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1 F e b r e r o Polo de Innovación Garaia c/goiru 7 Tel Arrasate-Mondragón (Gipuzkoa) nº 54 Innovamos contigo Arrasate/Mondragón Aretxabaleta Donostia/San Sebastián Ordizia Bilbao Zamudio Santander Madrid Barcelona Toledo Colombia Costa Rica China Francia India México Uruguay

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3 Innovan las personas Este número 54 de Cuadernos de LKS es una publicación para la historia, o por lo menos así nos lo tomamos. Nuestra misión es poner en valor a las personas y los proyectos que nuestros clientes han hecho realidad en los últimos años. Son historias de ingenio, de éxito, de errores, de esfuerzo, pero sobre todo de Innovación. Compartir la experiencia de los clientes contadas por ellos mismos es lo más enriquecedor que tenemos en nuestro día a día en el mercado. Más de 23 años en el mercado dan para muchos aprendizajes. El que más nos gusta en LKS es que innovan las personas, que todos somos capaces de innovar y que hacerlo no depende únicamente del presupuesto. El reto para toda compañía es crear un ecosistema y una cultura de la innovación que propicie la generación de ideas, que estas ideas se conviertan en acciones y que éstas transformen los procesos, los productos y las empresas. Los condicionantes de la crisis mercados sin crecimiento, presupuesto de inversión bajo mínimos- nos han hecho agudizar el ingenio. Antes de la crisis para muchas empresas invertir en innovación era una actividad de riesgo y cara y que iba en contra de su natural tendencia a no arriesgar, no cambiar y mantenerse en un terreno conocido y bajo control. La crisis ha venido para rompernos esquemas. El mayor riesgo es quedarse parado mientras el entorno esprinta. Cuando escuchamos a nuestra gente y a nuestros clientes, el acuerdo es común. Todos visualizan la innovación y la internacionalización como las dos palancas para el crecimiento y la competitividad. La innovación es poliédrica. Podemos innovar en productos y servicios, en precio, en logística, procesos, modelos de negocio, nuevas tecnologías, etcétera. Pero todo ello no será sostenible en el tiempo si no contamos con las personas y con un modelo organizativo y de gestión que garantice que la innovación pase a formar parte del ADN de la empresa. Nuestro sincero agradecimiento a todas las personas que habéis escrito estas páginas. Gracias por compartir y abrir vuestras experiencias y contarnos historias tan apasionantes. Hemos aprendido mucho con vosotros. Elena Zárraga / Directora General de LKS 3

4 INSTAGI: UNA VISIÓN DEL SECTOR DE LAS INSTALACIONES PROYECTADA DESDE 2011 a 2022 Jesús Mari Gómez Pescador / Gerente INSTAGI En 2011 comenzamos un trabajo de esos bonitos, útiles y que hacen época. En Instagi habíamos percibido entre las empresas asociadas a la Asociación una problemática en cuanto a relevo generacional y transmisión de empresas que se estaba acentuando en épocas como la que vivimos de crisis e incertidumbre. Y fue entonces cuando comenzó nuestra andadura junto a Prospektiker. En Instagi nos gusta, por cultura de Organización, contrastar las percepciones con datos y hablamos con la fundación Zubigune y con Prospektiker. Además conseguimos el apoyo de la Diputación Foral de Gipuzkoa, muy concienciada y preocupada por esta problemática. En 2012, el resultado de nuestra colaboración, tras un minucioso proceso de contraste, fue un informe de escenarios y una visión proyectada a 2022, con un plan de actuaciones, en base al cual, en respuesta a tres de los retos planteados: la falta de relevo generacional, la débil estructura de las empresas y la escasa actitud emprendedora. En una segunda fase en 2013, se desarrolló un nuevo proyecto de implantación en Instagi, también en colaboración con Prospektiker. Este proyecto consistió en el desarrollo y puesta en marcha de un servicio nuevo de apoyo a las empresas en fase de relevo generacional o que quieren transmitir sus negocios, que es utilizado como referente y se ha extendido a otros sectores. El gran trabajo que se ha ido realizando desde 2011 hasta la actualidad, está dando sus frutos, pero todavía queda camino por recorrer. Ahora, en 2014 estamos intentando que desde la Administración se apoye a las empresas que acometen estos procesos para extender esta cultura y no dejar que una empresa muera porque la persona empresaria haya llegado al final de su vida laboral. No hubiéramos podido acometer nuestro nuevo almacén de distribución sin LKS Asier Benito / RTS Director Industrial - Industrial Manager RTS Queremos agradecer desde Instagi a las diferentes personas y entidades que nos han ayudado en este proceso, y en este caso, a Prospektiker, por su capacidad para sintonizar en todo momento con las necesidades del sector y su profesionalidad en el desarrollo y el contenido de los proyectos en los que trabajamos. RTS es un grupo fabricante de rotulas de dirección y suspensión con sede en Mendaro que fabrica y suministra 10 millones de rotulas al año en los 5 continentes. Esta proyección exportadora (más del 95%) nos impulsa a una necesidad de mejora constante tanto en costes como en servicio a nuestros clientes. Hace unos años sentimos la necesidad de pasar de ser un fabricante de repuestos de automoción con marca propia y marca blanca que fabrica bajo pedido, a poder ofrecer a los clientes de nuestra marca un mejor nivel de servicio dotándonos de un almacén de distribución. Queríamos potenciar nuestra marca y poder ofertar unos plazos de entrega de una semana para pedidos que hasta esa fecha tardábamos más de un mes en fabricar (RTS fabrica y vender más de referencias diferentes de rotulas). ayuda para realizar el proyecto. De los posibles colaboradores elegimos a LKS porque nos ofreció rápidamente una visión clara de cómo resolver nuestras necesidades. En tan solo año y medio de trabajo el almacén estaba en funcionamiento (lleva ya dos años trabajando satisfactoriamente) y estamos convencidos que RTS no hubiera sido capaz de diseñar e implantarlo sin la ayuda de profesionales en logística y consultoría como LKS. El grado de satisfacción ha sido tal que hemos desarrollado conjuntamente un nuevo estudio, en este caso de almacenamiento, logística y alimentación de las células de montaje. Desde un primer momento fuimos conscientes de que no éramos expertos en almacenaje y distribución y buscamos 4

