I D C E V E N T G U I D A N C E. C o m u n i c a c i o n e s U n i f i c a das: L a Gran Solución

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1 I D C E V E N T G U I D A N C E C o m u n i c a c i o n e s U n i f i c a das: L a Gran Solución Diciembre, 2011 Edgar Fierro, Director General IDC México Patrocinado por HP y Microsoft El presente documento recoge los principales mensajes que fueron compartidos en el evento denominado "Comunicaciones Unificadas: La Gran Solución en Sociedad de HP y Microsoft" ocurrido durante el mes de diciembre del En él se examina la evolución que las soluciones de comunicaciones unificadas presentan en el mercado, así como los diversos beneficios que otorgan a las empresas, entre los que destacan el incremento en la productividad de los empleados, la mejora en el servicio a cliente, la reducción de costos de operación, así como la mejora en la gestión de infraestructura de comunicaciones. Ciertamenente la adopción de las comunicaciones unificadas obedece una tendencia global, que se ve pronunciada en México por la alta penetración de comunicaciones IP, donde se proyecta un crecimiento anual compuesto del 14% para el periodo 2009 al 2014, llegando a representar un 93% del gasto total de datos fijos para el Sin duda, esta creciente migración de comunicaciones legadas a IP han sentado las bases para soluciones de valor agregado como: IP VPN, Servicios Administrados (redes convergentes, aplicaciones, seguridad), Comunicaciones Unificadas y Movilidad. Opinión de IDC En recientes consultas, IDC ha identificado como las comunicaciones unificadas tienen cabida en las prioridades de los líderes de tecnología, ya que responden de manera positiva a la competitividad y estrategia de geo-expansión de las organizaciones, brindando diversos beneficios que los puede llevar a resolver temas de corto plazo con la reducción directa de costos, de mediano plazo con incrementos en la productividad y satisfacción de los empleados, hasta temas de largo plazo que impulsan la innovación de los procesos de negocio, así como una mejor calidad de servicio con su ecosistema y la incorporación de nuevas fuentes de ingreso. Principales Mensajes Por qué las Compañías deben Adoptar Comunicaciones Unificadas? IDC IDC ha identificado un nuevo escenario tecnológico al que ha denominado "La Tercera Plataforma Tecnológica". En ésta nueva plataforma convergen las siguientes soluciones que dan vida al nuevo escenario: Socialización de los negocios Manejo de altos volúmenes de información y uso de herramientas analíticas Servicios en la nube MX12258

2 Ancho de banda móvil Uso intensivo de dispositivos y aplicaciones móviles Donde además, se construyen soluciones altamente verticalizadas que exigen comunicaciones eficientes. Dicho dinamismo resalta la aparición de otros cuatro factores fundamentales que del mismo modo aceleran la incorporación de soluciones de comunicaciones eficientes y de mejor administración: 1. Convergencia de los centros de datos, donde hoy en día, el 70% de los grandes corporativos ya han centralizado y consolidado su centros de datos 2. Maximización de recursos mediante la virtualización, donde hoy día, el 15% de los servidores de fábrica ya salen bajo un modelo virtualizado 3. Incremento del uso de redes inteligentes 4. Redes inalámbricas eficientes G r a f i c o 1 Tercera Plataforma Tecnológica Economía Inteligente Trillones de cosas Billones de usuarios Convergenacia del DC Ciento de millones De usuarios Ciento de miles De aplicaciones Millones de aplicaciones Redes inalámbricas eficientes Virtualización del Servidor/Escritorio Millones de usuarios Miles De aplicaciones Redes inteligentes Fuente: IDC, 2011 Sin duda ésta inercia exige a las empresas y sus administradores que conozcan sus costos operativos, al tiempo de que construyan iniciativas para reducirlos e incrementen su eficiencia y efectividad. Sin embargo, esto no sucede en la mayoría, y ciertamente el dato se confirmó durante el evento donde se plantearon cuatro preguntas exploratorias para confirmar la hipótesis general. En ese sentido, se concluyó con los siguientes enunciados: 1. Las empresas destinan más del 13% de su OPEX de TI al mantenimiento de la red de datos tradicional. 2. Las empresas destinan más del 10% de su OPEX de TI al mantenimiento de la red tradicional de telefonía. 3. Los servicios de Telecomunicaciones representan más del 21% de su gasto TIC IDC

