Guía del cliente para Symantec Endpoint Protection y Symantec Network Access Control

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1 Guía del cliente para Symantec Endpoint Protection y Symantec Network Access Control

2 Guía del cliente para Symantec Endpoint Protection y Symantec Network Access Control El software que se describe en este manual se suministra con acuerdo de licencia y sólo puede utilizarse según los términos de dicho acuerdo. Versión de la documentación Aviso legal Copyright 2009 Symantec Corporation. Todos los derechos reservados. Symantec, el logotipo de Symantec, Bloodhound, Confidence Online, Digital Immune System, LiveUpdate, Norton, Sygate y TruScan son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Symantec Corporation o de sus afiliadas en los EE. UU. y otros países. Otros nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Este producto de Symantec puede contener software de otros fabricantes para el cual Symantec está obligado a reconocer a estos terceros ( Programas de terceros ). Algunos de los programas de otros fabricantes están disponibles mediante licencias de código abierto o software gratuito. El acuerdo de licencia que acompaña el software no altera ningún derecho u obligación que pueda tener en virtud de esas licencias de código abierto o software gratuito. Para obtener más información sobre los Programas de otros fabricantes, consulte el apéndice de esta documentación Aviso legal sobre otros fabricantes, o bien el archivo Léame TPIP que acompaña este producto de Symantec. El producto descrito en este documento se distribuye de acuerdo con licencias que restringen su uso, copia, distribución y descompilación o ingeniería inversa. Está prohibido reproducir cualquier parte de este documento de cualquier forma y mediante cualquier medio sin autorización previa por escrito de Symantec Corporation y de los responsables de conceder sus licencias, de haberlos. LA DOCUMENTACIÓN SE PROPORCIONA TAL CUAL Y NO SE OFRECE NINGÚN TIPO DE GARANTÍA EN RELACIÓN CON CONDICIONES EXPRESAS O IMPLÍCITAS, REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS, INCLUSO GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO VIOLACIÓN DE DERECHOS, EXCEPTO QUE SE CONSIDERE QUE DICHA NEGACIÓN CARECE DE VALIDEZ LEGAL. SYMANTEC CORPORATION NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INCIDENTALES O INDIRECTOS RELACIONADOS CON EL SUMINISTRO, EL RENDIMIENTO O EL USO DE ESTA DOCUMENTACIÓN. LA INFORMACIÓN INCLUIDA EN ESTA DOCUMENTACIÓN ESTÁ SUJETA A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO. El Software y la Documentación con licencia se consideran programas informáticos comerciales según lo definido en la sección de la normativa de adquisiciones de la Administración Federal de los EE. UU. (FAR) y conforme a derechos restringidos según lo definido en la sección de la FAR sobre derechos restringidos de los programas informáticos comerciales, y en la sección de la normativa de adquisiciones de la Defensa de la Administración Federal de los EE. UU. (DFARS), sobre los derechos de los programas informáticos comerciales y la documentación de programas informáticos

3 comerciales, según corresponda, y cualquier normativa siguiente. Cualquier uso, modificación, versión de reproducción, rendimiento, visualización o divulgación del Software y de la Documentación con licencia por parte del Gobierno de los EE. UU. se realizará exclusivamente de acuerdo con los términos de este acuerdo. Symantec Corporation 350 Ellis Street Mountain View, CA

4 Soporte técnico Contactar al soporte técnico El soporte técnico de Symantec cuenta con centros de soporte global. El rol principal del soporte técnico es responder a las consultas específicas sobre funciones del producto y funcionalidad. El grupo de soporte técnico, además, elabora el contenido para nuestra Base de conocimientos en línea. El grupo de soporte técnico trabaja con otras áreas funcionales dentro de Symantec para contestar las preguntas a tiempo. Por ejemplo, el grupo de soporte técnico trabaja con el Departamento de Ingeniería y Symantec Security Response para proporcionar servicios de alertas y actualizaciones de definiciones de virus. Las ofertas de mantenimiento de Symantec incluyen lo siguiente: Una gama de opciones de soporte que brindan flexibilidad para seleccionar la cantidad adecuada de servicio para organizaciones de cualquier tamaño Soporte telefónico y basado en Web que proporciona respuesta rápida e información actualizada Garantía de actualización que brinda protección automática para la actualización de software Soporte global disponible 24 horas al día, 7 días a la semana Funciones avanzadas, incluso servicios de administración de cuentas Para obtener información sobre los Programas de mantenimiento de Symantec, puede visitar el sitio web en la siguiente URL: Los clientes con un acuerdo de mantenimiento existente pueden acceder a la información del soporte técnico en la siguiente URL: Antes de contactar al soporte técnico, asegúrese de haber cumplido con los requisitos de sistema que se enumeran en la documentación del producto. Además, es necesario que esté en el equipo en el cual ocurrió el problema, en caso de que sea necesario replicar el problema. Cuando contacte al soporte técnico, tenga a mano la siguiente información: Nivel de versión de producto Información de hardware Memoria disponible, espacio libre en el disco e información de la NIC Sistema operativo

