MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE BPM, GOBIERNO Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

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1 MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE BPM, GOBIERNO Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS DIA 1 Hacia una gestión eficaz de la Organización Negocio: Funciones Procesos vs. Funciones de Negocio Tipos de Proceso: Principal, Soporte, Gerencial Valores, Creencia, Liderazgo, Cultura Qué es BPM (Gestión por Procesos de Negocio)? Ventajas Competitivas que resultan de la implementación de BPM (Gestión por Procesos de Negocio) DIA 2 BPM: Ciclo de Vida Visión Punta a Punta y Orquestación de Procesos de Negocio con alcance en todas las funciones Factores claves de éxito en la implementación de una iniciativa BPM (Gestión por Procesos de Negocio) DIA 3 Administración de las capacidades del negocio Evolución del Nivel de Madurez de la Gestión por Procesos de Negocio Caso de Estudio Nivel de Madurez DIA 4

2 Organizaciones orientadas a Procesos: Principios y Definiciones Comparación entre Organización orientada a Procesos y Organización orientada a Funciones Migración de Funciones a Procesos: derrame cultural del cambio de paradigma Roles de la estructura organizacional orientada a procesos: Dueño de Procesos, Gerente de Procesos, Analista de Procesos, Diseñador de Procesos, Analista Funcional, Arquitecto de Procesos, roles secundarios DIA 5 Gobierno de Procesos: Definiciones y Mejores Prácticas Órganos de Procesos: Consejo de BPM, Comité de Procesos, Oficina de Procesos, Centros de Excelencia Conceptos Clave de Organización del Gerenciamiento de Procesos DIA 6 Gerenciamiento Corporativo de Procesos (EPM): Requisitos Transición a un modelo EPM: Modelo Centrado en Procesos Gestión de un Portfolio de Procesos DIA 7 Repositorio de Procesos Modelos de Referencia de estructuras de trabajo por procesos APQC PCF: Estructura de Clasificación por Procesos Modelo de Referencia de Valor (VRM)

3 Modelo de Referencia de Operaciones de la Cadena de Valor (SCOR) Estructuras de Trabajo DIA 8 Taller de Diseño Organizacional Orientado a la Mejora de Procesos Examen Módulo 1 MÓDULO 2: MODELADO, ANÁLISIS Y DISEÑO DE PROCESOS DIA 1 Modelado de Procesos: Definición y Consideraciones Modelos de procesos: Usos y Contenido Niveles de detalle de modelado Componentes de Procesos DIA 2 Notaciones de Modelado de Procesos: Algo de historia de los lenguajes de expresión de procesos Business Process Model and Notation (BPMN): o Objetivos específicos del lenguaje y su relación con BPEL o Elementos básicos del lenguaje: actividades, eventos, gateways, etc. o Ciclos y múltiples instancias o Excepciones o Transacciones

4 o Patrones de control de procesos y su expresión en BPMN Flujograma Event-driven Process Chain (EPC) Unified Modeling Language (UML) IDEF, Value Stream Mapping Swim Lanes Abordajes especializados para el modelado de procesos: Cadena de Valor, SIPOC, Dinámica de Sistemas DIA 3 Involucrados en el modelado de procesos Niveles de Procesos Modelado por Prototipo Herramientas de Modelado Conceptos Clave del Modelado de Procesos Posibles problemas respecto al Modelado de Procesos DIA 4 Análisis de Procesos: Definiciones Análisis de Procesos de negocio: Por qué hacerlo? Cuándo efectuar un análisis? Alcance del Análisis, Estructuras analíticas de trabajo Definición de patrones de relevamiento de información Definición de equipo de análisis DIA 5 Obtención de información sobre el proceso en ámbitos de negocio: Métodos de relevamiento de información, interacción

5 con clientes, desempeño de los procesos, Handoffs, Reglas de Negocio Análisis del Proceso Gestión de la información relevada y analizada Documentación de Análisis Conceptos clave y Consideraciones para el éxito del análisis DIA 6 Diseño de Procesos: Definición Por qué diseñar procesos? Fundamentos de diseño de procesos: Entendimiento de estado actual y de cultura organizacional, Justificación del cambio de diseño, Gestión del diseño del proceso. Definición del estado futuro del proceso: Nuevo proceso, creación del TO-BE, Definición de actividades del nuevo proceso, Reglas de Negocio, Diseño de Servicios, Tercerización de Procesos, Servicios Compartidos, Simplicidad en el Diseño de Procesos, sustentabilidad Social y Ambiental, Ideal vs. Posible DIA 7 Simulación de Proceso TO-BE, Ambientes y Herramientas de Simulación, Análisis de Carga Gestión de la migración al nuevo diseño El nuevo diseño y la infraestructura de tecnología de la información Conceptos clave de diseño de procesos DIA 8

