MANUAL DE CALIDAD DEL MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE INSTITUCIONES SANITARIAS

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1 MANUAL DE CALIDAD DEL MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE INSTITUCIONES SANITARIAS

2 INDICE 1. Responsables del sistema de garantía de calidad del plan de estudios Procedimientos de evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza y el profesorado Procedimientos para garantizar la calidad de las prácticas externas y los programas de movilidad Procedimientos de análisis de la inserción laboral de los graduados y de la satisfacción con la formación recibida Procedimiento para el análisis de la satisfacción de los distintos colectivos implicados (estudiantes, personal académico y de administración y servicios, etc.) y de atención a la sugerencias y reclamaciones

3 SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD Manual de Calidad Uno de los elementos sobre el que se asienta la construcción del EEES es el del establecimiento de un sistema de garantía de calidad en la Universidad y en los títulos que se imparten en ella. La UPSA mantiene constante esa inquietud, para lo cual ha establecido diversos procedimientos de evaluación con el fin de mejorar, acreditar y certificar su oferta educativa, así como proporcionar elementos de juicio para la toma de decisiones en política universitaria. Semejantes propósitos han sido instrumentalizados desde el año 2002 por el Gabinete Técnico de Calidad, órgano impulsado desde el Rectorado de la UPSA y coordinado por la Comisión de Calidad, de la que forman parte los responsables académicos de todas las titulaciones. 1. RESPONSABLES DEL SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD DEL PLAN DE ESTUDIOS La Junta de Gobierno de la Universidad es la responsable última de la calidad y del sistema de garantía de la misma en la UPSA. Para la ejecución de los acuerdos aprobados por la misma, según el artículo 17.3 hay constituida una Comisión de Calidad. La Junta Permanente de Gobierno de la UPSA del 3 de mayo de 2013 acuerda la constitución de la actual Comisión de Garantía de Calidad que tendrá como Presidente al Vicerrector de Ordenación Académica y Calidad y como Secretaria a la Coordinadora de la Unidad Técnica de Calidad y Seguimiento de Títulos. La Comisión contará también, como Vocales, con la participación del Secretario General; la Secretaria Técnica; tres representantes de profesores numerarios; un representante externo; un técnico del PAS; y un alumno, presidente de la Cámara de Delegados de Alumnos. Así mismo, la Junta de Facultad de centro (artículo 22.3 de los Estatutos) constituye la Comisión de Calidad y Seguimiento de cada centro, para la aplicación del sistema de garantía de calidad en las titulaciones que imparten. Estas comisiones realizan cada año un informe de seguimiento de los títulos impartidos en cada centro. En estos informes quedan reflejadas las distintas actuaciones que se han llevado a cabo cada curso académico y también se establecen las futuras actuaciones para la mejora de los títulos. Estos informes se dirigen a la Comisión de Calidad de la 3

4 Universidad y están subidos en la aplicación informática documental de la ACSUCYL. Dicha comisión está constituida en la actualidad por: Francisco de la Gala Sánchez. Doctor en medicina. Especialista en Medicina Interna. Profesor Titular de la Universidad Pontificia de Salamanca (UPSA). Decano de la Facultad de Enfermería y Fisioterapia Salus Infirmorum (UPSA) Campus Madrid. Ex Director del Centro de Rehabilitación de FREMAP Majadahonda (Madrid). Académico correspondiente de la Real Academia Nacional de Medicina. Manuel Miranda Mayordomo. Doctor en medicina. Especialista en Rehabilitación. Jefe del servicio de Rehabilitación y Subdirector Médico de FREMAP Majadahonda (Madrid). Profesor contratado adjunto de la Universidad Pontificia de Salamanca (UPSA), Facultad de Enfermería y Fisioterapia Salus Infirmorum, Campus Madrid. Óscar Álvarez López. Doctor por la Universidad Católica de Murcia. Vicedecano de enfermería en la Facultad de Enfermería y Fisioterapia Salus Infirmorum, Campus Madrid de la Universidad Pontificia de Salamanca (UPSA), Licenciado en Antropología Social y Cultural y Diplomado en Enfermería. Profesor y coordinador de las materias: Enfermería Clínica I, Enfermería Clínica II, Educación para la Salud, Enfermería del Ciclo Vital III y Trabajo Fin de Grado. El alumno elegido cada año académico de entre los que forman el Consejo de Facultad. Estas comisiones se reúnen al menos una vez al semestre, elaborando las correspondientes actas y prestando especialmente atención a la evaluación y seguimiento de los títulos, especialmente a lo referente a: - La recopilación de datos y evidencias sobre el desarrollo del programa formativo de cada título (objetivos, planificación y desarrollo de la enseñanza y aprendizaje, admisión y orientación a los estudiantes, personal académico y de apoyo, recursos y servicios, y resultados). - El análisis y valoración de los datos y evidencias recopiladas. 4

