TERMINOS Y CONDICIONES DE AFILIACIÓN AL SERVICIO DE BILLETERA ELECTRÓNICA

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1 TERMINOS Y CONDICIONES DE AFILIACIÓN AL SERVICIO DE BILLETERA ELECTRÓNICA El CLIENTE a momento de realizar el registro de su cédula de identidad a través de su línea de telefonía móvil de la empresa NUEVATEL, (plataforma USSD - *262#), acepta los siguientes términos y condiciones así como sus Anexos, afiliándose de forma libre y voluntaria al Servicio de Billetera Electrónica que presta el Banco Nacional de Bolivia S.A. 1. OBJETO.- El servicio de Billetera Electrónica se encuentra asociado a una cuenta de pago (moneda nacional) que le permite realizar electrónicamente órdenes de pago, consultas y otras operaciones a través de un dispositivo móvil, puntos de atención financiera y/o banca electrónica del BNB, conforme a disposiciones legales y reglamentarias vigentes. 2. OPERACIONES PERMITIDAS a. El CLIENTE podrá de forma personal e indelegable realizar las siguientes operaciones: Carga de dinero electrónico en Billetera Electrónica Transferencias Efectivización Recarga de Crédito Consulta de últimas transacciones y saldo Las operaciones que el BNB habilite en el futuro, las cuales serán comunicadas al CLIENTE por los medios habilitados. b. Las cargas y efectivizacion podrán realizarse a través de los puntos de atención financiera y los Corresponsales no Financieros habilitados, previa presentación del documento de identificación del CLIENTE. c. Los puntos de atención financiera habilitados por el BNB y los Corresponsales no Financieros se encuentran detallados en la pagina web: d. El CLIENTE asume la total y exclusiva responsabilidad por toda operación errónea que efectúe a través del servicio de Billetera Electrónica, liberando al BNB de toda responsabilidad por dicha operación. 3. SERVICIOS ADICIONALES a. El CLIENTE podrá acceder a los siguientes servicios adicionales: Modificación y/o actualización de Datos personales Cambio de PIN por intentos fallidos Bloqueo/Desbloqueo de Billetera Electrónica Emisión de Extractos de las últimas transacciones Cierre de Billetera Electrónica b. Para acceder a los servicios anteriormente señalados, el CLIENTE deberá apersonarse a los Puntos de Atención Financiero del Banco a nivel nacional y solicitar el servicio previa presentación del documento de identificación del CLIENTE.

2 c. Sin perjuicio de lo señalado anteriormente, el CLIENTE podrá efectuar el bloqueo de la Billetera Electrónica a través de Contact Center ( ) del Banco en los horarios de atención establecidos por el mismo, o de manera presencial en oficinas del BNB a nivel nacional. 4. RECLAMOS Deberán efectuarse a través de los Puntos de Reclamo (PR), que permiten al BNB gestionar de manera adecuada y oportuna los reclamos y quejas del CLIENTE. Los Puntos de Reclamo habilitados por el BNB son: (i) Portal Financiero (servicio de atención virtual a través de Internet); (ii) Contact Center y (iii) Plataformas de Servicio de Atención al Cliente (servicio de atención presencial en oficinas del BNB). Los Puntos de Reclamo anteriormente señalados, estarán disponibles en los horarios que el Banco establezca, los mismos que estarán expuestos en lugares visibles de los Puntos de Atención Financiera de la EIF y/o serán dados a conocer al CLIENTE. La utilización de los Puntos de Reclamo no tiene costo alguno. 5. MEDIDAS DE SEGURIDAD a) Código de identificación personal (PIN). b) Límites por operación dentro de los límites establecidos por el Banco Central de Bolivia, límites por monto acumulativos por periodos de tres días, límites por monto acumulativos por periodos mensuales de acuerdo con lo señalado en el Anexo 1 de este Contrato. Los límites definidos en el Anexo 1 podrán ser modificados por el Banco unilateralmente en base a un análisis de riesgo, y serán comunicados a los Clientes Financieros a través de un medio de comunicación masivo. c) Bloqueo automático de la Billetera Electrónica por un periodo de 24 horas después de tres (3) intentos fallidos o erróneos en la digitación o introducción del código PIN. d) Ante el extravío, hurto o robo del dispositivo móvil, el CLIENTE es responsable de comunicar el hecho al Banco a objeto que se proceda al bloqueo correspondiente. Esta comunicación podra efectuarse a través del servicio de Contact Center (en los horarios establecidos por el Banco) o de manera presencial en cualquier Punto de Atención Financiera (PAF) del Banco, quien es el responsable de efectuar el bloqueo. El CLIENTE asume la responsabilidad de las operaciones efectuadas hasta que dé aviso de bloqueo al Banco. Conforme a la normativa legal vigente, se establece como monto límite para efectuar las operaciones permitidas el monto equivalente a dos y medio salarios mínimos nacionales por transacción. La plataforma para efectuar operaciones de Billetera Electrónica, no permite efectuar al CLIENTE operaciones con montos que superen el límite mencionado o el saldo disponible en la Billetera Electrónica del CLIENTE.

