Zalando. La tienda online para comprar donde quieras y cuando quieras, con envíos y devoluciones gratis. Proyecto trnd. Guía de proyecto trnd

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1 Guía de proyecto trnd Zalando La tienda online para comprar donde quieras y cuando quieras, con envíos y devoluciones gratis Proyecto trnd Blog del proyecto: Tu persona de contacto:

2 Los dan a conocer las compras online de Zalando En este proyecto trnd queremos Bienvenidos a este proyecto de trnd dedicado a Zalando, la tienda online de zapatos y moda que trae las compras directamente a casa, y con la que podremos probar y cambiar todas las prendas como si estuviéramos en el mismo probador de un establecimiento. probar las compras online en Zalando junto a sus amigos, familiares y conocidos que aún no hayan probado este servicio. Probar Zalando permite realizar compras donde y cuando se quiera. Y probar no cuesta nada! Zalando es la web de moda que permite comprar donde y cuando se quiere, sentados cómodamente en el sofá de casa o desde el mismo smartphone o tablet, escogiendo entre una gran variedad de marcas, tallas y modelos. Además, los envíos y las devoluciones siempre son gratis! dar nuestra opinión sobre esta página web de compras en tres encuestas online. Opinar dar a conocer Zalando y la comodidad de las compras online a nuestros amigos, compañeros de trabajo y conocidos, simplemente hablando o probándolo juntos. Dar a conocer Junto a queremos conocer y probar las compras online en Zalando, dándolo a conocer a nuestros amigos, familiares y conocidos a través del boca a boca. Preparados para comprar cómodamente y sin colas? :) recopilar numerosos informes de boca a boca y cuestionarios del Manual de investigación de marketing: cuáles son tus experiencias con el boca a boca? Con cuántos amigos has hablado sobre Zalando y la comodidad de la compras online en esta web? Enviar informes

3 Compras a golpe de clic El servicio al cliente de Zalando Te estresa ir de tiendas? Con Zalando las compras son fáciles y rápidas. Además, la devolución es gratuita. Dedicada a todos los amantes de la moda y de las compras, Zalando es la tienda online que transforma la compra en una experiencia aún más placentera y de puro relax. A cuántos de nosotros nos encanta ir de compras pero no soportamos la idea de hacer colas en caja o de luchar por el último modelo disponible? Seguramente muchos Y Zalando tiene la solución adecuada para nosotros. Zalando es la tienda de moda online que posee una gran variedad de productos, y además permite escoger entre más de marcas y más de artículos, cuando y donde queramos. En Zalando es posible encontrar las marcas internacionales más conocidas, así como marcas exclusivas, para la compra de moda para hombre, mujer y niños. La sección Deporte está pensada para la compra de complementos y ropa deportiva. Y si nos queremos ver las prendas puestas? Ningún problema! Con Zalando podemos pedir todos los artículos que nos gusten para probarlos cómodamente en casa, como si fuera el probador de la tienda. Y además, las devoluciones no cuestan nada: en Zalando, tanto la devolución como el envío son completamente gratuitos. Además de ser fiable y segura, Zalando ofrece innumerables ventajas y comodidades, que hacen que la compra de nuestras prendas preferidas sea más fácil, cómoda y rápida. Veamos juntos cuáles son: Envío gratuito No importa cuál sea el importe de tu compra: el envío con Zalando siempre es gratuito. Devolución gratuita Has recibido tu pedido y no te convence? Quizás la talla no es la que necesitas? Zalando te permite devolver tus compras a coste cero. Una vez recibida tu devolución, te devolverán el dinero. Con Zalando puedes hacer que te traigan a casa todas las prendas que quieras, probarlas y volverlas a probar con toda tranquilidad delante de tu espejo. Y si hay algo que no te gusta, puedes devolverlo gratuitamente. Atención al cliente gratuita Para cualquier incidencia con tu pedido, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Zalando, enviando un a la dirección o en el número gratuito (de lunes a viernes de 9 a 21 horas y los sábados de 10 a 18 horas). Derecho de devolución de 100 días Si cambias de idea sobre tu compra, tienes 100 días para pensarlo y devolverlo gratuitamente a Zalando. El reembolso del importe será rápido y completamente gratuito. Las compras en el móvil Gracias a la nueva App Zalando para ios, Android y Windows Phone, es posible comprar directamente desde nuestro smartphone o tablet, para pedidos aún más sencillos y rápidos. Puedes descargar la App de Zalando gratis en Apple Store, Google Play y Windows Store.

