REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

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1 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Línea de Investigación: Gestión Organizacional Tema: Gestión de Negocios FACTIBILIDAD ECONÓMICA-FINANCIERA PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS PARA CORREDORES DE SEGUROS DEL MUNICIPIO BARUTA DEL ESTADO MIRANDA. Trabajo presentado como requisito parcial para optar por el título de Licenciado En Administración de Empresas Tutor: Lic. González O., Tirso D. Autor: Andrés E. Arciniega Q. Caracas, Febrero 2015 C.I.: Factibilidad Económica para la creación de una empresa prestadora de servicios administrativos para corredores de seguros del Municipio Baruta by Andrés Edgardo Arciniega Quiros is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License. I

2 DEDICATORIA A mis padres por el apoyo y ser siempre la inspiración de todo trabajo y logro en mi vida; a mi hermana por compartir tantos momentos conmigo y a mi esposa por siempre darme ese empujón para seguir y apoyarme cuando ve que estoy a punto de caer. Este es el producto que surge con el esfuerzo de ellos y el mío. Además dedico el trabajo a la sociedad en la que convivo, porque no soy el primero, ni seré el último en desarrollar este tópico. Así que espero beneficiar a estudiantes o emprendedores que puedan utilizar el presente trabajo de grado para guiarse, inspirarse, reflexionar, mejorarlo o incluso desarrollarlo. No mirar atrás y pensar que se llegó a la cúspide es un error. Por eso siempre se debe de luchar, establecer metas y jamás, aunque el camino cambie, dejar de cumplirlas. Este aporte es mi huella en el largo camino de mi vida. Sólo pretendo dejar un poco de mi trabajo, ya que yo algún día me iré, pero mi trabajo quedará. Andrés E. Arciniega Q. II

3 AGRADECIMIENTOS Ante todo, debo agradecerle a mi familia y en especial a esas dos personas que me han dado la vida, que desde entonces me han apoyado para siempre vencer, cuando he caído me han dado su mano para volver a levantarme y seguir. Me han enseñado a siempre conseguir lo que quiero de la manera correcta, trabajando duro y siguiendo siempre el camino de la honestidad. Le agradezco a mi padre, Edgardo Arciniega, por toda la paciencia, por su guía, por su amistad, por ser un hombre ejemplar, por su ayuda monetaria que me permitió haber estudiado y me enseñó lo que vale el esfuerzo. Este trabajo es gracias a sus palabras, sus consejos, y su amplio conocimiento en la materia. Sin su guía no se habría materializado todo. Mi madre, Kittym Quirós de Arciniega, preocupada por mi bienestar y siempre buscando como resolver mis problemas, cada esfuerzo que hizo y hace, lo recordare y lo valoraré con todo el corazón. Le agradezco a ella, que me cuida como si todavía fuese el niño pequeño que trajo al mundo, por hacerme entender con sus elogios y regaños lo especial que siempre seré para ella. Debo agradecer a mi hermana, Kittym Arciniega, por estar pendiente de detalles, apoyarme en los retos, contarme anécdotas y guardar secretos. Me siento agradecido por tener a una persona tan especial en mi vida. También quiero agradecerle a mi esposa, Adriana Linares, porque ella ha sido un pilar de apoyo que no me deja perder mi norte, me recuerda lo valioso que es seguir para ver los resultados y me da el empujón al momento que las dudas me detienen. Siempre tuve lo necesario para desarrollarme durante mi carrera, gracias a mi familia. Debo dar un especial agradecimiento a mi tutor, Tirso González, por haberme permitido culminar mi tesis de grado, por ofrecerme bibliografías y por haberme presionado al máximo en cada momento que tuve la oportunidad de ser su alumno. Sin mencionar que sin él, no sabría lo que es la constancia para cumplir las III

4 metas. Le doy gracias por el apoyo de su conocimiento y siempre estaré agradecido por el amigo que encontré en él. No puedo dejar de nombrar a mis amigos y a mis conocidos que me ofrecieron ayuda incondicional, que siempre estuvieron interesaron por mí y mi trabajo. Les agradezco por mantenerme de buen humor y siempre poner una sonrisa en mi rostro. Me hicieron saber que cuento con ellos; aprecio de todo corazón sus buenas acciones. Aunque he tenido miles de trabas para culminar con este trabajo y el tiempo pasa sin pensar dos veces, estoy muy orgulloso de haberme desarrollado como un profesional en la casa educativa que elegí para mis estudios superiores. Es por eso que debo agradecer a la Universidad Nueva Esparta por haberme recibido; brindándome buenas instalaciones, equipos, tecnología, personal y todo lo necesario para mi desenvolvimiento. Durante diez (10) semestres tuve la oportunidad de compartir con compañeros con diversas formas de pensar, con fortalezas y debilidades en distintas áreas. Ellos me permitieron comprender por qué se llama Universidad, y es porque somos un universo de pensamientos y aprendizajes que día a día interactúan. Por eso agradezco infinitamente y espero no sea el final de nuestro viaje, porque así como yo conté con ustedes, ustedes contarán conmigo. Llevo a mi familia, a Dios, los profesores, compañeros y a mi alma mater en el corazón, gracias por dejarme ser y enseñarme a ser el profesional que hoy en día soy. IV

5 ÍNDICE GENERAL INDICE DE CUADROS... VII INDICE DE GRÁFICAS... VIII INDICE DE IMAGENES... VIII RESUMEN... X ABSTRACT... XI INTRODUCCIÓN... 1 CAPITULO I... 3 MARCO PROBLEMÁTICO Planteamiento del problema Formulación del Problema Objetivo de la Investigación Justificación Delimitación Alcance: Limitaciones:... 7 CAPITULO II... 9 MARCO REFERENCIAL Antecedentes de la investigación: Bases Teóricas: Bases Legales Definición de Términos Básicos Operacionalización de las variables o de las categorías de análisis CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO Tipo de investigación Diseño de la investigación Población: Muestra Técnicas de recolección de datos: Técnicas e instrumentos de recolección de datos: V

6 3.7. Validación de los instrumentos: Técnicas de procesamiento y presentación de la información: CAPITULO IV ANÁLISIS DE RESULTADOS Población A: Sociedades de Corretaje de Seguros del Municipio Baruta Encuesta tipo Cuestionario dirigida a las Sociedades de Corretaje de Seguros del Municipio Baruta: Población B: Corredores y agentes de Seguros del Municipio Baruta Encuesta tipo Cuestionario dirigida a los Corredores y Agentes de Seguros del Municipio Baruta: Población C: Cámara Venezolana de Empresas de Corretaje de Seguros Entrevista dirigida a la Cámara Venezolana de Empresas de Corretaje de Seguros (CAVECOSE) Población D: Locales comerciales en alquiler, ubicados en el municipio Baruta Lista de Cotejo realizada para el estudio de mercado para la localización y ubicación de la empresa CAPITULO V PROPUESTA: FACTIBILIDAD ECONOMICA Mercado Análisis técnico Operativo Rentabilidad Económica Riesgo Conclusión Recomendaciones Referencias Bibliografía Referencias Electrónicas Referencias de Trabajos de Grado Referencias legales Vigentes ANEXOS Instrumento a aplicar a la población A Instrumento a aplicar a la población B : Instrumento a aplicar a la población C VI

7 Instrumento a aplicar a la población D INDICE DE CUADROS Cuadro Nro. 1.1.: Resultados sobre comisiones cobradas. 57 Cuadro Nro. 1.2.: Porcentajes de resultados si otorgan los Bonos e Incentivos 59 Cuadro Nro. 1.3.: Porcentajes de resultados si otorgan los viajes a Congresos y Convenciones 60 Cuadro Nro. 2: Resultados de los servicios prestados por la población A. 61 Cuadro Nro. 3: Resultados gráficos de la ubicación de la población A 62 Cuadro Nro. 4: Resultados de promoción publicitaria. 64 Cuadro Nro. 5: Porcentajes de los productores asociados a la población A 65 Cuadro Nro. 6: Porcentaje de la división de la población B en relación a ser Corredor de Seguros o Agente de Seguros. 66 Cuadro Nro. 7: Ingresos mensuales de corredores y agentes de seguros. 68 Cuadro Nro. 8: Porcentaje de cartera comercializada por la población B. 69 Cuadro Nro. 9: División del tiempo que la población B tiene en el mercado. 70 Cuadro Nro. 10: Porcentaje de la población B que poseen su oficina. 71 Cuadro Nro. 11: Porcentaje de la ubicación de la población B que poseen su oficina. 72 Cuadro Nro. 12: Porcentaje de desenvolviendo de la población B. 73 Cuadro Nro. 13: Porcentaje de la población B que pertenece a una sociedad de corretaje de seguros. 74 Cuadro Nro. 14: Servicios que le ofrecen a la población B las sociedades de corretajes de seguros. 75 Cuadro Nro. 15: Clasificación de los servicios. 76 Cuadro Nro. 16: Porcentaje de la población que posee alquilada una oficina. 78 Cuadro Nro. 17: División de los servicios ofrecidos por el alquiler de la oficina. 79 Cuadro Nro. 18: Porcentaje de interés de contratar una oficina virtual especializada en el área de seguros. 80 Cuadro Nro. 19: Porcentajes acumulados de interés en la oficina. 81 Cuadro Nro. 20: Resultados de los precios dispuestos a pagar. 83 Cuadro Nro. 21: Características y costos de las propuestas de locales. 86 Cuadro Nro. 22: Flujo de Caja Pronosticado para los primeros cuatro años 106 Cuadro Nro. 23: Costo total por compra de Equipos de Oficina y Mobiliario 107 Cuadro Nro. 24: Sueldos y Salarios 108 Cuadro Nro. 25: Costo inicial material de papelería 109 Cuadro Nro. 26: Inversión Inicial en publicidad 110 Cuadro Nro. 27: Gastos Públicos 111 Cuadro Nro. 28: Inversión Inicial 111 VII

8 Cuadro Nro. 29: Depreciación de Mobiliario 113 Cuadro Nro. 30: Utilidad Anual 114 Cuadro Nro. 31: Valor Presente Neto de los primeros 4 años con una tasa anual del 70% 114 Cuadro Nro. 32: Evaluación del riesgo financiero del préstamo 115 ÍNDICE DE GRÁFICAS Grafica Nro. 1.1.: Resultados sobre comisiones cobradas. 58 Grafica Nro. 1.2.: Porcentajes de resultados si otorgan los Bonos e Incentivos 59 Grafica Nro. 1.3.: Porcentajes de resultados si otorgan los viajes a Congresos y Convenciones 60 Grafica Nro. 2: Resultados de los servicios prestados por la población A. 61 Grafica Nro. 3: Resultados gráficos de la ubicación de la población A 62 Grafica Nro. 4: Resultados de promoción publicitaria. 64 Gráfica Nro. 5: Porcentajes de los productores asociados a la población A 65 Gráfica Nro. 6: Porcentaje de la división de la población B en relación a ser Corredor de Seguros o Agente de Seguros. 66 Gráfica Nro. 7: Ingresos mensuales de corredores y agentes de seguros. 68 Gráfica Nro. 8: Porcentaje de cartera comercializada por la población B. 69 Gráfica Nro. 9: División del tiempo que la población B tiene en el mercado. 70 Gráfica Nro. 10: Porcentaje de la población B que poseen su oficina. 71 Gráfica Nro. 11: Porcentaje de la ubicación de la población B que poseen su oficina. 72 Gráfica Nro. 12: Porcentaje de desenvolviendo de la población B. 73 Gráfica Nro. 13: Porcentaje de la población B que pertenece a una sociedad de corretaje de seguros. 74 Gráfica Nro. 14: Servicios que le ofrecen a la población B las sociedades de corretajes de seguros. 75 Gráfica Nro. 15: Clasificación de los servicios. 77 Gráfica Nro. 16: Porcentaje de la población que posee alquilada una oficina. 78 Gráfica Nro. 17: División de los servicios ofrecidos por el alquiler de la oficina. 79 Gráfica Nro. 18: Porcentaje de interés de contratar una oficina virtual especializada en el área de seguros. 80 Gráfica Nro. 19: Porcentajes acumulados de interés en la oficina. 82 Gráfica Nro. 20: Resultados de los precios dispuestos a pagar. 83 ÍNDICE DE IMAGENES Imagen Nro. 1: Twitter 93 Imagen Nro. 2: Facebook 94 Imagen Nro. 3: GOOGLE + 94 Imagen Nro. 4: Plano de oficina 95 VIII

9 Imagen Nro. 6: Organigrama general de la empresa 98 Imagen Nro. 7: Organigrama de Presidencia 98 Imagen Nro. 8: Organigrama Administrativo 99 Imagen Nro. 9: Organigrama del departamento de contabilidad 99 Imagen Nro. 10: Organigrama del departamento de manejo de cuentas 100 Imagen Nro. 11: Organigrama del departamento de RRHH 100 IX

10 UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACION FACTIBILIDAD ECONÓMICA-FINANCIERA PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS PARA CORREDORES DE SEGUROS DEL MUNICIPIO BARUTA DEL ESTADO MIRANDA. Autor: Arciniega Quirós, Andrés Edgardo. C.I.: Tutor: Prof. González, Tirso David. C.I.: Año: dos mil quince (2.015) RESUMEN Se propuso la creación de una Administradora de servicios para innovar el mercado asegurador de manera de prestar un apoyo completo y eficaz a los corredores de seguros del Municipio Baruta del Estado Miranda, de Caracas, Venezuela. Se implementaron instrumentos para conocer la oferta del mercado y sus características, así como también la demanda presente y saber cuál es el nivel de insatisfacción del mercado, de modo que se podría continuar con el estudio financiero y observar si es rentable o no la propuesta. El Objetivo General de la investigación se baso en evaluar la factibilidad económica financiera para la creación de una empresa prestadora de servicios administrativos para corredores de seguros del municipio Baruta del Estado Miranda. Las poblaciones fueron aquellas Sociedades de Corretaje de Seguros y oficinas virtuales del Municipio Baruta del Estado Miranda que representaron la oferta. Para la demanda se tomaron todos aquellos Corredores de Seguros del Municipio Baruta del Estado Miranda. También se tomó un representante de una institución adscrita al gobierno para evaluar desde el marco legal, la posibilidad de la creación de la empresa. Todo los datos se recolectaron utilizando entrevistas y cuestionarios para luego tabular los resultados y poder hacer un análisis claro. Se plantea la utilización de servicios especializados para el apoyo de los corredores de seguros, así como también de los agentes de seguros, para que logren una independencia económica y los resultados de costo - beneficios sean tanto para los clientes, como para la empresa. Se maneja una cadena de mando explicada en detalle y se contara con personal capacitado para las labores de apoyo. Se logro determinar la factibilidad del proyecto, demostrado que a pesar de la alta inflación que presenta el país, el proyecto es sostenible. Aunque se recomienda realizar un estudio financiero a mayor profundidad para determinar los resultados económicos con mayor veracidad. X

11 NUEVA ESPARTA UNIVERSITY FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCES SCHOOL OF MANAGMENT FACTIBILIDAD ECONÓMICA-FINANCIERA PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS PARA CORREDORES DE SEGUROS DEL MUNICIPIO BARUTA DEL ESTADO MIRANDA. Author: Arciniega Quirós, Andrés Edgardo. C.I.: Guardian: Prof. González, Tirso David. C.I.: Year: dos mil quince (2.015) ABSTRACT The creation of Administrative services is proposed to innovate the insurance market in order to provide a complete and effective support to insurance brokers of Baruta Miranda State, Caracas, Venezuela. Instruments to meet the market supply and their characteristics as well as the present demand were implemented and know what level of dissatisfaction of the market, so that it could continue the financial study and see if is profitable or not the proposal. The general objective of the research was based on Evaluate economic feasibility - financial to create a company that provides administrative services for insurance brokers Baruta municipality of Miranda State. The populations were those Companies Insurance Brokerage and virtual offices Baruta Miranda State representing the offer. Demand for Insurance Brokers those of Baruta Miranda State were taken. A representative of an institution belonging to the government to evaluate from the legal framework, the possibility of the creation of the company was also noted. All data were collected using interviews and questionnaires and then tabulate the results and to make a clear analysis. The use of specialized services to support insurance brokers arises, as well as insurance agents to achieve economic independence and the results of cost - benefits are for both customers and the company. A chain of command explained in detail and count on trained staff support work is handled. XI

