telefonía y control, entre otros. El cable UTP Categoría 6 es un cable estándar que se utiliza para los Gigabit Ethernet. El principal beneficio es el requisito de que el pliego de condiciones estrictas que se utilizan para el ruido y la interferencia del sistema. La categoría 6 (CM) UTP es de 4 pares de cable. Los conductores son 23 AWG de construcción y protegidos en una funda de PVC. A continuación se mencionan las características técnicas. Tipo de producto Cable de cobre. Color Gris. Clasificación de inflamabilidad CM. Nivel de Desempeño Categoría 6/Clase E. 11

12 Excede todos los requisitos de canal ANSI/TIA-568-C.2 Categoría 6 e ISO ª Edición de la Clase E. Excede todos los requisitos de componente ANSI/TIA-568-C.2 e IEC Categoría 6. Cumple con los requisitos de IEEE 802.af e IEEE 802.3at para aplicaciones PoE. Los conductores son trenzados en parejas con cuatro pares contenidos en una funda de PVC ignífugo separados por un divisor. Tensión máxima de instalación de 25 libras (110 N). Rango de temperatura de Instalación: 32 F a 122 F (0 C a 50 C) Rango de temperatura de operación: 4 F a 120 F (-20 C a 60 C) Diámetro del cable: 0,225 in, (5.7mm) nominal. Compatible con las siguientes aplicaciones: Ethernet 10BASE-T, 100BASE-T (Fast Ethernet), 1000BASE-T (Gigabit Ethernet) y 10GBASE-T; 1.2 Gb/s ATM, Token Ring 4/16. El cableado estructurado cuenta con ciertos estándares que se deben de cumplir para gozar de un buen desempeño de la red y sus equipos. En seguida se mencionan algunos. ANSI/TIA/EIA-568-B: Cableado de Telecomunicaciones en edificios comerciales. TIA/EIA 568-B1 Requerimientos generales 12

13 TIA/EIA 568-B2 Componentes de cableado mediante par trenzado balanceado TIA/EIA 568-B3 Componentes de cableado, Fibra óptica ANSI/TIA/EIA-569-A: Normas de Recorridos y Espacios de Telecomunicaciones en Edificios Comerciales (Cómo enrutar el cableado) TIA/EIA-606 Estándar de Administración para la infraestructura de telecomunicaciones de edificios comerciales TIA-942 Unificar criterios en el diseño de áreas de tecnología y comunicaciones. Este estándar que en sus orígenes se basa en una serie de especificaciones para comunicaciones y cableado estructurado, avanza sobre los subsistemas de infraestructura generando los lineamientos que se deben seguir para clasificar estos subsistemas en función de los distintos grados de disponibilidad que se pretende alcanzar. 6.2 Router El router es la estructura básica de las redes, que cuenta con las siguientes capacidades: Puede soportar simultáneamente diferentes protocolos (Ethernet, Token Ring, RDSI, y otros), haciendo compatible todos los equipos en la capa de red. Conecta a la perfección LAN a WAN. 13

14 Filtra al exterior el tráfico no deseado aislando áreas en las que los mensajes se pueden difundir a todos los usuarios de una red. Actúan como puertas de seguridad comprobando el tráfico mediante listas de permisos de acceso. 6.3 Switch Se trata de un dispositivo inteligente utilizado en redes de área local (LAN - Local Area Network). La función primordial del Switch es unir varias redes entre sí, sin examinar la información lo que le permite trabajar de manera muy veloz, ya que solo evalúa la dirección de destino, aunque actualmente se combinan con la tecnología Router para actuar como filtros y evitar el paso de tramas de datos dañadas. Los switches están diseñados para facilitar la implementación y el uso por parte de las pequeñas y medianas empresas o los partners que les prestan servicios. Las interfaces web fáciles de usar reducen el tiempo de implementación, administración y solución de problemas en la red. Entre las funciones clave se encuentran: Protocolo de detección de Cisco (CDP, Cisco Discovery Protocol) y protocolo de detección de capa de enlace (LLDP-MED, Link Layer Discovery Protocol): detectan automáticamente todos los dispositivos conectados a la red y se configuran de forma automática para la conectividad adecuada e indican a los dispositivos que utilicen los parámetros adecuados de QoS o VLAN de voz. 14