5 - La propuesta, a partir de lo anterior, de planes de mejora para cada uno de los títulos. - La realización un seguimiento de los planes de mejora propuestos, así como de las acciones que se deriven de la respuesta a sugerencias, reclamaciones, quejas, recibidas de cualquier miembro de la comunidad universitaria implicada (estudiantes, PDI, PAS, egresados, empleadores). - La gestión de toda la documentación relacionada con la implantación, desarrollo y seguimiento del título (actas, informes, propuestas, datos, indicadores, quejas, sugerencias, planes de mejora, etc.), y que servirá a los responsables académicos para garantizar su calidad y promover mejoras en el desarrollo del plan de estudios. RESPONSABLES DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD - UPSA Órganos decisión Órganos gestores Órganos Unipersonales Órganos Colegiados Órganos Soporte RECTOR Junta de Gobierno VICERRECTOR Secretaría General Comisión de Garantía de Calidad Unidad Técnica de Calidad y Seguimiento de Títulos DECANOS Comisiones de Calidad y Seguimiento de Facultad Comités de Titulación de las Facultades Gabinete de Comunicación Asociación A. Alumnos SIE Servicio RR.II. Otros servicios 5

6 2. PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LA ENSEÑANZA Y EL PROFESORADO. a) Calidad de la enseñanza. A lo largo de los últimos años la Unidad Técnica de Calidad y Seguimiento de Títulos ha prestado asesoramiento a los Centros de la UPSA, tanto en el Campus de Salamanca como en el de Madrid (Facultades de Teología, Derecho Canónico, Filosofía, Ciencias de la Educación, Psicología, Comunicación, Ciencias del Seguro, Jurídicas y de la Empresa, Sociología e Informática, y a las Escuelas Universitarias de Informática, Magisterio, Enfermería y Fisioterapia) y a sus respectivos Comités de Autoevaluación (en la actualidad Comisión de Calidad y Seguimiento de Centro) para llevar a cabo las evaluaciones de las titulaciones que imparten, dentro del marco del II Plan de Calidad de las Universidades. Además de la elaboración de las 14 tablas de cada titulación exigidas por la Guía de Evaluación, se aportaron diversos informes técnicos y la revisión de todos los Informes de Autoevaluación. Además en cumplimiento de la solicitud de la Comisión de Calidad, la Unidad Técnica de Calidad y Seguimiento de Títulos aplicó también un plan de autoevaluación de carácter voluntario a todos los postgrados de la UPSA. A éste plan experimental de evaluación se acogieron los siguientes títulos: Máster en Estudios Europeos y Derechos Humanos (Instituto de Estudios Europeos), Máster en Terapia Sistémica (Facultad de Psicología), Especialista en Musicoterapia (E. U. de Magisterio Luis Vives), Máster en Ingeniería del Software (Facultad de Informática de Madrid) y Máster en Sistemas de Información Geográfica (Facultad de Informática). Siguiendo con esta línea, para el análisis y valoración de la calidad de la enseñanza, los responsables de calidad, tanto a nivel de Universidad como de Centros, dispondrán de todos aquellos datos, documentos y actuaciones que sean necesarias. Para la recopilación de esta información se contará con los distintos servicios centrales de la UPSA así como de aquellas unidades administrativas responsables de determinados ámbitos de gestión, coordinados como soporte técnico por la Unidad Técnica de Calidad y Seguimiento de Títulos. Las principales informaciones que podrán ser tenidas en cuenta serán: 6

