PÁGINA WEB E_COMERCE PARA LA EMPRESA CARONÍ GESTIONES INVERSIONES Y NEGOCIOS C.A (CAGIN, C.A)

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1 Universidad Nacional Experimental de Guayana Vicerrectorado Académico Coordinación General De Pregrado Coordinación de Pasantías Proyecto de Carrera: Ingeniería en Informática CAGIN, C.A PÁGINA WEB E_COMERCE PARA LA EMPRESA CARONÍ GESTIONES INVERSIONES Y NEGOCIOS C.A (CAGIN, C.A) Informe de pasantía presentado como requisito para optar al título de Tecnólogo en Computación TUTOR ACADÉMICO Ing. Marbella Muñoz C.I: TUTOR INDUSTRIAL Ing. Jhony Malave C.I: AUTOR Silvana Monasterios C.I.: Puerto Ordaz, Octubre de 2012.

2 ÍNDICE. Pag. INTRODUCCIÓN DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Visión de la Empresa Misión de la Empresa Objetivos de la Empresa Estructura organizativa Descripción de la unidad donde se desarrolló la pasantía SITUACIÓN PROBLEMA OBJETIVOS DE LA PASANTÍA Y PLAN DE TRABAJO Objetivo General Objetivos Específicos Descripción del Plan de Trabajo LOGROS DEL PLAN DE TRABAJO Tipo de Investigación Población y Muestra Metodología aplicada para el desarrollo de la Página web Técnicas e instrumentos de Recolección de datos Metodología de Desarrollo del Software Descripción de los logros del plan de trabajo Etapas de la metodología utilizada Diagrama de casos de uso del módulo de contacto de la página web Lenguajes Utilizados Herramientas Utilizadas Diseños y Pantallas de la página web

3 FACILIDADES Y DIFICULTADES PRESENTADAS DURANTE EL DESARROLLO DE LA PASANTÍA Facilidades Dificultades Aportes dados a la empresa CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE LA PASANTÍA Teóricos Prácticos CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS A. Plan de Trabajo B. Manual de Usuario C. Preguntas realizadas en la entrevista

4 INTRODUCCIÓN. Hoy día casi todas las organizaciones tienen un sitio o página web en donde despliegan información sobre sus actividades, sus productos o servicios ofrecidos, así como también información de contacto de la misma, etc.; y a través de estas le dan publicidad a sus empresas, la cual puede ser consultada en cualquier parte del mundo. La Empresa Caroní, Gestiones, Inversiones y Negocios C.A (CAGIN, C.A), tiene 10 años de experiencia dedicada a ofrecer este tipo de servicio, de amparar a vehículos más viejos, a partir del año 85 en adelante pero que se encuentren en buen estado, que otras compañías no aseguran, con cobertura amplia a todo riesgo, a precios razonables. Dicha empresa no es muy conocida en el mercado, y como no tenía página web, esto impulso al desarrollo de la misma, con la finalidad de lograr que dicha empresa estuviera en igualdad de condiciones con la competencia, así como también volverse más conocida en el mercado, beneficiándole a la misma al adquirir más clientes lo cual significa más ingresos para esta, pudiendo así aumentar el crecimiento de la empresa. Es notable destacar, que el desarrollo de la pasantía se efectuó en dicha empresa, en el departamento de sistemas de la misma. La realización de esta, consistió inicialmente en identificar la situación actual de la empresa, después se fue determinando los requerimientos de la página web, los cuales se terminaron de definir a medida que se diseñaba el sitio web y se realizaban las entrevistas informales con el personal de la empresa, una vez lista esta etapa se desarrolló la misma con su respectiva documentación, así como también se efectuaron pruebas pilotos comprobando su correcto funcionamiento. 4

5 Como logro alcanzado con la realización de la pasantía, se tiene la página web e_comerce para la empresa CAGIN, C.A, con todas sus secciones informativas, así como también con el módulo de contacto, el cual permitirá establecer una comunicación entre posibles nuevos clientes que ingresen a la página web desarrollada, con el administrador de la misma, a través del envío de mensajes al correo de la empresa. En virtud de lo expuesto anteriormente, es considerable mencionar que la realización de la pasantía, fue de gran importancia para lograr el desenvolvimiento en el ámbito laboral, además de que se viven experiencias distintas a las de la universidad, y se adquieren conocimientos valiosos para el desarrollo de la carrera profesional. Por otra parte, se puede mencionar como recomendación más importante para la empresa, que actualice la información contenida de la página web, para obtener así ese tan valioso feedback por parte de los clientes, que se consigue solo con esa presencia online. A continuación en el presente informe se detalla, mas sobre las actividades realizadas durante el desarrollo de la pasantía, así como también sus logros, facilidades y dificultades presentadas durante la misma y los conocimientos adquiridos, tantos teóricos como prácticos durante el ejercicio de esta. 5

6 1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA. La Empresa Caroní, Gestiones, Inversiones y Negocios C.A (CAGIN, C.A), comienza a trabajar en este tipo de negocios el 1 de junio de 2002, con el objetivo principal de ofrecer un servicio de calidad superior. CAGIN, C.A, tiene 10 años de experiencia dedicada a ofrecer este tipo de servicio. La misma, se dedicó a esto, como una respuesta a las necesidades de la presencia de una compañía de seguros de automóviles a nivel regional que asegurara también autos más viejos con cobertura amplia, que otras compañías de seguros no los aceptaban, y así surge la empresa, la cual asegura autos a todo riesgo, a partir del año 85 en adelante, que se encuentren en buen estado. Además, nos caracterizamos por prestar un excelente servicio, con tecnología de punta y tarifas justas basadas en criterios técnicos adecuados y con una gran fortaleza financiera. Nuestra política en Caginca, es ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, bajo las premisas de una gestión de calidad, sustentada en la capacitación permanente de nuestro personal, la optimización de nuestra plataforma tecnológica y la mejora continua de los procesos de la organización con el fin de obtener altos niveles de rentabilidad y convertirnos así en una empresa líder a nivel regional. La misma, busca adecuarse a las necesidades de los tiempos actuales, ofreciendo calidad de servicio, confiable respaldo financiero y respuestas efectivas ante los requerimientos del mercado. Además, es notable destacar que Caginca a diferencia de otras empresas aseguradoras incluye sistema satelital totalmente gratuito, también contamos con servicio de grúa, planes de financiamiento, asesoramiento de tránsito y seguros, traspaso, las tarifas más bajas del mercado y amparamos, vehículos particulares, taxis, por puesto, microbuses, autobuses y camionetas. 6

7 La empresa, utiliza como instrumento una adecuada estructura organizacional, un recurso humano motivado altamente calificado e identificado con la organización, con una dirección gerencial apegada a la planificación estratégica, y siempre considerando a nuestros clientes el principal ente del negocio. Razón social. Caroní, Gestiones, Inversiones y Negocios C.A (CAGIN,C.A). Visión: Ser líderes en el mercado asegurador de vehículos en la región de Guayana, por sus productos y servicios de calidad, fortaleciéndonos como una empresa responsable, dinámica, y comprometida en satisfacer con excelencia las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo respuestas efectivas y oportunas, con un personal calificado y comprometido, así como también con tecnología avanzada. Misión: Cumplir la valiosa labor social de proteger el patrimonio de las personas, asumiendo riesgos e indemnizando las pérdidas cubiertas por nuestros contratos, ofreciendo atención personalizada y excelente servicio, con un personal altamente capacitado e identificado con la organización, fuerza de ventas comprometida con la empresa y criterios de negocio: técnico, administrativo, financiero y comercial, que nos permitan la satisfacción de nuestros clientes, intermediarios, empleados y proveedores. 7

8 Ubicación Geográfica. Av. Guayana con Carrera Tocoma C.C. Caura, nivel Sótano Ofic. 01, Alta VistaPuerto Ordaz, estado Bolívar. Objetivos de la empresa. Objetivo General. Brindar un servicio de calidad a nuestros asegurados, respondiendo de forma efectiva, a tiempo y proporcionando una respuesta oportuna a sus necesidades. Objetivos Específicos. Ofrecer un servicio de seguros de automóviles no solo para autos nuevos, sino también para aquellos a partir del año 85, que se encuentren en buen estado. Satisfacer a todos nuestros clientes. Proporcionar rapidez en las solicitudes de cotizaciones, contratos y tramitación siniestros. Suministrar un servicio ajustado a las necesidades de cada cliente. Proveer un servicio eficiente y oportuno a nuestros asegurados, empleados, proveedores y la población en general. Garantizar a sus asegurados e intermediarios, la seguridad y confianza de contar con una empresa aseguradora, que verdaderamente responde y de manera eficiente y a tiempo, ante los compromisos y obligaciones adquiridas. 8

9 Identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes para satisfacerlas, y lograr un buen posicionamiento en el ranking de empresas aseguradoras de automóviles a nivel regional. Estructura organizativa. A continuación se muestra la figura 1, la cual está referida al organigrama de la empresa Caroní, Gestiones, Inversiones y Negocios C.A (CAGINCA), en la cual se desarrolló la pasantía. Descripción de la unidad donde se desarrolló la pasantía. La empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A. (CAGIN, C. A), la cual tiene como finalidad, brindar a sus clientes protección, ofreciéndole un servicio de calidad, y que responda a tiempo ante cualquier inconveniente presentado, consta en su estructura organizacional de un departamento de Sistemas, en el cual se desarrolló la pasantía a nivel de tecnólogo durante las ocho (8) semanas. Es notable destacar, que dicho departamento, está encargado de realizar las siguientes funciones: Apoyar las actividades de todas las Direcciones, Departamentos y otras unidades de la empresa, preocupándose del desarrollo de programas como de la actualización de todo su equipo. Mantener y administrar las redes, sistemas y equipos computacionales de la empresa. 9

10 Figura 1. Organigrama de la empresa Caroní, Gestiones, Inversiones y Negocios C.A (CAGINCA). Fuente: Estructura Organizativa de CAGIN, C.A. (2012). Dar mantenimiento tanto preventivo como correctivo, a el hardware y software de la empresa, proporcionándole los antivirus y software necesario para el mantenimiento de los equipos de cada una de las subdirecciones de la empresa, detectando así las averías presentes en los mismos. 10

11 Prestar soporte a usuarios en todo lo relativo a la plataforma computacional de la empresa. Realizar copias de respaldo y recuperación de la información contenida en los equipos de cómputo. Administrar los accesos de los usuarios al servidor de la compañía. Brindar servicios de soporte técnico computacional, a los equipos de la empresa. Supervisar todo proyecto informático que fuere contratado a terceros y ser la contraparte técnica de los sistemas computacionales arrendados. Velar por la integridad de la información almacenada en equipos computacionales de propiedad de la empresa, además de elaborar y ejecutar los planes de contingencia necesarios en caso de pérdida de dicha información. Configurar los puertos de impresiones de los ordenadores de la empresa, para así poder imprimir en impresoras en red con estos equipos. Preparar, ayudar a interpretar y entregar la información estadística a las unidades de la empresa que lo requieran. Recopilar, actualizar y mantener datos e información estadística, necesaria para la empresa, con la finalidad de que ésta sea útil en la toma de decisiones. Preservar la seguridad de los sistemas y de la privacidad de los datos de usuario, incluyendo copias de seguridad periódicas. Evaluar las necesidades de recursos (memoria, discos, unidad central), para actualizar en caso de ser necesario. 11