15 6.4 Fibra Óptica La fibra óptica es una delgada hebra de vidrio o silicio fundido que conduce la luz. Se requieren dos filamentos para una comunicación bidireccional: TX y RX. El grosor del filamento es aproximadamente de 0,1 mm. En cada filamento de fibra óptica podemos apreciar 3 componentes: La fuente de luz: LED o laser. El medio transmisor: fibra óptica. El detector de luz: fotodiodo. Un cable de fibra óptica está compuesto por: Núcleo, manto, recubrimiento, tensores y chaqueta. La fibra óptica hace posible navegar por Internet a una velocidad de dos millones de bps, impensable en el sistema convencional, en el que la mayoría de usuarios se conecta a bps. Otra ventaja del servicio es que el acceso a Internet es inmediato. A través de la fibra óptica, la persona sólo activa su browser, y ya está conectada a Internet. óptica: A continuación se mencionan algunos requisitos genéricos de fibra GR-20-CORE: para fibra óptica y cable de fibra óptica GR-326-CORE: para conectores ópticos monomodo y Asambleas Jumper 15

16 GR-1435-CORE: Requisitos genéricos para varios Conectores de fibra óptica VII. Plan de Actividades En el diagrama de Gantt se muestran de manera gráfica los pasos a seguir para la ejecución del proyecto, desde el levantamiento para el plan de programación de mantenimiento hasta la entrega del proyecto incluyendo las fechas tal y cómo se muestra en las figuras 7.1, 7.2, 7.3. Figura 7.1 Diagrama de Gantt Figura 7.2 Diagrama de Gantt 16

17 Figura 7.3 Diagrama de Gantt VIII. Recursos Materiales y Humanos Los recursos materiales y humanos que se utilizarán en el desarrollo de este proyecto serán los siguientes. 8.1 Recursos Materiales Un equipo de cómputo que cuente con la paquetería de Microsoft office, con la herramienta de Excel para dar de alta la información de manera digital. Servicio de Internet para realizar consultas sobre los equipos de comunicaciones, que se encuentran en el MDF e IDF s. Impresora para tener impresos los Registros de Servicios. Transporte para poder realizar las visitas a las diferentes delegaciones. 17

18 8.2 Recursos Humanos En la parte de recursos humanos se contará con el apoyo del Jefe de Departamento de Infraestructura de Comunicaciones y los Técnicos del departamento. En la Tabla 8.1 se muestra la información de los Recursos Humanos que se requieren para el proyecto: Tabla 8.1 Recursos Humanos RECURSOS HUMANOS CANTIDAD TITULO CONOCIMIENTO 1 Ingeniero Sistemas de Radio Comunicaciones 1 Ingeniero Telecomunicaciones 2 Técnico Redes e Infraestructura 1 Técnico Telefonía IP o VoIP 2 Practicante Encargado de la parte de direccionamiento, reacomodo de nodos, mantenimiento al closet de telecomunicaciones, Memoria Técnica IX. Desarrollo del Proyecto El desarrollo del proyecto se divide en tres fases principales, como se muestra en la figura 9.1. La metodología utilizada para el análisis es a través de una entrevista, levantamiento en campo y una investigación documental. Para el diseño se complementa con la planeación y organización de las actividades. Y por último, la implementación derivada en ejecución y resultados. 18

19 Plan de Programación de Mantenimiento y Revisión de Equipos de Comunicaciones de Redes ANÁLISIS Entrevista Levantamiento icación IInvestigación icación DISEÑO Planeación Organización IMPLEMENTACIÓN Ejecución Resultados Figura 9.1. Proyecto 9.1 Análisis Entrevista Se concertó una cita con el Jefe del Departamento de Infraestructura de Comunicaciones en donde se habla sobre las necesidades que tiene el Centro Cívico de Querétaro en cuanto a la optimización y funcionamiento de los equipos de comunicaciones así como la organización y planeación de 19

