CONTRATO DE TRANSPORTE AEREO NACIONAL E INTERNACIONAL DE PASAJEROS Y EQUIPAJE EN COLOMBIA.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CONTRATO DE TRANSPORTE AEREO NACIONAL E INTERNACIONAL DE PASAJEROS Y EQUIPAJE EN COLOMBIA."

Transcripción

1 CONTRATO DE TRANSPORTE AEREO NACIONAL E INTERNACIONAL DE PASAJEROS Y EQUIPAJE EN COLOMBIA. APLICACION Y DEFINICIONES A. APLICACIÓN. Las condiciones y términos establecidos en el presente contrato aplican para el transporte de pasajeros y equipaje en vuelos dentro de la República de Colombia e internacionales, operados por empresas de transporte regular de pasajeros. Teniendo en cuenta que también aplican para todas las demás aerolíneas que operan en acuerdos comerciales de cooperación (Códigos Compartidos y Fletamentos). B. DEFINICIONES Los términos que se definen a continuación corresponden a los diferentes temas que hacen parte del contrato de transporte aéreo, tales como, transportista o transportador; pasajero o usuario; aeronave; transporte aéreo; billete de pasaje, boleto o tiquete; tarifas; tasas aeroportuarias; rutas; horarios; equipaje; reservas; sobreventas o sobre- reserva; cancelación; rembolsos; pasajeros en condiciones especiales (pasajeros menores, enfermos, discapacitados, mujeres en estado de embarazo, pasajeros en condiciones jurídicas especiales); transporte de animales; transporte de productos agropecuarios; mercancías peligrosas; conducta a bordo; servicio a bordo; negación de transporte; vuelos cancelados, demorados y cambios operacionales; destino final; fuerza mayor; acuerdos de cooperación (acuerdos de código compartido y fletamento); escala; vuelos en conexión; vuelos en tránsito; daño; entre otras. NORMATIVIDAD 2.0. NORMATIVIDAD. Las normas y disposiciones nacionales e internacionales, que aplican para el Transporte Aéreo Regular de Pasajeros y Equipaje en vuelos operados por las empresas colombianas, y las empresas extranjeras que operan desde y hacia Colombia, por las empresas extranjeras que operan en acuerdos comerciales de cooperación o como empresas que forman parte de la red de rutas comercializadas en Colombia, son las siguientes, aclarándose que igualmente en los casos donde aplique se deben citar las normas y disposiciones del país al que pertenece la empresa extranjera:

2 2.1. Normas nacionales (del País Colombia). Ø Ley 105 de Por la cual se le otorga competencia a la Unidad Administrativa Especializada de Aeronáutica Civil, como Entidad especializada adscrita al Ministerio de Transporte, para ejercer las funciones relativas al transporte aéreo y establece los lineamientos para la prestación de este servicio. Ø Ley 336 de Estatuto General de Transporte. Como norma rectora del transporte aéreo, señala los principios y criterios que sirven de fundamento para el transporte público aéreo, de conformidad con la Ley 105 de Ø Código de Comercio - Libro Quinto, Capítulo XII, Artículos 1874 y siguientes. Este Código establece que las disposiciones del mismo están sujetas a los contratos de transporte interno y a los internacionales solamente a falta de convenciones internacionales que sean obligatorias para Colombia. Además, regula en cuanto al contrato de transporte aéreo, temas relacionados con: La definición de transporte aéreo nacional e internacional Las cláusulas del contrato (referente a la información al pasajero de las mismas y las facultades otorgadas a las empresas aéreas para regular lo no contemplado en las normas o reglamentos previa aprobación de la Aeronáutica Civil). El transporte único o sucesivo. El contenido del billete o boleto. El desistimiento del pasajero. La documentación de los pasajeros. La responsabilidad por muerte o lesión del pasajero, límites de la indemnización, responsabilidad del transportador por incumplimiento o interrupciones en el viaje, responsabilidad por retardo, y El transporte de cosas y equipajes (obligación de transportar el equipaje, entrega del mismo, responsabilidad por pérdida y avería por parte del transportador y causas de exoneración). Ø Reglamentos Aeronáuticos de Colombia - RAC, Parte Tercera, Numerales 3.10 y siguientes, que regulan los derechos y deberes de los usuarios o pasajeros y del transportador. Igualmente, aplican las demás disposiciones que los modifiquen y adicionen. Ø Estatuto de Protección al Consumidor, Ley 1480 de 2011, específicamente en los siguientes artículos: Artículo 3º, en lo relacionado con los derechos de los usuarios a recibir información clara, veraz, oportuna, precisa y completa sobre el servicio que se ofrece; de ser protegido

3 contractualmente de las cláusulas abusivas; y de ser tratados sin discriminación alguna de manera equitativa. Artículos 23 y 24, en cuanto a la forma como debe ser presentada la información, responsabilidad y contenido de la misma. Artículo 30, en cuanto a la prohibición de hacer publicidad engañosa. Artículos 37 y 38, referente a los requisitos y prohibiciones que deben cumplirse en los contratos de adhesión. Artículos 42 y 43, en lo referente a la prohibición de incluir cláusulas abusivas en los contratos. Artículo 43, en el sentido que son ineficaces de pleno derecho las cláusulas abusivas que se incluyan en los contratos celebrados con los usuarios Normas Internacionales. Ø Ø Ø Ø El Convenio de Varsovia de 1929, que regula temas relacionados con la obligación del porteador o transportador de expedir el billete de pasaje, la expedición del talón de equipajes, la expedición de la carta de porte aéreo de mercancías y responsabilidad del porteador, en lo relativo a los límites y términos de la responsabilidad contractual del transportista. El Protocolo de La Haya de 1955, que modificó la versión original del Convenio de Varsovia en lo relativo a: el significado de la expresión transporte internacional; el transporte aéreo sucesivo; la expedición y contenido del billete de pasaje (puntos de partida y destino, escalas previstas); el talón de equipajes como prueba de la facturación del mismo y de las condiciones del contrato de transporte; la obligación de avisar al pasajero en el billete de pasaje y el talón de equipaje que cuando el viaje final o una escala corresponda a un país que no sea el de origen el transporte puede ser regulado por el Convenio de Varsovia; el contenido de la carta de porte aéreo; los límites de responsabilidad en el transporte de personas, de equipaje facturado y por pérdidas, averías o retrasos, así como también en cuanto a los objetos cuya custodia conserve el pasajero; y establece el término para presentar protesta en caso de avería. Los Protocolos de Montreal de 1975, son cuatro estos Protocolos y tuvieron el propósito de revisar los instrumentos internacionales antes citados, el Convenio de Varsovia y los Protocolos de La Haya, con el principal objetivo de introducir ciertas modificaciones relativas fundamentalmente a la forma de expresar los límites de responsabilidad. El Convenio de Montreal de 1999, que establecen la responsabilidad del transportista y medida de la indemnización por el daño ocasionado por muerte y lesiones de los pasajeros, por daño del equipaje y por retrasos en el transporte aéreo, regula también temas relacionados con la documentación (documento de transporte que contenga puntos de partida, de destino y escalas; talón de equipajes; aviso informándole la responsabilidad del

4 transportista) y obligaciones de las partes, con el transporte combinado, entre otros asuntos de carácter general.. Ø La Decisión 619 de la Comunidad Andina, aplica para los países que forman parte de la misma. Esta Decisión regula los derechos y obligaciones de los usuarios, transportistas y operadores de los servicios de transporte aéreo regular y no regular que hacen parte de esta Comunidad. Ø En materia de Régimen de Responsabilidad del Transportista, también en el Transporte Internacional, además, de los convenios de Varsovia y Montreal, en tanto no estén en contraposición con dichos convenios, el contrato está sujeto a: Las disposiciones contenidas en este contrato y demás reglamentación aplicable que forma parte integral del mismo. La reglamentación aplicable para vuelos en Colombia y/o la aplicable para vuelos de otras aerolíneas con las que se tenga acuerdos de cooperación, o bien formen parte de la red de rutas comercializadas por Colombia. OBLIGACIONES Y DERECHOS DEL TRANSPORTADOR Y DEL USUARIO 3.1. OBLIGACIONES Y DERECHOS DEL TRANSPORTADOR O TRANSPORTISTA. Este punto de las obligaciones y derechos del transportador o transportista como empresa prestadora del servicio aéreo, contiene el tema de las reservas; de la seguridad aeroportuaria; del transporte de pasajeros en condiciones especiales; del transporte de animales y productos agropecuarios; de los billetes de pasaje o boletos o tiquetes; de los vuelos cancelados, demorados, cambios operacionales y compensaciones; de las sobreventas; de las tarifas y otros cargos; del equipaje; del embarque y formalidades administrativas; del servicio a bordo; de los aspectos jurídicos de la responsabilidad, en lo atinente a los daños y perjuicios ocasionados al pasajero y su equipaje; así Reservas Al momento de la reserva, siendo ésta en la mayoría de los casos un acto previo o concomitante al Contrato de Transporte, el TRANSPORTISTA debe informar al PASAJERO O USUARIO, lo siguiente:

5 a. Los medios como debe realizarse la reserva. b. Respecto de los vuelos o reservas solicitadas, informarle de manera precisa, clara y completa, los siguientes aspectos: Las tarifas existentes tal como se encuentran publicadas, discriminando la tasa aeroportuaria, IVA, impuesto de salida o cualquier suma adicional que debe pagar el pasajero. Los vuelos disponibles, precisándose si son sin escalas (non stop) o directos. Vuelos con escala, pero sin cambio de aeronave. Vuelos con escala o conexión con cambio de aeronave, precisando el lugar y hora prevista para la misma, según el itinerario programado o si se trata de un vuelo en código compartido entre aerolíneas. Si es pasajero en tránsito indicarle que a su llegada confirme la reserva de su próxima escala o del viaje de regreso. Los aeropuertos y terminales aéreos de origen y destino del vuelo ofrecido. El tipo o capacidad de la aeronave prevista para el vuelo. Las condiciones respecto del uso y manejo de las reservas, informándole los requisitos exigidos al pasajero con relación a equipaje y servicios especiales. La confidencialidad que tendrá sobre la reserva y los datos suministrados para la misma. El límite de tiempo para comprar o cancelar el billete, boleto o tiquete, especificándole la forma de pago, tiempo en el cual se debe respetar la reserva. La hora límite del Check- in, con el fin de facilitar el viaje y evitar la cancelación de su reserva. Las causales de cancelación y modificación de las reservas. Las condiciones y limitaciones relacionadas con el equipaje, y con los elementos que no se pueden transportar. Las restricciones aplicables y las condiciones de rembolso. Las normas legales o reglamentarias, internas o internacionales que apliquen al contrato de transporte. c. Realizada la reserva el transportador debe contactar a la persona que la efectuó, cuando compruebe que ha reservado trayectos que no pueden volarse sucesivamente para que tome una decisión al respecto. En los casos donde no sea posible contactarlo de acuerdo a los datos suministrados para recibir información, el transportador puede cancelar la reserva. d. De acuerdo con los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia RAC, debe informarle al pasajero o usuario por el medio más rápido (teléfono, fax, correo electrónico, etc.) a más tardar con veinticuatro (24) horas antes del vuelo 1, los cambios que se presenten en cuanto a operación, hora de salida, cambio de equipo, o cualquier otro aspecto que afecte la reserva. Si no es posible contactarlo de acuerdo a los datos suministrados al momento 1 Reglamentos Aeronáuticos de Colombia RAC. Parte Tercera. Información sobre cambios (Reservas y Tiquetes). Numeral Pág. 92.

