Ejercicio de Plan de Juego

Transcripción

1 VISION Mi visión como Superintendente Regional Químico es dar un servicio efectivo, de calidad y oportuno a todas las Centrales de la Subgerencia Regional de Generación Baja California, mediante el ofrecimiento de mi experiencia y la gestión oportuna y transparente del presupuesto, así mismo, participar activamente en proyectos de innovación de manera comprometida, actividades encaminadas a lograr la mejora continua y que satisfagan al Subgerente Regional.

2 Ejercicio de Plan de Juego Empresa: CFE Nombre: _Isaac Verdugo Granados Puesto : Superintendente Regional Químico Direección: Alciolo 2442 Montecarlo III, Mexicali BC Departamentos : Químico y Ambiental Fecha al día de hoy : 2 de julio de 2012 Fecha en 12 meses : 2 de julio de 2013

3 Ejercicio de Planeación Estratégica 1.- Visión de mi área de trabajo Mi visión como Superintendente Regional Químico es dar un servicio efectivo, de calidad y oportuno a todas las Centrales de la Subgerencia Regional de Generación Baja California, mediante el ofrecimiento de mi experiencia y la gestión oportuna y transparente del presupuesto, así mismo, participar activamente en proyectos de innovación de manera comprometida, actividades encaminadas a lograr la mejora continua y que satisfagan al Subgerente Regional. Favor de contestar el siguiente cuestionario con solo una, dos o máximo tres palabras. Mi visión como responsable en el puesto de Superintendente Regional Químico sea de Clase Mundial Como te gustaría dar el Servicio por tu área de Trabajo?: Profesional y efectivo. Que servicio o productos son los que ofrecen bajo tu área de Trabajo?: Apoyo técnico y gestión de recursos. Con que Características te gustaría se distingan en los servicios que ofrece tu equipo de trabajo?: Calidad, Disponibilidad, Oportunidad y Experiencia. Quien es tu Cliente, o A quien le brindas tu trabajo? Las centrales generadoras de energía eléctrica de la Subgerencia Regional de Generación Baja California. Cómo se Satisfacen su servicios o productos en la responsabilidad a tu cargo? Mediante el conocimiento en el química - ambiental y gestión oportuna de presupuesto. Que medios, equipos o herramientas se utilizan para realizar sus labores del día a día? Manuales de servicios y equipos, asesoría técnica y correo lotus notes. Cómo te gustaría que se generen logros con tu equipo bajo tu cargo en tu área de Trabajo? Mayor disponibilidad y un menor índice de falla atribuible a equipos relacionados con con el area química. Cómo te gustaría brindar el servicio con tu equipo de trabajo, contigo y tus compañeros? Con rapidez, amabilidad, atención y calidad. Qué conductos o métodos utilizan tu equipo de trabajo en la operación del día a día? Sistemas electrónicos de seguimiento como, SIGOB, SISPHAVAM, SIQCA WEB, SIPROA Y LOTUS NOTES. Cómo te gustaría manejar el presupuesto ó la administración en tu área de Trabajo? De manera autónoma. Cómo te gustaría utilizar la innovación y proceso de mejora en tu área de Trabajo? Permanente y de manera participativa.

4 Cómo te gustaría manejar la comunicación interna en tu área de Trabajo? Abierta, de respeto y transparente. A quién Satisface tu responsabilidad con tu equipo de trabajo (dentro de la empresa)? Al Subgerente Regional. Como te gustaría que identificarán la participación de las personas en tu equipo de trabajo: Comprometida y oportuna.

