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1 DOSSIER DIGITAL DE PRENSA SEMANA DEL AL NOTICIAS DE INTERÉS ECONÓMICO, FISCAL, SOCIAL ARTÍCULOS DESTACADOS ENTREVISTAS Secretaría de Dirección 28/09/2012 Fuente: Expansión Cinco Días Ase seguranza El Mundo Nº 31 Sept. 2012

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10 Impreso por Paz Rodriguez Amores. Prohibida su reproducción. 16 / E X T R A JUEVES 27 DE SEPTIEMBRE DE 2012 E M P R E S A S SEGUROS Nuevasmarcas,canalesyramosparacrecer Con el lanzamiento de Verti, su filial online, Mapfre está plantando cara a especialistas en venta telefónica y por internet, como Línea Directa, que lleva casi dos décadas en ese negocio y ahora se abre a los móviles y redes sociales ANA ROMERO Soporta la crisis con entereza, pero el negocio asegurador no es ajeno a las dificultades. El año pasado el sector aumentó su beneficio un 3,7%, hasta millones de euros, pero el cierre de empresas o la caída en la matriculación de vehículos afecta a ramos como el de crédito o el de automóvil. Aunque el de los seguros es un sector anticíclico, el deterioro de la actividad económica se deja sentir. Por suerte para el negocio, «en épocas de incertidumbre el miedo o la prudencia llevan a las personas a reparar más en la necesidad de asegurar sus bienes», explica Francisco J. Marco, vicepresidente de la división de Seguro España de Mapfre. A pesar de contar con este impulso inicial, en las aseguradoras también se necesitan directrices claras para obtener resultados. Qué objetivos persiguen los responsables de las compañías? Un vistazo a los últimos movimientos pone de manifiesto que las firmas están intentando ampliar su oferta y comercializar sus productos desde el mayor número de canales posible, así como abrirse a los ramos que aún no trabajan. Para conseguirlo, «utilizan diferentes estrategias y casi todas se adaptan a los tiempos actuales, ofreciendo pólizas más baratas, con menores coberturas», señala Jesús Alonso, director del broker de seguros Marsh. Ejemplos de que el sector se afana en estos objetivos son la decisión tomada por Mapfre de lanzar Verti, hace casi dos años. lanzarse al mundo online. En la firma saben que el segmento del seguro directo contratado por teléfono o internet sin necesidad de intermediación es un importante filón de negocio. Por ello, Verti no descarta abrirse a otros productos como seguros para mascotas o alguna pequeña cobertura sanitaria. España ocupa la cuarta posición del ranking europeo de seguro directo, con millones de euros en primas, por detrás de Reino Unido, Holanda y Alemania. Si Mapfre no deja pasar el tren de las plataformas tecnológicas, en Línea Directa, filial de Bankinter especializada en seguro directo desde hace casi dos décadas, el objetivo es otro. La firma quiere dejar de ser una compañía casi uniproducto para abrirse a otras áreas como vida, salud o multirriesgos. Francisco Valencia, director de Gobierno Corporativo de esta aseguradora, explica que Línea Directa, centrada en pólizas de automóvil, se abrió a hogar en 2007 y se plantea profundizar en cada uno de los nuevos ramos al menos seis años antes de saltar a una nueva actividad. Según este calendario, la aseguradora entrará el próximo ejercicio en un nuevo segmento, si bien no desvelan de qué ramo se tratará. Línea Directa tenía en 2011 un volumen de primas de 676,9 millones de euros y actualmente cuenta con una cartera de 1,9 millones de clientes. En estos momentos la filial de Bankinter se esfuerza en ampliar su clientela con nuevas marcas, como Nuez. Bajo esta enseña, lanzada el verano de 2011, se ofrecen pó- LA FOTO DEL PRIMER SEMESTRE 2,2% caen las primas del negocio asegurador entre enero y junio de 2012, con respecto al mismo periodo del ejercicio anterior, hasta colocarse en un volumen de millones de euros. 4,7% es el descenso registrado en las primas del seguro del automóvil en el primer trimestre del año, en línea con las dificultades por las que atraviesa el sector de las cuatro ruedas. 