MANUAL DEL INSTALADOR

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1 MANUAL DEL INSTALADOR 1

2 Índice CONSIDERACIONES GENERALES LA RED DE ONO HERRAMIENTAS EQUIPOS DE MEDIDA Y ANALIZADORES MATERIALES PASIVOS PREINSTALACION PRESENTACION REPLANTEO NODO TERMINAL Y MDF PROCEDIMIENTO GENERAL DE PUENTES TAP Y CAJA TERMINAL ACOMETIDA EMPALME DE SIAMES CONECTORIZADO ESQUEMA GENÉRICO DE CABLEADO REPLANTEO INTERIOR REUTILIZACION FINCAS ICT TENDIDO PUENTES ADSL POLIGONOS INSTALACION DE TELEFONÍA PCB ROSETAS BUZON DE VOZ HERRAMIENTA DE COMPROBACIÓN DE LÍNEA PORTABILIDAD EXPLICACION A CLIENTE SERVICIOS TELEFONIA INSTALACION RDSI PYMES EXPLICACIÓN A CLIENTE SERVICIOS TELEFONÍA PYME INSTALACION DE TELEVISION CONFIGURACIONES POSIBLES EN LA INSTALACION DE TV DECODIFICADOR MOTOROLA DVI 3000 CONEXIONADO DECODIFICADOR DVI 3000 DECODIFICACOR MOTOROLA DVI 3100 PROCESO DE ACTIVACION DVI3000 Y DVI 3100 PROCESO DE ACTIVACION ABQ/ ADB EXPLICACION SERVICIOS TV A CLIENTES TiVo, LA TELEVISION INTELIGENTE DE ONO 2

3 INSTALACION INTERNET DISPOSITIVOS INSTALACIONES CON EQUIPOS DOCSIS 3.0 CONFIGURACION BASICA AREA DE CLIENTE TABLA SERVICIOS DE BANDA ANCHA SOPORTADOS POR MODELO TECNOLOGÍA MTA: VOZ + INTERNET EQUIPOS MTA 3.0 INSTALACIÓN FÍSICA DEL EQUIPO INDICADORES DE LUCES Y BOTONES EN MTA 3.0 ACTIVACIÓN DEL EQUIPO VERIFICACIÓN DEL ESTADO DEL MTA 3.0 VERIFICACIÓN DE SERVICIOS ACCESO Y REVISIÓN DE VALORES RF EN MTA 3.0 TABLA DE VALORES RF PARA PTx, PRx Y SNR CIERRE DE LA ORDEN OTROS PUNTOS DE INTERES PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO TRABAJO DE CALIDAD LIMPIEZA EN LA INSTALACION COMO EVITAR LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES? PREVENCION DE RIESGOS LABORALES DOCUMENTACION QUE HAY QUE ENTREGAR A NUESTROS CLIENTES ENCUESTA DE SATISFACCION TRAS LA INSTALACION PROCESO DE TRASLADOS Y RECONEXIONES FALLIDAS CABLE 3

4 CONSIDERACIONES GENERALES 4

5 LA RED DE ONO Una red HFC (Híbrido Fibra-Coaxial) es una red de telecomunicaciones por cable que combina la fibra óptica y el cable coaxial como soportes de la transmisión de las señales. Se compone básicamente de cuatro partes claramente diferenciadas: la cabecera, la red troncal, la red de distribución, y la red de acometida de los abonados. 1D 1C 1A 1B GA 1A4B GA2C 1A4B10 1A4B40 1A4B20 1A4B30 GA2C10 GA2C20 GA2C30 La CABECERA es el centro desde el que se gobierna todo el sistema. Principalmente se encarga de recibir, procesar y enviar las señales que hay que distribuir hacia la red troncal, para lo que posee equipos captadores y procesadores de señal. La RED TRONCAL se define desde la Cabecera hasta un Nodo Terminal. Es la encargada de repartir la señal compuesta (señal de TV, voz y datos) a todas las zonas de distribución que abarca la red. El medio físico de transmisión es la fibra óptica. Desde Cabecera nacen los diferentes Anillos Primarios, sobre los que se encuentran los Nodos Primarios (NP). 5

6 Existen hasta 4 Anillos Secundarios (NF) que cuelgan de un Nodo Primario En ellos se encuentran también los Nodos Secundarios, denominados como el Anillo Secundario más una letra (1A4B, GA2C ), y los cuales actúan como punto de distribución óptica de fibra a áreas de aproximadamente 2000 hogares o a grandes corporaciones asociadas. Finalmente, de cada Secundario salen hasta 4 ramales hacia los Nodos Terminales, nombrados con el nombre del Secundario del que cuelga y un 10, 20, 30 ó 40. Un Nodo Terminal suele desplegarse en un armario de calle, teniendo como principal función traducir la señal compuesta desde un medio físico de fibra óptica a un medio eléctrico que hace uso de cable coaxial QR (para servicio de TV y datos) y de pares de cobre (para telefonía). La RED DE DISTRIBUCIÓN Y ACCESO se define desde un Nodo Terminal hasta el punto de acceso en casa del cliente. En las fachadas de cada edificio, el coaxial QR se derivará en un dispositivo llamado TAP en una serie de verticales, que proporcionarán acceso a los vecinos de ese inmueble; por otro lado, el QR seguirá su trayecto hasta la fachada de otro edificio. La manguera multipar viaja por la fachada desde el Nodo Terminal y entra en las cajas terminales, donde un número de pares mueren crimpados en un regletero, y el resto de pares siguen el camino por las fachadas hacia otros inmuebles con otras cajas terminales. La RED DE CLIENTE está definida a partir del punto de entrada en casa del cliente, es decir, comprende desde el cable que entra en casa del cliente hasta los aparatos (decodificadores, cable-módems, etc.) internos del cliente, incluyendo cableado en el interior de la vivienda. 6

7 HERRAMIENTAS A continuación se detallan las herramientas necesarias y sus utilidades para los técnicos de ONO. Pistola para encolar: Se utiliza para encolar el cable de telefonía, de televisión cada vez que vaya por el rodapiés. Se debe dejar conectada a la corriente durante un rato antes de encolar para que la cola esté caliente. Pasacable de fibra (guía): Herramienta de inserción de pares Pouyet SID: Se utiliza para la conexión de los pares en la Caja Terminal. Al insertar la propia regleta ya pela y corta el cable, sólo hay que apretar. 7

8 Herramienta de inserción de pares en regleta Krone: Se utiliza para la inserción de los pares en el puerto de la regleta de telefonía. Además, tiene en sus extremos una pequeña herramienta para extraer el par una vez insertado en caso de que sea necesario. Herramienta de inserción de pares Andisa: Generalmente usada para inserción en ICT. Herramienta de compresión: Se utiliza para crimpar conectores F de compresión. 8

9 Herramienta de crimpar: Se utiliza para crimpar conectores IEC y conectores F acodados. Peladora de cable RG-6: Se utiliza para pelar el cable coaxial justo a la medida (y no usar un cúter). No quitar la pestaña que hace de tope. Es necesario tener la cuchilla afilada. Llave de cargas antirrobo: Se utiliza para poner o quitar la carga antirrobo. No hacer con ningún otro elemento. Llave de apriete dinamométrica: Se utiliza para apretar las cargas de interior hasta un tope máximo. No usar los alicates para apretar las cargas. 9

10 Taladro con función martillo: Taladro que, a medida que agujerea, se mueve a golpes de martillo. No utilizar la función martillo en el inicio de agujereado ni al final. Cuidado con los azulejos. Llave de cajas y patinillos: Llave para abrir cajas terminales y también los cuartos de telecomunicaciones en fincas ICT con este tipo de cerrojo. Brocas: Pare d Hierro Mader a Brocas Widia (pared): 5x160, 8x160, 10x160, 14x160, 15x160. Brocas cobalto (hierro): 5 mm, 8 mm, 11 mm, 13 mm. Brocas para madera: 5 mm, 10 mm. 10

11 Martillo Bellota: Tapete protección suelo: Grapadora cable pares 28 : Se utiliza para sujetar el cable de telefonía. Usar las grapas del número 28. Tiene dos posiciones de presión, según en la pared donde se grapea (si la pared es dura, poner la pestaña en la posición del máximo; si es blanda, posición del mínimo). 11

12 Se utiliza para cerrar la pistola tiene un fácil sistema de cerrado, sin perder ninguna grapa: estirar de la palanca hacia atrás y después empujarla hacia abajo y cerrarla. Grapadora cable TV 36 : Grapadora para fijar el cable coaxial. Utilizar grapas del 36. Alicates universal 7 : 12

13 Alicates cortacables coaxial: Alicates de puntas redondas: Destornilladores planos y de estrella: Destornillador plano 4x125. Destornillador plano 6,5x150. Destornillador Philips nº 0. Destornillador Philips nº 2. Navaja electricista 2 hojas: 13

14 Tijeras electricista: Se utiliza para cortar y pelar el cable de telefonía. Tiene una muesca pelacables. Prolongador de cable 25m: Cinturón porta-herramientas y bolsa de enganche para cinturón: Es útil cuando se utiliza escaleras, para no subir y bajar en todo momento. 14

15 Linterna de petaca: Es útil para cajas de registro, falsos techos, suelo técnico, patinillos, etc. Maleta porta-herramientas con ruedas: Herramienta de crimpado recto para conector de pares UY-2: 15

16 Cinta aislante de colores (marrón, amarillo, gris, negro, blanco): Cinta vulcanizada: Flexómetro: Soporte y hoja de sierra: 16

17 EQUIPOS DE MEDIDA Y ANALIZADORES Analizador DR-700: El DR700 es una herramienta básica y sencilla para la instalación y mantenimiento de líneas telefónicas. Mediante su indicador de aguja permite detectar faltas de aislamiento y derivaciones a tierra. Además mide voltaje hasta 100voltios para detectar las RDSI. Además tiene batería local para llamadas en líneas sin servicio. Se trata de una unidad robusta de campo, con gancho de sujeción a cinturón y pinzas cocodrilo. El modelo DR-700 permite a los técnicos de telefonía comprobar las condiciones de la línea (faltas) sin la ayuda de caros analizadores de prueba, ahorrando tiempo de trabajo en campo. Incorpora un indicador de aguja para realizar las mediciones. Características: 1. Resistencia de Aislamiento. Indica Faltas de Aislamiento y Derivaciones (estado-tierra, líneaabierta, línea-corto, capacidad). 2. Marcado Tonos & Pulsos. 3. Medida de Voltaje 4. Llamada al abonado. Batería Local. 5. Rellamada del último número 6. Función Descolgado y Flash 7. Función de monitor de Alta Impedancia 8. Interruptor de Mute. 9. Indicación continua de la polaridad mediante LED. 10. Alimentación desde la línea con protección frente a voltajes elevados. 11. Robusto y Resistente al agua. Gancho de sujeción a cinturón. Comprobación de pilas: Indica si la batería de 9 V debe ser sustituida. - Conectar las dos pinzas cocodrilo juntas. - Pulsar el interruptor TEST/CALL Si la aguja queda en la sección BT del medidor, la batería está en buen estado. Por debajo, la batería debe sustituirse. 17

18 Medida de Resistencia, Aislamiento y Capacidad: - Conectar las pinzas cocodrilo a L1 y L2 del abonado, que son las 2 líneas de cobre que conforman el par telefónico del cliente. - Pulsar el interruptor TEST/CALL. Entonces, la resistencia de aislamiento se mostrará en MΩ. a. En condiciones normales (buen aislamiento entre L1 y L2), el indicador sube hasta 0,2 MΩ y vuelve a bajar. Está provocado por la capacidad del teléfono conectado del abonado o la capacidad de la línea y el terminal. b. En condiciones anormales (mal aislamiento entre L1 y L2), el indicador sube y se mantiene. Esto indica circuito con falta (cortocircuito) en L1 y L2. c. El indicador no se mueve con la línea cortada (circuito abierto). Analizador RDSI HARRIER: Este Equipo de Pruebas está diseñado para cubrir las necesidades de los técnicos de instalación y mantenimiento de líneas RDSI o sus equipos terminales. Úsalo como un teléfono RDSI o realiza autollamadas o pruebas de tasa de errores del canal B punto a punto, comprobaciones de operación de Servicios Suplementarios, Teleservicios y pruebas de acceso de paquete en canal D. Además el equipo permite realizar pruebas en interfaces analógicos. Prueba del Interfaz S/T: El cable RJ45-RJ45 permite una conexión directa con la red del cliente (interfaz S/T a 4 hilos). 18

19 Prueba del Interfaz U: Existe una gama amplia de cables RJ45 para proporcionar el acceso a la línea a 2 hilos. Prueba Teléfono Analógico: La opción de prueba estándar confirma el acceso a interfaces analógicos. 19

20 Controles y Conectores: - Conector RJ45: Patillas 1y2 para conexión al Interfaz U. Patillas 3, 4,5y6 para conexión al Interfaz S. Patillas 7y8 para conexión al adaptador de la alimentación. - El Equipo de Pruebas funciona: ON manteniendo apretada la tecla SELECT durante 2 segundos. OFF desde el menú principal y luego manteniendo apretada la tecla CLEAR durante 2 segundos. - Pulsar la tecla SELECT para: Marcar en bloque; Elegir el elemento del Menú; hacer ascender el buffer de mensajes. 20

21 - Pulsar la tecla SCROLL para: Bajar un elemento del menú; Cambiar de una llamada al menú o de una llamada a otra. - Pulsar la tecla SELECT para: Liberar llamada; Subir al siguiente Nivel del menú; Salir de una selección, Borrar un dígito LED (B1 & B2) parpadeo Rojo: interfaz S o U no sincronizado LED (B1 & B2) parpadeo Amarillo: sincronía Prueba BER LED (B1 o B2) parpadeo Verde: Canal Activo El Equipo se alimenta automáticamente de la línea o de una fuente de alimentación. La batería interna es únicamente necesaria cuando se pruebe en un NT1 defectuoso, usando el Equipo con otros terminales determinados alimentados de la línea en el bus S, usando el Equipo en un interfaz U sin alimentación o usando el Equipo fuera de línea. Analizador RDSI Aurora duet: 21

22 PROMAX 10: El PROMAX-10 Premium es un analizador de CATV multifuncional. Es útil en la instalación, verificación y mantenimiento de redes de televisión por cable en las que haya parte de fibra óptica y se ofrezcan servicios de video, datos o telefonía. El PROMAX-10 Premium incluye la función de medida del nivel de potencia en toda la banda de frecuencias. Esta medida es crucial cuando es necesario detectar si hay degradaciones en la calidad de la señal como consecuencia de la saturación en los convertidores ópticos de las redes que llevan la televisión por cable hasta el domicilio del usuario. También ha sido mejorado el rango dinámico de la medida de la relación Señal / Ruido (C/N) para ajustarse a los requisitos que plantean las aplicaciones donde generalmente se detectan valores altos debido a la proximidad de la red óptica. Así mismo, se ha incluido en el analizador de espectros la medida del canal de retorno con la función Max Hold para llevar a cabo la comprobación de la calidad de la transmisión del cable módem del usuario. Esto permite que el instalador certifique si el generador de subida del cable módem del usuario funciona correctamente. Funciones: Medidor de Nivel, Logger, Scan, Tilt, Analizador de espectros, Detector de transistorios, Analizador digital de cable. Medidas Digitales: Potencia, C/N, Tasa de error (Pre-BER y Post-BER), Índice de Modulación (MER), Constelación DVB-QAM. 22

23 Medidas Analógicas: Nivel, C/N, Relación V/A, Intermodulación CSO-CTB. Alimentación: El PROMAX-10 SE es un instrumento portátil alimentado por una batería de Li-Ion de 7,4 V. Antes de realizar ninguna medida, es preciso asegurarse que la batería está cargada. El equipo dispone de un alimentador de red de V / Hz, para alimentar el equipo o cargar la batería. En caso de prever un largo período de inactividad del equipo es recomendable almacenarlo con la batería cargada y a temperaturas inferiores a 25 C. Es aconsejable en estos casos efectuar cada 3 meses un ciclo de carga / descarga completo y una posterior carga parcial (50 % p. Ej.). Puesta en marcha: ElPROMAX-10 SE ha sido diseñado para su utilización como equipo portátil. Una batería totalmente cargada puede alimentar al equipo durante unas seis horas. Cuando aparezca el indicador de batería baja sobre el display ( ), la batería deberá ser recargada. Cuando se enciende con una batería totalmente descargada puede ser, que por cargas residuales, el PROMAX-10 SE llegue a ponerse en marcha, pero el equipo se desconectará automáticamente antes que llegue a aparecer el indicador de batería baja en el display. Ajuste de contraste: Si se mantiene pulsada la tecla CONFIG, en el display aparecerá el mensaje AJUSTE DE CONTRASTE Mueva el Encoder. En esta situación, girando el selector rotativo [9] es posible ajustar el contraste del display para conseguir la mejor visualización en cualquier condición ambiental. El nuevo valor de contraste se mantiene cuando se apaga el equipo. 23

24 MATERIALES PASIVOS Los materiales necesarios para la instalación se ilustran en la siguiente tabla. GRUPO REFERENCIA ONO NOMBRE DEL MATERIAL Fot o Act ivo RF ONO-AMPINT-001 Amplif. vivienda 20 db ONO-CABCOX-001 Cable siamés negro ONO-CABCOX-002 Cable siamés blanco ONO-CABCOX-003 Cable siamés Amarillo ONO-CABCOX-004 Cable siamés Beige ONO-CABCOX-005 Cable siamés Gris ONO-CABCOX-006 Cable siamés marrón CABLE REC ONO-CABCOX-007 ONO-CABCOX-008 Cable coaxial RG6 Cable coaxial RG59 3-shield ONO-CABCOX-010 Cable Acometida Autosoportado 2 pares ONO-CABPAR-002 Cable telefonico 2 pares ONO-CABPAR-007 ONO-CABPAR-010 Hilo Puente 2x0,5 Amarillo-Azul PVC. Para Servicios RDSI. Hilo Puente 2x0,5 Blanco-Negro PVC. Para Voz entre Mux y Calle. ONO-CABPAR-012 LATIG.CONEX RJ45 10M ONO-CABPAR-013 Cable UTP CAT 5 ONO-CABEUR-001 Cable euroconector macho/macho 1,50mts - 21 pins conectados Cable equipo ONO-CABHDM-001 Cable HDMI-HDMI 19 pins 2Mt ONO-CABEUR-002 Cable 3RCA a 1 euroconector 24

25 GRUPO REFERENCIA ONO NOMBRE DEL MATERIAL Fot o ONO-CABCON-003 Conector IEC hembra para RG6 ONO-CABCON-004 Conector IEC para RG6 ONO-CABCON-006 Adaptador de empalme F hembra-hembra ONO-CABCON-007 Adaptador "FM-FF" acodado ONO-CABCON-014 Conector F recto RG6 (Compresión) Conect or ONO-CABCON-015 Conector F recto RG59(Compresión) ONO-CABCON-016 Conector F recto RG6(Compresión) PLUS ONO-CABCON-017 Conector F recto RG59(Compresión) PLUS ONO-CABCON-012 Conector macho RJ-11 ONO-CABCON-013 Conector macho RJ-45 cat 5 ONO-PASACO-003 Pasamuros cable RG6 Siames, color Transparente. ONO-PASACO-002 Pasamuros cable RG6i, color Blanco Ot ros ONO-PASACO-001 Pasamuros cable RG6i, color Transparente. ONO-SOPVER-001 ABRAZADERA ACOMETIDAS (BRIDAS) ONO-SOPVER-002 SOPORTE ACOMETIDAS (TACOS) 25

26 ONO-PASCOX-001 Aislador Galvanico 1 salida ONO-PASCOX-002 Aislador Galvanico 2 salidas simetricas sin filtrar ONO-PASCOX-005 Atenuador 10 db ONO-PASCOX-003 Atenuador 3 db ONO-PASCOX-004 Atenuador 8 db Pasivo RF ONO-PASCOX-013 Carga F de 75 ohms ONO-PASCOX-006 Carga F de 75 ohms Seguridad (TAPs) ONO-PASCOX-012 Envolvente de ABS, para un Toma/Splitter de Coax. ONO-PASCOX-007 Splitter/Toma paso ONO-PASCOX-010 Toma empotrar con carátula personalizada (Incluye filtro de retorno) ONO-PASCOX-008 Toma final (con atenuación ruido) ONO-PTRPAR-001 Caja Dual para 1 aislante galvanico y 2 PCB telefonia PTR ONO-PTRPAR-002 PCB de Telefonía Roset a ONO-BATPAR-001 ONO-BATPAR-002 Roseta telefonía con gel RJ-11 (4 o 2 vías) Roseta telefonía RDSI ONO-PTRPAR-004 Microfiltro ADSL para terminal telefónico red interior cliente ULL ONO-SPLADS-001 Splitter TB-ADSL-VDSL ONO-SPLRDS-001 Splitter TB-RDSI-ADSL 26

27 PREINSTALACIÓN PREPARACIÓN. Antes de salir hacia el cliente, el instalador colaborador de ONO debe revisar la orden, coger el documento de verificación, además de todo el material y herramientas necesarias para poder ejecutar las órdenes y comprobando su buen estado, asegurándose de la dirección y del camino que va a realizar. Una instalación nunca debe comenzarse si no está el cliente de ONO que solicita el servicio o, en su defecto, una persona (mayor de edad) que represente al cliente y además tenga capacidad de autorizar la instalación. 27

28 PRESENTACION El primer contacto con el cliente debe causar una buena impresión. El técnico se identificará como colaborador de ONO mediante su carné profesional con el logo de su empresa en el que indica que colabora con ONO. Deberá cuidar especialmente su aspecto personal, a fin de producir buena sensación y confianza al cliente y, posteriormente, comprobará todos los datos reflejados en la OT, especialmente los relacionados con los particulares del abonado (calle, bloque, piso, letra, nombre y apellidos), para evitar posibles equivocaciones que puedan dar lugar a problemas con la facturación, asignación de número de teléfono Posteriormente, ante la presencia del cliente o autorizado, se realizará un replanteo de la instalación, exponiendo al mismo la clase de instalación que va a efectuar, para obtener su conformidad y le recomendará su presencia durante la permanencia del técnico en aquellas habitaciones aisladas o despachos para evitar sospechas en caso de extravío de algún objeto o documento. 28

29 REPLANTEO GENERALIDADES. Una instalación nunca debe comenzarse si no está el cliente que solicita el servicio o en su defecto una persona (mayor de edad) que represente al cliente y además tenga capacidad de autorizar la instalación. La distribución de importancia sobre los condicionantes de una instalación son: 50% Impacto ambiental (posibles desperfectos). 30% Estética. 20% Velocidad. Usar las conducciones internas que disponga la vivienda del cliente nos proporciona: 1. Velocidad de instalación. Usando los conductos internos nos evitamos el taqueado del cableado. 2. Menor impacto ambiental. La distribución interna nos proporciona menores riesgos en la ejecución del cableado puesto que normalmente nos evitará los desmontajes, menos movimientos de elementos circundantes a la instalación, etc Más estética. Conseguiremos una estética conveniente puesto que camuflaremos nuestra instalación. BASES. Estudiar tanto la arquitectura como el diseño (mobiliario) del espacio donde realizaremos la instalación. Identificación de los servicios instalados ajenos a ONO de que dispone el cliente. Comprobar y comunicar al cliente las incompatibilidades entre servicios. Nuestro servicio no debe interrumpir otros servicios del cliente. Localización de canalizaciones internas que permitan una instalación limpia. Valorar los posibles desperfectos en movimientos, desmontajes, etc... Comunicaremos esta valoración al cliente. Teniendo siempre presente la máxima: Lo importante es proporcionar servicio al cliente, no realizaremos operaciones de riesgo que puedan claramente ocasionar desperfectos en casa del cliente. No se procederá a realizar ningún punto de esta valoración sin el consentimiento expreso del cliente. 29