6 de la reserva, para informarle estos cambios, el transportador no es responsable por la afectación que le pueda causar al pasajero. e. Informarle que si no ha pagado el billete antes del vencimiento del plazo previsto para la emisión del mismo, según las indicaciones del transportista, éste podrá cancelar la reserva. f. Indicarle los casos en los se requiere que el pasajero o usuario confirme la reserva para la continuación del vuelo o para los vuelos de regreso. g. Informarle que si el usuario o pasajero no va a utilizar la reserva ni el tiquete en uno de los trayectos reservados o en todos, debe avisar con veinticuatro (24) horas de anticipación al transportista, para proceder a modificar o cancelar las reservas y en este último caso a rembolsarle el dinero de lo pagado por el tiquete a voluntad del pasajero. En el evento que haya lugar a la modificación esto le puede generar al pasajero un pago adicional, por la diferencia entre la tarifa inicialmente pagada y la tarifa vigente al momento del viaje. En todo caso, se le debe informar al pasajero de acuerdo a las condiciones de la tarifa adquirida si ésta admite rembolso o no. h. Es responsabilidad de quien realiza el registro de la información, en la reserva, la validez de la misma. El transportista no responde de los daños y perjuicios ocasionados por la falta o la equivocación de dicho registro, salvo que sea por culpa del mismo. i. Indicarle, al pasajero cuando el vuelo se realice dentro del marco de acuerdos de cooperación, como acuerdos de código compartido, acuerdos interlínea y alianzas globales, de manera clara y precisa cual es la aerolínea operadora y cual la comercializadora, las obligaciones y derechos, y el régimen de responsabilidad de cada una de las empresas transportadoras que hacen parte del contrato de Transporte Aéreo Seguridad Aeroportuaria En el contrato de transporte aéreo se debe establecer: a. Los métodos de control de pasajeros en cuanto a la revisión o requisa en beneficio de la seguridad. b. Los documentos que el transportista considera válidos como identificación de los pasajeros, así como: visa, pasaporte y otros documentos exigidos, cuando se trate de vuelos internacionales, indicando el transportador derecho que tiene de rehusar sin responsabilidad alguna el transporte al pasajero cuando este no se identifique ni presente los documentos necesarios para el viaje. c. La indicación que se reserva el derecho que tiene como transportista de modificar la asignación o reasignar los asientos a bordo de sus aeronaves en cualquier momento, incluso después del embarque, si fuere necesario por motivos de seguridad.

7 Transporte de pasajeros en condiciones especiales El contrato de transporte para vuelos nacionales e internacionales de pasajeros en Colombia, debe establecer de manera clara las condiciones y requisitos que brinda el transportador, los cuales están sujetos a pasajeros menores, pasajeros enfermos, mujeres en estado de embarazo e infantes, y transporte de pasajeros no admitidos, deportados y en condiciones jurídicas especiales, de acuerdo con las condiciones, disponibilidades, prohibiciones y limitantes que hacen parte de este numeral, según las normas y disposiciones nacionales, y demás normas de orden internacional, antes mencionadas, que regulan algunos de estos aspectos en particular. En el caso de las empresas extranjeras que prestan el servicio de comercialización y operación de vuelos en Colombia, mediante acuerdos comerciales de cooperación, o bien, en el caso de las empresas que forman parte de la red de rutas comercializadas en Colombia se debe citar en el contrato de transporte lo establecido en las disposiciones o normas que aplican en su país referente a este tema del transporte de pasajeros en condiciones especiales. Para el transporte público de pasajeros tanto interno como internacional de vuelos desde y hacia Colombia, el contrato de transporte debe contener: Transporte de menores. Para efectos del servicio de transporte aéreo de menores se debe tener en cuenta lo siguiente: a. Menores entre los 0 y 12 años de edad Infante. Es el menor que a la fecha del vuelo no ha cumplido los dos (2) años de edad. Un pasajero adulto puede viajar en trayectos nacionales con un niño menor de dos años sin pagar tarifa alguna por éste, siempre y cuando el menor viaje en sus brazos y no ocupe un asiento. Si el adulto responsable desea que el infante ocupe un asiento deberá pagar el costo del boleto de transporte aéreo y deberá ocupar una silla de infante aprobada por las normas internacionales como apta para usarse en una aeronave. Sólo se autoriza el vuelo a menores en este rango de edad que hayan cumplido catorce (14) días de nacidos y que posean certificación médica donde conste la aptitud del menor para viajar.

8 Una persona adulta podrá llevar a su cargo como máximo un niño menor de dos (2) años. Niño. Es el menor cuya edad está comprendida entre los dos (2) años cumplidos y que ha la fecha del vuelo no ha cumplido los doce (12) años. A estos menores de acuerdo con los RAC 2, se les cobrará en vuelos nacionales una tarifa máxima equivalente a las dos terceras partes de la tarifa correspondiente, con derecho a ocupar asiento. Los beneficios de que tratan los párrafos anteriores no serán obligatorios para la aerolínea cuando se trate de tarifas promocionales, debidamente aprobadas y/o registradas. No se permite que menores que se encuentren en dicho rango de edad viajen solos. Estos únicamente podrán viajar con alguno de sus padres o con el adulto que ejerza la representación legal. Cuando se trate de los padres deberán demostrarlo con el registro civil de nacimiento del menor y el documento de identidad del padre o la madre. Cuando se trate del representante éste deberá probarlo mediante documento idóneo y legalmente válido que acredite su representación, y exhibiendo su documento de identidad. Los documentos deberán tener una vigencia no mayor a quince (15) días hábiles, contados desde la fecha de su expedición. En calidad de recomendado, bajo exclusiva responsabilidad y custodia de la aerolínea se podrá transportar a un menor entre cinco (5) y doce (12) años de edad. Los menores entre los cinco (5) y doce (12) años de edad pueden viajar en grupo, previa autorización de sus padres o de quien ejerza la custodia de los mismos, siempre y cuando vayan acompañados de un adulto responsable, legalmente acreditado para el efecto. Las sillas de Infante /Niño, de niños menores y de quienes los acompañan no deben ubicarse en las salidas de emergencia, por razones de seguridad. b. Menores entre los 12 y 16 años de edad. Los menores entre los doce (12) años cumplidos y que no han llegado a cumplir los catorce (14) años de edad, pueden viajar solos con autorización de sus padres o quien ejerza la custodia de los menores, siempre y cuando estén recomendados a la empresa transportista, conforme a las condiciones señaladas por ésta. Los menores entre los catorce (14) años y que no han llegado a cumplir los diez y seis (16) años de edad, pueden viajar solos con autorización de sus padres o quien ejerza la custodia 2 Ibid. Transporte de menores. Numeral Pág. 93

9 de los menores, y es opcional solicitar el servicio de recomendados a la empresa transportista, conforme a las condiciones señaladas por ésta. El transportador presta el servicio de acompañante o recomendado a través de un funcionario o agente quien ejercerá la custodia y cuidado del menor hasta el destino final y entrega al adulto responsable. En caso de viajar en grupo, cada menor deberá presentar autorización autenticada de sus padres o de quien ejerza la custodia del mismo, siempre y cuando vayan acompañados de un adulto responsable, legalmente acreditado para el efecto. En ninguna circunstancia los menores comprendidos en este rango serán transportados sin acompañante, en vuelos con escala o conexión con otras aerolíneas. c. Menores entre los 16 y 18 años de edad. Los menores entre los diez y seis (16) y diez y ocho (18) años de edad, pueden viajar solos con autorización de sus padres o quien ejerza la custodia de éstos. En caso de viajar en grupo, cada menor deberá presentar autorización en los términos mencionados, siempre y cuando vayan acompañados de un adulto responsable, legalmente acreditado para el efecto. En el caso de menores comprendidos en este rango de edad que viajen en vuelos con escala o en conexión y que estén recomendados, deben seguir bajo custodia y cuidado del transportador hasta el destino final. d. Menores sin acompañantes. La aerolínea debe, para ofrecer los servicios de transporte de menores sin acompañantes, entre los cinco (5) y los diez y ocho (18) años de edad, en caso de no viajar con sus padres o un adulto responsable, conforme a las condiciones y requisitos señalados en el presente contrato,... para lo cual podrá cobrar cargos adicionales en caso de requerirse la asignación de personal adicional para la custodia del menor o cualquier cuidado adicional que implique

10 costos para ella; dichos cargos deben ser de público conocimiento y serán informados a quién, a nombre del menor pasajero, adquiera el tiquete, al momento de hacerlo 3. El adulto responsable debe informar a el transportador sus requerimientos o necesidades antes del viaje, o al momento de efectuar la reserva. Si la información de estos servicios no está debidamente documentada en los términos solicitados por la empresa transportadora, el transportador no es responsable de brindar dichos servicios (formato establecido para tal fin Solicitud de Servicios Especiales SSE, por sus siglas en inglés). e. Trámite para el transporte de menores sin acompañantes o recomendado al transportador. El servicio de menores sin acompañante de acuerdo a los numerales anteriores, inicia por parte del padre, la madre o el adulto responsable en el counter e incluye el traslado del menor por los procesos de seguridad y migración de salida hasta la puerta de abordaje y la ubicación del menor dentro de la aeronave. El servicio de acompañante no incluye servicio alguno durante el vuelo. Al llegar al destino final el menor es acompañado por un agente de servicio desde la aeronave, pasando por el proceso de migración y aduanas hasta que lo entrega a la persona responsable, previa presentación de los documentos e información requerida por el transportador. Para facilitar el trámite de embarque y/o entrega de los menores sin acompañante, estos deben llevar un porta documentos colgado al cuello, con los documentos requeridos para el transporte. El adulto realizará los trámites necesarios del embarque, indicando claramente los datos (identificación, dirección y teléfono) de la persona adulta que lo recibirá en la ciudad de destino, quien deberá esperarlo en el aeropuerto a la hora de llegada. El adulto que realiza los trámites de embarque del menor no debe retirarse del aeropuerto hasta que el avión despegue. En caso que el vuelo se encuentre retrasado por cualquier motivo es responsabilidad del adulto esperar hasta el despegue del avión. Durante el tiempo de conexiones los menores no acompañados y recomendados deben seguir bajo la custodia del transportador. Estos menores sin acompañantes no son aceptados en vuelos en los cuales se requiera pernoctar para hacer una conexión. 3 Ibid. Pág. 94

