8. Conocimiento e I+D+i

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2 8. Conocimiento e I+D+i El desarrollo del conocimiento y la investigación constituyen un integrante esencial de Accenture. Este valor representa una de nuestras principales aportaciones al desarrollo de las organizaciones, de las Administraciones Públicas y de la sociedad en la que unas y otras llevan a cabo su actividad. La consecución del alto rendimiento centra nuestros objetivos de investigación. Emprendido hace cinco años, el exhaustivo programa de análisis desarrollado en torno a este tema nos ha permitido concretar las características de las organizaciones de alto rendimiento y definirlas de la siguiente manera: «Una empresa de alto rendimiento es aquella que equilibra eficazmente los objetivos de hoy con los de mañana, con un rendimiento siempre superior al de sus competidores incluso en los momentos más difíciles e inciertos, en los que convierte los obstáculos en oportunidades para reimpulsar su crecimiento».

3 Nuestra trayectoria responde a una innovación continua, con una inversión anual en torno a 250 millones de dólares en I+D. Centros de desarrollo Con la máxima certificación CMMI (nivel 5), que califica la calidad y madurez de sus procesos, el Accenture Delivery Center in Spain lleva a cabo actividades dirigidas a la aplicación de tecnologías de la información y al desarrollo de soluciones innovadoras. La organización del Accenture Delivery Center in Spain cuenta con más de mil profesionales, repartidos entre sus localizaciones en Barcelona, Madrid, Málaga y Sevilla, con una edad media de 28 años y un 70 % de titulados universitarios. Su actividad se reparte aproximadamente al 50 % entre su trabajo con organizaciones españolas y proyectos internacionales en países como Estados Unidos, Canadá, Francia, Alemania, Suecia, Portugal, los Países Bajos, Bélgica, el Reino Unido, Irlanda, Grecia, Argentina, Israel, México, China... Creado en el año 1992, el centro sigue un proceso de continua expansión tanto en el número de profesionales como en la investigación y el desarrollo de nuevos servicios relacionados con los avances tecnológicos del mercado y la ampliación de acuerdos con proveedores estratégicos. El Accenture Delivery Center in Spain cubre prácticamente toda la gama de tecnologías relacionadas con el desarrollo: Hostcentric: dirigida a dar respuesta a los proyectos desarrollados en torno a grandes sistemas o mainframes* y tecnologías IBM. Netcentric: con capacidades Microsoft, Java e Information Management (Business Intelligence, Portal and Content Management y Data Management Architecture). SOA: para proyectos relacionados con la Service Oriented Architecture, con el desarrollo de un proceso end-to-end *. Solutioncentric: basada en la «customización» de paquetes existentes en el mercado, como SAP, Oracle, MSDynamics, Clarify, etc. En Valencia y Zaragoza se ubican los centros de soluciones SAP, que constituyen una extensión local de los centros ISC (Industry Solution Centres) y se enfocan básicamente al desarrollo de proyectos internacionales en modo nearshore de acuerdo con el modelo de Accenture. Creados en el 2007 en estas dos ciudades españolas debido a su buena situación geográfica, al prestigio de sus universidades y a la calidad de sus infraestructuras, cuentan con un fuerte posicionamiento en nuestra organización. 106

4 50 % En torno al 50 % de la actividad del Accenture Delivery Center in Spain corresponde a proyectos internacionales. Centros de soluciones industriales Nuestro profundo conocimiento y experiencia sectorial ayuda a los clientes a aportar el mayor valor al negocio al menor coste y con la mayor calidad posible. Los centros de soluciones industriales cuentan entre sus clientes con más de sesenta organizaciones, en su mayoría de otros países, para las que desarrollan servicios de apoyo a la venta, innovación, integración de la cadena de valor, proyectos y mantenimiento de aplicaciones. aceleradores de los proyectos. Se trata de tres capacidades clave que sitúan estos centros, integrados en el Global Delivery Network, como elementos tractores para el desarrollo de nuestra estrategia de crecimiento. Los elementos diferenciales de esta propuesta son la especialización industrial; el modelo industrializado de delivery, con metodologías y herramientas probadas, así como con una experta gestión de proyectos end-to-end y capacidades offshore para disponer del mejor talento; y las soluciones industriales, que incluyen las mejores prácticas del sector como Memoria