4 Cómo se compra en zalando.es? Descubre las nuevas tendencias con Zalando Hacer un pedido en Zalando es facilísimo. En tu pack de inicio tienes un bono de regalo de 25 para utilizar en cualquier compra en zalando.es. Tienes unas ganas locas de comprar pero antes te gustaría conocer las tendencias del momento? Zalando nos mantiene informados sobre las nuevas tendencias a través de la sección News & Style. Cómo usarlo? 1. Regístrate en zalando.es indicando tu nombre y apellidos, dirección de y una contraseña a tu elección. Sólo pueden utilizar el bono los clientes que aún no hayan efectuado ninguna compra en zalando.es. 2. Empieza la compra! Escoge uno o más artículos de las colecciones disponibles y añádelo a tu cesta de la compra virtual. Dedicada a todos los amantes de las compras, Zalando es una verdadera mina para los looks propios y las compras, ya que recoge lo mejor del streetstyle y las pasarelas de toda Europa, además de consejos y noticias del mundo de la moda. Podremos descubrir las prendas y complementos más cool que sugieren los bloggers, curiosear entre los artículos recién llegados de la semana y conocer las prendas favoritas del equipo de Zalando: no nos faltarán las fuentes de inspiración para nuestros outfits más creativos! 3. Con la compra lista, es momento de pasar por caja. Introduce el código que has encontrado en tu bono regalo en la casilla "Canjear vale". Aparecerá el nuevo importe con el descuento de 25 aplicado. Has encontrado la idea adecuada para tu look? Sé creativo con las compras en Zalando! 4. Finaliza la compra y disfruta de la comodidad del servicio de Zalando, que garantiza una compra segura, rápida (de 5 a 7 días laborables) y fiable. Tan pronto como tu pedido salga de las instalaciones de Zalando, recibirás un con la confirmación de expedición junto a un link de seguimiento para conocer el estado de tu pedido. 5. Si no estás seguro de tu compra o quieres cambiar la talla o el modelo, puedes devolver el artículo a Zalando sin ningún coste. Tienes hasta 100 días de tiempo desde la recepción de tu pedido para pensártelo. El importe se reembolsará de manera rápida y segura. Para más información y detalles visita la página dedicada a las preguntas frecuentes de Zalando:

5 Tu pack de inicio en trnd Fases del proyecto de trnd recibirán en casa un pack gratuito con el siguiente contenido. 1 Abrir el pack y tomar fotos Para ti: 1 bono regalo de 25 para utilizar en la compra de uno o más artículos en zalando.es, sin ningún valor mínimo de compra. 1 Guía de proyecto. Para compartir con amigos, familiares, conocidos y compañeros de trabajo que todavía no hayan comprado en zalando.es: 25 cupones descuento del 20% para utilizar en la compra de uno o más artículos en zalando.es, sin ningún valor mínimo de compra. 1 Manual de investigación de marketing para entrevistar a amigos y conocidos. Abrir el pack Tan pronto como recibas tu pack de inicio, ábrelo y descubre su contenido junto a amigos, compañeros de trabajo, vecinos o tu familia. Es un momento genial para sacar las primeras fotos de la apertura. Organiza la primera sesión de compras online y toma fotos Inmortaliza la primera experiencia con la plataforma online Zalando haciendo fotos de las primeras reacciones. Podrás enviar éstas y todas las fotos del proyecto junto a tu informe de boca a boca: es tan sencillo como visitar el blog del proyecto y hacer clic en Enviar un informe. 2 Tus impresiones Da tu opinión Podrás enviar tu opinión personal y sincera sobre Zalando en tres encuestas online que tendremos durante las seis semanas del proyecto: Comienzo del proyecto: encuesta inicial A mitad del proyecto: encuesta de mitad Fin del proyecto: encuesta final Te avisaremos por cuando estén activas en tu área de miembro mi trnd. NOTA / IMPORTANTE Los cupones descuento de tu pack de inicio, así como el bono regalo de 25, sólo son válidos para los usuarios que todavía no se han registrado en zalando.es o para los que aun habiéndose registrado, todavía no han efectuado ninguna compra. Antes de repartir los cupones entre tu entorno, asegúrate de que hasta el momento nunca hayan realizado un pedido en zalando.es.