6 Taller de casos de Modelado, Análisis y Diseño de Procesos Examen Módulo 2 MÓDULO 3: MEDICIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE PROCESOS DIA 1 Desempeño de Procesos: Definición y Consideraciones Qué es la Gestión del Desempeño de Procesos? Medición del Desempeño de Procesos Qué se debe medir? Medición, Medida, Métrica e Indicador Medición: Tiempo, Costo, Capacidad y Calidad Solución de Desvíos DIA 2 Indicadores (PKIs) Seguimiento de Desempeño Construcción de capacidad de medición de desempeño Diseño de proceso de gestión de desempeño Tableros de Control Abordaje especializado en gestión de desempeño de procesos Costeo basado en actividades Control estadístico de procesos DIA 3 Madurez en la gestión del desempeño de procesos Evolución en la gestión de desempeño de procesos

7 Adaptación de la gestión de desempeño de procesos a la gestión de desempeño corporativo La gestión de desempeño de procesos y BI (Business intelligence) Conceptos Clave de la gestión de desempeño de procesos DIA 4 Transformación de Procesos: Definiciones Alcances de la Transformación: o Mejora de procesos o Rediseño de procesos o Reingeniería de procesos o Cambios de Paradigma Modernización de Operaciones Visón para la iniciativa de la transformación Definición y comprensión de los objetivos de la transformación Compromiso de la Alta Gerencia a la hora de transformar procesos o Qué se requiere del Presidente y Directores Ejecutivos? o Qué se requiere de los directores/ gerentes involucrados en los procesos? o Obtención de apoyo para la transformación Gestión del cambio organizacional en la transformación o Actividades de gestión de la migración o Cómo manejar la resistencia al cambio y las expectativas? o Involucramiento de áreas interesadas o Comunicación: Crear una situación ganar-ganar

8 DIA 5 Preparación del campo de la transformación Ejecución de la transformación o Transformación del negocio o Focalización del foco en el cliente o Rediseño de estructura organizacional o Necesidad de nuevas competencias o BPMS y Transformación Desempeño del nuevo proceso Soporte a la optimización Conceptos clave de transformación de procesos DIA 6 Caso Práctico: Del AS-IS al TO-BE DIA 7 Caso Práctico: Definición de Indicadores y Diseño de un Tablero de Control DIA 8 Caso Práctico: Iniciativas de Gestión del Cambio en un proceso de transformación Examen Módulo 3 MÓDULO 4: TECNOLOGÍAS BPM, SIMULACIÓN Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

9 DIA 1 Negocio y Tecnologías de información o Herramientas de análisis de procesos: Business Process Analysis (BPA) o Herramientas de descubrimiento de procesos o Enterprise Architecture (EA) o Herramientas para gestión de reglas de negocio: Business Rules Management Systems (BRMS) o Suites de BPM: Business Process Management Suite (BPMS) DIA 2 Características de las Suites de BPM: Business Process Management Suite (BPMS) o Evolución de BPMS o Configuración de BPMS o Capacidad de BPMS o ibpms: Intelligent Business Process Management Suites) o Modalidades de implementación de BPMS DIA 3 Negocio y Tecnologías de información o Business Activity Monitoring (BAM) y su relación con BI (Business Intelligence) o Service-Oriented Architecture (SOA) o Enterprise Application Integration (EAI) o Enterprise Service BUS (ESB) o Enterprise Repository o Procesamiento de eventos

10 Terminología, Conceptos y Sofisticación Arquitectura de la infraestructura BPM Gobierno de BPMS Integridad de Datos Ventajas y riesgos de la automatización de procesos Conceptos clave de las tecnologías BPM DIA 4 Trabajar en la Nube o Arquitectura del Entorno Buenas Prácticas Presentación de la arquitectura Buenas prácticas Cómo hacer una migración? o Conocimiento de la herramienta y modelado en la nube Conocimiento de la herramienta Preparar la migración Modelado del proceso DIA 5 Automatización del Proceso o Arquitectura de la herramienta Conocimiento de la Arquitectura herramienta Buenas prácticas Modelado del proceso o Conocimiento de la herramienta y automatización del proceso Conocimiento de la herramienta Uso del proceso modelado en la nube

11 Modelado del proceso DIA 6 Análisis del Proceso Automatizado o Técnicas y plantillas de análisis Qué parámetros analizar? Plantillas de análisis Cómo hacer el análisis? o Análisis de Proceso en herramienta Extracción de la información Análisis Reingeniería del proceso DIA 7 Simulación o Introducción a la simulación y simulación en herramienta Introducción a la Simulación Simulación y Mejora Continua Cómo utilizar la Simulación en la Mejora Continua? o Presentación de técnicas en la herramienta Técnicas de Análisis Uso de la información extraída Cómo hacer una simulación? Reingeniería en Automatización o Introducción a la reingeniería Reingeniería de Procesos Plantillas de Análisis Cómo hacer reingeniería? o Reingeniería del proceso

12 Ejecución del proceso Cómo hacer el análisis de reingeniería? DIA 8 Caso Práctico: Automatización de Procesos de Negocio en Suite BPM Examen Módulo 4

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