11 f. Documentos y otros requisitos para el transporte de menores. Ø Documentación requerida: Tarjeta de identidad o pasaporte para menores viajando con sus padres o tutores; cuando el menor viaja sin sus padres o tutores con permiso escrito notarizado, y/o consularizado o apostillado, otorgado por éstos donde se indique la persona autorizada para acompañar el menor, indicándose nombre, dirección y teléfono de este acompañante; si se trata de menores que viajan en vuelos internacionales solamente con uno de sus padres, permiso escrito y notarizado, y/o consularizado o apostillado, suscrito por el padre que no viaja. Ø En caso de no informar el transporte de menores al momento de realizar la reserva, éstos se considerarán menores no declarados y se podrá denegar el embarque. Ø En todo caso al momento del Chek- in del menor, el transportador debe verificar la edad del menor con el documento de identificación válido con foto o con el pasaporte. Ø La aerolínea debe indicar en su página Web, toda la información en relación con las políticas que aplican en el transporte de menores, para que sea consultada por el pasajero. g. Normas que regulan el transporte de menores. De acuerdo con lo dispuesto en los RAC, el transporte de pasajeros menores está sujeto a las siguientes normas 4 : Ley 1098 de 2006 (artículos 89 y 110), de infancia y adolescencia. El transportador debe tener en cuenta para el transporte de pasajeros menores lo establecido en el numeral 11, artículo 89, en lo referente al apoyo de la autoridad policial, de migración y demás autoridades competentes, para la vigilancia permanente del tránsito de niños, niñas y adolescentes en los terminales terrestres, aéreos y marítimos y, el artículo 110 en lo referente a los permisos para salir del país. Ley 679 de 2001, adicionada por la Ley 1336 de 2009, y la Resolución de 2010 de la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, con el fin de evitar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes, para lo cual, toda empresa de servicios aéreos comerciales de transporte público adoptará, de conformidad con lo previsto en estas disposiciones, un protocolo de autorregulación o Código de Conducta, documento que debe ser acatado por 4 Ibid. Transporte de menores. Numeral y Págs. 94 y 95

12 sus representantes legales, directores, administradores, empleados y contratistas vinculados a la prestación de servicios de trasporte aéreo. El Código de Conducta debe ser incluido en las Políticas Empresariales o en el Código de Ética de la empresa de servicios aéreos comerciales de transporte público, y deberá incorporar al menos, previsiones sobre las siguientes medidas mínimas de autocontrol: a) Abstenerse de ofrecer a pasajeros y público en general, expresa o subrepticiamente, planes de turismo o servicios de transporte que de forma alguna incluyan explotación sexual de niños, niñas y adolescentes. b) Abstenerse de suministrar información a pasajeros y público en general, directamente o por interpuesta persona, de lugares desde donde se coordinen o practique explotación sexual de niños, niñas y adolescentes. c) Abstenerse de conducir a pasajeros o público en general, directamente o a través de terceros, a establecimientos o sitios donde se practique explotación sexual de niños, niñas y adolescentes. d) Abstenerse de conducir, directamente o a través de terceros, niños, niñas o adolescentes a establecimientos o sitios, incluso si se trata de buques fondeados o en altamar con propósitos de explotación sexual. e) Abstenerse de facilitar aeronaves en rutas con fines de explotación o de abuso sexual con niños, niñas y adolescentes. f) Adoptar las medidas del caso para garantizar que en los contratos con sus proveedores, que se celebren con posterioridad a la vigencia de la presente resolución, esté claramente indicado la exigibilidad de las previsiones contenidas en el Código de Conducta. g) Denunciar ante las autoridades competentes los hechos que, en desarrollo del servicio de trasporte aéreo, hubiere tenido conocimiento fundamentado, así como la existencia de sitios relacionados con explotación sexual de niños, niñas y adolescentes. h) Las empresas de servicios aéreos comerciales de transporte público, en sus procedimientos internos, se asegurarán de cumplir con los procedimientos establecidos para la denuncia ante las autoridades competentes de todos aquellos hechos relacionados con la presunta explotación sexual de niños, niñas y adolescentes. i) Diseñar y divulgar, al interior de la empresa y sus proveedores de bienes o servicios, relacionados con la prestación del servicio de transporte aéreo, las medidas para prevenir toda forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.

13 j) Dar a conocer e informar a todo su personal vinculado, la existencia de disposiciones legales sobre prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes y demás medidas que sobre este aspecto adopte la empresa. k) Informar a todos sus usuarios o clientes sobre las consecuencias legales en Colombia de la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes. l) Dar a conocer a sus empleados el Código de Conducta para la prevención de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes mediante los medios o mecanismos de difusión de que dispone la empresa. m) Publicar en su página web el Código de Conducta para la prevención de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes Transporte de pasajeros enfermos. El contrato de transporte aéreo respecto de la Información sobre requerimientos especiales del pasajero enfermo debe contener los siguientes aspectos: El pasajero enfermo debe consultar con el transportador antes del viaje o al momento de su reserva, el procedimiento y los requisitos exigidos por la misma para la prestación del servicio, así mismo, se deberá indicar que el transportador podrá transportarlo siempre y cuando el pasajero asuma la responsabilidad de cualquier efecto que el vuelo pueda producir en su estado de salud. Si el transportista considera que requiere de autorización médica, así deberá exigirla. En caso de existir discrepancia entre el criterio del transportador y el criterio del pasajero o su médico tratante, en relación con su capacidad para poder realizar el viaje de manera segura, el transportador podrá consultar a Sanidad Aeroportuaria, o a un médico idóneo, para determinar si procede a embarcar el pasajero. Si a juicio del transportador, Sanidad Aeroportuaria o el médico idóneo, el pasajero no puede ser transportado en forma segura, o si representa un peligro para la seguridad del vuelo, o su salud, o de los demás pasajeros y de la tripulación, el transporte será denegado. También, según la Reglamentación Aeronáutica el pasajero debe informar al momento de solicitar la reserva o con no menos de veinticuatro (24) horas antes del vuelo, si lleva consigo algún elemento de difícil manejo o que sea objeto de algún tipo de restricción, o que implique el empleo de dispositivos o procedimientos especiales para su trasporte, para que le sean reservados si la aerolínea dispone de dicho servicio, así mismo, debe informar si necesita de algún dispositivo especial para el vuelo, tales como oxígeno de uso médico o silla de ruedas, para que estos elementos, igualmente le sean reservados si la aerolínea dispone de este servicio 5. El transportador no es responsable de no estar en capacidad de brindar el transporte a estos pasajeros en caso de que la información de la necesidad de estos servicios no esté debidamente 5 Ibid. Información sobre requerimientos especiales del pasajero. Numeral Pág. 98

14 documentada en los términos solicitados por la empresa transportadora (que puede ser en un formato establecido para tal fin Solicitud de Servicios Especiales SSE por sus siglas en inglés) Transporte de pasajeros con discapacidad Para el transporte de pasajeros con discapacidad, el transportista de acuerdo con el artículo 9, numeral 1, literal a) y el artículo 20, de la Ley 1346 de 2009, debe tener en cuenta los siguientes requisitos y condiciones: Suministrar la información necesaria al pasajero discapacitado, sobre las condiciones de embarque y desembarque de la aeronave. Realizar acompañamiento al discapacitado desde el momento en que se encuentra en las salas de abordaje (espera) o sitio destinado para la espera y abordaje de la aeronave hasta el momento en que es entregado al acudiente, familiar o persona encargada del mismo, en el destino. Proveer toda la información y difundirla por los medios idóneos, acerca de las condiciones de transporte de discapacitados con el fin de que se tenga el conocimiento necesario de las condiciones de traslado de los pasajeros en mención. Es responsabilidad del pasajero en condiciones de discapacidad: Ø Al momento de realizar la reserva, informarse sobre los procedimientos y requisitos para ser transportado por la aerolínea, con el fin de que se provean los dispositivos pertinentes para el pasajero discapacitado, de ser posible su traslado en las aeronaves de la empresa o la imposibilidad del mismo por razones de seguridad, en el sentido de representar riesgo para su propia salud, la de los demás pasajeros o la seguridad aérea en general. Ø Presentar certificación médica, por parte de un médico aeronáutico, que autoriza al discapacitado a realizar el vuelo. Ø Presentarse en el horario estipulado por la empresa, con un acudiente, familiar o persona encargada del mismo, con el fin de acondicionarle el vuelo si es necesario Transporte de Mujeres en Estado de Embarazo Las mujeres deben informarle al transportador de su estado de embarazo, indicándole el tiempo de gestación, así éste no sea evidente. De acuerdo con lo establecido en los RAC, las mujeres en estado de embarazo, no deberán viajar por vía aérea si el estado de gestación supera las treinta

15 (30) semanas, a menos que el viaje sea estrictamente necesario, avalado con una certificación médica, la cual debe ser expedida veinticuatro (24) horas antes del viaje, descargando así la responsabilidad de la compañía ante cualquier eventualidad que surja de su estado durante el vuelo 6. La empresa transportadora solicitara certificado médico donde se indique que la pasajera se encuentra físicamente apta para el viaje. En caso de que la pasajera no cumpla con este requisito o supere las treinta (30) semanas de gestación, la empresa transportadora negará el abordaje. Ninguna pasajera embarazada debe ser ubicada en filas de emergencia Transporte de pasajeros en condiciones jurídicas especiales. Pasajeros no admitidos. Cuando un pasajero de nacionalidad distinta a la del aeropuerto de llegada, es rechazado por la autoridad competente del país de destino, se pueden presentar las siguientes situaciones: - Si el pasajero tiene boleto de regreso, se utilizará el mismo para devolverlo. - Si el pasajero no tiene pasaje que cubra la ruta de regreso, se deberán usar los cupones que tenga en su poder como parte de pago del nuevo boleto o expedirle uno completamente nuevo a costa del pasajero. - El transportador no se hace responsable de gastos de comida, transporte, hotel, etc, - Las autoridades migratorias del respectivo país tendrán a cargo la custodia de los pasajeros no admitidos. Pasajeros Deportados. Se presenta cuando las autoridades competentes de un país, por razones migratorias, políticas, penales o judiciales, expulsan al país de su nacionalidad a una persona que ha sido legalmente admitida en el mismo, o ha ingresado ilegalmente. Los deportados de alto riesgo no podrán ser transportados en aeronaves civiles destinadas en transporte regular de pasajeros Pasajeros en Condiciones Jurídicas Especiales (Reos). Además de lo previsto en los RAC 7 y demás disposiciones que regulen este tema, las autoridades competentes deben comunicar al Transportador sus requerimientos al momento de efectuar la reserva de una persona que ha sido privada de la libertad. 6 Ibid. Mujeres en estado de embarazo. Numeral Pág Ibid. Pasajeros en condiciones jurídicas especiales. Numeral Págs