3 Para garantizar la seguridad y confidencialidad, el servicio de Billetara Electrónica se efectuará a través de un canal cifrado en donde la información sensible (CLIENTE, Código PIN) no pueda ser usada. El CLIENTE reconoce a favor del BNB, la facultad de adoptar otras medidas de seguridad, cuando fueran necesarias y beneficien al mismo, sin perjuicio de que el Banco, justifique su accionar a los Clientes Financieros, si así lo solicitare. El Banco Nacional de Bolivia S.A. cuenta con Planes de Continuidad de Negocios a través de los cuales y en caso de que el servicio de Billetera Electrónica no se encuentre disponible por causas ajenas al BANCO, el Cliente podrá apersonarse por cualquiera de las Agencias donde podrá realizar las operaciones análogas a Billetera Electrónica que requiera. 6. COMISIONES El Banco cobrará a su CLIENTE por la prestación del servicio de Billetera Electrónica, según su Tarifario vigente, las siguientes comisiones: comisión por transferencia; comisión por efectivización. El Tarifario del Banco se encuentra disponible en el Portal Financiero ( Puntos de Atención Financiera (PAF) del Banco y Corresponsales no Financieros autorizados. La facturación se realizará bajo la modalidad electrónica, por lo que las facturas por las comisiones y/o cargos señalados anteriormente, estarán disponibles para el CLIENTE en la página web: quien podrá imprimir las referidas facturas. El CLIENTE recibirá un SMS inmediatamente después de efectuada la transacción con un código de seguridad, mismo que permitirá acceder e imprimir la factura. 7. PLAZO El plazo para la prestación del servicio es indefinido, sin embargo, el Banco podrá terminar el servicio de Billetera Electrónica por incumplimiento a los términos y condiciones, por razones justificadas en sus políticas internas y por medidas de prevención en materia de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, en cumplimiento de la regulación vigente. 8. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE DERECHOS: Son derechos del CLIENTE los siguientes: a) Recibir información fidedigna, íntegra, comprensible, oportuna y accesible sobre las características del servicio. b) Reclamar, efectuar consultas y peticiones a través de los canales habilitados por el BNB. c) Terminar de forma anticipada el servicio de Billetera Electrónica. d) Confidencialidad de su información. e) Recibir trato equitativo, sin discriminación por razones de edad, género, raza, religión o identidad cultural.

4 f) Recibir un comprobante por cada operación realizada con su Billetera Electrónica OBLIGACIONES Constituyen obligaciones del CLIENTE las siguientes: a) Pagar la tarifa de la operación realizada a través del servicio Billetera Electrónica. b) Asumir la total responsabilidad por las transacciones u operaciones realizadas con el código PIN del CLIENTE con cargo a su cuenta de pago para el servicio de Billetera Electrónica. c) Tomar las medidas de seguridad necesarias para resguardar su Código PIN y no revelarlo a terceras personas, asumiendo la total responsabilidad por su manejo. d) Cambiar frecuentemente el Código PIN de forma directa conforme a lo establecido en el Anexo 1. e) Solicitar de forma inmediata al Banco, a través de los canales autorizados, el bloqueo de la Billetera Electrónica ante cualquier sospecha de fraudes. f) Proporcionar información correcta, veráz y actualizada al Banco respecto a su identidad para efectos de la prestación del servicio de Billetera Electrónica. g) Verificar y brindar correctamente los números de destino y los montos a cargar, transferir y efectivizar al operador del punto de atención financiera o Corresponsal no Financiero. h) Mantener a su propio costo y gasto, el equipo móvil y línea de telefonía móvil de Nuevatel para la utilización del servicio de Billetera Electrónica prestado por el Banco. i) Cumplir con los procedimientos, términos y condiciones establecidos por el Banco relacionados con el funcionamiento del servicio, de acuerdo con el Anexo FALLECIMIENTO DEL TITULAR En caso de fallecimiento del CLIENTE, los herederos podrán disponer de los fondos existentes en la cuenta de pago, previa presentación de la declaratoria de herederos, acorde a lo previsto en las leyes bolivianas vigentes. 10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Cualquier modificación a los términos y condiciones del servicio de Billetera Electrónica será de conocimiento del CLIENTE, mediante comunicación en prensa o a través de su página web: ANEXO I - CONDICIONES DE USO I. SUSCRIPCIÓN AL SERVICIO DE BILLETERA ELECTRÓNICA.- Para la suscripción al servicio de Billetera Electrónica, el CLIENTE deberá tener una línea móvil activa con el servicio de telefonía móvil de NUEVATEL, contar con su Cédula de Identidad vigente (original o fotocopia) y utilizar alguno de los canales autorizados por el Banco para su activación