5 Número de versión y parche Topología de red Router, gateway e información de la dirección IP Descripción del problema: Mensajes de error y archivos de registro Sesión de resolución de problemas llevada a cabo antes de contactar a Symantec Cambios recientes en la configuración del software y en la red Concesión de licencia y registro Servicio al cliente Si su producto de Symantec requiere registro o clave de licencia, acceda a nuestra página web de soporte técnico en la siguiente URL: La información del servicio al cliente está disponible en la siguiente URL: El servicio al cliente está disponible para ayudar con los siguientes tipos de problemas: Preguntas relacionadas con la concesión de licencias o la serialización de productos Actualizaciones del registro del producto, como cambio de dirección o de nombre Información general de producto (funciones, disponibilidad de idioma, distribuidores locales) La información más reciente sobre actualizaciones del producto Información sobre garantía de actualización y contratos de mantenimiento Información sobre los Programas de compras de Symantec Sugerencia sobre las opciones de soporte técnico de Symantec Preguntas no técnicas previas a las ventas Problemas relacionados con los CD-ROM o los manuales

6 Recursos del acuerdo de mantenimiento Si desea contactar a Symantec con respecto a un acuerdo de mantenimiento existente, contacte al equipo de administración del acuerdo de mantenimiento correspondiente a su región: Asia Pacífico y Japón Europa, Oriente Medio y África Norteamérica y América Latina Servicios empresariales adicionales Symantec ofrece un conjunto completo de servicios que permiten que se maximice la inversión en productos de Symantec y que se desarrolle el conocimiento, la experiencia y la penetración global, lo que permite administrar los riesgos del negocio de forma proactiva. Los servicios empresariales disponibles incluyen lo siguiente: Soluciones de alerta temprana de Symantec Servicios de seguridad administrada Servicios de consultoría Servicios educativos Estas soluciones proporcionan detección temprana de ataques cibernéticos, análisis integrales de amenazas y contramedidas para evitar ataques. Estos servicios quitan la carga de administrar y supervisar los dispositivos de seguridad y los sucesos, lo que garantiza una respuesta rápida ante amenazas reales. Los Servicios de consultoría de Symantec brindan experiencia técnica presencial de Symantec y de sus partners de confianza. Los Servicios de consultoría de Symantec ofrecen una variedad de opciones preembaladas y personalizables que incluyen funcionalidades de evaluación, diseño, implementación, supervisión y administración. Cada uno se centra en establecer y mantener la integridad y la disponibilidad de los recursos informáticos. Los Servicios educativos proporcionan una gama completa de aprendizaje técnico, educación sobre la seguridad, certificación de seguridad y programas de comunicación del conocimiento. Para acceder a más información sobre los servicios empresariales, visite nuestro sitio web en la siguiente URL: Seleccione su país o idioma del índice del sitio.

7 Contenido Soporte técnico... 4 Sección 1 Guía de inicio en el cliente Capítulo 1 Conceptos generales del cliente Acerca del cliente Acerca del cliente de Symantec Endpoint Protection Acerca del cliente de Symantec Network Access Control Recursos de soporte técnico Capítulo 2 Respuesta al cliente Acerca de la interacción con el cliente Acciones sobre los archivos infectados Acerca del daño provocado por virus Acerca de las notificaciones y alertas Respuesta a las notificaciones relacionadas con aplicaciones Respuesta a las alertas de seguridad Respuesta a las notificaciones de Network Access Control Capítulo 3 Configuración de la protección Cómo se mantiene actualizada la protección de su equipo Cómo se actualiza la protección en clientes administrados Cómo se actualiza la protección en clientes no administrados Acerca de los clientes administrados centralmente y los clientes autoadministrados Convertir un cliente no administrado en un cliente administrado Acerca de las políticas de seguridad Cómo actualizar el archivo de políticas manualmente Verificar que las políticas se han actualizado Cómo habilitar y deshabilitar las tecnologías de protección Habilitación o deshabilitación de Auto-Protect... 36