30 Reconocer los trayectos más cortos para llegar desde el PTR (entrada de la acometida al domicilio) hasta la/s toma/s final/es. Comprobar siempre los elementos circundantes al trazado de la instalación (cortinas, armarios, armarios empotrados, muebles, etc...). No hacer ninguna perforación sin conocimiento y permiso del cliente. El documento de verificación habrá de ser firmado en cualquier caso por el cliente o persona autorizada (como se indicaba en el primer punto de generalidades) y en ella se reflejará cualquier dato que competa a la instalación. TERMINACIONES. Llegaremos con nuestro cable hasta los mismos puntos terminales que instalemos. Usaremos las molduras de escayola, falsos techos, remates de madera, etc., para lanzar nuestros cableados. Normalmente conseguiremos una instalación oculta. En caso de instalaciones vistas, es más estético y fácil de camuflar el cableado cuanto más bajo sea. Los elementos finales (tomas TV, rosetas, teléfono, splitters, amplificadores, etc.) serán instalados más discretos posibles, dentro de los márgenes que permita la instalación. Una salida de señal nunca se dejará sin cargar. Evitaremos hacer empalmes de cable, tanto coaxial como par de telefonía. Los empalmes habrán de estar debidamente sellados y/o apantallados para evitar cualquier avería posterior o problemas en la red (ingreso). No instalaremos más elementos de los estrictamente necesarios para cumplir la orden de trabajo. NORMATIVAS. No se usarán conductos eléctricos para la canalización de nuestros servicios. 30

31 Los cables coaxiales instalados tienen una respuesta de impedancia en frecuencia distinta al homologado por ONO por lo tanto no se aprovecharán tramos de estos cables. La instalación de telefonía, en el caso de conexión a la ONO línea, deberá ser revisada en su totalidad y saneada según lo precise. La señal de nuestro decodificador va asociada a un solo terminal TV, la extensión de ésta señal a otros terminales no se permite hacer. La instalación del servicio ONO nunca puede entorpecer o eliminar servicios análogos al nuestro salvo por expreso consentimiento del cliente. Antes de comenzar cualquier instalación se identificarán los terminales que vamos a conectar a nuestra red, aportados por parte del cliente, tanto de TV, HI-FI como de Telefonía. Nos aseguraremos del estado y operatividad de los mismos, para evitar o asumir problemas de los mismos tras la instalación provocados por malas manipulaciones. No haremos ningún trabajo en casa del cliente que no esté debidamente reflejado en la orden de trabajo. No desmontaremos ni retiraremos ningún material que no sea de ONO, ya sea de telefonía o de televisión. No realizaremos entradas de servicio a las viviendas de los clientes por zonas diferentes a la que nos defina la propia vertical, ya sea interior, por patio de luces o por fachada principal. Los cableados exteriores por zonas del edificio en las que no disponemos de permiso por escrito de la comunidad de propietarios, están rigurosamente prohibidos. Se prohíben los empalmes de cableado en el exterior de las viviendas. No instaremos ningún elemento interno de la instalación en el exterior de las viviendas, incluidas terrazas exteriores. No se permiten la duplicidad de cableados. EL cliente deberá disponer de sus mismos servicios y en las mismas condiciones después de la instalación además de los nuestros. El técnico NO DESISNTALA servicios privados de otra compañía distinta de ONO que disponga el cliente. 31

32 NODO TERMINAL Y MDF El nodo primario es el punto final de la red de distribución antes de llegar al abonado, y se encarga de dar servicio a 500 hogares. A partir de él se define la red de acceso. A todo nodo llega la señal óptica desde un nodo secundario a través de la fibra óptica. En el nodo terminal se convierte dicha señal óptica en eléctrica, y se distribuye a los edificios a través del coaxial QR y de las mangueras de pares de cobre. Todos los nodos terminales se denominan de manera análoga, y muestran su procedencia. Por ejemplo, el nodo 1B3D40 significa que cuelga del anillo primario 1, del nodo primario 1B, anillo secundario 1B3, nodo secundario 1B3D y, por último, del ramal 1B3D40, del que es el único nodo (terminal). Abriendo la puerta frontal del nodo se muestra una distribución del mismo, dividido en 2 bloques: una parte de televisión y otra de telefonía. La parte de televisión se sitúa en la ubicación más inferior del armario, y se encarga, básicamente, de transformar la señal óptica en eléctrica para poder transmitirla por el QR, junto con la señal para internet. La parte de telefonía consta de un multiplexor compuesto por hasta 10 tarjetas capaces de gestionar hasta 30 llamadas de voz o hasta 8 de RDSI, además de otras tarjetas para gestión. La función de cada tarjeta es realizar la codificación PCM de la señal analógica, su digitalización, supresión de ecos de modo que al combinar sus funciones con el resto de tarjetas se pueden gestionar simultáneamente hasta 300 llamadas por multiplexor. FOX CPO TELEFONÍA multiplexor TELEVISIÓN 32

33 Si fuera necesario ampliar el nodo, se podría instalar otro módulo igual justo encima de este multiplexor, para poder gestionar 300 llamadas simultáneas más. El FOX CPO permite, en caso de ampliación del nodo, concentrar las tramas provenientes de los multiplexores de telefonía del nodo terminal en cuestión (hasta 2 multiplexores por nodo), en una sola fibra hacia el ADM (Add- Drop Multiplexer) del Nodo Secundario con el que está conectado. En la puerta lateral, se descubren el MDF y una parte de potencia, en la que se encuentra la alimentación de los equipos y baterías de reserva. MDF PARTE DE POTENCIA El MDF (Main Distribution Frame, Bastidor de Distribución Principal) es la parte del nodo terminal donde se da continuidad a la red de ONO, uniéndola a la red del cliente. En él se distingue el regletero de la parte de equipos (unido a la red de ONO) y el regletero de la parte de clientes. 33

34 regletas lado equipos regletas lado cliente Cada tarjeta del multiplexor se encarga de gestionar 3 regletas, conectadas directamente puerto a puerto con ella. Las regletas tienen 10 puertos, uno por cada cliente potencial. De este modo, habrá 30 regletas en el lado de equipo, lo cual representa a 300 clientes; en caso de ampliar el nodo terminal con otro multiplexor se puede tener más de 30 regletas en el lado E. En el lado de las regletas de cliente se observa un mayor número de posibles conexiones de las que pueden realizarse (sólo hay 300 posibles puertos en el regletero del lado de equipos). Aquí, cada regleta simboliza 10 pares, que están conectados con las regletas de las cajas terminales de los edificios. El número de regletas y de cajas terminales instaladas dependen de la geografía de la localidad. El hecho de que existan más puertos de salida que de entrada se justifica porque no todos los potenciales clientes van a serlo realmente, ya que la penetración de ONO no es del 100%, de modo que habrán puertos de las regletas del lado de cliente que no se puentearán. De todos modos, en caso de ser necesario, se puede ampliar el nodo (instalar más regletas del lado equipos y por consiguiente un nuevo multiplexor con tantas tarjetas como fueran necesarias). La numeración de las regletas es la siguiente: 34

35 Cuando se efectúa el puenteo de las regletas de entrada y las de salida, realmente se está conectando la red del operador con el cableado multipar de la calle, hasta la caja terminal de telefonía del cliente. Para realizar los puentes se necesita la herramienta adecuada, con la herramienta de inserción de pares correspondiente, y nunca con otras que pudieran dañar el estado de las regletas: Herramienta de inserción de pares Pouyet Herramienta de inserción de pares Krone Herramienta de inserción de pares Andisa Además, los puentes deben seguir un procedimiento para que el MDF se encuentre en un estado ordenado y aseado, tal que sea fácil resolver una avería o tirar un nuevo puente sin complicación. Dicho procedimiento se ilustra en un apartado específico, donde se describe no sólo cómo se debe conectar, sino también cómo no se deben conectar. 35

36 PROCEDIMIENTO GENERAL DE PUENTES 36

37 TAP Y CAJA TERMINAL TAP. La red de acceso de ONO es a través de coaxial QR (para TV e internet) y de par de cobre (para telefonía) y discurre desde el nodo terminal hasta cada edificio. En determinadas fachadas de edificios el QR se derivará en una vertical, que dará servicio a los vecinos más próximos, y seguirá su trayecto hacia la siguiente fachada. Esta derivación del QR se realiza en los TAP. El técnico verificará el cableado desde la caja terminal hasta el domicilio y observará y replanteará todos aquellos puntos que crea conveniente estudiar con mayor detalle para poder realizar la instalación con la mayor facilidad, debiendo asegurarse de que la caja terminal y TAP que tenemos en nuestra vertical es la que figura en la orden de trabajo. Tras el replanteo visual, se debe proceder, antes de realizar ninguna otra acción, a comprobar sobre la caja terminal y el TAP asociados al cliente ciertas mediciones. Quitar la carga de seguridad en la salida del TAP con la ayuda de la llave. Hacer el apriete del conector F con la llave dinamométrica (no con la llave inglesa, ni con los alicates). Llave de cargas antirrobo Llave dinamométrica Sobre cualquiera de las bocas libres del TAP se mira que existe la señal adecuada en el canal OOB (116 MHz), DOCSIS (609 MHz y otras) e INBAND ( MHz, con ayuda del Promax (consultar apartado del Promax para saber las medidas mínimas). En caso de que no se obtuviera una medida de señal 37

38 satisfactoria, se prueba con otra boca del TAP, por si fuera esa boca en concreto la que se encuentra defectuosa. Si se midiera en todas las bocas con resultados negativos, se avisará al coordinador de su contrata. CAJA TERMINAL. La caja terminal es el lugar donde acaban los pares de cobre asignados para las viviendas. La manguera multipar entra dentro de la caja terminal y muere el número de pares asignados para ese inmueble en las regletas, continuando el resto de pares hacia los siguientes inmuebles por la fachada. Más adelante se crimparán los cables de pares de los siameses de la vertical, dando así servicio a los abonados de dicho inmueble. Previamente, sobre el par correspondiente al cliente, se comprueba que existe tono, con el número de teléfono reflejado en la orden de trabajo y con la ayuda del microteléfono. El procedimiento a seguir para la comprobación del tono de telefonía se explica a continuación. Verificado el hecho de que la rotulación de la caja terminal corresponde con la asignada en la OT, y que el par asignado se encuentra dentro del rango de esa caja, se comprobará el tono con ayuda del microteléfono, observando que éste suena limpio y sin ruido. Para esta prueba, no será necesario el polímetro ya que puede darse el caso de que exista tensión en el par y, sin embargo, no haber tono de línea operativa debido a averías electrónicas, aunque no son frecuentes. NOTA: las regletas de conexión utilizadas en las cajas terminales son, por construcción, de delicado manejo y por ello deben tratarse con cuidado. Es necesario repasar el correcto insertado de los hilos (todos), utilizando la herramienta de inserción correctamente: la herramienta debe empujarse hacia la regleta, nunca golpearse; si no, se corre el riesgo de que se caigan o pierdan las cuchillas internas. Si esto sucede, no habrá comunicación entre el par que trae el tono y el que usamos del cable siamés, con el consiguiente trastorno. En caso de no haber tono, se comprobará si se ha tendido el puente en el nodo por si esta operación no se hubiera realizado o hubiera un error en la asignación. Si hubiera que cambiar de caja terminal, se solicitará la conexión siempre al último par vacante de la nueva caja. En caso de haber algún dato erróneo, se comunicará. 38

39 Si no existe ninguna incidencia de las detalladas anteriormente, la instalación proseguirá. Conexionado en la caja terminal: Normalmente las viviendas se encuentran precableadas. Cuando éste no sea el caso, habrá que identificar la vertical. Para ello, se procede como sigue: Desde la propia vivienda del cliente, se abre la cubierta de pares de la vertical dejando a la vista los 2 pares. En el extremo de la vivienda, se cortocircuitan los dos pares del siamés del cliente del siguiente modo: blanco-azul con blanco-naranja por un lado, y azul con naranja por otro. Este tipo de cortocircuito es difícil de reproducir accidentalmente, de modo que se reducen las posibilidades de error a la hora de buscar el otro extremo y, una vez identificado y conectado el par correspondiente, nunca se cortocircuita el tono, lo que es posible causa de avería. Bajar a la caja terminal y usar con el polímetro en modo medida de resistencia. Ir midiendo los hilos blanco-azul y blanco-naranja entre sí hasta encontrar cortocircuito, y lo mismo con los hilos azul y naranja. Una vez encontrados, mediremos la resistencia entre ellos y, si no se obtiene nada, ése será el cable. Suponiendo que la vertical ya está identificada, ahora hay que conectar los cables del par de abonado en el regletero de conexión. Siempre se insertará el cable de color blanco a la izquierda y el de color (todo azul o todo naranja) a la derecha, y siempre utilizando la herramienta de conexión de pares correspondiente. Además, si el siamés sobrante en la caja terminal es excesivo, se deberá cortar para no aglutinar los unos con los otros. Herramienta Pouyet Herramienta Andisa Herramienta Krone 39

40 Al terminar todos los trabajos, la caja y el TAP deben quedar perfectamente aseados, es decir, el TAP sin cables sueltos y la caja bien cerrada. Si el pestillo de seguridad de la caja estuviera roto, se deberá embridar la caja para evitar que se quede abierta. IINCORRECTO Caja mal cerrada Cables sin conectar 40

41 ACOMETIDA VERTICAL. La vertical es el conjunto de cables siameses que conectan la dual de cada cliente con el TAP y la caja terminal. Normalmente, las viviendas se encuentran precableadas. Por tanto, el punto de inicio de la instalación interior se limita a la longitud de la coca de cable siamés existente. Desde la vivienda del abonado, se libera de las bridas la coca del cable siamés que pertenezca a dicho cliente. El cable debe transcurrir horizontalmente hasta la ventana, fijándose con tacos-brida aproximadamente cada cm. Además, el primer taco también deberá situarse a dicha distancia de la vertical, sin tensar el cable. Instalación de vertical en edificios (hasta planta baja más 3 alturas incluido). En caso de que hubiera algún siamés ya instalado, se hará por el mismo camino que éste y respetado el color del mismo. De no ser así, el instalador deberá evaluar la zona más idónea para tirar el cable siamés (sólo para el cliente), teniendo en cuenta la previsión de los que habría que tender en un futuro en caso de conectarse el resto de vecinos. Además, el color de éste debe ser el que menor impacto visual y estético provoque en el edificio. No olvidar etiquetarlo. Para la fijación del cable, se usará bridas cuando sea factible el mismo recorrido que el cableado general de ONO. Si hay coaxial QR, se debe ir abriendo y cerrando las abrazaderas del mismo para sujetar el siamés. Cuando se desvíe de él, instalará taco-brida. La distancia entre bridas o tacos-brida será uniforme y nunca mayor de 50 cm. Puede ser que algún compañero hubiera pasado un cable con anterioridad, en cuyo caso se podrá sujetar a él con bridas. Otro aspecto muy importante es que cuando se llega a casa del cliente con el cable, hay que pasarlo por detrás de todos. Esta acción se realiza como medida de prevención, por si se cambiara algún cable de la fachada, no sea arrancado también el cable que se está instalando. En las curvas, rincones, etc. no colocar el taco-brida en el vértice del ángulo, sino equidistante del mismo en ambos sentidos. El cable deberá fijarse a la fachada como mínimo en un punto por planta mediante tacos UNEX y cintillos que deberán ser del mismo color que el cable siamés en la medida de lo posible. 41

42 Color del siamés: CORRECTO Cable totalmente mimetizado con la fachada INCORRECTO Compendio de colores!! 42

43 Replanteo de siamés: no se usarán conductos eléctricos para la canalización, ni deberán sujetarse sobre soportes que no son de ONO. CORRECTO No sujeto a soportes que no son de ONO IINCORRECTO Sujeto a soporte que no es de ONO 43

44 Ubicación de la vertical: se instalará el cable siamés por el mismo camino que las anteriores. Las verticales deben estar separadas 50 cm de balcones y ventanas, siempre y cuando sea posible, principalmente para evitar la manipulación del cableado. En la segunda imagen se observa la vertical de ONO mal ubicada y la de TdE correctamente. Siempre y cuando sea posible, se debería seguir por el recorrido de otras operadoras para evitar el impacto visual, pero siempre con sujeciones ONO. INCORRECTO verticales por distinto sitio IINCORRECTO recorrido correcto cableado mal ubicado 44

45 Trazado de curvas: CORRECTO Curva con medio punto IINCORRECTO Curvas sin medio punto 45

46 ENTRADA A LA VIVIENDA. La entrada en los edificios se hará, preferentemente, taladrando en el muro de forma que permita el paso del cable sin deterioro. Antes de hacer el agujero de entrada, hay que asegurarse de no estar en el recorrido de cables o tuberías (agua, gas ). Para introducir el siamés en casa del cliente, se hará el agujero con una inclinación de unos 20º, con la parte más baja en el exterior de la vivienda. Si se trata de un bajo, la entrada a la vivienda deberá estar al menos a 3 metros del suelo, para evitar la manipulación. Se colocará un pasamuros o tapataladros en el cable, antes de introducirlo en agujero. A veces, se hace necesario recortar ligeramente los dientes de sierra del tubo del pasamuros, a fin de facilitar su introducción en situaciones de difícil acceso. Poner silicona para proteger la entrada de agua. 46

47 La última sujeción del cable antes del taladro de entrada (brida, grapa de pared ) debe estar más baja que éste. En la instalación de bajos, es frecuente que haya que conformar el cable para forzar esta figura, denominada vierteaguas. El vierteaguas es obligado en cualquier instalación, y debe medir unos 30 cm. CORRECTTO tacos brida pasamuros Vierteaguas La finalidad del vierteaguas es evitar la entrada de agua de lluvia que pudiera escurrir por el cable, produciendo daños en la propiedad del cliente y en la propia instalación de ONO. El vierteaguas mal hecho o no hecho, es la mayor causa de averías de telefonía. Además, si la vertical la ha instalado el técnico, se guardará un poco de coca, para tener algo de siamés de sobra en caso de tener que resolver futuras averías. El resto de siamés sobrante se cogerá con bridas a la vertical (se usarán como mínimo tres bridas para hacer esto). CORRECTO coca libre tamaño coca 50 cm tacos brida pasamuros vierteaguas pasamuros vierteaguas 47

48 A continuación se muestran varios ejemplos de entradas mal realizadas: IINCORRECTO sin vierteaguas IINCORRECTO desperfecto no hay pasamuros vertical suelta 48

49 TIPOS DE VERTICAL. REC Precableada: Se usa cuando la vertical por fachada está construida, y el trabajo a realizar es la acometida a casa del cliente, poner dual, etc. Este tipo de vertical también sería de aplicación en el caso de clientes en que tratándose de una reconexión, alguna parte de la vertical está deteriorada o falta. Por ejemplo falta la Caja Dual. Realizar taladro de acometida (por medio de ventana o fachada, con la pendiente adecuada). Adecuar el cable siamés de exterior a interior, colocando un pasamuros y protegiendo el taladro con silicona para evitar la entrada de agua. Instalar caja dual TV/PTR en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con tacos y tirafondos (mínimo 2). Instalando en ella hasta 2 PCBs y el aislador. REC Fachada: Realizar el tendido de la vertical, horizontal o patio interior según corresponda. Realizar taladro de acometida (por medio de ventana o fachada, con la pendiente adecuada). Adecuar el cable siamés de exterior a interior, colocando un pasamuros y protegiendo el taladro con silicona para evitar la entrada de agua. Instalar caja dual TV/PTR en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con tacos y tirafondos (mínimo 2). Instalando en ella 2 PCBs y el aislador. REC ICT: Realizar la conexión entre la Caja Terminal y la regleta de distribución del edificio, siguiendo el replanteo de pares anterior de la finca. Tirar coaxial desde el registro interior de casa del cliente hacia el registro del rellano (si lo hay), pasando por todos los pisos y hasta el TAP. Realizar el replanteo del coaxial en el RITI y etiquetarlo. Instalar caja dual TV/PTR en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con tacos y tirafondos (mínimo 2). Instalando en ella 2 PCBs y el aislador. Recuerda que en verticales ICT solo se instala cable coaxial. REC Registros: Tirar coaxial y siames desde el registro interior de casa del cliente hacia el registro del rellano (si lo hay), pasando por todos los pisos y hasta el TAP. 49

50 Realizar la conexión entre la Caja Terminal y la regleta de distribución del edificio, siguiendo el replanteo de pares anterior de la finca. Tirar cable siamés, desde el registro interior de casa del cliente hacia el registro del rellano (si lo hay), pasando por todos los pisos y hasta el TAP y caja Terminal. Instalar caja dual TV/PTR en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con tacos y tirafondos (mínimo 2). Instalando en ella 2 PCBs y el aislador. REC Arquetas: Se usa para unifamiliares. Instalar y conectar siamés a la caja Terminal y al TAP. Tirar siamés desde el armario T1 o similar hasta el domicilio del cliente. Instalar caja dual TV/PTR en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con tacos y tirafondos (mínimo 2). O dentro del registro habilitado al efecto. Instalando en ella los 2 PCBs y el aislador. REC Polígonos: Se utiliza en polígonos. Requiere tirar mangera multipar a la caja Terminal o armario, abrir las arquetas hasta el domicilio del cliente y tirar cable desde la CT (tendido por fachada vertical u horizontal) o el armario (por canalización de arquetas) hasta el domicilio del cliente. Se instala caja dual en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con tacos y tirafondos (mínimo 2). O dentro del registro habilitado al efecto, instalando en ella hasta 2 PCBs. 50

51 EMPALMES DE SIAMÉS La situación se plantea únicamente en los casos en los que las fincas se encuentran precableadas de Construcción y, tras el consenso con el cliente, se ha acordado la entrada a la vivienda por un punto lo suficientemente lejano para que la coca no llegue a unir el TAP y la Caja Terminal con el PTR en dicho punto del interior de la casa del cliente. En cualquier otra situación, el empalme de siamés queda prohibido. Esto quiere decir que jamás deberían existir empalmes, por ejemplo, en instalaciones en las que el técnico es el responsable de tirar la vertical desde el TAP hasta el PTR. Si el empalme es la única solución, existen varias normas obligatorias para su realización. La mayoría de ellas se centran en combatir la entrada de agua a posteriori en el propio empalme, así como en mimetizar al máximo el impacto del mismo en la instalación exterior: i. El empalme se realizará siempre en horizontal, nunca en vertical. ii. Se debe intentar que se encuentre en un lugar resguardado, como por ejemplo bajo balcones o en el interior de los mismos, o bajo repisas. iii. El color de ambos siameses deberá ser el mismo. iv. El color de la cinta aislante debe ser el mismo que el de los siameses. v. El empalme debe quedar lo suficientemente sujeto tras su realización. vi. Se debe usar cinta vulcanizada en su interior. vii. Se deben conectar los dos tipos de cables, coaxial y pares, aunque la instalación en concreto no comprenda los servicios que hacen uso de alguno de ellos. Por ejemplo, aunque la instalación comprenda únicamente el servicio de televisión, también debe realizarse el empalme entre los cables de pares con conectores UY. A continuación, se presenta paso por paso la realización de un empalme de siamés correctamente: 51

52 PASO 1: Cortar el siamés de la siguiente manera. PASO 2: Pelar ambos cables. 52

53 PASO 3: Crimpar un conector F en cada coaxial (consultar apartado específico en caso de duda). 53

54 PASO 4: Empalmar el coaxial. Dicho empalme se realizará con una transición F hembra-hembra. PASO 5: Encintar el empalme de coaxial con cinta aislante. 54

55 PASO 6: Cubrir con cinta vulcanizada sobre la cinta aislante. PASO 7: Recubrir con cinta aislante sobre la vulcanizada. 55

