EL USUARIO ES EL REY (y el test de usuarios su lacayo)

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1 EL USUARIO ES EL REY (y el test de usuarios su lacayo) Mari-Carmen Marcos Universitat Pompeu Fabra (Barcelona)

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3 Internet 90

4 Móvil

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6

7 39% de la población es usuaria de Internet Percentage of Individuals using the Internet International Telecommunications Union. Junio 2013.

8 España. Datos 2012/ de cada 3 hogares disponen de conexión de banda ancha a Internet El 50% utiliza Internet a diario Más del 50% de los internautas utiliza un dispositivo móvil para conectarse a Internet Fuente: INE Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en España

9 Fronteras digitales

10 BARRERAS ECONÓMICAS INFRAESTRUCTURAS DE TELECOMUNICACIONES ACCESO DE LA POBLACIÓN A LOS DISPOSITIVOS BARRERAS POLÍTICAS LIBERTAD DE EXPRESIÓN BARRERAS EDUCACIONALES ALFABETIZACIÓN ALFABETIZACIÓN DIGITAL

11 BARRERAS ECONÓMICAS INFRAESTRUCTURAS DE TELECOMUNICACIONES ACCESO DE LA POBLACIÓN A LOS DISPOSITIVOS BARRERAS POLÍTICAS LIBERTAD DE EXPRESIÓN BRECHA DIGITAL BARRERAS EDUCACIONALES ALFABETIZACIÓN ALFABETIZACIÓN DIGITAL

12 BARRERAS ECONÓMICAS INFRAESTRUCTURAS DE TELECOMUNICACIONES ACCESO DE LA POBLACIÓN A LOS DISPOSITIVOS BARRERAS POLÍTICAS LIBERTAD DE EXPRESIÓN BRECHA DIGITAL BARRERAS EDUCACIONALES ALFABETIZACIÓN ALFABETIZACIÓN DIGITAL BARRERAS DE DISEÑO USABILIDAD ACCESIBILIDAD

13 USABILIDAD Eficacia (éxito) Eficiencia (rapidez) Satisfacción

14 Contexto Interacción con la interfaz usuario Eficiencia (rapidez) Eficacia (éxito) Satisfacción tarea

15 Contexto Interacción con la interfaz usuario Eficiencia (rapidez) Eficacia (éxito) Satisfacción tarea disenoparatodos.com

16 Fronteras digitales Internet móvil Conectados a la TV Diversidad cultural Legibilidad El usuario es el centro

17 Internet móvil

18 7000 millones de habitantes 600 millones de personas no tienen acceso a la electricidad 800 millones de adultos analfabetos Más del 50% tenemos móvil la quinta parte un smartphone Lo miramos 150 veces al día T. Ahonen. The Annual Mobile Industry Numbers and Stats blog, T. Ahonen. Almanac Mobile Telecoms Industry Review,

19

20 Cuando estrenamos un nuevo móvil

21 Cuando estrenamos un nuevo móvil Estudio de usabilidad en ios y Android 20 usuarios usando un sistema que no conocen Resultados Problemas para reconocer el icono de acceso al market Ok a la instalación de apps Problemas para desinstalar las apps Encuesta: baja satisfacción

22 El mercado de los smartphone crece rápido los usuarios cambian de terminal y de sistema operativo hay nuevos usuarios que dejan su viejo teléfono para incorporarse a uno más moderno. Los dispositivos que se dirigen al gran público no pueden desestimar la usabilidad como un criterio de calidad, de compromiso con sus clientes y de competitividad

23 Diferentes tamaños, resoluciones y contextos de uso Misma experiencia para los usuarios? Un reto para el diseño

24 Versión desktop: elpais.com Versión móvil: elpais.com/m App App Diferentes tamaños, resoluciones y contextos de uso Misma experiencia para los usuarios? Un reto para el diseño

25 freevectorsdaily 1. Evaluación por parte de los investigadores 2. Evaluación con usuarios Panel de expertos Test con usuarios 3. Análisis del discurso

26 - Contextos de uso - Versión desktop / app - Versión móvil escondida freevectorsdaily - Versión desktop - No optimizada para móvil - Publicidad: cantidad y ubicación

27 RESPONSIVE WEB DESIGN (RWD) - URL única: ahorro - CSS para cada resolución freevectorsdaily - Adaptado a más dispositivos - Misma UX en todos los dispositivos