8 8 Contenido Cómo habilitar o deshabilitar Protección contra amenazas de red Habilitar y deshabilitar Protección proactiva contra amenazas Actualización de la protección del cliente Cómo actualizar su protección de forma inmediata Actualización de su protección en una programación Probar la seguridad del equipo Acerca de las ubicaciones Modificar ubicaciones Acerca de la Protección contra intervenciones Habilitar, deshabilitar y configurar Protección contra intervenciones Acerca de evitar que un administrador reinicie su equipo Acerca del icono del área de notificación Ocultar y visualizar el icono del área de notificación Sección 2 Capítulo 4 Capítulo 5 Administración del cliente de Symantec Endpoint Protection Administración del cliente de Symantec Endpoint Protection De qué forma protege Symantec Endpoint Protection el sistema Acerca de la Protección antivirus y contra software espía Acerca de la protección contra amenazas de red Acerca de la protección proactiva contra amenazas Acerca de los virus y los riesgos de seguridad Respuesta del cliente ante virus y riesgos de seguridad Usar el cliente con Windows Security Center Cómo analizar su equipo de forma inmediata Interrupción y retraso de análisis Administración de la Protección antivirus y contra software espía Acerca de la configuración antivirus y contra software espía Acerca del análisis de archivos Si la aplicación de correo electrónico utiliza un solo archivo de bandeja de entrada Acerca de los análisis por extensión Acerca del análisis de todos los tipos de archivos... 66

9 Contenido 9 Acerca de excluir elementos del análisis Acerca de la prevención de infecciones causadas por virus de macro Cuando el cliente detecta un virus o un riesgo de seguridad Acerca de Auto-Protect Acerca de Auto-Protect y los riesgos de seguridad Acerca de los análisis de correo electrónico de Auto-Protect Deshabilitar el uso de Auto-Protect con conexiones de correo electrónico cifradas Ver estadísticas de análisis de Auto-Protect Ver la lista de riesgos Configurar Auto-Protect para determinar tipos de archivo Habilitar y deshabilitar el bloqueo y análisis de riesgos de seguridad de Auto-Protect Configuración del análisis de red Usar análisis antivirus y de software espía Cómo funcionan los análisis antivirus y contra software espía Acerca de los archivos de definiciones Acerca del análisis de archivos comprimidos Configurar análisis antivirus y de software espía Programación de un análisis definido por el usuario Cómo programar un análisis para que se ejecute manualmente o cuando se inicia el equipo Editar y eliminar análisis al iniciar, definidos por el usuario y programados Interpretar los resultados de los análisis Acerca de la interacción con los resultados del análisis o los resultados de Auto-Protect Cómo enviar la información sobre las detecciones del análisis a Symantec Security Response Configurar acciones para virus y riesgos de seguridad Consejos para asignar segundas acciones para virus Consejos para asignar segundas acciones para riesgos de seguridad Acerca de la clasificación de impacto del riesgo Configurar notificaciones para virus y riesgos de seguridad Exclusión de elementos del análisis Acerca de la administración de archivos en cuarentena Acerca de los archivos infectados en la cuarentena Acerca del tratamiento de los archivos infectados en la cuarentena... 98

10 10 Contenido Acerca del tratamiento de los archivos infectados por riesgos de seguridad Administración de la cuarentena Ver archivos y detalles en el área de cuarentena Nuevo análisis de los archivos en cuarentena en busca de virus Cuando un archivo reparado no se puede devolver a su ubicación original Limpiar elementos de copia de seguridad Eliminar archivos de la cuarentena Borrar automáticamente archivos de la cuarentena Enviar un archivo potencialmente infectado a Symantec Security Response para su análisis Capítulo 6 Administrar la protección proactiva contra amenazas Acerca de los análisis de amenazas proactivos TruScan Procesos y aplicaciones examinados por los análisis de amenazas proactivos TruScan Acerca de las excepciones para los análisis de amenazas proactivos TruScan Acerca de las detecciones del análisis de amenazas proactivo TruScan Acerca de la actuación sobre falsos positivos Configurar la frecuencia de los análisis de amenazas proactivos TruScan Administrar detecciones de amenazas proactivas TruScan Configurar una acción para la detección de aplicaciones comerciales Especificar acciones y niveles de sensibilidad para detectar caballos de Troya, gusanos y registradores de pulsaciones Especificar los tipos de procesos que detectan los análisis de amenazas proactivos TruScan Configurar notificaciones para las detecciones del análisis de amenazas proactivo TruScan Enviar información sobre análisis de amenazas proactivos TruScan a Symantec Security Response Cómo excluir un proceso de los análisis de amenazas proactivos TruScan

