Estrategias globales de outsourcing

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1 Estrategias globales de outsourcing Peter Barrar Roxane Gervais

2 Título original: Global Outsourcing Strategies Editores: Peter Barrar y Roxane Gervais Peter Barrar y Roxane Gervais, 2006 Gower, 2007 ISBN: Título en castellano: Estrategias globales de outsourcing Traducción: Carmelo Sánchez González AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2009 ISBN: Depósito Legal: M Impreso en España - Printed in Spain Edita: AENOR Maqueta y diseño de cubierta: AENOR Imprime: xxxxx Todos los derechos reservados. No se permite la reproducción total o parcial de este libro, por cualquiera de los sistemas de difusión existentes, sin la autorización previa por escrito de AENOR. Nota: AENOR no se hace responsable de las opiniones expresadas por los autores en esta obra. Génova, Madrid Tel.: Fax:

3 Índice Acerca de los editores Acerca de los colaboradores Parte 1. La naturaleza del outsourcing y su estado actual La decisión de realizar outsourcing: un esquema estratégico Steven Globerman y Aidan R. Vining Investigación sobre outsourcing: perspectivas teóricas y pruebas empíricas K. Matthew Gilley, Abdul A. Rasheed y Hussam Al-Shammari Outsourcing: aspectos impulsores y desarrollos futuros Ronan McIvor La evolución del outsourcing Tony Kelly y David Poole Outsourcing global de TI: análisis, desarrollos y prácticas recomendadas Nada Kakabadse y Andrew Kakabadse Parte 2. El impacto del outsourcing en las estructuras organizativas Transferencia global de tecnología: la experiencia personal de GM y del sector privado Kristin B. Zimmerman y Christopher C. Green La relación entre la estrategia competitiva corporativa, la innovación, el aumento de la eficiencia, el crecimiento de la productividad y el outsourcing Almas Heshmati y Kyösti Pietola

4 6 Estrategias globales de outsourcing 8. Outsourcing: la perspectiva del empleado Mike Dodsworth y Mike Constable Ventaja competitiva mediante el outsourcing: las dimensiones de recursos humanos John Benson Parte 3. Los efectos del outsourcing a largo plazo como proceso impulsor de la organización Actividades de outsourcing en la economía mundial Robert Stehrer La capacidad de las pymes para hacerse globales: la relevancia de la agregación y las aplicaciones electrónicas críticas en el outsourcing David H. Brown y Nigel J. Lockett Estudio de las razones económicas del outsourcing y de sus efectos en el mercado laboral Andreas Knabe y Bertrand Koebel Transformación de las organizaciones: un análisis del outsourcing y sus efectos en los sindicatos Valeria Pulignano La materialidad del outsourcing Ahmad Hussein Juma h Parte 4. Outsourcing: cuestiones legales, control y relaciones Los aspectos legales del outsourcing: una perspectiva general Rachel Burnett Atenuación de riesgos y outsourcing: modelos alternativos para gestionar los riesgos de suministro Chris Lonsdale Utilización de créditos de servicio para lograr el rendimiento en un acuerdo de outsourcing Dai Davis Requisitos críticos para el éxito en la creación y el mantenimiento de una relación de outsourcing Kathleen Goolsby Outsourcing: cuestiones éticas de la cadena de suministro Alison Smart

5 Índice 7 Parte 5. El lado práctico del outsourcing: el planteamiento de los casos de estudio El lavado de cara de Kinleith Mill Jane Linder Preguntas claves al subcontratar servicios gubernamentales: una aplicación para los servicios de camilleros Erica Susan Hewitt y Anthony E. Boardman El offshoring y las pymes Julian Howison y Amit Mehta Lista de abreviaturas Índice analítico