12 Ofrecer un medio de comunicación interna relevante y actualizada (intranet). Proteger los accesos a los equipos de cómputo de la empresa, de usuarios ajenos a la organización. Administrar los distintos correos pertenecientes a la empresa. Garantizar la seguridad y salvaguarda de los bienes tangibles de los sistemas computacionales de la empresa, tales como el hardware, periféricos, etc. Elaborar planes, políticas y procedimientos relativos a la seguridad informática dentro de la organización. Apoyar a través del desarrollo e implementación de sistemas de información, adecuados a las características requeridas por estudio por la empresa, así como también diseñar programas de asesoría y cursos de manejo de los mismos, al personal de la organización. Configurar las aplicaciones en el servidor de la empresa. Cumplir otras tareas que el Administrador le encomiende, de acuerdo a la naturaleza de sus funciones. 12

13 2. SITUACIÓN PROBLEMA. En la empresa Caroní, Gestiones, Inversiones y Negocios C.A (CAGINCA), dedicada a amparar vehículos con contratos RCV y a todo Riesgo, los problemas observados, de acuerdo a conversaciones con el personal de la empresa, y observaciones informales, se encuentran: que esta es poco conocida en el mercado, así como también se observó que los productores, cada vez que querían una cotización tenían que dirigirse a la empresa, con esa única finalidad, para poder obtenerla, en lo cual perdían tiempo valioso que podía ser ahorrado y ser utilizado en otras actividades; o sino llamaban a la recepción, suministraban sus datos y pedían que le hicieran una cotización, y le dijeran cual era el monto de la misma, lo cual según lo observado, le generaba sobrecarga de trabajo a la recepcionista, ya que aparte de todas sus funciones asignadas, también tenía que emitir cotizaciones por teléfono. Otra situación observada, fue que los clientes no tenían conocimiento de la lista de talleres, con los que contaba Caginca, o no sabían cómo era el servicio de grúa ofrecido por la misma, y los números para comunicarse con alguna empresa contratada por esta para ofrecer este servicio, o los tipos de vehículos asegurados por la empresa o a partir de qué año del automóvil aseguraban. Además, se observó que muchos clientes iban solo para preguntar cuáles eran los requisitos para declarar un siniestro, y cuantos días tenían para tramitarlo, y regresaban luego una vez habían reunido todos los requisitos, perdiendo así un viaje solo para averiguar que documentos tenían que llevar; o lo mismo pasaba con los requisitos para hacer un contrato bien sea de RCV o a todo Riesgo. Es por esto, que para darle solución a los problemas antes expuestos, se desarrolló una Página web a CAGIN, C.A; con la finalidad de disminuir la problemática observada, en la cual se reforzó las debilidades encontradas en la empresa. 13

14 En cuanto a lo poco conocido de la empresa en el mercado, se puede deber, a que no poseía publicidad importante, como lo es una página web, por lo cual se decidió hacerle una; ya que hoy en día, cada vez hay más gente conectada usando el internet, y si la empresa no posee una página web, es muy poco conocida o no es lo suficientemente importante, lo cual conlleva a grandes pérdidas a la misma, ya que el internet, es el medio de comunicación más utilizado en la actualidad. Es por esto, que las páginas web se convierten en algo absolutamente primordial para ganar clientes. En virtud de lo expuesto anteriormente, es notable destacar que, la página web deber ser el mejor comercial para la empresa, y de esta forma no sólo hacer la página rentable, sino ponerla a trabajar para nuestro negocio, lo cual se tomó en cuenta, para su elaboración. Además, para solucionar, lo observado de la problemática de las cotizaciones, se colocó una pestaña en la Página Web llamada contáctanos, a través dela cual, el usuario podrá escribir su mensaje, bien sea para solicitar la cotización de algún vehículo dejando allí escrito los datos del mismo para poder calcular el monto de esta, o aclarar cualquier otra duda, en el cual le solicitaran su nombre, , teléfono y el asunto del mensaje, para luego ser contactado por el encargado de administrar la página respondiendo su mensaje al correo introducido, o realizándole una llamada. No obstante, también se colocó información en la Página Web, que resolviera las otras necesidades observadas en la empresa, como fue una pestaña llamada Servicios, donde se encuentra una sección con una la lista de talleres con los que cuenta la misma, y otra con contenido sobre las empresas contratadas por Caginca para ofrecer el servicio de grúa a sus clientes, así como sus números de contacto. Cabe destacar, que también se colocó una pestaña llamada Preguntas Frecuentes, con distintas secciones, entre ellas esta, información sobre los tipos de vehículos que aseguran por el contrato todo Riesgo, así como también se aclaró, que solo aseguran automóviles del año 85 en adelante, que se encuentre en buenas condiciones. 14

15 Allí mismo, en otra sección se colocaron los requisitos para declarar un siniestro, y para un contrato RCV y a todo Riesgo; resolviendo finalmente así todos los problemas observados en la empresa a través de la Página Web. Por otra parte, como beneficios que traería la Página Web, a la empresa Caroní, Gestiones, Inversiones y Negocios C.A (CAGINCA), a través del tiempo, se tiene: Que elimina el exceso de trabajo generado a la recepcionista por la problemática ya mencionada. La disponibilidad de información importante de la empresa en tiempo real, para la consulta a través de internet, bien sea de clientes o productores. Se utiliza como publicidad para la empresa, ya que se da a conocer para nuevos clientes, lo cual genera beneficios ya que aumenta los ingresos de la empresa. Impulsa el crecimiento de la misma. Permite mantenerse al nivel de la competencia, es decir, le da igualdad de condiciones, para competir con las otras empresas que aseguran vehículos, y que también cuentan con una página web. Su página web será vista por múltiples usuarios, las 24 horas, y los 365 días del año. Además, el costo de mantener un sitio web en internet es muy bajo comparado con otros medios publicitarios. Es por esto, que es notable destacar, que la Página Web en la empresa, es de gran importancia ya que sirve para que los clientes que buscan productos o servicios por la red (internet), en este caso, la empresa que ofrece más beneficios para amparar vehículos en cuanto a contratos, y responde a tiempo, puedan encontrarte (o encontrarlos tu a ellos), conocer sobre ti y contactarte; por lo que se dice, que una 15

16 página web es una herramienta de ventas adicional para una empresa. En otras palabras, a través de un sitio web, puedes atraer posibles clientes que ni siquiera sabían de la existencia, de tu empresa. 16

17 3. OBJETIVOS DE LA PASANTÍA Y PLAN DE TRABAJO. Seguidamente se describen los objetivos de la pasantía estructurados en general y específicos; así como también se explican las actividades efectuadas en la misma: Objetivo General Diseño de una página web e_comerce para la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A (CAGIN, C. A). Objetivos Específicos Identificar la situación actual de la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A (CAGIN, C. A). Determinar los requerimientos funcionales y no funcionales de la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A (CAGIN, C. A). Diseñar la Página web e_comerce para la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A (CAGIN, C. A). Desarrollar la Página web e_comerce para la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A (CAGIN, C. A). Documentar la Página web e_comerce para la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A (CAGIN, C. A). 17

18 Plan de Trabajo. A continuación se explica el plan de trabajo acordado por el tutor industrial y académico, donde se describen las actividades realizadas en la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A (CAGIN, C. A), para la realización de la página web, durante las ocho (8) semanas de duración de pasantía, a través de un Diagrama de Gantt, tal como se observa en el anexo A. Descripción del Plan de Trabajo. 1. Identificar la situación actual de la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A. (CAGIN, C. A). Al igual que en los sistemas, en la ingeniería web, también se debe de comprender el problema antes de comenzar a resolverlo, y estar seguro de que la solución concebida es aquella que la gente realmente quiere. Aquí se reconoció la situación problema de la empresa, así como las actividades realizadas en la misma. 2. Determinar los requerimientos funcionales y no funcionales de la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A. (CAGIN, C. A). Una vez identificado la situación actual de la empresa, se prosiguió a hacer el análisis, el cual es una actividad técnica, aquí se identificaron los requisitos funcionales, y no funcionales para la página web, así como también, los de comportamiento, y de datos o contenido. 18

19 3. Diseño de la Página web e_comerce para la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A. (CAGIN, C. A). Aquí se realizó el diseño de la página web e_comerce a la empresa CAGIN, C.A, en base a los requerimientos funcionales y no funcionales identificados previamente; para lo cual se utilizó la herramienta dreamweaver. 4. Desarrollo de la Página web e_comerce para la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A. (CAGIN, C. A). Después de realizar el diseño, y según el levantamiento de información realizado, se procedió a desarrollar la página web e_comerce para la CAGIN, C.A, efectuando posteriormente las pruebas pilotos necesarias, para verificar su correcto funcionamiento, de acuerdo a los requisitos planteados. 5. Documentación de la Página web e_comerce para la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A. (CAGIN, C. A). Una vez desarrollada la página web, se comenzó el proceso de documentación de la misma, tanto en el código, así como también con la elaboración de un manual de usuario del sitio web realizado. Luego, se procedió a la elaboración del informe final para la entrega, explicando con detalle todo lo realizado durante la pasantía. 19

20 4. LOGROS DEL PLAN DE TRABAJO. Tipo de Investigación. Como señala (Zorrilla, 1993) La Investigación de campo o investigación directa es la que se efectúa en el lugar y tiempo en que ocurren los fenómenos u objeto de estudio. De acuerdo al problema planteado en la presente investigación, el tipo de investigación es de tipo Campo, ya que permitió analizar y manejar el proceso, para el desarrollo de la Página web e_comerce para la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A. (CAGIN, C.A) Población y Muestra. En la presente investigación, la población está representada por la misma muestra, por no considerarse criterios muéstrales; para Sabino (2002), la muestra es: una parte de ese todo que llamamos universo y que sirve para representarlo. (p. 23). Por lo cual, la Población u Objeto de estudio fue parte del personal que labora en la empresa CAGIN, C.A, que de alguna manera aportaron sugerencias para la elaboración de la página web a desarrollar. Debido a que la población utilizada para realizar la investigación, es manejable y pequeña no se calculó muestra, como tal estimando una. Ya que se consideró, que la muestra se encuentra representada por ese mismo personal, que colaboro en la recolección de los requisitos para la elaboración del sitio web. No obstante, se puede estimar cuatro (4) personas del personal de dicha empresa, para la misma. 20