5 II. III. IV. tomando en cuenta que podrá acceder al servicio a través de una sola Billetera Electrónica. Posteriormente, el CLIENTE deberá definir un código PIN (Número de Identificación Personal), mismo que deberá ser de conocimiento único del Cliente y el cual podrá ser modificado cuantas veces lo desee. Este código PIN será requerido en cada transacción que realice el CLIENTE. Una vez activada la Billetera Electrónica, el CLIENTE recibirá un mensaje en su dispositivo móvil, confirmando la activación satisfactoria. CAMBIO DE PIN.- De manera posterior a la suscripción de la Billetera Electrónica, el CLIENTE deberá cambiar su código secreto (PIN), para lo cual deberá seguir los siguientes pasos: 1. Marcar *262#, ingresar al menú de Billetera Electrónica 2. Elegir cambiar código secreto 3. Ingresar el código secreto (PIN) 4. Ingresar el nuevo código secreto (PIN) 5. Confirmar el nuevo código secreto (PIN) Una vez modificado el código secreto (PIN), el CLIENTE recibirá un mensaje vía USSD, confirmando el cambio efectuado. CARGA DE DINERO ELETRÓNICO EN LA BILLETERA ELECTRÓNICA.- La carga de dinero electrónico en la Billetera Electrónica de un CLIENTE, podrá realizarse a través de los Corresponsales no Financieros o a través de los Puntos de Atención Financiera (PAF s) del Banco. Para tal efecto, se seguirán los siguientes pasos: 1. El CLIENTE deberá apersonarse a los canales mencionados con su respectivo documento de identidad vigente y solicitar la operación requerida. 2. El responsable de la atención, recibirá y verificará el monto de la operación solicitada (efectivo). 3. El responsable de la atención, registrará la solicitud efectuada en el sistema o a través de USSD. 4. Una vez efectuada la transacción, el responsable de la atención entregará al CLIENTE un comprobante de la operación realizada. 5. El CLIENTE recibirá un mensaje de confirmación de la operación en su dispositivo móvil. EFECTIVIZACIÓN DEL DINERO ELECTRÓNICO.- La efectivización del dinero electrónico de la Billetera Electrónica podrá realizarse a través de los Corresponsales no Financieros o a través de los Puntos de Atención Financiera (PAF s) del Banco. Para tal efecto, se seguirán los siguientes pasos: 1. Marcar *262#, ingresar al menú de Billetera Electrónica 2. Elegir Efectivizar Dinero y completar los pasos del menú 3. El CLIENTE deberá apersonarse a los canales mencionados anteriormente con su respectivo documento de identidad vigente y solicitar la operación requerida. 4. El responsable de la atención, registrará la solicitud efectuada en el sistema o a