6 Acerca de los editores Peter Barrar es profesor emérito de la Universidad de Manchester. Hasta hace poco tiempo presidía la Dirección de Operaciones en la Manchester Business School (MBS), donde era decano adjunto de la facultad para temas académicos y, más recientemente, director adjunto. También ha ostentado el cargo de director del MBA, director del Centro de Posgraduado y director del Centro de Investigación Empresarial en la MBS. Sus publicaciones e intereses de investigación versan sobre el uso de los sistemas informáticos de control y gestión de producción, de control y gestión de inventarios, evaluación del rendimiento (benchmarking y outsourcing) y la utilización estratégica de la tecnología en las empresas de producción y de servicios. Roxane Gervais obtuvo su doctorado en la Universidad de Hull. Ha trabajado durante varios años en distintos equipos, tanto en el sector público como en el privado y en entornos internacionales. Ha trabajado para IBM y British Airways, y también en distintas empresas de consultoría en la organización y ejecución de programas de investigación. Es una profesional que trabaja muy orientada a objetivos, con gran experiencia en la interpretación y el análisis de datos. Cuando trabajaba en el sector médico participó activamente en un importante programa de cambio organizativo y ayudó a la organización en la formulación de políticas para pasar de un sistema centralizado y gratuito a uno descentralizado y de pago. Los intereses de investigación de Roxane incluyen los efectos del outsourcing en las personas, los cambios organizativos, la influencia de la aculturación en el comportamiento, la tensión y el estrés en el trabajo, la satisfacción en el trabajo, los efectos en las personas de la pérdida del trabajo por un proceso de reducción de plantilla, el desarrollo de la metodología diaria y las diferencias individuales. Además, ha presentado sus investigaciones en conferencias internacionales.

7 Acerca de los colaboradores Hussam Al-Shammari imparte clases en el Eberly College de Negocios y Tecnologías de la Información en la Universidad de Pennsylvania en Indiana. Consiguió su doctorado en la Universidad de Texas en Arlington. Tras obtener su MBA en la Universidad de Yarmouk en Jordania en 1998, impartió clases en la Universidad de Hashemite ( ) y en la Universidad de Yarmouk ( ), ambas en Jordania. Los intereses de investigación de Hussam incluyen la compensación ejecutiva, el gobierno corporativo y el outsourcing. Imparte cursos de gestión estratégica, espíritu empresarial en pequeñas empresas y fundamentos de dirección. John Benson es profesor de la Escuela para Directivos de la Universidad de Australia del Sur, en Australia. Desde 1994 hasta 1997 fue profesor de Economía y Management en la Universidad de la Ciudad de Hiroshima, en Japón. Es doctor por la Universidad de Melbourne y autor/editor de seis monografías y de más de 70 capítulos de libros y artículos de referencia. Sus principales campos de investigación son la relación entre los sindicatos y la dirección en Japón, la reestructuración de la industria China, el outsourcing y el trabajo de conocimiento. John ha publicado recientemente junto al Dr. Chris Rowley (Universidad de la Ciudad de Londres), un volumen de ensayos titulado Changes and Continuities in Asian Human Resource Management: Convergence Revisited (Londres, Frank Cass, 2004). Anthony Boardman es profesor Van Dusen de Dirección Empresarial en la División de Economía Empresarial y Estrategia de la Escuela de Negocios Sauder, en la Universidad de Columbia Británica (UBC). Estudió su licenciatura en la Universidad de Kent en Canterbury (Reino Unido), y obtuvo su doctorado en la Universidad Carnegie-Mellon en Pittsburgh. Antes de incorporarse a la UBC estuvo en la facultad de la Wharton School, en la Universidad de Pennsylvania. Las investigaciones

8 12 Estrategias globales de outsourcing de Anthony se dirigen a las áreas del análisis de costes-beneficios, la privatización, las subcontrataciones y las sociedades públicas-privadas. Ha publicado sus investigaciones en revistas académicas importantes y es coautor de Cost-Benefit Analysis: Concepts and Practice, publicado por Prentice-Hall. Ha trabajado como consultor para muchas organizaciones tanto del sector público como del privado y también es presidente del Norfolk Consulting Group. David h. Brown es profesor adjunto de Ciencias Empresariales en el Departamento de Ciencias Empresariales de la Universidad de Lancaster. Anteriormente ha sido director del Departamento de Sistemas y también director del MSc en Gestión de la Información. Sus clases e investigaciones versan sobre estrategia y TI, e incluyen el comercio electrónico. David tiene experiencia en particular en la exploración de esas áreas en el contexto de economías en transición, y especialmente la de China. Rachel Burnett se hizo profesional de TI trabajando en desarrollo de sistemas y gestión de proyectos tras obtener su licenciatura en sociología en la Universidad de Exeter. Después de obtener el título de abogada, Rachel trabajó en uno de los primeros bufetes de abogados especializados en TI y luego pasó a otros bufetes de la City de Londres. Tras trabajar varios años como asociada, ahora tiene su propio bufete y trabaja para proveedores y usuarios de TI. Rachel es autora de Outsourcing IT: The Legal Aspects, publicado por Gower, y coautora de Drafting and Negotiating Computer Contracts, publicado por Tottel y que ya va por su segunda edición. También es editora de la serie de Guías Legales para TI publicadas por el Institute of Chartered Accountants. Rachel es vicepresidente (Foros) de la British Computer Society, ayudante del tribunal de la City of London Worshipful Company of Information Technologists y ex presidenta del Institute for the Management of Information Systems. Dai Davis es un abogado especializado en tecnología. Enseña Física en el Keble College, en Oxford y obtuvo un máster en Informática por la Universidad de Newcastle-upon-Tyne antes de obtener el título de abogado. Es un cualificado ingeniero colegiado y miembro de la Institution of Electrical Engineers (IEE). Es socio de Brooke North LLP. Dai asesora a sus clientes sobre temas de propiedad intelectual y derecho informático y tecnológico, incluso sobre temas concretos como problemas relacionados con el comercio electrónico. Es sobre todo un abogado no contencioso, especializado en asesoría sobre contratos de tecnologías de la información, outsourcing y licencias de propiedad intelectual. Dai es miembro del consejo de la Licensing Executives Society y también se encuentra en el Comité Ejecutivo de la IEE Management Professional Network.