21 Metodología aplicada para el desarrollo de la Página web. La metodología aplicada para desarrollar la Página web e_comerce a la empresa CAGIN, C.A, fue la Metodología de los modelos de proceso ágil, más específicamente entre los tipos de modelo ágil, se seleccionó el Método de desarrollo de sistemas dinámicos (MDSD), se utilizó la composición del modelo con el método, debido a que los mismos incorporan rápidos ciclos de desarrollo, ya que, proporcionan un marco de trabajo para construir y mantener sistemas con restricciones de tiempo muy estrechas mediante el empleo de la construcción de prototipos incrementales en un ambiente de proyecto controlado, buscando así la satisfacción del cliente, y la entrega temprana de la página web informativa a la empresa; y como el tiempo era un factor muy importante que se tenía que tomar en cuenta en la elaboración de la misma, ya que este era poco y limitado, se optó por seleccionar el método y modelo ya mencionados. Técnicas e instrumentos de Recolección de datos. Según Tamayo y Tamayo (1.998), define las técnicas e instrumentos de recolección de datos como: la parte operativa del diseño investigativo. Hace relación al procesamiento, condiciones y lugar de recolección de datos. Las técnicas de recolección de información son de mucha importancia, ya que permite obtener información veraz, es por ello que se emplearon diferentes técnicas para el levantamiento de información y detección de necesidades, conforme al objeto de estudio, de las cuales pueden mencionarse: a) Observación Directa. Es el contacto directo, que permite examinar y percibir los hechos de acuerdo al objeto de estudio. 21

22 Aquí, se estuvo observando el manejo de las actividades que se realizan en la empresa, que pudieran ayudar a determinar las necesidades de la misma, y que a su vez se pudieran utilizar como requerimientos en el desarrollo de la página web. Esta técnica, permitió realizar un análisis más detallado sobre la situación de la empresa en cuanto a la tecnología y las necesidades presentes de esta en la misma, para lo cual se utilizó en este caso un cuaderno de notas a fin de registrar y precisar las actividades observadas en la empresa y los aspectos más resaltantes observados. b) Entrevistas no estructuradas. Las entrevistas no estructuradas buscan conocer opiniones por medio de preguntas directas, para aclarar un determinado tema de forma sencilla y precisa. Las entrevistas fueron aplicadas a parte del personal de la empresa CAGIN, C.A. Cabe destacar que esta técnica se utilizó en primera instancia para el análisis de los requerimientos, así como también, para identificar las posibles fallas y aportar opiniones sobre nuevas funcionalidades en el sitio web. Para lo cual, se efectuaron entrevistas con preguntas abiertas, a parte del personal de CAGIN, C.A. Posteriormente sus respuestas, fueron analizadas con la finalidad de conocer más de la empresa y de sus necesidades. Por otra parte, en el anexo c se hace referencia a la tabla 1, donde se muestra un ejemplo de algunas preguntas realizadas durante la entrevista, para la recolección de datos en la empresa CAGIN, C.A. c) Revisión Documental existente en la organización. Debido a que era necesario conocer el tema a tratar y el funcionamiento actualmente, de las actividades ejecutadas en la empresa a diario, se realizó la revisión de varios documentos para su comprensión. 22

23 En otras palabras, se realizó la revisión documental que pudiera ayudar a entender el funcionamiento de la empresa, y de las actividades realizadas en la misma, para así determinar que podía incluirse en la página web, para mejorar u optimizar los procesos realizados en la empresa, de igual manera se efectuó el análisis de pólizas, formatos y contratos, a objeto de realizar la propuesta a diseñar para el sitio web. Metodología de Desarrollo del Software: Una metodología de desarrollo es el conjunto de pasos o métodos utilizados para la realización de un sistema, estas metodologías se fundamentan en tres aspectos básicos: que hay que hacer, como hacerlo y que recursos utilizar para hacerlo y el impacto del sistema para los usuarios y la forma de manejar este impacto, para lograr así resultados óptimos en el desarrollo del sistema (Senn J., 1990). La metodología empleada, para el desarrollo de la página web informativa, de la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A, (CAGIN, C.A), fue la de los modelos de proceso ágil, ya que, su filosofía busca la satisfacción del cliente y la entrega temprana de software incremental; y como se quería realizar una página web de calidad, y se contaba con poco tiempo para su realización, se eligió este método. Además, de que como el ambiente moderno de los negocios, ocasiona que los sistemas basados en computadoras y los productos de software, estén acelerados y en cambio continuo; la ingeniería del software ágil, representa una opción razonable a la ingeniería convencional, para ciertas clases de software y ciertos tipos de proyectos de software. Así como también, esta ha demostrado su utilidad al entregar sistemas exitosos con rapidez. Es notable destacar, que en la economía moderna, a menudo resulta difícil o imposible predecir cómo evolucionarán con el tiempo los sistemas basados en computadoras (por ejemplo, las aplicaciones Web), debido a que las condiciones del mercado cambian con rapidez, las necesidades de los usuarios finales evolucionan, y las nuevas amenazas competitivas emergen sin previo aviso. 23

24 Y en muchas situaciones, ya es imposible definir por completo los requisitos, antes de que comience el proyecto, es por esto que los ingenieros de software deben ser tan ágiles como para responder a un ambiente de negocio fluido. "El proceso IWeb adopta el enfoque de desarrollo ágil que subraya un punto de vista de ingeniería "magro", riguroso, que conduce a la entrega incremental del tema que será construido". (Roger Pressman, 2005; p.514). El desarrollo ágil enfatiza un enfoque de desarrollo riguroso que incorpora rápidos ciclos de desarrollo. Aoyama [A0Y98] describe la motivación para el enfoque ágil en la siguiente forma: Internet cambió la prioridad principal del desarrollo de software de qué a cuándo. El reducido tiempo para el mercado se ha convertido en el límite competitivo por el que luchan las compañías líderes. En consecuencia, reducir el ciclo de desarrollo es ahora una de las misiones más importantes de la ingeniería del software. Aun cuando rápidos ciclos de tiempo dominan la reflexión acerca del desarrollo, es importante reconocer que el problema todavía debe analizarse, debe desarrollarse un diseño, la implementación debe proceder en una forma incremental y se debe iniciar un enfoque organizado de prueba. Sin embargo, dichas actividades del marco de trabajo se deben definir dentro de un proceso que 1) adopte el cambio, 2) aliente la creatividad y la independencia del equipo de desarrollo y fortalezca la interacción con los accionistas de la WebApp, 3) construya sistemas que utilicen pequeños equi pos de desarrollo, y 4) subraye el desarrollo evolutivo o incrementa] mediante el uso de cortos ciclos de desarrollo [MCD01]. (Roger Pressman, 2005; p.507). Cabe destacar, que si en una aplicación web, los atributos principales son, la inmediatez y la evolución continúa, se debe elegir entonces un modelo de proceso ágil, que produzca liberaciones de la página web a un ritmo vertiginoso. A diferencia, de un modelo de proceso incremental, el cual se elige si la página web, será desarrollada durante un largo periodo, como por ejemplo, una gran aplicación de comercio electrónico, el cual no era el caso. Expreso por otra parte, que a los métodos ágiles algunas veces se les llama métodos ligeros o livianos. 24

25 Indico así mismo, que antes de definir un marco de trabajo de proceso para IWeb se debe reconocer que: 1. Las WebApps con frecuencia se entregan de manera incremental. Esto es, las actividades del marco de trabajo ocurrirán de manera repetida conforme cada incremento se someta a ingeniería y se entregue. 2. Los cambios ocurrirán frecuentemente Estos cambios pueden ocurrir como resultado de la evaluación de un incremento entregado o como consecuencia de cambiar las condiciones de los negocios. 3. Los plazos son cortos. Esto aminora la creación y revisión de voluminosa documentación de ingeniería, pero no excluye la simple realidad de que el análisis crítico, el diseño y la prueba deben registrarse en alguna forma. (Roger Pressman, 2005; p.509). Luego de analizar la cita; se puede observar la figura 2, la cual representa el proceso de IWeb dentro del proceso genérico del marco de trabajo, del software ágil. Figura 2. Software ágil. Fuente: Ingeniería de software, Roger Pressman (2005). 25

26 De acuerdo a la figura 2, el proceso de IWeb dentro del proceso genérico de marco de trabajo del software ágil, se encuentran cinco (5) etapas, que una vez cumplidas hicieron que se lograra el objetivo de la pasantía; a continuación se describen los logros del plan de trabajo, conjuntamente con las etapas de la metodología usada. Descripción de los logros del plan de trabajo. Atendiendo a los requerimientos planteados por el departamento de Sistemas de la empresa Caroní, Gestiones, Inversiones y Negocios C.A (CAGIN, C.A), fueron desarrolladas y culminadas satisfactoriamente las siguientes actividades: 1. Diseño de la página web e_comerce para la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A (CAGIN, C.A), con la cual se podrá dar una publicidad a la misma, por el medio de comunicación más utilizado en la actualidad, como lo es el internet, para darse conocer, y hasta llegar a atraer posibles clientes que ni siquiera sabían de la existencia de la empresa, aumentando así sus ingresos, e impulsando el crecimiento de la misma. 2. Desarrollo de las diferentes páginas web, que conforman el sitio web, como lo son la página principal (inicio), la de descripción de la empresa, la de los servicios ofrecidas por la misma, así como también la de la ubicación de esta, la de las preguntas frecuentes por los usuarios y la de contactos del cliente con el administrador del sitio web. 3. Creación del módulo de contacto, del sitio web, el cual permitirá establecer una comunicación entre posibles nuevos clientes que ingresen a la página web desarrollada, con el administrador de la misma, a través del envío de mensajes al correo de la empresa. 26

27 4. Pruebas y verificaciones, a medida que se desarrollaban las distintas páginas web, pertenecientes al sitio web, así como también se realizó lo mismo, para el módulo de contacto, para el cual se simulo ser cliente, llenando los datos solicitados aquí, para así garantizar el correcto funcionamiento, tanto de este módulo a través del envió de mensaje, como del sitio web completo. 5. Documentación de la página web desarrollada, para la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A (CAGIN, C.A), a fin de ofrecer a la empresa material base acerca de la misma, con lo cual pueda facilitarse la administración o ampliación de la página, entre otras modificaciones a ser desarrolladas. Ahora Qué es un Sitio web y Página web? En inglés website o web site, un sitio web es un sitio (localización) en la World Wide Web que contiene documentos (páginas web) organizados jerárquicamente. Cada documento (página web) contiene texto y o gráficos que aparecen como información digital en la pantalla de un ordenador. Un sitio puede contener una combinación de gráficos, texto, audio, vídeo, y otros materiales dinámicos o estáticos. A continuación se presenta la metodología utilizada para el desarrollo de la Página web e_comerce para la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A. (CAGIN, C.A). Etapas de la metodología utilizada. Etapa 1. Comunicación con el cliente. Dentro del proceso IWeb la comunicación con el cliente se caracteriza por medio de dos grandes tareas: el análisis del negocio y la formulación. El análisis del negocio define el contexto empresarial-organizativo para la WebApp. Además, se identifican los participantes, se predicen los potenciales cambios en el ambiente o los requisitos del negocio, y se define la integración entre la 27