5 LKS, un compañero de viaje Arantza Laskurain / Secretaria General Corporación MONDRAGÓN Desde hace muchos años mantenemos una estrecha relación de colaboración con las distintas áreas en las que trabaja LKS Abogados. En el transcurso de este tiempo, el derecho cooperativo vasco ha ido incorporando nuevas figuras jurídicas que nos han permitido adaptar nuestras cooperativas a un escenario nuevo y cambiante. En este contexto de cambio permanente, hemos trabajado en estrecha colaboración para proponer nuevas soluciones jurídicas que, basadas en los criterios de garantía y seguridad jurídica, nos permitan responder a los nuevos retos. Y ese trabajo colaborativo ha tenido sus frutos, ya que muchas de nuestras propuestas se han recogido en los diferentes textos normativos. Por lo tanto, destaco especialmente el conocimiento, la cercanía y la búsqueda de soluciones imaginativas que nos han permitido responder a las demandas de las cooperativas. En estos últimos tiempos, LKS ha sido nuestra entidad de referencia en la defensa de los intereses de la Corporación en el concurso de acreedores de Fagor Electrodomésticos. Y en este sentido, cabe subrayar la dedicación y el conocimiento técnico y especializado de todo su equipo, el cual nos ha permitido afrontar con garantías un proceso muy complejo y con múltiples implicaciones, tanto para los socios como para las cooperativas. Por lo tanto, LKS más que un proveedor de servicios es un compañero de viaje con el que el día a día vamos construyendo un equipo sólido, profesional, experimentado y referente. Más de 20 años de colaboración demuestran nuestra confianza en los servicios de LKS TUBOPLAST Asun Rodríguez / Responsable de TICs de CTL TH Packaging LKS lleva colaborando con CTL TH Packaging (Tuboplast) hace más de 20 años, lo que demuestra palpablemente nuestra confianza y el nivel de satisfacción con el servicio que nos presta. Esa trayectoria hace que conozcan realmente nuestro funcionamiento y necesidades. Uno de los últimos proyectos en los que ha colaborado con nuestra empresa es la implantación de OBI, que permite analizar la información de las empresas del grupo de una forma rápida. Además de continuar colaborando en la mejora y puesta a punto del ERP, este no es algo estático sino que hay que ir adaptándolo a las necesidades que nos marca el mercado como a las mejoras que desde LKS nos proponen. En concreto, el ERP del que hablamos se ha implementado en varias plantas que tenemos situadas en varios puntos del mundo. La primera fue la de Francia, esta primera etapa fue la más larga ya que no existían los medios actuales de comunicación y nos obligó a tener 2 ERP s semiclonados uno en Vitoria y otro en Francia con una transferencia de información inicialmente muy manual. Después, hace unos cuatro años se trabajó en el ERP de la planta de Barcelona. La planta de Estados Unidos ha sido la última, y el proyecto ha sido totalmente distinto porque en este caso se partió de cero y consistió directamente en implantar el ERP y la infraestructura completa del CPD de la mano de LKS. El cambio más fuerte vino con la implementación de Barcelona, ya que se retocaron todos los circuitos para adaptarlo a un entorno multisociedad gestionado directamente desde Vitoria. Así como la adaptación del personal a una nueva herramienta de trabajo, pero a día de hoy están muy satisfechos con el cambio. También en el 2010 contamos con la colaboración de LKS para el diagnóstico de la situación en la que nos encontrábamos, y poner en marcha un plan de continuidad. Como resultado de ese análisis se crearon 2 CPDs para evitar riesgos en aquellas aplicaciones/servicios críticos. Para conseguir una mejor gestión del grupo, uno de los últimos proyectos realizados ha consistido en la centralización del ERP en Vitoria dando soporte desde esta aquí a todas las empresas europeas. 5

6 Los consultores de LKS trabajan con nosotros como parte de nuestro equipo AUSOLAN Yoseba Jainaga / Director General En Ausolan queremos definir nuestro propio modelo de liderazgo y para ese cambio, esa transformación cultural que pretendemos, tuvimos claro que necesitábamos ayuda. Nos decidimos por LKS por dos razones: su pertenencia a la Corporación MONDRAGON y que ya conocíamos su forma de trabajar por proyectos anteriores. Los resultados nos han confirmado la elección. Para empezar, no está siendo una consultora al uso. No han venido a Ausolan a presentarnos simplemente una forma de llevar ese proyecto adelante, sino que yo diría que se han hecho de Ausolan. Los profesionales de LKS que están trabajando con nosotros no son meros proveedores de servicios. Yo veo que se han integrado dentro de Ausolan, amoldan sus proyectos, su metodología, a lo que ellos van viendo que necesitamos. Nos están escuchando y tratan siempre de estar por delante de la necesidad. Ante los problemas que surgen, se buscan soluciones compartiendo ideas y posibles soluciones. En una palabra, los consultores forman también parte de Ausolan, llevan ya nuestra camiseta. Otra cuestión satisfactoria es flexibilidad y capacidad de adaptación. El programa no es rígido sino que las propuestas que se les plantean se analizan, se valoran y si sirven para mejorar el proyecto, se incorporan al mismo. Llevamos ya tres años trabajando en el modelo de liderazgo. Somos conscientes de que es un proyecto a largo plazo porque se trata de un cambio cultural, pero ya tenemos datos que confirman que vamos por el buen camino. En 2014, hemos pasado una encuesta al total de las 468 personas que van a realizar este Programa de Desarrollo del Liderazgo (LIDERA) y nos han respondido 423. Y recuerdo que solo 150 personas de esas 468 han recibido la formación.. Les hemos preguntado si el trabajo que estamos desarrollando se nota en algo y una de cada dos personas nos ha dicho que están observando cambios a mejor: en el propio centro, en la organización, en su jefe directo, en sus compañeros o incluso cambios en si mismos, en su vida personal. Scanbit es para nosotros un aliado en la gestión de la documentación Elena Roseras / Responsable del Servicio de Biblioteca y Documentación ARTIUM Desde la Biblioteca y Centro de Documentación del Museo Artium venimos colaborando con Scanbit desde el comienzo de nuestra andadura, en el año En nuestro centro utilizamos el programa de gestión bibliotecaria Amicus Librisuite, gestionado por Scanbit (empresa del grupo LKS especializada en soluciones tecnológicas para instituciones culturales, bibliotecas, museos, archivos etc.). Así mismo, hemos trabajado con ellos en la implementación y desarrollo en nuestra biblioteca de la herramienta de código abierto Vufind, catálogo en línea de acceso a nuestra información. Desde hace 12 años Scanbit nos proporciona el servicio de procesamiento técnico y digitalización de los fondos bibliográficos de Artium. Igualmente, tanto Scanbit como la Biblioteca de Artium forman parte de ADLUG. Se trata de una organización de instituciones europeas que comparten sus experiencias y proyectos en relación a la automatización y digitalización de bibliotecas. Además, estamos colaborando con Scanbit y otras organizaciones en el proyecto europeo de innovación ALIADA. Se trata de una iniciativa que tiene como objetivo desarrollar una herramienta Open Source que permita a las bibliotecas y a los museos publicar datos enlazados en la nube de forma automática. Durante todos estos años de colaboración, tengo que decir que el resultado ha sido muy positivo. Siempre hemos participado muy activamente en el desarrollo de los diferentes productos y servicios, y fruto de dicha colaboración hemos ido evolucionando y mejorando de forma muy satisfactoria. Por parte de Scanbit siempre hemos contado con buenos profesionales que han intentado satisfacer de manera eficiente nuestros requerimientos y han apostado por soluciones acordes a nuestras necesidades. 6