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13 INTRODUCCIÓN Según (Campa, Léxico de Seguros, 1.984) Un Corredor de Seguros Es aquel que actúa en el mercado de seguros sin vinculación expresa con ninguna Compañía Aseguradora, aportando los riesgos a la que por diversos motivos, le resulta más satisfactoria para los intereses del Asegurado. ( ). Y según la misma autora (Campa, Léxico de Seguros Tercera Edicion, 1.991), define a una sociedad de corretaje de seguros como una Persona jurídica, que cumpliendo con las pautas gubernamentales para su constitución y libre ejercicio, se dedica a la administración de carteras de clientes para diversas compañías aseguradoras y corredores de seguros, sin mediar contrato de agencia con determinada entidad aseguradora, ejerce su actividad profesional sirviendo de mediador entre ésta y los posibles tomadores de seguros. Para conocer el concepto de un corredor de seguros (Gámez Ledezma, 2.013), nos dice que es Persona natural, vinculada a una aseguradora ( ) debo resaltar que a diferencia del trabajo de un corredor de seguros, este agente está vinculado exclusivamente con una compañía de seguros, el resto de sus funciones es la misma. Ya teniendo esto en cuenta, se puede mencionar que en una sociedad tan cambiante en la que vivimos, es necesario buscar soluciones rápidas y efectivas, de modo que tanto la demanda como la oferta tengan un equilibrio de satisfacción. Lo que se menciona aquí son los problemas que acarrean la independencia del corredor o agente de seguros, y la dependencia de los mismos hacia la sociedad de corretaje de seguros o empresas aseguradoras. Acerca de la independencia de un emprendedor, que según la publicación (2.001) Creación y puesta en Marcha de una empresa del Ministerio de Industria, Energía y Turismo del Gobierno de España, se extrae que El empresario responde con su patrimonio personal de las deudas generadas en su actividad. ( ). Con este preámbulo, se puede empezar a deducir algunos gastos por los cuales debe de responder este empresario independiente para la puesta en marcha de su ejercicio laboral; en nuestro caso será el corredor de seguros. 1

14 Entre los que podemos mencionar son los gastos de oficina (luz, servicios, agua, etc.), gastos administrativos y contables, gastos de inmuebles y muebles, entre otros; más todos aquellos gastos que determinen las entidades gubernamentales por las cuales se debe de regir, como por ejemplo: las retenciones para los pagos del personal, sueldos, aguinaldos, bonos, etc. Todo esto que se menciona lo que hace es que encarece el camino a la independencia, dando pie que muchos de los corredores y agentes de seguros, ya sea por comodidad y porque su función real es la de captar nuevos clientes, se asocian con las sociedades de corretaje de seguros; y detrás de esto, la realidad es que no reciben realmente el beneficio otorgado al momento del pago de las comisiones, bonos, viajes, convenciones, premios, u otros. Según (Veciana, 2.005), en su libro dice que Una sociedad dinámica, que desee construir su bienestar material sobre fundamentos sólidos. Las nuevas empresas toman un relevo de las que ya han contemplado su ciclo de vida, canalizando las oportunidades de negocio que los cambios en la tecnología, los mercados, las instituciones y la sociedad, le proporcionan. Contribuyen así al crecimiento económico, a la creación de empleo y a la modernización de la economía. ( ) El análisis de esta afirmación lleva a nuestra primera interrogante. Será posible crear un sistema de apoyo para el corredor y agente de seguros en Venezuela, de modo que sus labores se faciliten y pueda ampliar su cartera de negocios? También cabe destacar que el siguiente trabajo esta estructurado en base a un proyecto de factibilidad donde se realizara un estudio de mercado, se comprobara la viabilidad técnica, operativa y legal; y por ultimo demostrar la rentabilidad económica para la creación de dicho proyecto. Se encontraran con el desarrollo del trabajo en los capítulos siguientes. En el primer capítulo todo lo concerniente al marco problemático, en el segundo capítulo el marco referencial, en el tercero y cuarto el marco metodológico y aplicación de los instrumentos como su análisis; y en el quinto capítulo se podrá encontrar el análisis financiero y metodológico, conclusiones y recomendaciones del proyecto. 2

15 CAPITULO I MARCO PROBLEMÁTICO 1.1. Planteamiento del problema. Según la Cámara Venezolana de Empresas de Corretaje de Seguros (2.009), se hace referencia a la problemática con respecto a la alta inflación que se presenta en el país, lo cual reflejará un incremento que se verá afectado en las primas cobradas. Esto en consecuencia traerá que el público no adquiera pólizas tan sencillamente, por lo que los corredores y agentes de seguros necesitan desempeñarse de una mejor manera y dar un trato más directo al cliente para lograr aumentar la cartera y adicionalmente no perder a los antiguos clientes. Esta situación condujo a que el 29 de julio de 2.010, se publicara en la gaceta oficial Nº 5.990, la nueva Ley de la Actividad Aseguradora. En un artículo del 15 de julio de de la Cámara de Aseguradores de Venezuela acerca de la noticia de la realización de una campaña de reflexión, se extraen unas palabras de la Lic. Rodríguez Pardo, presidenta ejecutiva de la Cámara Aseguradora Venezolana, desde el 2.010, al sector asegurador le han sido establecidas una gran cantidad de nuevas responsabilidades y obligaciones, ( ), manteniendo siempre el diálogo con el ente regulador, demostrando el apego del sector a la legalidad y su capacidad de adaptación, ( ) y sobre todo continuar y mejorar la calidad de los servicios para los asegurados, ( ) (Venezuela, 2.013). Como se pude observar, se habla de cambio evolutivo para buscar la mejor calidad de servicio, y sobre todo la capacidad de adaptación en el marco legal. Dentro del contexto, el trabajo del corredor y agente de seguros es prestar un servicio de mediación entre el cliente y la compañía de seguros. Su relación es realmente con el cliente, abogar y defender su posición ante la compañía de seguros, y si esta compañía aseguradora no le da las mejores condiciones, en el caso del corredor de seguros, es deber presentar otras opciones que mejoren la propuesta. El corredor y el agente de seguros son figuras que deben estar presente al momento de la negociación de las condiciones; al igual que al momento de 3

16 asesoramiento al cliente sobre las opciones presentadas y explicarle de manera detallada, al cliente, cuál sería la mejor opción según el costo beneficio. En pocas palabras, es un trabajo que requiere dar siempre la cara al público. En vista de todo esto, el carácter del trabajador independiente del agente y del corredor de seguros, reside en tener los medios y recursos para movilizarse y estar disponible a sus clientes. Por lo que si no tiene un buen apoyo de oficina y administrativo, su labor se verá realmente afectada y no podrá continuar expandiendo su cartera; como también perderá sus actuales clientes. La independencia y la libertad de la actividad del intermediador de seguros, depende de la inversión que esta persona realice, ya sea la contratación por un costo medio de una oficina virtual o alquiler de cubículo que le permita un espacio físico para la manipulación de sus archivos en un solo lugar. Pero la carencia de personal capacitado en seguros que le preste apoyo; ya sea archivando, ubicando pólizas, que telefónicamente pueda resolver alguna dificultad o dar la correcta información; son los problemas que esta solución presenta. Otra opción es incluirse en una Sociedad de Corretaje de Seguros, en la cual las debilidades mencionadas anteriormente desaparecen ya que son oficinas especializadas en este mercado, pero los altos costos, que más adelante serán explicados, hacen que el corredor de seguros no prospere económicamente. Para dar una explicación más amplia sobre la relación del corredor de seguros y la sociedad de corretaje de seguros, se debe empezar por mencionar que la sociedad es una persona jurídica que está constituida por al menos dos socios, que en su mayoría son corredores de seguros; y estas personas jurídicas tienen una estructura física que ofrecen, adicionalmente de tener su propios asegurados aparte de los que la fuerza de venta trae, un servicio a otros corredores de seguros que no tienen la capacidad de colocar esta estructura. Pero todo esto bajo un costo bastante alto, de las comisiones cobradas. Estas limitaciones dirigen a la tercera opción, la cual es la creación de su propia oficina; para la cual deberá contratar personal, adquirir gastos administrativos y contables, gastos de papelería, insumos varios, alquiler de local, pago de condominio, compra de mobiliario, compra de computadoras, impresoras y todo lo 4

17 que incurre en los gastos para la puesta en marcha de una compañía, para lo cual muchas de las personas no poseen el capital. Es por lo antes planteado, que se desea estudiar la creación de una empresa que preste el servicio, outsourcing, a estos corredores de seguros; es decir, una fusión entre estas opciones que el mercado plantea. Siendo un poco más explícito, se plantea la creación de unas oficinas físicas, que le brinden al corredor de seguros, por una cómoda mensualidad, los beneficios que puede prestar una sociedad de corretaje de seguros. Como tener personal capacitado para el manejo de documentos y dar soporte a los corredores de seguros sin inmiscuirse más allá de lo que se limita al trabajo administrativo; es decir, únicamente prestar un apoyo al corredor sin tener trato con el cliente o la compañía de seguros. También se tomará en cuenta los beneficios de las oficinas virtuales o alquiler de cubículos, es decir, que los corredores y agentes de seguros tendrán un lugar donde sus archivos estén en físico, ordenados y de fácil acceso, adicionalmente un lugar en el cual puedan utilizar los espacios y servicios que se habiliten para salas de conferencias, teléfonos, computadoras, internet wifi, secretaria que atienda el teléfono, entre otras ventajas. Se prestarían servicios de mensajería motorizada para la búsqueda de pólizas nuevas, contratos, renovaciones, búsqueda de cartas avales, órdenes de reparación, manejo de documentos, entre otros. Se habla de dar un apoyo extenso con respecto al área contable, Impuesto Sobre La Renta (I.S.L.R.), Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG), Cámara Venezolana de Corretajes de Seguros (CAVECOSE), entre otras; manejo de archivos e información clasificada para cada corredor o agente, con una entera confidencialidad con respecto a sus clientes, entre otros servicios. Se plantea esto, ya que como se mencionó antes, se ha visto un déficit en el servicio hacia los corredores y agentes de seguros. Aunque las compañías de seguros y corretajes intentan dar un mínimo apoyo a estas figuras, de igual modo es un mercado que tiene muchas posibilidades para desarrollar nuevas oportunidades de negocio 5

18 1.2. Formulación del Problema Será factible económica y financieramente, la creación de una empresa la cual se enfoque en prestar un servicio administrativo, a corredores de seguros del Municipio Baruta del Estado Miranda? 1.3. Objetivos de la Investigación Objetivo General Evaluar la factibilidad económica financiera para la creación de una empresa prestadora de servicios administrativos para corredores de seguros del Municipio Baruta del Estado Miranda Objetivos específicos Realizar estudio de mercado para la creación de una empresa prestadora de servicios administrativos para corredores de seguros en el Municipio Baruta del Estado Miranda. Comprobar la viabilidad técnica, operativa y legal para la creación de una empresa prestadora de servicios administrativos para corredores de seguros en el Municipio Baruta del Estado Miranda. Determinar la rentabilidad económica y financiera de la creación de una empresa prestadora de servicios administrativos para corredores de seguros en el Municipio Baruta del Estado Miranda Justificación. Desde la creación de la primera compañía de seguros en 1.886, los corredores de seguros no han evolucionado en la forma de trabajo y tomando esto en cuenta, con la evolución en las herramientas de trabajo, es que se plantea dar un nuevo paso en el sistema y romper la rigidez del mismo. Todas las implicaciones desde el punto de vista que tiene el trabajo de un corredor de seguros, aunado al cada vez más limitado y/o menos apoyo que le prestan las compañías de seguros y sociedades de corretaje según la observación previa de donde surgió la idea de la creacion de la empresa propuesta, además de que el ejercicio independiente de dicha actividad conlleva altos costos para ser asumidos por una persona natural, como son mencionados mas adelante, es que 6

19 surge la alternativa de la constitución de una nueva empresa prestadora de servicios para corredores de seguros. Citando a Confucio El gobierno es bueno, cuando hace felices a los que viven bajo él y atrae a los que viven lejos. Esto es mencionado por el autor, porque cada día, corredores de seguros plantean temas para conversar acerca de nuevas posibilidades de apoyo en referencia a la temática de alquiler de oficina, gastos administrativos y varios otros, los archivos, etc Delimitación I. Temática: Esta investigación se inserta en la línea de investigación de la escuela de administración, definida en la Gestión Organizacional específicamente se relaciona con el tema de la Gestión de Negocios. II. Espacial y geográfica: Se trabajara en el Municipio Baruta, estado Miranda, Distrito Capital, Venezuela, porque el universo de personas inscritas en SUDEASEG para ejercer como corredores de seguros es bastante amplio y es necesario reducir nuestra población por la ubicación, adicionalmente que el municipio Baruta es el más céntrico de los 5 municipios del Edo. Miranda con respecto al estudio que ese llevará a cabo. III. Temporal: El desarrollo de la investigación se realizará en nueve meses, en un periodo comprendido desde Mayo de a Febrero Alcance: El alcance de esta investigación, será únicamente para su futuro desarrollo, en el caso de que se compruebe la factibilidad económica. Debido a la naturaleza de la investigación y a la falta de inversionistas, no se realizará la implementación de la propuesta, todos los datos tomados son verídicos y puestos a la disposición para su futuro desarrollo Limitaciones: Ya que el concepto de este trabajo está basado en la fusión de una estructura de servicios, como la que presenta un Corretaje de Seguros y el alquiler 7

20 de un cubículo o también llamado oficina virtual, podemos señalar como limitaciones a los siguientes puntos: I. El investigador sólo tiene acceso en los horarios de oficina en las entidades gubernamentales como la SUDEASEG, la Cámara de Aseguradores de Venezuela y la Cámara venezolana de corretaje de seguros, estos horarios son comprendidos entre las 8 de la mañana y las 3 de la tarde en horario corrido. Adicionalmente los días libres que otorga el ejecutivo nacional sin previo aviso. II. La investigación puede tener una falta de precisión en la información sobre los corredores de seguros del Municipio Baruta del Estado Miranda, que ofrecen las entidades gubernamentales, que aunque en la base de datos se encuentran todos los corredores de seguros, la información puede estar no actualizada, errada o simplemente incompleta. III. Existen limitaciones con respecto a la recopilación de la información, ya que no hay proyectos anteriores que planteen una solución distinta a las antes mencionadas (sociedad de corretaje de seguros u oficinas virtuales). Es el primer proyecto que se plantea para la innovación en la forma de trabajo de un corredor de seguros; aunque ya se han venido mencionando varias opciones de trabajo, es la primera que plantea una fusión con los beneficios de ambas. Para minimizar el impacto de las limitaciones fue utilizado apoyo por parte de conocedores en la materia (Corredores de seguros), así como también un trabajo de campo extremadanamente cuidadoso para poder eliminar la máxima expresión de error que pueda existir. Con respecto a la recolección de información de trabajos previos, se basó en trabajos con conocimientos teóricos similares para el desarrollo del trabajo. 8

21 CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL En este capítulo hablaremos sobre el conjunto de aportes teóricos existentes sobre el problema objeto de estudio; estos se encuentran contenidos en fuentes documentales. Aquí se refleja las implicaciones del estudio y la relación con otras áreas de conocimiento. Se determinará que toda información está sustentada científicamente, es decir, tiene especificado al (los) autor (es) que la emitió o emitieron. Su marco teórico debe describir, explicar y predecir el objeto del estudio así como tambi n la organización del conocimiento y la orientación de la investigación. Sobre esto (Hernández Sampieri, Fernández - Collado, & Baptista Lucio, Metodología de la Investigación, 1.994), plantean que "El marco teórico implica analizar y exponer aquellas teorías, enfoques teóricos, investigaciones y antecedentes en general, que se consideran validos, para el correcto encuadre del estudio Antecedentes de la investigación: Para la realización de esta investigación se tomaron en cuenta conceptos, regulaciones, recomendaciones y demás elementos teóricos que le den sustento al trabajo a realizar. Estos elementos son abordados desde distintos puntos de vista. Y fueron los cimientos teóricos para el desarrollo del trabajo de grado. En el presente capitulo, con el propósito de evaluar la factibilidad del estudio. Se buscaron antecedentes que sirvieron como bases para la fundamentación y desarrollo del proyecto. Los siguientes son: El trabajo de grado de Rubén Schwarcz (2.012) titulado PLAN DE NEGOCIOS PARA LA PRODUCCIÓN DE PLÁSTICOS BIODEGRADABLES OBTENIDOS DE RECURSOS NATURALES RENOVABLES Y FIBRAS VEGETALES PARA SUSTITUIR LOS PLÁSTICOS DERIVADOS DE PETROQUÍMICOS. Trabajo presentado por la Universidad Nueva Esparta en Caracas, en el cual se concluyó que para alcanzar los objetivos propuestos es indispensable contar con información adecuada y amplia documentación del tema para el desarrollo de la propuesta; se determinó que no solamente era necesario 9