7 1. Datos e indicadores: Manual de Calidad a. Datos generales sobre matrícula (total, en 1er curso, preinscripciones, perfil de ingreso ) b. Estructura del título (tamaño medio de los grupos, tasa de alumnos que participan en programas de movilidad, tasa de alumnos que realizan prácticas externas no obligatorias, número de convenios de prácticas, número de convenios de movilidad,... ) c. Estructura y características del personal académico del título (categorías profesorado, formación pedagógica, actividad investigadora, ). d. Estructura y características del personal no docente y servicios del título (categorías, formación, ) e. Recursos e infraestructuras (puestos de ordenador, conexiones a red, fondos bibliográficos, puestos de lectura, recursos docentes en aulas ) 2. Documentos: a. Informes elaborados por el UTCyS a partir de las siguientes encuestas: i. Encuesta de satisfacción de los alumnos con la actividad docente del profesorado (evaluación de los alumnos a cada profesor) ii. Encuesta de satisfacción de los alumnos con el programa formativo (evaluación anual de los alumnos al conjunto del programa formativo) b. Informes elaborados por el UTCyS a partir de las siguientes encuestas: i. Encuesta de satisfacción del personal no docente del centro en el que está ubicado el Título (evaluación cuatrienal de la satisfacción y el clima laboral) ii. Encuestas de satisfacción del profesorado (evaluación cuatrienal de la satisfacción y el clima laboral) c. Informes sobre la evaluación de la actividad docente elaborados por la propia Facultad a partir de los cuestionarios repartidos a los alumnos en cada materia al final de cada periodo de docencia. Dicho cuestionario adjuntamos a continuación. d. Guía académica del Título/Centro y Plan de Ordenación Docente (el programado y el realmente ejecutado) e. Documentos y actuaciones llevadas a cabo por el propio centro (de acogida, de orientación, de participación, de prácticas ) f. Acuerdos de Junta de Gobierno y de Consejo de Facultad sobre cualquier aspecto del Título. 7

8 1=Completamente en desacuerdo Manual de Calidad CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE LA MATERIA Nombre y apellidos del profesor/a de la materia Nombre de la materia. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL ESTUDIANTE Sexo (Opcional): M F Edad (Opcional): Porcentaje de clases de esta materia a las que has asistido: % Indica tu interés inicial por esta materia: Ninguno Poco Ni mucho ni poco Bastante Mucho Calificación esperada en la materia (0 a 10): Valora el grado de dificultad (de menos a más) de esta materia con respecto a otras similares (0 a 10): Valora de 1 a 5 el grado de acuerdo-desacuerdo con las siguientes afirmaciones 2=Más bien en desacuerdo 3=Ni de acuerdo ni en acuerdo ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN 4=Más bien de acuerdo Desde el principio del curso se exponen con precisión los objetivos de aprendizaje de esta materia 5=Completamente de acuerdo Las clases están bien preparadas y organizadas El profesor/a ha cumplido el programa y el plan de trabajo previsto DESARROLLO DE LA DOCENCIA El profesor/a explica con claridad El profesor/a destaca las cosas que cree importantes En las clases de teoría se utilizan adecuadamente ejemplos, comentarios, ejercicios, etc Lo explicado en clase se ajusta a los contenidos del programa Los recursos audiovisuales y multimedia son adecuados para desarrollar esta materia El profesor/a domina los contenidos de esta materia El profesor/a ayuda a relacionar los contenidos con los de otras materias SISTEMA DE EVALUACIÓN Conozco los criterios de evaluación de la materia Para evaluar la materia el profesor/a tienen en cuenta otros aspectos diferentes al examen

9 Creo que el sistema de evaluación es adecuado y objetivo con respecto al contenido de la materia MOTIVACIÓN Y APRENDIZAJE El profesor/a pone en práctica distintas actividades para que los estudiantes aprendamos Mi interés en la materia ha ido aumentando progresivamente He aprendido bastante en esta materia El profesor/a se preocupa bastante de que los alumnos aprendamos INTERACCIÓN CON LOS ESTUDIANTES El profesor/a tiene una actitud receptiva ante las preguntas y/o sugerencias de los alumnos El profesor/a fomenta la participación de los alumnos en clase El profesor está disponible para ser consultado OPINIÓN GLOBAL En general el trabajo llevado a cabo por el profesor/a ha sido satisfactorio La carga de trabajo de esta materia ha sido equilibrada en comparación con otras del mismo tipo La asistencia a clase con este profesor/a es una ayuda importante para el aprendizaje de esta materia Recomendaría a otros estudiantes esta materia impartida por este profesor/a Los datos recogidos en este cuestionario son anónimos y forman parte del proceso de evaluación y mejora de la actividad docente. En ningún caso se tendrán en cuenta para evaluar al aula o al alumno, asegurando la confidencialidad de los datos Sugerencias y observaciones 9