9 Acerca de los colaboradores 13 Mike Dodsworth fue gerente ejecutivo de RR.HH. con 15 años de experiencia en el área de outsourcing de Capgemini, y responsable de las transiciones de outsourcing para el Reino Unido. Es un experto en TUPE, la legislación que protege al personal que se transfiere con contratos de outsourcing, y un profesional experto en la integración con éxito de nuevos empleados en la empresa. Con una experiencia de más de 250 contratos de outsourcing de todas las formas y tamaños, la implementación de procesos de prácticas recomendadas que realiza Mike garantiza que el cliente va a disfrutar de una transición paulatina de su personal y de la continuidad del servicio, tanto si las transferencias son entre departamentos internos como si se refieren a proveedores de nuevos contratos con Capgemini. Mike se jubiló en Capgemini en K. Matthew Gilley es profesor adjunto de Management en la Universidad del Estado de Oklahoma. Posee un doctorado en Dirección Estratégica por la Universidad de Texas en Arlington. Entre sus áreas de investigación se incluye el outsourcing, la compensación de los altos directivos y el gobierno corporativo. Sus trabajos se han publicado, o se van a publicar, en Strategic Management Journal, Journal of Management, Journal of International Business Studies y Journal of Business Research, entre otros. Steven Globerman es profesor Kaiser de Negocios Internacionales y director del Centro de Negocios Internacionales del Colegio de Negocios y Economía de la Universidad del Oeste de Washington. Además de ser doctor en Economía por la Universidad de Nueva York, Steven ha realizado abundante consultoría para empresas privadas, así como para gobiernos y agencias no gubernamentales, como el Banco Mundial y la OCDE. Ha estado presente en dos Comisiones Reales para el Gobierno de Canadá y aparece en las listas Who s Who in Economics (Quién es quién en Economía) y Who s Who in International Business (Quién es quién en negocios internacionales). Kathleen Goolsby ha investigado y escrito ampliamente sobre tendencias, problemas y prácticas recomendadas de outsourcing desde Ha realizado el análisis de un extenso estudio de investigación del sector consistente en tres grandes encuestas sobre las causas de los fallos del outsourcing y, posteriormente, ha sido la coautora, en 2004, de una serie de diez artículos de investigación que presentaban descubrimientos y conclusiones innovadores. Kathleen ha encabezado el programa de investigación de los Outsourcing Excellence Awards del Outsourcing Center durante cuatro años, llevando a cabo amplias entrevistas a cientos de ejecutivos de nivel C de todo el mundo para identificar indicadores tempranos de tendencias del mercado, localizar y evaluar las prácticas recomendadas, y analizar factores de éxito. Ha sido colaboradora/escritora por encargo del libro Turning Lead Into Gold:

10 14 Estrategias globales de outsourcing The Demystification of Outsourcing (Peter Bendor-Samuel, Executive Excellence, Provo, Utah, 2000) y también ha trabajado como escritora para el Outsourcing Journal (www.outsourcing-journal.com). En hay disponibles más de cien de sus artículos de fondo, técnicos y de investigación sobre temas de outsourcing. Christopher C. (Kit) Green es el director ejecutivo de Emergent Technologies Research y médico residente de neuroimagen en los Departamentos de Radiología y Psiquiatría y en el Centro Médico de Detroit, en la Escuela Estatal de Medicina de Wayne. Kit es especialista en imagen cerebral en tiempo real y en ciencia forense. Volvió a ejercer la medicina en 2002 tras trabajar como Director Tecnológico para la división Asia-Pacífico de General Motors. Su campo de investigación son las conexiones neurofisiológicas del comportamiento y la cognición. Se dedica a trastornos relacionados con la salud neurológica, enfermedades neurodegenerativas, aprendizaje, memoria, lenguaje y cultura que sustentan las decisiones tomadas bajo estrés. Con Kristin Zimmerman, Kit ha emprendido numerosos programas académicos en Europa, Asia y Oriente Medio en diversas universidades que pretenden adquirir ciencia e ingeniería de centros de excelencia a nivel global. De especial interés fueron las tecnologías clave emergentes en materiales, fabricación y medicina. Posee la Medalla Nacional de Inteligencia y participa en numerosos comités científicos de Inteligencia y Defensa. Almas Heshmati es profesor de Economía en la Universidad Nacional de Seúl y en el MTT Economic Research de Helsinki, está asociado al Instituto para el Estudio del Trabajo (IZA) y al Instituto Alemán de Investigación Económica (DIW). Fue becario investigador en la Universidad de Naciones Unidas UNU/WIDER desde 2001 hasta 2003 y profesor adjunto de Economía en la Escuela de Economía de Estocolmo entre 1998 y Es doctor por la Universidad de Goteborg (1994), donde desempeñó el puesto de investigador adjunto hasta Sus temas de interés en investigación son la economía agrícola, la economía de los servicios públicos, la economía de la tecnología y la innovación, el trabajo, la distribución de ingresos, la desigualdad de ingresos, la globalización, la productividad, la eficiencia, el crecimiento económico y la dinámica de la estructura del capital. Ha publicado en varias revistas, incluidas Econometric Reviews, Economic Theory, European Journal of Operational Research, International Journal of Industrial Organization, Journal of Applied Econometrics, Journal of International Economics y Scandinavian Journal of Economics. Erica Hewitt es directora y consultora principal de Management Projects, una empresa que presta servicios de consultoría al gobierno, posee un DBA y es licenciada en Económicas por la Universidad del Oeste de Australia. Ricki empezó su carrera en el ministerio de Hacienda de Australia y después trabajó como economista y como

11 Acerca de los colaboradores 15 especialista en relaciones industriales en el Servicio de Investigación Legislativa de la Biblioteca del Parlamento Australiano de la Commonwealth. Ha prestado servicios de consultoría para educación profesional, y para formación y desarrollo en Canberra. Está especialmente interesada en promocionar el nexo entre la investigación académica y la toma de decisiones en el sector público mediante el desarrollo de herramientas de evaluación analíticas con una base sólida que puedan utilizar los directivos del sector público. Julian Howison es el presidente/fundador de Arrk Group, una empresa de consultoría de dirección y servicios de TI del Reino Unido, que cuenta con una subsidiaria en propiedad en la India. Antes de esto, Julian trabajó varios años como máximo responsable de TI en los sectores financiero y de seguros en el Reino Unido. Ha trabajado como consultor de dirección con PriceWaterhouseCoopers, ayudando a grandes corporaciones a diseñar e implementar sus estrategias de telecomunicaciones y de TI. Ingeniero electrónico de profesión, empezó su carrera trabajando en el sector de la instrumentación antes de pasar al desarrollo de software para sistemas de comunicaciones de datos. En 1985 dirigió un equipo en Estados Unidos que desarrolló las primeras puertas de enlace de puentes de correo de Internet que hubo en el mundo. Julian da frecuentes charlas y conferencias sobre temas de offshoring en el Reino Unido, en Europa y en la India. Entre sus temas de interés se encuentran el offshoring y las PYMES y la responsabilidad social corporativa en offshoring. Ha gestionado operativos empresariales y de TI en el Reino Unido, Irlanda, Francia, Estados Unidos y la India. Ahmad H. Juma h posee un doctorado en Finanzas y Contabilidad por la Escuela de Negocios de Manchester (1999). Es censor jurado de cuentas (CPA) y miembro del capítulo de censores jurados de cuentas de Puerto Rico. Desde 1991 ha trabajado como auditor y consultor para pequeñas empresas en Puerto Rico. Como profesor en diferentes universidades de Puerto Rico ha impartido cursos de contabilidad y finanzas desde 1987 a En 1992 se convirtió en miembro de la Facultad de Económicas y Administración de Empresas de la Universidad Interamericana, y en 1996 fue nombrado profesor adjunto de Contabilidad y Finanzas. Ha publicado varios artículos relacionados con el outsourcing de servicios empresariales. Los intereses de investigación de Ahmad se centran en el outsourcing global, las implicaciones materiales en la toma de decisiones, las innovaciones, la investigación y el desarrollo, y el comportamiento en finanzas. Andrew Kakabadse es profesor de Desarrollo de Dirección Internacional y director de comunidad de Desarrollo de Organización y Liderazgo en la Escuela de Dirección de Cranfield. Ha participado como profesor invitado en diversas universidades americanas, australianas y chinas. Sus áreas de investigación son los consejos de