28 WebApp y otras aplicaciones de negocios, bases de datos y funciones. La formulación es una actividad de recopilación de requisitos que involucra a todos los participantes. El intento es describir el problema que la WebApp habrá de resolver (junto con los requisitos básicos para la WebApp) con el aprovechamiento de la mejor información disponible. Además, se intenta identificar áreas de incertidumbre y donde ocurrirán cambios potenciales. En esta primera etapa, se comenzó a establecer comunicación con el tutor industrial, a través de entrevistas informales o no estructuradas, con lo cual se logró identificar la situación actual de la empresa y las necesidades de la misma, así como también se determinaron que características y funciones querían, que contuviera la página web a realizar. Es decir, como esta etapa es muy importante, se realizó la recopilación de requisitos, los cuales condujeron al desarrollo de un modelo de análisis, que fue de gran ayuda para establecer las metas y objetivos en la construcción de la página web, y conducir así a un resultado exitoso y esperado. En otras palabras, aquí se investigaron las actividades que realiza y mantiene la empresa CAGIN, C. A., así como también se realizó un análisis de las actividades realizadas por la misma, y se obtuvo información acerca de la situación problema, todo esto a través de entrevistas informales o no estructuradas realizadas a los responsables de Caginca. Por ejemplo, pregunta que se deben hacer en esta fase de formulación, y que serán de gran ayuda son: Cuál es la principal motivación de acuerdo a las necesidades de la empresa, para realizar la página web?, y Cuáles son los objetivos que debe satisfacer la página web?, esas dos preguntas son claves y deben tenerse claro sus respuestas para entender bien lo que se desea que se realice. 28

29 Etapa 2. Planeación. Se crea el plan del proyecto para el incremento de la WebApp. El plan consiste de una definición de tareas y un calendario de plazos respecto al periodo (usualmente medido en semanas) proyectado para el desarrollo del incremento de la WebApp. Para esta etapa de planeación, se elaboró un plan de trabajo a través de un diagrama gantt, el cual se definió, por medio de semanas, para reflejar un calendario planificado de la elaboración de la página web para la empresa, en el cual se incluyeron todas las actividades que se llevaron a cabo para realizar la misma. Dicho plan de trabajo, permitió realizar la planificación de proyecto (Pagina web para la empresa CAGIN, C.A), durante las 8 semanas de pasantía, tal como se observa en el Anexo A, así como también ayudo a que el proyecto no se retrasara, y estuviera listo para la fecha acordada de entrega a la empresa. Etapa 3. Modelado. Las labores convencionales de análisis y diseño de ingeniería del software se adaptan al desarrollo de la WebApp, se mezclan y luego se funden en la actividad de modelado IWeb. El intento es desarrollar análisis "rápidos" y modelos de diseño que definan requisitos y al mismo tiempo representen una WebApp que los satisfará. Durante el análisis, se determinaron los requerimientos funcionales y no funcionales de la empresa CAGIN, C. A Un requisito no funcional o atributo de calidad es, en la ingeniería de sistemas y la ingeniería de software, un requisito que específica criterios que pueden usarse para juzgar la operación de un sistema en lugar de sus comportamientos específicos, ya que éstos corresponden a los requisitos funcionales. Por tanto, se refieren a todos los requisitos que ni describen información a guardar, ni funciones a realizar. Por ejemplo: rendimiento, disponibilidad, portabilidad, etc. Fuente: Un requisito funcional define el comportamiento interno del software: cálculos, detalles técnicos, manipulación de datos y otras funcionalidades específicas que muestran cómo los casos de uso serán llevados a la práctica. Son 29

30 complementados por los requisitos no funcionales, que se enfocan en cambio en el diseño o la implementación. Fuente: Es notable destacar, que en esta etapa también se determinó el alcance de la página web, es decir que tantos aspectos se tomarían en cuenta para su elaboración, así como si se profundizaría o no, en la misma. Para la recopilación de requisitos, es importante, la definición de las categorías de los usuarios: ya que aquí se describe cada categoría. Por ejemplo: a la página web de Caginca, ingresaran diversos usuarios, pero cada uno con diferentes necesidades, unos estarán interesados en saber más sobre qué tipo de carro asegura Caginca, otros querrán obtener, la dirección, teléfono o correo de la empresa, para así conseguir más información acerca de las pólizas que ofrece la misma, o sobre sus precios o facilidades de pago, o quizás otro esté interesado en ver la lista de talleres, etc. Otro aspecto importante, a tomar en cuenta, es el análisis de la información recopilada: aquí se realiza un análisis detallado, de toda la información obtenida, de forma tal que se considere en la página web todo eso, para que los usuarios al acceder a la misma encuentren el contenido, que esperaban encontrar en la página web. Este paso se realiza de manera iterativa, hasta que se determinen los objetivos específicos, para la realización de la misma. Además, en esta etapa, se comenzó a realizar el diseño de la página web y las distintas pestañas y secciones que tendría la misma, primeramente a través de un prototipo de papel, donde se desarrolló un bosquejo aproximado de la interfaz que tendría la página web, allí se daba idea de lo que contendría la misma, y a medida de entrevistas informales con el tutor industrial y otro personal de la empresa, dicho prototipo fue cambiando y mejorándose, para así al momento de hacer el diseño de la página web en adobe dreamweaver, contuviera realmente el contenido y los aspectos esperados por la empresa. Una vez ya se tuvo claro, como quería el diseño la empresa, se comenzó a diseñar a través de dreamweaver. 30

31 Aquí, se elaboró un diagrama de caso de uso para el módulo de contacto desde la perspectiva del usuario final. Además se hizo también, para el mismo un diagrama de flujo; esto con la finalidad de facilitar el diseño y construcción de dicha página. Cabe destacar, que no se realizaron más diagramas, para las demás secciones de la página web, ya que la misma por ser informativa no requiere de ningún análisis adicional. Un caso de uso, es una unidad coherente de funcionalidad, externamente visible, proporcionada por una unidad del sistema y expresada por secuencias de mensajes intercambiados por la unidad del sistema y uno o más actores. El propósito de un caso de uso es definir una pieza de comportamiento coherente, sin revelar la estructura interna del sistema. En el nivel de sistema, los casos de uso representan el comportamiento externo de todo sistema tal y como se muestra a los usuarios exteriores. El diagrama caso de uso, muestra los actores del sistema, y sus relaciones con las funcionalidades del mismo; Y un actor, es una idealización de una persona externa, de un proceso, o de una cosa que interactúa con un sistema, un subsistema, o una clase. (Booch y otros, 2000; p.56). Lenguaje Unificado del Modelado (UML): es un lenguaje de modelado que se usa para entender, diseñar, configurar, mantener y controlar la información sobre los sistemas a construir. UML capta la información sobre la estructura estática y el comportamiento dinámico de un sistema. Diagramas UML: Según Booch, (2000) Para la construcción de modelos, hay que concentrar la atención en los detalles relevantes mientras se ignoran los demás, por lo cual, con un único modelo no se tiene suficiente información. (pp 135) Varios modelos aportan diferentes vistas de un sistema, los cuales, ayudan a comprenderlo desde diferentes frentes. (Booch y otros, 2000; p.135). A continuación se presenta una breve descripción de los diagramas del lenguaje unificado de modelado. Diagrama de Caso de Uso: Es una técnica para capturar información, de cómo un sistema o negocio trabaja. No pertenece estrictamente al enfoque orientado a objeto. Entre sus aspectos más resaltantes se tienen: a) Describen bajo la forma 31

32 de acciones y reacciones el comportamiento de un sistema desde el punto de vista del usuario, b) Permiten definir los límites del sistema y las relaciones entre el sistema y el entorno, c) Son descripciones de la funcionalidad del sistema, independientes de la implementación, d) Particionan el conjunto de necesidades atendiendo a la categoría de usuarios que participan en el mismo y e) Están basados en el lenguaje natural, es decir, es accesible por los usuarios. Los Casos de Uso se determinan observando y precisando, actor por actor, las secuencias de iteración y los escenarios, desde el punto de vista del usuario. Los casos de uso intervienen durante todo el ciclo de vida, es decir, el proceso de desarrollo está dirigido por los casos de uso. Tipos de relación de los casos de uso 1. Comunicación: es una relación sencilla, para combinar elementos en el diagrama. 2. Inclusión (<<include>>): una instancia del caso de uso origen incluye el comportamiento descrito por el caso de uso destino. 3. Extensión (<<extend>>): el caso de uso origen extiende el comportamiento del caso de uso destino. 4. Herencia: el caso de uso origen hereda la especificación del caso de uso destino y posiblemente la modifica y/o amplia. (Bennett, S; 2007). En otras palabras, los casos de uso son una técnica que se basa en escenarios para la obtención de requerimientos. Y los diagramas de casos de uso, son diagramas relativos al lenguaje unificado de modelado (UML), su fin es representar gráficamente determinados aspectos o características, en este caso de la página web, su iteración con el usuario final. A continuación, en la figura 3 se presenta el diagrama UML de caso de uso, del funcionamiento del módulo de contacto de la página web desarrollada a la empresa CAGIN, C.A. 32

33 Figura 3.Diagrama UML de Caso de Uso del módulo de contacto. Fuente: Elaboración propia. Este diagrama de caso de uso, fue diseñado con la intención de describir el módulo de contacto de la página web, desde el punto de vista del usuario final. Los modelos de flujo de datos, son una forma intuitiva de mostrar como los datos, son procesados por un sistema. A nivel de análisis, debería usarse para modelar la forma en la que los datos son procesados en el sistema existente. En otras palabras, el diagrama de flujo es la representación gráfica del algoritmo o proceso. Es decir, el mismo representa la esquematización gráfica de un algoritmo, el cual muestra gráficamente los pasos o procesos a seguir para alcanzar la solución de un problema. Su correcta construcción es sumamente 33