2,4% y 1,3% han sido los crecimientos experimentados por los segmentos de salud y multirriesgos, respectivamente, entre enero y junio. Los recortes en la sanidad pública llevan al sector a esperar un repunte en la contratación de pólizas privadas de salud. lizas de automóvil y hogar a precios agresivos hasta un 30% por debajo del mercado, según la firma, habiéndose suscrito ya más de Desde el punto de vista de los nuevos productos, sobresalen los creados para responder a las nuevas necesidades empresariales. En la aseguradora Axa, que registró unas primas de millones en 2011, señalan que el mayor rigor exigido por los grupos de interés de las compañías ha provocado un alza en las reclamaciones a los directivos, que pueden ser afrontadas con el propio patrimonio, incluso después de haberse jubilado, o con el del grupo familiar. «Pensando en ello, Axa ha lanzado un seguro para proteger los bienes personales de los responsables empresariales frente a reclamaciones de terceros», señalan en la compañía. TECNOLOGÍA La apuesta por nuevas vías de venta y la entrada en otros ramos es una preocupación común en el sector. Sin embargo, el impulso a aspectos del negocio como la multicanalidad o la fidelización de los clientes se gestionan de modo diferente en cada compañía. En Línea Directa, internet y el teléfono fijo propician el grueso de las ventas, por lo que en estos momentos se centran en avanzar en las posibilidades de las redes sociales y la telefonía móvil para ganar mercado. «Hasta la fecha, el cliente más habitual es el denominado híbrido, que encuentra las ofertas en una búsqueda en internet y, posteriormente, contacta con la compañía por teléfono», indica Valencia. Por su parte, en Mapfre se están volcando en tareas de fidelización de su clientela, compuesta por siete millones de personas. «Hace tres años que la compañía lanzó Te Cuidamos, un programa de adhesión voluntaria, al que ya se han apuntado 1,5 millones de clientes, que cuentan con promociones y ventajas en la contratación de sus pólizas por haberse inscrito en esta iniciativa», recuerda Marco. De un modo u otro, se observa que las compañías están tratando de adaptarse a las circunstancias y de adelantarse a las necesidades de los diferentes colectivos con el objetivo de ganar posiciones en la complicada tarea de ampliar la cartera de clientes y hacer crecer el volumen de primas. Estar presente en varias plataformas y fidelizar al cliente son preocupaciones de las compañías del ramo Así se llama su filial especializada en automóvil y hogar, que opera online y ya ha captado nuevos clientes que engrosan la cartera de casi seis millones que tiene la compañía. «La distribución de productos llevada a cabo a través de corredores, de bancaseguros y de la red propia de Mapfre no era suficiente para crecer como se puede lograr contando también con internet», indica Marco. Con un volumen de primas de millones de euros en 2011 en España, Mapfre, líder en el país, no improvisa al GARANTÍAS DE UNA VEJEZ TRANQUILA. El ahorro gestionado en seguros de vida durante los seis primeros meses del año se elevó a millones de euros. Esto supone un avance del 2,4% respecto al mismo periodo del año anterior, según las estimaciones realizadas por el organismo de investigación ICEA. / CARSTEN ERLER

11 PRODUCTOS Expansión del inversor Sábado 22/09/12 07 Cómo ahorrar en el seguro del coche Los precios caen un 4% en el año Cada conductor puede hacerse un traje a medida con coberturas que él mismo elige. Los comparadores de precios y las ofertas en internet son aliados para diseñar un buen seguro. Los corredores son la otra alternativa. Elisa del Pozo El precio de la gasolina no deja de subir, pero el del seguro deautomóvilesnadaacontracorriente y encadena una caída tras otra. Es una de cal y otra de arena que los conductores pueden gestionar para obtenerunmejorresultadofinalensubolsillo. En el primer semestre del año el Índice de Precios del Seguros (IPS) que publica mensualmente Direct Seguroshabajadoun4%demedia. Esta disminución es igual en las cuatro modalidades que se analizan: terceros, básico y ampliado, y todo riesgo, con y sin franquicia. Los vascos tienen el precio medio más alto en todas las modalidades y los catalanes los más bajos, según esteindicador. Servicios La mala situación económica lleva a los consumidores a buscar fórmulas para abaratar su póliza y las entidades seguimos reduciendo precios para dar respuesta a sus necesidades, afirma José Boada, presidente de Pelayo. Antes la gente se fijaba en las coberturas o los servicios que ofrecía la póliza, pero ahora sólo cuenta el precio, señala Javier Oliveros, director comercial de particulares de Mapfre. EnMutuaMadrileña consideran que al final, lo que importa es la ecuación entrelacalidadyelprecio. En este marco de enorme competencia que dura ya más de cinco años, existen multi- VARIACIÓN ACUMULADA ANUAL DEL PRECIO De enero a junio de 2012, en porcentaje Terceros Terceros Todo riesgo Todo riesgo básico ampliado con franquicia sin franquicia Andalucía Cataluña Madrid País Vasco Valenciana Fuente: Direct Seguros * LAS VARIABLES Vascos y catalanes Los vascos tienen el precio medio del seguro de automóviles más alto en todas las modalidades y los catalanes, los más baratos, según Direct Seguros. Criterios La