5 Centros de servicio El desarrollo de aplicaciones a medida para clientes de diferentes sectores, con procesos probados, las tecnologías más avanzadas y los mejores profesionales, constituye la actividad de los 89 centros de servicio con los que Accenture cuenta en todo el mundo. Entre ellos, 15 se encuentran en España, que incluye en su gestión el centro de Casablanca, el cual, además de dar servicio a clientes españoles, cuenta con una fuerte proyección internacional: Software Factories (Málaga y Madrid). Desarrollo de aplicaciones CMMI5. Run Service Center (Madrid). Gestión de infraestructura. Centro de BPO (Madrid). Procesos administrativos. Centro de Gestión de Web Hosting* (Madrid). Centro Europeo de Excelencia Soluciones SAP* para Utilities (Madrid). Centro de Business Intelligence (Madrid). ERP + CRM Solutions* Center (Madrid y Barcelona). Mantenimiento de aplicaciones estándar. SCM Solution* Center (Barcelona). Centro de Producción Informática y Telecomunicaciones de Cataluña, ITC (Barcelona). Centro de Mantenimiento SAP (Bilbao, Barcelona y Madrid). Centro de Servicios Comerciales: Customer Works* + Energuiaweb (Bilbao). Centro de Excelencia del Metal y del Papel (Bilbao). Centro de Producción Informática de Euskadi-IE (Bilbao). Centro de Atención a Usuarios (Sevilla y Málaga). Centros de Administración (Infraestructura) SAP en Madrid y Barcelona. Centro de Mantenimiento en Casablanca. Accenture cuenta con más de cuarenta centros de desarrollo, uno de ellos en España, con siete localizaciones, en Barcelona, Madrid, Málaga, Sevilla, Valencia, Zaragoza y Bilbao Varsovia Montreal Toronto Chicago Wilmington Cincinnati San Antonio Atlanta Houston Londres Praga Brno Madrid Málaga Riga Bratislava Bucarest Delhi Shanghái Dalian Guangzhou México, D.F. Bombay (tres centros) Pune Bangalore (cinco centros) Hyderabad Chennai Manila (siete centros) Cebú Curitiba São Paulo Mauricio Buenos Aires 108

6 InnovAcción A lo largo del 2008, Accenture ha invertido en España más de 12,4 millones de euros en investigación y desarrollo, que fundamentalmente han revertido en nuestros clientes a través de la mejora de productos o servicios y la creación de valor en nuestros activos tanto tecnológicos como de capital humano. Accenture hará del 2009 el año de la innovación con un nuevo impulso, no solo de inversión, sino también de focalización y compromiso de nuestros profesionales a través del programa InnovAcción. Este programa convierte la innovación en una herramienta de progreso y respuesta a los retos que la economía y nuestros clientes nos plantean, así como de desarrollo de nuestro capital humano. El programa InnovAcción combina dos elementos claves para el desarrollo: La innovación como proceso de observación, inspiración y creación de nuevos productos, servicios y formas de trabajo. La acción como materialización de las ideas, con fidelidad a nuestros rasgos de marca, que exige que la innovación en Accenture se ponga en práctica, pase a la acción, se ejecute con nuestros clientes y se lleve hasta la obtención de resultados tangibles. El programa InnovAcción aborda las diferentes facetas de la innovación a través de cuatro iniciativas que a lo largo del 2009 se están poniendo en marcha y que se describen a continuación. Innovación en productos y servicios Basada en los profundos conocimientos industriales y sectoriales de las diferentes unidades de nuestra organización, se centra en la creación mediante semillas de innovación (movilidad, aprovechamiento digital, distribución...) de nuevos mercados, ideas, productos y servicios que compartir con nuestros clientes. Innovación bottom-up Permite y anima a todos nuestros profesionales a formar parte activa En Accenture, la innovación tiene «muchas caras»... Beneficios para nuestras personas Nuevos modelos de delivery Arquitecturas innovadoras de operaciones Agenda de innovación Nuevos productos y servicios Innovación en nuestros procesos y modelos de comercialización y pricing * Memoria

7 Herramientas para la innovación colaborativa Fuente: Accenture Innovation Collaborative Tool. del proceso de innovación en tres áreas clave como son innovación de negocio, mejora de proceso y mejora de la calidad interna. Cátedra de Innovación de la Universidad Autónoma de Madrid A través de ella Accenture se integra con la universidad en la investigación y contribuye a impulsar la permeabilidad universidad-empresa como motor de una innovación activa. Mediante esta cátedra, en la que participan también la Universidad Politécnica y la Universidad Complutense, Accenture se apoya en la capacidad de investigación de la universidad y aporta su visión y su semilla de innovación, al tiempo que la universidad se integra en los procesos de innovación de Accenture, al formar parte de los órganos de gobierno del programa InnovAcción. Dinámica de respuesta al nuevo entorno económico El actual entorno presenta un claro desafío para los procesos de venta, fijación de precios y financiación de proyectos, y la innovación constituye la herramienta de respuesta para el desarrollo de nuevos modelos de colaboración, estructuras de precios, alianzas y compartición de riesgos/beneficios y financiación de proyectos. El programa InnovAcción centra en el 2009 nuestra apuesta en Accenture por desarrollar nuestro liderazgo, afianzar la inversión en innovación y dar un paso estratégico hacia los nuevos mercados, retos y oportunidades que nos ofrecen. 110