56 PASO 8: Entrelazar los pares de ambos siameses (blanco-naranja, naranja; y blanco-azul, azul) y también los cables correspondientes del mismo color PASO 9: Empalmar cada cable con su correspondiente del mismo color del otro siamés, usando 4 conectores UY. 56

57 PASO 10: Encintar los empalmes de pares con cinta aislante. PASO 11: Cubrir con cinta vulcanizada dicha cinta aislante. 57

58 PASO 12: Recubrir con cinta aislante sobre la vulcanizada. PASO 13: Por último, cubrir con cinta aislante ambos empalmes. La cinta deberá ser del color apropiado. 58

59 EJEMPLOS Se muestran fotos comentadas sobre empalmes realizados correctamente. CORRECTO color cable OK vertical bien fijada horizontal color cinta OK resguardado CORRECTO color cable OK horizontal color cinta OK resguardado 59

60 CORRECTO horizontal color cinta OK color cable OK resguardado Y a continuación ejemplos de empalmes realizados incorrectamente: IINCORRECTO nunca empalme vertical 60

61 IINCORRECTO no resguardado cinta blanca vertical suelta IINCORRECTO cinta negra no resguardado distintos colores 61

62 CONECTORIZADO Conectar (Crimpar) perfectamente los conectores es una tarea sencilla, pero fundamental, ya que no hacerlo correctamente puede ser la causa de múltiples averías y de significativas pérdidas de señal. A continuación se describe el proceso para crimpar un conector F y un conector IEC. Las herramientas necesarias para hacerlo se muestran en la siguiente imagen: Tijeras Peladora Alicates cortacables coaxial Crimpadora para conectores F/IEC 62

63 CONECTORES F El primer paso consiste en pelar el coaxial. Hay que asegurarse que la peladora está bien calibrada, para no dañar partes sensibles del coaxial o para que el corte no se quede excesivamente corto. A continuación habrá que insertar el conector. Éste es el paso clave, ya que el conector deberá quedar perfectamente introducido: El dieléctrico (blanco) debe quedar nivelado respecto al conector. No debe quedar malla sobrante por debajo del conector. El vivo sobrante se cortará con los alicates CORRECTO vivo con largo adecuado dieléctrico nivelado sin malla sobrante 63

64 IINCORRECTTO vivo muy largo vivo muy corto malla por fuera del conector dieléctrico no llega a su nivel Insertado correctamente el conector, sólo quedará crimparlo, con la ayuda de la herramienta crimpadora para los conectores F. 64

65 CONECTORES IEC En un IEC no se observa si se queda el dieléctrico nivelado, o si el vivo resulta excesivamente largo, pero se procede de forma análoga a un conector F, asegurándose de que el conector IEC (macho o hembra) esté lo suficientemente introducido. Se crimpará con la herramienta para los conectores IEC. 65

66 ESQUEMA GENÉRICO DE CABLEADO Red telefonía cliente reutilizada Roseta telefónica HABITACIÓN 2 HABITACIÓN 1 Roseta telefónica CUARTO DE BAÑO SALITA Roseta telefónica COMEDOR Splitter Roseta telefónica DUAL ONO Caja Dual ONO Splitter AISLADOR + adaptador F acodado y PCB telefonía ONO COCINA Amplificador vivienda 20 db Splitter Coaxial RG-6 Par de Cobre La colocación de un amplificador viene justificada porque al medir el nivel de señal (por ejemplo en las portadoras INBAND) en la boca del TAP sí entra dentro de los márgenes [+45 db,+75 db], pero en una toma final alejada se ha perdido la suficiente cantidad de señal para no entrar. Ejemplo: en boca del TAP, el Promax mide 50 db y, tras pasar por 2 splitters (que restan casi 4 db cada uno) y tirar 20 metros de coaxial RG-6 interior para una toma final para un deco en la salita, el Promax mide 40 db, de modo que la señal no entra en los márgenes, por lo que se hace necesario amplificar la señal en dicho ramal (por ejemplo con un amplificador domiciliario de 20 db). De este modo, el Promax medirá 70 db en la toma conflictiva. Incluso se podría dar el caso de que, tras amplificar para una toma lejana conflictiva, otra toma cercana se pasara de los márgenes por arriba, es decir, que se midieran más de 75 db. La solución correcta sería atenuar la señal en el TAP. Se observa que la instalación de telefonía ha consistido en reutilizar la red anterior del cliente, tras haber realizado las medidas de reutilización pertinentes. En la medida de lo posible, se recomienda que el coaxial para el cable-módem y el coaxial para la televisión sean ramales distintos desde la dual. 66

67 REPLANTEO INTERIOR CAJA DUAL. La caja dual es el punto de entrada de la red externa, propiedad de ONO, a la red interna, propiedad del cliente, y ofrecerá protección a la instalación y tapará el agujero de entrada. Se tomarán todas las precauciones necesarias para no producir deterioros en muebles u otros objetos. Se supone que el cable siamés ya se encuentra introducido en la vivienda del cliente, de modo que el siguiente paso será separar el cable coaxial y el cable de pares. Se crimpará un conector F en el cable coaxial y se comprobará el nivel de señal en el coaxial en casa del cliente. Es de gran importancia insertar correctamente los conectores, con atención y pulcritud. Esto es una gran fuente de averías y, si se hace bien, evitará problemas de pérdida de calidad o averías fantasma. Se debe usar siempre la peladora bien calibrada, ya que hay que tener en cuenta que si se hiere la superficie del vivo del cable RG-6 (desnudándolo con tijeras o cúter), se merma la calidad de la señal. Si la instalación es sólo de telefonía, se deja el coaxial de la acometida con el conector F crimpado dentro de la dual. En el lado del TAP, se dejará conectado a la carga de seguridad. Cuando la instalación comprenda TV y/o cable-módem, se colocará un aislador en la caja dual, para de este modo proteger a la red de ONO de ingresos de corrientes parásitas provenientes de los equipos de cliente. Dicho dispositivo es obligatorio en este tipo instalaciones. Existen aisladores de 1 salida o de 2 salidas. Cuando el cliente haya contratado sólo 1 servicio (internet o televisión) o contrate los dos pero el trazado del coaxial fuera el mismo para ambos, se recomienda usar el aislador de 1 salida, por sus pérdidas mucho menores (si se pone el aislador, se debe obligatoriamente cargar la salida no usada). Debido a que la entrada la tiene por la parte superior, resulta complicada la conexión directa del coaxial al aislador. Para ello, se usará el adaptador FF- FM acodado, que soluciona este impedimento: 67

68 A continuación se muestran varios dispositivos de este tipo, de diferentes proveedores: Aisladores de 2 salidas: Aisladores de 1 salida: No debe confundirse el aislador con el splitter. Un splitter es simplemente un repartidor, que divide la señal por sus dos ramales, pero que no aísla en sentido contrario (gracias a esto puede usarse también de mezclador). 68

69 Obviamente, queda totalmente prohibido el uso de una transición directa entre coaxial externo e interno en la caja dual, ya que no queda aislado. A continuación, quitar la funda protectora de los cables de pares y tirar del hilo de reapertura para pelarlos. Ajustar la dual para marcar los puntos de perforación. Se fijará la caja a la pared de manera sólida con tacos y tirafondos (mínimo 2), procurando su correcto ajuste a fin de evitar posibles averías de telefonía. Si se considera que esto no es posible, se solicitará la intervención del coordinador o del supervisor de zona, o se considerará la acometida por otro lugar. La caja dual siempre quedará en el interior de la casa del cliente, nunca en el exterior (fachadas, balcones ). Una vez concluida la instalación exterior y la conexión en la caja dual, ajustar el pasamuros con ligeros martillazos. En instalaciones en fincas ICT, debería colocarse la caja dual en el interior del registro de casa del cliente, análogamente a como se ha explicado para el caso general. Cabe la posibilidad de que no quepa físicamente dicho PTR de ONO. Esto no resultará una excusa para la instalación del PCB de ONO y del aislador, que son obligatorios. Las soluciones pasan por colocar ambos dispositivos sin caja dual directamente sobre los cables de la instalación, como se muestra en las siguientes figuras. Incluso si se diera el caso de que no cabe un aislador en el registro (el PCB cabe siempre), deberá colocarse el mismo en algún punto del recorrido del coaxial, por ejemplo justo antes del cablemódem y/o del decodificador, si es el caso, ya que ambos ramales deberán estar aislados. 69

70 El siguiente paso sería insertar el PCB en la dual, en caso de que la instalación también incluya telefonía. La colocación del PCB es obligatoria. Se aprovechan las muescas que tiene el PCB para hacerlo encajar perfectamente, y se colocará en el espacio (de los dos posibles) que la estética aconseje, por ejemplo, por donde vaya a ir el cable de telefonía de interior, es decir, que si se va a tirar el cable hacia la izquierda, el PCB se colocaría en este lado, y viceversa. Para una única línea siempre se coge el par blanco-azul, dejando siempre un poco de cable en reserva (por ejemplo, tras haber arrollado unos centímetros alrededor de un bolígrafo). El hilo A es el blanco-azul, y el hilo B es el azul. A continuación, se debe comprobar tono en el punto de prueba del PCB, con ayuda del teléfono de pruebas. 70

71 Si no se contratan 2 líneas, se deja el par blanco-naranja en reserva (arrollado) y se cubre la punta de cobre con cinta autovulcanizable. Si se contrataran 2 líneas, se procede de manera análoga con el par blanco-naranja, colocando el cable blanco-naranja a la izquierda y el cable naranja a la derecha. Finalmente, colocar la tapa grande. La tapita más pequeña que cubre la parte de cliente del PCB y el punto de prueba no se coloca todavía, pues aún queda realizar el cableado interno. Si la instalación no hubiera comprendido el servicio de telefonía, se encintan ambos cables con cinta vulcanizada, quedando cubiertos por la tapa de la dual. TRAZADO DEL CABLE. Nota: Debido al costoso proceso de carga del decodificador, se recomienda en primer lugar traer preparado un pequeño tramo de cable coaxial con los dos conectores F ya crimpados, que se conectará directamente a la salida de la dual y por el otro lado al deco (tras haber comprobado el nivel de señal), de modo que se adelante en el proceso de descarga del software, sin suponer ello un impedimento para ir realizando el trazado del cable de telefonía y coaxial por el interior de la Vivienda. El primer paso será fijar todos los elementos y accesorios (teléfonos, rosetas, cajas de conexión ) de forma que el recorrido del cable resulte lo más cómodo y directo posible, pero siempre a gusto del cliente. Antes de fijarlos, se marcan los orificios para los tacos de expansión con una plantilla. Las rosetas se colocarán a una distancia de unos 25 cm sobre el rodapié, intentando que todas queden al mismo nivel (y con la entrada del RJ-11 por debajo). El cable coaxial irá debajo del cable de pares, de modo que se recomienda que se comience por la instalación del coaxial. Para facilitar el tendido, se empezará por extender el cable a lo largo del recorrido sobre el suelo, eliminando posibles torsiones o cocas. Si desde la dual se va a salir únicamente con un coaxial y se ha colocado un aislador de 2 salidas, se debe cargar la salida no usada obligatoriamente. La fijación del cable RG-6 se realizará con la grapadora de 36 (únicamente en casos muy puntuales en los que no se pueda utilizar la 71

72 grapadora se usaría la silicona para fijar el cable). La distancia entre grapas debe guardar uniformidad, y será de 25 centímetros. El cable debe realizar recorridos horizontales (suelen seguir la línea del rodapié) y verticales, nunca en diagonal (en su caso, debería aprovecharse falsos techos y suelos técnicos). Por ello, se intentará un trazado que no obligue a rodear puertas, siendo más conveniente grapar por el ángulo que forman techo y pared, si no hay talla que pueda ocultarlo. Para el trazado de las curvas, esquinas y rincones, se colocarán grapas con un radio de 2 a 5 cm, esto es, colocar una grapa en cada pared a dicha distancia del vértice del ángulo, procurando que éste no sea agudo en el rincón. Nunca se colocarán grapas en los vértices de los ángulos. A continuación se muestran algunos ejemplos correctos e incorrectos: Ángulos no forzados: Grapear bien los giros de 90º: No pillar el cable con una grapa: 72

73 Ajustar la fuerza del grapado para no pasarse: Si se tuviera que atravesar algún tabique, se dejará el cable pasado por el orificio practicado anteriormente. Si se diera el inusual caso (tendidos de cable muy largos ) de que en toma final, donde va a conectarse el deco o el cable-módem, se haya perdido la suficiente cantidad de señal como para no entrar en los márgenes, se colocará un amplificador de vivienda lo más próximo a la dual como sea posible. Si la instalación comprende tanto internet como televisión, se utilizará la otra salida del splitter aislador o se pondrá otro splitter durante el recorrido del coaxial, según aconseje la estética. Mientras que termina el proceso de carga del software del deco, y a falta de conectar por tanto el extremo del coaxial a la dual, se proseguirá con la instalación del cable telefónico. El cable interior de telefonía es de un único par de cobre. 73

74 El primer paso es conectar un extremo del cable a la parte de cliente del PCB de la dual, dejando un poco de cable en reserva: Si se han realizado las medidas oportunas y se puede reutilizar la red de Telefonía de cliente, únicamente habrá que llevar dicho cable hasta la roseta más cercana. En caso contrario no se puede reutilizar y habrá que realizar una instalación totalmente nueva. La fijación del cable de telefonía es análoga a la del coaxial, en lo que se refiere a la uniformidad de distancia entre las grapas, trazado de curvas y ángulos, recorridos horizontales y demás. Se intentará que la ubicación de las grapas coincida con las de aquél en los tramos comunes de ambos cables. Se utiliza la grapadora de 28. En caso de tener 2 líneas instaladas, se procede de igual manera. Una vez realizada la instalación de telefonía, cerrar la dual. 74

75 REUTILIZACIÓN En primer lugar, el técnico deberá cotejar con el cliente que efectivamente esta interesado en la reutilización de su red interior de telefonía, explicándole las posibles ventajas y desventajas, e informándole que antes es preciso realizar una serie de comprobaciones para verificar si es posible la reutilización. El procedimiento de reutilización debe constar de dos partes bien definidas: por un lado, una inspección visual de la red interior de cliente; por otro, una serie de medidas que aseguren el buen funcionamiento de la red. INSPECCIÓN VISUAL. El instalador deberá asegurarse de que la red de cliente está correctamente instalada y en buenas condiciones. Para ello, hay que chequear los siguientes puntos: - La red telefónica no comparte, en ningún tramo, canalización con la red eléctrica. - No hay empalmes en malas condiciones (con cinta aislante, regletas electricista ). - Examinar que el cableado está aparentemente en buenas condiciones, - es decir, no hay tramos pelados, no se ve el cable dañado por humedad (color negruzco típico). - Examinar la trayectoria de la red de cliente. Se deberá chequear que no existen cables colgando, mal grapados, etc. Por norma, nunca deberá reutilizarse el cable paralelo negro antiguo de Movistar o aquellos cableados que, sin ser visibles, no transcurren bajo tubo. MEDIDAS DE CALIDAD. Todo instalador deberá llevar el equipo necesario (ACD3, DR-700) para medir aislamiento de red de cliente. Dependiendo del tipo de red, se actuará de una forma o de otra. Básicamente, se puede encontrar con dos tipos de red: topología en bus (la más típica) o en estrella: Topología en Bus: Ante una red tipo BUS se actuará de la siguiente forma: - Se desconectan todos los terminales telefónicos de la red. - Se desconecta la red de cliente del PTR. - Se mide el aislamiento entre hilos, y entre cada hilo y tierra local. 75

76 - Si la medida entra en los márgenes contemplados podemos proceder a la reutilización. - Si la medida no está entre los márgenes preestablecidos, bajo ningún concepto se podrá reutilizar dicha red. Topología en Estrella: Si estamos ante una red tipo ESTRELLA actuaremos de la siguiente forma: - Se desconectan todos los terminales telefónicos de la red. - Se desconecta la red de cliente del PTR. - Se mide el aislamiento entre hilos, y entre cada hilo y tierra local, de cada uno de los tramos por separado. - Si la medida de cada uno de los ramales entra en los márgenes contemplados, se puede proceder a la reutilización. - Si la medida de alguno de los ramales no está entre los márgenes preestablecidos, bajo ningún concepto se podrá reutilizar dicha red. Para realizar estas medidas de calidad, se puede utilizar el equipo DR-700 (consultar el apartado Equipos de Medida y Analizadores). DR

77 Para realizar un análisis algo más exhaustivo, se podría profundizar más: - En el caso de red tipo BUS, se podría ir midiendo tramo a tramo para ver cuál de ellos es el que causa el bajo aislamiento y, si es posible, sustituir el cable o las rosetas que dieran el problema. Es decir, desconectando tramo a tramo y roseta a roseta para verificar dónde está el error. - En el caso de red tipo ESTRELLA, al medir los diferentes tramos se detectaría cuál de ellos está dando el bajo aislamiento, con lo cual se puede ofrecer al cliente la posibilidad de reinstalarlo o de anularlo. CONCLUSIÓN. En función de los resultados de las comprobaciones iniciales, se plantean 3 escenarios: - La instalación se encuentra en condiciones de ser reutilizada: en este caso el técnico procede a la reutilización. Sin cargo adicional para el cliente. - La instalación del cliente tiene algún defecto que puede ser fácilmente subsanable por el instalador: en este caso el técnico procederá a solucionarlo y reutilizara la instalación. Tampoco tendrá cargo adicional. - La instalación no se encuentra en condiciones de ser reutilizada, o existen dudas razonables: el instalador deberá explicar al cliente que no es posible reutilizar su instalación, pues no se puede garantizar la calidad de la misma. Si el cliente no acepta la explicación, el técnico deberá ponerse en contacto con su coordinador inmediatamente con el fin de solucionar el conflicto y poder continuar con la instalación. Si el cliente acepta la explicación le instalaremos una sola toma donde el cliente nos indique, dos en el caso de pymes, y en el caso de que desee mas tomas haremos una petición a través de Mobility a la plataforma de Ayuda Comercial para que le informen adecuadamente del coste de las mismas. Como esto lo haremos al principio de la instalación habrá tiempo más que suficiente de que el cliente hable con soporte comercial y decida lo que desea que hagamos. En el caso de que el cliente desee la reutilización en contra de la recomendación del técnico, será bajo su responsabilidad y así lo indicaremos en el documento de verificación de la instalación y solicitaremos el conforme a través de la firma del cliente. 77

78 FINCAS ICT Las fincas ICT (Infraestructura Común de Telecomunicaciones) integran el diseño del sistema de captación de señales y el sistema de distribución de las mismas para ofrecer a la comunidad acceso a los diferentes servicios: radio, televisión, TV por satélite, telefonía De este modo, la labor de un técnico es este tipo de fincas se simplifica mucho, ya que la red de acceso a las diferentes viviendas ya se encuentra instalada desde el cuarto de telecomunicaciones (RITI) hasta el registro interior de la casa del cliente. A dicho cuarto de telecomunicaciones es hasta donde llega la red de ONO y de otros operadores, es decir, que el TAP y la Caja Terminal se encontrarán instalados en él. Los pasos generales de una instalación en este tipo de fincas se pueden resumir en los siguientes: 1.- Comprobar que existe señal suficiente en una boca del TAP y comprobar tono en la Caja Terminal en el RITI, análogamente a como se explica para una instalación estándar, con el Promax y el medidor de tonos. 2.- Realizar la conexión entre la Caja Terminal y la regleta de distribución del edificio, siguiendo el replanteo de pares anterior de la finca, y etiquetar el cable. 3.- Abrir los registros de todos los pisos, hasta el piso del cliente. Poner especial atención, ya que puede saltar la pintura, de modo que emplear un cúter para cortarla. 4.- En la propia casa del cliente, abrir el registro de entrada. Comprobar que existe tono en el par blanco-marrón, por si existiera algún daño en la distribución de los pares de telefonía. Colocar el PCB intercalado (si cabe una caja dual, colocarlo dentro), es decir, que al PCB le entre el par blanco-marrón, y que sus salidas se dirijan al regletero tal cual estaban colocadas anteriormente. Comprobar en tono de prueba en PCB. 5.- Tirar coaxial desde este registro interior de casa del cliente hacia el registro del rellano (si lo hay), pasando por todos los pisos y hasta el TAP. El coaxial debe ser el RG6 blanco de interior, y no coger el coaxial del siamés separado del cable de telefonía de otro color. Pasado el coaxial, cerrar todos los registros de los rellanos. 6.- Realizar el replanteo del coaxial en el RITI y etiquetarlo. Dicho replanteo debe ser uniforme, siempre siguiendo el trazado de instalaciones anteriores de ONO, haciendo uso de las bridas. Dejar el RITI limpio, recogiendo restos de cables, tacos, bridas, polvo 78

79 7.- En el registro interior de casa de cliente, colocar el aislador, ya sea de 1 ó de 2 salidas, dependiendo del número de tomas a instalar (por ejemplo, cablemódem y televisión). Si no cupiera, se debe colocar igualmente antes de los dispositivos a aislar. En este registro, se puede incluso introducir splitters en caso de ser necesario, para acometer mejor la instalación. 8.- Pasar el coaxial desde el registro hasta las tomas finales o tomas ciegas para la conexión. Comprobar todas las rosetas. Se ilustran ejemplos de instalaciones ICT correctas e incorrectas: CORRECTO mismo recorrido que los cables anteriores cables bien etiquetados IINCORRECTO mal replanteado y no uniforme cable suelto restos de todo tipo de cable cada cable de un color 79

80 CORRECTO PCB ONO Aislador IINCORRECTO sin aislador sin PCB ONO 80

81 TENDIDO PUENTES ADSL POLIGONOS OBJETO Pautas a seguir por los técnicos de instalaciones y averías colaboradores de ONO a la hora de tender y retirar puentes en los nodos, para el servicio de ADSL Polígonos. Dentro del documento se definirán diferentes casuísticas: - Conexión de Telefonía (POTS) y ADSL (Línea) - Conexión solo de ADSL - Conexión de ADSL sobre un cliente con telefonía ya instalada. - Retirada de puentes en una desconexión. INTRODUCCIÓN Con este nuevo servicio, ONO incorpora unas pequeñas modificaciones en los nodos, dotándolos de puertos y por consiguiente de conexiones, para dar el alta de este nuevo servicio. La diferencia fundamental a la hora de tirar los puentes para este servicio, es que tenemos 3 elementos principales, en vez de dos: - Módulo regletas para conexiones Lado E Telefonía (POTS) - Módulo regletas para conexiones Lado E ADSL (Línea) - Módulo regletas para conexiones Lado D Cliente Servicio ADSL + Voz. En este caso se presta al cliente un servicio de ADSL proporcionado así como un servicio de telefonía POTS. Nos encontramos, por ejemplo, ante un cliente que contrata tanto la telefonía como Internet ADSL. Ambos equipos se encuentran emplazados en la misma ubicación física y esta combinación tiene la particularidad de que utiliza el mismo par de cobre entre Lado D y el domicilio del Cliente sobre el cual se combinan ambos servicios. En la OT de trabajo recibiremos la información de la posición del Lado E POTS (E1), Lado E Línea puerto 1 (E2), el Lado E línea puerto 2 (E3) y Lado D. En este caso, los pasos a seguir serían tal que: 81