22 involucrar a una sola parte, si no que también todo tiene una relación directa con las partes involucradas. En este caso el conocimiento certero de las necesidades de los corredores de seguros permitirán ver claramente cuales debilidades debemos atacar y las necesidades presentes en el mercado; un buen manejo de la información se transformará en nuestra mejor herramienta. Así como él determinó, es necesaria una buena administración de recursos, lo cual conforma la columna vertebral y el equilibrio para la toma de decisiones en relación a los objetivos planteados. Desarrollando esta idea, se puede decir que si nuestra figura, el corredor de seguros, es capaz de poseer una buena estructura de trabajo y una sólida base administrativa, el enfoque de esta figura será únicamente prestar el mejor servicio al cliente; el corredor no debería de ser la persona encargada de la administración o manejo diario de la documentación y otros. En el trabajo de grado de Rojas, H. (2.007) titulado ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE ANÁLISIS DE FLEXIBILIDAD DE TUBERÍAS Caso de Estudio: INDUSTRIA PETROLERA NACIONAL trabajo presentado en la Universidad Católica Andr s Bello, se desarrolló un estudio completo para la creación de una empresa, dando resultados contables, no actualizados, pero utilizando las teorías correctas para su desarrollo. Lo que daría un inicio y nos indicaría el camino correcto para el estudio en materia contable; lo que permitirá ver la creación física de nuestra investigación y tendríamos una noción de los costos de Puesta En Marcha de la empresa. Se apoyó en esta investigación para tener conocimientos teoricos acerca de los pasos necesarios y cuales se deben de estudiar e implementar en el transcurso de la investigación. Ya que es una necesidad primordial el conocimiento de estos costos para saber que tan factible es el desarrollo de la investigación. En este proyecto también se comenta sobre la constitución de la empresa, los aspectos legales que se requieren para la creación de una persona jurídica y que es necesario para prestar servicio a terceros. En nuestro caso este servicio será prestado a los corredores de seguros. 10

23 También apoyándome en un estudio del trabajo de grado de Rincones, J. (2.007) titulado ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD PARA LA PRODUCCIÓN DE PROGRAMA DE RADIO COMO PRODUCTO NACIONAL INDEPENDIENTE presentado en la Universidad Católica Andrés Bello, donde concluye que aunque la misión de los medios de comunicación es la de educar, entretener e informar y que siempre deben de estar bajo el marco de la legalidad. Nos dar una dirección para educaros acerca de las normativas; en el caso de este trabajo de grado, se limita por la llamada La Ley Resorte. De igual modo las entidades gubernamentales que establecen parámetros a los corredores de seguros deben ser tomados en cuenta para trabajar bajo la legalidad y responsabilidad del marco legal. En dicha tesis escriben lo que cito a continuación ( ) Esto no implica que el camino sea expedito. Sin embargo, para las iniciativas o ideas como esta, las mejores prácticas de la Gerencia de Proyectos, con la colaboración de otras disciplinas, ofrecen herramientas que ayuden a alcanzar el objetivo. ( ) Con esto quiero resaltar que nos apoyaremos, según esta documentación, en utilizar las herramientas adecuadas para el desarrollo del estudio de la manera más optima, bajo los parámetros de las leyes que en el punto siguiente mencionaremos Bases Teóricas: Empresa Según el Pequeño Larousse ilustrado (2.004), el concepto de una empresa radica en ser una unidad económica de bienes y servicios, con fines lucrativos. (Castañeda, 1.998) Comparte su definición de empresa como la c lula creadora de riqueza de que dispone la sociedad; una riqueza que permite el desarrollo económico y el consiguiente acceso a la cultura, la salud, la seguridad y todos los elementos que proporcionan calidad de vida.. Pero La definición que se acerca más a lo que se quiere dar a entender como empresa en este apartado es, un organismo social compuesto por elementos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo principal es la obtención de utilidades, o bien, la prestación de servicios a la sociedad, coordinados por una persona 11

24 llamada administrador que toma decisiones en forma oportuna para lograr los objetivos Las Empresas en la era de la información La empresa moderna, es una organización que necesita de la innovación, ya que esté será el motor que mueve las empresas, de lo contrario entramos a una destrucción creativa, debe ser organizada para el abandono sistemático de todo lo establecido, de lo familiar, confortable y consuetudinario; ya se trate de un producto o un servicio; de un proceso; de un conjunto de habilidades y de la organización en sí misma. En conclusión debe estar organizada para el cambio constante. Según (Roberts, 2.006), las organizaciones en la era de la información deben tener tres características esenciales y necesarias para un buen accionar: Mejoramiento sostenido. Aprender a aprovechar su conocimiento. Aprender a innovar. Plan de Negocios: Según Sparosi en el año 1.997, el plan de negocios es un documento que contiene la información, objetivos, estrategias y actividades que la empresa va a desarrollar. (Longenecker, 2.007) Nos da un concepto más concreto en donde dice que es un Documento en el que se expone la idea básica que fundamenta un negocio y consideraciones relacionadas con su inicio. Para (Flores, 2.010), el plan de negocios determina las posibilidades de implementar la idea. Un pan de negocios es un instrumento que se utiliza para documentar el propósito y los proyectos del propietario respecto a cada aspecto del negocio. El documento puede ser utilizado para comunicar los planes, estrategias y tácticas a sus administradores, socios e inversionistas. (Dickson, 2.008). 12

25 Estudio de Factibilidad Según (Blanco, 2.007), el principal objetivo del estudio de factibilidad de un proyecto es determinar la viabilidad social, económica y financiera haciendo uso de herramientas contables y económicas como lo son el cálculo del punto de equilibrio y el valor agregado, así como también el uso de herramientas financieras tales como el cálculo de la tasa interna de retorno (TIR) y el valor presente neto (VPN). Así mismo, (Blanco, 2.007) expresa que el resultado integral de la evaluación no debe centrarse solo en los resultados que se obtengan de las herramientas financieras (valores del VPN y TIR) ya que esto dejaría de lado los aspectos económicos y sociales. Propone entonces que se de especial importancia al flujo de fondos que tenga la organización ya que de este análisis se podrá verificar el origen y su aplicación, así como el balance entre los ingresos y los egresos líquidos. Esto indica la pertinencia de la evaluación como un todo de los aspectos del mercado, técnicos, económicos y financieros, ya que cada uno de estos aspectos permite obtener información crítica para evaluar la viabilidad y sostenibilidad del proyecto. Por lo anteriormente expuesto, un estudio de factibilidad para los proyectos de inversión se compone de: 1. Estudio de mercado 2. Estudio técnico 3. Estudio económico financiero Mercado Para (Kotler & Armstrong, 2.010), un mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo especifico y que podrían estar dispuestos a tener la capacidad para realizar un intercambio para satisfacer esa necesidad o deseo. 13

26 Aprender a innovar. La innovación se debe organizar como un proceso sistemático. (Roberts, 2.006). Tomando la frase anterior se puede decir que la innovación es de fundamental prioridad para las organizaciones y empresas, de no ser así se pueden tornar obsoletas y perder la capacidad de rendimiento; por ende la habilidad por atraer y retener al personal capacitado, del cual depende su productividad. Por otra parte, los individuos y las organizaciones con elevada capacidad de aprendizaje no sólo poseen mayor capacidad para el cambio, sino que también tienen más aptitudes para el manejo de la información, más aspectos fundamentales para la supervivencia, tanto de los individuos como de las organizaciones en la nueva sociedad. Es decir, se vive ante una nueva realidad que nos obliga a replantear el modo de diseñar y gestionar las empresas. Estudio Técnico Un estudio técnico permite proponer y analizar las diferentes opciones tecnológicas para producir los bienes o servicios que se requieren, lo que además admite verificar la factibilidad técnica de cada una de ellas. Este análisis permite identificar los requerimientos y las instalaciones necesarias para el proyecto y, por tanto, los costos de inversión y de operación requeridos, así como el capital de trabajo que se necesita. (Posas, 1.999) Una de las conclusiones más importantes derivada en este estudio, es que se deberá definir la función de producción que optimice el empleo de los recursos disponibles en la producción del bien o servicio del proyecto. De aquí podrá obtenerse la información de las necesidades de capital, mano de obra y recursos materiales, tanto para la puesta en marcha como para la posterior operación del proyecto. El análisis de estos mismos antecedentes hará posible cuantificar las necesidades de mano de obra por especialización y asignarles un nivel de remuneración para el cálculo de los costos de operación. De igual manera, deberán deducirse los costos de mantenimiento y otros. 14

27 El estudio técnico no se realiza en forma aislada de los demás estudios existentes. El estudio de mercado definirá ciertas variables relativas a características del producto, demanda proyectada a través del tiempo, estacionalidad en las ventas y sistemas de comercialización adecuados, entre otras materias, dicha información deberá tomarse en cuenta al seleccionar el proceso productivo. El estudio legal podrá señalar ciertas restricciones a la localización del proyecto que podrían de alguna manera condicionar el tipo de proceso productivo. El estudio financiero por otra parte, podrá ser determinante en la selección del proceso si en él se definiera la imposibilidad de obtener los recursos económicos suficientes para la adquisición de la tecnología más adecuada. En este caso, el estudio deberá tender a calcular la rentabilidad del proyecto, haciendo uso de la tecnología que está al alcance de los recursos disponibles. En síntesis, el objetivo del estudio técnico es llegar a determinar la función de producción óptima para la utilización eficiente y eficaz de los recursos disponibles para la producción del bien o servicio deseado. De la selección de la función óptima se derivarán las necesidades junto con la información relacionada con el proceso de producción, que permitirán cuantificar el costo de operación. (Sapag Chain & Sapag Chain, 1.991) Localización La localización óptima de un proyecto es la que contribuye en mayor medida a que se logre la mayor tasa de rentabilidad sobre capital o a obtener el costo unitario mínimo. El objetivo general de este punto es llegar a determinar el sitio donde se instalarán las oficinas. En la localización óptima del proyecto se encuentran dos aspectos: la Macro localización (ubicación del mercado de consumo; las fuentes de materias primas y la mano de obra disponible) y la Micro localización (cercanía con el mercado consumidor, infraestructura y servicios). (Baca Urbina, 2.010) Tamaño Esto se refiere a la capacidad instalada del proyecto, y se expresa en unidades de producción por año. Existen otros indicadores indirectos, como el monto de la inversión, el monto de ocupación efectiva de mano de obra o algún otro 15

28 de sus efectos sobre la economía. Se considera óptimo cuando opera con los menores costos totales o la máxima rentabilidad económica. (Baca Urbina, 2.010) Estructura Organizacional Según (Gibson, 2.011) la define como la pauta que siguen los puestos de trabajo y los grupos de puestos de trabajo de una organización. Causa importante del comportamiento personal y del grupo. Se considera en función de los antes expuesto, que la estructura organizacional es esencial, puesto que estas se crean para realizar funciones, cumplir deberes, responsabilidades, así como también posiciones jerárquicas que la conforman. La estructura organizacional puede definirse como la disposición y relaciones reciprocas de las partes componentes y los cargos de una compañía. La estructura de una empresa especifica sus actividades de división de trabajo y muestra como se enlazan con otras las diversas funciones o actividades (Stoner, 1.996) Como vemos, es el organigrama empresarial donde estará la cadena de mandos de una empresa. En él se indican los niveles o jerarquías de los empleados según su cargo, así como la división y la relación entre los departamentos y empleados. Cargo: una parte importante del proceso de alistamiento consiste en preparar una declaración escrita del contenido y situación de cada oficio (Stoner, 1.996) El cargo es el puesto que ocupa un trabajador en la estructura de la empresa. Departamento: Una unidad organizacional o funcional dirigida por un responsable por sus actividades. (Stoner, 1.996) Importancia de la Estructura Organizacional Para (Gibson, 2.011) la estructura organizacional es de gran importancia, tanto para empresas públicas como privadas, debido a que contribuyen a realizar 16

29 los procesos de la dirección adecuadamente; así como la coordinación, comunicación, decisión y control; además sirve para canalizar los esfuerzos de acuerdo con los fines y los objetivos de la organización. Elementos de la Estructura Organizacional Para (Stoner, 1.996) La estructura de una organización puede analizarse en tres dimensiones: Complejidad, Formalización, y Centralización. Con relación a lo anterior se puede decir que el elemento de complejidad se refiere al tamaño y nivel de crecimiento de la organización. La formalización tiene que ver con los lineamientos, reglas y procedimientos a seguir formalmente, para regir la ejecución de las actividades de cada uno de los departamentos de la organización. En cuanto a la centralización, se define como la unidad organizacional en donde radica la toma decisiones. Recursos Humanos (RRHH) (Dessler, 2.001) Define a RRHH como las políticas y las practicas que se requieren para llevar a cabo los aspectos relativos a la personas o al personal del puesto administrativo que se ocupa. Por otro lado (Rodriguez Valencia, 2.002) señala que su misión es contribuir a la modernización y desarrollo de la organización a través de un proceso de participación de los empleados en la búsqueda de compatibilidad de intereses generalmente divergentes, de los propietarios y accionistas de la empresa por un lado y los de los directores y empleados por el otro. Organigrama Empresarial (croquis del organigrama) Dice (Andrade, 2.005) que la definición de un organigrama empresarial es la "expresión gráfica o esquemática de la estructura organizativa de una empresa, o de cualquier entidad productiva, comercial, administrativa, política, entre otras." 17

30 Imagen Nro. 1. Ejemplo de Organigrama empresarial Gerencia General Dir. Administración Y Finanzas Dir. Producción Dir. Comercialización Y Ventas Dir. Departamento Legal Recursos Humanos Admi. Y Marketing Contabilidad Tesorería Supervisor de mensajería Archivo Recepción Mensajeros Ejecutivos de cuentas Ctas. Por Cobrar Estudio Financiero El estudio financiero es un elemento básico que se debe de incluir en el plan de negocios. Tienen como propósito evaluar el potencial económico de un proyecto empresarial y presentar alternativas viables de financiación para la empresa. Antes de realizar el plan de negocios deberá de existir estadísticas previas que nos indiquen la posible viabilidad económica y financiera del negocio. Se deberá de describir la estructura capital. Se deba aportar una serie de estados financieros: Cálculo del punto de equilibrio y explicación de posible reducción en caso de que las ventas proyectadas no sean alcanzadas Necesidades y planes de financiamiento, con información de opciones y elegir la más rentable para el proyecto. 18

31 Balances proyectados a cinco años o más, en función del sector Estado de resultados proyectados. Origen y aplicación de fondos Después de realizar los estados financiaros es importante hacer un comentario sobre las conclusiones que estos reflejan. En lo que se refiere a rentabilidad se debe explicar la tasa interna de rendimiento esperada y los periodos de recuperación de la inversión. Punto de Equilibrio El Punto de Equilibrio es aquella situacion en la cual la actividad en el cual los ingresos totales son exactamente equivalentes a los costos totales asociados con la venta o creación de un producto. Es decir, es aquel punto de actividad en el cual no existe utilidad, ni pérdida. Según (Van Horne & Wachowicz, 2.002), el punto de equilibrio es el volumen de ventas que se requiere para que los ingresos totales sean iguales a los costos totales, y dicho punto se puede expresar en unidades o en ventas. Para conocer el punto de equilibrio de una empresa es vital conocer los costos de la misma, y éstos se clasifican en: variables y fijos. Variables: son costos susceptibles a los cambios en el volumen de producción, es decir, a medida que la producción es mayor, mayores serán los costos variables (materiales, electricidad, comisiones sobre venta, etc.). Fijos: son costos indirectos de fabricación que no se ven afectados por el volumen de producción, dentro de un determinado rango, es decir, que para cualquier nivel de producción su monto permanecerá constante (sueldos de administración, sueldos de ventas, entre otros). En el largo plazo todos los costos son variables, por ejemplo los salarios son incrementados por lo menos una vez por año entre otros costos fijos. Anteriormente, se dijo que el punto de equilibrio se puede calcular en unidades, este caso se utiliza principalmente en aquellas empresas que solo tienen una línea de producto o fabrican una sola cosa. Por otra parte, existen empresas o negocios que llevan muchas líneas de productos y se les hace difícil conseguir el punto de equilibrio en unidades y es por ello que lo calculan en ventas, es decir, en nuestro caso venezolano en bolívares (figura N 6). Las fórmulas para calcular el punto de equilibrio son las siguientes: 19

32 Costos Fijos X = (PV CV) (Fórmula para encontrar el punto en unidades) Donde: X= volumen de venta en el punto de equilibrio. PV= precio de venta. CV= costo variable. Ingresos = Costos Totales Utilidad = 0 PV.X = CF + CV.X X (PV - CV) = CF Donde: X = Costos Fijos R.M.C. (Fórmula para encontrar el punto en moneda local) V = ventas. R.M.C. = razón margen de contribución. R.M.C.= V CV V Ventas y costos Pto. De Equilibrio Utilidad Ingresos Totales Costos Totales Perdida Costos Variables Costos Fijos Producción Fuente: (Van Horne & Wachowicz, 2.002) Pág