12 16 Estrategias globales de outsourcing dirección y los equipos de alto nivel, la gestión de empresas y gobiernos, las relaciones internacionales y la resolución de conflictos. Ha publicado 26 libros, más de 145 artículos y 16 monografías. Andrew ha realizado labores de consultoría y ha impartido clases en el Reino Unido, Europa, Estados Unidos, el sudeste asiático, China, Japón, Rusia, Georgia, los estados del Golfo y Australia. También ha sido rector de la Academia de Dirección Internacional y presidente de la División de Psicología Ocupacional de la Sociedad Psicológica Británica. Coedita la revista Journal of Management Development y participa en el consejo editorial de Journal of Managerial Psychology y de Leadership and Organization Development Journal. Nada K. Kakabadse es en la actualidad profesora de Management e Investigación Empresarial en la Escuela de Negocios de Northampton, coeditora (con Andrew Kakabadse) de Journal of Management Development y editora de la revista Corporate Governance. Nada cuenta con muchas publicaciones en las áreas de liderazgo, aplicación de SI/TI en las corporaciones, gobierno corporativo, gobierno, efectividad de las juntas, ética y gestión de la diversidad. Entre sus publicaciones hay seis libros, 36 capítulos en obras internacionales, tres monografías y más de 80 artículos académicos revisados por pares. También ha trabajado como consultora en numerosas organizaciones del sector público y del privado. Tony Kelly ha ostentado puestos directivos en consultoría, tecnología y outsourcing en sus diez años en Capgemini, que incluyen: consultoría de fabricación, para el inicio del negocio de SAP de la compañía; desarrollo de las ofertas del servicio de ERP; y dirección del equipo de entrega de soluciones basadas en paquetes. También ha diseñado y dirigido el programa de alianzas en el Reino Unido y la unidad de negocio de reventa de productos de terceros, ambos en Capgemini. En la actualidad, Tony es director de desarrollo empresarial de la operativa de Outsourcing Global de Procesos Empresariales de Capgemini. Andreas Knabe ha estudiado Económicas en la Universidad de Magdeburgo (Alemania), y en la Universidad de Kentucky (Estados Unidos). Actualmente trabaja como investigador adjunto en la Universidad de Magdeburgo. Su campo de interés principal es la teoría del mercado de trabajo y la política pública. Bertrand Koebel es profesor de Económicas en la Universidad Louis Pasteur, en Estrasburgo. Anteriormente, ha sido investigador en el Centro de Investigaciones Económicas Europeas (ZEW, Mannheim), en la University College de Londres, y profesor adjunto en la Universidad Otto-von-Guericke, en Magdeburgo. Obtuvo su doctorado por la Universidad Louis Pasteur en Las investigaciones de Bertrand están relacionadas con los determinantes de la demanda laboral heterogénea, el análisis de la producción y la econometría aplicada.