3 4. Los servicios móviles representan más del 21% del gasto en Telecomunicaciones Esto nos plantea una necesidad inminente de soluciones como las Comunicaciones Unificadas que impactan directamente el costo operativo, al tiempo de inyectar mayor eficiencia en la operación, mejor gestión de infraestructura de redes y mayor productividad para los empleados. Finalmente, durante la ponencia se mostró un ejercicio de Retorno de Inversión (ROI) basado en datos de mercado de IDC, para una empresa de tamaño mediano cuya facturación fuese de $100 a $250 millones de dólares anuales. En dicho ejercicio, se destacó lo siguiente: La empresa ahorraría un promedio de $920,000 dólares anuales derivado de la implementación de una solución de comunicaciones unificadas donde invirtió $90,000 dólares La inversión se recuperó en solo tres meses La proporción del proyecto de comunicaciones unificadas, tan solo representa el 1.85% del presupuesto anual TIC de la empresa Comunicaciones Unificadas y Colaboración HP/Microsoft La presentación de HP / Microsoft destacó además de los beneficios que arrojan las comunicaciones unificadas ya mencionadas al inicio del presente documento, las necesidades que los usuarios buscan atender mediante las nuevas soluciones tecnológicas: Herramientas de productividad perfectamente integradas con las aplicaciones de escritorio Experiencias de usuario consistentes, independientemente del punto de acceso Soluciones de comunicaciones confiables y seguras Se asentó que derivado de la evolución y cambio de las aplicaciones, es necesario un cambio de la infraestructura de redes, citando datos donde mostraron que para el 2014 más del 80% del tráfico en la red serán conexiones directas de servidor a servidor; que para finales del 2012 más del 50% de las cargas de trabajo serán en modo virtualizado; y que hasta el 25% del tráfico de datos en las empresas serán en formato video. Lo que habilita una mayor penetración de nuevas soluciones como virtualización, servicios en la nube en modelo público, privado e híbrido, colaboración, etc. Se presentó un nuevo escenario de comunicaciones basadas en la experiencia del usuario donde se integran diversas soluciones que tradicionalmente operan en silos, como mensajería instantánea, transferencia de archivos, compartición de escritorios, movilidad, telefonía, colaboración mediante video y/o audio conferencia, video, buzón de voz, operador automático, calendario, correo electrónico, entre otros, en una plataforma integrada IDC 3

4 G r a f i c o 2 Evolución en las comunicaciones Today s Communication Silos Today s Tomorrow s Communications Silos Instant Messaging (IM) Voice Mail Video Conferencing Telephony Web Conferencing and Calendaring Audio Conferencing Telephony and Voice Mail and Calendaring Unified Conferencing: Audio, Video, Web Instant Messaging Compliance 2 3 Seamless and effortless communications anywhere, anytime, via any device Fuente: Presentación HP/Microsoft, 2011 Panorama a Futuro IDC ha pronosticado un crecimiento anual para las soluciones de Comunicaciones Unificadas del 15% a nivel global para el 2012, sin embargo el crecimiento aún puede ser mayor por la incorporación de nuevas soluciones como el video móvil y de escritorio, la virtualización de las comunicaciones, la aceleración de soluciones "hosteadas" de Comunicaciones Unificadas, el aumento del uso de teléfonos inteligentes personales en el entorno empresarial y la importancia de una plataforma de medios sociales para los negocios de hoy. G r a f i c o 3 El Ecosistema de Comunicaciones Unificadas El Ecosistema de Comunicaciones Unificadas Integrated workflow applications Land, mobile, radio Documents and files Team workspace Calendaring Messaging Joined by unified interface to collaborate, communicate, and connect anytime, anyplace, anywhere Video Presence & status Web conferencing Instant messaging Audioconferencing Voice Social business Mobility 2011 IDC Dec-11 8 Fuente: IDC, IDC

5 Ciertamente, el ecosistema de comunicaciones unificadas es integrado por diversas soluciones, y por consiguiente se ve influenciado por grandes aceleradores, al tiempo que presenta distintos retos que las organizaciones deben de considerar al implementar una solución de CU. T a b l a 1 Aceleradores y Retos de las Comunicaciones Unificadas Aceleradores Reducción de costos de viaje Mejor respuesta al mercado Colaboración más allá de las culturas y husos horarios Mejora de la relación con clientes y proveedores Socialmente responsable en el uso de energía Retos Interoperabilidad Seguridad Calidad Uso de la solución por barreras generacionales Falta de indicadores de retorno de inversión Mejora la productividad y satisfacción de los empleados Consumerización Fuente: IDC presentación: "Key Drivers of the UC Market" Octubre, 2011 Guía Esencial Durante el evento, IDC planteó cuales son los beneficios en el corto, mediano y largo plazo tras implementar una solución tecnológica de comunicaciones unificadas en las empresas. T a b l a 2 Beneficios Fundamentales de las Comunicaciones Unificadas Corto plazo Mediano Plazo Largo Plazo Reducción de OPEX Reducción de CAPEX Reducción en el mantenimiento de equipos Renovación de equipos Reducción de tiempo en actividades operacionales Incremento de funcionalidad Colaboración y generación de ingresos Identificar nuevas fuentes de ingresos Aumento en la satisfacción de clientes Ventas cruzadas y/o incremento en la penetración de clientes actuales Fuente: IDC presentación: " Por qué las organizaciones deben adoptar comunicaciones unificadas?" Diciembre, IDC 5

6 A C E R C A D E E S T A P U B L I C A C I Ó N Esta publicación fue producida por IDC Latinoamérica Go-to-Market Services. Los resultados de opinión, análisis e investigación presentados en ella han sido obtenidos de investigaciones y análisis independientes conducidos y publicados previamente por IDC, salvo especificación de patrocinio de algún proveedor en particular. IDC Latinoamérica Go-to-Market Services pone a disposición el contenido de IDC en una amplia variedad de formatos para su distribución por varias empresas. Tener la licencia para distribuir los contenidos de IDC no implica la adhesión del licenciatario o su opinión. D E R E C H O S R E S E R V A D O S Copyright 2011 IDC. Prohibida su reproducción total o parcial, por cualquier medio o forma, sin la autorización expresa y por escrito de su titular. Visítenos en Internet en o para conocer más acerca de los servicios y subscripciones que IDC ofrece. Para tener acceso a todas las oficinas de IDC a nivel mundial visite IDC México Manuel Ávila Camacho 32, piso 11 - Torre Esmeralda III, Col. Lomas de Chapultepec, México, D.F., Teléfono (52.55) IDC

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