DOCUMENTO NO CONTROLADO POR EL SISTEMA DE CALIDAD NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y/O CORRECTIVO AL EQUIPO DE CÓMPUTO CÓDIGO:

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1 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: CÓDIGO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y/O CORRECTIVO AL EQUIPO DE CÓMPUTO AREAS DE APLICACIÓN: DIRECCIÓN GENERAL JEFATURA DE RECURSOS MATERIALES ENCARGADO DEL CENTRO DE CÓMPUTO USUARIOS Manual de Procedimientos ITST

2 CONTROL DE REVISIONES: REVISIÓN SECCIÓN AFECTADA DESCRIPCIÓN FECHA 00 Todo el procedimiento Elaboración de procedimiento para mantenimiento preventivo y/o correctivo al equipo de cómputo Formatos y/o procedimientos requeridos Todo el procedimiento Portada y pie de página Pié de página Se modificaron los formatos JDA-DAI-FMPC-13.1 de mantenimiento preventivo y JDA-DAI-FMPC-13.2 de mantenimiento correctivo, para una óptima utilización del procedimiento. Se cambio el nombre de responsable de recursos materiales por el de jefatura de recursos materiales Se recodificó el procedimiento debido a los cambios en el manual de documentos y registros del sistema de calidad institucional del ITST, de JDA-DAI-PMPC-13 a JDA-PMPC-3 Se eliminó el título de Desarrollo Académico Institucional Portada y Encabezado Se cambio el cuadro de control de revisiones de la portada a la página 2 Formatos y/o procedimientos Se cambió la recodificación de los formatos de JDA DA PMPC-13.1 y JDA DA PMPC-13.2, quedando JDA PMPC-3.1 y JDA PMPC Política de Operación Se modifica la política 4 y 6, cambiando Jefe de Desarrollo Académico por Coordinador de Centro de. Codificación del procedimiento Apartado de Responsabilidades Se cambia codificación a todo el procedimiento y formatos, en lugar de Jefatura de Desarrollo Académico (JDA), se utiliza CCC (Coordinación de Centros de ). Debido a la reestructuración organizacional se modifica el nombre del responsable del procedimiento y de Director General por el Sistema de Calidad Institucional Página 2 de 8

3 OBJETIVO: Proporcionar el Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo al Equipo de de acuerdo con los requerimientos de las áreas del Instituto. ALCANCE: Este procedimiento aplica desde la programación del mantenimiento preventivo por parte del o la solicitud de alguna área del Instituto hasta la restauración de la misma, hasta el área en que encuentre asignado y el registro en la bitácora de mantenimiento. POLÍTICAS DE OPERACIÓN: Es responsabilidad del encargado del centro de cómputo en turno vigilar que se cumpla el presente procedimiento. Los encargados del centro de cómputo proporcionarán mantenimiento preventivo en forma programada al equipo del Instituto de acuerdo con un programa institucional de mantenimiento preventivo. El mantenimiento correctivo se llevará a cabo por los encargados del centro de cómputo de acuerdo a necesidades existentes en el mismo, o a solicitud expresa de un área del Instituto. Para proporcionar mantenimiento correctivo al área solicitante, ésta deberá requerirlo por escrito al Jefe Coordinador de Centros de con copia al Centro de. Cuando el encargado del Centro de, encuentre una falla en donde se requiera cambiar alguna pieza, o realizar un trabajo que se requiera de un tiempo considerable, deberá trasladar el equipo al área de mantenimiento. En el caso de que la falla corresponda por daño de alguna pieza del equipo, y se requiera ser cambiada, el encargado del centro de cómputo, la solicitará al Director del Plantel con atención al Jefe de Recursos Materiales y con copia al Coordinador de Centros de ; siempre y cuando el equipo se encuentre adscrito al área. por el Sistema de Calidad Institucional Página 3 de 8