82 Se conecta el Lado E POTS (E1) a la posición Lado E ADSL determinada (Línea azul discontinua), en este caso a la posición 1 que es la entrada (E2). Se conecta el Lado E ADSL, esta posición 2 (E3), al Lado D del Cliente correspondiente (Línea roja continua del diagrama). En el lado D, la salida ya es una salida combinada, que lleva tanto la señal de Telefonía como la de ADSL. A continuación se muestra un diagrama de conexiones para el Servicio ADSL + Telefonía. Multiplexor Telefonía (FR2) MDF NS (NT10) Cajas Terminales Slot 1 MLS 1 (Telefonía) Port 1 Lado E POTS (E1) Port 1 P1 E2 Slot 1 MLS 2 (ADSL) Multiplexor Datos (A 7330) Port 1 P2 E3 Lado E Línea Lado D Común Nodo Secundario (Cabina Outdoor) Red Distribución Final Servicio sólo ADSL (datos) En este caso la diferencia principal es que el cliente no tiene servicio de telefonía y sólo es necesario asignar un puerto de ADSL. En este caso solo será necesario tirar un puente, siguiendo el siguiente paso: Se conecta el Lado E ADSL, esta posición 2 (E3), al Lado D del Cliente correspondiente (Línea roja continua del diagrama). 82

83 Multiplexor Telefonía (FR2) MDF NS (NT10) Cajas Terminales Slot 1 MLS 1 (Telefonía) Port 1 Lado E POTS (E1) Port 1 P1 E2 Slot 1 MLS 2 (ADSL) E3 Lado D Común Port 1 P2 Lado E Línea Multiplexor Datos (A 7330) Nodo Secundario (Cabina Outdoor) Red Distribución Final Servicio ADSL con línea telefónica ya instalada En este caso la diferencia principal es que el cliente ya tiene instalado el servicio de telefonía instalado, y por tanto tiene ya un puente tirado entre el Lado E POTS (E1) y el Lado D Cliente. En este caso seguiremos los siguientes pasos: Se desconecta el Lado E POTS (E1), del Lado D del Cliente correspondiente (Línea negra discontinua del diagrama). Se conecta el Lado E POTS (E1) a la posición Lado E ADSL determinada (Línea azul discontinua), en este caso a la posición 1 que es la entrada (E2). Se conecta el Lado E ADSL, esta posición 2 (E3), al Lado D del Cliente correspondiente (Línea roja continua del diagrama), en este caso la misma posición D, que teníamos originalmente. En caso de que el abonado ya tenga el servicio de telefonía, es necesario desconectar el puente entre el Lado E Lado D del MDF Telefonía. En caso de que previamente el abonado tuviera el servicio sólo de telefonía, se emplea igualmente la misma posición Lado D del MDF común. 83

84 Multiplexor Telefonía (FR2) MDF NS (NT10) Cajas Terminales Slot 1 MLS 1 (Telefonía) Port 1 Lado E POTS (E1) Port 1 P1 E2 Slot 1 MLS 2 (ADSL) E3 Lado D Común Port 1 P2 Lado E Línea Multiplexor Datos (A 7330) Nodo Secundario (Cabina Outdoor) Red Distribución Final Desconexión de los servicios ADSL En el caso de la desconexión de servicios, podemos encontrarnos con tres situaciones: Desconexión total de ADSL y telefonía: En este caso retiramos todos los puentes. Desconexión ADSL, cuando solo tenía el cliente instalado ADSL. En este caso retiramos todos los puentes. Desconexión de Telefonía, cuando el cliente tiene instalado ADSL y Telefonía. En este caso, basta con retirar el puente que une E1 y E2. Desconexión de ADSL, cuando el cliente tiene instalado ADSL y Telefonía. En este caso retiramos el puente que une E1 y E2, y el puente que une E3 con el lado D. Conectamos este último entre el lado D y E1. 84

85 INSTALACIÓN DE TELEFONÍA 85

86 PCB El PCB se considera el punto de unión física entre la línea telefónica por parte de ONO y la instalación de telefonía interior propia de la vivienda del abonado. Su misión es delimitar y determinar la responsabilidad del operador o del abonado, en relación con el correcto funcionamiento del par telefónico. Además, posee un punto de pruebas para detectar averías y proporciona protección contra sobretensiones en la línea. El PCB está constituido por un circuito impreso, sobre el que se encuentra un punto para poder conectar un par exterior, un punto para conectar un par interior y el punto de acceso al par telefónico para realizar pruebas de la línea. 86 model os

87 ROSETAS ONO instala esta roseta y otros modelos: Las rosetas deben situarse a unos 25 cm sobre el rodapié, es decir, ni excesivamente cerca ni lejos del mismo. Se fijan a la pared con tacos y tornillos, nunca con silicona ni grapas, y con el orificio hacia abajo, para dificultar la entrada de polvo y suciedad. El cable entrará por la parte inferior, por la muesca habilitada para ello. A continuación pelar unos 10 cm de cable y arrollarlo para dejar reserva. Para dar línea a la toma, se debe conectar los dos hilos del par en las rejillas superiores de ambos lados, conectando el cable blanco en el lado izquierdo y el de color en el derecho. 87

88 Ahora se debe comprobar que hay tono en la roseta instalada: En caso de que no se deba dar más continuidad a la línea, colocar la tapa. Si hay que seguir tirando cable, se debe conectar el par de salida. El cable de salida deberá salir por el otro orificio, tras haber dejado también un poco de reserva. Conectar el par en las ranuras inmediatamente inferiores al par ya instalado, es decir, en las segundas rejillas de ambos lados. Las dos rejillas inferiores de ambos lados no se usarán nunca. COMPROBACIONES DE LAS ROSETAS. En caso de reutilización de la red de telefonía antigua del cliente, se debe comprobar el estado de las rosetas existentes, abriendo las mismas y sustituyendo las que ofrezcan la más mínima duda en cuento a su funcionalidad. 88

89 Es vital observar que el PTR de Movistar no es una roseta y debe quedar eliminada de la instalación, ya que provocará una avería en la línea ONO. INSTALACIÓN EN PYMES DE LÍNEAS ANALÓGICAS CON CENTRALITA DEL CLIENTE. En el caso de instalar líneas analógicas en un cliente que disponga de centralita propia la instalación incluirá: Si la conexión a la centralita es sencilla (Rj-11 o similar) o conocemos el modelo lo suficiente, conectaremos las líneas directamente a la centralita. Si no conocemos el modelo o la conexión implica desmontar parte de la centralita (tipo borna, horquilla o similar) conectaremos las líneas en el primer punto de terminación de red inmediatamente anterior a la centralita (PTR, roseta, etc). En el caso de que el cliente haya solicitado portabilidad solo las conectaremos a la centralita el día de la ejecución de la misma, previa comprobación de cada una de ellas. 89

90 BUZÓN DE VOZ Con el servicio de buzón de voz, al cliente se le podrán dejar mensajes cuando no esté o su línea esté ocupada. Para poder usar esta funcionalidad, hay que asegurarse que el terminal telefónico está en la posición multifrecuencia. Para ello, comprobar que en los laterales o en la parte inferior del mismo, dispone de una pestaña con dos opciones. Estas opciones pueden ser: MF o DEC. Si es así, situar la pestaña en la opción MF. En caso contrario, verificar las instrucciones del terminal y activar dicha marcación. INFORMACIÓN DEL BUZÓN DE VOZ. Activar/Desactivar Buzón de voz: Este servicio permite que te dejen mensajes cuando no estás (por ausencia: después del sexto tono) o cuando la línea esté ocupada (estás atendiendo una llamada). Códigos de activación/desactivación: Ya que el Buzón ONO está activado, si no contestas la llamada después del sexto tono o porque tu línea está ocupada, todas las llamadas que recibas serán desviadas a tu Buzón de VOZ. Para desactivar de modo manual el buzón de voz: #11# Para activar de modo manual el buzón de voz: *11# Recuerda que, si desactivas el Buzón de Voz y tienes activada la llamada sin marcar, debes desactivarla también. Para desactivar la llamada sin marcar: #53# Acceso al Buzón de voz: Tu código secreto por defecto es 1234 La primera vez que accedas a tu Buzón de voz, marcando el 1214, tendrás que introducir un código personalizado de cuatro dígitos. Deberás marcar "XXXX(tu código secreto)#". Las siguientes veces, si accedes desde tu teléfono, no necesitarás ningún código. En el caso de que accedas en modo remoto (desde cualquier otra línea) deberás introducir tu código secreto para escuchar los mensajes. Desde tu Teléfono ONO: Opción 1: Marca 1214 Opción 2: Descuelga tu teléfono y espera unos segundos. La llamada al buzón se realizará automáticamente. Ten en cuenta que si desactivas la llamada sin marcar o la configuras para otro número, no podrás acceder de esta forma al 90

91 buzón. Desde otro teléfono accediendo a tu línea: Marca el número de tu línea Interrumpe la locución marcando # Introduce tu código secreto seguido de # Desde otro teléfono a través del Marca el y sigue las instrucciones Recuperación y escucha de mensajes: Accede al menú principal Pulsa 1 (Recuperación de mensajes) Pulsa de nuevo 1 (Mensajes de voz) Sigue las instrucciones según el siguiente menú Menú de recuperación de mensajes Envío de mensajes desde el buzón de voz Puedes enviar mensajes desde tu propio buzón. Además, puedes elegir si el mensaje que envías es urgente o confidencial: Accede al menú principal Selecciona la opción 9 (envío de mensajes) Sigue las instrucciones: Parámetros de tu Buzón de voz: Además de escuchar tus mensajes, puedes guardarlos o borrarlos en función de tus necesidades. En cualquier caso, ten en cuenta la capacidad de tu buzón de voz: La capacidad del buzón es de 60 mensajes o llamadas perdidas de 120 segundos. Si no utilizas tu buzón durante 50 días, tendrás que activarlo de nuevo. 91

92 El tiempo de permanencia de los mensajes en tu buzón de voz es el siguiente: Mensajes escuchados no guardados ni borrados 3 días y mensajes sin escuchar 60 días. PERSONALIZACIÓN DEL BUZÓN DE VOZ. Activación/Desactivación/Modificación del código secreto: Para realizar modificaciones sobre tu código secreto: Accede al menú principal Selecciona la opción 3 (personalización) Escoge la opción 1 (código secreto) Sigue las instrucciones: Personalización del Buzón de voz. Mensaje de bienvenida: Para grabar el mensaje de bienvenida con tu propia voz: Accede al menú principal Selecciona la opción 3 (personalización) Escoge la opción 2 (saludos personales) Sigue las instrucciones: Personalización del Buzón de voz. Idiomas: ONO te da la posibilidad de elegir el idioma de tu buzón de voz: Accede al menú principal Selecciona la opción 3 (personalización) Escoge la opción 3 (selección del idioma) 92

93 Sigue las instrucciones: Personalización del Buzón de voz. Gestión de llamadas sin mensaje: Llamadas sin mensaje ON/OFF. Con tu buzón ONO puedes conocer tanto la existencia de mensajes nuevos como de las llamadas recibidas que no han dejado mensaje, siempre que esté activado el buzón de voz y esta funcionalidad. (Si quien te llama cuelga la llamada antes de acceder al buzón de voz, no aparecería registrada). Cómo configurar tu buzón de voz para que muestre las llamadas sin mensaje Accede al menú principal Selecciona la opción 3 (personalización) Escoge la opción 4 (activar/desactivar llamadas sin mensaje) Sigue las instrucciones: IMPORTANTE LINEAS DE ASCENSOR: Recuerda que cuando realices una instalación de telefonía en una línea de ascensor debes utilizar tu Terminal de pruebas para desactivar el buzón de Voz. Es muy importante lo hagas siempre ya que una vez terminada la instalación al no haber Terminal no se puede desactivar. 93

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98 PORTABILIDAD La PORTABILIDAD es la posibilidad que tiene un cliente para darse de alta con ONO conservando el número de teléfono del antiguo operador y sin sufrir molestias por ese cambio. Cuando un cliente ha solicitado la portabilidad del número, se tiene que dejar servicio con los dos números hasta que el provisional desaparezca. Existen varias normas básicas para hacer la portabilidad de manera sencilla, siempre teniendo en cuenta que hay que intentar dejar la instalación para no tener que volver: 1.- Se deben evitar siempre empalmes de la línea nueva de ONO con la reutilizada. Las uniones siempre se realizarán entre elementos (rosetaroseta, PCB-roseta ). Si el hilo interior reutilizado no llega hasta la dual de ONO, siempre se cambia esa sección con hilo interior nuevo, desde el PCB hasta lo roseta más cercana. En el inevitable caso de realizar un empalme se utilizarán conectores UY. 2.-Siempre deben quedar dos tonos a la vez en casa del cliente, Otro operador y ONO (salvo en casos puntuales). 3.-Se debe dejar siempre el mayor número de rosetas con tono de ONO y una sola roseta (provisional) con el antiguo operador. Todas con tono. 4.- El cliente nunca deberá manipular empalmes ni rosetas. Únicamente deberá cambiar el teléfono de una roseta a otra cuando le realicen la portabilidad. 5.-Hay que asegurarse que todas las rosetas tienen tono de ONO y sólo la provisional con el antiguo operador. 6.-Antes de empezar, en caso de duda, se consultará al coordinador para que le indique la posible solución y, si la duda persiste, el coordinador se pondrá en contacto con el supervisor de ONO para que éste tome la decisión oportuna. 7.- En el caso de que un cliente solo tenga un terminal le explicaremos las opciones que tiene y la forma de conectarlo y desconectarlo de cada una de las dos líneas. Cuando se realiza una instalación con portabilidad, el técnico puede encontrarse diferentes tipos de instalaciones realizadas por otro operador. En este documento se van a analizar distintas formas de entrada de este operador y las diversas soluciones que se deben aplicar a cada caso. En definitiva, se trata de, al realizar la instalación, dejar al cliente con servicio de telefonía en toda la vivienda (con número provisional), de modo que el día que se realice la portabilidad no sea necesario crear una orden para volver a reconectar rosetas u otros elementos de su red. 98

99 En el caso de edificios ICT, algunas no tienen un par de reserva. En tal caso, dejaremos el tono en la caja, indicándolo en el mensaje (siempre deberá volver el técnico, con la orden de trabajo de portabilidad correspondiente). En algunos casos, el PCB de Movistar se sustituye por un Conector de Entrada. En estos casos, se podrá instalar una roseta provisional para poder conectar un terminal hasta el día del cambio, en cualquiera de las soluciones que se presentan a continuación. TIPOS DE INSTALACIÓN CON PORTABILIDAD. Portabilidad donde el PTR de Movistar y la Dual de ONO estén alejados: - Antes de la portabilidad: El instalador conecta la línea de ONO con número provisional a las tomas de Movistar, reutilizando su red interior. Para asegurar el correcto funcionamiento de estas rosetas con la línea de ONO, el técnico habrá chequeado previamente que es seguro reutilizar la red Se deja un terminal telefónico provisional conectado al PCB de Movistar. El cliente dispondrá, hasta la ventana de cambio de línea, ONO con número provisional en todas las tomas de casa y línea de Telefónica en el PCB de Movistar. - Después de la portabilidad: El instalador no volverá a casa del cliente. El cliente dispondrá de todas las tomas de la casa con línea de ONO y número portado. Desconectará el terminal del PTR de Movistar (ya no tendrá línea con Movistar) y lo podrá colocar en otra 99

100 roseta de la casa. Portabilidad donde el PTR de Movistar y la Dual de ONO estén juntos: - Antes de la portabilidad: El instalador desconectará del PTR de Movistar y directamente el extremo se conectará al PCB en la Dual ONO. Para asegurar el correcto funcionamiento de estas rosetas con la línea de ONO, el técnico habrá chequeado previamente que es seguro reutilizar la red Se colocará un terminal provisional directamente conectado al PTR de Movistar. - Después de la portabilidad: El instalador no volverá a casa del cliente. El cliente sólo deberá desconectar el terminal del PTR de Movistar y podrá conectarlo en otra roseta de su instalación reutilizada. 100

101 Portabilidad en ICT con 2 pares desde RITI: - Antes de la portabilidad: El par B (verde-rojo), conectado desde RITI a la Caja Terminal ONO, se conecta a la regleta de distribución de la casa del cliente. En ocasiones habrá que ir a buscar dicho par de reserva al patinillo de la planta. El instalador dispondrá una roseta en el par de Movistar (par A: blanco-marrón), donde se podrá conectar un terminal provisional. 101

102 - Después de la portabilidad: El instalador no volverá a casa del cliente. El cliente deberá desconectar el terminal de la roseta provisional, así como la conexión provisional de la roseta, directamente del par A, pudiendo utilizar el terminal en cualquiera de las tomas interiores de la casa. Portabilidad en ICT con 1 par desde RITI: - Antes de la portabilidad: Se deberá dejar tono en la caja. El técnico deberá quitar el PTR de Movistar y conectar el PCB de ONO. Después de la portabilidad: El técnico SIEMPRE deberá volver el día del cambio, para conectar la conexión correspondiente al cliente en el RITI a la Caja Terminal de ONO. Se trata del único caso en que el técnico debería volver. 102

103 EXPLICACION A CLIENTE SERVICIOS DE TELEFONIA La explicación del servicio es parte de la instalación, y una instalación no está terminada si no se ha explicado el funcionamiento de los servicios al cliente. A continuación se detallan los conceptos a explicar para cada uno de los servicios que actualmente ofrecemos a nuestros clientes Reutilización: (ver apartado Reutilización) Antes de empezar la instalación explicar al cliente las ventajas e inconvenientes de reutilizar su antigua red. Después de la inspección visual y realizar las medidas de calidad, informar al cliente si consideramos adecuado aprovechar la antigua red o no y porque, de forma que él pueda decidir. Telefonía básica analógica: - En este caso, se explicará al cliente la configuración de las líneas. Es decir, donde tiene cada línea conectada, cual es para fax y cual para teléfono (en los casos que así sea). - Se explicará el uso del buzón de voz, tanto su activación desactivación así como la lectura de los mensajes recibidos. - Se indicará al cliente, en que parte de la guía rápida de ONO, tiene una descripción de los servicios de valor añadido adicionales (buzón de voz, etc.) y en Telefonía PORTABILIDAD: (Ver apartado Portabilidad) - Se explicará al cliente que nuevos pasos van a ocurrir, es decir, se le indicará como se va a producir el corte, que ocurrirá, si tiene alguna acción que realizar o si el día de la portabilidad acudirá un técnico. - Se explicará e informará sobre el pequeño corte de unas horas que puede producirse en el momento de la instalación. - Es imprescindible que el día de la instalación indiquemos al cliente si volvemos o no y por que. Y en el caso de que no tengamos que volver explicaremos lo que debería hacer el día de la portabilidad. Nos aseguraremos que ha comprendido perfectamente lo que ocurrirá y lo que debe hacer: o Recibirá un SMS y también una llamada telefónica indicando fecha y franja de la ventana de portabilidad el día anterior. 103

104 o En el caso de tener que volver el técnico recibirá una llamada indicando fecha y hora de la visita del técnico. o En el caso de no necesitar visita técnica le indicaremos lo que debe hacer (solo desconectar un Terminal y conectarlo en otra toma). Verificación del correcto funcionamiento de la línea del cliente. Haremos la comprobación con la herramienta de verificación del cliente, de forma que pueda ver que realizamos una llamada y recibimos otra verificando así el funcionamiento de su línea recién instalada. También aconsejaremos al cliente que realice alguna llamada Identificación de llamada entrante: Verificaremos en la orden que aparece el cargo Identificación del llamante, de ser así comprobaremos mostrándoselo al cliente el correcto funcionamiento del servicio (tener en cuenta la existencia de algunos terminales que tienen pantalla pero no tienen funcionalidad de identificación Clip ) Si no aparece el cargo informaremos al cliente que si desea activarlo deberá solicitarlo a través del teléfono de atención al cliente. Buzón de voz: Se explicará el uso del buzón de voz: Activación y desactivación Acceso al buzón desde el teléfono del cliente y desde otro teléfono Recuperación y escucha de mensajes Parámetros del buzón (capacidad, desconexión automática por no uso, etc) Documento de verificación de la instalación Además de rellenar como siempre el documento y llamar la atención del cliente sobre el apartado de resolución de problemas, aprovechando el campo de observaciones para anotar: Si volvemos el día de la portabilidad o no y donde puede encontrar la forma de manejar el buzón de voz y resto de servicios (Guía rápida de uso). 104

105 Con el objetivo de: 1.- Asegurarnos que nuestro interlocutor ha comprendido nuestras explicaciones. 2.- El resto de personas que viven en la casa pero no han estado en la instalación también reciben esta información. Guía rápida y Haremos especial hincapié en mostrar al cliente la información que contiene la guía rápida de uso mediante el índice y marcado con el bolígrafo las más importantes: Buzón de voz, portabilidad, etc. Indicaremos al cliente como acceder a la información útil en 105

106 INSTALACION RDSI- PYMES QUÉ ES LA RDSI?. Según la CCITT la RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) ó ISDN se define como una red desarrollada a partir de la red telefónica que proporciona una conexión digital de extremo a extremo y que soporta una gran variedad de servicio. Hoy en día con la evolución de la red de datos las ventajas ya no son tantas como hace unos años. DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS. Acceso básico RDSI ONO ó PMP (Punto Multi Punto): Este producto es un acceso básico RDSI, diseñado para ser usado de forma directa, puede o no tener una centralita detrás. Como acceso básico, consta de 2 canales B de 64 Kb cada uno y un canal D de señalización, de 16 Kb. El alta e instalación incluye: - Dos números de teléfono por defecto. - Podemos instalar NT1 ó NT1 + 2 a/b, es decir TR1 ó TR2 s. En el primero se conectará a una centralita o a teléfonos RDSI. En los TR2 s se pueden usar terminales analógicos. - Instalación de cableado del Bus pasivo con un máximo de 50 metros. Configuración de cableado: Bus pasivo corto, tanto con TR1 en un extremo como en punto intermedio. Configuración de cableado, TR1 en un extremo Bus Corto (Máx. 150 m.). Configuración de cableado, TR1 en punto intermedio con dos ramas de Bus (Máx. 150 m.). Configuración de cableado, TR1 para Bus extendido y Bus largo (de 500 a 1000 m), este tipo de cableado no se suele realizar o es muy raro. Acceso RDSI CENTRALITA ó PP (Punto a Punto): El Producto RDSI Centralita es un acceso básico de RDSI, detrás habrá siempre una centralita o un router, no se pueden conectar teléfonos RDSI. La principal ventaja es que podemos ir añadiendo tantos accesos como queramos y tener un número de cabecera y hasta 8 DDI s por acceso. Cada acceso básico, consta de 2 canales B de 64 Kb cada uno y un canal D de señalización, de 16 Kb. El alta e instalación incluye: 106

107 - Dos números de teléfono (DDI) por defecto, hasta 8. - Terminación de Red simple (NT1 BRA 2B1Q), no instalar TR2 s. - Configuración de cableado, TR1 en un extremo Bus Corto (Máx. 150 m.) - Generalmente no habrá que alimentarlos si la distancia entre el TR1 y la centralita es corta. - Conexión de las líneas de Ono a la centralita del cliente: o Si la conexión a la centralita es sencilla (Rj-45 o similar) o conocemos el modelo lo suficiente, conectaremos las líneas directamente a la centralita. o Si no conocemos el modelo o la conexión implica desmontar parte de la centralita (tipo borna, horquilla o similar) conectaremos las líneas en el primer punto de terminación de red inmediatamente anterior a la centralita (PTR, roseta, etc). o En el caso de que el cliente haya solicitado portabilidad solo las conectaremos a la centralita el día de la ejecución de la misma, previa comprobación de cada una de ellas. TOPOLOGÍA DE LA RDSI DE ONO. PUNTOS DE LA RDSI. - Punto U, un par, 96V. - Punto S/T, 2 pares, 34V. 107