16 Para el transporte de los pasajeros que han sido inadmitidos o deportados el transportador solicita a las autoridades de Migración o Embajadas que cumplan con los siguientes requisitos: a. Notificar el envío de estos pasajeros por lo menos 48 horas antes del viaje o al momento de hacer la reserva. b. Informar el status de los pasajeros por parte de las autoridades de migración. c. Proporcionar historial del comportamiento del Deportado o Reo. d. Contar con la documentación del Deportado o Reo Transporte de Animales y de Productos Agropecuarios. El transporte de animales y productos de origen agropecuario debe realizarse bajo las condiciones que se señalan a continuación, según las normas y disposiciones nacionales, y de orden internacional, antes mencionadas, que regulan estos aspectos, y para el caso de las empresas extranjeras que prestan el servicio de comercialización y operación de vuelos en Colombia, mediante acuerdos comerciales de cooperación, o bien, en el caso de las empresas que forman parte de la red de rutas comercializadas en Colombia se debe citar lo establecido en las disposiciones o normas que aplican en su país referente a este tema: Transporte de Animales. Transporte de animales domésticos, Sólo se transportarán animales domésticos, previamente autorizados por la aerolínea, que no representen peligro para la seguridad del vuelo, como equipaje registrado o de mano, en los términos establecidos en los RAC 8. Transporte de animales domésticos como equipaje registrado en bodega en vuelos Internacionales y Nacionales. Para viajes a destinos nacionales e internacionales es responsabilidad del pasajero informarse y cumplir con todos los requisitos necesarios para el transporte del animal en el país de origen, conexiones y destino. En el momento de la reserva o con al menos veinticuatro (24) horas antes del viaje 9, el pasajero debe informar que viaja con un animal doméstico en bodega y pagar el cargo adicional que este servicio conlleva, con la finalidad de revisar la disponibilidad de espacio y de aceptación por parte del transportador. El pasajero debe viajar en el mismo vuelo que su animal doméstico. 8 Ibid. Transporte de mascotas. Numeral Pág Ibid. Información sobre requerimientos especiales del pasajero. Numeral Pág. 98

17 El transportador debe fijar para el transporte de animales domésticos las condiciones y restricciones de acuerdo a lo que establezcan las autoridades competentes, relacionadas con el peso, edad, raza, períodos y demás aspectos que el transportador considere necesarios para la prestación de estos servicios y la seguridad del vuelo. Animales de Servicio. El transportador acepta animales entrenados especialmente para acompañar a personas con discapacidad, siempre y cuando cumpla con los requisitos necesarios requeridos para su entrada a la ciudad de tránsito y de destino. Perros de búsqueda y rescate. Todo perro de búsqueda y rescate podrá viajar en cabina, al pie de su guía debidamente uniformado, siempre y cuando vaya distinguido con peto, identificado por medio de microchip y porte su identificación. El perro debe portar doble collar y doble correa. Además, de lo antes expuesto, para el transporte de animales domésticos o mascotas se debe tener en cuenta lo expuesto en el numeral de los RAC Transporte de Productos de Origen Agropecuario. La empresa transportista debe indicar los productos sujetos a restricción y señalar los países donde la entrada de estos productos se encuentre prohibida. El pasajero para el transporte de estos productos debe cumplir con los requisitos sanitarios exigidos por las autoridades competentes, previa información por parte del mismo de los requisitos de Ley Billetes de Pasaje, Tiquetes o Boletos y Reembolsos. El contrato de transporte para vuelos nacionales e internacionales de pasajeros en Colombia, debe incluir de manera clara el medio como será emitido el billete, tiquete o boleto, los requisitos que debe contener, período y validez del mismo, condiciones y requisitos para los rembolsos, según las normas y disposiciones nacionales e internacionales, que regulan este tema. Para el caso de las empresas extranjeras que prestan el servicio de comercialización y operación de vuelos en este país, mediante acuerdos comerciales de cooperación, o bien, en el caso de las empresas que forman parte de la red de rutas comercializadas en Colombia se deben citar las disposiciones o normas que aplican en su país referente a este tema. Para vuelos nacionales e internacionales desde y hacia Colombia, el contrato de transporte debe contener lo siguiente: Emisión, requisitos y condiciones del billete, tiquete o boleto.

18 El billete de pasaje, tiquete o boleto, emitido a nombre del pasajero es nominativo, personal y no es transferible ni endosable, su emisión podrá realizarse en medio físico o electrónico, y debe contener los requisitos que se señalan a continuación y los demás que señale la Ley: a). Lugar y fecha de emisión. b). Nombre del transportador. c). Nombre del pasajero. d). Puntos de partida, destino y escalas previstas. e). Aerolínea operadora de cada trayecto. f). Precio del transporte. g). Número del billete o boleto. h). Fechas del viaje. I). El siguiente aviso: Para los pasajeros cuyo viaje incluya un destino final o una escala en un país que no sea el país de origen deben aplicarse los tratados internacionales como el Convenio de Varsovia, incluidas sus enmiendas (Sistema de Convenio de Varsovia), el Convenio de Montreal y la Decisión 619 de la Comunidad Andina, incluso a todos los segmentos dentro de un país. Y, para los pasajeros cuyo viaje sea dentro de puntos en un mismo país aplican también las normas que rigen en cada país para el contrato de transporte aéreo, en los casos donde aplique. El billete es la prueba de la existencia del contrato de transporte, entre el pasajero y el transportista, salvo prueba en contrario. Adicionalmente, de acuerdo con lo establecido en los RAC, si el tiquete es expedido en medio físico (cuando sea expedido en Colombia), deberá contener la información en letra clara, legible y en idioma Castellano y en un color de tinta que haga contraste con el papel. Si el tiquete es expedido por medio electrónico, el texto del contrato estará dispuesto al usuario en el link respectivo que la empresa transportadora tenga disponible para tal fin 10. Igualmente, según lo dispuesto en los RAC 11, si el tiquete adquirido corresponde a un vuelo bajo acuerdo de código compartido u otro arreglo similar, si es del caso, claramente se debería indicar en el boleto la aerolínea comercializadora y la operadora a cargo de la ejecución del transporte y sobre la responsabilidad solidaria que les asiste de acuerdo con la Ley. 10 Ibid. Adquisición de tiquetes. Numeral , literal b). Pág Ibid.

19 Si el transportador emite el billete para el transporte en tramos operados por otro transportador aéreo, la responsabilidad también es solidaria Validez del tiquete o boleto. El transportador solamente prestará el servicio al pasajero o a los pasajeros designados en el billete o tiquete y que lo exhiba al momento del viaje como legítimo dueño, lo cual se acredita con la respectiva identificación. El pasajero no será transportado sino presenta un boleto válido que contenga el cupón de vuelo para el respectivo trayecto o trayectos, ni tampoco si el boleto presentado está mutilado o modificado. En el caso del boleto o billete electrónico el pasajero debe presentar el documento de identidad y será transportado sólo si la forma de identificación se hace en forma satisfactoria y el boleto electrónico ha sido emitido a su nombre para el respectivo trayecto, de lo contrario el transportador anulará el boleto y/o los cupones presentados Período de validez del tiquete o boleto. El boleto es válido para viajar en la fecha para el vuelo y clase de servicio para el cual la reserva ha sido hecha y cuya tarifa haya sido pagada. Toda reserva se efectúa de conformidad con las condiciones de la tarifa correspondiente. El boleto tendrá validez de un año, contado a partir de la fecha que comienza el transporte en el punto de origen como se designa en el boleto o billete inicialmente expedido o reemitido, o de un año contado desde la fecha de emisión o reemisión si ningún trayecto se ha utilizado o se compra con fecha abierta, a menos que por Ley, reglamentación aeronáutica o condiciones de las tarifas aplicables (las cuales pueden restringir el período de validez de un tiquete o boleto), se disponga lo contrario. Cuando una tarifa limita el transporte a períodos específicos del día, semana, mes o año, el boleto es válido solamente por los períodos especificados. Un boleto no puede ser usado para viajar si su validez ha expirado antes de que el pasajero inicie su viaje. Cuando un pasajero cancela la reserva del vuelo indicada en el boleto antes del tiempo de vencimiento del mismo, el boleto será válido para el transporte por un año a partir de la fecha de emisión del boleto original o reemitido y estará sujeto a todos los cambios de tarifa que apliquen

20 al momento del viaje. De lo contrario el boleto no tiene validez después de vencido el tiempo de partida para el cual fue emitido. El transportista extendería el período de validez del billete o tiquete, en caso de que el pasajero no pueda empezar el viaje, o si después de haberlo empezado no tenga la posibilidad de continuarlo por razones de salud, con fundamento en la certificación médica que así lo demuestre presentada al transportista y con la manifestación de la fecha a partir de la cual el pasajero se encuentra nuevamente en condiciones de viajar. Esta prórroga empezará solamente en el punto donde se haya interrumpido el viaje y es válida para viajar en la misma clase cuya tarifa haya pagado inicialmente el pasajero o usuario. El billete en papel o electrónico o en el caso de los cupones de vuelo deben prorrogarse contados a partir de la fecha del certificado médico, prórroga ésta que también se debe extender a los integrantes del núcleo familiar o a los acompañantes del pasajero enfermo. En caso de fallecimiento del pasajero, durante el viaje, el billete del acompañante, familiares de primer grado o cónyuge podrá ser modificado, previa presentación de un certificado de fallecimiento, en el sentido que la extensión de validez del billete no podrá superar el período de validez del tiquete antes citado desde la fecha de fallecimiento. El transportista hará todo lo posible para transportar al pasajero, cuando por causas de fuerza mayor, debidamente probadas, el pasajero tiene que modificar un elemento del transporte acordado, siempre que el pasajero comunique al transportador veinticuatro (24) horas antes del vuelo, es decir, antes de la fecha prevista de salida. Así mismo, cuando por razones de fuerza mayor, no pueda utilizar parcial o totalmente el boleto o tiquete el transportador debe prorrogar su validez por un (1) año desde la fecha que debió hacer uso del mismo o del trayecto faltante, para que en este período el pasajero haga uso del mismo. También, en este caso si el pasajero no desea la prórroga del boleto y, así lo solicita, el transportista debe dar aplicación al procedimiento de rembolsos establecido en este numeral devolviendo al pasajero el valor del trayecto o trayectos no utilizados. Si al pasajero no le es permitido utilizar el boleto o tiquete, o una porción del mismo durante el período de validez debido a una cancelación de vuelo del transportador o debido a que éste no puede proporcionarle espacio en el vuelo, el transportador ampliará el período de validez del boleto hasta el primer vuelo en que haya espacio disponible en la clase de servicio por la que se haya pagado la tarifa. En ninguno de los casos antes mencionados, el transportador debe cobrar valor adicional alguno por la ampliación o prórroga del período de validez del tiquete.

CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO DE PASAJEROS Y EQUIPAJES EN BOLIVIANA DE AVIACION "BOA"

CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO DE PASAJEROS Y EQUIPAJES EN BOLIVIANA DE AVIACION BOA CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO DE PASAJEROS Y EQUIPAJES EN BOLIVIANA DE AVIACION "BOA" 1. DEFINICIONES Para los efectos de las presentes condiciones se entenderá lo siguiente por cada uno de los términos

Más detalles

Plan de Servicio al Cliente. Planes de contingencia y servicio al cliente

Plan de Servicio al Cliente. Planes de contingencia y servicio al cliente Plan de Servicio al Cliente Planes de contingencia y servicio al cliente Contenido Plan de Servicio al Cliente... 1 Planes de contingencia y servicio al cliente... 1 Política de retraso en pista... 3 Disponibilidad

Más detalles

DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS DEL AEROPUERTO EL DORADO ISBN: 978-958-688-228-6

DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS DEL AEROPUERTO EL DORADO ISBN: 978-958-688-228-6 DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS DEL AEROPUERTO EL DORADO ISBN: 978-958-688-228-6 DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS DEL AEROPUERTO EL DORADO pág. 1 CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ María Fernanda Campo

Más detalles

Condiciones del contrato y otros avisos importantes

Condiciones del contrato y otros avisos importantes Condiciones del contrato y otros avisos importantes Conoce las condiciones para vuelos desde y hacia Canadá aquí. (Versión en inglés) Se informa a los pasajeros que realicen viajes en los que el punto

Más detalles

CONTRATO DE TRANSPORTE SATENA

CONTRATO DE TRANSPORTE SATENA CONTRATO DE TRANSPORTE SATENA 1. DEFINICIONES: Para efectos de este Contrato de Transporte, se definen los siguientes términos: BEBÉ BABY - (INFANT): Pasajero menor de edad entre los cero 0 a menos de

Más detalles

CONTRATO DE TRANSPORTE

CONTRATO DE TRANSPORTE CONTRATO DE TRANSPORTE 1. En este contrato se definen las siguientes expresiones como se relacionan a continuación: ADA Significa AEROLINEA DE ANTIOQUIA S.A. Identificada para los efectos de estas Condiciones

Más detalles

b. Para transporte internacional, (artículo 26

b. Para transporte internacional, (artículo 26 RECUERDE RECUERDE RECUERDE Talón de equipaje El transportador deberá entregarle como constancia uno o varios talones que permitan determinar el número de piezas, su peso y destino. Tenga en cuenta que

Más detalles

CONDICIONES GENERALES Y POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD

CONDICIONES GENERALES Y POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD CONDICIONES GENERALES Y POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD Por favor lea cuidadosamente el siguiente documento mediante el cual ejerce su derecho y deber de conocer los términos generales de su viaje (servicios,

Más detalles

Derechos y obligaciones de los pasajeros en un contrato de transporte aéreo:

Derechos y obligaciones de los pasajeros en un contrato de transporte aéreo: Derechos y obligaciones de los pasajeros en un contrato de transporte aéreo: Un contrato de transporte aéreo de pasajeros, según el artículo 126 del Código Aeronáutico, es aquel en virtud del cual una

Más detalles

» GLOSARIO. RESERVA. Garantizar un cupo en un medio de transporte, hotel, crucero, restaurante según solicitud del cliente

» GLOSARIO. RESERVA. Garantizar un cupo en un medio de transporte, hotel, crucero, restaurante según solicitud del cliente Viajar Limitada Lalianxa, es una Empresa intermediaria de la prestación de servicios turísticos. esta sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010

Más detalles

Condiciones del contrato y otros avisos importantes

Condiciones del contrato y otros avisos importantes Condiciones del contrato y otros avisos importantes CONDICIONES DEL CONTRATO Y OTROS AVISOS IMPORTANTES SE INFORMA A LOS PASAJEROS QUE REALICEN VIAJES EN LOS QUE EL PUNTO DE DESTINO O UNA O MAS ESCALAS

Más detalles

Viaje tranquilo. Condiciones generales-contratación. Información que usted debe tener a la hora de viajar. Responsabilidades

Viaje tranquilo. Condiciones generales-contratación. Información que usted debe tener a la hora de viajar. Responsabilidades Viaje tranquilo Condiciones generales-contratación Información que usted debe tener a la hora de viajar Responsabilidades La Agencia de viajes declara expresamente que actúa únicamente como intermediaria

Más detalles

Condiciones aplicables al contrato de transporte aéreo de pasajeros y equipaje

Condiciones aplicables al contrato de transporte aéreo de pasajeros y equipaje Condiciones aplicables al contrato de transporte aéreo de pasajeros y equipaje 1. Definiciones Para los efectos de las presentes condiciones se entenderá lo siguiente por cada uno de los términos que a

Más detalles

DISPOSICIONES PARA COMPENSACION A USUARIOS POR RETRASOS DE VUELOS

DISPOSICIONES PARA COMPENSACION A USUARIOS POR RETRASOS DE VUELOS DISPOSICIONES PARA COMPENSACION A USUARIOS POR RETRASOS DE VUELOS Resolución de la Aviación Civil 381 Registro Oficial Suplemento 117 de 06-nov.-2013 Estado: Vigente LA DIRECCION GENERAL DE AVIACION CIVIL

Más detalles

Conoces tus Derechos?

Conoces tus Derechos? Conoces tus Derechos? Los países de la Comunidad Andina tenemos, desde julio de 2005, una norma comunitaria (Decisión 619) sobre los derechos y obligaciones de los usuarios, transportistas y operadores

Más detalles

Derechos y deberes de los viajeros

Derechos y deberes de los viajeros Transporte-Viajes PIENSA Cuando se contrata un viaje, el usuario tiene una serie de derechos que lo amparan en caso de que el viaje no se realice en las condiciones esperadas. Los derechos más generales

Más detalles

Reglamento de promoción: Premium Travelers de Millas Plus American Express de Credomatic"

Reglamento de promoción: Premium Travelers de Millas Plus American Express de Credomatic Reglamento de promoción: Premium Travelers de Millas Plus American Express de Credomatic" I. NOMBRE DE LA PROMOCIÓN: Premium Travelers de Millas Plus American Express de Credomatic" II. III. EL PREMIO:

Más detalles

Decreto Ejecutivo No. 912

Decreto Ejecutivo No. 912 Decreto Ejecutivo No. 912 Lucio Gutiérrez Borbúa PRESIDENTE CONSTITUCIONAL DE LA REPUBLICA Considerando: Que, de acuerdo a lo establecido en el Título XII del Código Aeronáutico, los seguros aéreos tienen

Más detalles

AIR EUROPA - CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO DE PASAJEROS Y EQUIPAJE

AIR EUROPA - CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO DE PASAJEROS Y EQUIPAJE AIR EUROPA - CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO DE PASAJEROS Y EQUIPAJE (Extracto de la Web de Air Europa el 02/02/2012) 1. Definiciones Cuando los pasajeros compran un billete para

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO NACIONAL E INTERNACIONAL DE PASAJEROS Y EQUIPAJE DE FAST COLOMBIA S.A.S

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO NACIONAL E INTERNACIONAL DE PASAJEROS Y EQUIPAJE DE FAST COLOMBIA S.A.S CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO NACIONAL E INTERNACIONAL DE PASAJEROS Y EQUIPAJE DE FAST COLOMBIA S.A.S Contenido CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO NACIONAL

Más detalles

REPÚBLICA DE COLOMBIA MINISTERIO DE TRANSPORTE UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONAUTICA CIVIL. Resolución Número ( )

REPÚBLICA DE COLOMBIA MINISTERIO DE TRANSPORTE UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONAUTICA CIVIL. Resolución Número ( ) EL DIRECTOR GENERAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL En uso de sus facultades legales y en especial las que le confieren los artículos 1782, del Código de Comercio, en concordancia

Más detalles

VIVE FLORIDA. Vigencia: De Junio 16 a Diciembre 18 de 2015 (No aplica de Dic 2 al 6 de 2015) Sencilla Doble Triple Cuádruple

VIVE FLORIDA. Vigencia: De Junio 16 a Diciembre 18 de 2015 (No aplica de Dic 2 al 6 de 2015) Sencilla Doble Triple Cuádruple VIVE FLORIDA Miami / Orlando (09 DIAS / 08 NOCHES) Precio por persona en USD Vigencia: De Junio 16 a Diciembre 18 de 2015 (No aplica de Dic 2 al 6 de 2015) HOLIDAY INN MIAMI BEACH - OCEANFRONT *** HOTEL

Más detalles

PROYECTO DE REGLAMENTO DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS AÉREO Y AEROPORTUARIO CAPITULO I GENERALIDADES

PROYECTO DE REGLAMENTO DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS AÉREO Y AEROPORTUARIO CAPITULO I GENERALIDADES PROYECTO DE REGLAMENTO DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS AÉREO Y AEROPORTUARIO CAPITULO I GENERALIDADES ARTÍCULO 1.- (ÁMBITO DE APLICACIÓN) El Reglamento de Protección de los Derechos

Más detalles

WIZZ AIR HUNGARY LTD. CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE DE PASAJEROS Y EQUIPAJE... 0 2014

WIZZ AIR HUNGARY LTD. CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE DE PASAJEROS Y EQUIPAJE... 0 2014 WIZZ AIR HUNGARY LTD. CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE DE PASAJEROS Y EQUIPAJE... 0 2014 1 Tabla de contenido Artículo 1. DEFINICIONES... 5 Artículo 2. APLICACIÓN... 8 2.1. Disposiciones generales...