4 En el caso anterior, pero que el equipo dañado se encuentre adscrito a otra área del Instituto, será ésta quién haga la solicitud correspondiente, de acuerdo a un diagnóstico que le presente el. Las solicitudes de mantenimiento correctivo se atenderá en el orden en que vayan recibiendo a excepción de que por alguna circunstancia se requiera que alguna sea atendida inmediatamente. En el caso de que al final del turno el encargado no terminara el mantenimiento a un equipo y se quedara en proceso, el encargado del siguiente turno deberá continuar con la reparación, de acuerdo al informe de avance del anterior. DEFINICIONES: No aplica. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: RESPONSABLE NO. ACTIVIDAD Encargado del centro de computo 01 Informa a los departamentos correspondientes sobre las fechas de mantenimiento preventivo Usuarios 02 Recibe notificación y firma de enterado. 03 Procede a realizar el mantenimiento de acuerdo con las actividades del formato JDA-FMPC Anota en la bitácora de mantenimiento y solicita la firma del usuario atendido. Usuario. 05 Detecta una falla en el equipo. 06 Informa al encargado del centro de cómputo en turno sobre la falla, en forma verbal o escrita. 07 Solicita el mantenimiento correctivo 08 Recibe notificación. Computo 09 Procede a revisar el equipo de cómputo. 10 Encuentra la falla y la comunica al área solicitante para que requiera el material o la pieza 11 Si el equipo corresponde al Centro de, procede a repararlo si existiesen piezas de reposición en el mismo, en el caso contrario elabora la solicitud de material o la pieza a Dirección General. Dirección General 12 Recibe solicitud, analiza y autoriza si lo considera pertinente. 13 Firma de recibido y devuelve al Encargado del Centro de. por el Sistema de Calidad Institucional Página 4 de 8

5 Jefatura de Recursos Materiales FORMATOS Y/O PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS: CODIGO CCC-FMPC-3.1 CCC-FMPC-3.2 Sin Código DOCUMENTOS GENERADOS: No aplica REFERENCIAS: No aplica 14 Recibe autorización y tramita la solicitud con el Departamento de Recursos Materiales. 15 Recibe solicitud, autorizada por la Dirección General y procede a la adquisición de la pieza o materiales. 16 Firma de recibido y devuelve la solicitud. 17 Entrega la pieza o material solicitado al Encargado del Centro de o al Departamento solicitante. 18 Recibe la pieza o material del Jefatura de Recursos Materiales o del área solicitante. 19 Procede a cambiar la pieza o a reparar el equipo. 20 Realiza las pruebas pertinentes para verificar el buen funcionamiento del equipo. 21 Si no funciona lo envía al Jefatura de Recursos Materiales para que lo dé de baja del área donde se encuentra adscrito. 22 Si funciona óptimamente lo traslada al área donde se encuentre adscrito. 23 Registra en la bitácora de mantenimiento del equipo de cómputo JDA-FMPC-3.2, el problema y la forma en que se solucionó. NOMBRE DEL FORMATO O PROCEDIMIENTO Bitácora de mantenimiento preventivo de equipo de cómputo Bitácora de mantenimiento correctivo de equipo de cómputo Programa Institucional de Mantenimiento preventivo por el Sistema de Calidad Institucional Página 5 de 8

6 DIAGRAMA DE FLUJO: Dirección General Jefatura de Recursos Materiales Inicio Mantenimiento preventivo? NO 1 SI Informa de las fechas de mantenimiento Procede a realizar el mantenimiento Anota en la bitácora de mantenimiento Recaba firma de conformidad en el servicio. Usuarios Recibe notificación. Autoriza el mantenimiento. Fin por el Sistema de Calidad Institucional Página 6 de 8

7 DIAGRAMA DE FLUJO: Dirección General Recibe solicitud, analiza y autoriza si lo considera pertinente Firma de recibido y devuelve al encargado del centro de cómputo Jefatura de Recursos Materiales Recibe solicitud autorizada por Dirección general y procede a la adquisición de la pieza o material Firma de recibido y devuelve solicitud Entrega la pieza o material solicitado al encargado del centro de cómputo o al departamento solicitante. 1 Mantenimiento correctivo Recibe notificación y procede a revisar el equipo de cómputo Encuentra la falla y lo comunica al área solicitante en caso de requerir alguna pieza Si el equipo corresponde al departamento procede a repararlo, si existen piezas de reposición, si no elabora solicitud de material para Recursos Materiales Recibe pieza del departamento de recursos Materiales o del área solicitante. Procede a cambiar la pieza o a reparar el equipo. Realiza las pruebas pertinentes para verificar el buen funcionamiento del equipo. 2 Usuarios Detecta una falla en el equipo de cómputo Informa al encargado del centro de cómputo en turno sobre la falla en forma verbal o escrita por el Sistema de Calidad Institucional Página 7 de 8

8 DIAGRAMA DE FLUJO: Dirección General Jefatura de Recursos Materiales Responsable del procedimiento Ramón Hernández Castillo 2 Si no funciona lo envía al Departamento de Recursos Materiales para darlo de baja. Si funciona lo traslada al área donde se encuentre adscrito. Registra en la bitácora de mantenimiento del equipo en el formato JDA FMCO 3.2 Fin Usuarios Director General Ricardo Bárcenas Rivas por el Sistema de Calidad Institucional Página 8 de 8