6 3 Dar a conocer Zalando 5 Ayudar con la investigación de marketing Si Zalando te convence, nos alegraremos de que nos ayudes, junto a otros participantes, a dar a conocer esta tienda online de zapatos y moda. Éstas son algunas ideas: Invitar a tus amigos a casa para una noche dedicada a las compras online en zalando.es. Repartir los cupones descuento que has encontrado en tu pack de inicio entre los amigos que nunca han comprado en zalando.es. Explicar a amigos, familiares y conocidos tu experiencia personal y todo lo que has aprendido sobre Zalando y la practicidad de comprar online. En esta Guía de proyecto hemos recopilado algunas ideas para el boca a boca (un par de páginas más adelante). Seguro que tú tienes las mejores ideas! Te convertimos en un auténtico investigador de marketing para Zalando! Con el Manual de investigación de marketing de tu pack de inicio puedes preguntar a varias personas sobre la practicidad y fiabilidad de comprar en Zalando, aprovechar la ocasión para contarles tus conocimientos exclusivos, así como para contestar a sus respectivas preguntas. De todos modos, puedes enviarnos tantos cuestionarios como personas hayas preguntado, incluso más de los 16 que incluye el Manual, a través de tu área mi trnd, en el apartado Enviar cuestionario. Encontrarás información más específica en tu Manual de investigación de marketing. 4 Escribir informes de boca a boca Para que Zalando pueda conocer los detalles de tus conversaciones con amigos y conocidos, es importante enviar los informes de boca a boca. Lo mejor es escribir el informe después de cada conversación con amigos, conocidos o compañeros de trabajo sobre la tienda online de Zalando. Juntos debatiremos todas las preguntas e ideas sobre el proyecto: Puedes enviar tus preguntas y sugerencias sobre el proyecto directamente a: Nos interesa, especialmente, saber con cuántas personas has hablado, qué opinan de este portal de compras online y qué preguntas te han hecho. Escribir los informes es muy fácil: ve al blog y haz clic en Enviar un informe. Los informes de boca a boca son la base de un proyecto de trnd. Cuantos más informes recojamos, mejor podremos demostrar a Zalando los resultados que hemos obtenido juntos!

7 Las reglas del juego en trnd La idea a comunicar Para que se pueda generar un boca a boca sincero, transparente y con éxito, hemos definido una serie de pautas. Como miembro de trnd es importante que las respetes. Ser transparente La participación en proyectos de trnd debe ser algo transparente. Cada vez que se hable con amigos o conocidos sobre el proyecto, cuando se transmita el producto a alguien externo al mismo, etc., es muy importante comunicar que estamos participando en un proyecto de marketing colaborativo de trnd. Se trata de ser claro con tus amigos, familiares y conocidos. No eres un comercial de la marca que va puerta por puerta vendiendo un producto. El boca a boca debe ser abierto, sincero y, en definitiva, reflejar tu opinión. Ser sincero Sólo un boca a boca honesto funciona y éste es el que utilizamos en trnd. Zalando es la tienda online para comprar donde quieras y cuando quieras, con envíos y devoluciones gratis Deberías hablar con tus propias palabras, sin exagerar ni inventarte nada acerca del producto. Simplemente, tienes que expresar y compartir tu opinión. Escuchar Debes escuchar y respetar la opinión de tu entorno, sin intentar imponer la tuya. Cada persona debe formarse su propia opinión acerca del producto del proyecto y expresar su punto de vista libremente.