33 Existen causas que provocan variaciones en el punto de equilibrio y también en las utilidades, éstas entre otras son: Cambios en los precios de venta. Cambios en los costos fijos. Cambios en la ejecución del trabajo. A través, del punto de equilibrio la gerencia puede tomar decisiones de suma importancia con respecto a: expansión o cierre de la planta; rentabilidad del producto; cambios de precios, entre otros. Análisis de Riesgo y Rendimiento (Baca Urbina, 2.010) Expone que ante cualquier inversión para producir bienes, se lleva un riesgo implícito. Y que este riesgo tiende a ser menos en función al conocimiento de las condiciones económicas, del mercado, tecnológicas, entre otras. También menciona que declarar que un proyecto es factible no lo hace económicamente rentable, ya que en a un corto plazo las condiciones pueden variar de modo que lo lleve a la quiebra. Explica que los enfoques administrativos actuales han cambiado, que realizar una proyección a un año es tomada como un largo plazo de planeación mientras que anteriormente se tomaban de diez a quince años, y todo proyectado de manera lineal y horizontal. También habla que actualmente tomar más allá de un año es inútil ya que las condiciones han cambiado de tal manera que invalidan las decisiones tomadas. Es mencionado que la inflación es el principal factor que afectas las proyecciones administrativas, que si es posible realizar un estudio sin tomar las características inflacionarias, pero que esto no tendría un valor real. También propone que si se considera que solo la información presente conocida y valida; y se considera como cero la inflación en el análisis, las siguientes declaraciones son validas: a. Si la inversión resulta económicamente rentable bajo las condiciones actuales y conocidas, sin importar el nivel de inflación en el futuro, el 21

34 proyecto seguirá siendo rentable. Siempre que el nivel de ventas se mantenga constante. b. La rentabilidad económica se ve incrementada automáticamente si se aumenta el nivel de ventas, siempre que permanezcan constantes las otras condiciones que afectan la rentabilidad. c. El préstamo a tasas preferenciales siempre es benéfico para la empresa, cualquier que sea el nivel de inflación vigente y siempre que las ventas no disminuyan. Después de hablar de esto, menciona que para hacer esta evaluación debe de ser tomado en un escenario pesimista, para así tener una clara visión de la proyección, y en el caso que el peor escenario ocurra ya se sabrá de ante mano las respuestas a ejecutar. Ahora bien, es importante resaltar que el rendimiento no solo se puede calcular para una inversión, sino que también se puede calcular para el capital propio en lo siguiente se conocerá a cerca del rendimiento El rendimiento es la ganancia o la pérdida total experimentada por parte de su propietario durante un periodo específico y generalmente se expresa en términos de porcentaje del valor de la inversión realizado al comienzo del periodo. Entre los tipos de rendimientos se tienen: Rendimiento sobre el total activo o sobre la inversión: es la medida que resume la eficiencia operativa y el desempeño de la administración, expresando la ganancia neta como un porcentaje del promedio total de activo. Además proporciona una idea sobre el rendimiento global ganado y sobre la inversión en la empresa. Es una razón que se utiliza para determinar la relación de la rentabilidad de la empresa en relación al total de los activos invertidos en la producción de la renta. La importancia del rendimiento sobre la inversión radica en que permite relacionar al beneficio con la cantidad de capital para generarlo, este rendimiento tiene como principal objetivo mejorar la economía de la organización. 22

35 Rendimiento sobre el capital propio: mide la retribución de este capital, dicho rendimiento refleja el efecto de la utilización de los recursos ajenos sobre el rendimiento del capital propio, las acciones preferentes se excluyen de esta categoría, ya que su rendimiento es fijo, además se les excluye del cálculo del rendimiento del capital propio. Para obtener el rendimiento del capital propio, se utiliza el beneficio neto antes de intereses, se debe tener en cuenta que los impuestos sobre el capital reducen el rendimiento final y se deben tomar en consideración al realizar el cálculo del rendimiento del capital propio. La fórmula del cálculo rendimiento sobre el capital propio es la siguiente: o ROE= utilidad neta / promedio de capital El rendimiento es de suma importancia para las organizaciones, ya que, éste mide el nivel de eficiencia de sus operaciones y además sirve para conocer si las inversiones realizadas cumplen las expectativas y que nivel de riesgo se correría, así como si el riesgo que tiene el realizar una inversión es compensado con el rendimiento que ofrece dicha inversión. Corredor de seguros (insurance broker). Según (Gámez Ledezma, 2.013), el corredor de seguros Es una persona física o jurídica que realiza la actividad mercantil de mediación de seguros privados sin mantener vínculos contractuales que supongan afección con entidades aseguradoras, y que ofrece asesoramiento independiente, profesional e imparcial a quienes demanden la cobertura de los riesgos a que se encuentran expuestos sus personas, sus patrimonios, sus intereses o responsabilidades. Los corredores de seguros deberán informar, a quien trate de concertar el seguro, sobre las condiciones del contrato que a su juicio conviene suscribir y ofrecer la cobertura que, de acuerdo a su criterio profesional, mejor se adapte a las necesidades de aquel; asimismo, velarán por la concurrencia de los requisitos que ha de reunir la póliza de seguro para su eficacia y plenitud de efectos. Igualmente, vendrán obligados durante la vigencia del contrato de seguro en que hayan intervenido a facilitar al tomador, al asegurado y al beneficiario del 23

36 seguro la información que reclamen sobre cualquiera de las cláusulas de la póliza y, en caso de siniestro, a prestarles su asistencia y asesoramiento. El pago del importe de la prima efectuado por el tomador del seguro al corredor no se entenderá realizado a la entidad aseguradora, salvo que, a cambio, el corredor entregue al tomador del seguro el recibo de prima de la entidad aseguradora. Para ejercer la actividad de corredor de seguros, será precisa la previa inscripción en el Registro administrativo especial de mediadores de seguros, corredores de reaseguros y de sus altos cargos. Las relaciones con las entidades aseguradoras derivadas de la actividad de mediación del corredor de seguros se regirán por los pactos que las partes acuerden libremente, sin que dichos pactos puedan en ningún caso afectar a la independencia del corredor de seguros. Las relaciones de mediación de seguros entre los corredores de seguros y su clientela se regirán por los pactos que las partes acuerden libremente y supletoriamente por los preceptos que el Código de Comercio dedica a la comisión mercantil. La retribución que perciba el corredor de seguros de la entidad aseguradora por su actividad de mediación de seguros revestirá la forma de comisiones. Rentabilidad Según (Sanchez, 1.995), el concepto de rentabilidad ha ido cambiando con el tiempo y ha sido usado de distintas formas, siendo éste uno de los indicadores más relevantes para medir el éxito de un sector, subsector o incluso un negocio, ya que una rentabilidad sostenida con una política de dividendos, conlleva al fortalecimiento de las unidades económicas. Las utilidades reinvertidas adecuadamente significan expansión en capacidad instalada, actualización de la tecnología existente, nuevos esfuerzos en la búsqueda de mercados, o una mezcla de todos estos puntos. La rentabilidad es la relación que existe entre la utilidad y la inversión necesaria para lograrla, ya que mide tanto la efectividad de la gerencia de una 24

37 empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas realizadas y utilización de inversiones, su categoría y regularidad es la tendencia de las utilidades. Estas utilidades a su vez, son la conclusión de una administración competente, una planeación integral de costos y gastos y en general de la observancia de cualquier medida tendiente a la obtención de utilidades. La rentabilidad también es entendida como una noción que se aplica a toda acción económica en la que se movilizan los medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener los resultados esperados. En la literatura económica, aunque el término de rentabilidad se utiliza de forma muy variada, y son muchas las aproximaciones doctrinales que inciden en una u otra faceta de la misma, en sentido general se denomina a la rentabilidad a la medida del rendimiento que en un determinado periodo produce los capitales utilizados en el mismo. Esto supone la comparación entre la renta generada y los medio utilizados para obtenerla con el fin de permitir la elección entre alternativas o a juzgar por la eficiencia de la acciones realizadas, según que el análisis sea a priori o a posteriori. La Gestión. La gestión no es más que planificar, organizar y controlar. Planificar equivale a la formulación de objetivos y las líneas de acción para alcanzarlos, se centra en seleccionar objetivos, establecer las políticas, programas y procedimientos para el alcance. Unas de las ideas es organizar es la estructuración de tareas, distribución de responsabilidades y autoridad, dirección de personas y coordinación de esfuerzos en vías de la consecución de los objetivos, establecimiento de las estructuras formales de división del trabajo dentro del subsistema, determinar, enumerar y definir las actividades requeridas, la responsabilidad de realizarlo. Para controlar y garantiza que los resultados y rendimientos obtenidos se encuentren dentro del intervalo marcado y en dependencia de esto tomar las medidas correctoras, su información se toma directamente de las operaciones. La gestión es dirigir las acciones que constituyan la puesta en marcha concreta de la política general de la empresa, es tomar decisiones orientadas a alcanzar los 25

38 objetivos marcados. La gestión es un proceso dinámico, interactivo, eficiente y eficaz; consistente en planear, organizar, liderar y controlar las acciones en la entidad, desarrollado por un órgano de dirección que cuenta con grupos de personas, recursos y autoridad para el establecimiento, logro y mejora de los propósitos de constitución de la organización, sobre la base del conocimiento de las leyes y principios, de la sociedad, la naturaleza humana y la técnica, así como de información en general (Campdesuñer, 2.006). Ventaja competitiva: Las bases del desempeño sobre el promedio dentro de una industria (Porter, 2.000) La ventaja competitiva son fortalezas de la empresa, que no poseen las demás. Se adquieren mediante la voluntad al cambio, el personal, el trabajo el mercadeo y/o la tecnología. Negocio: El negocio es el organismo formado por personas, bienes, materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela (Romero, 1.997) Como podemos observar es una sociedad, la cual la componen personas, equipos, bienes, ideas, metas en común, que se unen para el trabajo colectivo y la satisfacción de los clientes. Precio: Especificación de lo que un vendedor requiere a cambio de transferir la propiedad o uso de un producto o servicio (Romero, 1.997) En pocas palabras es el valor de lo que el proveedor espera obtener por el bien o servicio que está ofreciendo Bases Legales Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela La CRBV es la mayor autoridad en el país. De modo que las leyes más básicas y antiguas, para ejercer el libre comercio están redactadas en sus páginas, 26

39 como lo que puedo mencionar del Capítulo VIII el articulo 112 el cual menciona Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución ( ). Código de Comercio de la Republica Bolivariana de Venezuela Según lo establecido en el Artículo 1º El Código de Comercio rige las obligaciones de los comerciantes en sus operaciones mercantiles y los actos de comercio, aunque sean ejecutados por no comerciantes. En este caso, como es una empresa que prestará un servicio debe regirse bajo disposiciones que regulen el antes mencionado Código de Comercio, ya que según el Artículo 2º establece que Son actos de comercio, ya de parte de todos los contratantes, ya de parte de algunos de ellos solamente: ( ) 12. Los seguros terrestres, mutuos o a prima, contra las pérdidas y sobre las vidas. El código de comercio fue la primera ley por la cual se regían las compañías de seguros y todas las personas, ya sean jurídicas o naturales, que laboraban en este sector. Así como también establece normativas para el ejercicio de las empresas en el país. Ley de la Actividad Aseguradora (Gaceta Oficinal Nº 5.990) Como se establece en el Articulo 1 (2.010, p. 1) El objeto de la presente Ley es establecer el marco normativo para el control, vigilancia, supervisión, autorización, regulación y funcionamiento de la actividad aseguradora, a fin de garantizar los procesos de transformación socioeconómico que promueve el Estado, en tutela del interés general representado por los derechos y garantías de los tomadores, asegurados y beneficiarios de los contratos de seguros, de reaseguros, los contratantes de los servicios de medicina pre pagada y de los asociados de las cooperativas que realicen actividad aseguradora de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica del Sistema Financiero Nacional. Según este y otros artículos, se determinaran los parámetros para el ejercicio a efectuar en la empresa prestadora de servicios administrativos para corredores de seguros. Aunque no sea directamente el trato con las compañías de seguros, el 27

40 manejo de la documentación y los clientes de la empresa en estudio, si son regidos por estas normativas Definición de Términos Básicos Amortización (Larousse, 2.004) Dice que es reconstruir progresivamente el capital empleado en la adquisición de los medios de producción de una empresa de un inmueble, de un automóvil, etc. Depreciación (Larousse, 2.004) Indica que la depreciación es la disminución del valor de un bien, especialmente de una moneda. Préstamo Según (Larousse, 2.004) establece que es un contrato por el que un prestador entrega una cosa (moneda, bien, servicio, etc) a un prestatario para que se sirva de ella, obligándose esta ultima a restituir dicha cosa después de haberla utilizado. Inflación (Larousse, 2.004) Desequilibrio económico que se caracteriza por una alza general de los precios y por un aumento de la circulación monetaria. Financiamiento (Larousse, 2.004) dice que es el suministro de dinero para la creación o desarrollo de una empresa, así como sufragar los gastos de una actividad. Puede ser solicitado a una entidad bancaria, persona jurídica o persona natural, las cuales establecen formas de pago con ganancias adicionales al préstamo ofrecido. Las cuales deberán ser calculadas anteriormente al inicio de la transacción. Tasa de Interés En general, se denomina tasa de interés al porcentaje de capital o principal, expresado en centésimas, que se paga por la utilización de éste en una determinada unidad de tiempo (normalmente un año). (Catelotti, 2.006) 28

41 Seguro Según (Gámez Ledezma, 2.013) El termino seguro proviene del latín Securus, se trata de aquello que es cierto e indubitable o que aparece exento de riesgo y peligro. Con esto el autor menciona que es la institución que elimina o reduce los prejuicios en el patrimonio de la persona, ya sea natural o jurídica. Alquiler Según la Real Academia de la lengua española alquiler viene del verbo alquilar el cual consiste en pagar una suma convenida entre las partes para hacer uso de un inmueble o mueble durante un determinado periodo de tiempo. Servicios La palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir, es un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro. Súper Intendencia de seguros (SUDESEG) La SUDEASEG, según su portal menciona que es un órgano rector e interventor estatal, el cual su función es de regular la actividad aseguradora en el mercado Venezolano. Cámara Venezolana de empresas de corretajes de seguros (CAVECOSE) Según la página establece que es una Institución Gremial Apolítica, que está constituida por las Sociedades de Corretajes de Seguros afiliadas, domiciliadas en Venezuela y autorizadas por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora, para realizar labores de Intermediación y Asesoría en Seguros. Cartas Avales (Gámez Ledezma, 2.013) Menciona que La carta aval o carta de cobertura es aquel documento en que se establecen las normas que regirán para el pago del siniestro en mencionado en dicho documento 29

42 Reclamo de Siniestro (Gámez Ledezma, 2.013) Aclara que el reclamo es aquella solicitud planteada a una persona (natural o jurídica) para la satisfacción de un derecho; pero para el lenguaje asegurador se refiere a la demanda de indemnización que, en virtud de un contrato suscrito, se plantea a un asegurador Operacionalización de las variables o de las categorías de análisis Cuadro Nro. 1. Cuadro de Variables Objetivo General: Evaluar la factibilidad económica financiera para la creación de una empresa prestadora de servicios administrativos para corredores de seguros del municipio Baruta del Estado Miranda. Objetivos Específicos Realizar un estudio de mercado para la creación de una empresa prestadora de servicios administrativos para corredores de seguros en el Municipio Baruta del Estado Miranda. Variable Definición Dimensión Indicador Mercado Un grupo de vendedores y compradore s Oferta Demanda Precios Comercializ ación Servicios Número de Productores Capacidad instalada y utilizada. Calidad Precio Servicios Localización Perfil Consumo Nacional Aparente Demanda potencial insatisfecha. Nacional Local Proyección Estrategia Objetivo General: Evaluar la factibilidad económica financiera para la creación de una empresa prestadora de servicios administrativos para corredores de seguros del municipio Baruta del Estado Miranda. Comprobar la viabilidad técnica para Análisis Técnico - Comprende todo aquello Tamaño óptimo Capacidad instalada 30

43 Objetivo General: Evaluar la factibilidad económica financiera para la creación de una empresa prestadora de servicios administrativos para corredores de seguros del municipio Baruta del Estado Miranda. Objetivos Específicos Variable Definición Dimensión Indicador la creación de una empresa prestadora de servicios Operativo que tenga relación con el Factores geográficos Factores administrativos para corredores de seguros en el Municipio Baruta del Estado Miranda. funcionamie nto y la operatividad de un proyecto. Localizaci ón institucionales Factores sociales Factores económicos Ingeniería Proceso de producción Tecnología RRHH Organizaci Organigrama ón Marco legal Demostrar la rentabilidad económica de la creación de una empresa prestadora de servicios administrativos para corredores de seguros en el Municipio Baruta del Estado Miranda. Rentabilid ad Económic a Es el rendimiento promedio obtenido por todas las inversiones de la empresa. Estudio Económic o Evaluació n Económic a Ingresos Costos Inversión inicial Depreciación y amortización Capital de trabajo Punto de equilibrio VPN TIR Razones financieras 31