6 través de USSD. 5. El responsable de la atención entregará al CLIENTE el dinero físico de la operación realizada. 6. Para el caso de operaciones realizadas a través de Puntos de Atención Financiera (PAF s) del Banco, el responsable de la atención entregará la factura correspondiente a la operación realizada. Sin embargo, para el caso de operaciones realizadas a través de Corresponsales no Financieros, el CLIENTE recibirá un mensaje en el que se detallará el código de facturación para su impresión vía electrónica a través de 7. El CLIENTE recibirá un mensaje de confirmación de la operación en su dispositivo móvil. V. TRANSFERENCIA DE DINERO ELECTRÓNICO.- Para realizar transferencias de dinero electrónico entre Billeteras Electrónicas, el CLIENTE debe seguir los siguientes pasos: VI. 1. Marcar *262#, ingresar al menú de Billetera Electrónica 2. Elegir Transferencia 3. Ingresar el teléfono de destino, mismo que debe corresponder a un número de NUEVATEL. Se aclara que el número de destino puede o no mantener una Billetera Electrónica activa al momento de la transferencia; el número de destino recibirá un mensaje de notificación del monto transferido. 4. Ingresar el monto a transferir. 5. Ingresar el código secreto (PIN) y completar los pasos del menú. 6. El CLIENTE recibirá un mensaje en el que se detallará el código de facturación para su impresión vía electrónica a través del portal RECARGA DE CRÉDITO.- Para realizar recargas de crédito al celular a través de Billetera Electrónica, el CLIENTE debe seguir los siguientes pasos: 1. Marcar *262#, ingresar al menú de Billetera Electrónica. 2. Elegir Recarga de Crédito. 3. Ingresar el monto a recargar. 4. Ingresar el número de destino 5. Ingresar el código secreto (PIN) y completar los pasos del menú. 6. El CLIENTE recibirá un mensaje en el que se detallará el código de facturación para su impresión a través de Punto Dealer de VIVA. 7. CONSULTAS DE SALDOS Y TRANSACCIONES.- Para realizar consultas de los saldos y transacciones realizadas con la Billetera Electrónica, el CLIENTE debe seguir los siguientes pasos: 1. Marcar *262#, ingresar al menú de Billetera Electrónica 2. Elegir Saldos o últimas transacciones por USSD 3. Completar los pasos del menú.

7 8. OTROS SERVICIOS.- Adicionalmente, el CLIENTE podrá solicitar en los Puntos de Atención Financiera (PAF s) del Banco, los siguientes servicios adicionales cada vez que así lo requiera: Modificación y/o actualización de datos personales Bloqueo/Desbloqueo de Billetera Electrónica Consulta de saldos y extractos Reseteo de PIN Cierre de Billetera Electrónica Para acceder a estos servicios adicionales, el CLIENTE deberá apersonarse a los Puntos de Atención Financiera (PAF s) del Banco y presentar previamente su documento de identidad vigente, a partir del cual el Banco procederá a la prestación del servicio solicitado. 9. LÍMITES TRANSACCIONALES.- El BANCO establece perfiles por cliente, en base al canal de venta por el cual el CLIENTE accedió al servicio de Billetera Electrónica, conforme se describe a continuación: 1. Suscripción a través de Corresponsales no Financieros Los Clientes Financieros que se suscriban al servicio de Billetera Electrónica a través de Corresponsales no Financieros accederán al Perfil Básico, mismo que permitirá realizar operaciones en cumplimiento a los siguientes montos permitidos: PERFIL BÁSICO MONTOS MÍNIMOS/ MÁXIMOS EN BILLETERA ELECTRÓNICA Monto mínimo en Billetera Electrónica Monto máximo en Billetera Electrónica MONTOS MÁXIMOS CASH IN Y CASH OUT Acumulado 3 días Acumulado Mes Bs. 0.- Bs Bs Bs En caso que el CLIENTE requiera realizar operaciones por montos mayores a los definidos precedentemente, deberá apersonarse a los Puntos de Atención Financiera (PAF s) del Banco a objeto de solicitar el cambio de perfil. 2. Suscripción a través de Puntos de Atención Financiera (PAF s) del Banco Los Clientes Financieros que se suscriban al servicio de Billetera Electrónica a través de los Puntos de Atención Financiera (PAF s) del Banco, accederán de manera automática a un Perfil Avanzado, mismo que permitirá realizar operaciones en cumplimiento a los siguientes montos permitidos: MONTOS MÍNIMOS/ MÁXIMOS EN BILLETERA ELECTRÓNICA PERFIL AVANZADO MONTOS MÁXIMOS CASH IN Y CASH OUT Monto mínimo Monto máximo Acumulado 3 Acumulado Mes

8 en Billetera Electrónica en Billetera Electrónica días Bs. 0.- Bs Bs Bs Los límites definidos en los puntos 1 y 2 que anteceden, podrán ser modificados por el BANCO con la sola Publicación de los mismos a través del portal o los medios que fueran definidos por el BANCO. 10. BAJA DEL SERVICIO DE BILLETERA ELECTRÓNICA.- Para dar de baja una Billetera Electrónica, el CLIENTE deberá apersonarse a los Puntos de Atención Financiera (PAF s) del Banco, presentar previamente su documento de identidad vigente y efectivizar el saldo total de su Billetera Electrónica, a partir del cual se procederá a la suspensión del servicio.