HOSPITAL NAZARETH I NIVEL E.S.E

Transcripción

1 HOSPITAL NAZARETH I NIVEL E.S.E EXPERIENCIA DE HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO AMOR PARA SER, AMOR PARA SERVIR, AMOR PARA TRABAJAR JUNTOS Nuestro camino a la excelencia Institución éticamente responsable

2 LOCALIDAD NETAMENTE RURAL DE BOGOTÁ 1. PARQUE NACIONAL NATURAL SUMAPAZ:, 2. CLIMA: 19 C a 2 C 2 ALTURA: msnm 3. DENSIDAD POBLACIONAL: 3 Hab/km 4. DEFICIENTES REDES COMUNICACIÓN Y MOVILIDAD 5 3 CENTROS DE ATENCION 1 UPA, 1 CAMI, 1 CDPH 6. NIVEL DE ESCOLARIDAD: ásica Primaria: 71%, Básica Secundaria: 15%, Analfabeta: 14% 7. ESTRATIFICACION: 1 Y 2 8. NGRESOS ECONOMICOS: 52%: MENOS MEDIO SMMLV Y UN SMMLV 9. ACTIVIDAD ECONOMICA: Agricultura y ganadería 10. SITUACION DE CONFLICTO ARMADO FUENTE : DIAGNOSTICO LOCAL SUMAPAZ

3 LOCALIDAD NETAMENTE RURAL DE BOGOTÁ 1 CENTRO DE ATENCION MEDICA INMEDIATA CORREGIMIENTO NAZARETH CAMI NAZARETH CENTROS DE ATENCION CENTRO DESARROLLO POTENCIAL.HUMANO ECOTERAPIA Y PARQUE TEMATICO CHAQUEN, CORREGIMIENTO NAZARETH 1 UNIDAD PRIMARIA DE ATENCION EN CORREGIMIENTO SAN JUAN DE SUMAPAZ SEDE ADMINISTRATIVA EN BOGOTA UPA SAN JUAN CDPH 6 AMBULANCIAS, 2 RUTAS DE LA SALUD, 2 RUTAS DE COLABORADORES 2 CUATRIMOTOS DE RESPUESTA MEDICA INMEDIATA, 6 CABALLOS 204 SERVIDORES PUBLICOS 22 DE PLANTA 182 DE CONTRATO ADMINISTRATIVOS 20% Y ASISTENCIALES 80% 4 EQUIPOS INTEGRALES DE SALLUD DE RESPUESTA INICIAL 4 EQUIPOS DE RESPUESTA COMPLEMENTARIA 1 EQUIPO DE GESTION DE LA SALUD PUBLICA

4 EL CAMINO HACIA LA EXCELENCIA

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6 MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS FAMILIA SANA, COMUNIDAD SALUDABLE, ENTORNO NATURAL FAMILIA SANA COMUNIDAD SALUDABLE ENTORNO NATURAL INVESTIGACION FORMACION REDES SOCIALES COMUNIDAD NECESIDADES DE LA COMUNIDAD

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8 TRES FILOSOFIAS ORGANIZACIONALES AMOR PARA SER AMOR PARA SERVIR AMOR PARA TRABAJAR JUNTOS

9 POLITICA DE HUMANIZACION En el hospital Nazareth nos comprometemos en la Humanización del servicio a priorizar la dignidad de todo ser humano, implementando sus tres filosofías transversales: Amor para ser, Amor para servir y Amor para trabajar juntos, a través de sus líneas de acción: Prevención, Acompañamiento e Intervención, motivando la corresponsabilidad en las relaciones de todos nuestros colaboradores, usuarios y comunidad

10 FILOSOFÍAS INSTITUCIONALES EN LA HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO AMOR PARA SER : Se concreta en una actitud que permita establecer unas relaciones humanas con Calidez y Calidad. Este saber ser, en ACTITUD, se verifica en sus 3 componentes: Pensamiento, Sentimiento y Acciones ACCIONES SENTIMIENTOS PENSAMIENTOS

11 FILOSOFÍAS INSTITUCIONALES EN LA HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO AMOR PARA SERVIR Se concreta en una APTITUD SABER HACER : Nos ocupamos de que nuestros colaboradores sean cada vez mas capaces de colocar sus conocimientos en la vida práctica. Esta Aptitud se especifica en 3 competencias: Para el servicio, para la adaptabilidad y para el trabajo en equipo. HABILIDADES SERVICIO ADAPTABILIDAD TRABAJO EN EQUIPO