Más detalles

Resumen de las disposiciones relativas a los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables 1

Resumen de las disposiciones relativas a los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables 1 Resumen de las disposiciones relativas a los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables 1 El Reglamento (UE) nº 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar

Más detalles

TÉRMINOS Y CONDICIONES TIENDA VIRTUAL MILLONARIOS

TÉRMINOS Y CONDICIONES TIENDA VIRTUAL MILLONARIOS TÉRMINOS Y CONDICIONES TIENDA VIRTUAL MILLONARIOS Bienvenido al sitio de comercio electrónico http://tiendamillonarios.com.co en adelante ( tiendamillonarios.com.co ), constituido bajo las leyes colombianas,

Más detalles

de 5 de julio de 2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo

de 5 de julio de 2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo 26.7.2006 ES Diario Oficial de la Unión Europea L 204/1 I (Actos cuya publicación es una condición para su aplicabilidad) REGLAMENTO (CE) N o 1107/2006 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 5 de julio

Más detalles

Artículo 1.- Introdúcense, en el Código Aeronáutico, las siguientes modificaciones:

Artículo 1.- Introdúcense, en el Código Aeronáutico, las siguientes modificaciones: Ley Chile Nº 20831 Título: Modificación del Código Aeronáutico en materia de Transporte de Pasajeros y sus Derechos Sanción: 17-04-2015 Publicación: 30-04-2015 Publicación: Revista Latino Americana de

Más detalles

Tus derechos. en el transporte aéreo INTRODUCCIÓN

Tus derechos. en el transporte aéreo INTRODUCCIÓN andalucia.facua.org Tus derechos en el INTRODUCCIÓN Debido al importante desarrollo experimentado en el sector del turismo y teniendo en cuenta que el es el medio más utilizado por los usuarios para llevar

Más detalles

República de Colombia AERONÁUTICA CIVIL UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL RESOL UCIÓN NÚMERO No 04498 Por la cual se desarrollan normas relativas al servicio de Transporte Aéreo de Pasajeros y se adicionan

Más detalles

República de Colombia AERONÁUTICA CIVIL UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL RESOL UCIÓN NÚMERO No 04498

República de Colombia AERONÁUTICA CIVIL UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL RESOL UCIÓN NÚMERO No 04498 República de Colombia AERONÁUTICA CIVIL UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL RESOL UCIÓN NÚMERO No 04498 Por la cual se desarrollan normas relativas al servicio de Transporte Aéreo de Pasajeros y se adicionan

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO NACIONAL E INTERNACIONAL DE PASAJEROS Y EQUIPAJE DE FAST COLOMBIA S.A.S

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO NACIONAL E INTERNACIONAL DE PASAJEROS Y EQUIPAJE DE FAST COLOMBIA S.A.S CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO NACIONAL E INTERNACIONAL DE PASAJEROS Y EQUIPAJE DE FAST COLOMBIA S.A.S CONTENIDO CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO NACIONAL

Más detalles

Contrato de servicio de transporte aéreo internacional regular de pasajeros

Contrato de servicio de transporte aéreo internacional regular de pasajeros Contrato de servicio de transporte aéreo internacional regular de pasajeros Definiciones Aerolínea o Volaris: Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V. Aeropuerto: Aeródromo civil de servicio

Más detalles

Fertur Perú Travel se reserva el derecho de rehusar una reserva sin necesidad de ofrecer una explicación.

Fertur Perú Travel se reserva el derecho de rehusar una reserva sin necesidad de ofrecer una explicación. BOOKING POLICY 1: Contrato Entre El Cliente y Fertur Perú Travel E.I.R.L. Para asegurar una reserva con Fertur Perú Travel E.I.R.L. se requiere de un formulario de reservas debidamente llenado y firmado.

Más detalles

Organización de Aviación Civil Internacional CONFERENCIA MUNDIAL DE TRANSPORTE AÉREO (ATCONF) SEXTA REUNIÓN. Montreal, 18-22 de marzo de 2013

Organización de Aviación Civil Internacional CONFERENCIA MUNDIAL DE TRANSPORTE AÉREO (ATCONF) SEXTA REUNIÓN. Montreal, 18-22 de marzo de 2013 Organización de Aviación Civil Internacional ATConf/6-WP/45 14/2/13 NOTA DE ESTUDIO CONFERENCIA MUNDIAL DE TRANSPORTE AÉREO (ATCONF) SEXTA REUNIÓN Montreal, 18-22 de marzo de 2013 Cuestión 2 del orden

Más detalles

Estudiantes extranjeros que vienen al CICESE por más de 180 días

Estudiantes extranjeros que vienen al CICESE por más de 180 días Estudiantes extranjeros que vienen al CICESE por más de 180 días I. ANTES DE TU LLEGADA Recuerda que el hecho de presentar tu solicitud para la CICESE no significa que ya estás aceptado en sus programas

Más detalles

INFORMACION IMPORTANTE

INFORMACION IMPORTANTE INFORMACION IMPORTANTE RECOMENDACIONES: Revisar su documentación: Pasaporte y/o documento nacional de identificación (D.N.I) vigentes. Verifique que en su pasaporte se encuentren los visados exigidos por

Más detalles

Miami / Orlando (09 DIAS / 08 NOCHES)

Miami / Orlando (09 DIAS / 08 NOCHES) Miami / Orlando (09 DIAS / 08 NOCHES) Precio por persona en USD Vigencia: 01 Enero a 15 Junio 2015 (No aplica del 29 Marzo al 05 de Abril de 2015) HOLIDAY INN MIAMI BEACH - OCEANFRONT *** HOTEL CLARION

Más detalles

Plan de servicio al cliente

Plan de servicio al cliente Plan de servicio al cliente Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V., denominada Volaris, busca lograr la satisfacción de nuestros Clientes y lograr una experiencia de vuelo única. Por

Más detalles

DECISION 582 TRANSPORTE AÉREO EN LA COMUNIDAD ANDINA

DECISION 582 TRANSPORTE AÉREO EN LA COMUNIDAD ANDINA LA COMISIÓN DE LA COMUNIDAD ANDINA, DECISION 582 TRANSPORTE AÉREO EN LA COMUNIDAD ANDINA VISTOS: El Artículo 3, literal g), referido a la integración física, y el Capítulo XIII del Acuerdo de Cartagena;

Más detalles

Términos y Condiciones.

Términos y Condiciones. Términos y Condiciones. POLÍTICAS LÍMITES DE RESPONSABILIDAD Agencia de Viajes Daily Tours S. A., con sede legal en San José de Costa Rica, es una empresa agencia de viajes que, además actúa como agente

Más detalles

INDICE V. DOCUMENTACION NECESARIA REQUERIDA PARA EL VUELO RECONFIRMACION DE LOS HORARIOS Y CONDICIONES DE VUELO

INDICE V. DOCUMENTACION NECESARIA REQUERIDA PARA EL VUELO RECONFIRMACION DE LOS HORARIOS Y CONDICIONES DE VUELO CONDICIONES GENERALES DE LOS VUELOS www.hotelesdechollo.com, como titular legal de este sitio Web, ofrece distintos servicios de transporte aéreo al Usuario, actuando en nombre y por cuenta de transportistas

Más detalles

CONTRATO DE VIAJE COMBINADO

CONTRATO DE VIAJE COMBINADO CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Denominación Social: Yalla Yalla SL Domicilio Social: Carrer Temple nº5, 07001, Palma de Mallorca CIF: B57814402 Teléfono: 971 425 607 e- Mail: clientes@yallayalla.es Nombre

Más detalles

CONDICIONES DE ADHESIÓN AL SERVICIO DE SALAS VIP

CONDICIONES DE ADHESIÓN AL SERVICIO DE SALAS VIP CONDICIONES DE ADHESIÓN AL SERVICIO DE SALAS VIP Aeropuertos Argentina 2000 S.A. ( AA2000 ) ofrece un servicio de uso de salas VIP y beneficios asociados (el Servicio ) en el Aeropuerto Internacional Ministro

Más detalles

Reglamento del Programa Centro de Acompañamiento de Viajes (CAV)

Reglamento del Programa Centro de Acompañamiento de Viajes (CAV) Reglamento del Programa Centro de Acompañamiento de Viajes (CAV) Banco Davivienda Salvadoreño, S.A. y su aliado estratégico Destinos TV han desarrollado una Programa denominado Centro de Acompañamiento

Más detalles

CONFERENCIA MUNDIAL DE TRANSPORTE AÉREO (ATCONF) SEXTA REUNIÓN. Montreal, 18-22 de marzo de 2013

CONFERENCIA MUNDIAL DE TRANSPORTE AÉREO (ATCONF) SEXTA REUNIÓN. Montreal, 18-22 de marzo de 2013 31/01/13 Español únicamente CONFERENCIA MUNDIAL DE TRANSPORTE AÉREO (ATCONF) SEXTA REUNIÓN Montreal, 18-22 de marzo de 2013 Cuestión 1 del orden del día: Panorama mundial de las tendencias y novedades

Más detalles

Para procesar las reservaciones son necesarias las fechas de nacimientos.

Para procesar las reservaciones son necesarias las fechas de nacimientos. CONTRATO DE SERVICIOS VUELOS CHARTERS A ORLANDO (REQUIERE PASAPORTE) Favor leer detenidamente Indistintamente de las condiciones de nuestros suplidores (aerolíneas, compañías de alquiler de casa u otro

Más detalles

TODOS LOS DERECHOS DEL PASAJERO. Qué hacer en caso de OVERBOOKING?

TODOS LOS DERECHOS DEL PASAJERO. Qué hacer en caso de OVERBOOKING? UNIDAD 7 1 TODOS LOS DERECHOS DEL PASAJERO En VuelosEuropa.INFO tienes toda la información necesaria sobre tus derechos como pasajero de un vuelo en caso de overbooking (denegación de embarque por sobreventa

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y ANULACIÓN

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y ANULACIÓN CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y ANULACIÓN 1. Definiciones. Reserva : el número de compra emitido por o en nombre de la compañía, que da derecho a realizar el vuelo turístico escogido por sus titulares.

Más detalles

CONDICIONES DE TRANSPORTE

CONDICIONES DE TRANSPORTE CONDICIONES DE TRANSPORTE 1. DEFINICIONES 2. APLICABILIDAD 3. BILLETES 4. TARIFAS, IMPUESTOS, DERECHOS Y TASAS 5. RESERVAS 6. FACTURACIÓN DE EQUIPAJE Y EMBARQUE 7. DENEGACIÓN Y LIMITACIÓN DE TRANSPORTE

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DE RESPONSABILIDAD ENTRE LA ASESORA DE VIAJES Y EL CLIENTE

CONDICIONES GENERALES DE RESPONSABILIDAD ENTRE LA ASESORA DE VIAJES Y EL CLIENTE CONDICIONES GENERALES DE RESPONSABILIDAD ENTRE LA ASESORA DE VIAJES Y EL CLIENTE De conformidad con las disposiciones legales permanentes contempladas en la Ley de Turismo de Panamá, de Venezuela y de

Más detalles

LA GACETA No 118. LUNES 20 DE JUNIO DEL 2011. PODER EJECUTIVO DECRETOS Nº 36626-G LA PRESIDENTA DE LA REPÚBLICA

LA GACETA No 118. LUNES 20 DE JUNIO DEL 2011. PODER EJECUTIVO DECRETOS Nº 36626-G LA PRESIDENTA DE LA REPÚBLICA LA GACETA No 118. LUNES 20 DE JUNIO DEL 2011. PODER EJECUTIVO DECRETOS Nº 36626-G LA PRESIDENTA DE LA REPÚBLICA Y EL MINISTRO DE GOBERNACIÓN Y POLICÍA En ejercicio de las facultades que les confieren los

Más detalles

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL La firma del Solicitante del Servicio al anverso del presente documento constituye una oferta de contrato para adquirir los servicios postales de pago

Más detalles

POLITICAS CONTRA LA PREVENCIÓN Y EXPLOTACIÓN SEXUAL DE MENORES

POLITICAS CONTRA LA PREVENCIÓN Y EXPLOTACIÓN SEXUAL DE MENORES POLITICAS CONTRA LA PREVENCIÓN Y EXPLOTACIÓN SEXUAL DE MENORES CODIGO DE CONDUCTA 1 TABLA DE CONTENIDO 1. Fundamento legal...3 2. Ámbito de aplicación en Colombia 5 3. Principios....6 4. Políticas Corporativas.