20 actividades a realizar para el mantenimiento preventivo de estos. El Jefe de Infraestructura propuso elaborar un calendario que contenga información técnica de cada equipo para brindarle limpieza a los dispositivos; con esta información se propuso elaborar un plan de programación de mantenimiento y revisión, que permita cubrir las necesidades del cliente. Para ello es necesario analizar en forma clara y precisa el estado actual de los IDF`s y el MDF, identificando en ellos los pequeños inconvenientes durante el mantenimiento preventivo y correctivo que se le brinda a los equipos de comunicaciones, de forma que el estudio contribuya a la mejora del sistema Con el proyecto se pretende ampliar la vida útil y mantener en óptimas condiciones de operatividad los equipos de comunicaciones para que esto sea posible se necesario realizar los siguientes puntos: Elaborar un calendario de servicios para la revisión y diagnóstico. Realizar y mantener actualizado el inventario. Teniendo estos puntos se definen como objetivos claros y precisos. El manejo de la información va a estar a cargo del Jefe del Departamento de Infraestructura; es por ello que se revisan las características técnicas de su equipo de cómputo para buscar una aplicación que permita contener toda esta información en la computadora. 20

21 9.1.2 Levantamiento De acuerdo a la información proporcionada durante la entrevista se realizó un levantamiento de campo en donde se mencionó la cantidad de IDFs que dependen del gobierno municipal, identificando la dirección y ubicación de cada uno. Se señaló la topología de la red que se utiliza para el Centro Cívico de Querétaro que es estrella, así como también se cuenta con un proveedor de servicios de Internet que permite la comunicación hacia las delegaciones a través de un enlace dedicado. Se señala que el cable utilizado es UTP cat. 6 y la norma TIA/EIA-568-B para la configuración de los cables Investigación Se consultó la norma TIA/EIA-569-A, para conocer el espacios físico y equipos de comunicaciones que debe contener el marco de distribución dentro del Centro Cívico de Querétaro. El estándar mencionar que en el marco de distribución se localizan, servidores de red, routers, switches, UPS, receptores satelitales, moduladores, equipo de Internet, PBX telefónico, tierra física, piso falso, charolas para cable, rutas de techo falso, sistemas de expansión de humo, alarma contra incendio, rack, patch panel, indica tambien que el IDF debe atender un área mayor que m 2. Se verifica que los cables de telecomunicaciones estén separados físicamente de los conductores de energía para tener un funcionamiento correcto. 21

22 Se investiga acerca de los enlaces dedicados que se tienen contratados, en este caso se encontró que el proveedor del servicio proporciona un dispositivo llamado Tellabs, la cual es la unidad de terminación de red CTE2-R es un NTU de alta velocidad diseñado para el acceso controlado de datos con un despliegue rápido. En la figura 9.2 se muestra la imagen del equipo utilizado para un enlace dedicado. Figura 9.2 Tellabs Para el servicio de Internet se contrata una línea empresarial con la cual se le proporciona un módem al cliente. Otra de las investigaciones fue la búsqueda de una aplicación que permita la planeación, registro y control de actividades a realizar. Se encontró EssentialPIM que permite organizar la información, planear las actividades, sincronizar datos con Outlook, agenda citas y tareas, haciendo uso de un calendario e incluye un sistema de recordatorios y alerta. TIA/EIA-568-B es un conjunto de tres normas de telecomunicaciones de la Asociación de la Industria de Telecomunicaciones, están formalmente tituladas ANSI/TIA/EIA-568-B , B y B TIA/EIA-568-B intenta definir las normas que permitan el diseño y aplicación de sistemas de 22

23 cableado estructurado para edificios comerciales, entre los edificios y entornos de campus. La mayor parte de las normas definen los tipos de cableado, distancias, conectores, arquitecturas de sistema, normas de terminación, características de desempeño, requisitos de instalación y los métodos de prueba de cables instalados. 9.2 Diseño Planeación Se elabora una lista para conocer las actividades específicas a realizar en la fase de implementación. Lista de Actividades Ubicar los IDF s y el MDF. Revisar el área destinada para el MDF e IDF de acuerdo a la norma TIA/EIA-569-A Identificar los equipos instalados en el MDF e IDF. Buscar características técnicas y de mantenimiento para los equipos de Telecomunicaciones. Realizar la programación del mantenimiento de los equipos. Para la localización física del MDF e IDFs se realizó un formato que contiene la información proporcionada por el Jefe de Infraestructura. En la 23