34 importante porque, a partir del mismo se escribe un programa en algún Lenguaje de Programación. Si el Diagrama de Flujo está completo y correcto, el paso del mismo a un Lenguaje de Programación es relativamente simple y directo. Los modelos de flujo de datos, se utilizan para mostrar como fluyen los datos a través de una secuencia de pasos de procesamiento. Estos, son importantes porque nos facilita la manera de representar visualmente el flujo de datos por medio de un sistema de tratamiento de información, en este realizamos un análisis de los procesos o procedimientos que requerimos para realizar un programa o un objetivo. (IanSommerville, 2005;p.157). La siguiente figura 4, relativa al diagrama de flujo de datos, corresponde al rol del módulo de contacto de la página web. Figura 4. Diagrama de flujo de datos del módulo de contacto. Fuente: Elaboración propia. Este diagrama de flujo de datos, ayudo bastante en la fase de diseño, ya que a través de este, se realizó un análisis de los procesos o procedimientos que se requerían para realizar ese módulo de contacto de la página web. Es notable destacar, que siempre al momento de realizar el diseño, se tomó en cuenta que la interfaz gráfica, fuera fácil de usar, amigable con el usuario, funcional, confiable, eficiente, y fácil de mantenimiento. Así como también, se tuvo muy en cuenta, que el contenido de la página web, estuviera bien organizado, fácil de acceder y entender. 34

35 Es decir, que cumpliera con las siguientes características: simplicidad, consistencia, identidad, robustez, navegabilidad, apariencia visual y compatibilidad. Cabe destacar, que todo esto incluye para el diseño de procedimientos de la página web, ya que este está conformado por: diseño de la interfaz, diseño estético también llamado diseño gráfico, diseño de contenido, diseño de navegación, diseño arquitectónico, y diseño de componentes. Etapa 4. Construcción. Las herramientas y la tecnología IWeb se aplican para construir la página web que se ha modelado. Una vez que se construye el incremento de la página web, se dirige una serie de pruebas rápidas para asegurar que se descubran los errores en el diseño (es decir: contenido, arquitectura, interface, navegación). Pruebas adicionales abordan otras características WebApp. Aquí en esta etapa, se desarrolló la página web e_comerce a CAGIN, C.A, a través de la construcción de los módulos, y del sitio web incluyendo la página principal con cada una de sus pestañas, además se comenzó la generación de contenido audiovisual, así como también, se realizaron una serie de pruebas piloto y la revisión de resultados a la página web, para verificar si existía algún error del diseño, el cual de encontrar alguno se corregía, y comprobar su correcto funcionamiento. De igual manera, una vez desarrollada la página web, se comenzó el proceso de documentación de la misma, para lo cual se elaboró un manual de usuario, con la finalidad de dar apoyo al usuario final sobre las características principales que posee cada módulo o procesos del sistema web. En otras palabras, este manual fue realizado, para transmitir la estructura de la página web desarollada, y la ubicación de contenido en las diferentes secciones que tiene la misma. 35

36 Por otra parte, es notable destacar, que para la elaboración de dicha página web, se emplearon los siguientes lenguajes de programación: HTML, PHP, Hojas de Estilo en Cascada (CSS), y JavaScript, para lo cual se usó la herramienta adobe dreamweaver CS6, la cual proporciona una interfaz visual intuitiva para la creación y la edición de sitios web en HTML. Lenguajes Utilizados. HTML. El HTML, acrónimo inglés de HyperTextMarkupLanguage (lenguaje de marcas hipertextuales), lenguaje de marcación diseñado para estructurar textos y presentarlos en forma de hipertexto, que es el formato estándar de las páginas Web. Gracias a Internet y a los navegadores del tipo Internet Explorer, Opera, Firefox o Netscape, el HTML se ha convertido en uno de los formatos más populares que existen para la construcción de documentos y también de los más fáciles de aprender.html también puede describir, hasta un cierto punto, la apariencia de un documento, y puede incluir un script (por ejemplo JavaScript), el cual puede afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML. PHP. PHP es un lenguaje de programación, que para efectos de este proyecto es el que permitirá el desarrollo del código fuente del Sistema (SEULS). La página oficial de php (2010), señala: PHP (acrónimo de PHP: HypertextPreprocessor) es un lenguaje de programación interpretado, de código Abierto, muy popular especialmente adecuado para el desarrollo Web y puede ser embebido en páginas HTML 36

37 Hojas de Estilo en Cascada (CSS). Según Javier Eguíluz Pérez (Introducción a CSS): CSS es un lenguaje de hojas de estilos creado para controlar el aspecto o presentación de los documentos electrónicos definidos con HTML y XHTML. CSS es la mejor forma de separar los contenidos y su presentación y es imprescindible para crear páginas web complejas. Separar la definición de los contenidos y la definición de su aspecto presenta numerosas ventajas, ya que obliga a crear documentos HTML/XHTML bien definidos y con significado completo (también llamados "documentos semánticos"). Además, mejora la accesibilidad del documento, reduce la complejidad de su mantenimiento y permite visualizar el mismo documento en infinidad de dispositivos diferentes. Al crear una página web, se utiliza en primer lugar el lenguaje HTML/XHTML para marcar los contenidos, es decir, para designar la función de cada elemento dentro de la página: párrafo, titular, texto destacado, tabla, lista de elementos, etc. Una vez creados los contenidos, se utiliza el lenguaje CSS para definir el aspecto de cada elemento: color, tamaño y tipo de letra del texto, separación horizontal y vertical entre elementos, posición de cada elemento dentro de la página, etc. JavaScript. Según Javier Eguíluz Pérez (Introducción a JavaScript): JavaScript es un lenguaje de programación que se utiliza principalmente para crear páginas web dinámicas Técnicamente, JavaScript es un lenguaje de programación interpretado, por lo que no es necesario compilar los programas para ejecutarlos. En otras palabras, los programas escritos con JavaScript se pueden probar directamente en cualquier navegador sin necesidad de procesos intermedios. 37

38 A pesar de su nombre, JavaScript no guarda ninguna relación directa con el lenguaje de programación Java. Legalmente, JavaScript es una marca registrada de la empresa Sun Microsystems. Herramientas Utilizadas. Adobe dreamweaver CS6. La página oficial de Adobe dreamweaver (2012), señala: El software de diseño web Adobe Dreamweaver CS6 proporciona una interfaz visual intuitiva para la creación y la edición de sitios web en HTML y apps para dispositivos móviles. Utiliza el Diseño de cuadrícula fluida, que hace posible la compatibilidad multiplataforma, para crear diseños adaptables. Revisa los diseños antes de publicarlos con Vista previa multipantalla. Dreamweaver CS6, permite crear y comprobar contenido HTML5 con distintas plataformas y navegadores de manera eficiente utilizando los paneles actualizados de Vista en vivo y Vista previa multipantalla. Crea mejores apps para dispositivos móviles con la compatibilidad mejorada de jquery y PhoneGap y ahorra tiempo al subir archivos de gran tamaño con la herramienta de transferencia FTP rediseñada y multiproceso. Según la página oficial de softonic ( ): Adobe Dreamweaver CS6 es un editor de HTML visual, diseñado para desarrolladores profesionales. Dreamweaver hace muy fácil el crear complejas páginas Web dinámicas, con la conocida técnica de "arrastrar y soltar", permitiendo que los diseñadores puedan crear entornos Web sin tener que escribir una sola línea de código. 38

39 Adobe Dreamweaver es compatible con las últimas tecnologías y tendencias en el desarrollo web, incluyendo Javascript, CSS, AJAX, XHTM, Adobe AIR, Smart Objects de Photoshop, subversiones (SVN), frameworksjavascript y un largo etcétera. La compatibilidad con los diversos navegadores no será un problema con Adobe Dreamweaver gracias a la tecnología Live View (una especie de vista previa) y con la ayuda de Adobe BrowserLab, un servicio online con el que comparar cómo se ve tu página en distintos navegadores. Adobe Dreamweaver está mejor preparado que nunca las últimas tendencias, y tiene un excelente soporte para CMS como Wordpress, Joomla! y Drupal. En resumen, Adobe Dreamweaver es al diseño web lo que la rueda es al automóvil: imprescindible. Cambios recientes. Mejoras para el desarrollo de aplicaciones móviles. Validación W3C. Soporte para FTPS y FTPES. Mejor previsualización en varias pantallas. Soporte mejorado de CSS3 y HTML5. Mejor inspección de CSS. Google Chrome. Es un navegador web desarrollado por Google y compilado con base en componentes de código abierto como el motor de renderizadowebkit y su estructura de desarrollo de aplicaciones (framework), disponible gratuitamente bajo condiciones 39

40 de servicio específicas. Cuenta con más de 310 millones de usuarios, y dependiendo de la fuente de medición global, puede ser considerado el navegador más usado de Internet variando hasta el tercer puesto. Su cuota de mercado se sitúa aproximadamente entre el 17% y 32% para finales de junio de 2012, con particular éxito en la mayoría de países de América del Sur donde es el más popular. El nombre del navegador deriva del término usado para el marco de la interfaz gráfica de usuario («chrome»). Por su parte, Chromium es el proyecto de software libre con el que se ha desarrollado Google Chrome y es de participación comunitaria (bajo el ámbito de Google Code) para fundamentar las bases del diseño y desarrollo del navegador Chrome (junto con la extensión ChromeFrame), además del sistema operativo Google Chrome OS. La porción realizada por Google está amparada por la licencia de uso BSD, con otras partes sujetas a una variedad de licencias de código abierto permisivas que incluyen MIT License, Ms-PL y la triple licencia MPL/GPL/LGPL. En esencia, los aportes hechos por el proyecto libre Chromium fundamentan el código fuente del navegador base sobre el que está construido Chrome y por tanto tendrá sus mismas características, pero con un logotipo ligeramente diferente y sin el apoyo comercial o técnico de la compañía Google. De acuerdo a la documentación para desarrolladores, «Chromium es el nombre del proyecto, no del producto, y no debería aparecer nunca entre las variables del código, nombres de APIs, etc. Utilícese chrome en su lugar». El 2 de septiembre de 2008 salió a la luz la primera versión al mercado, siendo esta una versión beta. Finalmente, el 11 de diciembre de 2008 se lanzó una versión estable al público en general. Actualmente el navegador está disponible para los sistemas operativos de escritorio Microsoft Windows, Mac OS X, Ubuntu, Debian, Fedora,openSUSE, Chrome OS, y en los sistemas operativos móviles Android y ios. 40

41 Firebug Lite for Google Chrome. Inspecciona el HTML y modifica el estilo y el diseño en tiempo real Firebug Lite for Google Chrome es una extensión útil que te permite ver el código HTML y CSS de la página web que estás visitando. Utiliza el depurador de JavaScript más avanzado disponible. No es un sustituto de Firebug o ChromeDeveloper Tools. Es una herramienta que se utiliza en combinación con estas herramientas. Firebug Lite proporciona una rica representación visual que estamos acostumbrados a ver en Firebug cuando se trata de elementos HTML, elementos DOM y sombreado del modelo de cuadro. Proporciona también algunas características interesantes como inspeccionar elementos HTML con el ratón y editar las propiedades CSS en vivo. Estas son algunas de las características clave de "Firebug Lite for Google Chrome": Integración de barra de herramientas del navegador. Capaz de activar Firebug Lite para un dominio particular. Firebug Lite se cargará antes todas las demás secuencias de comandos, lo que te permite capturar todas las llamadas de consola y todas las peticiones XHR de esa página. Es más rápido de cargar, porque todas las imágenes y códigos serán almacenados en el directorio de la extensión en tu ordenador. 41