28 Conectados a la TV

29 Desktop

30 Móvil

31 App

32

33 TV Conectada Broadcast: emisión TV Broadband: internet Gran pantalla

34 Estudio de UX 70 participantes 1 TV 4 dispositivos Tareas Programación Emisión TV A la carta Youtube Google

35 Problemas de UX Expectativas Velocidad Facilidad Redes sociales

36 Problemas de UX Mando a distancia Navegación con cursor Tecleo Tamaño Iconos

37 Problemas de UX Mando a distancia Navegación con cursor Tecleo Tamaño Iconos

38 Sony Bravia: Vídeo Problemas de UX Arquitectura Etiquetado Estructura Ej. VOD Blu:Sens: Internet Play Station 3: TV

39 Problemas de UX Engel (HbbTV) Arquitectura Etiquetado Estructura Ej. VO

40 Estudio de UX Eye tracking Tobii Glasses 14 participantes 4 sistemas de TV Tarea: TV a la carta

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42 NO miraron el popup (10 participantes) SÍ lo miraron (4 participantes)

43 NO realiza la tarea ve el popup pero no pulsa el botón rojo (3 participantes) SÍ realiza la tarea Ve el popup y pulsa el botón rojo (1 participante)

44 Diversidad cultural

45 Estilos cognitivos Occidente analítico Oriente holístico Chua, H., Boland, J. and Nisbett, R. (2005). Cultural variation in eye movements during scene perception. Proceedings of the National Academy of Sciences, 102,

46 Dimensiones de Hofstede Hofstede, G., H. G., and Minkov, M. Cultures and Organizations: Software of the Mind, 3rd ed. McGraw Hill Professional. McGraw Hill, 2010.

47 Estudio de comportamiento de búsqueda web España Emiratos Árabes Unidos (EAU) Eye tracking Google

48 Patrón de lectura Lectura menos exhaustiva en España España EAU

49 Patrón de lectura Lectura vertical (España) y horizontal (EAU) España EAU

50 Motivos?

51 Motivos?

52

53 Legibilidad

54 Estudio sobre eficiencia y preferencia en lectura 92 participantes 36 fragmentos de texto con Combinación de color de fondo y fuente (en grises y con colores) Varios tamaños de fuente Diferente ancho de párrafo Diferente espacio entre letras, entre líneas y entre párrafos

55 Estudio sobre eficiencia y preferencia en lectura Eye tracking Duración de las fijaciones Encuesta de preferencia

56 Recomendaciones de lectura en pantalla Color con máximo contraste Fuente negra y fondo blanco o crema Fuente blanca y fondo negro Fuente grande 22 a 26 puntos Espacio entre caracteres 7 14% Espacio entre líneas: 1.4 puntos Espacio entre párrafos 1.5 puntos Ancho de párrafo 44 a 88 caracteres

57 Estudio de legibilidad participantes - Wikipedia - Fuente tamaños 10 a 26 puntos - Eye tracking + encuesta - Resultado: tamaño de fuente óptimo 18 puntos

58 El usuario es el centro

59 Diseño centrado en el usuario Usabilidad Eficacia (éxito) Eficiencia (rapidez) Satisfacción

60 Diseño centrado en el usuario Usabilidad UX: experiencia, emociones

61 Diseño centrado en el usuario Usabilidad UX: experiencia, emociones Human-Computer Interaction

62 Diseño centrado en el usuario Usabilidad UX: experiencia, emociones Human-Computer Interaction Human-Information Interaction

63

64 Discapacidad Edad 1 o varios disenoparatodos.com

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68 Referencias a los trabajos citados González, Daniel; Marcos, Mari-Carmen. "Responsive web design: diseño multidispositivo para mejorar la experiencia de usuario". Pendiente de publicación Madrid, Zorileimy; Marcos, Mari-Carmen. "Los retos de la televisión en un mundo conectado". Pendiente de publicación Mansilla, Verónica; Marcos, Mari-Carmen. User experience en Televisión Conectada: un estudio con usuarios. El Profesional de la Información, 22:2, marzo-abril 2013, Marcos, Mari-Carmen; Mansilla, Verónica. Video on Demand: Usability Challenges for Connected TV. Workshop Living Room Experience: Exploring and Enhancing the User Experience for Television. CHI'13, April 27-May 2, 2013, Paris, France. Marcos, Mari-Carmen; Vicente, Sonia; Gallardo, Maite; Membrado, María (2013). Usabilidad y smartphones: instalación y desinstalación de aplicaciones. No Solo Usabilidad, 12, Rello, Luz; Marcos, Mari-Carmen. An Eye Tracking Study on Text Customization for User Performance and Preference. LA-Web 2012 (Cartagena, Colombia, October 2012), Rello, Luz; Pielot, Martin; Marcos, Mari-Carmen; Carlini, Roberto. Size Matters (Spacing not): 18 Points for a Dyslexic-friendly Wikipedia. W4A2013 Technical May 13-15, 2013, Rio de Janeiro, Brazil. Co-Located with the 22st International World Wide Web Conference.

69 Mari-Carmen Marcos

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