24 tabla 9.1. se muestra la ubicación, el tipo de conexión y la sección. El personal deberá utilizarla para la comprobación de la información, del lado derecho del IDF y MDF se encuentra una casilla que deberá ser marcada con una X si la información en la tabla es correcta o de lo contrario dejarla en blanco. Edificio Principal Edifici os Secun dario s Tabla 9.1 Información General INFORMACIÓN GENERAL UBICACIÓN IDF MDF TIPO DE CONEXIÓN Planta Baja 2 0 Fibra Óptica Mezzanine 2 1 Fibra Óptica 1 er Piso 2 0 Fibra Óptica 2 do Piso 2 0 Fibra Óptica 3 er Piso 2 0 Fibra Óptica Azotea 1 0 Fibra Óptica Anexo I 1 0 Fibra Óptica Anexo II 1 0 Fibra Óptica Josefa Vergara y Hernández 1 0 Enlace Dedicado Felipe Carrillo Puerto 1 0 Enlace Dedicado Centro Histórico 1 0 Enlace Dedicado Cayetano Rubio 1 0 Enlace Dedicado Santa Rosa Jáuregui 1 0 Enlace Dedicado Félix Osores Sotomayor 1 0 Enlace Dedicado Epigmenio González 1 0 Enlace Dedicado Delegaciones Municipales TOTAL 20 1 Otro de los formatos es el de tabla de registro, el cual va a ser utilizado al momento de identificar los equipos instalados. 24

25 La información es recopilada en un formato donde solicita información como se muestra en la tabla 9.2. Tabla 9.2 Registro TABLA DE REGISTRO UBICACIÓN FECHA CCQ PISO: DIA MES AÑO DELEGACIÓN NOMBRE: CANT. MARCA MODEL O CARACTERISTICAS TECNICAS FALLA S USO OBSERVACIONE S Baja SI NO Nombre Cant. Motivo de Equip o Total de Bajas Total de Equipos Organización En la parte de organización se describen las responsabilidades de los integrantes del proyecto en la tabla

26 Tabla 9.3 Responsabilidades Can. Encargado Función Ing. en Sistema de Radio Ing. En Telecomunicacion es Técnicos de Redes e Infraestructura Técnico en Telefonía IP Verificar el direccionamiento, funcionamiento y mantenimiento de las antenas de radio y repetidores ubicados en Centro Cívico y algunas delegaciones municipales Revisar la administración de la red, el funcionamiento, marcas, modelos, características técnicas, último mantenimiento, y si cuenta con alguna garantía por parte del proveedor del equipo, así como verificar conexión lógica de los equipos desde la entrega del proveedor del servicio de internet hasta el usuario final Inspeccionar la conexión física de los equipos de comunicaciones, apoyados por dos practicantes del área Revisar los diferentes equipos de telefonía IP y su configuración 9.3 Implementación Ejecución En el proceso de ejecución de realizan los pasos planeados en el diseño, iniciando con los siguientes puntos. Ubicación de MDF e IDFs El edificio principal de Centro Cívico está formado por diferentes pisos, Planta Baja, Mezzanine, Primer Piso, Segundo Piso, Tercer Piso y azotea, contiene un Anexo I y Anexo II. En Mezzanine se localiza el MDF y dos IDFs, en los demás pisos cada uno cuenta con dos IDFs identificándolos como lado A y lado B ; los dos Anexos y la azotea cuentan con un IDF cada uno. Teniendo como resultado 26

27 un total de 13 IDFs y un MDF. Conectados por medio de Fibra Óptica (F.O.) se consulta con el administrador de la red y se revisa que la topología es estrella. El municipio de Querétaro cuenta con siete delegaciones la cuales se muestran en la figura 9.4. Figura 9.3 Delegaciones Municipales Cada delegación cuenta con un IDF, en su respectiva dirección, para comprobar estos datos se utilizó la tabla 9.1 dando como resultado la siguiente información. 27