42 Etapa 5. Despliegue. La página web se configura para su ambiente operativo, se entrega a los usuarios finales y luego comienza un periodo de evaluación. La retroalimentación acerca de la evaluación se presenta al equipo de IWeb y el incremento se modifica conforme se requiera. Aquí en esta etapa se verifico, que la página web funcionara, para que en el momento que la empresa la fuera implementar, es decir, subirla al internet, estar seguro que funcionaria bien en la web, y así entregar un producto de calidad a la empresa. Para realizar las pruebas, de que la misma funcionaria correctamente en el internet, se subió a un hosting y un dominio gratis, para así verificar que todas las secciones de esta seguían comportándose igual y se mostraba el mismo contenido que antes de subirla, así como también que no diera ningún error. Dicho hosting y dominio gratis donde se subió para realizar las debidas pruebas fue: y Además, es notable destacar, que se realizó el incremento a la página web, es decir a medida que se entregaba el producto final, se realizaron unas series de observaciones y recomendaciones, para lo cual se realizó la entrega y retroalimentación, mejorando así la calidad de la página web, y garantizando la satisfacción por parte de la empresa, en cuanto a la entrega de la misma. En virtud de lo expuesto anteriormente, cabe destacar que, existen diferentes modelos ágiles de proceso. Entre los cuales, existen muchas similitudes (en filosofía y práctica); por lo cual, es importante señalar que todos los modelos ágiles se ajustan (en mayor o menor grado) al manifiesto para el desarrollo de software. Para efecto de esta investigación, del tipo de modelo ágil, ya mencionado se toma el Método de desarrollo de sistemas dinámicos (MDSD), ya que este, es un enfoque de desarrollo de software ágil que proporciona un marco de trabajo para construir y mantener sistemas con restricciones de tiempo muy estrechas mediante el empleo de la construcción de prototipos incrementales en un ambiente de proyecto controlado. 42

43 Debido a que era el método que se estaba buscando, porque se quería realizar una página que funcionara correctamente, y por el poco tiempo con el que se contaba para desarrollar el proyecto, se decidió hacer así a través de entregas de prototipos incrementales, hasta llegar al prototipo deseado; ya que en el enfoque del MDSD, sólo se necesita el trabajo suficiente para cada incremento y para facilitar el movimiento hacia el nuevo incremento, y los detalles restantes se pueden completar posteriormente cuando se conozcan más los requisitos de negocios o cuando los cambios hayan sido solicitados o ajustados. La diferencia, de las etapas explicadas anteriormente del modelo de proceso ágil que se utilizó, radica en que con este método que se seleccionó, perteneciente al proceso ágil, se definen otras actividades del ciclo de vida adicionales, es decir, para el desarrollo de la página web, no solo se tomó en cuenta las etapas mencionadas anteriormente, sino que también se realizó lo descrito aquí por este método de desarrollo de sistemas dinámico. Cabe destacar, que en el mismo, se definen tres ciclos iterativos diferentes, a los cuales preceden dos actividades del ciclo de vida adicionales: Estudio de factibilidad: aquí se establecen los requisitos básicos de negocio y las restricciones asociadas con la aplicación del método y para evaluar si la aplicación es una candidata viable para el proceso del MDSD. Este estudio de factibilidad, se realizó en conjunto con la comunicación con el cliente, ya que se definió la problemática presente y se estableció las causas por la cual se ameritaba la página web. A través del estudio de factibilidad, que se realizó a la empresa CAGIN, C.A, con el cual se determinó si la elaboración de dicha página era viable para la empresa. 43

44 Es decir, aquí, se identificó el problema, se determinó la información requerida, y se detectaron las necesidades de la misma; mediante el uso de la entrevista y la observación en el área objeto de estudio, donde se identificó la situación problema de la empresa, así como también se definió los motivos, por lo cual era muy importante el desarrollo de la página web, para esta. Este análisis, permitió determinar las posibilidades de diseñar la página web propuesta, los aspectos tomados en cuenta para este estudio fueron clasificados en tres áreas, las cuales se describen a continuación: 1. Factibilidad Técnica: la cual consiste en realizar una evaluación de la tecnología existente en la organización. Aquí, a pesar de que la empresa no cumple con los requerimientos tecnológicos para colocar en marcha la página web, allí mismo en la sucursal, no fue de gran importancia este hecho ya que, es mucho más cómodo pagar un hosting y un dominio, lo cual en relación costo- beneficio, resulta mucho mejor. 2. Factibilidad Económica: en esta, se determinaron los recursos para desarrollar, implantar, y mantener en operación la página web. Aquí, se hizo una evaluación, donde se puso de manifiesto el equilibrio existente entre los costos de la elaboración de la página web, y los beneficios que derivaría esta. Además, se determinó que la empresa si cuenta con el capital para invertir en la implementación de la página web. 3. Análisis Costo- Beneficio: este análisis, permitió hacer una comparación entre la relación de costos de la elaboración de la página web, y de los beneficios, que traería la creación de la misma. 44

45 Para esto, se tomó en cuenta, las ventajas que traería a la empresa tener una página web, teniendo entre la más significativa, la publicidad que podría generar la misma, ya que el internet es el medio más utilizado en la actualidad, por lo cual, la mantendría al mismo nivel que su competencia, y le podría hacer ganar nuevos clientes, mejorando así sus ingresos, e impulsando el crecimiento de la misma. Y se comparó esas ventajas, con el costo que tendría, el mantener la misma pagando el hosting y el dominio, para tenerla publicada en internet, el cual no es tanto, ya que solo se paga anual, con lo cual se concluyó, que si sería ventajoso tener la página web, ya que sus beneficios serían mayores, al dinero invertido en la misma. A continuación, se muestra la figura 5 y la figura 6, con unos presupuestos de los mejores hosting y dominios, en bolívares fuertes, evaluados de acuerdo a la relación costo- beneficio: Uno de ellos es Venezuela Hosting, el cual comparando con el otro, es el mejor, ya que es más económico, y es funcional para lo que se quiere. 45

46 Figura 5.Planes Venezuela Hosting. Fuente: Y Caracas Hosting, también es bueno, ya que ofrece al igual que el otro suficientes Gb de transferencia, y tampoco es demás de caro. 46

47 Figura 6.Planes Recomendados Caracas Hosting. Fuente: Estudios de viabilidad: Para todos los sistemas nuevos, el proceso de ingeniería de requerimientos debería empezar con un estudio de viabilidad. La entrada de éste es un conjunto de requerimientos de negocio preliminares, una descripción resumida del sistema y de cómo éste pretende contribuir a los procesos del negocio. Los resultados del estudio de viabilidad deberían ser un informe que recomiende si merece o no la pena seguir con la ingeniería de requerimientos y el proceso de desarrollo del sistema. (Ian Sommerville, 2005; p.131). A través del estudio de factibilidad conocido también como de viabilidad, realizado se determinó que el proyecto de la página web para la empresa CAGINCA, si era viable, por lo cual se procedió a su desarrollo, con la siguiente etapa de planeación para la elaboración del proyecto. Estudio de negocios: establece los requisitos funcionales y de información que permitirán que la aplicación proporcione un valor al negocio; también define la arquitectura básica de la aplicación. 47

48 Aquí se realizó el estudio de negocios en la empresa, para obtener los requisitos funcionales del sitio web, lo cuales se consiguieron, a partir de los intereses manifestados tanto del tutor industrial, como del demás personal que labora en la empresa, los cuales también dieron su opinión, a través de entrevistas informales o no estructurada. Así mismo, se definió la arquitectura básica para el diseño de la página web. Es notable destacar, que este estudio de negocios, se realizó mediante la comunicación con el cliente, y la etapa de modelado, que es donde se elaboró el diagrama de caso de uso y de flujo, el cual ayudo a determinar y evaluar mejor, los requisitos funcionales y de información, para la elaboración de la página web. Además, dichos diagramas también permitieron definir la arquitectura básica de la aplicación. Iteración de modelo funcional: produce una serie de prototipos incrementales que demuestran la funcionalidad para el cliente (nota: todos los prototipos del MDSD están diseñados para evolucionar hacia la aplicación entregable). El propósito durante este ciclo iterativo es recopilar requisitos adicionales mediante la retroalimentación de lo que obtiene el usuario, mientras éste trabaja con el prototipo. Esta iteración de modelo funcional, se aplicó entre la etapa 4 que es la de construcción y la etapa 5 que es la de despliegue, ya que se iba realizando la página web para la empresa, y a la vez se iba mejorando, y agregando nuevos requisitos, así como un ciclo iterativo hasta llegar al final del mismo, que fue cuando cumplió con todas las exigencias planteadas. Iteración de construcción y diseño: revisa la construcción de prototipos durante la iteración del modelo funcional para asegurar que cada uno de ellos ha sido desarrollado de una manera que le permitirá proporcionar un valor operativo de negocios para los usuarios finales. En algunos casos, la iteración del modelo funcional y el diseño y la iteración de construcción suceden en forma concurrente. 48

49 Aquí, la iteración de construcción y diseño, ocurrió en conjunto en la etapa de construcción y la de despliegue, ya que mientras se diseñaba la página web, se tomó muy en cuenta, de que la misma, fuera funcional para los usuarios, y que la arquitectura programada, estuviera acorde, es decir, fácil de usar por los clientes, y con una buena interfaz gráfica. Además de que se iba realizando una serie de pruebas, verificando así que la misma funcionara bien, para cuando la subieran al internet. Y así, tener certeza de que al implementar la página web, la misma aumentaría el valor del negocio. Luego de cumplir con las etapas anteriores, y después de utilizar los lenguajes de programación ya explicados, es decir, una vez ya desarrollada la página web, se procede a mostrar el producto final entregado a la empresa CAGIN, C.A, o lo que es lo mismo unas pantallas de la página web propuesta. En las figuras a continuación, se puede apreciar el diseño de la página web informativa, desarrollada a la empresa CAGIN, C.A. 49