7 La aportación de LKS ha sido fundamental por su eficiencia, proximidad y expertise Jatsu Intxaurbe Iriondo / Director de Innovación y Promoción BATZ La adaptación suele requerir generalmente una clara definición de las estrategias. Para todo este viaje, la aportación de LKS ha sido fundamental, sobre todo basada en la confianza y continuidad. En la confianza de contar con un servicio avanzado de consultoría dentro de la Corporación y la continuidad, que nos permiten las reflexiones estratégicas concatenadas. LKS siempre nos aporta la visión de grupo BATZ dentro de la Corporación MONDRAGON. En Batz, como empresa industrial manufacturera, integramos la ingeniería y el área comercial además de la parte de gestión financiera, pero todos los servicios perimetrales están subcontratados y la mayoría de ellos con gente cercana y de confianza. LKS es uno de esos colaboradores, ya que además de eficiencia y proximidad, el expertise jurídico del mundo cooperativo es muy importante. Por todo ello, debo destacar el trabajo en las reflexiones estratégicas de nuestros diferentes negocios, en los que cada cuatro años definimos un periodo estratégico alineado con el modelo de gestión corporativo, y entretanto hacemos también revisiones, la última con el modelo Canvas. También ha sido muy importante el soporte en el terreno jurídico que nos ha permitido tener integración de personas en cooperativas compartidas de segundo grado. Batz es una empresa que ha crecido, sobre todo en los últimos años, de forma global y multisectorial, lo cual nos ha obligado a tener una gran adaptación en nuestra forma de hacer las cosas. Con la colaboración de LKS hemos elaborado un Modelo de Gestión propio y hemos apostado por una continua reflexión sobre las áreas de mejora IVAP Joseba K. Pérez de Heredia / Secretario General IVAP - Instituto Vasco de Administración Pública Eusko Jaurlaritza - Gobierno Vasco A lo largo de estos años, por nuestra experiencia, valoramos especialmente de LKS su capacidad de adaptación a nuestras peculiaridades y realidades, cuestión que en ocasiones no ha resultado sencilla. A este respecto, quizás el proyecto que mejor refleje lo que afirmo es el de la definición e implantación de un Modelo de Gestión basado en Procesos. El inicio, en el año 2001, fue lo más duro porque no estábamos acostumbrados en la Administración Pública a funcionar con el concepto Proceso. Además, para ver los resultados hubo que esperar un par de años y eso no siempre es entendido por los responsables, ni por los propios actores del proceso de cambio. De todas maneras, a la vez que íbamos documentando procesos, aprovechamos la ocasión para ir incorporando otras herramientas de gestión que suponían pequeños avances como diferentes grupos de trabajo, los comités de gestión, o paneles de indicadores básicos relacionados con cada proceso que nos empezaban a facilitar la reflexión sobre cómo teníamos que planificar y cómo había que evaluar los resultados, etc. Esas reflexiones nos llevaron a la realización en 2003 de nuestra primera Autoevaluación EFQM, de la que surgieron ya de manera estructurada las áreas de mejora más importantes que tenía el IVAP en el ámbito de gestión. En el año 2004, afrontamos la primera Reflexión Estratégica, de la que se derivó el primer Plan Estratégico Hoy en día estamos en nuestro tercer Plan Estratégico , tras las 3 correspondientes Reflexiones Estratégicas, 4 Autoevaluaciones EFQM y una Evaluación Externa, en 2012, en la que obtuvimos en reconocimiento Q de Plata. Hoy en día sería difícil pensar en la gestión del IVAP sin contar con un Plan Estratégico que abarque la Legislatura. De hecho, los diferentes cambios en la Dirección han ido apostando por mantener el Modelo de Gestión que íbamos creando en el IVAP, que de alguna manera podemos decir que es propio, en el sentido de que no ha sido importado, ya que hemos tenido que ir definiéndolo atendiendo a nuestra realidad. Y en ese largo recorrido poder contar en muchos momentos con la experiencia y la colaboración de LKS ha supuesto una seguridad y un apoyo que permitía enfocar los planteamientos creemos que de manera más acertada. 7

8 Queremos impulsar en Getxo el desarrollo económico con una metodología que permite hacer red y vayamos todos en la misma dirección Ayuntamiento de GETXO Inazio Uriarte / Concejal de Promoción Económica y Empleo Lo que diferencia a LKS es el compromiso real con el cliente Zulima Miravalles / Directora de Desarrollo de Gestión En el Plan de la anterior legislatura se recogía la necesidad impulsar el desarrollo económico en el municipio, caracterizado hasta ahora por ser eminentemente residencial. En esta legislatura, uno de los primeros pasos que se ha dado ha sido hacer un diagnóstico de la situación, teniendo en cuenta también las opiniones, las aspiraciones y las ideas de una gran muestra del tejido asociativo, el económico y el administrativo del municipio. Así como de la de agentes externos, de expertos de la universidad y de otras Instituciones, fuera del ámbito de Getxo, que pueden aportar una visión más objetiva. Y entre todos, pensar cómo era el municipio y qué camino se puede recorrer para llevarlo hacia un mayor equilibrio entre lo que sería una ciudad vocacionalmente residencial hacia MUTUA MONTAÑESA una ciudad que además de ser residencial, también tenga una vocación del fomento de la actividad económica. La aportación de LKS ha sido añadir a los datos objetivos económicos y socioeconómicos las opiniones, lo que las personas ven y, por supuesto, toda la dinamización, el extracto, la elaboración y el poder sacar conclusiones y seguir luego implantando ese procedimiento, que es en la etapa que estamos ahora mismo. La forma en que se está concretando es continuar la metodología que consiste en hacer red, comunicar lo que se quiere conseguir, de manera que los que participan, los protagonistas, estén interesados en desarrollar todos estos conceptos y se conozcan entre sí para poner en marcha un efecto bola de nieve, que va a arrastrando cada vez más esa intención, el camino en esa dirección. Y por protagonistas me refiero al tejido asociativo, tanto cultura como deportivo, el comercio, la hostelería todos ellos siempre activos y con ganas de acometer la transformación que planteamos. Desde que empezamos nuestra colaboración con LKS en 2012, hemos experimentado una evolución muy importante en el desarrollo de soluciones para el cliente. Como Mutua de Accidentes Laborales nuestro servicio básico es ofrecer la mejor asistencia sanitaria ante un accidente laboral y una eficaz gestión de las prestaciones por incapacidad temporal, pero, además de lo anterior, tenemos un compromiso con la calidad de servicio a nuestras empresas asociadas que pasa por la mejora continua en innovación y tecnología. A día de hoy, podemos decir que, junto con LKS, hemos conseguido las herramientas de gestión interna y externa más avanzadas del mercado. Estamos realmente orgullosos del resultado obtenido y del trabajo conjunto realizado. También ha contribuido a mejorar la comunicación con mutualistas y red de delegaciones, que es el avance más importante que queríamos conseguir. Queremos ayudar a que nuestras empresas asociadas sean más eficientes en cuanto a sus gestiones, agilizar sus trámites. Para ello, es fundamental una buena comunicación interna y externa. Actualmente, nuestros mutualistas están informados en todo momento de las gestiones que tienen que llevar a cabo a través de un avanzado sistema de alertas que ponemos a su disposición en nuestro Portal Privado de Clientes Mutua Montañesa, herramienta que hemos construido conjuntamente con LKS y que supone una forma de mejorar los procesos de gestión de nuestros asociados. Otro aspecto a destacar es que hemos mejorado mucho en los procesos internos de gestión. Además de la mejora de procesos y eficiencia que supone la tecnología y las herramientas de gestión, hemos contado también con la división de LKS procesos para estructurar y seguir de forma más eficiente nuestro proceso estratégico más importante, la gestión del absentismo. Lo que diferencia a LKS es el compromiso real con el cliente, el conocimiento en profundidad de nuestra actividad para ofrecernos soluciones y sobretodo, personas comprometidas, organizadas, capaces de sumar, aportar y mejorar los planteamientos iniciales y, lo más importante, de trabajar en equipo, un valor fundamental a la hora de elegir a LKS para continuar apostando por la mejora continua en nuestra organización. 8