28 Edificio Principal Edifici os Secun dario s Delegaciones Municipales Tabla 9.1 Información General INFORMACIÓN GENERAL UBICACIÓN IDF MDF TIPO DE CONEXIÓN Planta Baja 2 X 0 x Fibra Óptica Mezzanine 2 X 1 X Fibra Óptica 1 er Piso 2 X 0 X Fibra Óptica 2 do Piso 2 X 0 X Fibra Óptica 3 er Piso 2 X 0 X Fibra Óptica Azotea 1 X 0 X Fibra Óptica Anexo I 1 X 0 X Fibra Óptica Anexo II 1 X 0 X Fibra Óptica Josefa Vergara y Hernández 1 X 0 X Enlace Dedicado Felipe Carrillo Puerto 1 X 0 X Enlace Dedicado Centro Histórico 1 X 0 X Enlace Dedicado Cayetano Rubio 1 X 0 X Enlace Dedicado Santa Rosa Jáuregui 1 X 0 X Enlace Dedicado Félix Osores Sotomayor 1 X 0 X Enlace Dedicado Epigmenio González 1 x 0 X Enlace Dedicado TOTAL 20 X 1 X Revisar el área destinada para el MDF e IDF Ubicados los IDFs se continuó con la revisión de las instalaciones donde se encuentra el IDF y el MDF basándose en la norma TIA/EIA-569-A. Es importante mencionar que es en donde se albergan el marco de distribución, servidores de red, routers, switches, UPS, receptores satelitales, moduladores, equipo de Internet, PBX telefónico, tierra física, piso falso, charolas para cable, rutas de techo falso, sistemas de expansión de humo, alarma contra incendio, rack, patch panel. 28

29 El MDF y los IDFs cuentan con un espacio exclusivamente para la infraestructura de las telecomunicaciones. El Edificio principal de Centro Cívico cuenta con dos IDFs por piso esto se debe a que el área atendida del piso es mayor que m 2. De acuerdo a la norma mencionada, las instalaciones cumplen con las características para la instalación del IDF. Se verifica que los cables de telecomunicaciones estén separados físicamente de los conductores de energía. Mencionado todo lo anterior se muestra una de las imágenes de los closets de comunicaciones del Centro Cívico en la figura 9.4. Figura 9.4 IDF Identificación los Equipos Instalados en el MDF e IDF Una vez inspeccionado el IDF se prosigue con el registro en los equipos de telecomunicaciones instalados en los IDF s. La información es recopilada en la tabla 9.2, en breve se muestran los registros. 29

30 Tabla 9.2 Registro TABLA DE REGISTROS UBICACIÓN FECHA CCQ x PISO: Planta Baja IDF A DIA MES AÑO DELEGACIÓN NOMBRE: CANT. MARCA MODELO CARACTERISTICAS TECNICAS FALLAS USO OBSERVACI ONES 2 Cisco Catalyst Sw 2 Red 1 Cisco Catalyst 1 Cisco Catalyst 2950C 24 Puertos SI 2 Puertos Puerto 4 inactivo Puerto 17 inactivo Puertos Ninguno Tel Ninguno puertos Ninguno video Ninguno 1 Telular SX5e Conector RJ-11 1 SAI torre Smart- UPS SMT1000 I Entrada RJ-45 Entrada USB Ninguno UPS Ninguno Baja de Equipo SI NO Nombre Cant. Motivo X Total de Bajas Total de Equipos Los equipos de comunicaciones de redes están montados en un rack de 45U; tiene 1 metro de espacio libre para poder trabajar en la parte delantera y trasera del rack. En la parte superior del rack se localiza un distribuidor de Fibra Óptica de la marca AMP, que se encuentra conectado desde el MDF hasta el IDF con 2 hilos de F.O., un hilo de transmisión y otro de recepción, como se muestra en la figura

31 Figura 9.5 Distribuidor de F.O. Después de la F.O. se encuentra el patch panel de 48 nodos que hace la conexión del switch con el área de trabajo, la conexión se realiza con un patch cords, que entrelaza el panel con el switch. El rack tiene instalada una regleta de conexión de telefonía con cable multipar telefónico de 25 pares o 50 hilos con una secuencia de colores establecida dentro del área, una punta del cable sale a un nodo en la estación de trabajo y de esta sale al teléfono o fax y la otra punta se localiza en el SITE, conectada a otra regleta, posteriormente pasa por un convertidor VG 425 llegando al Call Manager, con salida a proveedor de servicios de Internet, esta secuencia permite conectar el teléfono convencional y fax en la figura 9.6 se muestra la regleta de telefonía y en la figura 9.7 un fax. Figura 9.6 Regleta de Telefonía. 31

32 Figura 9.7 Fax En el siguiente nivel se localiza el switch de la marca Cisco, serie Catalyst 4506-E que cuenta con cuatro fuentes y la tarjeta de control principal en donde llega la F.O. que baja del distribuidor de F.O. Se continúa con dos o tres tarjetas de 48 puertos Ethernet, la cantidad de tarjetas instaladas depende de la cantidad de usuarios registrados como se muestra en la figura 9.8. Figura 9.8 Catalyst 4506-E Finalmente se encuentra instalado el UPS de la marca Tripp-lite, SmartOline que cuenta con tres módulos: Electrónico, Aislamiento y el Banco de Baterías. Como se muestra en la figura 9.9. el equipo es capaz de 32