12 FILOSOFÍAS INSTITUCIONALES EN LA HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO AMOR PARA TRABAJAR JUNTOS ESTE SABER CONVIVIR: Se concreta en acciones de Corresponsabilidad, Dando la posibilidad de colocar los 2 amores anteriores en función de la interdependencia, donde unos necesitamos de otros, en ultimas es saber convivir CORRESPONSABILIDAD USUARIO AMBIENTE

13 PROGRAMA DE HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO LINEAS Prevención OBJETIVO : Fortalecer en los colaboradores los conocimientos, competencias y herramientas que contribuyen a la mejora de la humanización del servicio. Orientar a los colaboradores acerca de los lineamientos del Manual de Ética, Convivencia y Buen gobierno, haciendo énfasis en la búsqueda de estrategias para vivir los mandamientos de la calidad Acompañamiento OBJETIVO : Realizar acompañamiento individual a los procesos de los colaboradores, desde su ingreso, hasta su retiro. Orientar a los Colaboradores que ingresan a la institución sobre la dinámica de trabajo y el acoplamiento a las condiciones de habitabilidad y servicio del Hospital. Acompañar Psicoactivamente en aspectos personales a los colaboradores que lo soliciten Intervención OBJETIVO : Afianzar la Confianza creando un clima relacional en el que las personas se fían unas de las otras. Evaluar situaciones o dificultades relacionales de cada equipo y generar compromisos de mejoramiento. Atender de manera oportuna las quejas y reclamos de los usuarios que tengan que ver con estilo relacional del colaborador

14 LÍNEA DE PREVENCIÓN COMO LO HACEMOS Aplicación periódica de la Encuesta de conocimiento de Derechos y Deberes. Realización de talleres dinámicos, pedagógicos y lúdicos con la comunidad hospitalaria en cada centro y/o en sede administrativa. Realización de actividades formativas en los COVE, en las sedes y/o en jornadas de inducción. Estrategias que impacten la cultura organizacional (por ej. Con-Sentido) Apoyar la implementación de actividades o programas que fortalezcan la relación humanizada entre colaboradores y/o usuarios Año Porcentaje recordación Manual de ética, convivencia y buen gobierno por los colaboradores Hospital Nazareth Año Porcentaje recordación Derechos y deberes de del Usuario por parte de los colaboradores Hospital Nazareth

15 LÍNEA DE ACOMPAÑAMIENTO COMO LO HACEMOS Realizar al colaborador que ingresa, una jornada de inducción específica en la que se traten estos temas de acuerdo con el equipo al que va a pertenecer Realizar un encuentro con los Colaboradores después de su ingreso al Hospital para dar inicio a la elaboración de su plan de calidad y realizar seguimiento en cada uno de los centros. Realizar una jornada al trimestre con el equipo dinamizador y coordinadores. Realizar de 1 a 3 sesiones individuales, respondiendo a las solicitudes de acompañamiento que hagan los colaboradores por circunstancias personales. RESULTADOS. El resultado de 2014 es de 92.55% de cobertura Cobertura en inducción de Humanización fue del 84.3%

16 LÍNEA DE INTERVENCIÓN COMO LO HACEMOS Efectuar Intervenciones individuales respondiendo a referenciación de supervisores, dinamizadores, coordinaciones, subgerencia o colaboradores, mediante conversatorios, en los casos en que se vea afectada la confianza o el clima laboral. Efectuar Intervenciones colectivas a los equipos de colaboradores respondiendo a solicitudes de coordinadores, colaboradores o gerencia. Mediante reuniones que restablezcan en lo posible el clima laboral. Efectuar visitas, reuniones con usuarios y /o reuniones con colaboradores, en los casos que lo ameriten si ha existido queja por estilo relacional de algún colaborador. La 2014 implementación es de 92.55

17 numero de colaboradores RESULTADOS SATISFACCIÓN PROGRAMA HUMANIZACIÓN VIGENCIA 2014 HOSPITAL NAZARETH I NIVEL E.S.E. ENCUENTA DE SATISFACCION CON EL PROGRAMA ECHO EN RELACION A LA PARTICIPACION EN EL PROGRAMA DE HUMANIZACION SIENTO QUE ME HA BRINDADO HERRAMIENTAS PARA MI VIDA PERSONAL FAMILIAR Y LABORAL Vigencia SEDE ADMINISTRATIVA UPA CAMI CDPH SIN IDENTIFICAR SEDE SATISFECHO COMPLETAMENTE SATISFECHO INSATISFECHO COMPLETAMENTE INSATISFECHO fuente: encuenta de satisfaccion programa echo. hospital Nazareth 76% satisfechos y 24 % insatisfechos