edad del asegurado, la antigüedad de su carnet de conducir y su siniestralidad, entre otras cosas, influye en el precio de la cobertura que se contrate. Comparadores Los usuarios cuentan con varias herramientas en internet que permiten comparar precios sentados frente al ordenador. Segurosbroker.com, lapoliza.con, son algunos. Ofertas Generalmente no existe una compañía de seguros que ofrezca los precios más competitivos en todas las modalidades, sino en algunas concretas. tud de ofertas y posibilidades que permiten hacer un traje a medidadecadaconductor. Las compañías ofrecen un auténtico supermercado y exhiben en sus estanterías coberturas que el usuario puede comprar. La edad del asegurado, la antigüedad de su carnet de conducir y su siniestralidad (frecuencia de accidentes), entre otras cosas, influyen en el precio de la cobertura. Al final, la póliza, en buena medida la diseña cada cliente y el precio está muy personalizado. Internet y los comparadores de ofertas de diferentes compañías son buenos aliados para facilitar esta tarea, que también se puede encomendar a un corredor profesional. Rebaja Las ofertas de las aseguradoras no permiten determinar cuál es la compañía más barata con carácter general o el mejor producto, ya que una entidad puede tener el seguro máseconómicoenunacobertura concreta pero no en otra. Además, debido a la fuerte competencia que vive este sector, un conductor puede alegar ante una entidad que otradelacompetencialeofrece un precio más bajo que el suyo y lograr una rebaja no previstaenprincipio. Según los datos de segurosbroker.com no existe una oferta que sea claramente competitiva para tres modelos elegidos: BMW, Citroën y LOS OFERTAS DE LAS ASEGURADORAS Precios de las pólizas en euros Marca/Modelo Compañías Terceros sin lunas Tercerlos ampliado Todo riesgo / con franquicia Todo riesgo sin franquicia BMW Serie 5 Citroën C4 Nissan Qashqai Allianz / Axa / Caser / 200 Riesgo no asegurable Click Seguros / Direct Seguros No contratable No contratable 496 / Fénix Directo / Fiatc Seguros 398 (1) / Generali Seguros / Groupama 323 (1) No contratable No contratable No contratable Liberty Seguros 491 (1) / 200 No contratable Mapfre / Mutua Madrileña / Pelayo / Reale / Allianz / Axa / Caser / 200 Riesgo no asegurable Click Seguros / Direct Seguros / Fénix Directo / Fiatc Seguros 375 (1) / Generali Seguros / Groupama 321 (1) / Liberty Seguros 358 (1) / 200 No contratable Mapfre / Mutua Madrileña / Pelayo / Reale / Allianz / Axa / Caser / 200 Riesgo no asegurable Click Seguros / Direct Seguros / Fénix Directo / Fiatc Seguros 363 (1) / Generali Seguros / Groupama 281 (1) / Liberty Seguros 343 (1) / 200 No contratable Mapfre / Mutua Madrileña / Pelayo / Reale / (1) Lunas incluidas. Precios de seguros para vehículos de uso particular en Madrid, que utilizan garaje colectivo. Fecha de nacimiento del conductor: y fecha del carnet de conducir: Fuente: Seguros Broker Nissan(vercuadro). Reale y Click Seguros presentan los precios más bajos en las coberturas de terceros para BMW, mientras que FénixDirectotienelaofertamás asequibleparalacontratación de seguros de todo riesgo con ysinfranquicia. Para el vehículo Nissan Qashqai, Axa y Reale, por este orden, tienen las tarifas más reducidas en terceros, mientras que Fénix Directo cuenta con la más competitiva en todoriesgoconfranquicia. La red A través de la red el conductor, sentado frente al ordenador de su casa, puede conocer cualquier día del año y a cualquier hora las principales ofertas del mercado e incluso contratarlaqueleinterese. En algunos ocasiones estas Los clientes pueden obtener descuentos adicionales alegando ofertas de la competencia El 74% de las personas que buscan un seguro entra en Internet para orientarse Sólo el 14% de los consumidores contrata la póliza para su coche atravésdelared herramientassóloofrecenuna comparativa de los precios, pero para cerrar un contrato, el usuario debe dirigirse a la aseguradora. En estos casos, lastarifaspuedenvariarligeramente sobre lo señalado en internet. Arpem.com es el comparador más veterano, ya que comenzó a funcionar hace cinco años. Desde entonces, se han lanzado la poliza.com, seguros.es, asesorseguros.com y rastreator.com. La otra alternativa es acudir a un corredor de seguros. Desde este colectivo afirman que el 74% de las personas que busca un seguro entra en internet para orientarse, pero sólo un 14% cierra un contratoenlared. La gente prefiere tener a alguien a quien preguntar y solucionar las dudas, a puntan enestesector. driguez Amores. Propiedad de Unidad Editorial. Prohibida su reproducción.

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