9 LKS nos aporta conocimiento de nuestro negocio, solvencia técnica, compromiso y cercanía Javier Rojas / Responsable de IT LANBIDE LANBIDE, Servicio Vasco de Empleo, comenzó su andadura en el año 2011 con el cometido principal de gestionar las políticas activas de empleo transferidas a la Comunidad Autónoma de Euskadi. Desde su nacimiento, LANBIDE ha estado inmerso en un proceso continuo de puesta en marcha de nuevos proyectos, programas y servicios en sus distintas áreas, con el objetivo de evolucionar su Modelo Organizativo, de Gestión y de Sistemas de Información. En varios de estos proyectos de mejora hemos contado con la colaboración de LKS. Entre ellos, vale la pena destacar los siguientes: La gestión de una Oficina Técnica multiproyectos, encargada del control y seguimiento de los proyectos realizados en los ámbitos normativos, personal, infraestructuras, TICs y comunicación, necesarios para posibilitar la incorporación de las políticas activas de empleo a la CAE. La elaboración del Plan Estratégico de TICs y el soporte técnico y funcional de la infraestructura de Sistemas que da soporte a las aplicaciones de gestión de las diferentes áreas de LANBIDE, así como el acompañamiento durante su posterior integración en EJIE El nuevo Portal Corporativo de Osakidetza en el que ha colaborado LKS pretende favorecer el desarrollo de las nuevas políticas y estrategias de la Corporación OSAKIDETZA José María Armentia / Director de Recursos Humanos Osakidetza es una Corporación constituida por más de profesionales que ofrecen un servicio sanitario público y de calidad El mantenimiento y evolución del sistema de Business Intelligence y la definición de los procesos de gestión de los servicios IT, basados en el modelo ITIL. Durante el último año, LKS nos está ayudando en el mantenimiento y evolución del Sistema de Información para la gestión de la RGI. Este sistema da soporte a la tramitación integral de los expedientes (desde la recepción de la solicitud, hasta la resolución y el pago), así como de su posterior seguimiento y control. En todo este tiempo, LKS se ha convertido en uno de nuestros socios más importantes, porque nos aporta, entre otros valores, conocimiento de nuestro negocio y de nuestro contexto organizativo, solvencia técnica, soportada en un equipo multidisciplinar de profesionales que nos pueden ayudar en los ámbitos de la estrategia, los procesos y la tecnología y compromiso y cercanía, entiendo que es la seña de identidad que marca el ser una empresa cooperativa. a la población residente de Euskadi. A través de las 23 organizaciones que constituyen Osakidetza en este momento, dispersas geográficamente por todo el territorio, los profesionales realizan su labor diaria, atendiendo y promoviendo la salud de las personas. Osakidetza ha puesto en marcha a lo largo del año 2014 un nuevo portal corporativo, con la colaboración tecnológica de LKS, que trata de responder a nuevas formas de hacer en clave de trabajo colaborativo, en un momento en que la mayor parte de las organizaciones y profesionales de la red se van a ver inmersos en procesos de integración, y nuevas formas de relación y comunicación entre sus profesionales. En Osakidetza cada una de las organizaciones dispone de sus propios espacios de trabajo, relación y comunicación. Con este nuevo proyecto se ha pretendido generar un único espacio que englobe e incluya al resto y que multiplique las posibilidades de trabajo, relación y comunicación entre sus propios profesionales, con el objeto de añadir mayor valor a las diferentes prestaciones que Osakidetza viene ofreciendo, además de tratar de incrementar la satisfacción de los profesionales de la Corporación. El Portal Corporativo de Osakidetza está diseñado partiendo de una triple visión a la hora de conformar ese espacio único, una primera visión realizada desde las necesidades de comunicación interna entre la propia organización y sus profesionales, una segunda visión realizada desde las necesidades de relación y colaboración técnico-profesional entre los propios profesionales y finalmente una tercera visión que incorpora los diferentes servicios y funcionalidades que permitan a nuestros profesionales desarrollar de un modo más ágil y eficaz su labor diaria. En definitiva el nuevo Portal Corporativo de Osakidetza pretende favorecer el desarrollo de las nuevas políticas y estrategias de la Corporación, generando e impulsando por un lado nuevas dinámicas de trabajo y relación entre sus profesionales, pero a su vez proporcionando herramientas que faciliten a nuestros profesionales poder afrontar con más seguridad y tranquilidad estos momentos de cambio. 9

10 Con la colaboración de LKS nos hemos dotado de un sistema de calidad robusto y fiable para afrontar los desafíos del futuro Javier Roquero SALTO SYSTEM Recientemente, LKS ha colaborado con nosotros fundamentalmente en dos proyectos: la puesta en marcha de un sistema de evaluación de gestión del desempeño y la revisión del sistema de gestión de calidad. En el primero de ellos, LKS nos ha guiado en la identificación de las competencias corporativas, de gestión y técnicas necesarias a lo largo y ancho de todos los puestos y funciones de la empresa. Este análisis se ha hecho teniendo en cuenta los desafíos competenciales a los que se enfrenta nuestra organización, que en el entorno tan cambiante en el que nos movemos estas competencias también van variando y debemos adaptarnos. Una vez consensuado este mapa y concretado las evidencias y grados de estas competencias, junto con LKS, hemos puesto en marcha todo el entramado del sistema de evaluación del desempeño de estas competencias en cada persona. Finalizado el proyecto, desde SALTO ya somos autónomos en el sistema de evaluación al haber quedado el proceso bien documentado y las personas que lo lideran debidamente formadas para ello. Respecto al segundo proyecto, en el que estamos actualmente inmersos, se trata de adecuar el sistema de gestión de calidad a la nueva dimensión de la empresa. El crecimiento de la base instalada y el aumento del volumen fabricado aconsejan nuevos métodos de gestión en todos los procesos que componen el sistema de calidad. Bajo la dirección de LKS, estamos involucrando en este proyecto a todos los departamentos de la empresa, adoptando un enfoque de calidad total en el que también estamos incorporando la voz del cliente en todos los procesos. El objetivo final es dotarnos de un sistema de calidad robusto y fiable, con la mirada puesta en los desafíos a los que vamos a tener que hacer frente en los próximos años. LKS Abogados ha sabido entender las necesidades particulares del sector de la investigación Alfonso Egaña / Director Administrativo-Financiero (CFO) CIC biogune La relación de LKS Abogados con CIC biogune se inició a raíz de la constitución formal de la asociación en octubre de 2002, y se ha mantenido desde entonces para cubrir las necesidades de asesoramiento jurídico del centro en las siguientes áreas como Laboral, Administrativo, Mercantil, Societario (entidades sin ánimo de lucro), Fiscal y Propiedad Intelectual. mundo de la consultoría jurídica, es quizás la que le ha aportado mayor valor añadido, reforzando además el beneficio percibido por el cliente. Tan dilatada relación se fundamenta desde el punto de vista de la dirección de CIC biogune en haber encontrado siempre en LKS Abogados una excelente disposición personal del equipo de especialistas que la firma ha puesto a disposición de la Asociación, que además de aportar su riguroso y acertado criterio jurídico han sabido entender los necesidades particulares del sector de la investigación. Esta capacidad, que no es frecuente en el 10

11 Cambios organizativos para el liderazgo tecnológico Elixabete Ostolaza / Directora General IZFE - Sociedad Foral de Servicios Informáticos palanca para acelerar las estrategias de gobierno por un lado, así como para hacer ver a la Diputación Foral de Gipuzkoa la necesidad de repensar la organización desde el prisma de las nuevas tecnologías, vital en los tiempos que corren. I ZFE S.A., Sociedad Foral de Servicios Informáticos, es una organización que provee desde 1981 de servicios e infraestructuras informáticas a la Diputación Foral de Gipuzkoa, al resto de entidades que integran el sector público foral y a las Administraciones Locales del Territorio, afrontando constantemente cambios tecnológicos que hacen replantearse su posicionamiento. Tras el cambio de Dirección que se realizó a finales del 2012, IZFE S.A. entró en una reflexión interna que ha derivado en una nueva organización con un conjunto de acciones encaminadas a impulsar en sus clientes, con mayor fuerza si cabe, la promoción del uso, desarrollo e integración de proyectos, tecnologías y soluciones TIC. La visión de un agente externo especializado era fundamental para esta etapa de cambio organizacional. De esta manera, LKS nos ayudó a abordar el plan estratégico basándonos en su metodología así como en su conocimiento, tanto del sector TIC como del propio cliente, la Diputación Foral de Gipuzkoa (DFG). Históricamente IZFE se ha orientado unidireccionalmente al cliente, siendo un fiel espejo de la organización implantada en la DFG. El reto de este plan estratégico ha sido adelantarnos proactivamente a las futuras necesidades de nuestros clientes, en particular de la DFG, e iniciar un camino que nos permita posicionarnos como líderes tecnológicos con el propósito de hacer de las TICs una El proceso, abierto y participativo, ha contado con la implicación de nuestros clientes, personal representativo de los departamentos de la DFG, y con el personal interno de IZFE, representando a todas las áreas activas en dicho momento. Asimismo, se creó un comité denominado Task-Force con participantes del Gobierno con la mera intención de evidenciar la necesidad que existía en la propia DFG de abordar un plan TIC, actualmente en marcha, para trabajar en la integración de las TICs en su actividad diaria. Adaptar la herramienta a nuestras necesidades complejas con alto grado de fiabilidad en cada fase implantada EROSKI Iosu Rodriguez / Responsable Ejecución de Transporte Dpto. Suministro Eroski, junto con LKS, hemos llevado adelante un proyecto "complejo" de adaptación de la herramienta Logestic a nuestra realidad de Compra en Origen. Nuestra actividad (recogidas en todo tipo de proveedores, puertos pesqueros, campos y huertas.) es diferente de otros aspectos muchos más estándares del mundo del transporte. Tenemos procesos de mucho volumen en nuestras áreas de Seco, Refrigerado y Congelado, recogiendo en los proveedores y transitando por plataformas de consolidación. Todo esto lo mezclamos con otros procesos críticos y flujos muy tensos sobre todo en las secciones de frescos (Fruta, Carne y Pescado) y esto nos ha llevado a tener que "tunear" una herramienta, ya testada en el mercado de forma standard, adaptándola a nuevas necesidades y peculiaridades de nuestra actividad. Es precisamente en este aspecto de adaptación donde LKS ha demostrado su enfoque y sus conocimientos para ir resolviendo todas las características especiales que hemos ido recopilando para ajustar Logestic a nuestras necesidades. Ha sido, y lo sigue siendo, un proyecto que por su complejidad nos está costando a ambas organizaciones implantarlo al 100% de su posible rendimiento, sin embargo, los pasos que hemos ido dando han sido consistentes y afianzando cada implantación parcial del proyecto con un alto grado éxito en cada fase. La colaboración con LKS nos ha servido para ordenarnos correctamente y alinear las expectativas en cada fase del proyecto. Si quiero destacar la profesionalidad de nuestros interlocutores en LKS y su alto nivel de empatía hacia nuestras solicitudes. 11