13 Acerca de los colaboradores 17 Jane C. Linder es investigadora ejecutiva y directora de investigación en el Instituto Accenture de Alto Rendimiento en los Negocios en Cambridge, Massachusetts. Es autora de muchas publicaciones, entre las que se encuentra Outsourcing for Radical Change: A Bold Approach to Enterprise Transformation (Nueva York, Amacom, 2004). Nigel Lockett es gerente de relaciones de InfoLab y Negocio Electrónico en la Escuela de Management de la Universidad de Lancaster. Es director del MSc en Negocio Electrónico e Innovación, e imparte clases de negocio electrónico a estudiantes y postgrados y sus investigaciones se dedican al negocio electrónico y las pymes, la implementación de SI y el pensamiento sistémico. Con 14 años de experiencia en alta dirección, ocho de ellos como director general de una compañía de suministros médicos y dos como director general de una S.A. del Reino Unido, cuenta con una experiencia más que demostrada en la dirección de empresas. Chris Lonsdale es profesor de gestión de la cadena de suministro en la Universidad de Birmingham. Tiene numerosas publicaciones sobre outsourcing, gestión de las relaciones con los proveedores, comportamiento de las compras en las organizaciones, capital riesgo y política de contratación del gobierno del Reino Unido. En los últimos años ha trabajado con el NHS, IBM y Rolls Royce en el área de compras y suministros. Es miembro del Chartered Institute of Purchasing and Supply. Ronan McIvor es profesor adjunto de la Universidad del Ulster. Ha llevado a cabo numerosas investigaciones sobre gestión de la cadena de suministro y sistemas de información. Actualmente participa en proyectos de investigación en las áreas de outsourcing y la aplicación del comercio electrónico a la relación comprador-proveedor en varias organizaciones de servicios y fabricación. Ha participado activamente en el desarrollo de sistemas basados en el conocimiento y de apoyo a la toma de decisiones como soporte de numerosas aplicaciones empresariales, como por ejemplo, un sistema de estimación y licitación que utiliza una empresa de medición aérea y una herramienta de asesoramiento para organismos oficiales sobre legislación europea de adquisiciones. Ha publicado artículos en numerosas revistas internacionales, como OMEGA, International Journal of Operations and Production Management, The Journal of Supply Chain Management y Decision Support Systems. También es autor del libro The Outsourcing Process: Strategies for Evaluation and Management, publicado por Cambridge University Press. Amit Mmehta es licenciado en Ingeniería en la India y posee un MBA del Reino Unido en estrategias de globalización. Tanto durante su formación académica como durante su carrera profesional, Amit ha mantenido mucho interés en el offshoring de TI, campo que ha investigado ampliamente, centrándose en áreas críticas como la comprensión de los principales factores de éxito del offshoring de TI en el

14 18 Estrategias globales de outsourcing sector de pymes del Reino Unido. Como profesional de TI, ha desempeñado labores de desarrollo de negocio y, más recientemente, como gerente de entregas, ha establecido un centro offshore de entrega de software para una S.A. del Reino Unido. Amit tiene sólidas aptitudes para la gestión de programas, la consultoría y los procesos, además de experiencia global trabajando con compañías de primer nivel en el sudeste de Asia y en el Reino Unido. Kyösti Pietola obtuvo en 1997 su doctorado en la Universidad del Estado de Michigan por su investigación sobre la economía agrícola, la teoría económica y la econometría. Al principio trabajó como investigador y después como economista agrícola en Agrifood Research Finland (MTT). Desde 2001 ha trabajado como profesor y director de la Unidad de Investigación Económica de MTT. Lleva impartiendo clases desde 1999 en la Universidad de Helsinki. Las investigaciones de Kyösti se han centrado en la economía de los negocios agrícolas y en la forma en que diferentes políticas promueven decisiones empresariales que mejoran el rendimiento económico de las empresas o, de forma más general, gobiernan el desarrollo estructural en la agricultura. Su trabajo incluye rutinas de optimización dinámica para resolver problemas de gestión persistentes que suelen relacionarse con procesos estocásticos y cuya naturaleza delicada hace que los datos subyacentes estén sumamente ocultos. Sus publicaciones incluyen modelos sobre diferenciación de opciones tecnológicas, inversiones irreversibles y decisiones de nivel de entrada/ salida desde la perspectiva de empresas individuales. David Poole es el vicepresidente de Operaciones de Outsourcing de Procesos Empresariales (BPO) de Capgemini. Es responsable de garantizar la prestación de un servicio óptimo en todas las ubicaciones globales de BPO de Capgemini, y supervisa las mejoras en la estrategia de Capgemini para sus centros de BPO, soporte de ventas, diseño de soluciones, productos y tecnología de prestación de BPO. La experiencia de David abarca una gran variedad de sectores, como la venta minorista, la fabricación, el farmacéutico y el petrolífero. Es especialista en el diseño e implementación de proyectos globales de BPO y en la resolución de problemas de gestión que suelen surgir cuando hay diversas ubicaciones. Valeria Pulignano es profesora del Centro de Investigaciones Sociológicas de la Katholieke Universiteit, en Bélgica. Realiza investigaciones comparativas sobre las relaciones industriales en Europa, los sistemas de representación de los empleados a nivel nacional y europeo, las corporaciones multinacionales, la organización de los sindicatos, las medidas de reestructuración del empleo y la respuesta de los sindicatos. Ha publicado sobre la reestructuración industrial y organizativa y las respuestas de los sindicatos a nivel local y comparativo en Europa. Actualmente es responsable de la coordinación de un proyecto de investigación de la TRACE

