Canales 06 26/2/08 16:21 Página 114 Canales

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3 Red nacional 116 En el ámbito nacional, con el objetivo de ofrecer un servicio altamente eficiente y especializado en todo el territorio, Banco Sabadell cuenta, a 31 de diciembre de 2007, con una red de oficinas distribuidas por la geografía española, con especial penetración en las zonas de más potencial económico y densidad de población. La propuesta comercial que Banco Sabadell presenta en el mercado está basada en varias marcas, orientada cada una de ellas a un mercado o tipología concreta de clientes o zona geográfica. Este factor representa una propuesta de valor clara y orientada específicamente a las necesidades de los clientes y potenciales clientes, mediante redes comerciales de oficinas claramente diferenciadas. Con la marca SabadellAtlántico, Banco Sabadell dispone de una extensa red de 922 oficinas, distribuidas en todo el territorio español, a excepción de Asturias y León. Con esta marca se dirige a todo tipo de empresas, comercios, autónomos y particulares, destacando en este último segmento la especialización en el segmento de banca personal. De estas oficinas, 62 están orientadas exclusivamente al servicio de grandes y medianas empresas, integradas en la unidad de negocio de Banca de Empresas. Bajo la marca Banco Herrero, cuenta con 188 oficinas en Asturias y León, dirigidas a todos los segmentos de mercado de su área de influencia, que desarrollan un amplio modelo de banca universal. De esta red, 4 oficinas están orientadas al servicio de grandes y medianas empresas, integradas también en la unidad de negocio de Banca de Empresas. La marca Solbank, por sus características, es única en España, ya que está especializada en el servicio a europeos residentes en el país, ya sea de forma permanente o temporal. La red de sucursales de esta marca está representada por 95 oficinas, ubicadas en las áreas costeras del Mediterráneo, en las islas Baleares y en las Canarias. Banco Urquijo, con una propuesta de valor selectiva en banca privada, está orientado a la prestación de servicio a clientes de alto patrimonio. Para ello, dispone de una reducida y especializada red de 17 oficinas. La marca ActivoBank está enfocada a la banca on-line, con una propuesta de valor específica para clientes que muestran su preferencia por un acceso a través de Internet. Como soporte, dispone de 3 oficinas orientadas exclusivamente a la atención comercial de sus clientes. Expansión Durante el ejercicio de 2007 se han abierto un total de 51 nuevas oficinas, según se detalla a continuación: SabadellAtlántico (Banca Comercial): 45 oficinas SabadellAtlántico (Banca de Empresas): 3 oficinas

4 Solbank (Banca Comercial): 2 oficinas ActivoBank (Banca Comercial): 1 oficina Las 45 nuevas oficinas con la marca SabadellAtlántico de Banca Comercial se han abierto en entornos de alto potencial económico y/o de crecimiento urbano, consolidando, por un lado, la presencia en los mercados ya existentes y, por otro lado, pasando a cubrir nuevos mercados. Las aperturas se han producido en Cataluña (13 oficinas), Comunidad Valenciana (11), Madrid (7), Andalucía (6), Aragón (2), Navarra (2), Castilla-La Mancha (1), Murcia (1), Canarias (1) y Galicia (1). Las 3 nuevas oficinas de Banca de Empresas se han abierto en zonas de alta densidad empresarial ubicadas en núcleos urbanos. Estas aperturas se han realizado en Madrid (2 oficinas) y en Toledo (1 oficina). Por su parte, la marca Solbank ha incrementado su red con 2 nuevas oficinas, ubicadas en entornos de alto número de residentes europeos. Estas aperturas han tenido lugar en la Comunidad Valenciana. ActivoBank, con el objetivo de incrementar el apoyo a sus clientes de Internet, ha ampliado su red con una nueva oficina en Madrid, con lo que ActivoBank dispone ahora de dos centros en la capital. Con el fin de evitar redundancias, durante el año 2007 se han cerrado 13 oficinas de Banca Comercial (5 de la marca SabadellAtlántico, 3 de Solbank y 5 de Banco Herrero), lo que no ha significado, en ningún caso, el abandono de mercados, sino su optimización. A 31 de diciembre de 2007, la distribución de la red nacional de oficinas por marcas y comunidades autónomas era la expresada en la T3. T1 Oficinas por comunidades autónomas T2 Oficinas por negocios y marcas Andalucía 120 Aragón 23 Asturias 156 Baleares 38 Canarias 28 Cantabria 6 Castilla La Mancha 16 Castilla y León 56 Cataluña 403 Comunidad Valenciana 115 Extremadura 3 Galicia 28 La Rioja 6 Madrid 172 Murcia 18 Navarra 13 País Vasco 24 Banca Comercial SabadellAtlántico 860 Banco Herrero 184 Solbank 95 ActivoBank 3 Banca de Empresas 66 SabadellAtlántico 62 Banco Herrero 4 Banca Privada 17 Banco Urquijo