33 suministrar potencia o energía frente a alguna interrupción de lo que sería el abastecimiento normal de la misma. Figura 9.9 UPS Existen algunos IDF que cuentan con una regleta de voz, dependiendo del área a la que pertenezcan. Este está colocado en la pared del IDF como se muestra en la figura Esta regleta se conecta a una bocina para poder vocear cierta información. Figura 9.10 Regleta de Voz. El Call Manager lo componen Switches marca cisco 7800, los cuales se manejan como módulos, Unity: es el manejo de control, Subcriber: maneja la tabla de usuarios y el último es el módulo de Publisher: es el administrador de las llamadas. Este equipo se localiza dentro del MDF. 33

34 Hay un rack en donde están montados 12 Telulares dentro del MDF como se muestra en la figura Figura 9.11 Rack de Telulares. Existe un rack para las llegadas de F. O. de los diferente IDF s de Centro Cívico, son tres charolas de Distribución de F. O. compartiendo el rack con las regletas de teléfono como se muestra en la figura Figura 9.12 Rack de F.O. y Telefonía Se cuenta con un área de UPS de la marca Tripa-lite SmartOline UPS que cuenta con tres módulos Electrónico, Aislamiento y el Banco de Pilas, al cual se le diseño un módulo que le permite enviar una alerta mediante el 34

35 correo electrónico si llegara a fallar cualquiera de estos equipos. En la figuras 9.13 y 9.14 se muestran los módulos UPS del MDF. Figura 9.13 Módulos Figura 9.14 UPS Durante el proceso surgió una falla con un UPS que se encuentra en el MDF, debido a la variación de voltaje que entrega CFE, en el momento que sucedió el UPS no soportó el cambio y dejó de funcionar, inmediatamente se envió una alerta al correo continuando con el trabajo, con los otros UPS; se desinstaló el módulo de baterías que dejó de trabajar y verificó el voltaje de cada batería, se encontró que una de ellas no marcaba ningún voltaje, lo único que se hizo fue cambiarla por una nueva y finalmente se volvió a instalar el módulo para que así se reanude el funcionamiento del UPS como se muestra en la figura de acuerdo a la información proporcionada por 35

36 el proveedor se le debe de realizar mantenimiento preventivo al equipo una vez al año. Figura 9.15 Voltaje del Módulo de Baterías En la parte de Telefonía IP se cuentan con 120 líneas conectadas a un conmutador el cual hace su conexión a 30 canales de Voz de 2 Mb conectados a cuatro E1. Por tanto se utiliza un router de voz y un switch específico para que se pueda establecer la conexión. Para realizar pruebas a los switches de telefonía se utilizá un cable Ethernet, cable UTP Cat. 6 con conector RJ45, con la norma EIA/TIA 568B, una punta se conecta al puerto del switch y la otra punta al teléfono IP 7910 o 7940 en el puerto de 10/100 switch, no es necesario que el teléfono esté conectado a la corriente eléctrica, el teléfono tarda aproximadamente 20 segundos en reconocer la red, el tiempo que tarda el teléfono se debe a su configuración, esto normal mente sucede con la serie 7910, empieza a cargar la configuración, en seguida da tono, lo que indica que se encuentra en perfecto estado el puerto del switch. Como se muestra en la figura

37 Figura Diagrama de Conexión Existe otro dispositivo de telefonía, el Telular, que permite una solución que enruta las llamadas salientes a celulares del conmutador, por tanto las llamadas que se realizan son de celular a celular logrando así reducción de costos. Son 25 Telulares con los que se cuenta en total, 12 en el MDF y los restantes distribuidos en las siete delegaciones y el resto en diferentes IDF s de Centro Cívico. La Figura 9.17 muestra la conexión básica del Telular. Figura 9.17 Diagrama de Conexión de Telular Las pruebas de funcionamiento para estos equipos fue verificar la configuración de SIM la tarjeta que permite el uso de un número de 37