Más detalles

Para las políticas de su vuelo de Código Compartido, por favor contacte el Centro de Reservas de Copa.

Para las políticas de su vuelo de Código Compartido, por favor contacte el Centro de Reservas de Copa. Contrato de Transporte El transporte de pasajeros y equipaje en vuelos operados por Compañía Panameña de Aviación S.A. ("Copa Airlines") y AeroRepública S.A. ( Copa Airlines Colombia ), y otras aerolíneas

Más detalles

CAPÍTULO I - DEFINICIONES

CAPÍTULO I - DEFINICIONES El transporte de Pasajeros y equipaje prestado por Trans American Airlines, S.A., o las aerolíneas que operan bajo la marca AVIANCA, se encuentra sujeto a los siguientes términos y condiciones, en adición

Más detalles

REGLAMENTO DE CUENTAS DE AHORRO PROGRAMADO PARA ADQUISICION DE VIVIENDA

REGLAMENTO DE CUENTAS DE AHORRO PROGRAMADO PARA ADQUISICION DE VIVIENDA REGLAMENTO DE CUENTAS DE AHORRO PROGRAMADO PARA ADQUISICION DE VIVIENDA CAPITULO I. Generalidades Artículo 1 0. La Cuenta de Ahorros programado "PLANAVAL", es una modalidad de contrato de depósito irregular

Más detalles

CONTRATO DE TRANSPORTE SATENA

CONTRATO DE TRANSPORTE SATENA CONTRATO DE TRANSPORTE SATENA El transporte de Pasajeros y equipaje prestado por el SERVICIO AEREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. - SATENA se encuentra sujeto a los siguientes términos y condiciones, en

Más detalles

derechos de los pasajeros

derechos de los pasajeros derechos de los pasajeros Todos los vuelos de Aeronova son no fumador Conforme a lo dispuesto en el párrafo J) del apartado 2, del artículo 7 del Real Decreto 192/1988 en la redacción dada por el Real

Más detalles

Reglamento para el otorgamiento de visas de ingreso a Costa Rica

Reglamento para el otorgamiento de visas de ingreso a Costa Rica Nº 36626-G LA PRESIDENTA DE LA REPÚBLICA Y EL MINISTRO DE GOBERNACIÓN Y POLICÍA En ejercicio de las facultades que les confieren los artículos 140 en los incisos 3) y 18) y 146 de la Constitución Política

Más detalles

Condiciones Generales del Contrato para Viajes Combinados basados en la programación publicada y viajes organizados a medida por Aviotel.

Condiciones Generales del Contrato para Viajes Combinados basados en la programación publicada y viajes organizados a medida por Aviotel. Condiciones Generales AVIOTEL Condiciones Generales del Contrato para Viajes Combinados basados en la programación publicada y viajes organizados a medida por Aviotel. Organización técnica La organización

Más detalles

Guión. Antecedentes. Legislación Brasileña. Legislación Internacional

Guión. Antecedentes. Legislación Brasileña. Legislación Internacional Guión Antecedentes Legislación Brasileña Legislación Internacional Resolución 009, de 05 de junio de 2007 - Disposiciones Generales - Responsabilidades de la Administración Aeroportuaria - Responsabilidades

Más detalles

Condiciones de Billete

Condiciones de Billete Condiciones de Billete Aviso Importante En el billete de transporte Vd. encontrará un extracto de las Condiciones Generales de Transporte, cuyo texto íntegro se encuentra a su disposición en esta web o

Más detalles

Tango y Golf en Buenos Aires. Descripción del Viaje a Buenos Aires

Tango y Golf en Buenos Aires. Descripción del Viaje a Buenos Aires Tango y Golf en Buenos Aires Descripción del Viaje a Buenos Aires ARGENTINA TIENE MÁS DE 300 CAMPOS DE GOLF, CASI TODOS ESTOS CAMPOS SON DE NIVEL PROFESIONAL Y OTORGAN AL GOLFISTA UNA EXPERIENCIA DE ALTO

Más detalles

REPÚBLICA DE COLOMBIA MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL DECRETO NÚMERO DE 2013 ( )

REPÚBLICA DE COLOMBIA MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL DECRETO NÚMERO DE 2013 ( ) REPÚBLICA DE COLOMBIA MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL DECRETO NÚMERO DE 2013 ( ) Por el cual se expide el reglamento técnico sobre los requisitos sanitarios que deben cumplir los importadores y

Más detalles

Para efectos de la presente norma, se entenderá como:

Para efectos de la presente norma, se entenderá como: CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE DIFUSION Y DE SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO PARA ACCESO A INTERNET (SERVICIOS DE CONMUTACION DE DATOS POR PAQUETE Y MENSAJERIA INTERPERSONALEN LA MODALIDAD

Más detalles

Reglamento, Promoción Hyundai y Banco de América Central te llevan a Miami

Reglamento, Promoción Hyundai y Banco de América Central te llevan a Miami Reglamento, Promoción Hyundai y Banco de América Central te llevan a Miami Este reglamento delimita y aclara las condiciones bajo las cuales se regirá la promoción denominada HYUNDAI Y BANCO DE AMERICA

Más detalles

REGLAMENTO UNIVERSAL DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS FINANCIEROS TÍTULO SEGUNDO CLÁUSULAS ESPECIALES DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS FINANCIEROS

REGLAMENTO UNIVERSAL DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS FINANCIEROS TÍTULO SEGUNDO CLÁUSULAS ESPECIALES DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS FINANCIEROS REGLAMENTO UNIVERSAL DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS FINANCIEROS TÍTULO SEGUNDO CLÁUSULAS ESPECIALES DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS FINANCIEROS CAPÍTULO QUINTO TARJETA DE CRÉDITO PRIMERA. OBJETO.- La Tarjeta de

Más detalles

Código: GAF-PR-09 Fecha: 4 de Julio 2014 UNIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN Página: 1 de 5 PROCEDIMIENTO DE TIQUETES GESTION FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA

Código: GAF-PR-09 Fecha: 4 de Julio 2014 UNIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN Página: 1 de 5 PROCEDIMIENTO DE TIQUETES GESTION FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA UNIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN Página: 1 de 5 PROPOSITO Apoyar, orientar y verificar las solicitudes necesarias para gestionar los servicios de reservas y emisión oportuna de las solicitudes de tiquetes

Más detalles

CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES EN LOS VIAJES CON GREENLAND ADVENTURE VIAJES Y EXPEDICIONES

CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES EN LOS VIAJES CON GREENLAND ADVENTURE VIAJES Y EXPEDICIONES CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES EN LOS VIAJES CON GREENLAND ADVENTURE VIAJES Y EXPEDICIONES El programa es la descripción del viaje combinado contenido en el programa que constituye el objeto del

Más detalles

Aeropuertos Argentina 2000 S.A. ( AA2000 ) ofrece un servicio de uso de salas VIP y

Aeropuertos Argentina 2000 S.A. ( AA2000 ) ofrece un servicio de uso de salas VIP y CONDICIONES DE ADHESIÓN AL SERVICIO DE SALAS VIP MEMBRESIA PERSONAL Aeropuertos Argentina 2000 S.A. ( AA2000 ) ofrece un servicio de uso de salas VIP y beneficios asociados (el Servicio ) en los siguientes

Más detalles

CONTRATO DE TRANSPORTE DE PERSONAS AEROLÍNEA DE ANTIOQUIA S.A.

CONTRATO DE TRANSPORTE DE PERSONAS AEROLÍNEA DE ANTIOQUIA S.A. CONTRATO DE TRANSPORTE DE PERSONAS AEROLÍNEA DE ANTIOQUIA S.A. DEFINICIONES: ADA: Nombre comercial que corresponde a Aerolínea de Antioquia S.A. con NIT. 800.019.344-4 empresa de transporte aéreo de pasajeros

Más detalles

Santo Domingo & Punta Cana

Santo Domingo & Punta Cana Santo Domingo & Punta Cana Descripción del viaje: Descubre República Dominicana, las mejores playas del caribe y un tesoro colonial de maravilla. Servicios incluidos: Traslados aeropuerto de Santo Domingo

Más detalles

D E C L A R A C I O N E S

D E C L A R A C I O N E S CONTRATO DE MEDIACIÓN PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE ATRAPALO MEXICO, S.A. DE C.V., REPRESENTADA POR ANA MARÍA FAVELA RODRIGUEZ A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA

Más detalles

SERVICIOS CONSULARES Y ACTOS DE PROTECCIÓN CONSULAR

SERVICIOS CONSULARES Y ACTOS DE PROTECCIÓN CONSULAR SERVICIOS CONSULARES Y ACTOS DE PROTECCIÓN CONSULAR Articulo 4. DERECHOS CONSULARES Y MODALIDADES DE PREPAGO. Todos los servicios consulares incluyendo los prestados en los Consulados Móviles, deben ser

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE (PASAJEROS Y EQUIPAJE) ARTÍCULO 1 DEFINICIONES

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE (PASAJEROS Y EQUIPAJE) ARTÍCULO 1 DEFINICIONES CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE (PASAJEROS Y EQUIPAJE) ARTÍCULO 1 DEFINICIONES En las presentes Condiciones, salvo si resulta del contexto o si se dispone expresamente de otro modo, las siguientes

Más detalles

REGLAMENTO DE DEPÓSITOS DE AHORRO DEL BANCO AGROMERCANTIL DE GUATEMALA, S.A.

REGLAMENTO DE DEPÓSITOS DE AHORRO DEL BANCO AGROMERCANTIL DE GUATEMALA, S.A. REGLAMENTO DE DEPÓSITOS DE AHORRO DEL BANCO AGROMERCANTIL DE GUATEMALA, S.A. Artículo 1º. Toda persona individual o jurídica legalmente capaz, que para todos los efectos será denominada como el titular

Más detalles

2 NOCHES O MÁS HOTEL CAMPESTRE TUCANES EN HAB. QUINTUPLE POR ADULTO $419.000 NOCHE: $69.000 $440.000 NOCHE: $79.000 $566.000 NOCHE: $79.