8 Investigaciones recientes El programa de investigación de Accenture con las organizaciones de alto rendimiento en los distintos sectores de actividad nos permite crear soluciones de negocio innovadoras que abren un camino sostenible hacia el crecimiento. De esta manera contribuimos a hacer realidad la innovación, que ayuda a nuestros clientes a alcanzar el alto rendimiento. Valor futuro e innovación: cómo mantener un crecimiento rentable Las empresas están empezando a ir más allá de las mediciones tradicionales, como la ratio precio-beneficio, para evaluar su eficacia en la generación de crecimiento a través de la innovación. La determinación de la prima de valor futuro de una empresa ofrece a la alta dirección una forma sencilla, pero eficaz, de diagnosticar y comprender las complejidades de las expectativas del mercado, así como la confianza que tienen los inversores en las perspectivas a largo plazo de la empresa. La organización impulsada por el talento: potenciar el activo competitivo más importante En la competición global por el talento, es posible que muchas empresas consideren que el objetivo consiste en sumar a la organización las personas adecuadas. Sin embargo, para tener éxito en la competición por el talento, la clave está en multiplicar, no en sumar. Las empresas que consigan desarrollar esta capacidad esencial obtendrán de sus organizaciones mayor esfuerzo y creatividad y mejores resultados. Por qué conquistar el bolsillo de los consumidores chinos es más difícil de lo esperado A pesar de que los patrones de conducta de los modernos consumidores chinos son similares a los de cualquier otro ciudadano, estos poseen rasgos exclusivos que no resultan evidentes a primera vista para las empresas. Una nueva investigación sobre los hábitos de compra y las preferencias de marca pone de manifiesto los riesgos que entraña la errónea interpretación de este complejo y cambiante mercado. Outlook Esta publicación de Accenture sobre organizaciones de alto rendimiento ha recogido en el 2008 las últimas investigaciones en dicho ámbito, así como las experiencias con algunos de los principales clientes: Banco Sabadell, Telefónica de España, Caja Granada, Inspección de Trabajo y Seguridad Social, Grupo Bergé e Ibercaja. Ha contado con la colaboración de destacados expertos en sus diversos campos de conocimiento, como Luis Bassat y Jaume Pagés, y ha divulgado proyectos de acción social como el desarrollado con la Fundación ONCE. La empresa española en el mundo multipolar: retos y oportunidades ante el nuevo escenario El empeoramiento de la situación económica mundial y las restricciones crediticias se unen a la aparición de múltiples centros de poder económico y de actividad, lo que hace más complejo el desarrollo de las empresas. El informe resume un profundo análisis de la economía, el sector público y las empresas españolas en Memoria