44 CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO En este capítulo se desarrollaron todo el conjunto de acciones que están destinadas a describir y analizar el fondo del problema planteado. Esto, a través de procedimientos específicos que incluye las técnicas de observación y recolección de datos, determinando el cómo se realizará el estudio. Tomando en cuenta a (Arias, 2.006), que explica el marco metodológico como el Conjunto de pasos, técnicas y procedimientos que se emplean para formular y resolver problemas. Decimos que este método se basa en la formulación de hipótesis; las cuales pueden ser confirmadas o descartadas por medios de investigaciones relacionadas al problema Tipo de investigación En el siguiente capítulo desarrolló todo aquello para determinar el tipo de investigación. Pero antes, es fundamental conocer el significado de una investigación y tipo de investigación. Para (Tamayo y Tamayo, 2.003) La investigación es un proceso que mediante la aplicación del método científico, procura obtener información relevante y fidedigna, para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento. Y ahora bien, según (Arias, 2.006) El nivel de investigación se refiere al grado de profundidad con que se aborda un fenómeno u objeto de estudio. También podemos resaltar que según (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, Metodologia de la investigacion, 2.010) el proyecto es una iinvestigación descriptiva, la cual definen como el objetivo que consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables. Los investigadores no se limitan únicamente a tabular resultados, sino que recogen los datos sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento. 32

45 La investigación consistió en un estudio de una gestión de negocios para la creación de una empresa prestadora de servicios para corredores y agentes de seguros, específicamente del municipio Baruta del Estado Miranda. El tipo de trabajo es el proyecto factible, y como se menciona anteriormente, (Blanco, 2.007) menciona que un estudio de factibilidad es el principal objetivo de un proyecto para determinar la viabilidad social, económica y financiera haciendo uso de herramientas contables y económicas como lo son el cálculo del punto de equilibrio y el valor agregado, así como también el uso de herramientas financieras tales como el cálculo de la tasa interna de retorno (TIR) y el valor presente neto (VPN), mencionado esto se vuelve a que es un proyecto factible porque se debe de estudiar la probabilidad del éxito de dicho desarrollo, así como también determinar la rentabilidad, según el plan financiero que se presente como resultado Diseño de la investigación Se debe de definir el diseño de la investigación para analizar el presente caso y las estrategias que utiliza. (Arias, 2.006) Dice que el diseño de investigación es la estrategia general que adopta el investigador para responder al problema planteado. En atención al diseño, la investigación se clasifica en: documental, de campo y experimental. Y entendiendo esto se puede decir que la investigación es un trabajo mixto, donde se está implementando una investigación documental y de campo. La investigación documental es aquella soportada por trabajos de investigación relacionados en materia (en este caso) que facilite, ya sean las entidades afines al proyecto o que se logren ubicar. Pero para dejar claro este concepto; para (Arias, 2.006) una investigación de tipo documental es un proceso basado en la búsqueda, recuperación, análisis, criticas e interpretación de datos secundarios; es decir, los obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales (impresas, audiovisuales o electrónicas), ( ). Ya conociendo este concepto, se puede tener una visión más clara de la utilización de este tipo de investigación. Para dar algunos ejemplos, tendremos información de trabajos de constituciones de empresas, estudios de mercado, entre otros. Para el caso de los trabajos de campo, (Arias, 2.006) se establece que es aquella investigación que consiste en la recolección de los datos directamente de 33

46 los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (los datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero no altera las condiciones existentes.. Con este concepto claro, mencionando que esta es la información que se obtendrá directamente de figuras como la SUDEASEG, la CADECOSE, los corredores y agentes de seguros, empresas de seguros, entre otras; con los instrumentos que se presentaran a continuación Población: Para (Hurtado León & Toro Garrido, 2.001), definen que la población se compone de todos los elementos que van a ser estudiados y a quienes podrán ser generalizados los resultados de la investigación, una vez concluida ésta, para lo que es necesario que la muestra con la cual se trabaje sea representativa de la población". Tomando este concepto en cuenta, hemos determinado que para el trabajo existen tres poblaciones divididas de la siguiente manera: 1. Población A: Representada por todas aquellas Sociedades de Corretajes de Seguros y las Oficinas Virtuales o Alquiler de cubículos equipados. Esta es la oferta que se encuentra en el mercado, establecida por 316 corretajes de seguros. 2. Población B: Representada por todos aquellos Corredores y Agentes Exclusivos de Seguros presentes en el mercado. Establecido por 943 personas entre corredores y agentes exclusivos de seguros. 3. Población C: Representada por la Cámara Venezolana de Empresas de Corretaje de Seguros (CAVECOSE), entidad no gubernamental que procura contribuir al perfeccionamiento y desarrollo de la Institución Aseguradora y de la técnica de los Seguros en Venezuela, entre otras funciones; en especifico se ejecutara el instrumento al segundo vicepresidente. 4. Población D: Representada por todas aquellos posibles locales comerciales dentro del Municipio Baruta, que presenten las condiciones optimas y cubran las necesidades para la implementación del futuro negocio. 34

47 3.4. Muestra Según (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, Metodologia de la investigacion, 2.010) la muestra es un sub grupo de la población, que es necesaria para generalizar resultados y establecer parámetros, en algunos casos por el amplio universo que es la población. El muestreo probabilístico para (Arias, 2.006) es aquel en el cual los sujetos de la muestra se seleccionan con base en probabilidades conocidas. Las muestras probabilísticas más utilizadas son: muestra al 20 azar simple, al azar sistemático, muestra por conglomerados, muestra por racimo y muestra estratificada. En el caso del trabajo de grado será utilizado para determinar la selección de la población B por su amplio universo de personas contenidas en la población. Lo mismo en el caso de la población A Técnicas de muestreo En el caso de estudio de la población A y B, podemos determinar que es un muestreo no probabilístico de tipo intencional, que según (Arias, 2.006) es una Selección de los elementos con base en criterios o juicios del investigador. Con esto se quiere decir que es usada en situaciones donde la población a estudiar es muy variable y consecuentemente la muestra es muy pequeña. Cabe mencionar que existen, para este trabajo, dos tipos de poblaciones, las cuales son: 1. Demanda potencial: Lo cual son aquellos corredores y/o agentes de seguros que presentan la necesidad de la utilización o contratación de este servicio ofrecido, para solventar el caos de un mal manejo administrativo de la cartera de clientes. 2. Oferta: La cual es, nada más, que aquellas empresas que ofrecen servicios similares a los que se están proponiendo en este trabajo. Se puede mencionar los Corretajes de Seguros y a las oficinas Virtuales o alquiler de cubículos equipados. Tomando esto en cuenta, es necesario resaltar que en el país hay, según los datos obtenidos de la SUDEASEG por el departamento de estadística, trescientas 35

48 dieciséis sociedades de corretajes de seguros registradas, a las cuales se aplicó la fórmula y se obtuvo una muestra para la población A de 118, 52 corretajes de seguros. También se tomarán datos de las tasas por los registros de la SUDEASEG, ya que ellos regulan las bandas de precios que están obligados a cobrar a los corredores y agentes de seguros por los servicios que prestan. Con respecto a las oficinas virtuales, como se mencionó anteriormente, se obtendrán los datos de las publicaciones de la prensa u otros medios de publicación. Ya que la SUDEASEG no puede proporcionar los datos para el contacto de los novecientos cuarenta y tres corredores de seguros, por lo que llamaron un tema de seguridad, se ha tomado la decisión de extraer esta muestra de los contactos que se localizan en las páginas amarillas, los cuales son ciento tres (103) corredores de seguros localizados en el municipio Baruta del Estado Miranda, para nuestra población B. Se aplicó una selección a través de un muestreo aleatorio simple, dando números a dichos corredores para luego seleccionar al azar los números dados a cada uno y se contactarán para realizar la encuesta Calculo de la muestra: Para obtener los datos de las poblaciones A y B se buscó información en el departamento de Estadística de la SUDESEG (Superintendencia de la Actividad Aseguradora), como también en su página web lo que nos permitió discriminar las poblaciones y obtener los datos. Con respecto a la información de las oficinas virtuales o alquiler de cubículos equipados, que complementan la población A, no se puede determinar el universo. Ya que según las regulaciones del estado en materia de alquiler, es sumamente complicado obtener datos verídicos y confiables con respecto a los costos, más allá de los que se pueden obtener por la prensa y publicaciones en distintas páginas webs, por lo que se aplicará de manera aleatoria el instrumento a artículos encontrados en la prensa. Para completar el resto de nuestra Población A se obtuvo la siguiente información; para el 13 de noviembre de se encuentran registradas trescientas dieciséis (316) Sociedades de Corretajes de Seguros en Venezuela. Las cuales se calculará de la siguiente manera según: 36

49 n = Z^2. N. p. q e^2 (N 1) + Z^2. p. q En donde: Z: coeficiente de confianza. Z 1,15 1,28 1,44 1,65 1,96 2 2,58 Nivel de confianza 75% 80% 85% 90% 95% 95,5% 99% N: población. p: probabilidad a favor. q: probabilidad en contra, es decir, es 1-p. e: error de estimación. n: es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer). Cálculo de la muestra A: En el caso de mi población A es finita, el número de sociedades de corretajes de seguros registradas en Venezuela 316, el grado de confianza es de 90%, la probabilidad a favor y en contra es de 0,5 respectivamente y el error de estimación es de 6%, por lo que el tamaño de la muestra es de: n = (1,65)^2 x 316 x 0,5 x 0,5 (0,06)^2 x (316 1) + (1,65)^2 x 0,5 x 0,5 Z: 90% (1,65) N:

50 p: 0,5 q: 0,5 e: 6% = 0,06 n: 118, El resultado del tamaño de la muestra de la población A será de 119. Para la población B los datos, según el departamento de estadística de la SUDEASEG; la información recolectada en la última actualización de información y actualización de documentos, se encuentran inscritos, con dirección fiscal el municipio Baruta del Estado Miranda, una población aproximada de novecientos cuarenta y tres (943) corredores de seguros de seguros. Por lo cual se calculará de la siguiente manera: n = Z^2. N. p. q e^2 (N 1) + Z^2. p. q En donde: Z: coeficiente de confianza. Z 1,15 1,28 1,44 1,65 1,96 2 2,58 Nivel de confianza 75% 80% 85% 90% 95% 95,5% 99% N: población. p: probabilidad a favor. q: probabilidad en contra, es decir, es 1-p. e: error de estimación. n: es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer). 38

51 Cálculo de la muestra B: En el caso de mi población B es finita, el número de corredores de seguros registrados en Venezuela es de 943, el grado de confianza es de 90%, la probabilidad a favor y en contra es de 0,5 respectivamente y el error de estimación es de 7,9% ya que la población es bastante amplia y el tiempo para el desarrollo de la investigación no se podía extender, adicionalmente que la muestra es bastante representativa con respecto a la población. Por lo que el tamaño de la muestra es de: n = (1,65)^2 x 943 x 0,5 x 0,5 (0,079)^2 x (943 1) + (1,65)^2 x 0,5 x 0,5 Z: 90% (1,65) N: 943 p: 0,5 q: 0,5 e: 7,9% = 0,079 n: 97, El resultado del tamaño de la muestra de la población B será de 98. Para la población C, se entrevistará al Sr. Guido Peña, segundo vicepresidente de la Cámara Venezolana de Corretajes de Seguros en el periodo de la Junta directiva al Del cual se obtendrán las respuestas necesarias para hacer el análisis respectivo. Para la población D, se tomaran indiscriminadamente locales cercanos a las áreas comerciales (del ejercicio asegurador) para lograr, después de un estudio, tomar la mejor decisión con respecto a la ubicación, según la relación costo beneficio. 39

52 3.5. Técnicas de recolección de datos: Según Fidias G. Arias las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o maneras de obtener información. Son ejemplos de técnicas; la observación directa, la encuesta, en sus dos modalidades (entrevista o cuestionario), el análisis documental, análisis de contenido, etc. Y los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar información, como por ejemplo las fichas, los formatos de cuestionario, guía de entrevista, lista de cotejo, entre otras. En el trabajo se utilizarán tres tipos de técnicas para cara población empezando por la primera, la cual será una entrevista dirigida únicamente a conocer las tarifas de la oferta que están presentes en el mercado; con esto se podrá tener un estimado sobre los costos del mercado. Para la segunda población, o llamada B, se aplicará unas encuestas con preguntas y respuestas cerradas que se aplicará a los corredores y agentes de seguros. Con esto se podrá conocer su satisfacción con respecto a su ejercicio independiente de su profesión, si están conformes de trabajando del modo que lo han venido realizando, es decir, manejando personalmente el trabajo de oficina, como son los gastos administrativos, de papelería, retirar y dejar documentos, estar al día con los pendientes en las empresas de seguros; o si han considerado realizar una alianza y unir fuerzas con un corretaje de seguros, teniendo en cuenta el sacrificio monetario que esto implica contra los beneficios obtenidos. También nos arrojará y dará un panorama sobre su punto de vista acerca de la introducción de un nuevo sistema en el mercado asegurador para el manejo del área administrativa. La tercera etapa será un método de observación, y se realizara una entrevista al ente regulador, la CADECOSE (Cámara de Corretajes de Seguros). Con esto se busca obtener un panorama de la introducción de una nueva forma de trabajo en el mercado asegurador de Venezuela. Teniendo los resultados de todos los resultados, se podrá determinar, a más profundidad, el nivel de satisfacción del mercado, los costos, entre otras cosas; ya que se tendrá la información necesaria para considerar, económicamente, el desarrollo de la investigación. Es decir, se conoce la demanda y su aceptación o negación y se conocen los datos de la competencia. 40

53 3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos: Encuestas (cuestionario) (población A y B): Dado que este estudio supone el inicio de investigaciones futuras, se ha utilizado en esta primera fase el cuestionario como instrumento básico que permitiera la recogida de información que se considera pertinente para abordar los objetivos del trabajo y que como señalan (Rodriguez, Gil, & García, 1.996) este instrumento se asocia a enfoques para constatar puntos de vista, porque favorece el acercamiento a formas de conocimiento nomotético no ideográfico, porque su análisis se apoya en el uso estadístico que pretenden acercar los resultados en unos pocos elementos (muestra) a un punto de referencia más amplio sin contar con otras perspectivas que aquella que refleja el punto de vista del investigador. El autor se basó también en las ventajas señaladas por (Hopkins, 1.989) del cuestionario en relación con otras técnicas de recogida de información: VENTAJAS DEL CUESTIONARIO Fácil de realizar Fácil de valorar Compara directamente grupos e individuos La retroalimentación sobre actitudes, adecuación de recursos, ayuda, preparación y datos cuantificables. Cuadro 5: Ventajas del Cuestionario (Hopkins, 1.989) Entrevista (estructurada) (población C): La entrevista, según (Arias, 2.006) más que un simple interrogatorio es una t cnica basada en un dialogo o conversación cara a cara, entre el entrevistador y el entrevistado acerca de un tema previamente determinado, de tal manera que el entrevistador pueda obtener la información requerida (p.73). 41

54 Entrevista formal estructurada: Es aquella que se realiza a partir de una guía prediseñada; la cual contiene las preguntas que serán formulados al entrevistado Lista de cotejo (población D): Según (Buendia, Colás, & Hernández, 1.997); la lista de cotejo o también definida como lista de rasgos, consiste en un listado de operaciones o secuencias de acción que el investigador utiliza para registrar la presencia o ausencia de determinada característica o proceso. Las principales características que deben reunir las listas de cotejos son: a) Los aspectos que van a ser observados deben plantearse de manera clara y concisa. b) La presencia o ausencia del rasgo no debe interpretarse como una forma de medición, sino solo como una información descriptiva de la conducta observada c) Cuando la lista se realiza para observar un proceso secuencial, las conductas reflejadas deben presentarse ordenadas y en el mismo sentido en el que aparecen las secuencias a las que representan. Por otra parte, la lista de cotejo, corresponde a la Observación y tiene como fin obtener los datos que se colocarán en el registro de observación. En la presente investigación se utilizaron una lista de cotejo para la evaluación del estudio de mercado para la ubicación del local dentro del Municipio Baruta Validación de los instrumentos: Juicio de expertos Según la redacción de (Skjong & Wentworth, 2.001), el juicio de expertos se define como una opinión informada de personas con trayectoria, que son reconocidas por otros como expertos calificados en éste tema, y que pueden dar información, evidencia y valoraciones. Para resumir, el juicio de expertos, para contrastar la validez de los ítems, consiste en preguntar a personas expertas en el dominio del tema que midan los ítems, sobre su grado de adecuación a un criterio determinado y previamente establecido en los pasos anteriormente reseñados de construcción de una prueba. Para autores como (Ding & Hershberger, 2.002), la validez de contenido es un componente importante de la estimación de la validez de inferencias derivadas de los puntajes de las pruebas, ya que brinda evidencia acerca de la validez de 42

