TARJETAS MI DESPENSA Guía de asistencia para nuevos usuarios

Transcripción

1 TARJETA MI DESPENSA

2 TARJETAS MI DESPENSA Guía de asistencia para nuevos usuarios Contenido: Tarjeta mi despensa Qué es? La tarjeta mi despensa es aceptada. Características. Recomendaciones generales. Consulta de Saldo: -A través de Bancomer.com -A través de Línea Bancomer -A través de Cajero automático Reporte de extravío de plástico Datos generales de las tarjetas

3 Introducción Tarjeta Mi Despensa Qué es? Es un monedero electrónico que sustituye el papel de Vales de Despensa, dirigida a Entidades y Empresas que permite otorgar la previsión social de ayuda de despensa a sus empleados en forma electrónica con uso exclusivo en el Territorio Nacional. 3

4 Cobertura La Tarjeta Mi Despensa se acepta en las principales tiendas de autoservicio y adicional en 24 mil comercios locales a nivel nacional 4

5 Características Giros Tarjeta Mi Despensa 1.Abarrotes en general (Wal-Mart Comercial Mexicana Casa Ley etc.) 2.Lecherías, lácteos cremerías 3.Tiendas Abiertas las 24 hrs. alimentos 4. Carnicería y pescadería 5.Sam s y Costco La Tarjeta se acepta en comercios afiliados a Visa y Master Card con giro de despensa. Consultas de saldo y movimientos solo a través de ATM Bancomer, Línea Bancomer y B.com. No permite retiros en cajeros automáticos, ventanilla, domiciliaciones Vigencia del plástico de 4 años 5

6 Recomendaciones Generales Firmar la tarjeta al momento de recibirla. Guardar tu tarjeta en un lugar seguro: - Para cualquier asesoría que requieras, lo podrás obtener con la lada 800 de ayuda (aparece al reverso de la tarjeta). Es el de Línea Bancomer. Desde el momento que recibas tu tarjeta debes activarla. Sin embargo en el comedor de empleados estaremos personal de Recursos Humanos y de Bancomer para asesorarte los días Lunes 13 de Febrero de 9:00am a 12:00pm y el Miércoles 15 de Febrero de 10:00am a 12:00pm

7 Consulta de Saldo A través de Línea Bancomer. Marcar a la lada sin costo: Seguir las opciones: Marcar 1 Marcar 2 Digitar el número de tarjeta Una grabación le dirá el saldo al día de la consulta. Servicios adicionales de Línea Bancomer: Aclaraciones con el saldo y dudas operativas.

8 Consulta de Saldo A través de Cajero automático Bancomer. 1. Accesar con su NIP y tarjeta al cajero. B I E N V E N I D O A GRUPO FINANCIERO BBVA BANCOMER SI TU TARJETA ES RETENIDA REPÓRTALA INMEDIATAMENTE A TU BANCO 1 2 SELECCIONA LA OPERACIÓN QUE DESEAS REALIZAR VENTA TIEMPO AIRE PAGO DE SERVICIOS PAGO DE TARJETA DE CRÉDITO ESTADO DE CUENTA NOMINA RETIRO DE EFECTIVO CONSULTA DE SALDO TRASPASOS OTROS SERVICIOS POR FAVOR INSERTA TU TARJETA 2. En el menú principal seleccionar la opción Consulta de saldo. Aparecerá la cantidad disponible hasta ese momento. Puede imprimir el comprobante si lo desea. En caso contrario, termine la sesión y retire la tarjeta. 7

9 Consulta de Saldo A través de Bancomer.com Accesar a la página: En la pantalla principal ir a la opción de Registro. Llenar la información solicitada para terminar el alta del usuario. Accesar nuevamente con las claves que registró. Teléfonos de apoyo: , opción 1 y después opción 4.

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11 Continuación Este servicio ofrece: Consultar saldos Consultar los últimos 10 movimientos Cambio de clave de acceso Los requisitos son: Tener a la mano la Tarjeta Mi Despensa. La fecha de vencimiento del plástico Clave CVV2 (últimos 3 dígitos al reverso de tu tarjeta, fuera del área de firma) Tener una dirección de

12 Como reportar su tarjeta en caso de extravío En caso de extraviar su tarjeta debe reportarla inmediatamente al Una vez que conteste la grabación debe presionar asterisco, después las opción 1 y de nuevo 1. Un asesor atenderá la llamada. En caso de no contar con la tarjeta, puede reportarla con su nombre. El asesor le pedirá información personal para validar que usted es el titular. Los datos que le puede pedir son: Nombre completo y domicilio. En algunos casos el RFC y los movimientos del mes.

13 Continuación Al finalizar el asesor le dará un número de reporte. Debe conservarlo para presentarlo a la empresa. La empresa es quien hará la sustitución de la tarjeta. Con la sustitución también se traspasa el saldo y el NIP que tenía la tarjeta anterior.

14 Datos de las tarjetas Todas las tarjetas se abrieron con la misma información. Es importante tenerla en cuenta antes de hacer cualquier consulta en Línea Bancomer. Los datos son: Domicilio: Calle Pío Pico #1525, Zona Centro, CP 22000, Tijuana BC. Teléfono: Si desea cambiar esta información puede acudir a cualquier sucursal Bancomer con un comprobante de domicilio actual y una identificación oficial.