10 b) Los resultados de aprendizaje Manual de Calidad Para el análisis y valoración de los resultados de aprendizaje, los responsables de calidad, tanto a nivel de Universidad como de Centros, dispondrán de aquellos datos e indicadores que aporte la Secretaría General de la Universidad, así como de aquellas unidades administrativas responsable de determinados ámbitos de gestión, coordinadas como soporte técnico por el Unidad Técnica de Calidad y Seguimiento de Títulos. Fundamentalmente los indicadores requeridos por la verificación y acreditación de los títulos y que ayuden a su evaluación y seguimiento de cara a la toma de decisiones internas (tasa de graduación, tasa de abandono, tasa de eficiencia, tasa de rendimiento y tasa de éxito), según las definiciones y cálculos exigidos externamente. c) La evaluación del profesorado El Unidad Técnica de Calidad y Seguimiento de Títulos se ha responsabilizado del proceso de evaluación del profesorado de la UPSA en todas sus titulaciones, en cumplimiento del encargo realizado por la Junta Plenaria de Gobierno. En virtud de este proceso se han aplicado los cuestionarios de evaluación durante los cursos a a casi 700 docentes en los siguientes intervalos: 158 en el curso 2000/01; 219 en el curso 2001/02; 108 en el curso 2002/03 y 95 en el curso 2003/04. En los cursos posteriores al 2003/04 el Unidad Técnica de Calidad y Seguimiento de Títulos ha evaluado a los profesores que han incorporado a la Universidad cada curso académico, así como a aquellos que lo han solicitado por diversas razones. Los resultados de cada evaluación han sido comunicados de modo personalizado a cada docente, así como al Vicerrectorado de Profesorado de la Universidad para la oportuna toma de decisiones. El procedimiento para la evaluación y mejora de la calidad docente del profesorado quedará determinado por el Sistema de Evaluación de la Actividad Docente del Profesorado que la Universidad Pontificia de Salamanca desarrollará bien dentro del Programa Docentia de ANECA bien según las directrices de la Agencia que se determine. Hasta la implantación de este sistema, se utilizarán los informes globales de resultados de las evaluaciones de la actividad docente del profesorado, elaborados 10

11 por la Unidad Técnica de Calidad y Seguimiento de Títulos a partir de encuestas bienales realizadas a los estudiantes. Además de la evaluación individual para cada profesor/a, este sistema generará informes agregados que, junto a la información relativa a la estructura y actividad docente e investigadora del profesorado, serán utilizadas por las Comisiones de Calidad para emitir recomendaciones sobre aspectos a mejorar en el desempeño docente. Estas recomendaciones serán incorporadas en el Plan de Mejora anual. La Comisión de Garantía de Calidad que tiene como presidente al Vicerrector de Ordenación Académica y Calidad valoró el Procedimiento de Evaluación de la Actividad Docente del profesorado y el 18 de Julio de 2013 fue aprobado por la Junta de Gobierno (acta 289). 3. PROCEDIMIENTOS PARA GARANTIZAR LA CALIDAD DE LAS PRÁCTICAS EXTERNAS Y LOS PROGRAMAS DE MOVILIDAD. a) Las prácticas externas (PRACTICUM) Definidas en cada título el Prácticum externo correspondiente, obligatorio u optativo según los casos, se recogerá información de las prácticas que se realicen tanto a través de las memorias entregadas por los estudiantes como de los informes de los tutores que correspondan (según estén organizadas las prácticas), incluyéndose en ambos casos un protocolo o encuesta sobre satisfacción delas mismas. Recopilada la información por el responsable académico que corresponda según cada centro o título, se realizará un informe de valoración de las mismas que se remitirá a las correspondientes comisiones para que defina propuestas de actuación específicas en el sentido de renovar o no los programas de prácticas con las actuales entidades y en qué términos, fomentar la participación de los estudiantes, buscar nuevas entidades, introducir cambios en la planificación de las prácticas y de programación docente (contenido, calendario, horas, etc.), etc. incluyéndose en un plan de mejora anual. 11