5 2.- Diagnostica a tu área de trabajo y Identifica tu medio ambiente interno Empresa: CFE Fecha:_6 DE JULIO Puesto: SUPERINTENDENTE REGIONAL Área de trabajo ó Línea: GENERACIÓN Operación Estrategias Defensivas información del Servicio o producto, administración de recursos humanos, Ambiente de trabajo, administración de recursos materiales, Optimización, Tiempo de Entrega, procesos de control Interno, administración de recursos externos (depto calidad, ingeniería, consultores, asesores internos),, Maquinaria -Mobiliario y equipos, equipo de transporte, sistemas de información al 100%. Regulación Estrategias Defensivas Activos fijos de la empresa, Nomina y prestaciones, Planeación y Organización del trabajo, políticas y procedimientos, calidad, seguridad, Presupuesto, Auditoría, medio ambiente, valores en tu departamento, Cumplir con principios de la empresa. Servicio Estrategias Ofensivas Productividad, atención al cliente, Experiencia, Asesoría al cliente, incentivos, Procesos para mejorar el servicio al cliente, Funcionalidad, Disponibilidad, opciones para seleccionar, Administración del servicio, Mercadotecnia de tu trabajo, comunicación efectiva al cliente, Gestionar relaciones con el cliente, Sociedad con el cliente, utilidad de las Tecnologías de información, Posición de la marca. Innovación Estrategias Ofensivas Capacitación, Desarrollo de nuevos métodos de trabajo, Desarrollo de nuevos servicios al cliente, Nuevos proyectos, Apoyos de Inversión, Investigación, Desarrollo de nuevos tecnologías, y desarrollo de nuevos productos, Velocidad en la comercialización, Alianzas estratégicas, Lanzamiento de nuevos servicios, Crecimiento (Clasifica las actividades que desarrollas como responsable en tu área de trabajo) Operación Regulación Servicio Innovación Fuerzas 1.-Información del servicio 1.- Activo Fijo 1.- Productividad 1.- Capacitación 2.-Ambiente de Trabajo 2.-Nomina y Prestaciones 2.-Atencion al cliente 2.-Crecimiento 3.-Admon. De recursos mat. 3.-Plan y Organización 3.-Experiencia Optimizacion 4.-Politica y Procedimiento 4.-Incentivos Proceso Control Interno 5.-Seguridad 5.-Disponibilidad Maquinaria 6.-Auditoria 6.-Opciones para selec Amenazas 1.-Admon de recursos Ext. 1.-Presupuesto Desarrollo nvo.serv.cl Participar en nvo. Pro. Debilidades Calidad 1.-Asesoria al cliente 1.-Desarrollo Met. Trab Presupuestos 2.-Proc. Mej.Serv.Cliente 2.-Apoyo de Inversión Valores en tu Depto. 3.-Funcionalidad 3.-Ded. Nvo.Tecnologias Opc. Para Seleccionar 4.-Velocidad p/innovar 5.-Utilidad de Tecno.

6 Oportunidades 1.-Admon Recursos Hum Mercadotecnia 1.-Investigacion 2.-Tiempo de Entrega Gestionar rel. Cliente 2.-Alianza Estratégica Posicion de la marca 3.-Lanza. Nvos- Proye Plan de Juego Establece tu misión a lo que estarás haciendo en los siguientes 12 meses Satisfacer los requerimientos de mi cliente interno. Misión : Ser un Ejecutivo de CFE de Clase Mundial Formula de 10 Estrategias claves para cumplir con tu Plan de Juego: 1.- En base a tus fuerzas, define tus estrategias para restar debilidades, define estrategias aprovechando tus oportunidades, y además define estrategias para contrarrestar tus debilidades 2.- Definir que tipo de Temas Estratégicos: Innovación, Servicio, operación, Regulación Identificar Estrategias claves Tipo Calendario Trimestral/Anual Estrategias Defensivas (Número de semanas) 1.- Valores en tu departamento R / / / X 2.-_Principios R / / / X 3.- _Plan de Organización R / / X / 4.-_Admon de recursos humanos O / X / / 5.- _Ambiente de trabajo O / / / X 6.- GUNG-HO Regulación 12S / 12S / 12S / 12S

7 Estrategias Ofensivas 1.- Comunicación efectiva S X / / / 2.- Disponibilidad S X / / / 3.- _Desarrollo metodología de trabajo I / X / / 4.-_Atención al cliente S / X / / 5.- _Alianza estratégica I / / X / 6.- Mercadotecnia de mi área de trabajo Servicio 12S / 12S / 12S / 12S

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12 Ejercicio: Mercadotecnia de mi oficina Identificar los atributos a cada Momento de Verdad Horario De servicio Ideal A todo momento_ Esperado Limitado No Deseado: Cuando sea posible Comunicación Efectiva al cliente Ideal: Eficaz Esperado : Asertivo No Deseado: Sin retroalimentación Recepción Ideal: Cordialidad Esperado : Atenta No Deseado : Desinteresada Servicio Requerido Ideal: Con valor agregado Esperado: Lo contratado No Deseado: No el solicitado Proceso de Atención Ideal: Calidad Esperado: Proactiva No Deseado:_Distraida Acceso área de trabajo Información Área de trabajo Ideal: Orden y limpieza Esperado : Sin Riesgos No Deseado: Con condiciones Inseguras. Ideal: Disponible Esperado :La necesaria _ No Deseado: Sin acceso

13 Quien mira hacia adentro despierta Diciplina y compromiso Principios Ambiente de Trabajo Comunicación efectiva DEPARTAMENTO REGIONAL QUIMICO SRGBC

14 DEPARTAMENTO REGIONAL QUIMICO SRGBC Quien mira hacia adentro despierta Diciplina y compromiso Principios Ambiente de Trabajo Comunicación efectiva