108 INSTALACIÓN DE LA RDSI. En la instalación ideal de una RDSI, no se ha de conectar nunca al PCB. Hay que instalar una roseta denominada S0, se conectará a las pistas centrales, recordar que estamos en el pto U (1 par). Aquí conectaremos un cable para llevar la línea al TR1, podemos conectarlo mediante un RJ o directamente, según el modelo. Conector RJ45 a un par para conexión a línea de central (Interfaz U ) Tapa de cceso a conexion Conecto es e r para cordón interrupt de ores aliment Conectores ación RJ45 a dos 220/23 pares para 0 V. Terminales RDSI y/o Bus Pasivo (Interfaz S ) Conector RJ11 a un par para conexión a línea de Central (Interfaz U ) Conectores RJ45 a dos pares para Terminales RDSI y/o Bus Pasivo (Interfaz S ) Conectores RJ11 a un par para conexión a terminales analógicos (A/B) Conector para cordón de alimentación 220/230 V. 108

109 Los TR s tienen 2 leds, uno verde que indica que le está entrando voltaje, ojo con esto, no quiere decir que la RDSI funcione bien, si le metemos una línea analógica el led también se encenderá. Pero si está apagado seguro que no funciona. El otro led, que suele ser naranja indica que estamos alimentando al TR. Generalmente siempre se alimentará excepto cuando es para una centralita que no suele hacer falta. A partir del TR hablamos del punto S, este funciona a 2 pares. Numero de Contacto (Pin) Extremo Equipo Terminal - ET 1 Extremo Terminación de Red TR1 Polaridad de Alimentación C.C. (Ver Nota) 3 Transmisión (TX) Recepción (RX) + 4 Recepción (RX) Transmisión (TX) - 5 Recepción (RX) Transmisión (TX) - 6 Transmisión (TX) Recepción (RX) + Elementos en las instalaciones de RDSI: Para realizar la instalación de abonado RDSI adecuadamente, son necesarios los elementos que a continuación se relacionan: - TR1 (Equipo de terminación de red). NT1 BRA 2B1Q - NT1 + 2 a/b (Mixto). - Rosetas para el Bus Pasivo. Tipo RJ45 a 8 hilos. - Resistencias para terminación del Bus Pasivo. (carga de 100, Ohms). - Tomas de red eléctrica. - Terminales Telefónicos RDSI en caso necesario. - Cableado para el Bus Pasivo. - Cableado de conexión al TR1. Terminaciones de red: La terminación de red 1 o (TR1 ó TR2), es el equipo que se emplea para realizar la conexión de accesos básicos RDSI a la red de abonado. Este equipo en propiedad de ONO, se instalará en el domicilio de nuestro cliente, como punto de interconexión entre las instalaciones de abonado y la red de ONO. 109

110 - TR1 (NT1 BRA 2B1Q). Tapa de acceso a conexiones e interruptores Conector para cordón de alimentación 220/230 V. Conector RJ45 a un par para conexión a línea de central (Interfaz U ) Conectores RJ45 a dos pares para Terminales RDSI y/o Bus Pasivo (Interfaz S ) Las características técnicas más importantes de este equipo son las siguientes: o Conexión y transmisión con la central publica (Interfaz U ) a una velocidad de 160 Kb/Seg. (144 Kb/Seg. de usuario = 2B+D, más 16 Kb/Seg. Para señalización y mantenimiento) o Transmisión a 4 hilos entre el TR1 y los (ET) Equipo Terminal (Interfaz S ) a la velocidad de 192 Kb/Seg. o Interfaz Usuario/Red, (144 Kb/Seg. de usuario = 2B+D, más 48 Kb/Seg. Para señalización, mantenimiento y acceso de los ET a los canales B ) o Se conecta a la red eléctrica 220/230V para la alimentación del propio TR1 (fuente de alimentación interna) así como de los terminales RDSI. La distancia a la toma eléctrica no debe ser superior a 1.5 metros en la instalación. o Instalación de sobremesa o pared (Incluye dos tornillos y dos tacos + plantilla para realizar los taladros) o Conexión a la red (Interfaz U ) mediante conector de presión y conector a dos hilos RJ11. o Conexión a cableado de usuario (Interfaz S ) mediante conectores de presión y conector a cuatro hilos RJ45. o El equipo dispone de dos resistencias internas, de terminación de los circuitos de la instalación de abonado RDSI básico. Contables mediante conmutadores y/o puente. o Dispone de un conmutador o puente de dos posiciones, ON/OFF que actúa sobre la temporizaron y que depende del tipo de instalación. ON) Bus Pasivo Corto Off) Bus Pasivo Extendido 110

111 - TR1 Mixto (NT1 + 2 a/b). Las características de este TR1, son idénticas al anterior, con la salvedad de su posibilidad de conexión de dos terminales analógicos. A continuación, se detalla el elemento diferenciado entre ambos equipos. o Conexión a la red interior de abonado (Interfaz a/b analógico) mediante conectores de presión y conectores a dos hilos RJ11. Conector RJ11 a un par para conexión a línea de central (Interfaz U ) Conectores RJ45 a dos pares para Terminales RDSI y/o Bus Pasivo (Interfaz S ) Conectores RJ11 a un par para conexión a terminales analógicos (A/B) Conector para cordón de alimentación 220/230 V. Rosetas de Bus Pasivo: En las rosetas del Bus se emplearan conectores y enchufes normalizados para acceso básico según norma ISO Esta norma esta basada en el conector Bell de 8 Contactos RJ45, en este documento nos referiremos siempre a este estándar. Dada la cantidad de averías que puede producir un conector de baja calidad, sobre todo en instalaciones donde se conectan y desconectan equipos con mucha frecuencia, se recomienda que los materiales de los elementos de contacto metálicos y de aislamiento (contactos, cajas, etc.) cumplan con los requisitos de calidad (revestimiento de oro en contactos, estabilidad dimensional, etc. y de seguridad frente a incendios), de clase (UL Listed, etc.). La roseta ha de tener espacio suficiente para colocar en el interior dos cargas de terminación de Bus (resistencia de 100, Ohms 5%, ¼ W). 111

112 En la figura se pueden observar los elementos de conexión, el conector macho y hembra de tipo RJ45 de 8 hilos, así como la numeración que se emplea para identificar cada contacto. Conector macho y conector hembra RJ45 de 8 hilos. Vista inversa Del conector RJ45 En la tabla que se muestra a continuación las asignaciones de los contactos (pins) empleados en el (Interfaz S ) en relación con su funcionalidad y polaridad eléctrica.. Tabla I. Asignación de contactos en ambos extremos del Bus Pasivo Numero de Extremo Contacto Equipo Terminal - ET 1 (Pin) TR1 Extremo Terminación de Red Polaridad de Alimentación C.C. (Ver Nota) 3 Transmisión (TX) Recepción (RX) + 4 Recepción (RX) Transmisión (TX) - 5 Recepción (RX) Transmisión (TX) - 6 Transmisión (TX) Recepción (RX) + NOTA: La polaridad en condiciones normales en C.C. (40V) alimentados desde la fuente interna del TR1 al circuito (fantasma) del (ET) equipo terminal. En condiciones de falta de alimentación local (220 V.) en el TR1, la polaridad indicada en la tabla I, se invierte. Resistencia de terminación de Bus Pasivo: La finalidad de la resistencia de terminación de Bus, es compensar en el extremo del Bus Pasivo la impedancia de origen en el TR1. Las características de esta deben ser como sigue: - Resistencias de terminación comerciales, no inductivas - Valor: 100 ohmios - Tolerancia: 5% - Disipación de Potencia: ¼ W. 112

113 Toma de Red Eléctrica: La toma de red eléctrica donde se conectará el TR1, situado a una distancia de entre 30 y 60 cm. Características: - Tensión: 220 V. - Toma de tierra: No necesita. Nota: Si existiesen perturbaciones electromagnéticas y el cable a utilizar es apantallado, se debe disponer de una toma de tierra. Terminales RDSI: En las instalaciones nos encontraremos terminales específicamente desarrollados para la RDSI o terminales procedentes y preparados para cualquier otro tipo de red. En función de su origen, podremos establecer dos tipos de terminal de red: equipo terminal de tipo 1 ó más comúnmente ET1 y equipo terminal de tipo 2 ó ET2: - Equipo terminal 1 (ET1) Es el equipo terminal que está diseñado específicamente para conectarse directamente a la RDSI sin necesidad de ningún equipo adicional. Un ejemplo de ET1 es un teléfono RDSI. - Equipo terminal 2 (ET2) Representa cualquier tipo de terminal que no se diseñó originalmente para ser utilizado en la RDSI y que, por tanto, no se puede conectar directamente. Como ejemplo de ET2 podemos considerar un módem, Teléfono analógico o un FAX Tipo II o III. - Adaptador de terminal (AT) Es el equipo por medio del cual podemos utilizar en la RDSI los terminales definidos en el punto anterior. En otras palabras, posibilita la conexión de equipos del tipo ET2 a la RDSI. Ejemplos de adaptadores serían adaptadores de interfaz V.35. Nota: El TR1 Mixto (NT1 + 2 a/b) realiza las funciones de TR1 y AT adaptador de terminales (para dos conexiones (A/B) de terminales analógicos). Cableado para Bus Pasivo (Interfaz S ): Las características técnicas que se describen a continuación son orientativas y están sujetas a las homologaciones de los materiales que realice ONO. 113

114 Elementos que componen el Bus Pasivo. - Cable de pares simétricos (Par trenzado). Tipo: Pares trenzados de entre 0.5 y 0.6 mm de diámetro por conductor. Cantidad pares: 2 (4) opcional. Apantallado: No. Por defecto. (Se debe disponer de cable apantallado para instalaciones expuestas a perturbaciones electromagnéticas.) Atenuación de conversión longitudinal de cada par: Debe ser 43 db a 96 khz. Capacidad mutua del cable: Recomendado para nuevas instalaciones por debajo de 90 nf/km o 50 nf/km, a 1 Khz. según la longitud de cableado que deba alcanzar el Bus Pasivo. Impedancia Característica del cable: % a 96 KHz. Resistencia de Bucle: Será de 195 /Km. Para los conductores recomendados de entre 0.5 y 0.6 mm de diámetro. Resistencia de aislamiento: Cada conductor debe estar aislado respecto al resto de conductores del cable y a la malla en caso de ser apantallado. La resistencia de aislamiento debe ser mayor a 50 M/Km. medido a 20º C. Desequilibrio de capacidad: Debe ser mejor que 500 F/500 m. - Cordón de conexión del ET1. Como elemento ligado a la instalación de Bus pasivo se debe considerar el cordón del equipo terminal (ET1), en el caso del terminal RDSI proporcionado por ONO, este dispone de cordón flexible con longitud normalizada. A continuación definiremos un Cordón normalizado para ET1 para los casos en que el cordón no se suministre o bien la longitud necesaria del cordón, requiriese su construcción. NOTA IMPORTANTE: Se recomienda que los cordones flexibles para conexión de (ET1) al Bus Pasivo o bien al TR1 directamente, no superen la longitud de 5 metros. Así consideraremos como especial la construcción de cordones que supere esta medida y debemos evitarlas en lo posible. 114

115 Tipo 1.) Cordón de hasta 7 metros de longitud. Capacidad máxima de los pares de transmisión y recepción: 300 F. Impedancia característica de los pares de transmisión y recepción: En los contactos (3-6 y 4-5) 75 a 96 KHz. Atenuación de diafonia : Será a 96 KHz. Entre cualquier par de hilos y un par empleado para transmisión (TX) / recepción (RX) será 60 db cuando estos pares estén terminados por 100. Resistencia individual de los conductores R : 3. Diferencia de R entre los conductores de un par: No debe sobrepasar 60 m + 0,04 R. Terminación del cordón: Ambos extremos del cordón deben estar terminados en un conector macho tipo RJ45. Debe emplearse un cordón de 4 pares de hilos y se configurará en recto o simétrico, esto es el contacto (1) de un extremo termina en el contacto (1) del otro y así con los siete hilos restantes. Terminaciones del cordón de terminal RDSI Tipo 2.) Cordón de entre 7 y 10 metros de longitud. Este tipo de cordón, cumplirá lo especificado en el Tipo 1 excepto La capacidad máxima de los pares que en este caso será de 350 F. Cableado de red al TR1 (Interfaz U ): Es el cable que une la central pública con el punto de terminación de red de abonado (TR1). Las características del cableado son idénticas a las del cable empleado en líneas analógicas (POTS). Se empleara cable de un par en cada Acceso Básico RDSI Ver esquema de conexión Topología Red ONO. En esta se muestran la red de abonado y su punto de referencia Interfaz S, así como la red ONO resumida en su tramo final, siendo este el punto de referencia: Interfaz U. 115

116 PROGRAMACIÓN DE LOS TR1 + 2 a/b. La única programación que se puede realizar es sobre los TR s Mixtos ó Tr2 ó TR1 + 2 a/b. Se trata de la configuración de la gestión de llamadas entrantes por la bocas analógicas. Se realiza mediante un Terminal analógico en tonos. ELCON NT1+2ab: La configuración de la NT1 + 2ab se efectúa por medio de interruptores y señales DTMF de un teléfono analógico conectado. La configuración de DTMF siempre está disponible y no protegida por contraseña. El conmutador SW sirve para establecer la configuración básica de las resistencias de terminación en la interfaz S/T. Los valores por defecto en la siguiente tabla están marcados en negrita. Programación de TR1-Mixto : 116

117 Ilustración 1 LEYENDA DE SIGNOS Volver a la configuración de fábrica: Tras unos segundos, la luz verde parpadeará y el equipo se reseteará. Por favor, espere 20 segundos para la re-sincronización de la Capa1 y después comience la reconfiguración del equipo. 117

118 EXPLICACION A CLIENTE SERVICIOS DE TELEFONÍA PYMES Con esta breve explicación se trata de resumir y especificar, qué información debe proporcionar el técnico de instalaciones PYME, antes de concluir y finalizar con una instalación. Lo que en este documento se recoge, son los mínimos necesarios y obligatorios, que todo técnico deberá informar. CASUÍSTICA POR SERVICIO. Puesto que la gran mayoría de instalaciones que realizamos, llevan el servicio de Telefonía e Internet, a continuación se recogen la explicación necesaria para cada uno de ellos. Telefonía básica analógica: - En este caso, se explicará al cliente la configuración de las líneas. Es decir, donde tiene cada línea conectada, cual es para fax y cual para teléfono (en los casos que así sea). - Se explicará el uso del buzón de voz, tanto su activación desactivación así como la lectura de los mensajes recibidos. - Se indicará al cliente, en que parte de la guía fácil de ONO para tu negocio, tiene una descripción de los servicios de valor añadido adicionales (desvió de llamadas, etc.). Telefonía RDSI: - Se explicará al cliente los puntos comunes al caso anterior. - Se explicará e informará sobre los diferentes números asociados a cada canal, así como la secuencia cuando varias llamadas concurran a la vez. - Se remitirá al cliente a la guía fácil de ONO para tu negocio para tener mayor información sobre líneas RDSI. - En el caso que se utilice un TR mixto, se le informará al cliente que rosetas o líneas tiene destinadas para los teléfonos (así como los números) y cual de ellas es para fax. Es decir se le explicará claramente la configuración de la instalación. 118

119 Telefonía PORTABILIDAD: - Se explicará al cliente que nuevos pasos van a ocurrir, es decir, se le indicará como se va a producir el corte, que ocurrirá, si tiene alguna acción que realizar o si el día de la portabilidad acudirá un técnico. - Se explicará e informará sobre el pequeño corte de unas horas que puede producirse durante la ventana de cambio. Recuerda que cuando acudas a realizar una instalación de Telefonía de un cliente pyme que lleve portabilidad, SIEMPRE se deberá indicar al cierre de la orden que debes volver tras la Portabilidad. DOCUMENTO DE VERIFICACIÓN. Hasta que se diseñe y se implante un documento específico para PYMES, se empleará el documento de verificación diseñado para Residencial. Como principal campo, tendremos el de Observaciones en el que los técnicos deberán adjuntar la siguiente información: - Configuración de teléfonos en el caso de RDSI, o líneas analógicas - Anotación de los números de teléfono adicionales al principal, distinguiendo si son para fax. - Anotación de los leds de funcionamiento del cablemodem. 119

120 INSTALACIÓN DE TELEVISIÓN 120

121 CONFIGURACIONES POSIBLES EN INSTALACION DE TV 1. INTRODUCCIÓN Recoge las distintas posibilidades de configuración en la instalación del servicio DTV excepto TiVo que se recoge en apartado específico. Aplica tanto a Instalaciones, migraciones, aumentos, traslados y reconexiones. Básicamente se divide en dos escenarios y siempre suponiendo que nos encontramos ante el TV principal. El primer escenario en el que nos encontramos ante la única posibilidad de conectar la señal al TV por RF, pues no tenemos euroconector, o éste esta ocupado por otros equipos como DVDs, Home Cinema, etc. El segundo escenario es aquel en el que tenemos la posibilidad de conectar la señal al TV por RF o por euroconector. En este caso se muestra el escenario más restrictivo, en el que únicamente tenemos un euroconector disponible. Respecto al VCR, se ha incluido en todas las configuraciones, en el caso en el que no estuviera, la instalación se simplifica, y bastaría con eliminarlo de los casos aquí descritos. Por último se añaden dos tres apartados más. EL primero sobre la configuración de segundas tomas sin TV, utilizando la señal de ONO como colectiva. El segundo sobre aquello que está prohibido en cualquier configuración de cliente, y el tercero sobre el proceso a seguir en el caso de que un instalador se encuentre con una configuración no contemplada bajo estos supuestos. Los diferentes símbolos que aparecen en estos esquemas son: Antena Colectiva del Cliente Splitter 1 in/ 2out Filtro Paso Bajo, fc=546 MHz NOTA 1: El filtro se pondrá en aquellas configuraciones en las que sintonizando por RF, se mezclan la señal del deco y los canales en abierto, y además no es posible sintonizar el decodificador en los canales 35, 36 o 37. NOTA 2: Siempre se optará por el uso de las configuraciones que se hagan mediante el uso del euroconector. 121

122 CONFIGURACIONES CON ENTRADA ÚNICA RF Ante la única posibilidad de conectar la señal a través de RF, las configuraciones posibles y permitidas son las siguientes: Ant.Colectiva RF ONO RF DVi 3000 VCR ONO RF RF DVi 3000 VCR Ant.Colectiva RF ONO DVi 3000 AV VCR ONO RF DVi 3000 AV VCR 122

123 3. CONFIGURACIONES CON ENTRADA RF Y EUROCONECTOR Cuando dispongamos de una entrada RF así como de una por euroconector, las diferentes posibilidades serán las siguientes: Ant.Colectiva RF ONO DVi 3000 AV VCR AV (opcional Ant.Colectiva RF ONO RF DVi 3000 AV VCR ONO RF DVi 3000 AV VCR AV (opcional ONO RF RF DVi 3000 VCR AV 123

124 4. CONFIGURACIONES SEGUNDAS TOMAS. ONO COMO ANTENA COLECTIVA Cuando un cliente solicite la instalación de ONO como antena colectiva, la configuración en el resto de tomas distintas de la principal, será la siguiente ONO RF DVi 3000 VCR AV 5. CONFIGURACIONES PROHIBIDAS Queda totalmente prohibida cualquier configuración no contemplada en este documento. Especialmente, queda prohibida, cualquier configuración que implique la distribución por toda la vivienda de la señal decodificada, mediante uso de splitters, conectores T, etc. ONO RF Sintoniación deco distinta a 35, 36, 37 RF DVi 3000 VCR Ant.Colectiva RF ONO RF DVi 3000 AV VCR 124

125 DECODIFICADOR MOTOROLA DVI3000 Es un decodificador capaz de proporcionar servicios como: guías electrónicas de programas, VOD (Video-On-Demand), conexión a Internet... - El DVi3000 necesita una ventilación adecuada para prevenir el sobrecalentamiento. - Desconectar de la corriente el DVi3000 antes de moverlo o cambiar alguna conexión de cable. - No poner nada encima del DVi3000, especialmente otros componentes de Home Cinema. PANEL FRONTAL Conector Descripción 1 ON Indica que está encendido 2 POWER Apagar o encender 3 REMOTE Se enciende cuando recibe una señal de error 4 MSGS Se enciende cuando hay un mensaje 5 CHANNEL Cambiar de canal 6 SMART CARD Acepta Smart Card para e-commerce 125

126 PANEL TRASERO Conector Descripción 1 Euroconector Opcional en caso de querer conectar un vídeo 2 Audio L, R Opcional para conectar a receptores de audio 3 Vídeo Opcional, vídeo compuesto a TV o VCR RF 4 Alimentación Entrada de corriente al DVi Salida coaxial Para conectar DVi3000 a RF de TV o VCR 6 Entrada coaxial Para conectar la señal de ONO 7 Euroconector Opcional, para conectar a una TV 8 SPDIF Salida de audio digital (Dolby) 9 Ethernet Opcional, para conectar un cable-módem externo 10 RDSI Conector PCMCIA para actualizar la tarjeta de seguridad 126

127 CONEXIONADO DECODIFICADOR DVi3000 A continuación se muestran diferentes configuraciones posibles en la instalación del servicio de TV, basadas en la existencia o no de los distintos elementos que se pueden encontrar en casa del cliente (antena colectiva, euroconectores, red de vídeo ). Las instalaciones mostradas pueden modificarse y ser más o menos complejas, según la constitución de la vivienda, necesidades del cliente y posibles conexiones de los equipos ya instalados en la vivienda, sin que ello vaya a suponer excesiva dificultad añadida. En la medida de lo posible, siempre se intentará optar por las configuraciones que se hagan mediante el uso del euroconector. TV CON EUROCONECTOR ANTENA COLECTIVA RED DE VÍDEO CASO 1 NO NO NO CASO 2 SI NO NO CASO 3 SI SI NO CASO 4 NO SI NO CASO 5 SI SI SI (sin Euro) CASO 6 SI SI SI (con Euro) CASO 7 SI NO SI (con Euro) CASO 8 SI NO SI (sin Euro) NOTAS: 1 Las soluciones equivalentes a los casos 5, 6, 7 y 8 correspondientes a una TV sin euroconector se pueden deducir de los primeros casos, y consistirían simplemente en obviar la conexión desde el deco a la TV mediante el cable de euroconector. 2 Aunque no se encuentra detallado en ninguna de las configuraciones, se da por supuesto que en caso de que el vídeo tenga salida de Euroconector y que la TV tenga alguna entrada de euro libre, deberán conectarse ambos mediante euroconector. 3 La configuración 8, aquélla en la que el cliente no dispone de antena colectiva (o desea ONO para ver los canales terrestres) y tiene vídeo sin entrada de euroconector, debido a su especial complejidad, se explica en detalle. 127

128 CASO 1: TV sin Euroconector, sin antena colectiva, sin vídeo. CO AX CO AX DTV IN RF O UT RF IN CASO 2: TV con Euroconector, sin antena colectiva, sin vídeo. CO AX CO AX CO AX DTV IN AV O UT RF IN EURO AV IN CASO 3: TV con Euroconector, con antena colectiva, sin vídeo CO AX CO AX DTV IN AV O UT EURO RF IN AV IN CASO 4: TV sin Euroconector, con antena colectiva, sin vídeo. CO AX CO AX DTV IN RF O UT RF IN CASO 5: TV con Euroconector, antena colectiva y vídeo sin Euroconector. 128

129 CO AX RF IN RF O UT CO AX CO AX RF IN DTV IN RF O UT EURO CO AX AV O UT AV IN CASO 6: TV y vídeo con Euroconector y con antena colectiva. CO AX RF IN RF O UT CO AX EURO AV IN RF IN DTV IN AV O UT 1 EURO CO AX AV O UT 2 AV IN CASO 7: TV y vídeo con Euroconector, sin antena colectiva. RF IN AV IN RF O UT CO AX EURO CO AX CO AX CO AX DTV IN AV O UT 1 RF IN AV O UT 2 EURO AV IN 129