2 NOCHES O MÁS HOTEL CAMPESTRE TUCANES EN HAB. QUINTUPLE POR ADULTO $419.000 NOCHE: $69.000 $440.000 NOCHE: $79.000 $566.000 NOCHE: $79. OFERTAS EJE CAFETERO CON VUELOS VÍA AVIANCA EN HAB. DOBLE $450.000 NOCHE: $89.000 EN HAB. TRIPLE $440.000 EN HAB. CUÁDRUPLE RESTO DEL AÑO $429.000 NOCHE: $69.000 EN HAB. QUINTUPLE $419.000 NOCHE: $69.000

Más detalles

TÉRMINOS Y CONDICIONES LAN COLOMBIA AIRLINES S.A. SERVICE POINT

TÉRMINOS Y CONDICIONES LAN COLOMBIA AIRLINES S.A. SERVICE POINT TÉRMINOS Y CONDICIONES LAN COLOMBIA AIRLINES S.A. SERVICE POINT 1. DESCRIPCIÓN DEL CONCURSO SERVICE POINT es una plataforma creada por LAN COLOMBIA AIRLINES S.A. en la cual pueden participar todas las

Más detalles

Para las políticas de su vuelo de Código Compartido, por favor contacte el Centro de Reservas de Copa.

Para las políticas de su vuelo de Código Compartido, por favor contacte el Centro de Reservas de Copa. Contrato de Transporte El transporte de pasajeros y equipaje en vuelos operados por Compañía Panameña de Aviación S.A. ("Copa Airlines") y AeroRepública S.A. ( Copa Airlines Colombia ), y otras aerolíneas

Más detalles

INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS

INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS ANEXO No. 1 PROCEDIMIENTO PARA LA UTILIZACIÓN DE LA PÓLIZA POR EL SISTEMA DE PAGO DIRECTO El Instituto Nacional de Seguros brindará la cobertura, según se describe en la Póliza, a través de la Unidad de

Más detalles

REGLAMENTO Y CONDICIONES PARA USO DE LA TARJETA DEBITO DE AFINIDAD

REGLAMENTO Y CONDICIONES PARA USO DE LA TARJETA DEBITO DE AFINIDAD REGLAMENTO Y CONDICIONES PARA USO DE LA TARJETA DEBITO DE AFINIDAD El TARJETAHABIENTE de la tarjeta de afinidad Visa Electron conviene con en adelante LA ENTIDAD PARTICIPANTE los siguientes términos y

Más detalles

SERVICIO DE AGENCIA DE VIAJES PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA SELECCIÓN DE AGENCIA QUE GESTIONE LOS VIAJES PROFESIONALES DE PERSONAL DEL IDAE

SERVICIO DE AGENCIA DE VIAJES PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA SELECCIÓN DE AGENCIA QUE GESTIONE LOS VIAJES PROFESIONALES DE PERSONAL DEL IDAE SERVICIO DE AGENCIA DE VIAJES PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA SELECCIÓN DE AGENCIA QUE GESTIONE LOS VIAJES PROFESIONALES DE PERSONAL DEL IDAE Ref.: PCT 920401.15/12 JUNIO de 2012 PLIEGO DE CONDICIONES

Más detalles

CONDICIONES GENERALES PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO TRANSPORTE PARA EL DEPARTAMENTE DE RECREACION, DEPORTES Y TURISMO

CONDICIONES GENERALES PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO TRANSPORTE PARA EL DEPARTAMENTE DE RECREACION, DEPORTES Y TURISMO CONDICIONES GENERALES PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO TRANSPORTE PARA EL DEPARTAMENTE DE RECREACION, DEPORTES Y TURISMO 1. JUSTIFICACION COMFENALCO TOLIMA, requiere contratar el servicio de transporte

Más detalles

CONTRATO DE TRANSPORTE DE CARGA

CONTRATO DE TRANSPORTE DE CARGA CONTRATO DE TRANSPORTE DE CARGA GLOSARIO CARTA DE PORTE: Titulo valor representativo de la mercancía objeto de transporte y en el que consta de forma detallada las características de la misma. PÓLIZA DE

Más detalles

CONTRATO DE USO DE TARJETA DE DEBITO

CONTRATO DE USO DE TARJETA DE DEBITO CONTRATO DE USO DE TARJETA DE DEBITO Entre nosotros, Mutual Cartago de Ahorro y Préstamo, asociación inscrita en el Registro de Asociación al Tomo 106, Folio 113, Asiento 194, con cédula jurídica número

Más detalles

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR: PERSPECTIVA DE ANATO PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO IV. RESPONSABILIDAD POR DAÑO POR PRODUCTO DEFECTUOSO

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR: PERSPECTIVA DE ANATO PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO IV. RESPONSABILIDAD POR DAÑO POR PRODUCTO DEFECTUOSO 1 NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR: PERSPECTIVA DE ANATO PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO PRESENTACION. I. AMBITO DE APLICACIÓN. II. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES. III. GARANTIA LEGAL. IV. RESPONSABILIDAD

Más detalles

Proyecto de ley que modifica el Código Aeronáutico, en materia de transporte de pasajeros y sus derechos (boletines N 4595-15 y 4764-15, refundidos)

Proyecto de ley que modifica el Código Aeronáutico, en materia de transporte de pasajeros y sus derechos (boletines N 4595-15 y 4764-15, refundidos) 1 TEXTO APROBADO POR EL SENADO Artículo 1º. Introdúcense, en el Código Aeronáutico las siguientes modificaciones: TEXTO APROBADO POR LA CÁMARA DE DIPUTADOS Artículo 1.- Introdúcense en el Código Aeronáutico

Más detalles

ORLANDO PARA JOVENES (más atracciones) a su gusto- 8 días/7 noches 2014

ORLANDO PARA JOVENES (más atracciones) a su gusto- 8 días/7 noches 2014 ORLANDO PARA JOVENES (más atracciones) a su gusto- 8 días/7 noches 2014 EL PLAN INCLUYE 7 noches de alojamiento en ORLANDO (ver listado de hoteles al final de la página) Impuestos hoteleros Desayunos en

Más detalles

Procedimiento Recursos para Viaje

Procedimiento Recursos para Viaje 1. Objeto Asegurar la completa e integral gestión del viaje o traslado de personal de la Cruz Roja Colombiana para el cumplimiento de actividades institucionales. 2. Alcance Aplica para la totalidad de

Más detalles

BASES SORTEO TRAVEL CLUB GANA UN VIAJE PARA ASISTIR AL CONCIERTO DE DAVID BISBAL EN MADRID EL 14 DE DICIEMBRE DE 2014, (10 AL 22 DE NOVIEMBRE DE 2014)

BASES SORTEO TRAVEL CLUB GANA UN VIAJE PARA ASISTIR AL CONCIERTO DE DAVID BISBAL EN MADRID EL 14 DE DICIEMBRE DE 2014, (10 AL 22 DE NOVIEMBRE DE 2014) BASES SORTEO TRAVEL CLUB GANA UN VIAJE PARA ASISTIR AL CONCIERTO DE DAVID BISBAL EN MADRID EL 14 DE DICIEMBRE DE 2014, (10 AL 22 DE NOVIEMBRE DE 2014) 1.- ANTECEDENTES GENERALES: Comercial Promociones

Más detalles

DERECHOS DE LOS VIAJEROS EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA O FERROVIARIO

DERECHOS DE LOS VIAJEROS EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA O FERROVIARIO DERECHOS DE LOS VIAJEROS EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA O FERROVIARIO Cuando nos disponemos a realizar un viaje en tren o en autobús debemos tener en cuenta que la Ley recoge una serie de derechos que

Más detalles

Aerocivil establece más medidas de protección a los usuarios del transporte aéreo

Aerocivil establece más medidas de protección a los usuarios del transporte aéreo Aerocivil establece más medidas de protección a los usuarios del transporte aéreo Aerolíneas deberán brindar información veraz, completa y explícita a los usuarios de acuerdo con los servicios que ofrezcan.

Más detalles

CONVENIO SOBRE TRANSPORTE AEREO ENTRE EL GOBIERNO DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS Y EL GOBIERNO DE LA REPUBLICA DE PANAMA

CONVENIO SOBRE TRANSPORTE AEREO ENTRE EL GOBIERNO DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS Y EL GOBIERNO DE LA REPUBLICA DE PANAMA CONVENIO SOBRE TRANSPORTE AEREO ENTRE EL GOBIERNO DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS Y EL GOBIERNO DE LA REPUBLICA DE PANAMA El Gobierno de los Estados Unidos Mexicanos y el Gobierno de la República de Panamá;

Más detalles

Información a proveedores TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA ORDEN DE COMPRA DE PROEX

Información a proveedores TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA ORDEN DE COMPRA DE PROEX Información a proveedores TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA ORDEN DE COMPRA DE PROEX 1 Definiciones Comprador significa la compañía Proex especificada en la Orden de compra (tal y como se define a continuación).

Más detalles

8. Cualquier cuestión que se suscite entre el titular de una Tarjeta con relación al Programa, será resuelta en forma definitiva por BSAR.

8. Cualquier cuestión que se suscite entre el titular de una Tarjeta con relación al Programa, será resuelta en forma definitiva por BSAR. BASES Y CONDICIONES Generalidades 1. AGRIPLUS es un Programa de Marketing Relacional (en adelante el Programa ) creado por BRIDGESTONE ARGEN- TINA S.A.I.C. con domicilio en Avenida Antártida Argentina

Más detalles

TERCERA SECCION SECRETARIA DE GOBERNACION

TERCERA SECCION SECRETARIA DE GOBERNACION TERCERA SECCION SECRETARIA DE GOBERNACION ACUERDO por el que se emiten los Lineamientos generales para la transmisión de listas electrónicas de pasajeros, tripulantes y medios de transporte al Instituto

Más detalles

REGLAMENTO: REQUISITOS Y CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN Outlet de Paquetes Vacacionales y Redención por medio de Credomatic Turismo

REGLAMENTO: REQUISITOS Y CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN Outlet de Paquetes Vacacionales y Redención por medio de Credomatic Turismo REGLAMENTO: REQUISITOS Y CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN Outlet de Paquetes Vacacionales y Redención por medio de Credomatic Turismo 1. DERECHOS SOBRE LA PROMOCIÓN: La mecánica, la publicidad y los derechos

Más detalles

Capítulo C: Certificación, especificaciones de operación y requisitos para el personal directivo de los explotadores RAP 121 y 135

Capítulo C: Certificación, especificaciones de operación y requisitos para el personal directivo de los explotadores RAP 121 y 135 Capítulo C: Certificación, especificaciones de operación y requisitos para el personal directivo de los explotadores RAP 121 y 135 119.205 Aplicación (a) Este capítulo establece: (1) los requisitos de

Más detalles