12 CUESTIONARIO. COMISIÓN DE CALIDAD Se utilizarán las respuestas de forma anónima. La UPSA garantiza que todos los datos de participación son generales, no es posible obtener datos individuales del proceso y no permite la identificación individual en ninguna categoría de respuesta. La identificación inicial se realiza a los solos efectos de impedir respuestas duplicadas del mismo participante. Gracias por tu participación. CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DEL ALUMNADO CON EL PRACTICUM PREGUNTAS Información previa suficiente acerca de la organización del Practicum 32. Relación del Practicum con los estudios que estoy realizando 33. Adquisición de competencias para mi futuro desempeño profesional 34. Satisfacción con el desarrollo de mi Practicum en el centro 35. Seguimiento realizado por el tutor/a del centro de Practicum 36. Seguimiento realizado por mi tutor/a de Practicum en la facultad 37. Coordinación entre el tutor/a del centro de Practicum y el tutor/a de la facultad 38. Valoración del Practicum en su conjunto NS /N C HAS REALIZADO EL PRACTICUM? Tu opinión sobre el desarrollo del Practicum nos permitirá mejorar su organización y gestión en el futuro. TITULACIÓN: Indica la valoración que te merecen los siguientes aspectos del Practicum señalando la casilla correspondiente teniendo en cuenta que: - El 1 indica el grado más bajo de satisfacción con el enunciado (Muy insatisfecho) - El 5 indica el grado más alto de satisfacción con el enunciado (Muy satisfecho) Sugerencias: Presto mi consentimiento para que los datos aportados pasen a formar parte de un fichero automatizado titularidad de la Universidad Pontificia de Salamanca con la finalidad de gestionar mi participación en los procesos de evaluación de calidad de la universidad, tanto durante mi periodo de formación como tras la finalización del 12

13 mismo, así como de todas aquellas actividades que pudieran ser de mi interés. Del mismo modo, presto consentimiento para recibir las comunicaciones por medio de correo tradicional o correo electrónico. La Universidad Pontificia de Salamanca, como responsable del fichero, le garantiza la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos dirigiendo una comunicación por escrito en los términos marcados por la Ley a la universidad. Universidad Pontificia de Salamanca - Servicio Interno de Garantía de Calidad b) Los programas de movilidad Coordinados por el Servicio de Relaciones Internacionales, en cada centro habrá un responsable de la movilidad que, de acuerdo con los responsables académicos de la Universidad y del centro en que se oferta el título: 1. Definirán la normativa para el reconocimiento curricular de las estancias en instituciones nacionales o internacionales. 2. Determinarán el listado de universidades nacionales e internacionales donde fomentar la movilidad de destino de los estudiantes. 3. Determinarán un conjunto de actuaciones para fomentar la movilidad de los estudiantes. 4. Fijarán un conjunto de actuaciones para recibir y orientar a los estudiantes que vienen de fuera. Una vez realizadas las estancias de movilidad de los estudiantes de los títulos que imparta el centro, se recogerá información a través a de encuestas a los estudiantes que participen en los distintos programas y de informes elaborados sobre la ejecución de los programas de movilidad por parte del responsable del centro. Las comisiones de calidad analizarán y valorarán la información recibida y harán propuestas que incorporará al Plan de Mejora anual (ej. búsqueda de nuevas entidades con las que establecer convenio, cambios en la planificación y gestión de la movilidad, reconocimiento curricular, fomento del aprendizaje de idiomas, etc.) 13

14 CUESTIONARIO. COMISIÓN DE CALIDAD Se utilizarán las respuestas de forma anónima. La UPSA garantiza que todos los datos de participación son generales, no es posible obtener datos individuales del proceso y no permite la identificación individual en ninguna categoría de respuesta. La identificación inicial se realiza a los solos efectos de impedir respuestas duplicadas del mismo participante. Gracias por tu participación. CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DEL ALUMNADO CON EL PROGRAMA DE MOVILIDAD DATOS GENERALES Programa de Movilidad: --Elige-- Duración de la Estancia: --Elige-- Vinculación con la UPSA: --Elige-- PREGUNTAS Estoy satisfecho/a con la información recibida en mi Universidad de origen acerca de los contenidos académicos de la Universidad de destino 41. Estoy satisfecho/a con la información recibida en la Universidad de destino acerca de contenidos académicos a cursar 42. Estoy satisfecho/a con el trato y ayuda recibidos por el coordinador académico de programas de movilidad de mi Universidad de origen 43. Estoy satisfecho/a con el trato y ayuda recibidos por el coordinador académico de programas de movilidad de mi Universidad de destino 44. Estoy satisfecho/a con el trato y ayuda recibidos por el Servicio de Relaciones Internacionales de mi Universidad de origen 45. Estoy satisfecho/a con el trato y ayuda recibidos por el Servicio de Relaciones Internacionales de mi Universidad de destino 46. La transferencia de calificaciones ha sido adecuada NS/N C 14