130 CASO 8: TV con Euroconector, sin antena colectiva, con vídeo sin Euroconector. En la medida de lo posible se intentará evitar esta configuración, a menos que el cliente así lo requiera. Si no queda más remedio que utilizar este esquema, obligatoriamente la salida del descodificador ha de configurarse en uno de los siguientes canales: 35, 36 ó 37; quedando el esquema de conexión según el siguiente diagrama: CO AX CO AX EURO CO AX RF IN RF O UT CO AX CO AX CO AX RF IN DTV IN RF O UT AV O UT EURO AV IN Si con estos canales también se observan interferencias, se utilizará un filtro que las elimine, quedando el esquema de la siguiente manera: CO AX CO AX FILTRO R F CO AX EURO CO AX RF IN RF O UT CO AX CO AX CO AX RF IN DTV IN RF O UT AV O UT EURO AV IN 130

131 CONFIGURACIONES SEGUNDAS TOMAS: ONO COMO ANTENA COLECTIVA Cuando un cliente solicite la instalación de ONO como antena colectiva, la configuración en el resto de tomas distintas de la principal será la siguiente: CO AX RF IN CO AX CO AX RF IN RF O UT RF IN CO AX EURO RF IN AV O UT AV IN 131

132 DECODIFICADOR MOTOROLA DVI3100 Es un decodificador capaz de proporcionar servicios como: guías electrónicas de programas, VOD (Video-On-Demand), conexión a Internet... - El DVi3100 necesita una ventilación adecuada para prevenir el sobrecalentamiento. - Desconectar de la corriente el DVi3000 antes de moverlo o cambiar alguna conexión de cable. - No poner nada encima del DVi3000, especialmente otros componentes de Home Cinema. PANEL FRONTAL PANEL TRASERO 132

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134 PROCESO DE ACTIVACION PARA AMBOS MODELOS DVI3000 Y DVI

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140 PROCESO DE ACTIVACION DE DECODIFICADORES ABQ ADB 140

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148 VERIFICACION VERSIÓN DE SOFTWARE DESCARGADA Una vez instalado el deco se ha de verificar en las opciones de configuración técnica, que la versión corresponde a la v2.26. Para verificarlo se realizarán los siguientes pasos: 148

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150 ACTUALIZACION DESCARGA DEL SOFTWARE 150

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152 EXPLICACION SERVICIOS DE TELEVISION A CLIENTES La explicación del servicio es parte de la instalación, y una instalación no está terminada si no se ha explicado el funcionamiento de los servicios al cliente. El Manual ONO contiene información muy útil, usémoslo. Televisión Digital- DTV excepto TiVo: Sin duda alguna, este servicio es el que mayor dedicación requiere. No obstante lo que a continuación se recoge, está calculado para que no se extienda más de 15 minutos. Hay que tener en cuenta que durante la instalación no es posible explicar todos los detalles de funcionamiento del descodificador, necesitaríamos mucho tiempo y la inmensa mayoría de los clientes no serian capaces de asimilar toda la información, por tanto el técnico deberá centrarse en los aspectos más importantes y sobre todo hacer ver que el Manual ONO es un documento de gran utilidad, donde el cliente podrá resolver muchas de sus dudas posteriores. Posición del canal del descodificador en el TV/vcr y del video en el tv: - Al finalizar la instalación el cliente debe tener perfectamente claro donde se encuentra sintonizado el canal del descodificador en el TV, en el VCR y también el canal del video en el TV - El cliente debe saber en que canal situar el TV para visionar una cinta de video, como grabar canales de ONO y terrestres - Evidentemente debe saber donde se encuentran los canales de su antena colectiva, normalmente se encontraran donde estaban, pues trataremos que esto no cambie Mostrar Y Explicar Brevemente El Panel Frontal Del Descodificador - Encendido y apagado del descodificador - Aclarar que la conexión RF no ofrece estéreo 152

153 El mando a distancia - Orientación adecuada del mando hacia el descodificador - Mostrar teclas de acceso directo, y funciones más significativas. Como acceder a un canal de forma individual y a la lista de canales disponible - Se mostrará como cambiar con el teclado numérico y como hacerlo con el avance de canales, uno a uno. - Se mostrará como visualizar la lista de canales disponibles. Como realizar una compra - Crear PIN de compra y reflejarlo en el Kit de bienvenida - Informar al cliente donde se encuentran los canales de taquilla y fútbol (A partir del canal 200) - Esta información es de vital importancia sobre todo en bares Explicación del servicio Videoclub - Como entrar y breve explicación del servicio. - Comprar un evento gratuito para mostrar funcionamiento de teclas de control. Mostrar al cliente donde encontrar más información - Teléfonos de atención al cliente Canal ayuda ONO (dial 900) Explicar como bloquear canales, programas y decodificador Parental) (Control 153

154 TiVo, LA TELEVISIÓN INTELIGENTE DE ONO INTRODUCCÍÓN. La Nueva generación de TV (NGTV), implica un cambios en todos los sentidos: nuevos servicios, nueva plataforma de red, nuevos procesos de provisión, lo único que no es nuevo es el servicio VoD aunque si es diferente la forma de utilizarlo. El servicio es de fácil manejo, incorpora un nuevo decodificador Cisco (PVR) para ONO (DVR y TIVO para el cliente). Con tarjeta smart (SC). Es un sistema único en el mundo excepto en Gran Bretaña que es utilizado por Virgin Media. TIVO en EE.UU tiene sus productos en exclusiva, ONO se ha asociado con TIVO para crear un servicio en España. En EE.UU. TIVO tiene su centro de datos para todo el mundo y ONO ha establecido en Madrid su TDC (Tivo Data Center) conectado al centro de EE.UU a través de una red privada virtual. Hay una replica o sincronización de datos entre los dos centros cada 20 minutos. Los centros de datos autentifican las cajas de TIVO, los datos de la guía y los estados del servicio para nuestros clientes. También ONO se ha asociado con Cisco como fabricante de los decodificadores. Cisco envía un archivo de todos los números de serie de las cajas a los centros de datos de TIVO. 154

155 Presentación del Decodificador: Parte anterior: 155

156 Parte posterior: Parte lateral izquierda: Control de garantías. o o o o Pegatina de control de garantía. Parte izquierda del deco (viéndolo desde el frontal), en lateral tapando tornillo, al lado del interruptor. No manipular ni retirar la pegatina. Es el control que garantiza si el cliente ha manipulado el deco para intentar abrirlo. Informar en las averías que se detecte que la pegatina está manipulada, rota o despegada. 156

157 Funcionalidades: DISCO DURO Y GRABADOR. El nuevo decodificador (DVR) de Ono tiene un disco duro incorporado. Tamaño del disco duro: 320gb - Esto permite grabar hasta 200 horas de programación Beneficio para el cliente: No perderá nunca más el programa que quiere ver. El controla lo que quiere ver y cuando lo quiere ver. GRABACION DE 3 CANALES A LA VEZ. El DVR de Ono tiene 3 sintonizadores incorporados, permitiendo así la grabación de 3 canales a la vez. Beneficio para el cliente: El cliente no tiene que preocuparse de perder un programa si se emite al mismo tiempo que otro, simplemente lo graba y lo puede ver cuando quiere. O puede grabar 2 que se emiten a la misma hora y ver un tercer ya grabado o uno de los que esta grabando. GRABACIÓN EN SERIE. El DVR de Ono permite programar de manera muy fácil la grabación de todos los episodios de cualquier serie que se emite en un canal sin preocuparse por los cambios de horarios o días de emisión. Beneficio para el cliente: El cliente siempre podrá ver su serie favorita sin preocuparse de haberse perdido un episodio: de haber llegado tarde al comienzo: de que coincide con otro programa: que se haya cambiado de día u hora. GRABACIÓN REMOTA. HD. Esta es la opción de programar una grabación desde un cualquier ordenador con acceso a Internet sin estar delante del TV. Beneficio para el cliente: Comodidad El descodificador DVR de Ono permite el visionado de contenidos en HD tanto de canales lineales como en Videoclub y PPV. Beneficio para el cliente: Ver los canales más vistos, los eventos deportivos, las películas de estreno, los conciertos y documentales con la más alta calidad de imagen. Para lanzamiento serán 11 canales en HD. 157

158 TVE HD, ANTENA3 HD, TELE 5 HD, LASEXTA HD, TELEMADRID HD, TV3 HD, GOL T HD, FOX HD, AXN HD, SONY HD, MTV HD. 3D. El DVR de Ono permitirá ver contenidos en 3D tanto de canales como de Videoclub o PPV. Para ello, el cliente debe tener un televisor 3D así como las gafas. Si el televisor del cliente no es 3D, no podrá ver contenidos en este formato. Beneficio para el cliente: Ver los contenidos con la tecnología del futuro, HOY. CONTROL DE LA EMISIÓN EN DIRECTO. El DVR de Ono permite el control de la emisión: Es decir, el cliente puede Pausar lo que está viendo; Retroceder para volver a ver algo; Avanzar a la emisión en directo otra vez. Además, hay un botón en el mando que permite repetir un segmento de lo que se están viendo A CAMARA LENTA. Beneficio para el cliente: Nunca más perderá un gol, un chiste, una escena inolvidable. BUSCADOR. El DVR de Ono incorpora un buscador potente que busca cualquier contenido entre los canales que ofrece Ono. (En una segunda fase los resultados del buscador incluirán los contenidos de Ono Videoclub e contenidos de Internet disponibles en el servicio) Beneficio para el cliente: Nunca más tendrá que zapear, con solo introducir lo que está buscando, el buscador le dirá donde encontrarlo. Y si no está disponible, le dirá cuando lo estará y si quiere programar su grabación. RECOMENDACIONES. El servicio TiVo de Ono aprende los gustos de los clientes para así hacer recomendaciones de programas similares o recordarle cuando se emite uno de sus programas favoritos o un contenido en Videoclub. Beneficio para el cliente: La televisión de Ono se personaliza al gusto y al consumo del cliente. SUGERENCIAS. El servicio TiVo de Ono permite al cliente valorar los programas que ve. Estas valoraciones son usadas por el DVR para ofrecer sugerencias personalizadas a cada cliente. Además si el cliente quiere, el servicio puede grabarlas automáticamente. Beneficio para el cliente: La grabación automática de sugerencias es una gran ventaja porque asegura que siempre habrá algo que al cliente le gustará ver. 158

159 CONTENIDOS Y APLICACIONES DE INTERNET. Uno de los aspectos diferenciales del servicio TiVo de Ono es la capacidad de acceder a contenidos y aplicaciones de internet a través del descodificador y usando el mismo mando a distancia. Ono irá agregando contenidos online seleccionados de diferentes tipo, como vídeos online, aplicaciones de fotos, música, juegos, etc. Beneficio para el cliente: Televisión y acceso a contenidos de internet unidos por primera vez en la misma caja y el mismo mando. VIDEOCLUB. El Videoclub de Ono ofrece más de 2500 contenidos a cualquier hora 1500 de ellos gratuitos. Desde los últimos estrenos de cine, preestrenos de series nacionales, las series más exitosas americanas, contenidos infantil, documentales, conciertos, eventos deportivos y de entretenimiento y contenido para adultos. Beneficio para el cliente: El mayor Videoclub sin salir de casa con 1500 contenidos totalmente gratuitos. PAGO POR VISIÓN (PPV). A través del servicio Mirador PPV, los clientes podrán disfrutar En Directo de grandes eventos deportivos y de entretenimiento como la Liga de Futbol Profesional, el Boxeo y la WWE Pressing Catch. Beneficio para el cliente: El servicio de Mirador PPV es la única manera de disfrutar de estos grandes eventos EN DIRECTO. 159

160 El mando: Iconos en Pantalla: Una de las cosas que distinguen a TiVo, la televisión inteligente de Ono, son los intuitivos iconos informativos que se presentan en diferentes pantallas o cuando realizas una acción. Estas son las más importantes: Iconos de Mis grabaciones. 160

161 Iconos de Grabaciones Programadas y Ver siguientes emisiones. Iconos de Ver Televisión. GUIA DE INSTALACIÓN TIVO. Resumen Instrucciones a seguir en toda instalación con servicio TiVo: 1. Conexión física del equipo (RF, hdmi/euro, tarjeta SC, alimentación). 2. Activación del servicio por Mobility (TSN + nº tarjeta). 3. Interruptor ON y provisión desasistida. 4. Durante la provisión, y una vez terminadas todas las tareas del técnico, explicación de algunos servicios (video tutorial ajustes de pantalla, y mando a distancia). 5. Forzar descarga EPG (metadatos). Solo si fuera necesario. 6. Comprobación cable Modem on line. 7. Programar mando TiVo con el modelo de TV del cliente. 8. Entrega Guía TiVo, WK Tivo, mando a distancia. 9. EXPLICACION DE LOS SERVICIOS: o MANDO A DISTANCIA con el servicio ya activo. o Mínimos servicios a explicar siguiendo guion de la Tarjeta: recuerda siempre a tus clientes Según sea PVR (con capacidades de grabación) o Zapper (sin capacidades de grabación): - Programas en HD Real. - Grabación en serie. - Buscador. - Control emisión en directo. - Sugerencias. - Contenidos Internet 10. Mostrar videos tutoriales y su ubicación en ono.es y en el menú TiVo en la TV. 11. Cierre de Orden 161

162 Conexión física. Orden de los pasos a seguir: Seguir los pasos detallados a continuación siempre en el orden indicado: 1. Antes de arrancar el decodificador, es muy importante asegurar que el cable de alimentación y el de RF están conectados, y la tarjeta (SC) está introducida correctamente. 2. Procederemos a realizar la activación de la manera habitual. Y esperaremos a que la OT llegue a la tarea esperando cierre manual. 3. Interruptor del deco a ON. Encenderemos la televisión del cliente y seleccionaremos la fuente de entrada según hayamos conectado el decodificador, por HDMI, o Euroconector. Activación. Mobility y Clarify: - Activación de deco + tarjeta. La activación y cierre de las órdenes de trabajo que incluyan la nueva tecnología se realizara desde la aplicación informática tal y como se está realizando en estos momentos en la operativa diaria. El técnico proporcionara al sistema informático 2 identificadores el TSN (TiVo Serial Number) para el deco y el numero de la tarjeta que lleva esta impreso. 162

163 Proceso de provisión (desasistida): A continuación se detalla el proceso que sigue el decodificador desde su conexión (puesta a ON) hasta que tenemos el servicio totalmente operativo. Se trata de un proceso totalmente desatendido, siempre que no ocurra algunos de los errores detallados, en cuyo caso se realizaran las acciones indicadas. Todos los tiempos indicados son APROXIMADOS, podrán ser distintos y estar distribuidos de forma diferente. Solo se trata de que el técnico pueda tener una referencia a seguir y saber que el proceso sigue su curso correcto. Durante todo el proceso se producen varios reinicios del decodificador como parte del proceso de activación. Durante dichos reinicios la TV queda sin señal de video, por lo que se mostrará en pantalla mensajes del tipo sin señal no signal o similares, dependiendo de la marca y modelo de TV. 163

164 Suponiendo que conectamos el equipo en el minuto cero (0): 164

165 165

166 Durante este proceso desatendido nos sentaremos con el cliente y le mostraremos: 1. El video tutorial Ver TV (en nuestro portátil). 2. Explicación del mando a distancia según las pautas indicadas en este manual. Y nos apoyaremos en el video tutorial mando a distancia, mostrado desde nuestro portátil. Descarga EPG (metadatos): Entre los 15 y los 30 minutos aproximadamente finalizará el paso anterior y se mostrara por 1ª vez el menú principal de TIVO. En este momento comenzara la descarga de metadatos de la EPG y poco a poco se irán viendo mas canales (los 166

167 primeros son TVE1 y TVE2) y se irán llenando la guía de TV de información. La descarga de información de los 3 primeros días de la EPG se demorara alrededor de 10 minutos. El resto puede tardar varias horas. Durante este tiempo mostraremos al cliente: Ono Videoclub con un evento gratuito (ya conocido si tenia DTV Ono). Y nos apoyaremos en el video tutorial Videoclub, mostrado desde nuestro portátil. Probaremos a hacerlo desde el menú de ayuda videos tutoriales en el menú principal, por si estuviese disponible. No podremos mostrar ninguna opción que requiera la info. de la guía (EPG). Para comprobar que la conexión para la descarga de los Metadatos está en curso, debemos seguir la siguiente secuencia de menús: Menú Principal -> Ajustes & Mensajes -> Ajustes -> Red. 167

168 Forzar descarga de metadatos: En el mismo menú donde comprobamos la descarga (Menú Principal -> Ajustes & Mensajes -> Ajustes -> Red) seleccionaremos la 1ª opción Probar conexión a ONO TV ahora. Aparecerá de nuevo la pantalla conectando y comenzara la conexión de nuevo y la descarga de la EPG. Comprobación CM on line: Tendremos que comprobar al final de la provisión, al llegar a la descarga de la EPG, que el CM ha adquirido IP mediante el led del CM (2º contando por la izquierda, el cual una vez adquirido tiene color VERDE) del STB. Identificaremos que no ha adquirido IP porque aunque se vea la TV, no disponemos de EPG, no está activa la función de búsqueda, ni VOD, ni contenidos de internet y no permite grabar. 168

169 Configuración de la resolución de video: En todas las instalaciones de decos TiVo, se deberá revisar la configuración de Resolución de Vídeo en el menú del deco para ajustarla manualmente y evitar que no haya ningún formato configurado. IMPORTANTE: En ningún caso se ha de realizar una configuración automática, ya que volvería a quedar sin formato configurado. Cuando no hay ningún formato configurado, el deco coge la resolución más baja por defecto (576i), y puede haber problemas de mala calidad en HD y también en emisiones 3D que no se verían correctamente. Programación mando a distancia: Programaremos siempre el mando a distancia para manejar la TV del cliente. En el caso en el que no podamos configurarlo porque el código no aparece en el listado o por otra razón, el técnico deberá informar en el campo de comentarios (Mobility) el modelo de TV que tiene el cliente. Además mostraremos al cliente donde encontrar las instrucciones (ono. es y menú Tivo Ayuda en ajustes y mensajes ) por si necesita configurarlo de nuevo. Instrucciones: 1. Pulsa a la vez los botones TIVO y TV durante 3 segundos. 1. Cuando el LED de la parte superior del mando se encienda (luz roja) introduce el código de 4 números del televisor del cliente. 1. Comprueba con los botones TV, Mute, Entrada y Volumen, funcionan con el televisor. Si uno de estos botones no funcionan con el televisor realiza de nuevo el proceso introduciendo otro de los códigos del fabricante. Los códigos por marca de televisor los puedes encontrar en Portal de técnicos: Inicio \ Instalaciones \ Procedimientos y Notas Técnicas \ Procedimientos\Códigos_mando_TiVo 169

170 Explicación de los servicios TiVo PVR. Tarjeta que llevamos con nosotros: En cuanto tengamos acceso al menú principal de TIVO podemos comenzar a navegar por los menús y dar al cliente las explicaciones sobre el funcionamiento de cada opción. Nos centraremos en los puntos que están en la tarjeta que llevamos colgada al cuello y que nos ha proporcionado Ono. Como apoyo a nuestras explicaciones mostraremos como mínimo los Videos tutoriales relacionados con los servicios indicados desde la TV: Buscar, Grabar. Si ya hemos mostrado alguno de ellos antes desde nuestro portátil, podemos mostrar los otros videos relacionados (sugerencias, contenidos internet, etc.) Se encuentran en Menú principal Tivo Ajustes y mensajes Ayuda Recuerda siempre a tus clientes las ventajas del servicio TiVo TV inteligente Disfruta de tus programas favoritos en HD REAL GRABA HASTA 3 CANALES A LA VEZ Y TODA LA TEMPORADA de tu serie favorita. Encuentra cualquier contenido con su BUSCADOR AVANZADO tanto en la EPG como en el VIDEOCLUB Puedes buscar en VIDEOCLUB contenidos emitidos en los canales convencionales EN EL PASADO CONTROLA la emisión de los programas, también sobre el DIRECTO. Recibe SUGERENCIAS DE PROGRAMAS en función de tus gustos. ACCEDE A CONTENIDOS de Internet desde el televisor, incluido YOUTUBE Explicación de los servicios TiVo ZAPPER: En cuanto tengamos acceso al menú principal de TIVO podemos comenzar a 170

171 navegar por los menús y dar al cliente las explicaciones sobre el funcionamiento de cada opción. No se explicará ninguna de las funcionalidades relacionadas con la grabación (no disponibles). Como apoyo a nuestras explicaciones mostraremos como mínimo el Videos tutorial relacionado con los servicios indicados desde la TV: Buscar Si ya hemos mostrado alguno de ellos antes desde nuestro portátil, podemos mostrar los otros videos relacionados (sugerencias, contenidos internet, etc.) Se encuentran en Menú principal Tivo Ajustes y mensajes Ayuda Recuerda siempre a tus clientes las ventajas del servicio TiVo TV inteligente Disfruta de tus programas favoritos en HD REAL Encuentra cualquier contenido con su BUSCADOR AVANZADO tanto en la EPG como en el VIDEOCLUB Puedes buscar en VIDEOCLUB contenidos emitidos en los canales convencionales EN EL PASADO Recibe SUGERENCIAS DE PROGRAMAS en función de tus gustos. ACCEDE A CONTENIDOS de Internet desde el televisor, incluido YOUTUBE Explicación de los servicios TiVo. Mando a distancia: BOTONES COMUNES A PVR Y ZAPPER: 171

172 TiVo : Botón comodín Lleva al Menú Principal desde cualquier sitio donde nos encontremos. Pulsando el botón desde el Menú Principal abre Mis Grabaciones. DVR: Enciende y apaga tu DVR. Eso no impedirá que se realicen las grabaciones programadas. Flechas de dirección: Permiten navegar entre las opciones de los menús y de la Guía de Programación. La flecha Derecha abre la opción seleccionada, igual que el botón OK, mientras la flecha Izquierda sirve para volver atrás. Durante la reproducción de vídeo, la flecha Izquierda lo detiene y vuelve a la pantalla anterior. Ver TV: lleva a ver los canales de TV. Cuando estás viendo ya un canal, te permite cambia entre los canales de los diferentes sintonizadores. Prg Arriba/Abajo: Cambia de canal. En los menús te permite avanzar o retroceder rápidamente por los listados. Videoclub. Es un acceso directo al servicio de Videoclub. Me gusta/no me Gusta: permite valorar los programas para ajustar las sugerencias a tus gustos. Vol, Mute, Input y TV: sólo funcionan con el televisor. Para usar las funciones de televisión se debe configurar el mando para la marca y modelo de TV del cliente. BOTONES SOLO DEL PVR: Repetición instantánea: repite los últimos 8 segundos del programa. Si se mantiene presionado va al inicio del programa. Avance temporal: salta en el tiempo en intervalos de 20 segundos. Si se mantiene pulsado salta al final del programa grabado. Rec: graba el programa que se está viendo, o el que está seleccionado en la Guía de Programación o en la Búsqueda. Servicio TiVo. A tener en cuenta: Los contenidos de Videoclub así como los de Internet NO SE PUEDEN GRABAR en el disco duro del equipo, ya que se alquilan por un periodo determinado. Si que se pueden grabar los contenidos comprados por PPV. MIGRACIONES. En las OTs de migraciones el técnico deberá asegurarse que el deco Motorola/ABQ que desinstala es el que se indica en Mobility en el momento de lanzar la ACTIVACION. Esto es muy importante porque muchos clientes tienen 2 o mas decos Motorola/ABQ, y en ocasiones esta sucediendo que se desinstala 172