11 Contenido 11 Capítulo 7 Sección 3 Capítulo 8 Administrar la Protección contra amenazas de red Administrar la Protección contra amenazas de red Acerca de la Protección contra amenazas de red Cómo el cliente protege contra ataques de red Acerca del firewall de Symantec Endpoint Protection Acerca del sistema de prevención de intrusiones Configuración del firewall Acerca de las normas de firewall Adición de una norma de firewall Cómo cambiar el orden de una norma de firewall Habilitar e inhabilitar normas Exportación e importación de normas Edición y eliminación de normas Habilitar la configuración de tráfico y de la navegación oculta por la Web Habilitar el filtro de tráfico inteligente Habilitar el uso compartido de archivos e impresoras en la red Bloquear tráfico Configurar las opciones de prevención de intrusiones Configurar notificaciones de prevención de intrusiones Bloquear y desbloquear un equipo atacante Configurar valores específicos de una aplicación Quitar restricciones para una aplicación Administración del cliente de Symantec Network Access Control Uso del cliente de Symantec Network Access Control Cómo funciona Symantec Network Access Control Ejecutar una comprobación de integridad del host Acerca de la actualización de la política de integridad del host Corregir el equipo Ver los registros de Network Access Control Cómo funciona el cliente con Enforcer Configurar el cliente para la autenticación 802.1x Reautenticar el equipo

12 12 Contenido Sección 4 Supervisión y registro Capítulo 9 Uso y administración de registros Acerca de los registros Visualización de los registros Filtrar las vistas del registro Administrar el tamaño del registro Configurar el tiempo de retención para las entradas de registro de Protección antivirus y contra software espía Configurar el tamaño de los registros de Protección contra amenazas de red y de Administración de clientes Configurar el tiempo de retención para las entradas de registro de Protección contra amenazas de red y Administración de clientes Acerca del borrado de contenido del Registro del sistema de Protección antivirus y contra software espía Borrar el contenido de los registros de Protección contra amenazas de red y de Administración de clientes Poner en cuarentena riesgos y amenazas del Registro de riesgos y del Registro de amenazas Usar los registros de Protección contra amenazas de red y de Administración de clientes Actualizar los registros de Protección contra amenazas de red y de Administración de clientes Habilitar el Registro de paquetes Detener una respuesta activa Localizar el origen de los eventos registrados Usar los registros de Administración de clientes con Symantec Network Access Control Exportar datos de registro Índice

13 Sección 1 Guía de inicio en el cliente Capítulo 1. Conceptos generales del cliente Capítulo 2. Respuesta al cliente Capítulo 3. Configuración de la protección

14 14

15 Capítulo 1 Conceptos generales del cliente En este capítulo se incluyen los temas siguientes: Acerca del cliente Acerca del cliente de Symantec Endpoint Protection Acerca del cliente de Symantec Network Access Control Recursos de soporte técnico Acerca del cliente Symantec produce los dos siguientes productos de protección de puntos finales que se pueden usar juntos o por separado. Tabla 1-1 Tipo de cliente Tipos de clientes de protección de puntos finales Descripción Symantec Endpoint Protection Symantec Endpoint Protection protege su equipo contra amenazas de Internet y riesgos de seguridad. Ver "Acerca del cliente de Symantec Endpoint Protection" en la página 16.