12 LKS colabora actualmente con EJIE para convertir KZgunea en una plataforma de servicios multicanal y multicliente con un enfoque sistémico EJIE Alex Etxeberria / Director general En el marco de este proyecto, el equipo de profesionales de LKS Outsourcing colabora en actividades como: Elaboración de Análisis Funcionales. Gestión y Control de la Calidad del Software. Apoyo a la implantación de Sistemas de Información. Dirección de proyectos. Asesoramiento para la definición de proyectos y aplicaciones. Colaboración en la planificación de necesidades informáticas y en la definición de nuevas soluciones tecnológicas (soporte técnico). Mantenimiento de aplicaciones. asumir las utilidades de las nuevas tecnologías. Existe al menos un centro KZgunea en cada municipio del País Vasco alcanzando la totalidad de 279 centros. Las principales actividades desarrolladas en los centros KZgunea han estado destinadas a la formación, la navegación en Internet y la supervisión de pruebas de it-txartela. En la actualidad, LKS está liderando junto con EJIE un Servicio de Oficina Técnica, encargado de reorientar, optimizar y coadyuvar a la transformación del modelo KZgunea para evolucionar de un prestador vertical de servicios presenciales a una plataforma de servicios multicanal y multicliente con un enfoque sistémico. EJIE es una empresa pública del Gobierno Vasco que tiene como misión la de contribuir a la modernización y mejora de la eficiencia de la Administración Pública Vasca, mediante la prestación de servicios informáticos adecuados a sus necesidades. LKS ha colaborado con EJIE en diversos proyectos, como el Servicio de Asistencia Técnica Profesional a los departamentos, organismos autónomos, entes y sociedades, que se viene prestando de forma continuada desde enero de Otro servicio en el que LKS colabora con EJIE es el de despliegue operativo y oficina Técnica del servicio KZ Gunea, la red pública vasca de telecentros, que nació en 2001 a raíz del Plan Euskadi en la Sociedad de la Información (PESI) con el objetivo de eliminar la brecha digital, disminuir el riesgo de exclusión de los miembros de la sociedad y capacitar a la ciudadanía para LKS es nuestro brazo tecnológico Daniel Carvajal / Integración de Sistemas y Servicios - Director I+D IKUSI Entre las colaboraciones de LKS con nosotros hay destacar el proyecto realizado en el Puerto de Barcelona, cliente de Ikusi que por su importante entidad requiere constantemente aplicaciones y desarrollos específicos. En este caso, creamos una aplicación para gestionar sus sistemas de control de acceso. No es solo una aplicación al uso, sino que tiene implicaciones con equipamientos como lectores de matrículas, de tarjetas de control de acceso y, además, incorporando una nueva forma de acceder al puerto más dinámica. Para nosotros, LKS es nuestro brazo tecnológico. Contamos con un departamento de gestión de proyectos y una vez identificadas las necesidades, seleccionamos, conjuntamente con el Puerto de Barcelona, los equipamientos a implementar. LKS se ha encargado de materializar las aplicaciones e integraciones indicadas. No es el primer trabajo en el que LKS colabora con Ikusi, pues existe una relación de confianza y no solo para hacer trabajos de desarrollo, sino también para aportar ideas tecnológicas nuevas. Como muestra de esa confianza, ahora mismo LKS colabora en varios proyectos especialmente que se refieren a líneas de productos que están en fase incipiente todavía, enfocados al ámbito de la movilidad. Uno de ellos consiste en monitorizar lo que está pasando en una carretera de una forma menos invasiva. Tenemos tecnología de análisis de video pero lo que estamos haciendo es estandarizarlo, hacer que pueda ser replicable y envolverlo de una forma que podamos usarlo como un producto más. 12

13 La colaboración de LKS Abogados con nosotros se basa en su experiencia y conocimientos, pero también en la confianza de muchos años de relación FAGOR AUTOMATION Pedro Ruiz de Aguirre / General Manager Lo primero que destacaría de la colaboración que nos presta LKS es la accesibilidad, la disposición a atender y a poder compartir las ideas base y la defensa de los intereses en los proyectos que solicitamos. Esto se hace de una forma muy natural, con mucha receptividad por parte de LKS Abogados. Además, creo que se ofrece un tratamiento ágil de los temas ante las diversas circunstancias de los proyectos que hacen que la respuesta sea fluida, tanto en tiempo como en forma, completa, y además con rapidez, aspecto importante para nuestros requerimientos. El carácter multidisciplinar del equipo de Prospektiker (Grupo LKS) y su metodología han sido clave para el proyecto Bases Estratégicas Laudio 2025 Ayuntamiento de LAUDIO Fernando Hevia / Arquitecto municipal del Ayuntamiento de Laudio y director del proyecto Bases Estratégicas Laudio La adjudicación del concurso de consultoría Bases Estratégicas para la planificación urbana del municipio de Laudio 2025 tuvo en cuenta, entre otros aspectos, el modelo metodológico a emplear centrado en el uso de la prospectiva territorial, la estructuración y funcionamiento de la participación ciudadana como base de todo el proyecto, desde el diagnóstico inicial hasta la configuración de los escenarios de futuro, la composición multidisciplinar del equipo redactor y una fuerte estrategia de comunicación pública en todas las fases del proyecto. No hay que olvidar que nuestra relación viene de lejos y eso ha creado una confianza que es la base para interpretar los intereses de las partes y el objetivo del proyecto correspondiente. Un buen ejemplo ha sido la relación con los responsables de LKS Abogados en Italia para crear un centro de I+D en la empresa que tenemos en Turín. Teníamos intención de contratar a una serie de personas, pero había que formalizar la relación, interpretar la legislación italiana y hacer todo un establecimiento de condiciones, de las cuales la propia negociación con las personas fue muy importante. En todo este proceso de establecer los parámetros, establecer las condiciones de negociación, de ajustarlas a la legislación italiana y la asesoría durante la conversación de la negociación de los propios contratos con estas personas, fue toda una experiencia que se hizo también rápida con los responsables italianos de LKS Abogados y con un resultado satisfactorio por todas las partes. En este sentido, hay que destacar la composición del equipo redactor de Prospektiker (Grupo LKS) que, además de los diplomados superiores en sociología, derecho, ciencias empresariales y telecomunicaciones, incluyó a dos componentes con amplia experiencia en el desarrollo realizado hasta la fecha en Laudio de los aspectos básicos a considerar para la definición de las bases estratégicas de planificación. Todo ello ha tenido su plasmación en la información urbanística sistematizada en la primera fase de los trabajos realizados de revisión del PGOU, en el plan de acción para la sostenibilidad y en los sucesivos documentos de desarrollo e implantación de la Agenda Local XXI. Esta especialización del equipo redactor de Prospektiker en el dominio de los contenidos concretos que las bases estratégicas debían de tener en cuenta en el municipio, especialmente en el campo de la prospectiva, ha tenido repercusión directa en el cronograma de trabajo, adelantándose también la elaboración del diagnóstico global sobre la problemática socio urbanística municipal. La concreción de los trabajos incluidos en la fases de diagnóstico y diseño de bases estratégicas se ha pormenorizado con detalle en la reflexión prospectiva y estratégica expuesta, que para el diagnóstico complementó el análisis DAFO con un análisis de la competitividad municipal y un diagnóstico dinámico de temas críticos; apoyando además el diseño de las bases en una valoración crítica de los posibles escenarios alternativos y destacando la importancia de fundamentar ese diseño en la selección de proyectos estratégicos concretos, como síntesis operativa de los objetivos señalados. 13