173 uno y el que se da de baja realmente es el otro con lo que el cliente se queda con un equipo desactivado y el técnico debe volver a casa del cliente insatisfecho. Es imprescindible que el técnico lea la guía de usuario Tivo que le entregamos al cliente en cada instalación. No es necesario conocer todas las opciones al detalle pero si tener una idea lo mas concreta posible de todas las opciones. De este modo ante preguntas del cliente podemos dar la explicación si conocemos la opción al detalle o dirigirle a la pagina de la guía donde lo explica o también dirigirle a los videos tutoriales en: - y elige Videos tutoriales - Portal \ Instalaciones \ Formacion y Manuales \ Wellcome Kits\Guia_Usuario_TiVo_enero_2012 El CM del cliente que usa para el servicio de Internet es totalmente independiente del CM que lleva integrado el deco. Preguntaremos al cliente si quiere que quitemos el sonido que hace el sistema al navegar por los menús. Descargaremos en portátil del técnico todos los videos tutoriales desde el Portal de técnicos: Inicio \ Instalaciones \ Formacion y Manuales \ VIDEOS TUTORIALES TIVO. 173

174 174

175 INSTALACIÓN DE INTERNET 175

176 DISPOSITIVOS EQUIPOS VIGENTES PARA TECNOLOGIA CABLE EN INSTALACIONES Y AVERIAS. CMRW Cisco EPC 3825 CMRW Netgear CG3100D CMRW Netgear CG3100D v3 176

177 CMRW Hiltron CDE CMRW Compal CG6640E MTA WIFI Netgear CG

178 MTA WIFI THOMSON TWG870 EQUIPOS VIGENTES PARA TECNOLOGIA ULL EN INSTALACIONES Y AVERIAS. Technicolor TD5130 Todos los manuales de instrucciones para todos los equipos instalados en cliente se encuentran en el Portal de Técnicos. Solo debes realizar una búsqueda por marca y modelo. 178

179 Instalaciones con equipos DOCSIS 3.0 La ubicación de los CMR Wifi pasa a ser un tema crítico para la satisfacción de los clientes con los nuevos servicios de Internet de alta velocidad de ONO. Solo garantizamos la velocidad conectados con cable ethernet, por lo tanto es de absoluta obligatoriedad dejar el CMR Wifi instalado en una zona en la que el cliente pueda navegar cómodamente con cable, tanto en cliente nuevo como en cliente de cartera. También con velocidad de 12 MB y equipo docsis 3.0 ya que el cliente puede migrar a alta velocidad en cualquier momento sin necesidad de visita técnica. Y explicar que la velocidad está garantizada en ese punto y que tiene la posibilidad de navegar con Wifi asumiendo la posible merma de velocidad. Medidas a realizar siempre 179

180 Si todas las medidas son correctas continuar con la instalación normalmente, realizar test de velocidad, demostrar al cliente la velocidad contratada con cable, y por último cerrar la orden. Si el test de velocidad no es correcto o hay cualquier otro problema (CM no engancha, etc.) actuar como hasta ahora (revisar instalación y crear ticket de instalación en caso necesario). No debemos cerrar la orden si el test de velocidad no es correcto. Es muy importante utilizar siempre el latiguillo ethernet CAT.5 que acompaña a los nuevos 180

181 equipos DOCSIS 3.0. Hemos hecho pruebas en las que con un latiguillo inadecuado no se llega a la velocidad de 50 o 100MB y al cambiarlo funciona correctamente. En el caso de no poder utilizar el latiguillo del equipo podéis distinguir un cable adecuado de otro que no lo es por 2 características principales: en la funda se puede leer CAT. 5 y los 8 hilos deben estar crimpados, no solo 4 como se puede ver en algunos cables de menor calidad. Si las medidas son correctas en toma abonado revisar instalación interior Que podemos hacer para conseguir las medidas correctas? Revisar elementos sin uso o antiguos (retirar aisladores, splitters, conectores, tramos de cable, etc.) Revisar elementos averiados (cambiar aisladores, splitters, conectores, tramos de cable, etc.) Revisar conectores sueltos, mal hechos o envejecidos, cables pinchados por grapas, etc. Rediseñar la instalación para ahorrar (retirar) elementos. Utilización de cable UTP, para llevar la conexión ethernet hasta el PC aunque no se encuentre junto al CMR Wifi (utilizar siempre utp categoría 5 y crimpar los 8. DONDE REVISAR LA POTENCIA DE TX - EQUIPO NETGEAR 181

182 1. Entrar en el menú de configuración del CM. 2. Pinchar en Conexión. En la tabla Bonding de Canales de Subida se puede ver el SNR y la potencia de transmisión del CM. DONDE REVISAR LA POTENCIA DE TX - EQUIPO CISCO 182

183 Seleccionar la ficha DOCSIS WAN para abrir la página Status > DOCSIS WAN (Estado > DOCSIS WAN). 183

184 Proceso de configuración básica. Incluye: Asegurar la conectividad entre el PC del cliente y el CM. Comprobar que se alcanza la velocidad contratada. En caso de no alcanzarse revisar instalación y configuración del PC para subsanar el problema, se debe realizar un test de velocidad en ONOSPEED (https:\\servicios.ono.es\testvelocidad) para Docsis 3.0 y en un medidor externo (http://testdevelocidad.es) para los clientes de Docsis 1.1. Configurar el ordenador por Ethernet. Configurar el ordenador por WIFI. Realizar todos los pasos con el cliente al lado de nosotros y explicando cada uno de ellos. Solo para los servicios de 30, 50 y 100Mb (docsis 3.0) y solo si el cliente tiene Windows XP SP2 o inferior se instalará TCP Optimizer. No si tiene Win Vista o Win7 o Win XP SP3 ya que lo llevan incorporado. La configuración aplica a un solo PC de cliente. Se asume que el cliente será capaz de configurar el resto ya que se le explicará el proceso. 184

185 Área de Cliente, tu puerta de entrada a los servicios online de ONO: En ONO hay muchas cosas que puedes hacer online. Es la forma más rápida de comunicarte con nosotros, sin esperar y sin costes. Podrás ver tus facturas, enviarnos tus consultas, seguir el estado de tus averías, comprobar si tus datos están bien, consultar la programación y mil cosas más que solo podrás descubrir si te das de alta ya. Entra ahora en ono.es/clientes y sigue las instrucciones para registrarte. Necesitarás una cuenta de correo electrónico a la que tengas acceso y solo uno de estos datos: Tu número de teléfono de ONO. Los últimos 4 dígitos de tu cuenta bancaria. Tu identificador de cliente. Como registrarse en el Área de Cliente: Para darte de alta en el Área de Cliente sigue los siguientes pasos: Entra en el Área de Cliente. Haz clic en Date de alta. Rellena los datos que te solicitamos por seguridad: Para finalizar el proceso de alta debes activar la cuenta con el enlace que te enviamos a la cuenta de correo que nos has proporcionado en el registro. El enlace tiene una vigencia de 24 horas, a partir de la cual deberás realizar de nuevo el proceso de alta. Acceso en el Área de Cliente: Para acceder al Área de Cliente entra en e introduce tu usuario y contraseña. 185

186 Si no te acuerdas del usuario o contraseña, selecciona Recordar mi usuario ó Olvidé mi contraseña, introduce tus datos y la nueva contraseña y accede nuevamente al Área de Cliente. Gestiones desde Área de Clientes: Desde tu área de clientes, puedes realizar las siguientes acciones relacionadas con tu contrato: Mis Productos: gestiona todos tus servicios, mejora o solicita nuevos productos. Mis Datos: modifica tus datos de contacto, modificar tu cuenta de acceso a área de cliente ó subscríbete a nuestras newsletters. Facturación y Pagos: revisa tus facturas, tus consumos, actualiza tus datos administrativos (p.e. cambiar tu cuenta bancaria) o regulariza tus pagos pendientes. Avisos: consulta el estado de tus cambios de servicios y las acciones que dependen de ellos (cita de instalación, activación del módem, SIM, etc.). Te informamos de tu última factura, estado de incidencias, reclamaciones y otras novedades. Ayuda y Soporte: obtén la respuesta a tus dudas, abre y consulta el estado de tus averías; así como abrir y consultar el estado de tus reclamaciones. 1. Resolver Dudas: Área de Clientes: Qué es, como registrase, como acceder Internet: Manuales de configuración y drivers, configuración de la conexión, optimización de la conexión, wifi (consejos, resolución de dudas, optimización de la conexión ), servicios adicionales (Ayuda PC) Televisión: Comprar eventos, control paterno, funcionalidades TiVo, configurar el mando TiVo Móvil: Manuales de configuración de los terminales por modelo Teléfono Fijo: Funcionamiento de los terminales, configuración buzón de voz Facturación y Cobros: Resolver dudas sobre la factura, ventajes de la factura electrónica, formas de pago Gestiones online: Condiciones generales de contrato, guía de bienvenida, revista ONO, solicitar duplicado de factura, consultar o modificar tus datos o la dirección de envío de factura Videos: Videos tutoriales sobre dudas (alta y registro en Area de cliente, crear incidencias, recomendaciones wifi, funcionalidades TiVo ). 2. Averías: Información sobre las últimas averías creadas, crear una avería 3. Reclamaciones: Abrir una reclamación 4. Gestionar un traslado. 186

187 12M 15M 20M 30M 15+15M 30+15M 50M 50+15M 100M M 200M/15M Tabla Servicios de banda ancha soportados por modelo Modelo de equipo CMWiFi Docsis3.0 Netgear CG3100D HW2.0 OK OK OK OK OK OK OK OK OK CM WiFi Docsis 3.0 Netgear CG3100 OK OK OK OK OK OK OK OK OK CM WiFi Docsis 3.0 Hitron CDE OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK CM WiFi Docsis 3.0 Cisco EPC3825 OK OK OK OK OK OK OK OK OK EPR2320r2 OK OK CableModem WIFI EPR2320R2 Encriptado OK OK Cablemodem WIFI Thomson TCW710 OK OK EPC2100r2 OK OK OK CM WiFi Docsis 3.0 Compal cg6640e OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK CableModem WIFI DCM G-202 Encriptado OK OK Cable Modem TCM420 (Dual) OK OK OK MTA WIFI Docsis 3.0 Netgear CG3100 OK OK OK OK OK OK OK OK OK CableModem WIFI TCW710 Encriptado OK OK CABLEMODEM Motorola SB5101i-CN OK OK OK CABLEMODEM SURFBOARD SB5100 OK OK OK MTA WIFI Docsis 3.0 Thomson TWG870 OK OK OK OK OK OK OK OK OK Cisco EPC3000 OK OK OK OK OK OK MTA Arris 501B OK OK OK CableModem WIFI TWG850 OK OK OK CABLEMODEM EURODOCSIS SB5100 E OK OK OK MTA Arris 601B OK OK OK CABLEMODEM GATEWAY WIRELESS SBG900I OK CABLEMODEM SURFBOARD SB4200 OK OK OK Cablemod WIFI SCIENTIFIC Webstar EPR2320 OK OK MTA SBV4200E OK OK OK CABLEMODEM THOMSON TCM425 OK OK OK CABLEMODEM THOMSON TCM315 OK OK OK Cablemod DUAL SCIENTIFIC Webstar EPC2100 OK OK OK CABLEMODEM EURODOCSIS SB5101E-CN OK OK OK CABLEMODEM EURODOCSIS SB5101 OK OK OK MTA TM402B OK CMWiFi Doc3.0 HITRON CDE R2 OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK TCW 690 OK MTA Arris 502B OK OK OK MTA SBV5120E-CN OK OK OK MTA Arris 501A OK OK OK CABLEMODEM SURFBOARD SB4101 OK tcm390 OK OK OK CABLEMODEM THOMSON TCM325 OK OK OK TCM410 OK OK OK CABLEMODEM EURODOCSIS 450 OK TCM305 OK CABLEMODEM EURODOCSIC 300 OK SB3100I OK DPX100 OK DPX120 OK CABLEMODEM SURFBOARD SB400I OK CableMod WIFI TWG850 MTA OK OK OK OK OK OK OK OK OK MTA Arris 602B OK OK OK Cablemodem Router WiFi 4P Cisco EPC2325 OK OK OK TCM245 OK MTA Arris 502A OK OK OK SCM-140U OK 3CR29221 OK CABLEMODEM DOCSIS1.0/1.1 USR6000 OK DCM245 OK ONO 6001.DOCSIS 1.1 OK CABLEMODEM 3COM HOMECONNECT 3CR29221-ME OK DP1110 OK 110r OK CABLEMODEM CP1080 COM21 OK CM100 OK TCM 420 OK UBR905 OK 187

188 TECNOLOGÍA MTA: VOZ+INTERNET 188

189 EQUIPOS MTAs 3.0 En las zonas de CyL, Sueca, Elche y Jerez se despliega red integrada de forma que se ofrece servicio de VoIP. Para ello se utiliza un dispositivo que se denomina MTA (Multimedia Terminal Adapter) que integra voz y datos docsis 3.0 con wifi (estándar N). Tenemos en la actualidad dos equipos homologados: MTA WIFI Docsis 3.0 Netgear CG3100: Botón Reset de fábrica MTA 3.0 THOMSON TGW870_sp: 189

190 *Ambos modelos disponen de conmutador ON/OFFWifi pero en ninguno de los modelos está habilitado. VersionesFw (25-Oct-2012): Netgear Netgear Wireless Cable Voice Gateway <<HW_REV: 1.04A; VENDOR: NETGEAR; BOOTR: 2.3.0R4; SW_REV: mp1_V0006c; MODEL: CG3100>> Thomson -MTA <<HW_REV: 1.1; VENDOR: Thomson; BOOTR: 2.3.0; SW_REV: STB ; MODEL: TWG870>> Para instalaciones de pymes no está homologado el MTA 3.0 y se utiliza un MTA 1.1 sobre el que se provisiona tanto el servicio de voz como el de datos en el caso de que no sea necesario wifi, o MTA 1.1 con provisión de voz más un CMR 3.0 Wifi para la parte de datos cuando sea necesario wifi. Los equipos CMR 3.0 Wifi son los mismos que se utilizan en zona de pares. Los modelos MTA 1.1 que se utilizan actualmente son: MTA ArrisTM601B-DM: Este equipo dispone de un Puerto de voz y un puerto Ethernet. 190

191 MTA ArrisTM602B-DM: Es similar al 601 con la particularidad de que dispone de 2 puertos de voz. En instalaciones de líneas de centralita que requiere Grupo de Salto (GDS), líneas para ascensor, servicios de teleasistencia y alarmas, en lugar de utilizar MTA 1.1 se utiliza otro dispositivo denominado Voice Port. Este equipo es solo de voz y dispone de batería que permite, ante una caída del suministro eléctrico, mantener el servicio durante el tiempo que dure la batería, entorno a 2 horas. Voice Port 2L Indoor modelo 5 con batería: 191

192 Este equipo dispone de dos puertos de voz. Esta tipología de instalación se complementa, si es necesario, con MTA 3.0 para Residencial o CMR 3.0 para pymes, sobre el que se provisiona la parte de datos. 192

193 INSTALACIÓN FÍSICA DEL EQUIPO La tipología de red es integrada, VoIP, en lugar de superpuesta como es en zona de pares, es decir, no se utiliza cable siamés, sólo cable COAX. Una vez efectuada la instalación vertical y colocación del PTR, en una de las dos bocas del Aislador, conectamos el cableado hasta la toma final, donde colocaremos el MTA 3.0. El equipo deberá instalarse en un lugar con perfecta ventilación. En toma final, debemos asegurarnos que contamos con señal suficiente, para el correcto enganche funcionamiento del equipo, tomando como referencia la frecuencia alta y baja del espectro en este servicio (el equipo trabaja en descendente sobre 8 portadoras, igual que cualquier CMR 3.0). Portadora más baja 466 y más alta 522Mhz. Los niveles en toma final Los niveles en TAP: Mínimo: 52 Máxima: 75 Mínimo: 60 Máxima: 80 NOTA: No encenderemos el equipo de corriente hasta que no esté lanzada la provisión. 193

194 INSTALACIÓN VOZ. El MTA 3.0 tiene capacidad para la activación de 1 o 2 líneas de voz, en la actualidad sólo se utiliza el puerto 1, se debe tener en cuenta que el posicionamiento del puerto 1 está cambiado en los modelos, en el Netgear está a la derecha y en el Thomson a la izquierda. Para entregar el servicio al cliente, tenemos 3 opciones: - Terminal directo en una de las salidas (la activa) a través de un cable estándar de telefonía. También se puede colocar una estación base inalámbrica más una red de terminales inalámbricos supletorios. - Instalación de toma nueva, con un RJ 11, cable de pares estándar y una Roseta. - Homologación de RIC de pares, con un RJ 11, cable de pares estándar, finalizando en par activo más cercano. Esquemas tipo: 194

195 Tiene especial importancia la explicación al cliente de la homologación en el caso de que el cliente quiera disponer de servicio de telefonía en todas las tomas de telefonía (rosetas) que tenga en su vivienda, para ello puede ser necesario dejar un cable telefónico y un duplicador en función de las necesidades. Ojo con las homologaciones porque no son tan simples, hay que buscar una ubicación para el MTA próximo a una roseta de telefonía de la RIC y dejar un latiguillo RJ11 para que se pueda homologar tras portabilidad por parte del cliente, si se detecta que el cliente no está capacitado para hacerlo, por ejemplo, personas mayores, generar SPO. Explicación al Cliente: Para conectar tu red de telefonía (RIC) al equipo de ONO debes seguir los siguientes pasos: Paso 1: Busca la roseta más próxima al equipo que has conectado y utiliza el cable de telefonía que te suministramos para conectar el equipo a la roseta. ENTRADA ONO Caja Dual o PTR Deco ONO (Sólo si tienes contratado servicios de TV) Roseta Telefónica RIC Cable Telefónico MTA Si necesitas conectar un terminal teléfono en esa misma roseta, utiliza el duplicador. 195

196 ENTRADA ONO Caja Dual o PTR Deco ONO (Sólo si tienes contratado servicios de TV) Roseta Telefónica RIC Cable Telefónico MTA Podrás conectar en el resto de rosetas de la vivienda los terminales que necesites: ENTRADA ONO Caja Dual o PTR Deco ONO (Sólo si tienes contratado servicios de TV) Roseta Telefónica RIC Duplicador Cable Telefónico MTA Paso 2: Si has tenido servicio con otro operador tal vez tengas que aislar tu RIC de la caja dual del otro operador (PTR). 196

197 ENTRADA ONO Caja Dual o PTR ENTRADA OTRO OPERADOR PTR Roseta Telefónica Deco ONO (Sólo si tienes contratado servicios de TV) RI C Duplicador Cable Telefónico MTA Si este elemento está accesible, sólo tendrás que levantar la solapa hasta ponerla en posición de prueba, de esta forma tu red privada de telefonía quedará aislada del otro operador y en consecuencia, sólo quedará conectada a la red de ONO. Verifica que siempre esta tapa se encuentre levantada. Tapa de Corte y Prueba En caso de que no disponga de PTR del otro operador o éste no este accesible, tendrás igualmente que buscar la forma de aislar tu red interior de telefonía. 197

198 ENTRADA ONO Caja Dual o PTR ENTRADA OTRO OPERADOR PTR Deco ONO (Sólo si tienes contratado servicios de TV) Roseta Telefónica RI C Duplicador Cable Telefónico MTA INSTALACIÓN DATOS. En este caso, tenemos dos opciones: - Vía WIFI: Teniendo en cuenta la ubicación del equipo. No garantiza 100% de la velocidad. Atención al interruptor ON/OFF de wireless(más abajo). - Vía Cable: Conectando a través de RJ 45 y cable UTP a uno de los 4 puertos del equipo. Garantiza el 100 % de la velocidad 198

199 INDICADORES DE LUCES Y BOTONES EN MTA 3.0 Los indicadores sirven para comprobar los diferentes estados y conexiones. Según el modelo del equipo, tenemos las siguientes interacciones: MTA WIFI Docsis 3.0 Netgear CG3100. Indicadores: La parte de datos es similar al CMR Wifi. Sincronizado con cabecera reposo Botones: Línea en reposo 199

200 MTA 3.0 THOMSON TGW870_sp. Indicadores: Botones: El pulsador wifi está ubicado en un lateral del equipo. 200

201 ACTIVACIÓN DEL EQUIPO Una vez finalizada la parte física de la instalación, pasamos a la activación por medio de la aplicación informática. 201

202 202

203 203

204 204

205 VERIFICACIÓN DEL ESTADO DEL MTA 3.0 Partimos de una orden de trabajo en estado Pte Cierre. En toma final, verificaremos el estado de las luces del equipo para conocer en primera instancia si el equipo está aparentemente activado. MTA WIFI Docsis 3.0 Netgear CG3100. De Izquierda a Derecha: - Led 1(Encendido / Apagado) Verde Fijo o Si está apagado no llega corriente Verificar red eléctrica - Led 2 (Flujo de bajada) Verde Intermitente (parpadeo rápido - actividad) o Si está Fijo Algún canal de bajada está bloqueado o Si el parpadeo es lento Búsqueda de canal de bajada) - Led 3 (Flujo de subida) Verde Intermitente (parpadeo rápido - actividad) o Si está Fijo Algún canal de subida está bloqueado o Si el parpadeo es lento Búsqueda de canal de subida) - Led 4 (Internet) Fijo o Si está parpadeando está sincronizando con CMTS - Led ( ) Actividad con transmisión de datos con PC conectado - Led (Tel 1/2) Verde fijo con línea en reposo. o Con parpadeo rápido llamada activa o Con parpadeo lento, línea no activa o Apagado, sin línea activa. No hay teléfono conectado. 205

206 MTA 3.0 THOMSON TGW870_sp. De Izquierda a Derecha: - Led 1(Encendido / Apagado) Verde Fijo o Si está apagado no llega corriente Verificar red eléctrica - Led 2 (Flujo de bajada) Verde FIJO o Si parpadea Búsqueda de canal de bajada - Led 3 (Flujo de subida) Verde FIJO o Si parpadea Búsqueda de canal de subida) - Led 4 (Internet) Fijo o Si está parpadeando está descargando fichero configuración - Led ( ) Actividad con transmisión de datos con PC conectado - Led (Wireless) Con parpadeo ConectividadWifi. - Led (Tel 1/2) Verde fijo con línea en reposo. o Con parpadeo rápido llamada activa 206

207 VERIFICACIÓN DE SERVICIOS VERIFICACIÓN VOZ. En esta parte, verificamos que los LED del frontal del equipo está encendido fijo y que al descolgar el terminal de pruebas parpadea. Al liberar la línea volverá al estado inicial. Y efectuamos un TEST de Velocidad para mostrar al cliente que la velocidad contratada corresponde con la entregada (homologados por ONO). 207

208 ACCESO Y REVISIÓN DE VALORES RF EN MTA 3.0 Cuando tenemos los servicios funcionando, nos tenemos que asegurar que el equipo trabaja dentro de rango en PRx, PTx y SNR. Al ser un Docsis 3.0, tenemos en PRx 8 portadoras y según la velocidad de subida 1 o 2 en PTx. Para ello, accedemos desde la puerta de enlace de la siguiente manera: MTA WIFI Docsis 3.0 Netgear CG3100. Dentro del menú del equipo, en Mantenimiento Conexión MTA 3.0 THOMSON TGW870_sp. 208

209 Dentro del menú del equipo, en Diagnostics, vemos los datos de red. 209

210 210

211 TABLA DE VALORES RF PARA PTx, PRx y SNR Los valores están definidos en: - Potencia Downstream (PRx) - SNR en Downstream - Potencia Upstream (Ptx) - SNR en Upstream Hablamos de exceso de señal con: - PRx> 15 - PTX < 29 Hablamos de defecto de señal con: - PRx< PTx> 52 Para el resto de configuraciones (cambios de red wifi, apertura de puertos, administración remota, etc ), acudiremos al manual del equipo en portal SOC. Tabla resumen de medidas (para zona CyL): NIVEL PERMITIDO EN TAP - DESCENDENTE SERVICIO PORTADORA (Mhz.) MÍNIMO MÁXIMO APARATO MEDIDA CM DOCSIS PROMAX NIVEL PERMITIDO EN EQUIPO - DESCENDENTE SERVICIO PORTADORA (Mhz.) MÍNIMO MÁXIMO APARATO MEDIDA CM DOCSIS PROMAX MEDIDAS ADICIONALES RECOMENDABLES SERVICIO PARÁMETRO RANGO APARATO MEDIDA SNR descendente > 32 CM/THOT CM Estado Equipo W - ONLINE (3.0) THOT Ptx 30 < X < 52 CM/THOT Prx -10 < X < 15 CM/THOT 211