8 Ideas para un boca a boca lleno de estilo! Seguramente, ir de compras está entre las actividades más divertidas, sobre todo si nos acompañan nuestros amigos para aconsejarnos y hacernos reír. Y ahora también puede ser lo mismo comprando por internet! A continuación encontraremos algunos consejos para dar a conocer a nuestros amigos la practicidad de comprar en zalando.es. Puede que alguno de tus amigos prefiera seguir comprando en las tiendas tradicionales. Cuéntales la practicidad y seguridad de comprar en Zalando, explícales las ventajas y coméntales sobre la posibilidad de devolver gratuitamente las prendas que no te gustan. Probad a pedir un artículo en zalando.es juntos y experimentad la fiabilidad y comodidad de hacer las compras en Zalando. Haz que tus amigos más desconfiados descubran la compra online. Empieza en el lugar donde recibes tu pack. Empieza en el mismo lugar en el que recibas tu pack de inicio: si estás en el trabajo, puedes mostrarle el contenido a tus compañeros y compartir la información sobre Zalando que encontrarás en esta Guía de proyecto. Distribuye los cupones descuento a aquéllos que todavía no están registrados en Zalando o los que todavía no han realizado ningún pedido en esta plataforma online y empezad a descubrir esta web. Qué mejor que desconectar un poco del trabajo haciendo unas compras? Organiza una Shopping Online Party! Ir de compras con amigos es un pequeño ritual que nos hace sentir bien. Para recrear esa misma sensación de visitar las tiendas, invita a tus amigos a casa para una Shopping Online Party y buscad hasta encontrar el look que más se adecúa a cada uno. Y regala un cupón descuento a tus amigos que no hayan comprado nunca en zalando.es para dar rienda suelta a las compras! Tus amigos amantes de la moda ya habrán oído hablar de Zalando, pero, también han probado a comprar algo en esta tienda online? Si no lo han hecho, regálales uno de los cupones descuento de tu pack de inicio y cuéntales sobre la sección News & Style, en la que encontrarán todas las nuevas tendencias de las pasarelas. Estarán encantados! Háblales de Zalando a tus amigos amantes de la moda. Seguro que vosotros tenéis las mejores ideas para el boca a boca. Cómo has dado a conocer Zalando a tus amigos, familiares y compañeros de trabajo? Estamos deseando recibir tus sugerencias creativas.

9 La empresa Zalando y su expansión por Europa Los secretos del éxito de Zalando. Fundada en 2008 por dos jóvenes alemanes, Robert Gentz y David Schneider, Zalando se ha convertido en sólo 7 años en un punto de referencia en el panorama del e-commerce de moda europea. Con su sede en Berlín, Zalando es la tienda online más grande de Europa, gracias a una enorme variedad de marcas y productos y a un servicio fiable, rápido y seguro. A nivel internacional, Zalando trabaja con más de marcas, garantizando un amplio surtido de ropa para hombre, mujer y niño, además de zapatos, complementos y vestuario deportivo. Gracias al éxito obtenido en Alemania, Zalando ha podido lanzar su plataforma online en otros países europeos, llegando a España en Después de sólo 7 años desde su fundación, actualmente Zalando está presente en 15 países europeos. Descubrimos juntos dónde es posible comprar online con Zalando? Zalando está online en los siguientes países: Alemania (desde 2008) Austria (desde 2009) Francia, Países Bajos (desde 2010) Italia, Reino Unido y Suiza (desde 2011) España, Suecia, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Polonia y Noruega (desde 2012) Luxemburgo (desde 2013) El almacén de Zalando.

10 Martina Klein, el nuevo rostro de Zalando Datos del servicio La nueva campaña de Zalando, El mejor probador es tu casa, refleja la comodidad de comprar desde nuestro propio hogar, sin prisas ni colas ni límite de 6 prendas en el probador. Zalando La web de moda online que permite comprar donde y cuando quieras, cómodamente desde casa o desde el smartphone y tablet. Envío gratuito. Devolución gratuita. Servicio de Atención al Cliente gratuito. Derecho de devolución de 100 días. Compra segura. Reembolso garantizado. Zalando es la tienda online con el más amplio surtido de zapatos y moda en Europa, que permite escoger entre más de marcas y más de productos. Zalando está disponible en España desde Porque en casa somos nosotros los que decidimos cuándo y cuántos estilos nos probamos, con la libertad de poder devolver gratis lo que no queramos y con la tranquilidad de que recibiremos nuestro dinero. La protagonista de la campaña, la modelo y presentadora Martina Klein, se prueba en casa las grandes tendencias de la temporada otoño/invierno 2015: Los 90, con las icónicas camisetas de Calvin Klein El estilo garçonne, lo mejor del armario masculino para destacar la belleza femenina Los 70, una oda a la época más bohemia con abrigos de ante, pantalones campana y botas interminables El little black dress, un clásico muy sofisticado perfecto para ocasiones especiales

11 - Contacto: 2015 trnd Morales, 21-27, 3º M Barcelona

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