18 CON EL USUARIO LÍNEA DE PREVENCIÓN FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACION E INFORMACION AL USUARIO

19 CON EL USUARIO LÍNEA DE PREVENCIÓN

20 CON EL USUARIO FORTALECIMIENTO DE INTERACCIÓN COMUNITARIA Conformación Gestores de calidad de la asociación de usuarios(13) Pacientes cuidando pacientes

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22 EXPRÉSATE CON AMOR COMO LO HACEMOS Se determina que se hará identificación de necesidades de los colaboradores mediante la estrategia Exprésate con Amor, por los siguientes medios: Buzón de sugerencias En listas de chequeo Telefónicamente En las actividades que realicen en las diferentes sedes Directa por parte de las personas del Equipo de Talento Humano A través de coordinadores de sedes o líderes de proceso Correo electrónico institucional Charlas con la gerencia

23 RESULTADOS DE EXPRÉSATE CON AMOR AMOR PARA SER, AMOR PARA SERVIR Y AMOR PARA TRABAJAR JUNTOS TOTAL DE SOLICITUDES RECIBIDAS Y TRAMITADAS VIGENCIA 2014 POR FILOSOFIA Resueltas: 70% Amor para ser Amor Para Servir Amor para trabajar juntos total

24 numero de colaboradores RESULTADOS SATISFACCIÓN PROGRAMA HUMANIZACIÓN VIGENCIA 2014 HOSPITAL NAZARETH I NIVEL E.S.E. ENCUENTA DE SATISFACCION CON EL PROGRAMA ECHO PREGUNTA EN RELACION A LA PARTICIPACION EN EL PROGRAMA DE HUMANIZACION SIENTO QUE ME HA BRINDADO HERRAMIENTAS PARA MI VIDA PERSONAL FAMILIAR Y LABORAL Vigencia SEDE ADMINISTRATIVA UPA CAMI CDPH SIN IDENTIFICAR SEDE SATISFECHO COMPLETAMENTE SATISFECHO INSATISFECHO COMPLETAMENTE INSATISFECHO fuente: encuenta de satisfaccion programa echo. hospital Nazareth 76% satisfechos y 24 % insatisfechos

25 RESULTADOS SATISFACCIÓN DE LOS COLABORADORES Fuente: Informe del estudio de satisfacción y gestión humana ESE NAZARETH I NIVEL

26 COMPORTAMIENTO DE LAS VARIABLES DE LA SATISFACCIÓN Fuente: Informe del estudio de satisfacción y gestión humana ESE NAZARETH I NIVEL

27 RESULTADOS DE HUMANIZACIÓN EN COLABORADORES 10 MANDAMIENTOS DE CALIDAD Corresponsabilidad con el PACTO de los colaboradores: 10 Mandamientos de la Calidad- Plan Calidad Personal- Programa de Salud para el trabajo Calificación de 10 mandamientos calidad AÑO Hospital general 41/50 41/50 41/50 42/50 Fuente: Aplicativo Mandamientos Calidad Proponiéndonos colaborar con el aumento de la competencia relacional de las personas que trabajan con personas.

28 LEALTAD ORGANIZACIONAL

29 CULTURAS ORGANIZACIONALES ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO RECUPERACIÓN DE LA SALUD CULTURA DE INTERVENCIÓN CULTURA DE PREVENCIÓN COMUNICACIÓN ASERTIVA CULTURA DE COMUNICACIÓN CULTURA DE APRENDIZAJE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

30 PARA QUÉ LO HACEMOS?.. VISION: Aportar comunidades saludables al mundo (agenciamiento y autodeterminación) MISION: confiables y seguros CODIGO DE ETICA: principios y valores El AMOR: FILOSOFIAS OBJETIVO ESTRATEGICO 4: Potenciar la excelencia de la gestión humana

31 AMOR PARA SER, AMOR PARA SERVIR, AMOR PARA TRABAJAR JUNTOS NUESTRO CAMINO A LA EXCELENCIA El progreso y el desarrollo son imposibles si uno sigue haciendo las cosas tal como siempre las ha hecho." Wayne W. Dyer