55 constructo y provee una base para la construcción de formas paralelas de una prueba en la evaluación a gran escala. Según (Skjong & Wentworth, 2.001), proponen los siguientes criterios de selección de los jueces: Experiencia en la realización de juicios y toma de decisiones basada en evidencia o experticia (grados, investigaciones, publicaciones, posición, experiencia y premios entre otras). Reputación en la comunidad. Disponibilidad y motivación para participar. Imparcialidad y cualidades inherentes como confianza en sí mismo y adaptabilidad. También plantean que los expertos pueden estar relacionados por educación similar, entrenamiento, experiencia, entre otros; y en este caso la ganancia de tener muchos expertos disminuye. Otros autores como Mc Gartland, Berg, Tebb, Lee y Rauch (2.003), proponen como criterio básico de selección únicamente el número de publicaciones o la experiencia. Luego de haber obtenido el Juicio de Expertos, se modificaron los instrumentos. Lo que nos dio unos resultados para unas óptimas pruebas, dirigidas de una forma directa que nos proporcionaron resultados positivos. Dichos instrumentos fueron evaluados en los aspectos técnicos por el Sr. Cándido Perez, licenciado en Economía y docente a tiempo completo; y por la Sra. Inmaculada Carpi, licenciada en geografía y docente a tiempo completo. En el área metodología el Sr. Juan Manuel Matute Escarrá, Técnico Superior en Seguros, actualmente jubilado, pero desempeño durante 45 años labores en el mercado asegurador de Venezuela Técnicas de procesamiento y presentación de la información: Para los resultados obtenidos se realizará una evaluación de cada pregunta y cada respuesta obtenida, de modo que con estos resultados se harán graficas de 43

56 tortas y de barras, para poder ver más detalladamente y lograr estudiar mejor los resultados, para dar una conclusión más concisa acerca del estudio. Según (Navarro Caro, 2.009) las respuestas de las encuentras y entrevistas se deben de codificar y tabular. Para hablar un poco mas de esto mencionamos que la codificación consiste en asignar un código num rico a cada una de las alternativas de las preguntas del instrumento y de esta manera facilitar la tabulación o conteo de datos para lo que se hace referencia a que La tabulación de los datos consiste en el reciento de las respuestas contenidas en los instrumentos, a través del conteo cerrado y de los códigos asignados a las respuestas de las preguntas, con la finalidad de generar resultados que se muestran en cuados y en gráficos. Por lo que se puede hablar que se codificarán las respuestas para luego realizar la tabulación manual y concluir los resultados, presentando el análisis estadístico respectivo de cada pregunta. 44

57 CAPITULO IV ANÁLISIS DE RESULTADOS Partiendo del procesamiento de los datos en el capitulo anterior, se da paso al análisis de la información obtenida de la aplicación de los instrumentos, a fin de dar respuesta a las interrogantes que han sido causa fundamental para la realización de este estudio. Para este análisis, se estudió cada una de las preguntas a fin de poder obtener las bases para dar respuesta a las interrogantes del proyecto y comprobar su factibilidad Población A: Sociedades de Corretaje de Seguros del Municipio Baruta Encuesta tipo Cuestionario dirigida a las Sociedades de Corretaje de Seguros del Municipio Baruta: 1. Indique las comisiones que cobra a los corredores En el cuadro Presentado a continuación podremos observar los valores en porcentajes, tomando nuestra población como un 100%, sobre lo cobrado de la comisión de los corredores y agentes asociados a los corretajes de seguros. Con esto podremos ver la situación en relación a su desarrollo económico. 1% - 15% Cuadro Nro. 1.1.: Resultados sobre comisiones cobradas. 16% - 20% 21% - 35% 36% - 45% 46% - 60% 61% - 70% 71% - 80% 81% - 90% 91% - 100% HCM 0% 0% 0% 0% 22% 32% 43% 3% 0% Auto 0% 0% 0% 0% 11% 14% 62% 10% 3% Vida 0% 0% 0% 0% 8% 57% 21% 13% 1% Funera rio Patrimo niales Interca mbios 0% 0% 0% 0% 5% 92% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 3% 15% 13% 68% 1% 0% 0% 0% 0% 36% 13% 46% 5% 0% 45

58 1% - 15% 16% - 20% 21% - 35% 36% - 45% 46% - 60% 61% - 70% 71% - 80% 81% - 90% HCM Auto Vida Funera rio Patrimo niales Interca mbios Grafica Nro. 1.1.: Resultados sobre comisiones cobradas. 91% - 100% % 90% 0% 3% 3% 1% 0% 3% 1% 0% 5% 10% 13% 80% 70% 43% 21% 46% 68% 60% 62% 50% 92% 40% 32% 57% 13% 30% 20% 14% 13% 36% 10% 0% 22% 15% 11% 8% 5% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% HCM Auto Vida Funerario Patrimoniales Intercambios 1% -15% 16% - 20% 21% - 35% 36% - 45% 46% - 60% 61% - 70% 71% - 80% 81% - 90% 91% - 100% 46

59 Para completar nuestra encuesta, se presentan a continuación los resultados de las preguntas finales del cuadro, en este caso el Si representa las veces que le otrogan al cliente el beneficio que se gana por la compañía de seguros del No el caso contrario. A continuación los resultados: Cuadro Nro. 1.2.: Porcentajes de resultados si otorgan los Bonos e Incentivos Bonos / Incentivos SI 29% 35 No 71% 84 Grafica Nro. 1.2.: Porcentajes de resultados si otorgan los Bonos e Incentivos Bonos / Incentivos 29% 71% SI No 47

60 Cuadro Nro. 1.3.: Porcentajes de resultados si otorgan los viajes a Congresos y Convenciones Congresos y Convenciones Si 15% 18 No 85% 101 Grafica Nro. 1.3.: Porcentajes de resultados si otorgan los viajes a Congresos y Convenciones Congresos y Convenciones Si No 15% 85% Como podemos observar la población A no otorga en su gran mayoría los beneficios ganados por los corredores y agentes de seguros. 2. Qué servicios presta a sus Asociados? Con esta pregunta se desea determinar los servicios que da la competencia, en este caso la oferta del mercado, a sus asociados. Como podemos observar en la gráfica a continuación, los servicios fueron segmentados según las principales necesidades que se observaron, así como también las que principalmente se desean atacar con este proyecto. 48

61 Cuadro Nro. 2: Resultados de los servicios prestados por la población A. Si No Asesoría Contable 60% 71 40% 48 Control de renovación y siniestros 85% % 18 Archivo de pólizas y documentos 55% 66 45% 53 Atención de llamas y mensajería 100% 119 0% 0 Servicios de Internet, fotocopiadora e impresión 94% 112 6% 7 Sala de reunión 24% 29 76% 90 Área de cafetín y servicios 3% 3 97% 116 Otro 15% 17 85% % Grafica Nro. 2: Resultados de los servicios prestados por la población A. 100% 80% 60% 40% 20% 0% Asesoría Contable Control de renovació n y siniestros Archivo de pólizas y document os Atención de llamas y mensajerí a Servicios de Internet, fotocopiad ora e impresión Sala de reunión Área de cafetín y servicios Si 60% 85% 55% 100% 94% 24% 3% 15% No 40% 15% 45% 0% 6% 76% 97% 85% Otro 49

62 Obtenemos una visión general sobre con que servicios debemos de iniciar para estar dentro del mercado y poder ser una opción válida a la hora de la toma de decisiones de la demanda. 3. En qué municipio se encuentran ubicados? El tema de la ubicación de la oferta hacer que conozcamos mejor la centralización de nuestro negocio, ya que es un punto referencial al momento de instalar el local. Se toma la iniciativa que para la instalación del negocio estas compañías ya han realizado estudios de mercado previos y podemos sacar una ventaja competitiva al realizar un estudio en base los que ya previamente la oferta a realizado. Es decir, estudiar como es el movimiento de la oferta en cuanto a su rentabilidad. En la siguiente grafica, podremos observar el comportamiento de la oferta con relación su distribución en los distintos municipios de la región capital. Cuadro Nro. 3: Resultados gráficos de la ubicación de la población A Ventas Baruta 24% 29 Chacao 26% 31 Libetador 10% 12 Sucre 25% 29 El Hatillo 3% 4 Otro 12% 14 Grafica Nro. 3: Resultados gráficos de la ubicación de la población A 50

63 3% 12% 24% Baruta Chacao Libetador 25% Sucre El Hatillo 10% 26% Otro Como podemos observar el municipio de Chacao es el más popular para la ubicación de la oferta; esto tiene una relación lógica, ya que la ubicación de la gran mayoría de las oficinas de las compañías de seguros de Venezuela que se encuentran en la capital se ubican en este municipio. En el caso de las Sociedades de Corretajes de Seguros, debo mencionar nuevamente que son personas jurídicas que cumplen el mismo ejercicio que un agente o corredor de seguros, pero con una figura legal y el capital de varios socios. Esto lo menciono, ya que realizando este análisis ellos deben de estar cerca de los proveedores del servicio, en este caso las compañías de seguros, no de los clientes, ya que por algún inconveniente es más factible darle solución de manera más eficaz dentro de las instalaciones de la compañía de seguros que lejos. Volviendo al análisis de la ubicación, el municipio Chacao es el más conveniente en este caso, por la cercanía a los proveedores del servicio. Por otro lado en relación a los costos, el municipio Sucre sería la mejor opción. Los locales son más baratos y los impuestos municipales igual. Pero después de estudiar las opciones (estudio que se presentará más adelante), el municipio Baruta es la opción más equilibrada por una relación de bajos costos con relación al municipio Chacao; una proximidad relativa con las compañías de seguros y de fácil acceso para los clientes. 51

64 4. Por qué medio se promocionan: internet, radio, televisión, otro? La publicidad es la mayor forma de arte del siglo 20 Herbert Marshall Mcluhan ( ) En la siguiente grafica podremos observar el comportamiento de la población con relación a su interés en la inversión en publicidad. La grafica fue realizada en base a la totalidad de las que si contestaron, ya que en su mayoría no contestaron nada. Es decir, una mayoría (más del 55% de los encuestados) no se promociona. Cuadro Nro. 4: Resultados de promoción publicitaria. Porcentaje en relación a los encuestados Otros 28,00% 33 Radio 10,00% 12 Televisión 2,00% 2 Internet 60,00% 71 Grafica Nro. 4: Resultados de promoción publicitaria. Internet Television Radio Otros 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Porcentaje en relacion a los encuestados Otros Radio Television Internet 28,00% 10,00% 2,00% 60,00% 52

65 El análisis que podemos tener acerca de este factor es por el riesgo país que existe, por lo que se presenta una desidia en la inversión en esta área, como podemos ver en los resultados la publicidad por internet es la de mayor auge con un 60% y seguido por otros medios, en los cuales englobamos a los impresos o a la publicidad directa. 5. Señale el número de productores que tienen asociados. Para poder concretar esta respuesta, se tabularon las cantidades de los productores asociados a las compañías, y se realizó una gráfica que se presenta a continuación. Cuadro Nro. 5: Porcentajes de los productores asociados a la población A Porcentaje de productores asociados De 1 a 10 15% 18 De 11 a 20 4% 5 De 21 a 30 13% 15 De 31 a 40 25% o mas 43% 51 Gráfica Nro. 5: Porcentajes de los productores asociados a la población A 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% Porcentaje de productores asociados 15% 10% 5% 0% De 1 a 10 De 11 a 20 De 21 a 30 De 31 a o mas 53

66 Los resultados arrojaron que nuestra población A posee un gran número de Corredores y agentes asociados, según la encuesta realizada Población B: Corredores y agentes de Seguros del Municipio Baruta Encuesta tipo Cuestionario dirigida a los Corredores y Agentes de Seguros del Municipio Baruta: 1. Es Usted: Corredor de Seguros o Agente de Seguros. Según la entrevista se pudo detectar que la población, se divide en su mayoría con un 59,24% los Agentes de seguros (exclusivos), sobre los Corredores de seguros, con un 40,76%. Lo podemos ver en la grafica presentada a continuación: Cuadro Nro. 6: Porcentaje de la división de la población B en relación a ser Corredor de Seguros o Agente de Seguros. Ventas Corredores de Seguros 40,76% 40 Agentes de Seguros 59,24% 58 Gráfica Nro. 6: Porcentaje de la división de la población B en relación a ser Corredor de Seguros o Agente de Seguros. Agentes de Seguros 59,24% Corredores de Seguros 40,76% Al momento de realizar la encuesta se preguntó cuál era el motivo de mantenerse como agente y no realizar los trámites para ser corredor de seguros 54

67 (pág. 29), y la mayoría comentó que era por el tema del capital para iniciar la independencia. También, que claramente se encontraban bien en esa situación, trabajando únicamente para una compañía de seguros que les prestaba un apoyo de logística en cuanto a insumos como papelería, impresiones, fotocopias, y varios. Así como también se menciona más adelante en el análisis de las preguntas continuas, un espacio físico donde le prestan los mínimos servicios para el ejercicio de la profesión, ya sea agente o corredor de seguros, con estos servicios está contemplado: Disponibilidad de área común. Escritorio o área de trabajo común (en todos los casos). Teléfono (en algunos pocos casos). Internet WiFi (en algunos pocos casos). Servicios varios (Dispensador de agua, de café y baños). 2. Sus ingresos por comisiones y bonos mensuales, en cuál de los siguientes intervalos está comprendido: Cuando se realizó esta pregunta se quería saber cuánto era un aproximado de los ingresos de la población B, para poder tener un estimado para el cálculo de lo que se cobraría por el servicio y poder estudiar la factibilidad y el retorno de la inversión, es decir, ver el comportamiento del negocio en su proyección. En la siguiente grafica se puede apreciar que la población está un tanto dispersa pero que la mayoría, con un 33%, gana entre Bs ,00 y Bs ,00. Cuadro Nro. 7: Ingresos mensuales de corredores y agentes de seguros. Porcentaje Menos de BsF ,00 16% 16 Entre BsF ,00 y BsF ,00 Entre BsF ,00 y BsF ,00 Entre BsF ,00 y BsF ,00 25% 25 19% 19 33% 32 Más de ,00 7% 6 55

68 Porcentaje de ganancias Gráfica Nro. 7: Ingresos mensuales de corredores y agentes de seguros. 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Menos de BsF ,00 Entre BsF ,00 y BsF ,00 Estas relaciones son relativas, ya que como se puede ver más adelante, la mayoría de la población B no posee oficina propia y dependen de los corretajes de seguros. Más adelante se podrá ver porcentajes de los corredores y agentes de seguros que se encuentran trabajando bajo una independencia de los corretajes de seguros. 3. Marque con una x, los productos de seguros que usted comercializa como agente o corredor de seguros (puede marcar más de una opción) Se determino que en un 27% la comercialización de las pólizas de vehículos es mayor a las otras pólizas de seguros. En el siguiente gráfico se podrá identificar los porcentajes de la comercialización, como podemos ver la tendencia: Cuadro Nro. 8: Porcentaje de cartera comercializada por la población B. Ventas Entre BsF ,00 y BsF ,00 HCM 19% 18 Patrimoniales 15% 15 Vehículos terrestres 27% 26 Vida 5% 5 Funerario 22% 22 Embarcaciones 3% 3 Otros 9% 9 Entre BsF ,00 y BsF ,00 Más de ,00 Porcentaje 16% 25% 19% 33% 7% 56

69 Gráfica Nro. 8: Porcentaje de cartera comercializada por la población B. 3% 9% 19% HCM Patrimoniales 22% 15% Vehiculos terrestres Vida Funerario 5% 27% Embarcaciones Otros Con el estudio de esta pregunta se puede conocer lo necesario para poder organizar una estrategia con respecto al modo de trabajo y las normativas que debemos de tener para poder manejar de forma adecuada las pólizas de los clientes. Teniendo un conocimiento claro del modo de trabajo de nuestros clientes, es más fácil atacar las debilidades al momento de ofrecer un servicio. 4. Marque con una x, el tiempo que tiene ejerciendo como corredor o agente de seguros en el mercado: Con esta pregunta, se quería conocer el desenvolvimiento de los agentes o corredores de seguros. Es decir, si lo que determinamos como población B tiene un largo recorrido en su carrera. Para dar una explicación breve acerca de cómo ser un Corredor de Seguros, hay que tener en cuenta que se debe de realizar un curso y luego presentar exámenes ante la SUDEASEG, donde habiendo pasado dichos exámenes, se les otorga una credencial que lo autoriza a laborar en esta área. De igual modo para ser un Agente Exclusivo, se debe ingresar en una compañía de seguros, entregar los documentos solicitados y ellos le otorgaran un código de trabajo. Si se observa la gráfica se puede determinar que el tiempo de carrera de la población A son como se conocen oleadas, ya que el tiempo de ejercicio entre dentro de la población es bastante equitativas con respecto a los años que están presentes en el mercado. 57