16 16 Conceptos generales del cliente Acerca del cliente de Symantec Endpoint Protection Tipo de cliente Symantec Network Access Control Descripción Symantec Network Access Control garantiza que la configuración de seguridad del equipo se ajuste a las políticas de red. La configuración de seguridad puede incluir software, opciones de configuración de software, archivos de firmas, parches u otros elementos. Ver "Acerca del cliente de Symantec Network Access Control" en la página 17. Usted o su administrador pueden haber instalado uno o ambos productos de software de cliente de Symantec en su equipo. Si su administrador instaló el cliente, el administrador determinó los productos que se habilitarán en el cliente. El administrador le informará acerca de las tareas que debe realizar utilizando el cliente. Si instaló el cliente en su equipo, entonces es una instalación independiente. Una instalación independiente significa que un administrador no administra su software de cliente. Ver "Acerca de los clientes administrados centralmente y los clientes autoadministrados" en la página 29. Nota: Si el usuario o su administrador han instalado solamente uno de estos productos en su equipo, el nombre de dicho producto aparece en la barra de título. Cuando se habilitan ambos tipos de protección, en la barra de título aparece Symantec Endpoint Protection. Acerca del cliente de Symantec Endpoint Protection Las opciones predeterminadas para el cliente proporcionan Protección antivirus y contra software espía, Protección proactiva contra amenazas y Protección contra amenazas de red. Es posible ajustar las opciones predeterminadas para adaptarlas a las necesidades de su compañía, optimizar el rendimiento del sistema y deshabilitar las opciones que no se aplican. Ver "De qué forma protege Symantec Endpoint Protection el sistema" en la página 51. Symantec Endpoint Protection puede realizar las acciones siguientes: Analizar el equipo en busca de virus, amenazas conocidas y riesgos de seguridad. Ver "Cómo analizar su equipo de forma inmediata" en la página 59. Ver "Acerca del análisis de archivos" en la página 64.

17 Conceptos generales del cliente Acerca del cliente de Symantec Network Access Control 17 Supervisar los puertos en busca de firmas de ataques conocidas. Supervisar los programas del equipo para detectar comportamiento sospechoso. Ver "Acerca de los análisis de amenazas proactivos TruScan" en la página 105. Proteja su equipo contra ataques de red. Ver "Administrar la Protección contra amenazas de red" en la página 117. Acerca del cliente de Symantec Network Access Control El cliente de Symantec Network Access Control evalúa si un equipo está protegido correctamente y cumple con las políticas antes de permitirle conectarse a la red corporativa. El cliente se asegura de que el equipo cumpla con una política de seguridad configurada por su administrador. La política de seguridad comprueba si el equipo utiliza el software de seguridad más reciente, tal como aplicaciones antivirus y de firewall. Si su equipo no cuenta con el software necesario, usted o el cliente deben actualizar el software. Si su software de seguridad no está actualizado, es posible que se bloquee la conexión de su equipo a la red. El cliente realiza análisis periódicos para verificar que el equipo continúe cumpliendo con la política de seguridad. Ver "Cómo funciona Symantec Network Access Control" en la página 147. Recursos de soporte técnico Tabla 1-2 enumera los sitios web de Symantec en donde se puede encontrar más información. Tabla 1-2 Sitios web de Symantec Tipo de información Software de prueba de Symantec Endpoint Protection Dirección web

18 18 Conceptos generales del cliente Recursos de soporte técnico Tipo de información Base de conocimientos pública Versiones Dirección web Actualizaciones de la documentación y manuales Opciones de contacto Notas de la versión e información adicional posterior al lanzamiento Información y actualización de virus y otras amenazas Noticias y actualizaciones de productos Foros de Symantec Endpoint Protection Capacitación técnica en línea gratuita

19 Capítulo 2 Respuesta al cliente En este capítulo se incluyen los temas siguientes: Acerca de la interacción con el cliente Acciones sobre los archivos infectados Acerca de las notificaciones y alertas Acerca de la interacción con el cliente El cliente funciona en el segundo plano para mantener el equipo protegido contra actividad maliciosa. El cliente necesita a veces notificar al usuario sobre una actividad o solicitarle una respuesta. Si Symantec Endpoint Protection está habilitado en el equipo, es posible que se experimenten los tipos siguientes de interacción con el cliente: Detección de virus o riesgos de seguridad Si Auto-Protect o un análisis detecta un virus o un riesgo de seguridad, el cuadro de diálogo Resultados de la detección de Symantec Endpoint Protection aparece. Los detalles sobre la infección están incluidos. El cuadro de diálogo también muestra la acción que Symantec Endpoint Protection realizó sobre el riesgo. Generalmente no es necesario tomar más medidas, con excepción de revisar la actividad y cerrar el cuadro de diálogo. Es posible tomar medidas si es necesario, sin embargo. Ver "Acciones sobre los archivos infectados" en la página 20. Notificaciones relacionadas con aplicaciones Cuando un programa del equipo intenta acceder a una red, Symantec Endpoint Protection puede solicitarle que permita o niegue el permiso para hacerlo. Ver "Respuesta a las notificaciones relacionadas con aplicaciones" en la página 22.