5 T3 Red de oficinas en España Comunidad Provincia Sabadell Sabadell Banco Banco Solbank Banco ActivoBank Total Atlántico Atlántico Herrero Herrero Urquijo empresas empresas Andalucía Almería Cádiz Córdoba Granada Huelva Jaén 2 2 Málaga Sevilla Total Andalucía Aragón Huesca 6 6 Teruel 1 1 Zaragoza Total Aragón Asturias Asturias Total Asturias Baleares Baleares Total Baleares Canarias Las Palmas Tenerife Total Canarias Cantabria Cantabria Total Cantabria Castilla La Mancha Albacete 4 4 Ciudad Real 1 1 Cuenca 2 2 Guadalajara Toledo Total Castilla La Mancha Castilla y León Ávila 1 1 Burgos León Palencia 3 3 Salamanca Segovia 1 1 Soria 1 1 Valladolid Zamora 4 4 Total Castilla y León Cataluña Barcelona Girona Lleida Tarragona Total Cataluña

6 Comunidad Provincia Sabadell Sabadell Banco Banco Solbank Banco Activobank Total Atlántico Atlántico Herrero Herrero Urquijo empresas empresas Comunidad Alicante Valenciana Castellón Valencia Total Comunidad Valenciana Extremadura Badajoz 2 2 Cáceres 1 1 Total Extremadura 3 3 Galicia A Coruña Lugo 6 6 Ourense 3 3 Pontevedra Total Galicia La Rioja La Rioja Total La Rioja Madrid Madrid Total Madrid Murcia Murcia Total Murcia Navarra Navarra Total Navarra País Vasco Álava Guipúzcoa Vizcaya Total País Vasco Total general

7 Red Internacional A 31 de diciembre de 2007, la presencia internacional de Banco Sabadell estaba constituida por 13 oficinas de representación, 3 oficinas operativas, 4 sociedades participadas y 2 filiales. T4 Red internacional País Sucursal Representación Sociedad participada Filial Europa Andorra 1 Francia 1 Italia 1 Portugal 1 Reino Unido 1 Turquía América Brasil 1 Chile 1 Estados Unidos 1 1 México 1 1 República Dominicana 1 Venezuela 1 Asia China 2 Hong Kong 1 India 1 Irán 1 Líbano 1 Singapur 1 África Argelia 1 Total