38 identificación personal (PIN) para proteger la unidad contra el uso no autorizado. Y la otra prueba que se realizó es conectar un teléfono al Telular y realizar llamada a teléfono celular para verificar si está transmitiendo la información configurada como la marcación, tono, estilo de repique, nivel de línea, tiempo y espera. La mayoría de los Telulares funciona correctamente. La revisión de dispositivos en las delegaciones se utiliza el mismo formato de la tabla 9.2; en algunos casos aumenta el número de equipos instalados como repetidores de Radio, enlaces por antenas que cuentan con un enlace dedicado por medio de Telmex. En los closets de comunicaciones se encuentra un Tellabs Como se muestra en la figura La función que se le asigna a este equipo es para la conectividad hacia el Centro Cívico para usar y compartir algunas herramientas o carpetas. Figura 9.18 Tellabs 8110 Se cuenta con un módem Thomson modelo TG585V8, otorgado por el proveedor de servicios de Internet en las 7 delegaciones del municipio. En la figura 9.19 se muestra el modem que es un concentrador inalámbrico para red (ADSL), con un cable de alimentación, peso de 1,1 Kg. Cuando llega a 38

39 suscitarse algún problema solo se le informa al proveedor para realizar un cambio inmediato del equipo, esto es cuando el led de power está en rojo y todos los demás leds están parpadeando o apagados y no transmite la señal de Internet. Figura 9.19 Modem Thomson Otro de los equipos instalados en algunas delegaciones es un bridge / router inalámbrico, de la marca Solectek modelo mp550-e, este permite la conectividad Ethernet. El dispositivo funciona en el espectro de 2,4 GHz y ofrece una velocidad de hasta 11 Mbps. Algunas de las delegaciones están configuradas de punto a punto al Centro Cívico y otras de manera multipunto, se ingresó a la configuración del equipo para verificar su funcionamiento en la figura 9.20 se muestra el equipo que se configuro. Figura 9.20 Solectek MP550-E 39

40 Las delegaciones contienen un conmutador panasonic 308 que cuenta con 3 líneas y 8 extensiones telefónicas. En la figura 9.21 Conmutador Panasonic 308, en este equipo solo se comprueban los números de teléfono y las extensiones configuradas, el horario en que se pueden recibir llamadas y cuando les envía un mensaje dando los horarios de atención esto es dependiendo de la delegación, la configuración se realiza desde el conmutador y el teléfono principal de cada dependencia. Figura 9.21 Conmutador Panasonic 308 Los equipos mencionados son algunos con los que se cuenta en las delegaciones y Centro Cívico. Características técnicas y mantenimiento de los equipos de Telecomunicaciones Identificados y revisados los equipos de comunicaciones se prosigue con la investigación de características técnicas. Para la realización de este punto se consultaron los manuales de operación en el sitio web de cada dispositivo también se le solicitó información al administrador de la red para 40

41 verificar si existe algún equipo con garantía o fecha de adquisición del dispositivo para planear el mantenimiento o sugerir la actualización del equipo. Programación del mantenimiento a equipos La programación se desarrolla tomando en cuenta las características del equipo al que se le realizará el mantenimiento, la fecha, lugar, equipo para realizar la actividad, tiempo a utilizar y persona responsable de la actividad, esta información es indispensable para el registro. Como se mencionó al principio del proyecto los datos se agregaron en el equipo del Jefe del Departamento de Infraestructura de Comunicaciones. Instalando la aplicación EssentialPIM que permite organizar la información de los equipos instalados en los IDFs y el MDF, planear las actividades de mantenimiento en el apartado de tareas para así registrar toda la información, ingresar las características y funcionamiento de cada dispositivo de comunicaciones con su respectiva imagen, la información registrada es la fechas de mantenimiento, funcionamiento, características técnicas del equipo y nombre de la dependencia a la que corresponde la información. En el apartado de contactos se registra: nombre del proveedor, dirección, , teléfono y móvil, de los proveedores, permite sincronizar datos con Outlook que es el servidor de correo que utiliza Centro Cívico. En la figura

42 Figura 9.22 Alta de Información La aplicación le permite ingresar, modificar, consultar e imprimir la información que se necesite. En la figura 9.23 ventana de inicio, se muestra parte de la información que se dio de alta. De lado izquierdo en el apartado de notas se muestra una serie de carpetas que contienen información sobre el mantenimiento preventivo y correctivo, formatos y características técnicas de los equipos. Del lado derecho de la pantalla se muestra un formato el cual permite ser editado. Figura 9.23 ventana de inicio 42

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