14 Lo que más valoramos de la colaboración de LKS es el servicio integral José Mª Balzategi / Director General FAGOR ARRASATE En concreto, en el negocio de Siderurgia venimos realizando diferentes proyectos con LKS en un contexto en el que estamos rediseñando el propio modelo del negocio, incluyendo el proceso de envíos urgentes, proyectos y SAT, además del Modelo de Compras. En este sentido, LKS nos está aportando claves muy importantes por la metodología aportada y la experiencia, que junto al trabajo en equipo están suponiendo cambios sustanciales en esas actividades. Otro proyecto que estamos abordando es el de la 5 s en el negocio de Automóvil. Está ahora mismo iniciándose y para nosotros va a ser un proyecto muy importante para consolidar en nuestra organización esta cultura de las 5 s. Igualmente, destacaría la redefinición del Modelo de Innovación de Fagor Arrasate, otro proyecto muy importante que hemos realizado recientemente y su conexión con la Unidad de I+D de Koniker. Ambos proyectos, en los que hemos contado con LKS, son realmente sustanciales para nosotros. Y, por último, también quiero destacar el apoyo de LKS en la configuración y enmarque de algunas de nuestras sociedades participadas. Concretamente en el caso de RDImet, y también de Fagor Edergarden, tanto en la parte corporativa como la asesoría legal de LKS abogados. Entendemos por servicio integral ya que abarca diferentes ámbitos de consultoría, ya sea Estratégica o consultoría más operativa de proyectos concretos, del ámbito organizativo de rediseños o en el de abogados. Para mí es una valoración muy positiva, desde esa perspectiva, ya que podemos tener una fuente de servicio que cubre diferentes departamentos, diferentes ámbitos de nuestra cadena de valor. Me gustaría remarcar también que hemos realizado bastantes trabajos en ámbitos más estratégicos, como por ejemplo la colaboración para la alianza estratégica de Rolling and Processing del Negocio de Siderurgia. Valoramos muy positivamente la labor de asesoramiento de LKS abogados Maite Larrañaga Orbea / Gerente CONSORCIO HAURRESKOLAK El año 2003 nació el Consorcio Haurreskolak con la misión primordial de gestionar las escuelas infantiles públicas de 0 a 2 años que surgen de los convenios de adhesión establecido entre el departamento competente en materia de educación del Gobierno vasco y los ayuntamientos, para dar respuesta al Plan Institucional de Ayuda a las Familias. Actualmente el Consorcio Haurreskolak está formado por el Departamento de Educación, Política Lingüística y Cultura y el Departamento de Agricultura del Gobierno Vasco y 176 municipios de la CAPV, cuenta con cerca de educadoras y educadores y tiene como objetivos: ofrecer a las familias un servicio educativo y asistencial que contemple el cuidado integral y la educación de niños y niñas de 0 a 2 años, desarrollar adecuadamente todas las capacidades físicas, afectivas, sociales e intelectuales de los niños y niñas, y diseñar un sistema de funcionamiento que permite conjugar las necesidades sociales con las necesidades educativas. Es en este contexto, es el que comenzamos al inicio de nuestra andadura a trabajar con LKS Abogados, manteniendo una relación de asesoramiento juridico tanto a nivel laboral (mayoritariamente) como de otros aspectos como marcas, propiedad intelectual, protección de datos, asesoramiento contrataciones públicas En los aspectos laborales hemos trabajado para conseguir acordar con toda la representación sindical el primer y segundo Convenio Colectivo del Consorcio Haurreskolak (2005 y 2008 respectivamente) y posteriormente acuerdos concretos. Desde LKS abogados han elaborado diversos informes sobre leyes y decretos tanto del Gobierno de España como del Gobierno Vasco que pudieran influir en el estatus jurídico y la identidad corporativa del Consorcio Haurreskolak, así como cuestiones relativas a la protección de datos en nuestra relación con los ayuntamientos. Igualmente, se realizaron dos jornadas de formación acerca de la Ley de Contrataciones Públicas y su aplicación práctica que resultaron muy satisfactorias. 14

15 Lo que más valoramos de LKS es su adaptación a nuestras necesidades en todas las fases de la colaboración Ruben de la Peña / Corporate Development Manager ALCORTA FORGING GROUP AFG es una empresa centenaria dedicada a la ingeniería y producción de componentes forjados para automoción. Somos un equipo de 170 personas y tenemos filiales en Alemania, República Checa, Sudáfrica, China y Estados Unidos. La matriz está ubicada en Elgoibar. La Misión de nuestra empresa la hemos sintetizado en esta frase 100 años más, queremos seguir en el mercado dentro de 100 años, con al menos la misma salud empresarial y dando empleo al menos al mismo número de familias de nuestro entorno cercano. AFG se encuentra en plena fase de crecimiento, que además de filiales, personal, partners, etc. necesita obviamente de un adecuado dimensionamiento en la planta de Elgoibar. En este contexto es en el que LKS ha colaborado con nosotros en dos proyectos: 2008: redimensionamiento del almacén de producto terminado. 2013: diseño y mejora del lay-out para la ampliación de la planta de Elgoibar. El contenido de este último proyecto se centraba en calcular el dimensionamiento de la planta para dar cabida a las necesidades productivas futuras. Se partió de un escenario límite que debería contemplar este dimensionamiento y se analizaron las distintas necesidades de espacio y flujo de materiales en todas las áreas productivas de la empresa y en los edificios de oficinas. El fruto de este trabajo dio varias alternativas de ampliación que fueron valoradas para concluir con la que dará cabida a nuestras necesidades. En breves semanas arrancaremos con la tramitación urbanística necesaria. De LKS lo que más destacaría es su adaptación a nuestras necesidades en todas las fases de la colaboración: propuesta comercial, plazos de respuesta, calendario de ejecución, adaptación al equipo de trabajo de AFG, entregables, nivel de profundidad del análisis. Esto ha hecho que quedemos satisfechos con el valor aportado por LKS, en su justa medida, sin nada que por defecto o por exceso no nos sea de valor. Otra de las grandes aportaciones de LKS es la posibilidad que tienen de contar con consultores expertos en diversas áreas que dan soporte al consultor principal. En nuestro caso las tres figuras con las que hemos trabajado eran verdaderos expertos en sus respectivas áreas de expertise: organización industrial, ingeniería y urbanismo. LKS es nuestro partner de confianza por su flexibilidad y rapidez en las soluciones FAGOR ARRASATE Enrique Ancín / CIO (Chef Information Officer) LKS es nuestro partner de confianza, casi el valor refugio, y cubre todas nuestras necesidades en áreas determinadas, pero esencialmente están trabajando con nuestro ERP, pues tenemos un desarrollo a medida, de tal manera que permanentemente hay una persona de LKS con nosotros manteniendo el evolutivo y que incluso da soporte a usuarios. Y esto es así hace ya muchos años. Otro apartado importante es el referido a la evolución tecnológica. En Fagor Arrasate nos movemos en el entorno Oracle de la mano de LKS. Normalmente siempre van un paso por delante, tienen profesionales con gran conocimiento técnico y con experiencia, que aplicamos a diversos campos, como el de movilidad y otros. El objetivo que tenemos en nuestro departamento no es ser los mejores tecnólogos, nuestra obligación es entender la empresa y saber cómo aplicar la tecnología. Nosotros tenemos que promover el negocio. Y en ese sentido, la aportación tecnológica es de LKS. Otro ámbito de colaboración es el del ERP para temas de business intelligence, para que contamos prácticamente con un profesional permanente de LKS en nuestras instalaciones. Hemos ido diseñando las metodologías de trabajo juntos y ahora nos está acompañando en la mejora. Este es un proyecto de largo recorrido por su propio concepto. Y lo estamos haciendo conjuntamente. También nos han ayudado en el portal de compras y otros proyectos importantes desde nuestro punto de vista. Pero si hay un aspecto que para mí marca la diferencia es la capacidad de adaptación de LKS, su flexibilidad en la reacción a los temas que podemos plantear para solucionar o para mejorar algún aspecto de la herramienta. 15