15 Acerca de los colaboradores 19 (Trade Unions Anticipating Change in Europe) en el European Trade Union College (ETUCO) de Bruselas. El objetivo del proyecto es desarrollar conocimientos y habilidades y las aptitudes generadas dentro de los sindicatos europeos para anticiparse a los cambios y gestionarlos de forma más eficaz. Abdul A. Rasheed es profesor de Dirección Estratégica y Negocios Internacionales en la Universidad de Texas en Arlington. Obtuvo su doctorado por la Universidad de Pittsburgh en 1988 y su MBA en el Instituto Indio de Management, en Calcuta, en Las áreas de interés investigador de Abdul incluyen los procesos de decisión estratégica, el análisis medioambiental, el outsourcing, las franquicias, la entrada en mercados extranjeros, las comparaciones internacionales de estrategia y gobierno, y la reestructuración corporativa. Sus investigaciones se han publicado en revistas como Academy of Management Review, Strategic Management Journal, Journal of Management, Journal of Management Studies, British Journal of Management, Journal of Business Ethics, Journal of Small Business Management, Journal of Business Research, Management International Review, Academy of Management Executive e International Business Review. También ha impartido clases en Singapur, China, Taiwán y Hong Kong, y antes de unirse al mundo académico, pasó una década en puestos senior en el sector bancario en la India y en Bahrein. Alison Smart es profesora de Dirección de Operaciones en la Escuela de Negocios de Manchester, en la Universidad de Manchester. Antes trabajó en la Escuela de Management de la Universidad de Edimburgo. Posee un BSc y un DPhil en Química y obtuvo un MBA tras trabajar varios años en investigación industrial y desarrollo químico. Sus áreas de investigación incluyen los procesos empresariales, la responsabilidad social en la cadena de suministro y los problemas de operaciones a los que se enfrenten las pymes. Robert Stehrer estudió Económicas en la Universidad Johannes Kepler de Linz (Austria) y Sociología en el Instituto de Estudios Avanzados (IAS) de Viena. En la actualidad es economista investigador en el Instituto de Estudios Económicos Internacionales de Viena, y profesor de Económicas en la Universidad Johannes Kepler de Linz. Sus áreas de investigación son la integración económica internacional, los efectos del cambio técnico y el comercio en el empleo y en los sueldos, el crecimiento y el cambio estructural, las dinámicas económicas y la econometría aplicada. También muestra un especial interés en el análisis y las aplicaciones de los esquemas enfocados en dinámicas sociales y económicas a largo plazo. Ha publicado numerosos artículos teóricos y empíricos en revistas y libros en esos campos. Aidan R. Vining es profesor CNABS de Negocios y Relaciones Gubernamentales en la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Simon Fraser, en