15 HAS PARTICIPADO EN UN PROGRAMA DE MOVILIDAD? Tu opinión sobre el desarrollo del Programa de Movilidad nos permitirá mejorar su organización y gestión en el futuro. TITULACIÓN: Indica la valoración que te merecen los siguientes aspectos del Programa de Movilidad señalando la casilla correspondiente teniendo en cuenta que: - El 1 indica el grado más bajo de satisfacción con el enunciado (Muy insatisfecho) - El 5 indica el grado más alto de satisfacción con el enunciado (Muy satisfecho) Sugerencias: Presto mi consentimiento para que los datos aportados pasen a formar parte de un fichero automatizado titularidad de la Universidad Pontificia de Salamanca con la finalidad de gestionar mi participación en los procesos de evaluación de calidad de la universidad, tanto durante mi periodo de formación como tras la finalización del mismo, así como de todas aquellas actividades que pudieran ser de mi interés. Del mismo modo, presto consentimiento para recibir las comunicaciones por medio de correo tradicional o correo electrónico. La Universidad Pontificia de Salamanca, como responsable del fichero, le garantiza la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos dirigiendo una comunicación por escrito en los términos marcados por la Ley a la universidad. Universidad Pontificia de Salamanca - Servicio Interno de Garantía de Calidad 15

16 4. PROCEDIMIENTOS DE ANÁLISIS DE LA INSERCIÓN LABORAL DE LOS GRADUADOS Y DE LA SATISFACCIÓN CON LA FORMACIÓN RECIBIDA. a) La inserción laboral La Unidad Técnica de Calidad y Seguimiento de Títulos, en colaboración con los responsables académicos del título, el Gabinete de Comunicación de la UPSA y la Asociación de Antiguos Alumnos, aplicará con carácter bienal una Encuesta de inserción laboral de los graduados, que se remitirá a los egresados dos años después de haber finalizado la titulación, en las que se obtendrá información sobre su inserción laboral y su opinión sobre la formación recibida en la UPSA. A partir de esta encuesta, la Unidad Técnica de Calidad y Seguimiento de Títulos elaborará un informe que remitirá al Decano o Director del Centro y a las comisiones de calidad, con el fin de generar propuestas concretas a incorporar en el plan anual de mejora. La Fundación General de la Universidad Pontificia de Salamanca está asumiendo, de manera operativa, la realización de otros instrumentos de recogida de datos. Se han elaborado: el cuestionario de inserción laboral para titulados y el cuestionario de satisfacción de empleadores con la formación de titulados en la UPSA. Estos cuestionarios se enviarán a los antiguos alumnos y a los empleadores, con el objeto de recoger la información necesaria para obtener los resultados a partir del análisis de los datos recabados. b) La satisfacción de la formación Con el fin de completar la información anterior, y de cara a mejorar los programas de formación de cada título, tanto los responsables de los centros como las comisiones de calidad podrán establecer cauces concretos de contacto con los propios estudiantes, con representantes de la Asociación de Antiguos Alumnos, con agentes sociales, asociaciones profesionales, colegios profesionales y empleadores, con el fin de recabar informaciones que permitan sacar conclusiones de cara a incluir propuestas de actuación viables en el plan anual de mejora. El cuestionario de satisfacción de los estudiantes con el programa formativo ya está elaborado y se realizará la encuesta, a través de la intranet de la universidad, durante el primer semestre, con el visto bueno de la Comisión de Calidad y la aprobación de la Junta de Gobierno de la UPSA. 16