8 Red de cajeros A finales del año 2007, la red de autoservicio del grupo se compone de cajeros, frente a los del año Este aumento se explica por el crecimiento de la red y por la culminación del objetivo de dotar a todas las oficinas de la entidad de este servicio. La red de cajeros automáticos del grupo ha realizado, a lo largo del año 2007, 21,2 millones de operaciones y ha dispensado un volumen de efectivo de millones de euros. Banco Sabadell se encuentra entre las primeras entidades financieras de ServiRed por volumen de cajeros automáticos desplegados. La estrategia de servicio se basa en la agilidad, la rapidez y la disponibilidad de las transacciones ofrecidas en la red de autoservicio. remotos G1 Consultas y operaciones realizadas por Internet Millones de operaciones La aparición de nuevos canales de transacción (movilidad, televisión interactiva ) presenta nuevas oportunidades de ampliación de servicio a los clientes y de incremento de la oferta comercial dirigida a los mismos a través de los canales remotos. En esta línea, por ejemplo, se está llevando a cabo el desarrollo del Instant Banking como un nuevo concepto que determinará la banca del futuro y que permitirá la prestación de servicios bancarios instantáneos allí donde el cliente lo requiera, reduciendo drásticamente el tiempo de tramitación de operaciones. Este reto se enmarca dentro de la constante evolución de los canales remotos, que, como entidad pionera, lleva a cabo Banco Sabadell desde hace más de veinte años. BS Online 121 G2 Contratos BS Online Miles de contratos Fruto de la incorporación de nuevas funcionalidades, de la facilidad de uso y de la disponibilidad 24x7, sigue creciendo la operativa a través de Internet realizada por los clientes. Durante el año 2007 se han realizado más de 180 millones de transacciones a través de este canal, lo que supone un importante incremento respecto al año anterior. Actualmente más de clientes particulares disponen del servicio BS Online Particulares, y más de clientes de empresa tienen contratado el servicio BS Online Empresa. La incorporación de nuevas funcionalidades y productos en los portales de Internet del grupo ha sido una constante a lo largo del 2007.

9 Entre las más relevantes figuran la recarga de teléfonos móviles, la consulta de cuentas en otras entidades europeas, la suscripción a una OPV, la confirmación del borrador de la declaración de renta, la gestión de límites duales (un limite para firma indistinta y otro para firma conjunta) para BSOnline Empresa y la incorporación de la operativa de renta fija internacional a través de Urquijo Online. A pesar de que el nivel de seguridad de los portales del grupo es de los más exigentes del mercado, se ha establecido la posibilidad de que el cliente reciba, a través de un SMS enviado a su móvil, la petición de confirmación de la clave de operaciones, lo que refuerza de forma considerable la seguridad en las transacciones a distancia. Durante el ejercicio de 2007 se ha implantado BSClickOk, un nuevo portal destinado a los jóvenes, a través del que pueden contratar un amplio abanico de productos destinados a este colectivo. BS Móvil 122 Banco Sabadell, continuando con su evolución de los servicios de mensajería por SMS, ha lanzado en el 2007 el nuevo servicio de alertas de seguridad de banca a distancia para aumentar la protección contra el fraude electrónico. El ejercicio de 2007 ha significado la explosión definitiva de este canal, que ha llegado a los clientes activos del servicio BS Móvil y ha registrado una cifra de 3,19 millones de avisos, lo que supone un incremento del 287,3% respecto al año anterior. Asimismo, la plataforma de mensajería del grupo se ha afianzado como un canal operativo más entre los ya existentes, e incluso se ha complementado con el canal Internet para proporcionar más seguridad a las transferencias ejecutadas por este canal, con la activación de un servicio que solicita las claves mediante el envío de un SMS al cliente. Contact Center El canal telefónico se mantiene como un espacio de apoyo destacado a la actividad comercial del grupo. Permite obtener información, realizar operativa bancaria y contratar productos financieros a través de la banca telefónica. El servicio también ofrece soporte para aclarar aquellas dudas o información requerida por los clientes que canalizan su operativa a través de los portales web del grupo. Durante el ejercicio de 2007 se han gestionado más de contactos telefónicos de clientes y se han superado los correos electrónicos recibidos. La evaluación de la calidad de la atención por parte de los clientes en la misma llamada ha superado el 90% de valoraciones positivas y ha permitido identificar, en tiempo real, las acciones de mejora que facilitarán la consecución de la excelencia en el servicio. Asimismo, a través del canal telefónico, y dentro de la gestión remota de clientes, se han llevado a cabo más de contactos proactivos para ofrecer la contratación de productos financieros a distancia. Destacan los resultados obtenidos en las campañas de venta y activación de tarjetas y de fondos de inversión.