16 LKS nos aporta sus conocimientos y experiencia Jotxi Guerendiain / Responsable de Desarrollo del Centro Informático Municipal AYUNTAMIENTO DE DONOSTIA La colaboración de LKS en el Plan Estratégico, el nuevo Modelo Organizativo y el Plan Industrial de Fagor Industrial es una muestra de nuestra confianza en su trabajo FAGOR INDUSTRIAL Kepa Bedialauneta / Director General LKS supone para Fagor Industrial un apoyo imprescindible en ámbitos de transcendencia para nuestra empresa. La confianza que hemos depositado en la consultora está basada en nuestra experiencia. Y como ejemplo voy a exponer resumidamente los últimos proyectos en los que ha colaborado con nosotros. Desde hace ya algunos años, LKS viene colaborando con el Centro Informático Municipal de Donostia en tareas de creación y desarrollo de la infraestructura J2EE. El CIM lleva casi 10 años apostando por la tecnología J2EE como alternativa a la del mainframe (COBOL-CICS-DB2) y para ello ha sido necesario poder contar con socios tecnológicos que pudieran aportar sus conocimientos y experiencia en este entorno. Dentro de esta estrategia, en el momento en que se decidió apostar por Liferay como gestor de portales corporativo, LKS nos aportó sus conocimientos y experiencia durante el proceso de instalación y configuración de la plataforma y especialmente durante las fases de integración con el resto de subsistemas J2EE que ya teníamos desplegados (CAS, Gestión de identidades...). En primer lugar, el Plan Estratégico: hicimos un gran despliegue que internamente nos llevó más de 6 meses elaborarlo. Participaron 80 personas (5% del total de empleados y 20% de socios). LKS, nos acompañó durante 3 meses del proyecto, en lo que venìa a ser el proceso de reflexión y toma de decisiones. LKS, aportó metodologìa de vanguardia, muy orientada a los negocios, experiencia de otros procesos, coordinación y seguimiento. El Plan Estratégico supuso el nacimiento de una nueva era con Onnera Group (hasta entonces Grupo Fagor Industrial), la definición de las propuestas de valor de cada negocio y el impulso estratégico de las sinergias de negocio y operativas a nivel de grupo, donde todas las marcas de posicionan de igual a igual, sin ninguna preeminencia. Por otro lado, con el nuevo Plan Estratégico, definimos un nuevo modelo organizativo, con un concepto más matricial, donde se combinaban responsabilidades funcionales con responsabilidades jerárquicas, muy orientado a la mejora de la eficiencia operativa en todas las áreas de la empresa. Y en tercer lugar, el Plan Industrial supuso hacer un alto en el camino, cuestionarnos qué y cómo lo estábamos haciendo para acabar definiendo un nuevo modelo organizativo, donde buscábamos más especialización y velocidad en el área de desarrollo de producto, y más dedicación a la mejora en el área de fabricación. También ha sido muy importante su participación en la creación de la infraestructura sobre la que están basadas las aplicaciones de escritorio que se han ido desarrollando durante estos años. Entre estas aplicaciones se encuentran algunas en las que LKS ha participado activamente: emusikal, aplicación de gestión integral de la Musika Eskola, y Módulos de Gestión de reservas de instalaciones y el de Gestión de cursos, dentro del proyecto ekirol,cuyo objetivo último es proveer al Patronato de Deportes de una aplicación que permita realizar la gestión integral de todo su sistema de información. Recientemente LKS ha sido seleccionada para participar en los desarrollos del área económica necesarios para finalizar el desarrollo del módulo de Factura electrónica, su integración con las aplicaciones de Gestión Económica y de Contabilidad y la progresiva migración de esta última a tecnología J2EE. 16

17 LKS nos permite recibir un adecuado asesoramiento en las diferentes ramas del derecho Pedro Madinabeitia / Director de Promoción Inmobiliaria LABORAL KUTXA Los vehículos inmobiliarios de Laboral Kutxa cuentan con los servicios de LKS en diferentes áreas de negocio. En el apartado de legislación urbanística, mercantil, civil y fiscal, la colaboración de LKS, a través de LKS Abogados, nos permite recibir un adecuado asesoramiento en las diferentes ramas del derecho que nuestra actividad empresarial pueda requerir. De igual manera, los vehículos inmobiliarios tenemos externalizada la administración contable y fiscal, recibiendo de LKS el servicio del mantenimiento contable de cada sociedad. También tienen encargado los trámites de elaboración y presentación de impuestos y la atención necesaria a la auditoría externa de cada sociedad. Estos trabajos, que vienen realizándose desde hace varios años son atendidos con una profesionalidad y acierto muy destacados. Sin olvidar que igualmente colabora de forma directa con nuestra organización LKS Ingeniería en el asesoramiento técnico en los análisis urbanísticos de los activos inmobiliarios adjudicados. También es necesario un seguimiento experto de la evolución de las edificaciones que se promocionan desde los vehículos, que certifique el correcto cumplimiento del proyecto inmobiliario. LKS juega un papel de partner tecnológico en ORONA desde hace muchos años Juan Carlos Insausti / Gestión TIC Management ORONA La relación entre LKS, a través de entonces ISEI, y Orona se inició con el PEOOI (Plan Estratégico y Operativo de Organización e Informática), a comienzos de los años 90. Fruto de dicho trabajo se implantaron varias aplicaciones de distintos ámbitos de negocio de Orona S, Coop., en las que podemos destacar las de Gestión de Conservación, Producto-Proceso, Control de Producción y la de Gestión de Compras y pagos. Estas aplicaciones fueron la base, los cimientos, los primeros ladrillos, del mapa de aplicaciones que hoy en día tiene Orona. A partir de este hito, los Sistemas de Información empezaron a ser críticos para el funcionamiento de Orona y apoyaron la carrera de éxito de estos muchos años. en el que estamos implantando una nueva generación de aplicaciones, englobadas como ORONA SUITE, que pretende responder a los retos empresariales que tenemos entre manos. En la construcción de Orona Suite, LKS sigue jugando un importante papel, ya que es uno de los principales partners tecnológicos. Hemos realizado un largo camino juntos, hay confianza, reconocimiento y seguimos, ambos, trabajando para seguir recorriendo mas camino. Evidentemente, en todos estos años ha habido una fuerte evolución de las necesidades, de la tecnología Hoy es el día 17