17 CUESTIONARIO COMISIÓN DE CALIDAD Se utilizarán las respuestas de forma anónima. La UPSA garantiza que todos los datos de participación son generales, no es posible obtener datos individuales del proceso y no permite la identificación individual en ninguna categoría de respuesta. La identificación inicial se realiza a los solos efectos de impedir respuestas duplicadas del mismo participante. Gracias por tu participación. CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DEL ALUMNADO CON EL PROGRAMA FORMATIVO NS PREGUNTAS /N C 1. Distribución temporal de las materias y asignaturas en el plan de estudios 2. Asignación de créditos de las distintas materias/asignaturas 3. Satisfacción con el diseño del Plan de Estudios 4. Asignación de los horarios semanales de clases y tutorías 5. Coordinación entre profesores de las diferentes asignaturas 6. Sistema de Información y normativa para la eleboración del TFG/TFM 7. Información de la Guía Académica 8. Distribución de los exámenes 9. Distribución de las prácticas en centros e instituciones 10. Oferta de Programas de Movilidad (Eramus, Sicue, Intercambio) 11. Metodologías de enseñanzaaprendizaje utilizadas en el programa formativo 12. Sistemas y criterios de evaluación utilizados en el programa formativo 13. Atención y utilidad de las tutorías 14. Información recibida de las asignaturas (objetivos, contenidos, bibliografía, etc.) 15. Disponibilidad de los responsables de la gestión del título 17

18 16. Cualificación y experiencia del profesorado del programa formativo 17. Accesibilidad del profesorado del título 18. Culificación y disponibilidad del personal del Servicio de Información al Estudiante 19. Instalaciones e infraestructuras utilizadas en el título (aulas, aulas de informática) 20. Campus Virtual (Intranet, plataforma Moodle) 21. Accesibilidad, espacios y recursos de la Biblioteca 22. Acogida de los estudiantes en el primer curso 23. Orientación y apoyo a lo largo de los estudios 24. Orientación profesional y laboral recibida 25. Actividades culturales, deportivas, sociales 26. Información ofrecida por la página web 27. Procedimientos para realizar quejas y sugerencias 28. Satisfacción general con el programa formativo 29. Grado de preparación para el ejercicio Tu de la profesión opin ión sobre el desarrollo del Programa Formativo nos permitirá mejorar la organización y la gestión del mismo en el futuro. TITULACIÓN: Indica la valoración que te merecen los siguientes aspectos del Programa Formativo señalando la casilla correspondiente teniendo en cuenta que: - El 1 indica el grado más bajo de satisfacción con el enunciado (Muy insatisfecho) - El 5 indica el grado más alto de satisfacción con el enunciado (Muy satisfecho) Sugerencias: Presto mi consentimiento para que los datos aportados pasen a formar parte de un fichero automatizado titularidad de la Universidad Pontificia de Salamanca con la finalidad de gestionar mi participación en los procesos de evaluación de calidad de la universidad, tanto durante mi periodo de formación como tras la finalización del 18

19 mismo, así como de todas aquellas actividades que pudieran ser de mi interés. Del mismo modo, presto consentimiento para recibir las comunicaciones por medio de correo tradicional o correo electrónico. La Universidad Pontificia de Salamanca, como responsable del fichero, le garantiza la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos dirigiendo una comunicación por escrito en los términos marcados por la Ley a la universidad. Universidad Pontificia de Salamanca - Servicio Interno de Garantía de Calidad 19

20 5. PROCEDIMIENTO PARA EL ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DE LOS DISTINTOS COLECTIVOS IMPLICADOS (ESTUDIANTES, PERSONAL ACADÉMICO Y DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS, ETC.) Y DE ATENCIÓN A LA SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES. a) La satisfacción de los colectivos implicados El Gabinete Técnico de Calidad, en colaboración con los responsables académicos de los centros y con los servicios administrativos de la UPSA, aplicará una serie de encuestas (citadas en apartados anteriores, y con apartados específicos) para recoger información que permita identificar las principales fortalezas y debilidades y determinar las propuestas de mejora más conveniente, además de manejar otras fuentes de información que se tendrán en cuenta de forma sistemática para valorar el nivel de satisfacción de los diversos colectivos son las quejas y sugerencias transmitidas tanto a los órganos de gobierno de los centros y de la Universidad, así como las manifestadas por distintos procedimientos a las comisiones de calidad. Por recomendación de la ACSUCYL se elaboró un cuestionario de satisfacción del profesorado y en el curso se ha mejorado con la intención de crear un modelo único que sirva para todas las titulaciones. Se cree adecuado utilizar el cuestionario electrónico y la herramienta informática para el tratamiento de los datos referidos a la satisfacción de los profesores. Se ha elaborado también el Cuestionario de satisfacción del personal de administración y servicios que se utilizará próximamente. 20

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