70 Cuadro Nro. 9: División del tiempo que la población B tiene en el mercado. Ventas Menos de 1 año 25,00% 25 Entre 1 y 3 años 23,00% 23 Entre 3 y 6 años 19,00% 19 Entre 6 y 9 años 27,00% 26 Mas de 9 años 6,00% 6 Gráfica Nro. 9: División del tiempo que la población B tiene en el mercado. 27% 19% 6% 25% 23% Menos de 1 año Entre 1 y 3 años Entre 3 y 6 años Entre 6 y 9 años Mas de 9 años 5. Usted posee Oficina: Si o No Los encuestados, en su mayoría dieron una respuesta negativa, dando un conocimiento claro de la tendencia de su modo de trabajo. Se concluye que el capital para iniciar las labores no es un monto tan accesible; y es preferible tomar opciones alternativas para el libre ejercicio en este mercado. gráfica: La población mostró esta tendencia. Se puede apreciar en la siguiente Cuadro Nro. 10: Porcentaje de la población B que poseen su oficina. Ventas Si 30% 29 No 70% 69 58

71 Gráfica Nro. 10: Porcentaje de la población B que poseen su oficina. Si 30% No 70% 6. De sí poseer Oficina en qué municipio se encuentra ubicada? Se quiere determinar la ubicación para tener una visión clara de la razón de su posición, ya sea estratégica, por costos, por viabilidad, entre otras características. De igual modos se realizará un estudio de mercado y se aplicará un instrumento para lo que llamamos la población D. torta. A continuación los resultados, presentados en porcentajes en una gráfica de Cuadro Nro. 11: Porcentaje de la ubicación de la población B que poseen su oficina. Ventas Baruta 11% 11 Chacao 20% 20 Libertador 1% 1 Sucre 58% 57 El Hatillo 1% 1 Otro 9% 9 59

72 Gráfica Nro. 11: Porcentaje de la ubicación de la población B que poseen su oficina. 1% 9% 11% Baruta Chacao Libertador 20% Sucre El Hatillo Otro 58% 1% 7. En qué municipio se desenvuelve mas como corredor o agente de seguros (puede marcar más de una opción) Podemos observar, gracias a la grafica a continuación, el desempeño de la población, en su mayoría, es en el municipio Baruta. Tomando en cuenta que las compañías aseguradoras del país se encuentran ubicadas en las cercanías de este municipio, adicionalmente que gran parte la población del estrato B C, se encuentran ubicados en esta área. Dicho esto, y de dar positivo la hipótesis planteada en este trabajo de grado, se recomendaría dar profundidad a esta respuesta e investigar cuáles son las razones principales de estos porcentajes. Cuadro Nro. 12: Porcentaje de desenvolviendo de la población B. Porcentaje Baruta 40% 39 Chacao 8% 8 Libertador 3% 3 Sucre 11% 11 El Hatillo 35% 34 Otro 3% 3 60

73 Gráfica Nro. 12: Porcentaje de desenvolviendo de la población B. 3% 35% 11% 8% 40% Baruta Chacao Libertador Sucre El Hatillo Otro 3% 8. Pertenece a algún corretaje de seguros?: Si o No El análisis de esta pregunta, tiene una relación directa a la pregunta número cinco. Como podemos observar que la mayoría de los encuestados sí poseen una relación con algún corretaje de seguros. Cuadro Nro. 13: Porcentaje de la población B que pertenece a una sociedad de corretaje de seguros. Ventas SI 57% 56 No 43% 42 61

74 Gráfica Nro. 13: Porcentaje de la población B que pertenece a una sociedad de corretaje de seguros. SI No 43% 57% 9. En caso de ser afirmativo la pregunta 8., Cuál de los siguientes servicios le ofrecen? (puede marcar más de una opción) Conociendo los porcentajes presentados a continuación, podemos determinar y tener una visión más clara, de los servicios que se prestaran y a la infraestructura que se necesitará. A continuación presentamos una tabla con los resultados de la encuesta. Cuadro Nro. 14: Servicios que le ofrecen a la población B las sociedades de corretajes de seguros. Servicios ofrecidos Otros 6,60% 6 Área de cafetín 3,08% 3 Sala de Reunión 3,54% 3 Servicio de internet, fotocopiadora e impresión 23,58% 23 Atención de llamadas y mensajería 23,58% 23 Archivo de pólizas y documentos 23,58% 23 Control de Renovación y siniestros 8,49% 8 Asesoría Contable 7,55% 7 62

75 Gráfica Nro. 14: Servicios que le ofrecen a la población B las sociedades de corretajes de seguros. 25,00% 23,58% 23,58% 23,58% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 6,60% 3,08% 3,54% 8,49% 7,55% 0,00% Ya teniendo los resultados tabulados de la cartera de los clientes potenciales y adicionalmente los servicios por los que ellos pagarían, se puede puede empezar a determinar el norte y establecer el camino del proyecto. Estos resultados nos presentados anteriormente, indican las necesidades del nicho de mercado. 10. Cómo calificaría los servicios ofrecidos por el corretaje de seguros: Se establecieron parámetros para poder tabular las respuestas de la población, de modo que a continuación se presenta la gráfica. Se tomaron los valores y se llevaron a porcentajes en base a cien, para poder determinar de manera más sencilla y clara las respuestas. Cuadro Nro. 15: Clasificación de los servicios. Asesoría Contable Control de renovació n y siniestros 1 (Muy Satisfecho) 2 (Bien Satisfecho) 3 (Satisfec ho) 4 (Poco Satisfecho) 5 (Nada Satisfecho) 3% 8% 23% 4% 62% 19% 15% 35% 20% 11% 63

76 Archivo de pólizas y 10% 13% 54% 15% 8% documen tos Atención de llamas y 21% 33% 12% 10% 24% mensajer ía Servicios de Internet, fotocopia 12% 13% 43% 10% 22% dora e impresión Sala de reunión 9% 21% 20% 23% 27% Área de cafetín y 5% 14% 7% 10% 64% servicios Otros 2% 4% 0% 16% 78% 64

77 Gráfica Nro. 15: Clasificación de los servicios. 100% 90% 80% 11% 20% 8% 15% 24% 22% 27% 70% 62% 10% 10% 64% 60% 12% 23% 78% 50% 35% 54% 43% 40% 30% 20% 10% 0% 4% 23% 8% 3% 15% 19% 13% 10% 33% 21% 20% 13% 21% 12% 9% 10% 7% 14% 5% 16% 0% 4% 2% 1 (Muy Satisfecho) 2 (Bien Satisfecho) 3 (Satisfecho) 4 (Poco Satisfecho) 5 (Nada Satisfecho) 65

78 11. Indique en la siguiente tabla, los porcentajes que le cobra el corretaje de seguros al cual pertenece En la primera pregunta de nuestra población A, podemos ver de forma gráfica, lo que las sociedades de corretaje de seguros les cobran a sus clientes, en nuestro caso la población B. Se dejó una pregunta con respuesta abierta para que indiquen la población B, los porcentajes que se les cobra por el manejo de los servicios. Con los resultados presentados se pudo concluir que las sociedades de corretajes de seguros, juegan con las bandas establecidas por la SUDEASEG de manera que aprovechan y sacando el mejor rendimiento a las comisiones cobradas y pagando lo mínimo establecido. 12. En caso de no aplicar al caso anterior. Tiene usted contratado los servicios de una Oficina Virtual o alquiler de cubículo? Si o No En caso de ser afirmativita, indique la ubicación. De nuestra población, solamente un pequeño porcentaje fue el que respondió que tiene una oficina alquilada, o en su defecto un cubículo con servicios adicionales. Sobre este porcentaje se tabularon las respuestas en base al 100%. Teniendo en cuenta lo anterior, en la gráfica presentada a continuación se puede observar lo siguiente: Cuadro Nro. 16: Porcentaje de la población que posee alquilada una oficina. Ventas Si 35% 34 No 65% 64 Gráfica Nro. 16: Porcentaje de la población que posee alquilada una oficina. Si, 35% No, 65% 66

79 13. Cuál de los siguientes servicios le ofrece la Oficina Virtual o alquiler de cubículo? (puede marcar más de una opción) Se logró determinar, el otro punto de la pirámide y lograr establecer los puntos a atacar; de manera que se dará una recomendación optima de cuáles son los servicios que se deben de ofrecer de primera mano. A continuación la grafica de los servicios que se desean ofrecer y los resultados de la población B en relación aquellos que si optan por la contratación de una oficina virtual. Cuadro Nro. 17: División de los servicios ofrecidos por el alquiler de la oficina. Servicios Ofrecidos Si No Asesoría Contable 5,00% 5 93 Control de renovación y siniestros 3,00% 3 95 Archivo de pólizas y documentos 51,00% Atención de llamas y mensajería 100,00% 98 0 Servicios de Internet, fotocopiadora e impresión 100,00% 98 0 Sala de reunión 23,00% Área de cafetín y servicios 11,00% Otros 48,00% Gráfica Nro. 17: División de los servicios ofrecidos por el alquiler de la oficina. 2% 1% Asesoría Contable 3% 7% 29% 14% 15% 29% Control de renovación y siniestros Archivo de pólizas y documentos Atención de llamas y mensajería Servicios de Internet, fotocopiadora e impresión Sala de reunión Área de cafetín y servicios Otros 67

80 14. Cómo calificaría los servicios ofrecidos por la oficina virtual o alquiler de cubículo Como se pudo observar en la gráfica de la pregunta 13, se presentaron los servicios que se desean ofrecer, ya se tiene una dirección para conocer el nivel de satisfacción de. Ahora se intenta definir el nivel de satisfacción y dar por concreto lo que se va a recomendar en el estudio presente. Se logró definir y los resultados son de un gran apoyo para la ubicación de las prioridades en la creación de la empresa. De igual modo teniendo esta información, procederemos a establecer una relación con aquellos servicios que prestan las sociedades de corretaje de seguros de la cual nacerá una lista de prioridades, para no realizar un gasto que sea innecesario y que descontrole el presupuesto. 15. De no estar adscrito a una sociedad de corretaje de seguros o tener contratado una oficina virtual, estaría interesado y dispuesto a contratar los servicios de una oficina virtual especializada en el área de seguros? Si o No Claramente se puede observar en la siguiente tabla, que la población B estaría dispuesta a contratar un nuevo servicio. Cuadro Nro. 18: Porcentaje de interés de contratar una oficina virtual especializada en el área de seguros. Ventas Si 78,00% 76 No 22,00% 22 Gráfica Nro. 18: Porcentaje de interés de contratar una oficina virtual especializada en el área de seguros. Interés de contratar una oficina virtual especializada en el área de seguros 22% Si No 78% 68

81 16. Señale su nivel de interés en los servicios que le podría prestar una oficina virtual especializada en el área de seguros Cuadro Nro. 19: Porcentajes acumulados de interés en la oficina. 1 (Muy Interesado) 2 (Bien Interesado) 3 (Interes ado) 4 (Poco Interesado) Asesoría 13% 33% 16% 27% 11% Contable Control de 47% 22% 4% 26% 1% renovación y siniestros Archivo de 51% 23% 14% 3% 9% pólizas y documento s Atención 28% 31% 22% 13% 6% de llamadas y mensajería Servicios 71% 14% 11% 2% 2% de Internet, fotocopiad ora e impresión Sala de 10% 1% 2% 22% 65% reunión Área de 5% 21% 38% 27% 9% cafetín y servicios Otros 3% 13% 16% 23% 45% 5 (Nada Interesado) 69

82 120% Gráfica Nro. 19: Porcentajes acumulados de interés en la oficina. 100% 80% 60% 11% 27% 16% 1% 26% 4% 22% 9% 6% 3% 13% 14% 22% 23% 2% 2% 11% 14% 65% 9% 27% 45% 40% 20% 0% 33% 13% 47% 51% 31% 28% 71% 22% 1% 2% 10% 38% 23% 16% 21% 13% 5% 3% 1 (Muy Interesado) 2 (Bien Interesado) 3 (Intersado) 4 (Poco Intersado) 5 (Nada Intresado) Como se mencionó anteriormente, debemos definir claramente aquellos servicios que prestaremos y dar prioridad a aquellos que realmente sean requeridos y den una retribución monetaria al negocio para poder ver de manera positiva los ingresos. 70

83 17. Indique cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por los servicios prestados por una oficina virtual especializada en el área de seguros, según su cartera. Y los servicios que requiera. Como se observa, esta pregunta fue un tanto subjetiva para averiguar cuánto, realmente estarían dispuestos a pagar la población en un mercado. De tal modo se sabrá con más exactitud si está dentro del los presupuestos de la población y se podrá definir un costo del servicio y ver la rentabilidad del proyecto para demostrar si es o no es factible. A continuación se presentan los porcentajes en una grafica de torta, sobre los precios que estarían dispuestos a pagar la población. Cuadro Nro. 20: Resultados de los precios dispuestos a pagar. Ventas Entre Bsf ,00 y Bsf ,00 42,00% 41 Entre Bsf ,00 y Bsf ,00 40,00% 39 Entre Bsf ,00 y Bsf ,02 16,00% 16 Mas de Bsf ,00 2,00% 2 Gráfica Nro. 20: Resultados de los precios dispuestos a pagar. 2% 40% 16% 42% Entre Bsf ,00 y Bsf ,00 Entre Bsf ,00 y Bsf ,00 Entre Bsf ,00 y Bsf ,02 Mas de Bsf ,00 Cabe destacar que los precios fueros delimitados observando los precios que hay en el mercado de los cubículos en alquiler. Partiendo de allí, se 71

84 establecieron bandas y márgenes para poder formular las selecciones de dicha pregunta Población C: Cámara Venezolana de Empresas de Corretaje de Seguros Entrevista dirigida a la Cámara Venezolana de Empresas de Corretaje de Seguros (CAVECOSE). Las respuestas señaladas han sido copiadas textualmente de la entrevista realizada al segundo vicepresidente de CAVECOSE. 1. Según su opinión, El mercado Asegurador se mantiene en un constante cambio? Si o No. Por qué? Para responderte de una manera clara y concisa, es que si se mantiene en un constante cambio. La idea es que constantemente se presentan problemas y necesitamos trabajar de la mejor manera con las herramientas que poseemos y esto debe de ser ejecutado de manera inmediata, para dar soluciones a un mercado que necesita adaptarse a las situación país. 2. Considera usted que el mercado posee seguridad jurídica? Si o No. Por qué? Como fiel creyente en las leyes, de manera positiva te hablo de las normativas que nos amparan, leyes que se encuentran en el Código de Comercio, la Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela y La Ley de Seguros; así como los entes del Estado y adscritos al Estado, la SUDEASEG y nosotros, la CAVECOSE. Mantienen un firme lineamiento para regular y aplicar toda la fuerza para mantener una seguridad jurídica. 3. Considera usted que el mercado estaría dispuesto a adoptar cambios para el apoyo de su trabajo? Si o No. Por qué? Si considero que podrían venir nuevos cambios, los vemos constantemente a nuestro alrededor. La tecnología no es la misma y podrían aplicarse nuevos conocimientos a un mercado que no se ha explorado en los recientes años y menos en prestar apoyo a las personas que día a día son las que producen las ganancias, hablo de los productores de seguros. Los tiempos cambian y es hora de que pase en el mercado de los seguros 72

85 4. Considera usted que las necesidades de los agentes y corredores de seguros están apoyados en su totalidad para el libre ejercicio? Si o No. Por qué? Básicamente las compañías de seguros y los corretajes se enfocan en mantener felices a los productores, saben que son las personas que se encargan de llevar nuevos clientes. Nosotros y los otros entes adscritos al gobierno velamos porque se sientan cómodos y se les brinden todas las herramientas necesarias. 5. Considera usted que las fluctuaciones del mercado con respecto a la alta inflación y devaluación, afecta el trabajo de los agentes y corredores de seguros? Si o No. Por qué? La inflación afecta a todos por igual, por ende si las pólizas aumentan es mayor comisión para los productores, de modo que no veo porque deberían de verse afectados. 6. Considera usted que existe una demanda insatisfecha con respecto a los servicios que se le prestan a los agentes y corredores de seguros? Si o No. Por qué? Si, existe una demanda sumamente insatisfecha, ya que los servicios que prestan no son de primera en unos casos o en otros simplemente no son especializados en el área, por lo que dejan a la deriva el trabajo del agente o corredor de seguros. 7. Considera usted que es posible la creación de una empresa que preste un apoyo en el área administrativa a los agentes y corredores de seguros? Si o No. Por qué? Realmente nunca se me cruzo por la mente lo que me has planteado, pero no veo el inconveniente del planteamiento. Mientras todo este dentro de los parámetros de las normativas y las leyes, sin ningún problema el mercado aceptara un cambio y una propuesta como la que tu mencionas. 8. Usted cree que podría una empresa ingresar en el mercado asegurador? Específicamente una oficina virtual especializada en el área de seguros. Si o No. Por qué? Si, por qu no?, más bien mientras más alternativas se presenten mejor será el desarrollo del mercado. ( ) 73