18 LKS nos ha ayudado en la compleja aventura de la internacionalización aportando claridad y racionalidad Juan María Palencia / Vicepresidente Mondragon Automocion Chassis and Powertrain MONDRAGÓN AUTOMOCIÓN Una buena defensa de los intereses de la empresa/cooperativa, teniendo en cuenta lo complejo y difícil de las relaciones cliente /proveedor, comienza con la formalización de esas relaciones de intereses en contratos que sean claros y específicos de forma que la resolución de cualquier tipo de diferencia o conflicto pueda ser fundamentada cara a potenciales procesos judiciales, pero sobre todo para no tener que acudir a los mismos. LKS nos ha apoyado durante estos últimos años ante diversas situaciones de conflicto: reclamaciones de precio derivadas del incumplimiento por parte del cliente de las cantidades pactadas y que suponían un gran impacto en la rentabilidad de las inversiones realizadas, resolución de conflictos por asunción de trabajos en las instalaciones del cliente, variaciones sustanciales en los precios de materia prima, energía, etc. Gracias al trabajo conjunto con LKS hemos conseguido resolver estos casos de forma satisfactoria. Además las empresas cada vez más y sobre todo al hacerse globales tienen una exposición a culturas, normativas, leyes e intereses diversos. Para poder focalizar los esfuerzos en el negocio es imprescindible contar con asesoramiento legal y el conocimiento de diferentes marcos normativos. Mi experiencia durante estos años trabajando con LKS ha sido muy positiva ya que nos ha ayudado en la compleja aventura de la internacionalización aportando claridad y racionalidad en los contratos/acuerdos. Desde los procesos de creación de una nueva sociedad en otro país, pasando por los acuerdos de joint-venture con nuestros partners, hasta la regulación de los contratos de las personas desplazadas. En el primero de los casos el trabajo con las alianzas locales es básico para que las tramitaciones legales no constituyan un problema y los procesos de constitución y puesta en marcha se cumplan en plazos. En las alianzas lo importante es plasmar de forma clara el objeto de interés común y las fórmulas de gobernanza de la sociedad así como las fórmulas de desbloqueo de decisiones y salida. Y en la gestión de desplazados el asesoramiento para los trámites de residencia, contratos de prestación de servicios y fiscalidad y de esta forma dar más seguridad a las personas. En conjunto, se puede decir que la acumulación de casos y experiencias ha derivado como aprendizaje, en la necesidad de contar con la asistencia en forma de asesoramiento en los consejos de administración de filiales y participadas e incorporar en los procesos decisionales comerciales/internacionalización el asesoramiento legal especializado. La profesionalidad y la reactividad del equipo de SEI facilitan la realización del proyecto Fethi Chtioui / Product Division Manager - IT Department LA REDOUTE La Redoute es una empresa líder en la venta por correspondencia y por Internet de artículos de moda y de casa. SEI (Grupo LKS) nos acompaña en la transformación de nuestro de sistema de información aportando más coherencia y fiabilidad. La solución aplicativa OPTIMATE- NODHOS nos permite tener un mejor control de los stocks y del margen, y sobre todo racionalizar las compras. La evolución del modelo de negocio es un reto estratégico para La Redoute. La flexibilidad de la solución OPTIMATE-NODHOS nos permite adaptar nuestro sistema de información conforme a las evoluciones del mercado. La elección de SEI ha sido todo un acierto. La profesionalidad y la reactividad del equipo de SEI facilitan la realización del proyecto respetando la planificación y superando las dificultades. 18

19 Lo más importante en nuestra relación con LKS Abogados es su experiencia y profesionalidad, además de la confianza. José Luis Lizarbe / Vicepresidente MONDRAGON Construcción Tanto la División como las cooperativas que la conformamos tenemos una relación estrechísima con LKS Abogados, prácticamente colaboran con nosotros en todos los temas legales, como contratos, todo tipo de incidencias en Recursos Humanos, área comercial, pagos, impagos, cobros Se podría decir que LKS es el abogado o los abogados de nuestra División y de todas las Cooperativas. Con la colaboración de LKS y la implantación de la solución SAP, hemos mejorado la eficiencia del conjunto de la organización Forces Eléctriques d Andorra (FEDA) Daniel Fernández García / Director de TIC FEDA es una entidad parapública, propiedad del Estado andorrano, encargada Además de la profesionalidad, pues son profesionales con muchísimos años de experiencia, con una trayectoria, es un equipo, es un bufete en el que existen distintos especialistas, se intercambian entre ellos la información y la experiencia. Creo que lo más importante es la confianza. Todo lo dicho se puede concretar en numerosos proyectos, como el de sostenimiento de Biurrarena, en el que su colaboración fue fundamental, tanto en el planteamiento con los acreedores como en alcanzar al acuerdo bancario. Es un ejemplo, pero hay muchos. Otro que podemos destacar es la colaboración para el acuerdo CTC. Hace unos días hemos estado preparando un contrato de venta de una filial nuestra en Australia en el que también ha participado LKS Abogados. de producir energía eléctrica aprovechando los recursos propios del país, de importar la energía eléctrica necesaria y de su distribución. Un aspecto importante de su actividad es todo lo relacionado con la gestión de riesgos medioambientales y la prevención de riesgos laborales, que son elementos estratégicos. i3s (Grupo LKS), empresa dedicada al desarrollo de soluciones SAP, implantó este sistema en Forces Eléctriques d'andorra (FEDA) para mejorar la prevención de riesgos laborales y gestión medioambiental. Como consecuencia, se ha mejorado la eficiencia del conjunto de la organización. En concreto, las soluciones EHS de SAP que se han implementado han sido los módulos IHS y WA. Hace unos meses, FEDA decidió integrar en su organización nuevas herramientas tecnológicas para la consolidación de los datos referentes a la gestión de residuos y la prevención de riesgos laborales, que se llevaba mediante hojas de Excel y documentos de Word. Esta forma de trabajo se revela como un riesgo para realizar una gestión acorde a las certificaciones OHSAS e ISO y el cumplimiento de las normas legales, que requiere del manejo de gran cantidad de documentación, imposible de abordar manualmente. El proyecto se ha realizado partiendo desde cero. Los consultores de i3s mostraron desde el principio el sistema desde sus máquinas y conforme se iba parametrizando a través de prototipos. Una vez realizada la implementación se comenzó a trabajar directamente con el sistema, ya que los usuarios fueron obteniendo las habilidades antes de entrar en productivo. La implementación de cada módulo ha llevado cuatro meses, finalizándose a mediados de este año. El equipo de i3s ha impartido una formación muy completa, explicando los procesos completos de Prevención de Riesgos Laborales -evaluación de riesgos, requisitos legales, inspecciones de seguridad, gestión de accidentes, etc.- y gestión de residuos. Uno de las claves del éxito ha sido, precisamente, su conocimiento de los procesos, además de la colaboración estrecha con el equipo de FEDA. 19

20 Arquitectura e Ingeniería Diseño e Innovación Consultoría Inmobiliaria Consultoría de Gestión Consultoría Tecnológica Abogados Polo de Innovación Garaia c/goiru 7 Tel Arrasate-Mondragón (Gipuzkoa) Delegaciones ANDALUCÍA CANTABRIA CASTILLA LA MANCHA CATALUÑA MADRID NAVARRA PAíS VASCO COLOMBIA COSTA RICA CHINA FRANCIA INDIA MÉXICO URUGUAY