50 Figura 7. Página principal del Sitio Web. 50

51 Aquí la figura 7, es la página principal del sitio web, es decir la de inicio, en esta como podrán observar están unas imágenes de enlace para el Facebook y el twitter, al darle clic el usuario le abre directamente la red social marcada. También en el encabezado, como se puede visualizar, aparece el logo, los teléfonos de contacto de la empresa y el correo principal de la misma, el mismo aparecerá en todas las demás secciones del sitio web. En la área de contenido, primeramente aparecen imágenes de diferentes tipos de autos que asegura la empresa, cada una con un pequeño slogan, y más abajo aparece texto, que le da publicidad a la empresa y especificando los servicios con los que cuenta la misma, y de nuevo aparece los teléfonos de contacto, para que así sean más fáciles de encontrar por el usuario al momento de buscarlos, luego aparece la dirección de la empresa y el Rif y Nit de la misma. Y por último el pie de página, que es el mismo para todas las diferentes páginas del sitio web, donde dice que los derechos reservados son de la empresa CAGIN,C.A (Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A, así como también aparece el Rif y el Nit, y el nombre de la persona que desarrollo la página. Figura 8. Pantalla de la Misión & Visión de CAGIN, C.A. 51

52 Esta es una de la opciones a las cuales pueden ingresar de la sección quienes somos, ya que salen varias, a través de un menú desplegable y esta es la que se llama Misión & Visión. Y aquí se describe la misión y la visión de la empresa. Aquí en esta sección, también se encuentra la descripción & objetivos de la empresa y la estructura organizacional de la misma. Figura 9.Pantalla de la Estructura Organizacional de CAGIN, C.A. 52

53 Figura 10.Pantalla del servicio de RCV de CAGIN, C.A. Aquí explica sobre el servicio de RCV, esta parte pertenece ya es a la sección de servicios, donde también aparece en el menú desplegable y explican sobre la póliza TODO RIESGO, la lista de talleres que ofrece la empresa a sus clientes, habla de los planes de financiamiento que ofrece, así como también del servicio de grúa, donde explica como es el servicio, y también explican sobre del sistema satelital. 53

54 Figura 11.Pantalla de la póliza TODO RIESGO de CAGIN, C.A. Figura 12. Pantalla de la Lista de Talleres con los que cuenta CAGIN, C.A. 54

55 Figura 13. Pantalla del mapa con la ubicación de la empresa. Este es un mapa de google maps, que se le coloco a la página en la sección de Donde Estamos, donde aparece la ubicación a la empresa, esto con la finalidad de que los usuarios que deseen visitar a CAGIN, C.A y no entiendan bien la dirección, se guíen y les sea más fácil llegar a la empresa. 55

56 Figura 14. Pantalla de los requisitos para declarar un siniestro en CAGIN, C.A. Aquí, se observa que las secciones del sitio web, están divididas en varias partes y cuentan con un menú desplegable, donde se muestran las distintas opciones para cada página del sitio web desarrollado. 56

57 Figura 15. Pantalla del enviar mensajes de la sección de contáctanos. Las figuras, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, y 15, muestran a través de screenshot, parte de la interfaz y las distintas páginas que contiene el sitio web desarrollado, para la empresa CAGIN, C.A. 57

58 Una vez finalizada todas las etapas anteriores, la página web esta lista, y se puede implementar en cualquier momento. A pesar, de que dentro del plan de trabajo no estaba estipulado la implementación de la página web, es decir colocarla en el internet, debido a que la empresa no montara todavía la página, no obstante, para efectos de prueba y comprobar el correcto funcionamiento de la misma, se subió a un hosting y un dominio gratis, tal como se pudo apreciar en las figuras anteriores, donde se observan las pantallas principales de esta cargada en el internet, y si se detalla aparece el link con la ubicación de la misma en la web. implementación: coloca el incremento de software más reciente (un prototipo ' operacionalizado") en el ambiente operativo. Se debe destacar que 1) el incremento puede no estar 100 por ciento completo o 2) se pueden requerir cambios cuando el incremento se coloca en el sitio. En cualquier caso, el trabajo de desarrollo del MDSD continúa al regresar a la actividad de iteración del modelo de función. En los siguientes links, se puede observar la página web cargada, a modo de prueba, y Es notable destacar, que todas las etapas aplicadas de la metodología del modelo de proceso ágil, durante la realización de la página web informativa, para la CAGIN, C.A, y del método de desarrollo de sistemas dinámicos (MDSD), fueron de gran importancia para el desarrollo de la misma, ya que permitieron mantener una secuencia en la elaboración del sitio web, para así obtener el producto final esperado por la empresa, garantizándole la total satisfacción a la misma con su entrega, así como también se permitió determinar si el proyecto era viable para la empresa y así decidir si se realizaba o no, sin correr ningún riesgo. 58

59 5. FACILIDADES Y DIFICULTADES PRESENTADAS DURANTE EL DESARROLLO DE LA PASANTÍA. En las actividades realizadas en la empresa Caroní, Gestiones, Inversiones y Negocios C.A (CAGIN, C.A), para el desarrollo de la página web e_comerce, durante las ocho (8) semanas de duración de pasantía, se presentaron ciertas facilidades y dificultades, las cuales se detallan seguidamente. Facilidades: -Durante el desarrollo de la pasantía, se contó con la prestación de apoyo del personal de CAGIN, C.A, el cual fue muy colaborador a la hora de recolectar información para la realización de la Página Web, lo cual permitió mi rápida adaptación y facilito mi desempeño como pasante. -Disposición de acceso a internet en el área de pasantía, para la realización de consultas de información en la web, así como también la descarga de tutoriales referentes a las herramientas y lenguajes de programación que se utilizarían para el desarrollo de la Página Web. - Asesorías por parte del personal de la empresa, así como también del tutor industrial, referente a los procesos existentes realizados a diarios en la misma, con la finalidad de optimizar y mejorar, todos estos procesos con la realización de la página web a desarrollar. -El ambiente laboral entre los empleados, fue agradable, amistoso y con un gran apoyo entre los mismos; ya que este, se lleva a cabo en armonía a través de la permanencia de una buena comunicación, compañerismo, ética laboral, puntualidad en la entrega de sus quehaceres y rendición de sus labores. - El horario de la pasantía, también significo una ventaja, puesto que no represento ningún obstáculo en la continuación de mi formación profesional. 59

60 Dificultades: -El poco tiempo, con el que se contó para definir los requerimientos y el diseño de la página web, por lo cual para solucionar este pequeño inconveniente, se utilizó de la metodología de los modelos de proceso ágil el método de desarrollo de sistemas dinámicos (MDSD), para el desarrollo del sitio web, ya que el mismo proporciona un marco de trabajo para construir y mantener sistemas con restricciones de tiempo muy estrechas, mediante el empleo de la construcción de prototipos incrementales en un ambiente de proyecto controlado, con lo que se logró desarrollar por completo la página web planteada sin ningún inconveniente. -Debido a lo pequeña de la empresa, y la falta de espacio en la misma, no se contó con el espacio físico adecuado, para la labor que se realizaba. -No se contó con material de papelería, y la facilidad de poder imprimir sin costo alguno, lo cual dificulto imprimir manuales y formatos que sirvieran de guía para la elaboración de la página web. -La ausencia en ocasiones del tutor industrial en la empresa, debido a que su área de trabajo también comprende, resolver los siniestros ocurridos a los asegurados de la misma, por lo que a veces debía resolver situaciones de este tipo fuera de la empresa. Aportes dados a la empresa: -La Página web desarrollada a la empresa CAGIN, C.A, la cual le permitirá ofrecer publicidad a la misma, a través del medio más utilizado en la actualidad, como lo es el internet, por lo que podrá estar en igualdad de condiciones frente a la competencia, lo que le permitirá conseguir más clientes, pudiendo aumentar así el crecimiento e ingresos a la empresa; además de que la misma, optimiza algunos procesos realizados por el personal de dicha empresa. 60

61 -Sugerencias para la mejora de la página web desarrollada, en cuanto a otras funcionalidades que se pudieran agregar a la misma, para optimizar o mejorar otros procesos realizados en la empresa. -Manual de usuario de la página web desarrollada, el cual se encuentra en el anexo b. No obstante de las dificultades presentadas durante el desarrollo de la pasantía, las cuales se lograron solventar todas, es notable destacar que también, se contó con muchas facilidades durante la ejecución de la misma, las cuales ayudaron notablemente en la elaboración de la página web. Expreso por otra parte, que la realización de la pasantía, fue de gran importancia además, porque permitió conocer como es el ámbito laboral, así como también aumentar su experiencia en el mismo, dándole una visión más amplia acerca de las actitudes que se deben de tomar en una empresa. 61

62 6. CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE LA PASANTÍA. Durante las actividades de pasantía efectuada en la empresa Caroní, Gestiones, Inversiones y Negocios C.A (CAGIN, C.A), para el desarrollo de la página web e_comerce propuesta, se obtuvo una serie de conocimientos teóricos y prácticos, los cuales se describen a continuación: Teóricos: -Glosario de Términos Técnicos relacionados a empresas de seguros. -Diferencias entre el significado de una empresa aseguradora y un corredor de seguros. -Lecturas y análisis sobre normativas legales en Venezuela, en materia del Reglamento General de la Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros. -Labores relacionadas a la Gestión de Seguros, como lo es todo lo referente a realizar cotizaciones, las pólizas, y el control de siniestros. -Análisis conceptual de las herramientas de programación utilizadas, para el desarrollo de la página web. -Conocimiento en cuanto al funcionamiento de la empresa CAGIN, C.A, en lo que respecta a como labora el personal de dicha empresa, y los procedimientos o actividades que se llevan a cabo en el mismo. Prácticos: -Manejo del Sistema para realizar los contratos de las pólizas de seguro, ofrecidas por la empresa CAGIN, C.A. 62

63 -Habilidades prácticas en cuanto al trabajo en equipo y la delegación de actividades, específicamente para establecer y mantener relaciones interpersonales, y tomar responsabilidades laborales lo que enseño a administrar el tiempo, lo cual ejerció una acción muy importante en el desempeño a lo largo de la carrera, ya que con la experiencia adquirida en la pasantía se aprendió a convivir y a relacionarse en un ambiente de trabajo. -Destrezas en el manejo de herramientas Informáticas, utilizadas para el desarrollo del sitio web, como fueron adobe dreamweaver CS6, y wanserver. En síntesis, los conocimientos adquiridos durante la realización de la pasantía, fueron de gran importancia para el desarrollo profesional, debido a que en la misma se reforzaron los conocimientos adquiridos durante la carrera universitaria, y se adquirieron además conocimientos muy distintos a los aprendidos en la casa de estudio, como fueron los prácticos- vivenciales que se desconocían, y que solo se obtienen al relacionarse en este ambiente laboral. De estas evidencias, se puede expresar que es transcendental la realización de la pasantía, ya que esta es la práctica profesional necesaria para que al ejercer la carrera, ya se tenga experiencia en el campo laboral, de manera que esté preparada para el trabajo en equipo, así como también como desenvolverse ante un personal, tener responsabilidades, ética laboral, etc. 63