86 Como se puede observar, las afirmaciones con respecto a los resultados de la entrevista apoyan de una forma positiva la entrada de un nuevo negocio en el mercado asegurador, como menciono el Sr. Guido Solano, la tecnología va cambiando y nuevos procesos se van aplicando. También se observo que mientras todo se mantenga y se rija bajo las leyes establecidas, no habrá ningún problema para el desarrollo Población D: Locales comerciales en alquiler, ubicados en el municipio Baruta Lista de Cotejo realizada para el estudio de mercado para la localización y ubicación de la empresa. Según la evaluación y la observación de los alquileres de los locales, se tomaron los que presentaron una mejor condición en cuanto a las características mencionadas (localidad, estacionamiento, vialidad, accesibilidad, ubicación). A continuación se presentan las opciones: Cuadro Nro. 21: Características y costos de las propuestas de locales Local Local Apartamento en edificio comercial C.C. Galerías Alcalá Oficina Precio (Bsf.) , , , ,00 Ubicación Accesibilidad Estacionamiento Pirámide Invertida, C.C.C.T., Chuao Autopista, metro, trasn. publico Si, según el centro comercial Las Mercedes Las Mercedes Chuao Avenida principal, transporte público. 2 puestos privados Avenida principal, transporte público. Plaza las mercedes Autopista, Avenida principal, metro bus y transporte público. Si, según torre. 74

87 Servicios 4 baños y puntos para cocina 1 baño y punto para cocina 4 baños y punto para cocinas 2 baños mt

88 CAPITULO V PROPUESTA Después de realizar todo el estudio y aplicar los instrumentos para poder estudiar los resultados; se presentan a continuación las conclusiones y recomendaciones de la investigación en el trabajo de campo Mercado Oferta La oferta, como ya se estableció anteriormente, abarca todas aquellas empresas que prestan un servicio similar al propuesto en este trabajo; entre ellas se nombraron a los corretajes de seguros, establecidas como 319 empresas en el municipio Baruta del Edo. Miranda de Caracas, y a las oficinas virtuales o alquiler de cubículo, las cuales no se pudo determinar el número exacto de la población. Por lo que se desarrollarán, según los datos obtenidos, los distintos puntos Servicios En el trabajo de grado se pudo observar la necesidad de una nueva manera de trabajo en el mercado asegurador. Ya que se ve un déficit en la atención de los servicios del mercado en cuestión, específicamente en el apoyo a los corredores y agentes de seguros. Los servicios son múltiples y la posibilidad de desarrollo de los mismos es lo que hace atractivo la implementación del negocio aquí planteado. Se realizaron encuestas a la población, obteniendo altos resultados que se concluyen en la disconformidad de los corredores y agentes de seguros hacia aquellas organizaciones privadas que les brindan un apoyo para su libre ejercicio. Las opciones en el mercado que tienen los corredores y agentes de seguros son escasas. Pero como se menciona antes, la poca oferta que se encuentra disponible en el mercado ha dejado descuidado la renovación y la incentivación para que estos productores se desarrollen y produzcan mayores ganancias. El estudio arrojó que más del 70% de la población estaría dispuesta a contratar los servicios ofrecidos en el planteamiento de este proyecto, por el descontento que tienen con las empresas que les prestan dichos servicios propuestos. 76

89 Por lo cual podemos mencionar que la oferta tiene una brecha que es posible atacar Número de productores La población de productores en el mercado es de novecientos cuarenta y tres, está integrada por aquellos que son corredores y agentes de seguros que se ubican en el área metropolitana de Caracas. Se quiso discriminar para ubicar únicamente a aquellos que su dirección de ubicación es el Municipio Baruta, del Estado Miranda. Pero por la poca información que suministró la SUDEASEG se utilizó un planteamiento del cual se extrajo una muestra significativa para obtener los resultados Capacidad instalada y utilizada Los estudios presentados, demuestran que las estructuras de la oferta en el mercado son limitadas, no poseen muchos de los servicios planteados y que claramente no tienen una utilización al cien por ciento. Esto se concluyó ya que se estudió a los posibles competidores en el mercado y se evaluó su desarrollo. Se les realizó una encuesta consultando los servicios básicos que se plantearon ofrecer en este estudio; y tanto los altos índices de disconformidad que se reflejaron en las encuestas, como también los resultados a las preguntas realizadas con respecto a si prestan o no los servicios, demuestran que la capacidad no es óptima a pesar que la oferta indique que su cantidad de asociados de más de 41 corredores y agentes exclusivos de seguros Calidad Según la información obtenida de los instrumentos aplicados a la población A, la calidad del servicio es decente. Pero cuando se obtuvo los resultados de la población B (corredores y agentes de seguros) el descontento en la calidad de los servicios de aquellas empresas en el mercado (corretajes de seguros y oficinas de alquiler), se presentó en un alto porcentaje en el estudio. De modo que Ingresar en el mercado ofreciendo los mismos servicios que ya el existen, pero con un enfoque en la calidad del servicio, darían la ventaja competitiva para captar a esa población que se encuentra desatendida. 77

90 Precio Dentro de los instrumentos se consultaron los precios que estarían dispuestos (la población B) a pagar por los servicios mencionados. Los resultados obtenidos fueron satisfactorios, dejando ver que un cuarenta por ciento de la población estaría dispuesta a pagar entre cuatro mil y seis mil bolívares. Lo que nos da un margen para ver que tan factible es colocar un precio que esté dentro de estos límites y que sea rentable el negocio. Así como también se debe considerar los costos fijos y variables. También es necesario resaltar que la demanda es constante, nuevos clientes estarán llegando, ya que por ser una alternativa para el desarrollo del corredor o agente, le da libertad monetaria de poder tomar decisiones con los ingresos totales de sus ventas Demanda La demanda está integrada por toda la población comprendida entre corredores y agentes de seguros del Municipio Baruta, Estado Miranda. Como se resaltó en las limitaciones del proyecto, por falta de una información clara por parte de la SUDEASEG, se realizó un muestreo de una porción significativa de la población para obtener los resultados y presentar estos análisis Servicios Se estudió y se evaluó los posibles servicios que un corredor o agente de seguros necesita para el desarrollo del ejercicio, de modo que los resultados en las encuestas fueron favorables para la creación de la empresa. También se habla de innovar el mercado, ya que actualmente no se presenta nada como lo planteado en el mercado asegurador. El interés por servicios que le brindarían apoyo constante para el crecimiento y la captación de nuevos clientes, es el principal entusiasmo de los posibles clientes que tendría la empresa. Ellos ven la capacidad de poder enfocarse en su cartera, dejando de un lado aquellas tareas que diariamente le quitan tiempo y enfoque a lo que realmente les compete. 78

91 Perfil Como se dedujo según los resultados de las encuestas, el perfil de la demanda no es muy distinto al de cualquier consumidor, ya que buscan una relación Costo - Beneficio que satisfaga sus necesidades principales. La población está dispuesta a gastar un poco más si observan que lo ofrecido le genera resultados óptimos y si no de lo contrario no lo toman. Sé demuestra también que no existe una afinidad con el ofertante, más bien se puede llamar conformismo, por la poca oferta que existe, mientras puedan libremente ejercer sus tareas se encontraran en su área de confort y por ende no saldrán de allí, a menos que presente una opción en la cual sus gastos sean menores y vean más beneficios en sus ingresos Localización El estudio se realizó para implementarlo y establecerlo en el municipio Baruta, la razón principal es por su cercanía a las compañías de seguros. Este es uno de los 5 municipios de Caracas que forman parte del Estado Miranda, cuenta con una alcaldía propia y su código postal es Consumo Nacional Aparente El Consumo Nacional Aparente es una forma de medir la cantidad de producto de que dispone un país para su consumo. En este caso, el producto es un servicio; un servicio que apoya a los trabajares del mercado asegurados del Municipio Baruta, del Estado Miranda. Por lo que según, la entrevista al segundo Vicepresidente de la Cámara Venezolana de Corretajes de Seguros, el mercado está virgen para la creación de una nueva rama de apoyo, es decir, para la implantación de un nuevo negocio que preste un apoyo a esa población que necesita un desarrollo en su carrera profesional. Con esto lo que se quiere decir es que el Consumo Nacional Aparente no es suficiente por la calidad del servicio. 79

92 Demanda Potencial Insatisfecha Los resultados fueron positivos, demostrando que la creación de la empresa sería bien recibida por la población y el mercado asegurador. La demanda insatisfecha actualmente es de más del 78%, es decir 736 personas de la población trabajada, ya que según los estudios, los resultados fueron que sí optarían por contratar un nuevo sistema para el apoyo administrativo de sus labores como corredores y agentes de seguros. Para conocer la demanda insatisfecha se recomienda realizar un estudio más profundo y verificar con más claridad. Según el instrumento aplicado en este trabajo de grado la demanda insatisfecha corresponde al setenta y ocho por ciento de la población (78%) o setecientos treinta y seis (736) personas, de modo que se habla de más de la mitad Precio Nacional No se realizó un estudio Nacional, únicamente se especificó el Municipio Baruta del Estado Miranda. Pero podría realizarse un estudio para verificar la demanda en otras regiones fuera de la capital Local Los precios son variables en el mercado Venezolano, ya que el país presenta una inflación del sesenta y cuatro por ciento; haciendo imposible poder determinar valores de costo. Es decir, las proyecciones de inversión deben ser a muy corto plazo, ya que de lo contrario con una proyección a mediano o largo plazo, las utilidades no llegan a superar el déficit y la empresa no va a ser rentable en ningún punto Proyección Para establecer una proyección, se requiere un estudio a profundidad en temas financieros, para poder determinar que si el proyecto es rentable en otras áreas del Estado Miranda. De igual modo es un proyecto que, como ya se mencionó, debe de ser proyectado a corto plazo para ver una utilidad, por lo que se recomienda extender el estudio económico. 80

93 Comercialización Cuando se refiere a comercialización, es para identificar de qué modo le vamos a llegar a los potenciales clientes. Con el auge de las redes 2.0, una estrategia planteada en función a las principales redes sociales, sería una excelente manera de arrancar y a muy bajo costo Estrategia Se tomará como iniciativa para el plan de mercadeo, el apoyo a los corredores de seguros y agentes para el impulso de su independencia económica, esto sería la punta de lanza para dar a conocer la alternativa planteada por medio de una base de datos y se enviaría vía correo electrónico, así como también se darán a conocer por medio de Twitter, Facebook y Google Plus (Google +). El mensaje se comunicará de manera escrita por los medios antes mencionados, dejando la dirección, para que se dirijan a la página web y logren obtener mayor información de los servicios. De la misma manera se realizarán videos que se expondrán en dichas redes sociales, dando a conocer las labores y servicios que ofrecen. De esta manera se logrará abarcar un mayor número de posibles clientes, ya que este es el medio que se encuentra en un constante crecimiento. En un futuro, de realizarse el proyecto, se emitirían panfletos promocionales para ubicarlos en las carteleras de las compañías de seguros y que los constantes corredores y agentes puedan ubicarlo de otro modo. 81

94 Implementación Imagen Nro. 1: Twitter Imagen Nro. 2: Facebook Imagen Nro. 3: GOOGLE + 82

95 5.2. Análisis técnico Operativo Tamaño Optimo Capacidad Instalada La capacidad Instalada se refiere a la disponibilidad de infraestructura necesaria para producir determinados servicios. Y como se observó en el estudio, era requerido un gran espacio para poder tener unas confortables instalaciones, las cuales se plantean en la imagen de la siguiente manera: Imagen Nro. 4: Plano de oficina Como se puede apreciar, estos son los mínimos requerimientos que se deben de tener en el primer piso, ya que podemos apreciar que aun no están disponibles el espacio para los agentes y corredores de seguros. Por lo que se recomienda un espacio aun mayor o en su defecto un segundo piso únicamente con un espacio habilitado para los corredores y agentes de seguros. Con la capacidad estimada se puede prestar el servicio a unos 40 clientes, simultáneamente en las distintas áreas, pero para tener una visión más clara del uso es recomendable aplicar la formula de la teoría de cola. 83

96 Localización Factores Geográficos Los factores geógrafos hacen referencia a la posibilidad de la ejecución del proyecto. Para eso se realizó un estudio basándose en las necesidades tanto de los potenciales clientes como de las necesidades que presenta la creación de la empresa. Para este caso, se tomo el Municipio Baruta del estado Miranda por varios puntos, su fácil acceso desde cualquier parte de la ciudad, los costos de alquiler, impuestos, servicios, entre otros, que arrojaron en el estudio, que son la mejor opción para la colocación. Del mismo modo se obtuvo resultados de la población, en la cual indicaban que preferían el Municipio Baruta por su fácil acceso tanto desde sus ubicaciones como para dirigirse a los clientes o compañías de seguro. Es decir, que los factores geográficos que influyeron en la selección de este municipio, son sus fáciles accesos por las vías principales de la capital. Es un punto céntrico en relación a las áreas de trabajo, tanto de los clientes como de los proveedores del servicio Factores Institucionales Actualmente los constantes cambios en las normativas legales hacen que existan trabas para la creación de la empresa, pero por otro lado también cierran las puertas a que las personas se arriesguen a invertir. Se ha vuelto aún más difícil que consigan el capital inicial para poder independizarse o establecer una empresa por sus propios medios. Por lo que los factores institucionales son de resaltar al momento de la toma de decisión si se ejecuta o no el proyecto Factores Sociales Los factores sociales tomados en cuenta, son la calidad de vida de los ciudadanos que habitan este municipio, y las facilidades que presta la alcaldía Factores Económicos La inflación, como ya se mencionó anteriormente, es el factor económico que no deja que el proyecto se ejecute de manera normal. Con una inflación del 64%, extraida del informe del Banco Central de Venezuela de la dirección 84

97 se presenta con dificultad que se puedan evaluar costos accesibles para los clientes ó que estén dentro de los límites que se presentaron en los instrumentos aplicados en el mes de Octubre de Como podemos observar los costos que se propusieron son actualmente muy por debajo de lo necesario para poder ver una utilidad y una rentabilidad al negocio. También se consideraron los factores comerciales, por la ubicación de los principales centros económicos de la ciudad, la centralidad, cercanía con los mismos, y el alto transito de los clientes por esta zona Ingeniería Procesos de producción Cabe destacar que la empresa es netamente de servicios, por lo que los procesos de producción no serian aplicados. Pero si se puede hablar de procesos para otras áreas, como documentos por archivar, documentos y cartas por retirar, coordinación para eventos o reuniones dentro de las instalaciones; así mismo con el apoyo prestado telefónicamente o por alguno de los canales ofrecidos a los clientes Tecnología La implementación de nuevos software y herramientas que le permitan un manejo más rápido y eficaz, apoyado por los servicios que presta la empresa, es lo que marcaría la diferencia con los demás ofertantes del mercado. La utilización de correos electrónicos, pagina web especializada, software que se desarrollaría de modo que la interacción entre el cliente y la empresa lo mantenga al día e informado y que tenga sin problema alguno, un desarrollo profesional eficaz. Adicionalmente de buscar apoyo en las herramientas 2.0 que ya se encuentran presentes en el mercado. Los aspectos tecnológicos también abarcan todo el hardware que se utilizaría en la empresa (computadoras de escritorio, laptops, entre otras). También se añade el uso de internet inalámbrico para el uso de todos los clientes y por último la sala de conferencias, donde se podrán realizar llamadas de conferencia con vista en tiempo real. 85

98 Organización Recursos Humanos (RRHH) Las necesidades de la población que se desea atacar son sumamente especificas, por las que un departamento de Recursos Humano bien capacitado sabrá identificar a las personas capaces para la designación de las actividades dentro de la empresa Organigrama Según el trabajo realizado, se logró identificar que es necesario un equipo de trabajo para ejecutar las labores de manera optima. Para ello, según las necesidades observadas, se realizaron una serie de organigramas explicando la composición del personal y las cadenas de mando dentro de la organización. Primero veremos el organigrama de la cadena de mando principal y luego se segmentarán según los departamentos. Imagen Nro. 6: Organigrama general de la empresa Presidente Gerente de administracion Tesorero Auditor Interno Abogado Supervisor de RRHH Supervisor Contable Supervisor de cuentas Contador Senior Ejecutivo de cuenta Auxiliar COntable 86

99 Imagen Nro. 7: Organigrama de Presidencia Presidente Secretaria de Presidencia Gerente Administrativo Tesorero Auditor Interno Abogado Imagen Nro. 8: Organigrama Administrativo Gerente Administrativo Secretaria Supervisor de RRHH Supervisor Contable Supervisor de Cuentas Imagen Nro. 9: Organigrama del departamento de contabilidad 87

100 Supervisor Contable Secretaria Contador Senior Auxiliar contable Asistente Imagen Nro. 10: Organigrama del departamento de manejo de cuentas Supervisor de cuentas Secretaria Ejecutivos de cuentas 88

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