16 20 Estrategias globales de outsourcing Vancouver, a la que se incorporó en Posee doctorado por la Universidad de California, en Berkeley y también tiene un LLB (King s College, Londres) y un MBA y MPP. Imparte clases e investiga en las áreas de estrategia empresarial y análisis de políticas públicas. Sus investigaciones se centran en el outsourcing, los mercados internos de las organizaciones, las sociedades públicas-privadas y la privatización. Sus últimos artículos han aparecido en las revistas Journal of Management Studies, Industrial and Corporate Change, Journal of Strategic Management Education, Annals of Public and Cooperative Economics y European Management Journal, entre otras. Es coautor (con David Weimer) de Policy Analysis: Concepts and Practice, que ya va por su cuarta edición (Englewood Cliffs, Prentice Hall, 2004) y de Cost-Benefit Analysis: Concepts and Practice (Englewood Cliffs, Prentice Hall, 1996). Recientemente ha coeditado (con John Richards) Building the Future: Issues in Public Infrastructure in Canada (Toronto, C.D. Institute, 2001). Kristin B. Zimmerman es gerente de política energética y medioambiental en el Centro de Políticas Públicas de General Motors. Kristin se incorporó al Centro de Desarrollo e Investigación de General Motors (GM) en 1993 para crear el Programa de Alianzas Académicas Globales de GM. La estructura, proceso y herramientas del programa para la adquisición eficaz de experiencias técnicas del sector académico acabó convirtiéndose en el protocolo para establecer la Red Global de Laboratorios Satélite de GM. En 1994, Kristin redactó el Acuerdo Marco de Asociaciones Académicas de GM que contribuyó a la creación de la joint venture GM-Shanghai. Actualmente dirige el proyecto anual de responsabilidad corporativa global de GM que se centra en las prácticas y políticas de informes sobre las emisiones de efecto invernadero y dirige el Proyecto de Bosque Tropical Atlántico de GM en Brasil. Kristin recibió la beca GM Fellowship de la Academia Nacional de Ingeniería en Washington DC, para trabajar en el desarrollo de políticas de tecnología, ciencia e ingeniería de la nación. Kristin obtuvo en 1993 su doctorado en Ingeniería Mecánica por la Universidad del Estado de Michigan.

17 Parte 1 La naturaleza del outsourcing y su estado actual No se han realizado muchos intentos de definir adecuadamente qué es el outsourcing y cómo está cambiando dentro del estado dinámico de la economía laboral. Se ha convertido en una necesidad examinar si uno de los principales procesos organizativos y económicos de los últimos veinte años ha permanecido como un proceso estático o ha evolucionado para adaptarse más fácilmente a las formas en que progresan las compañías y en que avanzan sus prácticas laborales. La Parte 1 de esta obra tratará el estado actual del outsourcing en el entorno laboral y de aquellos factores y consideraciones que pueden afectar a su desarrollo en el futuro. El capítulo de apertura de la Parte 1 presenta una visión general de las ventajas que se pueden obtener con el outsourcing, así como de los costes asociados al proceso. Los autores, Steven Globerman y Aidan Vining, examinan el concepto del outsourcing desde la perspectiva de una empresa enfocada en sus costes específicos de gestión. También abordan cuatro situaciones potenciales de outsourcing centradas en las dinámicas de la complejidad del producto y la especificidad de los activos, con sugerencias para afrontar cada escenario. Para terminar, resaltan los beneficios que el outsourcing puede aportar a las organizaciones. Matthew Gilley, Abdul Rasheed y Hussam Al-Shammari son los responsables de ofrecer una idea general de la naturaleza del outsourcing. Su capítulo define el término y enumera las principales perspectivas teóricas que los investigadores han utilizado para estudiar el proceso. Terminan el capítulo con consejos sobre las áreas y conceptos que pueden ser útiles para avanzar en las investigaciones futuras sobre el outsourcing. El capítulo 3 define los aspectos impulsores que han formado parte de la experiencia del outsourcing dentro del entorno empresarial. En este capítulo, Ronan McIvor examina el efecto que esos aspectos, como la globalización y un consumidor más

18 22 Estrategias globales de outsourcing exigente, han tenido en los sectores público y privado. El examen del outsourcing en ambos sectores revela que es un proceso no restrictivo. Por último, McIvor sugiere que las tendencias futuras pueden influir en la forma en la que se puede desarrollar el outsourcing y en la dirección que puede seguir. Tony Kelly y David Poole investigan en el capítulo 4 las formas en las que ha evolucionado el outsourcing, que cambia de un proceso tradicional a uno de transformación, además del offshoring y las nuevas tecnologías. Esos factores han refinado el outsourcing desde sus inicios hasta la actualidad, y los autores ofrecen ejemplos de esos cambios dentro de las empresas. La Parte 1 termina con un capítulo de Andrew Kakabadse y Nada Korac-Kakabadse, que examinan los últimos desarrollos en el outsourcing de tecnologías de la información (TI) globales. Los autores exploran el impacto que el offshoring ha tenido sobre el outsourcing y las reservas que han aflorado en los últimos tiempos hacia el outsourcing global. Por último, proponen las prácticas recomendadas que conducen a una mejor relación de outsourcing.

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