64 CONCLUSIONES. Con el desarrollo de la página web e_comerce para la empresa CAGIN, C. A, en base a las dificultades y aprendizajes obtenidos, se explican las conclusiones derivadas del proceso de pasantía: A través del análisis de la situación actual, se pudo conocer a fondo la necesidad de la organización, y mediante el levantamiento de información, se realizaron los análisis necesarios que ayudaron a entender el funcionamiento de la empresa, y definir los requerimientos, para el desarrollo de la página web. Diseñar permitió analizar los detalles, terminando de definir algunos requerimientos para el desarrollo del sitio web, cumpliendo así con todas las exigencias planteadas por la empresa para su elaboración. Se desarrolló la página web tipo informativa a la empresa Cagin, c.a, con la finalidad de darse a conocer más como una empresa aseguradora, y estar a la vanguardia con igualdad de condiciones que su competencia. La ejecución de pruebas incluyendo a la de subirla a un hosting y un dominio gratis, fueron necesarias para verificar que los resultados obtenidos, fueran los correctos y mejorar las fallas que presentó la página web, tanto durante su desarrollo como durante la implementación de prueba. Es notable destacar, que el periodo de pasantía ha representado un complemento indispensable para la educación del pasante, debido a que le ha permitido aumentar la experiencia laboral, conocer el contexto de la empresa y obtener una visión más amplia acerca de las actitudes que se debe tomar en una organización. Todas las actividades se han cumplido satisfactoriamente, por lo que la página web desarrollada cumple con los requerimientos establecidos, por ello se puede destacar que el proceso de pasantías ha sido provechoso al máximo para todos los entes involucrados. 64

65 RECOMENDACIONES. Ante lo expuesto y en virtud de los resultados y las conclusiones obtenidas durante el trabajo de pasantía desarrollado, se plantean las siguientes recomendaciones: Recomendaciones a la universidad: Esforzarse cada día más por ofrecer una educación de mayor calidad para el estudiantado. Para que al momento de realizar la pasantía tenga la capacidad de desenvolverse y adaptarse al medio de trabajo y sus actividades, generando mayor experiencia en el ámbito laboral. Ofrecer en la carrera de informática diferentes menciones como las implementadas para la carrera de educación, ya que aplicando esto cada estudiante podría elegir en que área especializarse, y al momento de realizar la pasantía hacerla en la área en la que tenga más vocación y más le guste, además de que así se tendrían conocimientos más específicos y expertos en el área seleccionada. Recomendaciones a la empresa: Revisar la documentación de la página web desarrollada, con el propósito de conocer a profundidad el funcionamiento de la misma. Se recomienda documentar cualquier modulo o sección desarrollado para el complemento de la página web, para facilitar su comprensión, edición y adaptación en futuras versiones. 65

66 Es importante que el administrador del sistema, revise constantemente el correo afiliado al envío de mensajes desde la página web, ya que si no se está pendiente de responder los correos enviados, se pueden perder posibles clientes, además de que no tendría sentido la funcionalidad del envío de mensajes desarrollado. Así como también se debe actualizar la información en la página web, el facebook y twitter, para que no se vea como descuidado y estar al día con la información reciente, obteniendo así ese tan valioso feedback por parte de los clientes, que se consigue solo con esa presencia online. Se recomienda revisar toda la documentación existente de la página web desarrollada, cuando se requiera de mantenimiento, adaptación ó reingeniería. Consultar el manual de usuario ante cualquier duda o problemática a la que se enfrente en cuanto al manejo del sitio web. Actualizar los equipos de computación con los que cuenta la empresa, por unos con más rendimientos, debido a que los mismos están obsoletos y no están acordes para la realización de las actividades realizadas en la empresa, ya que se colocan muy lentos con las tareas efectuadas en los mismos. Aumentar el ancho de banda de internet, por uno con más mbps, debido a que el de la empresa es muy lento, para el acceso a internet que es necesario para el desarrollo de las actividades realizadas en la misma, lo cual genera más tiempo de espera en los clientes esperando que el personal realice las actividades con el mismo. Recomendaciones a futuros pasantes: Enfocar especial atención a las fases de análisis de la situación inicial o problemática que origina la automatización de la información, de manera pues, que se determinen detalladamente los procedimientos y requisitos específicos que la definen. 66

67 Emplear la comunicación entre los usuarios y el programador en forma constante durante las fases de análisis, diseño y desarrollo, para así obtener evaluaciones del funcionamiento actual, así como también posibles sugerencias del mismo. Efectuar una correcta y completa documentación del proyecto desarrollado durante la pasantía. Plantearse desde el inicio, los objetivos de la pasantía a desarrollar, para que así al momento de realizar el plan de trabajo, tener claro las actividades a realizar durante el desarrollo de esta, evitando así futuros cambios en los mismos. Elaborar manuales de usuario sobre el funcionamiento del producto desarrollado, a modo de facilitar la interpretación de los procedimientos que realiza, así como también el manejo de los mismos. 67

68 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Adobe Systems Incorporated (2012). Descripción de Dreamweaver, de Booch, G., Jacobson, I., y Rumbaugh, J. (2000). El Lenguaje Unificado de Modelado. Editorial Pearson Educación. Hernandez, S. (1997). Metodologías de la investigación. México: Editorial Mc-Graw Hill. 1era Edición. INTERSHARE, S.L. ( ). Características de Dreamweaver, de Javier Eguíluz Pérez. (2012). Introducción a los CSS, de JavaScript, de HTML, de Javier Eguíluz Pérez. (2012) Introducción a los Pergaminovirtual.com. (1998). Definición de PHP (2010). Conceptos PHP. Recuperado el 03 de Agosto de 2010, de la World Wide Web: Pressman, Roger S. (2005). Ingeniería de software : un enfoque práctico (6 edición). Editorial McGraw-Hill. Sabino, C (1998). Cómo hacer una tesis y elaborar todo tipo de escritos. Venezuela: Panapo. Senn J. A. (1990). Análisis y Diseño de Sistemas de Información. Segunda Edición. México: McGraw-Hill 68

69 Softpedia ( ). Características de Firebug Lite para Google chrome, de Chrome html Sommerville, I. (2005). Ingeniería de Software (7ma. ed.). España: Pearson Educación. Zorrilla, Arena Santiago. (1993). Introducción a la metodología de la investigación. México: Aguilar y León, Cal Editores, 11ª ed. 69

70 ANEXOS. 70

71 Anexo A. UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEGUAYANA VICERECTORADOACADEMICO COORDINACIONGENERALDEPREGRADO COORDINACIÓN DEPASANTÍAS Fecha de inicio: Fecha de culminación PLANDETRABAJO ACTIVIDADES 1. Identificar la situación actual de la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A. (CAGIN, C. A). Análisis de las actividades que realiza y mantiene la empresa CAGIN, C. A. Realizar entrevistas a los responsables empresa CAGIN, C. A. 2. Determinar los requerimientos funcionales y no funcionales de la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A. (CAGIN, C. A). Requerimientos funcionales y No funcionales. Determinar el alcance de la página web. 3. Diseño de la Página web e_comerce para la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A. (CAGIN, C. A). Diseño de procedimientos de la página web. Diseño del prototipo de página WEB. 4. Desarrollo de la Página web e_comerce para la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A. (CAGIN, C. A). Construcción de la Site. -Revisión de resultados y correcciones. 5. Documentación de la Página web e_comerce para la empresa Caroní Gestiones Inversiones y Negocios C.A. (CAGIN, C. A). Elaboración del manual de usuario. Firma del tutor Industrial Ing. JhonyMalave Firma del Estudiante Silvana Monasterios SEMANAS Firma del tutor académico Ing. Marbella Muñoz 71

72 Anexo B. MANUAL DE USUARIO. 72

73 Introducción. El siguiente Manual de Usuario, tiene como finalidad dar a conocer de una manera detallada y sencilla, el proceso que se lleva a cabo a través del uso de la página web desarrollada a la empresa CAGIN, C.A, con el propósito de que los usuarios (Clientes y Administrador), se familiaricen con el mismo. El sitio web desarrollado, busca realizar publicidad a la empresa para darse a conocer, lo cual le permitirá obtener nuevos clientes mejorando los ingresos de la misma e igualándose a la competencia, debido a que en la actualidad todas las empresas por lo general poseen una página web, así como también aumentar su posible crecimiento en el mercado. Es notable destacar, que primeramente con la finalidad de realizar pruebas, este diseño de página web ha sido montado en un hosting y dominio gratuito, el cual es "260mb.org", por lo cual la dirección de cual se hará referencia en el manual no será la definitiva en la empresa, y las pruebas se harán en el navegador google chrome. 73

74 Primeramente se debe de abrir el explorador e ingresar a la dirección 74

75 Al ingresar a la dirección o link le aparecerá la siguiente página. En esta pantalla se puede visualizar: 1-Un menú con el cual se puede acceder a todo el contenido de la pagina 2-Un icono con el cual podrás acceder a twitter de la empresa3-un icono con el cual podrás acceder al facebook de la empresa. 4-Botones con los cuales podrás cambiar el anuncio de publicidad de la página. 5-Una breve reseña de la empresa CAGIN, C.A. 75

76 Esta es la misma página anterior pero vista desde el fondo, en esta página se puede visualizar: 6-Basicamente es un link con el cual abrirá tu servicio de mensajería para enviarle un mensaje directamente a la empresa. 7-Un link que permitirá contactar al creador de la página web. 8-Un botón con el cual podrás fácilmente subir hasta el tope de la pagina con solo pulsarlo. 76

77 Esta es la ventana a la cual te enviara al pulsar el link del desarrollador. 77

78 Para ir al contenido del sitio web se accede de la siguiente manera. Se da clic en el recuadro en rojo. 78

79 Esto lo enviara a la siguiente página de esta manera se puede recorrer todo el sitio web. En el caso de la página mostrada, la misma muestra la descripción de la empresa, así como también la historia, objetivos generales y específicos. 79

80 Para ir a la parte de contáctanos, se realiza de la siguiente forma. Se da clic en el recuadro rojo. 80

81 Al hacerlo nos dirigirá a la siguiente página. Esta página de contacto debe llenarse de la siguiente manera: 1-Ingresar el nombre de la persona que está realizando el contacto. 2-El de contacto de dicha persona. 3-El teléfono para llamarlo en caso de ser necesario. 4-El asunto el cual se está enviado este mensaje. 5-El mensaje en el cual podrán escribir reclamos, cotizaciones, dudas, etc. 81

82 Al llenarlo de la siguiente forma se recibirá un correo en la cuenta de mensajería destinada para ello. 82

83 Acá se encuentra en el recuadro el correo recibido al enviar el mensaje desde la pagina web. 83

84 Este es el correo recibido en el correo avisando que es enviado desde "[Web Site Caginca]" acompañado del asunto, y el contenido del correo se puede visualizar de una forma amistosa al usuario en la cual se puede apreciar completamente todos los rasgos del mensaje enviado. Al recibir este correo se podrá contestar al mismo, ya sea vía o que lo llamen para responderle su duda. 84

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