9 este nuevo contexto multipolar, haciendo especial hincapié en sus retos y su posicionamiento en cinco dimensiones: capital, talento, innovación, recursos y consumidores. El mundo multipolar: el auge de las multinacionales de mercados emergentes Con 70 empresas en la lista Global 500, las multinacionales de mercados emergentes están protagonizando una rápida y notable expansión. Basado en la investigación sobre empresas de alto rendimiento, el informe explora las estrategias de crecimiento de las multinacionales procedentes de estos mercados y describe las claras diferencias que presentan en sus acercamientos a la globalización. Asimismo, destaca las oportunidades de las multinacionales occidentales en los mercados emergentes. Talento para el futuro: claves para generar empleo competitivo en Europa En un contexto caracterizado por la creciente globalización del talento, Europa tiene ante sí una extraordinaria oportunidad de beneficiarse de la transición hacia la economía del conocimiento y de crear oportunidades laborales atractivas. Este informe evidencia la necesidad de un plan de acción integrado entre los ámbitos empresarial, político, académico y social que permita a Europa y, en particular, a España atraer y desarrollar el talento necesario para mantener su competitividad en esta nueva economía del conocimiento. Las competencias profesionales en los estudiantes preuniversitarios Fruto de la colaboración entre Universia, la Fundación Telefónica y el Centro de Alto Rendimiento de Accenture, el estudio complementa el realizado en el 2006 sobre las competencias profesionales de los estudiantes universitarios. En esta ocasión, amplía su alcance al ámbito preuniversitario y facilita nuevos datos 112 con el objetivo de contribuir a la reflexión sobre posibles acciones encaminadas a facilitar la inserción de los estudiantes en el mercado laboral. La organización basada en el talento La gestión del talento y la consecución del alto rendimiento a través de las personas para obtener ventajas competitivas sostenibles constituyen uno de los principales retos que hay que abordar en este mundo multipolar. Escrito por Peter Cheese, Robert J. Thomas y Elizabeth Craig, el libro presenta un enfoque estratégico de la gestión del talento y amplía su visión desde una perspectiva ligada al ciclo de vida del empleado hasta una más global, centrada en multiplicar el talento e integrar las capacidades críticas para la consecución de los objetivos de negocio. Foro Global de las Ciudades El informe elaborado por el Foro Global de las Ciudades muestra el crecimiento de las expectativas de los ciudadanos ante las Administraciones Públicas y su deseo de una relación más estrecha como contrapartida al apoyo electoral y a los impuestos. Impulsado por el Instituto Accenture para el Valor del Sector Público, este foro reunió a grupos de ciudadanos en Londres, Sídney, Singapur, Berlín, Nueva York, París, Madrid y Los Ángeles con el objetivo de conocer su opinión cualitativa sobre la eficacia de los servicios públicos. Estudio de costes de tecnologías de la información en las entidades financieras españolas en 2007 Según refleja este estudio anual, en el que han participado entidades que representan el 73 % de los activos del sistema bancario español, los gastos e inversiones totales en tecnologías de la información en este sector han aumentado un 12,2 %. Continúa así la senda iniciada el año anterior, cuando se dio fin a unos años de crecimientos mínimos y se recuperaron los niveles del año En términos relativos al volumen de negocio, los costes en tecnologías de la información continúan marcando mínimos, mientras que se observa una mejora en la calidad de su estructura, con una importante dotación de recursos externos al desarrollo y el mantenimiento de aplicaciones. Arquitectura Orientada a Servicios (SOA): cómo reformular la arquitectura corporativa para alcanzar el alto rendimiento La Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) está despertando un enorme interés debido a su capacidad para mejorar la agilidad y la flexibilidad de las organizaciones. Sin embargo, su implantación y adopción requieren una correcta estrategia de despliegue. El informe presenta un profundo análisis de sus beneficios y una orientación para su adopción basada en las mejores prácticas. Sitúa asimismo las tecnologías de la información en un nuevo nivel, convirtiéndolas en auténticas habilitadoras del negocio. El futuro habla innovación Esta reflexión sobre la innovación analiza cómo, lejos de estar en calma, el sector de las telecomunicaciones actúa incluso como impulsor de otros mercados. La innovación como medio para obtener resultados, la movilidad e Internet como espacio para innovar y la «trivergencia» son algunas de las cuestiones que plantea. Situación y tendencias de la industria de construcción en el mundo Este informe muestra una visión general de la situación, la evolución previsible y las principales tendencias del sector de la construcción en sus diferentes segmentos y en las distintas regiones del mundo, con especial hincapié en los mercados emergentes. Asimismo, analiza el rendimiento y las principales ratios de los grandes grupos constructores mundiales y extrae las pautas clave de

10 comportamiento de los que reflejan mejores resultados. Achieving High Performance in the Automotive OEM Industry Las empresas del sector de la automoción tienen que enfrentarse a nuevos competidores de los emergentes mercados de China y la India, así como a un entorno de dificultades crecientes. Este estudio de Accenture sobre las empresas fabricantes de equipos originales (OEM) resalta seis de ellas que han logrado diferenciarse con éxito de las demás y revela tres pilares en los que las seis se apoyan y que las convierten en empresas de alto rendimiento: posicionamiento de mercado, ventajas competitivas y organización del talento. Las personas: factor clave para el alto rendimiento en el sector distribución Este informe analiza cómo a través de pequeñas mejoras en elementos clave de la gestión de las personas, como el reclutamiento, la formación y la gestión del desempeño, se puede lograr una fuerza laboral comprometida, competente y productiva, capaz de incidir de forma significativa en los resultados del negocio. Servicios avanzados para operadores de infraestructuras Este estudio del mercado global de las infraestructuras de transporte señala los mercados más interesantes y postula un incremento de los servicios asociados y de las tecnologías de la información como elemento de optimización futura de las operaciones y que condicionará la diversificación y segmentación de los operadores actuales en función de su estrategia. Un paso hacia el 2011: un nuevo horizonte para las mujeres profesionales españolas Prever los aspectos relacionados con el éxito profesional de la próxima generación de mujeres y comprender su visión actual del entorno empresarial son algunos de los objetivos de este estudio realizado por Accenture, con el que se contribuye al debate sobre la situación y el futuro de las mujeres profesionales ante la nueva era de globalización. Estudio global de Accenture sobre consumo de programas de televisión Se trata de un primer estudio sobre consumo de programación televisiva, llevado a cabo en ocho países (España, Estados Unidos, Francia, Alemania, Italia, el Reino Unido, Brasil y México), que muestra que la televisión tradicional se agota, con una audiencia de menores de 35 años que prefieren ver contenidos en dispositivos alternativos. Señala igualmente que los nuevos patrones de audiencia pueden abrir nuevas corrientes de ingresos para el sector. Memoria

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