212 Esquema: 212

213 CIERRE DE LA ORDEN Una vez verificados los servicios y comprobado el estado del equipo, procederemos al cierre de la orden, vía aplicación informática. 213

214 214

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217 PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO 217

218 TRABAJO DE CALIDAD El comportamiento del instalador conformará la mayor parte de la imagen de la compañía de cara al cliente. Por ello, ineludiblemente deberá seguir el patrón profesional establecido en la misma. Cualidades de un instalador: - Confianza: medida del conocimiento de su trabajo. Experiencia. - Creatividad: entender necesidades, sentimientos y actitudes del cliente, para poder adaptarse para satisfacerlos. - Consideración: mostrar al cliente que interesa su caso particular y que se tiene en cuenta sus opiniones y preocupaciones. - Cuidado: mostrar tranquilidad al cliente y un interés real. Responsabilidades del puesto: El instalador debe: - Ser capaz de subir a postes y/o escaleras y trabajar sin riesgos desde las alturas. - Ser capaz de manejar y cargar pesos hasta unos 30 kg. - Cumplir, en todo momento, las normas establecidas por ONO sobre conducta y presentación. - Poseer permiso de conducir en vigor y superado el periodo de prácticas. - Cumplir las normas de tráfico y las políticas de seguridad de la compañía. - Proporcionar un excelente servicio a los clientes. - Realizar pruebas y corregir problemas de señal para determinar que la recepción del cliente es satisfactoria. - Realizar correcciones en el servicio (aumentos o reducciones). - Rellenar y remitir los documentos apropiados. - Planear horarios, informando a los supervisores del estado del trabajo, problemas y localización. - Responsabilizarse del cuidado y uso seguro del vehículo, herramientas y equipo. - Reportar cualquier condición dudosa o peligrosa a su coordinador o a su supervisor, para la correspondiente supervisión. - Informar al cliente del uso correcto del equipo. 218

219 Preparación para la instalación: - Se debe chequear el vehículo antes de salir hacia el lugar de trabajo - con el objetivo de comprobar que se lleva los materiales, herramientas y equipos necesarios, verificando que están en buenas condiciones, así como el mismo vehículo. - Llevar lista la credencial de empresa. - Antes de llegar a destino, realizar una inspección visual del área, localizando el cable de distribución, TAP y caja terminal, y mirando las acometidas anteriores de la misma zona. - No entrar a la casa del cliente si no está presente el propietario o un adulto autorizado. - Presentarse al cliente y saludarle. - Dirigirse al cliente antes de descargar nada, para comprobar que la orden de trabajo coincide con lo que él mismo quiere. - Escuchar cualquier consideración del cliente. - Informar al cliente de cómo se realizará el trabajo antes de empezar. - No realizar reparaciones de ningún tipo en los equipos del cliente. Sólo tocar los ajustes absolutamente necesarios para realizar la instalación, como los ajustes de color, sintonía fina, control de volumen - Tomar el tiempo necesario para decidir el mejor punto de entrada, una vez conocida la ruta dentro de la casa. - Tener claro antes de empezar a trabajar al acuerdo que se ha llegado, - es decir, en ningún caso se harán planteamientos parciales o sobre la marcha, que únicamente puedan llevar a instalaciones no óptimas o técnicamente incorrectas. - Pedir las llaves necesarias para la instalación: si es un edificio ICT, pedir la llave del Cuarto de Telecomunicaciones, llaves de terraza - Ultimados todos los detalles, conseguir la aprobación del plan por parte del cliente. Se debe llegar a un consenso con él utilizando argumentaciones que serán fundamentalmente técnicas, tratando de aproximarse a la instalación óptima para el técnico. Comportamiento del instalador: - La puntualidad debe ser la primera característica del técnico. - Se debe cuidar la imagen e higiene personal y la de la herramienta: una caja bien ordenada, aparte de acelerar la faena, causa muy buena impresión. - Hay que ser cortés y atento, pero manteniendo la distancia. La educación y el respeto con los clientes son imprescindibles. - Nunca y bajo ningún concepto se discutirá con un cliente. En caso de surgir algún problema, se llamará al coordinador. - Si un cliente molesta en exceso, llamar al supervisor. - Por defecto, no fumar ni dentro ni cerca de la casa del cliente. - No comprometer al cliente en conversaciones ociosas. - No pararse ni colocar nada encima de los muebles. - No salir de la calle con acelerones ni armando escándalo. 219

220 Finalización de la instalación: - La propiedad del cliente deberá quedar más limpia que cuando llegó - el instalador. Es útil ayudarse de una aspiradora portátil. - Limpiar el área de trabajo, es decir, recoger pequeños trozos de equipo, escombros, embalajes, grapas de cable, envolturas de material y sobrantes de cable que se hubieran quedado fuera o dentro de la casa. - Se puede realizar acciones orientadas al cliente, como la de limpiar la pantalla del televisor, al terminar la instalación. - El cliente debe conocer y comprender el tipo de programación que lleva cada canal del sistema. - Explicar los procedimientos para solicitar a la compañía los servicios de reparación o gestión. - Asegurar haber entregado toda la documentación al cliente en función del servicio instalado. - Rellenar el parte de verificación de instalación de forma correcta, debe firmarlo el cliente y el técnico, no olvidar entregar la copia del cliente. - Explicar en detalle el funcionamiento de los servicios. - Preguntar si quedan dudas sobre los servicios. - Enseñar al cliente a resetear el equipo desconectándolo de la red. - Antes de abandonar el domicilio, verificar todos los servicios. 220

221 LIMPIEZA DE LA INSTALACIÓN. Tras los estudios realizados en el plan Cliente Satisfecho ya, una de las reclamaciones o insatisfacciones que mostraban los clientes estaba relacionada con la limpieza durante y posterior a la instalación. Para minimizar este efecto, es necesario llevar a cabo una serie de acciones basadas en la información a los técnicos de instalaciones y averías de los motivos de insatisfacción, así como en el uso de ciertos materiales que eviten estos defectos que cometemos en el proceso de instalación. Acciones a llevar a cabo: Cada técnico recibirá el siguiente kit de limpieza: - Caja de guantes desechables. - Manta posaherramientas Defectos y forma de evitarlos: Existen tres defectos principales relacionados con la limpieza, que generan insatisfacción en nuestros clientes: 1. Los dedos en las paredes y techos son una de los principales motivos de insatisfacción de nuestros clientes, en cuanto al tema de limpieza se refiere. Para ello, se entrega a cada técnico una caja de guantes desechables. En determinadas situaciones utilízalos, con ellos podrás evitar dejar tus huellas en las paredes y techos del domicilio de cliente. 221

222 2. Dejar las herramientas sobre el parqué, sobre una mesa o golpeando sin querer el gres del suelo, es otro de los defectos que debemos evitar. Con el uso de la manta posaherramientas evitaremos dejar la herramienta en cualquier otro lugar. Coloca la manta en el suelo y sobre ella la herramienta, trozos de cable y restos que se generen. 3. Una vez finalizada la instalación, recoge todo tipo de desperfectos generados, trozos de cable, bolsas, cajas, etc. Solicita al cliente escoba y recogedor y barre los restos de polvo derivados de los taladros, grapas y demás. IMPORTANTE: La limpieza es fundamental en la imagen que al final el cliente percibe de nosotros. Además es uno de los principales puntos que genera insatisfacción. Procura, al abandonar el domicilio de cliente, dejarlo todo como estaba. QUÉ PUEDEN HACER LOS TÉCNCIOS PARA REDUCIR LA ENTRADA DE QUEJAS? Los técnicos colaboradores de ONO pueden hacer mucho para reducir la entrada de quejas con tan solo seguir una serie de consejos. Es fundamental que los técnicos estén al tanto de los procesos vigentes en ONO. Si no es así, deben preguntar a su colaborador, toda la información está actualizada al día en Portal SOC. Para evitar quejas de LENTITUD POR WIFI: Recordar informar al cliente sobre la garantía de la velocidad por cable y las limitaciones de la conexión por wifi. Es muy importante que el cliente tenga claro que la velocidad por wifi no será igual que por cable (Ethernet). Es fundamental recordar SIEMPRE al cliente, en todas las instalaciones e intervenciones, que: - ONO solo garantiza la velocidad con cable Ethernet. - Si el cliente se suele conectar vía Wi-Fi, debe tener en cuenta una serie de factores ajenos a ONO que pueden limitar la conexión a Internet. Se debe buscar la mejor ubicación para instalar el equipo de forma que, es de absoluta obligatoriedad dejar el equipo (CMR WIFI o MTA 3.0 Wifi) instalado en una zona en la que el cliente pueda navegar por cable, dejar el latiguillo RJ45 para que pueda hacerlo. Insistir al cliente en que la velocidad está garantizada SOLO en ese punto, que las pruebas de velocidad siempre debe hacerlas por cable y que tiene la posibilidad de navegar con WIFI asumiendo la posible merma de velocidad. 222

223 Informar también de que existen una serie de recomendaciones para optimizar la conexión por wifi que puede encontrar en: 223

224 Cómo reducir las quejas de CABLEADO, DESPERFECTOS, SUCIEDAD, ROTURAS - Es un punto crítico para el cliente. - Es el sello del técnico Al final la última impresión es la que queda. - Es un problema con gran impacto y fácil de solucionar. - La primera acción, cuestión de imagen, es usar el tapete posaherramientas, se debe usar siempre, el parquet, las mesas y el gres del suelo se dañan fácilmente. - Se debe usar guantes siempre que pueda, los dedos en la pared dejan huellas. - Limpiar los restos tanto en casa del cliente, como en la calle, así como en zonas comunes (RITIs, pasillos, etc). Explicaciones al cliente: La formación de los servicios y funcionalidades, es parte de la instalación. Una instalación no está finalizada si no hemos explicado los servicios al cliente. Hay que evitar escuchar, Se marcho, con mucha prisa No me explicó absolutamente nada. Cliente SATISFECHO YA!. Inspecciones de calidad: El control de calidad en las instalaciones es necesario de cara a la satisfacción de nuestros clientes. Permite corregir defectos, acercando nuestros procesos a la excelencia. Sabemos que es lo crítico, sabemos que inspeccionamos, sabemos hacerlo bien. No se trata de una persecución, es un proceso de mejora continua. Todos salimos retratados. 224

225 Proactividad: Comunicación anomalías: La proactividad convierte el trabajo del técnico en excelente. Debe prestar atención en locales, obras y recintos de cliente como RITIs y patinillos. Ante cualquier incidencia, contacta con el Soporte de tu zona. Informa de cualquier desperfecto causado en la red, locales, etc. Particularmente, presta atención a: - Desperfectos en cualquier parte de la red. - Cajas y armarios abiertos o dañados. - Presencia de roedores en locales. - Cables sueltos o dañados. - Cualquier peligro para el ciudadano que pueda ser causado por elementos de ONO. - Incidencias en obras propias o de otras empresas. PUNTOS CLAVE. ANTES DE IRTE DE CASA DEL CLIENTE COMPRUEBA LOS SERVICIOS SIGUE AL PIE DE LA LETRA LOS PROCESOS DE ONO ASEGURATE DE HABER ENTREGADO TODA LA DOCUMENTACIÓN AL CLIENTE EN FUNCIÓN DE LA INSTALACIÓN REALIZADA CUIDADO CON LAS HERRAMIENTAS, DEJALO TODO COMO ESTABA RECOGE LOS RESTOS LA FORMACIÓN ES EL PUNTO FINAL A UNA BUENA INSTALACIÓN. MUESTRA SIEMPRE NUESTROS SERVICIOS SER PROACTIVO PUEDE EVITAR MALES MAYORES. EVITA SER EL RESPONSABLE, COMUNICANDO LAS ANOMALÍAS QUE DETECTES. Y SOBRE TODO, UNA VEZ SALGAÍS DE CASA DEL CLIENTE ASEGURATE DE QUE YA NO TIENES QUE VOLVER NUNCA MÁS A ESTA CASA. TODA VUELTA SERÁ TIEMPO QUE NO TENDRÁS PARA HACER OTRAS ÓRDENES, ADEMÁS DE LA PENALIZACIÓN QUE TENDRÁ TU EMPRESA. 225

226 PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES PUNTOS DE INSPECCIÓN. Datos del lugar de la instalación: - Existencia de riesgo de caída de objetos en la zona de trabajo. - Eliminación o señalización de las interferencias con conducciones de Electricidad, Gas, Telefonía, Agua - Señalización cuando los trabajos invaden la vía pública. - Comprobación de los posibles anclajes en fachada (elementos resistentes) para trabajos en altura. - Acopio de materiales, orden y limpieza. Instalación interior: - Comprobación de la posible existencia de servicios propios de la vivienda (preguntando al cliente, medidores de tensión ). - Limpieza de la zona, una vez acabada la instalación. - No desmontar ni retirar ningún material que no sea de la propiedad del contratista. - Existencia de los permisos necesarios para la realización de los trabajos. Escaleras de mano (normas generales): - Inclinación de la escalera 75º sobre el plano de apoyo. - Ascenso y descenso con las manos libres de objetos. - Utilización de cinturones portaherramientas. - Si no hay punto fijo para amarrar la escalera, existe un segundo trabajador que afianza la misma. - Trabajos a más de 3,5 m. de altura, que requieran movimientos o esfuerzos peligrosos, se efectúan con arnés de seguridad anticaídas o se tomarán otras medidas de protección alternativas (escaleras DIF, plataformas elevadoras ). - Colocación de la escalera fuera del ámbito de apertura de una puerta similar hacia fuera; en caso de no poder evitar su colocación, existe vigilancia de las operaciones. - Desplazamiento de la escalera antes que realizar posturas forzadas. - El trabajador tiene su cintura a la altura máxima de la escalera como posición libre. - Ascenso y descenso frontalmente. - Uso de zapatillas antideslizantes. - Uso de escalera pequeña (2-3 tramos) en instalación interior de propiedad del instalador. - Apoyo correcto de la escalera sobre la pared o similar. Escaleras de mano (fabricadas en madera): - Largueros de una sola pieza, sin gritas o nudos. 226

227 - Peldaños ensamblados y no claveteados. - Madera protegida mediante barnices transparentes. - Existe, si es el caso, un desembarco de aprox. 1,00 m. Máquinas Herramientas: - Máquinas/herramientas averiadas o con funcionamiento irregular son retiradas hasta su reparación. - Inspecciones periódicas para garantizar su mantenimiento. - Buen uso y mantenimiento de la máquina/herramienta. - Máquina/herramienta sin falta de piezas constituyentes de su carcasa de protección. - Estado correcto de las conexiones de cables y clavijas. - Desconexión del taladro de la red eléctrica antes de manipularlo para cambio de broca y similares. Trabajos en altura: - Antes de acceder al trabajo, se comprueban y se colocan todos los Equipos de Protección necesarios. - No se pisa directamente sobre cubiertas de fibrocemento, cristal o plástico. - No se amarra sobre elementos con estructura de diámetro pequeño o aristas agudas y de radio pequeño. - Puntos de anclaje, preferiblemente, por encima del trabajador. - Paralización de los trabajos cuando la cubierta está húmeda (condiciones climatológicas adversas). Equipos de Protección Individual: - Casco de seguridad. - Ropa de trabajo. - Arnés de seguridad. - Cinturón portaherramientas. - Gafas de protección. - Calzado de seguridad. - Guantes de protección. - Chaleco reflectante. - Botiquín. - Listado de teléfonos de urgencia. - Conos de señalización. 227

228 INCIDENCIAS MÁS FRECUENTES. Escaleras sin señalizar: Los trabajos en la vía pública deben de estar correctamente señalizados y balizados. Escaleras en estado defectuoso: Las escaleras deben estar en perfecto estado de mantenimiento. Las escaleras de madera deben estar sin grietas, barnizadas y en perfecto estado para su uso. Mala colocación de las escaleras: Deben colocarse fuera del ámbito de apertura de una puerta o similar. 228

229 Trabajos en altura: Los trabajos a más de 3,5 metros de altura, desde el punto de operación al suelo, que requieran esfuerzos o movimientos peligrosos para la estabilidad del trabajador, sólo se efectuarán si se utiliza un equipo de protección anticaídas o se adaptan otras medidas de protección alternativas (escaleras DIF, plataformas elevadoras ). Medios auxiliares inadecuados: Se utilizarán medios auxiliares adecuados en los trabajos realizados en el interior de las casas de los clientes. Conexiones defectuosas: 229

230 MEDIDAS PREVENTIVAS. Uso de escaleras de mano: Las escaleras de mano sobrepasarán en 1 m. la altura a salvar (a excepción de las apoyadas en fachadas o similares). La colocación de la escalera formará un ángulo de 75 º con el plano horizontal, o lo que es lo mismo: El ascenso y descenso se realizará con las manos libres y siempre mirando hacia la escalera. En caso de subir herramientas, estas se dispondrán dentro de un cinturón portaherramientas. Se prohíbe el ascenso y descenso con alguna de las manos ocupadas. Los escalones se subirán y bajarán sin dar saltos. Queda prohibido fumar en las acciones que impliquen el uso y trabajo con escaleras de mano. Nunca se transportarán pesos de más de 25 kg. Comprobar la zona de apoyo de la escalera, así como los aledaños (puertas próximas, vías de acceso ). No podrá usar más de un trabajador la escalera a la vez. Se comprobarán las zapatas de las escaleras de mano antes de su colocación y, en caso de presentarse defectos en las mismas, se sustituirán de inmediato. En caso de presentarse peligro de deslizamiento de la escalera, los largueros de la misma se afianzarán a un punto fijo. En caso de no poder amarrar la escalera, será un segundo trabajador quien la sustente en su parte inferior. 230

231 La postura óptima de trabajo encima de una escalera es aquélla en que el extremo superior de la misma queda a la altura de su cintura. No se permitirán trabajos encima de la escalera que impliquen desplazamientos exagerados de la postura del trabajador; habrá que desplazarla. En caso de interferir en zonas de paso ajenas a la obra, se tendrán que resguardar contra posibles golpes (balizamiento, protección, señalización). Máquinas Herramientas: Los motores eléctricos de las máquinas/herramienta, estarán provistos de doble aislamiento. Para evitar los riesgos de atrapamiento y cortes está previsto que las máquinas averiadas o con funcionamiento irregular sean retiradas de la obra hasta su reparación o sustitución. El riesgo por producción de polvo de las máquinas/herramientas está previsto se neutralice mediante el uso de mascarillas aislantes del polvo. No se utilizarán prendas holgadas que favorezcan el atrapamiento. Queda expresamente prohibido el abandono de máquinas/herramienta en el suelo, aunque estén desconectadas de la red eléctrica. Se dejarán en lugares seguros y donde no puedan ser golpeadas y activadas por personas que pasen casualmente. Nunca se dejarán las herramientas en un lugar elevado donde exista posibilidad de caída de las mismas. La fuente de energía se desconectará siempre antes de cambiar los accesorios de una herramienta portátil. Se realizarán inspecciones periódicas para el mantenimiento de las herramientas. 231

232 ENTREGA MATERIAL AL CLIENTE DOCUMENTO DE VERIFICACION DE INSTALACIÓN. Se entregan en todas las instalaciones que se realicen: cl nuevo, reconexiones, aumentos, migraciones, ots especiales Es muy importante cumplimentar correctamente el documento, un buen parte debe: Tiene que ser legible. Debe estar firmado por el cliente. Estar firmado por el técnico. Debe incluir el número identificador del técnico. Debe incluir el NIF del cliente. Debe figurar el nombre de la contrata. Debe recoger el número de serie de los equipos. Incluir el identificador del cliente y la dirección completa. Debe contener todas las observaciones que sean necesarias. 232

233 WK BIENVENIDO A ONO/GUIA RÁPIDA. Se entregará en todas las instalaciones de cl nuevo incluyendo traslados y reconexiones. Hay varios modelos: Bienvenido a ONO/Guía rápida/videoclub: Se entrega al cliente en instalaciones de cl nuevo, incluye reconexiones y traslados, en zonas de DTV. 233

234 Bienvenido a ONO/Guía Rápida/TIVO: Se incluye en instalaciones de cl nuevo, incluye traslados y reconexiones, que lleven el servicio TiVo. Bienvenido a ONO/Guía Rápida/MORADO: Se entrega al cliente en instalaciones de cl nuevo, incluye reconexiones y traslados en zona ADB. 234

235 Bienvenido a ONO/Guía Rápida/ADSL: Se utiliza en instalaciones de ULL/ADSL en clientes nuevos, incluye también reconexiones y traslados. Bienvenido a ONO/Guía Rápida/ANALÓGICO: Se utiliza SOLO PARA CANARIAS, se entrega en cliente nuevos, incluye reconexiones y traslados. 235

236 TIVO TV INTELIGENTE DE ONO/GUÍA DE USUARIO. Se entre adicionalmente al WK de bienvenida en instalaciones de cl nuevo, incluye reconexiones y traslados, que lleven servicio TiVo, también en aumentos y migraciones TiVo. BIENVENIDO A LA ALTA VELOCIDAD/RECOMENDACIONES PARA OPTIMIZAR TU CONEXIÓN WIFI. Se utilizan en todas las instalaciones de 50 y 100M. 236

237 PEGATINA DE RESETEO EQUIPOS. Se debe colocar en todos los equipos que instalamos, tanto en instalaciones como en cambios de equipos por averías. FLYER VENTA TIVO. Disfruta como nunca de la mejor programación en HD con TiVo, la TV Inteligente de ONO, se entregará en las instalaciones que no lleven TiVo, 2p, 3p, aumentos de DTV y averías de DTV. 237

238 DOCUMENTACIÓN PORTABILIDAD. Dentro del nuevo proceso de verificación por terceros (VPT)se incluye la intervención del técnico para entregar y recoger la carta y solicitud de Conservación de mi Número. Descripción del Proceso: Este proceso aplica para zona Cable Residencial y pymes sencillas (sencillas= hasta 3 líneas analógicas, o RDSI 2 líneas). El VPT consiste en la obtención de los datos básicos necesarios para la portabilidad con una llamada telefónica grabada, permitiendo obtener la documentación en el momento de la venta (o reintentos posteriores). En los casos en los que no se consiga esta información, en el momento de la instalación, el técnico intentará la recogida de la documentación de Portabilidad e informará de la recogida en el checkin de la OT. En caso de recogida de documentación el técnico la entregará en su contrata que deberá mandarla a ONO por mail o por FAX. 238

239 Instrucciones para cumplimentar los documentos: 239

240 GUIFA FÁCIL ONO PARA TU NEGOCIO. Se entrega en todas las instalaciones de Pymes de cl nuevo, incluye traslados y reconexiones. 240

241 ACCESO A TUS FACTURAS MÁS CÓMODAMENTE. Se entrega en todas las instalaciones de cl nuevo pymes, incluye reconexiones y traslados, también en aumentos de pymes. TARJETA CLIENTE AUSENTE. Se dejan en el domicilio del cliente cuando se haya citado al cliente y éste no se presente a la cita. 241

242 GUÍA DE PORTABILIDAD. Se utilizará para explicar al cliente los pasos que tiene que realizar tras la portabilidad siempre cuando no sea necesario el día de la portabilidad. Se dejará al cliente para que le sirva de guía. 242

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