20 20 Respuesta al cliente Acciones sobre los archivos infectados Alertas de seguridad Symantec Endpoint Protection le informa cuando bloquea un programa o cuando detecta un ataque contra su equipo. Ver "Respuesta a las alertas de seguridad" en la página 25. Si Symantec Network Access Control está habilitado en el equipo, es posible que vea un mensaje de Network Access Control. Este mensaje aparece cuando su configuración de seguridad no se ajusta a los estándares que su administrador ha configurado. Ver "Respuesta a las notificaciones de Network Access Control" en la página 25. Acciones sobre los archivos infectados De forma predeterminada, Auto-Protect se ejecuta continuamente en el equipo. Para los clientes no administrados, un Active Scan generado automáticamente se ejecuta al iniciar el equipo. Para los clientes administrados, su administrador configura típicamente un análisis completo que se ejecuta por lo menos una vez a la semana. Auto-Protect muestra un cuadro de diálogo de los resultados cuando hace una detección. Cuando se ejecutan análisis, aparece un cuadro de diálogo para mostrar los resultados del análisis. Para los equipos administrados, el administrador puede desactivar estos tipos de notificaciones. Si recibe estos tipos de notificaciones, es posible que necesite actuar sobre un archivo infectado. La opción predeterminada para Auto-Protect y todos los tipos de análisis es limpiar el virus del archivo infectado al detectarlo. Si el cliente no puede limpiar un archivo, registra el incidente y mueve el archivo infectado a la cuarentena. La cuarentena local es una ubicación especial reservada para los archivos infectados y los efectos secundarios del sistema relacionados. Para los riesgos de seguridad, el cliente pone en cuarentena los archivos infectados y quita o repara sus efectos secundarios. El cliente registra la detección si no puede reparar el archivo. Nota: En la cuarentena, el virus no puede propagarse. Cuando el cliente mueve un archivo al área de cuarentena, no tiene acceso al archivo. Cuando Symantec Endpoint Protection repara un archivo infectado por virus, no es necesario tomar otras medidas para proteger el equipo. Si el cliente pone en cuarentena un archivo infectado por un riesgo de seguridad y luego lo quita y repara, no es necesario tomar medidas adicionales. Puede no ser necesario actuar sobre un archivo, pero es posible que quiera realizar una acción adicional sobre él. Por ejemplo, puede optar por eliminar un archivo que haya sido limpiado porque desea sustituirlo por un archivo original.

21 Respuesta al cliente Acciones sobre los archivos infectados 21 Es posible utilizar las notificaciones para actuar sobre el archivo inmediatamente. Es posible también utilizar la vista del registro o la cuarentena para actuar sobre el archivo en otro momento. Ver "Interpretar los resultados de los análisis" en la página 84. Ver "Poner en cuarentena riesgos y amenazas del Registro de riesgos y del Registro de amenazas" en la página 167. Ver "Acerca de la administración de archivos en cuarentena" en la página 97. Para realizar acciones sobre los archivos infectados 1 Realice una de las acciones siguientes: En el cuadro de diálogo de progreso del análisis, seleccione los archivos que desee una vez que el análisis haya finalizado. En el cuadro de diálogo de los resultados de análisis, seleccione los archivos que usted desee. En el cliente, en la barra lateral, haga clic en Ver registros y, a continuación, junto a Protección antivirus y contra software espía, haga clic en Ver registros. En la vista del registro, seleccione los archivos que usted desee. 2 Haga clic con el botón secundario en el archivo o los archivos en cuestión y, a continuación, haga clic en una de las opciones siguientes. Recuerde que, en algunos casos, el cliente no podrá realizar la acción que usted seleccionó. Deshacer acción: anula el efecto de la acción tomada. Limpiar (sólo para virus): elimina el virus del archivo. Suprimir permanentemente: elimina el archivo infectado y todos los efectos secundarios. Para los riesgos de seguridad, utilice esta acción con precaución. En algunos casos, si usted borra riesgos de seguridad, es posible que cause la pérdida de funcionalidad de alguna aplicación. Poner en cuarentena: pone en cuarentena los archivos infectados. Para los riesgos de seguridad, el cliente también intenta quitar o reparar los efectos secundarios. Propiedades: muestra información sobre el virus o riesgo de seguridad. Acerca del daño provocado por virus Si Symantec Endpoint Protection encuentra una infección poco después de que esta ocurra, el archivo infectado puede seguir funcionando correctamente después de que el cliente lo limpie. A veces, sin embargo, Symantec Endpoint Protection puede limpiar un archivo infectado que ya fue dañado por un virus. Por ejemplo,

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